Samen voor de shopper Over het nieuwe winkelen De toekomst van de binnenstad in vier scenario’s
Inhoudsopgave Voorwoord van Enny van de Velden
De binnenstad verandert – en u? Inleiding
De shopper nu en in 2030 Scenario 1 – 2030
Home as a shop Scenario 2 – 2030
Fast & Easy 2
5
Scenario 3 – 2030
Fun @home Scenario 4 – 2030
7
Experience city Betaling gaat straks ongemerkt
10
14
Met een volle tas naar huis Afsluiting
Wat CCV u biedt
18
22
26
28 3
De binnenstad verandert – en u? Beste ondernemer,
BUY
Morgen opent in het pand naast u een conceptstore. Een deur verder biedt een online shop zijn producten vanaf nu ook offline aan. En overmorgen maakt de huishoudwinkel verderop plaats voor een – ja, voor wat eigenlijk? Binnensteden veranderen. Welke kant dat voor u als ondernemer opgaat? In dit boekje leest u welke kanten het op kán gaan. Zodat u zich kunt voorbereiden.
shoppers te blijven binden. Want gelukkig blijft er ook wel iets hetzelfde: de behoefte van klanten om persoonlijk behandeld te worden. Als een individu, niet als een doelgroep. Dat biedt kansen! Nieuwe technologie maakt dat mogelijk. Hoe? Wij laten het u graag zien. Enny van de Velden Managing Director CCV Group
Contact Door samenwerking te zoeken, bijvoorbeeld. Met andere ondernemers, verhuurders of gemeentes. Om samen de 4
088 228 9911
057 215 215
[email protected] www.ccv.nl/shoppingtomorrow 5
Wat wil de shopper? De vier scenario’s in beeld Efficiënt en rationeel shoppen 1. Home as a shop
De shopper nu en in 2030
2. Fast & Easy
Leegstaande panden. Consumenten die alleen maar producten passen of aanraken – niet kopen. Want dat doen ze online. Voor ondernemers in de binnenstad is het nog vaak een schrikbeeld.
Naam:
Anne van de Berg
Gezin:
Man en twee kinderen
Werk:
Parttime 2
5
Arnoud, 29
Inspire
Budget
Koelkast
Maaltijd Bestel nu Same hour
Lekker thuis
Same day
Next day
Even snel boodschappen doen
Uitgestippelde route
3. Fun @home
4. Experience city
Naam:
Fleur de Groot
Gezin:
Naam:
Naam:
Gezin:
Gezin:
Hobby’s:
Hobby’s:
Mirjam Janssen
Man en één kind
Werk:
Man en één kind
zzp’er
Winkelen
Paul Janssen
colours
Een heerlijke appeltaart staat voor u klaar
Tentoonstelling in het museum
neemt naar verwachting toe van 19%
niet altijd makkelijk. Laat staan er de
in 2015 naar 38% in 2020. Als voordelen
kansen in te zien. Toch zijn die er
van online shoppen noemen consu-
volop. Van virtuele passpiegels tot
menten vooral het gemak en een ruimer
een steeds persoonlijker benadering:
aanbod. Waarom gaan ze nog naar de
technologie kan ondernemers helpen
stad? Voor het dagje-uit-gevoel en de
die kansen te pakken.
persoonlijke aandacht.
Wat zijn die veranderingen? Online shoppen groeit…
… voordelen binnenstad gaan niet altijd meer op…
Steeds meer consumenten shoppen
uit ook steeds meer thuis. Met deze
online: het aandeel online aankopen
techniek lijkt een tentoonstelling of
Vrouw en één kind Koken 4
DRESS
Buiten de deur
Inspelen op die veranderingen is
5
Nieuwe pannen voor uw kookplezier
Kom proeven op de wereldmarkt
BOUTIQUE PARIS
Een 3-delig kostuum in de aanbieding
SALE
DRIVERLESS CAB
P
De hele wereld thuis
De ultieme beleving
Een complete ervaring 6
Maar met virtual reality kan een dagje
7
voorstelling zich live voor je neus af te
zit
versleuteld:
groeiend tekort aan tijd. Anderen
spelen. Nu nog wat te duur voor thuis,
voorkeuren, eerdere aankopen, betaal-
stellen juist steeds hogere eisen aan
straks niet meer. Ook de persoonlijke
gegevens. Eén voorwaarde daarbij is
het shoppen als uitje. Sommigen willen
benadering kan online, bijvoorbeeld
wel dat de consument de regie heeft
alle inkopen online doen. Anderen
via social media of online stijladviseurs.
