Produkty a marketing v cestovním ruchu Ing. Martin Šauer, Ph.D. Ekonomicko-správní fakulta MU Katedra regionální ekonomie a správy Zápatí prezentace
1
www.econ.muni.cz
Východiska Existence podpory cestovního ruchu → destinačního marketingu V letech 2007 – 2010 bylo do služeb v CR (marketingu) investováno z ROP více něž 1 mld. Kč 5,6 % z celkové podpory z ROP Z IOP šlo na marketing cca 400 mil. Kč a asi 350 mil. na kvalitu a informace v CR
Zápatí prezentace
2
www.econ.muni.cz
Podíl podpory marketingu a produktů CR na celkovém objemu investic z ROP 2007 - 2010 Moravskoslezský
5,4
Zlínský
4
Olomoucký
3,5
Jihomoravský
9,8
Vysočina
8,9
Pardubický
2,3
Královéhradecký
2,7
Liberecký
7,3
Ústecký
3,4
Karlovarský
6,6
Plzeňský
8
Jihočeský
4,5
Středočeský
9
0
2
Zápatí prezentace
4
6
8
10
12
3
www.econ.muni.cz
Východiska Jsou tyto finanční prostředky investovány efektivně? Zvyšují konkurenceschopnost destinací, regionů, měst, turistických cílů apod.? Co z nich zůstane po roce, dvou, třech letech? Umíme vytvářet produkty cestovního ruchu? Zápatí prezentace
4
www.econ.muni.cz
Nejdražší projekty v oblasti marketingu a produktů CR (v mil. Kč) MS
Ostrava
Využití marketingové strategie v aktivitách cestovního ruchu
55,59
MS
Ostrava
Moravskoslezský kraj - kraj plný zážítků
37,43
ZL
Zlín
Marketingové aktivity Východní Moravy v cestovním ruchu
35,07
HK
Hradec Králové
Prezentace a propagace CR kraje
OL
Olomouc
Tvorba nových produktů cestovního ruchu kraje
29,09
MS
Ostrava
Kraj mnoha barev a příležitostí II
27,84
VY
Telč
Produkt vítejte ve Starém městě v Telči
SČ
31,087
21,362
Organizace cestovního ruchu v kraji
18,88
PL
Plzeň
Komplexní propagace Plzeňského kraje
18,27
PA
Bohdaneč
Rozhlédni se okolo Bohdanče
16,91
LI
Liberec
Integrovaný projekt CR LBK
15,369
SČ
Mladá Boleslav
Metalová cesta Mladou Boleslaví
13,542
SČ
Praha
Prezentace kraje v zahraničí
13,413
KV
Karlovy Vary
Místo pro setkání - filmová a kongresová turistika
11,932
ZL
Zlín
Moravská jantarová stezka II.
11,45
MS
Nový Jičín
Město klobouků
11,12
KV
Chebsko
Podpora marketingu a rozvoje cestovního ruchu
Zápatí prezentace
10,764
5
www.econ.muni.cz
Vybrané projekty HK
Nová Paka
produkt Novopacko
2,562
JČ
České Budějovice
Č. Budějovice - město sportu
4,717
JM
Znojmo
produkt Znojmo - město s přívlastkem
5,895
KV
Boží Dar
produkt Poznej Ježíškův svět
4,75
LI
Jablonec nad Nisou
Jablonecko jako centrum CR
6,761
MS
Rýmařov
Krása a historie, pěšky i na kole
OL
Hranice na Moravě
Za krásami MPZ Hranice
2,498
PA
Svitavy
produkt Českomoravské pomezí
3,665
3,16
Rozvoj a marketing lázeňských produktů CR v Konst. L. PL
Konst. Lázně
SČ
Rakovník
produkt Rakovnicko kde se budete mít dobře
UK
Litoměřice
produkt Litoměřice
4,525
VY
Dolní Loučky
produkt Vítejte u nás na Mezihoří
1,456
ZL
Uherské Hradiště
propagace a marketing Slovácka
8,791
2,575
Zápatí prezentace
3,76
6
www.econ.muni.cz
Současný stav destinačního marketingu
Zápatí prezentace
7
www.econ.muni.cz
Východiska Co je produktem cestovního ruchu v případě destinačního marketingu? Jaké produkty CR jsou dnes vytvářeny? Jsou návštěvníky poptávány? Obsahují to co návštěvník chce? Víme pro koho tyto produkty vytváříme? Jaké komunikační nástroje a techniky jsou používány pro aktivaci produktů na trhu? Jaké distribuční kanály jsou používány? Hodnotíme efektivitu komunikačních nástrojů a technik? Má u nás destinační marketing promyšlenou strategii a taktiku? Zápatí prezentace
8
www.econ.muni.cz
Co je to produkt cestovního ruchu? Produktem destinace je komplex nabízených služeb prodávaný pod společným názvem Produktem cestovního ruchu je destinace Co je tedy prodáváno? Destinace v prostorovém pojetí (Krkonoše) Typ dovolené (městský CR, aktivní dovolená) Produkt cestovního ruchu lze vnímat různě co hloubky, šíře a jeho charakteru Zápatí prezentace
9
www.econ.muni.cz
Tři úrovně produktu
Pramen: HORNER, S., SWARBROOKE, J.: Cestovní ruch, ubytování a stravování, využití volného času, 2003, str. 157
Zápatí prezentace
10
www.econ.muni.cz
Produkt cestovního ruchu Proč přijíždí turista poznání relaxace sportovní aktivity něco nového se naučit, aj. do určité destinace?
