Samen toewerken naar mensgerichte zorg De mogelijkheden tot samenwerking met Novire
Inhoud 1. Inleiding 2. Novire 2.1 Onze missie 2.2 Onze missie in de praktijk 2.3 Kwaliteit geborgd 2.4 We gaan voor samenhang 2.5 Totaaloplossing 3. Samenwerken en kennisdelen 3.1 Zakelijke dienstverlening 3.2 Onderwijs 3.3 Onderzoek
2
1. Inleiding Er zijn verschillende mogelijkheden tot samenwerking met Novire. In deze brochure zetten we ze voor u op een rij. De samenwerking zelf is daarbij geen doel, maar een middel. Door krachten te bundelen en kennis te delen, werken we toe naar mensgerichte zorg in Nederland. Op een heel aantal onderdelen wordt binnen de zorg al aan een omslag gewerkt waarbij de klant meer centraal komt te staan. Op veel belangrijke terreinen moet die omslag echter ook nog worden gemaakt. Novire draagt hier graag aan bij. Het liefst doen we dat samen. Samen met iedereen die hetzelfde doel nastreeft. Die samenwerking kan er op verschillende manieren uitzien. Een zakelijke basis is het vertrekpunt. Een balans in geven en nemen zorgt voor de juiste verhoudingen.
We richten ons hierbij op: 1.
De zakelijke dienstverlening. Business-to-business voor ZZP-ers en organisaties.
2. Kennisoverdracht in het onderwijs 3. Het uitvoeren van onderzoek om de bestaande kennis te verdiepen en te verbreden In het volgende hoofdstuk leggen we uit wie Novire is en lichten we onze missie toe. In hoofdstuk 3 vindt u een overzicht van de verschillende mogelijke vormen van samenwerking. Heeft u interesse in een samenwerking? We gaan graag vrijblijvend met u in gesprek.
3
2. Novire 2.1 Onze missie Novire is een kenniscentrum en strategisch adviesbureau. We zijn opgericht om een bijdrage te leveren aan klantgerichte – beter nog: mensgerichte – zorg- en dienstverlening. Momenteel werken veel organisaties nog systeemgericht. Novire streeft naar een Nederland waarin werkelijk klantgerichte zorg geleverd wordt. Dat betekent dat mensen - klanten en medewerkers - centraal staan, en organisatieprocessen volgen.
2.2 Onze missie in de praktijk Wij geven vorm en inhoud aan onze missie op drie verschillende manieren. De basis voor alle drie de methoden is het gedachtegoed van het Improvement Model. Dit model is relevant voor welzijns- en gezondheidszorg en aanverwante sectoren. 1. Novire heeft het Improvement Model ontwikkeld. Dit is zowel een denkmodel als een certificatieschema. Deze is vervolgens door de Raad voor Accreditatie getoetst en geaccepteerd. Hiermee is het Improvement Model officieel het nieuwste kwaliteitsmodel voor de zorg. Het model is op volledig nieuwe principes gestoeld en heeft zowel een proces- als productcertificering in zich; uniek in de certificatiewereld. 2. Novire ontwikkelt en beheert een instrumentarium (oplossingen en software), waarmee organisaties een strategische totaaloplossing in handen hebben. De oplossing richt zich op alle relevante thema’s die zorgorganisaties en belanghebbenden aangaan. Hiermee geven we organisaties zicht op de klant, greep op hun organisatie en ruimte om te ondernemen. Meer over de totaaloplossing in paragraaf 2.5. 3. Novire werkt samen met een netwerk van experts binnen de zorg en binnen het onderwijs, waarbij kennisdeling (onder andere in de vorm van e-learning) voorop staat. Novire acteert ‘van binnenuit het werkveld’ maar ook ‘van buitenaf reflecterend’, omdat problemen niet kunnen worden opgelost binnen de context waarin ze zijn ontstaan (Einstein). Een kritische, vernieuwende blik is en blijft nodig. Novire staat garant voor ‘180-graden-andersom’ denken. Op alle niveaus en in ieder detail. Van systeemgericht
naar mensgericht.
2.3. Kwaliteit geborgd Novire heeft het beheer van het Improvement Model als nieuw landelijk certificatieschema uitbesteed aan de stichting Beheer Improvement Model. Na de acceptatie van het model door de Raad voor Accreditatie in 2013, is sinds 2015 ook de eerste Certificerende Instelling, TÜV Nederland QA BV, geaccrediteerd. Daarmee is het volledige accreditatietraject afgerond. Door deze acceptatie door de Raad van Accreditatie is de kwaliteit van het totale model gewaarborgd. Iedereen die met het Improvement Model en de oplossing van Novire wil gaan werken, wordt persoonlijk gecertificeerd volgens de normen waarlangs Novire zelf ook getoetst wordt. Registraties van de persoonlijke certificeringen liggen vast in een landelijk publiek toegankelijk register.
