Sociaal jaarverslag 2012
1
Voorwoord
In 2012 is er veel gebeurd. In dit voorwoord wil ik twee onderwerpen specifiek belichten. We zijn gestart met de nieuwbouw. De eerste heipaal is een feit en de contouren van ons nieuwe ziekenhuis worden al zichtbaar. Het wordt een gebouw waar we patiënten en bezoekers kunnen ontvangen en blijvend kwalitatief goede zorg zullen bieden. Tevens zal het nieuwe ziekenhuis extra werkplezier opleveren, daar ben ik van overtuigd. In 2012 hebben we een bestuurlijke fusie met het Haga ziekenhuis aangekondigd. We zullen, zodra dit kan, hier zoveel mogelijk informatie over geven. Voor het jaar 2013, dat nu al weer een flink eind op weg is, blijven we volop energie inzetten op het verbeteren van processen en het behouden van de goede dingen die in ons ziekenhuis plaatsvinden. We doen dit met gemotiveerde en kundige medewerkers die kunnen rekenen op een goed sociaal beleid. Dit sociaal jaarverslag geeft informatie over de menselijke kant van ons ziekenhuis en ik hoop dat medewerkers het verslag met plezier zullen lezen.
Raad van Bestuur dr. J. van den Heuvel, voorzitter
3
Inhoudsopgave
Organisatie 5 Ontwikkelingen & projecten
7
Medewerkers 10 HR visie, arbeidsvoorwaarden & jaargesprekken
12
Arbeidsomstandigheden 15 Vertrouwenspersonen en klachtencommissies
Trots op m'n werk In personeelsmagazine 'Mijn Reinier' zijn voor de rubriek 'Trots op' portretten gemaakt van medewerkers. Deze portretten worden in dit verslag getoond. Van links naar rechts: Bas Verdouw, Anesthesie en pijnbestrijding Anja van der Eijk, Transferpunt Bianca Nelfen, Opnamebureau & Dorothee Morbeck, OK Connie van der Velden, IC Jonathan Cardenas Becerra, I&I Servicedesk Rob Verheij, Transport
4
17
Organisatie
Reinier de Graaf Gasthuis Het Reinier de Graaf Gasthuis is een algemeen ziekenhuis dat zich richt op de inwoners van
In 2012 hebben zeven overlegvergaderingen plaatsgehad. Tijdens deze overlegvergaderingen
Delft, het Westland, Voorburg, Rijswijk, Den Haag-zuidwest en de plaatsen Pijnacker en
heeft de voorzitter van de Raad van Bestuur overleg met de Ondernemingsraad.
Nootdorp: een gebied waar ruim 300.000 mensen wonen en werken.
De notulen van deze vergaderingen worden bijgehouden en bewaard door het ambtelijk
Het ziekenhuis maakt deel uit van de STZ; Samenwerkende Topklinische opleidingsZiekenhuizen.
secretariaat van de Ondernemingsraad.
Dit is een samenwerkingsverband van 27 opleidingsziekenhuizen die hooggespecialiseerde zorg kunnen verlenen. Kern van het samenwerkingsverband van deze Teaching Hospitals vormen de
Tijdens de vergaderingen in 2012 zijn onder andere , naast de advies- en
medisch-specialistische opleidingen.
instemmingsaanvragen, de volgende onderwerpen aan bod geweest:
Het Reinier de Graaf Gasthuis is onderdeel van de Reinier de Graaf Groep.
- Tijdpad en plan van aanpak gezondheidsbeleid - Personeelsbeleid in tijden van bezuiniging - Bestuurlijke fusie RdGG - Haga
Medezeggenschap
- Formatieplaatsenplan (huidig + verwachting voor nieuwbouw)
Alle medewerkers binnen Reinier worden vertegenwoordigd door de leden van de Ondernemingsraad. Personeelsvereniging Gedurende de zittingsperiode 2010-2013 werkt de Ondernemingsraad vanuit de doelstelling:
Alle medewerkers zijn automatisch lid van de Personeelsvereniging en er hoeft geen contributie te worden betaald. Het ziekenhuis stelt ieder jaar een bedrag ter beschikking voor de
De ondernemingsraad wil als transparante en bereikbare gesprekspartner een brug slaan tussen
activiteiten van de personeelsvereniging. Daarnaast betaalt elke deelnemer, afhankelijk van de
werknemers en bestuurder en vanuit medewerker perspectief bijdragen aan een organisatie
activiteit, een bijdrage per keer.
waarin medezeggenschap vanzelf spreekt.
