MANAGEMENT A MARKETING SPORTU A CESTOVNÍHO RUCHU

MANAGEMENT A MARKETING SPORTU A CESTOVNÍHO RUCHU Doc. PaedDr. Ludvík EGER, CSc. (ed.) Ing. Jan TLUČHOŘ (ed.)

UJEP v Ústí n. L. Fakulta pedagogická Katedra tělesné výchovy

ZČU v Plzni Fakulta ekonomická Katedra marketingu, obchodu a služeb

UK v Praze Fakulta tělesné výchovy a sportu oddělení managementu sportu

Ústí nad Labem, květen 2009

RECENZE: Doc. Ing. Petr Cimler, CSc. Doc. Ing. Eva Čáslavová, CSc. Doc. PaedDr. Ludvík Eger, CSc. Doc. Ing. Dagmar Jakubíková, Ph.D.

Vydala Západočeská univerzita v Plzni, 2009 ISBN 978-80-7043-801-5 © Doc. PaedDr. Ludvík Eger, CSc., Ing. Jan Tlučhoř a autoři příspěvků

Obsah 2 Úvod ................................................................................................................................. 5 Beneš, M., Cihlář, D., Kresta, J. - Příprava studentů Managementu cestovního ruchu na jejich budoucí povolání ................................................................... 6 Bláha, L. - Marketingové a ekonomické zabezpečení European tchoukball championship 2008 – Czech Republic ............................................................................. 7 Bočincová, Z. - Úspešní športovci ako módne ikony spoločností ................................... 8 Čáslavová, E. - Nové impulsy ve sponzorování sportu Eger, L. - Řízení a financování komunální tělovýchovy ve městě Cheb ....................... 10 Eger, L. - Marketing sportu a e-business........................................................................ 11 Harantová, L. - Marketingová komunikace v oblasti jezdeckého sportu ....................... 12 Hesková, M., Štarchoň, P. - Event marketing a jeho uplatnění ve sportovních a turistických programech .............................................................................................. 13 Hobza, V., Skoumal, J. - Hodnocení účinnosti grantové politiky ve sportu prostřednictvím zásad programového financování......................................................... 14 Hommerová, D. - Science communication v Techmania science center ....................... 15 Jakubíková, D. - „SW“ cestovního ruchu – lidé a spolupráce........................................ 16 Jakubíková, D. - Lázeňský cestovní ruch v Turecku...................................................... 17 Janák, V. - Popularita sportů a jejich finanční podpora.................................................. 18 Klatová, E. - Management stížností - případová studie Kresta, J., Cihlář, D., Baltaretu, L. - Vybrané aspekty managementu a marketingu hanspaulské ligy ............................................................................................................. 20 Komeštík, B., Půža, B. - Paradigma a koncepce studijního oboru Sportovní management ................................................................................................... 21 Louka, O. - Využití marketingu pro zlepšení podmínek výuky horolezectví na KTV PF UJEP............................................................................................................ 22 Muchová, S. - Marketing spoločnosti Kempinski Hotels............................................... 23 Navrátilová, M. - Využití informačních technologií v praxi cestovních kanceláří a agentur……………………… ………………………………………………………....24 Novotný, F. - Marketing v plavecké výuce žáků 1. stupně základní školy.................... 25 Novotný, J. - Marketing ve ski areálech......................................................................... 26

Petera, J. - Animace služeb jako prostředek zvýraznění prožitku v produktech cestovního ruchu............................................................................................................. 27 Petráčková, J. - Typy sportovních značek a jejich specifika .......................................... 28 Pospíšil, J. - Nové trendy v marketingové komunikaci na trhu cestovního ruchu ......... 29 Schwartzhoffová, E. - Sportovní event a jeho význam v cestovním ruchu.................... 30 Slepičková, I. - Úloha mikroregionů v podpoře sportu .................................................. 31 Šíma, J. - Klasifikace tělovýchovných a sportovních služeb – aplikace pro sportovní management ............................................................................................. 32 Štěpánková, K. - Analýza dopadu FIS Mistrovství světa v klasickém lyžování Liberec 2009 .................................................................................................... 33 Tlučhoř, J. - Využití hotelového informačního systému a případových studií ve výuce cestovního ruchu na bakalářském studiu......................................................... 34 Valter, L., Valterová, M. - Specifika marketigových nástrojů ve sportu ....................... 34 Voráček, J. - Výzkum veřejného mínění o pořádání olympijských her v Praze ............ 36 Závodná, L. S. - Ekonomické ukazatele cestovního ruchu ............................................ 37 Zelenka, J. - Sociální sítě a marketing cestovního ruchu ............................................... 38 Zelenka, J. - Výuka marketingu CR s využitím e-learningu .......................................... 39 Žák, M., Valter, L. - Sportovní reprezentace UJEP v Ústí nad Labem .......................... 40

ÚVOD Konference:

Management a marketing sportu a cestovního ruchu se konala 26. května 2009 na Pedagogické fakultě UJEP v Ústí nad Labem. V úvodu konference bylo uvedeno: naše konference chce navázat na kooperaci pořadatelských pracovišť, která nepravidelně probíhá již od roku 1998 a soustřeďuje se na problematiku marketingu a managementu sportu v nejširším pojetí od jeho uspořádání přes financování až po sponzoring. V této souvislosti se věnujeme i komunální tělovýchově, rozvoji regionů a cestovního ruchu. Věříme, že naše konference je výzvou k setkání, výměně názorů a prezentaci odborných výstupů vysokoškolských pracovišť v ČR a SR. Uvítáme zapojení i dalších odborníků, jejichž práce se dotýká naznačených témat a kteří jistě mohou přispět i svým pohledem a novými podněty k další spolupráci. Přejeme si, aby konference svým sborníkem poskytla materiály ke zkvalitnění výuky na jednotlivých pracovištích. Proto uvítáme nejenom teoretické příspěvky, ale i zkušenosti z praxe, případové studie apod. VĚDEČTÍ GARANTI KONFERENCE PaedDr. Ladislav Bláha, Ph.D., Fakulta pedagogická, UJEP v Ústí nad Labem Doc. Ing. Petr Cimler, CSc., Fakulta ekonomická, ZČU v Plzni Doc. Ing. Eva Čáslavová, CSc., Fakulta tělesné výchovy a sportu, UK v Praze PhDr. Ladislav Bedřich, CSc., Fakulta sportovních studií, MU v Brně Doc. PhDr. František Dvořák, CSc., Český olympijský výbor, Praha Doc. PaedDr. Ludvík Eger, CSc., FEK, ZČU v Plzni a PF UJEP v Ústí nad Labem Doc. Ing. Marie Hesková, CSc., Fakulta managementu, VŠE v Praze Doc. Ing. Dagmar Jakubíková, Ph.D., Fakulta ekonomická ZČU v Plzni Doc. PhDr. Ferdinand Mazal, CSc., Fakulta tělesné kultury, UP v Olomouci Doc. Ing. Jiří Novotný, CSc., Fakulta podnikohospodářská, VŠE v Praze Prof. MUDr. Ladislav Pyšný, CSc., Fakulta pedagogická, UJEP v Ústí nad Labem Doc. PhDr. Irena Slepičková, CSc., Fakulta tělesné výchovy a sportu, UK v Praze Prof. PaedDr. Jaromír Šimonek, Ph.D., Pedagogická fakulta, UKF v Nitre Doc. PaedDr. Vladimír Šutka, CSc., Pedagogická fakulta, UKF v Nitre Doc. RNDr. Josef Zelenka, CSc., FIM, UHK, Hradec Králové Doc. Ing. Ján Orieška, Ph.D., Ekonomická fakulta, UMB v Banskej Bystrici Organizační výbor: Mgr. Jan Kresta Doc. PaedDr. Ludvik Eger, CSc., e-mail: [email protected] Mgr. Jitka Vaněčková Ing. Jan Tlučhoř, e-mail: [email protected] Mgr. Štefan Balkó Martina Staňková, tel: 475283210, e-mail: [email protected]