4
2.4. We gaan voor samenhang We geloven dat er een fundamentele omslag gemaakt moet worden. Dit gaat verder dan een oplossing op één organisatieonderdeel en om meer dan het hier en daar veranderen van een proces. Voor een omslag die ook op de lange termijn meerwaarde biedt voor mens, organisatie en maatschappij is samenhang van groot belang. Neem de klant als uitgangspunt en voer dit consequent door, op alle onderdelen. Zodat de mens overal het startpunt is; in het beleid, de strategie, de structuur, de processen, onder de medewerkers en in de bedrijfsmiddelen. Een fundamentele omslag kan overigens prima met een klein onderdeel beginnen. Wanneer de doelstelling hetzelfde is – de omslag van systeemgericht naar klantgericht – dan zijn er verschillende wegen die naar Rome leiden. De ene organisatie begint bij haar klantproces, de ander bij een kwaliteitsmodel, een derde bij de bedrijfsmatige planning en control.
2.5. Totaaloplossing Juist omdat iedere zorginstelling uniek is en zijn eigen weg bewandelt, heeft Novire ervoor gekozen een totaaloplossing te ontwikkelen die zich te allen tijde aanpast aan de behoeften van een organisatie op dat moment. De oplossing voegt zich naar wat de organisatie nodig heeft, maar groeit ook heel gemakkelijk mee met nieuwe ontwikkelingen. Wanneer u als organisatie de stap wilt maken van systeemgericht naar klantgericht is onze totaaloplossing de ideale optie en een betrouwbare houvast.
5
Centraal binnen de oplossing staan de klantbelofte en de maatschappelijke belofte. Die twee zijn in alles het uitgangspunt. De oplossing strekt zich uit van micro-, tot meso- en macroniveau. Wanneer op microniveau – het niveau van de klant – de uitgangspunten duidelijk zijn, en ook de maatschappelijke opdracht is op macroniveau duidelijk, dan rest een zorgvuldige aansluiting van het mesoniveau hierop.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Continue groei en ontwikkeling De totaaloplossing is werkende weg ontstaan. In de afgelopen vijftien jaar hebben we kennis verzameld en geordend. Branche overstijgend en sector breed. Ervaringen uit het werkveld, ijking aan bestaande literatuur en reflecties op onze bevindingen leiden tot nieuwe toepassingen. Deze toepassingen worden in het werkveld ingezet. De toepassing wordt geëvalueerd en verbeterd. Het is een continue, doorlopende cirkel van groei en ontwikkeling.
6
3. Samenwerken en kennis delen Wilt u samen met Novire toewerken naar mensgerichte zorg? Dat kan. Novire werkt samen met een breed netwerk van betrokkenen. Er zijn verschillende mogelijkheden. Voor een vrijblijvende oriëntatie maken we graag nader kennis.
3.1 Zakelijke dienstverlening Oplossingen van Novire inzetten binnen uw organisatie U bent onderdeel van een zorgorganisatie en u wilt van – delen van – de totaaloplossing gebruikmaken.
Onze samenwerking We gaan met elkaar in gesprek en maken kennis. Daarna ontvangt u van ons een voorstel voor de software en voor de inrichting daarvan. We beschikken over een gestandaardiseerde manier van inrichten en implementeren. Inhoudelijk vullen we alles in naar de wensen van uw organisatie. Na de inrichting maken we voor iedere rol binnen de organisatie een digitale leeromgeving op maat. Zo verzekeren we dat de implementatie soepel verloopt. Deze opleiding van medewerkers is kosteloos. Optioneel kunt u kiezen voor persoonlijke certificering. Deze kost 495,- per persoon per jaar. Medewerkers worden dan landelijk geregistreerd en ontvangen jaarlijks een evaluatie van hun werk, nieuwe lesstof en leggen een toets af. Zo houdt u de kwaliteit gegarandeerd hoog.
Coproductie U bent werkzaam bij een organisatie die zakelijke diensten levert aan zorginstellingen en aanverwante organisaties. U wenst het denkmodel van Novire en/of de totaaloplossing in te zetten bij één of meer van uw klanten in een toegepaste vorm. In gezamenlijkheid wilt u met Novire kijken naar de mogelijkheden tot een maatwerktoepassing. Als we beiden, na een verdere verkenning, geloven in de samenwerking, dan ontwikkelen we een gezamenlijk product.
