Stagesverslag ChannelUp Trade- en Shopper communicatie Wiardaplantage 1 8939 AA Leeuwarden 058 284 70 55
[email protected]
Thijs Klink S1896172 Begeleider stage: A. Hamming Begeleider Opleiding: L. Bosveld Januari, 2015
Inhoudsopgave stageverslag 1. Inleiding.......................................................................
1
2. Beschrijving organisatie...............................................
2
3. Beschrijving van de werkzaamheden ..........................
2
4. Evaluatie ......................................................................
3
5. Conclusie......................................................................
5
1. Inleiding In de zomer van 2014 kreeg ik een mail van het stagebureau letteren dat er een vacature was voor een stageplaats. Aangezien ik graag stage wilde lopen heb ik de vacature meteen bekeken. Deze sprak mij erg aan. De vacature sprak over stage lopen bij het grootste reclame bureau van Noord-Nederland. Tijdens mijn studie ben ik wel veel in aanraking gekomen met marketing maar, ik had me er niet echt in verdiept. Binnen de online communicatie / social media speelt marketing een grote rol. Deze twee gebieden sloten juist wel aan bij mijn studie. Het idee om ervaring om te doen in een marketing setting begon mij steeds meer aan te spreken. Misschien vind ik marketing wel erg leuk? Mocht het niks voor mij zijn dan was ik deze ervaring en kennis rijker. Dat zou mij alleen maar helpen om erachter te komen welke richting ik wel op wilde. Nadat ik dat besloten had, heb ik gereageerd op de vacature. Ik heb mijn CV gemaild en een aantal vragen over mijn motivatie beantwoord. Tot mijn verbazing werd ik een aantal dagen daarna al gebeld, of ik langs wou komen voor een gesprek. In dit gesprek werd mij gevraagd wat ik verwachte van de stage, en wat ik er uit wilde halen. Mijn voornaamste leerdoel was zoveel mogelijk praktijk ervaring op doen. Vijf jaar lang theorie heeft mij ontzettend veel geleerd, maar ik was benieuwd naar hoe het in de praktijk werkte. Het gesprek verliep erg vlot en ik hield er ook een goed gevoel aan over. Dit was blijkbaar wederzijds want aan het einde kreeg ik te horen dat ik de stageplaats had gekregen. Per 1 september 2014 kon ik stage lopen bij ChannelUp.
1
2. Beschrijving van de organisatie ChannelUp is onderdeel van de Voslibert Communicatiegroep. De communicatiegroep is een middel grootbedrijf met ongeveer 25 tot 30 medewerkers. Deze groep bestaat uit twee bedrijven. ChannelUp specialiseert zich in trade- en shoppercommunicatie. Voslibert merk & activatie houdt zich bezig met merkpositionering en merkactivatie. Voor mijn gevoel was deze splitsing vooral op papier aanwezig. Tijdens het werken heb ik weinig gemerkt dat het ging om twee verschillende bedrijven. Medewerkers stonden officieel op papier als werkzaam bij channelUp of Voslibert, maar deden werkzaamheden voor beide. Dit gevoel werd versterkt doordat we allemaal in het hetzelfde gebouw werkte. Zo kwam ik mijn collega's bijna elke dag tegen. Waar wel een duidelijk scheiding in te vinden was, is in hoe men te werk ging. Het bedrijf was opgedeeld in twee afdelingen, accountant en studio. De afdeling account was verantwoordelijk voor het klantcontact, projectmanagement en het opstellen van het budget. Zij maakte afspraken met klanten over deadlines, kosten en wat er wel of niet doorgevoerd moest worden. De afdeling studio, was de creatieve afdeling. Hier werden teksten geschreven, afbeeldingen en video's gemaakt, concepten bedacht en uitgewerkt, en veel DTP werk. Ik zelf werkte tijdens mijn stage op de afdeling studio.
