Stafdienst ICT Resultaatgebieden van de teams
Inhoud STAFDIENST ICT ARCHITECTURE INFORMATION Structured data & DB Vector Data Non-structured data APPLICATIONS Business services framework Data exchange Structures & tools SYSTEMS Processing platforms Storage platforms Connectivity SECURITY IAM Applications Systems Users
1
QUALITY ASSURANCE & IT PROCESS SUPPORT QUALITY MANAGEMENT & CONTROL Quality management Process revisors Project Revisors IT PROCESS SUPPORT SUPDEV Process automation & integration ITSM Monitoring TEST MANAGEMENT Testlabo Performance test center Test competence center OPERATIONS SERVICE CONTINUITY Service support Monitoring Missies/Taken/Activiteiten
Recovery APPLICATION SERVICES Unified Collaboration & Communication Enterprise Content Management Unix Applications Windows Applications STORAGE Online platforms Nearline platforms Offline platforms CONNECTIVITY Netwerkservices : LAN : WAN : PROCESSING Virtualisatie Unix platformen: Windows platformen Mainframe platformen : FACILITIES Datacenters Datalokalen Toegangscontrole CLIENT SUPPORT STANDARDS & INNOVATION Team - "Behoeftenanalyse" Team - "Bureautica Testlabo" Team - Configuratiebeheer
2
ASSET MANAGEMENT Beheer van licenties Beheer van het park Gestructureerde distributie van de software SERVICEDESK 1°lijnondersteuning van de gebruikers van de e-government toepassingen door de Fod Financiën ter beschikking gesteld 1° en 2° lijnondersteuning van de interne gebruikers inzake de bureautica-omgeving Gespecialiseerde (dedicated) field services FIELD SERVICE Team « PC » Team « Randapparatuur » Team « MFP » Team « Communicatiemiddelen » DEVELOPMENT INTAKE Evaluatie en planning Opvolging en reporting ANALYSE & DESIGN Fiscaliteit Strijd tegen de fraude Patrimoniumdocumentatie Stafdienst Douane en accijnzen Inning en invordering Thesaurie Datawarehouse PRESENTATION LAYER CCFF-team Webteam APPLICATION & DATA LAYER Business Intelligence Team SOA Team DB & MPM TOEPASSING Team Cobol/TMA Team Java DIENST ‘OPERATIONELE COÖRDINATIE & COMMUNICATIE’ ACCOUNT MANAGEMENT ‘ICT SECURITY COÖRDINATOR’ DIENST ‘JURIDISCHE ONDERSTEUNING’ DIENST ‘ICT ACADEMY’
3
Architecture
Information
Applications
Systems
Security
4
Information Structured data & DB Vector Data Non-structured data • In kaart brengen van de behoeften van de gebruikers en van de organisatie op korte, middellange en lange termijn, en evalueren van de gekozen oplossingen vanuit technisch en financieel oogpunt; • Definiëren en uitwerken van een architecturaal gegevensmodel door zijn verschillende componenten te bepalen, om te beantwoorden aan de operationele doelstellingen, gekoppeld aan de primaire processen van onze organisatie; • Ondersteunen en verzekeren van de implementering van deze gegevensarchitectuur in de infrastructuur van het ministerie van Financiën met naleving van de vastgelegde normen en standaarden, met name op het vlak van business continuity en Disaster Recovery, dit om beter te voldoen aan de behoeften van de organisatie en de gebruikers; • Controleren, superviseren en uitbreiden van de ingevoerde gegevensarchitectuur, rekening houdend met de capaciteitsbehoeften van de systemen, maar ook met kritieke belastingparameters; • Voorstellen van verbeteringen van de architectuur vanuit het oogpunt van het prestatieniveau en de beschikbaarheid, om een effectief en efficiënt platform te verzekeren, met name op het vlak van de servicekwaliteit (QoS), en om aldus de continuïteit te kunnen verzekeren van de diensten die worden aangeboden aan onze businesstoepassingen; • Regelmatig evalueren van de technische architectuur met revisies aan de hand van specifieke analyses (SWOT, benchmarking, Activity Best Costing, enz.) en met voorstelling van corrigerende acties die de toegankelijkheid, het prestatievermogen, de veiligheid en de stabiliteit van het technische ICT-platform moeten garanderen; • Vergelijken van de prestaties en voorstellen van audits van de gegevensarchitectuur op het vlak van de prestaties, de beschikbaarheid en de veiligheid om geleidelijke verbeteringen of verbeteringen door middel van technologische sprongen te voorzien; • Samenwerken met de collega’s van andere ICT-afdelingen (juristen, ICT-specialisten, enz.) aan de redactie van een bestek in overeenstemming met de wettelijke vereisten en de behoeften, geformuleerd door de gebruikers en de organisatie, en er tegelijk op toezien dat de oplossingen perfect kaderen in de langetermijnvisie van de stafdienst ICT; • Deelnemen aan opleidingen of seminaries om optimaal te kunnen reageren op nieuwe marktopportuniteiten, rekening houdend met de wensen van de organisatie en met verzekering van het beheer van de veranderingen; • Onderhouden van relaties met de leveranciers, en kennis en expertise delen met de ICT-collega’s;
5
• Uitvoeren van een regelmatige update van de documentatie van de gegevensarchitectuur, met name van het document met de Building Blocks Architecture en de ICT-fundamenten, terug te vinden op onze internetsite; • Handhaven van een technologisch toezicht dat erin bestaat zich systematisch te informeren over de meest recente technieken en over technologische ontwikkelingen waarmee men een toegevoegde waarde kan identificeren die wellicht kan worden geïntegreerd in de ICT-organisatie, en dan vooral over hun commerciële verkrijgbaarheid (die het verschil uitmaakt tussen techniek en technologie). De aldus vergaarde informatie wordt automatisch verspreid onder de verschillende diensten en afdelingen van de ICT-organisatie net zoals een persoverzicht." Begin van document
Applications Business services framework • Definiëren en valideren van de architectuur van de businesstoepassingen op het vlak van het gebruik van het ontwikkelingsframework en de toepassingsplatformen. • Verlenen en ondersteunen van diensten in SOA-opzicht aan de businesstoepassingen, zoals bijvoorbeeld de elektronische ondertekening van documenten, die krachtig en stabiel moeten zijn en die moeten voldoen aan de behoeften van de businesstoepassingen. • Voorzien en ondersteunen van een ontwikkelingsframework dat krachtig en stabiel is, en voldoet aan de behoeften van de ontwikkelingsteams. • Voorzien van een end-to-end support en de nodige expertise voor alle businesstoepassingen die stoelen op het ontwikkelingsframework. • Verschaffen en ondersteunen van de businesstoepassingen die historisch onder de verantwoordelijkheid van dit team vallen, te weten BTM en Task Manager. • Voorstellen van verbeteringen op het vlak van de toepassingsarchitectuur. • Voorstellen van verbeteringen op het vlak van het ontwikkelingsframework. • Voorstellen van opleidingen en bevorderen van het gebruik van het ontwikkelingsframework. • Luisteren naar de behoeften, geformuleerd door de ontwikkelings- en supportteams, en een oplossing voor deze behoeften aanreiken. • Deelnemen aan seminaries en aandacht hebben voor technologische ontwikkelingen die een meerwaarde zouden kunnen inhouden voor de FOD Financiën. Begin document
6
Data exchange • Definiëren en valideren van de architectuur van de businesstoepassingen op het vlak van de benutting van diensten in het kader van een SOA-benadering. • Definiëren en valideren van de architectuur van de businesstoepassingen op het vlak van de gegevensuitwisseling. • Voorzien en ondersteunen van het technische platform voor gegevensuitwisseling en gebruikmaking van diensten (ESB). • De verschillende diensten in SOA-opzicht ter beschikking stellen van de businesstoepassingen en/of externe toepassingen. • De verschillende gegevensbronnen ter beschikking stellen van de interne of externe businesspartners, zoals bijvoorbeeld de gewesten. • Voorstellen van opleidingen en bevorderen van het gebruik van het uitwisselingsplatform (ESB) bij de businesstoepassingen maar ook bij de externe partners. • Luisteren naar de behoeften, geformuleerd door de toepassingen en de partners, en oplossingen voor deze behoeften voorzien. • Voorstellen van opleidingen en bevorderen van de aanwending van de SOA-benadering. • Voorzien van de nodige expertise en begeleiding in het kader van de SOA-benadering. • Deelnemen aan seminaries en aandacht hebben voor technologische ontwikkelingen die een meerwaarde zouden kunnen inhouden voor de FOD Financiën. Begin van document
Structures & tools • Begeleiden van de teams voor Business Services Framework en Data Exchange in het kader van een kwalitatieve benadering. • Opmaken en actualiseren van de cartografie van de gegevensbronnen van de FOD Financiën die kunnen worden weergegeven door het team voor Data Exchange via het uitwisselingsplatform. • Opmaken en actualiseren van de cartografie van de diensten in SOA-opzicht, die kunnen worden weergegeven door het team voor Data Exchange via het uitwisselingsplatform. • Verzekeren van de coördinatie met de afdeling ICT-Quality om de coherentie te garanderen tussen de kwalitatieve procedures van de teams voor Business Services Framework en Data Exchange en de standaarden, gedefinieerd door deze afdeling. Aan ICT-Quality de nodige expertise verschaffen voor de definitie van relevante standaarden voor de activiteiten van de afdeling Toepassingen.
