Renovatie 4 flats in Kanaleneiland Zuid Informatie over de uitvoering Stanleylaan en Marco Pololaan
Inleiding
Na een periode van voorbereiding, start Portaal met de renovatie van vier flats in Kanaleneiland Zuid. Met deze renovatie stemde een meerderheid van de bewoners eind 2012 in.
U woont in een flat aan de Marco Pololaan of Stanleylaan. In dit boekje vindt u informatie over de uitvoering van de renovatie. Welke werkzaamheden vinden wanneer plaats? Wat kan en moet u voorbereiden? Hoe kunnen Portaal en aannemersbedrijf Van Dillen u hierin bijstaan? Hoe proberen wij de overlast voor u te beperken en hoe gaan we om met schades? Bij elkaar veel informatie. Daarom vindt u in dit boekje ook de namen en gegevens van de personen bij wie u met vragen terecht kunt.
In dit boekje staat belangrijke informatie. Lees het goed door en bewaar het. 2
1 Het project in vogelvlucht
Wat levert de renovatie op?
• nieuwe vloer in de hal, keuken, badkamer en toilet
Na de renovatie heeft u een energiezuinige woning
• videofooninstallatie met spreek-luisterverbinding
met meer comfort. Een woning die u met een lift kunt bereiken. Die is voorzien van een nieuwe
Aan en in de flat:
keuken, badkamer en toilet en aan de achterzijde
• vernieuwen en isoleren dak
een nieuw balkon. Waar het, door de gevelisolatie,
• isoleren zijgevels
dubbel glas en de nieuwe verwarming, niet tocht
• vernieuwen bergingen
en snel warm is. En waar door ventilatie geen
• opknappen portieken en vervangen trappenhuizen
vochtproblemen meer zijn. Een woning, die door
• lift aanbouwen aan de achterzijde
nieuwe sloten voldoet aan het Politie Keurmerk
• aanbrengen nieuw balkon met nieuw hekwerk
Veilig Wonen.
aan de achterzijde • aanbrengen nieuw balkonhek voorzijde
Wat gaan we precies doen?
• aanbrengen gemeenschappelijke satelliet
Hieronder vindt u een totaaloverzicht van de
ontvangst (GSO)
werkzaamheden die wij in uw woning en aan
• automatische deurdranger bij de entree
uw flat uitvoeren:
• vernieuwen bellentableau met videofoon verbinding met uw woning
In uw woning
• vernieuwen brievenbussen in de entree
Aanbrengen van: • nieuwe kozijnen met dubbel glas
Een nieuwe keuken, badkamer en toilet
• nieuwe voordeur
voor alle woningen
• nieuwe verwarming en radiatoren
Bij de renovatie wijzigen we de indeling van de
• warm water via stadverwarming
keuken, de badkamer en het toilet. De keuken
• watermeter in de meterkast
en de badkamer wisselen van plaats en ook het
• afzuiging door mechanische ventilatie in keuken,
toilet komt op een andere plek. Het leidingwerk
badkamer en toilet
passen we aan de nieuwe indeling aan. Het balkon
• nieuwe keuken, badkamer en toilet inclusief
wordt bij uw woning getrokken, waardoor de
gewijzigde indeling
keuken en de badkamer groter worden.
3
Nieuwe situatie Indeling keuken, badkamer en toilet
lift balkon
balkon
Wijziging van indeling en grootte - keuken
+/-
9 m2
- badkamer
+/-
4 m2
- toilet
+/-
1,2 m2
Belangrijkste wijzigingen - grotere keuken - wasmachine in badkamer - watermeter uit toilet
3950 3950
3950 3950
2500 2500
badkamer toilet keuken
4
3950 3950
3950 3950
De lift neemt een stuk tuin in beslag
Bij wie kunt u terecht met vragen?
