Renovatie 4 flats in Kanaleneiland Zuid Informatie over de uitvoering Columbuslaan en Magelhaenlaan
Inleiding
Na een periode van voorbereiding, start Portaal met de renovatie van vier flats in Kanaleneiland Zuid. Met deze renovatie stemde een meerderheid van de bewoners eind 2012 in.
U woont in één van de flats waar we met de renovatie beginnen: de Columbuslaan of de Magelhaenlaan. In dit boekje vindt u informatie over de uitvoering van de renovatie. Welke werkzaamheden vinden wanneer plaats? Wat kan en moet u voorbereiden? Hoe kunnen Portaal en aannemersbedrijf Van Dillen u hierin bijstaan? Hoe proberen wij de overlast voor u te beperken en hoe gaan we om met schades? Bij elkaar veel informatie. Daarom vindt u in dit boekje ook de namen en gegevens van de personen bij wie u met vragen terecht kunt.
In dit boekje staat belangrijke informatie. Lees het goed door en bewaar het. 2
1 Het project in vogelvlucht
Wat levert de renovatie op?
• nieuwe vloer in de hal, keuken, badkamer en toilet
Na de renovatie heeft u een energiezuinige woning
• videofooninstallatie met spreek-luisterverbinding
met meer comfort. Een woning die u met een lift kunt bereiken. Die is voorzien van een nieuwe
Aan en in de flat:
keuken, badkamer en toilet en aan de achterzijde
• vernieuwen en isoleren dak
een nieuw balkon. Waar het, door de gevelisolatie,
• isoleren zijgevels
dubbel glas en de nieuwe verwarming, niet tocht
• vernieuwen bergingen
en snel warm is. En waar door ventilatie geen
• opknappen portieken en vervangen trappenhuizen
vochtproblemen meer zijn. Een woning, die door
• lift aanbouwen aan de achterzijde
nieuwe sloten voldoet aan het Politie Keurmerk
• aanbrengen nieuw balkon met nieuw hekwerk
Veilig Wonen.
aan de achterzijde • aanbrengen nieuw balkonhek voorzijde
Wat gaan we precies doen?
• aanbrengen gemeenschappelijke satelliet
Hieronder vindt u een totaaloverzicht van de
ontvangst (GSO)
werkzaamheden die wij in uw woning en aan
• automatische deurdranger bij de entree
uw flat uitvoeren:
• vernieuwen bellentableau met videofoon verbinding met uw woning
In uw woning
• vernieuwen brievenbussen in de entree
Aanbrengen van: • nieuwe kozijnen met dubbel glas
Een nieuwe keuken, badkamer en toilet
• nieuwe voordeur
voor alle woningen
• nieuwe verwarming en radiatoren
Bij de renovatie wijzigen we de indeling van de
• warm water via stadverwarming
keuken, de badkamer en het toilet. De keuken
• watermeter in de meterkast
en de badkamer wisselen van plaats en ook het
• afzuiging door mechanische ventilatie in keuken,
toilet komt op een andere plek. Het leidingwerk
badkamer en toilet
passen we aan de nieuwe indeling aan. Het balkon
• nieuwe keuken, badkamer en toilet inclusief
wordt bij uw woning getrokken, waardoor de
gewijzigde indeling
keuken en de badkamer groter worden.
3
Nieuwe situatie Indeling keuken, badkamer en toilet
lift balkon
balkon
Wijziging van indeling en grootte - keuken
+/-
7 m2
- badkamer
+/-
4 m2
- toilet
+/-
1,2 m2
Belangrijkste wijzigingen - toilet en badkamer los van keuken - wasmachine in badkamer - toilet zij-ingang - watermeter uit toilet 3950 3950
3950 3950
2500 2500
badkamer toilet keuken
4
3950 3950
3950 3950
De lift neemt een stuk tuin in beslag
Bij wie kunt u terecht met vragen?
