Marketing služieb a cestovného ruchu
Prípadová štúdia þ.2 Znenie: Zahraniþný investor vás požiadal o vytvorenie inštitúcie, ktorá by sa aktívne podieĐala na rozvoji cestovného ruchu v oblasti Slovenského raja. Úlohy: - založiĢ inštitúciu - navrhnúĢ marketingové aktivity pre rozvoj CR - navrhnúĢ investiþné projekty pre zlepšenie prostredia, úrovne služieb
Naša firma Raj s.r.o. bola založená za úþelom aktívneho rozvoja cestovného ruchu v chránenej oblasti Slovenský Raj. Základný kapitál spoloþnosti je 200.000 Sk. Vlastníkmi spoloþnosti sú zahraniþný investor a Tomáš Weiszer, ktorých podiel je rovnaký, 50%. KonateĐom spoloþnosti je Tomáš Weiszer. Sídlo spoloþnosti sa nachádza v Spišskej Novej Vsi, Duklianska ulica þ. 20.
Investície, ktoré by tento rozvoj podporili, v plnej výške pokryje zahraniþný investor. Poþíta sa so sumou 10.000.000,- Sk v prvom roku. V ćalších rokoch výška investícií bude záležaĢ od navrhnutých projektov a úspešnosti realizácia tých predošlých. VzhĐadom na rozsiahlosĢ projektu preto považujeme za dôležité vytvoriĢ marketingový plán, z ktorého budeme môcĢ pri realizácii vychádzaĢ.
Marketingový plán je zložený z dvoch þastí: 1. Principiálny marketingový plán Principiálny plán objasĖuje rozbory, predpoklady a rozhodnutia, na základe ktorých bol zostavený. Združuje výskumy a analýzy, ktoré mu predchádzali a poskytuje historický prehĐad pre zostavenie budúcich marketingových plánov. 2. Realizaþný marketingový plán Pre vytvorenie úspešného marketingového plánu je potrebné realizovaĢ množstvo krokov a uskutoþniĢ mnoho detailných opatrení. Funkciou
realizaþného plánu je špecifikovaĢ všetky požadované þinnosti, zodpovednosĢ, náklady, þasové harmonogramy a procedúry kontroly a ocenenia. Principiálny marketingový plán má nasledujúci obsah: 1. poznatky situaþnej analýzy a) analýza prostredia b) analýza umiestnenia a spoloþnosti c) analýza hlavnej konkurencie d) analýzy trhového potenciálu e) analýza služieb f) analýza trhovej pozície a plánu g) hlavné silné a slabé stránky, podnikateĐské príležitosti a hrozby 2. výber marketingových stratégií a) segmentácia trhu a cieĐové trhy b) marketingové stratégie c) marketingové mixy d) prístupy k umiestĖovaniu e) marketingové ciele Analýza prostredia Ekonomické prostredie: (-8) Slovenská ekonomika sa nachádza po fáze recesie na dne hospodárskeho cyklu a zatiaĐ nenaznaþuje prvky oživenia. Reálne príjmy obyvateĐstva mierne klesli. To vplýva na kúpyschopnosĢ. Doprava autom sa stáva pre priemerného þloveka luxusom, cestovanie vlakom je lacnejšie Politické: (-2) Po voĐbách zlepšenie kreditu Slovenska v zahraniþí, þo spôsobilo pokles úrokových mier, napriek tomu sú ešte úvery takmer nedostupné. Legislatíva obsahuje množstvo dier, þo vedie k nestabilite a neplneniu si povinností vyplývajúcich zo zmlúv. Je tu úsilie zo strany vlády o zlepšenie podnikateĐského prostredia. Spoloþenské: (-5) V slovenskej spoloþnosti je malý záujem o spoznávanie vlastnej krajiny a o absolvovanie dovoleniek na Slovensku, Slovenský Raj nevynímajúc. SpoloþnosĢ nemá veĐké poznatky o krásach a možnostiach v Slovenskom Raji. Klesá objem voĐného þasu u obyvateĐstva.
