PROOCEEDING SEMINAR NASIONAL DAN LOKAKARYA KURIKULUM BIDANG KOMPUTER 2011 Medan, 20-21 September 2011
1
USU Press Art Design, Publishing & Printing Gedung F, Pusat Sistem Informasi (PSI) Kampus USU Jl. Universitas No. 9 Medan 20155, Indonesia Telp. 061-8213737; Fax 061-8213737 usupress.usu.ac.id © USU Press 2011 Hak cipta dilindungi oleh undang-undang; dilarang memperbanyak menyalin, merekam sebagian atau seluruh bagian buku ini dalam bahasa atau bentuk apapun tanpa izin tertulis dari penerbit. ISBN 979 458 562 9
Perpustakaan Nasional: Katalog Dalam Terbitan (KDT) Proceeding seminar nasional dan lokakarya kurikulum bidang komputer 2011 / Diselenggarakan oleh Universitas Sumatera Utara, APTIKOM, Program Studi Teknologi Informasi -- Medan: USU Press, 2011. viii, 281 p. : ilus. ; 28 cm. Bibliografi ISBN: 979-458-562-9 1. Computer Programming 005 ddc21
2
I. Judul
KATA PENGANTAR Assalamu‟alaikum wr.wb Puji syukur dihaturkan kepada ALLAH SWT sehingga Proceeding SEMILOKAKBK (Seminar Nasional dan Lokakarya Kurikulum Bidang Komputer) 2011 ini dapat terselesaikan. Proceeding ini memuat makalah-makalah seminar nasional yang diselenggarakan oleh Program Studi Ilmu Komputer dan Program Studi Teknologi Informasi Universitas Sumatera Utara bekerjasama dengan APTIKOM (Asosiasi Perguruan Tinggi Komputer) Wilayah Sumatera Utara – Aceh. Seminar Nasional ini direview oleh staff pengajar dari USU dan UGM dengan melakukan cross review untuk menjaga sisi rasional akademik. Ribuan terima kasih diucapkan kepada Reviewers yang sudah melakukan kegiatannya dengan baik. Seminar Nasional mengambil tema Peranan Cloud Computing dalam Menghadapi Persaingan Global sedangkan Lokakarya Kurikulum mengambil sub tema Pemutakhiran Kurikulum untuk menjawab kebutuhan Stakeholders. Parallel session untuk seminar akan dilaksanakan sesuai kelompok kajian selama satu hari. Meski isi dari makalah belum begitu banyak yang sinergi dengan tema yang diangkat, namun diharapkan untuk masa akan datang proceeding ini dapat memacu kajian yang lebih dalam. Persiapan yang cukup lama tidak menutup kemungkinan adanya kekurangan dalam proceeding ini, untuk itu kami mohon maaf. Kritik dan saran dapat dikirimkan melalui email
[email protected]. Kami juga mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang terlibat sehingga Proceeding SEMILOKAKBK 2011 ini dapat diterbitkan. Wassalamu‟alaikum wr.wb
Medan, 21 September 2011 a.n Panitia SEMILOKAKBK 2011 Ketua Pelaksana,
Dian Rachmawati, S.Si, M.Kom
iii
DAFTAR ISI CLOUD COMPUTING .............................................................................................................................. 1 Keamanan di Awan: Meninjau Faktor Keamanan dalam Implementasi Cloud Computing Amer Sharif ................................................................................................................................................... 3 Kemajuan Cloud Komputing Sriwinar ........................................................................................................................................................ 7 Pengamanan Data Tersimpan pada Media Cloud Drive Stephanus Priyowidodo ............................................................................................................................... 11 Pemanfaatan Cloud Computing pada Daerah Rawan Bencana Alam Eko Hariyanto ............................................................................................................................................. 15 Pemilihan Cloud Computing sebagai Teknologi di Masa Depan Imelda Sri Duma Yanti ................................................................................................................................ 20 Privacy by Design sebagai Upaya Peningkatan Keamanan Cloud Computing Asrizal ......................................................................................................................................................... 24 Peran Komputasi Awan (Cloud Computing) dalam Kelancaran Bisnis dengan Penerapan ―Google Apps‖ Raheliya Br Ginting .................................................................................................................................... 30 Disaster Recovery Planning Menggunakan Teknologi Cloud Computing Raheliya Br.Ginting, Irene Sri Morina ........................................................................................................ 36 Virtualisasi dan Cloud Computing pada Sistem Linux Zulkifli ......................................................................................................................................................... 40
