Programma
8-11 november 2012
2 ANVR CONGRES 2012
VOORWOORD Beste congresganger, 2012: 400 Jaar handelsbetrekkingen tussen Turkije en Nederland. Schiedammer Cornelis Haga, 400 jaar geleden de eerste Nederlandse ambassadeur in Turkije, wist al dat hij zijn focus moest verleggen: “Met een gezelschap van doortastende jonge mannen reizen wij per schip over de Bosporus naar Istanbul.” 400 Jaar later doen wij dat ook: met een schip over de Bosporus en ‘Focus op de klant, focus op verandering’ als centrale thema van dit congres.
Steven van der Heijden Voorzitter ANVR
Sprekers van binnen en buiten de branche, nationaal en internationaal, zoals u van ons gewend bent, zullen ieder vanuit eigen expertise ingaan op de verandering van transactie naar interactie, van passieve consumptie naar actieve participatie, van vasthouden naar aanpassen. Laat u inspireren! Wij zien u graag in Istanbul.
Frank Oostdam Directeur ANVR
ANVR CONGRES 2012 3
De reissector is als geen andere afhankelijk van de samenwerking met anderen en gericht op interactie. Gisteren lag onze toegevoegde waarde nog in het product dat we verkochten. Morgen ligt deze in het begrijpen van mensen, het faciliteren van de vraag. En in de toekomst wil de klant zelf actief participeren om zijn eigen toegevoegde waarde te creëren. Wij moeten hem daarbij helpen, met behulp van nieuwe online- en mobiele toepassingen. We zullen ons keer op keer moeten aanpassen aan nieuwe omstandigheden, aan de klant die verandert, aan technologische ontwikkelingen en dit alles succesvol toepassen.
4 ANVR CONGRES 2012
Hosgeldiniz, Welcome! I am more than happy to welcome the Dutch travel professionals in Istanbul. Istanbul is a unique destination which was once capital city of three empires. The unique authenticity of the city is first of all due to its very special location on two continents. Istanbul is literally a bridge between the West and the East, not only physically but culturally as well. Imagine a city that is modern and traditional in the same time, dynamic, fascinating, beautiful but most of all full of surprises…We believe that by experiencing the cosmopolitical characteristics of Istanbul the participants will leave Istanbul with unforgettable memories. I have no doubt that ANVR Congres 2012 will be a great succes and you all will fall in love with our beautiful Istanbul. Tot ziens in Istanbul….
Enis Tatarog˜lu Directeur Turks Nationaal Verkeersbureau
Inhoud
03 ANVR Voorwoord
04 Turks Nationaal Verkeersbureau 06 Istanbul Bestemming
06 5* Le Méridien Istanbul Etiler
07 Dag 1: Donderdag 8 november 08 Dag 2: Vrijdag 9 november 10 Dag 3: Zaterdag 10 november 12 Dag 4: Zondag 11 november 14 Gastsprekers Excursies 17 Goed om te weten 19 Congrespartners 22 ANVR-Congres Programma
ANVR CONGRES 2012 5
6 ANVR CONGRES 2012
BESTEMMING Istanbul Of ook wel Istanboel, is de enige stad ter wereld op twee continenten. De Bosporus scheidt Istanbul in een Europees en een Aziatisch deel. Deze, voor Middellandse Zee steden relatieve jonge, stad kent een imposante geschiedenis van zo’n 26 eeuwen. Sinds de 2e helft van de vorige eeuw heeft Istanbul een enorme groei doorgemaakt en verrezen, naast paleizen en moskeeën, talrijke wolkenkrabbers, moderne hangbruggen en appartementen, waardoor de stad een 21ste eeuwse metropool werd.