Onze samenwerking We sluiten als organisaties een samenwerkingsovereenkomst. Hierin leggen we de principes van het samenwerken vast en beschermen we de kennis en de producten die we beiden inbrengen. Eén of meerdere collega’s van uw organisatie starten met de basisopleiding, waarmee kennis van het Improvement Model en de praktijktoepassing ervan wordt opgedaan. U ontwikkelt een toepassing en Novire zet passende software en andere voor handen zijnde instrumenten in, waar nodig. Uw organisatie voorziet in het netwerk en de kwaliteiten om met de toepassing in de markt aan de slag te gaan.
7
Uw collega’s die met de toepassing in de praktijk aan de slag gaan, volgen de basisopleiding en de op maat ontwikkelde opleiding en behalen iedere een persoonlijke certificering. Omdat het gaat om een samenwerking en beide partijen hun kennis en expertise inbrengen, betaalt u slechts de kosten van de persoonlijke certificering, zijnde € 495,- per persoon per jaar. De persoonlijke certificering is één jaar geldig. Door aan de normen van de persoonlijke certificering te voldoen, houden we het kwaliteitsniveau gegarandeerd hoog. Minimaal vier keer per jaar houdt Novire netwerksessies waar u van harte welkom bent. Hier delen we kennis met alle samenwerkingspartners.
Opleiding volgen U bent werkzaam bij een organisatie die zakelijke diensten levert aan zorginstellingen en aanverwante organisaties – of u werkt voor uzelf als ZZP-er. U wilt zich bekwamen in de principes van het Improvement Model.
Onze samenwerking U begint met het volgen van de basisopleiding van het Improvement Model. Hierdoor stellen we zeker dat we hetzelfde referentiekader hebben. Na deze kennismaking kiest u – afhankelijk van uw interesse en werkveld – één of meerdere specialisaties: 1. Bedrijfsvoering en planning en control 2. Administratieve Organisatie en Interne Controle (AO/IC) 3. Kwaliteitsmanagement 4. Personeelsmanagement 5. Samenwerking met stakeholders in de zorg 6. Auditing Improvement Model1 U behaalt afsluitend uw persoonlijke certificering. Wanneer u vervolgens een licentie op één van onze oplossingen afneemt om deze direct bij uw klanten in te zetten, dan ontvangt u de opleidingen kosteloos. U betaalt in dat geval slechts de € 495,- voor de persoonlijke certificering. Wanneer u de oplossing niet direct in kan zetten, bedragen de kosten voor de opleiding € 1.495,-. Mocht u binnen 1 jaar na het volgen van de opleiding alsnog een licentie afnemen, dan ontvangt u de investering van de opleiding terug.
1
8
Voor het zelfstandig kunnen uitvoeren van audits conform het Improvement Model geldt een extra persoonlijke certificering. Wilt u als auditor gekwalificeerd zijn en zelfstandig audits kunnen uitvoeren dan bedraagt de prijs voor de opleiding € 1.495,- en voor de persoonlijke certificering € 990,-.
Wanneer meerdere mensen binnen uw organisatie gaan werken met het instrumentarium van Novire dan moet iedereen persoonlijk de certificering behalen. Iedereen ontvangt dan ook unieke licenties. De persoonlijke certificering is één jaar geldig. Door aan de normen van de persoonlijke certificering te voldoen, houden we het kwaliteitsniveau gegarandeerd hoog. Minimaal vier keer per jaar houden we netwerksessies om kennis te delen. U bent hiervoor van harte uitgenodigd.
Aan de slag als auditor Improvement Model U bent werkzaam bij een certificerende instelling of keurmerkinstituut. U wilt uzelf bekwamen als auditor Improvement Model en de persoonlijke certificering behalen om zelfstandig audits conform het Improvement Model uit te voren.
Onze samenwerking U begint met het volgen van de basisopleiding van het Improvement Model. Minimaal één persoon binnen uw organisatie doet dit in de eerste fase van kennismaking. Hierdoor stellen we zeker dat we hetzelfde referentiekader hebben. Nadat u op deze manier kennis hebt gemaakt met het Improvement Model en u de persoonlijke certificering hebt behaald, volgt u ook de opleiding tot auditor Improvement Model. Vervolgens behaalt u nogmaals een persoonlijke certificering, nu voor het specifieke auditdeel. De kosten voor de opleiding bedragen € 1.495,- en de kosten voor de persoonlijke certificering bedragen € 495,- per certificering per persoon per jaar. De persoonlijke certificering is één jaar geldig. Door aan de normen van de persoonlijke certificering te voldoen, houden we het kwaliteitsniveau gegarandeerd hoog. Minimaal vier keer per jaar houden we netwerksessies om kennis te delen. U bent hiervoor van harte uitgenodigd.
