Product en services Stef Heutink, hoorcollege blok 3 week 5
dinsdag 12 maart 13
New Product development
dinsdag 12 maart 13
NPD proces
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
NPD proces
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Segmenteren, Targeting Positioneren Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Needs en Wants, hoe zat het ook alweer?
6 Marketing dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Needs en Wants, hoe zat het ook alweer?
A need is a state of deprivation (ontbering) of something important to our well-being A want is the form a need takes when shaped by culture, society & personality Demand (vraag) is a want backed by buying power
6 Marketing dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Van needs naar wants van behoefte naar de gewenste invulling
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Van needs naar wants van behoefte naar de gewenste invulling
I’m hungry
! y t p
Em
Need Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Van needs naar wants van behoefte naar de gewenste invulling
I’m hungry
Culture Personality Family influence Nationality What’s available Situation Mood
! y t p
Em
Need Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Van needs naar wants van behoefte naar de gewenste invulling
Mmm…doughnuts
I’m hungry
Culture Personality Family influence Nationality What’s available Situation Mood
! y t p
Em
Need Marketing
dinsdag 12 maart 13
Want Hoorcollege 4
Sluit aan bij verwachtingen Marketing http://chzb.gr/vxhnz0
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Hoe positioneer je een product? › Product positionering
hoort gericht te zijn op de doelen van de doelgroep › De positionering hoort de voordelen van het product te laten zien op een wijze die aansluit bij de doelgroep › MAAR het kan ook
anders..
http://26.media.tumblr.com/Zp9Fq9QsKo7d13bwcXuIAUu3o1_500.jpg
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
The successor approach van product naar positionering
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Als een product positionering mis gaat
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Positionering! Marketing kan de basis zijn voor productontwikkeling door: Consequent te zijn, aan te sluiten op Wants, aan te sluiten op Verwachtingen en het Offer te plaatsen bij de consument
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
3 mogelijke manieren om een uniek offer te brengen: (Ries en Trout)
1. Versterk je huidige positie in de hoofden van
de consument
Avis was de nummer 2 t.o.v. Hertz in de
autoverhuurmarkt. Zij positioneerden zich met de volgende slogan: ‘we’re number two, we try harder’
2. Zoek een positionering waarbij de want voor
de consument nog niet is ingevuld
Zoek een zogenaamd “gat in de markt” de mp3 speler
is hier een voorbeeld van
3. Depositioneer of repositioneer je concurrent Stolichnaya vodka heeft Smirnoff aangevallen door
zich te richten op het punt dat zij de enige vodka zijn die daadwerkelijk in Rusland geproduceerd is
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Positionering is de kern van het offer
A perfect match!
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Positionering is de kern van het offer Jouw positionering is
Mmm…doughnuts w u Jo
r! e off
y! t p m E
A perfect match!
Marketing
dinsdag 12 maart 13
uniek t.o.v. concurrentie Alle ideeën moeten voldoen aan de positionering Ieder idee moet inspelen op de wants Zorg dat jouw offer aansluit bij wat de consument verwacht Positioneer je offer in het hoofd van de consument
Hoorcollege 4
Product!
dinsdag 12 maart 13
Wat is een product/ dienst?
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Definitie van een product › Een product is een tastbaar/virtueel ding, of een service (een
combinatie kan ook), dat wordt aangeboden aan de markt met als doel om ‘needs’ en/of ‘wants’ te vervullen › Het helpt bepaalde problemen op te lossen › Het helpt bepaalde doelen te bereiken
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Product (brede term):
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Product (brede term):
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Niveaus van een product
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Een product is meer dan de features › Marketeers hebben de volgende niveaus bepaald in NPD › The core (kern) product › The actual (tastbaar / werkelijk) product › The augmented (uitgebreid) product
Soms ook nog een 4de: › The Generic (generieke) product
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Drie productniveaus
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Drie productniveaus
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Drie productniveaus
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Drie productniveaus
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Core: Internet gebruiken, computer programma’s draaien Actual: Laptop, Dell, Kwaliteit, Strak design Augmented: Garantie, Services; Datasafe Generic: Gebruiksvriendelij k imago, Betrouwbaar imago http://www1.euro.dell.com/content/products/superview.aspx?c=nl&cs=nldhs1&l=nl&s=dhs&xdb=Z2xvYmFsOnByb2R1Y3RzOnhwc25iOmZsYXNoOnhwcy0xNyNyZWdpb24=
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Waarom floppen er zoveel producten?
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Waarom floppen er zoveel producten? Slecht uitgevoerd
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Waarom floppen er zoveel producten? Slecht uitgevoerd Design, features, gebruiksvriendelijkheid etc.