3. Rol van de stagiair/beschrijving van de werkzaamheden Tijdens mijn stage had ik vooral een ondersteunende rol. Toch zijn er zeker momenten geweest waarbij ik zelf aan het werk mocht. Ik heb veel werk gedaan op het gebied van copywriting. Het schrijven van teksten, aanpassen van bestaande teksten en het controleren van geschreven teksten door anderen. Ik heb gewerkt met teksten voor brochures, websites, presentaties, blogs en advertenties. De diversiteit in het werk was erg hoog. Dit vond ik fijn want het werk was daardoor altijd interessant. Toen ik met mijn stage begon is er ook een andere stagiair begonnen op het gebeid van grafisch design/vormgeving. Met deze stagiair heb ik erg veel samengewerkt. Dit was een zeer prettige samenwerking. Het was fijn om een soort van sparringpartner te hebben. Ik kon van hem leren en hij van mij. Zo vulden we elkaar aan. Met mijn mede stagiair heb ik ook regelmatig meegewerkt aan het bedenken of het uitwerken van concepten. Soms was er al een bestaand concept wat beter uitgewerkt moest worden. In een aantal gevallen was er nog niks en werden mijn mede stagiair en ik als één team ingezet om te gaan concepten. Mijn stage begeleider ging ook bezig en naar een uur of 2 kwamen we dan bijeen om ideeën uit te wisselen en een richting te bepalen. Dit was altijd erg interessant en een goed leermoment. Ongeveer halverwege mijn stage kwam er een opdracht voor Mondelez. Dit is een bedrijf dat zich bezig houd met het distribueren van snacks over de hele wereld. In Nederland richten zij zicht voornamelijk op supermarkten. Aan ChannelUp kwam de vraag om een interactieve presentatie tool te maken voor bedrijfspresentaties. Het idee erachter was dat alle PowerPoint presentaties in één systeem gestopt zouden worden zodat werknemers er gemakkelijk bij konden en altijd de goede
2
versie hadden. Dit was verruit de grootste opdracht waaraan ik mocht werken tijdens mijn stageperiode, en ik heb hier dan ook de meeste tijd in zitten. In deze opdracht heb ik veel vrijheid gekregen en is er ook veel werk geheel aan mij overgelaten. Ik vond dit erg fijn. Het gaf een gevoel van vertrouwen. Daar kwam bij dat het ook nog eens een erg leuke en interessante opdracht was om te doen. Er zijn momenten geweest dat het wat lastiger werd, mede omdat het niet altijd duidelijk was wat de klant nou precies wou. Ook had PowerPoint zo zijn beperkingen waar ik omheen moest werken. Uiteindelijk is het mij gelukt om een systeem te ontwerpen waarbij zowel de klant als ChannelUp tevreden mee was. Mijn stageperiode was helaas voorbij nog voordat de opdracht volledig voltooid was, maar het gros van het werk was gedaan. Terugkijkend op mijn stageperiode heb ik zeer diverse werkzaamheden mogen doen. Ik ben wat dit punt betreft in mijn stage dan ook zeer tevreden.
4. Evaluatie Aan de hand van de beantwoorde vragen hieronder heb ik geprobeerd mijn stage zo goed mogelijk te evalueren. Wat heb je kunnen betekenen voor de stagegever? Tijdens mijn stage heb ik voor mijn stagegever denk ik een nuttige rol kunnen betekenen. Ik heb als een soort extra medewerker ChannelUp ondersteund in de werkzaamheden. Bij sommige opdrachten heb ik meer kunnen helpen dan andere, maar over het geheel gezien denk ik zeker dat mijn bijdrage nuttig is geweest. Vooral bij de opdracht voor Mondelez ben ik zeer bruikbaar geweest voor mijn stagegever. In deze opdracht ging zeer veel tijd zitten, deze tijd heb ik als stagiair ingevuld. Dit scheelde mijn stagegever niet alleen in de kosten, maar vooral ook in uren. Deze uren konden door de medewerkers weer gebruikt worden voor andere opdrachten. Welke kennis en vaardigheden uit je studie heb je kunnen benutten? Ik vind het lastig om te zeggen welke aspecten ik vanuit mijn studie heb kunnen gebruiken tijdens mijn stage. Dit komt mede doordat de studie zo gefocust is op de theorie. Ik denk dat ik de algemene kennis betreffende communicatie het meest heb gebruikt. In veel opdrachten was het voor mij handig om kijken naar wat er gezegd moest worden. Zorgde dit communicatiemiddel er wel voor dat het ook de boodschap verzond die het moest verzenden? Ervoor waken dat het communicatiemiddel niet voorbij gaat aan de communicatieve uiting is iets wat ik vanuit de studie heb geleerd. Het uitwerken van concepten en het concreet maken van communicatievraagstukken is iets wat in de opleiding vaak aanbod kwam. Hier heb ik tijdens mijn stage ook gebruik van gemaakt. Vakken als casestudy, inleiding CIW en methodologie zou ik hier dan noemen. In welke mate zijn je leerdoelen bereikt? Met deze stage heb ik mijn voornaamste leerdoel zonder meer bereikt. Het doel voor mij van deze stage was om praktijkervaring op te doen. Ik wou meemaken hoe het is om op een professionele manier te werken met communicatie. Door de grote diversiteit in opdrachten heb ik met veel verschillende aspecten van communicatie kunnen werken. Zou ik in plaats van deze stage een vak gevolgd hebben, dan had ik de kennis en ervaring die ik nu rijker ben niet gehad. Alleen daarom is voor mij deze stage al geslaagd te noemen en heb ik daarmee mij leerdoel behaald.