7
• Bijdragen aan de definitie van procedures met betrekking tot het gebruik van gegevensbronnen ... in samenwerking met het PrivFin-team en de afdeling Veiligheid , met naleving van de door hen gedefinieerde standaarden. Begin van document
Systems Processing platforms • Inventariseren van de behoeften van de gebruikers en van de organisatie op korte, middellange en lange termijn, en evalueren van de gekozen oplossingen vanuit technisch en financieel oogpunt; • Definiëren en uitwerken van een werkingsmodel van de systeemarchitectuur door de systemen te analyseren en door de verschillende componenten te definiëren (systeem/machines en/of platformen, OS, verwerkingseenheid, geheugen, I/O, enz.) om te voldoen aan de operationele behoeften die zijn gerealteerd met de primaire processen van onze organisatie; • Ondersteunen en verzekeren van de implementering van deze architectuur in de infrastructuur van het ministerie van Financiën met naleving van de vastgelegde normen en standaarden, met name op het vlak van business continuity en Disaster Recovery, dit om optimaal te beantwoorden aan de behoeften van de organisatie en de gebruikers; • Controleren, superviseren en uitbreiden van de aldus ingevoerde architectuur, rekening houdend met de capaciteitsbehoeften van de systemen, maar ook met kritieke belastingparameters; • Voorstellen van verbeteringen van de architectuur vanuit het oogpunt van het prestatieniveau en de beschikbaarheid, om een effectief en efficiënt platform te verzekeren, met name op het vlak van de servicekwaliteit (QoS), en om aldus de continuïteit te kunnen verzekeren van de diensten die worden aangeboden aan onze businesstoepassingen; • Regelmatig evalueren van de technische architectuur met revisies aan de hand van specifieke analyses (SWOT, benchmarking, Activity Best Costing, enz.) en met voorstelling van corrigerende acties die de toegankelijkheid, het prestatievermogen, de veiligheid en de stabiliteit van het technische ICT-platform moeten garanderen; • Vergelijken van de prestaties van de technische oplossingen en voorstellen van audits van de architectuur op het vlak van de prestaties, de beschikbaarheid en de veiligheid om geleidelijke verbeteringen of verbeteringen door middel van technologische sprongen te voorzien; • Samenwerken met de collega’s van andere ICT-afdelingen (juristen, ICT-specialisten, enz.) aan de redactie van een bestek in overeenstemming met de wettelijke vereisten en de behoeften, geformuleerd door de gebruikers en de organisatie, en er tegelijk op toezien dat de oplossingen perfect kaderen in de langetermijnvisie van de stafdienst ICT; • Deelnemen aan opleidingen of seminaries om optimaal te kunnen reageren op nieuwe marktopportuniteiten, rekening houdend met de wensen van de organisatie en met verzekering van het beheer van de verandering; • Onderhouden van relaties met de leveranciers, en kennis en expertise delen met de ICT-collega’s; • Uitvoeren van een regelmatige update van de documentatie van de technische architectuur, met name van het document met de Building Blocks Architecture en de ICT-fundamenten, terug te vinden
8
op onze internetsite; • Handhaven van een technologisch toezicht dat erin bestaat zich systematisch te informeren over de meest recente technieken en over technologische ontwikkelingen waarmee men een toegevoegde waarde kan identificeren die wellicht kan worden geïntegreerd in de ICT-organisatie, en dan vooral over hun commerciële verkrijgbaarheid (die het verschil uitmaakt tussen techniek en technologie). De aldus vergaarde informatie wordt automatisch verspreid onder de verschillende diensten en afdelingen van de ICT-organisatie net zoals een persoverzicht. Begin van document
Storage platforms • Inventariseren van de behoeften van de gebruikers en van de organisatie op korte, middellange en lange termijn, en evalueren van de gekozen oplossingen vanuit technisch en financieel oogpunt; • Definiëren en uitwerken van een architectuur voor enterprise-opslag met het oog op een beter beheer van de levenscyclus van de informatie door middel van een werkingsmodel, rekening houdend met de opslagsystemen, zoals de systemen met rechtstreekse verbinding (DAS), de netwerkopslag (NAS), de opslagnetwerken (SAN), de archivering, waarmee de informatie voor het effect van de tijd kan worden gevrijwaard en op elk moment kan worden teruggevonden en verder bewerkt, alsook van een efficiënt platform voor back-up en herstel om te voldoen aan de operationele behoeften, die zijn gekoppeld aan de primaire processen van onze organisatie; • Ondersteunen en verzekeren van de implementering van de voorgestelde opslagarchitectuur in de infrastructuur van het ministerie van Financiën met naleving van de vastgelegde normen en standaarden, dit om optimaal te beantwoorden aan de behoeften van de organisatie en de gebruikers; • Controleren, superviseren en uitbreiden van de aldus ingevoerde opslagarchitectuur, rekening houdend met de aangroei, de betrouwbaarheid, de integriteit, de veiligheid en de bescherming van onze gegevens, met inachtneming van een milieuvriendelijke opslaginformatica en met beperking van de kosten; • Voorstellen van verbeteringen van de opslagarchitectuur vanuit het oogpunt van het prestatieniveau, om een effectief en efficiënt platform te verzekeren, en om de continuïteit te kunnen verzekeren van de diensten die worden aangeboden aan onze businesstoepassingen; • Regelmatig evalueren van de architectuur met revisies aan de hand van analyses (SWOT, benchmarking, enz.) en met voorstelling van corrigerende acties die de toegankelijkheid, het prestatievermogen, de veiligheid en de stabiliteit van het ICT-opslagplatform moeten garanderen; • Vergelijken van de prestaties van de technische oplossingen en voorstellen van audits van de opslagarchitectuur op het vlak van de prestaties, de betrouwbaarheid, de integriteit en de veiligheid van de opgeslagen gegevens; • Samenwerken met de collega’s van andere ICT-afdelingen (juristen, ICT-specialisten, enz.) aan de redactie van een bestek in overeenstemming met de wettelijke vereisten en de behoeften, geformuleerd door de gebruikers en de organisatie, en er tegelijk op toezien dat de voorgestelde opslagoplossingen perfect kaderen in de langetermijnvisie van de stafdienst ICT; • Deelnemen aan opleidingen of seminaries om optimaal te kunnen reageren op nieuwe mogelijkheden voor opslag van informatie, rekening houdend met de wensen van de organisatie en met verzekering van het beheer van de verandering;
9
• Onderhouden van relaties met de leveranciers op de markt, en kennis en expertise delen met de ICT-collega’s; • Uitvoeren van een permanente update van de documentatie van de opslagarchitectuur, met name van het document met de Building Blocks Architecture en de ICT-fundamenten, terug te vinden op onze internetsite; • Handhaven van een technologisch toezicht dat erin bestaat zich systematisch te informeren over de meest recente technieken en over technologische ontwikkelingen waarmee men een toegevoegde waarde kan identificeren, en dan vooral over hun commerciële verkrijgbaarheid (die het verschil uitmaakt tussen techniek en technologie). De aldus vergaarde informatie wordt automatisch verspreid onder de verschillende diensten en afdelingen van de ICT-organisatie net zoals een persoverzicht. Begin van document
Connectivity • In kaart brengen van de behoeften van de gebruikers en van de organisatie op korte, middellange en lange termijn, analyseren van de informatiestromen en evalueren van de gekozen oplossingen vanuit technisch en financieel oogpunt; • Definiëren van de configuratie van het bedrijfsnetwerk en uitwerken van een netwerkarchitectuur aan de hand van een werkingsmodel, rekening houdend met de verschillende types van publieke of privécomputernetwerken, zoals uitgestrekte netwerken (WAN), lokale netwerken (LAN), metropoolnetwerken (MAN) en opslagnetwerken (SAN) om te voldoen aan de operationele behoeften, die zijn gekoppeld aan de primaire processen van onze organisatie; • Ondersteunen en verzekeren van de implementering van deze netwerkarchitectuur in de infrastructuur van het ministerie van Financiën met naleving van de vastgelegde normen en standaarden, dit om optimaal te beantwoorden aan de behoeften van de organisatie en de gebruikers; • Controleren, superviseren en uitbreiden van de aldus ingevoerde netwerkarchitectuur, rekening houdend met de behoeften aan debiet of bandbreedte, met de verhelping van compatibiliteitsproblemen tussen netwerkvoorzieningen en met vcerschillende manieren van toegang; • Voorstellen van verbeteringen van de netwerkarchitectuur vanuit het oogpunt van het prestatieniveau, zowel op het vlak van effectiviteit als van betrouwbaarheid en eenvoud van de ingevoerde oplossingen, dit om een bedrijfsnetwerk te voorzien dat werkzaam en efficiënt is op het vlak van servicekwaliteit (QoS) en aldus de mogelijkheid biedt om de continuïteit te verzekeren van de diensten die worden aangeboden aan onze businesstoepassingen; • Regelmatig evalueren van de technische architectuur met revisies aan de hand van analyses (SWOT, benchmarking, enz.) en met voorstelling van corrigerende acties die de toegankelijkheid, het prestatievermogen, de veiligheid en de betrouwbaarheid van het bedrijfsnetwerk moeten garanderen; • Vergelijken van de prestaties van de technische oplossingen en voorstellen van audits van de netwerkarchitectuur op het vlak van de prestaties, de beschikbaarheid en de veiligheid; • Samenwerken met de collega’s van andere ICT-afdelingen (juristen, ICT-specialisten, enz.) aan de redactie van een bestek in overeenstemming met de wettelijke vereisten en de behoeften,
10
geformuleerd door de gebruikers en de organisatie, en er tegelijk op toezien dat de oplossingen perfect kaderen in de langetermijnvisie van de stafdienst ICT; • Deelnemen aan opleidingen of seminaries om optimaal te kunnen reageren op nieuwe mogelijkheden, rekening houdend met de wensen van de organisatie en met verzekering van het beheer van de verandering; • Onderhouden van relaties met leveranciers, en kennis en expertise delen met de ICT-collega’s; • Uitvoeren van een permanente update van de documentatie van de netwerkarchitectuur, met name van het document met de Building Blocks Architecture, terug te vinden op onze internetsite; • Handhaven van een technologisch toezicht dat erin bestaat zich systematisch te informeren over de meest recente technieken en over technologische ontwikkelingen waarmee men een toegevoegde waarde kan identificeren, en dan vooral over hun commerciële verkrijgbaarheid (die het verschil uitmaakt tussen techniek en technologie). De aldus vergaarde informatie wordt automatisch verspreid onder de verschillende diensten en afdelingen van de ICT-organisatie net zoals een persoverzicht.
