S K R I P S I. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ANALISIS HUBUNGAN PERSEPSI PENGETAHUAN PAJAK, PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI KONSULTASI ACCOUNT REPRESENTATIVE (AR) DENGAN PERSEPSI KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI Studi Kasus di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman, Yogyakarta

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi

Oleh: Yusuf Melvin Titus Nugroho NIM: 122114045

PROGRAM STUDI AKUNTANSI JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2016



SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi

Oleh: Yusuf Melvin Titus Nugroho NIM: 122114045

PROGRAM STUDI AKUNTANSI JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2016

i


ii


iii


LEMBAR PERSEMBAHAN

“Cobalah belajar untuk menghargai sekecil apapun usaha seseorang, karena berusaha itu tidak semudah berbicara” ~Yusuf Melvin Titus Nugroho~

Karya ini dipersembahkan untuk : Yesus Kristus Bunda Maria Universitas Sanata Dharma Akuntansi Kelas A 2012 USD Elisabeth Ritria Dwilistya Paramita Keluarga Tercinta Sahabat dan Teman

iv


v


vi


KATA PENGANTAR

Puji syukur dan trimakasih ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah melimpahkan rahmat dan karunia kepada peneliti sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Dalam proses penyelesaian skripsi ini penulis memperoleh bantuan, bimbingan, dukungan, serta arahan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih tak terhingga kepada: 1. Drs. J. Eka Priyatma, M.Sc., Ph.D. Selaku Rektor Universitas Sanata Dharma yang telah memberikan kesempatan untuk belajar dan mengembangkan kepribadian di Universitas Sanata Dharma kepada penulis. 2. Drs. YP. Supardiyono, M.Si., Ak., QIA., CA. Selaku Kaprodi Akuntansi Universitas Sanata Dharma yang telah memberikan kesempatan untuk mengembangkan diri di Program Studi Akuntnasi Universitas Sanata Dharma kepada penulis. 3. M. Trisnawati Rahayu, SE., M.Si., Ak., QIA., C.A. Selaku pembimbing yang telah membantu serta membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 4. Dra. YFM. Gien Agustinawansari, M.M., Ak., C.A. Selaku dosen yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini 5. Heri Bertus Mulyono, Yohana Sunarti, S.pd, Margareta Septiani Tri Astuti, Heronimus Alvin Prasetyo dan Elisabeth Ritria Dwilistya Paramita, yang selalu memberikan doa dan dorongan hingga skripsi ini dapat selesai. 6. Akuntansi Kelas A 2012 dan grup akuntansi wisuda santai, yang selalu memberi semangat untuk menyelesaikan skripsi ini. 7. Sahabat dan teman yang selalu memberi bantuan dan semangat untuk menyelesaikan skripsi ini. 8. Semua Pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.

vii


viii


DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................ ii HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................iii HALAMAN PERSEMBAHAN........................................................................... iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ........................... v HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI......................... vi HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................... vii HALAMAN DAFTAR ISI ................................................................................... ix HALAMAN DAFTAR TABEL ........................................................................ xiii HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................... xiv ABSTRAK ........................................................................................................... xv ABSTRACT ......................................................................................................... xvi BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1 A. Latar Belakang Masalah ..................................................................... 1 B. Rumusan Masalah .............................................................................. 4 C. Batasan Masalah ................................................................................. 4 D. Tujuan Penelitian ................................................................................ 5 E. Manfaat Penelitian .............................................................................. 6 F. Sistematika Penulisan.......................................................................... 6 BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................ 8 A. Tinjauan Pustaka ................................................................................ 8 1. Pengertian Pajak ............................................................................ 8 2. Fungsi Pajak .................................................................................. 9 3. Sistem Pemungutan Pajak ............................................................ 10 B. Pajak Penghasilan (PPh) .................................................................... 11 1. Pengertian Pajak Penghasilan (PPh) ............................................. 11 2. Undang-undang Pajak Penghasilan (PPh) .................................... 12 3. Subjek Pajak ................................................................................. 12 4. Yang bukan termasuk Subjek Pajak ............................................. 13 C. Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) ................................................. 14 1. Pengertian NPWP ......................................................................... 14 2. Orang Pribadi yang wajib memiliki NPWP ................................. 14 3. Pendaftaran NPWP ....................................................................... 15 4. Pencantuman NPWP .................................................................... 16 5. Fungsi NPWP ............................................................................... 16 6. Manfaat Memiliki NPWP ............................................................. 17 D. Surat Pemberitahuan (SPT) ............................................................... 17 1. Pengertian SPT ............................................................................. 17 2. Fungsi SPT ................................................................................... 18 3. Jenis SPT ...................................................................................... 19 4. Sanksi terlambat atau tidak menyampaikan SPT ......................... 20 E. Wajib Pajak ....................................................................................... 20

ix


1. Pengertian Wajib Pajak ................................................................ 20 2. Hak-hak Wajib Pajak .................................................................... 21 3. Kewajiban Wajib Pajak ................................................................ 21 F. Pengetahuan Pajak ............................................................................. 23 1. Pengertian Wajib Pajak ................................................................ 23 2. Indikator Pengetahuan Pajak ........................................................ 23 G. Account Representative (AR) .......................................................... 26 1. Pengertian AR .............................................................................. 26 2. Tugas dan Fungsi AR ................................................................... 26 H. Pelayanan ........................................................................................ 28 1. Pengertian Pelayanan .................................................................... 28 2. Pengertian Kualitas ....................................................................... 29 3. Kualitas Pelayanan AR ................................................................. 29 4. Indikator Kualitas Pelayanan AR ................................................. 29 I. Konsultasi ......................................................................................... 31 1. Pengertian Konsultasi ................................................................... 31 2. Konsultasi AR .............................................................................. 31 J. Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi ........................................... 33 1. Pengertian Kepatuhan Perpajakan ................................................ 33 2. Pengertian Kepatuhan Wajib Pajak .............................................. 34 3. Kriteria Wajib Pajak Patuh ........................................................... 34 4. Faktor-faktor yang mempengaruhi Kepatuhan Pajak ................... 35 K. Korelasi ........................................................................................... 35 L. Rank Spearman ............................................................................... 37 M. Persepsi ........................................................................................... 37 N. Desain Penelitian ............................................................................ 39 BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 41 A. Jenis Penelitian ............................................................................... 41 B. Subjek dan Objek Penelitian ........................................................... 41 1. Subjek Penelitian .......................................................................... 41 2. Objek Penelitian ........................................................................... 41 C. Tempat dan Waktu Penelitian ......................................................... 42 1. Tempat Penelitian ......................................................................... 42 2. Waktu Penelitian .......................................................................... 42 D. Definisi Oprasional Variabel .......................................................... 42 1. Persepsi Pengetahuan Pajak (X1) ................................................. 42 2. Persepsi Kualitas Pelayanan Account Representative (X2) .......... 43 3. Persepsi Konsultasi Account Representative (X3) ....................... 43 4. Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Y) .................... 43 E. Pengukuran Variabel ....................................................................... 44 F. Populasi dan Sampel ....................................................................... 45 1. Populasi ........................................................................................ 45 2. Sampel .......................................................................................... 45 G. Data Penelitian ................................................................................ 46 H. Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 46 1. Deskripsi Karakteristik Responden .............................................. 47

x


2. Deskripsi Hasil Kuesioner ............................................................ 47 Teknik Pengujian Instrumen ........................................................... 47 1. Uji Validitas .................................................................................. 47 2. Uji Reliabilitas .............................................................................. 48 J. Teknik Analisis Data ...................................................................... 49 1. Uji Korelasi Rank-Spearman ........................................................ 49 BAB IV GAMBARAN UMUM KPP PRATAMA SLEMAN ......................... 50 A. Sejarah ................................................................................................. 50 B. Visi dan Misi Direktorat Jendral Pajak ................................................ 51 1. Visi ............................................................................................... 51 2. Misi ............................................................................................... 51 C. Struktur Organisasi .............................................................................. 52 BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ........................................... 54 A. Deskripsi Data Responden ................................................................ 54 1. Responden berdasarkan usia ......................................................... 55 2. Responden berdasarkan jenis kelamin .......................................... 56 3. Responden berdasarkan tingkat pendidikan ................................. 57 4. Responden berdasarkan pekerjaan ............................................... 58 5. Responden berdasarkan tahun kepemilikan NPWP ..................... 59 B. Deskripsi Hasil Kuesioner ................................................................. 60 1. Persepsi Pengetahuan Pajak ......................................................... 61 2. Persepsi Kualitas Pelayanan Account Representative .................. 61 3. Persepsi Konsultasi Account Representative ................................ 62 4. Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi .......................... 62 C. Teknik Pengujian Instrumen ............................................................. 63 1. Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................................ 63 a. Validitas .................................................................................... 64 b. Reliabilitas ................................................................................ 67 D. Teknik Analisis Data ........................................................................... 70 1. Analisis Hubungan Persepsi Pengetahuan Pajak dengan Persepsi Kepatuhan WPOP ......................................................... 70 2. Analisis Hubungan Persepsi Kualitas Pelayanan Account Representative dengan Persepsi Kepatuhan WPOP ..................... 72 3. Analisis Hubungan Persepsi Konsultasi Account Representative dengan Persepsi Kepatuhan WPOP ............................................. 73 E. Pembahasan ....................................................................................... 75 1. Analisis hubungan Persepsi Pengetahuan Pajak dengan Persepsi Kepatuhan WPOP .......................................................... 75 2. Analisis hubungan Persepsi Kualitas Pelayanan Account Representative dengan Persepsi Kepatuhan WPOP ....... 78 3. Analisis hubungan Persepsi Konsultasi Account Representative dengan Persepsi Kepatuhan WPOP ............................................. 81 BAB VI PENUTUP ............................................................................................. 83 A. Kesimpulan ........................................................................................ 83 B. Keterbatasan Penelitian ..................................................................... 83 C. Saran .................................................................................................. 84 I.

xi


DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 85 LAMPIRAN ......................................................................................................... 88

xii


DAFTAR TABEL

Halaman Tabel 1.1 Peran pajak terhadap APBN tahun 2008 sampai 2014 ......................... 2 Tabel 2.1 Interval Nilai Korelasi dan Kekuatan Hubungan ................................. 36 Tabel 4.1 Jumlah Sumber Daya Manusia KPP Pratama Sleman ......................... 53 Tabel 5.1 Data Responden Berdasarkan Usia ...................................................... 55 Tabel 5.2 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................................... 56 Tabel 5.3 Data Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan .............................. 57 Tabel 5.4 Data Responden Berdasarkan Pekerjaan .............................................. 58 Tabel 5.5 Data Responden Berdasarkan Tahun Kepemilikan NPWP ................. 59 Tabel 5.6 Statistik Deskriptif ............................................................................... 60 Tabel 5.7 Analisis Uji Validitas Variabel Persepsi Pengetahuan Pajak ............... 64 Tabel 5.8 Analisis Uji Validitas Variabel Persepsi Kualitas Pelayanan Account Representative ....................................................... 65 Tabel 5.9 Analisis Uji Validitas Variabel Persepsi Konsultasi Account Representative ........................................ 66 Tabel 5.10 Analisis Uji Validitas Variabel Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi ................................................................. 67 Tabel 5.11Uji Reliabilitas Persepsi Pengetahuan Pajak ....................................... 68 Tabel 5.12 Uji Reliabilitas Kualitas Persepsi Pelayanan Account Representative ..................................................... 68 Tabel 5.13 Uji Reliablitas Persepsi Konsultasi Account Representative .............. 69 Tabel 5. 14 Uji Reliabilitas Persepsi Kepatuhan WPOP ...................................... 70 Tabel 5.15 Uji korelasi Rank-Spearman Persepsi Pengetahuan pajak dengan Persepsi Kepatuhan WPOP ................................................... 71 Tabel 5.16 Uji korelasi Rank-Spearman Persepsi Kualitas Pelayanan AR dengan Persepsi Kepatuhan WPOP ................................................... 72 Tabel 5.17 Uji korelasi Rank-Spearman Persepsi Konsultasi AR dengan Persepsi Kepatuhan WPOP ................................................... 74

xiii


DAFTAR GAMBAR

Halaman Gambar I Desain Penelitian ................................................................................. 40 Gambar II Struktur Organisasi KPP Pratama Sleman .......................................... 52

xiv


ABSTRAK


Yusuf Melvin Titus Nugroho NIM: 122114045 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2016 Account Representative merupakan salah satu ujung tombak penggalian potensi penerimaan Negara di bidang perpajakan yang mengemban tugas intensifikasi perpajakan melalui pemberian bimbingan/himbauan, pendampingan, analisis dan pengawasan terhadap Wajib Pajak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan persepsi pengetahuan pajak, persepsi kualitas pelayanan, persepsi konsultasi Account Representative dengan persepsi kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Penelitian yang dilakukan berupa studi kasus. Teknik pengambilan sampel menggunakan convenience sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian berjumlah 100 responden. Data dikumpulkan dengan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan Uji Korelasi Rank-Spearman. Hasil penelitian menunjukan bahwa untuk pengujiannya menggunakan uji Koefisien Korelasi Sederhana yang hasilnya persepsi pengetahuan pajak memiliki hubungan positif yang cukup kuat dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi, persepsi kualitas pelayanan Account Representative memiliki hubungan positif yang cukup kuat dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi dan persepsi konsultasi Account Representative memiliki hubungan positif yang cukup kuat dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.

Kata kunci

: Persepsi pengetahuan pajak, persepsi kualitas pelayanan, persepsi konsultasi Account Representative dan persepsi kepatuhan wajib pajak orang pribadi.

xv


ABSTRACT THE ANALYSIS OF THE RELATION AMONG TAX KNOWLEDGE PERCEPTION, SERVICE QUALITY PERCEPTION, ACCOUNT REPRESENTATIVE (AR) CONSULTATION PERCEPTION WITH TAXPAYERS COMPLIANCE PERCEPTION A Case Study on Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman, Yogyakarta

Yusuf Melvin Titus Nugroho NIM: 122114045 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2016

Account Representative is one of the useful to improve the potential income from our country on tax field. It roles in tax intensification are guidance, consultation, analysis and supervision of Taxpayer. This research aims to know the relation among tax knowledge perception, service quality perception, and Account Representative Consultation perception with taxpayers’ compliance perception. The research was a case study. The sampling technique used convenience sampling. The sample was 100 respondents. The researcher used questionnaire to gather the data. The data analysis used Rank-Spearman correlation test. The results showed positive and strong correlation between tax knowledge and taxpayers’ compliance perception. Next, Account Representative service quality perception also had a positive and strong correlation with taxpayers’ compliance perception. Moreover, there was also a positive and strong correlation between Account Representative consultation perception and taxpayers’ compliance perception.

Keywords : tax knowledge perception, service quality perception, and Account Representative Consultation perception and taxpayers’ compliance perception.

xvi


BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah Pemerintah akhir-akhir ini gencar melakukan berbagai upaya untuk meningkatkan penerimaan pajak. Penentuan target penerimaan yang sangat tinggi dan meningkat secara signifikan dari tahun ke tahun merupakan salah satu sumber meningkatnya pajak. Berdasarkan Undangundang Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP) sebagaimana telah diubah terakhir dengan Undangundang Nomor 16 Tahun 2009, pajak merupakan kontribusi wajib kepada negara yang terutang oleh orang pribadi atau badan yang bersifat memaksa dengan tidak mendapatkan imbalan secara langsung dan digunakan untuk keperluan

negara

sebesar-besarnya

untuk

kemakmuran

rakyat.

Pemanfaatan dana yang berasal dari pajak dicantumkan dalam Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara (APBN). Begitu besarnya peran pajak dalam APBN, maka usaha untuk meningkatkan penerimaan pajak terus dilakukan oleh pemerintah, dalam hal ini merupakan tugas Direktorat Jenderal Pajak. Berbagai upaya dilakukan Direktorat Jenderal Pajak agar penerimaan pajak maksimal, antara lain dengan cara perluasan subjek dan objek pajak, dengan menjaring Wajib Pajak baru. Berikut tabel peranan pajak terhadap Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara (APBN) pada tahun 2008 sampai 2014:

1

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2

Tabel 1.1 Peran pajak terhadap APBN tahun 2008 sampai 2014 Jumlah (dalam miliaran Presentase Pajak No Tahun Rupiah) terhadap APBN (%) APBN Pajak 67.10 1 2008 981.609,43 658.700,79 73.04 2 2009 848.763,24 619.922,17 72.67 3 2010 995.271,51 723.306,67 72.19 4 2011 1.210.599,65 873.873,89 73.28 5 2012 1.338.109,63 980.518,13 74.71 6 2013 1.438.891,07 1.077.306,68 73.97 7 2014 1.550.490,81 1.146.865,77 Sumber: Kementrian Keuangan Republik Indonesia tahun 2008 sampai 20014. Meskipun usaha dalam pemaksimalan penerimaan pajak ini merupakan tugas Dirjen Pajak maupun petugas pajak, tetapi dalam hal ini juga dibutuhkan peran aktif dari masyarakat (Wajib Pajak itu sendiri). Perubahan sistem perpajakan dari official assesment system menjadi self assesment system. Self assesment system merupakan sistem pemungutan pajak yang memberi wewenang kepada Wajib Pajak untuk menentukan sendiri besarnya pajak yang terutang. Dalam pelaksanaan Self assesment system juga membutuhkan kesadaran dari Wajib Pajak atas fungsi pajak untuk pembiyaan keperluan negara dan sebagai warga negara tentunya Wajib Pajak tersebut sadar dan patuh dalam membayar pajak, guna meningkatkan kesejahteraan rakyat. Dalam

kaitanya

dengan

Wajib

Pajak,

kepatuhan

dapat

didefinisikan sebagai perilaku Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakanya sesuai dengan peraturan yang berlaku. Prilaku tersebut sangatlah berhubungan dengan pengetahuan pajak. Pengetahuan tentang


peraturan perpajakan penting untuk menumbuhkan perilaku patuh, karena bagaimana mungkin Wajib Pajak disuruh patuh apabila mereka tidak mengetahui bagaimana peraturan perpajakan, artinya bagaimana Wajib Pajak disuruh untuk menyerahkan SPT tepat waktu, jika mereka tidak tahu kapan waktu jatuh tempo penyerahaan SPT. Dalam hal ini, Direktorat Jenderal Pajak mulai serius bekerja keras agar mendapatkan hasil yang lebih baik guna meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak yang dapat di kontribusikan dalam penerimaan negara guna kesejahteraan masyarakat. Beberapa faktor yang dapat menyebabkan rendahnya kepatuhan Wajib Pajak antara lain, kurangnya kualitas pelayanan dan konsultasi oleh Account Representative yang kurang ramah dan jelas dalam penyampaian yang ditanyakan oleh Wajib Pajak, sehingga membuat Wajib Pajak bingung dan pada akhirnya kurang patuh dalam membayar pajak. Oleh karena itu, Direktorat Jenderal Pajak berusaha untuk meningkatkan pelayanan yang berkualitas dan pemahaman perpajakan dengan cara memberikan

sosialisasi

berupa

pengetahuan

pajak

sekaligus

pendampingan oleh Account Representative guna membantu Wajib Pajak dalam hal menghitung, menyetor dan melaporkan sendiri pajak yang terutang. Berdasarkan uraian diatas, dapat diketahui bahwa persepsi pengetahuan pajak, persepsi kualitas pelayanan dan persepsi konsultasi oleh

Account Representative merupakan komponen penting dalam

peningkatan persepsi kepatuhan Wajib Pajak. Oleh sebab itu, penulis


meneliti hal tersebut untuk mengetahui seberapa besar hubungan persepsi pengetahuan pajak, persepsi kualitas pelayanan, persepsi konsultasi Account Representative dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.

B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini, yaitu: 1. Bagaimana hubungan persepsi pengetahuan pajak dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi? 2. Bagaimana

hubungan

persepsi

kualitas

pelayanan

Account

Representative dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi? 3. Bagaimana hubungan persepsi konsultasi Account Representative dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi?

