PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI

ANALISIS PERBEDAAN PERSEPSI KONSUMEN TERRHADAP MINUMAN MINERAL BERMEREK DAN TIDAK BERMEREK BERDASARKAN KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA Skripsi DiajukanSebagai Salah SatuSyaratuntuk MemperolehGelarSarjanaEkonomi Program StudiManajemen

DisusunOleh: RedaDirgantara NIM : 092214007

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2014


i


iii


MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“CapaiApa Yang SeharusnyaDicapai, danPertahankan Yang PantasDipertahankan”

Persembahan; Skripsi ini saya persembahkan kepada: kedua orang tua saya Bapak Ag. TotokMegantoro, danIbu R. NaniSulistyowatidanKeduakakaksaya Ag. MaszdaMurdani, S.SndanDety Sri Purwitasari, SE. Serta khusunyauntuktemanhidupsaya E. Dewi Anna Damayanti, S.Pd.SD

iv


v


vi


KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis persembahkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat, rahmat, dan kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul “analisis perbedaan persepsi konsumen terrhadap minuman mineral bermerek

dan tidak bermerek berdasarkan kualitas produk, kualitas

pelayanan dan harga”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Unversitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penulisan skripsi ini tidak akan terlaksana dan terselesaikan dengan baik tanpa bantuan, dukungan serta kerjasama dari berbagai pihak yang dengan tulus dan rela mengorbankan waktu dan pikiran untuk membimbing penulis sampai penulisan skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada: 1.

Bapak Dr. Herry Maridjo M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

2.

Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharmadan

3.

Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku dosen pembimbing I, yang telah banyak memberikan bimbingan, koreksi, dan saran dalam penulisan skripsi ini.

4.

BapakAntonius Budi Susilo, SE, M.Sos, Sc. selaku dosen pembimbing II, yang dengan bijaksana memberikan bimbingan, koreksi dan saran selama penyusunan hingga terselesaikannya skripsi ini. vii v vii


5.

Ibu Dra. Diah Utari Bertha Rivieda, M.Si selaku dosen tamu dan penguji.

6.

Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan pengalaman hidup selama penulis menempuh kuliah.

7.

Segenap karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

8.

Kedua orang tua penulis, Ag. Totok Megantoro dan R. Nani Sulistyowati yang selalu memberikan dukungan doa, kasih sayang, nasehat, dan memberikan penghidupan yang layak bagi penulis.

9.

Kedua kakak penulis, Ag. Maszda Murdani, S.Sn dan Dety Sri Purwitasari, SE yang memberikan masukan-masukan yang berguna bagi terwujudnya pembuatan skripsi ini.

10. Buat E. Dewi Anna Damayanti, S.Pd.SD Terimaksih atas doa dan suportnya, rela meluangkan waktu untuk setia mendampingi dan menemani penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. 11. Untuk teman penulis Yohanes Rifki, Terimaksihataspartisipasinya yang membantupenulisuntukmelancarkanjalannyakuesionerdalampenyususnanskrips iini. 12. Teman-eman di Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang telah memberikan doa dan dorongan dalam pembuatan skripsi ini. 13. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih atas dukungan semangat, dukungan doa serta terimakasih atas bantuannya dalam menyelesaikan skripsi ini.

viii


Penulis menyadari sepenuhya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca untuk menyempurnakan tulisan ini.

Yogyakarta, 19 Desember 2014

Reda Dirgantara NIM: 092214007

ix


ABSTRAK ANALISIS PERBEDAAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP MINUMAN MINERAL BERMEREK DAN TIDAK BERMEREK BERDASARKAN KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA RedaDirgantara UniversitasSanata Dharma Yogyakarta 2014 Penelitianinimemilikitujuanyaitumengetahuiperbedaanersepsikonsumenterrhadapm inuman mineral bermerekdantidakbermerekberdasarkankualitasproduk, kualitaspelayanandanharga.Penelitianinidilakukan pada tahun 2014 di KecamatanKlaten Tengah dankhususnya di DesaSemangkak.Pengumpulan data dilakukandengankuesioner.Populasidalampenelitianiniadalahmasyarakat di DesaSemangkak yang membeliminuman mineral bermerkdantidakbermerk.Sampel yang diambilsebanyak 100 responden.Pengambilansampelmenggunakanpurposive sampling.Teknikanalisis data menggunakanuji instrument, danUji Beda.Penelitian ini mendapat temuan 1).Ada perbedaan yang signifikan persepsi konsumen terhadap minuman mineral yang bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas produk. 2). Ada perbedaan yang signifikanpersepsi konsumen terhadapminuman mineral yang bermerekdantidakbermerekberdasarkankualitas pelayanan. 3). Ada perbedaan yang signifikanpersepsi konsumen terhadapminuman mineral yang bermerekdantidakbermerekberdasarkanharga. Kata kunci: Persepsi, Konsumen, Produk, KualitasPelayanan, Harga

x


ABSTRACT THE ANALYSIS OF CUSTOMER PERCEPTION DIFFERENCES OF BRANDED AND UNBRANDED MINERAL WATER BASED ON QUALITY PRODUCTS, QUALITY SERVICE AND PRICE Reda Dirgantara University Sanata Dharma Yogyakarta 2014 The purpose of this study is to know the customer perception difference of branded and unbranded mineral water based product quality, service quality and price. This study was conducted in 2014 in the village Semangkak. Collected data by questionnaire. The population in this study was a community in the village Semangkak who buy branded and unbranded mineral water. Samples were taken of 100 respondents. Sampling using purposive sampling. Data were analyzed using the test instrument, and a different test. This study found the findings 1). There are significant customer perceptions differences of branded and unbranded mineral water based on the quality of the product. 2). There are significant differences of customer perceptions of branded and unbranded mineral water based on the quality of service. 3). There are significant differences of customer perceptions of branded and unbranded mineral water by price. Keywords : Perception, Customer, Product, Quality of Service, Price

xi


DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL......................................................................................

i

HALAMAN PERSETUJUAN .......................................................................

ii

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................

iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................................

iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ........................................................

v

LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ......................

vi

KATA PENGANTAR ...................................................................................

vii

ABSTRAK .....................................................................................................

x

DAFTAR ISI ..................................................................................................

xii

DAFTAR TABEL ..........................................................................................

xv

BAB I

BAB II

PENDAHULUAN A.

Latar Belakang .....................................................................

1

B.

Identifikasi Masalah ............................................................

4

C.

Maksud dan Tujuan Penelitian ............................................

4

D.

Kegunaan Penelitian ............................................................

5

1.

Bagi Perusahaan ...........................................................

5

2.

Bagi Peneliti .................................................................

5

3.

Bagi Pembaca/Pihak Lain ............................................

5

LANDASAN TEORI A.

Pemasaran ...........................................................................

6

1.

6

Pengertian Pemarasan .................................................. xii


2.

Konsep Pemasaran ........................................................

7

3.

Bauran Pemasaran ........................................................

9

4.

Fungsi Pemasaran ........................................................

11

B.

Kualitas ...............................................................................

14

C.

Produk. ................................................................................

15

1.

Lima Tingkatan Produk ...............................................

17

2.

Klasifikasi Produk ........................................................

18

D.

Pelayanan ............................................................................

25

E.

Harga ...................................................................................

27

1.

Definisi Harga ..............................................................

27

2.

Tujuan Penentapan Harga ............................................

29

3.

Metode Penetapan Harga Produk .................................

30

F.

Sikap ....................................................................................

33

G.

Merek ..................................................................................

34

H.

Saluran Distribusi ................................................................

35

I.

Penelitian Terdahulu ...........................................................

36

J.

Hipotesis ..............................................................................

37

BAB III METODE PENELITAN A.

Jenis Penelitian ...................................................................

38

B.

Waktu dan Lokasi Penelitian ...............................................

38

C.

Subjek Penelitian dan Objek Penelitian ...............................

40

D.

Variabel Penelitian ...............................................................

40

E.

Populasi dan Sampel ............................................................

41

xiii


F.

Teknik Penentuan Jumlah Sampel .......................................

41

G.

Jenis dan Sumber Data .....................................................

43

H.

Pengukuran Variabel ............................................................

43

I.

Teknik Pengujian Instrumen ................................................

45

J.

Teknik Analisis Data ............................................................

46

BAB IV GAMBARAN UMUM A.

Sejarah Perkembangan Air Minum ......................................

48

B.

Air Minum Mineral yang Bermerek ....................................

50

C.

Air Minum Mineral Tidak Bermerek ...................................

51

BAB V ANALIS DATA A.

Kuesioner .............................................................................

52

B.

Pengujian Instrumen Penelitian............................................

52

1. Validitas .........................................................................

53

2. Reliabilitas .....................................................................

54

C.

Hasil Penelitian ....................................................................

55

D.

Pembahasan ..........................................................................

71

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN A.

Kesimpulan ..........................................................................

74

B.

Saran .....................................................................................

75

C.

Keterbatasan .........................................................................

76

DAFTAR PUSTAKA KUESIONER ISI KUESIONER xiv


DAFTAR TABEL Tabel V.1

Rangkuman Tes Validitas Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Minuman Mineral Bermerek ..........................................

53

Tabel .V.2

Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas ............................................

55

Tabel V.3

Karakteristik Responden Berdasar Jenis Kelamin ....................

55

Tabel V.4

Karakteristik Responden Berdasar Usia ...................................

56

Tabel V.5

Karakteristik Responden Berdasarkan Status ...........................

57

Tabel V.6

Karakteristik Responden Berdasarkan Banyaknya Pembelian Selama Sebulan .........................................................................

58

Tabel V.7

Karakteristik Responden Berdasarkan Tempat Memperoleh ...

59

Tabel V.8

Deskripsi Variabel Kualitas Produk Minuman Mineral Bermerek 60

Tabel V.9

Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan Minuman Mineral Bermerek ...................................................................................

61

Tabel V.10 Deskripsi Variabel Harga Minuman Mineral Bermerek ...........

62

Tabel V.11 Deskripsi Variabel Kualitas produk Minuman MineralTidakBermerek ..................................................................................................

64

Tabel V.12 Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan Minuman Mineral Tidak Bermerek ...................................................................................

65

Tabel V.13 Deskripsi Variabel Harga Minuman mineral tidak bermerek ...

66

Tabel V.14 Paired Samples Test ..................................................................

67


67


70

xv


BAB I PENDAHULUAN

A.

Latar Belakang Di era globalisasi seperti sekarang ini banyak perusahaan dituntut untuk mempunyai daya saing yang lebih baik di banding perusahaan yang lain. Karena daya saing itulah maka persaingan di berbagai segi kegiatan perekonomian semakin tidak terelakan.Banyak perusahaan lebih menitik beratkan dalam strategi pemasaran karena pemasaran merupakan tolak ukur keberhasilan perusahaan dalam menggaet konsumen. Kotler (2001) mengemukakan definisi pemasaran berarti bekerja dengan pasar sasaran untuk mewujudkan pertukaran yang potensial dengan maksud memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia. Dengan adanya pemasaran tersebut maka banyak perusahaan berlomba-lomba mengenalkan akan produknya. Berbagai cara dilakukan oleh perusahaan demi menarik konsumen agar menggunakan produknya. Penggunaan tersebut juga tidak membuat sebuah perusahaan merasa puas akan hasil yang didapat, setelah konsumen menggunakan produk tersebut banyak perusahaan takut akan kehilangan konsumen sehingga perusahaan melakukan berbagai cara agar konsumen tetap menggunakan produknya. Banyak faktor yang dilakukan perusahan di antaranya adalah dengan diferensiasi produk.Kotler (2001) secara garis besar menyatakan diferensiasi produk adalah penawaran produk perusahaan yang memiliki sesuatu yang lebih baik, lebih cepat dan

1

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 2

lebih murah yang akan menciptakan nilai yang lebih tinggi bagi pelanggan dibandingkan produk pesaing. Garis besar diferensiasi produk yaitu pembedaan suatu produk dengan produk lainnya, salah satu caranya adalah dengan menjaga kualitas produk, pelayanan dan harga produk. Menurut Kotler and Armstrong (2004, p.283) kualitas produk artinya kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya. Dengan menjaga kualitas produk maka efek yang timbul adalah konsumen akan merasa puas dan akan menimbulkan loyalitas yang tinggi sehingga konsumen tidak akan berpindah ke merek lain. Pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun (Kotler, 2002:83). Dengan adanya kegiatan penawaran itu maka setiap perusahaan dituntut untuk melakukan pelayanan yang ekstra guna mendapatkan hati konsumen.Sehingga

menumbuhkan

minat

beli

konsumen

agar

menggunakan produk yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut. Harga juga sering diartikan jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi barang beserta pelayanannya. (Swasta dan Irawan, 1990 : 2410). Berdasarkan pengertian tersebut tidak menutup kemungkinan dengan harga yang bersaing konsumen menginginkan kualitas produk dan pelayan yang


terbaik di antara banyak perusahaan maka dari itu perusahaan dalam menentukan harga harus melihat kondisi yang telah ada.Seperti halnya perusahaan air minum. Persaingan di industri air minum dalam kemasan (AMDK) sangat ketat. Tidak hanya banyak bermunculan perusahaan baru, mereka juga bersaing dengan usaha air ulang dan jenis minuma lain. Industri air minum dalam kemasan (AMDK) yang terdaftar di antaranya sebagai berikut: Ab 22 Isi Ulang, ADES WATER INDONESIA TBK., PT AKASHA WIRA INT, PT. Tirta Mas Perkasa (Sanqua), PT. Tirta Bahagia (Club), PT. Buana Tirta

Abadi

(http://wiki.openthinklabs.com/Products_and_Services/

TIRTA_Enterprise_resource_planning/perusahaan-amdk/daftar

perusa-

haan-amdk). Sehingga dengan banyaknya perusahaan air minum itu maka masalah pemasaran untuk mendapatkan konsumen dengan cara menjaga kualitas produk, pelayanan dan harga sangatlah penting. Berdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian tentang masalah perbedaan antara minuman mineral bermerk dan tidak bermerk berdasarkan kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga dalam perusahaan minuman mineral bermerk dan tidak bermerk. Dengan judul: "Analisis Perbedaan Antara Minuman Mineral Bermerek dan Tidak Bermerek Berdasarkan Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga".


B.

Identifikasi Masalah Berdasarkan uraian di atas, maka dapat diidentifikasikan masalahmasalah pokok sebagai berikut: 1.

Apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap minuman mineral bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas produk?

2.

Apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap minuman mineral bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas pelayanan?

3.

Apakah ada perbedaan persepsi konsumen terhadap minuman mineral bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kelayakan harga?

C.

Maksud dan Tujuan Penelitian Maksud dari penelitian ini adalah untuk memperoleh data dan informasi sebagai bahan untuk menyusun Laporan Tugas Akhir, yang merupakan salah satu syarat dalam menempuh ujian sidang Program Sarjana, Jurusan Manajemen. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1.

Untuk mengetahui perbedaan persepsi konsumen terhadap minuman mineral bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas produk.

2.

Untuk mengetahui perbedaan persepsi konsumen terhadap minuman mineral bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas pelayanan.

3.

Untuk mengetahui perbedaan persepsi konsumen terhadap minuman mineral bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kelayakan harga.


D.

Kegunaan Penelitian 1. Bagi perusahaan Khususnya bagi PT. yang memproduksi air minuman mineral, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangsih pemikiran dan bahan pertimbangan atau masukan dalam memperbaiki serta meningkatkan pelaksanaan penjualan. 2. Bagi penulis Hasil penelitian diharapkan dapat menambah wawasan dan pengetahuan secara teoritis maupun secara praktis juga pengalaman mengenai penelitian. 3.

Bagi pihak lain Hasil penelitian ini diharapkan dapat menyumbangkan pemikiran yang berarti pada semua pihak, khususnya rekan-rekan mahasiswa dalam melaksanakan penelitian di masa yang akan datang.


BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A.

Pemasaran. 1.

Pengertian Pemasaran. Pemasaran adalah salah satu kegiatan pokok yang perlu dilakukan oleh perusahaan baik itu perusahaan barang atau jasa dalam upaya untuk mempertahankan kelangsungan hidup usahanya.Hal tersebut disebabkan karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan perusahaan, di mana secara langsung berhubungan dengan konsumen. Maka kegiatan pemasaran dapat diartikan sebagai kegiatan manusia yang berlangsung dalam kaitannya dengan pasar. Kotler (2001) mendefinisikan pemasaran berarti bekerja dengan pasar sasaran untuk mewujudkan pertukaran yang potensial dengan maksud memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia.Sehingga dapat dikatakan bahwa keberhasilan pemasaran merupakan kunci kesuksesan dari suatu perusahaan. Menurut Stanton (2001), definisi pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan,

menentukan

harga,

mempromosikan

dan

mendistribusikan barang atau jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.

6


Definisi tersebut di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa pemasaran merupakan usaha terpadu untuk menggabungkan rencanarencana strategis yang diarahkan kepada usaha pemuas kebutuhan dan keinginan konsumen untuk memperoleh keuntungan yang diharapkan melalui proses pertukaran atau transaksi. Kegiatan pemasaran perusahaan harus dapat memberikan kepuasan kepada konsumen bila ingin mendapatkan tanggapan yang baik dari konsumen.Perusahaan harus secara penuh tanggung jawab tentang kepuasan produk yang ditawarkan tersebut.Dengan demikian, maka segala aktivitas perusahaan, harusnya diarahkan untuk dapat memuaskan

konsumen

yang

pada

akhirnya

bertujuan

untuk

memperoleh laba. 2.