COMPUTATION ...................................................................................................................................... 43 Analisis Syntak Tata Bahasa Alami dengan Menggunakan Metode Left Corner Parsing Boni Oktaviana ........................................................................................................................................... 45 Aplikasi Penyembunyian Pesan pada Berkas Digital Jaidup Banjarnahor, Jamaluddin, Riken Pakapahan .................................................................................. 49 Perancangan Pengiriman Pesan Suara Dengan Kriptografi Metode Government Standard (GOST) Auliana Nasution......................................................................................................................................... 55 Analisis Digital Audio Watermarking dengan Menggunakan Metode Discrete Wavelet Transform (DWT) Alexandro Nababan, Maya Silvi Lydia, B.Sc, M. Sc, Dian Rahmawaty, S. Si, M. Kom ............................... 64
v
Aplikasi Pencari Rute Optimum Menggunakan Algoritma Semut di Kampus Universitas Sumatera Utara dengan Dukungan Sistem Informasi Geografis Friendly Purba1, Syahril Efendi, M. Andri Budiman .................................................................................. 68 Penerapan Digital Signature pada Dunia Perbankan Faisal Agus Nugraha, Arie Yanda Ibrahim ................................................................................................. 74 Penggunaan Algoritma Cipher Rijndael dan Algoritma Hash Md5 untuk Keamanan File Lampiran (Attachment) Email dengan Kriptografi Fardian ....................................................................................................................................................... 78 Digital Watermarking File Audio Sumi Khairani, Neni Muliani ...................................................................................................................... 88 Perancangan Aplikasi Paillier Cryptosystem untuk Mengamankan Text File Novy, Opim Sitompul, M.Andri Budiman .................................................................................................... 92 Analisis Data Mining untuk Market Basket Analysis Penerimaan Mahasiswa Baru Menggunakan Algoritma Fuzzy c-Covering (Studi Kasus: Perguruan Tinggi XYZ) Yohana Dewi Lulu W, Ika Rumi ................................................................................................................ 106 Pemanfaatan Pararel Processing dan Single Processing pada Perancangan Robot KRCI Divisi Beroda Ranap Katili Parulian S, Dedy Arisandi ................................................................................................... 115 Penerapan Algoritma Floyd dalam Penentuan Rute Terpendek dari Fasilkomti ke Landmarks USU Indra Aulia, Mohammad Andri Budiman .................................................................................................. 119 Perancangan Kompiler Mikrokontroler yang Kompatibel untuk Variannya Seniman, M. Partaonan Hrp, Muhammad Iqbal ....................................................................................... 122 Penggunaan Faktor Hsinchun Chen Dalam Algoritma Genetika Untuk Menemukan Dokumen yang Mirip Poltak Sihombing, Vera Wijaya................................................................................................................. 127 Rancang Bangun Sistem Prediksi Penyakit Skizofrenia dengan Menggunakan Jaringan Saraf Tiruan Backpropagatin dengan Adaptive Learning Ilmiati, Muhammad Ainul Yaqin, Eko Djunaidi ........................................................................................ 132 Analisis Teknik Watermaking Metode end of File dan Enkripsi Rot 13 untuk Meningkatkan Keamanan Yuyun Yusnida Lase .................................................................................................................................. 138 Meningkatkan Kualitas Informasi pada Data Warehouse Menggunakan Teknik Data Mining Zefri Paulanda .......................................................................................................................................... 143 Enkripsi untuk Keamanan Data Menggunakan Algoritma RSA Henra Verywati P ...................................................................................................................................... 148 Shortest Way Huffman Text Compression Andysah Putera Utama Siahaan................................................................................................................ 153