De combinatie, ontwerp van het hotel door de wereldberoemde architect Emre Arolat en de unieke design inrichting door de zeer bekende binnenhuisarchitect Sinan Kafadar, zorgt ervoor dat dit nieuwe, recent geopende hotel zich het vlaggenschip van Le Méridien mag noemen. Zo zijn veel van de ruime kamers voorzien van een balkon. Alle ‘deluxe’ kamers bieden u het comfort van wat u mag verwachten van een 5* hotel: het speciale Le Méridien bed, decoratieve inrichting, de in details verzorgde badkamer en gratis gebruik van Spa en fitness faciliteiten laten u genieten van een heerlijk verblijf.
5* Le Méridien Istanbul Etiler Met de BOAZ bar op de 34e verdieping torent Le Méridien Istanbul Etiler hoog uit boven de exclusieve woonwijk Etiler, in het noorden van Istanbul, en biedt uitzicht over de Bosporus.
Le Meridien Etiler Cengiz Topel Caddesi No 39 Etiler, Istanbul, 34337 Tel: 00 90 212 384 00 00 Fax: 00 90 212 384 01 00
ANVR-CONGRES PROGRAMMA Vanaf 09.30 uur
Speciale ontvangst op de Holland Boulevard bij Bols Experience (tussen lounge 2 en 3), sponsored by Amsterdam Airport Schiphol
Dag 1:
Donderdag 8 november 2012
11.15 uur 11.25 uur
Vertrek Turkish Airlines vlucht TK 5414 Vertrek KLM vlucht KL 1613
Vanaf 09.00 uur
Amsterdam Airport Schiphol biedt gratis parkeren aan in Schiphol Excellence Parking, dé innovatieve parkeerfaciliteit voor de reiziger die gesteld is op snelheid, kwaliteit en exclusiviteit. Vanuit de garage loopt u direct Terminal 3 in! Bewaar uw inrijkaartje, u heeft deze weer nodig bij terugkeer!
15.45 uur 15.50 uur
Verwachte aankomst TK 5414 Verwachte aankomst KL 1613 op luchthaven Atatürk, speciale boottransfer, sponsored by Sunny Cars, naar 5* Le Méridien Etiler, ontvangst en inchecken.
20.00 uur 09.15 uur
Op vertoon van uw paspoort checkt u in en ontvangt u uw boarding pass en visum voor de vlucht naar Istanbul. Voor de vlucht met Turkish Airlines in vertrekhal 3, voor de vlucht met KLM in vertrekhal 2.
Vertrek naar ondergrondse hart van Istanbul, Binbir Direk Cistern. De welkomstcocktail en het diner worden tussen de marmeren pilaren geserveerd. Sponsored by Turks Nationaal Verkeersbureau (kledingadvies: jasje/dasje)
ANVR CONGRES 2012 7
Uw exacte vertrektijd, vertrekhal en parkeerfaciliteit kunt u nalezen in de brief die u ontvangt bij uw persoonlijke reisbescheiden. * GreenSeat biedt klimaatcompensatie aan voor het gehele ANVR-Congres
Dag 2:
Vrijdag 9 november 2012
8 ANVR CONGRES 2012
De opening van het ANVR-Congres vindt plaats in het historische Esma Sultan Palace. Het werd 200 jaar geleden gebouwd als zomerpaleis aan de Bosporus voor de vrouw van de sultan, maar werd 100 jaar later door brand verwoest. Renovatie met steen, staal en glas biedt een moderne, oude congreslocatie. 07.00 uur
Vanaf deze tijd kunt u uitgebreid ontbijten
08.30 uur
Vertrek per bus naar Esma Sultan Palace, sponsored by Turks Nationaal Verkeersbureau
09.30 uur
Welkom door ANVR-directeur Frank Oostdam en ANVR-voorzitter Steven van der Heijden. Officiële opening van het ANVR-Congres 2012
09.55 uur
Mr. İbrahim Yazar, deputy of General Directorate of Promotion at Ministry of Culture and Tourism
10.10 uur
Tessa aan de Stegge
Coffee break, sponsored by Europeesche Verzekeringen
11.10 uur
Cees Min
12.00 uur
Jaap Maljers
12.45 uur
Lunch in deze ‘moderne’ ruïne van het voormalige zomerpaleis, sponsored by Turks Nationaal Verkeersbureau
14.15 uur
Na de lunch vertrekken we voor een speciale cocktailontvangst naar het prachtige Palais de Hollande, het Nederlands Consulaat-Generaal in Istanbul. U komt dus niet eerst terug in of in de buurt van uw hotel. Alle bustransfers binnen Istanbul sponsored by Corendon Vliegvakanties
17.30 uur
Terugkeer in het hotel. U heeft de avond ter vrije besteding. U kunt zelf een reservering maken voor een restaurant, van traditioneel tot high end, maar dit ook laten verzorgen door de congresorganisatie.