Zážitek Zápatí prezentace
11
www.econ.muni.cz
Zážitek vzniká Spotřebou služeb cestovního ruchu v destinaci Návštěvou turistických atraktivit Vzájemnou interakcí místních obyvatel a turistů Genius loci Základní kameny produktu CR Zápatí prezentace
12
www.econ.muni.cz
Produkt cestovního ruchu Téma
Program
Balíček (zájezd)
Zápatí prezentace
13
www.econ.muni.cz
Produkt cestovního ruchu
Jádro
Obal (image)
Rozšířený produkt (benefity)
Téma
Program
Package
XX
XXX
XXX
XXX
XX
X
X
XX
XXX
Zápatí prezentace
14
www.econ.muni.cz
Produkt CR jako TÉMATA Formy cestovního ruchu (aktivity) Zážitky a pocity Specifické cílové skupiny Osobnosti Události Zápatí prezentace
15
www.econ.muni.cz
Zápatí prezentace
16
www.econ.muni.cz
Zápatí prezentace
17
www.econ.muni.cz
Zápatí prezentace
18
www.econ.muni.cz
Produkt CR jako Program Soubor služeb a atraktivit sestavených do programu zohledněno časové hledisko možnost volby (inspirativní charakter) neprovádí se kalkulace ceny
Zápatí prezentace
19
www.econ.muni.cz
Package Balíček Ubytování Doprovodné služby Obsahuje cenu
Zápatí prezentace
21
www.econ.muni.cz
Produkt cestovního ruchu Jaké produkty CR jsou dnes vytvářeny?
Jsou návštěvníky poptávány? Obsahují to co návštěvník chce?
Jak by měl mít podobu produkt cestovního ruchu?
Zápatí prezentace
23
www.econ.muni.cz
Téma cykloturistika Segmentace a cílové skupiny: Rodiny s dětmi Prázdné hnízdo Dálkový cykloturisté Terenní cykloturisté
Zápatí prezentace
24
www.econ.muni.cz
Téma cykloturistika Definovat zážitek Pro každou cílovou skupinu zvlášť
Podstatou produktu jsou trasy (výlety, okruhy) Turistické atraktivity, výhledy do krajiny, informace o okolí Služby (gastronomie, ubytování, doprava, atd.) Akce Něco navíc - benefity Zápatí prezentace
25
www.econ.muni.cz
Zápatí prezentace
26
www.econ.muni.cz
Zápatí prezentace
27
www.econ.muni.cz
http://www.visitwales.co.uk/things-to-do-inwales/active-outdoor-activities-sports-andadventure/ http://www.biken.at/mountainbiketouren/m ountainbiketouren/142221/954/mountainbiketourfahrnau-offensee.html
Zápatí prezentace
28
www.econ.muni.cz
Příklady Moderní technologie a interpretace přírodního a kulturního dědictví Technologie mobilních kódů (beetaggy)
Zápatí prezentace
29
www.econ.muni.cz
Příklady Průvodcované výlety Hry na hledání poklady – založené na technologii GPS Augmentovaná realita http://www.tyinternety.cz/mobilne/seznam pripravuje - vlastni- augmented - reality- aplikaci- 371
Zápatí prezentace
30
www.econ.muni.cz
Příklady Optik Swarovski a Tirol Werbung – produkt Nature Watch s mottem „odhalte neviditelné“ Značení místních produktů
Zápatí prezentace
31
www.econ.muni.cz
Destinační marketing Víme pro koho tyto produkty vytváříme? Jaké komunikační nástroje a techniky jsou používány pro aktivaci produktů na trhu? Jaké distribuční kanály jsou používány? Hodnotíme efektivitu komunikačních nástrojů a technik? Má u nás destinační marketing promyšlenou strategii a taktiku? Zápatí prezentace
32
www.econ.muni.cz
Peoples Stream of Information 1800-2020
Zápatí prezentace
Quelle: Thomas Baekdal http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information/
33
www.econ.muni.cz
3 phases of the web information
comunication
networks Relate? Publish
Talk Trade Buy Read
1994
1998
2000
2003
2006
Users
77M
400M
500M
1000M
2009+
www.econ.muni.cz
Zápatí prezentace
35
www.econ.muni.cz
Zápatí prezentace
36
Image: (c) Adambooth
www.econ.muni.cz
The Core Issue
People who live near train lines adjust to the noise.
They do the same with advertising.
FUTURELAB Zápatí prezentace
37
FUTURELAB www.econ.muni.cz
Also in the digital space
BRANDS HAVE TO
STOP BEING NOISE
Zápatí prezentace
38
www.econ.muni.cz
Conclusion 1 Online Communication
Tools change. Focus Technology is not important! on people Everything already exists. Tools don‘t talk – people do! – not tools! Stop broadcasting – tell stories! Martin Schobert, Head of Research & Development Austrian National Tourist Office