vi
Sistem Pengaturan Lampu Lalu Lintas dengan Menggunakan PLC Desinta Purba, Erlanie Sufarnap, Armaini Rahman.................................................................................. 159 Implementasi Penggabungan Kompresi Huffman dan Enkripsi Serpent pada File Suara Irene Sri Morina ........................................................................................................................................ 165
INFORMATION SYSTEM AND APPLICATION .............................................................................. 171 Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis SMS Gateway di Perpustakaan D-III FMIPA Unsyiah Rasudin Abubakar ..................................................................................................................................... 173 Enhancing Programming Skill Based on Competitive Syllabus of Online Judges Franheit Sangapta Manullang, Felix Halim.............................................................................................. 178 SIG dan AHP untuk Sistem Pendukung Keputusan Perencanaan Wilayah Industri dan Pemukiman Kota Medan Muhammad Hanafi, Poltak Sihombing, Ade Candra................................................................................. 182 Kombinasi Protokol XMPP dengan HTTP Untuk Meningkatkan Real Time Aplikasi Web Rizqi Mulki , Dedy Arisandi ...................................................................................................................... 191 Pengembangan Aplikasi Database Koperasi dan UMKM Berbasis Website untuk Pengumpulan dan Penganalisaan Data Koperasi dan UMKM, Contoh Kasus di Dinas Koperasi UMKM Pemerintah Kota Medan Muhammad Safri Lubis, Muhammad Fadhly Sani .................................................................................... 197 Peran ICT untuk Terselenggaranya Pelayanan Prima Muhammad Irwan Padli Nasution, Murlan Naida .................................................................................... 204 Strategi Green ICT untuk Sustainable Organisasi Muhammad Irwan Padli Nasution, Dedy Irwan ........................................................................................ 208 Teknologi Informasi dan Elektronika Aspek Sumber Daya Manusia (SDM) Nurul Hamdi, ST. ...................................................................................................................................... 212 Digital Forensik dan Penanganan Pasca Insiden Zuhri Ramadhan........................................................................................................................................ 217
NETWORKING AND DISTRIBUTED SYSTEM ............................................................................... 223 Implemetasi Manajemen Bandwidth Menggunakan Simple Queue dan Queue Tree pada MikroTik RouterOS Anwar ........................................................................................................................................................ 225 Failover Nama Domain dengan Memanfaatkan Fasilitas Dyndns pada ZoneEdit Hendra ...................................................................................................................................................... 231 Penggunaan Jaringan Computer untuk Perusahaan/Organisasi, Umum dan Social Jaringan Mawardi .................................................................................................................................................... 236
vii
Perbandingan Quality of Services VoIP Pada Transport TCP dan UDP Fernando Sebayang, Allwin Simarmata, Markiano Tambunan ................................................................. 240 Implementasi Ispconfig sebagai Hosting Control Panel Study Kasus AMIK MBP Medan Misdem Sembiring, Hendrik Siagian ......................................................................................................... 243 Pencegahan Flooding Data pada Jaringan Komputer Sany Rossadhi S ........................................................................................................................................ 262 Penggunaan PC Cloning sebagai Solusi Penghematan Biaya pada Local Area Network (Studi Kasus : Rental Komputer XYZ) Jehezkiel Wowiling, Muhammad Taufik Batubara, Leo Agus Fernando ................................................... 273
viii
Peran ICT untuk Terselenggaranya Pelayanan Prima Muhammad Irwan Padli Nasution #1, Murlan Naida*2 #