3
Welke nieuwe kennis en vaardigheden heb je opgedaan? Tijdens mijn stage heb ik wat betreft creatief denken en creatief schrijven veel geleerd. Vanuit de opleiding wordt je geleerd analytisch en gestructureerd te denken. Deze manier van denken is zeer bruikbaar tijdens het doen van onderzoek. Echter, als er meer creatief gedacht moet worden, dan wordt het een stuk lastiger. Tijdens mijn stage heb ik geleerd om het analytische en structurele meer los te laten. Door mezelf meer open te stellen voor verschillende opties en mogelijkheden en niet vast te houden aan één manier van werken. Een goed voorbeeld hiervan is het gebruik van verschillende routes. Tijdens mijn stage vroeg mijn begeleider vaak om in plaats van één aspect ver uit te werken, meerdere aspecten wat minder uit te werken. Hij noemde dit de verschillende routes die genomen zouden kunnen worden. Dit was zeker wennen aangezien ik gewend was te werken volgens vaste richtlijnen als het gaat om het uitwerken van een opdracht. In de studie is er eigenlijk geen creatieve vrijheid aangezien bijna elk verslag/opdracht een vaste lay-out vereist. Je werkt eigenlijk een beetje op de automatische piloot. Elke opdracht tijdens mijn stage vroeg weer om een andere aanpak. Het viel nog niet mee om elke keer weer wat nieuws te bedenken. Creatief schrijven was voor mij ook een uitdaging. Dit kwam mede doordat ik de afgelopen vijf jaar gewend was te schrijven voor de universiteit. Wat ik geleerd heb ik mijn eerste jaar met academisch schrijven en presenteren staat bijna haaks op de manier van schrijven in marketing. Een goed voorbeeld hiervan, en een echte eyeopener voor mij, kwam voor tijdens mijn stage. Mijn begeleider vroeg aan mij of ik een tekst voor een advertentie wou herschrijven. Hij zou hetzelfde doen en daarna zouden wij het samen doornemen. Toen ik een halfuurtje later de tekst had herschreven, gingen we om de tafel zitten. Onze teksten waren qua inhoud bijna identiek. Wat betreft vorm en aantrekkelijkheid was het verschil enorm. De tekst van mijn begeleider was veel makkelijker om te lezen en oogde daarom ook veel vlotter. Mijn eigen tekst was vooral zakelijk en to-the-point. Gedurende mijn stage heb ik van mijn begeleider veel tips en feedback gekregen op mijn schrijfstijl. Deze nieuwe kennis zal ik niet snel vergeten. Hoe was de aansluiting van de opleiding met de beroepspraktijk? Deze vraag vind ik lastig om te beantwoorden. De opleiding CIW is een erg brede opleiding. Zodoende komen er veel verschillende aspecten van communicatie langs. Daarbij komt ook nog eens dat je als student met de gekozen vakken sommige aspecten wel veel tegenkomt en andere niet of nauwelijks. De aansluiting met de beroepspraktijk is denk ik grotendeels afhankelijk van welke vakken je gekozen hebt en waar je terecht komt. Kies je alle marketing of marketing gerelateerde vakken, dan zul je bij een marketing bureau prima aansluiting vinden. Focus je als student zijnde meer op de talige kant van communicatie, dan is deze aansluiting waarschijnlijk minder bij een marketing bureau. Dit wil niet zeggen dat er helemaal geen aansluiting is. De breedheid van de CIW opleiding zorgt ervoor dat er eigenlijk altijd wel een raakvlak is met een aspect vanuit de opleiding. Zo heb ik het ook ondervonden tijdens mijn stage. Sommige aspecten van communicatie waren mij bekend vanuit de opleiding. Andere waren nieuw voor mij. Zo heb ik tijdens mijn opleiding eigenlijk geen marketing vakken gevolgd. Maar tijdens mijn stage had ik genoeg kennis om mij staande te houden. De kennis die ik nog niet had, heb ik opgedaan tijdens mijn stage. Dus om toch een antwoord op de vraag te geven denk ik dat de aansluiting op de beroepspraktijk er wel degelijk is. Het is alleen misschien niet direct zichtbaar.