Konsep Pemasaran Pemasaran merupakan faktor penting untuk mencapai sukses bagi perusahaan akan mengetahui adanya cara dan falsafah yang terlibat didalamnya. Cara dan falsafah baru ini disebut konsep pemasaran (marketing concept). Konsep pemasaran tersebut dibuat dengan menggunakan tiga faktor dasar yaitu: a.

Saluran perencanaan dan kegiatan perusahaan harus berorientasi pada konsumen/ pasar.

b.

Volume penjualan yang menguntungkan hams menjadi tujuan perusahaan, dan bukannya volume untuk kepentingan volume itu sendiri.


c.

Seluruh

kegiatan

pemasaran

dalam

perusahaan

harus

dikoordinasikan dan diintegrasikan secara organisasi. Menurut Swastha dan Irawan, (2005 : 10) mendefinisikan konsep pemasaran sebagai sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan. Bagian pemasaran pada suatu perusahaan memegang peranan yang sangat penting dalam rangka

mencapai

besarnya

volume penjualan, karena

dengan

tercapainya sejumlah volume penjualan yang diinginkan beranti kinerja bagian pemasaran dalam memperkenalkan produk telah berjalan dengan benar. Penjualan dan pemasaran sering dianggap sama tetapi sebenarnya berbeda. Gito Sudarmo Indriyo (2000) Tujuan utama konsep pemasaran adalah melayani konsumen dengan mendapatkan sejumlah laba, atau dapat diartikan sebagai perbandingan antara penghasilan dengan biaya yang layak.Ini berbeda dengan konsep penjualan yang menitikberatkan pada keinginan perusahaan.Falsafah dalam pendekatan penjualan adalah memproduksi sebuah pabrik, kemudian meyakinkan konsumen agar bersedia membelinya.Sedangkan pendekatan konsep pemasaran menghendaki agar manajemen menentukan keinginan konsumen terlebih dahulu, setelah itu baru melakukan bagaimana caranya memuaskan konsumen.


3.

Bauran Pemasaran Bauran pemasaran atau biasa juga disebut dengan marketing mix, merupakan strategi dasar manajemen pemasaran yang ditetapkan oleh perusahaan dalam memasarkan produknya.Bauran pemasaran ini terdiri dari 4 macam yang biasa disingkat dengan 4P, yaitu Product, Price, Place, dan Promotion.

Gambar Penjelasan Konsep Bauran Pemasaran Pemasaran menurut W. Y. Stanton pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial. Berdasarkan definisi di atas, proses pemasaran dimulai dari menemukan apa yang diinginkan oleh konsumen. Yang akhirnya pemasaran memiliki tujuan yaitu : Konsumen potensial mengetahui secara detail produk yang kita hasilkan dan perusahaan dapat menyediakan semua pennintaan mereka atas produk yang dihasilkan.


Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang berhubungan dengan pemasaran. Kegiatan pemasaran ini meliputi berbagai kegiatan, mulai dari penjelasan mengenai produk, desain produk, promosi produk, pengiklanan produk, komunikasi kepada konsumen, sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan konsumen secara cepat. Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya.Pada umumnya kegiatan pemasaran berkaitan dengan koordinasi beberapa kegiatan bisnis. Strategi pemasaran ini dipengaruhi oleh faktor-faktor sebagai berikut : Faktor mikro, yaitu perantara pemasaran, pemasok, pesaing dan masyarakat.Faktor makro, yaitu demografi/ekonomi, politik/hukum, teknologi/fisik dan sosial/budaya. Berikut ini adalah hal-hal yang perlu diperhatikan untuk pemasaran : Dari sudut pandang penjual :Tempat yang strategis (place), Produk yang bermutu (product), Harga yang kompetitif (price), dan Promosi yang gencar (promotion). Dari sudut pandang konsumen : Kebutuhan dan keinginan konsumen (customer needs and wants), Biaya konsumen (cost to the customer), Kenyamanan (convenience), dan Komunikasi (comunication). Dari apa yang sudah dibahas di atas ada beberapa hal yang dapat disimpulkan, bahwa pembuatan produk atau jasa yang diinginkan oleh konsumen harus menjadi fokus kegiatan operasional maupun


perencanaan suatu perusahaan. Pemasaran yang berkesinambungan harus adanya koordinasi yang balk dengan berbagai departemen (tidak hanya di bagian pemasaran saja), sehingga dapat menciptakan sinergi di dalam upaya melakukan kegiatan pemasaran. 4.

Fungsi Pemasaran Pemasaran adalah proses pendefinisian, pengantisipasian, penciptaan serta pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen akan produk dan jasa. Ada tujuh fungsi pemasaran, yaitu: a. Analisis Konsumen Merupakan pengamatan dan evaluasai kebutuhan, hasrat dan keinginan konsumen.Analisis konsumen melibatkan pengadaan survey

konsumen,

penganalisisan

infonnasi

konsumen,

pengevaluasian strategi pemosisian pasar, pengambangan profil konsumen, dan penentuan strategi segmentasi pasar yang optimal. b. Penjualan Produk/Jasa Penjualan meliputi banyak aktivitas pemasaran, seperti manajemen promosi penjualan, publisitas, penjualan perorangan, manajemen tenaga penjualan, hubungan konsumen, dan hubungan diler. c. Perencanaan Produk dan Jasa Perencanaan produk dan jasa meliputi berbagai aktivitas seperti uji pemasaran, pemosisian produk dan merek, pemanfaatan garansi, pengemasan, penentuan pilihan produk, fitur produk, gaya produk, kualitas produk, penghapusan produk lama, dan penyediaan layanan


konsumen. Uji pemasaran metupakan salah satu teknik perencanaan produk dan jasa yang paling efektif karena uji pasar tnetnungkinkan sebuah organisasi untuk menguji rencanarencana pernasaran alternatif dan meramalkan penjualan produk baru. d. Penetapan Harga Lima

pemangku

kepentingan

(stakeholder)

metnpengaruhi

keputusan penetapan harga (pricing): konsumen, pemerintah, pemasok, distributor, dan pesaing. e. Riset Pemasaran Riset

pernasaran

adalah

pengumpulan,

pencatatan

dan

penganalisisan data yang sistematis mengenai berbagai persoalan yang terkait dengan pernasaran barang dan jasa. Aktivitas riset pernasaran mendukung semua fungsi bisnis yang pokok dari sebuah organisasi. f. Analisis Peluang Analisis peluang melibatkan penilaian atas biaya, manfaat dan resiko yang terkait dengan keputusan pemasaran. Tiga langkah yang diperlukan untuk membuat analisis biaya-manfaat (cost-benefit analysis): menghitung total biaya yang terkait dengan suatu keputusan, memperkirakan total manfaat dari keputusan tersebut dan membandingkan total biaya dengan manfaat. Apabila manfaat yang diharapkan melampaui total biaya, maka peluang itu menjadi lebih menarik.


g. Pemasaran konsumen Dengan adanya pemasaran konsumen tidak perlu lagi memenuhi kebutuhan pribadi secara sendiri-sendiri

dengan melakukan

pertukaran antara konsumen dengan pelaku pemasaran sehingga akan ada banyak waktu konsumen untuk kegiatan yang dikuasai atau disukai. Fungsi-Fungsi Pemasaran : 1) Fungsi Pertukaran Dengan pemasaran pembeli dapat membeli produk dari produsen baik dengan menukar uang dengan produk maupun pertukaran produk dengan produk (barter) untuk dipakai sendiri atau untuk dijual kembali. 2) Fungsi Distribusi Fisik Distribusi fisik suatu produk dilakukan dengan cara mengangkut serta menyimpan produk. Produk diangkut dari produsen, kemudian mendekati kebutuhan konsumen dengan banyak cara baik melalui air, darat, udara, dsb. Penyimpanan produk mengedepankan menjaga pasokan produk agar tidak kekurangan saat dibutuhkan. 3) Fungsi Perantara Untuk menyampaikan produk dari tangan produsen ke tangan konsumen dapat dilakukan pelalui perantara pemasaran yang menghubungkan aktivitas pertukaran dengan distribusi fisik. Aktivitas fungsi perantara antara lain seperti pengurangan


resiko, pembiayaan, pencarian informasi serta standarisasi / penggolongan produk.

B.

Kualitas. Kualitas atau mutu dalah tingkat baik buruknya atau taraf atau derajat sesuatu.Istilah ini banyak digunakan dalam bisnis, rekayasa, dan manufaktur dalam kaitannya dengan teknik dan konsep untuk memperbaiki kualitas produk atau jasa yang dihasilkan. Jika suatu produk tidak memiliki kualitas yang baik, maka produk tersebut akan mengalami kegagalan dalam persaingannya di pasar. Kualitas sangat menentukan layak dan tidaknya suatu produk di konsumsi atau digunakan oleh konsumen.Oleh karena itu perusahaan harus benar-benar cermat dan teliti dalam pengelolaan suatu produk agar hasilnya memuaskan dan kualitasnya juga baik dikonsumsi dan di gunakan oleh semua konsumen. Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berpengaruh dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Dari beberapa definisi yang dapat kita jumpai memiliki beberapa kesamaan walaupun hanya cara penyampaiannya saja biasanya terdapat pada elemen sebagai berikut: 1.

Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihkan harapan pelanggan.

2.

Kualitas mencakup produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan

3.

Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah.


C.

Produk. Dalam bisnis, produk adalah barang atau jasa yang dapat diperjual belikan. Dalam pemasaran, produk adalah apapun yang bias ditawarkan kesebuah pasar dan bias memuaskan sebuah keinginan atau kebutuhan. Dalam tingkat pengecer, produk sering disebut sebagai merchandise.Dalam manufaktur, produk dibeli dalam bentuk barang mentah dan dijual sebagai barang jadi. Produk yang berupa barang mentah seperti metal atau hasil pertanian sering pula disebut sebagai komoditas. Produk yang dipasarkan atau dijual hendaknya produk yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga dengan demikian maka konsumen akan merasa puas. Hanya dengan kepuasan konsumen itulah perusahaan akan mendapatkan keuntungan. Sebaliknya apabila konsumen tidak merasakan puas terhadap produk yang dibelinya, maka mereka akan meninggalkan perusahaan dan perusahaan akan kehilangan pelanggan. Apabila suatu produk memiliki atribut atau sifat-sifat yang sesuai dengan apa yang di harapkan oleh pembelinya maka produk tersebut akan dianggap cocok oleh konsumen. Atribut produk dapat berupa sesuatu yang berwujud maupun sesuatu yang tidak berwujud. Atribut yang berwujud dapat berupa desain produk, bungkus dan merk, sedangkan yang tidak berwujud terdapat pada image konsumen terhadap nama merk yang diberikan terhadap produk tersebut. Kata produk berasal dari bahasa Inggris product yang berarti "sesuatu yang diproduksi oleh tenaga kerja atau sejenisnya". Bentuk kerja dari kata


product, yaitu produce, merupakan serapan dari bahasa latin produce (re), yang berarti (untuk) memimpin atau membawa sesuatu untuk maju. Pada tahun 1575, kata "produk" merujuk pada apapun yang diproduksi ("anythingproduced").Namun sejak 1695, definisi kata product lebih merujuk pada sesuatu yang diproduksi ("thing or things produced").Produk dalam pengertian ekonomi diperkenalkan pertama kali oleh ekonom-politisi Adam Smith. Dalam penggunaan yang lebih luas, produk dapat merujuk pada sebuah barang atau unit, sekelompok produk yang sama, sekelompok barang dan jasa, atau sebuah pengelompokan industri untuk barang dan jasa. Produk menurut Kotler dan Amstrong (1996:274) adalah : "A product as anything that can be offered to a market for attention, acquisition, use or consumption and that might satisfy a want or need". Artinya produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, dipergunakan dan yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan konsumen. Menurut Stanton, (1996:222), "A product is asset of tangible and intangible attributes, including packaging, color, price quality and brand plus the services and reputation of the seller". Artinya suatu produk adalah kumpulan dari atribut-atribut yang nyata maupun tidak nyata, termasuk di dalamnya kemasan, warna, harga, kualitas dan merk ditambah dengan jasa dan reputasi penjualannya.


Menurut Tjiptono (1999:95) secara konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas "sesuatu" yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli. 1.

Lima Tingkatan Produk Menurut Kotler (2003:408) ada lima tingkatan produk, yaitu core benefit, basic product, expected product, augmented product dan potential product. Penjelasan tentang kelima tingkatan produk adalah : a.

Core benefit (namely the fundamental service of benefit that costumer really buying) yaitu manfaat dasar dari suatu produk yag ditawarkan kepada konsumen.

b.

Basic product (namely a basic version of the product) yaitu bentuk dasar dari suatu produk yang dapat dirasakan oleh panca indra.

c.

Expected product (namely a set of attributes and conditions that the buyers normally expect and agree to when they purchase this product) yaitu serangkaian atribut-atribut produk dan kondisikondisi yang diharapkan oleh pembeli pada saat membeli suatu produk.

d.

Augmented product (namely that one includes additional service and benefit that distinguish the company's offer from competitor's offer)


yaitu sesuatu yang membedakan antara produk yang ditawarkan oleh badan usaha dengan produk yang ditawarkan oleh pesaing. e.

Potential product (namely all of the argumentations and transfonnations that this product that ultimately undergo in the future) yaitu semua argumentasi dan perubahan bentuk yang dialami oleh suatu produk dimasa datang.

2.

Klasifikasi Produk Banyak klasifikasi suatu produk yang dikemukakan ahli pemasaran, diantaranya pendapat yang dikemukakan oleh Kotler. Menurut Kotler (2002,p.451), produk dapat diklasifikasikan menjadi beberapa kelompok, yaitu: a.

Berdasarkan wujudnya, produk dapat diklasifikasikan ke dalam dua kelompok utama, yaitu : 1) Barang Barang merupakan produk yang berwujud fisik, sehingga bisa dilihat, diraba atau disentuh, dirasa, dipegang, disimpan, dipindahkan, dan perlakuan fisik lainnya. 2) Jasa Jasa merupakan aktivitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual (dikonsumsi pihak lain). Seperti halnya bengkel reparasi, salon kecantikan, hotel dan sebagainya. Kotler (2002, p.486) juga mendefinisikan jasa sebagai berikut : " Jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh


satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apa pun. Produknya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan dengan suatu produk fisik. b.

Berdasarkan aspek daya tahannya produk dapat dikelompokkan menjadi dua, yaitu : 1) Barang tidak tahan lama (nondurable goods) Barang tidak tahan lama adalah barang berwujud yang biasanya habis dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali pemakaian. Dengan kata lain, umur ekonomisnya dalam kondisi pemakaian normal kurang dari satu tahun. Contohnya: sabun, pasta gigi, minuman kaleng dan sebagainya. 2) Barang tahan lama (durable goods) Barang tahan lama merupakan barang berwujud yang biasanya bisa

bertahan

lama

dengan

banyak

pemakaian

(umur

ekonomisnya untuk pemakaian normal adalah satu tahun lebih).Contohnya lemari es, mesin cuci, pakaian dan lain-lain. c.