#
Dosen IAIN Sumatera Utara Medan Sumatera Utara Dosen Teknik Informatika Universitas Asahan Sumatera Utara
Abstrak-- Dampak ICT telah membawa perubahan yang sangat signifikan di dalam budaya dan perilaku masyarakat. Globalisasi dan perdagangan bebas menuntut berbagai keunggulan dalam persaingan bisnis yang semakin ketat. ICT digunakan untuk membantu dalam kegiatan dan proses bisnis setiap organisasi, sehingga diharapkan akan dapat dilakukan dengan lebih baik, lebih murah dan lebih cepat. Merupakan suatu keunggulan bila organisasi selalu dapat memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggannya. Kata kunci-- ICT, Pelayanan Prima
I.PENDAHULUAN Kemajuan Teknologi Informasi di kantor-kantor di dunia dimulai pada pertengahan abad ke-20, dengan diperkenalkannya telepon otomatis, alat pencatat telegram, telex, mesin ketik elektrik, mesin duplikator, mesin penjumlah, tabulator dan perangkat pengolahan data. Saat kini sumber daya informasi telah menjadi alat bagi manajemen untuk secara efisien dan efektif mencapai tujuannya, sehingga dalam era sekarang ini peran penting ICT (Information and Communication Technologies) telah diakui sedemikian diperlukan. Informasi akurat dan real-time dibutuhkan untuk mempercepat pengambilan keputusan terhadap penyelesaian suatu permasalahan yang dihadapi suatu organisasi. Dengan demikian untuk pengolahan data menjadi informasi diperlukan suatu teknologi informasi dan komunikasi sebagai perangkat pengolah data dalam menjalankan suatu aplikasi sistem informasi yang menghasilkan suatu informasi tertentu. Perkembangan ICT yang telah memicu globalisasi adalah merupakan satu diantara perubahan lingkungan eksternal yang telah membawa dampak sangat signifikan di dalam bisnis dan perilaku serta budaya masyarakat saat kini. Globalisasi informasi telah memaksa setiap insan baik individu ataupun kelompok, baik swasta maupun pemerintah, untuk memperhitungkan sistem informasi yang akan diterapkan supaya tetap kompetitif. Globalisasi dan pasar bebas telah mewarnai peta industri menjadi lebih kompetitif. Fenomena perkembangan dunia bisnis telah menimbulkan bertambahnya perusahaan yang memasuki pasar jasa. Hal tersebut ditandai dengan munculnya perusahaan baru yang menghasilkan produk jasa yang hampir sejenis, dampaknya adalah semakin banyak produk jasa yang ditawarkan dalam bentuk pelayanan
204
yang beragam. Kondisi demikian membuat pelanggan dihadapkan kepada berbagai alternatif pilihan pembelian dalam rangka memenuhi kebutuhannya, sementara dipihak perusahaan menimbulkan iklim persaingan yang semakin tinggi dalam memelihara, mempertahankan dan mendapatkan pelanggan baru. Sedemikian besar perubahan tadi sehingga diperlukan paradigma baru untuk dapat bersaing dalam lingkungan bisnis yang baru. Suatu kualitas pelayanan prima perlu terus dikembangkan perusahaan untuk tetap memuaskan dan mempertahankan loyalitas pelanggannya. II.TEKNOLOGI ICT Teknologi Informasi dan Komunikasi, atau dalam bahasa Inggris dikenal dengan istilah Information and Communication Technologies (ICT), adalah payung besar terminologi yang mencakup seluruh peralatan teknis untuk memproses dan menyampaikan informasi. ICT mencakup dua aspek yaitu teknologi informasi dan teknologi komunikasi. Teknologi informasi meliputi segala hal yang berkaitan dengan proses, penggunaan sebagai alat bantu, manipulasi, dan pengelolaan informasi. Sedangkan teknologi komunikasi adalah segala sesuatu yang berkaitan dengan penggunaan alat bantu untuk memproses dan mentransfer data dari perangkat yang satu ke perangkat lainnya. Oleh karena itu, teknologi informasi dan teknologi komunikasi adalah dua buah konsep yang tidak terpisahkan. Jadi Teknologi Informasi dan Komunikasi mengandung pengertian luas yaitu segala kegiatan yang terkait dengan pemrosesan, manipulasi, pengelolaan, pemindahan informasi antar media. Istilah ICT muncul setelah adanya perpaduan antara teknologi komputer (baik perangkat keras maupun perangkat lunak) dengan teknologi komunikasi pada pertengahan abad ke-20. Perpaduan kedua teknologi tersebut berkembang sangat pesat melampaui bidang teknologi lainnya. Hingga awal abad ke-21 ICT masih terus mengalami berbagai perubahan dan belum terlihat titik jenuhnya. Pengolahan informasi dan pendistribusiannya melalui jaringan telekomunikasi membuka banyak peluang untuk dimanfaatkan di berbagai bidang kehidupan manusia, termasuk salah satunya pada bidang bisnis dan pelayanan masyarakat. III.PENTINGNYA PELAYANAN PRIMA Persaingan pelayanan terhadap pelanggan semakin ketat, unit-unit pelayanan perusahaan yang dahulu hanya
