ANALISIS PERSEPSI, SIKAP DAN MOTIVASI KONSUMEN TERHADAP MINAT PENGGUNAAN PRODUK KARTU KREDIT AFFINITY XXXX-USU PADA DAERAH PEMASARAN WILAYAH MEDAN
GELADIKARYA
Oleh: INDRA MARATAMA SIMANULLANG NIM : 107007061
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Geladikarya :
Nama NIM Program Studi Konsentrasi
Analisis Persepsi, Sikap dan Motivasi Konsumen Terhadap Minat Penggunaan Produk Kartu Kredit Affinity BANK XXX-USU Pada Daerah Pemasaran Wilayah Medan : : : :
Indra Maratama Simanullang 107007061 Magister Manajemen Manajemen Pemasaran
Menyetujui Komisi Pembimbing
Prof. Dr. Rismayani, M.S Ketua
Dr. Sutarman, M.Sc Anggota
Ketua Program Studi
Direktur Sekolah Pascasarjana
Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng
Prof. Dr. Ir. Erman Munir, M.Sc
Tanggal Lulus: 27 November 2015
i
Universitas Sumatera Utara
RINGKASAN EKSEKUTIF Affinity Card dapat dipergunakan sebagai kartu tanda pengenal asosiasi, alumni, perkumpulan dan lain-lain. Pada Tahun ini PT. Bank XXXX menargetkan kartu kredit co-branding dan affinity berkontribusi 15% ke target transaksi kartu kredit dari 2.08 Juta kartu kredit dari total target kartu kredit PT. Bank XXXX Tahun 2013. Perolehan pemasaran kartu kredit affinity perbulan September 2014 pada daerah pemasaran wilayah Medan berjumlah 886 kartu dari ketiga perguruan tinggi negeri yang bekerjasama dengan perincian 236 kartu dari Affinity USU, 305 kartu dari Affinity UNIMED dan 345 dari Affinity UNSYAH. Bank XXXX telah melakukan berbagai strategi dalam pemasaran kartu kreditnya namun belum mendapatkan hasil yang maksimal, belum diketahui secara pasti apa yang menjadi penyebabnya. Demi mendapatkan hasil yang maksimal dibutuhan perbaikan strategi pemasaran kartu kredit yaitu dengan memahami apa persepsi, sikap dan motivasi pelanggan potensial. Dalam hal ini diperlukan penelitian untuk mengetahui apa persepsi, sikap dan motivasi yang ada dari kosumen atau nasabah dalam penerbitan kartu kredit affinity Bank XXXX-USU sehingga dapat diperoleh strategi pemasaran kartu kredit affinity Bank XXXX-USU yang dapat meningkatkan perolehan kartu kredit affinity Bank XXXX-USU secara siginifikan. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, setelah melalui tahap pengumpulan data, pengolahan data, analisis data dan yang terakhir interpretasi hasil analisis mengenai pengaruh Persepsi, Sikap dan Motivasi Konsumen Terhadap Minat Penggunaan Produk Kartu Kredit Affinity Bank XXXX-USU Pada Daerah Pemasaran Wilayah Medan, maka dihasilkan kesimpulan secara bersama-sama (simultan) variabel Persepsi, Sikap dan Motivasi berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen Minat. Nilai signifikansi ketiga variabel independen adalah < 0,05 yang berarti menunjukkan bahwa variabel Persepsi, Sikap, Motivasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Minat.Arah koefisien regresi bertanda positif, hal ini berarti bahwa setiap terjadi peningkatan Persepsi, Sikap dan Motivasi nasabah maka akan meningkatkan Minat penggunaan kartu kredit affinity Bank XXXX-USU
ii
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa geladikarya yang berjudul : “ANALISIS PERSEPSI, SIKAP DAN MOTIVASI KONSUMEN TERHADAP MINAT PENGGUNAAN PRODUK KARTU KREDIT AFFINITY XXXX-USU PADA DAERAH PEMASARAN WILAYAH MEDAN” adalah benar hasil karya sendiri yang belum pernah dipublikasikan. Semua sumber dan data informasi yang digunakan telah dinyatakan dengan jelas.
Medan,
Februari 2016
Yang membuat pernyataan
Indra Maratama Simanullang
iii
Universitas Sumatera Utara
RIWAYAT HIDUP
Daftar riwayat hidup penulis adalah sebagai berikut: Data Pribadi Nama
: Indra Maratama Simanullang
Tempat dan Tgl Lahir : Medan, 26 Agustus 1986 Nama Orang Tua
: Bapak K.J. Manullang dan Ibu E. br. Sitompul.
Status Keluarga
: Menikah Dengan Lisbet Lasmawati Situmorang S.Kep, M.Kes pada tanggal 21 Junii 2014.
Alamat
: Jl. Rakyat Ujung No. 213 Medan, Sumatera Utara.