Ook in 2012 was de PV actief met activiteiten.
Speciale OR-aandacht ging in 2012 uit naar personeelstevredenheid en duurzame inzetbaarheid. Binnen dit kader heeft de OR zich uitgebreid laten informeren over de HR Visie en Strategie
Sociaal Fonds
2012 - 2016 waarin de langetermijnplanning op het gebied van personele regelingen is
De Stichting Fonds Bijzondere Voorzieningen, ook wel het Sociaal Fonds genoemd, is een
opgenomen.
stichting die zich ten doel stelt om personeelsleden van de Reinier de Graaf Groep die dit nodig hebben in de breedste zin van het woord financiële bijstand te verlenen. Deze stichting
De OR heeft suggesties aangedragen voor een ruimere benutting van de werkkostenregeling,
is zelfstandig en staat los van de Reinier de Graaf Groep. De stichting beschikt over een
waardoor zowel de fietsregeling als de bedrijfsfitnessvergoeding worden uitgebreid.
geldbedrag, die verkregen is uit legaten en schenkingen.
De voorgenomen bestuurlijke fusie tussen het HagaZiekenhuis en de Reinier de Graaf Groep
Personeelsleden die in financiële problemen zijn geraakt kunnen een beroep doen op dit fonds
leidde tot regelmatig contact tussen beide ondernemingsraden, resulterend in de organisatie
om hulp te krijgen. De aanvragen worden beoordeeld door een vertrouwenscommissie, die
van een gezamenlijke studiemiddag rond het thema fusie.
volgens vastgestelde criteria beoordeelt of men op het verzoek kan ingaan. Naast financiële 5
steun is er ook de hulp van een budgetcoach, die kan worden ingezet om de problemen de baas te worden. Deze budgetcoach helpt je balans te brengen in je inkomsten- en uitgavenpatroon. Uiteraard gebeurt alles op vertrouwelijke basis. Samen met de afdeling Communicatie organiseert het Sociaal Fonds elk jaar de verkiezing van de Medewerker van het jaar. Een onderscheiding, die beloond wordt met de Reiniertrofee en een geldbedrag van 1500 euro. In 2012 heeft deze verkiezing voor de laatste maal plaatsgevonden. Winnaar van de Reiniertrofee Tijdens de Nieuwjaarsborrel heeft juryvoorzitter Jaap Brienen van het Sociaal Fonds de Reiniertrofee 2012 uitgereikt. Verpleegkundig Specialist Sandra de Bruijn ontving een geldprijs van 1500 euro, een beeldje, een bos bloemen en natuurlijk eeuwige roem. Sandra kreeg de prijs voor haar inzet voor de geweldige ontwikkeling die de GE chirurgie heeft gemaakt op het gebied van kwaliteit en kwantiteit. Zo hebben zij onlangs van Menzis het predicaat 'Topzorg' gekregen.
‘Narcose is net zo veilig als vliegen’ 6
Ontwikkelingen en projecten
Arbeidsmarktcommunicatie vernieuwd
Verklaring Omtrent Gedrag (VOG)
De arbeidsmarktcommunicatie, en daarmee het gezicht van Reinier op de arbeidsmarkt, is
Ter meerdere zekerheid voor de veiligheid van de patiënten is in de loop van 2012 de
volledig vernieuwd. Het nieuwe concept "... met Reinier" maakt mensen bewust dat zij zich op
verplichting ingevoerd voor nieuwe medewerkers om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te
vele manieren actief kunnen verbinden met Reinier de Graaf. De (potentiële) medewerker krijgt
overleggen.