Vanaf 22.00 uur
U bent van harte uitgenodigd op de Zoover Party in de BOAZ bar van Le Méridien, sponsored by Zoover
ANVR CONGRES 2012 9
10.40 uur
Dag 3:
Zaterdag 10 november 2012
10 ANVR CONGRES 2012
Van een historische naar een zeer moderne congreslocatie: The Seed. Dit gloednieuwe congrescentrum, gelegen op het Europese deel van Istanbul met uitzicht over de Bosporus, is ‘de kern’ van het historische ‘Pavilion with Horses’. 07.00 uur
Vanaf deze tijd kunt u uitgebreid ontbijten
08.30 uur
Vertrek per bus naar de moderne locatie The Seed, sponsored by Amadeus
09.10 uur
Welkom door Frank Oostdam
09.15 uur
Steven van Belleghem
10.00 uur
Paul Geraeds
10.45 uur
Coffee break, sponsored by Europeesche Verzekeringen
11.15 uur
Ibrahim Ibrahim
12.10 uur
Corinne van Duin en Jan Heemskerk, duopresentatie
12.45 uur
Lunch in de foyer en mogelijk op het terras van The Seed aan de Bosporus
Na de lunch vertrekt u met de excursie waarvoor u zich heeft ingeschreven. U komt dus niet eerst terug in of in de buurt van uw hotel. Alle bustransfers binnen Istanbul sponsored by Corendon Vliegvakanties
17.00 uur
Terugkeer in het hotel
18.30 uur
Vertrek met de bus naar Istanbul Modern, het museum voor hedendaagse kunst, waar u -na een welkomstcocktaileen korte impressie krijgt van de tentoongestelde kunst. Aansluitend vindt hier het feestelijke KLM-diner plaats, sponsored by KLM (kledingadvies: jasje/dasje)
Wij verzoeken u, in verband met het uitchecken morgenochtend, uw extra’s (roomservices, drankjes, etc.) tijdig af te rekenen bij het hotel.
ANVR CONGRES 2012 11
14.00 uur
Dag 4:
Zondag 11 november 2012
U kunt relaxed met een kop koffie naar de congreslocatie lopen, want we blijven deze morgen in Le Méridien. Wij verzoeken u wel, indien u dat nog niet heeft gedaan, uw extra’s af te rekenen vóór aanvang van het congres, want direct nà het congres vertrekken wij.
12 ANVR CONGRES 2012
07.00 uur Vanaf deze tijd kunt u uitgebreid ontbijten. U dient vóór aanvang van het congres àl uw bagage van uw kamer te halen en te plaatsen in de lobby. Direct nà het congres vertrekken wij met de bus en de boot. 08.20 uur Ontvangst met koffie in Ballroom Le Méridien, sponsored by Europeesche Verzekeringen 08.30 uur Welkom door Frank Oostdam in Ballroom Le Méridien, sponsored by GreenSeat 08.35 uur Hans Holterman 09.15 uur Yarin Kimor 10.30 uur Afsluiting ANVR-Congres 2012 - aankondiging ANVR-Congres 2013
10.45 uur Vertrek per bus en speciale boottransfer, sponsored by Sunny Cars 12.30 uur Lunch op de laatste locatie op Turkse bodem, Suada, met uitzicht over de Bosporus, sponsored by Amsterdam Airport Schiphol 13.45 uur
Na de lunch vertrekken passagiers voor de vlucht met KLM direct naar de luchthaven. Overige congresdeelnemers kunnen nog iets langer genieten van de authentieke Turkse sfeer met een bezoek aan het Aziatische deel van Istanbul.