C. Batasan Masalah Batasan masalah seringkali diberikan dalam penelitian agar tidak terlalu luas dalam menjelaskan suatu masalah, sehingga penelitian bisa lebih terfokus. 1. Pada PMK -79/PMK.01/2015 tentang Account Representative, Kantor Pelayanan

Pajak

membuat

pemisahan

pada

posisi

Account

Representative sehingga kini Account Representative terdiri dari :


a. Account Representative yang menjalankan fungsi pelayanan dan Konsultasi Wajib Pajak, yang berada di Seksi Waskon I; dan b. Account Representative yang menjalankan fungsi Pengawasan dan Penggalian Potensi Wajib Pajak, yang berada di Seksi Waskon II, Waskon III dan Waskon IV. Peneliti hanya melakukan penelitian terhadap fungsi Account Representative yang berupa fungsi pelayanan dan konsultasi. 2. Penelitian ini tidak menggunakan aspek laporan keuangan yang diaudit oleh akuntan publik pada kriteria Wajib Pajak patuh.

D. Tujuan Penelitian Penelitian yang dilakukan tentunya memiliki tujuan yang ingin dicapai, yaitu: 1. Untuk mengetahui hubungan persepsi pengetahuan pajak dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. 3.

Untuk mengetahui hubungan persepsi kualitas pelayanan Account Representative dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.

4.

Untuk

mengetahui

hubungan

persepsi

konsultasi

Account

Representative dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.


E. Manfaat Penelitian Manfaat yang diharapkan dalam penelitian ini yaitu: 1. Bagi Kantor Pelayanan Pajak Penelitian ini diharapkan memberi masukan mengenai tindakan yang harus diambil oleh Kantor Pelayanan Pajak, guna meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi yang dilayani oleh Kantor Pelayanan Pajak tersebut. 2. Bagi Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini diharapkan memberikan pengetahuan tambahan di bidang perpajakan bagi pihak yang berminat terhadap topik perpajakan. 3. Bagi Penulis Dalam penelitian yang dilaksanakan, penulis dapat mengetahui secara langsung faktor-faktor yang berhubungan dengan kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. 4. Bagi Penulis Selanjutnya Hasil penelitian ini dapat dijadikan acuan untuk penelitian selanjutnya bila mengambil topik yang sama. F. Sistematika Penulisan Bab I : Pendahuluan Dalam bab ini akan membahas mengenai latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan.


Bab II : Landasan Teori Dalam bab ini berisi teori – teori yang digunakan dalam penelitian yang terdiri atas: tinjauan pustaka, konsep-konsep variabel penelitian, persepsi dan desain penelitian. Bab III : Metode Penelitian Dalam bab ini membahas jenis penelitian, subjek dan objek penelitian, tempat penelitian, definisi operasional variabel, populasi dan sampel, data, teknik pengumpulan data dan teknik analisis data. Bab VI : Gambaran Umum Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman Dalam bab ini menjelaskan secara garis besar KPP Pratama Sleman seperti: sejarah, visi-misi dan moto pelayanan, serta struktur organisasi. Bab V : Analisis Data dan Pembahasan Dalam bab ini terdiri atas: deskripsi data, analisis data dan pembahasan. Bab VI : Penutup Dalam bab ini berisi tentang kesimpulan, keterbatasan masalah dan saran.


BAB II LANDASAN TEORI

A. Tinjauan Pustaka 1. Pengertian Pajak Terdapat beberapa definisi pajak yang dikemukakan oleh para ahli, yaitu: a. Menurut Prof. Dr. H. Rachmat Soemitro, S.H Pajak adalah iuran rakyat kepada kas Negara (peralihan kekayaan dari sektor swasta ke sektor pemerintahan) dengan tidak mendapat jasa timbal (tegen prestatie) yang langsung dapat ditunjuk dan digunakan untuk membiayai pengeluaran umum (Mardiasmo, 2011:1). b. Pengertian lainnya, pajak adalah peralihan kekayaan dari rakyat kepada kas Negara untuk membiayai pengeluaran rutin dan surplusnya digunakan untuk membiayai public investment. Berdasarkan dari definisi tersebut, dapat disimpulkan bahwa pajak memiliki unsur-unsur: 1) Iuran dari rakyat kepada Negara Yang berhak memungut pajak hanyalah Negara. Iuran tersebut berupa uang (bukan barang).

8


2) Berdasarkan undang-undang Pajak dipungut berdasarkan atau dengan kekuatan undangundang serta aturan pelaksanaanya. 3) Tanpa jasa timbal atau kontraprestasi dari Negara yang secara langsung dapat ditunjuk. Dalam pembayaran pajak tidak dapat ditunjukan adanya kontraprestasi individual oleh pemerintah. 4) Digunakan untuk membiayai rumah tangga Negara, yakni pengeluaran-pengeluaran yang bermanfaat bagi masyarkat luas (Mardiasmo, 2011:1). Berdasarkan beberapa pengertian pajak yang sudah dikemukakan oleh beberapa ahli, tidak jauh berbeda dengan pengertian pajak berdasarkan undang-undang Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP) sebagaimana telah diubah terakhir dengan Undang-undang Nomor 16 Tahun 2009, pajak adalah kontribusi wajib kepada Negara yang terutang oleh orang pribadi atau badan yang bersifat memaksa berdasarkan Undang-undang dengan tidak mendapatkan imbalan secara langsung dan digunakan untuk keperluan Negara bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat.

2. Fungsi Pajak Sebagai salah satu sumber penerimaan Negara. Pajak memiliki dua fungsi, yaitu:


a. Fungsi penerimaan (budgetair) Yaitu fungsi pajak sebagai sumber dana bagi pemerintah untuk membiayai pengeluaran-pengeluarnya. b. Fungsi mengatur (regulerend) Yaitu fungsi pajak sebagai alat untuk mengukur atau melaksanakan kewajibanya pemerintah dalam bidang sosial dan ekonomi (Mardiasmo, 2011:1-2).

3. Sistem Pemungutan Pajak Dalam pemungutan pajak terdapat beberapa sistem yang terdapat didalamnya, yaitu: a. Official Assessment System Adalah sistem pemungutan yang memberi wewenang kepada pemerintah (fiskus) untuk menentukan besarnya pajak yang terutang oleh Wajib Pajak (Mardiasmo, 2011:7). Ciri-cirinya, yaitu: 1) Wewenang untuk menentukan besarnya pajak terutang ada pada fiskus; 2) Wajib Pajak bersifat pasif; 3) Utang pajak timbul setelah dikeluarkan surat ketetapan pajak oleh fiskus.


b. With Holding System Adalah sistem pemungutan pajak yang memberi wewenang kepada pihak ketiga (bukan fiskus, dan bukan Wajib Pajak yang bersangkutan) untuk menentukan besarnya pajak yang terutang oleh Wajib Pajak (Mardiasmo, 2011:8). Ciri-cirinya, yaitu wewenang menentukan besarnya pajak yang terutang ada pada pihak ketiga, pihak selain fiskus dan Wajib Pajak. c. Self Assessment System Adalah sistem pemungutan pajak yang memberikan wewenang kepada Wajib Pajak untuk menentukan sendiri besarnya pajak yang terutang (Mardiasmo, 2011:7). Ciri-cirinya, yaitu: 1) Wewenang untuk menentukan besarya pajak terutang ada pada Wajib Pajak sendiri; 2) Wajib Pajak aktif, mulai dari menghitung, menyetor dan melaporkan sendiri pajak yang terutang; 3) Fiskus tidak ikut campur dan hanya mengawasi.

B. Pajak Penghasilan (PPh) 1. Pengertian Pajak Penghasilan (PPh) Pajak Penghasilan (PPh) adalah pajak yang dikenakan kepada orang pribadi atau badan atas penghasilan yang diterima atau diperoleh dalam suatu Tahun Pajak (Mardiasmo, 2011:23). Yang dimaksud dengan penghasilan menurut Pasal 4 ayat (1) UU PPh, penghasilan


adalah setiap tambahan kemampuan ekonomis yang diterima atau diperoleh wajib pajak, baik yang berasal dari Indonesia maupun dari luar Indonesia, yang dapat dipakai untuk konsumsi atau untuk menambah kekayaan Wajib Pajak yang bersangkutan, dengan nama dan dalam bentuk apapun. Dengan demikian, penghasilan itu dapat berupa keuntungan usaha, gaji, honorarium, hadiah dan lain sebagainya.

2. Undang-undang Pajak Penghasilan (PPh) Undang-Undang Pajak Penghasilan (PPh) Nomor 36 Tahun 2008, mengatur pengenaan PPh terhadap subjek pajak berkenaan dengan penghasilan yang diterima atau diperolehnya dalam tahun pajak. Undang-undang menganut asas materiil, artinya penentuan mengenai pajak yang terutang tidak tergantung kepada Surat Ketetapan Pajak (SKP).

3. Subjek Pajak Pajak

Penghasilan

dikenakan

terhadap

subjek

pajak

atas

penghasilan yang diterima atau diperolehnya dalam Tahun Pajak. Berdasarkan Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2008, Pasal 2 yang menjadi subjek pajak adalah:


a. 1) Orang Pribadi; 2) Warisan

yang

belum

terbagi

sebagai

satu

kesatuan

menggantikan yang berhak; b. Badan; c. Bentuk Usaha Tetap (BUT).

4. Yang Tidak Termasuk Subjek Pajak Yang tidak termasuk subjek pajak berdasarkan Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2008 sebagaimana yang dimaksud dalam pasal 2 adalah: a. Kantor perwakilan negara asing; b. Pejabat-pejabat perwakilan diplomatik dan konsulat atau pejabatpejabat lain dari negara asing dan orang-orang yang diperbantukan kepada mereka yang bekerja pada dan bertempat tinggal bersamasama mereka dengan syarat bukan Warga Negara Indonesia dan di Indonesia tidak menerima atau memperoleh penghasilan di luar jabatan atau pekerjaanya tersebut serta negara bersangkutan memberikan perlakuan timbal balik; c. Organisasi-organisasi Internasional dengan syarat: 1) Indonesia menjadi anggota organisasi tersebut; 2) Tidak menjalankan usaha atau kegiatan lain untuk memperoleh penghasilan dari Indonesia selain memberikan pinjaman


kepada pemerintah yang dananya berasal dari iuran para anggota. d. Pejabat-pejabat perwakilan organisasi Internasional sebagaimana dimaksud pada huruf c, dengan syarat bukan Warga Negara Indonesia (WNI) dan tidak menjalankan usaha, kegiatan atau pekerjaan lain untuk memperoleh penghasilan dari Indonesia.

C. Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) 1.

Pengertian NPWP Berdasarkan undang-undang Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP) sebagaimana telah diubah terakhir dengan Undang-undang Nomor 16 Tahun 2009, Nomor Pokok Wajib Pajak adalah nomor yang diberikan kepada Wajib Pajak sebagai sarana dalam administrasi perpajakan yang dipergunakan sebagai tanda pengenal diri atau identitas Wajib Pajak dalam melaksanakan hak dan kewajiban perpajakannya.

2.

Orang Pribadi yang wajib memiliki NPWP a. Orang pribadi yang menjalankan usaha atau pekerjaan bebas; b. Orang pribadi yang tidak menjalankan usaha atau pekerjaan bebas, yang memperoleh penghasilan di atas Penghasilan Tidak Kena Pajak (PTKP). Berdasarkan PMK.010/2015, besarnya Penghasilan Tidak Kena Pajak setahun adalah


a) Wajib Pajak sendiri

Rp 36.000.000,-

b) Wajib Pajak kawin

Rp 39.000.000,-

c) Wajib Pajak kawin dan memiliki 1 tanggungan

Rp 42.000.000,-

d) Wajib Pajak kawin dan memiliki 2 tanggungan

Rp 45.000.000,-

e) Wajib Pajak kawin dan memiliki 3 tanggungan

3.

Rp 48.000.000,-

Pendaftaran NPWP Menurut undang-undang Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP) sebagaimana telah diubah terakhir dengan Undang-undang Nomor 16 Tahun 2009, setiap Wajib Pajak yang memenuhi syarat subjektif dan objektif sesuai dengan Ketentuan Peraturan Perundang-undangan Perpajakan wajib mendaftarkan diri untuk memiliki NPWP dengan cara: a. Datang langsung ke Kantor Pelayanan Pajak (KPP) atau melalui Kantor Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi Pajak (KP2KP) yang wilayah kerjanya meliputi tempat tinggal atau tempat kedudukan Wajib Pajak; b. e-Registration atau Sistem Pendaftaran Wajib Pajak secara Online adalah sistem aplikasi bagian dari Sistem Informasi Perpajakan di lingkungan Direktorat Jenderal Pajak dengan berbasis perangkat


keras dan perangkat lunak yang dihubungkan oleh perangkat komunikasi data yang digunakan untuk mengelola proses pendaftaran Wajib Pajak melalui internet di situs Direktorat Jenderal Pajak (DJP) dengan alamat www.pajak.go.id

4.

Pencantuman NPWP Dalam hal berhubungan dengan dokumen perpajakan, Wajib Pajak diwajibkan mencantumkan NPWP yang dimiliki. Berdasarkan undang-undang Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP) sebagaimana telah diubah terakhir dengan Undang-undang Nomor 16 Tahun 2009, semua Wajib Pajak berdasarkan sistem self assessment wajib mendaftarkan diri pada kantor Direktorat Jenderal Pajak untuk dicatat sebagai Wajib Pajak dan sekaligus untuk mendapatkan Nomor Pokok Wajib Pajak. Dalam hal berhubungan dengan dokumen perpajakan, Wajib Pajak diwajibkan mencantumkan Nomor Pokok Wajib Pajak yang dimilikinya.

5.

Fungsi NPWP a. Sarana dalam administrasi perpajakan; b. Sebagai tanda pengenal atau identitas Wajib Pajak dalam melaksanakan hak dan kewajiban perpajakanya;


c. Untuk menjaga ketertiban dalam pembayaran pajak dan dalam pengawasan administrasi pajak.

6.

Manfaat memiliki NPWP a. Kemudahan pengurusan administrasi, dalam: 1) Pengajuan kredit bank, 2) Pembuatan rekening koran di bank; 3) Pengajuan SIUP/TDP; 4) Pembayaran pajak final ( PPh final, PPN dan BPHTB,dll); 5) Pembuatan paspor; 6) Mengikuti lelang di instansi pemerintah, BUMN dan BUMD. b. Kemudahan pelayanan perpajakan 1) Pengembalian pajak; 2) Pengurangan pembayaran pajak; 3) Penyetoran dan pelaporan pajak.

D. Surat Pemberitahuan (SPT) 1. Pengertian Surat Pemberitahuan (SPT) Pengertian Surat Pemberitahuan berdasarkan undang-undang Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP) sebagaimana telah diubah terakhir dengan Undangundang Nomor 16 Tahun 2009, Surat Pemberitahuan adalah surat yang oleh Wajib Pajak digunakan untuk melaporkan penghitungan dan


pembayaran pajak, objek pajak dan atau bukan objek pajak dan atau harta dan kewajiban sesuai dengan ketentuan peraturan perundangundangan perpajakan.

2. Fungsi Surat Pemberitahuan (SPT) Fungsi SPT bagi Wajib Pajak berdasarkan undang-undang Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP) sebagaimana telah diubah terakhir dengan Undangundang Nomor 16 Tahun 2009 adalah sarana untuk melaporkan dan mempertanggungjawabkan perhitungan jumlah pajak yang sebenarnya terutang dan untuk melaporkan tentang: a. Sarana

untuk

melaporkan

dan

mempertanggungjawabkan

perhitungan jumlah pajak yang sebenarnya terutang. b. Melaporkan

pembayaran

atau

pelunasan

pajak

yang

telah

dilaksanakan sendiri dan/atau melalui pemotongan atau pemungutan pihak lain dalam satu Tahun Pajak atau Bagian Tahun Pajak. c. Penghasilan yang merupakan objek pajak dan/atau bukan objek pajak. d. Harta dan kewajiban. e. Pembayaran dari pemotong atau pemungut tentang pemotongan atau pemungutan pajak orang pribadi atau badan lain dalam satu Masa Pajak sesuai dengan ketentuan peraturan perundang - undangan perpajakan.


Setiap Wajib Pajak wajib mengisi Surat Pemberitahuan dalam bahasa Indonesia dengan menggunakan huruf satuan

mata

uang

Rupiah

dan

Latin, angka Arab,

menandatanganinya

serta

menyampaikannya ke kantor Direktorat Jenderal Pajak tempat Wajib Pajak terdaftar atau dikukuhkan.

3. Jenis Surat Pemberitahuan (SPT) Secara garis besar Surat Pemberitahuan dibedakan menjadi dua berdasarkan undang-undang Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP) sebagaimana telah diubah terakhir dengan Undang-undang Nomor 16 Tahun 2009, yaitu: a. Surat Pemberitahuan Masa adalah Surat Pemberitahuan untuk suatu Masa Pajak. b. Surat Pemberitahuan Tahunan adalah Surat Pemberitahuan untuk suatu Tahun Pajak atau bagian Tahun Pajak. Berdasarkan uraian tersebut, Surat Pemberitahuan meliputi: a. Surat Pemberitahuan Tahunan Pajak Penghasilan (PPh). b. Surat Pemberitahuan Masa yang terdiri dari: 1) Surat Pemberitahuan Masa Pajak Penghasilan. 2) Surat Pemberitahuan Masa Pajak Pertambahan Nilai. 3) Surat Pemberitahuan Masa Pajak Pertambahan Nilai bagi Pemungut Pajak Pertambahan Nilai.


4. Sanksi Terlambat atau Tidak Menyampaikan SPT Apabila SPT tidak disampaikan dalam jangka waktu yang telah ditentukan atau batas waktu perpanjangan penyampaian SPT, berdasarkan undang-undang Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP) sebagaimana telah diubah terakhir dengan Undang-undang Nomor 16 Tahun 2009, dikenai sanksi administrasi berupa denda sebesar: a. Rp500.000,- (lima ratus ribu rupiah) untuk SPT Masa PPN; b. Rp100.000,- (seratus ribu rupiah) untuk SPT Masa lainnya; c. Rp1.000.000,- (satu juta rupiah) untuk SPT Tahunan PPh WP Badan; d. Rp100.000,- (seratur ribu rupiah) untuk SPT Tahunan PPh WPOP.

E. Wajib Pajak 1. Pengertian Wajib Pajak Pengertian Wajib Pajak berdasarkan undang-undang Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP) sebagaimana telah diubah terakhir dengan Undang-undang Nomor 16 Tahun 2009, Wajib Pajak adalah orang pribadi atau badan, meliputi pembayar pajak, pemotong pajak dan pemungut pajak, yang mempunyai hak dan kewajiban perpajakan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan.


2. Hak-hak Wajib Pajak Hak yang dimiliki Wajib Pajak, antara lain: a. Mengajukan surat keberatan dan surat banding; b. Menerima tanda bukti pemasukan Surat Pemberitahuan; c. Melakukan

pembetulan

Surat

Pemberitahuaan

yang

telah

dimasukkan; d. Mengajukan permohonan, penundaan dan penyampaian Surat Pemberitahuaan; e. Mengajukan permohonan penundaan atau pengangsuran pembayaran pajak; f. Mengajukan permohonan perhitungan pajak yang dikenakan dalam surat ketetapan pajak; g. Meminta pengembalian kelebihan pembayaran pajak; h. Mengajukan permohonan penghapusan dan pengurangan sanksi, serta pembetulan surat ketetapan pajak yang salah; i. Memberi kuasa kepada orang untuk melaksanakan kewajiban pajaknya; j. Meminta bukti potong atau pemungutan pajak; k. Mengajukan keberatan dan banding.