door de arbeidsmarkcommunicatie de boodschap dat verbinden met Reinier de Graaf veel voor hem oplevert. De look and feel is gebaseerd op de vormgeving en illustraties die in het medisch strategisch beleidsplan staan. Met het gebruik van illustraties, in plaats van fotografie, onderscheidt het Reinier de Graaf zich ten opzichte van andere organisaties. Bij de ontwikkeling van slogans zijn ook medewerkers betrokken. De lancering van de nieuwe arbeidsmarktcommunicatie ging gepaard met een campagne op Twitter. Ook de lay-out van de website is gewijzigd. Ten slotte zijn de bedrijfsauto´s voorzien van stickers in de nieuwe communicatiestijl. Digitaal solliciteren Door invoering van Connexys, een zogenoemd Application Tracking System, hebben we het hele proces van vacaturestelling tot arbeidsvoorwaardengesprek volledig kunnen digitaliseren. Voor sollicitanten is het hierdoor mogelijk om digitaal via de website te solliciteren. Hoewel de recruiter regisseur van de vacaturevervulling blijft, kan hierdoor de hiring manager ook gemakkelijk digitaal kandidaten screenen en mede de voorselectie digitaal afhandelen. Alleen directe sollicitaties worden nog in behandeling genomen. Belangstellende voor een baan bij Reinier de Graaf kunnen via een Job Alert geattendeerd worden op de nieuwste vacatures. Tenslotte biedt dit systeem de mogelijkheid om gemakkelijker managementinformatie over doorlooptijden te genereren, digitale mailings te verzenden en media te evalueren. Lancering mobiele website We zijn in 2012 door de lancering van een mobiele website meer gaan inspelen op het toenemend bezoek van de website via mobiele devices. Door het gebruik van een mobiele website kunnen kandidaten gemakkelijk via een smart device de actuele vacatures binnen het Reinier de Graaf bekijken. Ook gebruiken we inmiddels standaard QR-codes in arbeidsmarktcommunicatie.
7
Werktijden verpleegafdeling
aantrekkelijke opleidingstrajecten voorgesteld. De veranderingen helpen naar verwachting bij
Eind 2012 zijn de werktijden voor de medewerkers met 24-uurs diensten op de
het reduceren van het verloop onder jonge zorgprofessionals.
verpleegafdelingen veranderd. Door deze wijziging van de werktijden wordt uniformiteit over
Voorgenomen wijzigingen zijn onder andere het creëren van de nieuwe functie van Senior
alle verpleegafdelingen heen bereikt en kan efficiënter worden gewerkt, hetgeen tot een
verpleegkundige met bijbehorend opleidingstraject en het aanbieden van een traineeship aan
aanzienlijke kostenbesparing leidt.
pas gediplomeerd verpleegkundigen. De voorgenomen wijzigingen zullen in 2013 een definitief karakter krijgen.
Nieuw model: Dienst
Aanvang/eind
Pauze onbetaald
Werktijd
Overdracht
Overlap
Loopbaanspiegel
Dag
07.15-15.45
30 min
8 uur
15.15-15.45
30 min
De Stichting Arbeidsmarkt Ziekenhuizen (StAZ) heeft een pilotproject, mede binnen
Avond
15.15-23.30
30 min
7 ¾ uur
23.15-23.30
15 min
ons ziekenhuis, opgezet om de loopbaanspiegel, een bestaand loopbaaninstrument, toe
Nacht
23.15-07.30
0 min
8 ¼ uur
07.15-07.30
15 min
te spitsen op de ziekenhuizen. Deze vragenlijst geeft medewerkers inzicht in de eigen loopbaanverwachtingen en de eigen loopbaankracht en is daarmee een instrument om de
Het nieuwe model voorziet in uniforme werktijden met een pauze van 30 minuten in zowel de
duurzame inzetbaarheid te verbeteren. De pilot betrof alle verpleegafdelingen, poliklinieken en
dag- als de avonddienst. Daarnaast wordt de pauze in de nachtdienst doorbetaald.
enkele ondersteunende afdelingen. Iedere medewerker heeft in 2012 de mogelijkheid gekregen deel te nemen aan deze
Door de toepassing van dit model bereiken we:
loopbaanspiegel. Deze vragenlijst helpt de medewerker om na te denken over de eigen
- meer uniformiteit
loopbaanverwachtingen en over de manier waarop hij of zij met de loopbaan bezig is.