over de eigen gegevens. Anders doet
willen wel naar de binnenstad, maar
En zelfs beter: consumenten kunnen
de consument niet mee.
verwachten daar in recordtempo ge-
van de expertgroep The Future
holpen te worden. Inclusief efficiënte
City Center. Deze expertgroep is
het
hele
profiel
online sneakers op maat laten maken. Of thee samenstellen naar eigen
Elke keuze biedt kansen
aan- en afvoerroute – ze parkeren
smaak.
Het draait allemaal om de consument,
liefst voor de deur.
De bron In deze uitgave komt een aantal scenario’s terug. Deze zijn gebaseerd
op
het
onderzoek
gehost door CCV en Innopay. Innopay heeft daardoor deze uitgave mede mogelijk gemaakt
nu en in de toekomst. Kiezen ze in –
… en de nieuwe generatie gaat nog een stapje verder
bijvoorbeeld – het jaar 2030 voor snel
In vier scenario’s leest u hoe de
en makkelijk, beslissen ze op rationele
toekomstige consument mogelijk wil
De nieuwe generatie consumenten
gronden? Of gaan ze voor de beleving?
shoppen. Per scenario geven we aan
verwacht een compleet persoonlijke
In elke keuze schuilen kansen.
hoe u als ondernemer daar op in kunt
benadering. En een passend aanbod. of thuis op de bank. Overal moet
Leuk of snel, in de stad of thuis?
het shoppen hetzelfde aanvoelen.
Consumenten zijn net mensen: ze
stad of in uw online omgeving? Dan
Daarvoor is wel een digitale identiteit
verschillen
weet u hoe u zich goed op de toekomst
nodig – kortweg een e-ID. Daarin
mige consumenten kampen met een
Of ze nu onderweg zijn, in de winkel
8
spelen. Wellicht herkent u nu al eigen-
onderling
nogal.
schappen van uw klanten? Ziet u al kiempjes van mogelijkheden in uw Som-
kunt voorbereiden. 9
Naam:
Anne van de Berg
Gezin:
Man en twee kinderen
Werk:
Parttime 2
5
den. Winkelen als vrijetijdsbesteding is
Home as a shop – de kenmerken:
verleden tijd – het is nu een functionele
• klanten doen al hun boodschap-
activiteit: even snel boodschappen
pen online, grotendeels geauto-
Snel en makkelijk zijn de toverwoor-
doen. Online, wel te verstaan. Klanten Inspire
Budget
Koelkast
Maaltijd
Same day
Next day
gevoegd
winkels dat die exact weten waar
profielen
Op basis van aankoophistorie en persoonlijke
voorkeuren,
tot
complete
klant-
• klanten willen zelf bepalen in hoeverre
zij
hun
klantprofiel
delen, en met wie
bijvoor-
• winkeliers investeren niet meer
beeld. De binnenstad raakt haar
in stenen, alleen nog in hun
winkelfunctie kwijt. Horeca, cultuur
logistieke netwerk én in de online
en wonen nemen het over. Voor
SCENARIO 1 – 2030: HOME AS A SHOP
worden goed bewaard en samen-
afleverboxen. Ze verwachten van ‘hun’ ze wanneer behoefte aan hebben.
Bestel nu Same hour
krijgen hun aankopen thuis in slimme
matiseerd • alle gegevens die zij achterlaten
online shops ligt een wereld aan mogelijkheden.
relatie met klanten • winkeliers vertrouwen niet meer op passanten voor hun omzet, maar kiezen bijvoorbeeld voor een abonnementenmodel
Even snel boodschappen doen 10
11
2
5
Naa
m
Ann : e va
Gezi
n de
Wer k:
ee k
Man
Part ti
n:
en tw
me
Berg
Anne heeft:
inde
ren
• haar Google Inspire-app die bijhoudt
2
wat ze mooi en interessant vindt
5
• een app waarop ze haar gezinsbudget bijhoudt én over het gezin verdeelt
Dit is Anne, functioneel thuis-shopper
Af en toe wil Anne wel eens iets
• een abonnement op een gepersonali-
nieuws. Niet dezelfde jas als vorig jaar.