Technologické: (+3) Rozvoj elektroniky a výpoþtovej technike prináša možnosti rýchlejšej komunikácie, ale rozvoj nie je dostatoþný. Vysoké pokrytie signálom u oboch operátorov siete GSM v oblasti Slovenský Raj. Konkurencia: (+8) V danej oblasti nepôsobí žiadna spoloþnosĢ s podobným zameraním. Jediným konkurentom sú cestovné kancelárie ponúkajúce pobyty v Slovenskom Raji. Zákazníci: (-6) Malý záujem zákazníkov o oblasĢ Slovenského Raja. Väþšina obyvateĐstva preferuje skôr pobyty pri mori a v zime známejšie lyžiarske strediská. Práca: (+7) VeĐká ponuka pracovnej sily aj kvalifikovanej. Štruktúra pracovnej sily je vyhovujúca. Najsilnejšou stránkou sú nízke mzdové náklady oproti susedným štátom. Veritelia: (-4) Možnosti na získanie úveru sú malé. SpoloþnosĢ SaS Slovensko je promptná, ale roþný úrok sa pohybuje vo výške 48%, þo je neprijateĐné. Legislatíva nie je úplná, dlžník má oproti veriteĐovi výhody. Dodávatelia: (-2) Náklady na pohonné hmoty rastú, þo skracuje dĎžku trasy Analýza umiestnenia a spoloþnosti Sídlo firmy sa nachádza v Spišskej Novej Vsi. Je to okresné mesto s poþtom obyvateĐov 39.000. Nachádza sa na hlavnom železniþnom Ģahu KošiceBratislava. Spišská Nová Ves sa nachádza 12 km od Slovenského Raja. Vedie odtiaĐ aj cesta prvej triedy do Mlyniek, ktoré sú na južnej strane Slovenského Raja a sú vzdialené od Spišskej Novej Vsi 30 km. Spišská Nová Ves je od štátnych hraní s PoĐskou republikou vzdialená 103 km, od krajského mesta Košice 89 km a do Vysokých Tatier je to 51 km.
Analýza hlavnej konkurencie Hlavnou konkurenciou sú cestovné kancelária poskytujúce zájazdy do oblasti Slovenský Raj. Ich silnými stránkami sú: na slovenskom trhu sú etablované, s dodávateĐmi služieb majú vytvorené dlhé a pevné vzĢahy. Ich slabými stránkami sú predovšetkým slabé promotion oblasti Slovenský Raj, vysoké ceny a orientácia skôr na pobyty v zahraniþí. Analýzy trhového potenciálu Pri analýze trhového potenciálu je potrebné zodpovedaĢ na päĢ dôležitých otázok: 1. Kto predstavuje cieĐové trhy Našim cieĐovým trhom sú v lete Đudia, ktorý sa zaujímajú o turistiku. Jedná sa o vekovú skupinu predovšetkým Đudí starších ako 40 rokov a dôchodcovia. Ćalej sú to rodiny s deĢmi, ktorých cieĐom je absolvovaĢ dovolenku za þo najmenej peĖazí a študenti, ktorí cez prázdniny hĐadajú miesto pre lacné a prístupné zájazdy blízko domova. TreĢou skupinou sú základné školy, ktoré absolvujú školy v prírode. V zime sú našou cieĐovou skupinou rodiny s deĢmi staršími ako päĢ rokov, ktorí hĐadajú miesto na lyžovanie, najpoþetnejšie zastúpenie majú rodiny z PoĐskej a Maćarskej republiky. Posledným cieĐovým trhom v zime sú základné, stredné ale aj vysoké školy, ktoré absolvujú lyžiarske kurzy.