3. Kewajiban Wajib Pajak Kewajiban Wajib Pajak, antara lain: a. Mendaftarkan diri untuk mendapatkan Nomor Pokok Wajib Pajak;


b. Melaporkan usahanya untuk dikukuhkan sebgai Pengusaha Kena Pajak; c. Menghitung dan membayar sendiri pajak dengan benar; d. Mengisi dengan benar Surat Pemberitahuan (Surat Pemberitahuan diambil sendiri), dan memasukkan ke Kantor Pelayanan Pajak dalam batas waktu yang telah ditentukan; e. Menyelenggarakan pembukuan/pencatatan; f. Jika diperiksa wajib: 1) Memperlihatkan dan atau meminjamkan buku atau catatan, dokumen yang menjadi dasarnya dan dokumen lain yang berhubungan dengan penghasilan yang diperoleh, kegiatan usaha, pekerjaan bebas Wajib Pajak, atau objek yang terutang pajak; 2) Memberikan kesempatan untuk memasuki tempat atau ruangan yang dipandang perlu dan memberi bantuan guna kelancaran pemeriksaan. g. Apabila dalam waktu mengungkapkan pembukuan, pencatatan, atau dokumen serta keterangan yang diminta, Wajib Pajak terikat oleh suatu kewajiban untuk merahasiakan, maka kewajiban untuk merahasiakan itu ditiadakan oleh permintaan untuk keperluan pemeriksaan.


F. Pengetahuan Pajak 1. Pengertian Pengetahuan Pajak Pengetahuan pajak adalah proses pengubahan sikap dan tata laku seorang Wajib Pajak atau kelompok Wajib Pajak dalam usaha mendewasakan manusia melalui upaya pengajaran dan pelatihan (Murti, 2014:391).

2. Indikator Pengetahuan Pajak Pengetahuan dan pemahaman pertaturan perpajakan yang dimaksud mengerti dan paham tentang ketentuan umum dan tata cara perpajakan (KUP) yang meliputi: pengetahuan mengenai prosedur atau tata cara pengisian Surat Pemberitahuan (SPT), sistem pengetahuan pajak, denda dan batas waktu pembayaran atau pelaporan SPT. Dalam pernyataan diatas pengetahuan yang dimiliki Wajib Pajak dapat diukur melalui pengetahuan, mengenai: a. Pengetahuan mengenai prosedur atau tata cara pengisian Surat Pemberitahuan: 1) Wajib

Pajak

sebagaimana

mengambil

sendiri

Surat

Pemberitahuan di tempat yang ditetapkan oleh Direktur Jenderal Pajak atau mengambil dengan cara lain yang tata cara pelaksanaanya Keuangan.

diatur

Wajib

dengan

Pajak

juga

atau

berdasarkan

dapat

mengambil

Menteri Surat

Pemberitahuan dengan cara lain, misalnya dengan mengakses


situs Direktorat Jenderal Pajak untuk memperoleh formulir Surat Pemberitahuan tersebut; 2) Setiap Wajib Pajak wajib mengisi Surat Pemberitahuan dengan benar, lengkap dan jelas dalam bahasa Indonesia dengan menggunakan huruf Latin, angka Arab, satuan mata uang Rupiah dan menandatangani serta menyampaikannya ke kantor Direktorat Jenderal Pajak tempat Wajib Pajak terdaftar, dikukuhkan atau tempat lain yang ditetapkan oleh Direktur Jenderal Pajak; 3) Wajib Pajak yang telah mendapatkan izin Menteri Keuangan untuk menyelenggarakan pembukuan dengan menggunakan bahasa Indonesia dengan menggunakan satuan mata uang selain Rupiah yang diizinkan; 4) Penandatanganan Surat Pemberitahuan dapat dilakukan secara biasa, dengan tanda tangan stempel, atau tanda tangan elektronik atau digital yang semuanya mempunyai kekuatan hukum yang sama; 5) Bukti-bukti yang harus dilampirkan pada Surat Pemberitahuan, antra lain: a) Untuk Wajib Pajak yang mengadakan pembukuan: Laporan keuangan berupa neraca dan laporan laba rugi serta keterangan-keterangan

lain

yang

diperlukan

menghitung besarnya penghasilan kena pajak;

untuk


b) Untuk Surat Pemberitahuan Masa PPN sekurang-kurangnya memuat jumlah Dasar Pengenaan Pajak, jumlah Pajak Keluaran, jumlah Pajak Masukan yang dapat dikreditkan dan jumlah kekurangan atau kelebihan pajak; c) Untuk Wajib Pajak yang menggunakan norma perhitungan: perhitungan jumlah peredaran yang terjadi dalam tahun pajak yang bersangkutan. b. Pengetahuan mengenai sistem perpajakan Terdapat 3 (tiga) sistem perpajakan yang berlaku di Indonesia yaitu official assessment system,withholding system dan self assessment system. c. Pengetahuan tentang Denda Terlambat atau Tidak Menyampaikan SPT. d. Pengetahuan tentang Batas Waktu Penyampaian SPT,menurut Undang-undang Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP) sebagaimana telah diubah terakhir dengan Undang-undang Nomor 16 Tahun 2009, yaitu: 1) SPT Masa, paling lama 20 (dua puluh) hari setelah akhir Masa Pajak; 2) SPT Tahunan PPh WP Orang Pribadi, paling lama 3 (tiga) bulan setelah akhir Tahun Pajak; 3) SPT Tahunan PPh WP Badan, paling lama 4 (empat) bulan setelah akhir Tahun Pajak.


G. Account Representative (AR) 1. Pengertian Account Representative Sistem administrasi perpajakan moderen melakukan reformasi perpajakan disegala aspek yang berkaitan dengan sektor pajak. Salah satu bentuk modernisasi pajak yaitu dengan adanya Account Representative (AR). Account Representative merupakan salah satu ujung tombak penggalian potensi penerimaan Negara di bidang perpajakan yang mengemban tugas intensifikasi perpajakan melalui pemberian

bimbingan/himbauan,

pendampingan,

analisis

dan

pengawasan terhadap Wajib Pajak (PMK Nomor 79/PMK.01/2015).

2. Tugas dan Fungsi Account Representative Account Representative sebagai petugas pajak mempunyai pemenuhan terhadap kewajiban perpajakan Wajib Pajak, melayani pemenuhan hak-hak Wajib Pajak, melayani Wajib Pajak dalam rangka konsultasi, jika Wajib Pajak memerlukan informasi atau hal lain terkait hak dan kewajiban pemenuhan perpajakanya. Tugas merupakan suatu kewajiban yang harus dikerjakan, pekerjaan yang merupakan tanggung jawab, perintah untuk berbuat atau melakukan sesuatu demi tercapai suatu tujuan. Sedangkan fungsi merupakan rincian tugas yang sejenis atau erat hubunganya satu sama lain untuk dilakukan oleh seorang pegawai tertentu yang masing-masing berdasarkan kelompok aktivitas sejenis menurut sifat atau pelaksanaanya. Account Representative


merupakan penghubung atau liaison officer antara Wajib Pajak dan Direktorat Jenderal Pajak. PMK -79/PMK.01/2015 tentang Account Representative pada Kantor Pelayanan Pajak membuat pemisahan pada posisi Account Representative. Sehingga Account Representative terdiri dari:

a. Account Representative yang menjalankan fungsi pelayanan dan konsultasi Wajib Pajak, yang berada di Seksi Waskon I; dan

b. Account Representative yang menjalankan fungsi Pengawasan dan Penggalian Potensi Wajib Pajak, yang berada di Seksi Waskon II, Waskon III dan Waskon IV. Pada PMK -79/PMK.01/2015, Account Representative yang menjalankan fungsi pelayanan dan konsultasi Wajib Pajak mempunyai tugas: a. Melakukan proses penyelesaian permohonan Wajib Pajak; b. Melakukan proses penyelesaian usulan pembetulan ketetapan pajak; c. Melakukan bimbingan dan konsultasi teknis perpajakan kepada Wajib Pajak; dan d. Melakukan proses penyelesaian usulan pengurangan Pajak Bumi dan Bangunan.


H. Pelayanan 1. Pengertian Pelayanan Pelayanan pada dasarnya merupakan kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain dan pada hakekatnya tidak berwujud serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu, proses produksinya mungkin tidak dikaitkan dengan suatu produk

fisik

(Hardiyansyah,

2011:10).

Berdasarkan

pengertian

pelayanan tersebut, Account Representative diharapkan memberikan pelayanan yang baik seperti mampu menjawab pertanyaan yang ditanyakan oleh Wajib Pajak dan selalu siap dalam menjawab setiap pertanyaan yang diajukan Wajib Pajak. Standar Pelayanan menurut Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012 Tentang Pelaksanaan Pelayanan Publik mengacu pada tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan publik dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur. Berdasarkan data yang diperoleh dari Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Sleman, Yogyakarta, Seksi Pelayanan bertugas melakukan penetapan dan penerbitan produk hukum perpajakan, pengadministrasian dokumen dan berkas perpajakan, penerimaan dan pengelolaan Surat Pemberitahuan, penerimaan surat lainya, penyuluhan perpajakan, pelaksanaan registrasi Wajib Pajak, serta melakukan kerjasama perpajakan.


2. Pengertian Kualitas Kualitas adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan pihak yang menginginkannya (Nofri, 2010:57).

3. Kualitas Pelayanan Account Representative (AR) Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai sesuatu yang berhubungan dengan terpenuhnya harapan atau kebutuhan pelanggan (Dewi, 2013:32). Moto pelayanan KPP Pratama Sleman yaitu simpatik (siap melayani dengan tepat dan iklas). Kualitas pelayanan yang di berikan oleh Account Representative dapat mempengaruhi Wajib Pajak dalam kewajibannya membayar pajak. Kualitas pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan Wajib Pajak, kualitas memberikan suatu dorongan kepada Wajib Pajak untuk menjalin suatu hubungan yang dinamis dengan kantor pelayanan pajak. Account Representative diharapkan dapat memberikan pelayanan yang optimal seperti dapat memberikan solusi yang tepat, bersikap sopan dan mampu berkomunikasi dengan baik kepada setiap Wajib Pajak.

4. Indikator Kualitas Pelayanan Account Representative (AR) Dalam menciptakan kualitas, pelayanan harus diproses secara terus menerus dan prosesnya mengikuti jarum jam, yaitu dimulai dari apa yang dilakukan, menjelaskan bagaimana mengerjakanya, di akhiri


dengan menyediakan pembimbing dan mengoreksi. Pelayanan Account Representative menjadi penting bagi kelanjutan Citra Direktorat Jenderal Pajak yang mulai diperbaiki sejak diadakan Reformasi Modernisasi Perpajakan. Pelayanan yang diberikan oleh Account Representative merupakan pelayanan jasa. Pengertian jasa sebagai pemberian suatu kinerja atau tindakan tak kasat mata dari satu pihak kepada pihak lain dan pada umumnya jasa diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan, dimana interaksi antara pemberi jasa dan penerima jasa mempengaruhi hasil jasa tersebut. Kualitas layanan berarti fokus evaluasi yang menggambarkan persepsi pelanggan pada bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati (Hardiyansyah, 2011:53). Kinerja pelayanan jasa dapat dievaluasi melalui lima dimensi besar, yaitu: 1) Bukti langsung (Tangibles), meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan saran komunikasi. 2) Keandalan (Reliability), yaitu kemampuan untuk menyediakan pelayanan yang terpercaya dan akurat. 3) Daya Tanggap (Responsiveness), yaitu keinginan perusahaan melalui karyawannya untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap. 4) Jaminan (Assurance), mencangkup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan dapat dipercaya yang dimiliki para staf ; bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan.


5) Empati,

meliputi

komunikasi

kemudahan

dalam

melakukan

hubungan

yang baik, perhatian pribadi dan kemampuan

memahami kebutuhan para pelanggan. Dari penjelasan di atas pelayanan merupakan proses memberi bantuan kepada orang lain dengan cara-cara tertentu sesuai dengan keahlian yang dimiliki. Pelayanan dapat ditingkatkan dengan beberapa cara yaitu melakukan pelayanan umum yang sederhana dan tidak berbelit-belit, terbuka, lancar, tepat, lengkap dan wajar.

I. Konsultasi 1. Pengertian Konsultasi Konsultasi merupakan proses pemberian bantuan dalam upaya mengatasi permasalahan yang sedang dihadapi oleh orang/organisasi tertentu (Nofri,2010: 61).

2. Konsultasi Account Representative Account Representative sebagai petugas pajak yang melakukan konsultasi, jika Wajib Pajak memerlukan informasi atau hal lain terkait hak dan kewajiban pemenuhan perpajakannya. Account Representative dituntut untuk selalu memberikan respon yang efektif dan profesional serta cepat dalam menanggapi setiap permasalahan perpajakan yang dialami oleh Wajib Pajak yang menjadi tanggung jawab Account Representative.

Konsultasi

memberikan

arti

bahwa

Account


Representative adalah pegawai DJP yang ditugaskan menjadi seorang konsultan internal DJP untuk Wajib Pajak, dengan kata lain Account Representative adalah mitra (kawan) bagi Wajib Pajak dalam hal memberikan bimbingan berupa informasi ataupun pengetahuan perpajakan. Berbeda dengan konsultan pajak berdasarkan PMK Nomor 111/PMK.03/2014, tentang konsultan pajak adalah orang yang memberikan jasa konsultasi perpajakan kepada Wajib Pajak dalam rangka melaksanakan hak dan memenuhi kewajiban perpajakan sesuai dengan peraturan perundang-undangan perpajakan yang bersifat eksternal. Sebagai contoh dari fungsi ini adalah Account Representative memberikan konsultasi atas semua pertanyaan Wajib Pajak mengenai perpajakan atau masalah dan kesulitan terkait perpajakan yang dialami oleh Wajib Pajak. Account Representative dalam menjalankan fungsi ini mempunyai peran untuk memfasilitasi Wajib Pajak bagaimana memecahkan masalah secara bersama-sama dengan masyarakat, dari tahap mengidentifikasi permasalahan, mencari alternatif pemecahan permasalahan dan implementasinya. Account Representative akan selalu mendampingi, memberikan bimbingan dan himbauan kepada Wajib Pajak terkait masalah perpajakan. Menurut Kantor Pelayanan Pajak yang dikutip oleh Iip Latifah (2008:34), tugas Account Representative sebagai seorang konsultasi meliputi:


1) Account Representative memberikan konsultasi mengenai ketentuan pajak yang berlaku guna memudahkan Wajib Pajak dalam memahami kewajiban pajaknya; 2) Account

Representative

memberikan

sosialisasi

mengenai

pemenuhan hak dan kewajiban perpajakanya yang dikenakan terhadap Wajib Pajak; 3) Account

Representative

memberikan

sosialisasi

mengenai

perundang-undangan pajak yang baru; 4) Account Representative memberikan informasi/konsultasi yang dibutuhkan oleh Wajib Pajak secara baik, jujur dan transparan. Berdasarkan penjelasan di atas, konsultasi yang dilakukan Account Representative diharapkan dapat membantu Wajib Pajak dalam memahami tentang ketentuan perpajakan dengan memberikan informasi tentang undang-undang perpajakan yang berlaku yang dapat membuat Wajib Pajak patuh dalam membayar pajak.

J. Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi 1. Pengertian Kepatuhan Perpajakan Kepatuhan perpajakan diartikan sebagai suatu keadaan yang mana Wajib Pajak patuh dan mempunyai kesadaraan dalam memenuhi kewajiban perpajakan (Rustiyaningsih, 2011:47).


2. Pengertian Kepatuhan Wajib Pajak Kepatuhan Wajib Pajak sebagai suatu iklim kepatuhan dan kesadaran pemenuhan kewajiban perpajakan, tercemin dalam situasi di mana (Dewi, 2013:26): a. Wajib Pajak paham atau berusaha untuk memahami semua Ketentuan Peraturan Perundang-undangan Perpajakan; b. Mengisi formulir pajak dengan lengkap dan jelas; c. Menghitung jumlah pajak yang terutang dengan benar; d. Membayar pajak yang terutang tepat pada waktunya.

3. Kriteria Wajib Pajak Patuh Berdasarkan Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 74/PMK.03/2012, Wajib Pajak dengan kriteria tertentu yang selanjutnya disebut sebagai Wajib Pajak patuh adalah Wajib Pajak yang memenui persyaratan sebagai berikut: a. Tepat waktu dalam menyampaikan Surat Pemberitahuan; b. Tidak mempunyai tunggakan pajak untuk semua jenis pajak kecuali tunggakan pajak yang telah memperoleh izin mengangsur atau menunda pembayaran pajak; c. Laporan keuangan diaudit oleh akuntan publik atau lambaga pengawasan keuangan pemerintah dengan pendapat “Wajar Tanpa Pengecualian” selama tiga tahun berturut-turut;


d. Tidak pernah dipidana karena melakukan tindak pidana perpajakan berdasarkan putusan pengadilan yang telah mempunyai kekuatan hukum tetap dalam jangka waktu lima tahun terakhir.

4. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Pajak Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepatuhan Wajib Pajak, antara lain (Rustiyaningsih, 2011:49): a. Pemahaman terhadap sistem self assessment; b. Kualitas Pelayanan; c. Tingkat pendidikan; d. Tingkat penghasilan; e. Persepsi Wajib Pajak terhadap sanksi perpajakan.

K. Korelasi Penelitian ini mengunakan uji korelasi untuk mengetahui dan mengukur kekuatan hubungan antar variabel. Analisis korelasi adalah cara untuk mengetahui ada atau tidak adanya hubungan antar variabel misalnya hubungan dua variabel. Apabila terdapat hubungan antar variabel, maka perubahan-perubahan yang terjadi pada salah satu variabel akan mengakibatkan terjadinya perubahan pada variabel lainnya (Hasan, 2009:228). Besaran korelasi diukur dengan dua tahap:


a. Tahap pertama akan melihat tanda korelasi, apakah bertanda + atau -. Jika tanda korelasi positif, berarti hubungan searah, sebaliknya jika tanda -, hubungan kedua variabel yang diukur adalah berlawanan. b. Tahap kedua melihat besar angka korelasi: Tabel.2.1 Interval Nilai Korelasi dan Kekuatan Hubungan No. Interval Nilai Kekuatan Hubungan 1. 0.000 – 0.199 Sangat lemah 2. 0.200 - 0.699 Cukup kuat 3. 0.700 – 1.000 Sempurna Sumber: Sugiyono, 2010:216. Korelasi yang terjadi antara dua variabel dapat berupa korelasi positif, negatif, tidak ada korelasi ataupun korelasi sempurna. Jenis korelasi tersebut dijelaskan sebagai berikut (Hasan, 2009:228): 1. Korelasi Positif Korelasi positif adalah korelasi dari dua variabel, yaitu apabila variabel yang satu (X) meningkat atau menurun maka variabel lainnya (Y) cenderung untuk meningkat atau menurun pula. 2. Korelasi Negatif Korelasi negatif adalah korelasi dari dua variabel, yaitu apabila variabel yang satu (X) meningkat atau menurun maka variabel lainnya (Y) cenderung menurun atau meningkat. 3. Tidak Ada Korelasi Tidak ada korelasi terjadi apabila kedua variabel (X dan Y) tidak menunjukkan adanya hubungan.


4. Korelasi Sempurna Korelasi sempurna adalah korelasi dari dua variabel, yaitu apabila kenaikan atau penurunan variabel yang satu (X) berbanding dengan kenaikan atau penurunan variabel lainnya (Y).

L. Rank Spearman Koefisien Korelasi Rank Spearman adalah indeks atau angka yang digunakan untuk mengukur keeratan hubungan antar dua variabel yang datanya

berbentuk

data

Disimbolkan dengan “r”.

ordinal

(data

bertingkat/data

renking).