seerde maaltijdbox, met reviewopties
Anne is 42. Ze werkt parttime, is
Haar Google Inspire-app laat zien wat
• een app waarmee ze apparaten (haar
getrouwd, en heeft 2 twee kinderen
past bij haar voorkeuren. Scandinavisch
koelkast bijvoorbeeld) autoriseert om
(12 en 8). Haar leven is hectisch en vol
design, duurzaam geproduceerd en
gegevens te delen
met afspraken. Verenigingen, etentjes,
binnen budget. In een serie zag ze hem
sportclubs, zwemles van de kinderen.
voorbijkomen: dé jas! En tagde ze hem
Voor winkelen hebben zij en haar
als favoriet – Google had de jas daarom
man nauwelijks tijd. Gelukkig kan ze
al op nummer 1 gezet. De 3D-printer
rekenen op de koelkast, de kleding-
produceert
kast en producten die zelf automatisch
stof, zodat ze eventjes kan voelen.
aangeven wanneer het tijd is voor
Ja, Anne is blij – een smiley aantikken
aanvulling of vervanging.
is voldoende. De volgende of zelfs
alvast
een
klein
lapje
• de keuze tussen aflevermomenten – same hour, same day of next day
Hoe kunt u hier nu al op inspelen? • wees online, ook al is dat op een heel eenvoudige manier. Uitbouwen kan altijd • bereid u voor op een abonnementsmodel en verzamel zoveel mogelijk klantgegevens waarmee u digitale profielen opbouwt • wees betrouwbaar en eerlijk: vertel dat u gegevens bewaart en ga er strikt vertrouwelijk mee om • investeer in een systeem waarmee uw klanten zelf het beheer hebben over hun klantgegevens • zoek de samenwerking met andere ondernemers om én dit systeem te bekostigen én samen aan klantprofielen te werken (en wees daar eerlijk over)
dezelfde dag heeft ze hem al binnen. 12
13
Arnoud, 29
wel in de stad – als het maar niet te
Fast & easy – de kenmerken
veel tijd kost. Het moet snel, mak-
• de klant wil een one-stop ervaring,
kelijk en passen binnen de andere
die in alle kanalen (winkel of web-
activiteiten
shop) gelijk is. Oftewel: een omni-
In 2030 shopt de klant ook nog
logie
op
de
maakt
bijvoorbeeld
dag.
dat
met
smart
Technomogelijk, devices
• de keuze om naar een fysieke winkel te gaan is rationeel: met
en automatisch betalen. En tech-
eigen ogen het product zien en
nologie helpt om ondernemers beter
beoordelen
te
laten
begrijpen
welke
keuzes
klanten maken. Welke dilemma’s ze
SCENARIO 2 – 2030: FAST & EASY
channel ervaring
• smart devices spelen een belangrijke rol in de hele selectie- en aankoopcyclus: de customer journey
bezighouden, de manier waarop ze
• door meer begrip en big data van
leven. De verzamelde gegevens – big
de klant wordt het aanbod beter
data – helpt ondernemers op de juiste plek en op het juiste moment te zijn.
passend • dankzij
technologie
worden
klanten op en zelfs vóór hun wenken bediend
Uitgestippelde route 14
15
Onderweg naar huis krijgt Arnoud op zijn smartphone nog een bedankje van het spijkerbroekenmerk en leest hij meteen welk goed doel hij met zijn aankoop heeft gesteund. Dat geeft een Arno
Arnoud, 29
ud, 2
9
fijn gevoel, shoppen.
kelingen • of, voor een nog groter concurren-
Arnoud heeft:
vesteer in innovatie • bundel krachten én budget door samenwerking
waar de broek in de juiste maat op
devices waarmee hij geïnformeerd,
• onderscheid u nóg meer (op prijs,
basis van zijn e-ID al is klaargelegd. Al
geholpen en gestuurd wordt voor
kwaliteit, duurzaamheid, bezorg-
Arnoud is 29, heeft een tijdrovende
dan niet door een behulpzame robot.