terkesan memberikan pelayanan dengan seadanya, kini dituntut mampu memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggan. Unit layanan yang mampu melayani kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan prima yang memiliki daya saing untuk mampu berbicara dalam bisnis jasa. Hal tersebut dijadikan tolok ukur untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan kepada perusahaan dalam hal layanan pelanggan. Suatu kualitas pelayanan merupakan kualitas yang harus dihubungkan dengan harapan pelanggan dan memuaskan pelanggan, dengan kata lain adalah sangat penting mendengarkan suara pelanggan kemudian membantunya untuk memformulasikan kebutuhannya. Dalam perkembangan dunia saat kini dikenal istilah pelayanan prima (service excellence). Definisi pelayanan prima mengandung tiga hal pokok, yaitu adanya pendekatan sikap yang berkaitan dengan kepedulian kepada pelanggan, upaya melayani dengan tindakan yang terbaik dan ada tujuan untuk memuaskan pelanggan dengan berorientasi pada standar layanan tertentu. Untuk mencapai suatu pelayanan yang prima pihak perusahaan haruslah memiliki keterampilan tertentu, diantaranya berpenampilan baik dan rapi, bersikap ramah, memperlihatkan gairah kerja dan sikap selalu siap untuk melayani, tenang dalam bekerja, tidak tinggi hati karena merasa dibutuhkan, menguasai pekerjaannya baik tugas yang berkaitan pada bagian atau departemennya maupun bagian lainnya, mampu berkomunikasi dengan baik, mampu mengerti dan memahami bahasa isyarat (gesture) pelanggan serta memiliki kemampuan menangani keluhan pelanggan secara profesional. Dengan demikian dapat dilihat bahwa untuk memberikan sebuah pelayanan yang prima kepada pelanggan bukanlah pekerjaan yang mudah. Tetapi bila beberapa hal yang tersebut di atas dapat dilakukan, maka perusahaan yang bersangkutan akan dapat meraih manfaat yang besar, terutama berupa kepuasan dan loyalitas pelanggan yang besar. Pelayanan prima adalah layanan yang memberikan kepuasan pelanggan. Hal in sesuai dengan Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara (MenPAN) Nomor 81/1995. Dalam keputusan ini dijelaskan sendi-sendi pelayanan prima yaitu: 1. Kesederhanaan, dalam arti bahwa prosedur / tatacara pelayanan diselenggarakan secara mudah, lancar, cepat, tidak berbelit-belit, mudah dipahami dan mudah dilaksanakan 2. Kejelasan dan kepastian, dalam arti adanya kejelasan dan kepastian mengenai a. prosedur/ tatacara pelayanan umum b. persyaratan pelayanan umum, baik teknik maupun administrative c. unit kerja dan/ atau pejabat yang berwenang bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan umum d. rincian biaya/ tarif pelayanan umum dan tatacara pembayarannya e. jadwal waktu penyelesaian pelayanan umum
3.
4.
5.
6.
7.
8.
f. hak dan kewajiban baik dari pemberi maupun penerima pelayanan umum berdasarkan berdasarkan bukti-bukti penerimaan dan permohonan / kelengkapannya sebagai alat untuk memastikan pemrosesan pelayanan umum g. pejabat yang menerima keluhan masyarakat Keamanan, dalam arti bahwa proses serta hasil pelayanan umum dapat memberikan keamanan dan kenyamanan serta dapat memberikan kepastian hukum Keterbukaan, dalam arti prosedur/tatacara, persyaratan, satuan kerja/pejabat penganggung jawab pemberi pelayanan umum, waktu penyelesaian dan rincian biaya/tariff dan hal-hal lain yang berkaitan dengan proses pelayanan umum wajib diinformasikan secara terbuka agar mudah diketahui dan dipahami oleh masyarakat, baik diminta maupun tidak diminta Efisiensi, dalam arti: a. persyaratan pelayanan umum hanya dibatasi pada hal-hal yang berkaitan langsung dengan pencapaian sasaran pelayanan dengan tetap memperhatikan keterpaduan antara persyaratan dengan produk pelayanan umum yang diberikan b. dicetak adanya pengulangan pemenuhan kelengkapan persyaratan dalam hal proses pelayanannya mempersyaratkan kelengkapan persyaratan dari satuan kerja atau instansi pemerintah lain yang terkait Ekonomis, dalam arti pengenaan biaya pelayanan umum harus ditetapkan secara wajar dengan memperhatikan: a. nilai barang dan atau jasa pelayanan umum dan tidak menuntut biaya yang tinggi diluar kewajaran b. kondisi dan kemampuan masyarakat untuk membayar secara umum c. ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku Keadilan yang merata, dalam arti cakupan/jangkauan pelayanan umum harus diusahakan seluas mungkin dengan distribusi yang merata dan diperlukan secara adil Ketepatan waktu, dalam arti pelaksanaan pelayanan umum dapat diselesaikan dalam kurun waktu yang telah ditentukan.