Aan de achterzijde van de flat plaatsen we
Heeft u vragen over verhuizen, de logeerwoning,
per portiek een lift. De lift is circa 4,65 meter
de huiskamerwoning of over uw persoonlijke
diep en 2,75 meter breed. Dit betekent dat de
omstandigheden tijdens de renovatie, neemt
lift per tuin ruim 6 m2 inneemt.
u dan contact op met bewonersbegeleider Rob Klunder van Portaal. Kom naar een van
Verbrede brandgang
de spreekuren. U kunt ook een e-mail sturen
Om bij brand goed bij uw flat te kunnen komen,
naar
[email protected]
verbreden we de brandgang. Heeft u een grote
of bellen via 06-109 864 49.
tuin, dan wordt uw tuin 70 cm korter. Voor vragen over de renovatiewerkzaamheden
Wat is de globale planning?
kunt u contact opnemen met Ton de Bruyn,
De renovatie van alle vier de flats duurt in totaal
de uitvoerder van Van Dillen. Hij is bereikbaar
bijna twee jaar. Dat is een lange tijd. Daarom
via telefoonnummer 06-130 346 07 of via
voeren we de werkzaamheden in fasen uit.
[email protected]
We starten met de flat aan de Columbuslaan, vervolgens de flat aan de Magelhaenlaan en daarna de Stanleylaan. Als laatste pakken we de flat aan de Marco Pololaan aan. De werkzaamheden aan uw flat duren zo’n acht maanden; de werkzaamheden in en aan uw portiek zo’n zeven weken. In uw woning is aannemersbedrijf Van Dillen maximaal 20 werkdagen bezig. Dit is exclusief feestdagen.
Rob Klunder, bewonersbegeleider
Wie voert de werkzaamheden uit? Aannemersbedrijf C. van Dillen en zoon bv. (hierna Van Dillen) voert de renovatie uit. De aannemer werkt vanaf 07.00 tot en met 17.00 uur.
Ton de Bruyn, uitvoerder Van Dillen
5
3 De voorbereiding
Modelwoning
Tijdens de warme opname doen we
Columbuslaan 197 richten we in als model-
het volgende:
woning. Hier kunt u zien hoe uw woning
• U ontvangt uitleg over de werkzaamheden.
er na de renovatie uitziet. De modelwoning
• Wij informeren u over de start, de
is in februari klaar.
uitvoeringsduur en de oplevering. • Samen met u inspecteren we de woning,
Warme opname
de berging en de tuin.
Voordat we met de uitvoering starten, komen
• We maken foto’s en notities van de bestaande
uitvoerder Ton de Bruyn en bewonersbegeleider
situatie en van eventuele bijzonderheden
Rob Klunder bij u langs. Ton en Rob kijken
aan uw woning.
welke werkzaamheden er precies in uw woning
• We maken afspraken met u over de
moeten gebeuren en waaraan we tijdens
voorbereidingen die u treft en die de
de renovatie aandacht moeten besteden.
aannemer treft.
Dit noemen we de ‘warme opname’.
• We bespreken uw persoonlijke situatie; waar- mee kunnen we u helpen, waarmee moeten
De warme opname voor de Columbuslaan vindt
we tijdens de renovatie rekening houden.
plaats in de maanden januari en februari 2014. De warme opname voor de Magelhaenlaan
De afspraken leggen we schriftelijk vast in een
gebeurt in juni 2014. Wij nemen contact met
opnamelijst. Deze lijst ondertekent u, Van Dillen
u op voor het maken van een afspraak.
en Portaal. Hierna ontvangt u een exemplaar. Ongeveer twee weken voordat het werk in uw woning begint, maakt Van Dillen nog een afspraak met u. Uitvoerder Ton de Bruyn komt opnieuw bij u langs. Hij voert een laatste controle uit en neemt de laatste details met u door.
6
Zelf aangebrachte veranderingen (ZAV) Heeft u Zelf aangebrachte veranderingen (ZAV)
Voor een overzicht van de ZAV-vergoedingen
in uw woning aangebracht? Meld dit tijdens de
kunt u kijken op de website van Portaal bij de
warme opname. Voor enkele ZAV’s komt u in
pagina ‘Zelf klussen in de woning’ of vraag
aanmerking voor een vergoeding, meestal op
het aan Rob Klunder.
basis van de dagwaarde. Zijn in uw woning aanpassingen op basis van Als het mogelijk is laten we uw ZAV tijdens
de Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO)
de renovatie zitten. Is dat niet mogelijk dan
aangebracht, dan worden deze verwijderd en
bespreekt de aannemer dat met u tijdens de
na de werkzaamheden weer teruggeplaatst.
warme opname. U wordt gevraagd uw ZAV zelf te verwijderen.