Aan de achterzijde van de flat plaatsen we
Heeft u vragen over verhuizen, de logeerwoning,
per portiek een lift. De lift is circa 4,65 meter
de huiskamerwoning of over uw persoonlijke
diep en 2,75 meter breed. Dit betekent dat de
omstandigheden tijdens de renovatie, neemt
lift per tuin ruim 6 m2 inneemt.
u dan contact op met bewonersbegeleider Rob Klunder van Portaal. Of kom naar een van
Verbrede brandgang
de spreekuren in het INFO punt op de hoek
Om bij brand goed bij uw flat te kunnen
Colombuslaan en Cortezlaan. U kunt ook een
komen, verbreden we de brandgang. Heeft u
e-mail sturen naar renovatiekanaleneilandzuid@
een grote tuin, dan wordt uw tuin 70 cm korter.
portaal.nl of bellen via 06–109 864 49. Voor vragen over de renovatiewerkzaamheden
Wat is de globale planning?
kunt u contact opnemen met Henny Duits,
De renovatie van alle vier de flats duurt in totaal
de uitvoerder van Van Dillen. Hij is bereikbaar
bijna twee jaar. Dat is een lange tijd. Daarom
via telefoonnummer 06–130 346 07 of via
voeren we de werkzaamheden in fasen uit.
[email protected]
We starten met de flat aan de Columbuslaan, vervolgens de flat aan de Magelhaenlaan en daarna de Stanleylaan. Als laatste pakken we de flat aan de Marco Pololaan aan. Het bouwterrein is ongeveer een jaar in gebruik. De werkzaamheden aan uw flat duren zo’n acht maanden; de werkzaamheden in en aan uw portiek zo’n zeven weken. In uw woning is aannemersbedrijf Van Dillen maximaal
Rob Klunder, bewonersbegeleider
20 werkdagen bezig. Dit is exclusief feestdagen.
Wie voert de werkzaamheden uit? Aannemersbedrijf C. van Dillen en zoon bv. (hierna Van Dillen) voert de renovatie uit. De aannemer werkt vanaf 07.00 tot 17.00 uur.
Henny Duits, uitvoerder Van Dillen
5
3 De voorbereiding
Modelwoning De Columbuslaan 197 richten we in als
geldt: de warme opname voor de Stanleylaan
modelwoning. Hier kunt u zien hoe uw woning
vindt plaats in de maanden juli t/m oktober. De
er na de renovatie uitziet. In de modelwoning
warme opname voor de Marco Pololaan vindt
kunt u de keuzeopties bekijken.
plaats in de maanden november t/m januari. Henny neemt contact met u op voor het maken
In de modelwoning ziet u bij de voordeur en
van een afspraak.
bij de keuken een drempel. Om de leidingen een plek te geven is de vloer van de badkamer,
Tijdens de warme opname doen we
keuken en toilet verhoogd. Bent u 70 jaar of
het volgende:
ouder of heeft u fysieke beperkingen waardoor
• U ontvangt uitleg over de werkzaamheden.
de drempel voor u een obstakel wordt? Vertelt
• Wij informeren u over de start, de
u dit dan bij de warme opname. Portaal zorgt
uitvoeringsduur en de oplevering.
er dan voor dat de vloer in uw hele woning
• Samen met u inspecteren we de woning,
verhoogd wordt. Woont u in een maisonnette
de berging en de tuin.
dan wordt een deel van uw woning aangepast.
• We maken foto’s en notities van de bestaande situatie en van eventuele bijzonderheden
6
Warme opname
aan uw woning.
Voordat we met de uitvoering starten, komt
• We maken afspraken met u over de
uitvoerder Henny Duits bij u langs. Henny kijkt
voorbereidingen die u treft en die de
welke werkzaamheden er precies in uw woning
aannemer treft.
moeten gebeuren en waaraan we tijdens
• We bespreken uw persoonlijke situatie; waar-
de renovatie aandacht moeten besteden.
mee kunnen we u helpen, waarmee moeten
Dit noemen we de ‘warme opname’.
we tijdens de renovatie rekening houden.
