PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN PADA LAYANAN HIBURAN DI BOSHE TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG

Skripsi Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Disusun Oleh: Aldio Dhaka Amadea NIM : 102214061

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2015

i



23Fe br ua r i2015


MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“IF I FEEL SO BAD, LETS DANCE”

Persembahan Skripsi ini saya persembahkan kepada: Kedua Orang tua saya Bp. Anton Seno P dan Ibu Mangesti Ningsih S Kakak saya Sdr Leno Christian Naldo S.S, A.md Sahabat saya Christa Monic, Gina AstrillaS.Kom, Arnoldus Yansen Sindu S.E, dan Dimas Putranto Teman – teman Home Base Flamboyan Barisan para mantan kekasih Suhu Hanes “ndog acien” Romo Yoko Imogiri

iv




KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis persembahkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat, rahmat, dan kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul “PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN PADA LAYANAN HIBURAN DI BOSHE TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG”. Studi kasus pada masyarakat kelurahan Banjaroyo, kecamatan Kalibawang, kabupaten Kulon Progo Yogyakarta. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Unversitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penulisan skripsi ini tidak akan terlaksana dan terselesaikan dengan baik tanpa bantuan, dukungan serta kerjasama dari berbagai pihak yang dengan tulus dan rela mengorbankan waktu dan pikiran untuk membimbing penulis sampai penulisan skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada: 1. Bapak Dr. Herry Maridjo M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. 2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma. 3. Bapak Drs. Hendra Poerwanto G,.M.Si, selaku dosen pembimbing I, yang telah banyak memberikan bimbingan, koreksi, dan saran dalam penulisan skripsi ini.

vii


4. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E, M.B.A selaku dosen pembimbing II, yang dengan bijaksana memberikan bimbingan, koreksi dan saran selama penyusunan hingga terselesaikannya skripsi ini. 5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan pengalaman hidup selama penulis menempuh kuliah. 6. Segenap karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. 7. Kedua orang tua penulis, Bernadenus Parjono dan Lucia Sarjilaha yang selalu memberikan dukungan doa, kasih sayang, nasehat, dan memberikan penghidupan yang layak bagi penulis. 8. Saudara-saudaraku yang memberikan masukan-masukan yang berguna bagi terwujudnya pembuatan skripsi ini. 9. Teman-teman di Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang telah memberikan doa dan dorongan dalam pembuatan skripsi ini. 10. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih atas dukungan semangat, dukungan doa serta terimakasih atas bantuannya dalam menyelesaikan skripsi ini.

viii


Penulis menyadari sepenuhya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca untuk menyempurnakan tulisan ini.

Yogyakarta, 26 Januari 2015

Aldio Dhaka Amadea NIM: 102214061

ix


DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL........................................................................................ i LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................................. ii HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ..................................... v HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN……………………………… vi HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................ vii HALAMAN DAFTAR ISI .............................................................................. viii HALAMAN DAFTAR TABEL ...................................................................... xv HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................. xvi HALAMAN ABSTRAK.................................................................................. xviii BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ................................................................. 1 B. Rumusan Masalah .......................................................................... 2 C. Pembatasan Masalah ...................................................................... 3 D. Tujuan Penelitian ........................................................................... 3

x


E. Manfaat Penelitian ......................................................................... 3 BAB II. KAJIAN PUSTAKA A. Landasan Teori ............................................................................... 5 1. Manajemen ............................................................................... 5 2. Pemasaran ................................................................................ 5 3. Produk ………………………………………………………… 7 4. Produk jasa .............................................................................. 10 5. Kualitas jasa ............................................................................ 11 6. Minat beli ................................................................................. 13 7. Minat beli ulang ………………………………………………. 16 8. Persepsi konsumen …………………………………………… 20 B. Penelitian Sebelumnya ................................................................... 23 C. Kerangka Konseptual Penelitian .................................................... 24 D. Hipotesis ........................................................................................ 24 BAB III. METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian ............................................................................... 25 B. Subjek dan Objek Penelitian .......................................................... 25 C. Waktu dan Lokasi Penelitian ......................................................... 26 D. Variabel Penelitian ......................................................................... 26 1. Variabel Dependent .................................................................. 26 2. Variabel Independent ............................................................... 27 E. Definisi Operasional....................................................................... 27

xi


F. Pengukuran Variabel ……………………………………………… 28 G. Populasi dan Sampel ...................................................................... 31 H. Teknik Pengambilan Sampel.......................................................... 32 I. Sumber Data ................................................................................... 32 J. Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 33 K. Teknik Pengujian Instrumen .......................................................... 33 1. Uji Validitas ............................................................................. 34 2. Uji Reliabilitas ......................................................................... 35 L. Tehnik Analisis Data ...................................................................... 35 1. Analisis Diskriptif .................................................................... 36 2. Analisis Regresi Linier ............................................................. 36

BAB IV. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Profil dan Sejarah Perusahaan ........................................................ 37 B. Visi dan Misi Boshe VVIP Club .................................................... 37 C. Segmen dan Target Pasar ............................................................... 38 D. Lambang Perusahaan ..................................................................... 38 E. Struktur organisasi ......................................................................... 40 F. Produk ............................................................................................ 41

BAB V. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Uji Instrument Penelitian................................................................... 47

xii


1. Validitas ................................................................................... 47 2. Reliabilitas ............................................................................... 48 B. Deskripsi Variabel Responden ....................................................... 49 1. Jenis Kelamin ........................................................................... 49 2. Umur ........................................................................................ 49 3. Pendidikan ................................................................................ 50 4. Frekuensi berkunjung ............................................................... 51 C. Deskripsi Variabel Penlitian .......................................................... 52 1. Variabel Persepsi ...................................................................... 52 2. Variabel Minat Kunjung Ulang ................................................ 53 D. Hasil Analisis Regresi .................................................................... 55 1. Uji Hipotesis / Uji t …………………………………………… 56 E. Pembahasan .................................................................................... 56

BAB VI. KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN A. Kesimpulan .................................................................................... 57 B. Saran ............................................................................................... 57 C. Keterbatasan ................................................................................... 57 DAFTARA PUSTAKA ................................................................................... 60 LAMPIRAN-LAMPIRAN ……………………………………………………

xiii


DAFTAR TABEL Tabel III.1 Skala Likert .................................................................................. 28 Tabel V.1 Rangkuman tes validitas pengaruh persepsi konsumen …………… 47 Tabel V.2 Rangkuman tes validitas Minat beli (kunjung) ulang..................... 48 Tabel V.3 Rangkuman hasil uji reliabilitas ..................................................... 48 Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasar Jenis Kelamin ......................... 49 Tabel V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ................................. 50 Tabel V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan .......................... 50 Tabel V.7 Karakteristik Responden Frekuensi Berkunjung ............................ 51 Tabel V.8 Deskripsi Variabel Persepsi Konsumen ........................................ 52 Tabel V.9 Deskripsi Variabel Minat Beli (Kunjung) Ulang .......................... 53 Tabel V.10 Rangkuman Hasil Penelitian ........................................................ 54 Tabel V.11 Rangkuman Hasil Regresi Linier Sederhana ............................... 55

xiv


DAFTAR GAMBAR Gambar II.1 Five Level Product ……………………………………….……. 9 Gambar II.1 Proses Persepsi ………………………………………………… 21 Gambar II.1 Kerangka Konseptual ............................................................... 24 Gambar IV.1 Lambang perusahaan ............................................................... 39 Gambar IV.2 Susunan organisasi ................................................................... 41

xv


DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Judul

Halaman

Lampiran 1

Kuesioner …………………………………………………….. 60

Lampiran 2

Data karakteristik dan data variable responden ……………… 68

Lampiran 3

Hasil Olah Data SPSS ………………………………………… 81

Lampiran 4

Tabel Person Product Moment, ………………………………. 96

xvi


ABSTRAK

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN PADA LAYANAN HIBURAN DI BOSHE TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi konsumen pada layanan hiburan di Boshe terhadap minat kunjungan ulang. Jenis penelitian ini adalah studi kasus. Populasinya adalah seluruh pengunjung BOSHE. Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data menggunakan Uji Instrument, Frekuensi, dan,Analisis regresi sederhana (Uji t) .Hasil analisis menunjukan bahwa: (1) Secara diskriptif persepsi konsumen pada layanan hiburan di Boshe masuk dalam kategori “Baik” (2) Persepsi konsumen pada layanan hiburan di Boshe berpengaruh positif terhadap minat kunjungan ulang. Kata kunci : Persepsi konsumen, Minat beli (kunjung) ulang, Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy

xvii


ABSTRACT THE INFLUENCE OF CONSUMER PERCEPTION ON THE PRODUCT SERVICES AT BOSHE TOWARD REPEATED VISITS INTEREST `

The research aims to identily the perceptual effect of buyers in services industry in boshe against interest repeated visits. The type of the research is ease study. The population of the research is all visitor at Boshe. The sample taken is 100 respondents. The data collection technique is accidental sampling by distributing questionarises. The regression analysis used as data analysis technique. The result as the research is the consumer perception on product service at Boshe influences the repeated visit interest. Key words: consumer perceptions, repeated visits.

xviii


BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah Hiburan malam diskotik dan cafe House music di Yogyakarta mengalami perkembangan pesat. Fenomena ini bisa dilihat dengan banyaknya tempattempat hiburan yang berdiri dikota Yogyakarta, dengan jumlah tempat hiburan gemerlap 4 tempat diantaranya Chesar, Boshe, Republik, dan Liquid Boshe sebagai salah satu tempat hiburan malam berupa diskotikdi Yogyakarta yang beralamatkan di Jl.Magelang Km. 6,5 yogyakarta ini merupakan klub malam yang populerdengan pengunjung berusaia muda pada khususnya kaum pelajar dan mahasiswa. Tempat hiburan ini memiliki lantai dansa yang luas dengan sistem suara yang baik, sistem lampu, pencahayaan dan 3D LED yang super mewah yang menerapkan teknologi terbaru yang diklaim tercanggih di Indonesia. Dengan tiket masuk yang bervariasi sesuai event tertentu(sekitar Rp. 85 ribu per orang) Boshe memberikan alternative hiburan yang menarik sesuai dengan selera kaum muda pada khususnya. Kebanyakan klub malam yang ada di kota Yogyakarta mempunyai pelayanan dan karakteristiknya mirip satu sama lain dimana mereka memainkan berbagai jenis music mulai dari house, disco, techno dan banyak lainnya, walaupun ada beberapa pub dan bar fokus hanya pada satu genre music tertentu. Begitu juga dengan Boshe, perusahaan yang bergerak dibidang jasa hiburan ini memberikan suguhan dengan beragam genre music, sesuai dengan event –

1


2

event yang diadakan. Boshe sebagai tempap dikotik yang berada di Yogyakarta, ini menjadi daya tarik tersendiri bagi para penikmat dan pengunjung tempat hiburan malam karena Boshe merupakan tempat diskotik terbesardi kota Yogyakarta. Tidak hanya itu saja, banyaknya event yang menarik dan artis-artis ternama sebagai pengisi acara event tersebut maka Boshe sangat menjunjung tinggi prestis para pengunjungnya. Banyaknya persaingan jasa hiburan dunia malam khususnya diskotik di kota Yogyakarta ini , maka Boshe memiliki cara tersendiri untuk menjadi pilihan nomer satu bagi para penikmat dunia malam diantaranya dengan memberikan pelayanan yang baikl dan ramah bagi pengunjung dan memberikan hiburan yang berkelas. Dengan memperlakukan pengunjung seperti hal tersebut maka Boshe berkeyakinan bahwa perusahaannya tetap akan kembali dikunjungi oleh para penikmat dunia malam di Yogyakarta pada khususnya. Seperti halnya tempat hiburan malam yang lain, Boshe juga mempertahankan dan mengembangkan apa yang menjadu kekuatan di perusahaannyaagar apa yang sudah ada di benak masyarakat pada umumnya dan para penikmat dunia hiburan malam pada khusunya tidak hilang begitu saja, sehingga Boshe tetap menjadi tempat hiburan malam berupa diskotik terbaik di Yogyakarta yang menjunjung tinggi prestis para pengunjungnya. Dengan demikian dari uraian diatas maka peneliti tertarik untuk mengambil judul “ Pengaruh Persepsi Konsumen Pada Layanan Hiburan Di Boshe Terhadap minat Kunjungan Ulang”


3

B. Rumusan Masalah 1. Apakah persepsi konsumen pada layanan hiburan berpengaruh terhadap minat beli (kunjungan) ulang konsumen di Boshe Yogyakarta?

C. Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui pengaruh persepsi layanan hiburan terhadap minat beli (kunjungan) ulang konsumen di Boshe Yogyakarta.

D. Manfaat Penelitian 1. Bagi Perusahaan Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada perusahaan untuk mengetahui informasiakan minat beli (kunjungan) ulang konsumen melalui persepsi konsumen sehingga bisa digunakan untuk mengembangkan perusahaan. Selain itu penelitian ini juga dapat digunakan sebagai referensi atau bahan acuan bagi perusahaan yang ada hubungannya dengan penelitian ini. 2. Bagi Masyarakat Umum Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan mengenai persepsi layanan hiburan dan minat beli (kunjungan) ulang bagi pembaca dan dapat digunakan sebagai referensi untuk melakukan penelitian lebih lanjut tentang persepsi layanan hiburan dan minat beli (kunjungan) ulang konsumen.


4

3. Bagi Universitas Sanata Dharma Penelitian ini diharapkan dapat melengkapi khasanah perpustakaan bagi Universitas Sanata Dharma serta memberikan referensi bagi seluruh mahasiswa dan kalangan akademisi yang ingin mempelajari masalah yang berhubungan pemasaran khususnya perilaku konsumen. 4. Bagi Peneliti Penelitian ini dapat menjadi masukan bagi penulis untuk memperoleh pengetahuan dan untuk menerapkan ilmu yang didapat selama di bangku perkuliahan.


BAB II KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori 1. Manajemen Manajemen

dibutuhkan

oleh

semua

organisasi

karena

tanpa

manajemen, semua usaha akan sia-sia dan pencapaian tujuan akan sulit. Di bawah ini beberapa pengertian manajemen : Follet (dalam Handoko, 2003:8), mengartikan manajemen sebagai seni dalam menyelesaikan pekerjaan orang lain atau definisi ini mengandung arti bahwa para manajer mencapai tujuan-tujuan organisasi melalui pengaturan orang-orang lain untuk melaksanakan berbagai tugas yang mungkin diperlukan, atau berarti dengan tidak melakukan tugas-tugas itu sendiri. Sedangkan

Stoner

(dalam

Handoko,

2003:8)

mendefinisikan

manajemen sebagai proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengawasan usaha-usaha para anggota organisasi dan penggunaan sumber-sumber daya organisasi lainnya untuk mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkan. 2. Pemasaran Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan perusahaan dalam rangka mencapai tujuan yaitu mempertahankan

5


6

kelangsungan hidup untuk berkembang, dan mendapatkan laba. Pemasaran juga merupakan faktor penting dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Drucker (dalam Kotler dan Armstrong, 2008 : 6) ”tujuan pemasaran adalah membuat penjualan tidak diperlukan lagi”. Disebagian besar masyarakat, pemasaran sering diartikan sebagai proses penjualan barang dan jasa, tetapi apabila dilihat lebih mendalam pengertian pemasaran mempunyai aspek yang lebih luas daripada pengertian tersebut. Didefenisikan secara luas, pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana pribadi atau organisasi memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan yang lain. Dalam konteks bisnis yang lebih sempit, pemasaran mencakup menciptakan hubungan pertukaran muatan nilai dengan pelanggan yang menguntungkan. Berikut ini adalah pendapat ahli tentang pengertian pamasaran yaitu:Pemasaran (marketing) menurut Kotler dan Armstrong (2008 : 6) yaitu “sebagai proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya”. Pemasaran, menurut Daryanto (2011 : 1) adalah “suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan, dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain”.


7

Pemasaran, menurut Tjiptono (2008 : 5) adalah “fungsi yang memiliki kontak yang paling besar dengan lingkungan eksternal, padahal perusahaan hanya memiliki kendali yang terbatas terhadap lingkungan eksternal”. Oleh karena itu, pemasaran memainkan peranan penting dalam pengembangan strategi.Manajemenpemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran individu dan organisasi. Defenisi pemasaran yang dikemukakan oleh ahli tersebut dapat diketahui bahwa pemasaran merupakan suatu system dari kegiatan bisnis yang saling

berhubungan dan ditujukan

untuk

merencanakan,

mendistribusikan dan mempromosikan barang dan jasa yang dilakukan oleh perusahaan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen 3. Produk Menurut Kotler & Armstrong (2008:266), Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan kepada pasar agar menarik perhatian, akuisisi, penggunaan, atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhanya. Banyak orang beranggapan bahwa produk adalah berwujud (tangible), tetapi produk adalah semua yang ditawarkan kepada pasar untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa,


8

pengalaman, acara, orang, tempat, properti, organisasi, informasi dan ide. (Kotler & Keller, 2012:347). Menurut Tjiptono (2008:95), Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen yang diperhatikan, diminta, dicari, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan. Menurut Kotler & Keller (2009:358), Produk memiliki beberapa tingkatan, tingkatan tersebut meliputi. a. Core Benefit (Produk inti) adalah manfaat yang sesungguhnya dibutuhkan dan akan dikonsumsi oleh konsumen dari setiap produk. b. Basic Product (Produk generik) adalah produk dasar yang mampu memenuhi fungsi pokok yang paling dasar (rancangan produk minimal agar dapat berfungsi). c. Expected Product (Produk harapan) adalah produk formal yang ditawarkan dengan berbagai atribut dan kondisi secara normal (layak) diharapkan dan disepakati untuk dibeli. d. Augmented Product (Produk pelengkap) adalah berbagai atribut produk yang dilengkapi atau ditambah berbagai manfaat dan layanan,sehingga dapat memberikan tambahan kepuasan dan bisa dibedakan dengan produk pesaing. e. Potential Product (Produk potensial) adalah segala macam tambahan dan perubahan yang mungkin dikembangkan untuk suatu produk dimasa mendatang.


9

Gambar II.1 Five Level Product Sumber : Kotler & Keller (2009:358)

Menurut Kotler & Armstrong (2008:269), produk dan jasa dibagi menjadi dua kelompok besar berdasarkan tipe konsumen yang menggunakannya (produk konsumen dan produk industri) : a. Produk konsumen adalah produk dan jasa oleh konsumen akhir untuk dikonsumsi pribadi. b. Produk kebutuhan pribadi adalah produk dan jasa konsumen yang biasanya sering dan segera dibeli pelanggan. c. Produk belanja pribadi adalah produk dan jasa konsumen yang lebih jarang dibeli dan pelanggan membandingkan kecocokan, kualitas, harga dan gaya produk secara cermat. d. Produk khusus adalah produk dan jasa konsumen dengan karakteristik unik atau identifikasi merek dimana sekelompok pembeli signifikan bersedia melakukan usaha pembelian khusus. e. Produk yang tidak dicari adalah produk dan konsumen yang mungkin tidak dikenal konsumen atau mungkin dikenal tetapi biasanya konsumen tidak berpikir untuk membelinya.


10

f. Produk industri adalah produk yang dibeli untuk pemrosesan lebih lanjut atau untuk digunakan dalam menjalankan suatu bisnis. 4. Produk Jasa Menurut Payne(2000;8) yang diterjemahkan oleh Fandy Tjiptono, jasa didefinisikan sebagai suatu kegiatan yang memiliki beberapa unsur ketidak berwujudan (intangibility) yang berhubungan dengannya, yang melibatkan interaksi dengan konsumen atau dengan properti dalam kepemilikannya dan tidak mengakibatkan perpindahan (transfer) kepemilikan. Perubahan kondisi mungkin saja terjadi dan produksi dapat saja berhubungan dengan produk fisik. Dari pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa orientasi pasar kini tidak lagi berorientasi pada produk semata, tetapi kini berubah kepada pelayanan. Pelayanan atau jasa ini sendiri tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Jasa ini terbentuk dari bentuk interaksi antara konsumen dan yang menawarkan jasa. Produksi jasa sendiri dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan dengan suatu produk fisik Empat karakteristik yang paling sering dijumpai didalam jasa adalah (Payne, 2000;9) yang diterjemahkan oleh Fandy Tjiptono: a. Tidak berwujud, artinya jasa bersifat abstrak. Untuk mengurangi ketidakpastian, para pembeli akan mencari tanda atau bukti dari mutu jasa. Mereka akan menarik kesimpulan mengenai mutu jasa dari tempat, orang, peralatan, alat komunikasi, simbol dan dari harga yang mereka lihat.


11

b. Heterogenitas, artinya jasa merupakan variabel non standar dan sangat bervariasi juga karena tergantung kepada yang menyediakan serta kapan dan dimana jasa diberikan. c. Tidak dapat dipisahkan, artinya jasa umumnya dihasilkan dan dikonsumsikan pada saat yang bersamaan dengan partisipasi konsumen dalam proses tersebut.Tidak tahan lama, artinya jasa tidak mungkin disimpan dalam persediaan. d. Mudah lenyap, jasa tidak bisa disimpan. Sifat jasa itu mudah lenyap dan tidak menjadi masalah jika permintaan tetap. Dan jika permintaan berfluktuasi perusahaan jasa akan menghadapi hal yang rumit 5. Kualitas Jasa Pengertian Kualitas jasa menurut Lovelock (2002:18): " Service quality, as defined by customer, is essential for product diffentiation and for building customer royalty". Kualitas pelayanan yang didefinisikan dari konsumen sesungguhnya adalah perbedaan produk dan untuk membangun konsumen yang royal. Salah satu faktor yang menentukan tingkat keberhasilan kualitas perusahaan menurut John Sviokla (Rambat L, 2001;147-148) adalah kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Keberhasilan perusahaan dalam memberikan layanan yang bermutu kepada para pelanggannya dapat memberikan pencapaian pangsa pasar yang tinggi serta dapat pula meningkatkan profit perusahaan. Sebuah perusahaan jasa dapat memenangkan persaingandengan menyampaikan


12

secara konsisten layanan yang bermutu lebih tinggi dibandingkan para pesaing dan yang lebih tinggi dari pada harapan pelanggan. Harapanharapan

itu

dibentuk

oleh

pengalaman-pengalaman

masa

lalu,

pembicaraan dari mulut ke mulut, dan iklan perusahaan jasa. Setelah menerima jasa itu, pelanggan membandingkan jasa yang dialamidengan jasa yang diharapkan. Jika jasa yang dialami dibawah jasa yang diharapkan, pelanggan tidak berminat lagi terhadap penyelia itu. Dan begitu juga sebaliknya. Barry Render

dan

Jay

Heizerdalam

bukunya

Prinsip-prinsip

Manajemen Operasi (2001;111). Faktor-faktor yang menentukan mutu jasa adalah : a. Tangibles, termasuk bukti nyata (fisik) dari jasa. b. Reliabillity, meliputi konsistensi dari kinerja dan dapat dipercaya. c. Responsiveness, berkaitan dengan kemauan atau kesiapan dari karyawan untuk memberikan pelayanan. d. Keamanan adalah bebas dari bahaya, risiko dan keraguan. e. Empathy (empati) adalah meliputi, sikap peduli karyawan, perhatian mereka, profesionalisme, efisiensi karyawan dalam bekerja, dan sikap ramah karyawan