efficiënt, gericht en rationeel kopen
snelheid of persoonlijke benade-
baan en één doel: meer doen in minder
Persoonlijk hoeft namelijk niet perse
• Bluetooth Smart, waardoor hij weet
tijd. Arnoud is een actieve shopper. Op
menselijk te zijn. Passen is ook niet
waar zijn favoriete producten in de
internet maar ook offline. Omdat hij die
nodig: de interactieve spiegel laat zien
aanbieding zijn en hij in elke winkel
spijkerbroek, online gespot, meteen
hoe de broek staat, in elke beschikbare
persoonlijk wordt begroet
wil hebben. Maar dat mag niet te veel
kleur en met bijpassende blouse, trui
tijd kosten. Gelukkig hoeft dat ook niet:
of polo. Geen rij dus voor de pashokjes
dankzij technologie en op basis van big
én niet voor de kassa: als Arnoud de
data – al zijn verzamelde gegevens
winkel uit loopt, wordt zijn nieuwe
– wordt de meest efficiënte route
broek automatisch afgerekend. En rijdt
• een biometrisch profiel waardoor hij
automatisch
zijn zelfrijdende auto alvast naar het
nieuwe kleding niet meer aan hoeft
pick-up-punt.
te doen om te passen
uitgestippeld.
Onder-
weg, in de binnenstad en in de winkel 16
• speel in op technologische ontwik-
tievoordeel: loop voorop en in-
• zijn smartphone en andere smart
Dit is Arnoud, razenddrukke single
Hoe kunt u hier nu al op inspelen?
ring): de consument is geïnformeerd, kritisch en veeleisend
• een zelfrijdende auto die hem afzet waar hij moet zijn en weer oppikt • een app die in winkels de handigste route laat zien
17
Naam:
Fleur de Groot
Gezin:
Man en één kind
Werk: zzp’er
DRESS colours
winkelen: dit is straks grotendeels
Fun @home – de kenmerken
verleden tijd. In 2030 hoeven klanten
• jongeren én ouderen zijn massaal
Gezellig samen de stad in om te BOUTIQUE PARIS
ook voor de gezelligheid de deur niet SALE
meer uit. Die vinden ze wereldwijd op blogs, platforms en sociale media. Dankzij virtual reality kunnen ze zelfs
bereik • virtuele devices als spiegels, brillen en portemonnees maken on-
samen shoppen in dezelfde webshop.
line winkelen extra comfortabel
Samen gekke hoedjes passen. Tech-
• via sociale media oriënteren klant-
nologie maakt het allemaal mogelijk en uiterst gemakkelijk. Dat maakt
SCENARIO 3 – 2030: Fun @home
digitaal actief • de hele wereld is binnen hand-
en zich, laten ze zich inspireren en beïnvloeden, delen ze ervaringen en wordt shoppen fun
persoonlijke benadering, service en
• functionele producten zoals auto’s
reviews van experts – hobby of profes-
en gereedschap worden – ook heel
sioneel – cruciaal.
sociaal – steeds meer gedeeld via online platformen
De hele wereld thuis 18
19
handig. Daar kan ze ook passen en zo nodig meteen retourneren als ze niet tevreden is. Lukt het om haar ontevreNaa
m: r Gezi de Groot n Man : e Wer n één kin k: d zz Fleu
p’er
denheid om te buigen tot een goede ervaring, dan is Fleur de beste ambassadeur die een winkel of merk zich kan wensen.
Hoe kunt u hier nu al op inspelen? • neem een duidelijke positie in op online (sociale) platformen • werk samen met elkaar, met gemeentes
en
verhuurders
om
klanten in de huiskamer te bereik-
Fleur heeft:
thuisbezorgnetwerk
• een mobiel, smartwatch, tablet en ande-
• wereldwijd winkelen vergroot de
Dit is Fleur, hippe zzp’er
Een review van een mede-shopper
re online media waarmee ze zich uitge-
concurrentie, dus val op (bijvoor-
Fleur is 32, woont samen, is moeder
trekt ze over de streep.
breid oriënteert op mogelijke aankopen
beeld in beeld en geluid)
• een smart shopping device waardoor
van één en werkt voor zichzelf. Thuis.
