Skopos dienstverlening rond informatiseringsvraagstukken Snel en zorgeloos naar een optimale informatievoorziening
Skopos Rendementbouwers Hanzepoort 1 7575 DB Oldenzaal Telefoon 0541 662682 Fax 0541 516187 Web http://www.skopos.nl E-mail
[email protected] SkoposRendementbouwers Skopos_NL
SKOPOS RENDEMENTBOUWERS Skopos is een onafhankelijk adviesbureau gericht op het verbeteren van het rendement van bedrijven. Wij doen dit door: 1. verbetering van werkprocessen, samen met uw eigen medewerkers, waarbij gebruik gemaakt wordt van logistieke principes en Lean Manufacturing. 2. verbeteren van de informatievoorziening. Skopos richt zich op het selecteren, implementeren en optimaliseren van informatiesystemen ter ondersteuning van werkprocessen. Skopos kan objectief en deskundig adviseren over het gehele “ICT applicatielandschap” en alle onderdelen hiervan. MISSIE SKOPOS RENDEMENTBOUWERS Skopos bouwt samen met organisaties aan het verbeteren van hun prestaties, door hen te ondersteunen met expertise en implementatiekracht bij het verbeteren van werkprocessen en informatievoorziening. Deze verbeteringen zijn altijd mensenwerk, en Skopos houdt scherp oog voor de zwakste schakel in dit samenspel.
Figuur 1 De missie van Skopos Rendementbouwers
2
Opdrachtgevers herkennen ons aan de brug die geslagen wordt tussen gebruikers en ICT-ers. Dit doet Skopos vanuit het perspectief van de bedrijfsvoering, de wereld waar wij zelf vandaan komen. Onze opdrachtgevers zijn daarmee uitgerust voor de toekomst en toegerust voor de toekomst. Een praktische vertaling van deze missie naar onze dagelijkse projecten: wij ondersteunen selecties en implementaties van standaard (configureerbare) softwarepakketten met een grote organisatorische component. De mensen en de processen vormen het doel van het project, en de systemen en de techniek hebben hierin een dienende rol.
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) ERP systemen zijn gericht op besturing van een breed scala aan bedrijfsprocessen. Ze zijn voornamelijk gericht op de logistieke en financiële besturing van een bedrijf. In één geïntegreerde oplossing werken diverse afdelingen samen. Functionele gebieden die met werkstromen, procedures, stamgegevens en documenten ondersteund en geïntegreerd worden door ERP zijn bijvoorbeeld:
financiële administratie en budgettering; productontwikkeling, productenbeheer en werkvoorbereiding; marketing, relatiebeheer en acquisitie; voor- en nacalculatie; vraagvoorspelling, capaciteits-, materiaal en gereedschapplanning, voor de lange en korte termijn; productie activiteiten; inkoop en uitbesteding; voorraadbeheer; beheer van personeelsgegevens en autorisaties; project management; integratie met andere informatiesystemen.
Skopos gaat er – in tegenstelling tot vele andere bureaus – niet op voorhand vanuit dat er sowieso een nieuw ERP systeem nodig is. Ook het continueren van het huidige systeem, al dan niet met enkele kleine optimalisaties, kan naar de huidige omstandigheden (en gedurende een bepaalde termijn) een verstandig besluit zijn. In een separate brochure gaan we nader in op ERP projecten: de voorbereiding, de selectie en de implementatie. In dit document geven we tevens een toelichting op de rollen van uw eigen organisatie en de implementatiepartner in elk van deze fasen.
3
PRODUCT LIFECYCLE MANAGEMENT Product Data Management (PDM) systemen zijn in staat om alle informatie te beheren die ontstaat rondom product ontwikkeling. Traditioneel waren deze systemen puur gericht op Engineering afdelingen, op beheer van ontwerp data. Meer recent is het concept uitgebreid naar het beheer van alle product gerelateerde informatie gedurende de gehele levenscyclus van een product. Het betreft dan alle informatie van het ontwerp, werkvoorbereiding, productie, uitbesteding en service en onderhoud. Een naam die in dit verband wordt gebruikt, is “Product Lifecycle Management” (PLM). PLM systemen worden steeds belangrijker als gevolg van de volgende trends: De complexiteit van producten neemt toe, waardoor ook meer informatie in samenhang beheerd moet worden. Producten bevatten steeds meer onderdelen en modules. Daarnaast bevat een product naast mechanische onderdelen steeds meer elektronica en software. Meer samenwerking met andere bedrijven. Of het nu gaat om ontwerp van nieuwe producten of productie, er wordt tegenwoordig steeds meer samengewerkt met externe partijen. Al deze bedrijven moeten beschikken over dezelfde en meest recente informatie. Ook moeten zij in staat zijn hun informatie weer beschikbaar te stellen aan de eigenaar van het ontwerp/product. Informatie systemen zijn nodig om dit te faciliteren. De levenscyclus van een product wordt steeds korter. De meeste fabrikanten leveren hetzelfde product niet langer dan een jaar (bijvoorbeeld fietsen) of zelfs een paar maanden (computer hardware). Daarna komt er een opvolgend product. Veel producten zijn zelfs niet meer dan een half jaar verkrijgbaar (bijvoorbeeld audioapparatuur). Reeds geleverde, oudere producten moeten natuurlijk nog steeds onderhouden worden. Hiervoor is inzicht nodig in de exacte samenstelling van historisch geleverde producten. Bedrijven krijgen te maken met steeds meer wet- en regelgeving, bijvoorbeeld op het gebied van milieu en certificering. Hierdoor moet steeds meer informatie geregistreerd worden vanuit het oogpunt van aantoonbaarheid. Kosten en marges staan onder druk. Hierdoor neemt ook de behoefte aan kostenefficiëntie en standaardisatie toe. Een voorbeeld hiervan is hergebruik van standaard modules in verschillende producten.