IV.PEMILIHAN ICT SESUAI KEBUTUHAN ORGANISASI Organisasi harus dapat menentukan solusi ICT yang tepat untuk proses kerja yang akan diotomasi. Analisis terhadap kebutuhan ICT perlu dilakukan terlebih dulu sebelum dilakukan pengadaannya. Hal ini berguna untuk membantu organisasi meminimalkan harga perolehan dan implementasinya, dan memastikan bahwa solusi ICT tersebut dapat membantu proses kerja dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya. Berikut ini beberapa tahapan yang seharusnya dilakukan sebelum melakukan pengadaan solusi ICT,
205
1). Mengumpulkan rincian kebutuhan dan persyaratan akan otomasi proses kerja Tahapan ini merupakan tahapan awal yang sangat menentukan untuk memastikan apakah solusi ICT atas proses kerja yang akan diotomasi berguna dan apakah solusi tersebut akan membuat proses kerja tersebut menjadi lebih efisien. Masalah yang sering dihadapi adalah manajemen dan staf yang terkait dengan proses kerja yang akan dikomputerisasi tidak bisa menyatakan dengan jelas dan cukup detil tentang kebutuhannya dalam otomasi proses kerjanya. Di sisi lain, tim yang bertugas mengumpulkan rincian kebutuhan kurang berpengalaman dalam menggunakan berbagai macam teknik berkomunikasi yang efektif untuk menggali kebutuhan apa yang diinginkan dari manajemen dan pengguna terkait. Selain menggali kebutuhan pengguna, persyaratan dari peraturan yang berhubungan dengan proses kerja yang akan dikomputerisasi juga harus dikumpulkan dan dipelajari. Hal ini berguna untuk menentukan apakah solusi ICT yang ditawarkan dapat memenuhi semua persyaratan tersebut. Pada tahap ini, harus dilakukan juga usaha untuk memahami dan mengumpulkan apa saja risiko yang berpotensi mengganggu proses kerja dalam mencapai tujuannya. Informasi kebutuhan yang cukup jelas dan rinci dapat digunakan untuk membandingkan dengan fitur dan fasilitas yang dimiliki oleh berbagai macam pilihan solusi komputerisasi yang ada dalam proses pemilihan solusi yang akan diimplementasikan. 2). Mengumpulkan informasi tentang semua solusi otomasi yang ada Pada tahap ini organisasi harus berusaha mencari informasi sebanyak banyaknya semua pilihan solusi otomasi yang tersedia di pasar. Pencarian informasi bisa dilakukan melalui internet, media massa, perusahaan sejenis dan lainnya. Setelah diketahui solusi otomasi apa saja yang tersedia, organisasi harus mencari informasi perusahaan mana yang bisa menyediakan solusi otomasi tersebut. Organisasi harus memahami mekanisme penjualan solusi otomasi tersebut dengan teliti. Untuk solusi otomasi berupa komputer, biasanya perusahaan pembuat komputer tersebut memiliki jaringan distribusi di mana sudah terdapat perusahaan-perusahaan yang resmi ditunjuk untuk melakukan penjualan. Untuk solusi otomasi berupa software aplikasi proses kerja, biasanya dibutuhkan kastemisasi/modifikasi software aplikasi tersebut untuk disesuaikan dengan proses kerja yang akan diotomasi sampai pada tingkat dimana software tersebut benar-benar dapat menyesuaikan dirinya. Perusahaan pembuat software aplikasi tersebut biasanya memiliki jaringan perusahaan yang resmi ditunjuk untuk melakukan implementasi termasuk melakukan kastemisasi dan modifikasi. Dalam upaya mencari solusi yang tepat untuk komputerisasi proses kerja, suatu organisasi dapat mengirimkan surat kepada perusahaanperusahaan penyedia software aplikasi tersebut di atas