20
en en investeer in een logistiek
• wereldwijd winkelen vergroot óók uw potentiële klantenkring, dus
Waar de hele wereld aan haar voeten
Fleur is erg gecharmeerd van net dat
ze wordt herkend in haar favoriete
ligt. En daarin trekt ze er graag virtueel
beetje extra service en beleving. Ze
winkels en niets meer hoeft uit te leggen
op uit. Zo ontmoet ze hip and happen-
kiest dan ook zorgvuldig de winkels
• een virtuele spiegel in de slaapkamer
• zorg voor persoonlijke service
ing modebloggers in Londen, krijgt ze
waarmee ze haar gegevens deelt. En
waarin ze meteen kan zien hoe dat
en een aanbod op maat – in alle
tips over de leukste (web)winkeltjes
als die gegevens worden gebruikt
nieuwe jurkje staat
in New York en met haar virtual reali-
voor een persoonlijke, klantgerichte
• een digitale identiteit (eID) en digitale
ty-bril op gaat ze gezellig winkelen met
service, laat ze graag iets moois en
portemonnee(s) (eWallet) voor snel
haar Parijse personal shopper. Of met
unieks bezorgen. In haar eigen afleNaam:
en haast ongemerkt betalen
haar moeder in Breda, want die heeft
verbox of Gezin: die van de kinderopvang of
• haar eigen aflever- en ophaalboxen
ook net zo’n bril gekocht. Twijfelen
Werk:De centrale afhaalpuntsportschool.
voor het ontvangen van haar bestel-
moeder en dochter over een aankoop?
en door het hele land vindt ze ook erg
lingen
Fleur de Groot
Man en één kind zzp’er
denk en communiceer internationaal
kleuren en variaties. Maak daarbij gebruik van de verzamelde gegevens uit de klantprofielen
21
Naam:
Naam:
Gezin:
Gezin:
Mirjam Janssen Man en één kind
Hobby’s: Winkelen
Paul Janssen Vrouw en één kind
Hobby’s: Koken 4
Een heerlijke appeltaart staat voor u klaar
Tentoonstelling in het museum
5
Nieuwe pannen voor uw kookplezier
Kom proeven op de wereldmarkt
Naar
de
stad
gaan
duurt
in
2030 minstens een dagdeel. Want klanten gaan niet alleen om te
Een 3-delig kostuum in de aanbieding
vermaak
winkel voor persoonlijk contact,
en
ontmoetingen.
Voor
een unieke beleving en waardevolle
die steeds vaker mengvormen zijn en
waar
specialistisch
personeel
rondloopt – want de meeste informatie heeft de klant al van internet. Aan producten,
SCENARIO 4 – 2030: Experience city
of webshop) een gelijke ervaring, met de webshop als basis en de
hogere verwachtingen. Aan winkels,
P
• de klant wil in alle kanalen (winkel
winkelen, maar ook voor cultuur,
herinneringen. Dat schept meer en DRIVERLESS CAB
Experience city – de kenmerken
naar
wens.
volledig En
het verschil maakt.
op
aan
aanraken, uitproberen • alles is gericht op het maken van waardevolle herinneringen, met interactie als sleutelwoord • klanten gaan niet meer alleen naar de stad om te winkelen, maar ook voor cultuur, vermaak en ontmoeting • er ontstaan steeds meer mengvor-
maat
en
men – bijvoorbeeld van winkel en
service
die
horeca – met gespecialiseerd personeel • de klant is op zoek naar unieke belevingen én unieke producten:
De ultieme beleving 22
persoonlijk afgestemd en op maat
23
doorslag en samen met het pak, de panNaam:
m: n Naa Jansse l d Pau n kin in: Gez w en éé u : Vro by’s Hob
Paul Janssen nen en de andere aankopen wordt het Gezin: Vrouw en één kind zorgvuldig verpakt en overmorgen om Hobby’s: 18.30 uur – het moment Kokenvan hun keuze
en Kok
5 4
– thuisbezorgd. En voldoet het naar
N
aa Mir m: jam J
Gez ans sen in Man : Hob en één k ind Win by’s:
4 5 wens? Dan pas wordt er betaald.
kele n
Paul en Mirjam hebben: • smart devices waarop ze hun winkel-
n kele
Win
Paul en Mirjam zijn getrouwd, wonen
dagje uitgebreid voorbereiden
pannen nodig. De parkeerplaats is al geboekt, de driverless cab naar het centrum gereserveerd.
buiten de stad en hebben een dochter
24
• bied een totaal beleving; platte productpresentaties
zijn
niet
meer voldoende. Speel daarvoor in op de trends in de techniek en
sen m: Naa m Jans ja Mir kind in: Gez en één Man y’s: b Hob
Dit zijn Paul en Mirjam, klaar voor een dagje uit
Hoe kunt u hier nu al op inspelen?