Security IAM •
Beheren van de services en de infrastructuur van IAM & FedIAM
•
Ondersteunen & begeleiden van de businessgebruikers
•
Uitwerken van een inter-applicatieve veiligheidsarchitectuur
•
Definiëren en valideren van de architectuur op het vlak van de rechten op toegang tot de toepassingen
•
Realiseren en uitvoeren van de interne auditnormen
•
Integreren van de toepassingen en platformen met gebruikmaking van de identiteitsinformatie
Begin van document
Applications •
Analyseren en optimaliseren van de methodes voor toegang tot de databases
•
Anonimiseren van de gegevens van de verschillende databases
•
Migrereren van de bestaande veiligheidsmodellen naar (Fed)IAM
•
Uitwerken van een veiligheidsarchitectuur voor de toepassingsontwikkeling
•
Bepalen en beheren van de regels voor analyse van de broncode met het oog op de controle van het veiligheidsniveau
11
•
Definiëren van een procedure voor monitoring van de toepassingen
Begin van document
Systems •
Analyseren en optimaliseren van de methodes voor toegang tot de servers
•
Beheren van de Firewall
•
Invoeren van een beleid voor de detectie van virussen en verbetering ervan (op het niveau van de servers)
•
Beheren van de veiligheidscertificaten
•
Invoeren van de nodige veiligheid met betrekking tot cloud computing en mobiliteit
Begin van document
Users •
Uitwerken en beheren (controleren) van een beleid voor de detectie van virussen op de client-terminals
•
Redigeren van de deontologische code met de andere ministeries
•
Uitwerken van een procedure voor het beheer van Guests
•
Superviseren van de architectuur van de systemen voor identiteitsbeheer binnen de FOD Financiën
Begin van document
12
Quality assurance & IT process support
Quality management & control
IT process support
Test management
13
Quality management & control Quality management - definitie en opbouw van een QMS (Quality Management System) - uitvoeren (self-) assessements volgens de CAF/EFQM methode en deelname aan het kwaliteitsnetwerk publieke sector - voorstudie en implemententatie van ISO certificatie - voorbereiding cursussen voor kwaliteitsverbetering in samenwerking met ICT-Academy en coaching opleiders ICT-Academy - organisatie task forces bij quality problems - redactie en onderhoud van "quality building blocks" (quality directives, quality recommendations, quality "deadly sins") voor opname in lastenboeken voor overheidsopdrachten - uitvoeren van quality improvement projects
Begin van document
Process revisors - monitoring en review van efficiency en effectiviteit van de processen - review van proces performantie aan de hand van gedefinieerde KPI en evaluatie van risico's van niet-optimale processen - modellering, het ontwerp en het onderhoud van ICT processen, en dit voor de ITIL processen, de FUP processen, de operationele processen en de documentaire processen - cartographie van process ondersteunende tools (gebruikerspubliek, functionaliteit, integraties, ...) - cartographie documentatie en ondersteunende tools (sharepoints, wiki's, ...) voor collaboratie en kennisbeheer - voorbereiding cursussen voor ICT-Academy en coaching opleiders ICT-Academy - formuleren van verbeteringsvoorstellen voor processen - uitvoeren van quality improvement projects
Begin van document
Project Revisors - begeleiding projecten bij project start-up en tijdens looptijd van projecten op het vlak van process en product kwaliteit - kwaliteitscontrole van project deliverabels, rekening houdende met projectscope en planning (in
14
samenwerking met PMO en OCC) - viability controle projecten - review van compliancy met ICT standaarden en processen in de projecten - review van werkmethoden in projecten en volgen van gedefinieerde processen - deelname aan tactisch (architectuur)comité en formuleren van adviezen voor kwaliteitsverbetering van architectuur - onderzoek van acceptatiecriteria van projecten - organisatie en opvolging QUAC comité - inhoudelijke en organisatorische assistentie bij de invoering en uitbouw van een Change Advisory Board (CAB) voor change en release management - uitvoeren van quality improvement projects
Begin van document
IT process support SUPDEV - opmaak, review en onderhoud van FUP methodologie (UP disciplines D1 tot D9) - technology opvolging om te verzekeren dat de technology en processen voor software ontwikkeling up-to-date blijven - assistentie bij process en project reviews - installatie, integratie en configuratie van tools voor requirements beheer, OO en E/R modellering, ontwikkeling, Software configuration beheer, continuous integration, build en deploy - training en begeleiding van ontwikkelaars en DEV teams in het gebruik van de tools en de methodologie - uitvoeren van quality improvement projects met doel de efficiëncy en effectiviteit van de FUP metholodogie te verbeteren Begin van document
Process automation & integration - technische modellering van operationele processen - implementatie van tools voor process automatisering en de integratie hiervan met de operationele managementssystemen - integratie van de process automatisering met Service management catalog en configuration management systemen - beheer van het centrale configuration management model (HP uCMDB) - installatie, beheer, configuratie en uitbouw van de ITIL configuration manangement omgeving - beheer van de integraties voor data-consumer en data-provider systemen
15
- implementatie en beheer van discovery tools voor systeem, application en dependency discovery - ondersteuning verlenen aan gebruikers van de systemen voor geautomatiseerde IT processen - rapportering en feedback - uitvoeren van quality improvement projecten Begin van document
ITSM - installatie, beheer en onderhoud van de service management processen en tools - implementatie van de ITIL processen (Service management, event management, incident management, problem management, asset-, change- en release management) in de daarvoor aangewezen tools en integratie van deze processen met project,- configuration- en asset management - opvolging van de evolutie van de technologie om te verzekeren dat de technologie en processen voor service management up-to-date blijven - training en begeleiding van gebruikers in het gebruik van de tools - ontwikkeling van de ICT Service portal en intregratie van deze portal met de CMDB en de process automation tools - ondersteuning van servicedesk medewerkers, departements- en divisie verantwoordelijken bij de implementatie en uitvoering van ITIL processen - ondersteuning van de ICT account managers in de contacten met de business - rapportering en feedback - uitvoeren van quality improvement projecten Begin van document
Monitoring - installatie, configuratie en beheer van centrale Business Service monitoring platform en integratie van dit platform met de incident management en capacity planning tools - integratie van het Business Service monitoring platform met de specifieke monitoringtools die door de technische teams beheerd worden - implementatie van actieve en passieve end-to-end applicatiemonitoring (voor PROD en ACC omgevingen) - definitie en onderhoud van regels voor event correlatie, root-cause analyse en impact analyse en visualisatie van deze analyses - assistentie aan technische teams bij de uitbouw van specifieke monitoringcomponenten en de integratie in de centrale monitoringarchitectuur - ondersteuning van de test teams bij de uitvoering van performantietesten - design en configuratie van Business Service dashboards en integratie van de monitoring tot eenvoudig bruikbare dashboards - opleiding en begeleiding van gebruikers van monitoringsystemen (operators, technische teams, business teams, account managers, ...) - uitvoeren van quality improvement projects
16
Begin van document
Test management Testlabo - installatie, configuratie en beheer van de tools voor code validatie - integratie van de code validatietools in de levenscyclus van applicatie ontwikkelings projecten - ontwikkeling van geautomatiseerde code validatie scripts in de applicatie build en deployement toolchain - gebruik en analyse van de resultaten van de CAST code validatie tool - gebruik en analyse van de reultaten FORTIFY tool (web application security) - ondersteuning van DEV teams bij het gebruik van de code validatietools - beheer van de testplatformen (webservers, application servers, databases, authentificatie & authorisatie)
Performance test center - uitbouw en beheer van het performance test center - implementatie van scripts en scenario's die toelaten load testen uit te voeren voor systemen en applicaties - analyse van de non-functionele requirements van de applicaties om de doelstellingen van de load tests te definiëren - coördinatie van de performantietesten en de gebruikte platformen en versies van de applicaties - analyse van de resultaten van de performantietesten en verstrekken van adviezen voor verbetering van de applicatie-architectuur of de configuraties van de infrastructuurcomponenten en communicatie van de vastgestelde risico's - opvolgen van de verstrekte adviezen - integratie van performantie test tools met de overige tools (broncode systemen, quality center, ...) - beheer van de omgevingen voor performantietesten
Test competence center - uitbouw en beheer van het Test Competence center - implementatie, op basis van de functionele requirements, van alle scenario's die toelaten functionele tests en non-regressie tests uit te voeren - analyse van de functionele requirements van de applicaties om de testplannen op te bouwen en afdekking van de testscenario's te verzekeren - uitvoeren en coördineren van de manuele en geautomatiseerde tests - communicatie van de resultaten aan ontwikkelingsteams en business teams - verstrekken van adviezen aan projectteams over de dekkingsgraad van de uitgevoerde tests en de vastgestelde risico's - opvolging van de verleende adviezen - assistentie verlenen aan DEV teams bij het gebruik van de testing tools en methodologie
17
Begin van document
18
Operations
Facilities
Storage
Processing
Application Services
Connectivity
19
Service Continuity
Service Continuity Deze divisie is zodanig georganiseerd dat ze de goede praktijken, geïnspireerd door ITIL, weerspiegelt. -
Het bestaat uit 3 teams:Service Support
-
Monitoring
-
Recovery
Service support De belangrijkste outputs van dit team zullen rapporten zijn, naast voortdurende updates van de CMDB (Configuration). Het team zal geenszins een « superteam » zijn of een dubbelganger van de technische teams. Zelfs als het informatie benut die reeds is gekend door de collega’s, met name de cartografie van de componenten, bestaat zijn doel er enerzijds in de taak van de technische processen te vergemakkelijken (ondersteuning van de services) en anderzijds zich te verzekeren van het respect voor de SLA’s ten aanzien van de business en de gebruikers (levering van de services).Missies/taken/activiteiten. Configuration Management: Planning van het CM ; Identificatie van CI’s en hun controle; Beheren en actualiseren van de CMDB (de belangrijkste tool voor configuratiebeheer); Produceren van de statusrapporten van de componenten; Periodiek verifiëren en auditeren van de CI’s; Zich verzekeren van de continuïteit van CMDB (SPoF) ; CMDB = info Change Management :
Registreren en filteren van de RfC’s; Organiseren van de Change Advisory Board; Beheren van het veranderingsproces (prioriteitstelling en categorisering van de RfC’s); Coördineren van de veranderingen met support van Release Management; Revisie en afsluiting van de RfC’s; Produceren van rapporten voor het management;
Production Management/Release Management :
Ontwerpen van een beleid voor ingebruikneming; Voorbereiden van ingebruikneming; Plannen van de fases voor inwerkingstelling; Opmaken van een balans na implementering ; Beheren van kalender met releases; Beheren en actualiseren van kalender voor inwerkingstelling;
20
Capacity Management :
Centraliseren van de configuraties van de divisies Processing, Applications, Storage; Analyseren van trends; Verzamelen van wijzigingen, aangebracht aan de CMDB (incidenten en problemen); Aanbrengen van wijzigingen om de infrastructuur beter te benutten – onder de controle van het Change Management; Monitoren van de voorzieningen; Beheren van aanvragen in functie van prioriteiten; Invoeren van een systeem voor modellering van resources en capaciteiten om de beschikbaarheid en het prestatieniveau van de services te kunnen voorzien; Tussenkomen in de begroting van de toepassingen; Beheren van een database met resources (CMDB); Ontwikkelen en handhaven van een Capacity Plan, indien mogelijk met becijferde kosten.