206
untuk melakukan presentasi dan demo serta memberikan dokumen-dokumen informasi pendukungtentang solusi otomasi yang dimiliki dan informasi tentang perusahaan itu sendiri. Organisasi tersebut tidak perlu segan untuk menggali dan memahami informasi tentang solusi otomasi tersebut sampai benar-benar dipahami, misalnya dengan cara meminta waktu untuk berdiskusi, presentasi dan demo beberapa kali. Organisasi tersebut dapat meminta kepada perusahaan tersebut agar meminjamkan solusi otomasi tersebut dalam waktu beberapa hari untuk digunakan oleh staf dan manajemen terkait sekaligus sebagai usaha untuk uji coba. Organisasi tersebut dapat juga meminta daftar perusahaan dan instansi pemerintah yang sudah menggunakan solusi otomasi tersebut lalu mencoba untuk berkomunikasi dengan mereka. Komunikasi tersebut akan lebih menggambarkan situasi apa adanya jika organisasi tersebut dapat berhubungan dengan perusahaan yang telah menggunakan solusi otomasi tersebut tanpa melalui perusahaan pemilik/penjual solusi otomasi tersebut. Organisasi tersebut sebaiknya melakukan perencanaan yang matang dalam melakukan pengumpulan informasi terutama dalam menentukan jenis informasi apa yang dibutuhkan. Selama melakukan pengumpulan informasi, organisasi tersebut dapat menambahkan jenis informasi baru yang sebelumnya tidak terpikir untuk dikumpulkan 3). Analisis kelayakan solusi Setelah mendapatkan informasi yang menyeluruh, organisasi tersebut dapat mulai melakukan usaha untuk membandingkan kebutuhan dan persyaratan yang diinginkan dengan apa yang dimiliki oleh setiap solusi otomasi terkait yang ada di pasar. Agar hasil penilaian terhadap satu solusi otomasi dapat dibandingkan dengan solusi otomasi yang lain, organisasi tersebut harus mengembangkan terlebih dahulu mekanisme penilaian yang dapat meliputi berbagai hal yang akan dinilai, baik kriteria penilaiannya maupun bobot penilaiannya. Sangat disarankan agar mekanisme penilaian tersebut sudah disepakati sebelum dilakukan penilaian terhadap setiap solusi otomasi yang ada. Hal ini untuk mencegah penilaian yang tidak konsisten dan tidak fair yang justru akan membuat organisasi tersebut salah memilih solusi otomasi yang paling tepat. Selain kesesuaian dengan kebutuhan dan persyaratan, organisasi tersebut juga harus mempertimbangkan aspek biaya, manfaat, dan resiko pada setiap solusi otomasi yang ada. 4). Mengevaluasi vendor Setelah menentukan solusi otomasi yang paling tepat, langkah berikutnya adalah mengevaluasi kualitas setiap pemasok/vendor penjual solusi otomasi tersebut yang meliputi berbagai aspek seperti kemampuan keuangannya, pelanggannya, dan kualitas layanan purna jualnya.