7
Keuzemogelijkheden
Inrichting bouwplaats en verkeer
U ontvangt een boekje met de keuzemogelijkheden.
De aannemer richt in februari de bouwplaats in.
Hierin zijn alle keuzemogelijkheden van uw woning,
De bouwplaats ligt tussen de flats. Dit betekent dat
uw portiek en uw tuin opgenomen. In de modelwoning
we alle tuinen ruimen en alle bomen en struiken
tonen we de keuzeopties. We nodigen u uit om ze hier
verwijderen. De aannemer zet bouwketen neer en
te bekijken en uw keuze aan te geven. Maakt u geen
legt bouwwegen en verlichting aan. Ook komen
keuze, dan plaatsen we het standaard pakket.
er steigers en hoogwerkers. De bouwplaats blijft totdat de flat aan de Magelhaenlaan klaar is.
In uw woning Voor de afwerking van uw nieuwe keuken, badkamer
Uw eigen voorbereiding
en toilet kunt u – zonder kosten – kiezen uit diverse
Renoveren doen we samen. Naast een goede
mogelijkheden:
voorbereiding van onze kant is uw inzet en
• Keuken: wandtegels, frontjes en grepen.
medewerking belangrijk. U kunt hier lezen wat
• Badkamer en toilet: wandtegels en
we van u verwachten en waarmee we u helpen.
vloertegels. • Vloerafwerking in de keuken en in de gang.
Wat verwachten we precies van u?
Portiek
Slaapkamers en woonkamer:
Samen met de andere bewoners bepaalt u de
• Alle spullen verplaatsen naar de daarvoor
kleur van uw portiek. Tijdens uw bezoek aan de
aangewezen opslagplaatsen (zie de groene
modelwoning leggen we u een aantal kleurkeuzes
vlakken op de afbeelding).
voor. De meeste stemmen bepalen de kleur.
• Spullen afdekken; gebruik hiervoor het afdekzeil.
Tuin
• Schilderijen van de wanden verwijderen
Heeft u een tuin, dan kunt u kiezen uit twee
evenals alle spullen van de vensterbanken.
mogelijkheden. Uw tuin wordt hersteld in de
• Gordijnen en gordijnrails weghalen.
keuze die u aangeeft. Maakt u geen keuze, dan
• De aannemer plaatst een stofscherm om
voeren we de standaard uit. Tijdens de warme
de verplaatste spullen heen.
opname leggen we de twee tuinontwerpen aan
• De aannemer dekt de vloer af met
u voor. Tijdens het keuzemoment in de model-
afdekmateriaal.
woning maakt u uw keuze definitief.
8
Inrichting woning tijdens werkzaamheden.
Veiligheid en bereikbaarheid van uw spullen • Neem waardevolle spullen mee naar uw logeerwoning. • Let op: tijdens de renovatie van uw woning en uw berging kunt u een maand lang niet bij uw spullen. • De aannemer stelt afdekzeil, tape en tien verhuisdozen ter beschikking om uw spullen op te slaan. • Voordat u naar de logeerwoning gaat, levert u de sleutels van uw woning en berging bij de aannemer in. Om de veiligheid van uw spullen te garanderen plaatst Van Dillen direct nieuwe sloten. Opslagplaats voor uw spullen
Zo kunnen uitsluitend werknemers van
Vloer afgedekt tijdens binnenwerkzaamheden
Van Dillen in uw woning terecht. Bij de
Stofscherm
oplevering van uw woning en uw berging ontvangt u nieuwe sleutels.
Gang, badkamer, toilet, meterkast,
• Tijdens de werkzaamheden in uw woning,
keuken en balkon:
sluit Van Dillen uw portiek aan de voorkant
• Ruimten en keukenkasten helemaal
en achterkant af. U kunt niet naar uw
leegruimen. Deze spullen kunt u verplaatsen
woning toe.
naar de daarvoor aangewezen opslagplaatsen
• Aan het einde van de werkdag sluit
in uw woning (zie de groene vlakken op
Van Dillen de bouwplaats af; de bouw-
de afbeelding).
plaats is verlicht.
• Leegruimen balkon en verwijderen schotelantenne.