17.00 uur Vertrek vanuit het oude centrum naar luchthaven Atatürk
17.45 uur Inchecken voor Turkish Airlines vlucht TK 1955 19.45 uur Vertrek Turkish Airlines vlucht TK 1955 20.30 uur Verwachte aankomst KL 1614 op Amsterdam Airport Schiphol 22.35 uur Verwachte aankomst TK 1955 op Amsterdam Airport Schiphol * GreenSeat biedt klimaatcompensatie aan voor het gehele ANVR-Congres
ANVR CONGRES 2012 13
17.40 uur Vertrek KLM vlucht KL 1614
GASTSPREKERS
14 ANVR CONGRES 2012
Corinne van Duin Chef Volkskrant Magazine, dat onder haar leiding een restyling heeft ondergaan. Focust daarmee op het ‘zaterdagochtendontbijtmoment’. Tot voor kort was zij hoofdredacteur van tijdschrift Viva.
Paul Geraeds Marketing director Center Parcs en verantwoordelijk voor het merk en de commercialisering ervan geeft zijn visie op de hedendaagse marketing: “Van directeur naar regisseur van het merk”. Dit gebeurt in samenspel tussen online en offline elementen met een sterk groeiende rol voor sociale media.
Jan Heemskerk Jan is recentelijk na 9 jaar gestopt als hoofdredacteur van de Nederlandse playboy, hij is columnist, schrijver en nu vooral ook radiopresentator en als een van de twee “ Echte Jannen” wekelijks te beluisteren op Radio 1.
Hans Holterman Mede-eigenaar en directielid van reisbureauketen VakantieXperts is zeer bekend in de reisbranche en een modern ondernemer. Hij zoekt de kansen en uitdagingen daar waar online en traditionele verkoop elkaar raken om zo het reisbureau te zijn van de toekomst.
Jaap Maljers Ondernemer, systeemdenker, bruggenbouwer, ‘serial enterpreneur’ die zich vooral verbonden voelt met mensen en ideeën, en voorzitter van stichting kinderen kankervrij KiKa. “De kiezende klant moet de macht krijgen, (zorg)ondernemingen moeten veel meer differentiëren en focussen.“
Yarin Kimor Wereldberoemd expert in de ontwikkeling van systematisch creatief denken, een auteur die het onmogelijke mogelijk maakt en helpt buiten kaders denken. Adviseert, inspireert en traint om een krachtige omgeving te creëren waar individuen en teams hun creativiteit ruimte kunnen geven.
Cees Min Auteur van management boeken, verbonden aan Massachusetts Institute of Technology (MIT Boston) en gepromoveerd op het onderzoek: “Waarom leiden zoveel verandertrajecten niet tot verandering”. Na het congres zal hij i.s.m. de ANVR een Masterclass verzorgen.
ANVR CONGRES 2012 15
Ibrahim Ibrahim Eigenaar en managing director van Portland, een Londens designbureau, gespecialiseerd in ruimtelijke concept-ontwikkeling voor merken in retail, vrije tijd en reisindustrie. Heeft een passie voor toekomstig consumentisme: retailers moeten een verhaal en filosofie verkopen.
16 ANVR CONGRES 2012
Tessa aan de Stegge Eigenaar van toeristisch PR- en trendbureau Cherry Picker. Zij heeft zich gespecialiseerd in marketing en trends, volgt erkende trendwatchers en vertaalt de grote lijnen door naar de reisbranche. In haar zoektocht naar bijzondere trends reist ze offline en online de hele wereld over. Steven van Belleghem Managing partner bij InSites Consulting, marketingprofessor aan de Vlerick Business School (Leuven Gent), auteur van o.a. Conversation Company, consultant conversatiemanagement. Wat zeggen klanten, medewerkers over jouw bedrijf? Als het negatief is, hoe krijg je dat positief? In maart 2013 krijgt het ANVR-Congres een vervolg tijdens de Travel Media Masterclass. De ANVR en Sanoma Media organiseren deze gedurende twee middagen over de laatste trends en ontwikkelingen in marketingcommunicatie en media.