- vermindering van het aantal dienstcodes
De medewerker beschikt na een etmaal al over de resultaten en kan deze bijvoorbeeld
- het naleven van de arbeidstijdenwet
gebruiken als gespreksstof tijdens het jaargesprek of het kan de basis vormen voor het
- vermindering van de personele kosten
opstellen van een persoonlijk ontwikkel plan (POP). Via het intranet zijn praktische adviezen beschikbaar om actief aan de slag te gaan met de resultaten die uit de vragenlijst naar voren komen.
Aanpassing functies klinische afdelingen Recente onderzoeken, betrekking hebbend op zorgpersoneel, laten zien dat de zorgvraag
De onderzoekers hebben de resultaten over de duurzame inzetbaarheid op organisatie- en
tot 2025 landelijk met 45% toeneemt en de behoefte aan zorgpersoneel met zeker 15%
centrumniveau teruggekoppeld. P&O heeft de resultaten op afdelingsniveau teruggekoppeld.
zal groeien. Dit zal ook voor ons ziekenhuis consequenties hebben. Enerzijds zullen we
In 2013 wordt na de evaluatiebijeenkomst besloten of Reinier de Graaf het instrument ook in
moeten blijven investeren in onze initiële opleidingen en zorgen voor een voortdurende
de toekomst blijft gebruiken.
instroom. Anderzijds zullen we ervoor moeten zorgen dat wij ons zorgpersoneel behouden, onder meer door hen voldoende ontwikkelmogelijkheden te bieden. Daarbij horen heldere functiebeschrijvingen, functiedifferentiatie en loopbaan- en opleidingsmogelijkheden. Om die reden is een aanpassing van de functies binnen de klinische afdelingen en 8
Iedere medewerker heeft in 2012 de mogelijkheid gekregen deel te nemen aan deze loopbaanspiegel Medewerker Tevredenheid Onderzoek (MTO) Eind 2012 is een organisatie breed MTO uitgezet. Het responspercentage is 40% (ten opzichte van 44% in 2009). Ziekenhuis breed laat het onderzoek op bijna alle onderdelen een verbetering zien ten opzichte van de uitkomsten in 2009. In 2013 zullen de resultaten door de Raad van Bestuur, het management en de medewerkers worden besproken en zal er een keuze worden gemaakt welke onderwerpen Reinier breed en op teamniveau opgepakt worden.
'Patiënten kunnen herstellen waar ze het liefst zijn: thuis’
Medewerkers
Vacatures Totaal zijn er in 2012 170 vacatures (excl. vakantiewerkers, arts assistenten, stagiaires, medisch specialisten, leerlingen en vrijwilligers) vervuld. Onderstaand een overzicht met extra gegevens over deze 170 vacatures: Aantal
Aantal
inschrijvingen
gesprekken
2.372
655
Totaal
Aantal
Aantal
Aantal
aangenomen uitgeschreven
afwijzingen
170
119
2.083
Daarnaast werden 21 vakantiewerkers, 35 leerlingen (uit 350 kandidaten) en 51 arts-assistenten (uit 145 kandidaten) aangenomen.
Loopbaan en mobiliteit Boventallige medewerkers en re-integranten worden door het intern mobiliteitscentrum met voorrangsstatus begeleid bij het vinden van een nieuwe baan. In 2012 betrof dit 22 medewerkers. Veel aandacht werd gegeven aan loopbaanadvisering. Er is een begin gemaakt met een overzicht van loopbaanpaden (horizontale mobiliteit) en loopbaanladders (verticale mobiliteit in de hoogte en de laagte) per functiecategorie. Dit overzicht zal in 2013 geoptimaliseerd en gedigitaliseerd worden. In 2012 werden 34 medewerkers met een loopbaanvraag begeleid. Introductiebeleid De maandelijkse introductiedag is vernieuwd. Er ligt een grotere nadruk op verbinding en veiligheid. Ook is de dag efficiënter ingericht door deze te combineren met de ICT-workshop. Iedere nieuwe medewerker wordt nu binnen 1 dag wegwijs gemaakt.
10
‘Alles in goede banen leiden, is nog niet zo simpel’
Bezetting
Jubilea
In 2012 waren ruim 2800 medewerkers werkzaam bij Reinier op 2120 formatieplaatsen
In 2012 zijn 115 medewerkers in het zonnetje gezet, omdat zij zich al jarenlang inzetten voor
(peildatum december 2012).