Korelasi rank Spearman menurut Hasan

dirumuskan sebagai berikut (Hasan, 2009:236) :

Keterangan: r = Koefisien korelasi rank Spearman d = selisih dalam rengking n = banyaknya pasangan rank

M. Persepsi Persepsi merupakan suatu proses yang didahului oleh pengindraan, yaitu merupakan proses yang berujud diterimanya stimulus oleh individu melalui alat reseptornya (Walgito, 2010:53). Persepsi (perception) merupakan tahap paling awal dari serangkaian pemroses informasi. Persepsi adalah suatu proses penggunaan pengetahuan yang telah dimiliki (yang disimpan di dalam ingatan) untuk


mendeteksi atau memperoleh dan menginterpretasi stimulus (rangsangan) yang diterima oleh alat indra seperti mata, telinga, dan hidung (Suharnan, 2005:23). Agar individu dapat menyadari, dapat mengadakan persepsi, adanya beberapa syarat yang perlu dipenuhi yaitu: a. Adanya objek yang dipersepsi. Objek menimbulkan stimulus yang mengenai alat indra atau reseptor. Stimulus dapat datang dari luar langsung mengenai alat indra (reseptor), dapat datang dari dalam, yang langsung mengenai syaraf penerimaan (sensoris), yang bekerja sebagai reseptor. b. Alat indra atau reseptor, yaitu merupakan alat untuk menerima stimulus. Di samping itu harus ada pula syaraf sensoris sebagai alat untuk meneruskan stimulus yang diterima reseptor ke pusat susunan syaraf yaitu otak sebagai pusat susunan syaraf yaitu otak sebagai pusat kesadaran dan sebagai alat untuk mengadakan respons diperlukan syaraf motoris. c. Untuk menyadari atau untuk mengadakan persepsi sesuatu diperlukan pula adanya perhatian, yang merupakan langkah pertama sebagai suatu persiapan dalam mengadakan persepsi. Tanpa perhatian tidak akan terjadi persepsi. Dari hal tersebut dapat disimpulkan bahwa untuk mengadakan persepsi ada syarat-syarat yang bersifat: 1) Fisik atau kealaman. 2) Fisiologis. 3) Psikologis.


N. Desain Penelitian Beberapa penelitian tentang kepatuhan Wajib Pajak telah dilakukan oleh peneliti-peneliti. Fransisca Novieta Afsari Dewi (2013) melakukan penelitian mengenai pengaruh pengetahuan pajak, kualitas pelayanan dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi studi Kasus di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Mataram Barat. Hasil penelitian Fransisca Novieta Afsari Dewi (2013) menunjukkan bahwa pengetahuan pajak, kualitas pelayanan dan sanksi pajak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayan Pajak Pratama Mataram Barat. Nofri Boy Sandi (2010) menunjukan bahwa analisis pengaruh pelayanan, konsultasi, dan pengawasan Account Representative berpengaruh positif terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Tanggerang dan Serpong. Desain penelitian untuk menjawab persepsi

Wajib Pajak

berhubungan dengan persepsi pengetahuan pajak, persepsi kualitas pelayanan, persepsi konsultasi Account Representative dan persepsi kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Pertama penulis menentukan sampel yang tepat untuk memilih responden, setelah itu membagikan kuesioner yang sudah di kelompokan menjadi 4 variabel yaitu persepsi pengetahuan pajak,

persepsi

kualitas

pelayanan,

persepsi

konsultasi

Account

Representative dan persepsi kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Jika kuesioner sudah terkumpul, maka penulis melakukan pengukuran sikap,


pendapat dan persepsi menggunakan skala Likert. Hasil tersebut lalu dianalisis untuk mencari kesimpulan.

Mentukan Sampel

Membagikan Kuesioner

Persepsi Pengetahuan Pajak

Persepsi kualitas pelayanan

Persepsi konsultasi AR

Pengukuran sikap, pendapat dan persepsi menggunakan skala Likert

Analisis

Kesimpulan

Gambar I. Desain Penelitian

Persepsi Kepatuhan WPOP


BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman, Yogyakarta. Teknik Studi kasus adalah salah satu teknik pengumpulan data yang dibutuhkan dengan cara menarik sampel dari unit sampel tertentu yang berhubungan dan dipelajari secara lebih mendalam (Wiyono, 2011:135).

B. Subjek dan Objek Penelitian 1. Subjek Penelitian Subjek penelitian ini adalah responden, yaitu Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman, Yogyakarta.

2. Objek Penelitian Objek dari penelitian ini adalah persepsi pengetahuan pajak, persepsi

kualitas

pelayanan,

persepsi

konsultasi

Account

Representative dan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.

41


C. Tempat dan Waktu Penelitian 1. Tempat Penelitian Penelitian ini dilakukan di KPP Pratama Sleman yang terletak di jalan Ringroad Utara No. 10 Maguwoharjo, Depok, Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarata.

2. Waktu Penelitian Waktu penelitian merupakan

waktu yang menunjukkan kapan

penelitian ini dilaksanakan terhadap perusahaan tersebut. Waktu penelitian ini dilaksanakan pada bulan Januari sampai dengan Febuari tahun 2016.

D. Definisi Operasional Variabel Variabel merupakan sesuatu yang menjadi fokus perhatian (center of attention) atau pusat yang memberikan pengaruh (effect) dan mempunyai nilai (value). Objek penelitian yang dapat menentukan hasil penelitian juga merupakan variabel (Sugiyono, 2010:60). Variabelvariabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Persepsi Pengetahuan pajak (X₁) Pengetahuan pajak adalah proses pengubahan sikap dan tata laku seorang Wajib Pajak atau kelompok Wajib Pajak dalam usaha


mendewasakan manusia melalui upaya pengajaran dan pelatihan (Murti, 2014:391).

2. Persepsi Kualitas pelayanan Account Representative (

)

Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai sesuatu yang berhubungan dengan terpenuhnya harapan atau kebutuhan pelanggan, di mana pelayanan dikatakan berkualitas apabila dapat menyediakan produk atau jasa (pelayanan) sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan (Dewi, 2013:32). Kualitas pelayanan yang di berikan oleh Account Representative dapat mempengaruhi Wajib Pajak dalam kewajibannya membayar pajak.

3. Persepsi Konsultasi Account Representative (

)

Konsultasi merupakan proses pemberian bantuan dalam upaya mengatasi permasalahan yang sedang dihadapi oleh orang/organisasi tertentu (Nofri,2010: 61).

4. Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Y) Kepatuhan Wajib Pajak sebagai suatu iklim kepatuhan dan kesadaran pemenuhan kewajiban perpajakan, tercemin dalam situasi di mana (Dewi, 2013:26): a. Wajib Pajak paham atau berusaha untuk memahami semua Ketentuan Peraturan Perundang-undangan Perpajakan;


b. Mengisi formulir pajak dengan lengkap dan jelas; c. Menghitung jumlah pajak yang terutang dengan benar; d. Membayar pajak yang terutang tepat pada waktunya.

E. Pengukuran Variabel Pengukuran variabel dalam penelitian ini menggunakan skala Likert yang dipergunakan jika peneliti ingin mendapatkan data mengenai bobot setiap jawaban yang diberikan oleh responden. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2007:132). Jawaban setiap instrumen yang menggunakan skala Likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif. Pengukuran tersebut dapat dilakukan dengan memberikan skala pada setiap instrument sebagai berikut (Wiyono, 2011:96): a. SS merupakan jawaban Sangat Setuju yang diberi skor 5. b. S merupakan jawaban Setuju yang diberi skor 4. c. N merupakan jawaban Netral yang diberi skor 3. d. TS merupakan jawaban Tidak Setuju yang diberi skor 2. e. STS merupakan jawaban Sangat Tidak Setuju yang diberi skor 1.


F. Populasi dan Sampel 1. Populasi Populasi adalah keseluruhan dari obyek yang akan diteliti (Wuri, 2013:37). Populasi

dalam

penelitian

merupakan wilayah

yang ingin di teliti oleh peneliti. Populasi bukan hanya orang, tetapi juga obyek dan benda-benda alam yang lain. Populasi juga bukan sekedar jumlah yang ada pada obyek/subyek yang dipelajari, tetapi meliputi seluruh karakteristik/sifat yang dimiliki oleh subyek/obyek itu. Populasi dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman, Yogyakarta.

2. Sampel Sampel adalah sebagian dari populasi yang dipilih untuk diteliti (Wuri, 2013:37). Cara pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik convenience sampling, karena pengambilan sampel secara nyaman dilakukan dengan memilih sampel bebas sekehendak perisetnya (Jogiyanto, 2013:98). Besarnya sampel dihitung dengan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan yang diinginkan sebesar 10%. Taraf kesalahan ini diambil berdasarkan keterbatasan jumlah wajib pajak orang pribadi yang jumlahnya terlalu banyak, waktu, tenaga dan biaya yang digunakan dalam penelitian. Adapun rumus Slovin sebagai berikut (Wiyono, 2011:78):

n

=


Keterangan: n = ukuran sampel N = ukuran populasi e = batas kesalahan yang diinginkan yaitu sebesar 10%

G. Data Penelitian Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan data primer. Data primer merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli (tidak melalui media prantara) (Indriantoro, 1999:147). Data primer diperoleh dari responden dengan cara mendistribusikan kuesioner secara langsung.

H. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik kuesioner. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawabnya (Sugiyono, 2007:199). Data yang diperoleh dari instrumen merupakan data yang dikategorikan sebagai data faktual. Kuesioner yang digunakan berisi identitas (seperti nama, umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir dan tahun perolehan Nomor Pokok Wajib Pajak) dan pertanyaan yang berkaitan dengan variabel yang digunakan. Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis kuesioner atau angket langsung yang tertutup karena responden hanya tinggal memberikan tanda pada salah satu jawaban yang dianggap benar. Berikut teknik pengumpulan data yang akan dilakukan:


1. Deskripsi Karakteristik Responden Deskripsi kareakteristik responden dalam penelitian ini terdiri dari frekuensi dan prosentase usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, pekerjaan jumlah penghasilan dan tahun kepemilikan Nomor Pokok Wajib Pajak.

2. Deskripsi Hasil Kuesioner Deskripsi hasil kuesioner merupakan gambaran tentang variabel yang digunakan. Deskripsi ini memuat data statistik seperti: rerata (mean), simpangan baku (standar deviasi), nilai minimum dan nilai maksimum.

I. Teknik Pengujian Instrumen Instrumen pengujian instrumen merupakan alat bantu yang dipilih dan digunakan oleh peneliti dalam mengumpulkan kegiatan tersebut menjadi sistematis dan dipermudah olehnya. Instrumen yang bisa dikatakan baik harus memenuhi 2 (dua) persyaratan. Persyarataanya sebagai berikut: 1. Uji Validitas Validitas berasal dari kata validity yang mempunyai arti sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya. Suatu tes atau instrumen pengukuran dapat dikatakan mempunyai validitas yang tinggi apabila alat tersebut menjalankan


fungsi ukurnya, atau memberikan hasil ukur, yang sesuai dengan maksud dilakukanya pengukuran tersebut (Wiyono, 2011:111). Teknik korelasi yang digunakan adalah korelasi product moment. Berikut ini rumus korelasi product moment:

√

Keterangan: = Koefisien korelasi setiap pertanyaan X = Skor tiap item pertanyaan Y = Skor seluruh pertanyaan (total Variabel) n = Jumlah responden

2. Uji Reliabilitas Reliabilitas merupakan penerjemahan dari kata reliability yang mempunyai asal kata rely dan ability. Pengukuran yang memiliki reliabilitas tinggi disebut sebagai pengukuran yang realibel (reliable). Walupun

reliabilitas

mempunyi

berbagai

nama

lain

seperti

keterpercayaan, keterandalan, keajegan, kestabilan, konsistensi, dan sebagainya, namun ide pokok yang terkandung dalam konsep relibilitas adalah sejauh mana hasil suatu pengukuran dapat dipercaya. Metode uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan teknik Alpha-Cronbach. Hasil pengujian dapat dikatakan reliabel jika nilai Alpha-Cronbach diatas 0,6. Dinyatakan dalam rumus (Wiyono, 2011:116):


∑

][1Keterangan :

= Reliabilitas instrumen = Banyaknya item pertanyaan = Jumlah varian butir = Varian total

K ∑

J. Teknik Analisis Data Untuk menjawab rumusan masalah, maka peneliti melakukan langkah sebagai berikut: 1. Uji Korelasi Rank-Spearman Dalam uji korelasi, peneliti menggunakan korelasi peringkat Spearman (Rank-Spearman) untuk mengetahui dan mengukur kekuatan hubungan antar variabel. Peneliti menggunakan alat bantu SPSS 21 untuk melakukan uji korelasi pringkat Spearman tersebut. Metode ini dipilih dengan pertimbangan ada kemungkinan data yang diolah tidak berdistribusi normal. Dengan demikian peneliti merasa metode RankSpearman lebih cocok untuk digunakan dalam penelitian ini, karena kemampuannya

untuk

melakukan

pengujian

pada

data

tidak

berdistribusi normal ataupun statistik non parametrik sekalipun. Langkah-langkah yang digunakan dalam uji korelasi Rank-Spearman sebagai berikut. Menghitung koefisien korelasi Rank-Spearman dengan menggunakan

program

SPSS

(Santoso,

2010:241).


BAB IV GAMBARAN UMUM KPP PRATAMA SLEMAN

A. Sejarah Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Sleman dibentuk berdasarkan Peraturan Menteri Keuangan Nomor 132/PMK.01/2006 tentang Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal Direktorat Jenderal Pajak sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Menteri Keuangan Nomor 55/PMK.01/2007. Sesuai Keputusan Direktur Jendereal Pajak Nomor KEP-141/PJ/2007 tentang Penerapan Organisasi, Tata Kerja, dan Saat Mulai Beroperasinya Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Jawa Tengah II dan Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Daerah Istimewa Yogyakarta, serta Kantor Pelayanan Pajak Pratama dan Kantor Pelayanan, Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan di lingkungan Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Jawa Tengah I, Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Jawa Tengah II, dan Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Daerah Istimewa Yogyakarta, ditetapkan bahwa Sistem Administrasi Modern pada KPP Pratama Sleman dimulai sejak tanggal 30 Oktober 2007. KPP Pratama Sleman bersama KPP Pratama Wates dan KPP Pratama Wonosari merupakan pemecahan dari KPP Pratama Yogyakarta Dua. Selain itu, KPP Pratama Sleman juga merupakan penggabungan dari Kantor Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan sebagai fungsi Kantor Pemeriksaan dan Penyidikan Pajak Yogyakarta.

50


KPP Pratama Sleman menempati lantai I, lantai IV, dan lantai V Gedung Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Daerah Istimewa Yogyakarta yang diresmikan oleh Ibu Sri Mulyani selaku Menteri Keuangan Republik Indonesia pada tanggal 5 November 2007. Wilayah kerja KPP Pratama Sleman mencakup seluruh wilayah Kabupaten Sleman yang terdiri dari 17 wilayah Kecamatan, 86 Desa, dan 1212 Dusun.

B. Visi dan Misi Direktorat Jendral Pajak 1. Visi Menjadi Institusi Penghimpunan Penerimaan Negara yang Terbaik demi Menjamin Kedaulatan dan Kemandirian Negara.

2. Misi Menjamin penyelenggaraan negara yang berdaulat dan mandiri dengan: 1. Mengumpulkan penerimaan berdasarkan kepatuhan pajak suka rela yang tinggi dan penegakan hukum yang adil; 2. Pelayanan berbasis teknologi moderen untuk kemudahan pemenuhan kewajiban perpajakan; 3. Aparatur pajak yang berintegritas, kompeten dan profesional; dan 4. Kompensasi yang kompetitif berbasis sistem manajemen kinerja.


C. Struktur Organisasi

Kepala Kantor

Sub Bagian Umum dan Seksi Pelayanan

Kepatuhan Internal

Seksi Pengolahan Data dan Informasi

Seksi Pengawasan dan Konsultasi I

Seksi Penagihan

Seksi Pengawasan dan Konsultasi II

Seksi Pemeriksaan

Seksi EkstensifikasI dan Penyuluhan

Seksi Pengawasan dan Konsultasi III Seksi Pengawasan dan Konsultasi IV

Kelompok Fungsional Pemeriksa Pajak

Gambar II. Struktur Organisasi KPP Pratama Sleman Sumber: Sub Bagian Umum KPP Pratama Sleman


Tabel 4.1 Jumlah Sumber Daya Manusia KPP Pratama Sleman No

Seksi

Jumlah

1

Kepala Kantor

1

2

Sub Bagian Umum

10

3

Seksi Pelayanan

17

4

Seksi Penagihan

5

5

Seksi Pengolahan Data dan Informasi

6

6

Seksi Pemeriksaan

3

7

Seksi Ekstensifikasi Perpajakan

7

8

Seksi Pengawasan dan Konsultasi I

8

9

Seksi Pengawasan dan Konsultasi II

14

10

Seksi Pengawasan dan Konsultasi III

13

11

Seksi Pengawasan dan Konsultasi IV

12

12

Kelompok Jabatan Fungsional

15

JUMLAH

111

Sumber: Sub Bagian Umum KPP Pratama Sleman, Yogyakarta


BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Data Responden Berdasarkan data yang diperoleh dari Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Sleman, Yogyakarta jumlah Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar sebesar 150.053. Penentuan besarnya sampel minimum dihitung menggunakan rumus Slovin. Sampel minimum yang dibutuhkan adalah sebanyak 100 sampel. Berikut perhitungannya: =

=

=

= 99,95

Pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 WPOP. Pengambilan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada Wajib Pajak Orang Pribadi yang berada di KPP Pratama Sleman, Yogyakarta. Kuesioner yang disebarkan kepada WPOP berjumlah 100 kuesioner. Dari 100 kuesioner yang disebarkan dan dikembalikan sejumalah 100 kueisoner. Deskripsi karakteristik responden dalam penelitian ini terdiri dari frekuensi dan presentase usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, pekerjaan dan tahun kepemilikan Nomor Pokok Wajib Pajak.

54


1. Responden Berdasarkan Usia Tabel 5.1 Data Responden Berdasarkan Usia

Keterangan 20-30 Tahun 31-40 Tahun 41-50 Tahun Valid 51-60 Tahun 60-70 Tahun Total Sumber: Data diolah

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

20

20.0

20.0

20.0

54 23 2 1 100

54.0 23.0 2.0 1.0 100.0

54.0 23.0 2.0 1.0 100.0

74.0 97.0 99.0 100.0

Berdasarkan tabel 5.1 dapat diketahui bahwa frekuensi responden tertinggi dalam penelitian ini berusia 31-40 tahun sebanyak 54 responden. Lainya 23 responden berusia 41-50 tahun, 20 responden berusia 20-30 tahun, 2 responden berusia 51-60 tahun dan 1 responden berusia 60-70 tahun. Responden terbesar berdasarkan usia yaitu pada usia 31-40 tahun yang dimana usia tersebut, masuk dalam masa dewasa. Pada usia dewasa ini, perkembangan cara berfikir telah matang sehingga memiliki pengetahuan luas.


2. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 5.2 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Keterangan

Frequency

Percent

56 44 100

56.0 44.0 100.0

laki-laki Valid Perempuan Total Sumber: Data diolah

Valid Cumulative Percent Percent 56.0 56.0 44.0 100.0 100.0

Berdasarkan tabel 5.2 dapat diketahui bahwa frekuensi responden laki-laki

lebih

tinggi

dibandingkan

dengan

frekuensi

responden

perempuan. Frekuensi responden laki-laki sebanyak 56 responden dan frekuensi responden perempuan sebanyak 44 responden. Responden terbesar berdasarkan jenis kelamin yaitu laki-laki sebanyak 56 responden yang menunjukan bahwa laki-laki lebih berorientasi kepada pikiran praktis dan mampu memberikan kesimpulan yang logis.


3. Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Tabel 5.3 Data Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Keterangan SMP Sederajat SMA Sederajat Valid D3/Akademik S-1 S-2 Total Sumber: Data diolah

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2

2.0

2.0

2.00

21

21.0

21.0

23.0

16

16.0

16.0

39.0

46 15 100

46.0 15.0 100.0

46.0 15.0 100.0

85.0 100.0

Berdasarkan tabel 5.3 dapat diketahui bahwa responden yang berpendidikan S-1 menunjukkan frekuensi tertinggi dengan jumlah 46 responden. Lainya 21 responden berpendidikan SMA Sederajat, 16 responden berpendidikan D-3/Akademik, 15 responden berpendidikan S-2 dan 2 responden berpendidikan SMP sederajat. Responden terbesar berdasarkan tingkat pendidikan yaitu S1 sebanyak 46 responden yang menunjukan bahwa S1 merupakan jenjang pendidikan tinggi yang bertujuan untuk memberikan pengetahuan dasar pada seseorang, baik secara umum maupun spesifik di suatu bidang keilmuan. Selain itu, jenjang ini juga bertujuan untuk membentuk pola pikir dan sikap seorang dalam pembelajar cepat dan jenjang S1 ini bisa dijadikan fondasi yang lebih banyak dibangun dari komponen pola pikir dan pola sikap.


4. Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 5.4 Data Responden Berdasarkan Pekerjaan

Keterangan Guru Karyawan Swasta Pegawai Negri Sipil (PNS) Valid POLRI Wartawan Wiraswasta Total Sumber: Data diolah

Frequency

Percent

Valid Cumulative Percent Percent

1

1.0

1.0

1.0

28 35

28.0 35.0

28.0 35.0

29.0 64.0

2 1 33 100

2.0 1.0 33.0 100.0

2.0 1.0 33.0 100.0

66.0 67.0 100.0

Berdasarkan tabel 5.4 dapat diketahui bahwa responden dengan pekerjaan sebagai PNS mempunyai frekuensi paling tinggi dengan jumlah 35 responden. Lainya 33 responden dengan pekerjaan wiraswasta, 28 responden dengan pekerjaan karyawan swasta, 2 responden dengan pekerjaan POLRI, 1 responden dengan pekerjaan wartawan dan 1 responden dengan pekerjaan guru.Responden terbesar berdasarkan pekerjaan yaitu PNS sebanyak 35 responden yang menunjukan bahwaperilaku kerja merupakan setiap tingkah laku, sikap atau tindakan yang dilakukan oleh seorang PNS yang seharusnya dilakukan atau tidak dilakukan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Adapun unsur perilaku kerja meliputi kedisiplinan merupakan kesanggupan seorang PNS untuk menaati kewajiban dan menghindari larangan yang ditentukan dalam


peraturan perundang-undangan atau peraturan kedinasan yang apabila tidak ditaati atau dilanggar dijatuhi sanksi.

5. Responden Berdasarkan Tahun Kepemilikan NPWP Tabel 5.5 Data Responden Berdasarkan Tahun KepemilikanNPWP

Keterangan

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2008 2009 2010 2011 Valid 2012 2013 2014 2015 Total

1

1.0

1.0

1.0

3 17 13 19 22 14 11 100

3.0 17.0 13.0 19.0 22.0 14.0 11.0 100.0

3.0 17.0 13.0 19.0 22.0 14.0 11.0 100.0

4.0 21.0 34.0 53.0 75.0 89.0 100.0

Sumber: Data diolah Berdasarkan tabel 5.5 dapat diketahui bahwa responden dengan tahun perolehan NPWP pada tahun 2013 memiliki frekuensi tertinggi dengan jumlah 22 responden. Lainya 19 responden dengan tahuan perolehan NPWP pada tahun 2012, 17 responden dengan tahun perolehan NPWP pada tahun 2010, 14 responden dengan tahun perolehan NPWP pada tahun 2014, 11 responden dengan tahun perolehan NPWP pada tahun 2015, 3 responden dengan tahun perolehan NPWP pada tahun 2009 dan 1 responden dengan tahun perolehan NPWP pada tahuan 2008. Responden terbesar berdasarkan tahun kepemilikan NPWP yaitu tahun 2013 sebanyak 22 responden yang


menunjukan bahwa Wajib Pajak patuh dalam melaporkan SPT yang berkepemilikan NPWP 2013.

B. Deskripsi Hasil Kuesioner Deskripsi ini berisis data penelitian atau hasil dari kuesioner yang telah disebarkan tentang variabel yang digunakan. Deskripsi hasil kuesioner memuat data statistik seperti rerata (mean), simpangan baku (standar deviasi), serti skor minimum dan skor maksimum. Deskripsi hasil kuesioner secara rinci dapat dilihat pada tabel sebagai berikut: Tabel 5.6 Descriptive Statistics N

Minimum Maximum

Mean

Pengetahuan Pajak

100

21

40

34.23

Std. Deviation 3.504

Kualitas Pelayanan AR

100

27

40

34.84

3.187

Konsultasi AR

100

23

39

33.80

3.414

Kepatuhan WPOP

100

20

35

28.81

3.119

Valid N (listwise)

100

Sumber: Data diolah

Keterangan: N = Jumlah responden; Minimum = Jumlah total skor terendah dari setiap variabel; Maksimum = Jumlah total skor tertinggi dari setiap variabel; Mean = Besarnya nilai rata-rata; Standar deviasi = Besarnya nilai penyimpangan rata-rata


1.

Persepsi Pengetahuan Pajak Pengetahuan pajak menggambarkan seberapa banyak ilmu atau wawasan tentang pajak yang dimiliki atau diketahui oleh Wajib Pajak. Setiap Wajib Pajak Orang Pribadipasti memiliki pengetahuan yang berbeda-beda. Sebagian besar pengetahuan pajak diperoleh WPOP dari sosialisasi yang diberikan oleh petugas pajak. Sosialisasi ini diharapkan dapat meningkatkan pengetahuan pajak seorang Wajib Pajak sehingga dapat menambah pengetahuan dan mampu memberikan kesadaran akan pentingnya pajak. Berdasarkan tabel di atas, nilai rata-rata dari pengetahuan pajak adalah sebesar 34,23 dengan standar deviasi ± 3,504. Artinya, besarnya nilai rata-rata pengetahuan pajak terletak diantara jarak dari 30,726 (34,23 – 3,504) sampai dengan 37,734 (34,23+3,504). Nilai minimum sebesar 21 dan nilai maksimum sebesar 40 adalah total skor terkecil dan terbesar dari jawaban responden.

2. Persepsi Kualitas Pelayanan Account Representative Kualitas pelayanan yang diberikan Account Representative dikatakan berkualitas apabila dapat menyediakan produk atau jasa (pelayanan) sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan. Kualitas pelayanan diukur dengan kemampuan memberikan pelayanan yang memuaskan, memberikan pelayanan dengan tanggap, kemampuan, kesopanan dan sikap dapat dipercaya yang dimiliki oleh petugas pajak.


Berdasarkan tabel di atas, nilai rata-rata dari kualitas pelayanan adalah sebesar 34,84 dengan standar deviasi ± 3,187. Artinya, besarnya nilai rata-rata kualitas pelayanan Account Representative terletak diantara jarak dari 31,653 (34,84-3,187) sampai dengan 38,027 (34,84+3,187). Nilai minimum sebesar 27 dan nilai maksimum sebesar 40 adalah total skor terkecil dan terbesar dari jawaban responden.

3. Persepsi Konsultasi Account Representative Konsultasi memberikan arti bahwa Account Representative merupakan pegawai DJP yang ditugaskan menjadi seorang konsultan internal DJP untuk Wajib Pajak, dengan kata lain Account Representative adalah mitra (kawan) bagi Wajib Pajak dalam hal memberikan bimbingan berupa informasi ataupun pengetahuan perpajakan. Berdasarkan tabel di atas, nilai rata-rata dari Konsultasi Account Representative adalah sebesar 33,80 dengan standar deviasi ± 3,414. Artinya, besarnya nilai

rata-rata Konsultasi Account Representative

terletak diantara jarak dari 30,386 (33,80-3,414) sampai dengan 37,214 (33,80+3,414). Nilai minimum sebesar 23 dan nilai maksimum sebesar 39 adalah total skor terkecil dan terbesar dari jawaban responden.

4. Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (WP OP) Kepatuhan Wajib Pajak adalah perilaku Wajib Pajak yang taat dalam melaksanakan kewajiban perpajakan sesuai dengan ketentuan


perundang-undangan perpajakan. Kepatuhan pajak didasarkan pada adanya kewajiban WPOP untuk memasukkan Surat Pemberitahuan (SPT) dan melaporkan semua penghasilan secara akurat. Berdasarkan tabel di atas, nilai rata-rata dari kepatuhan Wajib pajak Orang Pribadi adalah sebesar 28,81 dengan standar deviasi ± 3,119. Artinya, besarnya nilai rata-rata kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi terletak diantara jarak dari 25,691 (28,81-3,119) sampai dengan 31,929 (28,81+3,119). Nilai minimum sebesar 20 dan nilai maksimum sebesar 35 adalah total skor terkecil dan terbesar dari jawaban responden.

C. Teknik Pengujian Instrumen 1. Uji Validitas dan Reliabilitas Dalam penelitian ini, pengambilan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Data diperoleh dengan cara membagikan kuesioner kepada Wajib Pajak Orang Pribadi di ruang lingkup Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Sleman, Yogyakarta. Kuesioner yang disebarkan 100 kuesioner, dari hasil kuesioner yang disebar 100 atau tingkat pengembalian kuesioner 100%. Kuesioner terdiri dari 2 (dua) bagian, yaitu bagian I (pertama) berisi data responden yang akan digunakan untuk mengetahui karakteristik responden antara lain nama, umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir, pekerjaan, dan kepemilikan Nomor Pokok Wajib Pajak. Sedangkan bagian II (kedua) berisi pernyataan mengenai


persepsi pengetahuan pajak, persepsi kualitas pelayanan, persepsi konsultasi Account Representative dengan persepsi kepatuhan WPOP. a. Uji Validitas Uji

validitas

yang

digunakan

dalam

penelitian

ini

menggunakan metode korelasi product moment yang telah dibahas pada bab terdahulu. Validitas berasal dari kata validity yang mempunyai arti sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya (Wiyono, 2011:111). 1) Variabel Persepsi Pengetahuan Pajak Tabel 5.7 Analisis Uji Validitas Variabel Persepsi Pengetahuan Pajak No. Item

Nilai

Nilai

1 0.507 2 0.616 3 0.479 4 0.542 5 0.491 6 0.554 7 0.502 8 0.513 Sumber: Data Primer Diolah

Keterangan

0.1946 0.1946 0.1946 0.1946 0.1946 0.1946 0.1946 0.1946

Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

Berdasarkan tabel 5.7 dapat dilihat bahwa semua butir pernyataan yang digunakan untuk mencari data mengenai variabel persepsi pengetahuan pajak memiliki besar dari

(

>

lebih

). Jadi dapat disimpulkan


bahwa semua pernyataan untuk variabel persepsi pengetahuan pajak dinyatakan valid.

2) Variabel

Persepsi

Kualitas

Pelayanan

Account

Representative Tabel 5.8 Analisis Uji Validitas Variabel Persepsi Kualitas Pelayanan Account Representative Nilai

No. Item Nilai 1 0.440 2 0.554 3 0.571 4 0.526 5 0.439 6 0.571 7 0.542 8 0.487 Sumber: Data Primer Diolah

Keterangan

0.1946 0.1946 0.1946 0.1946 0.1946 0.1946 0.1946 0.1946


Berdasarkan tabel 5.8 dapat dilihat bahwa semua butir pernyataan yang digunakan untuk mencari data mengenai Variabel Persepsi Kualitas Pelayanan Account Representative memiliki

lebih besar dari

(

>

). Jadi

dapat disimpulkan bahwa semua pernyataan untuk Variabel Persepsi

Kualitas

dinyatakan valid.

Pelayanan

Account

Representative


3) Variabel Persepsi Konsultasi Account Representative Tabel 5.9 Analisis Uji Validitas Variabel Persepsi Konsultasi Account Representative No. Item

Nilai

1 0.576 2 0.527 3 0.652 4 0.529 5 0.438 6 0.563 7 0.394 8 0.473 Sumber: Data Primer Diolah

Nilai

Keterangan

0.1946 0.1946 0.1946 0.1946 0.1946 0.1946 0.1946 0.1946


Berdasarkan tabel 5.9 dapat dilihat bahwa semua butir pernyataan yang digunakan untuk mencari data mengenai Variabel Persepsi Konsultasi Account Representative memiliki lebih besar dari

(

>

). Jadi dapat

disimpulkan bahwa semua pernyataan untuk Variabel Persepsi Konsultasi Account Representative dinyatakan valid.


4) Variabel Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Tabel 5.10 Analisis Uji Validitas Variabel Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi No. Item

Nilai

Keterangan

Nilai

1

0.510

0.1946

Valid

2

0.526

0.1946

Valid

3

0.534

0.1946

Valid

4

0.549

0.1946

Valid

5

0.512

0.1946

Valid

6

0.483

0.1946

Valid

7

0.678

0.1946

Valid

Sumber: Data Primer Diolah

Berdasarkan tabel 5.10 dapat dilihat bahwa semua butir pernyataan yang digunakan untuk mencari data mengenai Variabel Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi memiliki

lebih besar dari

(

>

). Jadi

dapat disimpulkan bahwa semua pernyataan untuk Variabel Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi dinyatakan valid.

b. Uji Reliabilitas Reliabilitas merupakan penerjemahan dari kata reliability yang mempunyai asal kata rely dan ability. Pengukuran yang memiliki reliabilitas tinggi disebut sebagai pengukuran yang realibel (reliable). Walupun reliabilitas mempunyi berbagai nama lain


seperti

keterpercayaan,

keterandalan,

keajegan,

kestabilan,

konsistensi dan sebagainya, namun ide pokok yang terkandung dalam konsep relibilitas adalah sejauh mana hasil suatu pengukuran dapat dipercaya (Wiyono, 2011:116).

1) Variabel Persepsi Pengetahuan Pajak Tabel 5.11 Uji Reliabilitas Persepsi Pengetahuan Pajak Cronbach's N of Items Alpha 0.607

8

Pada tabel 5.11 hasil uji reliabilitas pada variabel persepsi pengetahuan pajak di atas, menunjukan bahwa variabel persepsi pengetahuan pajak memiliki nilai Cronbach's Alpha 0.607 > 0.6. Dengan demikian, dapat diartikan bahwa variabel pengetahuan pajak adalah reliabel. 2) Variabel

Persepsi

Kualitas

Pelayanan

Representative

Tabel 5.12 Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan Account Representative Cronbach's N of Alpha Items 0.601

8

Account


Pada tabel 5.12 hasil uji reliabilitas pada Variabel Persepsi Kualitas

Pelayanan

Account

Representative

di

atas,

menunjukan bahwa Variabel Persepsi Kualitas Pelayanan Account Representative memiliki nilai Cronbach's Alpha 0.601 > 0.6. Dengan demikian, dapat diartikan bahwa Variabel Persepsi Kualitas Pelayanan Account Representative adalah reliabel.

3) Variabel Persepsi Konsultasi Account Representative

Tabel 5.13 Uji Reliablitas Persepsi Konsultasi Account Representative Cronbach's N of Alpha Items 0.604

8

Pada tabel 5.13 hasil uji reliabilitas pada Variabel Persepsi Konsultasi Account Representative di atas, menunjukan bahwa Variabel Persepsi Konsultasi Account Representative memiliki nilai Cronbach's Alpha 0.604 > 0.6. Dengan demikian, dapat diartikan bahwa Variabel Persepsi Konsultasi Account Representative adalah reliabel.


4) Variabel Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi

Tabel 5. 14 Uji Reliabilitas Persepsi Kepatuhan WPOP Cronbach's N of Alpha Items 0.719 8 Pada tabel 5.14 hasil uji reliabilitas pada Variabel Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di atas, menunjukan bahwa Variabel Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi memiliki nilai Cronbach's Alpha 0.719 > 0.6. Dengan demikian, dapat diartikan bahwa Variabel Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi adalah reliabel.

D. Teknik Analisis Data 1. Analisis Hubungan Persepsi Pengetahuan Pajak dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Peneliti menggunakan analisis korelasi Rank Spearman untuk menjawab rumusan masalah, yaitu bagaimana hubungan persepsi pengetahuan pajak dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Adapun analisis korelasi Rank Spearman dilakukan dengan menggunakan program SPSS 21 dengan hasil sebagai berikut:


Tabel 5.15 Uji korelasi Rank-Spearman Persepsi Pengetahuan pajak dengan Persepsi Kepatuhan WPOP Persepsi Persepsi Keterangan Pengetahuan Kepatuhan Pajak WPOP 1,000 ,226* Correlation Coefficient Pengetahuan Pajak . ,024 Sig. (2-tailed) Spearman's N 100 100 * rho Correlation ,226 1,000 Coefficient Kepatuhan WPOP Sig. (2-tailed) ,024 . 100 100 N

Menghitung koefisien korelasi Rank-Spearman dengan menggunakan program SPSS 21 adalah sebesar 0.226. Angka ini menunjukkan adanya korelasi positif yang berarti persepsi pengetahuan pajak dengan persepsi kepatuhan WPOP memiliki hubungan yang searah yaitu, semakin tinggi pengetahuan pajak maka semakin tinggi kepatuhan WPOP dan sebaliknya. Nilai ini juga berada di interval 0.200 – 0.699 yang berarti memiliki hubungan yang cukup kuat, artinya persepsi pengetahuan pajak dengan persepsi kepatuhan WPOP memiliki hubungan yang cukup kuat. Hasil ini juga sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Dewi (2008), juga menjelaskan adanya pengaruh pengetahuan pajak terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Melihat angka dalam uji t yang adalah 0.589 memiliki arti bahwa


adanya hubungan positif yang tidak erat antara pengetahuan pajak dengan kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.

2. Analisis

Hubungan

Persepsi

Kualitas

Pelayanan

Account

Representative dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Peneliti menggunakan analisis korelasi Rank Spearman untuk menjawab

rumusan

masalah,

yaitu

bagaimana

hubungan

persepsikualitas pelayanan Account Representative dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Adapun analisis korelasi Rank Spearman dilakukan dengan menggunakan program SPSS 21 dengan hasil sebagai berikut: Tabel 5.16 Uji korelasi Rank-Spearman Persepsi Kualitas Pelayanan AR dengan Persepsi Kepatuhan WPOP Persepsi Persepsi Keterangan Kualitas Kepatuhan Pelayanan WPOP AR Correlation 1,000 ,247* Coefficient Kualitas Sig. (2. ,013 Pelayanan AR tailed) N 100 100 Spearman' * s rho Correlation ,247 1,000 Coefficient Kepatuhan Sig. (2,013 . WPOP tailed) N 100 100


Menghitung koefisien korelasi Rank-Spearman dengan menggunakan program SPSS 21 adalah sebesar 0.247. Angka ini menunjukkan adanya korelasi positif yang berarti persepsi kualitas pelayanan Account Representative dengan persepsi kepatuhan WPOP memiliki hubungan yang searah yaitu, semakin baik persepsi kualitas pelayanan Account Representative maka semakin tinggi kepatuhan WPOP dan sebaliknya. Nilai ini juga berada di interval 0.200 – 0.699 yang berarti memiliki hubungan yang cukup kuat, artinya persepsi kualitas pelayanan Account Representative dengan persepsi kepatuhan WPOP memiliki hubungan yang cukup kuat. Hasil ini tidak sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Nofri (2010), yang menjelaskan adanya pengaruh pelayanan yang diberikan oleh Account Representative terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Melihat angka dalam uji t yang adalah 0.035 memiliki arti bahwa adanya tidak ada hubungan antara pelayanan dengan kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.