Riwayat Pendidikan SD Kristen V Medan
Tamat Tahun 1998
SMP Negeri 14 Medan
Tamat Tahun 2001
SMA Negeri 7 Medan
Tamat Tahun 2004
S-1 Fakultas Matematika dan Ilmu
Tamat Tahun 2008
Pengetahuan Alam Universitas Negeri Medan
Riwayat Pekerjaan Bekerja sebagai Karyawan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk sebagai Analis Pemasaran Bisnis (APB) dari Tahun 2009 - sekarang.
iv
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur ke khadirat Tuhan Yesus Kristus atas berkat, rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan Geladikarya yang berjudul: : “ANALISIS
PERSEPSI,
SIKAP
DAN
MOTIVASI
TERHADAP MINAT PENGGUNAAN PRODUK
KONSUMEN
KARTU KREDIT
AFFINITY XXXX-USU PADA DAERAH PEMASARAN WILAYAH MEDAN”. Geladikarya ini disusun untuk memenuhi persyaratan menyelesaikan program studi Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara. Penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak
Prof. Dr. Runtung Sitepu SH. M.Hum, selaku Rektor Universitas
Sumatera Utara. 2. Bapak Prof. Dr. Erman Munir, M.Sc, selaku Direktur Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara. 3. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng, selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Sumatera Utara. 4. Ibu Prof. Dr. Rismayani M.S, selaku Ketua Komisi Pembimbing 5. Bapak Dr. Sutarman M.Sc, selaku anggota Komisi Pembimbing 6. Bapak/Ibu selaku penguji pada sidang geladikarya 7. Seluruh dosen pengajar pada Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara 8. Bapak I Dewa Putu Yudianto M.M selaku Head Of Consumer & Retail LNC Medan.
v
Universitas Sumatera Utara
9. Istri saya tercinta Lisbet Lasmawati Situmorang S.Kep, M.Kes atas doa, motivasi dan selalu menemani saya dalam pengerjaan geladikarya ini. 10. Kedua Orangtua Bapak K.J. Manullang dan Ibunda E. br. Sitompul serta kedua Mertua saya A. Situmorang/br Manurung atas doa dan motivasinya sehingga saya dapat menyelesaikan geladikarya ini dengan baik. 11. Kepada Kakak, Abang dan Adik-adik saya yang turut serta memberikan doa dan semangat. 12. Seluruh pihak baik secara langsung maupun tidak langsung telah membantu penulis dalam penyelesaian geladikarya ini Semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan karunianya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan perhatian sehingga saya dapat menyelesaikan perkuliahan dan penulisan geladikarya ini dengan baik. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penulisan geladikarya ini masih jauh dari kata sempurna, oleh karena itu penulis sangat mengharapkan kritikan dan saran yang membangun demi kesempurnaan geladikarya ini. Medan,
Februari 2016
Penulis
Indra Maratama Simanullang
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PENGESAHAN ..............................................................................
i
RINGKASAN EKSEKUTIF ............................................................................
ii
LEMBAR PERNYATAAN .............................................................................. iii KATA PENGANTAR .......................................................................................
v
DAFTAR ISI...................................................................................................... vii DAFTAR TABEL .............................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xi
BAB I
PENDAHULUAN ...........................................................................