5

PŘÍPRAVA STUDENTŮ MANAGEMENTU CESTOVNÍHO RUCHU NA JEJICH BUDOUCÍ POVOLÁNÍ Bc. Martin Beneš, Mgr. David Cihlář, Mgr. Jan Kresta Univerzita J. E. Purkyně v Ústí nad Labem, Pedagogická fakulta, SŠ obchodu a služeb, Management cestovního ruchu

Abstrakt Každá střední škola vzdělává své žáky, jak nejlépe dokáže. Připravuje je na budoucí povolání, případně další studium na vysoké škole. Ne všechny střední školy však již sledují, kolik jejich žáků bylo přijato na vysokou školu a kolik jich opravdu pracuje ve svém oboru. Zda poznatky získané při studiu na střední škole plně dostačují při jejich nástupu do nového povolání a zda by sami žáci případně nedoporučili nějaké změny. Klíčová slova Management cestovního ruchu

STUDENTS’ TRAINING IN TOURISM MANAGEMENT FOR THEIR FUTURE OCCUPATION Abstract Every secondary school does its best to educate pupils. They are being prepared for future occupation or university education. But not all secondary schools know how many pupils were accepted to university and how many pupils really work in their branch. And if the knowledge received during secondary education is sufficient for the new occupation and pupils themselves didn´t recommend any changes. Key words Tourism management, Travel Management

6

MARKETINGOVÉ A EKONOMICKÉ ZABEZPEČENÍ EUROPEAN TCHOUKBALL CHAMPIONSHIP 2008 – CZECH REPUBLIC PaedDr. Ladislav Bláha, Ph.D. Univerzita J. E. Purkyně v Ústí nad Labem, Pedagogická fakulta

Abstrakt Katedra tělesné výchovy PF UJEP byla prvním pracovištěm v České republice, které se kdy zabývalo systematickým školením a přípravou ve sportovní hře tchoukball. V rámci účasti týmů složených zejména ze studentů a absolventů fakulty na dvou mistrovstvích Evropy si vydobyla respekt na mezinárodním poli. Na přelomu roku 2007-08 byl autor příspěvku osloven se žádostí o zorganizování ME v této sportovní hře. Na základě smluvního vztahu mezi vedením PF a Federation International de Tchoukball probíhala v roce 2008 příprava i samotná realizace evropského šampionátu v Ústí nad Labem za účasti družstev ze sedmi zemí. Příspěvek specifikuje vybrané problémy marketingového zabezpečení akce, její ekonomické zajištění a mapuje tok financí ve vazbě na univerzitu, samotné účastníky a sponzoring. Snaží se přinést poučení pro akce podobného typu a zdůraznit obtíže sportovního odvětví na počátku svého rozvoje. Klíčová slova Tchoukball, organizace, mistrovství Evropy, marketing.

MARKETING AND ECONOMIC SUPPORT FOR EUROPEAN TCHOUKBALL CHAMPIONSHIP 2008 – CZECH REPUBLIC Abstract Successful development of tchoukball at the University of J. E. Purkyne and cooperation of the Faculty of Education with FITB resulted in organization of European Tchoukball Championship 2008. This contribution specifies chosen marketing problems and economic provision of the event, and maps the cash-flow related to the university, participants and sponsoring.

Key words Marketing, tchoukball, championship

7

ÚSPEŠNÍ ŠPORTOVCI AKO MÓDNE IKONY SPOLOČNOSTÍ Ing. Zuzana Bočincová Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky

Abstrakt Úspešní športovci a firmy mali k sebe odjakživa veľmi blízko. Firmy využívajú športovcov na zvyšovanie svojich ziskov a športovci vždy uvítajú ak ich nejaká svetová značka osloví aby prezentovali a pri svojich výkonoch používali práve ich výrobky. Získajú za to nielen obrovský honorár, ale stávajú sa aj módnymi ikonami pre obrovské množstvo fanúšikov. Predáva výrobky naozaj sľubovaná kvalita alebo práve svetové hviezdy sú spôsob, ktorý pomáha zvyšovať už aj tak obrovské zisky svetových korporácií? Cieľom tohto príspevku je poukázať na využívanie úspešných športovcov ako marketingového nástroja prestížnych športových spoločností. Klíčová slova Sponzoring, Športový marketing, Športové spoločnosti.

SUCCESSFUL ATHLETES AS COMPANY FASHION ICONS Abstract Sport players and companies have always been close to each other. Companies use players for increasing profits and players are always welcomed if they are approached by companies to present and use their products. Are products sold for their quality or people buy products because sport celebrities wear them? The main intention of article is present successful sports player as marketing tool of significant sport corporations. Key words Sponsorship, Sport Marketing, Sport Corporations

8

NOVÉ IMPULSY VE SPONZOROVÁNÍ SPORTU Doc. Ing. Eva Čáslavová, CSc. Univerzita Karlova v Praze, Fakulta tělesné výchovy a sportu

Abstrakt Článek se zabývá rozborem postavení sponzorování ve sportovním marketingu. Domény současných marketingových strategií ve sportu jsou založené na produktech, které jsou přímo vztaženy ke sportům, tak na produktech, které se přímo ke sportu nevztahují. V druhém případě to mohou být v praxi málo rozlišitelné produkty založené na volných motivech a volně přidružené. Oba typy produktů se objevují i v nabídce sportovního sponzorování. V tradičním pojetí sponzorování sportu se nabízejí více sportovní produkty, přímo spojené se sporty. V integrovaném sponzorování sportu přibývá produktů přidružených anebo se volně vztahujících ke sportu. Volba vhodné strategie ve sponzorování záleží na cílech, které se firmy snaží naplnit prostřednictvím sponzorování sportu. S ohledem na integrované sponzorování článek prezentuje přehled produktů obou typů, na základě kterých lze připravit nabídku pro marketingovou strategii firem v roli sponzorů. Klíčová slova: Marketing, sponzorování, produkt, marketingová strategie

SPORT SPONSORSHIP – NEW IMPULSE Abstract The paper presents analysis position of sponsorship in sport marketing. The domains of contemporary marketing strategies in sport are based on the sports related products, thus on the non sports related products. There are practically theme based and alignment based product in the second case. But the both types of products exist in offer for sport sponsors. Sports based products are offered more in traditional use. Alignment based products or theme based products increase more in the integrated sport sponsorship. The choice of suitable strategy in sponsorship depends on targets, which the company tries to fulfill through the sport. With respect to integrated sponsorship the paper show the offer of both type of products, which the sport subjects can offer for marketing strategy of companies in the role of sponsors.