3. Analisis Hubungan Persepsi Konsultasi Account Representative dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Peneliti menggunakan analisis korelasi Rank Spearman untuk menjawab rumusan masalah, yaitu bagaimana hubungan persepsi


konsultasi Account Representativedengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Adapun analisis korelasi Rank Spearman dilakukan dengan menggunakan program SPSS 21 dengan hasil sebagai berikut: Tabel 5.17 Uji korelasi Rank-Spearman Persepsi Konsultasi AR dengan Persepsi Kepatuhan WPOP Persepsi Persepsi Keterangan Konsultasi Kepatuhan AR WPOP 1,000 ,293** Correlation Coefficient Konsultasi Sig. (2. ,003 AR tailed) N 100 100 Spearman's ** rho Correlation ,293 1,000 Coefficient Kepatuhan Sig. (2,003 . WPOP tailed) N 100 100

Menghitung

koefisien

korelasi

Rank-Spearman

dengan

menggunakan program SPSS 21 adalah sebesar 0.293. Angka ini menunjukkan adanya korelasi positif yang berarti persepsi konsultasi Account Representative dengan persepsi kepatuhan WPOP memiliki hubungan yang searah yaitu, semakin jelas persepsi konsultasi yang diberikan oleh Account Representative maka semakin tinggi kepatuhan WPOP dan sebaliknya. Nilai ini juga berada di interval 0.200 – 0.699 yang berarti memiliki hubungan yang cukup kuat, artinya persepsi konsultasi Account


Representative dengan persepsi kepatuhan WPOP memiliki hubungan yang cukup kuat. Hasil ini juga sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Nofri (2010), juga menjelaskan adanya pengaruh konsultasi terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Melihat angka dalam uji t yang adalah 0.304 memiliki arti bahwa adanya hubungan positif yang tidak erat antara konsultasi dengan kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. E. Pembahasan 1. Analisis hubungan Persepsi Pengetahuan Pajak dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (WPOP) Nilai koefisien korelasi menunjukkan kekuatan hubungan dan arah hubungan variabel persepsi pengetahuan pajak dengan persepsi kepatuhan WPOP. Hasil analisis menyatakan bahwa persepsi pengetahuan pajak dan persepsi kepatuhan WPOP memiliki hubungan positif yang cukup kuat, artinya semakin banyak pengetahuan tentang pajak maka semakin patuh Wajib Pajak Orang Pribadi. Pengetahuan pajak dapat menggambarkan seberapa banyak ilmu yang diketahui oleh Wajib Pajak Orang Pribadi. Pengetahuan pajak biasanya diperoleh dari petugas pajak. Pengetahuan sendiri dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain: a. Usia Tahapan usia terbagi atas (Winanti, 2009):


1) Masa Remaja Masa remaja atau masa puber merupakan penghubung antara masa anak-anak dan dewasa. Pertumbuhan dan perkembangan masa remaja sangat pesat baik fisik maupun psikologis. Masa remaja ini pada usia 14-20 tahun, pengetahuannya baik karena perkembangan otaknya baik, hanya saja pada masa remaja ini lebih berfokus pada pergaulan. 2) Masa Dewasa Tubuh

manusia

mencapai

puncak

pertumbuhan

dan

perkembangan sempurna. Masa dewasa ini pada usia 21-40 tahun. Pada usia dewasa ini otot-otot dan otak mencapai kekuatan maksimal. Perkembangan cara berfikir telah matang sehingga pengetahuan luas dan reproduksi telah berkembang dengan sempurna. 3) Masa Tua (Manula) Masa tua ini memasuki usia diatas 40 tahun. Pada masa organorgan tubuh mengalami penurunan fungsi karena proses penuaan. Orang yang sudah tua lebih cepat letih, reaksinya juga lambat demikian juga dengan pengetahuannya mulai menurun karena daya ingatnya sudah kurang, alat indranya sudah peka terutama pendengaran dan penglihatan. Sebagian besar responden penelitian ini, yaitu sebanyak 74 responden

(74%) telah memasuki masa dewasa, dimana


perkembangan cara berfikir telah matang sehingga pengetahuan luas pengetahuannya. 26 responden (26%) lainnya merupakan responden pada masa tua. Karakteristik usia responden yang demikianlah

yang

diduga

memiliki

hubungan

persepsi

pengetahuan pajak dan persepsi kepatuhan WPOP menjadi cukup kuat. b. Pendidikan Menurut Notoatmodjo (1997) dalam Hendra (2008), pendidikan adalah

suatu

kegiatan

atau

proses

pembelajaran

untuk

mengembangkan atau meningkatkan kemampuan tertentu sehingga sasaran pendidikan itu dapat berdiri sendiri. Tingkat pendidikan itu sendiri dapat dibagi menjadi 3 (tiga) bagian yaitu: 1) Tingkat pendidikan dasar yaitu pendidikan dari kelas 1-6. 2) Tingkat pendidikan menengah yaitu pendidikan SMA. 3) Tingkat pendidikan tinggi yaitu jenjang pendidikan setelah pendidikan menengah yang mencakup program sarjana, magister, doktor dan spesialis yang diselenggarakan oleh Akademi, Institut, Politeknik, Perguruan Tinggi/Universitas. Sebagian besar responden penelitian ini, yaitu sebanyak 23 responden (23%) tidak memiliki tingkat pendidikan yang tinggi, sehingga dapat diduga bahwa pengetahuan pajak yang dimiliki pun masih rendah. 77 responden (77%) lainnya memiliki tingkat pendidikan yang tinggi. Karakteristik pendidikan responden


yang demikian juga diduga memiliki hubungan persepsi pengetahuan pajak dengan persepsi kepatuhan WPOP menjadi cukup kuat.

2. Analisis

hubungan

Persepsi

Kualitas

Pelayanan

Account

Representative dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (WPOP) Nilai koefisien korelasi menunjukkan kekuatan hubungan dan arah hubungan variabel persepsi kualitas pelayanan Account Representative dengan persepsi kepatuhan WPOP. Hasil analisis menyatakan bahwa persepsi kualitas pelayanan Account Representative dengan persepsi kepatuhan WPOP memiliki hubungan positif yang cukup kuat, artinya semakin baik pelayanan yang diberikan kepada Wajib Pajak maka semakin patuh juga Wajib Pajak Orang Pribadi dalam membayar pajak. Pelayanan dapat dikatakan berkualitas bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat. Apabila masyarakat tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak berkualitas atau tidak efisien (Hardiyansyah, 2011:36). Kualitas pelayanan dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain: a. Usia Semakin tua umur seseorang, maka membutuhkan perhatian yang lebih dibandingkan dengan umur yang lebih dewasa, karena di


umur yang lebih tua seorang bisa dibilang sangat susah untuk mengerti atau menyampaikan informasi yang diberikan oleh petugas pajak khususnya Account Representative, dibandingkan yang memiliki umur yang lebih dewasa. Pelanggan yang berada pada masa tua lebih menuntut pelayanan petugas yang ramah, cepat, dan perhatian yang lebih baik agar dapat tersampaikan informasi yang telah diberikan. Sebagian besar responden penelitian ini, yaitu sebanyak 74 responden (74%) telah memasuki masa dewasa, yang diharapkan dapat lebih cepat mengerti atas pelayanan yang di berikan oleh Account Representative. 26 responden (26%) lainnya merupakan responden pada masa tua. Karakteristik usia responden yang demikianlah yang diduga memiliki hubungan persepsi kualitas pelayanan Account Representative dan persepsi kepatuhan WPOP menjadi cukup kuat. b.

Pendidikan Tingkat pendidikan dapat mempengaruhi pola pikir seseorang dalam mengambil keputusan. Seseorang dengan pendidikan rendah memiliki kecenderungan persepsi yang rendah dalam arti tidak tetap pada pendirian atau mudah dipengaruhi oleh sesuatu hal. Sebagian besar responden penelitian ini, yaitu sebanyak 23 responden (23%) tidak memiliki tingkat pendidikan yang tinggi, sehingga memiliki kecenderungan ber persepsi tidak tetap pada


pendirian sehingga mudah dipengaruhi seseorang. 77 responden (77%)

lainnya

memiliki

tingkat

pendidikan

yang

tinggi.

Karakteristik pendidikan responden yang demikian juga diduga memiliki

hubungan

persepsi

kualitas

pelayanan

Account

Representative dengan persepsi kepatuhan WPOP menjadi cukup kuat. c.

Pekerjaan Menurut Markum (1991) dalam

Husada (2009), manusia

memerlukan suatu pekerjaan untuk dapat berkembang dan berubah. Seseorang bekerja bertujuan untuk mencapai suatu keadaan yang lebih daripada keadaan sebelumnya, dengan bekerja seseorang dapat berbuat yang bernilai, bermanfaat dan memperoleh berbagai pengalaman. Sebagian besar responden penelitian ini, yaitu sebanyak 35 responden (35%) memiliki pekerjaan PNS, 33 responden (33%) memiliki pekerjaan wiraswasta, 28 responden (28%) memiliki pekerjaan karyawan swasta, 2 responden (2%) memiliki pekerjaan POLRI, 1 responden (1%) memiliki pekerjaan wartawan dan 1 responden (1%) memiliki pekerjaan guru. Sebagian besar responden memiliki pekerjaan sebagai PNS yang di harapkan memiliki pengalaman yang lebih dari pada pekerjaan yang lainya. Karakteristik pekerjaan responden yang demikian juga diduga memiliki

hubungan

persepsi

kualitas

pelayanan

Account


Representative dengan persepsi kepatuhan WPOP menjadi cukup kuat.

3. Analisis hubungan Persepsi Konsultasi Account Representative dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (WPOP) Nilai koefisien korelasi menunjukkan kekuatan hubungan dan arah hubungan variabel persepsi konsultasi Account Representative dengan persepsi kepatuhan WPOP. Hasil analisis menyatakan bahwa persepsi konsultasi Account Representative dengan persepsi kepatuhan WPOP memiliki hubungan positif yang cukup kuat, artinya semakin jelas konsultasi atas pertanyaan-pertanyaan yang di ajukan Wajib Pajak maka semakin patuh juga Wajib Pajak Orang Pribadi dalam membayar pajak. Konsultasi dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain: a. Usia Semakin tua umur seseorang, maka membutuhkan perhatian yang lebih dibandingkan dengan umur yang lebih dewasa, karena di umur yang lebih tua seorang bisa dibilang sangat susah untuk mengerti atau menyampaikan informasi yang diberikan oleh petugas pajak khususnya

Account Representative, dibandingkan yang memiliki

umur yang lebih dewasa. Pelanggan yang berada pada masa tua lebih menuntut konsultasi yang diberikan petugas yang simpel dan tidak bertele-tele agar dapat tersampaikan informasi yang telah diberikan.


Sebagian besar responden penelitian ini, yaitu sebanyak 74 responden (74%) telah memasuki masa dewasa, yang diharapkan dapat lebih cepat mengerti atas konsultasi yang di berikan oleh Account Representative. 26 responden (26%) lainnya merupakan responden pada masa tua. Karakteristik usia responden yang demikianlah yang diduga memiliki hubungan persepsi konsultasi Account Representative dan persepsi kepatuhan WPOP menjadi cukup kuat. b. Pendidikan Tingkat pendidikan dapat mempengaruhi pola pikir seseorang dalam mengambil keputusan. Seseorang dengan pendidikan rendah memiliki kecenderungan persepsi yang rendah dalam arti tidak tetap pada pendirian atau mudah dipengaruhi oleh sesuatu hal. Sebagian besar responden penelitian ini, yaitu sebanyak 23 responden (23%) tidak memiliki tingkat pendidikan yang tinggi, sehingga memiliki kecenderungan berpersepsi tidak tetap pada pendirian sehingga mudah dipengaruhi seseorang. 77 responden (77%) lainnya memiliki tingkat pendidikan yang tinggi. Tingkat pendidikan yang lebih tinggi diharapkan lebih cepat tanggap mengenai konsultasi yang diberikan oleh Account Representative. Karakteristik pendidikan responden yang demikian juga diduga memiliki hubungan persepsi konsultasi Account Representative dengan persepsi kepatuhan WPOP menjadi cukup kuat.


BAB VI PENUTUP

A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan, maka dapat disusun kesimpulan sebagai berikut: 1. Persepsi pengetahuan pajak memiliki hubungan positif yang cukup kuat dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. 2. Persepsi

kualitas

pelayanan

Account

Representative

memiliki

hubungan positif yang cukup kuat dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. 3. Persepsi konsultasi Account Representative memiliki hubungan positif yang cukup kuat dengan persepsi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.

B. Keterbatasan Penelitian Keterbatasan dalam penelitian ini adalah 1. Persepsi responden dapat dipengaruhi oleh jenis kelamin. Dalam penelitian ini, jumlah responden yang berjenis kelamin laki-laki lebih banyak dari pada wanita. 2. Persepsi responden dapat dipengaruhi oleh tingkat pendidikan. Dalam penelitian ini sebagian besar responden memiliki tingkat pendidikan tinggi yaitu D-3/Akademik sampai S-2/Pasca Sarjana, namun dalam

83


penelitian ini, ada 23 responden yang memiliki tingkat pendidikan rendah yaitu tingkat pendidikan SMP dan SMA.

C. Saran 1. Bagi Kantor Pelayanan Pajak Kantor Pelayanan Pajak dalam meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak dalam membayar pajak diharapkan dapat lebih memaksimalkan lagi kualitas pelayanan dan konsultasi Account Representative agar dapat terbentuknya

kepuasan

dari

Wajib

Pajak

sehingga

memiliki

kecenderungan tepat waktu dalam membayar pajak. 2. Bagi Peneliti Selanjutnya a. Peneliti selanjutnya diharapkan dapat memperoleh jawaban dari responden dengan jumlah jenis kelamin yang seimbang. b. Peneliti selanjutnya diharapkan dengan tidak mencantumkan latar belakang responden yang memiliki tingkat pendidikan rendah, yaitu dengan tingkat pendidikan SMP dan SMA.


DAFTAR PUSTAKA

Departemen Keuangan Republik Indonesia. 2008. Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP). Departemen Keuangan Republik Indonesia. 2009. Persandingan Susunan Dalam Satu Naskah Undang-undang Ketentuan Umum Dan Tata Cara Perpajakan Beserta Peraturan-peraturan Pelaksanaanya. Dewi, Novieta Afsari. 2013. “Pengaruh Pengetahuan Pajak, Kualitas Pelayanan dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi”. Skripsi. Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. Direktorat Jendral Pajak Kementrian Keuangan. 14 April 2012. “Belajar Pajak”. http://www.pajak.go.id/content/belajar-pajak. Diakses tanggal 02 Oktober 2015. Gujarati, Darmodar. 1978. Ekonometrika Dasar. Erlangga: Jakarta. Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Edisi pertama. GAVA MEDIA, Yogyakarta. Hasan, Iqbal. 2009. Pokok-pokok Materi Statistik 1 (Statistik Deskriptif). PT Bumi Aksara, Jakarta. Indriantoro dan Supomo.1999. Metodologi Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi & Manajeman. Edisi Pertama, BPFE-YOGYAKARTA. Jogiyanto. 2007. Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah dan PengalamanPengalaman. Edisi Pertama, BPFE-YOGYAKARTA. Kementrian Keuangan Republik Indonesia, Laporan Keuangan Pemerintah Pusat 2008, 2009, 2010, 2011, 2012,2013, 2014 (Audited). Latifah, Lip. 2008. “Analisis Pengukuran Kinerja AR Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada KPP Perusahaan Masuk Bursa”. Skripsi. Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas UIN Syarif Hidayatullah,Jakarta. Masruroh, Siti. 2013. “Pengaruh Kemanfaatan NPWP, Pemahaman Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak”. Jurnal Bisnis dan Ekonomi. Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro. Mardiasmo. 2011. Perpajakan Edisi Revisi 2011. Edisi XVII, Yogyakarta.

85


Murti, Hangga Wicaksono, Jullie J Sondakh, Harijanto Sabijono. 2014. “Pelayanan Fiskus dan Pengetahuan Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kota Manado”. Jurnal Bisnis dan Ekonomi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Akuntansi Universitas Sam Ratulangi Manado. Nofri, Boy Sandi. 2010. “Analisis Pengaruh Pelayanan, Konsultasi, Dan Pengawasan Account Representative Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak”. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah,Jakarta. Panduan Penulisan Skripsi Program Studi Akuntansi. 2010. Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. ______, Peraturan Pemerintah Republik Indonesia, Peraturan Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. ______, Peraturan Mentri Keuangan Nomor 74/PMK.03/2012 tentang Tata Cara Penetapan Wajib Pajak Dengan Kriteria Tertentu Dalam Rangka Pengembalian Pendahuluan Kelebihan Pembayaran Pajak. ______, Peraturan Mentri Keuangan Republik Indonesia, Peraturan Nomor 122/PMK.010/2015 tentangPenyesuaian Besarnya Penghasilan Tidak Kena Pajak (PTKP). ______, Peraturan Mentri Keuangan Republik Indonesia, Peraturan Nomor 206.2/PMK.01/2014 tentang Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal Direktorat Jendral Pajak. ______, Peraturan Mentri Keuangan Republik Indonesia, Peraturan Nomor 79/PMK.01/2015 tentang Account Representative Pada Kantor Pelayanan Pajak. Rachmawati, An’nissa Dwi. 2013. “Pengaruh Account Represntative (AR) Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak”. Jurnal Akuntansi. Jurusan Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya. Rustiyaningsih, Siti. 2011. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak”. Jurnal Akuntansi. Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandala Madiun. Ramadhan, Muhammad Fahrian. 2015. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengawasan danKonsultasi oleh Account Representative Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi”. Skripsi. Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin Makasar.


Santoso, Singgih. 2010. Statistik Nonparametrik. PT Elex Media Komputindo: Jakarta. Sumodiningrat. 2012. Ekonometrika Pengantar. Edisi kedua. Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Gajah Mada Yogyakarta. Suharnan. 2005. Psikologi Kognitif. Srikandi, Yogyakarta. Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan. Edisi ke-10. ALFABETA, Bandung. Tangdilintin, Gerhaed Rafael. 2011. “Pengaruh Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi”. Skripsi. Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. Wiyono. 2011. Merancang Penelitian Bisnis dengan analisis SPSS 17.0 &SmartPLS 2.0. Edisi Pertama, UPP STIM YKPN Yogyakarta. Walgito, Bimo. 2010. Pengantar Psikologi Umum. Andi, Yogyakarta. Wuri, Josephine. 2013. Diktat Statistika II Berbasis Pedagogi Ignasian. Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. Winanti (2009). Tahapan Usia Manusia tentang Pengetahuan. Diakses 8 Juni 2016. http://onlineassciate.2009.com. Yunanto, Reza.2015. “Analisis Kepatuhan Surat Pemberitahuan Tahunan Pajak Penghasilan Orang Pribadi Sebelum Dan Sesudah Penerapan E-Filling Melalui Website Direktorat Jendral Pajak”. Skripsi. Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.


LAMPIRAN

88

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 89 LAMPIRAN 1 KUESIONER KUESIONER A. Identitas Respoden 1. Nama

:

2. Umur

:

(Boleh tidak diisi) Tahun

3. Jenis Kelamin : Laki – Laki Perempuan 4. Pendidikan Terakhir: SD Sederajat SMP Sederajat SMA Sederajat D-3 / Akademik S-1 S-2 S-3 5. Pekerjaan: TNI

KaryawanSwasta

POLRI

Wiraswasta

PegawaiNegeriSipil (PNS)

Lain - lain

6. Tahun Perolehan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP): Tahun 2015

Tahun 2010

Tahun 2014

Tahun 2009

Tahun 2013

Tahun 2008

Tahun 2012

Tahun 2007

Tahun 2011

Tahun 2006

B. Petunjuk Pengisian 1. Bacalah setiap pernyataan dengan seksama. 2. Isilah setiap pernyataan dengan tanda centang (√) pada kolom yang tersedia. 3. Isilah sesuai dengan kondisi Anda. 4. Berikut alternatif jawaban tersedia. SS

= Sangat Setuju

S

= Setuju

STS

= Sangat Tidak Setuju

TS

= Tidak Setuju

N

=Netral

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 90 Persepsi Pengetahuan Tentang Pajak Responden diharapkan dapat mengisi kuesioner mengenai pengetahuan peraturan perpajakan yang berlaku sesuai dengan kondisi responden. No

Uraian

1

Pajak selaku instrumen yang diatur oleh Undangundang. Undang-undang adalah suatu kewajiban yang mengikat setiap warga negara (Wajib Pajak).