N
aa Pau m: lJ Gez anssen in: Vro uw Hob en één kind Kok by’s: en 4
• een online stijladviseur, die hen helpt bij het snel vinden van de juiste,
Het is gezellig in de stad. De kleine
ze daar shoppen; kunnen ze meteen
winkeliers van de local shopping trail
winkels hen herkennen, gekoppeld
even bijkletsen. En er zijn enkele leuke
presenteren zich gezamenlijk op grote
aan
evenementen die ze willen bezoeken.
ledschermen en in hologrammen. Uit
transacties in één klik plaatsvinden
Paul is op zoek naar een nieuw pak, voor
een kookwarenhuis kringelt de geur
• een smartwatch die hen ter plekke op
het feest van zijn ouders die binnenkort
van appeltaart; daar gaan ze zo zeker
de hoogte houdt van aanbiedingen,
50 jaar getrouwd zijn. Online heeft hij
even kijken voor pannen. Wat een mooi
afspraken en reserveringen
alvast een voorselectie gemaakt in zijn
beeldje daar in de etalage. Misschien
• een online overzicht van hun garde-
favoriete zaak, samen met zijn digitale
een leuk cadeau voor Pauls ouders? Tij-
robe met per kledingstuk de juiste
stijladviseur. Zijn selectie ligt al klaar
dens de lunch in een museum, staat het
was- en strijkvoorschriften voor de
in de winkel. Ook hebben ze nieuwe
beeldje (toevallig?) op tafel. Dat geeft de
wasrobot
• een
digitale hun
identiteit
bankaccount
• investeer in technologie; de klant verwacht een vlekkeloze omnichannel
dienstverlening
(een
gelijke ervaring via alle kanalen), van oriëntatie tot en met de
perfect passende producten
die studeert in Utrecht. Vandaag gaan
5
de behoeften van klanten • f ocus op service
waardoor waardoor
service achteraf • zoek de samenwerking met andere ondernemers • verzamel gegevens van klanten en gebruik die om een zo persoonlijk mogelijke relatie met ze aan te gaan (van verjaardagsmailtje tot reviews van andere klanten)
25
Betaling gaat straks ongemerkt
bestaande verzamel- en vergelijkings-
functionaliteiten op de e-wallet. Boven-
Met een volle tas naar huis
sites, die vooral doorsluizen naar een
dien wordt die betaling een stuk leuker
derde partij.
wanneer de klanten meteen hun korting of spaarpunten verwerkt zien.
Slenterende funshoppers of rationele koopjesjagers – welke klanten uw zaak ook binnenkomen (of -surfen), u wilt ze graag verleiden tot aankoop. Met een product of ervaring die ze op het lijf geschreven is. En de betaling? Die gaat vrijwel ongemerkt.
Naar een community En het platform kan nog aansprekender. Door het verder te ontwikkelen tot een community, bijvoorbeeld. Een gemeenschap van wijnliefhebbers of buurtbe-
In de binnenstad van de toekomst is de betaling slechts een klein stapje in
26
Eén platform, één beleving
woners. Met levendige discussies over
zoek de samenwerking, peil de bereidheid en onderzoek of uw gemeente al bezig is met initiatieven • investeer in goede wifi: wanneer
Zoveel ondernemers, zoveel soorten
aanbiedingen in het winkelcentrum. Zo
dat maakt het niet minder belangrijk.
samenwerkingen. Een groep winkeliers
ontwikkelt het gedeelde platform zich
Slimme
en
uit één winkelstraat, bijvoorbeeld. Een
tot een hechte, váste klantenkring.
eWallets maken die soepele betaling
hele gemeente. Of een specifieke, niet-
e-ID’s
• spreek collega-ondernemers aan,
de beste wijnen. Of de interessantste
de hele shopping experience. Maar communities,
Wat kunt u nu al doen?
uw klanten gebruikmaken van uw razendsnelle verbinding, kunt u hen meteen aanbiedingen op maat sturen
mogelijk. Een ver-van-uw-bedshow?
regiogebonden groep – (online) wijnhan-
Alleen wanneer u denkt dat u het
delaren bijvoorbeeld. Eén ding hebben
Met allerlei gezamenlijk voordeel
allemaal zelf moet regelen. Zoekt
alle samenwerkingen gemeen: samen
Waarom de loyaliteit niet nog verder
u
andere
staat u sterk. Hoe het werkt? Op één on-
vergroten? Binnen de samenwerking
papierloze, oplossing – en... het is
ondernemers, dan kan het gebruik van
line platform bieden u en uw collega’s
kunt
direct een mooie manier om gege-
een
eID
alle producten, één afrekensysteem en
ontwikkelen. Een app waarop alle aan-
en eWallet zomaar morgen realiteit
de hele bezorging (of een handig afhaal-
kopen worden geregistreerd, bonus-
zijn.