13

6. Minat Beli Minat beli adalah tahap kecenderungan responden untuk bertindak untuk bertindak sebelum keputusan membeli benar-benar dilaksanakan. Terdapat perbedaan antara pembelian aktual dan minat pembelian. Bila pembelian aktual adalah pembelian yang benar-benar dilakukan oleh konsumen, maka minat pembelian adalah niat untuk melakukan pembelian pada kesempatan mendatang. Meskipun merupakan pembelian yang belum tentu akan dilakukan pada masa mendatang namun pengukuran terhadap minat pembelian umumnya dilakukan guna memaksimumkan prediksi terhadap pembelian aktual itu sendiri. Pengertian minat beli menurut Howard yang dikutip dalam Durianto dan Liana, 2004:44 adalah minat beli merupakan sesuatu yang berhubungan dengan rencana konsumen untuk membeli produk tertentu serta berapa banyak unit produk yang dibutuhkan pada periode tertentu. Dapat dikatakan bahwa minat beli merupakan pernyataan mental dari dari konsumen yang merefleksikan rencana pembelian sejumlah produk dengan merek tertentu. Hal ini sangat diperlukan oleh para pemesar untuk mengetahui minat beli konsumen terhadap suatu produk, baik para pemasar maupun ahli ekonomi menggunakan variabel minat untuk memprediksi perilaku konsumen dimasa yang akan datang. Menurut Schiffman dan Kanuk dalam Albari (2002) menyatakan bahwa motivasi sebagai kekuatan dorongan dari dalam diri individu yang memaksa mereka untuk melakukan tindakan. Jika seseorang mempunyai


14

motivasi yang tinggi terhadap obyek tertentu, maka dia akan terdorong untuk berperilaku menguasai produk tersebut. Sebaliknya jika motivasinya rendah, maka dia akan mencoba untuk menghindari obyek yang bersangkutan. Implikasinya dalam pemasaran adalah untuk kemungkinan orang tersebut berminat untuk membeli produk atau merek yang ditawarkan pemasaran atau tidak. Berdasarkan uraian di atas maka pengertian membeli adalah pemusatan perhatian terhadap sesuatu yang disertai dengan perasaan senang terhadap barang tersebut, kemudian minat individu tersebut menimbulkan keinginan sehingga timbul perasaan yang meyakinkan bahwa barang tersebut mempunyai manfaat sehingga individu ingin memiliki barang tersebut dengan cara membayar atau menukar dengan uang. Swastha dan Irawan (2005:349) mengemukakan faktor-faktor yang mempengaruhi minat membeli berhubungan dengan perasaan emosi, bila seseorang merasa senang dan puas dalam membeli barang atau jasa maka hal

itu

akan

memperkuat

minat

membeli,

kegagalan

biasanya

menghilangkan minat. Tidak ada pembelian yang terjadi jika konsumen tidak pernah menyadari kebutuhan dan keinginannya. Pengenalan masalah (problem recognition) terjadi ketika konsumen meilhat adanya perbedaan yang signifikan antara apa yang dia miliki dengan apa yang dia butuhkan. Berdasarkan pengenalannya akan masalah selanjutnya konsumen mencari atau mengumpulkan informasi sebanyak mungkin tentang produk yang dia


15

inginkan. Terdapat dua sumber informasi yang digunakan ketika menilai suatu kebutuhan fisik, yaitu persepsi individual dari tampilan fisik dan sumber informasi luar seperti persepsi konsumen lain. Selanjutnya informasi-informasi yang telah diperoleh digabungkan dengan informasi yang telah dimiliki sebelumnya. Semua input berupa informasi tersebut membawa konsumen pada tahap dimana dia mengevaluasisetiap pilihan dan mendapatkan keputusan terbaik yang memuaskan dari perspektif dia sendiri. Tahapan terakhir ada tahap dimana konsumen memutuskan untuk membeli atau tidak membeli produk. Menurut Ferdinand (2002:129), minat beli dapat diidentifikasi melalui indikator-indikator sebagai berikut : a. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli produk. b. Minat refrensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan produk kepada orang lain. c. Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang memiliki prefrensi utama pada produktersebut. Preferensi ini hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu denganproduk prefrensinya. d. Minat eksploratif, yaitu minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.


16

Menurut Ajay dan Goodstein yang dikutip Yoestini dan Eva (2007:270) jika ingin mempengaruhi seseorang, maka cara yang terbaik adalah mempelajari apa yang dipikirkannya, dengan demikian yang akan didapatkan tidak hanya sekedar informasi tentang orang itu tentu lebih bagaimana

proses

infromasi

itu

dapat

berjalan

dan

bagaimana

memanfaatkannya. Hal ini yang dinamakan “The Buying Process” (proses pembelian) 7. Minat beli ulang Kinnear dan Taylor (1996) juga mendefinisi minat pembelian ulang sebagai minat pembelian yang didasarkan atas pengalaman pembelian di masa lalu. Minat beli ulang merupakan bagian dari perilaku pembelian, yang selanjutnya akan membentuk loyalitas dalam diri konsumen. Selain itu, pelanggan yang memiliki komitmen pada umumnya lebih mudah menerima perluasan produk baru yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut. Kesesuaian performa produk dan jasa yang ditawarkan dengan yang diharapkan konsumen akan memberikan kepuasan dan akan menghasilkan minat beli ulang konsumen di waktu yang akan datang.Dapat disimpulkan bahwa minat beli ulang adalah sebuah minat dari Seorang konsumen untuk melakukan pembelian kembali sebuah produk atau jasa diakibatkan pengalaman positif yang didapat setelah menggunakan produk atau jasa tersebut. Konsumen yang merasa senang dan puas akan suatu barang atau


17

jasa yang telah dibelinya, sehingga akan berpikir untuk melakukan pembelian ulang kembali terhadap barang atau jasa tersebut. Kotler (2007, p.145), ada beberapa faktor utama yang mempengaruhi minat seseorang untuk melakukan pembelian ulang, psikologis, pribadi dan sosial. Masing-masing faktor tersebut terdiri dari unsur-unsur yang lebih kecil yang membentuk suatu kesatuan tentang bagaimana manusia berprilaku dalam kehidupan ekonominya. a. Faktor Psikologis 1) Motivasi Seseorang memiliki banyak kebutuhan pada waktu tertentu. Beberapa kebutuhan bersifat biogenis, yaitu muncul dari tekanan biologis seperti lapar,haus, mengantuk, dan hal lain yang bersifat psikogenis, yaitu muncul dari tekanan psikologis seperti kebutuhan akan pengakuan, penghargaan, atau rasa memiliki, sebagian besar kebutuhan psikogenis tidak cukup kuat untuk memotivasi orang agar bertindak dengan segera suatukebutuhan akan menjadi motif jika dia didorong sampai mencapai tingkat intensitas yang memadai. 2) Persepsi Seseorang yang termotivasi siap untuk bertindak dan dipengaruhi oleh persepsinya terhadap situasi tertentu. Persepsi merupakan proses bagaimana seseorang individu memilih, mengorganisasikan dan menginterpretasikan informasi untuk menciptakan gambaran


18

dunia yang memiliki arti. Orang dapat memiliki persepsi yang berbeda atas obyek yang sama. 3) Pembelajaran Pembelajaran meliputi perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman. 4) Keyakinan dan Sikap Melalui bertindak dan belajar, orang mendapatkan keyakinan dan sikap. Hal ini kemudian mempengaruhi perilaku pembelian mereka. b. Faktor Pribadi 1) Usia Orang membeli barang dan jasa yang berbeda sepanjang hidupnya, selera orang terhadap suatu barang juga berhubungandengan usianya. 2) Pekerjaan Suatu pemahaman atas tipe-tipe pekerjaan memberikan pandangan ke dalam kebutuhan para konsumen. Pergantian pekerjaan menyebabkan perubahan-perubahan pada perilaku pembelanjaan. 3) Keadaan Ekonomi Pilihan produk sangat dipengaruhi oleh keadaan ekonomi seseorang. 4) Gaya Hidup


19

Keunikan dimana suatu kelompok tertentu membedakan dirinya dari orang lain melibatkan suatu pemahaman atas pengaruhpengaruh kelas sosial, referensi, dan kebudayaan terhadap perilakupembelian mereka. 5) Kepribadian dan Konsep Diri Kepribadian merupakan karakteristik psikologis yangberbeda dari seseorang yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungannya. c. Faktor Sosial 1) Kelompok Acuan Kelompok yang berpengaruh langsung/ tidak langsung dalam pembentukan perilaku dan gaya hidup yang dipilih seseorang. 2) Keluarga Keluarga dianggap sebagai salah satu kelompok yang paling berpengaruh dari semua kelompok acuan yang ada karena perilaku terhadap toko dan produk dikembangkan dalam rumah tangga. 3) Peran dan Status Seseorang berpartisipasi dalam banyak kelompok sepanjang hidupnya dalam keluarga, organisasi, dll. Posisi seseorang dalam tiap-tiap kelompok dapat didefinisikan dalam peran dan status. Peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh seeorang.


20

Tujuan melakukan pembelian ulang merupakan suatu tingkat motivasional seorang konsumen untuk mengalami perilaku pembelian suatu produk pada saat konsumen memiliki tujuan untuk melakukan pembelian ulang suatu produk dengan merek tertentu, maka pada saat itu pula secara tidak langsung konsumen tersebut telah memiliki perilaku loyal serta puas terhadap merek tersebut. 8. Persepsi Konsumen Menurut Philip Kotler ( 2005:216 ) persepsi adalah :”proses yang di gunakan

oleh

individu

untuk

memilih,

mengorganisasi,

dan

menginterprestasi masukan informasi guna menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti”. Menurut Nugroho J. Setiadi (2003:159) “persepsi merupakan suatu proses yang timbul akibat adanya sensasi”. Menurut Lamb, Hair Dan Mcdaniel (2001:224) pengertian persepsi yaitu “persepsi sebagai

proses

dimana

kita

dapat

memilih,

mengatur

dan

menginterprestasikan rangsangan tersebut kedalam gambar yang yang memberi makna dan melekat”. Menurut Solomon Yang Dikutip Oleh Ristiyanti Prasetijo (2005:67)mendefinisikan“ persepsi sebagai proses dimana sensasi yang diterima oleh seseorang dipilah dan dipilih, kemudian diatur dan akhirnya diinterprestasikan” Dari definisi diatas dapat diambil kesimpulan bahwa persepsi kita dibentuk oleh tiga pasang pengaruh yaitu karakteristik dari stimuli, hubungan stimuli dengan sekelilingnya, dan kondisi-kondisi di dalam diri kita sendiri. Persepsi setiap orang pada suatu objek akan berbeda-beda.


21

Oleh karena itu persepsi memiliki sifat subjektif. Persepsi yang dibentuk oleh seseorang dipengaruhi oleh pikiran dan lingkungan sekitarnya. Selain itu, satu hal yang perlu diperhatikan dari persepsi adalah bahwa persepsi secara subtansial bisa sangat berbeda dengan realitas. Gambar berikut ini menjelaskan mengenai bagaimana stimuli ditangkap melalui indera (sensasi) dan kemudian diproses oleh penerima stimulus (persepsi).

Stimuli 1. 2. 3. 4.

Penglihatan Suara Bau Rasa

Sensasi

Pemberi arti

Indera penerima

Perhatian

Interpretasi

Persepsi

Tanggapan

Gambar II.2 Proses Persepsi a. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi Faktor yang mempengaruhi persepsi adalah: penglihatan dan sasaran yang diterima dan dimana situasi persepsi terjadi 1) penglihatan Tanggapan yang timbul atas rangsangan akan sangat dipengaruhi sifat-sifat

individu

yang

mempengaruhi persepsi yaitu:

melihatnya,

sifat

yang

dapat


22

a. sikap Sikap yang dapat mempengaruhi positif atau negatifnya tanggapan yang akan diberikan seseorang. b. Motivasi Motif merupakan hal yang mendorong dah mendasari sikap tindakan yang dilakukan oleh manusia c. Minat Merupakan faktor lain yang membedakan penilaian seseorang terhadap suatu hal atau obyek tertentu, yang akan mendasari kesukaan ataupun ketidaksukaan terhadap obyek tersebut d. Pengalaman Masa Lalu Dapat mempengaruhi persepsi seseorang karena kita biasanya akan menarik kesimpulan yang sama dengan apa yang pernah dilihat dan didengar. e. Harapan Mempengaruhi persepsi seseorang dalam membuat keputusan . kita akan cenderung menolak gagasan, ajakan atau tawaran yang tidak sesuai dengan apa yang kita harapkan. 2) Sasaran Sasaran dapat mempengaruhi penglihatan yang akhirnya akan mempengaruhi persepsi.


