Brug tussen onderwijs en ondernemer
Visie op CRM voor onderwijsinstellingen
Samenwerken! Noodzaak of Kans? 14 oktober 2011
Samenwerken! Kans of Noodzaak? Overheid
HBO instelling
WO instelling
Netwerk van stakeholders
Werkveld
Student/Alumni
Werkveld
Kwaliteit & Bestaansrecht Wij zijn ervan overtuigd dat: het ‘’vermogen tot samenwerken’’ van de onderwijsinstelling met externe relaties en het ontwikkelen van ‘’strategische samenwerkingsverbanden’’, bepalende factoren zijn voor de kwaliteit van het onderwijs en het bestaansrecht van de onderwijsinstelling.
2 strategische dilemma's Generalist
Schaalvergroting, efficiency en kostenbeheersing. Rendementseisen
Customer intimacy
Operational Excellence
Toegevoegde waarde voor de klant maximeren. Kwaliteit onderwijs Specialist
2 strategische dilemma's Generalist
Schaalvergroting, efficiency en kostenbeheersing. Rendementseisen
Customer intimacy
Operational Excellence
Toegevoegde waarde voor de klant maximeren. Kwaliteit onderwijs Specialist
IST
2 strategische dilemma's Generalist
Schaalvergroting, efficiency en kostenbeheersing. Rendementseisen
Customer intimacy
Operational Excellence
Toegevoegde waarde voor de klant maximeren. Kwaliteit onderwijs Specialist
SOLL
IST
Noodzaak voor de 2 strategieën? Customer Intimacy •
Student / Alumni / Werkveld is de primaire klant waar aan de onderwijsinstelling haar bestaansrecht ontleent.
•
Snelle en complexe markt en technologie ontwikkelingen en de daaruit voortvloeiende eisen voor het beroepenveld.
•
Complexe arbeidsmarktvraagstukken, waarbij werkeloosheid en tekorten op de arbeidsmarkt gelijktijdig aan de orde zijn.
•
Een leven Lang Leren beleid bij overheid en bedrijfsleven.
Noodzaak voor de 2 strategieën? Specialisatie (focus op speerpunten) •
Focus op de 9 top sectoren door de overheid m.b.t. de concurrentiekracht van Nederland en haar internationale positie.
•
Internationalisering en toenemende mobiliteit van arbeid.
•
Noodzaak van bezuinigingen en het betaalbaar houden van het onderwijs (marktwerking).
Vermogen tot samenwerken Deze 2 strategieën doen beiden een groot beroep op de ‘’klantgerichtheid ‘’(student/alumni/werkveld) en het ‘’vermogen tot samenwerken’’ met externe relaties. Customer Intimacy: ‘’ in staat zijn relaties te ontwikkelen, samen te werken met externe relaties, hun belangen te kennen en daar adequaat op in te spelen’’. Specialisatie: ‘’in staat zijn samen te werken met andere kennisinstellingen (ook internationaal) en met het werkveld in relatie tot je speerpunten en dienstverlening’’.
Vormen van samenwerking Belang Werkveld Kwaliteit en kwantiteit van de instroom.
Vormen van Samenwerking
Belang Onderwijs
Profilering en onderwijs partnership
Kwaliteit en kwantiteit van de instroom, concurrentiepositie en imago (leerwerkbedrijven, opleidingen)
R&D en innovatie
Verbeteren/vernieuwen onderwijskwaliteit, concurrentiepositie en imago
Concurrentiepositie en imago (scholingsprojecten, opleidingen)
Verbeteren/vernieuwen bedrijfsprocessen, dienstverlening en produkten (innovatieprojecten)
Invulling professionalisering (gastdocenten, EVC assesment, post HBO, cursussen, workshops, e-learning)
Goedkope tijdelijke kracht en expertise (stagiaires, Docentstages)
(onderzoeksprojecten, KM systeem)
Scholing en talent ontwikkeling
Invulling onderwijs, professionalisering, financiële middelen (Docentstages, LLL)
Uitwisselen en benutten van resources
Invulling van het onderwijs (stage opdrachten en gastdocenten).
Klantrelaties centraal Het centraal stellen van de klantrelaties, het ontwikkelen van samenwerking en het opereren in een netwerk vraagt om een ondernemende en extern gerichte organisatie :visie, processen, cultuur en informatievoorziening.
Versterken vermogen tot samenwerken Knelpunt: te veel nadruk op ‘’full service’’ en ‘’operational excellence’’
Uitdaging: Platte organisatie, wendbare eenheden, resultaatverantwoordelijkheid, klantprocessen.
Meer nadruk op ‘’customer intimacy’’ en ‘’specialisatie’’
Visie/strategie Knelpunt: Mismatch cultuur. Taakgericht en intern gericht.
Organisatie/processen
Cultuur en gedrag
Knelpunt: gelaagde organisatie, slecht toegankelijk, productiegerichte processen
Uitdaging: ondernemen, netwerken, relatiegericht, samenwerkingsgericht
Informatievoorziening Uitdaging: Social CRM, Community systemen, Collaboration tools, Transactiegericht
Knelpunt: versnipperde informatie en administratiegericht