2

Pajak mempunyai sifat memaksa.

3

Pajak merupakan penerimaan negara yang digunakan untuk mengarahkan kehidupan masyarakat menuju kesejahteraan.

4

Setiap Wajib Pajak diharuskan memiliki Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP).

5

NPWP dapat digunakan sebagai tanda pengenal diri atau identitas Wajib Pajak.

6

Dalam hal berhubungan dengan dokumen perpajakan, Wajib Pajak diwajibkan mencantumkan NPWP yang dimilikinya.

7

Wajib Pajak seharusnya menghitung dan menetapkan sendiri jumlah pajak yang terutang melalui pengisian formulir Surat Pemberitahuan (SPT).

8

Wajib Pajak mengisi dan menyampaikan SPT dengan benar, lengkap, jelas, dan menandatanganinya.

SS

S

N

TS

STS

(Sumber: Fransisca Novieta, 2013) Persepsi Kualitas PelayananAccount Representative Responden diharapkan dapat mengisi kuesioner mengenai kualitas pelayanan saat berada di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman. No

Uraian

1

Account Representative memberikan pelayanan yang sama kepada setiap Wajib Pajak Account Representative memberikan solusi yang tepat atas permasalahan Wajib Pajak Account Representative bersikap sopan dalam melayani Wajib Pajak Account Representative memberikan pelayanan yang optimal kepada Waji Pajak

2 3 4

SS

S

N

TS

STS

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 91 No

Uraian

5

Account Representative memberikan pelayanan yang baik kepada Wajib Pajak Account Representative mampu menjawab setiap pertanyaan dari Wajib Pajak Account Representative berkomunikasi dengan baik kepada Wajib Pajak yang menjadi tanggung jawab Account Representative selalu siap dalam menjawab setiap pertanyaan yang diajukan oleh Wajib Pajak

6 7 8

SS

S

N

TS

STS

(Sumber: Nofri Boy, 2010)

Persepsi Konsultasi Account Representative Responden diharapkan dapat mengisi kuesioner mengenai konsultasi Account Representative saat berada di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman. No

Uraian

1

Account Representative memberikan konsultasi mengenai ketentuan pajak yang berlaku

2

Account Representative memberikan sosialisasi mengenai pemenuhan hak dan kewajiban perpajakan lainnya.

3

Account Representative memberikan sosialisasi mengenai undang-undang perpajakan yang baru.

4

Account Representative memberikan informasi yang dibutuhkan Wajib Pajak.

5

Account Representative memberikan motivasi kepada Wajib Pajak untuk selalu patuh terhadap kewajiban pajaknya.

6

Account Representative memberikan informasi yang tepat serta sesuai dengan Undang - undang pajak yang berlaku.

7

Account Representative menguasai permasalahan yang dihadapi oleh Wajib Pajak.

8

Account Representative memberikan konsultasi yang sehat, jujur, dan transparan sehingga tercipta kesadaran Wajib Pajak.


SS

S

N

TS

STS

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 92 Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Responden diharapakan dapat mengisi kuesioner mengenai kepatuhan wajib pajak sesuai dengan kondisi yang responden alami. No

Uraian

1

Wajib Pajak/saya tepat waktu dalam menyetorkan pajaknya.

2

Wajib Pajak/saya menyampaikan SPT tepat waktu.

3

Wajib Pajak/saya diberi kemudahan dalam membayarkan pajaknya.

4

Wajib Pajak/saya tidak telat dalam membayarkan pajaknya dalam 2 tahun terakhir. Wajib Pajak/saya menghitung jumlah pajak yang terutang dengan benar. Wajib Pajak/saya tidak mempunyai tunggakan pajak atas semua jenis pajak. Wajib Pajak/saya memahami semua ketentuan yang berlaku.

5 6 7


SS

S

N

TS

STS






LAMPIRAN 2 SURAT IZIN PENELITIAN


PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 99 LAMPIRAN 3 HASIL KUESIONER KESELURUHAN Data Responden Wajib Pajak Orang Pribadi (WP OP) Jenis Tingkat Responden Usia Kelamin Pendidikan 1

L

27 tahun

S1

2

L

27 tahun

S1

3

P

27 tahun

S1

4

P

30 tahun

SMA

5

L

22 tahun

S1

6

L

21 tahun

SMA

7

P

26 tahun

S1

8

L

27 tahun

S1

9

P

29 tahun

D-3

10

P

24 tahun

S1

11

P

29 tahun

D-3

12 13 14 15

L P L L

27 tahun 29 tahun 29 tahun 27 tahun

S2 S2 SMA D-3

16

L

30 tahun

D-3

17 18

L L

28 tahun 30 tahun

SMA D-3

19

P

24 tahun

S1

20

L

21 tahun

SMA

21

L

40 tahun

S1

22

L

39 tahun

SMA

23 24 25 26 27 28

L P L L L P

40 tahun 38 tahun 35 tahun 40 tahun 37 tahun 35 tahun

S1 S2 SMA S2 SMP S1

29

P

40 tahun

SMA

Pekerjaan Karyawan Swasta Karyawan Swasta PNS Karyawan Swasta Karyawan Swasta POLRI Karyawan Swasta Wiraswasta Karyawan Swasta Karyawan Swasta Karyawan Swasta PNS PNS Wiraswasta Wiraswasta Karyawan Swasta Wiraswasta Wiraswasta Karyawan Swasta POLRI Karyawan Swasta Karyawan Swasta Wiraswasta PNS Wiraswasta PNS Wiraswasta PNS Karyawan Swasta

Tahun Perolehan NPWP 2013 2015 2015 2014 2015 2015 2013 2013 2014 2013 2013 2015 2012 2011 2014 2014 2015 2014 2010 2015 2011 2010 2009 2013 2013 2012 2013 2013 2013


30

L

36 tahun

D-3

31

P

37 tahun

S2

32

P

39 tahun

D-3

33 34 35 36 37 38 39

P L L L L P P

39 tahun 35 tahun 39 tahun 40 tahun 40 tahun 37 tahun 36 tahun

S1 SMA D-3 S1 S1 S1 S2

40

L

36 tahun

S1

41

P

35 tahun

S1

42

L

38 tahun

D-3

43

P

38 tahun

S2

44

P

37 tahun

D-3

45

P

36 tahun

D-3

46 47 48 49

P P L P

39 tahun 37 tahun 40 tahun 36 tahun

S1 D-3 SMA S2

50

P

38 tahun

S1

51

P

39 tahun

SMA

52

L

34 tahun

S1

53 54

P L

37 tahun 35 tahun

S1 SMA

55

L

40 tahun

S1

56 57 58 59 60 61 62 63 64

P P L P P L P L L

37 tahun 38 tahun 40 tahun 37 tahun 40 tahun 37 tahun 38 tahun 38 tahun 33 tahun

S1 S1 S1 S2 S2 S2 S2 S2 SMA

Karyawan Swasta PNS Karyawan Swasta Wiraswasta Wiraswasta Wiraswasta PNS PNS PNS PNS Karyawan Swasta Karyawan Swasta Karyawan Swasta PNS Karyawan Swasta Karyawan Swasta Wiraswasta Wiraswasta Wiraswasta PNS Karyawan Swasta Wiraswasta Karyawan Swasta Wiraswasta Wiraswasta Karyawan Swasta PNS PNS PNS PNS PNS PNS PNS PNS Wiraswasta

2010 2010 2010 2010 2012 2009 2010 2012 2012 2014 2011 2013 2010 2013 2014 2014 2013 2013 2014 2010 2013 2012 2015 2010 2013 2012 2011 2012 2012 2010 2011 2014 2011 2012 2014

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 101 65

P

38 tahun

S1

66

P

32 tahun

D-3

67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77

L L L L P P P L L P L

40 tahun 36 tahun 40 tahun 35 tahun 37 tahun 38 tahun 40 tahun 27 tahun 46 tahun 43 tahun 47 tahun

SMP SMA S2 SMA S1 S1 S1 SMA S1 S1 S1

78

P

41 tahun

S1

79

L

42 tahun

SMA

80 81 82

L L L

42 tahun 49 tahun 42 tahun

S1 S1 SMA

83

L

44 tahun

D-3

84 85

L L

44 tahun 42 tahun

S1 S1

86

P

41 tahun

S1

87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

L P L L P P L P L L L P P L

43 tahun 41 tahun 42 tahun 47 tahun 48 tahun 45 tahun 45 tahun 43 tahun 41 tahun 41 tahun 50 tahun 42 tahun 50 tahun 70 tahun

S1 S2 S1 D-3 S1 S2 SMA S1 D-3 S1 S1 S2 SMA SMA

PNS Karyawan Swasta Wiraswasta Guru PNS PNS PNS PNS PNS Wiraswasta Wiraswasta Wiraswasta Wiraswasta Karyawan Swasta Karyawan Swasta PNS Wiraswasta Wiraswasta Karyawan Swasta Wiraswasta Wiraswasta Karyawan Swasta PNS PNS PNS Wiraswasta Wiraswasta PNS PNS PNS PNS PNS Wiraswasta PNS PNS Wiraswasta

2011 2012 2015 2014 2011 2012 2012 2011 2013 2013 2015 2015 2010 2014 2014 2011 2010 2012 2012 2010 2013 2010 2012 2011 2012 2010 2011 2011 2010 2012 2012 2013 2013 2010 2009 2008


Lampiran: Hasil Kuesioner Keseluruhan Pengetahuan Pajak (X1)

Responden

Jumlah

1

2

3

4

5

6

7

8

1

4

1

5

5

2

4

4

5

2

5

5

4

5

4

5

5

3

4

4

5

4

4

5

4

5

5

4

5

4

5

5

4

5

5

5

5

6

5

4

4

4

7

4

4

4

8

5

5

9

5

10 11 12

Kualitas Pelayanan AR (X2)

Konsultasi AR (X3)

Jumlah

1

2

3

4

5

6

7

8

30

5

4

4

5

4

4

4

4

4

37

4

4

5

5

5

5

5

5

4

35

4

4

5

4

4

4

5

4

37

5

5

4

4

4

5

5

4

4

37

5

5

5

5

4

5

4

4

4

34

5

4

4

4

4

4

5

4

4

33

4

5

5

5

5

5

5

4

4

38

4

2

1

4

4

4

5

5

4

32

4

4

5

4

4

4

5

4

5

35

5

1

5

4

4

4

4

4

5

1

5

4

4

4

5

4

13

5

2

4

4

4

5

4

14

5

4

4

4

4

4

15

4

5

4

5

4

16

4

4

5

5

17

4

4

5

18

5

3

19

5

20

5

21

Kepatuhan WPOP (Y)