Begin van document
21
Monitoring Om een efficiënte monitoring in te voeren, moet men beginnen met het volgende:
Bepalen van de eisen inzake beschikbaarheid, gebaseerd op de businesseisen (Service Level Requirements) Bepalen van de vitale functies van de business Maken van een analyse van de impact van de beschikbaarheid Definiëren van de doelgroepen van de beschikbaarheid, betrouwbaarheid Superviseren (monitoring) en analyseren van de trends Uitvoeren van een « Root Cause Analysis » Produceren en handhaven van een beschikbaarheidsplan Rapport; rapporteren; rapporteren; …
Missies/Taken/Activiteiten. Uit het nieuwe ICT-plan:
De installatie en het beheer van de monitoringsystemen; Supervisie en beheer van het « remote monitoring center »; Detecteren van incidenten, escaleren en coördineren van het beheer van problemen; Zich verzekeren van de kwaliteit van de procedures (vb. tickets in afwachting).
Maar ook :
Invoeren en beheren van een monitoring 24u/7d; Organiseren en beheren van de tweede lijn (beheer van problemen)
Begin van document
22
Recovery Bij het falen van infrastructuurcomponenten dient men voorbereid te zijn op disaster recovery. Missies/Taken/Activiteiten.
Zich verzekeren van de update van de plannen voor recovery; Organiseren van tests, voorzien in deze plannen; Analyseren van resultaten en plannen wijzigen indien nodig; Ontvangen van input van de Change Manager en deze zo nodig opnemen in de plannen voor recovery
Begin van document
23
Application Services De divisie ‘Application Services’ binnen ICT Operations houdt zich bezig met de ondersteuning van de toepassingen van de FOD Financiën op operationeel gebied. De verschillende teams werken nauw samen met de infrastructuurteams binnen Operations en de teams binnen Development en Quality Management. Voor generieke applicaties is de divisie het escalatiepad richting constructeur. De afdeling omvat 4 teams: -
Unified Collaboration & Communication
-
Enterprise Content Management
-
Unix Applications
-
Windows Applications
Unified Collaboration & Communication Resultaatsgebieden:
Beheer van de Lotus Domino omgeving o
Upgrade en patching van de systemen
o
Beheer en overview van de mailtemplates
o
Beheer van de end-user applications die draaien op Domino (fincast)
Beheer van de collaborative & social omgeving o
Beheer van Lotus Quickr
o
Beheer van Lotus Sametime
o
Beheer van Lotus Connections
o
Beheer van de Sharepoint-omgeving
o
Beheer van de Exo-omgeving
o
Ondersteuning van de mobiele apps voor bovenstaande servercomponenten
Beheer van de mobile omgeving langs de serverkant o
Beheer van Lotus Traveler
Beheer van de Call Manager
24
Integratie tussen de verschillende componenten hierboven beschreven
Beheer van de CRM omgeving o
Beheer van de Microsoft Dynamics CRM omgeving
o
Beheer van de Genesys call-center componenten
Competence centre voor alle bovengenomende producten
Opvolgen van nieuwigheden en evoluties op het gebied van UCC en de gebruikte producten binnen de FOD Financiën
Begin van document
Enterprise Content Management Resultaatsgebieden:
Beheer van de Filenet-omgevingen
Ondersteuning van de ontwikkelingsteams bij het gebruik van de Enterprise Content Management oplossing, zowel op het gebied van Content Engine als Process Engine
Beheer van de Filenet Middleware Connection Layer
Beheer van de ICC mailarchiverings-software
Beheer van Workflow Contentieux applicatie
Competence center voor de bovengenoemde producten
Opvolgen van evoluties en nieuwigheden op het gebied van ECM
Begin van document
Unix Applications Resultaatsgebieden:
Beheer van de Oracle Weblogic application servers
25
Beheer van de Websphere application servers
Beheer van de JBoss Portal application servers
Beheer van de Datapower Enterprise Service Bus
Beheer van de Apache reverse proxies
Beheer van de application performance monitoring en management tools
Deployen, ondersteunen en bijkomend documenteren van de interne afhankelijkheden van de Java – applicaties die binnen een application server draaien
Opvolgen van nieuwe applicatietrajecten vanuit operationeel standpunt en advies geven over de operationeel-technische haalbaarheid
Opvolgen van nieuwigheden en evoluties op het gebied van applicatie-ontwikkeling en application servers
Problem management rond applicaties, escalatie naar de ontwikkelteams
Opvolgen van stresstests
Contact en afstemmen met Quality Management en Development
Technisch aanspreekpunt voor scalingvragen rond applicaties
Operationele opvolging van release management
Technisch beheer van de servercertificaten op de application servers en apaches
Installatie en configuratie van de VTOMjobs
Begin van document
Windows Applications
Beheer van SQL Server
Beheer van MySQL
Beheer van de Oracle databases
Installatie en beheer van de Database Server Software
Bieden van ondersteuning naar ontwikkelaars bij het gebruik van deze databases
26
Bieden van ondersteuning naar ontwikkelaars en aanspreekpunt voor de scaling, security en technologische informatie rond deze databases
Opvolgen van de technologische evoluties rond bovenstaande database platformen
Beheer van de Windows business applicaties
Ondersteuning en uitbouw van de IIS hosting en andere application servers op Windows
Ondersteuning langs serverkant van het antivirusplatform
Ondersteuning en uitbouw van de technische Windows applicaties zoals SCOM, SCCM, …
Opbouwen van competentie en interne ondersteuning bieden voor de technische Microsoft applicaties
Beheer van de HP monitoringtools en servicedesk omgeving langs serverkant
Opvolgen van evoluties op het gebied van Microsoft en andere technische Windows toepassingen
Begin van document
Storage De opdrachten van de divisie Storage zijn : 1) Operationeel beheer van de storageplatformen binnen de (centrale) datacenters en het disaster recovery uitwijkcentrum: a. Met inbegrip van de technische ondersteuning (2de lijns 24/7), het probleembeheer en de escalatie van problemen en incidenten naar de betreffende leveranciers; b. Job scheduling en automatisering van de productieactiviteiten.
2) Uitvoeren van de storage en retention strategie en het beheer van de media: a. Omvattende back-up, restore , archivering, mirroring,… b. Job scheduling en automatisering van de back-upactiviteiten.
Deze divisie omvat 3 teams : -
On line platforms
-
Near line platforms
-
Off line platforms
27
Online platforms Scope :
Het team « Online platforms » houdt zich bezig met de opslag van de gegevens die snel toegankelijk moeten zijn voor de verschillende machines. Het voorziet schijfruimte voor de verschillende platformen. Het gaat hier om rechtstreekse opslag op korte termijn. Het team werkt samen met het departement Architectuur, divisie Systemen, aan de uitwerking van de architectuur. Men vindt er onder meer het SAN terug (DMX, Clariion, symmetrix, FMA), het NAS (Celerra), SAN Switching Fabric, de Brocade switches en de « Directors ». Het houdt zich niet bezig met de lokale schijven van de servers. Missies :
1) Zich verzekeren dat de actuele technologie up-to-date is; 2) Installeren, configureren van de software voor het beheer van SAN, NAS (zoals management Software ECC, Unisphere, Symcli, Centera cli; 3) Plannen en coördineren van de installatie van agents op de verschillende platformen met de afdeling systemen; 4) Toezien op het aankopen van het noodzakelijke aantal licenties om te voldoen aan de vraag; 5) Toezien op het verzekeren van een toereikende schijfcapaciteit voor de verschillende platformen; 6) Zich verzekeren van een goed prestatievermogen van de opslag; 7) Beheren en configureren van de interne switches van het SAN zoals SAN Switching Fabric of Brocade; 8) Aansluiten van de interne switches van het SAN op de schijven; 9) Toekennen van schijfruimte aan de hosts op de verschillende opslagmedia; 10) Invoeren van de replicatie van gegevens tussen de productiesite en de DR-site; 11) Toezien op het efficiënte gebruik van de opslag; 12) Garanderen van de voortdurende beschikbaarheid van de gegevens; 13) Monitoren van de verschillende opslagplatformen; 14) Bij problemen openen van een call bij de integrator of de fabrikant; 15) Documenteren van de architectuur en de connectiviteiten met de interne switches van het SAN; 16) Opvolgen van de technologische evoluties op het vlak van opslag; 17) Opvolgen van nieuwe ontwikkelingen op het vlak van opslag. Begin van document
28
Nearline platforms Scope : Het team « Nearline platforms » houdt zich bezig met de opslag van gegevens die minder worden geraadpleegd door de verschillende machines. Het is de tussenliggende stap tussen « Online storage » en « Offline storage ». Het team houdt zich voornamelijk bezig met de archivering van gegevens. Het werkt samen met het departement Architectuur, divisie Systemen, aan de uitwerking van de architectuur. Men kan er de Centerra terugvinden, compliance of gedecentraliseerde opslag (Hypotheken). Missies :
1) 2) 3) 4) 5)
Zich verzekeren dat de actuele technologie up-to-date is; Installeren, configureren van de software voor het beheer van de archiveringsplatformen; Erop toezien dat men beschikt over voldoende capaciteit voor de archivering; Toezien op de aankoop van het noodzakelijke aantal licenties om te voldoen aan de vraag; Zich verzekeren van een goed prestatievermogen van het systeem voor archivering van de gegevens; 6) Installeren en configureren van het archiveringsplatform; 7) Toekennen van de nodige schijfruimte met het oog op het archiveren van de gegevens van de verschillende hosts; 8) Invoeren van de back-up van de gearchiveerde gegevens met het team Offline; 9) Toezien op een efficiënt gebruik van de archivering; 10) Garanderen van een permanente beschikbaarheid van de gearchiveerde gegevens; 11) Controleren van de gearchiveerde bestanden; 12) Opmaken van een beleid voor archivering en retentie van gegevens; 13) Plannen van archivering; 14) Automatiseren van de uitvoering van archiveringsjobs; 15) Opvolgen van de goede uitvoering van de archivering (samen met de systeembeheerders); 16) Monitoren van de verschillende archiveringsplatformen; 17) Opvolgen van de technologische evolutie op het vlak van archivering; 18) Bij problemen openen van een call bij de integrator of de fabrikant; 19) Documenteren van de architectuur; 20) Opvolgen van nieuwe ontwikkelingen op het vlak van archivering. Begin van document
Offline platforms Scope : Het team « Offline platforms » houdt zich bezig met de platformen voor de opslag van gegevens die zijn bedoeld voor back-up. Men heeft het hier over gegevensback-up.