5). Kepemilikan atas source code Untuk unsur solusi otomasi yang berupa software aplikasi, organisasi harus memastikan apakah vendor yang bersangkutan benar-benar pemilik software tersebut atau hanya penjual saja. Jika vendor tersebut hanya berstatus penjual, biasanya pemilik sebenarnya adalah perusahaan yang berlokasi di luar negeri. Jika software aplikasi tersebut dimiliki oleh perusahaan di luar negeri, maka organisasi tersebut tidak dapat bernegosiasi untuk mendapatkan hak kepemilikan atas source code software aplikasi tersebut. Hal tersebut menimbulkan konsekuensi ketergantungan yang tinggi yang berujung pada ketidakberdayaan organisasi tersebut terhadap harga yang diberlakukan untuk software aplikasi versi barunya. Jika software aplikasi yang terpilih sebagai bagian dari solusi otomasi itu dimiliki langsung oleh perusahaan yang ada di dalam negeri, maka organisasi tersebut memiliki kesempatan untuk bernegosiasi mendapatkan hak kepemilikan atas source code software aplikasi tersebut. Ketergantungan organisasi pada source code sangat besar. Jika hak kepemilikan source code ada pada vendor dan ternyata vendor tersebut bubar dikemudian hari maka organisasi tersebut tidak dapat melakukan modifikasi software aplikasi apabila suatu ketika diperlukan untuk mengikuti perkembangan usaha. Padahal hampir bisa dipastikan bahwa setiap organisasi selalu mempunyai kebutuhan baru yang mengakibatkan software aplikasi yang ada harus dimodifikasi. Pada sisi lain, vendor memiliki kecenderungan untuk tidak mau menjual hak kepemilikan atas source code software aplikasi terutama bila software aplikasi tersebut dapat dijual ke organisasi/perusahaan lain yang sejenis. Jalan tengah untuk mengatasi situasi ini adalah dengan membuat klausul di kontrak yang mengatur bahwa jika vendor bubar maka secara otomatis kepemilikan atas source code tersebut beralih kepada organisasi yang membelinya. Selama vendor masih beroperasi, maka source code terakhir yaitu yang digunakan untuk diterjemahkan ke bahasa mesin dan akhirnya di-install di komputer organisasi yang membelinya, harus disimpan di pihak ketiga. Organisasi harus mensyaratkan kesediaan vendor untuk mau mengikatkan diri dan mematuhi aturan tentang hak kepemilikan source code dan pengalihannya tersebut yang sering disebut dengan istilah escrow account.
Dengan beberapa pertimbangan indikator di atas, sehingga suatu organisasi dapat melakukan keputusan yang tepat terhadap pemilihan menggunakan perangkat ICT di dalam membantu proses bisnis organisasinya untuk melaksanakan beberapa indikator pelayanan prima tersebut. Implementasi ICT harus mampu untuk mengkoordinasikan aliran informasi antara mesin-mesin, pengendali-pengendali, sistem persediaan, dan komponen-komponen lain, dari sistem produksi yang dapat membuat informasi lebih dapat diakses pada bagian lain dalam suatu organisasi, dengan cepat dan akurasi yang semakin meningkat serta diikuti dengan menurunnya biaya serta mempermudah keseluruhan proses dari awal hingga akhir. V. KESIMPULAN Upaya terus menerus dilaksanakan agar suatu organisasi mampu memenangkan persaingan atau mempertahankan keunggulan komparatif maupun keunggulan kompetititif atas kompetitor-kompetitornya. Suatu kualitas pelayanan prima perlu terus dikembangkan perusahaan untuk tetap memuaskan dan mempertahankan loyalitas pelanggannya. Pemilihan perangkat ICT yang baik dan tepat akan membawa dampak positif terhadap tata kelola dan proses bisnis organisasi sehingga menjadi lebih efisien dan efektif serta akan dapat memberikan suatu bentuk pelayanan prima kepada pelanggannya.
[1]
[2]
REFERENSI Berman, Mark, et al., ―Commerce Solutions for Digital Nervous System Enabled Enterprises– Things to consider when building Commerce Solutions with Microsoft technologies‖, 1999. Laudon, C. Kenneth dan Jane P. Laudon, “Essentials of Management Information Systems rd
[3]
[4]
– Transforming Business and Management”, 3 ed.,1999. Muhammad Irwan Padli Nasution, ―Kebijakan Green ICT Menambah Keunggulan Kompetitif Organisasi‖, IQRA‘ Jurnal Perpustakaan dan Informasi; ISSN:977 1979773141; Vol.04,No.02,; hal.33 - 39, Oktober 2010.
Retno Prasetyorini, ―Pelayanan Prima‖, Guruvalah Inc, Temanggung
207