23

3) Situasi Situasi atau keadaan disekitar kita atau disekitar sasaran yang kita lihat akan turut mempengaruhipersepsi. Sasaran atau benda yang sama yang kita lihat dalam situasi yang berbeda akan menghasilkan persepsi yang Berbeda Pula

B. Penelitian terdahulu Penelitian yang di ambil dari Sri Nikmah, dengan judul “analisis pengaruh persepsi harga, kualitas produk, kualitas layanan terhadap minat beli ulang kartu prabayar indosat im3” di Semarang pada tahun 2013. Berdasarkan hasil uji Hipotesis dengan menggunakan metode analisis Deskriptif dan regresi linear berganda, didapatlah suatu hasil yang menunjukkan bahwa persepsi harga, kualitas produk, kualitas layanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap minat beli ulang baik secara parsial maupun simultan. Persamaan penelitian Sri Nikmah dengan penelitian yang penulis lakukan adalah menggunakan variabel bebas Kualitas Pelayanan dan variabel terikat minat beli ulang. Perbedaan penelitian Sri Nikmah dengan penelitian yang penulis lakukan, penulis menghilangkan variabel harga dan kualitas produk dan penulis menggunakan regresi linier sederhana bukan regresi linier berganda.


24

C. Kerangka Konseptual Berdasarkan judul “ Pengaruh Persepsi Konsumen Pada Layanan Hiburan Di Boshe Terhadap Kunjungan Ulang”, maka terdapat dua variabel yang akan diteliti, yaitu variabel kualitas pelayanan, berpengaruh terhadap variabel minat beli (kunjungan) ulang. Maka digambarkan kerangka penelitian berikut ini:

Persepsi konsumen pada layanan hiburan di Boshe (X)

Minat Beli (kunjungan) Ulang (Y)

= Pengaruh secara parsial Model Pengaruh Persepsi konsumen pada layanan hiburan di Boshe Terhadap Minat beli Ulang Gambar II. 3

D. Hipotesis Berdasarkan uraian kerangka konseptual, hipotesis

yang penulis

kemukakan adalah: H1 = Persepsi konsumen pada layanan hiburan di Boshe berpengaruh terhadap minat beli (kunjungan) ulang


BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang akan digunakan adalah penelitian deskriptif yaitu untuk menjelaskan Pengaruh Persepsi Konsumen Pada Layanan Hiburan Di Boshe Terhadap Minat Kunjungan Ulang. Penelitian Deskriptif merupakan dasar bagi semua penelitian. Penelitian deskriptif dapat dilakukan secara kuantitatif agar dapat dilakukan analisis statistik (Sulistyo-Basuki, 2006: 110). Penelitian deskriptif pada penelitian ini menggunakan pendekatan observasi, kuisioner, wawancara.

B. Subjek dan Objek Penelitian 1. Subjek Penelitian Subjek penelitian adalah pengunjung Bosche. 2. Objek Penelitian Objek penelitian yaitu data atau informasi yang menjadi perhatian pokok dalam penelitian. Objek penelitian ini adalah: a. Persepsi kualitas pelayanan b. Minat beli (kunjungan) ulang

25


26

C. Waktu dan Lokasi Penelitian 1. Waktu Penelitian Penelitian dilakukan pada tahun 2014. 2. Lokasi Penelitian Penelitian dilakukan di Boshe yang berada di Jl. Magelang Km. 6.5, Yogyakarta. D. Variabel Penelitian Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang dijadikan obyek penelitian atau faktor -faktor yang berperan dalam peristiwa atau gejala yang diteliti dalam penelitian. 1. Variabel Independen (X) variabel independen dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan. a. Kualitas pelayanan (X1) Dalam penelitian ini aspek kualitas pelayanan yang akan dipersepsikan antara lain: 1) Tangibles (fasilitas fisik) meliputi, persepsi mengenai dekorasi ruang, kenyamanan gedung, keberadaan karyawan dan kebersihan gedung. 2) Reliability (keandalan) yaitu kemampuan dan kecakapan dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera/tepat waktu, akurat.


27

3) Responsiveness (daya tanggap) adalah kecepatan pelayanan, efisiensi kerja, menyenangkan, dan siap melayani kebutuhan kosumen jika diperlukan. 4) Assurance (Kenyamanan) adalah perhatian yang diberikan kepada konsumen, reputasi dan kenyamanan serta rasa aman yang diberikan 5) Empathy (empati) meliputi, sikap peduli karyawan, perhatian mereka, profesionalisme, efisiensi karyawan dalam bekerja, dan sikap ramah karyawan 2. Variabel dependen (Y) Variabel dependen atau variabel terikat akan persepsi ini adalah minat beli (kunjungan) ulang konsumen. Indikator yang digunakan: 1) Menginformasikan ke orang lain 2) Merekomendasikan ke orang lain 3) Hasrat/ keinginan/ rencana untuk berkunjung/ membeli ulang

E. Definisi Operasional Variabel Berikut beberapa pengertian operasional yang digunakan dalam penelitian persepsi konsumen pada layanan hiburan di Boshe terdiri dari: 1. kualitas pelayanan adalah refleksi persepsi evaluatif konsumen terhadap pelayanan yang diterima pada suatu waktu tertentu” 2. minat kunjung ulang adalah tahap kecenderungan responden untuk berkunjung kembali ke Boshe.


28

F. Pengukuran Variable Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah “Skala Likert” dengan lima kategori jawaban dari kemungkinan jawaban responden mengenai variabel persepsi layanan hiburan dan variabel minat kunjungan ulang. Dalam penelitian ini kuesioner yang digunakan bersifat positif, maka penskoran adalah sebagai berikut: Tabel 3.1 Tabel Skala Likert KATEGORI Sangat Setuju (SS) Setuju (B) Kurang Setuju (KS) Tidak Setuju (TS) Sangat Tidak Setuju (STS)

NILAI 5 4 3 2 1

Skala likert ini kemudian menskala individu yang bersangkutan dengan menambah bobot jawaban yang dipilih. Nilai rata-rata dari masimg-masing responden dapat dikelompokkan kedalam kategori kelas interval. Pengkategorian dilakukan untuk 2 hal, yaitu: 1. Pengkategorian untuk persepsi a. Langkah menentukan jumlah kategori Persepsi konsumen pada layanan hiburan dibagi menjadi 5 yaitu: sangat tidak baik, tidak baik, cukup baik, baik dan sangat baik.


29

b. Menentukan interval setiap kategori Kelas interval

= Nilai maksimum - Nilai minimum Kelas interval

5–1 = 0,8 5 c. Menyusun kategori berdasarkan penjelasan a dan b Interval =

Dengan rentang skala 0,8 maka numeriknya sebagai berikut: 1) Sangat Tidak Baik (STB) apabila skor variabel 1,00 s/d 1,79 yang menunjukkan Persepsi konsumen pada layanan hiburan sangat tidak baik. 2) Tidak Baik (TB) apabila skor variabel 1,80 s/d 2,59 yang menunjukkan Persepsi konsumen pada layanan hiburan tidak baik. 3) Cukup Baik (CB) apabila skor variabel 2,60 s/d 3,39 yang menunjukkan Persepsi konsumen pada layanan hiburan cukup baik. 4) Baik (B) apabila skor variabel 3,40 s/d 4,19

yang

menunjukkan Persepsi konsumen pada layanan hiburan baik. 5) Sangat Baik (SB) apabila skor variabel 4,20 s/d 5,00 yang menunjukkan Persepsi konsumen pada layanan hiburan sangat baik.


30

2. Pengkategorian untuk minat kunjung ulang a. Langkah menentukan jumlah kategori Persepsi konsumen terhadap minat kunjung ulang dibagi menjadi 5 yaitu: sangat tidak berminat, tidak berminat, cukup berminat, berminat dan sangat berminat. b. Menentukan interval setiap kategori Kelas interval

= Nilai maksimum - Nilai minimum Kelas interval

5–1 = 0,8 5 c. Menyusun kategori berdasarkan penjelasan a dan b Interval =

Dengan rentang skala 0,8 maka numeriknya sebagai berikut: 1) Sangat tidak berminat (STB) apabila skor variabel 1,00 s/d 1,79 yang menunjukkan minat kunjung ulang sangat rendah. 2) Tidak berminat (TB) apabila skor variabel 1,80 s/d 2,59 yang menunjukkan minat kunjung ulang rendah. 3) Cukup Berminat (CB) apabila skor variabel 2,60 s/d 3,39 yang menunjukkan persepsi minat kunjung ulang cukup. 4) Berminat (B) apabila skor variabel 3,40 s/d 4,19

yang

menunjukkan minat kunjung ulang tinggi. 5) Sangat berminat (SB) apabila skor variabel 4,20 s/d 5,00 yang menunjukkan minat kunjung ulang sangat tinggi.


31

G. Populasi dan Sampel Penelitian 1. Populasi Penelitian Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Boshe, Yogyakarta. 2. Sampel Penelitan Sampel dalam penelitian ini

adalah

sebagian pengunjung Boshe

Yogyakarta Karena besar populasi tidak dapat diketahui secara pasti berapa jumlahnya, oleh karena itu sulit mencari berapa jumlah populasi yang tepat, maka jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah n = Z ² / 4 ( moe ) ² n = 1.96 ² / 4 (0.1) ² n = 94.04 keteraan : n

= jumlah sampel

Z

= nilai Z dengan tingkat keyakinan yang dibutuhkan penentuan sampel persen . Pada α = 5% dan Z = 1,96

Moe

= margin of error atau kesalahan maksimum yang bisa ditoleransi, biasanya 10%

Hasil perhitungan menggunakan rumus didapat sampel dengan jumlah 94,04, maka dibulatkan menjadi 100. Oleh karena itu digunakan 100 responden sebagai sampel


32

H. Teknik Pengambilan Sampel Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Sampling Insidental yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan atau insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Peneliti terjun langsung ke tempat hiburan Boshe yang menjadi lokasi penelitian, kemudian peneliti melakukan wawancara dengan responden yang di temui. Responden yang akan di wawancarai yaitu 50 reponden laki-laki dan 50 responden perempuan. I.

Sumber Data Data yang digunakan untuk penelitian ini adalah data primer, yang terdiri dari: 1. Data profil responden 2. Data persepsi konsumen pada pelayanan hiburan 3. Data minat beli (kunjung) ulang 4. Data profil perusahaan

J. Teknik Pengumpulan Data Teknik Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, wawancara dan dokumen-dokumen. K. Teknik Pengujian Instrumen Teknik pengujian instrumen bertujuan untuk menguji instrumen penelitian melalui tes validitas dan tes reliabilitas.


33

1. Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu daftar pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variabel. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Uji validitas

menggunakan

teknik korelasi

Product

Moment

dengan

menggunakan rumus sebagai berikut (Sujarweni dan Endrayanto, 2012:177) :

Dimana: rxy: koefisien korelasi r hitung X : nilai dari tiap butir Y : nilai total tiap butir N : jumlah sampel Untuk menentukan apakah instrumen tersebut valid atau tidak, digunakan ketentuan sebagai berikut: a. Jika r hit ≥ r tabel dengan taraf signifikansi 5% dan df = N-2, maka instrumen tersebut dikatakan valid. b. Jika r hit < r tabel dengan taraf signifikansi 5% dan df = N-2, maka instrumen tersebut dikatakan tidak valid.