29
Het werkt samen met het departement Architectuur, divisie Systemen, aan de uitwerking van de architectuur. Men vindt er met name de CentricStorDisk, de Tape robot, Data domain, de Networker-servers. Het houdt zich niet bezig met de specifieke software die helpt bij de back-up van de inhoud van pc’s, zoals PC backup.
Missies : 1) Zich verzekeren dat de actuele technologie up-to-date is; 2) Installeren, configureren van de software voor het beheer van de back-ups; 3) Plannen en coördineren van de installatie van agents op de verschillende platformen met de afdeling systemen; 4) Toezien op de aankoop van het noodzakelijke aantal licenties om te voldoen aan de vraag; 5) Erop toezien dat men beschikt over een toereikende capaciteit om back-ups te doen; 6) Zich verzekeren van een goed prestatievermogen van de back-up van de gegevens; 7) Toekennen van de nodige ruimte met het oog op het realiseren van de back-ups voor de verschillende hosts; 8) Invoeren van de duplicatie van back-ups; 9) Toezien op een efficiënt gebruik van de back-ups; 10) Garanderen van een permanente beschikbaarheid van de back-upgegevens; 11) Controleren van de back-ups; 12) Uitwerken van een beleid voor back-ups; 13) Registreren van de hosts in de back-upomgeving; 14) Plannen van de back-ups; 15) Sensibiliseren van de systeemteams inzake de noodzaak om over te gaan tot tests voor het herstel van bestanden ; 16) Opvolgen van de goede uitvoering van de back-ups (samen met de systeembeheerders); 17) Monitoren van de verschillende back-upplatformen; 18) Opvolgen van de technologische evolutie op het vlak van back-up; 19) Bij problemen openen van een call bij de integrator of de fabrikant; 20) Documenteren van de architectuur; 21) Opvolgen van nieuwe ontwikkelingen op het vlak van back-up.
Begin van document
Connectivity Deze divisie staat in voor de uitvoering, beheer en optimalisering van de verschillende types van LAN switching (OSI laag 2), WAN routing (OSI laag 3) en communicatietoepassingen (OSI laag 4 en hoger) - Met inbegrip van beheersing van de capaciteit en de veiligheid
30
-
Met inbegrip van technische assistentie (2de lijn 24/7), beheer van problemen en escalatie van problemen en incidenten bij de betrokken leveranciers Met inbegrip van installatie en onderhoud van de basissoftware (besturingssystemen, clustering en high-availibility-systemen …)
Dit wordt gerealiseeerd met 3 teams - Netwerk services - LAN - WAN Globaal is de divisie georganiseerd volgens 3 lijnen: 1° lijn : Monitoring 2° lijn: Analyse en oplossing van «senior » problemen; support voor interne projecten van de
divisie; inzicht in de typeconfiguraties van de uitrustingen ( VLAN, port security, trunk, …) 3° lijn: Analyse en oplossing van « senior » problemen; zich verzekeren van de goede werking
en de redundantie van onze infrastructuur; vereenvoudigen van de taak van de 1° en 2° lijn door de invoering van scripts, systemen, support, … ; innovatie; project en invoering
Netwerkservices : Resultaatgebieden : - Verantwoordelijk voor de DHCP-services: hun invoering, configuratie, betrouwbaarheid en de eventuele noodzakelijke scripts voor hun goede werking - Verantwoordelijk voor de IPv4- / IPv6-adressering van het datacenter en ons LAN/WAN - Verantwoordelijk voor de DNS-services: hun invoering, configuratie, betrouwbaarheid en de eventuele noodzakelijke scripts voor hun goede werking - Verantwoordelijk voor en gebruik van tools voor de monitoring van kwaliteit / performance, specifiek voor de divisie - Verantwoordelijk voor de NTP-servers en -services - Invoering van scripts of procedures die de automatisering van taken mogelijk maken, naast het doorgeven van afdoende informatie aan de 1° lijn, specifiek voor het team; - Definitie en levering van KPI’s, specifiek voor het team; - Documentatie van al wat specifiek is voor het team; - Streven naar innovatie Begin van document
31
LAN : Resultaatgebieden: -
-
Verantwoordelijk voor de LAN-uitrustingen die worden gebruikt in onze infrastructuur / Finnet domain, alsook hun configuratie Verantwoordelijk voor de WiFi-voorzieningen en de configuraties layer 2 van het OSImodel, noodzakelijk voor zijn goede werking Verantwoordelijk voor de configuraties, protocollen en uitrustingen layer 2 alsook voor de uitrustingen die een connectiviteit layer 2 bieden, specifiek voor onze datacenters (switch, DWDM, …) Verantwoordelijk voor en gebruik van tools voor de monitoring van kwaliteit / performance, specifiek voor het team; Verantwoordelijk voor de uitrustingen en de configuraties, die te maken hebben met de Network Access Control Verantwoordelijk voor de uitrustingen en de configuraties, die te maken hebben met de loadbalancer Invoering van scripts of procedures die de automatisering van taken mogelijk maken, naast het doorgeven van afdoende informatie aan de 1° lijn, specifiek voor het team; Definitie en levering van KPI’s, specifiek voor het team; Documentatie van al wat specifiek is voor het team; Streven naar innovatie
Begin van document
WAN : Resultaatgbeieden: -
-
Verantwoordelijk voor de WAN-uitrustingen die worden gebruikt in onze infrastructuren / Finnet en Fexnet domains, alsook hun configuratie Verantwoordelijk voor de capaciteit van de WAN Verantwoordelijk voor de WiFi-uitrustingen en de configuraties layer 3 van het OSImodel, noodzakelijk voor zijn goede werking Verantwoordelijk voor de configuraties, protocollen en uitrustingen layer 3 en hoger, alsook voor de voorzieningen die een connectiviteit layer 3 en hoger bieden, specifiek voor onze datacenters (router, firewall, …) Verantwoordelijk voor en gebruik van tools voor de monitoring van kwaliteit / performance, specifiek voor het team; Verantwoordelijk voor de goede werking van het QoS en zijn invoering
32
-
Verantwoordelijk voor de uitrustingen en de configuraties die te maken hebben met de veiligheid (ACS, radius, TACACS, firewall, ACL, VPN…) Verantwoordelijk voor de configuratie en de beschikbaarheid van de SIP trunk naar de ISP; Invoering van scripts of procedures die de automatisering van taken mogelijk maken, naast het doorgeven van afdoende informatie aan de 1° lijn, specifiek voor het team Definitie en levering van KPI’s, specifiek voor het team; Documentatie van al wat specifiek is voor het team; Streven naar innovatie
Begin van document
Processing De divisie Processing omvat 4 teams: -
Virtualisatie
-
Windows platformen
-
Unix platformen
-
Mainframe platformen
Het team mainframe is eigenlijk samengesteld uit 3 verschillende autonome teams in functie van de onderliggende hardware: -
Bull GCOS8
-
IBM VSE
-
Siemens B2000
Virtualisatie Omschrijving. Het virtualisatieteam is verantwoordelijk voor virtualiseren van hardware en besturingssystemen waarbij een werkende virtuele machine, al dan niet met of zonder besturingssysteem kan aangeboden worden aan de projectteams of applicatiebeheerders. Taken.
Installeren en beheren van de virtualisatieplatformen
33
Installeren en beheren van de onderliggende hardware & Windows server Hardware
Oplossen van incidenten en problemen gerelateerd tot de virtualisatieomgeving
Bewaken van de resources. (CPU, memory & LUN’s/storage)
Opvolgen van nieuwe virtualisatie-technologiën en voorstellen aan ICT-Architectuur
Uitrollen van virtuele machines vanaf templates met een gestandaardiseerd besturingssysteem
Bewaken van de levenssyclus van Virtuele machines
Optimaliseren en consolideren van servers, zowel fysiek als virtueel. (scale up & scale out)
Beheren van taken die zich (kunnen) afspelen in de hypervisor (antivirus, backup)
Uitwerken van een adequate high availability & disaster recovery oplossing
Virtualisatie van desktopomgevingen (crisismanagement, scanningcentra,…)
Beheren en bewaken van de monitoringsystemen van virtuele en fysieke hardware.
Automatiseren van standaardtaken : auto-deployment, levenscyclus vm’s,...
