Product en services. Stef Heutink, hoorcollege blok 3 week 5. dinsdag 12 maart 13

Product en services Stef Heutink, hoorcollege blok 3 week 5

dinsdag 12 maart 13

New Product development

dinsdag 12 maart 13

NPD proces

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

NPD proces

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Segmenteren, Targeting Positioneren Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Needs en Wants, hoe zat het ook alweer?

6 Marketing dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Needs en Wants, hoe zat het ook alweer?

A need is a state of deprivation (ontbering) of something important to our well-being A want is the form a need takes when shaped by culture, society & personality Demand (vraag) is a want backed by buying power

6 Marketing dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Van needs naar wants van behoefte naar de gewenste invulling

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Van needs naar wants van behoefte naar de gewenste invulling

I’m hungry

! y t p

Em

Need Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Van needs naar wants van behoefte naar de gewenste invulling

I’m hungry

Culture Personality Family influence Nationality What’s available Situation Mood

! y t p

Em

Need Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Van needs naar wants van behoefte naar de gewenste invulling

Mmm…doughnuts

I’m hungry

Culture Personality Family influence Nationality What’s available Situation Mood

! y t p

Em

Need Marketing

dinsdag 12 maart 13

Want Hoorcollege 4

Sluit aan bij verwachtingen Marketing http://chzb.gr/vxhnz0

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Hoe positioneer je een product? › Product positionering

hoort gericht te zijn op de doelen van de doelgroep › De positionering hoort de voordelen van het product te laten zien op een wijze die aansluit bij de doelgroep › MAAR het kan ook

anders..

http://26.media.tumblr.com/Zp9Fq9QsKo7d13bwcXuIAUu3o1_500.jpg

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

The successor approach van product naar positionering

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Als een product positionering mis gaat

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Positionering!  Marketing kan de basis zijn voor productontwikkeling door:  Consequent te zijn,  aan te sluiten op Wants,  aan te sluiten op Verwachtingen en  het Offer te plaatsen bij de consument

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

3 mogelijke manieren om een uniek offer te brengen: (Ries en Trout)

1. Versterk je huidige positie in de hoofden van

de consument

 Avis was de nummer 2 t.o.v. Hertz in de

autoverhuurmarkt. Zij positioneerden zich met de volgende slogan: ‘we’re number two, we try harder’

2. Zoek een positionering waarbij de want voor

de consument nog niet is ingevuld

 Zoek een zogenaamd “gat in de markt” de mp3 speler

is hier een voorbeeld van

3. Depositioneer of repositioneer je concurrent  Stolichnaya vodka heeft Smirnoff aangevallen door

zich te richten op het punt dat zij de enige vodka zijn die daadwerkelijk in Rusland geproduceerd is

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Positionering is de kern van het offer

A perfect match!

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Positionering is de kern van het offer  Jouw positionering is

Mmm…doughnuts w u Jo

r! e off

y! t p m E

A perfect match!

Marketing

dinsdag 12 maart 13

uniek t.o.v. concurrentie  Alle ideeën moeten voldoen aan de positionering  Ieder idee moet inspelen op de wants  Zorg dat jouw offer aansluit bij wat de consument verwacht  Positioneer je offer in het hoofd van de consument

Hoorcollege 4

Product!

dinsdag 12 maart 13

Wat is een product/ dienst?

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Definitie van een product › Een product is een tastbaar/virtueel ding, of een service (een

combinatie kan ook), dat wordt aangeboden aan de markt met als doel om ‘needs’ en/of ‘wants’ te vervullen › Het helpt bepaalde problemen op te lossen › Het helpt bepaalde doelen te bereiken

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Product (brede term):

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Product (brede term):

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Niveaus van een product

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Een product is meer dan de features › Marketeers hebben de volgende niveaus bepaald in NPD › The core (kern) product › The actual (tastbaar / werkelijk) product › The augmented (uitgebreid) product

Soms ook nog een 4de: › The Generic (generieke) product

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Drie productniveaus

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Drie productniveaus

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Drie productniveaus

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Drie productniveaus

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Core: Internet gebruiken, computer programma’s draaien Actual: Laptop, Dell, Kwaliteit, Strak design Augmented: Garantie, Services; Datasafe Generic: Gebruiksvriendelij k imago, Betrouwbaar imago http://www1.euro.dell.com/content/products/superview.aspx?c=nl&cs=nldhs1&l=nl&s=dhs&xdb=Z2xvYmFsOnByb2R1Y3RzOnhwc25iOmZsYXNoOnhwcy0xNyNyZWdpb24=

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Waarom floppen er zoveel producten?

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Waarom floppen er zoveel producten?  Slecht uitgevoerd

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Waarom floppen er zoveel producten?  Slecht uitgevoerd  Design, features, gebruiksvriendelijkheid etc.