34

2. Uji Reliabilitas Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2006:41). Dalam menghitung reliabilitas, peneliti menggunakan rumus Cronbach’s Alpha sebagai berikut (Sujarweni dan Endrayanto, 2012:186):

Keterangan:

k

:

reliabilitas instrumen

:

banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal

:

jumlah varian butir

:

varian total

Untuk menentukan apakah instrumen tersebut reliable atau tidak digunakan ketentuan jika nilai Cronbach’s Alpha ≥ 0,60 maka dinyatakan reliable dan jika Cronbach’s Alpha < 0,60 dinyatakan tidak reliable.

L. Teknik Analisis Data Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Analisis Diskriptif a. Diskriptif Karakteristik Responden


35

Alat analisis ini menggunakan alat analisis frekuensi b. Diskriptif Variabel Alat analisis ini menggunakan alat analisis frekuensi mutlak, frekuensi relatif (mencari persentase), serta mencari ukuran tendensi sentralnya yaitu: mode, median dan mean 2. Analisis Regresi Linier a. Membuat persamaan regresi linier. Secara sistematis persamaan regresi linear berganda dirumuskan sebagai berikut (Sujarweni dan Endrayanto, 2012:88): Y = a + b1X1 Dimana: Y

= minat kunjung ulang

a

= konstanta

b1

= koefisien X

X1

= Persepsi konsumen pada layanan hiburan

b. Uji t Uji t digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen secara parsial mampu mempengaruhi variabel dependen. Langkahlangkah yang dilakukan dalam uji t yaitu (Sunyoto, 2009:152) : 1) Menentukan Ho dan Ha. Ho : b1 = 0,

persepsi konsumen pada layanan hiburan di boshe tidak berpengaruh terhadap minat beli (kunjungan) ulang


Ha : b1 ≠ 0,

36

persepsi konsumen pada layanan hiburan di boshe

berpengaruh

terhadap

minat

beli

(kunjungan) ulang 2) Menentukan level of significance (α): Dalam penelititan ini level of significance atau tingkat signifikannya sebesar 0,05 (5%) dengan derajat bebas (df) = n2 dan n merupakan jumlah sampel penelitian. 3) Kriteria Penerimaan dan Penolakan Hipotesis Jika psig ≥ ttabel maka H0 ditolak dan Ha diterima. Jika psig < ttabel maka H0 diterima dan Ha ditolak.


BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A.

Profil dan Sejarah Perusahaan Boshe VVIP Club didirikan oleh PT Mitra Maju pada tanggal 12 Juli 2006. Boshe VVIP Club merupakan tempat hiburan yang nyaman, unik , representatif dan ekslusif. Sebagai salah satu tempat hiburan malam yang bergengsi dan berkualitas,dengan selalu menampilkan Artis dan Band papan atas. BOSHE VVIP Club berani bersaing menambah semaraknya dunia hiburan di Yogyakarta. Dilengkapi dengan Sound System berkapasitas 30.000 watt Martin Audio (stand by) serta Lighting 4 strobo, 12 moving lighting dan Laser System yang high technology akan menciptakan suasana yang tidak akan didapatkan di tempat lain. Memberikan pelayanan terbaik dari server pilihan yang siap menghidupkan suasana.

B.

Visi dan Misi Boshe VVIP Club Visi : Menjadi perusahaan terkemuka di entertaiment di Indonesia dengan mengutamakan perbaikan pelayanan dan memberikan berbagai event terbaik untuk para pelanggan. Misi:

37


1.

38

Memberikan layanan entertainment terbaik kepada seluruh pelanggan.

2.

Meningkatkan nilai edukasi entertainment bagi pelanggan.

3.

Menciptakan kondisi terbaik sebagai tempat penyedia jasa entertainment.

C.

4.

Menciptakan lapangan kerja untuk masyarakat sekitar.

5.

Menjadi acuan bagi tempat huburan sekitar.

Segmen dan Target Pasar Target market dari Boshe VVIP Club Yogyakarta adalah masyarakat kalangan mengengah ke atas. Sedangkan segmentasinya adalah remaja dan dewasa ( eksekutif muda).

D.

Lambang Perusahaan

Gambar IV.1 Lambang perusahaan


39

Logo Boshe VVIP Club diambl dari karakter burung dimana sering dianalogikan dengan makna ketinggian atau selalu berada di atas. Divisualkan kembali menjadi seekor burung elang besi sebagai simbol dari kekokohan dan kekuatan yang solid. Digambarkan dengan burung yang melebarkan sayapnya, ini diartikan bahwa Boshe VVIP Club ingin mengembangkan perusahaannya di berbagai wilayah. Di dada burung terdapat logo lencana berbentuk bintang segi enam yang di dalamnya ada logo terdahulu Boshe. Pada pita terdapat tulisan ” Euphoria Atmosphere” yang menjadi tagline Boshe VVIP Club. Keseluruhan dari warna menggunakan warna besi atau silver yang termasuk dalam warna ’Netral” atau bisa disandingkan dengan warna apapun. Selain sebagai pembentuk warna besi, juga dimaksudkan sebagai simbol dari persatuan dan kesatuan. Tidak ada perbedaan dalam lingkungan Boshe.


E.

40

Struktur organisasi

PIMPINAN

SEKERTASIS

GENERAL MANAJER

MAN MARKETING

MARKETING

DESAIN GRAFIS IT

AST GM MAN ENTERTAINT

SOUND/ LIGHTING/VI

MAN UMUM

H PRODUKSI

HRD

H GUDANG

MAN ACOUNTING

STAFF ACOUNTING

MAN FFINANCE

STAFF FINANCE

MAN CAFE

SERVER / RECEPTIONIST

AST MAN CAFE

H. BAR

MAN CAFE

GRO

AST MAN CAFE

KASIR

Gambar IV.2 Susunan Organisasi

SPV BAR

STAFF

RUNNER

SPV BAR


F.

41

Produk 1.

Soft drinks.

By glass: Rp. 30.000,00. By pitcher Rp 110.000,00

2.

Juices.

By glass: Rp. 30.000,00. By pitcher Rp 110.000,00

3.

Mineral water

Byglass: Rp 25.000,00

4.

Brandy and Cognac a. Hennesy XO

Rp 4.450.000,00

Martell Gordon Blue Rp 4.450.000,00 b. Hennesy VSOP Martell VSOP 5.

Rp 2.050.000,00 Rp 2.050.000,00

Apperitif a.

Martini Dry, Martini Rosco, Martini Bianco, Pernod By glass: Rp 80.000,00. By bottle: Rp 1.000.000,00

b. Campari. By glass: Rp 90.000,00. By Bottle: Rp 1.000.000,00 6.

Wine a. White Wine: Rp 650.000,00 b. Red Wine: Rp 650.000,00

7.

Mocktail Sweety Jingga, Preety Angel, Fruit Punch, Shirley Temple. By glass: Rp 60.000,00

8.

Squash Lemon Squash, Pineaplle Squash, Orange Squash, Guava Squash By glass : Rp 30.000,00

9.

Mix Drink


42

a. Sprite, Coke, Soda Water, Apple Juice, Ginger Ale, Energy Drink 1.) Smirnoff, Absolut, Bacardi, Dry Gin, Red Label, Jim Beam By glass: Rp 85.000,00 2.) Kalua”s, Bailey”s, Black Label, Jack Daniels, Chivas Regal, Cointreau,

Galiano, Vaccari Sambuca, Jose Cuervo

By glass: Rp 95.000,00 3.) Balimoon Mix. By glass: Rp 65.000,00 b. Drink+Cransberry 1.) Regular Rp.90.000,00 2.) Premium Rp 100.000,00 3.) Balimoon Rp 70.000,00 10.

Beer a. Beer, Shandy. By glass: Rp 45.000,00. By pitcher: Rp 160.000,00 b. Stout. By glass: Rp 50.000,00. By pitcher: Rp 180.000,00 c. Mixmax. By glass: Rp 50.000,00 d. Corona. By glass: Rp 70.000,00

11.

Liqueur Cointreau, Vaccari Sambuca, Kahlua, Bailey’s, Galiano By glass: Rp 90.000,00. By bottle: Rp 1.400.000,00

12.

Liquor a. Black Label, Chivas Regal, Jose Cuarvo, Jack Daniel’s By glass: Rp 90.000,00. By bottle: Rp 1.400.000,00 b. Jim Beam, Smirnoff, Absolut Vodka, Bacardi, Gordon Gyn.


By glass: Rp 80.000,00. By bottle: Rp 1.000.000,00. c. Balimoon By glass: Rp 60.000,00. By bottle: Rp 650.000,00 d. Jack Daniel’s 3Litre

Rp 4.750.000,00

e. Jack Daniel’s Single Barrel

Rp 2.550.000,00

f. Jack Daniel’s Gentleman Jack Rp 1.950.000,00 13.

Extra Knockout a. Over Dongo, Going On, Die Hard By pitcher: Rp 400.000,00. By glass: Rp 200.000,00 b. Lion King, Sex Pistol, Big Slogger By pitcher: Rp 420.000,00. By glass: Rp 210.000,00 c. Neo Liberalism, Fire in The Dark, Boshe Euphoria, Luciver By pitcher: Rp 450.000,00. By glass: Rp 150.000,00

14.

Flaming and Shooter a. B-52. By glass: Rp 100.000,00 b. Devil My Cry. By Glass: Rp 105.000,00 c. Flamborghini, Flaming Mozz, S.O.G By glass: Rp 120.000,00 d. Boshe on Fire, Bang Toyib. By glass: Rp 210.000,00

15.

House Kicker a. Red Metaxa, Red Soul. By glass: Rp 90.000,00 b. Inception, Angel 37, Stuck With Me, Russian Roullete. By glass: Rp 90.000,00. By pitcher: Rp 290.000,00 c. MMS, M Island.

43


By glass: Rp 110.000,00. By pitcher: Rp 350.000,00 d. Vin ordinaire. By glass: Rp 120.000,00 e. 101x, Strippers, Parfait Green. By glass: Rp 130.000,00 f. Red October, Blue Starlight, Go to Hell By glass: Rp 130.000,00. By pitcher: Rp 380.000,00. 16.

Just For Boss By glass: Rp 320.000,00. By pitcher: Rp 500.000,00

17.

INTERNATIONAL COCKTAIL

a. Margarita, Blue Margarita, Tequila Sunrise, Black Russian, White Russian, Blue Hawaii, Grasshoper, Capiroska, Dry Martini, Blue Lagoon, Beer Pletoq, Daiquiri By glass: Rp 70.000,00 b. Lecy Martini, Screw Driver By Glass: Rp 80.000,00 c. Singapore Sling By glass: Rp 80.000,00. By pitcher: Rp 260.000,00. d. Cuba Libra, Screaming, Sex on The Beach By glass: Rp 90.000,00 e. Cassanova By glass: Rp 100.000,00. By pitcer: Rp 300.000,00. f. Long Island, Illussion. By glass: Rp 110.000,00. By pitcher: Rp 350.000,00

44


18.

45

Food and Snacks

a. Telur mata sapi

Rp 6.000,00.

b. Nasi putih

Rp 10.000,00.

c. Pop Corn

Rp 35.000,00

d. Mandarin Ceker, Paket Buah, Kacang Bawang, French Fries, Fresh Fruits, Siomay Ayam, Chicken Nugget, Usus Goreng, Bakso Goreng, Kwetiaw Goreng Boshe, Nasi Goreng Boshe. Rp 40.000,00 e. Chicken Wingm Nasi Goreng Oriental. Rp 50.000,00 f. Kacang Methe

Rp 55.000,00

g. Ayam Goreng Kremes, Ayam Goreng Mentega, Gurameh Asam Manis, Oxtail Soup. Rp 60.000,00. Keterangan: 1.

