Leeswijzer voor bedrijven
ICT-beheerder
Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen leggen we vast in zogenoemde kwalificatiedossiers. De dossiers vormen het uitgangspunt voor de inrichting van het onderwijs en het formuleren van diploma-eisen.
Wat heeft u eraan? Bent u praktijkopleider? Dan is informatie uit een kwalificatiedossier handig zodat u weet waar de stagiair voor opgeleid wordt. Bent u hrm-adviseur binnen uw organisatie? Dan kunt u de informatie gebruiken bij het opstellen van functieprofielen of personeelsadvertenties. Ook voor opleidingstrajecten voor eigen medewerkers bieden de dossiers bruikbare informatie.
Deze uitgave In het beroepsonderwijs leren deelnemers kerntaken en werkprocessen uit te voeren, zoals die door het bedrijfsleven zijn (h)erkend. In deze uitgave bieden wij u een overzicht aan van de kerntaken met bijbehorende werkprocessen van de ICT-beheerder.
Meer informatie Wilt u meer informatie over dit beroep, dan verwijzen wij u door naar onze website www.ecabo.nl U vindt hier ook een vergelijking tussen mbo-diploma’s en particuliere certificeringslijnen. Dit noemen we de blauwdruk ICT.
ICT-beheerder
Mbo-kwalificaties in de sector ICT Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
- n.v.t.
• Medewerker ICT
• Medewerker beheer ICT
• ICT-beheerder • Applicatieontwikkelaar • Netwerkbeheerder • Particulier digitaal onderzoeker
ICT-beheerder Beroepsbeschrijving ICT-beheer speelt zich af bij ICT-dienstverlenende bedrijven of op ICT-afdelingen van bedrijven. De ICT-beheerder zorgt voor het beheer van een informatiesysteem en de lokalisering, het achterhalen van de oorzaak en het verhelpen van de verstoring. Om storingen te voorkomen beheert, beveiligt en test hij het informatiesysteem en stelt hij beheer- en gebruiksprocedures op, onderhoudt deze en ziet toe op de naleving ervan. De ICT-beheerder inventariseert behoeften binnen (een afdeling van) een organisatie. Hij vertaalt deze behoeften vervolgens naar (onderdelen van) informatiesystemen en realiseert, implemeert en beheert deze. De ICT-beheerder stelt zelf vast hoe met behulp van ICT in de behoefte kan worden voorzien en werkt dit uit in een functioneel en een technisch ontwerp. In dit proces zorgt de ICT-beheerder zelf voor de
globale planning en een kostenoverzicht. Vervolgens implementeert en test de ICT-beheerder het informatiesysteem. Ook het opstellen van (gebruikers)handleidingen en het geven van instructies aan gebruikers behoort tot zijn takenpakket. Hij zorgt er eveneens voor dat de verschillende soorten documentatie, zoals handleidingen, systeemdocumentatie en licenties, goed gearchiveerd worden en handelt de implementatie volledig af. In sommige gevallen levert de ICT-beheerder een bijdrage aan het ontwerp van een servicedesk en de inrichting ervan. De ICT-beheerder instrueert de medewerkers van de servicedesk en ondersteunt hen bij de dagelijkse werkzaamheden. Tevens schrijft hij gebruikersinstructies en houdt deze up-to-date. De ICT-beheerder draagt ook verantwoordelijkheid voor de juiste afhandeling en interpretatie van de bij de servicedesk binnenkomende informatieverzoeken/hulpvragen.
Kerntaken en werkprocessen Elk beroep wordt in het dossier beschreven aan de hand van activiteiten die kenmerkend zijn voor het beroep, de zogenoemde kerntaken.
Binnen een kerntaak worden verschillende beroepshandelingen uitgevoerd, de zogenoemde werkprocessen.
Kerntaak
Werkproces
1. Ontwikkelen van (onderdelen van) informatiesystemen
1.1
Vaststellen van de informatiebehoefte
1.2
Opleveren van een ontwerp van (een onderdeel van) een informatiesysteem.
1.3
Opstellen van een plan van aanpak
1.4
Realiseren van een testomgeving
2.1
Opstellen van een implementatieplan
2.2
Uitvoeren van een implementatieplan
2.3
Ondersteuning bieden bij acceptatietests
2.4
Evalueren van een implementatie
3.1
Voorkomen van (ver)storingen
3.2
Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen
3.3
Behandelen en afhandelen van incidentmeldingen
3.4
Opstellen en bewaken van procedures
4.1
Onderhouden van een servicedesk
4.2
Beheren van een servicedesk
4.3
Opstellen van gebruikersinstructies
2. Implementeren van (onderdelen van) informatiesystemen
3. Beheren van (onderdelen van) informatiesystemen
4. Organiseren van een (bestaande) servicedesk
Voor een nadere uitwerking van deze kerntaken en bijbehorende werkprocessen inclusief een overzicht van de benodigde beroepscompetenties verwijzen we u naar het kwalificatiedossier ICT beheer op onze site www.ecabo.nl.