Reinier. 12,5 jaar in dienst 93 medewerkers 25,0 jaar in dienst 20 medewerkers
Bezetting 2012 in FTE’s 2130
40,0 jaar in dienst 2 medewerkers
2120 2110 2100 2090 2080 januari 2012
maart 2012
februari 2012
mei 2012
april 2012
juli 2012 juni 2012
september 2012
augustus 2012
november 2012
oktober 2012
december 2012
Leeftijdsopbouw
Leeftijdsopbouw
15%
Instroom en uitstroom - Instroom in aantal medewerkers
14,88
356
- Uitstroom in aantal medewerkers 374
10% 9,32
Medewerkers waarvan de aard van de arbeidsovereenkomst wijzigt, tellen ook mee in deze
10,06
9,96
14,57
14,25
11,22 9,39
aantallen. Bijvoorbeeld een leerling die aansluitend op de opleiding een arbeidsovereenkomst krijgt. Of bijvoorbeeld een oproepmedewerker die een arbeidsovereenkomst voor een vast
5%
aantal uren accepteert.
3,84
0% 18,6
Verdeling man / vrouw 81,4
18,6%
81,4%
Verdeling man/vrouw man
1,97
15-20
0,53
21-25
26-30
31-35
36-40
41-45
46-50
51-55
56-60
61-65
66 jaar en ouder
peildatum december 2012
vrouw
Verdeling man/vrouw man vrouw
peildatum december 2012
11
HR visie en strategie, arbeidsvoorwaarden en jaargesprekken
HR visie Wie bij Reinier werkt, moet zich vanaf het eerste moment en gedurende zijn hele loopbaan in het ziekenhuis hartelijk welkom voelen. Dat is de kern van de nieuwe human resources (HR) visie en strategie. In de HR visie en strategie 2012-2016 gaan we uit van het in het Medisch strategisch Beleidsplan geformuleerde principe dat de patiënt centraal staat in al ons handelen. Bovendien volgen wij ook de in hetzelfde plan opgenomen kernwaarden:
Respect en compassie Heldere samenhang Een open mind voor verbetering De HR visie en strategie 2012 – 2016 bevat een uitwerking op alle HR beleidsterreinen en een tijdsplanning met concrete activiteiten voor de komende jaren. Het document is in te zien op de Intranetpagina van P&O. Ontwikkeling arbeidsvoorwaarden In 2012 zijn een aantal wettelijke wijzigingen opgetreden die direct invloed hebben op de arbeidsvoorwaarden. Ook vanuit de CAO zijn er wijzigingen geweest en zijn we als werkgever, uiteraard na instemming of overleg met de OR, tot aanpassing van arbeidsvoorwaarden overgegaan. Zo is bijvoorbeeld de ingangsdatum van de AOW aangepast. Ook zijn er wijzigingen opgetreden in de toekenning van het aantal vakantie-uren en PLB uren en vond er met ingang van 1 juli 2012 een loonsverhoging plaats van 1,5%. Medewerkers en leidinggevenden worden zoveel als mogelijk via het Intranet over dit soort wijzigingen geïnformeerd. Viermaal per jaar wordt een P&O nieuwsbrief verspreid om een update te geven van alle wijzigingen en onderwerpen die extra aandacht behoeven lichten we daarin toe. 12
‘Het tekort aan orgaandonoren is groot’
Pensioenbijeenkomsten
brutoloon dat benut wordt voor deze regeling geen loonheffing en andere werknemerspremies
In 2011 is er een nieuw pensioenakkoord bereikt met als belangrijkste afspraak dat de
worden betaald.
pensioenen voor iedereen betaalbaar moeten blijven. De manier waarop staat elk pensioenfonds
De regeling is bedoeld als tegemoetkoming in de onkosten voor met de fiets samenhangende
vrij. Ons pensioenfonds Zorg en Welzijn wil de pensioenlasten zo laag mogelijk houden, maar
zaken.
wil eerst de mening van de leden horen. Hiertoe zijn in 2012 pensioenbijeenkomsten geweest die open stonden voor alle medewerkers.