2. Aké potreby sa snažíme uspokojiĢ V prvom rade je to potreba uspokojiĢ potrebu dovolenku, ale za þo najmenej peĖazí. U žiakov resp. študentov je to potreba absolvovaĢ lyžiarsky kurz alebo školu v prírode. ýo sa týka turistov, je to potreba absolvovaĢ turistické prechádzky v prekrásnej prírode, ktorou Slovenský Raj skutoþne disponuje. Rodiny s deĢmi tu hĐadajú možnosĢ v zime lyžovaĢ, hlavne obþania z PoĐskej a Maćarskej republiky, ktorým to domáce podmienky nedovoĐujú. 3. Kde zákazníci žijú a pracujú Naši zákazníci (99%) žije a pracuje v okruhu 100 km od Spišskej Novej Vsi v súkromí. V ćalších rokoch rátame s nárastom poþtu poskytovateĐov ubytovacích kapacít. ýo sa týka jednotlivých segmentov predpokladáme, že zaujmeme 30% žiakov a študentov, 23% rodín s deĢmi a 60% turistov. Analýza služieb Našou hlavnou þinnosĢou bude združovaĢ všetkých poskytovateĐov ubytovacích a stravovacích kapacít v regióne Slovenský Raj. V rámci toho vytvoríme kompletnú databázu týchto poskytovateĐov a budeme ich propagovaĢ jednak na celom Slovensku a aj v zahraniþí. V zahraniþí sa zameriame hlavne na PoĐskú a Maćarskú republiku. Databáza bude umiestnená aj na internete. V rámci Slovenska budeme spolupracovaĢ s cestovnými kanceláriami a ponúkaĢ voĐné kapacity. V zahraniþí mienime spolupracovaĢ s miestnymi cestovnými kanceláriami ale aj združeniami pre cestovný ruch a tým hromadne organizovaĢ zájazdy zahraniþných turistov do Slovenského Raja. Za túto službu budeme požadovaĢ 15% províziu od poskytovateĐov ubytovacích služieb za každého slovenského turistu ubytovaného prostredníctvom našej spoloþnosti. U zahraniþných turistov to bude provízia vo výške 20%. Ćalšou aktivitou v oblasti rozvoja cestovného ruchu bude podieĐanie sa na umelom zasnežovaní lyžiarskeho strediska v Mlynkách a tým prispieĢ k skvalitneniu snehových podmienok v tomto stredisku, ktoré považuje za konkurenþné oproti ostatným strediskám na Slovensku. Okrem poskytovania informácií o ubytovaní v Slovenskom Raji sa budeme aktívne podieĐaĢ na organizácii lyžiarskych kurzov a škôl v prírode pre žiakov základných a stredných škôl (lyžiarske kurzy aj pre vysoké školy). Analýza trhovej pozície a plánu Naša trhová pozícia je podĐa BCG matice v oblasti otáznikov vzhĐadom na malý resp. žiadny trhový podiel, ale miera rastu trhu je vysoká, pretože v danej oblasti nie je firmy, ktorá by sa zaoberala podobnou þinnosĢou.
Hlavné silné a slabé stránky, podnikateĐské príležitosti a hrozby Príležitosti
Hrozby
- veĐká nezamestnanosĢ - ochota miestnych úradov spolupracovaĢ - znižujúca sa úroková miera - možný vstup do EÚ do roku 2004 - záujem zákazníkov z PoĐskej a Maćarskej republiky o región, hlavne v zime
- zlá ekonomická situácia - slabá kúpyschopnosĢ obyvateĐstva - zlá úroveĖ služieb v regióne - nedokonalá legislatíva - zlá podpora podnikateĐov
Silné stránky
Slabé stránky
- sme na trhu jediný - máme dobré produkty
- Đudia o nás nevedia - máme obmedzené finanþné prostriedky
- sme marketingovo orientovaný a máme bohaté skúsenosti s cestovným ruchom -nižšie ceny ako konkurencia
Segmentácia trhu a cieĐové trhy Segmentácia trhu znamená rozdeĐovanie celkového trhu služieb na urþité skupiny podĐa spoloþných charakteristík. Tieto skupiny nazývame trhové segmenty alebo cieĐové trhy. Podstatou dobrého marketingu je zameranie sa na segmenty, ktoré majú najväþší záujem o naše špecifické služby, marketingové programy teba urþiĢ predovšetkým im. Hlavným dôvodom realizácie segmentácie trhu je vynaložiĢ úsilie a peniaze þo najefektívnejším spôsobom. Pri našej segmentácii sme použili trojúrovĖovú segmentáciu. Trh sme segmentovali podĐa nasledujúcich kritérií: demografické, geografické a podĐa úþelu cesty.