Een praktijkvoorbeeld van werkzaamheden Kerntaak
Werkproces
4.
4.1
Organiseren van een (bestaande) servicedesk
Michael werkt als ICT-beheerder bij een vakantiepark. Daar gaat ook wel eens het een en ander mis: computers die niet opstarten, mail die niet verstuurd kan worden of telefoonverbindingen die ineens niet meer werken. Zulke storingen worden gemeld aan de ICT-afdeling. Daarom heeft Michael’s leidinggevende Özkan hem gevraagd een plan te schrijven voor de herinrichting van de ICT-helpdesk. Michael voert gesprekken met mensen van alle afdelingen binnen de organisatie. Hij brengt zo onder meer in kaart wat de verwachtingen zijn van een helpdesk, hoe groot de behoefte hieraan is en wat voor soort meldingen er binnen komen. Hij trekt de volgende conclusies: de helpdesk is onderbemand en er is nieuwe software nodig om de meldingen goed te kunnen verwerken. Hier-
Onderhouden van een servicedesk
naast moeten er duidelijke afspraken gemaakt worden over de kwaliteit die de helpdeskmedewerkers moeten leveren en de servicegerichtheid van waaruit zij moeten werken. Kortom: volop werk aan de winkel. Michael maakt een afspraak met het management om zijn rapport te presenteren en om aan de slag te gaan met de herinrichting.
Werkgevers hanteren soms andere benamingen voor de 'ICT-beheerder'. Denk aan: Support medewerker ICT, ICT medewerker en ICT service medewerker.
Voorbeelden van personeelsadvertenties
Wij zijn op zoek naar een Support Medewerker ICT Functieomschrijving Heb je een ICT-vooropleiding, wil je meer leren en heb je passie voor beheer? Beschik je over een probleemoplossend vermogen én zie je het als een uitdaging om de dynamische wereld van de ICT binnen te stappen, dan is deze functie Support Medewerker iets voor jou. Als Support Medewerker houd je je bezig met het dagelijkse operationeel back-up beheer en zorg je voor de uitvoering van alle voorkomende back-up en restore werkzaamheden. Dit omvat het wisselen van back-up tapes, pro-actieve controles en troubleshooten. In de functie van Support Medewerker assisteer je tevens bij de datacenterwerkzaamheden en lever je een bijdrage aan de CMDB-beheeractiviteiten. Op pro-actieve wijze houd je je bezig met de monitoring, analyseer je de beschikbare informatie
en zorg je voor de juiste oplossingen. Het zorgvuldig en accuraat afhandelen van incidenten is aan jou toevertrouwd. Functie-eisen: Een afgeronde mbo ICT niveau 4 opleiding Minimaal één jaar relevante werkervaring in een middelgrote tot grote organisatie Aantoonbare kennis van Windows op MCSA • niveau, MCSA Certificering is een pré • In bezit van rijbewijs B • Communicatief vaardig en een service- en klantgerichte instelling • Teamplayer, stressbestendig, accuraat, zelfstandig en flexibel Goede beheersing van de Nederlandse en • Engelse taal in woord en geschrift
• •
Wij zijn op zoek naar een ICT Service Medewerker; ambitieuze mbo-er Functieomschrijving Je komt te werken binnen de afdeling Remote Operations Center, waar alle systeme n van openbaar vervoer bedrijven beheerd worden. Als ICT Service Medewerker vorm je een belangrijke spil tussen verschillende oplosgroepen/afdelingen. Je bent binnen het Operating Centre verantwoordelijk voor het oplossen van stor ingen aan apparatuur op afstand. Van de buitendiensttechnici en via het call-centre ontvang je storingsopdrachten. Tot jouw taak behoort het monitoren van applicaties, netw erken en systemen die worden toegepast in het
OV-chipkaar tproject. Je analyseert en kwalificeert incidenten die via het callcentre op het Operating Centre binnenkomen . Je lost problemen op door remote in te logg en op systemen of door Buitendiensttechnic i te instrueren. Functie-eisen: Je hebt een mbo-opleiding richting ICT-beheer gevolgd en wil je ontwikkelen tot een professional op het gebied van ICT. Je bent stressbe stendig, communicatief sterk en ambitieus. Je bent bereid eens per vijf weken een weekend dienst te draaien.
Kijk ook op www.ecabo.nl voor: • Tips voor de praktijkopleider • Trainingen voor praktijkopleiders • Sectorale arbeidsmarktinformatie • Informatie over competentiegericht onderwijs • Informatie over het vinden, begeleiden en beoordelen van stagiairs
ECABO Disketteweg 6 Postbus 1230 3800 BE Amersfoort Telefoon 033 450 46 46 Fax 033 450 46 66
[email protected] www.ecabo.nl 2011/01