Opvolgen van de Virtualisatie gerelateerde support-contracten
Beheer van de licenties van de virtualisatieservers
Begin van document
Unix platformen: Omschrijving. Beheer van de Unix platformen Solaris, AIX, HP-UX, Linux Basisplatformen aanleveren voor DB2, Weblogic, Jboss. Op SPARC en x86 systemen. Voldoen aan de variërende noden van de applicaties op gebied van capaciteit. Zo zal er heel dynamisch moeten omgesprongen worden met de resources zodat aan de variërende behoeften in de tijd kan voldaan worden. Taken.
Beheren van de onderliggende hardware
Installatie van de Unix Platformen : hardware & OS
Standaard beheer van de UNIX servers.
Oplossen van incidenten en problemen gerelateerd tot de Unix servers
34
Optimaliseren van de monitoring voor maximale proactiviteit
Bewaken van de capaciteiten & initiatief nemen om steeds over de nodige capaciteiten te kunnen beschikken. (CPU, netwerk, memory, storage,...)
Installatie van de standaardagents: backup, monitoring, security,...
Onderhandelen over een adequaat backupplan
Uitvoeren van restore tests
Disaster recovery procedures opstellen en uitvoeren.
Beheer van de UNIX admin accounts
Automatiseren van standaard taken.
HA & Load Balancing oplossingen opzetten voor een maximale beschikbaarheid waar nodig
Opstellen en up-to-date houden van de technische procedures
Opvolgen van de evoluties binnen de UNIX-serverwereld en de daaraan gerelateerde technologiën
Opvolgen van de UNIX gerelateerde support-contracten
Beheer van de UNIX licenties
Plannen, uitvoeren en opvolgen van de jobs
Begin van document
Windows platformen Omschrijving. Beheer van de Microsoft Windows Server platformen, inclusief de Windows serverproducten die bijdragen aan het beheer van de infrastructuur Taken.
Installatie & beheer van de Microsoft Windows servers & gecentraliseerde clients (scanningcentra & datacentra)
Opstellen van standaard images voor vm’s en fysieke machines.
Oplossen van incidenten en problemen gerelateerd tot de Microsoft Windows Servers
Installatie van standaard agents (monitoring, backup, security,...)
35
Opstellen van een backup-policy voor de servers samen met OPS-Storage
Uitvoeren van restore-tests
Optimaliseren van de monitoring op de Windows machines
Opstellen en up-to-date houden van procedures.
Beheer van Active Directory, geïntegreerde DNS en de AD Management tools.
Beheer van DFS
Design, implementatie en beheer van de Microsoft Windows clusters.
Beheer van de leases en de DHCP-reservaties
Beheer van System Center Operations Manager, de standaard monitoring tool voor Microsoft producten
Beheer van System Center Configuration Manager, de software deployment en configuration item inventory tool voor Microsoft gerelateerde producten
Up-to-date houden van de Microsoft servers : “Patch Management”
Beheren van de File Sharing services: opzetten van de mappenstructuur en toepassen van de nodige rechten op de onderliggende mappen.
Beheren van de centrale Printer Servers
Opvolgen van de Microsoft Server producten en in samenwerking met ICT-Architectuur beslissen wat de meest optimale strategie en oplossing is voor de FOD Financiën.
Opvolgen en optimaliseren van het gebruik van Microsoft Windows Server-licenties.
Opzetten en beheren onder begeleiding van OPS-Application Support van de centrale IIS & WFF webserver architectuur. Input naar OPS-Application Support voor optimalisering van de Microsoft Windows Server producten (IIS, MSSQL, Sharepoint,...)
Plannen, uitvoeren en opvolgen van jobs
Automatiseren van standaard taken
Begin van document
Mainframe platformen : Omschrijving & Taken We kunnen de mainframe platformen benaderen vanuit een service model waarbij de volledige stack (hardware, eventuele virtualisatielaag, OS, middletier & applicatielaag) door hetzelfde team zal aangeleverd worden in een transparante manier naar de buitenwereld toe.
36
Dit geldt zowel voor de Bull, Siemens als IBM mainframes.
De teams zijn verantwoordelijk voor het opvolgen van de technische evoluties van de mainframe platformen.
Zij staan in voor de installatie, beheer en monitoren van de omgeving (hardware, software)
Opstellen van backup & restore scenario’s ism OPS-Storage
Uitvoeren van restore-tests
Disaster Recovery oplossingen voorzien
Plannen, uitvoeren en opvolgen van jobs
Oplossen van mainframe-gerelateerde incidenten en problemen
De mainframe platformen kunnen virtueel ingedeeld worden in 3 teams naargelang de fabrikant van de mainframes gezien de specificiteit van de platformen en business identiteiten waaraan ze services leveren. Begin van document
Facilities De divisie Facilities waakt over de infrastructuur en regelt de fysieke beveiliging ervan. Hiertoe is het samengesteld uit 3 teams:
Datacenters
Datalokalen
Toegangscontrole
Datacenters Resultaatgebieden: Beheer infrastructuur datacenters Datacenter infrastructuur en operationeel beheer omgevingsparameters (oppervlakte, temperatuur, stroom, koeling, inventarisatie) Probleembeheer en escalatie naar betreffende leveranciers
37
Incidenten – en probleembeheer Inclusief Fedopress Beheer huur-en servicecontracten m.b.t. de shared ICT Inclusief Patching
Datalokalen Resultaatgebieden: Beheer infrastructuur datalokalen Datalokaal infrastructuur, inclusief bekabeling en technische gebouwgerelateerde technieken en technologie (camerabewaking, access control, digital signage, kortom IP-infrastructuur aan gebouw verbonden). Coördinatie met verschillende diensten intern en extern en de leveranciers voor uitvoering werken m.b.t. datalokaal infrastructuur -en gerelateerde gebouwtechnieken Incidenten – en probleembeheer inclusief organisatie dienstopdrachten en site survey Inclusief de organisatie en opzetten van de verhuisprocessen en de beheersprocessen Vertegenwoordiging als expertisebureau voor deze gebouw gerelateerde technieken en bekabeling o.a. bij renovaties en nieuwe gebouwen
Toegangscontrole Resultaatgebieden:
Verzekeren van een adequate toegangscontrole m.b.t. shared-ICT zowel in SoGa als in NoGa Proces toegangscontrole: NoGa, SoGa, eventuele andere in de toekomst Bevoegdheden Gebruikers Uit te breiden naar datalokalen (grote centra)? Uit te breiden naar specialisatie security infrastructuur Begin van document
38
39
Client support
Standards & Innovation
Asset management
Servicedesk
Division « Field Service »
40
Standards & Innovation Vanuit de haar toegekende rol binnen Client-Support , stelt de afdeling “Standards & Innovation” zich de tevredenheid van de ambtenaar (de eindgebruiker) tot doel met bijzondere aandacht voor nuttige en benodigde vernieuwing, gestoeld op degelijk onderzoek . Hiertoe moet deze afdeling beschikken over enthousiaste, dynamische, flexibele , betrouwbare en klantgerichte medewerkers die , binnen de resultaatsgebieden van hun team, de vooropgestelde doelstellingen dienen te bewerkstelligen. Opgelet ! Alle handelingen gesteld door deze afdeling en haar teams hebben enkel betrekking op bureauticasoftware en hardware toegekend aan de eindgebruiker. Server-hardware en server-software behoren niet tot het takenpakket of de verantwoordelijkheid van deze afdeling. De opgesomde resultaatsgebieden bij elk van de volgende teams zijn niet limiterend. Gelet op de flexibiliteit van deze afdeling , kan elk resultaatsgebied, dat wordt vastgesteld op een later tijdstip en behoort tot de kernopdracht van een van haar teams, worden toegevoegd. Door historische "erfenis" zal deze afdeling gedurende de transitieperiode bestaande taken blijven ondersteunen die niet tot haar kernactiviteiten behoren. Overdracht naar het bevoegde departement en/of afdeling wordt zo snel als mogelijk gerealiseerd.
Team - "Behoeftenanalyse" Resultaatsgebieden :
Analyseren en bepalen van de functionele behoeften van de gebruikers
Op basis van feed-back ontvangen van
de gebruikers via de servicedesk,
de Account-managers en
41
de andere departementen
Bepalen van de standaard dienstverlening
Met inbegrip van de standaard vaste en mobiele communicatiemiddelen
Opvolgen van de technologische evolutie en analyse van de toegevoegde waarde
Met het oog op het up-to-date houden van de technologische portfolio en het beantwoorden aan de behoeften
een continue opvolging van nieuwe trends en ontwikkelingen in ICT.
het bestuderen van aangevraagde, niet tot de standaard behorende software/hardware.
het opvolgen en bestuderen van technologie die kan bijdragen tot het structureel oplossen van specifieke problemen/vragen geuit door de gebruiker via de geijkte kanalen.
het bestuderen van de impakt van voorgestelde wijzigingen binnen het hard- en softwarepark ten dienste van de eindgebruiker (vb. migraties).
het ondersteunen van de interne teams bij complexe 'high level' problemen met hoge impakt op de ter beschikking gestelde soft- en/of hardware.
Begin van document
Team - "Bureautica Testlabo" Resultaatsgebieden :
Uittesten van de compatibiliteit tussen nieuwe en bestaande omgevingen of toepassingen in afstemming met het departement Quality Assurance
Inclusief het opstellen van FAQ , Knowledge Base enz...
het uittesten van hard- en/of software op aangeven van de afdeling of het team 'behoeftenanalyse'.
het uitvoeren van compatibiliteitscontrole vóór de invoering van nieuwe software
42
benchmarken van hard- en/of software ten behoeve van de afdeling 'Asset Management'
pre-distributie-testing van updates en patches
testen van aanpassingen ten behoeve van erkende projecten
Opgelet ! Dit team dient heel duidelijk onderscheiden te worden van het TCC van het departement 'Quality Assurance'. Dit team beperkt zich tot het testen van de gevolgen bij wijzigingen binnen een bestaande toestand Functionele testen horen tot het TCC van het departement 'Quality Assurance'. Eventueel opgelegde test-standaarden dienen aangeleverd te worden door bovenvermeld departement. Begin van document
Team - Configuratiebeheer Resultaatsgebieden :
Bepalen van de standaardconfiguraties
Aanmaken van de standaard “image”
Aanpassingen ifv updates en patches
Opgelet ! Dit team mag niet verward worden met de teams "Parkbeheer" of "Structurele SW distributie" van de afdeling "Asset Management". Dit team zal nauw moeten samenwerken met het team “Bureautica Testlabo”
aanmaken , bijwerken , verbeteren en implementeren van "U.R.I.S."
aanmaken, bijwerken, verbeteren en implementeren van "SisterAct"
Imaging van afgeschreven PC's
43
SCCM
Reporting ten bate van het management i.v.m. haar kerntaken
Beheer en uitvoeren van post-roll-out-installaties voor zover niet in strijd met "Field Service"
AD-policies
Patchmanagement
Begin van document
Asset management Beheer van licenties -
Inventariseren van software o Opmaken van de inventaris van alle software, geïnstalleerd op pc’s, workstations, servers en andere uitrustingen binnen de FOD Financiën, en in bewaring geven van deze informatie binnen de CMDB.