4
Hoe was de begeleiding van je stage? De begeleiding tijdens mijn stage is goed verlopen. Ik kon eigenlijk altijd wel bij mijn begeleider terecht als ik een vraag had of ergens niet uitkwam. Al hij er zelf niet was dan was er altijd wel iemand anders waar ik iets aan kon vragen. Ook kreeg ik regelmatig feedback en commentaar op het werk dat ik deed. Dit was fijn omdat ik zo de processen beter leerde te begrijpen en mezelf kon verbeteren. Het contact tussen mij en mijn begeleider verliep soepel en had een informeel karakter. Ik voelde me dan ook nooit bezwaard om iets te vragen. Ook bij het uitvoeren van mijn onderzoek kreeg ik hulp als ik er om vroeg. Al met al was het erg prettig werken tijdens mijn stage en ik heb over dit punt dan ook niets negatiefs te melden. Hoe heeft de stage bijgedragen aan je carrièreperspectieven? Ja. Hoewel mijn interesse in eerste instantie nog steeds uitgaat naar online communicatie/social media, ben ik nu wel anders gaan kijken naar marketing. Ik ben erachter gekomen dat deze twee ook heel goed te combineren zijn. Wat betreft mijn carrière zal ik denk toch eerst gaan zoeken in de richting van online communicatie/social media. Mocht er echter een mogelijkheid komen om in de richting van marketing te gaan werken, dan zal ik dat zeker overwegen. Ik denk dat ik die overweging niet gemaakt zou hebben zonder deze stage. Helemaal mooi zou het zijn als ik later in de positie ben om online communicatie/ social media en marketing ook daadwerkelijk met elkaar te kunnen combineren.
5. Conclusie Terugkijkend op mijn stageperiode bij ChannelUp ben ik zeer tevreden. Ik heb daar met plezier vier maanden gewerkt. In deze vier maanden heb ik veel ervaring en nieuwe kennis opgedaan. Ook heb ik mogen werken aan diverse en leuke opdrachten. De samenwerking met een mede stagiair op een ander vakgebied beschouw ik als een groot pluspunt. De stage stelde mij instaat om op een professionele manier te werken met communicatie. Het zorgde ervoor dat ik eindelijk wat praktijkervaring kreeg naar bijna vijf jaar theorie. De ervaring beschouw ik als zeer nuttig aangezien het mij ook helpt in mijn toekomstplannen. Deze zijn door de stage niet gewijzigd, maar kunnen wel eens een iets andere richting opgaan. Ik kan in ieder geval zeggen dat deze eerste kennismaking smaakt naar meer.
5
Onderzoeksverslag Het gebruik van call-to-action in Facebook berichten
Thijs Klink Begeleider: A. Hamming Januari, 2015
Inhoudsopgave onderzoeksverslag 1. Inleiding.......................................................