Berdasarkan

tujuan

konsumsi

yaitu

didasarkan

pada

siapa

konsumennya dan untuk apa produk itu dikonsumsi, maka produk diklasifikasikan menjadi dua, yaitu:


20 1) Barang konsumsi (consumer's goods) Barang konsumsi merupakan suatu produk yang langsung dapat dikonsumsi tanpa melalui pemrosesan lebih lanjut untuk memperoleh manfaat dari produk tersebut. 2) Barang industri (industrial's goods) Barang industri merupakan suatu jenis produk yang masih memerlukan pemrosesan lebih lanjut untuk mendapatkan suatu manfaat tertentu.Biasanya hasil pemrosesan dari barang industri diperjual belikan kembali. Menurut Kotler (2002, p.451), "barang konsumen adalah barang yang dikonsumsi untuk kepentingan konsumen akhir sendiri (individu dan rumah tangga), bukan untuk tujuan bisnis". Pada umumnya barang konsumen dibedakan menjadi empat jenis : 1) Convenience goods Merupakan barang yang pada umumnya memiliki frekuensi pembelian tinggi (sering dibeli), dibutuhkan dalam waktu segera, dan hanya memerlukan usaha yang minimum (sangat kecil) dalam pembandingan dan pembeliannya. Contohnya antara lain produk tembakau, sabun, surat kabar, dan sebagainya. 2) Shopping goods Barang-barang yang dalam proses pemilihan dan pembeliannya dibandingkan oleh konsumen diantara berbagai alternatif yang


tersedia. Contohnya alat-alat rumah tangga, pakaian, furniture, mobil bekas dan lainnya. 3) Specialty goods Barang-barang yang memiliki karakteristik dan/atau identifikasi merek

yang

unik

dimana

sekelompok

konsumen

bersedia

melakukan usaha khusus untuk membelinya.Misalnya mobil Lamborghini, pakaian rancangan orang terkenal, kamera Nikon dan sebagainya. 4) Unsought goods Merupakan barang-barang yang tidak diketahui konsumen atau kalaupun sudah diketahui, tetapi pada umumnya belum terpikirkan untuk membelinya.Contohnya asuransi jiwa, ensiklopedia, tanah kuburan dan sebagainya. Berbicara mengenai produk maka aspek yang perlu diperhatikan adalah kualitas produk. Menurut “American Society for Quality Control, kualitas adalah "the totality of features and characteristics of a product or service that bears on its ability to satisfy given needs", artinya keseluruhan ciri dan karakter-karakter dari sebuah produk atau jasa yang menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang tersirat. Definisi ini merupakan pengertian kualitas yang berpusat pada konsumen sehingga dapat dikatakan bahwa seorang penjual telah


memberikan kualitas bila produk atau pelayanan penjual telah memenuhi atau melebihi harapan konsumen. Kualitas produk merupakan pemahaman bahwa produk yang ditawarkan oleh penjual mempunyai nilai jual lebih yang tidak dimiliki oleh produk pesaing.Oleh karena itu perusahaan berusaha memfokuskan pada kualitas produk dan membandingkamiya dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan pesaing.Akan tetapi, suatu produk dengan penampilan terbaik atau bahkan dengan tampilan lebih balk bukanlah merupakan produk dengan kualitas tertinggi jika tampilannya bukanlah yang dibutuhkan dan diinginkan oleh pasar. Menurut Kotler and Armstrong (2004, p.283) arti dari kualitas produk adalah "the ability of a product to perform its functions, it includes the product's overall durability, reliability, precision, ease of operation and repair, and other valued attributes" yang artinya kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya. Dimensi Kualitas Produk Menurut Mullins, Orville, Larreche, dan Boyd (2005, p.422) apabila perusahaan ingin mempertahankan keunggulan kompetitifnya dalam pasar, perusahaan harus mengerti aspek dimensi apa saja yang digunakan oleh konsumen untuk membedakan produk yang dijual perusahaan tersebut dengan produk pesaing. Dimensi kualitas produk tersebut terdiri dari :


1) Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar dari sebuah produk. 2) Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur produk yang bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin besar pula daya tahan produk. 3) Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), yaitu sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi

spesifikasi

tertentu

dari

konsumen

atau

tidak

ditemukannya cacat pada produk. 4) Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen terhadap produk. 5) Reliabilty (reliabilitas), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan. 6) Aesthetics (estetika), berhubungan deugan bagaimana penampilan produk bisa dilihat dari tampak, rasa, bau, dan bentuk dari produk. 7) Perceivedquality (kesan kualitas), sering dibilang merupakan hasil dari penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan infonnasi atas produk yang bersangkutan. Jadi, persepsi


konsumen terhadap produk didapat dari harga, merek, periklanan, reputasi, dan Negara asal. Menurut Tjiptono (1997, p.25), dimensi kualitas produk meliputi: 1) Kinerja (performance), yaitu karakteristik operasi pokok dari produk inti (core product) yang dibeli, misalnya kecepatan, konsumsi bahan bakar, jumlah penumpang yang dapat diangkut, kemudahan dan kenyamanan dalam mengemudi dan sebagainya. 2) Keistimewaan tambahan (features), yaitu karakteristik sekunder atau pelengkap, misalnya kelengkapan interior dan eksterior seperti dash board, AC, sound system, door lock system, power steering, dan sebagainya. 3) Keandalan (reliability), yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal dipakai, misalnya mobil tidak sering ngadat/macet/rewel/rusak. 4) Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications), yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar standar yang telah ditetapkan sebelumnya. Misalnya standar keamanan dan emisi teipenuhi, seperti ukuran as roda untuk truk tentunya harus lebih besar daripada mobil sedan. 5) Daya tahan (durability), berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis maupun umur ekonomis penggunaan mobil.


6) Estetika (asthethic), yaitu daya tarik produk terhadap panca indera. Misalnya bentuk fisik mobil yang menarik, model atau desain yang artistik, warna, dan sebagainya.

D.

Pelayanan Pelayanan dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tatacara yang telah ditetapkan. Pelayanan yang baik merupakan kunci utama bagi konsumen untuk menentukan niat pembelian yang berkelanjutan. Pelayanan juga sebagian dari servise untuk konsumen dan jika konsumen merasa tidak puas terhadap pelayanan, tindakan konsumen akan secara otomatis tidak akan melakukan pembelian lagi terhadap suatu perusahaan tersebut dan konsumen lebih memilih perusahaan lain yang dirasa konsumen lebih baik pelayanannya daripada perusahaan yang sebelumnya. Definisi kualitas pelayanan (Tjiptono, 2001), dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen. Kualitas pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata-nyata mereka terima / peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan / inginkan terhadap atributatribut pelayanan suatu perusahaan.


Jika jasa yang diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan, jika jasa yang diterima melampaui harapan konsumen, maka kualitas pelayanan dipersepsikan sangat balk dan berkualitas.Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan bumk. Menurut Kotler (2002:83) definisi pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapuu. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu produk fisik.Pelayanan merupakan perilaku produsen dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan pada konsumen itu sendiri.Kotler juga mengatakan bahwa perilaku tersebut dapat terjadi pada saat, sebelum dan sesudah terjadinya transaksi. Pada umumnya pelayanan yang bertaraf tinggi akan menghasilkan kepuasan yang tinggi serta pembelian ulang yang lebih sering. Dari definisi-definisi tentang kualitas pelayanan tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas pelayanan adalah segala bentuk aktivitas yang

dilakukan

oleh

perusahaan

guna

memenuhi

harapan

konsumen.Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa atau service yang disampaikan oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan, kecepatan, hubungan, kemampuan dan keramahtamahan yang ditujukan melalui sikap dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk kepuasan konsumen.


Kualitas pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata-nyata mereka terima / peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan/inginkan terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perusahaan. Hubungan antara produsen dan konsumen menjangkau jauh melebihi dari waktu pembelian ke pelayanan puma jual, kekal abadi melampaui masa kepemilikan produk. Perusahaan menganggap konsumen sebagai raja yang harus dilayani dengan baik, mengingat dari konsumen tersebut akan memberikan keuntungan kepada perusahaan agar dapat terus hidup.

E.

Harga 1.

Definisi Harga Harga adalah suatu nilai tukar yang biasa disamakan dengan uang atau barang lain untuk manfaat yang diperoleh dari suatu barang atau jasa bagi seseorang atau kelompok pada waktu tertentu dan tempat tertentu. Istilah harga digunakan untuk memberikan nilai financial pada suatu produk barang atau jasa. Biasanya penggunaan kata harga berupa digit nominal besaran angka terhadap nilai tuka rmata uang yang menunjukkan tinggi rendahnya nilai suatu kualitas barang atau jasa.Dalam ilmu ekonomi harga dapat dikaitkan dengan nilai jual atau beli suatu produk barang atau jasa sekaligus sebagai variabel yang menentukan komparasi produk atau barang sejenis.


Harga juga sering diartikan jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi barang beserta pelayanannya. (Swasta dan Irawan, 1990 : 2410). Ada beberapa tujuan dalam penetapan harga antara lain: meningkatkan penjualan, mempertahankan dan memperbaiki market share, stabilitas harga, mencapai target pengembalian investasi mencapai laba maksimal, dan sebagainya (Basu Swashta dan Irawan, 1990 : 242). Harga merupakan salah satu bagian yang sangat penting dalam pemasaran suatu produk karena harga adalah satu dari empat bauran pemasaran / marketing mix (4P = product, price, place, promotion / produk, harga, distribusi, promosi). Harga adalah suatu nilai tukar dari produk barang maupun jasa yang dinyatakan dalam satuan moneter. Harga merupakan salah satu penentu keberhasilan suatu perusahaan karena harga menentukan seberapa besar keuntungan yang akan diperoleh perusahaan dari penjualan produknya baik berupa barang maupun jasa. Menetapkan harga terlalu tinggi akan menyebabkan penjualan akan menurun, namun jika harga terlalu rendah akan mengurangi keuntungan yang dapat diperoleh organisasi pet usahaan.


2.

Tujuan Penetapan Harga a.

Mendapatkan keuntungan sebesar-besarnya Dengan menetapkan harga yang kompetitif maka perusahaan akan mendulang untung yang optimal.

b.

Mempertahankan perusahaan Dari marjin keuntungan yang didapat perusahaan akan digunakan untuk biaya operasional perusahaan. Contoh : untuk gaji/upah karyawan, untuk bayar tagihan listrik, tagihan air bawah tanah, pembelian bahan baku, biaya transportasi, dan lain sebagainya.

c.

Menggapai ROI (Return on Investment) Perusahaan pasti menginginkan balik modal dari investasi yang ditanam pada perusahaan sehingga penetapan harga yang tepat akan mempercepat tercapainya modal kembali / ROI.

d.

Menguasai Pangsa Pasar Dengan menetapkan harga rendah dibandingkan produk pesaing, dapat mengalihkan perhatian konsumen dari produk kompetitor yang ada di pasaran.

e.

Mempertahankan status quo Ketika perusahaan memiliki pasar tersendiri, maka perlu adanya pengaturan harga yang tepat agar dapat tetap mempertahankan pangsa pasar yang ada.


3.

Cara / Teknik / Metode Penetapan Harga Produk a.

Pendekatan Permintaan dan Penawaran (supply demand approach) Dari tingkat permintaan dan penawaran yang ada ditentukan harga keseimbangan (equilibrium price) dengan cara mencari harga yang mampu dibayar konsumen dan harga yang diterima produsen sehingga terbentuk jumlah yang diminta sama dengan jumlah yang ditawarkan.

b.

Pendekatan Biaya (cost oriented approach) Menentukan harga dengan cara menghitung biaya yang dikeluarkan produsen dengan tingkat keuntungan yang diinginkan baik dengan markup pricing dan break even analysis.

c.

Pendekatan Pasar (market approach) Merumuskan harga untuk produk yang dipasarkan dengan cara menghitung variabel-variabel yang mempengaruhi pasar dan harga seperti situasi dan kondisi politik, persaingan, sosial budaya, dan lain-lain. Pengertian harga sangat beragam menurut para ahli. Menurut

Tjiptono (2002), Harga merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang, ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa. Harga merupakan komponen yang berpengaruh langsung terhadap laba perusahaan.Kemudian menurut Harini (2008: 55) "Harga adalah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang


dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya." Berdasarkan beberapa definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa harga adalah satuan moneter yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan dan mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya. d.

Dasar Penetapan Harga Menurut Machfoedz (2005: 136) "penetapan harga dipengaruhi oleh berbagai faktor, baik faktor internal maupun faktor eksternal.Faktor internal meliputi tujuan pemasaran perusahaan, strategi bauran pemasaran, biaya, dan metode penetapan harga." Faktor eksternal meliputi sifat pasar dan pennintaan, persaingan, dan elemen lingkungan yang lain.

e.

Tujuan Penetapan Harga Penjual barang dalam menetapkan harga dapat mempunyai tujuan yang berbeda satu sama lain antar penjual maupun antar barang yang satu dengan yang lain. Tujuan penetapan harga menurut Harini (2008: 55) adalah sebagai berikut: Penetapan

harga

untuk

mencapai

penghasilan

atas

investasi.Biasanya besar keuntungan dari suatu investasi telah ditetapkan prosentasenya dan untuk mencapainya diperlukan penetapan harga tertentu dari barang yang dihasilkannya.


Penetapan harga untuk kestabilan harga.Hal ini biasanya dilakukan untuk perusahaan yang kebetulan memegang kendali atas harga.Usaha pengendalian harga diarahkan terutama untuk mencegah terjadinya perang harga, khususnya bila menghadapi permintaan yang sedang menurun. Penetapan harga untuk mempertahankan atau meningkatkan bagiannya dalam pasar. Apabila perusahaan mPndapatkan bagian pasar dengan luas tertentu, maka ia harus berusaha mempertahankannya atau justru mengembangkannya. Untuk itu kebijaksanaan dalam penetapan harga

jangan

sampai

merugikan

usaha

mempertahankan

atau

mengembangkan bagian pasar tersebut. Penetapan harga untuk menghadapi atau mencegah persaingan. Apabila perusahaan baru mencoba-coba memasuki pasar dengan tujuan mengetahui pada harga berapa ia akan menetapkan penjualan. Ini berarti bahwa ia belum memiliki tujuan dalam menetapkan harga coba-coba tersebut. Penetapan harga untuk memaksimir laba.Tujuan ini biasanya menjadi anutan setiap usaha bisnis.Kelihatannya usaha mencari untung mempunyai

konotasi

yang

kurang

enak

seolah-olah

menindas

konsumen.Padahal sesungguhnya hal yang wajar saja.Setiap usaha untuk bertahan hidup memerlukan laba.Memang secara teoritis harga bisa berkembang tanpa batas.


Menurut Machfoedz (2005: 139) "Tujuan penetapan harga meliputi (1). Orientasi laba: mencapai target baru, dan meningkatkan laba; (2) Orientasi penjualan: meningkatkan volume penjualan, dan mempertahankan atau mengembangkan pangsa pasar." Kemudian menurut Tjiptono (2002) tujuan penetapan harga adalah : 1) Berorientasi laba yaitu bahwa setiap perusahaan selalu memilih harga yang dapat menghasilkan laba yang paling tinggi. 2) Berorientasi pada volume yaitu penetapan harga berorientasi pada volume tertentu. 3) Berorientasi pada citra (image) yaitu bahwa image perusahaan dapat dibentuk melalui harga. Stabilisasi harga yaitu penetapan harga yang bertujuan untuk mempertahankan hubungan yang stabil antara harga perusahaan dengan harga pemimpin pasar (market leader).Tujuan lainnya yaitu menetapkan harga dengan tujuan mencegah masulcnya pesaing, mempertahankan loyalitas konsumen, mendukung penjualan ulang atau menghindari campur tangan pemerintah.

F.

Sikap Swastha dan Handoko (2000 : 93) mendefinisikan sikap sebagai suatu keadaan jiwa (mental) dan keadaan pikir yang dipersiapkan untuk memberikan tanggapan terhadap suatu obyek, yang diorganisir melalui


pengalaman serta mempengaruhi secara lanmgsung dan atau secara dinamis pada perilaku. Menurut Nickels dalam Swastha dan Handoko (2000 : 94) mendefinisikan sikap adalah suatu kecenderungan yang di pelajari untuk bereaksi terhadap penawaran produk dalam masalah - masalah yang baik ataupun kurang baik seacara konsekuen.

G.

Merek Menurut Durianto, Sugiarto, Sitinjak, (2001 : 126) Merek merupakan suatu ukuran keterkaitan pelanggan pada sebuah merek. Merek yang tinggi akan memiliki jumlah besar pelanggan yang setia dengan segala bentuk komitmennya. Salah satu indikator kucni adalah jumlah interaksi dan komunikasi yang berkaitan dengan produk tersebut. Kesukaan pelanggan terhadap suatu merk akan mendorong mereka untuk membicarakan merk tersebut kepada pihak lain, baik dalam taraf sekedar menceritakan mengenai alasan pembelian merek terhadap merk tersebut atau bahkan tiba pada taraf merkomendasikannya kepada orang lain untuk mengkonsumsi merk tersebut. Ditjen HK (2006) Merek merupakan nama atau symbol yang diasosiasikan dengan produk atau jasa dan menimbulkan arti psykologis. Merek dagang adalah

merek

yang digunakan pada barang yang

diperdagangkan oleh seseorang atau beberapoa orang secara bersama-sama atau badan hukum untuk membedakan dengan barang-barang sejenis lainnya.


a.

Fungsi Merek 1)

Tanda pengenal untuk membedakan hasil produksi yang dihasilkan sesorang atau beberapa orang secara bersama-sama atau badan hukum dengan produksi orang lain atau badan hokum lainnya.

2)

Sebagai alat promosi, sehingga mempromosikan hasil produksinya cukup dengan menyebutkan mereknya.

H.

3)

Sebagai jaminan atas mutu barangnya.

4)

Menunjukkan asal barang atau jasa yang dihasilkan.

Saluran Distribusi Saluran distribusi adalah kelompok pedagang dan agen pemasaran yang mengkombinasikan antara pemindahan phisik dan nama dari suatu produk untuk menciptakan kegunaan bagi pasar tertentu. Konsmnen akan menjadi loyal terhadap suatu produk apabila produk dengan merk tersebut mudah didapat saat dibutuhkan dan stok persediaan produk tersebut mencukupi sehingga selalu di nasaran. Hal ini akan mengurangi efek perpindahan merk yang merupakan kebalikan darin loyalitas merk sehingga produk akan tetap bertahan walauun ada pesaing lain yang berbeda merek. (C. Walters dalam Swasta dan Irawan, 1990 : 286).


I.