Jumlah

1

2

3

4

5

6

7

8

34

4

4

4

2

4

4

4

5

5

38

5

4

4

5

4

5

5

4

5

34

4

4

4

4

4

4

5

5

37

2

2

2

3

4

4

4

5

5

38

4

5

5

5

5

4

5

4

5

35

5

4

4

4

5

5

5

5

4

38

5

5

5

4

4

4

4

2

5

29

5

5

5

5

5

4

2

4

4

33

4

4

4

4

4

2

5

5

4

32

31

5

5

5

4

5

5

5

4

32

4

4

4

5

5

5

5

5

4

32

5

5

5

5

5

5

5

5

4

34

5

5

5

5

5

5

4

4

5

35

4

4

5

5

4

3

4

2

4

31

4

4

5

3

4

4

5

5

4

35

2

5

2

5

5

5

4

4

4

35

5

4

4

5

5

5

5

1

4

34

4

3

4

4

4

5

4

4

33

5

4

5

4

5

5

5

2

4

34

22

3

4

4

1

4

4

4

5

23

5

5

5

5

4

5

4

24

5

2

5

4

4

5

25

5

1

4

1

5

4

Jumlah

1

2

3

4

5

6

7

31

4

4

4

5

4

4

4

29

4

36

2

5

4

4

4

5

4

28

5

4

33

5

4

4

4

4

5

4

30

3

4

24

2

4

4

4

4

2

2

22

5

4

4

37

4

2

4

4

5

4

4

27

5

4

4

4

34

5

4

4

4

2

5

2

26

5

5

5

4

5

39

4

4

2

5

4

4

4

27

5

5

5

5

4

4

38

4

5

4

2

4

5

3

27

4

3

4

5

4

5

5

34

5

4

5

5

4

5

5

33

4

4

2

4

3

4

4

4

29

4

2

4

4

4

4

2

24

38

5

4

3

4

5

4

5

4

34

4

4

4

5

5

5

2

29

37

5

4

4

5

4

4

5

5

36

5

5

2

4

4

4

2

26

5

40

5

5

4

5

4

2

5

4

34

5

5

5

4

5

4

4

32

4

5

39

5

4

4

4

4

4

5

4

34

4

4

4

2

4

5

4

27

4

5

5

36

5

5

5

5

4

5

4

5

38

4

4

4

4

2

4

4

26

2

2

3

4

27

5

5

5

5

3

4

5

4

36

4

4

3

4

4

4

2

25

4

5

2

5

4

29

5

5

4

5

2

4

4

4

33

1

4

4

5

5

4

4

27

5

5

4

4

4

2

33

5

4

5

5

5

4

4

4

36

4

1

4

4

4

5

1

23

4

4

4

4

4

4

4

32

5

4

5

4

5

5

5

5

38

4

4

2

1

5

5

4

25

5

5

5

5

5

5

5

40

5

3

4

4

4

4

4

4

32

5

4

4

4

1

5

5

28

4

5

4

5

5

4

5

5

37

5

4

4

5

4

5

4

4

35

4

4

5

4

4

4

4

29

29

5

4

4

4

4

4

5

5

35

3

4

4

1

4

4

4

5

29

4

3

1

5

5

5

5

28

4

37

5

5

5

5

5

5

4

5

39

5

5

5

5

5

5

3

5

38

5

5

4

4

5

5

5

33

4

4

33

5

4

5

4

5

5

5

5

38

5

4

5

4

4

5

4

5

36

5

5

5

5

5

5

3

33

4

4

28

4

4

5

5

5

4

5

4

36

5

4

4

5

4

5

4

5

36

5

4

2

4

4

4

4

27

102


26

5

2

5

5

5

4

5

5

36

5

5

4

4

5

5

5

4

37

5

5

4

4

5

4

5

5

37

5

5

5

5

5

5

5

35

27

2

4

3

1

4

1

3

3

21

1

4

4

3

4

5

4

3

28

4

4

3

1

4

1

3

3

23

4

2

4

2

5

2

2

21

28

4

1

5

4

4

5

4

1

28

5

5

4

5

5

5

5

4

38

5

5

4

3

4

4

4

4

33

2

4

4

4

4

4

4

26

29

4

2

3

4

5

4

4

4

30

4

4

5

4

4

5

5

4

35

4

4

5

4

4

4

4

4

33

5

4

2

4

4

4

4

27

30

4

4

4

4

4

5

5

4

34

4

4

4

5

4

3

4

4

32

5

5

4

4

4

5

5

4

36

4

4

5

4

4

4

4

29

31

1

5

5

2

4

4

4

5

30

5

3

5

4

4

4

4

5

34

4

5

5

5

5

5

5

5

39

5

4

4

4

5

4

5

31

32

4

4

4

4

4

4

4

4

32

5

4

5

3

3

4

4

4

32

4

4

4

4

4

4

4

4

32

4

4

5

4

4

5

4

30

33

4

5

4

4

4

4

5

4

34

4

5

5

4

5

5

5

4

37

4

5

4

4

5

4

5

4

35

5

4

4

4

4

5

4

30

34

2

2

2

3

4

4

1

4

22

4

4

4

5

4

5

4

4

34

2

5

4

3

4

4

3

2

27

4

4

1

4

1

4

2

20

35

4

4

4

5

5

5

5

4

36

5

5

5

5

4

4

4

5

37

1

4

4

2

5

3

5

5

29

4

4

4

4

4

4

4

28

36

5

4

4

5

5

5

4

4

36

4

5

5

5

5

5

4

5

38

3

5

4

3

4

4

4

2

29

4

4

4

4

4

4

4

28

37

5

5

5

3

5

5

3

4

35

4

4

5

5

5

5

5

4

37

5

5

5

3

5

5

3

4

35

5

5

5

5

5

5

4

34

38

5

3

4

5

2

5

4

5

33

5

5

4

5

3

5

4

5

36

5

5

4

5

4

4

4

5

36

5

5

4

5

5

5

5

34

39

4

2

4

4

3

4

2

2

25

2

4

2

4

4

4

4

4

28

4

2

4

4

3

4

2

2

25

3

3

4

4

2

4

4

24

40

5

5

4

5

5

5

3

5

37

5

5

5

5

5

5

4

5

39

4

5

5

4

4

5

4

4

35

5

5

5

5

5

5

4

34

41

4

4

5

5

4

5

2

4

33

5

5

5

5

4

5

3

4

36

4

4

4

4

5

5

2

5

33

5

4

4

5

4

5

4

31

42

5

2

4

5

4

5

4

5

34

4

4

4

3

5

5

4

4

33

5

5

5

5

5

5

4

5

39

4

4

4

4

4

4

4

28

43

4

4

4

5

4

4

3

4

32

5

4

3

4

4

4

2

4

30

4

4

4

5

4

4

3

4

32

4

4

4

4

4

4

3

27

44

5

3

3

5

4

5

3

5

33

5

5

4

5

4

3

5

4

35

5

5

4

4

5

5

4

5

37

4

4

4

4

4

4

4

28

45

5

5

5

4

4

5

4

4

36

4

4

4

3

4

4

5

4

32

5

5

5

4

4

5

4

4

36

4

4

4

4

4

4

4

28

46

5

4

4

5

4

5

5

5

37

5

4

4

4

4

4

4

4

33

5

4

5

5

4

5

4

4

36

4

4

4

5

5

5

4

31

47

5

2

4

5

2

5

5

4

32

5

4

5

5

4

4

5

5

37

5

2

4

5

2

5

5

4

32

4

5

4

4

4

4

4

29

48

5

2

4

5

5

5

5

5

36

5

4

5

5

5

5

4

5

38

5

4

5

4

4

5

4

5

36

5

4

5

4

4

4

4

30

49

4

4

5

5

5

5

4

4

36

5

5

4

5

4

5

5

5

38

4

4

5

5

5

5

4

4

36

5

5

4

5

4

4

5

32

50

4

5

5

4

4

5

5

5

37

5

4

4

4

5

4

4

4

34

5

5

5

5

5

5

5

3

38

4

4

5

4

4

4

4

29

51

4

5

5

5

5

4

4

5

37

5

4

4

4

5

4

5

4

35

4

5

5

5

5

4

4

5

37

4

4

5

5

5

5

4

32

52

4

4

5

4

5

4

5

4

35

4

4

5

4

4

4

4

5

34

4

4

5

4

5

4

5

4

35

4

5

4

4

4

5

4

30

53

4

2

4

4

4

5

4

4

31

5

5

4

5

5

5

5

5

39

5

5

5

2

4

5

5

5

36

5

4

4

4

5

4

4

30

54

4

1

5

5

4

5

5

4

33

4

5

5

4

4

4

4

4

34

4

1

5

5

4

5

5

4

33

5

5

5

5

4

4

4

32

103


55

5

2

4

4

4

4

4

4

31

5

5

5

5

5

4

5

5

39

4

4

5

4

4

5

5

4

35

4

4

4

4

4

4

4

28

56

4

4

4

4

4

5

4

4

33

4

4

5

5

5

5

5

4

37

4

4

4

4

4

5

4

4

33

4

4

4

4

5

4

4

29

57

5

5

4

5

5

5

4

5

38

5

5

5

4

4

4

5

5

37

5

3

4

1

5

4

4

5

31

4

5

5

4

4

4

4

30

58

4

4

4

4

5

4

4

5

34

4

4

5

5

4

5

5

4

36

4

4

4

4

5

4

4

5

34

5

5

4

4

4

4

5

31

59

5

5

5

4

4

5

5

5

38

5

5

4

5

5

4

5

5

38

5

4

4

5

4

5

5

5

37

4

4

5

4

4

5

4

30

60

5

5

5

4

5

3

4

5

36

5

4

4

4

3

3

4

4

31

5

5

5

4

5

3

4

5

36

4

5

4

5

4

4

5

31

61

4

2

5

5

4

5

4

5

34

4

5

4

5

4

5

4

4

35

5

4

3

2

5

4

4

5

32

4

4

4

4

4

4

4

28

62

4

3

5

3

4

5

3

4

31

5

3

2

4

5

2

4

5

30

4

5

5

3

4

5

3

4

33

4

4

2

3

4

5

5

27

63

5

5

5

2

4

5

4

4

34

5

4

5

5

5

4

3

4

35

5

4

4

5

4

5

5

4

36

5

4

4

4

4

4

3

28

64

4

4

5

3

4

5

4

4

33

4

5

5

4

5

5

2

5

35

4

4

5

3

4

5

4

4

33

4

4

4

4

4

4

4

28

65

4

2

4

5

4

4

4

5

32

5

5

4

5

4

5

4

5

37

5

5

3

3

4

4

4

4

32

5

5

5

4

4

3

5

31

66

5

5

4

4

4

5

5

4

36

5

2

4

4

5

4

5

5

34

5

5

4

4

4

5

5

4

36

4

4

4

4

4

4

4

28

67

5

4

5

4

4

5

4

5

36

5

4

4

5

4

5

4

4

35

4

2

5

4

4

5

4

5

33

5

5

4

5

4

4

5

32

68

5

5

5

5

5

4

4

5

38

5

5

5

4

4

4

5

5

37

5

5

5

5

5

4

4

5

38

5

4

4

4

5

4

4

30

69

4

5

5

5

5

5

4

4

37

5

4

4

5

5

4

4

5

36

4

5

5

5

5

5

4

4

37

4

5

4

4

5

5

4

31

70

5

4

5

5

4

5

4

4

36

3

4

5

5

4

5

5

4

35

5

4

5

5

5

5

4

5

38

4

4

4

4

5

5

4

30

71

4

2

4

4

4

4

4

4

30

5

2

4

4

2

3

5

5

30

4

4

4

4

4

4

4

4

32

4

4

4

4

5

5

5

31

72

5

5

5

5

5

5

4

5

39

4

5

5

5

5

5

5

4

38

4

2

2

5

2

3

4

5

27

4

4

4

4

4

4

1

25

73

4

4

5

4

4

5

4

5

35

5

5

4

5

4

5

5

5

38

5

5

4

5

4

5

5

4

37

4

4

5

4

4

5

4

30

74

5

4

4

4

5

5

5

4

36

5

5

5

5

5

4

5

4

38

5

3

4

3

4

5

5

4

33

5

4

4

4

5

5

5

32

75

4

5

5

5

5

5

5

4

38

5

4

3

2

4

4

4

5

31

4

5

5

2

4

4

4

5

33

4

5

4

5

4

4

1

27

76

5

4

4

5

4

5

4

5

36

5

5

4

5

3

2

5

5

34

4

4

4

5

4

5

4

5

35

4

5

4

4

5

4

4

30

77

5

5

4

4

5

5

4

5

37

4

4

5

4

5

4

5

4

35

4

5

5

4

4

5

5

5

37

5

5

5

5

5

5

5

35

78

5

5

5

4

4

4

5

5

37

5

5

5

4

4

4

5

5

37

5

5

5

4

4

4

5

5

37

5

5

5

5

5

5

5

35

79

5

5

5

5

5

5

4

5

39

5

4

5

4

2

5

5

4

34

5

4

5

5

5

5

1

4

34

4

5

4

4

5

4

2

28

80

4

5

4

5

4

5

4

4

35

4

5

4

5

5

4

5

4

36

4

5

4

5

4

5

4

4

35

4

4

5

5

4

5

4

31

81

5

5

5

2

4

5

5

5

36

4

4

4

2

5

4

2

4

29

5

5

4

5

5

5

4

5

38

4

4

5

4

4

5

4

30

82

4

4

5

5

4

5

5

5

37

5

5

5

5

1

4

4

5

34

4

4

5

5

4

5

5

5

37

4

3

4

4

4

5

3

27

83

4

5

5

4

4

5

4

4

35

4

2

4

5

4

4

5

2

30

4

1

4

4

4

5

5

4

31

4

5

4

4

4

4

4

29

104


84

5

4

5

2

2

2

5

4

29

4

4

2

4

4

3

3

4

28

5

4

5

2

3

3

5

4

31

4

5

4

4

5

3

4

29

85

5

5

4

5

4

5

5

5

38

4

5

5

4

4

5

4

4

35

4

4

4

4

4

5

4

4

33

3

5

3

4

5

4

5

29

86

5

4

5

5

5

4

5

5

38

5

4

3

5

4

2

2

2

27

4

4

5

5

5

4

5

5

37

4

4

4

4

3

5

4

28

87

4

5

5

5

5

5

5

5

39

4

4

5

4

2

5

5

4

33

5

5

5

2

4

5

4

4

34

4

5

4

4

4

4

4

29

88

5

4

5

4

4

5

4

4

35

4

4

4

5

4

4

2

4

31

5

5

5

4

4

5

4

4

36

5

5

5

5

5

5

5

35

89

5

5

5

5

5

5

5

5

40

4

5

3

5

2

4

5

5

33

4

3

3

3

4

4

4

4

29

2

5

4

3

4

5

4

27

90

4

2

4

5

2

4

2

4

27

5

4

5

5

4

4

5

4

36

4

5

4

5

2

4

2

4

30

4

4

2

4

2

4

1

21

91

4

4

5

4

5

5

4

5

36

5

4

5

5

2

2

4

5

32

4

4

5

4

4

4

4

5

34

2

5

4

1

4

4

4

24

92

4

5

5

5

5

5

5

5

39

4

5

4

5

4

4

5

5

36

4

3

4

4

4

4

3

4

30

4

4

5

3

4

2

2

24

93

4

1

4

4

5

4

5

5

32

4

4

5

2

5

5

4

4

33

2

2

2

4

4

5

5

5

29

5

2

4

4

5

4

4

28

94

4

4

4

5

5

5

5

4

36

5

5

5

5

5

4

5

5

39

4

4

2

3

5

2

3

4

27

4

4

2

4

4

4

4

26

95

4

4

5

4

5

4

4

5

35

5

4

4

4

5

4

5

5

36

4

2

4

5

4

4

3

2

28

2

4

5

4

4

4

4

27

96

4

5

4

4

4

5

5

4

35

4

4

5

5

4

5

5

5

37

4

5

4

4

4

5

5

4

35

5

5

4

4

4

4

5

31

97

5

5

5

5

5

5

5

5

40

5

5

5

5

5

5

5

5

40

5

2

5

5

4

5

5

4

35

5

5

5

5

5

5

5

35

98

5

5

5

5

5

5

5

5

40

2

4

4

4

4

4

4

4

30

5

3

4

4

3

4

4

4

31

4

5

4

4

4

5

4

30

99

4

2

4

4

5

4

4

5

32

4

5

5

5

3

5

5

4

36

4

4

4

4

2

4

4

4

30

4

4

4

4

4

4

4

28

100

5

5

4

2

4

5

4

4

33

5

4

5

5

5

4

4

5

37

4

2

4

4

4

5

4

4

31

4

4

5

4

4

4

4

29

105


LAMPIRAN 4 UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS Uji Validitas Persepsi Pengetahuan Pajak P1

P2

P3

P4 *

P5 ,079

P7

P8 ,136

,507**

,202

100 ,039

,699 100 1

,044 100 ,232*

,002 100 ,059

,436 100 ,291**

,001 100 ,192

,008 100 ,112

,178 100 ,256*

,000 100 ,616**

,699 100 ,202*

100 ,232*

,020 100 1

,557 100 ,137

,003 100 ,114

,055 100 ,184

,267 100 ,225*

,010 100 ,123

,000 100 ,479**

,044 100 ,307**

,020 100 ,059

100 ,137

,176 100 1

,260 100 ,139

,067 100 ,402**

,024 100 ,058

,221 100 ,201*

,000 100 ,542**

,002 100 ,079

,557 100 ,291**

,176 100 ,114

100 ,139

,167 100 1

,000 100 ,153

,568 100 ,119

,045 100 ,208*

,000 100 ,491**

,436 100 ,314**

,003 100 ,192

,260 100 ,184

,167 100 ,402**

100 ,153

,129 100 1

,239 100 ,141

,038 100 ,092

,000 100 ,554**

,001 100 ,265**

,055 100 ,112

,067 100 ,225*

,000 100 ,058

,129 100 ,119

100 ,141

,163 100 1

,361 100 ,251*

,000 100 ,502**

,008 100 ,136

,267 100 ,256*

,024 100 ,123

,568 100 ,201*

,239 100 ,208*

,163 100 ,092

100 ,251*

,012 100 1

,000 100 ,513**

,178 100 ,507**

,010 100 ,616**

,221 100 ,479**

,045 100 ,542**

,038 100 ,491**

,361 100 ,554**

,012 100 ,502**

100 ,513**

,000 100 1

Sig. (2-tailed) ,000 N 100 *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

,000 100

,000 100

,000 100

,000 100

,000 100

,000 100

,000 100

100

P2

P3

P4

P5

P6

P7

P8

Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation

TOTAL

,265

TOTAL

**

,039

P1

,314

**

1

Pearson Correlation

,307

P6

**

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

106


Reliability Persepsi Pengetahuan Pajak

Case Processing Summary N % Valid 100 100,0 a Cases Excluded 0 ,0 Total 100 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,607 8

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8

Scale Mean if Item Deleted 29,81 30,46 29,77 29,99 29,97 29,63 30,10 29,88

Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 10,256 ,332 ,569 8,312 ,290 ,604 10,603 ,328 ,574 9,545 ,302 ,576 10,292 ,308 ,574 10,134 ,401 ,555 9,949 ,278 ,583 10,349 ,355 ,566


Uji Validitas Persepsi Kualitas Pelayanan Account Representative Correlations

P1 1

P2 ,097 ,339 100 1

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N 100 Pearson Correlation ,097 P2 Sig. (2-tailed) ,339 N 100 100 * ,213 ,204* Pearson Correlation P3 Sig. (2-tailed) ,033 ,042 N 100 100 ,215* ,295** Pearson Correlation P4 Sig. (2-tailed) ,032 ,003 N 100 100 ,007 ,138 Pearson Correlation P5 Sig. (2-tailed) ,947 ,170 N 100 100 -,013 ,220* Pearson Correlation P6 Sig. (2-tailed) ,900 ,028 N 100 100 Pearson Correlation ,054 ,203* P7 Sig. (2-tailed) ,592 ,043 N 100 100 ** ,330 ,201* Pearson Correlation P8 Sig. (2-tailed) ,001 ,045 N 100 100 ,440** ,554** Pearson Correlation TOTAL Sig. (2-tailed) ,000 ,000 N 100 100 *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). P1

P3 ,213* ,033 100 ,204* ,042 100 1 100 ,202* ,043 100 ,036 ,722 100 ,373** ,000 100 ,215* ,032 100 ,133 ,188 100 ,571** ,000 100

P4 ,215* ,032 100 ,295** ,003 100 ,202* ,043 100 1 100 ,084 ,405 100 ,085 ,398 100 ,241* ,016 100 ,115 ,255 100 ,526** ,000 100

P5 ,007 ,947 100 ,138 ,170 100 ,036 ,722 100 ,084 ,405 100 1 100 ,260** ,009 100 ,068 ,502 100 ,054 ,592 100 ,439** ,000 100

P6 -,013 ,900 100 ,220* ,028 100 ,373** ,000 100 ,085 ,398 100 ,260** ,009 100 1 100 ,220* ,028 100 ,111 ,273 100 ,571** ,000 100

P7 ,054 ,592 100 ,203* ,043 100 ,215* ,032 100 ,241* ,016 100 ,068 ,502 100 ,220* ,028 100 1 100 ,199* ,048 100 ,542** ,000 100

P8 ,330** ,001 100 ,201* ,045 100 ,133 ,188 100 ,115 ,255 100 ,054 ,592 100 ,111 ,273 100 ,199* ,048 100 1 100 ,487** ,000 100

TOTAL ,440** ,000 100 ,554** ,000 100 ,571** ,000 100 ,526** ,000 100 ,439** ,000 100 ,571** ,000 100 ,542** ,000 100 ,487** ,000 100 1 100

108


Reliability Persepsi Kualitas Pelayanan Account Representative



P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8




Uji ValiditasPersepsi Konsultasi Account Representative Correlations P1

P2

P3

P4

P5

P6

P7

P8

TOTAL

Pearson Correlation

1

,253*

,317**

,283**

,042

,200*

,135

,172

,576**

Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation

100 ,253*

,011 100 1

,001 100 ,326**

,004 100 ,025

,675 100 ,264**

,046 100 ,027

,179 100 ,019

,087 100 ,133

,000 100 ,527**

,011 100 ,317**

100 ,326**

,001 100 1

,808 100 ,221*

,008 100 ,236*

,791 100 ,420**

,851 100 ,082

,186 100 ,124

,000 100 ,652**

,001 100 ,283**

,001 100 ,025

100 ,221*

,027 100 1

,018 100 -,011

,000 100 ,366**

,416 100 ,077

,220 100 ,051

,000 100 ,529**

,004 100 ,042

,808 100 ,264**

,027 100 ,236*

100 -,011

,911 100 1

,000 100 ,113

,446 100 ,025

,617 100 ,259**

,000 100 ,438**

,675 100 ,200*

,008 100 ,027

,018 100 ,420**

,911 100 ,366**

100 ,113

,265 100 1

,806 100 ,118

,009 100 ,150

,000 100 ,563**

,046 100 ,135

,791 100 ,019

,000 100 ,082

,000 100 ,077

,265 100 ,025

100 ,118

,242 100 1

,136 100 ,251*

,000 100 ,394**

,179 100 ,172

,851 100 ,133

,416 100 ,124

,446 100 ,051

,806 100 ,259**

,242 100 ,150

100 ,251*

,012 100 1

,000 100 ,473**

,087 100 ,576**

,186 100 ,527**

,220 100 ,652**

,617 100 ,529**

,009 100 ,438**

,136 100 ,563**

,012 100 ,394**

100 ,473**

,000 100 1

Sig. (2-tailed) ,000 N 100 *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

,000 100

,000 100

,000 100

,000 100

,000 100

,000 100

,000 100

100

P1

P2

P3

P4

P5

P6

P7

P8

Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation

TOTAL

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

110


Reliability Persepsi Konsultasi Account Representative



P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8




Uji Validitas Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Correlations

P1

P2

P3

P4

P5 ,097

P7 ,193

,510**

,107

,080

100 ,107

,288 100 1

,432 100 ,171

,003 100 ,159

,337 100 ,121

,042 100 ,124

,055 100 ,332**

,000 100 ,526**

,288 100 ,080

100 ,171

,088 100 1

,115 100 ,209*

,230 100 ,236*

,219 100 ,075

,001 100 ,185

,000 100 ,534**

,432 100 ,290**

,088 100 ,159

100 ,209*

,037 100 1

,018 100 ,124

,460 100 ,204*

,065 100 ,180

,000 100 ,549**

,003 100 ,097

,115 100 ,121

,037 100 ,236*

100 ,124

,217 100 1

,042 100 ,086

,073 100 ,260**

,000 100 ,512**

,337 100 ,203*

,230 100 ,124

,018 100 ,075

,217 100 ,204*

100 ,086

,394 100 1

,009 100 ,290**

,000 100 ,483**

,042 100 ,193

,219 100 ,332**

,460 100 ,185

,042 100 ,180

,394 100 ,260**

100 ,290**

,003 100 1

,000 100 ,678**

,055 100 ,510**

,001 100 ,526**

,065 100 ,534**

,073 100 ,549**

,009 100 ,512**

,003 100 ,483**

100 ,678**

,000 100 1

Sig. (2-tailed) ,000 N 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

,000 100

,000 100

,000 100

,000 100

,000 100

,000 100

100

P1

P2

P3

P4

P5

P6

P7

Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation

TOTAL

,203

TOTAL

*

1

Pearson Correlation

,290

P6

**

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

112


ReliabilityPersepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi


Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,719

8

Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted P1 53,46 34,413 ,404 ,700 P2 53,41 34,467 ,428 ,698 P3 53,60 33,798 ,421 ,696 P4 53,53 34,332 ,456 ,695 P5 53,45 34,432 ,407 ,700 P6 53,30 35,364 ,394 ,705 P7 53,78 31,446 ,576 ,668 TOTAL 28,81 9,731 1,000 ,603


LAMPIRAN 5 Uji Rank Spearman Hubungan Persepsi Pengetahuan Pajak dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Correlations Keterangan

Pengetahuan Pajak Spearman's rho

Correlation Coefficient

Sig. (2-tailed) N Correlation Coefficient Kepatuhan WPOP Sig. (2-tailed) N

Persepsi Pengetahuan Pajak 1,000

Persepsi Kepatuhan WPOP ,226*

. 100 ,226*

,024 100 1,000

,024

.

100

100

Hubungan Persepsi Kualitas Pelayanan Account Representative dengan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Correlations Keterangan

Kualitas Pelayanan AR Spearman's rho Kepatuhan WPOP

Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N

Persepsi Kualitas Pelayanan AR 1,000

Persepsi Kepatuhan WPOP ,247*

.

,013

100 ,247*

100 1,000

,013 100

. 100


Hubungan Persepsi Konsultasi Account Representative dengan Persepsi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi

Correlations

Persepsi Konsultasi AR 1,000

Persepsi Kepatuhan WPOP ,293**

Sig. (2-tailed)

.

,003

N Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N

100 ,293**

100 1,000

,003 100

. 100

Keterangan

Konsultasi AR Spearman's rho

Kepatuhan WPOP

Correlation Coefficient


LAMPIRAN 6NILAI-NILAI r PRODUCT MOMENT NILAI-NILAI r PRODUCT MOMENT

Taraf Signif N

Taraf Signif N

5%

1%

3

0.997

0.999

4

0.950

5

Taraf Signif N

5%

1%

5%

1%

27

0.381

0.487

55

0.266

0.345

0.990

28

0.374

0.478

60

0.254

0.330

0.878

0.959

29

0.367

0.470

65

0.244

0.317

6

0.811

0.917

30

0.361

0.463

70

0.235

0.306

7

0.754

0.874

31

0.355

0.456

75

0.227

0.296

8

0.707

0.834

32

0.349

0.449

80

0.220

0.286

9

0.666

0.798

33

0.344

0.442

85

0.213

0.278

10

0.632

0.765

34

0.339

0.436

90

0.207

0.270

11

0.602

0.735

35

0.334

0.430

95

0.202

0.263

12

0.576

0.708

36

0.329

0.424

100

0.195

0.256

13

0.553

0.684

37

0.325

0.418

125

0.176

0.230

14

0.532

0.661

38

0.320

0.413

150

0.159

0.210

15

0.514

0.641

39

0.316

0.408

175

0.148

0.194

16

0.497

0.623

40

0.312

0.403

200

0.138

0.181

17

0.482

0.606

41

0.308

0.398

300

0.113

0.148

18

0.468

0.590

42

0.304

0.393

400

0.098

0.128

19

0.456

0.575

43

0.301

0.389

500

0.088

0.115

20

0.444

0.561

44

0.297

0.384

600

0.080

0.105

21

0.433

0.549

45

0.294

0.380

700

0.074

0.097

22

0.423

0.537

46

0.291

0.376

800

0.070

0.091

23

0.413

0.526

47

0.288

0.372

900

0.065

0.086

24

0.404

0.515

48

0.284

0.368

1000

0.062

0.081

25

0.396

0.505

49

0.281

0.364

26

0.388

0.496

50

0.279

0.361

S K R I P S I. Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi

Recommend Documents