1
2. Call-to-action................................................
2
3. Speel een spel met speculaas.......................
5
4. Conclusie ......................................................
6
1. Inleiding Gedurende mijn stageperiode bij ChannelUp heb ik een kleinschalig onderzoek uitgevoerd om te kijken wat het effect is van call-to-actions in Facebook berichten. Ik had zelf al een aantal keer gelezen over het gebruik van call-to-action's in social media. Echter waren dit meestal blogs of artikelen. Onderzoek door wetenschappers of een universiteit was er mijns inziens nog niet gedaan. Het leek mij daarom interessant om dit tijdens mijn stageperiode te onderzoeken. Het onderzoek vond plaats op de Facebookpagina van koekjes fabrikant Hellema uit Hallum. In 2014 is Hellma samen met ChannelUp de campagne 'het gezelligste koekje van Nederland' gestart. Tijdens deze campagne is geprobeerd om de speculaas van Hellema te binden aan het thema 'gezelligheid'. Verder bouwend op dit thema zijn er een aantal occasions bedacht waarbinnen acties zouden plaats vinden. De occasion die tijdens mijn stageperiode liep was 'speel een spel met speculaas'. In deze occasion werd de speculaas van Hellema gepresenteerd als het ideale koekje om te eten tijdens het spelen van gezellige bordspellen. Als actie konden kopers van Hellema speculaas een actiecode invoeren op de website www.hetgezelligstekoekje.nl om zo kans te maken op een spellenpakket. Naast de actiecodes op de website werden er acties gehouden op de Facebookpagina waarbij deelnemers ook kans maakten op het spellenpakket. Voor het onderzoek zijn berichten geplaatst met en zonder een call-to-action. Na afloop heb ik gekeken wat het aantal likes, shares en reacties was. Deze gegevens heb ik verwerkt in een grafiek die verder in het onderzoek te vinden is. Voor het onderzoek zijn de berichten betreffende de actie om een spellenpakket te winnen buiten beschouwing gelaten. De reden hiervoor is omdat gebruikers bij deze berichten iets konden winnen. De prijs werkt dan als een motivator voor mensen, ze kunnen iets krijgen voor hun like, share of reactie. Het is voor mij niet mogelijk om achteraf te bepalen of het aantal likes, shares en reacties komt door de call-to-action of doordat mensen iets konden winnen. Daarom heb ik deze berichten niet meegenomen in het onderzoek.
1
2. Call-to-action Facebook gebruikers zien elke dag tientallen berichten voorbij komen. De meeste berichten zenden alleen informatie uit. Er wordt in deze berichten niks terug gevraagd aan de lezers. Hierdoor worden de lezers niet aangespoord om iets te doen met het bericht. Ik bedoel in dit geval het liken, delen of reageren op een bericht. Dit zijn de acties die een gebruiker kan doen als hij op een Facebookpagina is. Het idee achter het gebruik van een CTA in Facebook berichten is dat dit zou leiden tot meer response. Door een oproep aan de lezers te doen zouden deze de berichten vaker liken, delen of reacties achterlaten. Tijdens dit onderzoek heb ik gekeken naar het effect van een call-to-action(CTA) in Facebook berichten. De vraag die hierbij centraal stond was of het gebruik van een CTA zou leiden tot meer likes, shares en reacties. De CTA's die in de berichten zijn gestopt legden de nadruk op één van de drie acties die een gebruiker kan doen tijdens het lezen van een Facebook bericht. Het liken van het bericht, het bericht delen of een reactie achterlaten. Toen mijn stageperiode ten einde kwam heb ik van de berichten het aantal likes, shares en reacties verzameld en deze met elkaar vergeleken. Om het effect van een CTA te illustreren zullen hieronder twee berichten worden besproken. Deze twee berichten zijn geplaatst tijdens het onderzoek. Het eerst bericht bevat geen CTA, het tweede bericht wel. Ten slotte zullen de resultaten van alle berichten besproken worden. Het eerste bericht betreft een recept voor het maken van speculaasijs. Het recept zelf is niet te vinden in het bericht. Hier wordt via een link naar verwezen. In dit bericht word je als lezer niet geprikkeld om iets te doen. Je wordt niet aangespoord om een van de drie acties te ondernemen. Het bericht heeft in totaal tien likes gekregen. Er zijn geen reacties geplaatst en het bericht is ook niet gedeeld. De response op dit bericht is laag te noemen.
Ter vergelijking is op de volgende pagina het tweede bericht te zien waar wel een CTA in zit.