Kritérium segmentácie 1 demografické
Trhový segment rodiny s deĢmi
žiaci a študenti
Đudia starší ako 40 rokov a dôchodcovia
2 geografické
slovenské
zahraniþné
v zime, absolvovanie lyžovanie lacnej a zimné dovolenky športy
v lete, v zime, absolvovanie lyžovanie dovolenky a zimné v peknom športy prostredí
3 podĐa úþelu cesty v lete,
slovenský
slovenskí obþania
v lete, v zime, letná turistika absolvovanie absolvovanie lacnej lyžiarskych dovolenky kurzov a školu v prírode
Našou cieĐovou skupinou sú: 1. rodiny s deĢmi slovenské, ktoré chcú v lete absolvovaĢ lacnú dovolenku a v zime lyžovaĢ 2. rodiny s deĢmi zahraniþné, ktoré chcú v lete absolvovaĢ dovolenku v peknom prostredí a v zime lyžovaĢ 3. žiaci a študenti slovenskí, ktorí chcú v lete absolvovaĢ lacnú dovolenku a školu v prírode a v zime lyžiarske kurzy 4. Đudia starší ako 40 rokov a dôchodcovia, ktorí obĐubujú turistiku v prírode Marketingové stratégie Pri našej þinnosti budeme používaĢ koncentrovanú marketingovú stratégiu. Znamená to, že sa budeme venovaĢ iba trhom uvedeným vyššie a plne sa im venovaĢ pri aplikácii jednotlivých komponentov marketingového mixu. Pri marketingovej stratégii v rámci jednotlivých štádií životného cyklu sa v prvom roku budeme zaoberaĢ iba štádiom zavedenia. V rámci tohto štádia použijeme stratégiu rýchleho prelínania. Naše ceny budú nižšie ako u konkurentov a bude venovaná veĐká pozornosĢ promotion na jednotlivých cieĐovým trhoch. Túto stratégiu sme zvolili preto, že oproti konkurencii budú naše ceny nižšie a hodláme venovaĢ veĐkú podporu našim službám. Marketingové mixy Naša spoloþnosĢ sa rozhodla použiĢ tieto z ôsmych P: Produkt: dávame veĐký dôraz na kvalitný produkt, aby sme mohli uspokojiĢ potreby þo najväþšieho poþtu našich zákazníkov. ďudia: Đudia sú pre nás jednou z najdôležitejších komponentov, pretože práve Đudia sú v kontakte so zákazníkom a vo veĐkej miere práve oni ovplyvĖujú jeho rozhodnutia Tvorenie packagu: pri tvorení packagu sa zameriavame na to, aby sme uspokojili aj nevšedné a špeciálne požiadavky našich zákazníkov. Snažíme sa našim zákazníkom vytváraĢ nielen
komplexné package, ale aj jednotlivo podĐa prianí zákazníkov. Cena: ceny našich služieb budú vždy nižšie ako našej konkurencie a budú prístupné pre všetkých našich zákazníkov Promotion: pri promotion sa budeme usilovaĢ o pokrytie všetkých cieĐových trhov a našou prioritou bude poskytovaĢ vždy pravdivé informácie. Kooperácia: pri vytváraní spoloþného postupu je pre nás dôležité vytváraĢ dobré vzĢahy s našimi poskytovateĐmi a neustále s nimi spolupracovaĢ. Všetky použité komponenty považujeme pri aplikácii na jednotlivé trhy za rovnocenné a rovnako dôležité, preto nerozpisujeme každý komponent pre každý cieĐový trh zvlášĢ. Výnimku akurát tvorí komponent Cena pri cieĐovom trhu: žiaci a študenti slovenskí, ktorí chcú v lete absolvovaĢ lacnú dovolenku a školu v prírode a v zime lyžiarske kurzy. Tu bude na prvom mieste stáĢ cena a až potom ostatné komponenty.
Prístupy k umiestĖovaniu Pri umiestĖovaní sa na jednotlivé trhové segmenty sa budeme sústrediĢ upevniĢ si svoju pozíciu ako na trhu, tak aj v mysli zákazníkov, pretože sme nová firma a potrebuje sa dostaĢ do povedomia každého nášho zákazníka a vytvoriĢ v Ėom nami požadovaný obraz o našej spoloþnosti a samozrejme si musíme budovaĢ a následne upevĖovaĢ našu pozíciu na trhu. Použijeme tieto prístupy k umiestĖovaniu: 1. umiestĖovanie na základe špecifických rysov výrobkov - ponúkame nádherné prostredie, nízke ceny a kvalitné služby 2. umiestĖovanie s ohĐadom na kategóriu užívateĐa - uprednostĖujeme rodiny s deĢmi a žiakov a študentov ako kolektívy Marketingové ciele K dispozícii máme 15600 ubytovacích jednotiek (ubytovacia jednotka = 1 posteĐ, ktorá je obsadená 7 dní). V prvom roku rátame s využiteĐnosĢou kapacít na 40%.