EXCURSIES Proef de oriëntaalse wereld, maak kennis met het historische, maar ook moderne Istanbul! Op zaterdagmiddag vertrekt u direct na de lunch per bus naar uw excursie, die u kenbaar heeft gemaakt bij inschrijving en staat vermeld in uw reisbescheiden. U komt dus niet eerst terug in, of in de buurt van, uw hotel.
Yildiz Paleis en Malta Kiosk Dit paleis bestaat uit verschillende villa’s en
paviljoens, gelegen in een prachtig park. De Ottomaanse architecturen stammen uit de 19e en 20e eeuw. Na het bezoek kunt u thee drinken in Malta Kiosk, een Ottomaanse villa in barokstijl.
ANVR CONGRES 2012 17
Vismarkt in Beyoglu en Galata Toren Een wijk met een groot cultureel verleden. Door nauwe straatjes wandelt u naar de vismarkt, waar de gids een proeverij verzorgt. U ‘beklimt’ de Galata Toren waar u een prachtig uitzicht heeft over Istanbul en de Gouden Hoorn.
18 ANVR CONGRES 2012
Topkapi Paleis Een bezoek aan dit beroemde paleis waar ooit de Osmaanse sultan resideerde. Achter iedere poort stapt u terug naar het verleden: keizerlijke harems, paardenstallen, tuinen en musea.
Cukurcuma en Orhan Pamuk The ‘place to be’, geliefd bij artiesten en voor wie houdt van galeries, antiekwinkeltjes, design kledingboetieks in nauwe straten en steegjes. Het recent geopende Museum van Orhan Pamuk, groot Turks schrijver, geeft een bijzondere kijk op Istanbul tussen 1950-2000. Grand Bazaar & Egyptische Bazaar Op deze typisch lokale markten kunt u terecht voor alle Turkse snuisterijen, de beste olijfolie, Turkse koffie, kaviaar, etc. De gids zal u deze markten niet alleen laten zien, maar ook laten proeven!
GOED OM TE WETEN
Bagage Op de economy vlucht met Turkish Airlines mag u max. 20 kg. bagage p.p. meenemen. In de Business Class Turkish Airlines mag u max. 30 kg. bagage p.p. meenemen. Op de economy vlucht met KLM mag u max. 23 kg. bagage p.p. meenemen.
Bar De BOAZ bar in 5* Le Méridien Istanbul Etiler is gelegen op de 34ste etage en biedt u een prachtig uitzicht over Istanbul aan de Bosporus. BOAZ is de centrale bar tijdens het ANVR-Congres. Uitgaven zijn voor eigen rekening. Drinkwater Kraanwater is niet veilig genoeg voor ons. U doet er verstandig aan bronwater uit flesjes te gebruiken.
Elektriciteit Het voltage is 220 Volt. Een verloopstekker is niet nodig. Fooien Tijdens het congres zijn fooien inbegrepen (excl. de kamer!). Extra fooien van persoonlijke aard zijn voor eigen rekening. Het normale per-
ANVR CONGRES 2012 19
ANVR-Hospitality Desk De ANVR-Hospitality Desk is tijdens het congres dagelijks geopend vanaf 1 uur vóór vertrek naar de ANVR-Congreslocatie en na terugkeer van de excursies. Indien u iemand nodig heeft van de reisleiding kunt u terecht bij de ANVR-desk of bij: Renate van den Berge 00 31 6 542 43 554 / Petra Bernaert 00 31 6 401 75 155 / Karen Luiken 00 31 6 401 88 195.