We hebben deze regeling nu voor het vierde jaar aangeboden aan medewerkers. In dit vierde
Tijdens deze bijeenkomsten werden stellingen voorgelegd, waarover gediscussieerd kon worden
jaar hebben 1339 medewerkers (1178 in 2011) gebruik gemaakt van deze arbeidsvoorwaarde.
en uiteindelijk over werd gestemd. Iedere deelnemer heeft ook de mogelijkheid gehad om zijn mening te geven via internet. Jaargesprekken Ondanks dat we nog niet tevreden zijn over het aantal gevoerde jaargesprekken, zijn we wel op Fiscaal voordelige regelingen
de goede weg. Ten opzicht van vorig jaar en twee jaar geleden maken we op dit vlak een erg positieve beweging.
Gebruik Meerkeuzesysteem Arbeidsvoorwaarden (MKSA) Verrekening voor een, in 2012 of eerder aangekochte fiets: 397 medewerkers Fitness abonnement: 25 deelnemers Lidmaatschap vakbond: 222 deelnemers
Percentage geregistreerde jaargesprekken
Percentage geregistreerde jaargesprekken 60,78
60% 51,58
Contributie beroepsvereniging: 100 deelnemers
40% Fiscale ruimte reiskosten
37,05
In 2012 hebben we voor de derde maal de regeling “fiscale ruimte reiskosten” aangeboden aan onze medewerkers. Zowel de belastingdienst als de CAO Ziekenhuizen kent een maximale onbelaste reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer. De belastingdienst staat echter een
20%
hogere vergoeding toe dan de CAO Ziekenhuizen. De regeling “fiscale ruimte reiskosten” maakt het mogelijk om de zogenoemde fiscale ruimte voor woon-werkverkeer te benutten. 1972 medewerkers hebben in 2012 deelgenomen aan deze regeling (1786 in 2011).
0% 2010
2011
2012
Met de fiets samenhangende zaken Deelname aan deze regeling is fiscaal gezien aantrekkelijk, omdat over het gedeelte van het 13
Vanuit de exit rapportage van Kiwa Prismant over 2012, is gebleken dat vertrekkende medewerkers aangeven dat gemaakte afspraken in 42% van de gevallen door de leidinggevende worden nagekomen. In 77% van de situaties komt de medewerker de gemaakte afspraken na.
Iedere deelnemer heeft ook de mogelijkheid gehad om zijn mening te geven via internet
‘Ik houd van de combinatie' 14
Arbeidsomstandigheden
Werk & Gezondheid
Ziekteverzuim
De afdeling Arbo is in 2012 omgedoopt tot de afdeling Werk en Gezondheid. Deze afdeling,
Helaas is er een toename van het aantal langdurig zieken. Ook het totale ziekteverzuim is in
bestaande uit een team van bedrijfsartsen, arbo-assistenten en adviseurs, heeft onder
2012 gestegen tot 4,95% bij een doelstelling van 4%. Ook het aantal keren dat de medewerkers
andere als taak om een actief beleid te voeren om ziekteverzuim te voorkomen en te
zich gemiddeld ziek meldden steeg tot 1,52.
beheersen. Daarnaast doen zij beleidsvoorbereidend werk en adviseren zij het management bij
De aanschaf van een nieuw verzuimvolgsysteem betrekt de leidinggevende eerder en beter
vraagstukken die liggen op het snijvlak van werk en gezondheid.
bij het ziekteproces, hetgeen een gewenste en noodzakelijke daling van het verzuim moet opleveren.
Integraal Gezondheidsmanagement Eind 2011 is gestart met de opzet van een integraal gezondheidsbeleid (IGM). Dit is een
Verzuim
Meldings-
Gemiddelde
percentage
Frequentie
verzuimduur
Totaal 2011
4,80
1,47
13,80
Totaal 2012
4,95
1,47
14,74
veelomvattend onderwerp dat iedereen binnen de organisatie raakt. Het is het klimaat van arbeidsomstandigheden dat we binnen Reinier scheppen en is het kader voor alle activiteiten van de afdeling Werk en Gezondheid.