Cocktail : Minuman alkohol yang merupakan campuran dengan sedikitnya dua buah campuran dan dalam penyajian, disajikan dengan menggunakan gelas cocktail.

2.

Mocktail : Minuman yang dibuat dari sari buah dicampur dengan minuman bersoda tetapi tidak mengandung alkohol.

2.

Shooter

:

Minuman

alkohol

yang

metode

pembuatannya

menggunakan cara floating atau layer dan menggunakan alat bantuan


46

tea spoon. Hasil minumannya akan berlapis-lapis. Dalam proses penyajiannya digunakan gelas shooter. 3.

Cognac : Minuman alkohol yang berbahan dasar anggur atau sering disebut juga brandy. Berasal dari negara Prancis.

4.

Liqueur : Minuman alkohol yang sudah dicampur dengan buah, kacangn rempah, bunga atau cream kemudian ditambahkan gula, sehingga memiliki rasa manis.

5.

Apperitif

: Minuman beralkohol yang biasa dikonsumsi sebelum

makan malam.


BAB V ANALISIS DATA

A. Uji Instrument Penelitian Dalam penelitian ini digunakan program perhitungan computer (SPSS) untuk melakukan uji validitas dan reliabilitas data yang diperoleh selama penelitian. yang dibutuhkan sebanyak 100 responden yang kemudian layak untuk diukur kevalidan datanya yang selanjutnya dapat dianalisis lebih lanjut. 1. Validitas Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik korelasi product moment pearson. Tabel V.1 rangkuman tes validitas pengaruh persepsi konsumen Variabel Tangible (X1.1)

Butir 1 2 3 4 Reliability (X1.2) 1 2 Responsiveness(X1.3) 1 2 3 Assurance (X1.4) 1 2 3 Emphaty (X1.5) 1 2 3 4 Sumber :Data Primer 2014

r Hitung 0.888** 0.926** 0.576** 0.932** 0.814** 0.892** 0.826** 0.828** 0.782** 0.778** 0.825** 0.824** 0.722** 0.787** 0.750** 0.773**

47

r Tabel 0,196 0,196 0,196 0,196 0,196 0,196 0,196 0,196 0,196 0,196 0,196 0,196 0,196 0,196 0,196 0,196

Status Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid


48

Tabel V.2 Rangkuman tes validitas Minat beli (kunjung) ulang Variabel Minat beli (kunjung) ulang (Y)

Butir 1 2 3 4 Sumber : Data Primer 2014

r 0.678** 0.729** 0.773** 0.577**

r Tabel 0,196 0,196 0,196 0,196

Status Valid Valid Valid Valid

Berdasarkan TABEL V.1 dan V.2 Dikatakan valid apabila hasil uji mendekati angka kritis 5%, dapat diketahui bahwa seluruh butir pertanyaan tentang kinerja dan Minat beli (kunjung) ulang di BOSHE mempunyai nilai signifikansi mendekati 5%, sehingga seluruh butir pertanyaan dikatakan valid. 2. Reliabilitas Uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis Cronbach Alpha. Suatu kuesioner dapat dikatakan reliabel apabila mempunyai alpha ≥ 0,6. hasil uji reliabilitas disajikan pada TABEL V.3 Tabel V.3 Rangkuman hasil uji reliabilitas Variabel Tangible (X1) Reliability (X2) Responsiveness (X3) Assurance (X4) Emphaty (X5) Minat beli (kunjung) ulang (Y) Sumber Data Primer 2014

Alpha 0.862 0.619 0.740 0.735 0.745 0.626

Status Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel


49

Dari TABEL V.3 dapat dilihat bahwa seluruh butir pertanyaan mempunyai nilai alpha ≥ 0,6, sehingga dapat disimpulkan bahwa alat ukur tersebut dinyatakan reliabel (Sekaran, 1992 : 287).

B. Diskriptif Responden Karakteristik responden yaitu identitas pengunjung yang datang didi BOSHE yang meliputi,Jenis kelamin, Umur, Pekerjaan dan Frekuensi Berkunjung 1. Jenis kelamin Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasar Jenis Kelamin No 1 2

Jenis Kelamin

Perempuan Pria Jumlah Sumber : Data Primer 2014

Jumlah Responden Dalam Angka 24 76 100

Jumlah Responden Persentase 24% 76% 100%

Berdasar Tabel V.4 diatas dapat diketahui bahwa dari 100 responden yang dijadikan sampel terdapat 24 orang atau 24% responden Perempuan dan 76 orang atau 76% responden Pria dari total responden. 2. Umur Deskripsi karakteristik responden berdasarkan umur disajikan pada Tabel V.5


50

Tabel V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur No Umur Frekuensi Persentase(%) 1 < 25 Tahun 54 54% 2 25 – 34 tahun 37 37% 3 35 – 44 tahun 9 9% 4 45 – 54 tahun 0 0% 5 55 tahun ke atas 0 0% 100 100% Jumlah Sumber: Data Primer 2014

Berdasarkan Tabel V.5, dapat dilihat bahwa mayoritas responden berumur < 25 Tahun yaitu sebanyak 54 (54%), diikuti umur 25 – 34 tahun sebanyak 37 orang (37%), kemudian umur 35 – 44 tahun sebanyak 9 orang (9%), dan tidak ditemukan responden yang berumur 45 – 54 tahun maupun umur 55 tahun ke atas. Hal ini menunjukkan umur < 25 Tahun merupakan mayoritas konsumen yang berkunjung di BOSHE 3. Pekerjaan Deskripsi karakteristik responden berdasarkan pekerjaan disajikan pada tabel V.6 Tabel V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan No 1 2 3 4 5 6

Pekerjaan PNS Pegawai Swasta TNI / POLRI Wiraswasta Petani / Buruh Pelajar/Mahasiswa Jumlah Sumber: Data Primer 2014

Frekuensi 0 40 0 9 0 51 100

Persentase(%) 0% 40% 0% 9% 0% 51% 100%


51

Berdasarkan Tabel V.6, dapat dilihat bahwa mayoritas Pekerjaan responden adalah Pelajar/Mahasiswa sebanyak 51 orang (51%), diikuti Pegawai Swasta sebanyak 40 orang (40%), kemudian Wiraswasta sebanyak 9 orang (9%) dan tidak terdapat pekerjaan sebagai PNS, TNI / POLRI, maupun Petani / Buruh. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas konsumen memiliki pekerjaan sebagai Pelajar/Mahasiswa sebanyak 51 orang di BOSHE. 4. Frekuensi Berkunjung Deskripsi karakteristik responden berdasarkan Frekuensi Berkunjung disajikan pada tabel V.7 Tabel V.7 Karakteristik Responden Frekuensi Berkunjung No

Frekuensi Bulan

1 2 3 4

Berkunjung/

1 kali 2 kali 3 kali > 3 kali Jumlah

Frekuensi 25 41 0 34 100

Persentase(%) 25% 41% 0% 34% 100%

Sumber: Data Primer 2014

Berdasarkan Tabel V.7, dapat dilihat bahwa mayoritas Frekuensi Berkunjung responden adalah 2 kali sebanyak 41 orang (41%), diikuti > 3 kali sebanyak 34 orang (34%), kemudian 1 kali sebanyak 25 orang (25%) dan tidak ditemukan responden dengan frekuensi berkunjung 3 kali. Hal ini menunjukkan Bahwa mayoritas konsumen berkunjung 2 kali perbulan sebanyak 41 orang di BOSHE.


52

C. Deskripsi Variabel Penelitian Dalam mendeskripsikan variabel penelitian, nilai rata-rata masing-masing responden pada masing-masing variabel dikelompokkan (kategorisasi) dalam 5 kelas, berdasarkan norma yang telah dijelaskan pada Bab III. 1. Persepsi konsumen pada layanan hiburan di Boshe Variabel persepsi konsumen pada layanan hiburan di boshe diukur dengan 16 item pernyataan. Setelah ke 16 item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel persepsi konsumen pada layanan hiburan di boshe disajikan pada tabel V.8 Tabel V.8 Deskripsi Variabel Persepsi konsumen pada layanan hiburan di Boshe Interval Kategori 1,00 – 1,79 Sangat tidak baik 1,80 – 2,59 Tidak baik 2,60 – 3,39 Cukup baik 3,40 – 4,19 Baik 4,20 – 5,00 Sangat baik Jumlah Rata-rata = 3.9535 Sumber: Data Primer 2014

Frekuensi Persentase(%) 0 0 0 0 1 1.0 81 81.0 18 18.0 100 100,0

Berdasarkan tabel V.8, dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang memberi tanggapan terhadap item-item pernyataan variable persepsi konsumen pada layanan hiburan di boshe, ditemukan tidak ada responden (0%) yang memiliki persepsi konsumen pada layanan hiburan di boshe tergolong “sangat tidak baik dan “Tidak baik”, 1 orang (1%) tergolong “Cukup baik”, 81 orang (81%) tergolong “baik” dan 18 orang (18%)


53

tergolong “Sangat baik”. Nilai rata-rata diperoleh sebesar 3.9535. Nilai ini berada dalam rentang 3,40 – 4,19 yang berarti “baik”. Ini menunjukkan bahwa persepsi konsumen pada layanan hiburan di boshe pada BOSHE tergolong baik. 2. Minat beli (kunjung) ulang Variabel Minat beli (kunjung) ulang diukur dengan 4 item pernyataan. Setelah ke 4 item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel Minat beli (kunjung) ulang disajikan pada tabel V.9 Tabel V.9 Deskripsi Variabel Minat beli (kunjung) ulang Interval Kategori 1,00 – 1,79 Sangat tidak berminat 1,80 – 2,59 Tidak berminat 2,60 – 3,39 Cukup berminat 3,40 – 4,19 Berminat 4,20 – 5,00 Sangat berminat Jumlah Rata-rata = 3.9950 Sumber: Data Primer 2014

Frekuensi Persentase(%) 0 0 0 0 8 8.0 65 65.0 27 27.0 100 100,0

Berdasarkan tabel V.13, dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang memberi tanggapan terhadap item-item pernyataan variable minat beli (kunjung) ulang , ditemukan tidak ada responden (0%) yang memiliki Minat beli (kunjung) ulang tergolong “sangat tidak berminat dan “Tidak berminat”, 8 orang (8%) tergolong “Cukup berminat”, 65 orang (65%) tergolong “berminat” dan 27 orang (27%) tergolong “Sangat berminat”. Nilai rata-rata diperoleh sebesar 3.9950. Nilai ini berada dalam rentang


54

3,40 – 4,19 yang berarti “baik”. Ini menunjukkan bahwa Minat beli (kunjung) ulang pada BOSHE tergolong berminat. Rangkuman dari seluruh hasil analisis diskriptif dapat disajikan seperti tabel V.10 sebagai berikut: Tabel V.10 Rangkuman Hasil Penelitian Variabel

Dimensi Variabel

Persepsi konsumen pada layanan hiburan

Tangible (X1)

Minat Beli (kunjungan) ulang

Nilai rata-rata 3.8300

Reliability (X2)

3.8800

Responsiveness(X3)

3.9198

Assurance (X4)

4.0599

Emphaty (X5)

4.0775

3.9950

Butir 1 2 3 4 1 2 1 2 3 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4

Nilai rata-rata 3.7200 3.8100 3.9800 3.8100 3.9500 3.8100 3.8700 3.9300 3.9600 4.2700 4.1200 3.7900 3.9400 4.0300 4.1900 4.1500 4.0600 3.9700 3.7900 4.1600


55

D. Hasil Analisis Regresi Y=α0 + β1X1 Dimana : Y

=Variabel dependen yaitu Minat beli (kunjung) ulang

X1

= Persepsi konsumen pada layanan hiburan di Boshe

α0

=Konstanta

β1 ,

=Koefisien X Setelah dilakukan analisis regresi dengan SPSS didapatkan nilai α0 0.157,

nilai β1 0.958, Nilai-nilai tersebut dapat dilihat pada Tabel V.11 hasil SPSS. Tabel V.11

Rangkuman Hasil Regeresi Linier Sederhana

Model 1

(Constant) Persepsi konsumen pada layanan hiburan di boshe Sumber : Data Primer 2014

Standardize Unstandardized d Coefficients Coefficients B Std. Error Beta .157 .233 .958 .059 .855

t .674 16.340

Dari hasil perhitungan pada Tabel V.11 dapat dituliskan persamaan regresi linier berganda sebagai berikut : Y = 0.157 + 0.958X

Sig. .502 .000


56

1. Pengujian Hipotesis a. Pengujian Hipotesis / Uji t (t test) 1) Menentukan Ho dan Ha. Ho : b1 = 0,

persepsi konsumen pada layanan hiburan di boshe tidak berpengaruh terhadap minat beli (kunjungan) ulang

Ha : b1 ≠ 0, persepsi konsumen pada layanan hiburan di boshe berpengaruh terhadap minat beli (kunjungan) ulang 2) Menentukan level of significance (α): Dalam penelititan ini

level of significance atau tingkat

signifikannya sebesar 0,05 (5%) 3) Kriteria Penerimaan dan Penolakan Hipotesis Jika psig ≥ 0.05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Jika psig < 0.05 maka H0 diterima dan Ha ditolak. 4) Kesimpulan Berdasarkan tabel hasil olah regresi dengan SPSS diperoleh nilai psig sebesar 0.000, hal ini berarti psig < 0.05 oleh karena itu h0 ditolak, Ha diterima, dengan kata lain persepsi konsumen pada layanan hiburan di boshe berpengaruh terhadap minat beli (kunjungan) ulang.