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Waarom floppen er zoveel producten?  Slecht uitgevoerd  Design, features, gebruiksvriendelijkheid etc.  Te hoge inschatting marktpotentieel

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Waarom floppen er zoveel producten?  Slecht uitgevoerd  Design, features, gebruiksvriendelijkheid etc.  Te hoge inschatting marktpotentieel  Niet genoeg vraag

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Waarom floppen er zoveel producten?  Slecht uitgevoerd  Design, features, gebruiksvriendelijkheid etc.  Te hoge inschatting marktpotentieel  Niet genoeg vraag  “Me too” product

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Waarom floppen er zoveel producten?  Slecht uitgevoerd  Design, features, gebruiksvriendelijkheid etc.  Te hoge inschatting marktpotentieel  Niet genoeg vraag  “Me too” product  Niet anders dan de concurrent

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Waarom floppen er zoveel producten?  Slecht uitgevoerd  Design, features, gebruiksvriendelijkheid etc.  Te hoge inschatting marktpotentieel  Niet genoeg vraag  “Me too” product  Niet anders dan de concurrent  Slechte product positionering

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Waarom floppen er zoveel producten?  Slecht uitgevoerd  Design, features, gebruiksvriendelijkheid etc.  Te hoge inschatting marktpotentieel  Niet genoeg vraag  “Me too” product  Niet anders dan de concurrent  Slechte product positionering  “Pet” project

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Waarom floppen er zoveel producten?  Slecht uitgevoerd  Design, features, gebruiksvriendelijkheid etc.  Te hoge inschatting marktpotentieel  Niet genoeg vraag  “Me too” product  Niet anders dan de concurrent  Slechte product positionering  “Pet” project  Concurrentie reageert sneller/beter

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Waarom floppen er zoveel producten?  Slecht uitgevoerd  Design, features, gebruiksvriendelijkheid etc.  Te hoge inschatting marktpotentieel  Niet genoeg vraag  “Me too” product  Niet anders dan de concurrent  Slechte product positionering  “Pet” project  Concurrentie reageert sneller/beter

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Waarom floppen er zoveel producten?  Slecht uitgevoerd  Design, features, gebruiksvriendelijkheid etc.  Te hoge inschatting marktpotentieel  Niet genoeg vraag  “Me too” product  Niet anders dan de concurrent  Slechte product positionering  “Pet” project  Concurrentie reageert sneller/beter

Procesbeheersing kan deze punten enigzins vermijden Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Productconcept document

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Introductie › Het format: › Gebaseerd op de 3 productniveau’s › Deel 1: De klant / gebruiker  Wat is het kern product? › Deel 2: Het product  Wat zijn de beslissingen die genomen moeten worden voor het werkelijke product? › Deel 3: De extra’s  Welke overige zaken zijn van belang voor het uitgebreide product?

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

De klant/ gebruiker › Wie is de klant en wie is the gebruiker? › Wat wil en wat zijn de behoeften die het product moet

vervullen?

› Waarom jouw product? › Wanneer wordt je product gebruikt? › Waar wordt je product gebruikt? › Hoe wordt je product gebruikt?

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Het product › Product positionering › Hoe is het voor je doelgroep gepositioneerd? › Kwaliteit › Wat is de eis voor de kwaliteit van het product? › User Requirement List

› Features › Features geven voordelen aan je product waarmee doelen bereikt kunnen worden. › Pas op voor “feature bloat”

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

De extra’s  Installatie  Heeft je gebruiker hulp nodig om je product te gebruiken?  Service  Wat voor soort service is benodigd bij je product?  Dit is mede bepaalt door de complexiteit van het product en de

positonering

 Help  Is er een help functie nodig en in welke mate?

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

De belangrijke punten

Marketing

dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

Uitwerking PCD › In de werkgroep! › Vergeet het leeswerk niet › Pitch!!!

30 Marketing dinsdag 12 maart 13

Hoorcollege 4

En een recap

dinsdag 12 maart 13

Definition of a product

A product is a thing that is offered for use to a target customer/user with the aim of allowing them to satisfy needs and wants -It helps them achieve goals -It helps them solve a “problem”* * Marketing people use the word problem differently from normal human beings. For them a problems is an unmet need or want. Some theorize that this is why marketing people are not popular at parties

dinsdag 12 maart 13

the president is a product, don’t forget that Peter Campbell, account director SCDP

dinsdag 12 maart 13

de basis van een goede segmentatie strategie

dinsdag 12 maart 13

FUCK THE ASSUMPTIONS dinsdag 12 maart 13

Hoe krijgen we het relevante product op het relevante beeldschem van de relevante doelgroep op het relevante moment!

dinsdag 12 maart 13

Focus: mensen meer laten komen

dinsdag 12 maart 13

product versus reclame

dinsdag 12 maart 13

dinsdag 12 maart 13

dinsdag 12 maart 13

Product Service Experience dinsdag 12 maart 13

INNOVEER dinsdag 12 maart 13

dinsdag 12 maart 13

dinsdag 12 maart 13

crm = creative retention marketing

dinsdag 12 maart 13

crm is geen systeem, geen model, geen theorie crm is een mentaliteit!

dinsdag 12 maart 13

sales vs relatie

dinsdag 12 maart 13

onzin vs relevantie

dinsdag 12 maart 13

marketing vs communicatie

dinsdag 12 maart 13

waarom?

Waarom doet niet gewoon iedere organisatie wat ie zou moeten doen?

dinsdag 12 maart 13

daarom “It must be considered that there is nothing more difficult to carry out, nor more doubtful of success, nor more dangerous to handle, than to initiate a new order of things. For the reformer has enemies in all those who profit by the old order, and only lukewarm defenders in those who would profit by the new order….. This arises partly from the incredulity of mankind who do not truly believe in anything new until they have an actual experience of it..” niccolo macchiavelli – il principe

dinsdag 12 maart 13

samenvattend: wees creatief in het doen van het voor de hand liggende, pas disruptie toe, en denk maar aan 1 ding: wensen van de klant

dinsdag 12 maart 13

tips & trics

dinsdag 12 maart 13

2 things dinsdag 12 maart 13

presentatie

dinsdag 12 maart 13

relevantie

dinsdag 12 maart 13