9
Berging: • Helemaal leegmaken. • Een week voor uw vertrek naar de logeer- woning, ontvangt u een of meer rolcontainers. Hierin kunt u uw spullen veilig opbergen. • In uw aanwezigheid verpakt en nummert Van Dillen de rolcontainer(s). Daarna worden de rolcontainers vervoerd naar een opslagruimte van Van Dillen in Culemborg. • Na de werkzaamheden komen de rolcontainers terug en kunt u uw vernieuwde berging weer inrichten. Uw woning en berging levert u op hetzelfde moment aan de aannemer op. De aannemer levert uw woning en berging op het zelfde moment weer aan u op.
De rolcontainer
10
Tuin:
Garage:
De aannemer heeft uw tuin nodig voor de
Huurt u een garage aan de Columbuslaan,
bouwplaats. De inrichting hiervan start in
dan komen we in januari of februari 2014
februari 2014. Vanaf die tijd totdat de tweede
bij u langs om het leegmaken te bespreken.
flat klaar is, kunt u niet in uw tuin. We proberen om een deel van uw tuin weer bereikbaar
Huurt u een garage aan de Columbuslaan
te maken als uw portiek klaar is. U kunt dan
die wordt verbouwd tot bedrijfsruimte?
alleen via uw woning naar uw tuin. Pas als
Dan ontvangt u in december 2013 de huur-
beide flats klaar zijn, richt de aannemer de
opzegging.
tuinen opnieuw in. Tijdens de warme opname bespreken Ton en Rob met u hoe u uw tuin kunt leegmaken. Denk aan het verwijderen van de tuinmeubelen, het uitruimen van uw tuinhuis en het verwijderen van de planten die u wilt bewaren.
Tips voor het opruimen: • Begin op tijd: start enkele weken voor de renovatie met het opruimen van uw woning, tuin, balkon en berging. • Zorg dat alles alvast in dozen klaar staat, dat scheelt u veel werk in de laatste paar dagen. • Wilt u dingen weggooien? U kunt de gemeente bellen om uw spullen en grofvuil op te laten halen. • Als u geen inboedelverzekering heeft, raden wij u aan om deze alsnog af te sluiten vóór de start van de renovatie.
11
4 De uitvoering Planning van de uitvoering Informatie over de start, de duur en de oplevering van de werkzaamheden hoort u tijdens de warme opname. Een planningsschema met welke werkzaamheden in welke week, op welke dag plaatsvinden ontvangt u later.
Oplevering gerenoveerde woning
Planning van de uitvoering
Sleutel logeerwoning
1 week
Opbouw tijdelijke trap
4 weken
1 week
• Sleutel woning naar aannemer • Verhuizen naar logeerwoning
20 werkdagen logeerwoningen
• Gebruik tijdelijke trap • Voordeur afgesloten • Via balkon naar uw woning • Trap in trappenhuis wordt verwijderd
1 week
Afwerking buiten: • Schilderwerk • Gevel
• Werkzaamheden in uw woning • Aanpassen berging • Aanpassen portiek • Aanpakken buitenkant flat • Verwijderen asbest • Lift klaar
12
Sleutel overdracht logeerwoning Herinrichting tuin, voor en achter, na einde renovatie
Asbestsanering
Wat betekent de uitvoering voor u?
We laten het asbest saneren door een erkend asbestsaneringsbedrijf. Dit bedrijf neemt daarbij
Bouwplaats
voorzorgsmaatregelen voor zowel uw veiligheid
Tijdens de uitvoering is er veel verkeer op de
als de veiligheid van hun medewerkers. Het is
bouwplaats. Er worden voorraden aangevoerd.
belangrijk dat u alle aanwijzingen opvolgt.
Ook vinden er werkzaamheden plaats. U hoort verkeers- en bouwgeluiden. U ziet meer licht
Na de asbestsanering vindt controle plaats
door de bouwlampen (ook ‘s avonds vanwege
of uw woning asbestvrij is. Bij een goed
de beveiliging) en er is stof. Er lopen veel
resultaat ontvangen we een vrijgaverapportage
mensen rond. Op bepaalde momenten heeft
en kan Van Dillen verder met de renovatie-
u meer inkijk dan u gewend bent. Dit kunnen
werkzaamheden in uw woning.