Keywords: Marketing, sponsorship, product, marketing strategy

9

ŘÍZENÍ A FINANCOVÁNÍ KOMUNÁLNÍ TĚLOVÝCHOVY VE MĚSTĚ CHEB Doc. PaedDr. Ludvík Eger, CSc. UJEP v Ústí nad Labem, Fakulta pedagogická

Abstrakt Příspěvek navazuje na stejné téma z národní konference z roku 2001. Ukazuje aktuální stav podpory sportu v okrese Cheb přes ČSTV, specifickou podporu města Cheb přes grantovou směrnici města, a to v kontextu počtu klubů a sportovních odvětví ve městě. Věnuje se stručně i problematici klíčových sportovních zařízení a jejich provoznímu financování z rozpočtu města a poukazuje tak na některé typické problémy správy a údržby tělovýchovných zařízení v našich obcích. Z hlediska marketingu potom např. ukazuje vznik tradice ve vyhlašování nejlepších sportovců, ale i trenérů a cvičitelů. Smyslem příspěvku je předložit studii vhodnou pro objasnění problematiky vývoje komunální tělovýchovy v ČR na příkladu jednoho města, která bude použitelná pro přípravu budoucích učitelů tělesné výchovy a manažerů v oblasti sportu. Klíčová slova Komunální tělovýchova, řízení, financování, marketing

MANAGEMENT AND FINANCING OF MUNICIPAL SPORTS IN TOWN CHEB Abstract The paper is focused on municipal sport activities and events in town Cheb. The case study presents development over the past 5 years. Actual situation documents the problems of financing and maintenance of sports facilities and sports activities in the town. Key words Municipal sports activities, managing, financing, marketing

10

MARKETING SPORTU A E-BUSINESS Doc. PaedDr. Ludvík Eger, CSc. Západočeská univerzita v Plzni, Fakulta ekonomická

Abstrakt Příspěvek prezentuje inovace marketingu v důsledku nástupu informačních a komunikačních technologií v oblasti sportu. V úvodu upozorňuje na vymezení ze zahraniční publikace o marketingu sportu (Schwarz, Hunter, 2008). Ujednocuje přístup dle základního pohledu disciplíny marketing na internetu i s důrazem na vymezení Kotlera (2007), že marketing je v pohybu. V druhé části příspěvku přináší odkazy na stručné aplikace marketingu na internetu pro sport. Zaměřuje se zejména na SEM, ale věnuje se i některým nastupujícím novinkám a trendům. Klíčová slova Marketing sportu, internet, marketing na internetu, marketing ve vyhledávačích

SPORTS MARKETING AND E-BUSINESS Abstract The paper is focused on Internet marketing and sport. First part shows view by Schwarz and Hunter (2008) and second part of paper brings application of internet marketing to sport. There are presented search engine marketing and some examples of new and future trends. Key words Sports marketing, Internet, Internet marketing, search engine marketing

11

MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE V OBLASTI JEZDECKÉHO SPORTU Ing. Lenka Harantová Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky

Abstrakt Koně bohužel neumí hrát ani hokej ani fotbal, a proto zřejmě nikdy nebudou tak marketingově zajímaví pro sponzory jako jiné sporty. Pokud si odmyslíme dostihový sport, kde sponzorem koně je vždy majitel, zůstáváme u disciplín, jako jsou parkur, drezúra, voltiž atd. Pakliže chceme uspět v takovém odvětví sportu jako je jezdectví, bez kvalitního sponzora dnes nemáme šanci. Proto se bude tento konferenční příspěvek zabývat právě výše jmenovanými druhy jezdeckého sportu. Mnozí jezdci však vůbec netuší, že ČJF- Česká jezdecká federace přesně stanovuje, kde a jak může být při soutěžích vyobrazena reklama. Z tohoto důvodu bude článek popisovat i reklamní pravidla ČJF. V neposlední řadě se bude příspěvek věnovat také dopadu všudypřítomné krize na „Český jezdecký pohár“ a na CSIO* * * Praha (mezinárodní skokové závody se soutěží Poháru národů). Klíčová slova Marketingová komunikace, jezdectví, Česká jezdecká federace.

MARKETING COMMUNICATION IN THE FIELD OF EQUESTRIAN SPORT Abstract This conferential paper provides concise overview of marketing communication status and equestrianism. This paper is mainly focused on Czech Equestrian Federation – Advertisement rules. The paper is further mentioning today´s crisis and impact on Czech Equestrian Cup. Key words Marketing communication, equestrianism, Czech Equestrian Federation

12

EVENT MARKETING A JEHO UPLATNĚNÍ VE SPORTOVNÍCH A TURISTICKÝCH PROGRAMECH Doc. Ing. Marie Hesková, CSc., VŠE Praha, Fakulta managementu v Jindřichově Hradci Doc. Mgr. Peter Štarchoň, PhD. Univerzita Komenského v Bratislavě, Fakulta managementu

Abstrakt Moderní trendy v marketingu s důrazem na event marketing. Teoretické vymezení možností event marketingu v marketingových programech vybraných podnikatelských oborů. Možnosti využití event marketingu ve vztahu k cestovnímu ruchu (především v oblasti destinačního managementu) a při pořádání sportovních akcí. Součástí příspěvku jsou výsledky výzkumu využívání event marketingu v marketingových programech jihočeských lázní (v oblasti wellness programů) a u vybraných sportovních akcí. Klíčová slova Event marketing, destinační management a marketing, marketingový program, potenciál event marketingu,wellness programy

EVENT MARKETING AND ITS APPLICATION IN SPORT AND TOURIST PROGRAMS Abstract The paper aims at modern trends of marketing with an emphasis on Event marketing, theoretical definition of its possibilities in marketing programs of chosen fields of business, possibilities in tourism (especially in Destination Management) and during holding of sport actions. Results of “Event marketing in the South Bohemian spa and chosen sport actions” research are a part of the paper. Key words Event marketing, Destination Management and Marketing, Marketing program, potential of Event marketing, Wellness programs

13

HODNOCENÍ ÚČINNOSTI GRANTOVÉ POLITIKY VE SPORTU PROSTŘEDNICTVÍM ZÁSAD PROGRAMOVÉHO FINANCOVÁNÍ Ing. Vladimír Hobza, Ph.D. Mgr. Jiří Skoumal. Ph.D. Univerzita Palackého v Olomouci, Fakulta tělesné kultury

Abstrakt Příspěvek se zabývá problematikou provázanosti cílů municipálních koncepcí rozvoje sportu a tělovýchovy a metodami jejich vyhodnocování. Na základě analýzy grantové politiky vybraných municipalit (krajů, obcí), analýzy municipálních koncepcí a na základě zásad programového financování je navrhován postup, umožňující užší – výkonový a kontrolní vztah strategických dokumentů rozvoje sportu a tělovýchovy na proklamované vize, cíle, strategii a programy podpory sportu. Princip navrhovaných postupů vychází z použití identifikátorů a uplatnění metod CBA, CUA, CMA v programovém financování sportu – tedy v oblasti, kde není možno kalkulovat s přímými ekonomickými výsledky, ale je nutno zvažovat výsledné externality. Autoři navrhují postupy, které směřují prostřednictvím poptávkově orientované koncepce rozvoje sportu a návrhu programového financování k vyšší průhlednosti, účelnosti a efektivnosti vynakládaných veřejných prostředků v municipální sféře. Cílem příspěvku je upozornit na možné způsoby měření velikosti užitku předkládaných grantů budoucích příjemců, jako podpůrného nástroje při rozhodování o jejich přidělení a posléze i k jejich kontrole. Klíčová slova Financování sportu, programové financování, veřejné výdajové programy.

EVALUATION OF EFFICIENCY OF GRANT POLICY IN SPORTS THROUGH PRINCIPLES OF PROGRAMME FUNDING Abstract The paper deals with interconnection between goals for municipal development of sport and physical culture and their actual realization and assessment. The authors suggest methods that lead to a better transparency, usefulness and efficiency of public means through programme financing. The purpose of this paper is to draw attention to various ways of measuring utility and efficiency of proposed grants, as a supportive mean of decision-making and subsequently a way of control. Key words Financing sport, programme financing, public expenditure programmes

14

SCIENCE COMMUNICATION V TECHMANIA SCIENCE CENTER Ing. Dita Hommerová, Ph.D., MBA Západočeská univerzita v Plzni, Fakulta ekonomická

Abstrakt Příspěvek se zabývá problematikou marketingovou komunikace u neziskových organizací se zaměřením na science centra, která má svá specifika a ta je nezbytné respektovat. Techmania science center je jednou z předních atraktivit cestovního ruchu Plzeňského kraje. Vzhledem ke specifičnosti science center je nezbytně nutné vybrat vhodnou komunikační strategii, která podpoří význam a poslání interaktivního vědeckotechnického nejen z pohledu cestovního ruchu a intenzivně pracovat na přípravě a realizaci mediální kampaně, jež zacílí na jednotlivé segmenty. Klíčová slova Marketingová komunikace, science center, nezisková organizace

SCIENCE COMMUNICATION IN TECHMANIA SCIENCE CENTER Abstract The paper is about the marketing communication especially about communication of a science center. The intention of the founders of a science center is to respond to the present situation, when there is a decreasing interest in technical fields. The goal of the project Techmania Science Center is to help the public, especially young people, get more familiar with the development of human knowledge and show how it is used in technology. Science communication is the sum of all those processes by which scientific culture and knowledge is incorporated into the common culture and this is the focus of the project od Techmania science center.