Penelitian Terdahulu Penelitian sebelumnya yang berkaitan adalah Roby Hendratno (2003) Universitas Lambung Mangkurat Banjarmasin, yang meneliti tentang Analisis Beberapa Faktor yang Mempengaruhi Keputusan dalam Pembelian Helm merk GV di Banjarmasin. Dari hasil penelitian diketahui bahwa variable bebas seperti harga, kualitas produk, kualitas pelayanan puma jual berpengaruh secara simultan terhadap keputusan konsumen dalam pembelian Helm merek GV. Persamaan penelitian ini dengan penelitian penulis adalah sama-sama mempunyai variable yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga, tetapi saya menganalisis tentang perbadaan dua produk yang berdasarkan kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga dan perbedaannya adalah pada objek penelitiannya.Studi kasus ini pada perusahaan air minum mineral yang bermerek dan air minum mineral yang tidak bermerek.Penelitian ini juga mengarah pada kesuksesan air minum mineral yang bermerek walaupun harganya mahal, Tetapi begitu banyak juga konsumen yang masih mau membeli.Maka saya berniat untuk meneliti untuk perbedaan air minum mineral yang bermerek dan air minum mineral yang tidak bermerek.


J.

Hipotesis Hipotesis merupakan suatu dugaan atau jawaban yang dianggap benar dan bersifat sementara, karena masih harus dibuktikan dengan serangkaian pengujian. Untuk air minuman mineral yang bermerek sudah jelas mempunyai kadar air yang sangat higienis dan kualitas produk yang bagus, karena melalui beberapa proses penyaringan yang menggunakan alat yang modern dan berkualitas internasional. Lalu untuk air minuman mineral yang tidak bermerek tentu jauh berbeda dengan air minuman mineral yang bermerek, dari kadar air juga sangat berbeda, karena untuk air minuman mineral yang tidak bermerek hanya menggunakan satu proses penyaringan dengan menggunakan alat seperti pompa air / kran air. Jadi dari penjelasan di atas, diduga bahwa ada beberapa hipotesis, yaitu: 1.

Ada perbedaan yang signifikan persepsi konsumen terhadap minuman mineral bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas produk.

2.

Ada perbedaan yang signifikan persepsi konsumen terhadap minuman mineral bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas pelayanan.

3.

Ada perbedaan yang signifikan persepsi konsumen terhadap minuman mineral bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kelayakan harga.


BAB III METODE PENELITIAN

A.

Jenis Penelitian Jenis penelitian yang penulis lakukan adalah Metode survey digunakan dalam penelitian ini, yaitu suatu metode pengumpulan data primer dengan memberikan pertanyaan-pertanyaan kepada responden individu (Jogiyanto, 2004: 115. Dalam studi kasus ini penelitian dilakukan terhadap objek tertentu. Kesimpulan yang ditarik dari hasil penelitian ini hanya dapat berlaku untuk objek yang diteliti.

B.

Waktu dan Lokasi Penelitian 1.

Waktu penelitian Penelitian akan di lakukan pada tahun 2014

2.

Lokasi penelitian Penelitian ini mengambil lokasi di daerah Kabupaten Klaten dan di daerah Kecamatan Klaten Tengah, karena daerah tersebut berada di tengah kota dan kebanyakan masyarakat mengkonsumsi air mimum mineral. Klaten Tengah sendiri mempunyai 6 Kelurahan dan 3 Desa, yaitu: Kelurahan Mojayan, Kelurahan Tonggalan, Kelurahan Kabupaten, Kelurahan Klaten, Kelurahan Buntalan dan Kelurahan Bareng, dan Desa Semangkak, Desa Jomboran dan Desa Gumulan. Kemudian di perkecil lagi dengan menggunakan Teknik cluster sampling di mana setiap 38


subyek yang ada dalam populasi memiliki kesempatan yang sama untuk terpilih menjadi sampel. Setelah melakukan teknik cluster sampling, maka Desa Semangkak yang di tunjuk sebagai salah satu Desa yang akan di teliti.


C.

Subjek Penelitian dan Objek Penelitian Subjek penelitian ini adalah semua konsumen yang memakai produk air minum galon.Objek dan penelitian ini adalah kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga.

D.

Variabel Penelitian Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, objek, atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajaridan ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2010:3). Yaitu Kualitas Produk (X1) Kualitas Pelayanan (X2) dan Harga (X3)

E.

Populasi dan sampel 1.

Populasi Populasi adalah jumlah keseluruhan dari obyek atau unit analisis yang karakteristiknya akan diteliti (Djarwanto Ps, 1996: 102). Target populasi dari penelitian ini adalah masyarakat di Kabupaten

Klaten khususnya di Kecamatan Klaten Tengah yang

membeli minuman mineral bermerek dan tidak bermerek.Karena baik produk, pelayanan dan harga yang diteliti dalam penelitian ini sudah sering dilihat dan diketahui.Dengan asumsijumlah dalam penlitian ini bahwa jumlah populasi tidak terbatas.


2.

Sampel Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2005:73).Peneliti mengambi sampel sebanyak 100 responden.

F.

Teknik Penentuan Jumlah Sampel Menurut Sugiyono (2011:120) definisi nonprobability sampling adalah:“Nonprobability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang/kesempatan sama bagi setiap unsur untuk anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Teknik sampel ini meliputi, sampling sistematis, kuota, askidental, purposive, jenuh, dan snowball. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik purposive sampling. Menurut Sugiyono (2011:122), pengertian purposive sampling adalah : “teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu”. Kriteria yang dimaksud adalah anggota Konsumen air minum kemasan galon di Kecamatan Klaten Tengah. Oleh karena itu untuk menentukan jumlah sampel digunakan rumus :

Keterangan : n

=

jumlah sampel

Zα

=

Z table dengan tingkat signifikasi tertentu

Q

=

(1.P)

proporsi

populasi

karakteristik tertentu

yang diharapkan

tidak

memiiki


P

= Proporsi populasi yang memiliki karakteristik

d

= tingkat kesalahan yang ditoleransi Untuk lebih jelasnya akan diuraikan dalam perhitungan sebagai berikut,

misal proporsi populasi yang diharapkan sebesar 50%, tingkat kesalahan sebesar 10% dan tingkat kepercayaan 95% = 1,96 , dengan menggunakan rumus di atas maka jumlah sampel yang diperoleh yaitu: [

]

[

]

n ₌ 96,04 atau di bulatkan menjadi 100

G.

Jenis dan Sumber Data 1.

Jenis Data Jenis data dalam penelitian ini berupa : a.

Data Kualitatif, yaitu data yang berbentuk kata, kalimat, skema, dan gambar, seperti teori-teori yang berkaitan dengan penelitian penulis.

b.

Data Kuantitatif, yaitu data yang berbentuk angka atau data kualitatif yang diangkakan ( scoring ).

2.

Sumber Data Sumber data dalam penelitian ini berupa : a.

Data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari responden penelitian melalui wawancara dan kuesioner di lapangan.

b.

Data Sekunder, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk yang sudah jadi, sudah dikumpulkan dan diolah oleh pihak lain. Biasanya sudah dalam bentuk publikasi seperti data yang diperoleh dari situasi-


situasi internet dan data lainnya yang berhubungan langsung dengan objek yang diteliti.

H.

Pengukuran Variabel Skala pengukuran merupakan kesepakatan yang digunakan sebagai acuan untuk menentukan panjang pendeknya interval yang ada dalam alat ukur, sehingga alat ukur tersebut bila digunakan dalam pengukuran akan menghasilkan data kuantitatif

(Sugiyono, 2004). Dalam penelitian ini

menggunakan skala Likert, yaitu skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2004). Skala likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif pada umumnya menggunakan 5 angka penelitian yaitu: Sangat Setuju

:

5

Setuju

:

4

Netral

:

3

Tidak Setuju

:

2

Sangat Tidak Setuju

:

1

Skala likert ini kemudian menskala individu yang bersangkutan dengan menambah bobot jawaban yang dipilih. Nilai rata-rata dari masimgmasing responden dapat dikelompokkan kedalam kelas interval. Ukuran interval digunakan untuk memberikan informasi tentang interval satu orang


obyek dengan orang atau obyek lain. Jumlah kelas 5 sehingga interval dapat dihitung sebagai berikut :

Kelas interval = Nilai maksimum - Nilai minimum Kelas interval Interval

=

5–1

= 0,8

5 Dengan rentang skala 0,8 maka numeriknya sebagai berikut : 1)

Sangat Rendah (SR) apabila skor variabel 1,00 s/d 1,7 yang menunjukkan kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga sangat rendah.

2).

Rendah (R) apabila skor variabel 1,80 s/d 2,5 yang menunjukkan kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga rendah.

3).

Normal (N) apabila skor variabel 2,60 s/d 3,39 yang menunjukkan kualitas produk, kualitas pelayanan, dan hargaNormal.

4).

Tinggi (T) apabila skor variabel 3,40 s/d 4,19 yang menunjukkan kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga tinggi.

5).

Sangat Tinggi (ST) apabila skor variabel 4,19 s/d 5,00 yang menunjukkan kualitas produk, kualitas pelayanan, dan hargasangat tinggi.

I.

Teknik Pengujian Instrumen 1.

Uji Validitas Pengujian validitas adalah tingkat kemampauan suatu instrumen atau alat pengumpul data dalam mengungkapkan sesuatu yang menjadi


sasaran pokok pengukuran yang dilakukan. Suatu instrumen dikatakan valid jika instrument tersebut mampu mengukur apa saja yang hendak diukurnya, mampu mengungkapkan apa yang diungkapkan. Pengujian terhadap validitas suatu item pernyataan yang terdapat dalam daftar pernyataan dengan metode korelasi, yaitu korelasi antara skor item dengan total item. Adapun rumus yang digunakan untuk menghitung korelassi tersebut adalah sebagai berikut:

√

Keterangan : r xy

= Koefisien korelasi setiap item

x

= Nilai dari setiap item

y

= Nilai dari semua item

N

= Banyaknya sampel responden

Jika r xy hitung >r label, maka kuesioner adalah valid 2.

Uji Reliabilitas Pengujian reliabilitas adalah pengijian yang mengacu kepada konsistensi/keterpercayaan hasil ukur yang mengandung makna kecermatan pengukuran. Untuk memperoleh koefisien kendala digunakan rumus Sperman Brown :

r xx = Koefisien reliabilitas r xy = Koefisien korelasi produk moment Jika r xx>r table, maka kuesioner memenuhi syarat reliabilitas


J.

Teknik Analisis Data Pengujian Uji Beda Dua Sample Berpasangan dan Uji t. Paired sample t test merupakan uji beda dua sampel berpasangan. Sampel berpasangan merupakan subjek yang sama namun mengalami perlakuan yang berbeda dengan tingkat signifikan < 0.05 Kriteria pengujian: 

Kualitas produk. Jika thitung≥ ttabel, maka Jika thitung
=

ditolak, dan diterima, dan

diterima ditolak

Tidak ada perbedaan yang signifikan antara minuman mineral yang bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas produk.

Ha

=

Ada perbedaan yang signifikan antara minuman mineral yang bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas produk.



Kualitas pelsayanan. Jika thitung≥ ttabel, maka Jika thitung
Hŏ=


diterima ditolak

Tidak ada perbedaan yang signifikan antara minuman mineralyang

bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas pelayanan. Ha= Ada perbedaan yang signifikan antara minuman mineral yang bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas pelayanan. 

Harga. Jika thitung≥ ttabel, maka

ditolak, dan

diterima


Jika thitung
diterima, dan

ditolak

Hŏ = Tidak ada perbedaan yang signifikan antara minuman mineral yang bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kelayakan harga. Ha= Ada perbedaan yang signifikan antara minuman mineral yang bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kelayakan harga.


BAB IV GAMBARAN UMUM

A.

Sejarah Perkembangan Air Minum Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) muncul sebagai industri minuman utama hampir di seluruh dunia.Awalnya air kemasan merupakan salah satu jenis minuman komersil di bagian barat Eropa dimana konsumsi air kemasan telah menjadi kebiasaan masyarakat disana dan sekarang air kemasan bisa ditemui bahkan di tempat terpencil pun di dunia ini.Beberapa negara di Asia telah menjadi pasar utama dari air kemasan.Di banyak negara pasar air kemasan masih dikuasai oleh merek-merek lokal, tetapi konsolidasi yang cepat terjadi dimana pasar kemudian hanya dikuasai oleh 4 korporasi besar Nestle, Danone, Coca Cola dan Pepsi. Industri air kemasan di Indonesia mulai meningkat sejak munculnya cara pandang air sebagai barang ekonomi yang mendorong praktek-praktek komersialisasi air. Produksi air kemasan pada tahun 2010 terus meningkat mencapai 13,7 miliar liter dibandingkan tahun 2009 yang hanya 12,8 miliar liter. Tingginya produksi air kemasan di Indonesia juga didorong oleh buruknya

kualitas

layanan

air

bersih

khususnya

di

daerah

perkotaan.Sebanyak kurang lebih 80% produksi air kemasan dikonsumsi oleh masyarakat yang tinggal di daerah perkotaan di Pulau Jawa. Pasar air kemasan di Indonesia, 50% dikuasai oleh Aqua-Danone Group salah satu Multinational Companies (MNCs) yang berasal dari Perancis. Aqua-Danone 48


memiliki 13 pabrik di seluruh Indonesia dan saat ini sedang berusaha untuk membangun satu pabrik baru di daerah Padarincang, Serang, Banten. (http://www.kruha.org/page/id/dinamic_detil/15/80/Air_Kemasan/Air_Minum_ Dalam_Kemasan.html) Namun, sejak tahun 2003 persaingan di industri semakin meningkat ditandai dengan bermunculannya depot-depot air minum isi ulang tanpa merek (AMIU) yang menggunakan filtrasi yang lebih sederhana dengan harga lebih murah dari harga rata-rata AMDK.Dengan munculnya ancaman dari AMIU ini, banyak perusahaan AMDK yang mengoreksi asumsi pertumbuhan penjualannya menjadi hanya sekitar 10-20% per tahunnya. Diperkirakan saat ini ada lebih dari 4500 depot AMIU yang tersebar di seluruh Indonesia (www.indofinanz.com).Bahkan pangsa pasar AMDK saat ini telah tergerus sampai 30% dan beralih ke AMIU (www.bisnis.com). Pengusaha AMDK yang tergabung dalam, Asosiasi ,Pengusaha Air Minum Dalam Kemasan Indonesia (ASPADIN) tidak jarang berkonfrontasi dengan pengusaha kecil AMIU yang tergabung dalam Asosiasi Pengusaha, Pemasok dan

Distributor

Air

Minum

Indonesia

(APDAMINDO)

untuk

memperebutkan pasar air minum yang memang cukup besar ukuran permintaannya ini. Namun, peran pemerintah sebagai regulator diharapkan dapat mengendalikan kondisi persaingan usaha ini dan memberikan manfaat yang lebih kepada masyarakat Indonesia yang membutuhkan air minum bersih.


B.

Air Minum Mineral Yang Bermerek Persaingan di industri air minum dalam kemasan (AMDK) sangat ketat. Tidak hanya banyak bermunculan perusahaan baru, mereka juga bersaing dengan usaha air ulang dan jenis minuma lain. Industri air minum dalam kemasan (AMDK) yang terdaftar di antaranya sebagai berikut: Ab 22 Isi Ulang, ADES WATER INDONESIA TBK., PT AKASHA WIRA INT, PT. Tirta Mas Perkasa (Sanqua), PT. Tirta Bahagia (Club), PT. Buana Tirta Abadi. Air mimum dalam kemasan diproses melalui beberapa tahap penyulingan, jadi untuk hasil yang sangat memuaskan dan kejernihan airnya dapat diandalkan.Serta air yang berasal dari mata air pegunungan asli yang menyajikan kesegaran dalam setiap kemasan air minuim mineral bermerek. Air bersih, sehat dan tidak berbau itulah air yang layak untuk diminum oleh semua mahkluk hidup.Terutama manusia yang selalu membutuhkan air bersih untuk kelangsungan hidupnya. Perusahaan pembuat air minum mineral yang bermerek/air minum mineral dalam kemasan biasanya memliki izin berproduksi, hal itu dikarenakan agar perusahaan tersebut benar – benar memproduksi produk yang layak di konsumsi oleh konsumen.Jadi produknya harus sehat dan kualitasnya juga bagus. Harga yang sedikit

lebih mahal tetpai kualitas

produknya bagus dan layak di konsumsi oleh konsumen.


C.

Air Minum Mineral Yang Tidak Bermerek Air minum mineral yang tidak bermerek hanya melalui proses penyulingan isi ulang dan airnya juga tidak asli dari mata air pegunungan. Oleh sebab itu tidak banyak

konsumen yang mengkonsumsi air minum

mineral yang tidak bermerek, karena airnya tidak sehat dan juga harganya murah. Kualitas yang kurang bagus juga sesuai dengan harga yang sepadan. Banyak agen dan toko-toko yang menyediakan isi ulang air minuman yang tidak bermerek.Biaya setiap kali isi ulang juga tergolong murah untuk masyarakat yang mengkonsumsi air minum mineral yang tidak bermerek.Dan fakta dilapangan juga membuktikan bahwa tidak banyak konsumen yang mengkonsumsi air minum mineral yang tidak bermerek. Tetapi dengan harga yang relatife murah perusahaan air minum mineral yang tdak bermerek semakin bisa bertahan hidup, Karena sebagain konsumen lebih memilih membeli air minum mineral yang tidak bermerek karena harganya murah dan tidak mempertimbangkan kualitas produknya.


BAB V ANALISIS DATA Data yang di peroleh dari responden melalui kuesioner, akan dianalisis sesuai dengan tujuan peneliti. Pada bab ini penulis menguraikan analisis dari masalah yang ada. A.