CieĐový trh
CieĐ Podiel na celkovom poþte osôb
1 2
rodiny s deĢmi slovenské rodiny s deĢmi zahraniþné
V roku 2001 ubytovaĢ 7000 osôb poþas celého roka V roku 2001 ubytovaĢ 10000 osôb poþas celého roka
22,40% 32%
3
žiaci a študenti slovenskí
4
Đudia starší ako 40 rokov
V roku 2001 ubytovaĢ 10000 osôb poþas celého roka, z toho 5000 žiakov základných škôl, 3500 žiakov stredných škôl a 1500 študentov vysokých škôl a dôchodcovia V roku 2001 ubytovaĢ 4200 osôb poþas celého roka
Realizaþný marketingový plán má nasledujúci obsah: 1. Plán þinnosti ( Ako sa tam dostaneme?) a) þinnosti pre cieĐové trhy a každý komponent mixu b) zodpovednosĢ za þinnosti c) þasový a pracovný harmonogram 2. Marketingový rozpoþet ( Ako sa tam dostaneme?) a) rozpoþet cieĐového trhu b) rozpoþet jednotlivých komponentov marketingového mixu c) rezervné fondy 3. Kontrola þinnosti ( Ako zistíme, že sme sa tam dostali?) a) oþakávané výsledky každej aktivity 4. Ocenenie þinností ( Ako zistíme, že sme sa tam dostali?) a) nástroje merania b) štandardy þinnosti c) harmonogram oceĖovania
32% (16%, 11%, 5%)
13,60%
ýinnosti pre cieĐové trhy a každý komponent mixu žiaci a študenti slovenskí Komponent\CieĐový trh rodiny s deĢmi slovenské rodiny s deĢmi zahraniþné Týždenné pobyty v lete Týždenné pobyty zamerané na lyžiarske kurzy a školy v prírode Produkt Týždenné pobyty v lete aj v zime spojené aj v zime spojené so službami: v leteso službami: v letehubárþenie, rybolov, hubárþenie, rybolov, vodné športy, turistika, vodné športy, turistika, jazda na koni, jazda na koni, cykloturistika, cykloturistika, prezeranie kultúrnych prezeranie kultúrnych pamiatok Spiša, v pamiatok Spiša, v zime-lyžovanie, zime-lyžovanie, sánkovanie, beh na sánkovanie, beh na lyžiach lyžiach Cena
Promotion
Đudia starší ako 40 rokov a dôchodcovia Pobyty s dĎžkou trvania podĐa priania zákazníkov spojené s turistikou, prechádzkami po prírode, odpoþinkom pri vodnej nádrži Dobšinská priehrada
Cena za ubytovanie v Cena za ubytovanie v Cena pre kolektívy od 20 osôb a viac, 150 Sk /noc/na jednu osobu Cena za ubytovanie v súkromí do súkromí do 250 súkromí do 250 250 Sk/noc/na jednu osobu , strava Sk/noc/na jednu Sk/noc/na jednu osobu je individuálna, pri ubytovaní v hoteli osobu , strava je ceny za noc od 400 Sk na jednu , strava je individuálna, osobu, mimo sezóny 20% zĐava z individuálna, pri pri ubytovaní v hoteli ubytovaní v hoteli ceny ceny za noc od 400 Sk ceny za noc od 400 Sk na jednu osobu, Pri na jednu osobu, Pri štvorþlennej rodine štvorþlennej rodine štvrtý þlen platí iba štvrtý þlen platí iba polovicu z danej sumy, polovicu z danej sumy, mimo sezóny 20% zĐava z ceny mimo sezóny 20% zĐava z ceny Dvakrát roþne inzerát Spolupráca s Tvorba propagaþných materiálov a distribúcia na vybrané školy Spolupráca s domovmi dôchodcov, miestnymi cestovnými poriadanie túr o veĐkosti 1/2 A4 v kanceláriami a celoslovenských združeniami pre novinách Pravda a cestovný ruch vo forme Sme, regionálnych novinách Košický a spolupodieĐaní sa na Prešovský Korzár. výrobe propagaþných Spolupráca s materiálov cestovnými kanceláriami, tlaþ reklamných materiálov o Slovenskom Raji, zúþastĖovanie sa výstav o cestovnom ruchu dvakrát roþne
ZodpovednosĢ za þinnosti Za všetky þinnosti je zodpovedný Tomáš Weiszer ýasový a pracovný harmonogram na rok 2001 ýinnosĢ Inzerát v Pravde a Sme