-
Vergelijken van de geïnstalleerde software met de bestaande licenties o Controle over het aanhouden van het geschikte aantal licenties
-
Definiëren van een beleid en van procedures o Vb : uitvoering, gebruik, herstel, aankoop,…
Uitwerken van een plan voor het beheer van de licenties, vergezeld van de gepaste documentatie o Invoering van een bestand en een plan voor een duurzaam beheer van de software Met het oog op het
-
Bekomen van een goed overzicht van de total cost of ownership (TCO). Exact weten wat onze software ons kost en bepalen wie daadwerkelijk wat nodig heeft.
Vermijden van het bezitten van te veel licenties en/of te dure licenties.
Normaliseren van het gebruik van de software binnen het ministerie en invoering van een veiligere en makkelijker te beheersen IT-omgeving.
Beperking van de beheerskosten.
Begin van document
44
Beheer van het park -
Verzekeren van de inventarisering, het beheer en de opvolging van hardware-elementen (pc’s, printers, multifunctionals, telefoons,…) en software-elementen (licenties, modules,…) via de CMDB
-
Verzekeren van het beheer en de opvolging van facturen die werden uitgeschreven door medecontractanten van het ministerie
-
Nemen van de nodige beslissingen om de continuïteit van de dienstverlening van kritieke elementen te verzekeren
Met het oog op het
Garanderen van de productiviteit van onze gebruikers
Verschaffen in real time van een nauwkeurig en compleet overzicht van alle hardware- en softwarevoorzieningen, in handen van het ministerie, alsook van de bijbehorende onderhoudscontracten
Begin van document
Gestructureerde distributie van de software -
Verzekeren van de installatie en de distributie van software op afstand voor om het even welk « package » (service Pack, toepassing, update, patch of digitale agent) op de kantoorapparaten van het ministerie
Met het oog op het
Mogelijk maken van een automatische distributie en ingebruikneming op basis van regels en standaarden, gedefinieerd door de afdeling « Standards & Innovation »
Garanderen van de productiviteit van onze gebruikers
Efficiënt gebruiken van de netwerkvoorzieningen (beheer van de bandbreedte,…)
Begin van document
45
Servicedesk 1°lijnondersteuning van de gebruikers van de e-government toepassingen door de Fod Financiën ter beschikking gesteld 1. Via verschillende kanalen waaronder telefoon, e-mail, internet,…. 2. Inclusief opvolging van de antwoordtermijnen door de andere departementen Resultaatgebieden -het unieke contactpunt zijn naar de gebruiker toe voor alle technische en functionele ondersteuning (private en professionele gebruikers);
Ontvangen en registreren van alle oproepen van de gebruikers;
Rechtstreeks eenvoudige verzoeken en klachten afhandelen;
Informeren van de gebruikers over de status en vooruitgang van incidenten;
Informeren van de gebruikers over de (on)beschikbaarheid van de ICT diensten;
-in het kader van het incident management de normale dienstverlening bij incidenten zo vlug mogelijk herstellen om de negatieve impact op de verrichtingen van de organisatie te minimaliseren;
Detecteren en registreren van incidenten;
Instaan voor de classificatie en de eerste bijstand voor alle incidenten;
Onderzoeken en diagnosticeren van incidenten;
Oplossen van incidenten, herstellen van de dienstverlening en bijstand verlenen;
Escaleren van incidenten;
Rapporteren over de status van openstaande incidenten;
- in het kader van het problem management het identificeren en signaleren van problemen; -in het kader van het self service gebeuren de nodige informatie aanreiken om faq’s ten behoeve van de gebruiker helpen op te bouwen; - het permanent opvolgen van de gebruikerstevredenheid; Begin van document
46
1° en 2° lijnondersteuning van de interne gebruikers inzake de bureauticaomgeving
Via verschillende kanalen waaronder telefoon, e-mail, internet,….
Inclusief opvolging van de antwoordtermijnen door de andere departementen
Resultaatgebieden -het unieke contactpunt zijn naar de interne gebruiker toe voor alle technische en functionele ondersteuning;
Ontvangen en registreren van alle oproepen van de gebruikers;
Rechtstreeks eenvoudige verzoeken en klachten afhandelen;
Informeren van de gebruikers over de status en vooruitgang van incidenten;
Informeren van de gebruikers over de (on)beschikbaarheid van de ICT diensten;
-in het kader van het incident management de normale dienstverlening bij incidenten zo vlug mogelijk herstellen om de negatieve impact op de verrichtingen van de organisatie te minimaliseren;
Detecteren en registreren van incidenten;
Instaan voor de classificatie en de eerste bijstand voor alle incidenten;
Onderzoeken en diagnosticeren van incidenten;
Oplossen van incidenten, herstellen van de dienstverlening en bijstand verlenen;
Escaleren van incidenten;
Rapporteren over de status van openstaande incidenten;
- in het kader van het problem management het identificeren en signaleren van problemen; - in het kader van het configuration management het leveren van informatie inzake de ICT infrastructuur en de verleende diensten teneinde de dienstverlening te ondersteunen met accurate informatie;
Rapporteren over de tegenwoordige status van een configuration item;
Verifiëren en onderzoeken of de configuratie nog steeds correct en volledig is;
-in het kader van het self service gebeuren de nodige informatie aanreiken om faq’s ten behoeve van de gebruiker helpen op te bouwen; - het permanent opvolgen van de gebruikerstevredenheid; Begin van document
47
Gespecialiseerde (dedicated) field services Resultaatgebieden -het unieke contactpunt zijn voor de interne gebruiker met een hogere SLA inzake alle technische en functionele ondersteuning;
Ontvangen en registreren van alle oproepen van de gebruikers;
Rechtstreeks eenvoudige verzoeken en klachten afhandelen eventueel ter plaatse;
Informeren van de gebruikers over de status en vooruitgang van incidenten;
Informeren van de gebruikers over de (on)beschikbaarheid van de ICT diensten;
-in het kader van het incident management de normale dienstverlening bij incidenten zo vlug mogelijk herstellen om de negatieve impact op de verrichtingen van de organisatie te minimaliseren;
Detecteren en registreren van incidenten;
Instaan voor de classificatie en de eerste bijstand voor alle incidenten;
Onderzoeken en diagnosticeren van incidenten;
Oplossen van incidenten, herstellen van de dienstverlening en bijstand verlenen;
Escaleren van incidenten;
Rapporteren over de status van openstaande incidenten;
- in het kader van het problem management het identificeren en signaleren van problemen; - in het kader van het configuration management het leveren van informatie inzake de ICT infrastructuur en de verleende diensten teneinde de dienstverlening te ondersteunen met accurate informatie;
Rapporteren over de tegenwoordige status van een configuration item;
Selecteren, identificeren en labelen van configuratie-eenheden;
Verifiëren en onderzoeken of de configuratie nog steeds correct en volledig is;
-in het kader van het self service gebeuren de nodige informatie aanreiken om faq’s ten behoeve van de gebruiker helpen op te bouwen; - het permanent opvolgen van de gebruikerstevredenheid; Begin van document
48
Field Service Team « PC » Het team « PC » is verantwoordelijk voor alle interventies, uit te voeren tijdens de levenscyclus van de werkconfiguraties (desktops & laptops), ter beschikking gesteld van de eindgebruikers.
Dit omvat: -
De levering en de inwerkingstelling van nieuwe kantoorconfiguraties (install)
-
Hun verplaatsing (move)
-
Hun aanpassing (toevoeging van componenten, enz.) (add)
-
Hun vervanging (change)
-
De evacuatie – volgens de geldende bepalingen – van kantoorconfiguraties die aan het einde van hun levendsuur zijn (dispose)
-
Het technisch onderhoud van configuraties die onder garantie zijn
-
Het toezicht op de naleving van de verplichtingen door de externe dienstverleners aan wie deze opdrachten geheel of gedeeltelijk werden toevertrouwd
Deze resultaten worden behaald wanneer de verschillende interventies worden uitgevoerd in overeenstemming met de gedefinieerde modaliteiten en in naleving van de opgemaakte planning. Begin van document
Team « Randapparatuur » Het team « Randapparatuur » is verantwoordelijk voor alle interventies, uit te voeren tijdens de levenscyclus van de randapparatuur (individuele printers, scanners, enz.), gekoppeld aan de kantoorconfiguraties die ter beschikking werden gesteld van de eindgebruikers.