57

E. Pembahasan Berdasarkan penelitian di atas maka persepsi konsumen pada layanan hiburan di Boshe mempengaruhi minat beli (kunjungan) ulang. Dengan demikian jika Boshe menginginkan konsumen untuk kembali berkunjung maka Boshe harus meningkatkan persepsi konsumen itu sendiri. Meningkatkan persepsi konsumen dapat dilakukan dengan cara mengembangkan kelima dimensi pokok yang berkaitan dengan kualitas jasa yaitu: Tangibles, realibility, responsiveness, assurance dan emphaty. Dari hasil penelitian didapatkan bahwa tangibles merupakan dimensi yang memiliki item rata- rata paling rendah yaitu item no 1, sehingga Boshe harus meningkatkan dan mengembangkan item tersebut.

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis pada Bab V maka dapat ditarik beberapa kesimpulan: 1. Secara diskriptif persepsi konsumen pada pada layanan hiburan di Boshe masuk dalam kategori “Baik”. 2. Persepsi konsumen pada layanan hiburan berpengaruh positif terhadap minat kunjungan ulang konsumen di Boshe.

B. Saran Berdasarkan hasil kesimopulan bahwa persepsi konsumen pada layanan hiburan di Boshe berpengaruh terhadap minat beli (kunjungan) ulang, maka ada beberapa saran yang dapa penulis berikan pada Boshe. Saran tersebut adalah mengingat dimensi tangibles item pertanyaan no 1 “Boshe memiliki dekorasi ruang yang baik” mempunyai nilai rata-rata item paling rendah ( 3.7200) diantara item dimensi pertanyaan lainnya, oleh karena itu untuk memperbaiki persepsi konsumen terhadap item dimensi tangibles 1 perlu dilakukan penataan dekorasi ruang yang baik diantaranya pewarnaan, mengganti perlengkapan untuk pengunjung dengan yang baru, memberikan hiasan pada setiap meja pengunjung dan memperbaharui layout yang lama.

58


59

C. Keterbatasan Penelitian Penulis sudah berusaha sebaik dan semaksimal mungkin, namun penulis menyadari akan keterbatasan yang penulis lakukan dalam penelitian ini, antara lain: 1. Hasil dari penelitian ini belum sempurna, karena keterbatasan peneliti dalam hal waktu dan pengetahuan. Disamping itu penulis belum mempunyai pengalaman menulis dalam menulis karya ilmiah, maka dalam hal pengkajian teori pengolahan data, dan menganalisis data penulisan skripsi ini jauh lebih dari sempurna. 2. Dalam penelitian ini penulis tidak dapat memastikan kebenaran data yang diperoleh dari responden, karena data diperoleh dengan membagikan angket kepada responden sehingga kemungkinan dalam memberikan jawaban kurang maksimum karena ketidaksungguhan responden dalam mengisi angket.


DAFTAR PUSTAKA Albari, (2002), “Mengenal Perilaku Konsumen Mengenai Penelitian Motivasi”, Jurnal Siasat Bisnis, UII, No. 7 Vol. 1, Yogyakarta. Charles W. Lamb, Joseph F. Hair, Carl Mcdaniel. 2001. Pemasaran. Edisi. Pertama, Salemba Empat, Jakarta Daryanto, 2011,Sari Kuliah Manajemen Pemasaran, Bandung: PT Sarana Tutorial Nurani Sejahtera Durianto, D. dan C. Liana (2004). Analisi efektivitas iklan televisi softener soft & fresh di jakarta dan sekitarnya denganmenggunakan consumen decision model, Jurnal Ekonomi Perusahaan,Vol.11 (no.1): 35-55 Fandy Tjiptono, (2008) Strategi Pemasaran Edisi ke tiga, Penerbit Andi. Yogyakarta. Fandy Tjiptono, Manajemen Jasa, Penerbit Andi Yogyakarta 2000 Ferdinand, Augusty, 2002, Pengembangan Minat Beli Merek Ekstensi. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. Ghozali, Imam. 2006. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program. SPSS”.Semarang : Badan Penerbit Undip. Goh, Sun T.H. (2003). Marketing Wise, Pendekatan Inkonvensional Terhadap. Strategi Pemasaran di Asia. Cetakan Pertama. Jakarta; Gramedia. Handoko, T. Hani. 2003. Manajemen. Cetakan Kedelapanbelas. J iiiii BPFEYogyakarta, Yogyakarta J. Setiadi, Nugroho, 2003. “Perilaku Konsumen”. Penerbit PT. Kencana Prenanda Media, Jakartra. Kotler dan Keller, (2012).Marketing Edition.Pearson Prentice. Hall

Management

Edisi

14,

Global

Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran, edisi millennium, jilid 1. PT. Prenhalindo, Jakarta. (p529-p534) Kotler, Philip. 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks. Kelompok Gramedia

60


61

Kotler, Philip; Armstrong, Garry, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1,. Erlangga, Jakarta Kotler, Phillip dan Gary Amstrong. (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran, jilid 2, edisi ke-8, Penerbit Erlangga, Jakarta Kuncoro, Mudrajad. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta : Erlangga. Philip Kotler & Kevin Lane Keller, 2009, Manajemen pemasaran, Edisi 13 Jilid. 1. Jakarta Prasetijo, Ristiyanti dan John J.O.I. Ihalauw. (2005). Perilaku Konsumen. Andy, Yogyakarta Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen, Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Prenada Media, Jakarta Sistaningrum, 2002. Manajemen Penjualan Produk. Penerbit Yogyakarta

Kanisius,

Sugiyono, 2006, Statistika Untuk Penelitian, Cetakan Ketujuh, Bandung: CV. Alfabeta Sugiyono. 2002. “Metode Penelitian Bisnis”, Buku 1. Bandung: CV. Alfabeta Sugiyono.2012.Metode Penelitian Pendidikan.Bandung: CV Alfabeta Sujarweni, V dan Poly Endrayanto. 2012. Statistika untuk Penelitian. Yogyakarta: Graha Ilmu. Sulistyo-Basuki. 2006. Metode Penelitian. Jakarta: Wedatama Widya Sastra dan Fakultas Ilmu Pengetahuan Budaya Universitas Indonesia Sumarni dan Wahyuni, 2006, Metodologi Penelitian dan Bisnis, Penerbit Andi,. Yogyakarta Sunyoto, Danang, 2009. Analisis Regresi dan Uji Hipotesis, edisi pertama, Media Pressindo, Yogyakarta. Sunyoto, Suyanto. 2011. Analisis Regresi dan Uji Hipotesis. Yogyakarta:Caps Supranto & Limakrisna, Nandan. (2009).Statistika untuk Penelitian PemasaranDan Sumber Daya Manusia. Jakarta : Mitra Wacana Media Swastha Basu DH dan Irawan, 2001, Manajemen Pemasaran Modern, Liberty. Yogyakarta.


62

Swastha Basu DH dan Irawan, 2005, Manajemen Pemasaran Modern, Liberty. Yogyakarta. Yoestini dan Eva Sheila. R. (2007). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia. Vol VI (No. 3), p261-p276


LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN

63


64

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN PADA LAYANAN HIBURAN DI BOSHE TERHADAP KUNJUNGAN ULANG

Kepada Yth. Konsumen BOSHE Di Yogyakarta

Dengan hormat, Bersama dengan ini saya beritahukan bahwa saya: Nama

: Aldio Dhaka Amadea

NIM

: 102214061

Fak / Prodi

: Ekonomi / Manajemen Universitas Sanata Dharma

Sedang dalam tahap penyusunan skripsi, bermaksud untuk melakukan penelitian tentang “Pengaruh Persepsi Konsumen Pada Layanan Hiburan Di Boshe Terhadap Kunjungan Ulang”. Untuk mendukung penyusunan skripsi khususnya dalam pengumpulan data, saya mohon kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner berikut ini secara jujur. Penelitian yang dilakukan hanya bersifat keilmuan dan data yang terkumpul tidak digunakan untuk hal-hal yang merugikan.

Atas kesediaan dan kerjasama Anda, saya mengucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Aldio Dhaka Amadea


Bagian I: IDENTIFIKASI RESPONDEN Petunjuk pengisian: a. Mohon untuk mengisi pertanyaan dibawah ini dengan sebenar-benarnya. b. Berilah tanda (X) pada pilihan yang telah disediakan. 1. Jenis kelamin : Laki-laki

Perempuan

2. Umur responden : < 25 Tahun 25 – 34 tahun

35 – 44 tahun

45 – 54 tahun

55 tahun ke atas

3. Pekerjaan : PNS

Pegawai Swasta

TNI / POLRI

Wiraswasta

Petani / Buruh

Pelajar/Mahasiswa

4. MengunjungiBoshedalamsebulan : 1 kali

3 kali

2 kali

> 3 kali

65


66

Bagian II: PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN PADA LAYANAN HIBURAN DI BOSHE TERHADAP KUNJUNGAN ULANG Petunjuk pengisian: a. Mohon untuk mengisi pertanyaan dibawah ini dengan sebenar-benarnya. b. Berilah tanda (X) pada pilihan yang telah disediakan. Jawaban yang tersedia berupa skala Likert, yaitu antara 1 – 5 dan mempunyai arti: 5 = Sangatbaik / berminat 4 = Baik / berminat 3 = Cukupbaik / berminat 2 = Tidakbaik / berminat 1 = SangatTidakbaik / berminat No

Pertanyaan BUKTI FISIK (TANGIBLES)

1

Boshe memiliki dekorasi ruang yang baik.

2

Boshe memiliki gedung yang nyaman.

3

Boshe memiliki karyawan yang berpenampilan baik. Boshe selalu menjaga kebersihan gedung

4

KEANDALAN (RELIABILITY) 6 7

8 9 10

Boshe melaksanakan berbagai aktifitas pelayanan sesuai dengan pesanan Boshe akurat dalam pemberian pelayanan hiburan. DAYA TANGGAP (RESPONSIVENESS) Pegawai Boshesiap, dan sigap dalam melayani konsumen. Boshe menyelesaikan kebutuhan konsumen dengan cepat dan tepat. Pegawai Boshe mempunyai pengetahuan yang luas mengenai pekerjaannya.