Leefstijl programma Voorvloeiende uit het IGM is in 2012 gestart met een leefstijlprogramma; Reinier Gezond! Dit staat voor het bevorderen van een goede gezondheid van Reinier medewerkers. Centraal staat BRAVO: meer Bewegen, stoppen met Roken, matigen met Alcohol, gezonde Voeding en zorg voor voldoende Ontspanning. In augustus 2012 is de eerste groep gestart en de eerste berichtgeving vanuit deze groep is zeer positief. Meer energie, afname van gewicht en weer zin in activiteiten zoals bewegen. IZZ ondersteunt het Reinier Gezond! Leefstijlprogramma aanvullend met workshops voor medewerkers van Reinier die bij IZZ zijn verzekerd. Verzuimvolgsysteem Er is een nieuw verzuimvolgsysteem aangekocht: DotWeb. Dit systeem stelt managers in staat het verzuim van medewerkers beter te volgen en te beheersen. De administratieve last wordt ook verminderd. De implementatie is bijna gereed en zal in 2013 volledig operationeel zijn.
15
‘Vroeger was ik 1 meter 95, nu haal ik net 1,72’ 16
Vertrouwenspersonen en klachtencommissies
Klachtencommissie medewerkers
Adviescommissie Sociale Begeleiding
Het kan gebeuren dat een medewerker zich niet kan vinden in een handelswijze van een
Er zijn in 2012 geen verzoeken tot advisering bij de commissie neergelegd.
medewerker of een leidinggevende, omdat er naar zijn inzicht strijdigheid is met de geldende regelgeving, of dat er sprake is van een onbillijke behandeling. Leidt de normale gang van
Vertrouwenspersonen
zaken onvoldoende tot een bevredigend resultaat dan kan gebruik gemaakt worden van de
In 2012 zijn twee medewerkers naast hun reguliere werk bij Reinier ook werkzaam geweest in
klachtenprocedure.
de rol van vertrouwenspersoon. In 2012 zijn de vertrouwenspersonen 6 maal benaderd door medewerkers. Vijf keer betrof dit
Het betreft individueel klachtrecht, dat wil zeggen het recht van iedere werknemer om bezwaar
een conflictsituatie met de leidinggevende en eenmaal pestgedrag. De vertrouwenspersonen
te maken tegen beslissingen, maatregelen van de leidinggevende en/of situatie die hem
hebben medewerkers een luisterend oor geboden en hen zo nodig wegwijs gemaakt in de
persoonlijk treffen.
mogelijkheden tot het nemen van vervolgstappen.
Bezwaren of klachten, waarvoor een andere formele klachten- of bezwarenprocedure bestaat, worden als klacht in de zin van deze klachtenprocedure uitgesloten. Dit betreft klachten over ongewenste intimiteiten, intimidatie en discriminatie, klachten over een FWG-procedure of –
Informatie
indeling, klachten over patiënten en klachten betreffende reorganisaties.
Medewerkers die naar aanleiding van dit Sociaal Jaarverslag of over de inhoud ervan vragen hebben, kunnen deze het beste stellen aan hun leidinggevende. Daarnaast zijn over de meeste
Er zijn in 2012 drie klachten ingediend. Twee daarvan zijn voortijdig ingetrokken. Eén klacht is
onderwerpen documenten terug te vinden in het P&O handboek op het Intranet.
inhoudelijk behandeld en advies is hierover uitgebracht.
IBC commissie Tot de de Interne Bezwaren Commissie (IBC) kun je je wenden als je een bezwaar wilt indienen in een functiebeschrijvings- of waarderingsprocedure. Er is 1 bezwaarschrift geweest in 2012. De commissie heeft het bezwaar in behandeling genomen en de medewerkers die het bezwaar indienden in het gelijkgesteld. In goed overleg zijn beide partijen overeen gekomen dat de beschrijving op enkele punten wordt herzien.
Klachtencommissie ongewenst gedrag (bijvoorbeeld intimidatie of discriminatie) Geen klachten in 2012.
17
Colofon
Uitgave Reinier de Graaf Groep Eindredactie Stafdienst Personeel & Organisatie Fotografie Frank van der Burg, Den Haag Vormgeving same-d, Voorburg
Postadres Reinier de Graaf Groep Postbus 5011 2600 GA Delft
18