Kuesioner Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan satu jenis kuesioner yaitu hanya di tujukan kepada keluarga di kelurahan semangkak, klaten, jawa tengah. Kuesioner untuk disebarkan sebanyak 100 eksemplar, dan semuanya kembali sebanyak 100 eksemplar. Adapun kesulitan dalam penyebaran adalah enggan dalam mengisi kuesioner. Pada hasil data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner akan digunakan untuk analisis.

B.

Pengujian Instrumen Penelitian Dalam pengujian validitas dan realibilitas ini penulis akan melakukan pengujian butir-butir pertanyaan yang ada dalam kuesioner. Semua proses pengujian ini menggunakan komputer dengan Program SPSS 19.00 for windows.

52


1. Validitas Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik korelasi product moment pearson. Dikatakan valid apabila r hitung> r table Tabel V.1 Rangkuman tes validitas kualitas produk, kualitas pelayanan dan hargaminuman mineral bermerek Kategori

Variabel

Kualitas Produk

Minuman mineral bermerek

Kualitas Pelayanan

Harga

Item X1.1.1

r 0.640

r tabel 0.1965

Status Valid

X1.1.2

0.678

0.1965

Valid

X1.1.3

0.654

0.1965

Valid

X1.1.4

0.681

0.1965

Valid

X1.1.5

0.528

0.1965

Valid

X2.1.1

0.663

0.1965

Valid

X2.1.2

0.703

0.1965

Valid

X2.1.3

0.700

0.1965

Valid

X2.1.4

0.703

0.1965

Valid

X2.1.5

0.548

0.1965

Valid

X3.1.1

0.221

0.1965

Valid

X3.1.2

0.255

0.1965

Valid

X3.1.3

0.307

0.1965

Valid

X3.1.4

0.255

0.1965

Valid

X3.1.5

0.314

0.1965

Valid

X1.2.1

0.640

0.1965

Valid

X1.2.2

0.678

0.1965

Valid


Kualitas Produk

Minuman mineral tidak bermerek Kualitas Pelayanan

Harga

X1.2.3

0.654

0.1965

Valid

X1.2.4

0.681

0.1965

Valid

X1.2.5

0.528

0.1965

Valid

X2.2.1

0.663

0.1965

Valid

X2.2.2

0.703

0.1965

Valid

X2.2.3

0.700

0.1965

Valid

X2.2.4

0.703

0.1965

Valid

X2.2.5

0.548

0.1965

Valid

X3.2.1

0.221

0.1965

Valid

X3.2.2

0.255

0.1965

Valid

X3.2.3

0.307

0.1965

Valid

X3.2.4

0.255

0.1965

Valid

X3.2.5

0.314

0.1965

Valid

Sumber :Data Primer 2014 Berdasarkan Tabel V.1 dapat diketahui bahwa seluruh butir pertanyaan mempunyai nilai rhitung> rtabel, sehingga seluruh butir pertanyaan dikatakan valid. 2. Reliabilitas Uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis Cronbach Alpha. Suatu kuesioner dapat dikatakan reliabel apabila mempunyai alpha ≥ 0,6. hasil uji reliabilitas disajikan pada Tabel V.2


Tabel .V.2 Rangkuman hasil uji reliabilitas Alpha

Status

Minuman mineral bermerek

0.810

Reliabel

Minuman mineral tidak bermerek

0.810

Reliabel

Sumber Data Primer 2014 Dari Tabel V.2 dapat dilihat bahwa seluruh butir pertanyaan mempunyai nilai alpha ≥ 0,6, sehingga dapat disimpulkan bahwa alat ukur tersebut dinyatakan reliable.

C.

Hasil Penelitian 1.

Analisis Deskriptif Karakteristik responden Tujuan dari analisis deskriptif dalam penelitian ini yaitu untuk menganalisis data yang berhubungan dengan identitas responden yang meliputi jenis kelamin, usia, status dan uang saku. a.

Jenis kelamin Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasar Jenis kelamin No

Jenis Kelamin

1

Laki - laki

Jumlah Responden Dalam Angka 52

2

Perempuan

48

Jumlah

100

Sumber : Data Primer 2014


Berdasar Tabel V.3 diatas dapat diketahui bahwa responden dengan jenis kelamin laki laki sebanyak 52responden dan perempuan sebanyak 48 responden. b. Usia Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasar Usia

1

18 - 21 th


2

22 - 25 th

42

3

26 – 29 th

30

4

>30 th

27

Jumlah

100

No

Usia

Sumber : Data Primer 2014 Berdasar Tabel V.4 diatas dapat diketahui bahwa dari 100 responden yang dijadikan sampel terdapat 1 orang berusia 18 - 21 th, 42 orang berusia 22 - 25 th, 30 orang berusia 26 – 29 th, dan 27 orang berusia >30 th


c.

Status Tabel V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Status No

Status

1

Pegawai Negeri


2

Pegawai Swasta

74

3

Pelajar/Mahasiswa

9

4

Wiraswasta

13

Jumlah

100

Sumber : Data Primer 2014 Berdasarkan Tabel V.5 diatas dapat diketahui bahwa dari 100 responden yang dijadikan sampel terdapat 4 orang mempunyai status sebagai Pegawai Negeri, 74 orang mempunyai status sebagai Pegawai

Swasta,

9

orang

mempunyai

status

Pelajar/Mahasiswadan 13 orang status sebagai Wiraswasta.

sebagai


d. Banyaknya pembelian selama sebulan Tabel V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Banyaknya pembelian selama sebulan

1

Banyaknya Pembelian Selama Sebulan 2


2

3

15

3

4

28

4

5

34

5

6

15

Jumlah

100

No

Sumber : Data Primer 2014 Berdasarkan Tabel V.6 diatas dapat diketahui bahwa dari 100 responden yang dijadikan sampel terdapat 8 orang dengan Banyaknya pembelian selama sebulan2 buah galon, 15 orang dengan Banyak pembelian selama sebulan3 buah galon,28 orang atau dengan Banyak pembelian selama sebulan4 buah gallon, 34 orang dengan Banyak pembelian selama sebulan5 buah galon dan 15 orang Banyaknya pembelian selama sebulan6 buah galon.


e.

Tempatmemperoleh Tabel V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Tempat memperoleh No

Tempat memperoleh

1

Agen/ toko penjualan

2

Isi ulang

Jumlah Responden Dalam Angka 76 24

Jumlah

100

Sumber : Data Primer 2014 Berdasarkan Tabel V.7 diatas dapat diketahui bahwa dari 100 responden yang dijadikan sampel terdapat 76 orang dengan Tempat memperoleh di agen/toko penjualan, dan 24 orang dengan Tempat memperoleh di tempat isi ulang. 2.

Deskripsi Variabel Penelitian Dalam mendeskripsikan variabel penelitian, nilai rata-rata masing-masing

responden

pada

masing-masing

variabel

dikelompokkan (kategorisasi) dalam 5 kelas, berdasarkan norma yang telah dijelaskan pada Bab III. a.

Minuman mineral bermerek 1)

Kualitas produk Variabel Kualitas produkdiukur melalui3 item pernyataan.Setelah ke 3 item ini dirata-rata dan diklasifikasi


60

maka deskripsi variabel Kualitas produk disajikan pada Tabel V.8. Tabel V.8 Deskripsi Variabel Kualitas produk Minuman mineral bermerek Interval

Kategori

Frekuensi

Persentase(%)

1,00 – 1,79

Sangat Rendah

0

0

1,80 – 2,59

Rendah

0

0

2,60 – 3,39

Netral

9

9.0

3,40 – 4,19

Tinggi

62

62.0

4,20 – 5,00

Sangat Tinggi

29

29.0

100

100,0

Jumlah Rata-rata = 3.9700 Sumber : Data Primer 2014

Berdasarkan Tabel V.8, dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang memberi tanggapan terhadap itemitem pernyataan variabel Kualitas produk, ditemukan tidak ada

responden

(0%)

yang

memiliki

Kualitas

produktergolong “Sangat rendah dan rendah”, 9orang (9%) tergolong “Netral”,62orang (62%) tergolong “Tinggi” dan 29 orang (29%) yang tergolong “Sangat tinggi”. Nilai rata-


rata diperoleh sebesar 3.9700. Nilai ini berada dalam rentang 3,40 – 4,19yang berarti “tinggi”. 2)

Kualitas pelayanan Variabel Kualitas pelayanan diukur melalui 5 item pernyataan.Setelah ke 5 item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel Kualitas pelayanan disajikan pada Tabel V.9. Tabel V.9 Deskripsi Variabel Kualitas pelayanan Minuman mineral bermerek

Interval

Kategori

1,00 – 1,79

Sangat Rendah

0

0

1,80 – 2,59

Rendah

0

0

2,60 – 3,39

Netral

7

7.0

3,40 – 4,19

Tinggi

56

56.0

4,20 – 5,00

Sangat tinggi

37

37.0

100

100,0

Jumlah

Frekuensi Persentase(%)

Rata-rata = 4.0600 Sumber : Data Primer 2014 Berdasarkan Tabel V.9, dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang memberi tanggapan terhadap itemitem pernyataan variabel Kualitas pelayanan, ditemukan


tidak ada responden (0%) yang menilai “Sangat Rendah dan rendah”, 7 orang (7%) “Netral” pada Kualitas pelayanan, 56orang (56%) menilai “tinggi” dan 37 responden (37%) yang menilai “Sangat tinggi”. Nilai ratarata diperoleh sebesar 4.0600. Nilai ini berada dalam rentang 3,40 – 4,19yang berarti “tinggi”. Ini menunjukkan bahwa Kualitas pelayanandi Restoran siap saji Happy Bee tergolong tinggiatau baik. 3)

Harga Variabel Hargakerja diukur memalui 5 item pernyataan.Setelah ke 5 item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel hargadisajikan pada Tabel V.10. Tabel V.10

Deskripsi Variabel Harga Minuman mineral bermerek Interval 1,00 – 1,79

Kategori Sangat Rendah

Frekuensi Persentae(%) 0 0

1,80 – 2,59

Rendah

0

0

2,60 – 3,39

Netral

6

6.0

3,40 – 4,19

Tinggi

47

47.0

4,20 – 5,00

Sangat tinggi

47

47.0

100

100,0



Berdasarkan Tabel V.10 dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang memberi tanggapan terhadap item-item pernyataan variabelHarga, ditemukan tidak ada responden (0%) yang menilai “Sangat Rendah dan rendah”, 6 orang (6%) “Netral” pada Kualitas pelayanan, 47orang (47%) menilai “tinggi” dan 47 responden (47%) yang menilai “Sangat tinggi”. Nilai rata-rata diperoleh sebesar 4.1640. Nilai ini berada dalam rentang 3,40 – 4,19yang berarti “tinggi”. Ini menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan di Restoran siap saji Happy Bee tergolongtinggi. b.

Minuman mineral tidak bermerek 1)

Kualitas produk Variabel Kualitas produkdiukur melalui3 item pernyataan. Setelah ke 3 item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel Kualitas produk disajikan pada Tabel V.11.


Tabel V.11 Deskripsi Variabel Kualitas produk Minuman mineral tidak bermerek Interval

Kategori

Frekuensi

Persentase(%)

1,00 – 1,79

Sangat Rendah

18

18.0

1,80 – 2,59

Rendah

70

70.0

2,60 – 3,39

Netral

12

12.0

3,40 – 4,19

Tinggi

0

0

4,20 – 5,00

Sangat Tinggi

0

0

100

100,0


Berdasarkan Tabel V.11, dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang memberi tanggapan terhadap itemitem pernyataan variabel Kualitas produk, ditemukan 18 orang

responden

(18%)

yang

memiliki

Kualitas

produktergolong “Sangat rendah, 70 orang responden (70%)rendah 12orang (12%) tergolong “Netral”,tidak ada responden (0%) tergolong “Tinggi dan Sangat tinggi”. Nilai rata-rata diperoleh sebesar 2.0300. Nilai ini berada dalam rentang 1,80 – 2,59yang berarti “rendah”. 2)

Kualitas pelayanan Variabel Kualitas pelayanan diukur melalui 5 item pernyataan.Setelah ke 5 item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel Kualitas pelayanan disajikan pada Tabel V.12.


Tabel V.12 Deskripsi Variabel Kualitas pelayanan Minuman mineral tidak bermerek Interval

Kategori

1,00 – 1,79

Sangat Rendah

28

28.0

1,80 – 2,59

Rendah

62

62.0

2,60 – 3,39

Netral

10

10.0

3,40 – 4,19

Tinggi

0

0

4,20 – 5,00

Sangat tinggi

0

0

Jumlah

Frekuensi Persentase(%)

100

100,0

Rata-rata = 1.9400 Sumber : Data Primer 2014 Berdasarkan Tabel V.12, dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang memberi tanggapan terhadap itemitem pernyataan variabel Kualitas pelayanan, ditemukan 28 orang responden (28%) yang menilai “Sangat Rendah”, 62 responden (62%) menilai “rendah”, 10 orang (10%) “Netral” pada Kualitas pelayanan, tidak adaresponden (0%) menilai “tinggidan Sangat tinggi”.Nilai rata-rata diperoleh sebesar 1.9400. Nilai ini berada dalam rentang 1,80 2,59yang berarti “rendah”.

–


3)

Harga Variabel

Harga

diukur

memalui

5

item

pernyataan.Setelah ke 5 item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel Hargadisajikan pada Tabel V.13. Tabel V.13 Deskripsi Variabel Harga Minuman mineral tidak bermerek Interval

Kategori

Frekuensi

Persentase(%)

1,00 – 1,79

Sangat Rendah

35

35.0

1,80 – 2,59

Rendah

59

59.0

2,60 – 3,39

Netral

6

6.0

3,40 – 4,19

Tinggi

0

0

4,20 – 5,00

Sangat tinggi

0

0

100

100,0


Berdasarkan Tabel V.13dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang memberi tanggapan terhadap item-item pernyataan variabel Harga, ditemukan 35 responden (35%) yang menilai “Sangat Rendah”59orang (59%) menilai “rendah”, 6 orang (6%) “Netral” pada Harga, 33orang (33%) menilai “tinggi” dan 16 responden (16%) yang menilai “Sangat tinggi”. Nilai rata-rata diperoleh sebesar


1.8360. Nilai ini berada dalam rentang 1,80 – 2,59yang berarti “rendah”. 3.

Pengujian Uji Beda Dua Sample Berpasangan dan Uji t a.

Uji Beda kualitas produk Tabel V.14 Paired Samples Test

Paired Differences

Std. Mean Deviation

Pair 1 Kualitas

1.940

produk bermerek

.93138

Std. Error Mean

.09314

df

Sig . (2tail ed)

1.75519 2.12481 20.829 99

.00

95% Confidence Interval of the Difference Lower

t

Upper

0 -

Kualitas produk tidak bermerek

1)

H0 =

Tidak ada perbedaan yang signifikan antara minuman mineral yang bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas produk.

Ha =

Ada perbedaan yang signifikan antara minuman mineral yang

bermerek dan tidak bermerek

berdasarkan kualitas produk.


2)

Jika thitung≥ ttabel, maka Jika thitung< ttabel, maka


diterima ditolak

3)

Didapati nilai t hitungsebesar 20.829 dan t tabel1.9847

4)

Dari hasil perhitungan statistik yang menggunakan SPSS yang tertera pada Tabel V.14, diperoleh nilai thitung untuk uji beda

berpasangan

variabel

kualitas

produk

sebesar

20.829dengan tingkat signifikansi 0,000. Nilai signifikansi yang dihasilkan tersebut lebih kecil dari 0,05 dan nilai thitung untuk kualitas produk lebih besar dari pada 1.985 (Nilai ttabel) maka H0 ditolak. Hal ini berarti bahwa Ada perbedaan yang signifikan antara minuman mineral yang bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas produk.


b.

Uji beda kualitas pelayanan Tabel V.15 Paired Samples Test

Paired Differences

Mean

Std. Std. Error Deviation Mean


Pair 1 Kualitas 2.12000 .96232 pelayan bermerek Kualitas pelayanan tidak bermerek

1)

Hŏ

=

.09623

t

df

Sig. (2tailed)

Upper

1.92905 2.31095 22.030 99

.000

Tidak ada perbedaan yang signifikan antara minuman mineral yang bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas pelayanan.

Ha

=

Ada perbedaan yang signifikan antara minuman mineral yang bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas pelayanan

2) Jika thitung≥ ttabel, maka Jika thitung< ttabel, maka


diterima ditolak

3) Didapati nilai t hitungsebesar 22.030dan t tabel1.9847


4) Dari hasil perhitungan statistik yang menggunakan SPSS yang tertera pada Tabel V.15, diperoleh nilai thitung untuk uji beda berpasangan variabel kualitas pelayanan sebesar 22.030 dengan tingkat signifikansi 0,000. Nilai signifikansi yang dihasilkan tersebut lebih kecil dari 0,05 dan nilai thitung untuk kualitas pelayan lebih besar dari pada 1.985 (Nilai ttabel) maka H0 ditolak. Hal ini berarti bahwa Ada perbedaan yang signifikan antara minuman

mineral

yang

bermerek

dan

tidak

bermerek

berdasarkan kualitas pelayanan. c.