we niet voorkomen en duurt circa 12 maanden. Lift en balkon achterzijde Om de lift te kunnen plaatsen moet de aannemer een fundering aanleggen. Hiervoor
Tijdelijk trappenhuis aan de voorzijde van uw woning
wordt geheid, dat zorgt overdag voor een bonkend geluid en trillingen. Dit duurt zo’n twee weken per flat. Na de fundering bouwt de aannemer de liftschacht en de nieuwe achtergevel. Hierdoor kunt u uw balkon acht tot twaalf weken niet gebruiken. Ook heeft u minder lichtinval in uw keuken. Tijdelijk trappenhuis aan balkon voorzijde Het trappenhuis kunt u vier weken niet gebruiken. Om tijdens deze vier weken uw woning veilig te kunnen bereiken en te verlaten, plaats Van Dillen een tijdelijk trappenhuis aan de voorzijde van uw woning (zie afbeelding). Het opbouwen van dit tijdelijke trappenhuis duurt een week. Uw huidige voordeur wordt tijdens deze periode afgesloten voor gebruik. Uw balkondeur is dan de toegangsdeur tot uw woning.
13
Aannemer Van Dillen zorgt voor goede sloten.
Herinrichting tuinen
Door het tijdelijke trappenhuis en het werken
Na het afbreken van de bouwplaats richten
met hoogwerkers heeft u enige tijd inkijk
we de tuinen, aan de voor- en achterzijde,
in uw woning.
opnieuw in.
Werkzaamheden in het trappenhuis
Tijdelijk wonen in een logeerwoning
Het verwijderen van de trap in het trappenhuis
Twintig dagen overlast in uw woning is veel.
maakt veel lawaai; het dreunt de hele flat door.
Daarom stellen wij u één maand (maximaal
Het aanpassen van het trappenhuis duurt in
20 werkdagen, exclusief feestdagen) een
totaal vier weken per trappenhuis; in de eerste
logeerwoning ter beschikking. Hierin kunt u
week is het lawaai het hevigst. U hoort ook
wonen terwijl Van Dillen in uw woning werkt.
het verwijderen van de trappen in de andere portieken.
De logeerwoning ligt aan de Marshalllaan en is vergelijkbaar met uw huidige woning. U kunt hier wonen, koken en wassen. De logeerwoning is al grotendeels ingericht. Van te voren ontvangt u een lijst van de spullen die in de woning aanwezig zijn. Er is internet. Uw post kunt u bij uw eigen woning ophalen. Hiervoor worden tijdelijke brievenbussen geplaatst. Het gebruik van de logeerwoning is kosteloos. Wel stelt Portaal een gebruiksovereenkomst op voor de logeerwoning. We vragen u deze vooraf te tekenen.
14
U krijgt een week de tijd om te verhuizen
Even bijkomen in de huiskamerwoning
naar de logeerwoning. En u krijgt een week
Voor- en nadat u gebruik heeft gemaakt van
de tijd om weer terug te verhuizen van uw
een logeerwoning, is de aannemer bezig
logeerwoning naar uw gerenoveerde woning.
met werkzaamheden aan uw flat. Ondervindt
U ontvangt na de warme opname een
u hiervan overlast, dan kunt u gebruikmaken
schema met data wanneer u de sleutel van de
van een huiskamerwoning.
logeerwoning kunt ophalen en weer inleveren. De huiskamerwoning ligt aan de Marshalllaan. Wilt u geen gebruik maken van de logeer-
U kunt er dagelijks terecht van 7.30 uur tot
woning? Geef dit dan tijdens de warme
16.30 uur, in de tijd dat de aannemer aan
opname aan. Geen gebruik maken van een
het werk is. Wilt u gebruikmaken van de
logeerwoning kan en doet u op eigen initiatief.
huiskamerwoning, neemt u dan contact op
U ontvangt geen vergoeding. Wij verzoeken
met de beheerder van Portaal. Hij beheert
u hiervoor een overeenkomst te tekenen
de sleutel.
waarin staat dat u gedurende één maand niet in uw woning aanwezig bent; u kunt
Het is mogelijk dat u de huiskamer met anderen
tijdens de werkzaamheden niet in uw
moet delen. Bewoners met een nachtberoep,
woning blijven wonen.
zwangere vrouwen, gezinnen met kinderen, ouderen (70+) of mensen met een medische
Heeft u nu aanpassingen in uw woning
indicatie hebben voorrang.
op basis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO), dan zorgen we voor een passende woning. Dit kan mogelijk op een andere plaats in Utrecht zijn. U kunt dit aangeven tijdens de warme opname. Bent u ouder dan 70 jaar dan heeft u recht op een gelijkvloerse woning. Heeft u hier interesse in? Geef dit aan tijdens de warme opname.