2
In dit bericht zit de CTA 'hoe vieren jullie Halloween?'. Deze vraag geeft de lezer iets om op te reageren. Het bericht stel als het ware een persoonlijke vraag aan de lezer. En met effect. Het bericht heeft in totaal 24 likes gekregen. Dat is meer dan het dubbele van bericht één. Tevens zijn er acht reacties op dit bericht geplaatst. Dat dit door de CTA komt blijkt uit de reacties, dit zijn namelijk antwoorden op de gestelde vraag. Hier onder een aantal van de reacties.
3
Bericht 2 laat zien dat een CTA in social media berichten kan leiden tot meer response. Immers zou de CTA niet gedaan zijn in het bericht dan zouden de reacties eronder niet zijn geplaatst. Een CTA kan werken als een trigger, een extra stimulans. Dit zorgt ervoor dat een gebruiker niet alleen het bericht leest en weer verder gaat, maar dat er interactie plaatsvindt. Deze interactie is dan in de vorm van het bericht liken, delen of een reactie achterlaten. Wat ook interessant is om te zien is dat de reacties letterlijk een antwoord zijn op de CTA. Mensen beantwoorden in hun reactie de vraag die gesteld wordt. Er wordt door de gebruikers ook echt wat gedaan met het bericht. Een CTA kan op deze manier gebruikt worden om informatie te krijgen van je doelgroep of volgers. In het voorbeeld wordt er gevraagd naar Halloween maar er kan natuurlijk ook gevraagd worden naar meningen over producten of diensten. Zo worden de social media kanalen tweezijdig en kun je er als bedrijf zijnde nuttige informatie aan overhouden. De andere resultaten lieten ook zien dat het gebruiken van een CTA een positief effect heeft op het aantal likes, shares en reacties. De grafiek hieronder geeft de resultaten weer van alle berichten die geplaatst zijn tijdens het onderzoek. Daaruit bleek dat de berichten met een CTA beter scoorden dan de berichten zonder.
Resultaten 120 100
Aantal
80 Met een CTA
60
Zonder een CTA
40 20 0 Likes
Shares
Reacties
Uit de grafiek is af te lezen dat een CTA het meeste effect had op het aantal likes dat een bericht kreeg. Tevens is het aantal keer dat een bericht gedeeld werd het minst beïnvloed door een CTA. Dit resultaat beantwoord mijn centrale vraag. Het gebruik van een CTA leidt inderdaad tot meer likes, shares en reacties. Het effect is echter niet echt groot te noemen. Het verschil tussen het aantal likes, shares en reacties is aanwezig, maar is niet bijzonder groot. Het ziet er naar uit dat het gebruik van een CTA kan dienen als hulpmiddel om extra likes, shares en reacties te krijgen. Het zal er echter niet voor zorgen dat een bericht 'explodeert' en honderden reacties krijgt. Ook moet er nog een kanttekening bij gezet worden, namelijk de berichten zelf waarin de CTA's geplaatst zijn.
4
Niet alle content is even interessant voor gebruikers. Tijdens het onderzoek hadden de berichten die geplaatst werden verschillende onderwerpen. Dit kan van invloed zijn in de mate waarin gebruikers een bericht liken, delen of een reactie achterlaten. Het is voor verder onderzoek aan te bevelen om te testen met berichten die allemaal ongeveer over het zelfde onderwerp gaan. Op deze manier kan er puur gekeken worden naar het effect van een CTA.