Uji beda kualitas harga Tabel V.16 Paired Samples Test

Paired Differences

Mean

Std. Std. Error Deviation Mean


Pair 1 Harga bermerek - Harga tidak bermerek

2.32800 .86854

t

df

Sig. (2tailed)

Upper

.08685 2.15566 2.50034 26.804 99

.000


1)

Hŏ

= Tidak ada perbedaan yang signifikan antara minuman mineral yang bermerek dan tidak bermerek berdasarkan harga.

Ha

=

Ada perbedaan yang signifikan antara minuman mineral yang bermerek dan tidak bermerek berdasarkan harga.

2)

Jika thitung≥ ttabel, maka Jika thitung< ttabel, maka


diterima ditolak

3)

Didapati nilai t hitungsebesar 26.804dan t tabel1.9847

4)

Dari hasil perhitungan statistik yang menggunakan SPSS yang tertera pada Tabel V.16, diperoleh nilai thitung untuk uji beda berpasangan variabel harga sebesar 26.804dengan tingkat signifikansi 0,000. Nilai signifikansi yang dihasilkan tersebut lebih kecil dari 0,05 dan nilai thitung untuk harga lebih besar dari pada 1.985 (Nilai ttabel) maka H0 ditolak. Hal ini berarti bahwa Ada perbedaan yang signifikan antara minuman mineral yang bermerek dan tidak bermerek berdasarkan harga.

B. Pembahasan 1.

Hasil pengujian hipotesis pertama ditemukan bahwa ada perbedaan yang signifikan persepsi konsumen terhadap

minuman mineral yang


bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas produk. Hal ini terbukti karena diperoleh nilai thitung untuk uji beda berpasangan variabel kualitas produk sebesar 20.829 dengan tingkat signifikansi 0,000. Nilai signifikansi yang dihasilkan tersebut lebih kecil dari 0,05 dan nilai thitung untuk kualitas produk lebih besar dari pada 1.985 (Nilai ttabel) maka H0 ditolak. Hal ini berarti bahwa Ada perbedaan yang signifikan antara minuman mineral yang

bermerek dan tidak bermerek berdasarkan

kualitas produk. Jadi hasil dari penelitian tersebut menunjukkan bahwa persepsi konsumen lebih tinggi terhadap produk minuman mineral yang bermerek, karena produknya jelas lebih baik dibanding dengan minuman mineral yang tidak bermerek. 2.

Hasil pengujian hipotesis kedua ditemukan bahwa ada perbedaan yang signifikan persepsi konsumen terhadap minuman mineral yang bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas pelayanan. Hal ini terbukti karena diperoleh nilai thitung untuk uji beda berpasangan variabel kualitas pelayanan sebesar 22.030 dengan tingkat signifikansi 0,000. Nilai signifikansi yang dihasilkan tersebut lebih kecil dari 0,05 dan nilai thitung untuk kualitas pelayan lebih besar dari pada 1.985 (Nilai ttabel) maka H0 ditolak. Hal ini berarti bahwa Ada perbedaan yang signifikan antara minuman mineral yang bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas pelayanan. Jadi hasil dari penelitian tersebut menunjukkan bahwa persepsi konsumen lebih tinggi terhadap pelayanan minuman mineral yang bermerek, karena pelayanannya baik.


3.

Hasil pengujian hipotesis ketiga ditemukan bahwa ada perbedaan yang signifikan persepsi konsumen terhadap minuman mineral yang bermerek dan tidak bermerek berdasarkan harga. Hal ini terbukti karena diperoleh nilai thitung untuk uji beda berpasangan variabel harga sebesar 26.804 dengan tingkat signifikansi 0,000. Nilai signifikansi yang dihasilkan tersebut lebih kecil dari 0,05 dan nilai thitung untuk harga lebih besar dari pada 1.985 (Nilai ttabel) maka H0 ditolak. Hal ini berarti bahwa Ada perbedaan yang signifikan antara minuman mineral yang bermerek dan tidak bermerek berdasarkan harga. Jadi hasil dari penelitian tersebut menunjukkan bahwa persepsi konsumen lebih tinggi terhadap harga minuman mineral yang bermerek. Tetapi untuk nimuman mineral yang tidak bermerek harga yang di tentukan sangat murah dan itu membuat kelangsungan hidupnya tetap terus bertahan, kerana banyak juga konsumen

yang

menginginkan

harga

mempertimbangkan kualitas produknya.

murah

tetapi

tidak


BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN

A.

Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan hasil analisis data yang sudah dilakukan mengenaianalisis perbedaan antara minuman mineral bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1.

Ada perbedaan yang signifikan persepsi konsumen terhadap minuman mineral yang

bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas

produk maka hipotesis 1 didukung. 2.

Ada perbedaan yang signifikan persepsi konsumen terhadap minuman mineral yang bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas pelayananmaka hipotesis 2 didukung.

3.

Ada perbedaan yang signifikan persepsi konsumen terhadap minuman mineral yang bermerek dan tidak bermerek berdasarkan hargamaka hipotesis 3 didukung.

4.

Diantara ketiga faktor yang membedakan persepsi konsumen terhadap minumen mineral, yaitu faktor harga merupakan faktor yang paling dominan/tinggi yang mempengaruhi persepsi konsumen terhadap kualitas minuman tersebut.

74


B.

Saran Setelah melakukan penelitian ini dan melihat hasil pembahasan, penulis mengajukan saran yang mungkin akan berguna bagi pihak-pihak yang terkait: Berdasarkan kualitas produk air minum mineral tidak bermerek agar memperhatikan kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga produk karena berdasarkan uji beda terdapat perbedaan yang cukup signifikan. Harga yang murah mungkin bisa untuk mempertahankan kelangsungan hidup suatu perusahaan, tetapi di era globalisai seperti sekarang ini banyak persaingan bisnis yang begitu ketat yang menghalalkan berbagai cara untuk meraih keuntunghan yang sebesar – besarnya. Dan minuman mineral tidak bermerek bisa mempertahankan harga yang murah untuk menarik konsumen agar tetap mau membeli dan mengunakan / mengkonsumsi minuman mineral tidak bermerek, akan tetapi perlu memperhatikan kemampuan perusahaan agar tetap terus melangsungkan hidupnya, seperti meminit pengeluaran yang tidak perlu, membatasi tenaga kerja dan jika perlu dikerjakan sendiri. Dan agar kualitas produk lebih baik dan setara dengan minuman mineral yang bermerek, bisa membeli air dari tangki-tangki yang mengambil air dari sumber mata air. Minuman mineral yang bermerek perlu mempertahankan kualitas produkdan pelayanan.Air yang jernih dan sehat menjadi tolak ukur kualitas produk yang baik, dan pelayanan yang praktis menjadi daya tarik konsumen lebih mudah membeli minuman mineral bermerek karena tersedia di berbagai


toko

dan

swalayan.Hal

itu

menjadikan

konsumen

lebih

bertahan

mengkonsumsi air minuman mineral bermerek walaupun harganyan mahal tetapi kualitas produknya bagus dan mudah di dapat di berbagai toko.

C.

Keterbatasan Penulis sudah berusaha semaksimal mungkin, namun penulis sadar akan keterbatasan dalam penelitian ini yaitu: 1.

Penelitian ini dilakukan di daerah Kabupaten Klaten dan khusunya Kecamatan Klaten Tengah, serta di persempit hanya di 1 Desa saja yaitu Desa Semangkak sehingga masih belum dapat digeneralisasikan untuk memberikan gambaran tentang kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga produk. Masih perlu ada penelitian di berbagai tempat.

2.

Variabel yang digunakan hanya 2 variabel sebagai pembanding, mungkin untuk kedepan menggunakan 3 pembanding.

3.

Untuk mendapatkan data hasil penelitian yang lebih valid dan akurat, untuk penelitian selanjutnya disarankan agar mengambil tidak hanya 1 desa tetapi dari beberapa desa yang masih dalam wilayah kecamatan tersebut sehingga bisa diketahui dengan sebenarnya sebarapa besar persepsi masyarakat terhadap kualitas minuman tersebut.


DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia :Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta. Stanton, William J. 2001. Prinsip Pemasaran. Erlangga. Jakarta. Swastha, Basu dan Irawan.2005, Manajemen Pemasaran Modern, Liberty, Yogyakarta. Tjiptono,

Fandy.

2001.

Strategi

Pemasaran.

Edisi

Pertama.

Andi

Ofset.Yogyakarta. Tjiptono, Fandy.

2007. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Ofset.

Yogyakarta. Gito Sudarmo Indriyo, 2000, Manajemen Pemasaran, BPFE – UGM, Yogyakarta. Sekaran, 2003, Metodologi Penelitian untuk Bisnis. Edisi IV, Jakarta. Jogiyanto, 2004, Metode Penelitian Bisnis. Edisi Pertama BPFE, Yogyakarta. Djarwanto.1996, Statistik dan Metode Sampel. Edisi IV, Yogyakarta Ditjen HK. 2006, Buku Panduan Hak Kekayaan Intelektual. HKI, Jakarta http: // www.R-project.org. Sugiyono, 2011,Statistik dan Metode Sampel.Edisi IV, Yogyakarta Roby Hendratno (2003) Universitas Lambung Mangkurat Banjarmasin.



STRING a c d e f b (A20). RECODE X1.1 X3.1 X1.2 X2.2 X3.2 X2.1 (1.00 thru 1.79='sangat tidak setuju') (1.80 thru 2.59='tidak setuju') (2.60 thru 3.39='Netral') (3.40 thru 4.19='Setuju') (4.20 thru 5.00='sangat setuju') INTO a c d e f b. VARIABLE LABELS a 'kualitas produk bermerek' /c 'harga bermerek' /d 'kualitas produk tidak bermerek' /e 'kualitas pelayanan tidak bermerek' /f 'harga tidak bermerek' /b 'kualitas pelayanan bermerek'. EXECUTE. FREQUENCIES VARIABLES=a c d e f b /ORDER=ANALYSIS. Frequencies Statistics kualitas kualitas kualitas produk pelayanan produk harga tidak tidak bermerek bermerek bermerek bermerek N Valid Missing

100 0

100 0

100 0

100 0

harga kualitas tidak pelayanan bermerek bermerek 100 0

100 0

Frequency Table kualitas produk bermerek Frequency

Percent

Cumulative Valid Percent Percent

Valid Netral sangat setuju Setuju

9 29 62

9.0 29.0 62.0

9.0 29.0 62.0

Total

100

100.0

100.0

9.0 38.0 100.0

harga bermerek

Valid Netral sangat setuju Setuju Total

Frequency 6 47 47 100

Cumulative Percent Valid Percent Percent 6.0 6.0 6.0 47.0 47.0 100.0

47.0 47.0 100.0

53.0 100.0


kualitas produk tidak bermerek Frequency Valid Netral 12 sangat tidak setuju 18 tidak setuju 70 Total

100

Percent 12.0 18.0 70.0

Cumulative Valid Percent Percent 12.0 12.0 18.0 30.0 70.0 100.0

100.0

100.0

kualitas pelayanan tidak bermerek Frequency Valid Netral 10 sangat tidak setuju 28 tidak setuju 62 Total 100

Percent Valid Percent 10.0 10.0 28.0 28.0 62.0 62.0 100.0 100.0

Cumulative Percent 10.0 38.0 100.0

harga tidak bermerek Frequency Valid Netral 6 sangat tidak setuju 35 tidak setuju 59 Total 100



kualitas pelayanan bermerek

Valid Netral sangat setuju Setuju Total

Frequency 7 37 56 100




NEW FILE. DATASET NAME DataSet1 WINDOW=FRONT. FREQUENCIES VARIABLES=Jenis Usia Pekerjaan banyak Tempat /ORDER=ANALYSIS. Frequencies Statistics

N

Valid Missing

Jenis kelamin 100 0

Usia Pekerjaan 100 100 0 0

Banyaknya pembelian selama sebualan 100 0

Tempat memperoleh 100 0

Frequency Table Jenis kelamin

Valid Laki-laki Perempuan Total

Frequency 52 48 100

Percent Valid Percent 52.0 52.0 48.0 48.0 100.0 100.0

Cumulative Percent 52.0 100.0

Usia

Valid >30 th 18 - 21 th 22 - 25 th 26 – 29 th Total

Frequency 27 1 42 30 100

Percent Valid Percent 27.0 27.0 1.0 1.0 42.0 42.0 30.0 30.0 100.0 100.0

Cumulative Percent 27.0 28.0 70.0 100.0


Pekerjaan Frequency Valid Pegawai Negeri 4 Pegawai Swasta 74 Pelajar/Mahasiswa 9 Wiraswasta Total

13 100


13.0 100.0

Cumulative Percent 4.0 78.0 87.0 100.0

Banyaknya pembelian selama sebualan

Valid 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 Total

Frequency 8 15

Percent

Valid Percent 8.0 8.0 15.0 15.0

28 34 15 100

28.0 34.0 15.0 100.0

28.0 34.0 15.0 100.0

Cumulative Percent 8.0 23.0 51.0 85.0 100.0

Tempat memperoleh

Valid Agen/ toko penjualan Isi ulang Total

Frequency 76 24 100

Percent Valid Percent 76.0 76.0 24.0 100.0

24.0 100.0

DATASET ACTIVATE DataSet0. DESCRIPTIVES VARIABLES=X1.1 X2.1 X3.1 X1.2 X2.2 X3.2

Cumulative Percent 76.0 100.0


/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX. Descriptives Descriptive Statistics N Kualitas produk bermerek Kualitas pelayan bermerek Harga bermerek Kualitas produk tidak bermerek Kualitas pelayanan tidak bermerek Harga tidak bermerek Valid N (listwise)

Minimum Maximum

Mean

Std. Deviation

100

3.00

5.00

3.9700

.46569

100

3.00

5.00

4.0600

.48116

100 100

3.20 1.00

5.00 3.00

4.1640 2.0300

.43427 .46569

100

1.00

3.00

1.9400

.48116

100 100

1.00

2.80

1.8360

.43427


RELIABILITY /VARIABLES=X1.1.1 X1.1.2 X1.1.3 X1.1.4 X1.1.5 X2.1.1 X2.1.2 X2.1.3 X2.1.4 X2.1.5 X3.1.1 X3.1.2 X3.1.3 X3.1.4 X3.1.5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA.

Reliability Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary N Cases

Valid a

Excluded Total

% 100

100.0

0

.0

100

100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's Alpha

N of Items .810

15


RELIABILITY /VARIABLES=X1.2.1 X1.2.2 X1.2.3 X1.2.4 X1.2.5 X2.2.1 X2.2.2 X2.2.3 X2.2.4 X2.2.5 X3.2.1 X3.2.2 X3.2.3 X3.2.4 X3.2.5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 100 100.0 Excludeda 0 .0 Total 100 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .810 15


KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PERBEDAAN ANTARA MINUMAN MINERAL BERMEREK DAN TIDAK BERMEREK BERDASARKAN KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA

Kepada Yth. Konsumen Di Klaten

Dengan hormat, Bersama dengan ini saya beritahukan bahwa saya: Nama

: Reda Dirgantara

NIM

: 09 2214 007

Fak / Prodi

: Ekonomi / Manajemen Universitas Sanata Dharma

Sedang dalam tahap penyusunan skripsi, bermaksud untuk melakukan penelitian tentang “Analisis perbedaan antara minuman mineral bermerek dan tidak bermerek berdasarkan kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga”. Untuk mendukung penyusunan skripsi khususnya dalam pengumpulan data, saya mohon kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner berikut ini secara jujur. Penelitian yang dilakukan hanya bersifat keilmuan dan data yang terkumpul tidak digunakan untuk hal-hal yang merugikan. Atas kesediaan dan kerjasama Anda, saya mengucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Reda Dirgantara


A. IDENTITAS RESPONDEN 1. Nama

:

2. Jenis Kelamin (L / P ) * Coret yang tidak perlu 3. Umur: a. <17 th b. 18 - 21 th c. 22 - 25 th d. 26 – 29 th e. >30 th 4. Pekerjaan : a. Pelajar/Mahasiswa b. Pegawai Swasta c. Pegawai Negeri d. Wiraswasta e. Lain-lain : 5. Alamat

:

6. Sebulan menghabiskan berapa gallon air mineral?

7. Kalau beli air mineral kemana? a. Agen/toko air minum minral bermerek b. Agen/toko air minum minral tidak bermerek

B. PETUNJUK PENGISIAN Pilihlah salah satu pernyataan yang paling sesuai menurut pendapat Saudara yang menyangkut perbedaan air munum mineral bermerek dan tidak bermerek, berdasarkan kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga dengan memberikan tanda silang (X) pada kolom jawaban yang Saudara anggap paling sesuai.