4
Een goed geïmplementeerde PDM/PLM oplossing leidt tot de volgende voordelen:
verkorting time-to-market; verbeterde kwaliteit; reductie van kosten van product ontwikkeling (faalkosten/verspillingen); besparingen door hergebruik van productontwerpen; gecentraliseerde product informatie waardoor toeleveringsketens eenvoudiger gewijzigd kunnen worden; beter uitnutten van samenwerking met externe partijen.
VOOR PRODUCTIEBEDRIJVEN: MANUFACTURING EXECUTION SYSTEMS (MES) Om bedrijfsprocessen in productiebedrijven flexibeler te maken, zodat sneller op marktveranderingen kan worden gereageerd, is het noodzakelijk dat er snel informatie kan worden uitgewisseld tussen de software op het bedrijfsvoering niveau (ERP) en de productie werkvloer. Het Manufacturing Execution System (MES) verzorgt deze communicatie.
Bedrijfsvoeringslaag
ERP PLM PCF CRM
Grensvlak ERP-MES Registratie lagen
MES, LIMS, WMS, etc
Grensvlak MES - Scada/PLC
Scada / PLC laag ISA-95 is de internationale standaard voor de integratie van kantoor- en productieautomatiseringssystemen. ISA-95 bestaat uit modellen die in kaart brengen welke Figuur 2 ISA-95 raamwerk informatie moet worden uitgewisseld tussen enerzijds ERP systemen en anderzijds systemen als MES, kwaliteitssystemen (LIMS) en onderhoudssystemen (OMS).
Een werkvloer is een zeer dynamische omgeving waar sterk gestuurd wordt op efficiency. Vele processen moeten beheerst uitgevoerd worden om tijdig een kwalitatief hoogwaardig product te kunnen produceren, waarbij aantoonbaarheid van kwaliteit van processen een belangrijke rol inneemt. MES systemen bieden de productie een cockpit waarmee de complexiteit van productie omgevingen beheerst kan worden. Voorbeelden van processen die ondersteund worden door MES oplossingen: detailplanning en aansturing van productie, Resource Management; vrijgeven en uitvoeren van productie orders, ondersteund door digitale werkinstructies; beheer en registratie van daadwerkelijk gebruikte gereedschappen, zowel hardware als software (traceerbaarheid);
5
registratie van gebruikte partijen van materialen (traceerbaarheid); registratie en afhandeling van product afwijkingen; registratie van proces parameters (bijvoorbeeld temperaturen van ovens, etc); analyse van procesdata, Statistical Process Control (SPC). CONNECTIVITEIT Een “Enterprise Service Bus” verzorgt de data uitwisseling tussen applicaties binnen een bedrijf en kan daarnaast ook ingezet worden voor data uitwisseling naar andere bedrijven. Traditioneel was voor het koppelen van systemen veel programmeerwerk nodig. Dit is erg onderhoudsgevoelig bij nieuwe software versies van applicaties. Voor ieder systeem en iedere gegevensuitwisseling moest een nieuwe koppeling geschreven worden. Al met al een kostbare oplossing.