Key words Marketing communication, science center, non-profit organization

15

„SW“ CESTOVNÍHO RUCHU – LIDÉ A SPOLUPRÁCE Doc. Ing. Dagmar Jakubíková, Ph.D. Západočeská univerzita v Plzni, Ekonomická fakulta

Abstrakt Autorka příspěvku se zamýšlí nad viditelnými problémy jak destinací cestovního ruchu, tak jednotlivých podniků cestovního ruchu a dalších podnikatelských a nepodnikatelských subjektů spjatých s cestovním ruchem, které ovlivňují celkovou spokojenost návštěvníků a hostů. Jedním z problémů je samotný management, který má nesporný vliv na to, zda-li lidé poskytující služby představují silnou nebo slabou stránku cestovního ruchu i na to, jak je sám ochoten spolupracovat tak, aby celkový dojem, který si návštěvník a host o destinaci udělá byl pozitivní. Klíčová slova Management, marketing, lidé, spolupráce, SW analýza

„SW“ OF TOURISM – PEOPLE AND PARTNERSHIP Abstract The author of the paper focuses on the visible problems concerning destinations of tourism industry as well as problems concerning individual tourist establishments and other tourist-oriented business or non-business entities which influence the overall contentment of visitors and guests. One of the problems is the management itself. Management has a great influence upon the fact whether the entities that render services represent strong or weak sides of tourism. Management also has a great influence upon the fact whether the overall (general) impression a visitor or guest will gain of the destination will be positive or not. Key words Management, marketing, people, partnership, SW analysis

16

LÁZEŇSKÝ CESTOVNÍ RUCH V TURECKU Doc. Ing. Dagmar Jakubíková, Ph.D. Vysoká škola hotelová v Praze 8, spol. s.r.o.

Abstrakt Příspěvek je věnován aktuálním poznatkům z oblasti lázeňského cestovního ruchu v Turecku, které jeho autorka získala při studijním a přednáškovém pobytu v Turecku v letošním roce. Cílem je identifikovat hlavní rozdíly mezi českým a tureckým pojetím lázeňství.

Klíčová slova Cestovní ruch, lázeňství, Turecko

SPA INDUSTRY IN TURKEY Abstract The paper focuses on the latest knowledge concerning the spa industry in Turkey. The author gained the knowledge while she was staying and lecturing in Turkey. The aim is to identify major differences between the Czech and Turkish conception of balneology (spa industry). Key words Tourism, spa treatment, Turkey

17

POPULARITA SPORTŮ A JEJICH FINANČNÍ PODPORA PhDr. Vladimír Janák, CSc. Univerzita Karlova v Praze, Fakulta tělesné výchovy a sportu

Abstrakt V letech 2004 až 2008 proběhl výzkum popularity sportovních odvětví v ČR. Hlavním cílem bylo zjistit popularitu sportů na reprezentativním výběru dospělé populace ČR (n=2200). Výsledky jsou jedním z důležitých podkladů pro MŠMT při přidělování státních dotací pro reprezentace jednotlivých sportů, kde popularita je důležitým kriteriem při určování výšky finanční podpory. Následné dílčí výzkumy zjišťovaly nejen popularitu a mediální sledovanost sportů, ale i ochotu tyto sporty finančně podpořit ze stáních peněz. Výsledky dotazníkového průzkumu ukazují, že nejpopulárnějšími sporty v ČR jsou lední hokej a fotbal, které se bezkonkurenčně těší největší oblibě a sledovanosti. To ale nekoresponduje s ochotou tyto „velké“ sporty finančně podporovat. Většina populace by při finanční podpoře dala přednost méně bohatým sportům (například lehké atletice). Ukázalo se také, že obecný zájem o sport trvale vzrůstá. Klíčová slova Popularita sportu, finanční podpora sportu, mediální sledovanost

POPULARITY OF SPORTS AND THEIR FINANCIAL SUPPORT Abstract The paper is concerned with the issue of sport popularity in CR. On the representative sample of population was discovered that the most popular sports in CR are Ice hockey and Soccer. The popularity of these “rich” sport branches does not correspond with the good will to support them financially. Key words Popularity of sports, financial support of sport, watching of sports

18

MANAGEMENT STÍŽNOSTÍ – PŘÍPADOVÁ STUDIE Ing. Eliška Klatová Západočeská univerzita v Plzni, Fakulta ekonomická

Abstrakt Autorka se v disertační práci zabývá otázkou spokojenosti zákazníků ve spojení s managementem stížností. Nejprve je provedena literární rešerše, kde je zobrazen stručný přehled řešené problematiky a druhá část článku je věnována případové studii, kdy autorka vychází i z vlastních zkušeností. Cílem článku je na praktickém příkladě poukázat na chyby, ke kterým v praxi dochází, a navrhnout řešení, které by bylo uspokojující pro obě strany, tzn. jak pro prodávajícího tak pro nespokojeného zákazníka. Klíčová slova Spokojenost, stížnost, management

COMPLAINT MANAGEMENT – CASE STUDY Abstract The paper is focused on the matter of customers' satisfaction, together with management of complaints. The literature search gives a brief background of the issues and the body of the article presents a case study, involving author's own experiences. The article is to show the mistakes made in practice and to propose solutions, satisfactory for both the service provider and the customer. Key words Satisfaction, complaint, management

19

VYBRANÉ ASPEKTY MANAGEMENTU A MARKETINGU HANSPAULSKÉ LIGY Mgr. Jan Kresta, Mgr. David Cihlář, Bc. Lucián Baltaretu Univerzita J. E. Purkyně v Ústí nad Labem, Pedagogická fakulta

Abstrakt Hanspaulská liga je masová, rekreační soutěž v malé kopané, které se hraje v Praze. Jedná se o fenomén mezi malými formami kopané, který má svá specifika i v oblastech marketingu a managementu. Tuto soutěž řídí Pražský svaz malého fotbalu. Poukazujeme mj. na řízení soutěží -- účastní se skoro 1000 mužstev rozdělených dle výkonnosti i věku (veteránská, superveteránská liga). Dále popisujeme systém delegace rozhodčích, organizační strukturu svazu, ekonomické aspekty účastníků i svazu apod. Klíčová slova Hanspaulská liga, Pražský svaz malého fotbalu, malá kopaná

SELECTED ASPECTS OF MANAGEMENT AND MARKETING OF THE HANSPAULKA LEAGUE Abstract We present some aspect of management and marketing of the Hanspaulka league - one of the most popular little form of football in Prague. Key words Hanspaulka league, Prague association of little football, little football

20

PARADIGMA A KONCEPCE STUDIJNÍHO OBORU SPORTOVNÍ MANAGEMENT Doc. PhDr. Blahoslav Komeštík, CSc. Mgr. Bohumil Půža, PhD. Univerzita Hradec Králové, Fakulta informatiky a managementu