3. Speel een spel met speculaas Naast de berichten met en zonder een CTA zijn er tijdens mijn stageperiode ook acties gehouden op de Facebookpagina van Hellema. Met deze acties konden mensen een spellenpakket winnen. Ik heb tijdens mijn stage deze berichten gemonitord en zal nu een aantal algemene bevindingen bespreken. Positief Wat opviel in de reacties op de acties was dat veel gebruikers erg positief waren. Er werd in de berichten vaak gezegd hoe leuk mensen de actie vonden. Dit is ook terug te zien in het aantal likes, shares en reacties op de berichten. In totaal zijn er tijdens mijn stage vier acties gehouden en alle berichten van deze acties hebben een groot aantal likes, shares en reacties. Volgens mij is dit te danken aan het gekozen thema en de te winnen prijs. Zoals gezegd stond het thema gezelligheid centraal in de campagne van Hellema. Een spellenpakket met daarin bordspellen past erg goed in dit thema. Voeg daar de koekjes van Hellema aan toe, en je hebt wat content betreft een sterke basis. Deze basis zorgt ervoor dat de acties niet uit de toon vielen. Een koekjesfabrikant die onder het thema gezelligheid een spellenpakket verloot is voor mensen goed te plaatsten. Het past bij Hellema. Had Hellema bijvoorbeeld ipad's verloot, iets wat veel gebeurt bij acties op Facebook, dan waren de acties denk ik veel minder succesvol geweest. Ook het inspelen op de feestdagen met Sinterklaas, kerst en oud en nieuw heeft volgens mij bijgedragen aan het succes. Volgers Tijdens mijn stageperiode is het aantal volgers op de Facebookpagina van Hellema flink gestegen. Toen de eerste actie begon eind oktober had de pagina van Hellema ongeveer 700 likes. Nu in januari 2015 staat de teller over de 1700. Dat is pak weg 1000 extra volgers in ongeveer 3 maanden. Dit vind ik voor een fabrikant als Hellema een grote stijging. Het meest opvallende hieraan is dat in geen enkel bericht is gevraagd om de pagina van Hellema zelf te liken. Al deze likes zijn dus organisch tot stand gekomen. Het laat zien dat als je goede content levert in de vorm van berichten, een Facebookpagina zeker kan groeien. Dit is nuttige informatie, zeker nu Facebook de regelgeving wat betreft acties heeft aangescherpt en er minder mogelijk is. Bereik Wat mij ook is opgevallen, is dat het delen van een bericht een groot effect heeft op het totale bereik. De berichten van de acties zijn veruit het meeste gedeeld tijdens mijn stageperiode. Het bereik van deze berichten ligt hierdoor veel hoger dan het daadwerkelijke aantal volgers dat de pagina van Hellema heeft. De actie die tijdens de kerst werd gehouden was veruit de meest succesvolle. Ten tijden dat het bericht werd geplaatst had de pagina van Hellema ongeveer 1600 volgers. Het bereik van het bericht was echter bijna 12000, zoals te zien is in de afbeelding hieronder. Dit is grotendeels te danken aan het feit dat het bericht 226 keer gedeeld is.
5
Dit betekend dat veel meer mensen Hellema voorbij hebben zien komen op Facebook. Dit is goed voor de naamsbekendheid. Het betekent ook dat als je als bedrijf graag wilt dat veel mensen jou zien je het beste kan zorgen dat je berichten veel gedeeld worden. Hiervoor kun je weer gebruik maken van CTA's.
4. Conclusie In dit onderzoek is er gekeken naar het effect van call-to-action's in social media berichten. Op de Facebookpagina van koekjes fabrikant Hellema is een kleinschalig onderzoek gedaan. Uit de resultaten van dit onderzoek kwam naar voren dat het toevoegen van een CTA in Facebook berichten een positief effect heeft op het aantal likes, shares en reacties. Dit positieve effect is echter niet bijzonder groot te noemen. Vandaar dat ik een CTA ook meer als hulpmiddel zie dan als een op zichzelf staande methode. Een CTA kan een extra impuls geven aan een bericht wat gebruikers overhaalt actie te ondernemen. Door slim gebruik te maken van een CTA kan men aan sturen op bepaalde acties. Zo kun je ervoor zorgen dat een bericht meer gedeeld wordt, of dat er juist vaker op wordt gereageerd. Het is echter de content zelf die het belangrijkst is. Dit kwam naar voren in de acties die gehouden werden op de pagina van Hellema. Door een passende prijs goed te combineren met de verschillende feestdagen zijn er zeer succesvolle acties gehouden. Dit heeft ervoor gezorgd dat het aantal volgers sterk is gegroeid, en dat een groot aantal mensen is bereikt. Concluderen gezegd is het effect van een CTA in social media berichten aanvullend te noemen. Het is een toevoeging waarvoor gekozen kan worden. Een CTA is zeker niet iets dat in elk bericht geplaatst hoeft te worden. Mocht er wel voor gekozen worden dan is het een nuttig toevoeging met een positief effect op het aantal likes, shares en reacties.
6
Bijlagen In deze bijlage vind je afbeeldingen van de geplaatste berichten tijdens het onderzoek. Alsmede het bericht voor de kerstactie waarin het onderzoek naar verwezen wordt.
7
8
9
10
11
12
13
14