Vloeistoffen in uw handbagage mogen alléén mee in een hersluitbare plastic zak met een max. inhoud van 1 liter. Deze verpakkingen in uw handbagage mogen niet groter zijn dan 100 ml. Verpakkingen van vloeistoffen die zich in uw bagage in het laadruim bevinden, mogen niet groter zijn dan 500 ml.
20 ANVR CONGRES 2012
centage fooi is 10 procent. Als u gaat eten (bijv. vrijdagavond) dan is de fooi soms al automatisch opgeteld bij de rekening. Deze kan dan hoger uitvallen dan gedacht.
Geld De munteenheid is Turkse Lira. U kunt bijna overal geld pinnen en wisselen. In restaurants worden over het algemeen ook euro’s en credit cards geaccepteerd. € 1 = 1,99 Turkse Lira / 1 Turkse Lira = € 0,40 (koers 3 okt. 2012) Grensdocumenten Reizigers met een Nederlandse nationaliteit hebben een paspoort of identiteitskaart nodig dat geldig is tot 3 maanden na gepland verblijf en een visum. Een noodpaspoort wordt niet geaccepteerd. Een visum wordt verzorgd door de congresorganisatie.
Reizigers met een niet-Nederlandse of meervoudige nationaliteit raden wij aan over de vereiste grensdocumenten zélf contact op te nemen met de ambassade van Turkije. Of u een visum nodig heeft, hangt af van uw nationaliteit.
Kledingadviezen Houd er rekening mee dat u nà de congresochtend en de lunch en vóór aanvang van de excursie niet meer in uw hotel komt, maar direct gaat naar de door u geboekte excursie. Bij een bezoek aan een moskee wordt u verzocht armen en schouders te bedekken en een hoofddoek te dragen. Voor de diners treft u de adviezen aan in het programma.
Klimaat Istanbul heeft officieel een Middellandse Zeeklimaat, hoewel de invloed van het zeewater hier minder sterk is dan bij de plaatsen langs de zuidkust van Turkije. De temperatuur tijdens het congres kan liggen tegen de 20 graden Celsius, maar kan ook iets frisser zijn.
Roken Roken is niet toegestaan in openbare ruimtes, zoals bars, restaurants, clubs, hotels, openbaar vervoer. Tijd Het tijdsverschil met Turkije is altijd 1 uur. In Istanbul is het 1 uur later dan in Nederland. Vaccinaties Inentingen voor Turkije zijn niet verplicht, maar inentingen tegen hepatitis A en DTP worden aanbevolen. Voor een persoonlijk advies kunt u contact opnemen met uw huisarts of GGD.
ANVR CONGRES 2012 21
Parkeren Bij de slagboom van de garage Schiphol Excellence Parking trekt u een inrijkaartje. Neem dit inrijkaartje mee uit uw auto; u heeft deze nodig om bij terugkomst de garage weer binnen te komen. Tijdens het congres ontvangt u van de organisatie een nasteekvoucher. Bij terugkeer op Schiphol kunt u mét het inrijkaartje de garage van Schiphol Excellence Parking weer binnen komen. U hoeft niet langs de betaalautomaat, u rijdt direct naar de uitgang. Bij de slagboom steekt u éérst uw
inrijkaartje in en vervolgens de nasteekvoucher die u heeft ontvangen tijdens het congres. De slagboom gaat open. U heeft dus beide kaartjes nodig!
CONGRESPARTNERS Het ANVR-Congres 2012 is georganiseerd en verzorgd door:
22 ANVR CONGRES 2012
De ANVR bedankt graag haar hoofdsponsoren:
en haar andere sponsoren die dit ANVR-Congres mede mogelijk maken:
Wij danken u voor deelname aan dit ANVR-Congres en hopen u ook volgend jaar op een andere locatie te treffen.
ANVR CONGRES 2012 23
en haar media sponsoren:
ANVR | Postbus 543 | 3740 AM Baarn | T 035 – 543 34 10 | www.anvrcongres.nl |
[email protected] | @ANVRemagazine