9
3.2 Onderwijs Denkmodel inzetten binnen eigen opleiding U bent werkzaam bij een onderwijsorganisatie en u wenst het denkmodel van Novire en/of de totaaloplossing in te zetten binnen uw opleiding.
Onze samenwerking Met elkaar bespreken we de aard en inhoud van de opleiding. We snijden de opleiding toe op uw organisatie. Eén of meer docenten volgen deze opleiding en worden getraind door de trainers van Novire. De kosten voor de opleiding bedragen € 1.495,- per persoon en € 495,- voor de persoonlijke certificering. De kosten voor de opleiding zijn eenmalig, die van de certificering zijn op iedere hercertificering (na 1 jaar) weer van toepassing. Nadat de docenten persoonlijk gecertificeerd zijn, kunnen zij de studenten opleiden. Ook de studenten ontvangen een persoonlijke certificering. De kosten voor deze certificering bedragen € 49,per jaar per student. De certificeringen zijn één jaar geldig. Zo garanderen we dat docenten voorzien blijven van de nieuwste informatie uit het werkveld. Door de persoonlijke certificeringen en de registraties in het landelijke register onderscheidt u zich sterk van andere onderwijsorganisaties.
Op persoonlijke titel opleiding volgen U wilt op persoonlijke titel kennismaken met het gedachtegoed van het Improvent Model.
Onze samenwerking Heeft uw organisatie (nog) geen samenwerkingsverband met Novire, maar wilt u persoonlijk graag kennismaken? Dan bent u van harte welkom op één van onze introductiebijeenkomsten. Bovendien kunt u geheel vrijblijvend kennismaken met onze digitale leeromgeving (e-learning). U kunt zich ook persoonlijk laten certificeren en registreren voor € 495,-. Nb. Wanneer u werkzaam bent bij een organisatie die (een deel van) de oplossing van Novire inzet, dan ontvangt u de opleiding kosteloos.
10
3.3 Onderzoek Onderzoek naar (mensgerichte) zorg U doet onderzoek in het huidige werkveld van zorg en welzijn. Daarbij bent u geïnteresseerd in mensgerichte zorg. Voorbeelden van vraagstukken zijn: » Mensgericht werken: het effect van een uitvraag op basis van normaal burgerschap » Maakt de wijze van organiseren uit voor de kwaliteit van de interactie tussen klant en medewerker: een reflectie op centrale aansturing en zelfsturende teams » Kwaliteitstoetsing: hoe draagt het bij aan de duurzaamheid van de organisatie? » De rol van de accountant in de zorg: draagt deze bij of doet deze af aan mensgerichte zorg? » De rol van ICT in de zorg: draagt deze bij of doet deze af aan mensgerichte zorg? » In hoeverre staat wet- en regelgeving in de weg van mensgerichte zorg? » De financiering in de zorg: draagt deze bij of doet deze af aan mensgerichte zorg? » Hoe verhouden stakeholders in de zorg zich tot elkaar en hoe draagt dat bij aan mensgerichte zorg?
Onze samenwerking U begint met het volgen van de basisopleiding van het Improvement Model voor zorgprofessionals. Zo stellen we zeker dat we hetzelfde referentiekader hebben. Hierna kiest u – afhankelijk van uw interesse en werkveld – een specialisatie in één of meer van de volgende thema’s: 1. Bedrijfsvoering en planning en control 2. Administratieve Organisatie en Interne Controle (AO/IC) 3. Kwaliteitsmanagement 4. Personeelsmanagement 5. Samenwerking met stakeholders in de zorg 6. Auditing Improvement Model Met deze kennis kunt u aan de slag met uw onderzoek. We zijn uw klankbord wanneer u dat nodig heeft. We beschikken over een groot netwerk en veel data uit het werkveld. De uitkomsten van uw onderzoek gebruiken wij voor verdere verbetering van ons denkmodel en de concrete toepassingen daarop. Minimaal vier keer per jaar houden we netwerksessies om kennis te delen. U bent hiervoor van harte uitgenodigd.
Novire maakt gebruik van een digitale leeromgeving; de ‘Improvement Academy’. De programma’s van de Improvement Academy zijn ontwikkeld door Novire.
11
Marktstraat 44a 3925 JS Scherpenzeel T: +31 (0) 33 277 99 77 F: +31 (0) 33 277 99 70 novire.nl
[email protected] 12