Dit omvat: -
De levering en de inwerkingstelling van deze randapparaten (install )
49
-
Hun verplaatsing (move)
-
Hun aanpassing (toevoeging van componenten, enz .) (add)
-
Hun vervanging (change)
-
De evacuatie – volgens de geldende bepalingen – van randapparaten die aan het einde van hun levendsuur zijn (dispose)
-
Het technisch onderhoud van apparaten die onder garantie zijn
-
De levering, indien nodig, van de nodige supplies voor de goede werking van deze randapparatuur
-
Het toezicht op de naleving van de verplichtingen door de externe dienstverleners aan wie deze opdrachten geheel of gedeeltelijk werden toevertrouwd
Deze resultaten worden behaald wanneer de verschillende interventies worden uitgevoerd in overeenstemming met de gedefinieerde modaliteiten en in naleving van de opgemaakte planning. Begin van document
Team « MFP » Het team « MFP » is verantwoordelijk voor alle interventies, uit te voeren tijdens de levenscyclus van de multifunctionals. Dit omvat : -
De levering en de inwerkingstelling van deze multifunctionals (install )
-
Hun verplaatsing (move)
-
Hun aanpassing (toevoeging van componenten, enz .) (add)
-
Hun vervanging (change)
-
De evacuatie – volgens de geldende bepalingen – van multifunctionals die aan het einde van hun levendsuur zijn (dispose)
-
Het technisch onderhoud van apparaten die onder garantie zijn
-
De levering, indien nodig, van de nodige supplies voor de goede werking van deze multifunctionals
-
Het toezicht op de naleving van de verplichtingen door de externe dienstverleners aan wie deze opdrachten geheel of gedeeltelijk werden toevertrouwd
50
Deze resultaten worden behaald wanneer de verschillende interventies worden uitgevoerd in overeenstemming met de gedefinieerde modaliteiten en in naleving van de opgemaakte planning. Begin van document
Team « Communicatiemiddelen » Het team « Communicatiemiddelen » is verantwoordelijk voor alle interventies, uit te voeren met betrekking tot de vaste en mobiele telefoons, ter beschikking gesteld van de eindgebruikers.
Cela inclut : -
De levering en de inwerkingstelling van deze telefoons (install )
-
Hun verplaatsing (move)
-
Hun aanpassing (toevoeging van componenten, enz .) (add)
-
Hun vervanging (change)
-
De evacuatie – volgens de geldende bepalingen – van telefoons die aan het einde van hun levendsuur zijn (dispose)
-
Het technisch onderhoud van telefoons die onder garantie zijn
-
Het toezicht op de naleving van de verplichtingen door de externe dienstverleners aan wie deze opdrachten geheel of gedeeltelijk werden toevertrouwd
Deze resultaten worden behaald wanneer de verschillende interventies worden uitgevoerd in overeenstemming met de gedefinieerde modaliteiten en in naleving van de opgemaakte planning. Begin van document
51
Development
Intake
Analyse & design
Presentation layer
Application & data layer
52
Intake Evaluatie en planning Inschatten van de werklast, benodigde resources en planning voor de aanvragen inzake nieuwe ontwikkelingen en evolutief onderhoud - Schatting opmaken in nauw overleg met de betrokken Account-manager en de business analist - Op regelmatige basis de schattingen vergelijken met de reële situaties bij de ploeg 'Opvolging en rapportering' om parameters (indien nodig) bij te sturen
Opvolging en reporting Opvolgen van en rapporteren over de projecten in uitvoering in relatie tot de initiële inschattingen - Met inbegrip van de rapportering binnen de gebruikte beheerssystemen (incl. ProjectMaster) - Bij grote verschillen de oorzaken onderzoeken en communiceren naar de juiste partners voor verder gevolg (vb. Schatting voor aanpassing parameters, Quality voor aanpassen procedures,...) Begin van document
Analyse & design Fiscaliteit Strijd tegen de fraude Patrimoniumdocumentatie Stafdienst Douane en accijnzen Inning en invordering Thesaurie Datawarehouse In het kader van het functionele domein - Verzekeren, in samenwerking met de businessanalisten en de verantwoordelijke accountmanager, van de analyse en het design; dit met integratie van de architecturale methodologieën, normen en
53
standaarden, uitgewerkt door het departement ICT Architecture en ingevoerd binnen de FOD Financiën. - Adviseren, ondersteunen en informeren op strategisch en operationeel niveau, met het oog op de nodige kwaliteit en het waarmaken van de strategische doelstellingen van de organisatie. Begin van document
Presentation layer CCFF-team Het CCFF-team heeft als opdracht: - verzekeren van het ontwerp en de ontwikkeling van de IHM JEE’s, met betrekking tot het gedeelte dat is opgenomen in het CCFF Framework (mobiele platformen inbegrepen) - ontwikkelen van competenties op het vlak van de gebruikte technologieën en de modellering van de interfaces tussen mens en machine.
Webteam Het Webteam heeft als opdracht: - verzekeren van de nodige ontwikkelingen in de andere technologieën, deels in de context van de overname van het bestaande, maar ook om de overgang naar de nieuwste ICT-standaarden te ondersteunen (mobiele platformen inbegrepen) - ontwikkelen van de nodige competenties op het vlak van ergonomie en design van de interfaces tussen mens en machine. Begin van document
Application & data layer Business Intelligence Implementeren en toepassen van tools en methodes, bedoeld om de verantwoordelijken voor de strategie hulp te bieden bij het nemen van beslissingen.
Team SOA Implementeren van de servicegerichte architectuur in nauwe samenwerking met architectuur (Entreprise Service Bus, ...)
Team DB & MPM TOEPASSING Implementeren van de ontwikkelingen en bevorderen van de expertise op het vlak van databases met het oog op het bieden van een kwalitatieve support aan de teams voor java, web en BI.
54
Team Cobol/TMA Onderhouden van de COBOL-toepassingen en de teams bijstaan in het kader van de overgang naar nieuwe architecturen.
Team Java Ontwikkelen in Java (JEE) op basis van de specificaties voor analyse & design in nauwe samenwerking met de entiteiten voor DB, WEB, Qualité, CCFF, ... Begin van document
55
Dienst ‘Operationele Coördinatie & Communicatie’
OCC/strategie •
Ondersteunt de stafdirecteur in de opmaak van het strategisch plan
• Ondersteunen van de stafdirecteur ICT, het beheerscomité en het account review comité, inzake de organisatie- en moderniseringstrategie • Opmaak van de jaarlijkse budgettaire planning op basis van de strategische en operationele plannen
Het operationeel PMO van het OCC heeft als kerntaak:
Begeleiden en ondersteunen van de stafdienst ICT inzake projectwerking en veranderingsbeheer
Met inbegrip van het ter beschikking stellen van projectleiders & ICT project-coördinatoren
Het OCC beheert de projectportefeuille van de stafdienst ICT met behulp van de PMFIN methodologie en de tool Project Master. De projectleiders/ICT coördinatoren worden door het OCC ter beschikking gesteld van projecten binnen andere departementen. Daarom moet het OCC altijd beschikken over de informatie betreffende de lopende projecten van alle projectleiders/ICT coördinatoren en hun status.
56
De projectleiders/ICT coördinatoren zijn verantwoordelijk voor het beheer van hun project volgens de PMFIN methode. De projectleiders worden daarin ondersteund en opgevolgd door het OCC. De periodieke business reviews steunen op de input van de projectleiders om de stafdirecteur en de voorzitter te informeren over de voortgang van het operationeel plan. De projectleider hangt administratief af van het departement waarvoor hij werkt.
Het operationeel BPM van het OCC heeft als kerntaak: • Begeleiden en ondersteunen van de stafdienst ICT inzake modelleren van processen met behulp van de Aris Tool • Het beheer van de procesmap van de stafdienst ICT met behulp van de BPM methodologie en de tool ARIS. •
Deelname aan het BPM platform op het niveau van de FOD
•
Coördinatie van de interne controle in samenwerking met de cel beheerscontrole
• Voorbereiden van de periodieke business reviews op het vlak van risicobeheer en strategische doelstellingen
OCC / Communicatie heeft als taak: • Coördineren en aansturen van de interne en externe communicatie inzake ICT aangelegenheden •
Deelname aan het communicatie overleg op niveau van de FOD
• In nauwe samenwerking met de cel strategische communicatie van het SCC en de woordvoerder
OCC/contractbeheer •
Houdt een inventaris bij van alle informatica contracten
• Volgt de vervaldata op en zorgt voor een tijdige vernieuwing en/of verlenging van de lopende contracten • Zorgt voor de continuïteit van de contractuele diensten en verbintenissen van de IT leveranciers en dienstverleners Begin van document
57
Account Management
Het verzekeren van een permanent overleg met de entiteiten en stafdiensten met het oog op Het ondersteunen bij het analyseren en eenduidig bepalen van de behoeften en de prioriteitsstelling. Het toelichten dat de ICT-fundamenten, standaarden en kwaliteitsnormen moeten worden gerespecteerd. Het afspreken en aansluitend opvolgen van de ICT dienstverleningniveaus, de kwaliteit van de ICT dienstverlening, de behaalde mijlpalen en resultaten. Het verzekeren van de betrokkenheid van de entiteiten en stafdiensten binnen de projecten conform aan de methoden (PMFIN) Het informeren, sensibiliseren en stimuleren inzake nieuwe ICT-technologieën of ICTinzichten Instaan voor de organisatie en coördinatie van het intern overleg tussen de verschillende betrokken diensten met betrekking tot een/de ICT-projecten van de klant Met inbegrip van het verschaffen van bijkomende informatie over de werking en behoeften van de gebruikers Begin van document
58
‘ICT Security Coordinator’ Het uitwerken en verzekeren van het informatieveiligheidsbeleid binnen de stafdienst ICT In aansluiting op het informatieveiligheidsbeleid van de FOD Financiën Het opvolgen en bewaken van de toepassing van de veiligheidsvoorschriften Door de medewerkers van de stafdienst ICT en door de (externe) dienstverleners
Begin van document
59
Dienst ‘Juridische ondersteuning’ Juridische ondersteuning bieden aan de stafdienst ICT Inzake specifieke ICT-gerelateerde materies In relatie tot (externe) dienstverleners Opmaak en uitvoering van overheidsopdrachten inzake ICT-materiaal en diensten In overleg en samenwerking met het betrokken departement binnen de stafdienst ICT Administratieve opvolging van de aankopen en aanbestedingen
Begin van document
60
Dienst ‘ICT Academy’ Het verzekeren van specifieke en gerichte opleidingen en vormingen voor de medewerkers van de stafdienst ICT In functie van de opbouw van de benodigde kennis en competenties, o.a. inzake de (standaard) methodologieën, de systemen en de standaarden Het beheer van de specifieke opleidingsinfrastructuur en –zalen Voorzien op en voor de ICT-opleidingen Begin van document
61