Január Február
Inzerát v košickom a prešovskom Korzári
tlaþ reklamných materiálov o Slovenskom Raji ( v tom: katalóg ubytovacích a stravovacích zariadení, ostatné služby; letáky pre tlaþ školy) katalógu
Marec dva týždne formát 1/2 A4
Apríl dva týždne formát 1/2 A5
Máj
Jún
Júl
August September dva týždne formát 1/2 A4
každý deĖ formát 1/8 A4
každý deĖ formát 1/8 A4
tlaþ letákov pre školy
tlaþ letákov pre školy
Október November dva týždne formát 1/2 A5
December
výstavy cestovného ruchu rôzne formy podpory predaj pre postsezónnych zákazníkov
Rozpoþet cieĐového trhu a podĐa komponentov marketingového mixu CieĐový trh\þinnosĢ rodiny s deĢmi slovenské rodiny s deĢmi zahraniþné žiaci a študenti slovenskí: Đudia starší ako 40 rokov a dôchodcovia Spolu na þinnosĢ
inzercia tlaþ katalógu tlaþ letákov výstavy spolu pre cieĐový trh 232000 10000 20000 262000 120000 30000 30000 180000 232000 10000 50000 20000 312000 232000 10000 30000 20000 292000 816000
60000
80000
90000
Rezervný fond Pre každý komponent marketingového mixu a pre každý cieĐový trh rátame s 10% rezervou. V prípade, že sa nám marketingový plán podarí splniĢ už v októbri, na jednotlivé komponenty bude vyþlenených ćalších 12% z celkového objemu plánovaných prostriedkov. Tým pádom celková rezerva predstavuje 22%.
Oþakávané výsledky každej aktivity 1. Inzercia nám má priniesĢ 70% rodín s deĢmi slovenských aj zahraniþných, 20% študentov a žiakov a 50% Đudí starších ako 40 rokov a dôchodcov. 2. tlaþ letákov nám má zabezpeþiĢ 70% študentov a žiakov a 40% Đudí starších ako 40 rokov a dôchodcov. 3. Od výstav sa oþakáva, že nám prinesú 30% rodín s deĢmi slovenských aj zahraniþných, 10% žiakov a študentov a 10% Đudí starších ako 40 rokov a dôchodcov. 4. Od katalógov sa oþakáva, že zákazníci, ktorí sa rozhodli pre naše služby sa len potvrdia v správnosti svojej voĐby a pomôže nerozhodným zákazníkom rozhodnúĢ sa. Nástroje merania Nástroje merania sa odvíjajú od marketingových cieĐov. V prvom roku bude najdôležitejším ukazovateĐom poþet ubytovaných zákazníkov. V ćalších rokoch k tomuto ukazovateĐu pribudne aj roþný obrat, zisk na jedného zákazníka, poþet spokojných a nespokojných zákazníkov. Štandardy þinnosti V prípade, ak sa vývoj ekonomiky Slovenska nestabilizuje, môžeme oþakávaĢ 15% odchýlku od plánu. To sa ale nevzĢahuje na cieĐový trh žiaci a študenti. Pre zistenie plnenia marketingového plánu bude potrebné sledovaĢ vývoj hlavne v mesiacoch január, február, marec, jún, júl a august a podĐa výsledkov týchto mesiacov odvodzovaĢ ćalšie kroky. Maximálne prípustná odchýlka od plánu je 4% (nesplnenie plánu). Harmonogram oceĖovania Poþas mesiacov január, február, marec, jún, júl a august bude oceĖovanie prevádzané vždy po skonþení mesiaca, ináþ vždy po skonþení sezóny a na konci roka.
Tento marketingový plán je koncipovaný na obdobie jedného roka, preto tu nie sú obsiahnuté projekty, ktoré sa budú plánujú realizovaĢ v budúcom a ćalšom roku. Plán je tvorený pre zaþínajúcu firmu, ktorej hlavnou snahou je usadiĢ sa na trhu a neustále zlepšovaĢ úroveĖ služieb v Slovenskom Raji. Snahou firmy Raj s.r.o. je, aby svojou þinnosĢou premenila Slovenský Raj na jedno z najatraktívnejších oblastí na Slovensku a pritom uspokojovala aj tie najnároþnejšie požiadavky zákazníkov.