15
Reparatieverzoeken voor, tijdens en na de renovatie van uw flat Is Van Dillen nog niet in uw flat aan het werk, dan meldt u uw klachten en reparatieverzoeken bij Portaal via het algemene nummer 0800-767 82 25. Is de renovatie in uw flat of woning gestart, dan kunt u overdag terecht bij Ton de Bruyn van Van Dillen via het nummer 06-13 03 46 07 of mail naar
[email protected] Na 17.00 uur en in het weekend via tel. 0345-50 90 60. Dit is het alarmnummer van Van Dillen. Dit nummer is alleen bedoeld voor spoedgevallen. Is het geen spoed, wacht u dan tot de volgende dag en neem contact op met Ton de Bruyn.
16
5 De oplevering Hoe verloopt de oplevering van uw woning?
Ton de Bruyn en Rob Klunder lopen samen met
Na afronding van alle werkzaamheden in
tuin vindt na de renovatie van de laatste flat plaats.
u door de nieuwe tuin. De oplevering van uw
uw woning, vindt de oplevering plaats. Een medewerker van Portaal en Ton de Bruyn van
Portiek en lift
Van Dillen maken hiervoor een afspraak met
De lift is gelijktijdig met de oplevering van
u. Samen met u, inspecteren zij de woning en
uw woning klaar. Na terugkeer van de logeer-
bekijken of alles goed en volgens afspraak is
woning is uw portiek vernieuwd.
uitgevoerd. Zijn er werkzaamheden niet naar behoren uitgevoerd, dan noteren we dit op
GSO
een (oplever)formulier. U, de medewerker
Wanneer u terugkomt van de logeerwoning
van Portaal en Ton de Bruyn ondertekenen
kunt u direct gebruik maken van de GSO.
dit formulier.
U ontvangt hierover apart informatie.
Van Dillen is verantwoordelijk voor herstel
Gebruik nieuwe woning
van de opleverpunten. Hoe lang het duurt
Tijdens de oplevering informeren wij u ook over het
wordt met u besproken.
gebruik van uw gerenoveerde woning. U ontvangt gebruikershandleidingen en krijgt uitleg over de nieuwe
Uw woning leveren we bezemschoon op.
installaties. Ook geven wij u energiebesparingstips.
Het geheel stofvrij opleveren van de woning is niet mogelijk. Uw keuken, badkamer en toilet
Certificaat PKVW
zijn schoongemaakt, de ramen zijn gezeemd.
Na de renovatie ontvangt u van Portaal eenmalig een certificaat Politiek Keurmerk Veilig Wonen
Hoe verloopt de oplevering van uw tuin?
(PKVW). Portaal stuurt deze naar u op. Sommige
Uw tuin leveren we aan u op overeenkomstig
de polis. Het certificaat is vijf jaar geldig. U regelt
het tuinplan en de gemaakte afspraken.
zelf de korting op uw verzekering.
verzekeraars geven met dit certificaat korting op
17
6 Na de oplevering
Onderhoudsperiode Tot drie maanden na de oplevering van uw woning en uw flat, kunt u voor technische klachten en vragen terecht bij Ton de Bruyn van Van Dillen. Is deze periode van drie maanden voorbij, dan meldt u uw klachten weer bij Portaal. Op het opleverformulier wordt aangegeven tot welke datum u kunt bellen naar de aannemer.
18
19
7 Gevolgen renovatie
Aangepaste huurprijs
Voorziene schades
Als gevolg van de renovatie passen we de
Voorziene schades zijn schades die we vooraf
huurprijs van uw woning aan. Voordat de
kunnen inschatten. Schade waarvan vooraf
uitvoering start, ontvangt u van ons een brief
bekend is dat die ontstaat, lost Van Dillen op.
waarin de oude en de nieuwe huurprijs staan.
Zo wordt de vloer van uw keuken afgewerkt
De nieuwe huurprijs gaat direct in na de
opgeleverd. De wanden in de gang en de
oplevering van uw woning.
keuken worden gestukt en wit gesausd.