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Waarom floppen er zoveel producten? Slecht uitgevoerd Design, features, gebruiksvriendelijkheid etc. Te hoge inschatting marktpotentieel
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Waarom floppen er zoveel producten? Slecht uitgevoerd Design, features, gebruiksvriendelijkheid etc. Te hoge inschatting marktpotentieel Niet genoeg vraag
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Waarom floppen er zoveel producten? Slecht uitgevoerd Design, features, gebruiksvriendelijkheid etc. Te hoge inschatting marktpotentieel Niet genoeg vraag “Me too” product
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Waarom floppen er zoveel producten? Slecht uitgevoerd Design, features, gebruiksvriendelijkheid etc. Te hoge inschatting marktpotentieel Niet genoeg vraag “Me too” product Niet anders dan de concurrent
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Waarom floppen er zoveel producten? Slecht uitgevoerd Design, features, gebruiksvriendelijkheid etc. Te hoge inschatting marktpotentieel Niet genoeg vraag “Me too” product Niet anders dan de concurrent Slechte product positionering
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Waarom floppen er zoveel producten? Slecht uitgevoerd Design, features, gebruiksvriendelijkheid etc. Te hoge inschatting marktpotentieel Niet genoeg vraag “Me too” product Niet anders dan de concurrent Slechte product positionering “Pet” project
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Waarom floppen er zoveel producten? Slecht uitgevoerd Design, features, gebruiksvriendelijkheid etc. Te hoge inschatting marktpotentieel Niet genoeg vraag “Me too” product Niet anders dan de concurrent Slechte product positionering “Pet” project Concurrentie reageert sneller/beter
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Waarom floppen er zoveel producten? Slecht uitgevoerd Design, features, gebruiksvriendelijkheid etc. Te hoge inschatting marktpotentieel Niet genoeg vraag “Me too” product Niet anders dan de concurrent Slechte product positionering “Pet” project Concurrentie reageert sneller/beter
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Waarom floppen er zoveel producten? Slecht uitgevoerd Design, features, gebruiksvriendelijkheid etc. Te hoge inschatting marktpotentieel Niet genoeg vraag “Me too” product Niet anders dan de concurrent Slechte product positionering “Pet” project Concurrentie reageert sneller/beter
Procesbeheersing kan deze punten enigzins vermijden Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Productconcept document
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Introductie › Het format: › Gebaseerd op de 3 productniveau’s › Deel 1: De klant / gebruiker Wat is het kern product? › Deel 2: Het product Wat zijn de beslissingen die genomen moeten worden voor het werkelijke product? › Deel 3: De extra’s Welke overige zaken zijn van belang voor het uitgebreide product?
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
De klant/ gebruiker › Wie is de klant en wie is the gebruiker? › Wat wil en wat zijn de behoeften die het product moet
vervullen?
› Waarom jouw product? › Wanneer wordt je product gebruikt? › Waar wordt je product gebruikt? › Hoe wordt je product gebruikt?
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Het product › Product positionering › Hoe is het voor je doelgroep gepositioneerd? › Kwaliteit › Wat is de eis voor de kwaliteit van het product? › User Requirement List
› Features › Features geven voordelen aan je product waarmee doelen bereikt kunnen worden. › Pas op voor “feature bloat”
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
De extra’s Installatie Heeft je gebruiker hulp nodig om je product te gebruiken? Service Wat voor soort service is benodigd bij je product? Dit is mede bepaalt door de complexiteit van het product en de
positonering
Help Is er een help functie nodig en in welke mate?
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
De belangrijke punten
Marketing
dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
Uitwerking PCD › In de werkgroep! › Vergeet het leeswerk niet › Pitch!!!
30 Marketing dinsdag 12 maart 13
Hoorcollege 4
En een recap
dinsdag 12 maart 13
Definition of a product
A product is a thing that is offered for use to a target customer/user with the aim of allowing them to satisfy needs and wants -It helps them achieve goals -It helps them solve a “problem”* * Marketing people use the word problem differently from normal human beings. For them a problems is an unmet need or want. Some theorize that this is why marketing people are not popular at parties
dinsdag 12 maart 13
the president is a product, don’t forget that Peter Campbell, account director SCDP
dinsdag 12 maart 13
de basis van een goede segmentatie strategie
dinsdag 12 maart 13
FUCK THE ASSUMPTIONS dinsdag 12 maart 13
Hoe krijgen we het relevante product op het relevante beeldschem van de relevante doelgroep op het relevante moment!
dinsdag 12 maart 13
Focus: mensen meer laten komen
dinsdag 12 maart 13
product versus reclame
dinsdag 12 maart 13
dinsdag 12 maart 13
dinsdag 12 maart 13
Product Service Experience dinsdag 12 maart 13
INNOVEER dinsdag 12 maart 13
dinsdag 12 maart 13
dinsdag 12 maart 13
crm = creative retention marketing
dinsdag 12 maart 13
crm is geen systeem, geen model, geen theorie crm is een mentaliteit!
dinsdag 12 maart 13
sales vs relatie
dinsdag 12 maart 13
onzin vs relevantie
dinsdag 12 maart 13
marketing vs communicatie
dinsdag 12 maart 13
waarom?
Waarom doet niet gewoon iedere organisatie wat ie zou moeten doen?
dinsdag 12 maart 13
daarom “It must be considered that there is nothing more difficult to carry out, nor more doubtful of success, nor more dangerous to handle, than to initiate a new order of things. For the reformer has enemies in all those who profit by the old order, and only lukewarm defenders in those who would profit by the new order….. This arises partly from the incredulity of mankind who do not truly believe in anything new until they have an actual experience of it..” niccolo macchiavelli – il principe
dinsdag 12 maart 13
samenvattend: wees creatief in het doen van het voor de hand liggende, pas disruptie toe, en denk maar aan 1 ding: wensen van de klant
dinsdag 12 maart 13
tips & trics
dinsdag 12 maart 13
2 things dinsdag 12 maart 13
presentatie
dinsdag 12 maart 13
relevantie
dinsdag 12 maart 13