Huurders van een woning met een tuin hebben
De afspraken leggen we schriftelijk vast in een
Henny al op bezoek gehad of zijn binnenkort
opnamelijst. Deze lijst ondertekent u, Van Dillen
aan de beurt. Voor de woningen op de etages
en Portaal. Hierna ontvangt u een exemplaar.
Ongeveer twee weken voordat het werk in
warme opname. Voor enkele ZAV’s komt u
uw woning begint, maakt Van Dillen nog een
in aanmerking voor een vergoeding, meestal
afspraak met u. Uitvoerder Ton de Bruyn komt
op basis van de dagwaarde.
opnieuw bij u langs. Hij voert een laatste controle uit en neemt de laatste details met u door.
Als het mogelijk is laten we uw ZAV tijdens de renovatie zitten. Is dat niet mogelijk dan
Logeerwoning
bespreekt de aannemer dat met u tijdens de
Ongeveer twee weken voordat u naar een
warme opname. U wordt gevraagd uw ZAV
logeerwoning gaat komt Rob Klunder of Horia
zelf te verwijderen. Voor een overzicht van
Boucharka bij u langs. We bespreken dan hoe
de ZAV-vergoedingen kunt u kijken op de
en wanneer u de sleutels van de logeerwoning
website van Portaal bij de pagina ‘Zelf klussen
krijgt en hoe u uw woning achter moet laten.
in de woning’ of vraag het aan Rob Klunder.
U ontvangt voor die tijd een informatie boekje over de logeerwoningen.
Zijn in uw woning aanpassingen op basis van de Wet maatschappelijke ondersteuning
Zelf aangebrachte veranderingen (ZAV)
(WMO) aangebracht, dan worden deze
Heeft u Zelf aangebrachte veranderingen (ZAV)
verwijderd en na de werkzaamheden weer
in uw woning aangebracht? Meld dit tijdens de
teruggeplaatst.
7
Keuzemogelijkheden
Inrichting bouwwerkplaats en verkeer
U ontvangt een boekje met de keuzemogelijkheden.
De aannemer richt eind juni de bouwplaats in. De
Hierin zijn alle keuzemogelijkheden van uw woning,
bouwplaats ligt tussen de flats. Dit betekent dat
uw portiek en uw tuin opgenomen. In de modelwoning
we alle tuinen ruimen en alle bomen en struiken
tonen we de keuzeopties. We nodigen u uit om ze
verwijderen. De aannemer zet bouwketen neer en legt
hier te bekijken en uw keuze te maken. Maakt u
bouwwegen en verlichting aan. Tijdens het werk zijn er
geen keuze, dan plaatsen we het standaard pakket.
veel hoogwerkers en steigers aan de achterkant van uw woning. U hoort en ziet naast uw eigen renovatie ook
In uw woning
de renovatie van de andere woningen. De bouwplaats
Voor de afwerking van uw nieuwe keuken, badkamer
blijft in gebruik totdat de flat aan de Marco Pololaan
en toilet kunt u – zonder kosten – kiezen uit diverse
klaar is.
mogelijkheden: • Keuken: wandtegels, frontjes en grepen.
Uw eigen voorbereiding
• Badkamer en toilet: wandtegels en
Renoveren doen we samen. Naast een goede voor-
vloertegels.
bereiding van onze kant is uw inzet en medewerking
• Vloerafwerking in de keuken en in de gang.
belangrijk. U kunt hier lezen wat we van u verwachten
• Tegen betaling kunt u kiezen voor een luxe
en waarin we u helpen. Kort voordat het werk in
afwerking.
uw woning start, kunt u tien verhuisdozen en uw rolcontainer ophalen bij het INFO punt.
Portiek
Nadat u uw sleutel heeft ingeleverd zorgt de aannemer
Samen met de andere bewoners bepaalt u de
ervoor dat uw spullen afgedekt en afgeschermd
kleur van uw portiek. Tijdens uw bezoek aan de
worden. Op de vloer legt de aannemer afdekmateriaal.
modelwoning leggen we u een aantal kleurkeuzes
8
voor. De meeste stemmen bepalen de kleur.