Gewijzigde huurvoorwaarden
Uw bijdrage om schade te voorkomen
Na de renovatie is uw flatgebouw weer fris en
U kunt bijdragen aan het voorkomen
netjes. Dat willen wij graag – samen met u –
van schade. De aannemer informeert u
zo houden.
voorafgaand aan de werkzaamheden over voorzorgsmaatregelen die u zelf
Om dit te bereiken omschrijven we de huur-
moet nemen. Als u deze niet opvolgt en
voorwaarden. Zo is duidelijker wat wij van u
er ontstaat schade, dan bent u hiervoor
verwachten. Bij de oplevering van de woning
zelf verantwoordelijk.
ontvangt u deze.
Schades Uitgangspunt is dat Portaal, de aannemer en bewoners met elkaar proberen om schades zoveel mogelijk te voorkomen. Helaas zijn bij renovatiewerkzaamheden schades aan uw eigendommen niet altijd te voorkomen. Wij maken onderscheid tussen voorziene en onvoorziene schades.
20
Onvoorziene schades Ondanks alle voorzorgsmaatregelen kan het gebeuren dat er toch schade ontstaat aan uw eigendommen. U kunt dan het volgende doen: 1. Meld en omschrijf de schade binnen 24 uur schriftelijk of per mail (
[email protected]) aan uitvoerder Ton de Bruyn van Van Dillen. 2. Hij belt u voor een afspraak om de schade op te nemen. 3. Hij komt de schade opnemen en vult samen met u een schadeformulier in. U ontvangt een kopie. 4. Van Dillen geeft aan of en hoe de schade wordt opgelost en binnen welke termijn. 5. Bent u tevreden na het oplossen van de schade? Dan tekent u hiervoor en is uw melding afgehandeld. 6. Tip: geef de schade op aan uw verzekering (u heeft een meldingsplicht).
Geschil Bij geschil over een onvoorziene schade wordt een expert ingeroepen om een uitspraak te doen. Deze uitspraak is bindend.
21
8 Tot slot: renoveren doen we samen
Renoveren kan de aannemer niet alleen.
Even te veel
De medewerkers van Portaal en Van Dillen
Er komt veel op u af en we beseffen dat dit
hebben uw hulp nodig om de renovatie met
stress op kan leveren. Misschien wordt u ook
zo min mogelijk overlast te laten verlopen.
boos. Bijvoorbeeld door situaties die u niet
U kunt ons op de volgende manier helpen:
had voorzien of waarover u vragen hebt. Neem dan contact op met ons. Dan kijken
Op tijd
we samen naar de mogelijkheden. Mocht u
Berg uw spullen op en dek ze af zoals is
zich agressief gedragen, dan kan het gesprek
aangegeven. Gebruik daarvoor het materiaal
beter een andere keer plaatsvinden.
dat Van Dillen aan u geeft. Zorg er ook voor dat dit op tijd klaar is. Zo kan de aannemer het
Meedenken
beste doorwerken en u ook het beste helpen
Als u vindt dat de werkzaamheden niet
als dat nodig is.
volgens afspraak verlopen of als u opmerkingen heeft, laat ons dit weten.
Nakomen van afspraken
U kunt hiervoor terecht bij Rob Klunder en
Zijn er afspraken met u gemaakt? Dan
Ton de Bruyn. Zij zoeken naar een oplossing.
verwachten we dat u zich daar aan houdt. Is dat door omstandigheden niet mogelijk?
Geeft u alstublieft zelf géén klachten
Dan vragen we u dit zo snel mogelijk door
door aan de werklieden. Zij zijn druk
te geven aan Rob Klunder. Zo hebben we
met werken en kunnen uw klacht niet
tijd om op zoek te gaan naar een oplossing.
afhandelen.
Houdt u zich niet aan de afspraken? Dan worden de kosten bij u in rekening gebracht.
22
Ruimte voor notities
Het is handig om van tevoren alvast uw vragen op te schrijven, zodat u de vragen kunt voorleggen aan de medewerkers van Portaal als zij langskomen 23
Dit is een uitgave van:
Portaal in Utrecht Postadres: Postbus 2211 3500 GE Utrecht Bezoekadres: Brennerbaan 106 Utrecht
[email protected] www.portaal.nl
24