Figuur 3 Enterprise Service Bus
Door inzet van de Enterprise Service Bus kan gebruik gemaakt worden van moderne technieken waardoor programmeren niet meer nodig is. Ook is de afhankelijkheid van updates van applicaties veel kleiner geworden doordat er inmiddels diverse standaarden ontwikkeld zijn voor data uitwisseling tussen applicaties. De Enterprise Service Bus is dus een moderne manier van het integreren of koppelen van applicaties tegen aanzienlijk lagere kosten dan de oude één-op-één interfaces die eenmalig en daarna periodiek veel geld en aandacht kosten voor ontwikkeling, beheer en upgrading. CLOUD COMPUTING Cloud Computing is het via het internet op aanvraag beschikbaar stellen van hardware, software en gegevens, ongeveer zoals stroom uit het elektriciteitsnet. De Cloud (Nederlands: wolk) staat voor het internet, waarbij bedrijfsgegevens en software applicaties niet op servers van de eigen organisatie staan. De gebruiker hoeft op deze manier geen eigenaar meer te zijn van de gebruikte hard- en software en is niet verantwoordelijk voor het onderhoud; dit wordt uitbesteed aan gespecialiseerde Cloud-dienstverleners. De details van de ICT infrastructuur worden aan het oog onttrokken en de gebruiker beschikt over een “eigen”, in omvang en mogelijkheden schaalbare, virtuele infrastructuur. Op Cloud Computing gebaseerde dienstverlening kan via de webbrowser worden benaderd en de gebruiker betaalt opslag en gebruik van computers en applicaties naar gelang van het
6
gebruik dat hij ervan maakt, doorgaans uitgaande van een vaste hoeveelheid Gb voor een afgesproken maandelijks bedrag met de mogelijkheid tot overschrijding. Voor veel organisatie wordt Cloud Computing interessant. Het is inmiddels niet meer iets compleet nieuws, dus de drempelvrees van de beginfase van Cloud Computing wordt inmiddels minder. De voordelen zijn bijvoorbeeld schaalbaarheid, minder benodigde eigen ICT kennis en minder vaste ICT kosten. Voor vele organisaties is duidelijk dat Cloud Computing kansen biedt. Eigendom van gegevens, beveiliging en integratie met andere systemen zijn wel specifieke punten van aandacht. Ook de migratie van “ICT in eigen huis” naar de Cloud is een lastig thema. Welke onderdelen eerst, en welke later? Hoe blijft de integratie tussen de systemen gewaarborgd? Welke Cloud leverancier is het beste voor welke ICT producten of diensten? Hoe bouw ik mijn eigen ICT afdeling af? Welke ICT competenties en hoeveel ICT medewerkers heb ik nodig in de nieuwe situatie en in de route hiernaar toe?
COLLABORATIVE SOFTWARE Collaborative software is een categorie van software die erop gericht is om met een groep van gebruikers “any time, any place, any device” samen te werken en een gezamenlijk eindresultaat te bereiken. Voorbeelden zijn Lotus Notes, Google Docs, Wiki’s, Projectmanagement software, SharePoint en Alfresco. Software die het belang van (tijdelijke) teams binnen organisaties erkent door het aanbieden van functies die de samenwerkende activiteiten van werkgroepen bevorderen. Kennisdeling vormt de basis voor het gebruik van deze software. Daarnaast vormt Collaborative software een belangrijk communicatiemiddel en kan deze software (virtuele) samenwerkingsprocessen ondersteunen. Deze aspecten maken Collaborative software tot een onmisbaar middel voor grote, verspreide organisaties om optimaal samen te werken. SharePoint en Alfresco zijn voorbeelden van platforms die dienen als een raamwerk voor het opzetten van een website voor informatie-uitwisseling en online samenwerking binnen een groep of organisatie, zoals dat vaak op een intranet gebeurt. Een belangrijk concept daarbij zijn de libraries (virtuele bibliotheken) waar documenten kunnen worden opgeslagen. De opgeslagen documenten kunnen verrijkt worden met metadata die aan een document zijn
7
gekoppeld en libraries kunnen versiebeheer hebben. Niet alleen documenten als Word of Excel kunnen worden opgeslagen, maar in feite ieder digitaal object. Andere functionaliteiten die in SharePoint bestaan voor het uitwisselen van informatie zijn onder andere forums, Wiki’s, enquêtes, taken, agenda's. Doel is hierbij dat informatie op de juiste manier met de juiste personen gedeeld kan worden. Omdat dit soort systemen vaak een soort blokkendozen zijn, is de flexibiliteit van de inrichting enorm groot. Kansen dus om bedrijfsspecifieke samenwerking enorm te stimuleren binnen de organisatie. Maar ook is het risico aanwezig om hierin grote fouten te maken, waarmee het systeem een blok aan het been kan worden. Het is dus belangrijk om bedrijfskundig na te denken over het doel dat je met zo’n systeem wil bereiken en de bedrijfsprocessen en teams die je ermee wilt gaan ondersteunen. Software leveranciers en hun opdrachtgevers hebben hier minder ervaring mee, of niet genoeg tijd beschikbaar. Skopos kan dit probleem oplossen, door inzet van expertise en projectmanagement.
MEER WETEN? Wij komen graag bij u op bezoek om uw vraagstuk door te spreken. Referenties zijn in ruime mate voorhanden, ook in uw eigen branche. Voor nadere informatie: zie www.skopos.nl
8
Met Skopos bouwt u aan het rendement van uw organisatie. Daarmee zijn u en uw organisatie uitgerust voor de toekomst!
Adres:
Hanzepoort 1 7575 DB OLDENZAAL
Telefoon:
(+31) 541 66 26 82
Fax:
(+31) 541 51 61 87
Mail:
[email protected]
Web:
www.skopos.nl SkoposRendementbouwers Skopos_NL