Wat verwachten we precies van u?
Tuin
Slaapkamers en woonkamer:
Heeft u een tuin, dan kunt u kiezen uit twee
• Alle spullen verplaatsen naar de daarvoor aangewezen
mogelijkheden. Uw tuin wordt hersteld in de
opslagplaatsen (zie de groene vlakken op de afbeelding).
keuze die u aangeeft. Maakt u geen keuze, dan
• Wanden en vensterbanken leeg. Schilderijen en andere
voeren we de standaard uit. Tijdens de warme
spullen van de wanden verwijderen evenals alle spullen
opname leggen we de twee tuinontwerpen aan
van de vensterbanken.
u voor. Tijdens het keuzemoment in de model-
• Lampen, kapstokken, planken, gordijnen en gordijnrails
woning maakt u uw keuze definitief.
weghalen.
Inrichting woning tijdens werkzaamheden.
Veiligheid en bereikbaarheid van uw spullen • Neem waardevolle spullen mee naar uw logeerwoning. • Let op: tijdens de renovatie van uw woning en uw berging kunt u een maand lang niet bij uw spullen. • De aannemer stelt afdekzeil, tape en tien verhuisdozen ter beschikking om uw spullen op te slaan. • Voordat u naar de logeerwoning gaat, levert u de sleutels van uw woning en berging bij de aannemer in. Om de veiligheid van uw spullen te garanderen plaatst Van Dillen direct nieuwe sloten. Opslagplaats voor uw spullen Vloer afgedekt tijdens binnenwerkzaamheden Stofscherm
Zo kunnen uitsluitend werknemers van Van Dillen in uw woning terecht. Bij de oplevering van uw woning en uw berging ontvangt u nieuwe sleutels. • Tijdens de werkzaamheden in uw woning, sluit Van Dillen uw portiek aan de voorkant
Gang, badkamer, toilet, meterkast, keuken en balkon:
en achterkant af. U kunt niet naar uw
• Ruimten, bergkasten, en keukenkasten helemaal leegruimen.
woning toe.
Deze spullen kunt u verplaatsen naar de daarvoor
• Aan het einde van de werkdag sluit
aangewezen opslagplaatsen in uw woning (zie de groene
Van Dillen de bouwplaats af; de bouw-
vlakken op de afbeelding).
plaats is verlicht.
• Leegruimen van uw vriezer en koelkast. Er is gedurende
• Tijdens uw afwezigheid worden camera’s
de renovatie geen stroom in uw woning.
geplaatst op de steigers om de woningen
• Leegruimen balkons, zowel voor als achter en verwijderen
in de gaten te houden. Aan de camera’s is
alarm en politietoezicht gekoppeld.
schotelantenne.
• Haal uw persoonlijke spullen uit het portiek, zoals deurmat en plantjes.
9
Berging: • Helemaal leegmaken. • In de rolcontainers, kunt u uw spullen veilig
opbergen.
• In uw aanwezigheid verpakt en nummert Van Dillen de rolcontainer(s). Daarna worden de rolcontainers vervoerd naar een opslagruimte van Van Dillen in Culemborg. • Na de werkzaamheden komen de rolcontainers terug en kunt u uw vernieuwde berging weer inrichten. Uw woning en berging levert u op hetzelfde moment aan Portaal op. Portaal levert uw woning en berging op het zelfde moment weer aan u op. In uw portiekplanning ziet u de data.
De rolcontainer
10
Tuin:
Garage:
De aannemer heeft uw tuin nodig voor de
Huurt u een garage, dan komen we in
bouwplaats. De inrichting hiervan start eind
september 2014 bij u langs om het leegmaken
juni 2014. Vanaf die tijd totdat de tweede flat
te bespreken.
klaar is, kunt u niet in uw tuin. We proberen
Voor uw spullen komt een passende oplossing.
om een deel van uw tuin weer bereikbaar
U kunt circa 8 maanden niet bij uw spullen.
te maken als uw portiek klaar is. U kunt dan alleen via uw woning naar uw tuin. Pas als beide flats klaar zijn, richt de aannemer de tuinen opnieuw in. Tijdens de warme opname bespreekt Henny met u hoe u uw tuin kunt leegmaken. Denk aan het verwijderen van de tuinmeubelen, het uitruimen van uw tuinhuis en het verwijderen van de planten die u wilt bewaren.