Abstrakt V příspěvku se zabýváme zásadními otázkami, kam směřuje studijní obor Sportovní management. Argumentujeme obecným integrovaným modelem kinantropologie a analýzou obdobných studií u nás i ve světě s využitím závěrů grantového projektu ESF realizovaného na několika vysokých školách v ČR. Paradigma a koncepce oboru se odvozuje od dvou zásadních koncepčních linií. Studium sportovního managementu je buď kinantropologické nebo ekonomické. Lze připustit i spojení obou oborů, ale pak je nutné vytvořit takový studijní plán, který odpovídá oběma oborům a splňuje náležité akreditační standardy Ekonomie i Kinantropologie. Vzhledem k společenské potřebě zastavit trend hypokineze se domníváme, že moduly pohybově sportovní je nutné zachovat. Klíčová slova Sportovní management, Kinantropologie, Pohybová a sportovní aktivita

PARADIGMS AND CONCEPT OF STUDY FIELD SPORTS MANAGEMENT Abstract The paper deals with essential conception and paradigm of the university study programme of Sport Management We work on the general integrated model of kinanthropology and analysis of similar surveys, using outcomes of an ESF grant project. The study is regarded as either kinanthropological or economic. When conceding connection of both branches, an appropriate study plan has to be made. Key words Sport management, Kinanthropology, Motion and sport activity

21

VYUŽITÍ MARKETINGU PRO ZLEPŠENÍ PODMÍNEK VÝUKY HOROLEZECTVÍ NA KTV PF UJEP PaedDr. Oto Louka, CSc. Univerzita J. E. Purkyně v Ústí nad Labem, Pedagogická fakulta

Abstrakt Náš příspěvek je zaměřen na problematiku využití některých možností marketingu pro zlepšení podmínek výuky horolezectví na KTV v Ústí n. L. V první části jsme se věnovali vytvoření koncepce propagace a nabídky našich možností pro potenciální partnery. Ve druhé části jsme uvedli výsledky našeho snažení za poslední 3 roky. V závěrečné části jsme shrnuli a zhodnotili současnou situaci a navrhli další možný postup. Klíčová slova Marketing, horolezectví, výuka, materiální zajištění, propagace, sponzoring

MARKETING AS A MEAN TO IMPROVE CONDITIONS OF TEACHING CLIMBING AT THE KTV PF UJEP Abstract Our contribution is focused on some marketing options for improving conditions of teaching climbing to KTV in Usti n. L. In the first part we take the creation of the concept of promotion and offer opportunities for potential partners. In the second part, we have seen the results of our efforts over the last approximately 3 years. In the final section we summarize and assess the current situation and suggested other possible steps. Key words Marketing, climbing, instruction, physical collateral, advertising, sponsorship

22

MARKETING SPOLOČNOSTI KEMPINSKI HOTELS Ing. Simona Muchová Fakulta managementu a ekonomiky, Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Abstrakt Príspevok sa zaoberá problematikou marketingu hotelierstva a rozdielnym vnímaním tohoto problému u nás aj v zahraničí. Popisuje, čím sa hotely najvyšších kategórií líšia od bežných hotelov, a tiež čo musia tieto hotely robiť a ako musia komunikovať so svojimi zákazníkmi tak, aby uspokojili aj tých najnáročnejších z nich. Článok sa ďalej konkrétne zaoberá vybranou sieťou luxusných hotelov Kempinski Hotels. Spoločnosť Kempinski Hotels je najstaršia európska luxusná hotelová spoločnosť. V súčasnosti prevádzkuje 59 hotelov a ďalšie plánuje v blízkej budúcnosti založiť. Príspevok opisuje marketingové aktivity společnosti v Českej a Slovenskej republike v porovnaní so zahraničím. Klíčová slova Luxusné hotely, Kempinski hotels, starostlivosť o zákazníka

MARKETING IN KEMPINSKI HOTELS Abstract The paper deals with the problem of hotels marketing. It describes this problem in Czech Republic comparing to the situation abroad. It also differs this problem at common hotels and top-class hotels. For better example, there was chosen Kempinski hotels group. Key words First-class hotels, Kempinski hotels, customer´s care

23

VYUŽITÍ INFORMAČNÍCH TECHNOLOGIÍ V PRAXI CESTOVNÍCH KANCELÁŘÍ A AGENTUR Ing. Miroslava Navrátilová Fakulta tělesné výchovy a sportu Univerzita Karlova Praha

Abstrakt Výrazný rozvoj v oblasti informačních a komunikačních technologií, ke kterému došlo v posledních letech, zasáhl zásadním způsobem rovněž oblast cestovního ruchu. Tento příspěvek má za cíl podat stručný přehled tohoto jevu z hlediska praxe cestovních kanceláří a agentur a zároveň nastínit určitou prognózu dalšího vývoje, tedy toho, jak se ve zkoumaném odvětví promítnou nejnovější tendence, které ze světa informatiky přicházejí. Klíčová slova Cestovní ruch, informační technologie, internet

INFORMATION TECHNOLOGIES FOR TRAVEL COMPANIES AND AGENCIES Abstract A rapid development of information and communication technologies vitnessed in recent years has seriously affected the tourism. Our contribution gives a brief overview of this phenomenon which we base on experience of travel companies and agencies. We also attempt to sketch out a possible development of the tourism sector driven by the novel trends that emerge from the sphere of informatics. Key words Turism, information technology, internet

24

MARKETING V PLAVECKÉ VÝUCE ŽÁKŮ 1. STUPNĚ ZÁKLADNÍ ŠKOLY PaedDr. František Novotný Univerzita J. E. Purkyně v Ústí nad Labem, pedagogická fakulta

Abstrakt Organizace plaveckého výcviku žáků mladšího školního věku je jednou z forem vstupu škol do oblasti marketingu. Smlouvy se řídí §724, § 51 a následujícími ustanoveními Občanského a Obchodního zákoníku. Smlouva obsahuje zpravidla Prohlášení smluvních stran, Předmět smlouvy, Práva a povinnosti smluvních stran. Program výuky v jednotlivých lekcích je výhradním dokumentem plavecké školy. Plavecké kompetence žáků garantuje téměř výhradně plavecká škola, vliv základní školy je minimální. Stávající marketingové podmínky jí dávají jen málo možností ovlivnit konečné výstupy. Článek se zabývá tím, jak lze i při stávající marketingové situaci postavení základní školy posílit.

Klíčová slova Organizace plaveckého výcviku, obchodní vztahy, program výuky, výstupní kompetence žáků.

MARKETING OF SWIMMING TRAINING ON ELEMENTARY SCHOOL LEVEL Abstract The organization of the swimming training of the pupils of young school age is one of the forms for school to entry the area of marketing. Treaties are governed by section 724, respectively section 51 and the following provisions of the Civil and Commercial Code. The teaching syllabus is of the sole proprietorship of the swimming school. The article discusses how to strengthen the position of Elementary School despite the current marketing situation.