Hoe zien wij die gezamenlijk
punt). Klanten ervaren zo’n platform als
punten opgeslagen, coupons verzilverd
de Negen Straatjes in Amsterdam:
winkel- (en betaal-)oplossingen van
één vloeiende winkelervaring. Betrouw-
en aanbiedingen gedeeld. Betaling is
www.de9straatjes.amsterdam
morgen? Of zelfs al van vandaag?
baar en overzichtelijk. Anders dan
een logisch onderdeel van alle andere
de
samenwerking
betrouwbare
en
met
veilige
u
één
gezamenlijke
e-wallet
• stel uw klanten voor om de kassabon via mail of mobiel te verzenden: een stuk makkelijker voor het declareren én een groene, want
vens over uw klanten te verzamelen • wees creatief – kijk naar bestaande succesvolle samenwerkingen zoals
27
Wat CCV u biedt Als ondernemer biedt u uw klanten het liefst een op het lijf geschreven winkelervaring. Thuis of bij u op locatie, online en offline. Slimme toepassing van technologie geeft u de flexibiliteit om uw klanten steeds weer een passende ervaring te bieden. Alleen of samen met collega-ondernemers.
In deze uitgave komt een aantal scenario’s
een vooroplopende rol gespeeld in enkele
terug. Deze zijn gebasseerd op het onder-
grote digitale transformaties, waaronder
zoek van de expertgroep The Future City
iDEAL, eHerkenning en SimplerInvoicing.
Center, van het onderzoeksprogramma van
Bovendien
ShoppingTomorrow. Deze expertgroep is
als thought leader in onderwerpen als
gehost door CCV in samenwerking met
e-facturatie,
Innopay. Graag bedanken wij alle personen
online contracting.
Wij maken de betaling voor uw
die hebben meegewerkt aan dit onderzoek
geving, techniek en business samenkomt
klanten
en daardoor deze uitgave mede mogelijk
is Innopay op haar sterkst.
Wij helpen u graag bij het vergroten van uw flexibiliteit. Dat doen we onder meer met CCV Shop.
CCV Shop
Let’s make payment happen zo
makkelijk
mogelijk.
Dat doen we door altijd en overal betalen te ondersteunen – via alle
wordt PSD2,
het
bureau
gezien
cryptocurrency
en
Daar waar regel-
maken. Innopay: Innovatie experts in betalingen,
Colofon
of loyaliteitspunten. Zodat u uw
digitale identiteit en e-business
Deze publicatie is ontwikkeld door JCM
fessionele webshop op te zetten. Of
energie kunt steken in het succes
De consultants van Innopay zijn innovatie
Context en De Vormgevers in opdracht van
uw bestaande webshop uit te bouwen,
van uw onderneming. Vandaag en
experts op het gebied van betalen, digitale
CCV Group. Kopieer gerust informatie uit
morgen.
identiteit en e-business. Digitale techno-
deze uitgave. Wij waarderen het wel als u het
logieën dagen ons uit om te innoveren in
ons doorgeeft via
[email protected].
Deze complete webshopoplossing stelt u in staat eenvoudig een mooie en pro-
eventueel met andere ondernemers.
kanalen, offline en online, met geld
Boordevol opties, mogelijke premium
de manier waarop wij waarde creëren en
pakketten, multishop en eenvoudige
uitwisselen. Tijd en locatie zijn hierbij niet
koppelingen met betaalsystemen, vergelijkingssites en boekhoudprogramma’s.
28
Dankwoord:
langer een beperkende factor. Innopay is veelvuldig betrokken bij projecten
Contact
088 228 9911
057 215 215
op industrieniveau, in Europa en daarbuiten.
[email protected]
In de afgelopen jaren heeft het bedrijf
www.ccv.nl/shoppingtomorrow 29
Een uitgave van CCV Group | 2016