Tips voor het opruimen: • Begin op tijd: start enkele weken voor de renovatie met het opruimen van uw woning, tuin, balkon en berging. • Zorg dat alles alvast in dozen klaar staat, dat scheelt u veel werk in de laatste paar dagen. • Wilt u dingen weggooien? U kunt de gemeente bellen om uw spullen en grofvuil op te laten halen. • Als u geen inboedelverzekering heeft, raden wij u aan om deze alsnog af te sluiten vóór de start van de renovatie.
11
4 De uitvoering Planning van de uitvoering In (nieuws)brieven kunt u tegen de tijd dat het zover is informatie lezen over wat er rond en in uw woning gaat gebeuren. In oktober 2014 ontvangt de Stanleylaan de portiekplanning. In januari 2015 ontvangt de Marco Pololaan de portiekplanning. Hierin staat hoe zaken met de logeerwoning zijn geregeld.
Oplevering gerenoveerde woning
Planning van de uitvoering
Sleutel logeerwoning
1 week
Opbouw tijdelijke trap
4 weken
± 1 week
• Sleutel woning naar Portaal • Verhuizen naar logeerwoning
20 werkdagen logeerwoningen
• Gebruik tijdelijke trap • Voordeur afgesloten • Via balkon naar uw woning • Trap in trappenhuis wordt verwijderd • Plaatsing lift en nieuw balkon • Asbest verwijderen aan achterzijde
1 week
Afwerking buiten: • Schilderwerk • Gevel • Lift klaar • Werkzaamheden in uw woning • Aanpassen berging • Aanpassen portiek • Aanpakken buitenkant flat • Verwijderen asbest
12
Sleutel overdracht logeerwoning Herinrichting tuin, voor en achter, na einde renovatie
Asbestsanering
woning asbestvrij is. Bij een goed resultaat
We laten het asbest saneren door een erkend
ontvangen we een vrijgaverapportage en
asbestsaneringsbedrijf. Dit bedrijf neemt daarbij
kan Van Dillen verder met de renovatie-
voorzorgsmaatregelen voor zowel uw veiligheid
werkzaamheden in uw woning.
als de veiligheid van hun medewerkers. Het is belangrijk dat u alle aanwijzingen opvolgt.
Wat betekent de uitvoering voor u?
We starten met het saneren van asbest aan de buitenkant van uw woning. Hiervoor wordt een
Bouwplaats
hoogwerker met een cabine ingezet die af en
Tijdens de uitvoering is er veel verkeer op de
toe ook voor uw ramen komt te hangen.
bouwplaats. Er worden voorraden aangevoerd. Ook vinden er werkzaamheden plaats. U hoort
Als u in de logeerwoning verblijft wordt
verkeers- en bouwgeluiden. U ziet meer licht
het asbest in uw woning verwijderd. Na het
door de bouwlampen (ook ‘s avonds vanwege
verwijderen vindt controle plaatst of uw
de beveiliging) en er is stof. Er lopen veel mensen en er zijn hoogwerkers om het werk
Tijdelijk trappenhuis aan de voorzijde van uw woning
uit te voeren. Op bepaalde momenten heeft u meer inkijk dan u gewend bent. Dit kunnen we niet voorkomen en duurt circa 14 maanden. Achterzijde van uw woning Aan de achterzijde van uw woning gebeurt veel. Als eerste wordt asbest gesaneerd. Om de lift te kunnen plaatsen moet de aannemer een fundering aanleggen. Hiervoor wordt geheid, dat zorgt overdag voor een bonkend geluid en trillingen. Dit duurt zo’n twee weken per flat. Na de fundering bouwt de aannemer de liftschacht en de nieuwe achtergevel. Hierdoor kunt u uw balkon maximaal vijf maanden niet gebruiken. Ook heeft u minder lichtinval in uw keuken.