Key words Organization of the swimming training, marketing, teaching syllabus, final competence

25

MARKETING VE SKI AREÁLECH Doc. Ing. Jiří Novotný, CSc. Vysoká škola ekonomická v Praze, fakulta podnikohospodářská

Abstrakt Velice důležitou oblastí pro tento typ sportovních zařízení je oblast marketingu. Marketing se v této oblasti zabývá identifikací zákazníků, predikcí jejich potřeb a následném uspokojováním těchto potřeb a požadavků při dosahování zisku. Produktem jsou nabízené materiální podmínky pro lyžování a další druhy sportovních činností. Klasický marketingový mix skládající se dle Kotlera1 ze čtyř složek, které jsou také označovány jako 4P lze dle Vaštíková o další tři P, která jsou specifická právě pro marketing služeb. Tvoří je Materiální prostředí (Physical evidence), Lidé (People) a Procesy (Processes). V současnosti se ukazuje, že vazba pouze na produkty zimní sezóny je v českých podmínkách značně riziková. Chtějí-li areály celkově prosperovat, budou nuceny nabídnout nové produkty i pro letní sezónu a s tím souvisejí i investice do materiálního prostředí. Klíčová slova Marketing, ski areál, lyžování, sport, produkt,

MARKETING IN SKI SPORTS FACILITIES Abstract The paper is focused on marketing in ski sports facilities areas with 7P. Offered products are mainly Physical evidence for down skiing in the winter season. Focus on snow sports is risk for economy of sports facilities. Plant operators if they want alive must offer new products for summer season. Key words Marketing, product, ski sport facilities, skiing,

1 KOTLER, P. Moderní marketing, 4. evropské vydání, Praha: Grada Publishing, 2007 (str. 71)

26

ANIMACE SLUŽEB JAKO PROSTŘEDEK ZVÝRAZNĚNÍ PROŽITKU V PRODUKTECH CESTOVNÍHO RUCHU RNDr. Jiří Petera Univerzita Hradec Králové, Fakulta informatiky a managementu

Abstrakt Příspěvek se zaměřuje na teoretická, organizačně technická, realizační a marketingová východiska specifické oblasti soudobých trendů ve službách cestovního ruchu. Cílem je přiblížení problematiky základní orientace vybraných produktů na zvyšování prožitků klientů prostřednictvím programu, který je propojen s realizačními službami. Proces animace služeb vystupuje jako významný prostředek motivace a tvoří důležitou součást potenciálu nabídky v cestovním ruchu. Zapojení klienta představuje nezastupitelnou složku jeho seberealizace a vytváří vhodné podmínky pro zvýšení celkového prožitku. Z hlediska pozice poskytovatele služeb představuje toto pojetí příležitost k oslovení dalších cílových skupin zejména s ohledem na budoucí vývoj. Klíčová slova Animace, služby cestovního ruchu, prožitek, trendy, event marketing.

ANIMATION OF SERVICES AS A MEANS TO ENHANCE EXPERIENCE IN TOURISM PRODUCTS Abstract The paper deals with theoretical, technical, realization and marketing dates in specific zone manager of current contemporary trends in tourist services, mainly with regard to progress in future. Animation services provide as meaningful instrument of motivation and forms an important part of offers to potential in tourism. Key words Animation, tourist services, experience, trends, event marketing

27

TYPY SPORTOVNÍCH ZNAČEK A JEJICH SPECIFIKA Mgr. Jana Petráčková Univerzita Karlova, Fakulta tělesné výchovy a sportu

Abstrakt Hlavním cílem tohoto příspěvku je definovat jednotlivé typy sportovních značek a identifikovat specifické znaky, které jsou pro ně charakteristické a jimiž se od sebe odlišují. V návaznosti na teoretická východiska tohoto příspěvku je provedena analýza současného stavu sportovních značek na celosvětovém trhu, která se odvíjí od měření hodnoty globálních značek. Za tímto účelem jsou použity dvě celosvětově uznávané metody měření hodnoty značek: Interbrand a BrandZ. Interbrand Corporation používá velice detailně propracovanou metodologii pro určení hodnoty globálních značek, která je založena na kvalifikovaném odhadu budoucích tržeb a zisků a výpočty vycházejí z ověřených údajů renomovaných poradenských společností J. P. Morgan Chase, Citigroup a Morgan Stanley. Model BrandZ pochází od společností Millward Brown a WPP, které se zabývají marketingovým výzkumem. Jedná se o model síly značky, jehož jádrem je pyramida BrandDynamics. Klíčová slova Sportovní značka, hodnota značky, značka sportovních událostí, značka sportovních klubů, značka sportovních organizací.

TYPES OF SPORTS BRANDS AND THEIR SPECIFICATION Abstract The main goal of this article is to identify the main types of sports brands, their specifics and differences. Stress is also laid on the analysis of a current situation of sports brands in the global market. For this purpose are used two well-known brand value measurement methods, i.e. Interbrand and BrandZ. Key words Sports brand, brand value, sporting events’ brand, sports clubs’ brand, sports organizations’ brand

28

NOVÉ TRENDY V MARKETINGOVÉ KOMUNIKACI NA TRHU CESTOVNÍHO RUCHU Mgr. Jan Pospíšil Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky

Abstrakt Marketingové komunikace na přelomu století prošly a v podstatě stále procházejí celou řadou turbulentních změn, jejichž spojníkem je poznání, že osvědčená schémata přestávají platit. Klasické nástroje komerční komunikace buď pozbývají důvěryhodnosti, nebo jsou příliš drahé. Navíc o stylu komunikace dnes rozhoduje především zákazník, on si vybírá kdo, co, kde, kdy a jak jej osloví. Při oslovování současného spotřebitele je kromě jeho dominantního postoje potřeba brát v úvahu i jeho stále větší neochotu vnímat dosavadní formy komerční komunikace. Tento fakt platí víceméně pro všechny oblasti trhu, cestovní ruch nevyjímaje. V reakci na tuto situaci vznikají po celém světě různé kombinace komunikačních kanálů, médií, metod a technik, které se pozvolna mění ve specializované obory. Tento článek si klade za cíl představit ty v současné době nejvýznamnější. Klíčová slova Marketing, marketingové komunikace, trendy, cestovní ruch

NEW TRENDS IN MARKETING COMMUNICATIONS ON THE TOURISM MARKET Abstract At the turn of the century marketing communications went and they still go through number of changes. Today’s marketing communication tools become recently expensive and they are not so trustful for the consumers. In the reaction of this there are rising new combinations of communication ways, Medias, methods and techniques, which are slowly changing to a specializing ways of communications. This article would like to introduce the most important trends in current period. Key words Marketing, Marketing Communications, Trends, Tourism

29

SPORTOVNÍ EVENT A JEHO VÝZNAM V CESTOVNÍM RUCHU Ing. Eva Schwartzhoffová, Ph.D. Univerzita Palackého v Olomouci, Fakulta tělesné kultury

Abstrakt Příspěvek pojednává o organizování sportovních akcí a událostí označovaných v současnosti jako tzv. eventy. Je zaměřen zejména na jejich význam pro cestovní ruch. Jednou z forem cestovního ruchu je zážitková turistika a jednou z jejich významných složek představují sportovní akce, události a závody za kterými či respektive na které se cestuje, ať již jako aktivní účastník nebo jen pasivní návštěvník. A i tato forma cestování významně přispívá k rozvoji cestovního ruchu dané destinace. Klíčová slova Event, sportovní akce, cestovní ruch, zážitková turistika.

SPORT EVENT AND ITS IMPORTANCE IN TOURISM Abstract Sport event tourism is somewhat new in our society. This article deals with some aspects of sports events. The main goal of this contribution is to define basic terminology in sports event management and in travel and tourism. The second goal is to point to the role of sports events in the tourism industry, especially in adventure tourism and its importance for the tourist development in the destinations. Key words Event, sport competition, travel and tourism adventure tourism

30

ÚLOHA MIKROREGIONŮ V PODPOŘE SPORTU Doc. PhDr. Irena Slepičková, CSc. Univerzita Karlova v Praze, Fakulta tělesné výchovy a sportu

Abstrakt V současné demokratické společnosti je proklamováno úsilí řešit problémy co nejblíže občanům. Týká se to i sportu, jehož podpora na úrovni zejména větších obcí doznala v České republice značného zlepšení. Avšak malé obce mají stále problémy se získáváním zdrojů, což je i jedním z důvodů, proč zakládají mikroregiony a společně se podílejí na řešení různých problémů. Ve výzkumu jsme analyzovali 2 mikroregiony ze středních a severních Čech a jejich přístup k podpoře sportu. Výsledky ukázaly, že sport prakticky není zahrnut do agend těchto malých obcí, ani mikroregionů, které tvoří. Spolupráce obcí je sporadická, pouze v oblasti cyklostezek a některých akcí sportu pro všechny. Klíčová slova podpora sportu, mikroregion, malé obce