Keterangan Kolom Jawaban: SS

= Sangat Setuju

S

= Setuju

N

= Netral

TS

= Tidak setuju

STS

= Sangat Tidak Setuju

A. Bermerek

Kualitas Produk No. Pernyataan 1. Saya membeli minuman mineral bermerek karena airnya bersih. 2. Saya membeli minuman mineral bermerek karena airnya sehat. 3. Minuman mineral yang bermerek banyak dibeli oleh konsumen karena airnya jernih. 4. Air minuman mineral berkerek banyak diminati oleh konsumen karena produknya terpercaya. 5. Pembuatan air minuman mineral yang bermerek melalui beberapa proses penyaringan. Kualitas Pelayanan No. Pernyataan 1. Minuman mineral yang bermerek pelayanan penjualannya sangat memuaskan. 2. Banyhak toko yang menjual minuman mineral bermerek. 3. Minuman mineral yang bermerek mempuinyai manajer penjualan yang handal. 4. Strategi pelayanan penjualan pada Minuman mineral yang bermerek banyak disenangi oleh masyarakat. 5. Minuman mineral yang bermerek dijual dengan pelayanan yang baik.

SS

S

N

TS

STS

SS

S

N

TS

STS


Harga No. Pernyataan 1. Minuman mineral yang bermerek harganya terjangkau. 2. Minuman mineral yang bermerek harganya bisa bersaing. 3. Minuman mineral yang bermerek harganya bervariasi dengan kemasan botol/galon yang berbeda-beda. 4. Minuman mineral yang bermerek harganya lebih murah jika beli langsung di pabriknya. 5. Minuman mineral yang bermerek harganya sebanding dengan produknya.

SS

S

N

TS

STS

SS

S

N

TS

STS

B. Tidak Bermerek Kualitas Produk No. Pernyataan 1. Saya membeli minuman mineral tidak bermerek karena airnya bersih. 2. Saya membeli minuman mineral tidak bermerek karena airnya sehat. 3. Minuman mineral yang tidak bermerek banyak dibeli oleh konsumen karena airnya jernih. 4. Air minuman mineraltidak berkerek banyak diminati oleh konsumen karena produknya terpercaya. 5. Pembuatan air minuman mineral yang tidak bermerek melalui beberapa proses penyaringan.


Kualitas Pelayanan No. Pernyataan 1. Minuman mineral yangtidak bermerek pelayanan penjualannya sangat memuaskan. 2. Banyak toko yang menjual minuman mineral tidak bermerek. 3. Minuman mineral yangtidak bermerek mempuinyai manajer penjualan yang handal. 4. Strategi pelayanan penjualan pada Minuman mineral yang tidak bermerek banyak disenangi oleh masyarakat. 5. Minuman mineral yangtidak bermerek dijual dengan pelayanan yang baik. Pernyataan yang berkaitan dengan : Harga No. Pernyataan 1. Minuman mineral yangtidak bermerek harganya terjangkau. 2. Minuman mineral yangtidak bermerek harganya bisa bersaing. 3. Minuman mineral yangtidak bermerek harganya bervariasi dengan kemasan botol/galon yang berbeda-beda. 4. Minuman mineral yangtidak bermerek harganya lebih murah jika beli langsung di pabriknya. 5. Minuman mineral yangtidakbermerek harganya sebanding dengan produknya.

SS

S

N

TS

STS

SS

S

N

TS

STS


DATASET ACTIVATE DataSet0. DATASET CLOSE DataSet1. T-TEST PAIRS=X1.1 WITH X1.2 (PAIRED) /CRITERIA=CI(.9500) /MISSING=ANALYSIS. T-Test Paired Samples Statistics

Pair 1

Pair 1

Kualitas produk bermerek Kualitas produk tidak bermerek

Mean 3.9700 2.0300

Std. Deviati N on 100 .46569 100

Std. Error Mean .04657

.46569

.04657

Paired Samples Correlations N Correlation Kualitas produk bermerek & 100 -1.000 Kualitas produk tidak bermerek

Pair 1 Kualitas produk bermerek Kualitas produk tidak bermerek

Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Interval of the Std. Difference Std. Error Mean Deviation Mean Lower Upper t 1.94000 .93138 .09314 1.75519 2.12481 20.829

Sig. .000

Sig. (2df tailed) 99 .000


T-TEST PAIRS=X2.1 WITH X2.2 (PAIRED) /CRITERIA=CI(.9500) /MISSING=ANALYSIS. T-Test

Paired Samples Statistics

Pair 1

Pair 1

Kualitas pelayan bermerek Kualitas pelayanan tidak bermerek

Mean 4.0600

.48116

.04812

Paired Samples Correlations N Correlation Kualitas pelayan bermerek & Kualitas 100 -1.000 pelayanan tidak bermerek

Sig. .000

Pair 1 Kualitas pelayan bermerek Kualitas pelayanan tidak bermerek

1.9400

Std. Std. Error N Deviation Mean 100 .48116 .04812 100

Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Interval of the Std. Std. Difference Deviat Error Mean ion Mean Lower Upper t 2.12000 .96232 .09623 1.92905 2.31095 22.030

Sig. (2tailed df ) 99 .000


T-TEST PAIRS=X3.1 WITH X3.2 (PAIRED) /CRITERIA=CI(.9500) /MISSING=ANALYSIS. T-Test Paired Samples Statistics

Pair 1

Pair 1

Harga bermerek Harga tidak bermerek

Mean 4.1640 1.8360

Std. N Deviation 100 .43427 100 .43427

Std. Error Mean .04343 .04343

Paired Samples Correlations N Correlation Harga bermerek & Harga tidak 100 -1.000 bermerek

Mean Pair 1 Harga bermerek Harga tidak bermerek

Paired Samples Test Paired Differences 95% Confidence Interval of the Std. Std. Difference Deviat Error ion Mean Lower Upper

2.32800 .86854

.08685

t

2.15566 2.50034 26.804

Sig. .000

df 99

Sig. (2tailed) .000


CORRELATIONS /VARIABLES=X1.1.1 X1.1.2 X1.1.3 X1.1.4 X1.1.5 X2.1.1 X2.1.2 X2.1.3 X2.1.4 X2.1.5 X3.1.1 X3.1.2 X3.1.3 X3.1.4 X3.1.5 Total_bermerek /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE. Correlations Correlations Total_ber X1.1.1 X1.1.2 X1.1.3 X1.1.1

Pearson

1

.403

**

.782

**

X1.1.4 .440

**

X1.1.5 .233

X2.1.1 X2.1.2 X2.1.3 X2.1.4 X2.1.5 *

.669

**

.260

**

.595

**

.260

**

.245

X3.1.1

X3.1.2 X3.1.3 X3.1.4 X3.1.5

merek

*

-.152

.026

-.073

.026

.169

.640**

Correlation Sig. (2-tailed) N X1.1.2

Pearson

100 .403

.000

.000

.000

.019

.000

.009

.000

.009

.014

.132

.800

.468

.800

.092

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

1

**

**

**

**

**

**

**

**

-.021

-.161

-.023

-.161

-.080

.678**

**

.476

.983

.478

.272

.779

.262

.779

.478

Correlation

X1.1.3

Sig. (2-tailed)

.000

N

100

100

**

**

Pearson

.782

.476

.000

.000

.000

.006

.000

.008

.000

.000

.839

.109

.818

.109

.430

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

1

**

**

**

**

**

**

**

**

-.045

-.185

-.045

.116

.654**

.459

.359

.609

.306

.753

.306

.390

-.267

Correlation

X1.1.4

Sig. (2-tailed)

.000

.000

N

100

100

100

**

**

**

Pearson

.440

.983

.459

.000

.000

.000

.002

.000

.002

.000

.007

.653

.065

.653

.252

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

1

**

**

**

**

**

**

-.025

-.171

-.025

-.171

-.089

.681**

.483

.275

.789

.267

.789

.482

Correlation

X1.1.5

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

*

**

**

**

Pearson Correlation

.233

.478

.359

.483

.000

.006

.000

.007

.000

.000

.808

.090

.803

.090

.377

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

1

*

**

**

**

**

-.090

-.102

-.116

-.102

-.113

.528**

.243

.425

.334

.425

.739


X2.1.1

Sig. (2-tailed)

.019

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

100

**

**

**

**

*

Pearson

.669

.272

.609

.275

.243

.015

.000

.001

.000

.000

.375

.315

.250

.315

.264

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

1

**

**

**

*

-.124

.035

.016

.035

**

.663**

.355

.815

.355

.203

.258

Correlation

X2.1.2

Sig. (2-tailed)

.000

.006

.000

.006

.015

N

100

100

100

100

100

100

**

**

**

**

**

**

Pearson

.260

.779

.306

.789

.425

.355

.000

.000

.000

.043

.219

.730

.872

.730

.010

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

1

**

*

**

.049

-.159

.063

-.159

.023

.703**

.366

1.000

*

Correlation

X2.1.3

Sig. (2-tailed)

.009

.000

.002

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

100

100

100

**

**

**

**

**

**

**

Pearson

.537

.595

.262

.753

.267

.334

.815

.366

.000

.000

.000

.628

.115

.535

.115

.820

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

1

**

**

-.120

.049

.005

.049

*

.700**

.000

.000

.233

.631

.960

.631

.044

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

1

**

.049

-.159

.063

-.159

.023

.703**

.000

.628

.115

.535

.115

.820

.000

.366

.360

.202

Correlation

X2.1.4

Sig. (2-tailed)

.000

.008

.000

.007

.001

.000

.000

N

100

100

100

100

100

100

100

100

**

**

**

**

**

**

*

**

Pearson

.260

.779

.306

.789

.425

.355

1.000

.537

*

Correlation

X2.1.5

.366

Sig. (2-tailed)

.009

.000

.002

.000

.000

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

*

**

**

**

**

*

**

**

**

1

-.063

-.193

-.110

-.193

-.084

.548**

.536

.054

.275

.054

.404

.000

100

100

100

100

100

100

1

**

**

**

.020

.221*

.002

.844

.027

Pearson

.245

.478

.390

.482

.739

.203

.537

.360

.537

Correlation

X3.1.1

Sig. (2-tailed)

.014

.000

.000

.000

.000

.043

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

100

100

100

100

100

Pearson

-.152

100

**

-.025

-.090

-.124

.049

-.120

.049

-.063

.007

.808

.375

.219

.628

.233

.628

.536

-.021 -.267

.306

.819

.306

Correlation Sig. (2-tailed)

.132

.839

.002

.000


N X3.1.2

Pearson

100 .026

100 -.161

100 -.045

100 -.171

100 -.102

100 .035

100 -.159

100 .049

100 -.159

100

100

-.193

**

.306

100

100

100

100

100

1

**

*

**

.255*

.328

1.000

*

Correlation

X3.1.3

Sig. (2-tailed)

.800

.109

.653

.090

.315

.730

.115

.631

.115

.054

.002

N

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

**

**

Pearson

.409

.819

.328

.001

.000

.000

.011

100

100

100

100

1

**

*

.307**

.001

.016

.002

100

100

100

1

**

.255*

.000

.011

-.073

-.023

-.185

-.025

-.116

.016

.063

.005

.063

-.110

Sig. (2-tailed)

.468

.818

.065

.803

.250

.872

.535

.960

.535

.275

.000

.001

N

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

-.193

**

*

**

.328

.241

Correlation

X3.1.4

Pearson

.026

-.161

-.045

-.171

-.102

.035

-.159

.049

-.159

.306

1.000

.409

*

Correlation

X3.1.5

.328

Sig. (2-tailed)

.800

.109

.653

.090

.315

.730

.115

.631

.115

.054

.002

.000

.001

N

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

**

.023

*

.023

-.084

.020

**

*

**

1

.314**

Pearson

.169

-.080

.116

-.089

-.113

.258

.202

.409

.241

.409

Sig. (2-tailed)

.092

.430

.252

.377

.264

.010

.820

.044

.820

.404

.844

.000

.016

.000

N

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

**

**

**

**

**

**

**

**

**

**

*

*

**

*

**

1

Correlation

Total_ber Pearson merek

.640

.678

.654

.681

.528

.663

.703

.700

.703

.548

.221

.255

.307

.255

.001

.314

Correlation Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.027

.011

.002

.011

.001

N

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

100


CORRELATIONS /VARIABLES=X1.2.1 X1.2.2 X1.2.3 X1.2.4 X1.2.5 X2.2.1 X2.2.2 X2.2.3 X2.2.4 X2.2.5 X3.2.1 X3.2.2 X3.2.3 X3.2.4 X3.2.5 Total_tidak_bermerek /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE. Correlations Correlations Total_tida k_bermer X1.2.1 X1.2.2 X1.2.3 X1.2.1

Pearson

1

X1.2.4

X1.2.5

X2.2.1 X2.2.2 X2.2.3 X2.2.4 X2.2.5 X3.2.1

X3.2.2

X3.2.3 X3.2.4 X3.2.5

ek

.403**

.782**

.440**

.233*

.669**

.260**

.595**

.260**

.245*

-.152

.026

-.073

.026

.169

.640**

.000

.000

.000

.019

.000

.009

.000

.009

.014

.132

.800

.468

.800

.092

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

1

**

**

**

**

**

**

**

**

-.021

-.161

-.023

-.161

-.080

.678**

Correlation Sig. (2tailed) N X1.2.2

Pearson

100 .403

**

.476

.983

.478

.272

.779

.262

.779

.478

Correlation Sig. (2-

.000

.000

.000

.000

.006

.000

.008

.000

.000

.839

.109

.818

.109

.430

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

1

**

**

**

**

**

**

**

**

-.045

-.185

-.045

.116

.654**

tailed) N X1.2.3

Pearson

100

100

**

**

.782

.476

.459

.359

.609

.306

.753

.306

.390

-.267


.000

.000

100

100

100

**

**

**

.000

.000

.000

.002

.000

.002

.000

.007

.653

.065

.653

.252

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

1

**

**

**

**

**

**

-.025

-.171

-.025

-.171

-.089

.681**

tailed) N X1.2.4

Pearson Correlation

.440

.983

.459

.483

.275

.789

.267

.789

.482


Sig. (2-

.000

.000

.000

100

100

100

100

*

**

**

**

.000

.006

.000

.007

.000

.000

.808

.090

.803

.090

.377

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

1

*

**

**

**

**

-.090

-.102

-.116

-.102

-.113

.528**

tailed) N X1.2.5

Pearson

.233

.478

.359

.483

.243

.425

.334

.425

.739


.019

.000

.000

.000

100

100

100

100

100

**

**

**

**

*

.015

.000

.001

.000

.000

.375

.315

.250

.315

.264

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

1

**

**

**

*

-.124

.035

.016

.035

**

.663**

tailed) N X2.2.1

Pearson

.669

.272

.609

.275

.243

.355

.815

.355

.203

.258


.000

.006

.000

.006

.015

100

100

100

100

100

100

**

**

**

**

**

**

.000

.000

.000

.043

.219

.730

.872

.730

.010

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

1

**

*

**

.049

-.159

.063

-.159

.023

.703**

tailed) N X2.2.2

Pearson

.260

.779

.306

.789

.425

.355

.366

1.000

*


.537

.009

.000

.002

.000

.000

.000

100

100

100

100

100

100

100

**

**

**

**

**

**

**

.000

.000

.000

.628

.115

.535

.115

.820

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

1

**

**

-.120

.049

.005

.049

*

.700**

.000

.000

.233

.631

.960

.631

.044

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

1

**

.049

-.159

.063

-.159

.023

.703**

tailed) N X2.2.3

Pearson

.595

.262

.753

.267

.334

.815

.366

.366

.360

.202


.000

.008

.000

.007

.001

.000

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

**

**

**

**

**

**

*

**

tailed) N X2.2.4

Pearson Correlation

.260

.779

.306

.789

.425

.355

1.000

*

.366

.537


Sig. (2-

.009

.000

.002

.000

.000

.000

.000

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

*

**

**

**

**

*

**

**

.000

.628

.115

.535

.115

.820

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

**

1

-.063

-.193

-.110

-.193

-.084

.548**

.536

.054

.275

.054

.404

.000

100

100

100

100

100

100

1

**

**

**

.020

.221*

tailed) N X2.2.5

Pearson

.245

.478

.390

.482

.739

.203

.537

.360

.537


.014

.000

.000

.000

.000

.043

.000

.000

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

tailed) N X3.2.1

Pearson

-.152

-.021 -.267

100

**

-.025

-.090

-.124

.049

-.120

.049

-.063

.306

.819

.306


.132

.839

.007

.808

.375

.219

.628

.233

.628

.536

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

-.193

**

.002

.000

.002

.844

.027

100

100

100

100

100

1

**

*

**

.255*

tailed) N X3.2.2

Pearson

.026

-.161

-.045

-.171

-.102

.035

-.159

.049

-.159

.306

.328

1.000

*


.409

.800

.109

.653

.090

.315

.730

.115

.631

.115

.054

.002

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

**

**

.001

.000

.000

.011

100

100

100

100

1

**

*

.307**

.001

.016

.002

100

100

100

1

**

.255*

tailed) N X3.2.3

Pearson

-.073

-.023

-.185

-.025

-.116

.016

.063

.005

.063

-.110

.819

.328

.468

.818

.065

.803

.250

.872

.535

.960

.535

.275

.000

.001

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

-.193

**

**

**

.328

.241

Correlation Sig. (2tailed) N X3.2.4

Pearson Correlation

.026

-.161

-.045

-.171

-.102

.035

-.159

.049

-.159

.306

1.000

.328

.409


Sig. (2-

.800

.109

.653

.090

.315

.730

.115

.631

.115

.054

.002

.000

.001

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

**

.023

*

.023

-.084

.020

**

*

.000

.011

100

100

100

**

1

.314**

tailed) N X3.2.5

Pearson

.169

-.080

.116

-.089

-.113

.258

.202

.409

.241

.409

.092

.430

.252

.377

.264

.010

.820

.044

.820

.404

.844

.000

.016

.000

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

**

**

**

**

**

**

**

**

**

**

*

*

**

*

**

1


.001

tailed) N Total_tida Pearson k_bermer

Correlation

ek

Sig. (2-

.640

.678

.654

.681

.528

.663

.703

.700

.703

.548

.221

.255

.307

.255

.314

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.027

.011

.002

.011

.001

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

tailed) N

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

100


REKAP DATA HASIL KUESIONER PENELITIAN Bermerek Kualitas Produk

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33

1

2

3

4

5

Total

Rata-rata

4 5 4 4 4 5 5 4 3 4 4 5 5 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 4