13
Voorzijde van uw woning
Voor de asbestsanering moet u uw balkon leeg
Het trappenhuis kunt u acht weken niet
maken en uw schotelantenne verwijderen.
gebruiken. Om tijdens deze acht weken
Ramen en deuren kunnen tijdelijk niet open.
uw woning veilig te kunnen bereiken en
Daarna wordt het balkonhek verwijderd en
te verlaten, plaats Van Dillen een tijdelijk
wordt een nieuwe achterwand geplaatst. Uw
trappenhuis aan de voorzijde van uw woning
balkon is maximaal 20 weken niet bereikbaar en
(zie afbeelding). Het opbouwen van dit
u heeft tijdelijk minder licht in uw keuken.
tijdelijke trappenhuis duurt een week. Uw huidige voordeur wordt tijdens deze
Werkzaamheden in het trappenhuis
periode afgesloten voor gebruik. Uw balkon-
Het verwijderen van de trap in het trappenhuis
deur is dan de toegangsdeur tot uw woning.
maakt veel lawaai; het dreunt de hele flat door.
Aannemer Van Dillen zorgt voor goede sloten.
Het aanpassen van het trappenhuis duurt in
Door het tijdelijke trappenhuis en het werken
totaal vier weken per trappenhuis; in de eerste
met hoogwerkers heeft u enige tijd inkijk
week is het lawaai het hevigst. U hoort ook
in uw woning.
het verwijderen van de trappen in de andere portieken. Herinrichting tuinen Na het afbreken van de bouwplaats richten we de tuinen, aan de voor- en achterzijde, opnieuw in.
Tijdelijk wonen in een logeerwoning Twintig dagen overlast in uw woning is veel. Daarom stellen wij u één maand (maximaal 20 werkdagen, exclusief feestdagen) een logeerwoning ter beschikking. Hierin kunt u wonen terwijl Van Dillen in uw woning werkt. De logeerwoning ligt aan de Marshalllaan en is vergelijkbaar met uw huidige woning. U kunt hier wonen, koken en wassen. De logeerwoning is al grotendeels ingericht. Van te voren ontvangt u een informatieboekje. Er is internet.
14
Het gebruik van de logeerwoning is kosteloos.
Even bijkomen in de huiskamerwoning
Wel stelt Portaal een gebruiksovereenkomst
Voor- en nadat u gebruik heeft gemaakt van
op voor de logeerwoning. We vragen u deze
een logeerwoning, is de aannemer bezig
vooraf te tekenen.
met werkzaamheden aan uw flat. Ondervindt u hiervan overlast, dan kunt u gebruikmaken
U krijgt enkele dagen om te verhuizen naar de
van een huiskamerwoning.
logeerwoning. En u krijgt ook de tijd om weer terug te verhuizen van uw logeerwoning naar
De huiskamerwoning ligt aan de Marshalllaan.
uw gerenoveerde woning.
U kunt er dagelijks terecht van 7.30 uur tot 16.30 uur, in de tijd dat de aannemer aan
Wilt u geen gebruik maken van de logeer-
het werk is. Wilt u gebruikmaken van de
woning? Geef dit dan tijdens de warme
huiskamerwoning, neemt u dan contact op
opname aan. Geen gebruik maken van een
met Horia Boucharka van Portaal. Zij beheert
logeerwoning kan en doet u op eigen initiatief.
de sleutel.
U ontvangt geen vergoeding. Het is mogelijk dat u de huiskamer met anderen Heeft u nu aanpassingen in uw woning
moet delen. Bewoners met een nachtberoep,
op basis van de Wet maatschappelijke
zwangere vrouwen, gezinnen met kinderen,
ondersteuning (WMO), dan zorgen we voor
ouderen (70+) of mensen met een medische
een passende woning. Dit kan mogelijk op
indicatie hebben voorrang.
een andere plaats in Utrecht zijn. U kunt dit aangeven tijdens de warme opname. Bent u ouder dan 70 jaar dan heeft u recht op een gelijkvloerse woning. Heeft u hier interesse in? Geef dit aan tijdens de warme opname.