THE ROLE OF MICROREGIONS IN THE PROMOTION OF SPORTS Abstract In democratic society, the principle of subsidiarity leads to the endeavour to solve citizens’ problems closer to them, i.e. at the level of municipalities. It concerns also sport promotion. In the Czech Republic, during last two decades, the situation very improved in larger towns. But in small municipalities, which unify their sources in microregions, the situation has not changed too much in comparison with the past times. Key words Sport promotion, microregion, municipalities

31

KLASIFIKACE TĚLOVÝCHOVNÝCH A SPORTOVNÍCH SLUŽEB – APLIKACE PRO SPORTOVNÍ MANAGEMENT Mgr. Jan Šíma Univerzita Karlova v Praze, Fakulta tělesné výchovy a sportu

Abstrakt Klasifikaci tělovýchovných a sportovních služeb lze definovat dvěma hlavními okruhy. První okruh je vymezen druhem a rozsahem zapojení zaměstnance při výkonu (poskytování) služeb – spotřebitelských, odborných a výchovných. Druhý okruh zahrnuje čtyři hlavní motivy zákazníka, které jej vedou k účasti na sportu a tělesných aktivitách, a to osobní potěšení, získání dovedností, snaha vyniknout a upevnění nebo zlepšení zdraví a tělesné zdatnosti. Kombinace těchto dvou okruhů vytváří šest základních tříd (skupin) tělovýchovných a sportovních služeb – služby pro potěšení (prožitek) zákazníka, pro zdraví a kondici, pro rozvoj schopností a dovedností, pro dosažení vrcholových výkonů, pro kvalitu života a pro léčbu. Důsledky pro manažerskou činnost vyplývající z uvedeného modelu jsou vymezeny kompetencemi pro plánování, organizování a zřizování vedoucích týmů v tělovýchovných a sportovních organizací. Klíčová slova Management, Sport, Tělesné cvičení, Služba

CLASSIFICATION OF SPORTS SERVICES - APPLICATION FOR SPORTS MANAGEMENT Abstract This contribution deals with the proposed classification of Sport and Physical Activity Service. The author specifies six basic categories – services to comply with customer´s pleasure, customer´s health and fitness, human skills, human excellency, human sustenance and humane-curative services. This model contains also respective application for the practical use by management of respective sport organizations. Key words Management, Sport, Physical Activity, Service

32

ANALÝZA DOPADŮ FIS MISTROVSTVÍ SVĚTA V KLASICKÉM LYŽOVÁNÍ LIBEREC 2009 Ing. Kateřina Štěpánková Vysoká škola ekonomická v Praze, Fakulta národohospodářská

Abstrakt Tato analýza si klade za cíl zhodnotit dopady mistrovství světa v klasickém lyžování, které se uskutečnilo v únoru 2009 v Liberci. Vzhledem k nedávnému konání akce se analýza zaměří především na bezprostřední ekonomické, sociální a regionální dopady. První část analýzy se bude věnovat zhodnocení ekonomických výsledků průběhu akce. Druhá část se zaměří na srovnání těchto dopadů s dopady slibovanými v analýzách předcházejících mistrovství. Ve třetí části se pak zamyslíme nad samotnou smysluplností pořádání velkých sportovních akcí tohoto typu v České republice. Klíčová slova Mistrovství světa, analýza dopadů, velké sportovní akce

IMPACT ANALYSIS OF FIS NORDIC WORLD SKI CHAMPIONSHIP IN LIBEREC 2009 Abstract This paper presents the impact analysis of FIS Nordic World Ski Championship in Liberec 2009. The first chapter covers economic results and direct impacts of the organization of this championship. Second chapter analyzes these impacts with impacts promised in ex ante analysis and last chapter discusses the legacy of organizing big sports events in the Czech Republic. Key words World championship, Impact analysis, Sports Events

33

VYUŽITÍ HOTELOVÉHO INFORMAČNÍHO SYSTÉMU A PŘÍPADOVÝCH STUDIÍ VE VÝUCE CESTOVNÍHO RUCHU NA BAKALÁŘSKÉM STUDIU Ing. Jan Tlučhoř Západočeská univerzita v Plzni, Fakulta ekonomická

Abstrakt Tento příspěvek se zabývá možnostmi a relevantností využití hotelových informačních systémů ve výuce cestovního ruchu na vysoké škole. S ohledem na stále vzrůstající význam informačních a komunikačních technologií v běžném i pracovním životě, a postupně rostoucí dostupnost informačních systémů (software) pro řízení rutinních procesů v podnicích cestovního ruchu považuje autor integraci těchto systémů do výuky cestovního ruchu na bakalářském stupni studia za téměř nezbytnou. Zároveň se autor v tomto článku zamýšlí nad intenzivnějším využíváním případových studií vytvořených nad reálnými podnikovými situacemi ve výuce cestovního ruchu, i s ohledem na zavádění systému hodnocení dle metodiky ECTS za využití dublinských deskriptivů. Klíčová slova: Cestovní ruch, hotelový informační systém, případová studie, výuka

USE OF A HOTEL INFORMATION SYSTEM AND CASE STUDIES IN TOURISM EDUCATION ON THE BACHELOR LEVEL Abstract This contribution deals with possibilities and relevance of using hotel information systems in the tourism education on the undergraduate level. With respect to continual rising significance of information and communication technologies in everyday and professional life, and to successive availability of information systems (software) for managing routine processes in tourism companies the author considers the implementation of such systems into the tourism education on the undergraduate level as almost inevitable. Furthermore the author considers in this paper a broader use of case studies created according to real business situations in the tourism education. Also with regard to implementation of ECTS evaluation using Dublin descriptors. Key words Case Study, Education, Hotel Information System, Tourism

34

SPECIFIKA MARKETIGOVÝCH NÁSTROJŮ VE SPORTU PaedDr. Ladislav Valter Ing. Martina Valterová Univerzita J. E. Purkyně, Pedagogická fakulta

Abstrakt Cílem příspěvku je specifikovat jednotlivé nástroje marketingu v oblasti sportu a sportovního managementu. Jednotlivé nástroje marketingu (produkt, cena, místo, komunikace) jsou popsány nejprve v obecném marketingovém pojetí, jak je vnímá odborná veřejnost, následně jsou rozlišeny jejich odlišnosti v tak specifickém odvětví jako je sport. Pozornost je věnována zejména některým specifickým nástrojům ve sportu jako je: sponsoring, branding, merchandising, licence, reklama, apod. Vybrané nástroje jsou blíže demonstrovány na příkladech ze sportovní a marketingové praxe v České republice formou krátkých case studies. V závěru příspěvku jsou zhodnoceny jednotlivé nástroje v kontextu aplikovatelnosti. Je také zdůrazněna nezbytnost moderního pojetí sportu v rámci tržního prostředí. Klíčová slova: Sport, marketing, marketingový mix, případová studie

THE SPECIFICS OF MARKETING TOOLS IN SPORT Abstract The aim of the article is to specify the individual instruments in the field of sport marketing and sport management. Individual marketing tools (product, price, place, communication) are described first in general marketing concepts as the general understanding, then they are distinguished by their differences in a specific sector such as sport. Attention is paid to some specific tools in sports such as: sponsoring, branding, merchandising, licenses, advertising, etc. Selected tools are further demonstrated in the examples of sports and marketing experience in the Czech Republic - form of short case studies. At the end the individual instruments are evaluated in the context of applicability. It also emphasized the necessity of the modern concept of sport within the market environment. Key words Sport, marketing, marketing mix, case study

35

VÝZKUM VEŘEJNÉHO MÍNĚNÍ O POŘÁDÁNÍ OLYMPIJSKÝCH HER V PRAZE Mgr. Josef Voráček Univerzita Karlova v Praze, Fakulta tělesné výchovy a sportu