4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4

4 5 4 3 4 4 5 5 3 4 4 5 5 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 3 3 4

4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4

5 5 4 5 4 3 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4

21 25 20 20 20 20 25 22 21 20 21 22 25 18 25 22 21 20 20 22 22 22 20 20 20 20 22 19 19 23 18 20 20

4,2 5 4 4 4 4 5 4,4 4,2 4 4,2 4,4 5 3,6 5 4,4 4,2 4 4 4,4 4,4 4,4 4 4 4 4 4,4 3,8 3,8 4,6 3,6 4 4


Bermerek Kualitas Produk

No 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68

1

2

3

4

5

Total

Rata-rata

4 4 4 5 3 4 5 4 5 5 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 5 3 3 4

3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 5 3 3 4

4 4 4 5 3 4 3 4 5 5 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 5 3 3 4

3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 5 3 3 4

4 4 4 5 4 5 4 3 4 5 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 5 4 4 4

18 20 20 25 18 21 20 19 22 25 16 18 17 18 15 19 20 15 18 18 16 17 20 20 20 17 20 18 20 18 15 25 16 16 20

3,6 4 4 5 3,6 4,2 4 3,8 4,4 5 3,2 3,6 3,4 3,6 3 3,8 4 3 3,6 3,6 3,2 3,4 4 4 4 3,4 4 3,6 4 3,6 3 5 3,2 3,2 4


Bermerek Kualitas Produk

No 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

1

2

3

4

5

Total

Rata-rata

5 3 3 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 5 4 3 3 4 4 3

5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4

5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 5 4 3 3 4 4 3

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4

4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4

24 20 19 19 19 20 20 20 19 19 21 21 20 21 21 16 20 18 21 18 20 18 20 20 18 25 20 18 16 20 21 18

4,8 4 3,8 3,8 3,8 4 4 4 3,8 3,8 4,2 4,2 4 4,2 4,2 3,2 4 3,6 4,2 3,6 4 3,6 4 4 3,6 5 4 3,6 3,2 4 4,2 3,6


Kualitas pelayanan

Harga

1

2

3

4

5

Total

Rata-rata

1

2

3

4

4 5 4 4 4 5 5 4 3 4 4 5 5 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 4 4 4

4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4

4 5 4 3 4 4 5 5 3 4 4 5 5 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 3 3 4 4 4

4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4

5 5 4 5 4 3 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4

21 25 20 20 20 20 25 22 21 20 21 22 25 18 25 22 21 20 20 22 22 22 20 20 20 20 22 19 19 23 18 20 20 18 20

4,2 5 4 4 4 4 5 4,4 4,2 4 4,2 4,4 5 3,6 5 4,4 4,2 4 4 4,4 4,4 4,4 4 4 4 4 4,4 3,8 3,8 4,6 3,6 4 4 3,6 4

3 3 4 4 5 4 4 4 5 5 4 3 4 4 5 5 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3

3 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5

3 3 4 4 5 4 3 4 4 5 5 3 4 4 5 5 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 3 3

3 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5


Kualitas pelayanan

Harga

1

2

3

4

5

Total

Rata-rata

1

2

3

4

4 5 3 4 5 4 5 5 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 5 3 3 4 4 5

4 5 4 4 4 4 4 5 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 5 3 3 4 4 5

4 5 3 4 3 4 5 5 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 5 3 3 4 4 5

4 5 4 4 4 4 4 5 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 5 3 3 4 4 5

4 5 4 5 4 3 4 5 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 5 4 4 4 5 5

20 25 18 21 20 19 22 25 16 18 17 18 15 19 20 15 18 18 16 17 20 20 20 17 20 18 20 18 15 25 16 16 20 21 25

4 5 3,6 4,2 4 3,8 4,4 5 3,2 3,6 3,4 3,6 3 3,8 4 3 3,6 3,6 3,2 3,4 4 4 4 3,4 4 3,6 4 3,6 3 5 3,2 3,2 4 4,2 5

3 3 4 4 5 4 4 4 5 5 4 3 4 4 5 5 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3

3 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5

3 3 4 4 5 4 3 4 4 5 5 3 4 4 5 5 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 3 3

3 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5


Kualitas pelayanan

Harga

1

2

3

4

5

Total

Rata-rata

1

2

3

4

4 4 4 5 5 4 3 4 4 5 5 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3

4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5

4 3 4 4 5 5 3 4 4 5 5 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 3 3

4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5

4 5 4 3 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4

20 20 20 20 25 22 21 20 21 22 25 18 25 22 21 20 20 22 22 22 20 20 20 20 22 19 19 23 18 20

4 4 4 4 5 4,4 4,2 4 4,2 4,4 5 3,6 5 4,4 4,2 4 4 4,4 4,4 4,4 4 4 4 4 4,4 3,8 3,8 4,6 3,6 4

3 3 4 4 5 4 4 4 5 5 4 3 4 4 5 5 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5

3 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4

3 3 4 4 5 4 3 4 4 5 5 3 4 4 5 5 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5

3 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4


Total 5

Total

Rata-rata

4 4 4 5 5 4 5 4 3 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4

16 16 20 21 25 20 20 20 20 25 22 21 20 21 22 25 18 25 22 21 20 20 22 22 22 20 20 20 20 22 19 19 23 18 20

3,2 3,2 4 4,2 5 4 4 4 4 5 4,4 4,2 4 4,2 4,4 5 3,6 5 4,4 4,2 4 4 4,4 4,4 4,4 4 4 4 4 4,4 3,8 3,8 4,6 3,6 4

58 66 60 61 65 60 70 64 62 65 64 65 70 57 72 69 60 65 62 65 64 64 62 62 62 60 64 58 58 68 55 59 63 54 60

Tidak bermerek Kualitas Produk

Rata-rata 3,87 4,40 4,00 4,07 4,33 4,00 4,67 4,27 4,13 4,33 4,27 4,33 4,67 3,80 4,80 4,60 4,00 4,33 4,13 4,33 4,27 4,27 4,13 4,13 4,13 4,00 4,27 3,87 3,87 4,53 3,67 3,93 4,20 3,60 4,00

1

2

3

4

2 1 2 2 2 1 1 2 3 2 2 1 1 3 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 3 3 2 2 2

2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 3 2

2 1 2 3 2 2 1 1 3 2 2 1 1 3 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 3 2 2 3 3 2 2 2

2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 3 2


Total 5

Total

Rata-rata

4 4 4 5 5 4 5 4 3 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4

16 16 20 21 25 20 20 20 20 25 22 21 20 21 22 25 18 25 22 21 20 20 22 22 22 20 20 20 20 22 19 19 23 18 20

3,2 3,2 4 4,2 5 4 4 4 4 5 4,4 4,2 4 4,2 4,4 5 3,6 5 4,4 4,2 4 4 4,4 4,4 4,4 4 4 4 4 4,4 3,8 3,8 4,6 3,6 4

56 66 56 63 65 58 64 70 52 61 56 57 50 59 62 55 54 61 54 55 60 60 62 56 62 56 60 56 50 72 51 51 63 63 65


Rata-rata 3,73 4,40 3,73 4,20 4,33 3,87 4,27 4,67 3,47 4,07 3,73 3,80 3,33 3,93 4,13 3,67 3,60 4,07 3,60 3,67 4,00 4,00 4,13 3,73 4,13 3,73 4,00 3,73 3,33 4,80 3,40 3,40 4,20 4,20 4,33

1

2

3

4

2 1 3 2 1 2 1 1 3 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 1 3 3 2 1 3

2 1 2 2 2 2 2 1 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 1 3 3 2 1 2

2 1 3 2 3 2 1 1 3 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 1 3 3 2 1 2

2 1 2 2 2 2 2 1 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 1 3 3 2 1 2


Total 5

Total

Rata-rata

4 4 4 5 5 4 5 4 3 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

16 16 20 21 25 20 20 20 20 25 22 21 20 21 22 25 18 25 22 21 20 20 22 22 22 20 20 20 20 22

3,2 3,2 4 4,2 5 4 4 4 4 5 4,4 4,2 4 4,2 4,4 5 3,6 5 4,4 4,2 4 4 4,4 4,4 4,4 4 4 4 4 4,4

55 55 59 61 70 62 60 59 62 68 67 60 66 59 63 63 59 65 64 61 60 60 60 67 64 57 55 63 59 60


Rata-rata 3,67 3,67 3,93 4,07 4,67 4,13 4,00 3,93 4,13 4,53 4,47 4,00 4,40 3,93 4,20 4,20 3,93 4,33 4,27 4,07 4,00 4,00 4,00 4,47 4,27 3,80 3,67 4,20 3,93 4,00

1

2

3

4

3 3 3 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 2 3 1 2 3 3 2 2 3

2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 1 2 2 3 2 2 2

2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 2 3 1 2 3 3 2 2 3

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 1 2 2 3 2 2 2


Kualitas pelayanan 5

Total

1 1 2 1 2 3 1 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 1 2 2 2 2 2

9 5 10 10 10 10 5 8 9 10 9 8 5 12 5 8 9 10 10 8 8 8 10 10 10 10 8 11 11 7 12 10 10 12 10

Ratarata 1,8 1 2 2 2 2 1 1,6 1,8 2 1,8 1,6 1 2,4 1 1,6 1,8 2 2 1,6 1,6 1,6 2 2 2 2 1,6 2,2 2,2 1,4 2,4 2 2 2,4 2

1

2

3

4

5

Total

2 1 2 2 2 1 1 2 3 2 2 1 1 3 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 3 3 2 2 2

2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 3 2

2 1 2 3 2 2 1 1 3 2 2 1 1 3 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 3 2 2 3 3 2 2 2

2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 3 2

1 1 2 1 2 3 1 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 1 2 2 2 2 2

9 5 10 10 10 10 5 8 9 10 9 8 5 12 5 8 9 10 10 8 8 8 10 10 10 10 8 11 11 7 12 10 10 12 10

Ratarata 1,8 1 2 2 2 2 1 1,6 1,8 2 1,8 1,6 1 2,4 1 1,6 1,8 2 2 1,6 1,6 1,6 2 2 2 2 1,6 2,2 2,2 1,4 2,4 2 2 2,4 2



Total

2 1 2 1 2 3 2 1 2 2 3 2 3 3 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 1 2 2 2 2 1

10 5 12 9 10 11 8 5 14 12 13 12 15 11 10 15 12 12 14 13 10 10 10 13 10 12 10 12 15 5 14 14 10 6 10

Ratarata 2 1 2,4 1,8 2 2,2 1,6 1 2,8 2,4 2,6 2,4 3 2,2 2 3 2,4 2,4 2,8 2,6 2 2 2 2,6 2 2,4 2 2,4 3 1 2,8 2,8 2 1,2 2

1

2

3

4

5

Total

2 1 3 2 1 2 1 1 3 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 1 3 3 2 2 1

2 1 2 2 2 2 2 1 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 1 3 3 2 2 1

2 1 3 2 3 2 1 1 3 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 1 3 3 2 2 1

2 1 2 2 2 2 2 1 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 1 3 3 2 2 1

2 1 2 1 2 3 2 1 2 2 3 2 3 3 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 1 2 2 2 1 1

10 5 12 9 10 11 8 5 14 12 13 12 15 11 10 15 12 12 14 13 10 10 10 13 10 12 10 12 15 5 14 14 10 9 5

Ratarata 2 1 2,4 1,8 2 2,2 1,6 1 2,8 2,4 2,6 2,4 3 2,2 2 3 2,4 2,4 2,8 2,6 2 2 2 2,6 2 2,4 2 2,4 3 1 2,8 2,8 2 1,8 1



Total

2 2 2 2 2 2 3 2 1 1 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2

11 11 11 10 10 10 11 11 9 9 10 9 9 14 10 12 9 12 10 12 10 10 12 5 10 12 14 10 9 12

Ratarata 2,2 2,2 2,2 2 2 2 2,2 2,2 1,8 1,8 2 1,8 1,8 2,8 2 2,4 1,8 2,4 2 2,4 2 2 2,4 1 2 2,4 2,8 2 1,8 2,4

1

2

3

4

5

Total

2 2 2 1 1 2 3 2 2 1 1 3 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 3 3

2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1

2 3 2 2 1 1 3 2 2 1 1 3 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 3 2 2 3 3

2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1

2 1 2 3 1 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 1 2 2

10 10 10 10 5 8 9 10 9 8 5 12 5 8 9 10 10 8 8 8 10 10 10 10 8 11 11 7 12 10

Ratarata 2 2 2 2 1 1,6 1,8 2 1,8 1,6 1 2,4 1 1,6 1,8 2 2 1,6 1,6 1,6 2 2 2 2 1,6 2,2 2,2 1,4 2,4 2


Harga 1

2

3

4

5

Total

3 3 2 2 1 2 2 2 1 1 2 3 2 2 1 1 3 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 3 3

3 3 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1

3 3 2 2 1 2 3 2 2 1 1 3 2 2 1 1 3 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 3 2 2 3 3

3 3 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1

2 2 2 1 1 2 1 2 3 1 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 1 2 2

14 14 10 9 5 10 10 10 10 5 8 9 10 9 8 5 12 5 8 9 10 10 8 8 8 10 10 10 10 8 11 11 7 12 10

Ratarata 2,8 2,8 2 1,8 1 2 2 2 2 1 1,6 1,8 2 1,8 1,6 1 2,4 1 1,6 1,8 2 2 1,6 1,6 1,6 2 2 2 2 1,6 2,2 2,2 1,4 2,4 2

Total

Rata-rata

32 24 30 29 25 30 20 26 28 25 26 25 20 33 18 21 30 25 28 25 26 26 28 28 28 30 26 32 32 22 35 31 27 36 30

2,13 1,60 2,00 1,93 1,67 2,00 1,33 1,73 1,87 1,67 1,73 1,67 1,33 2,20 1,20 1,40 2,00 1,67 1,87 1,67 1,73 1,73 1,87 1,87 1,87 2,00 1,73 2,13 2,13 1,47 2,33 2,07 1,80 2,40 2,00


Harga 1

2

3

4

5

Total

3 3 2 2 1 2 2 2 1 1 2 3 2 2 1 1 3 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 3 3

3 3 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1

3 3 2 2 1 2 3 2 2 1 1 3 2 2 1 1 3 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 3 2 2 3 3

3 3 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1

2 2 2 1 1 2 1 2 3 1 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 1 2 2

14 14 10 9 5 10 10 10 10 5 8 9 10 9 8 5 12 5 8 9 10 10 8 8 8 10 10 10 10 8 11 11 7 12 10

Ratarata 2,8 2,8 2 1,8 1 2 2 2 2 1 1,6 1,8 2 1,8 1,6 1 2,4 1 1,6 1,8 2 2 1,6 1,6 1,6 2 2 2 2 1,6 2,2 2,2 1,4 2,4 2

Total

Rata-rata

34 24 34 27 25 32 26 20 38 29 34 33 40 31 28 35 36 29 36 35 30 30 28 34 28 34 30 34 40 18 39 39 27 27 25

2,27 1,60 2,27 1,80 1,67 2,13 1,73 1,33 2,53 1,93 2,27 2,20 2,67 2,07 1,87 2,33 2,40 1,93 2,40 2,33 2,00 2,00 1,87 2,27 1,87 2,27 2,00 2,27 2,67 1,20 2,60 2,60 1,80 1,80 1,67


Harga 1

2

3

4

5

Total

3 3 2 2 1 2 2 2 1 1 2 3 2 2 1 1 3 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1

3 3 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2

3 3 2 2 1 2 3 2 2 1 1 3 2 2 1 1 3 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1

3 3 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2

2 2 2 1 1 2 1 2 3 1 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

14 14 10 9 5 10 10 10 10 5 8 9 10 9 8 5 12 5 8 9 10 10 8 8 8 10 10 10 10 8

Ratarata 2,8 2,8 2 1,8 1 2 2 2 2 1 1,6 1,8 2 1,8 1,6 1 2,4 1 1,6 1,8 2 2 1,6 1,6 1,6 2 2 2 2 1,6

Total

Rata-rata

35 35 31 29 20 28 30 31 28 22 23 30 24 31 27 27 31 25 26 29 30 30 30 23 26 33 35 27 31 30

2,33 2,33 2,07 1,93 1,33 1,87 2,00 2,07 1,87 1,47 1,53 2,00 1,60 2,07 1,80 1,80 2,07 1,67 1,73 1,93 2,00 2,00 2,00 1,53 1,73 2,20 2,33 1,80 2,07 2,00




PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Recommend Documents