15
Reparaties tijdens de renovatie
Is de renovatie in uw woning gestart, dan kunt u overdag terecht bij Henny Duits via het nummer 06–13 03 46 07 of mail naar
[email protected] Na 17.00 uur en in het weekend belt u 0345–50 90 60. Dit is het alarmnummer van Van Dillen. Dit nummer is alleen bedoeld voor spoedgevallen.
16
5 De oplevering Hoe verloopt de oplevering van uw woning?
Portiek en lift
Na afronding van alle werkzaamheden in
dan uw woning klaar.
De lift en uw portiek zijn soms eerder, soms later
uw woning, vindt de oplevering plaats. Een medewerker van Portaal maakt hiervoor een
GSO
afspraak met u. Samen met u, inspecteren
Wanneer u terugkomt van de logeerwoning
wij de woning en bekijken of alles goed en
kunt u direct gebruik maken van de GSO.
volgens afspraak is uitgevoerd. Opmerkingen
U ontvangt hierover apart informatie.
noteren we op een formulier. Aannemer Van Dillen verhelpt de opleverpunten binnen
Gebruik nieuwe woning
twee weken, tenzij er iets besteld moet
Tijdens de oplevering informeren wij u ook over het
worden. Dit wordt met u besproken. Ook
gebruik van uw gerenoveerde woning. U ontvangt
krijgt u uitleg over de installaties.
gebruikershandleidingen en krijgt uitleg over de nieuwe installaties. Ook geven wij u energiebesparingstips.
Uw woning leveren we bezemschoon op. Het geheel stofvrij opleveren van de woning
Certificaat PKVW
is niet mogelijk. Uw keuken, badkamer en
Na de renovatie ontvangt u van Portaal eenmalig
toilet zijn schoongemaakt, de ramen zijn
een certificaat Politiek Keurmerk Veilig Wonen
gezeemd.
(PKVW). Portaal stuurt deze naar u op. Sommige verzekeraars geven met dit certificaat korting op
Hoe verloopt de oplevering van uw tuin?
de polis. Het certificaat is vijf jaar geldig. U regelt zelf de korting op uw verzekering.
Uw tuin leveren we aan u op overeenkomstig het tuinplan en de gemaakte afspraken. Henny Duits en Rob Klunder lopen samen met u door de nieuwe tuin. De oplevering van uw tuin vindt na de renovatie van de laatste flat plaats.
17
6 Na de oplevering
Onderhoudsperiode Tot drie maanden na de oplevering van uw woning en uw flat, kunt u voor technische klachten en vragen terecht bij Henny Duits van Van Dillen. Is deze periode van drie maanden voorbij, dan meldt u uw klachten weer bij Portaal. Op het opleverformulier wordt aangegeven tot welke datum u kunt bellen naar de aannemer.
18
19
7 Gevolgen renovatie
Aangepaste huurprijs
Voorziene schades
Als gevolg van de renovatie passen we de
Voorziene schades zijn schades die we vooraf
huurprijs van uw woning aan. Voordat de
kunnen inschatten. Schade waarvan vooraf
uitvoering start, ontvangt u van ons een brief
bekend is dat die ontstaat, lost Van Dillen op.
waarin de oude en de nieuwe huurprijs staan.
Zo wordt de vloer van uw keuken afgewerkt
De nieuwe huurprijs gaat in na de oplevering
opgeleverd. De wanden in de gang en de
van uw woning en zodra de lift in uw portiek
keuken worden gestukt en wit gesausd.
werkt. Uw bijdrage om schade te voorkomen
Gewijzigde huurvoorwaarden
U kunt bijdragen aan het voorkomen
Na de renovatie is uw flatgebouw weer fris en
van schade. De aannemer informeert u
netjes. Dat willen wij graag – samen met u –
voorafgaand aan de werkzaamheden
zo houden.
over voorzorgsmaatregelen die u zelf moet nemen. Als u deze niet opvolgt en
Om dit te bereiken omschrijven we de huur-
er ontstaat schade, dan bent u hiervoor
voorwaarden. Zo is duidelijker wat wij van u
zelf verantwoordelijk.
verwachten. Bij de oplevering van de woning ontvangt u deze.