Abstrakt Tento příspěvek se zabývá tématem výzkumu veřejného mínění. Hlavním cílem výzkumu bylo zjistit veřejné mínění o možném pořádání olympijských her v Praze v roce 2016, popř. 2020. Ke zpracování výzkumu veřejného mínění byly využity teoretické znalosti z oblasti marketingového výzkumu. Samotný výzkum byl proveden dotazníkovým šetřením na vybraném vzorku pražské veřejnosti – 302 respondentů. Průzkum byl prováděn v období od října 2007 do 20. března 2008 včetně plánování výzkumu, samotného sběru dat a vyhodnocení. Výzkum byl zaměřen nejen na celkový názor respondentů na možné pořádání olympijských her, ale zkoumal dále názory a postoje i na dílčí problematiku této sportovní akce. Na základě zjištěných výsledků jsou v závěru nastíněna možná doporučení vedoucí k zajištění co možná největší informovanosti o možném pořadatelství a tím i k ovlivnění tohoto veřejného mínění. Klíčová slova Marketingový výzkum, dotazník, olympijské hry, respondent, veřejné mínění

PUBLIC OPINION RESEARCH - ORGANIZING THE OLYMPIC GAMES IN PRAGUE Abstract This paper deals with the subject of public opinion research. The main objective of the research was to find out public opinion about the possibility of holding of Olympic Games in Prague. The research has been made by questionnaire survey on the selected sample of the Prague community – 302 informants. On the basis of ascertained results the recommendations are proposed at the end of the work to guarantee sophistication about holding of the games and to influence this public opinion. Key words Marketing research, questionnaire, Olympic Games, informant, public opinion

36

EKONOMICKÉ UKAZATELE CESTOVNÍHO RUCHU Ing. Lucie Sára Závodná Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky

Abstrakt Cestovní ruch se stal významným společenským, kulturním i ekonomickým jevem zejména druhé poloviny 20. století. Mezinárodní cestovní ruch se začal hromadně rozvíjet po 2. světové válce. Cestovní ruch je odvětví služeb, které se u nás stále rozvíjí. V rámci strategických dokumentů České republiky pro období 2007-2013 bude tento sektor podporován zejména z privátních zdrojů. Jeho doposud nevyžitý potenciál bude zdrojem konkurenceschopnosti, zaměstnanosti a hospodářského růstu. Jak se tento sektor měří? A jak si na tom stojíme v rámci Evropské Unie? Je dostatek ukazatelů k měření tohoto odvětví hospodářství? Na tyto otázky odpovídá tento článek. Klíčová slova Cestovní ruch, ukazatele, srovnání s EU zeměmi, rozvoj

ECONOMIC INDICATORS OF TOURISM Abstract The tourist trade belongs to the service sector, which is in our country still developing area. There will be big potential in the future as resource of competitiveness, employment and economic growth. The paper talks about indicators in tourist trade in the Czech Republic. There is a current situation overview and comparison with other EU countries. Key words Tourist Trade, Indicators, Comparison with EU Countries, Development

37

SOCIÁLNÍ SÍTĚ A MARKETING CESTOVNÍHO RUCHU Doc. RNDr. Josef Zelenka, CSc. Univerzita Hradec Králové, Fakulta informatiky a managementu

Abstrakt Sociální sítě začaly výrazně ovlivňovat cestovní ruch včetně jeho marketingu, odezvy potenciálních návštěvníků na kvalitu služeb, výběr destinací a služeb potenciálními návštěvníky a jejich percepční, kognitivní a mentální mapy. Část potenciálních návštěvníků tráví svůj volný čas uvnitř sociálních sítí a vytváří specifické virtuální komunity. Příspěvek analyzuje typy sociálních sítí, uvádí a diskutuje jejich konkrétní příklady, které se týkají cestovního ruchu, uvádí poznatky o virtuálních komunitách, přináší dynamickou SWOT analýzu sociálních sítí v turismu (s diskusí vlivu časového faktoru na její obsah) a pokouší se odpovědět na otázku, zda jejich vliv nepřeceňujeme či naopak nepodceňujeme. Součástí příspěvku jsou i ukázky a diskuse vybraných sociálních sítí a jejich případné napojení na marketing subjektů cestovního ruchu. Klíčová slova sociální sítě, marketing, ICT, web, LBS

SOCIAL NETWORKS AND MARKETING OF TOURISM Abstract The paper describes a dynamical phenomenon of social networks in tourism marketing context and try to give partial answers on the following questions: how do social networks influence tourism marketing, how do they influence potential visitors in the process of choice of services and destinations, what is characteristic for virtual communities etc. Key words Social networks, marketing, ICT, web pages, LBS

38

VÝUKA MARKETINGU CR S VYUŽITÍM E-LEARNINGU Doc. RNDr. Josef Zelenka, CSc. Univerzita Hradec Králové, Fakulta informatiky a managementu

Abstrakt Marketing cestovního ruchu má mnohá specifika – velmi specifický a různorodý je produkt cestovního ruchu, při vytváření marketingového mixu lze využít široké spektrum nástrojů, z nichž mnohé jsou typické pro cestovní ruch, v marketingu udržitelnosti cestovního ruchu se může využívat demarketing a oslovení širokého spektra aktérů cestovního ruchu různým obsahem sdělení atd. Budoucím absolventům vysokých škol je proto vhodné nabídnout takovou výuku marketingu cestovního ruchu, která podpořena E-learningem ve formách LMS (Learning Management System), strukturovaných učebních textů a metainformací o webových a tištěných zdrojích, může aktivním zapojením studentů do prezentací kolektivních seminárních prací, diskusí a jejich kritickým posuzováním prezentovaných seminárních prací rozvíjet jejich marketingové myšlení, spolupráci při sdílení a využívání znalostí a marketingových kompetencí a vytváření místně a tematicky specifických marketingových projektů. Klíčová slova marketing, E-learning, strukturovaný učební text, případová studie, LMS

TEACHING MARKETINGU OF TOURISM WITH E-LEARNING SUPPORT Abstract The paper describes how to use in optimal way E-learning and active students’ participation in the study of specific tourism marketing. A combination of LMS, structured online textbook and meta-information about internet and printer resources are also useful instruments. Key words Marketing, E-learning, structured online textbook, case study, LMS

39

SPORTOVNÍ REPREZENTACE UJEP V ÚSTÍ NAD LABEM PaedDr. Marcel Žák PaedDr. Ladislav Valter Univerzita J. E. Purkyně, Pedagogická fakulta

Abstrakt Článek se zabývá otázkami souvisejícími s organizačním a finančním zabezpečením sportovní reprezentace na Univerzitě Jana Evangelisty Purkyně v Ústí nad Labem. Klíčová slova Univerzita, sport, reprezentace.

UNIVERSITY SPORTS TEAM – UJEP V ÚSTÍ NAD LABEM Abstract The article deals with the matters related to the organizational and financial provision f the sport representation at the University of Jan Evangelista Purkyne in Usti nad Labem. Key words University, sport, representation

40

Management a marketing sportu a cestovního ruchu Editoři:

Doc. PaedDr. Ludvík Eger, CSc. Ing. Jan Tlučhoř

Obálka:

Ludvík Eger ml.

Vydavatel:

Západočeská univerzita v Plzni

Nositelé autorských práv:

Západočeská univerzita v Plzni Doc. PaedDr. Ludvík Eger, CSc. Ing. Jan Tlučhoř a autoři příspěvků

Náklad: Rozsah díla: Tisk:

stran + přiložené CD s příspěvky Západočeská univerzita v Plzni, Univerzitní 8, 306 14 Plzeň 1. vydání květen 2009 ISBN 978-80-7043-801-5