1
1.1 Latar Belakang ...........................................................................
1
1.2 Rumusan Masalah ......................................................................
7
1.3 Tujuan Penelitian .......................................................................
7
1.4 Manfaat Penelitian .....................................................................
8
1.5 Batasan Dan Ruang Lingkup Penelitian ....................................
8
BAB II LANDASAN TEORI ...................................................................... 10 2.1 Teori Tentang Pemasaran........................................................... 10 2.1.1 Pengertian Pemasaran ...................................................... 10 2.1.2 Pemasaran Jasa................................................................. 11 2.1.2 Konsep Strategi Pemasaran .............................................. 13 2.2 Teori Tentang Persepsi .............................................................. 13 2.2.1 Pengertian Persepsi .......................................................... 14 2.2.2 Dimensi Persepsi Kualitas ............................................... 15 2.2.3 Pengukuran Persepsi ........................................................ 17 2.3 Teori Tentang Motivasi.............................................................. 18 2.3.1 Pengertian Motivasi ......................................................... 18 2.3.2 Hubungan Motivasi Konsumen Dengan Keputusan Penggunaan Produk ......................................................... 21 2.3.3 Faktor-faktor Yang Memotivasi Penggunaan Alat Pembayaran Non Tunai.................................................... 22 2.4 Teori Tentang Sikap ................................................................... 23 2.4.1 Pengertian Sikap .............................................................. 23 2.4.2 Karakteristik Sikap........................................................... 24
vii
Universitas Sumatera Utara
2.5 Teori Tentang Minat .................................................................. 27 2.5.1 Pengertian Minat .............................................................. 27 2.5.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen ........................................................................ 29 2.6 Teori Tentang Kartu Kredit........................................................ 31 2.6.1 Pengertian Kartu Kredit ................................................... 31 2.6.2 Persyaratan Kartu Kredit .................................................. 32 2.3.3 Jenis-Jenis Kartu Kredit Bank XXXX ............................. 34 2.7 Penelitian Terdahulu .................................................................. 35 BAB III KERANGKA KONSEPTUAL ...................................................... 37 3.1 Kerangka Konseptual ................................................................. 37 3.2 Hipotesis Penelitian ................................................................... 39 BAB IV METODOLOGI PENELITIAN .................................................... 40 4.1 Lokasi dan Waktu Penelitian ..................................................... 40 4.2 Jenis Penelitian........................................................................... 40 4.3 Jenis Dan Sumbr Data ................................................................ 41 4.4 Populasi dan Sampel .................................................................. 42 4.5 Teknik Pengumpulan Data ......................................................... 43 4.6 Variabel Penelitian Dan Defenisi Operasional .......................... 43 4.7 Metode Analisis Data ................................................................. 45 4.7.1. Uji Validitas ..................................................................... 45 4.7.2. Uji Reliabilitas ................................................................. 46 4.8 Uji Asumsi Klasik ...................................................................... 47 4.8.1 Uji Multikolinearitas ........................................................ 47 4.8.2 Uji Normalitas .................................................................. 47 4.9 Analisis Regresi Berganda ......................................................... 49 4.10 Pengujian Hipotesis .................................................................. 48 4.10.1 Uji Keseluruhan (F Test)................................................ 48 4.10.2 Uji Parsial (t-Test).......................................................... 49 BAB V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ....................................... 51 5.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan ................................................. 51 5.2 Visi dan Misi Perusahaan ........................................................... 52 5.3 Produk Dan Layanan Bank XXXX ............................................ 53
viii
Universitas Sumatera Utara
BAB VI ANALISA DAN PEMBAHASAN ................................................. 56 6.1 Gambaran Umum Responden ................................................... 56 6.1.1 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................................................................. 56 6.1.2 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Umur ................................................................................. 57 6.1.3 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ............................................................................. 57 6.1.1 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ........................................................................... 58 6.1.1 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan ............................................................................ 59 6.2 Hasil Uji Instrumen Penelitian .................................................. 60 6.1.1 Hasil Uji Validitas............................................................ 60 6.1.2 Hasil Uji Reliabilitas ....................................................... 61 6.3 Penjelasan Responden Atas Pertanyaan Kuesioner ................... 62 6.2.1 Variabel Persepsi ............................................................. 62 6.2.2 Variabel Sikap .................................................................. 64 6.2.3 Variabel Motivasi............................................................. 65 6.2.4 Variabel Minat ................................................................. 66 6.4 Hasil Uji Asumsi Klasik ............................................................ 67 6.5 Hasil Analisis Regresi Berganda ............................................... 69 6.6 Hasil Pengujian Hipotesis .......................................................... 71 6.7 Pembahasan ................................................................................ 74 BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN ..................................................... 78 7.1 Kesimpulan ............................................................................... 78 7.2 Saran ......................................................................................... 79 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 80 LAMPIRAN
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Angka pertumbuhan kartu kredit dari Tahun 2009-2014 ...................
3
Tabel 4.1 Jadwal Kegiatan Penelitian ................................................................. 40 Tabel 4.2 Definis Operasional Variabel Dependen dan Independen .................. 43 Tabel 6.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............................................. 56 Tabel 6.2 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............................................. 57 Tabel 6.3 Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .................................... 58 Tabel 6.4 Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ............................................ 58 Tabel 6.5 Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan ................................... 59 Tabel 6.6 Hasil Pengujian Validitas Responden ................................................. 61 Tabel 6.7 Hasil Pengujian Reliabilitas Responden ............................................. 62 Tabel 6.8 Hasil Kuesioner Persepsi .................................................................... 62 Tabel 6.9 Hasil Kuesioner Sikap......................................................................... 64 Tabel 6.10 Hasil Kuesioner Motivasi ................................................................. 65 Tabel 6.11 Hasil Kuesioner Minat .................................................................... 66 Tabel 6.12 Hasil Uji Normalitas Responden ...................................................... 68 Tabel 6.13 Hasil Uji Multikolinieritas Responden ............................................. 69 Tabel 6.14 Hasil Analisis Regresi Berganda ...................................................... 70 Tabel 6.15 Hasil Uji F ......................................................................................... 72 Tabel 6.16 Hasil Uji T ........................................................................................ 73
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 3.1 Kerangka Konseptual Penelitian Analisis Persepsi, Sikap dan Motivasi Konsumen Terhadap Minat Penggunaan Kartu Kredit Affinity Bank XXXX-USU Pada Daerah Pemasaran Wilayah Medan ............................................................. 38
xi
Universitas Sumatera Utara