Schades Uitgangspunt is dat Portaal, de aannemer en bewoners met elkaar proberen om schades zoveel mogelijk te voorkomen. Helaas zijn bij renovatiewerkzaamheden schades aan uw eigendommen niet altijd te voorkomen. Wij maken onderscheid tussen voorziene en onvoorziene schades.
20
Onvoorziene schades Ondanks alle voorzorgsmaatregelen kan het gebeuren dat er toch schade ontstaat aan uw eigendommen. U kunt dan het volgende doen: 1. Meld en omschrijf de schade binnen 24 uur schriftelijk of per mail (
[email protected]) aan uitvoerder Ton de Bruyn van Van Dillen. 2. Hij belt u voor een afspraak om de schade op te nemen. 3. Hij komt de schade opnemen en vult samen met u een schadeformulier in. U ontvangt een kopie. 4. Van Dillen geeft aan of en hoe de schade wordt opgelost en binnen welke termijn. 5. Bent u tevreden na het oplossen van de schade? Dan tekent u hiervoor en is uw melding afgehandeld. 6. Tip: geef de schade op aan uw verzekering (u heeft een meldingsplicht).
Geschil Bij geschil over een onvoorziene schade wordt een expert ingeroepen om een uitspraak te doen. Deze uitspraak is bindend.
21
8 Tot slot: renoveren doen we samen
Renoveren kan de aannemer niet alleen.
Even te veel
De medewerkers van Portaal en Van Dillen
Er komt veel op u af en we beseffen dat dit
hebben uw hulp nodig om de renovatie met
stress op kan leveren. Misschien wordt u ook
zo min mogelijk overlast te laten verlopen.
boos. Bijvoorbeeld door situaties die u niet
U kunt ons op de volgende manier helpen:
had voorzien of waarover u vragen hebt. Neem dan contact op met ons. Dan kijken
Op tijd
we samen naar de mogelijkheden. Mocht u
Berg uw spullen op en dek ze af zoals is
zich agressief gedragen, dan kan het gesprek
aangegeven. Gebruik daarvoor het materiaal
beter een andere keer plaatsvinden.
dat Van Dillen aan u geeft. Zorg er ook voor dat dit op tijd klaar is. Zo kan de aannemer het
Meedenken
beste doorwerken en u ook het beste helpen
Als u vindt dat de werkzaamheden niet
als dat nodig is.
volgens afspraak verlopen of als u opmerkingen heeft, laat ons dit weten.
Nakomen van afspraken
U kunt hiervoor terecht bij Rob Klunder en
Zijn er afspraken met u gemaakt? Dan
Henny Duits. Zij zoeken met u naar een
verwachten we dat u zich daar aan houdt.
oplossing.
Is dat door omstandigheden niet mogelijk? Dan vragen we u dit zo snel mogelijk door
Geeft u alstublieft zelf géén klachten
te geven aan Rob Klunder. Zo hebben we
door aan de werklieden. Zij zijn druk
tijd om op zoek te gaan naar een oplossing.
met de uitvoering en kunnen uw klacht niet
Houdt u zich niet aan de afspraken? Dan
afhandelen.
worden de kosten bij u in rekening gebracht.
22
Ruimte voor notities
Het is handig om van tevoren alvast uw vragen op te schrijven, zodat u de vragen kunt voorleggen aan de medewerkers van Portaal als zij langskomen 23
Dit is een uitgave van:
Portaal in Utrecht Postadres: Postbus 2211 3500 GE Utrecht Bezoekadres: Brennerbaan 106 Utrecht
[email protected] www.portaal.nl
24