STB TB CB B

SB


11 12 13

14 15 16

17

No. 1 2 3 4

67

JAMINAN (ASSURANCE) Boshe dalam pelayanan terhadap konsumen tanpa mengecewakan konsumen. Boshe memberikan ganti rugi atas kesalahan yang dilakukan karyawannya. Boshe memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan konsumen EMPATY Konsumen mendapatkan kemudahan dalam pencarian informasi yang dibutuhkan Pegawai Boshe dapat menjalin hubungan dengan baik dengan konsumen. Boshe mampu memahami kebutuhan konsumen dan tidak membeda-bedakan status social dalam pelayanan Boshe mempunyai pegawai yang ramah tamah dalam melayani konsumen.

STB Pernyataan MINAT BELI ULANG Saya berencana akan datang kembali ke bosche Saya bersedia untuk membeli jasa dan produk Boshe kembali Saya senang membicarakan dengan orang lain produk Boshe. Saya akan merekomendasikan / menyarankan produk boshe kepada teman.

TB

CB

B

SB


LAMPIRAN 2 KARAKTERISTIK RESPONDEN DAN DATA VARIABEL RESPONDEN

68


Data karakteristik responden No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36

Jenis kelamin Pria Pria Pria Pria Pria Pria Pria Perempuan Perempuan Pria Perempuan Pria Pria Perempuan Perempuan Pria Pria Pria Pria Perempuan Pria Pria Pria Pria Pria Pria Pria Perempuan Pria Pria Pria Pria Pria Perempuan Pria Pria

Usia 25 – 34 tahun 25 – 34 tahun 25 – 34 tahun 25 – 34 tahun 25 – 34 tahun < 25 Tahun < 25 Tahun < 25 Tahun < 25 Tahun < 25 Tahun < 25 Tahun 25 – 34 tahun < 25 Tahun 25 – 34 tahun 25 – 34 tahun < 25 Tahun 25 – 34 tahun 25 – 34 tahun 25 – 34 tahun < 25 Tahun < 25 Tahun 25 – 34 tahun < 25 Tahun < 25 Tahun < 25 Tahun < 25 Tahun < 25 Tahun 25 – 34 tahun 35 – 44 tahun 35 – 44 tahun 25 – 34 tahun 25 – 34 tahun < 25 Tahun < 25 Tahun 25 – 34 tahun 25 – 34 tahun

Pekerjaan Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Wiraswasta Wiraswasta Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Pegawai Swasta

Frekuensi 2 kali > 3 kali 2 kali 2 kali > 3 kali 2 kali > 3 kali > 3 kali > 3 kali > 3 kali > 3 kali > 3 kali 1 kali 1 kali > 3 kali > 3 kali 2 kali 1 kali > 3 kali > 3 kali > 3 kali > 3 kali > 3 kali > 3 kali 1 kali 1 kali > 3 kali 1 kali 1 kali 1 kali > 3 kali 1 kali 2 kali 2 kali 1 kali 1 kali

69


37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75

Pria Pria Pria Perempuan Pria Pria Pria Pria Pria Perempuan Pria Pria Pria Pria Pria Pria Perempuan Perempuan Pria Pria Perempuan Perempuan Perempuan Perempuan Pria Perempuan Pria Pria Pria Perempuan Pria Pria Pria Pria Perempuan Pria Pria Pria Pria

< 25 Tahun < 25 Tahun 25 – 34 tahun < 25 Tahun < 25 Tahun < 25 Tahun 25 – 34 tahun 25 – 34 tahun < 25 Tahun < 25 Tahun < 25 Tahun 25 – 34 tahun 25 – 34 tahun < 25 Tahun < 25 Tahun 25 – 34 tahun < 25 Tahun < 25 Tahun < 25 Tahun < 25 Tahun < 25 Tahun 25 – 34 tahun < 25 Tahun < 25 Tahun < 25 Tahun 25 – 34 tahun 35 – 44 tahun 35 – 44 tahun 35 – 44 tahun < 25 Tahun < 25 Tahun 25 – 34 tahun 25 – 34 tahun < 25 Tahun < 25 Tahun 25 – 34 tahun < 25 Tahun < 25 Tahun < 25 Tahun

Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Wiraswasta Wiraswasta Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa

> 3 kali > 3 kali 1 kali > 3 kali 1 kali > 3 kali > 3 kali 2 kali 2 kali > 3 kali > 3 kali 1 kali 1 kali 2 kali > 3 kali > 3 kali > 3 kali 2 kali 2 kali 1 kali 2 kali > 3 kali > 3 kali 2 kali > 3 kali 1 kali 2 kali 2 kali 1 kali 2 kali 2 kali 2 kali 2 kali 2 kali 2 kali 1 kali 2 kali 2 kali 2 kali

70


76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

Perempuan Pria Pria Pria Pria Perempuan Pria Pria Pria Pria Perempuan Pria Pria Pria Pria Perempuan Pria Pria Pria Pria Perempuan Pria Pria Pria Pria

25 – 34 tahun 25 – 34 tahun < 25 Tahun < 25 Tahun < 25 Tahun < 25 Tahun 25 – 34 tahun 25 – 34 tahun 35 – 44 tahun 35 – 44 tahun < 25 Tahun < 25 Tahun 25 – 34 tahun < 25 Tahun < 25 Tahun < 25 Tahun < 25 Tahun 35 – 44 tahun < 25 Tahun < 25 Tahun 25 – 34 tahun 25 – 34 tahun 35 – 44 tahun 25 – 34 tahun 25 – 34 tahun

Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Wiraswasta Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Pegawai Swasta Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa Pegawai Swasta Pegawai Swasta Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa Pelajar/Mahasiswa

2 kali 1 kali 2 kali 2 kali 1 kali 2 kali 2 kali 1 kali 2 kali 2 kali 1 kali 2 kali 2 kali 1 kali 2 kali 2 kali > 3 kali 2 kali 2 kali > 3 kali 2 kali 2 kali 1 kali 2 kali > 3 kali

71


Data Variabel responden No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 Total X1 15 3 4 4 4 17 2 5 5 5 16 4 4 4 4 14 3 4 4 3 14 2 4 4 4 17 4 5 4 4 14 2 5 5 2 5 4 4 5 18 14 3 3 5 3 17 5 4 4 4 16 4 4 4 4 19 5 5 4 5 20 5 5 5 5 13 3 3 4 3 20 5 5 5 5 19 5 5 4 5 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 5 5 4 5 19 17 4 4 5 4 17 4 4 5 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 19 5 5 4 5 10 2 2 4 2 16 4 4 4 4 17 4 4 5 4 13 3 3 4 3 3 3 5 3 14 16 4 4 4 4 15 4 4 3 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4

X1 X2.1 X2.2 Total X2 X2 3.75 8 4 4 4 4.25 10 5 5 5 4 8 4 4 4 3.5 8 4 4 4 3.5 7 3.5 3 4 4.25 7 3.5 4 3 3.5 7 3.5 4 3 4.5 4 4 8 4 3.5 7 3.5 4 3 4.25 8 4 4 4 4 8 4 4 4 4.75 9 4.5 4 5 5 10 5 5 5 3.25 7 3.5 4 3 5 10 5 5 5 4.75 9 4.5 4 5 4 8 4 4 4 4 8 4 4 4 4 8 4 4 4 4.75 4 5 9 4.5 4.25 9 4.5 5 4 4.25 9 4.5 5 4 4 8 4 4 4 4 8 4 4 4 4 8 4 4 4 4 8 4 4 4 4.75 9 4.5 4 5 2.5 6 3 4 2 4 8 4 4 4 4.25 9 4.5 5 4 3.25 7 3.5 4 3 3.5 5 3 8 4 4 8 4 4 4 3.75 7 3.5 3 4 4 8 4 4 4 4 8 4 4 4

72


37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75

5 3 4 2 4 5 5 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 5 3 3 4 5 3 3 3 3 4 4

5 3 4 2 4 5 5 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 5 3 3 4 5 3 3 3 3 4 4

5 4 4 4 4 4 5 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 5 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4

5 3 4 2 4 5 5 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 5 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4

20 13 16 10 16 19 20 12 13 15 15 12 16 16 12 15 13 12 13 16 16 16 15 16 13 16 13 12 20 12 12 16 20 14 14 14 14 16 16

5 3.25 4 2.5 4 4.75 5 3 3.25 3.75 3.75 3 4 4 3 3.75 3.25 3 3.25 4 4 4 3.75 4 3.25 4 3.25 3 5 3 3 4 5 3.5 3.5 3.5 3.5 4 4

5 4 4 4 4 4 5 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 5 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4

5 3 4 2 4 5 5 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 5 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4

10 7 8 6 8 9 10 6 7 7 7 6 8 8 6 7 7 6 7 8 8 8 7 8 7 8 7 6 10 6 6 8 10 8 8 8 8 8 8

5 3.5 4 3 4 4.5 5 3 3.5 3.5 3.5 3 4 4 3 3.5 3.5 3 3.5 4 4 4 3.5 4 3.5 4 3.5 3 5 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4

73


76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 5 4 3 3 4 4 3

4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 5 4 3 3 4 4 3

4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4

4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 5 4 3 3 4 4 3

16 16 9 16 16 16 16 16 12 16 13 16 15 16 13 16 16 13 20 16 13 12 16 16 13

4 4 2.25 4 4 4 4 4 3 4 3.25 4 3.75 4 3.25 4 4 3.25 5 4 3.25 3 4 4 3.25

4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4

4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 5 4 3 3 4 4 3

8 8 5 8 8 8 8 8 6 8 7 8 7 8 7 8 8 7 10 8 7 6 8 8 7

4 4 2.5 4 4 4 4 4 3 4 3.5 4 3.5 4 3.5 4 4 3.5 5 4 3.5 3 4 4 3.5

74


No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38

X3.1 X3.2 X3.3 Total X3 12 4 4 4 15 5 5 5 4 4 4 12 12 4 4 4 12 4 4 4 11 4 3 4 13 5 5 3 13 4 4 5 15 5 5 5 12 4 4 4 12 4 4 4 11 3 4 4 11 3 4 4 15 5 5 5 4 4 4 12 15 5 5 5 9 3 3 3 12 4 4 4 13 4 4 5 12 4 4 4 10 3 3 4 12 4 4 4 12 4 4 4 11 4 3 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 4 12 11 3 4 4 13 3 5 5 10 4 4 2 13 4 5 4 12 4 4 4 13 4 5 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 14 5 4 5 15 5 5 5

75

X3 X4.1 X4.2 X4.3 Total X4 X4 4.00 12 4.00 4 4 4 5.00 15 5.00 5 5 5 4.00 4 4 4 12 4.00 4.00 11 3.67 3 4 4 4.00 11 3.67 3 4 4 3.67 11 3.67 4 4 3 4.33 15 5.00 5 5 5 4.33 13 4.33 4 5 4 5.00 12 4.00 4 4 4 4.00 12 4.00 4 4 4 4.00 13 4.33 4 5 4 3.67 12 4.00 4 4 4 3.67 15 5.00 5 5 5 5.00 13 4.33 5 4 4 4.00 5 5 5 15 5.00 5.00 12 4.00 4 4 4 3.00 13 4.33 5 4 4 4.00 11 3.67 5 4 2 4.33 7 2.33 3 2 2 4.00 12 4.00 4 4 4 3.33 13 4.33 5 4 4 4.00 13 4.33 5 4 4 4.00 12 4.00 4 4 4 3.67 13 4.33 5 4 4 4.00 12 4.00 4 4 4 4.00 13 4.33 5 4 4 4.00 5 5 5 15 5.00 3.67 14 4.67 5 5 4 4.33 12 4.00 4 4 4 3.33 12 4.00 4 4 4 4.33 13 4.33 4 5 4 4.00 13 4.33 5 4 4 4.33 13 4.33 5 4 4 4.00 14 4.67 5 5 4 4.00 10 3.33 4 4 2 4.00 12 4.00 4 4 4 4.67 15 5.00 5 5 5 5.00 12 4.00 4 4 4


39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77

5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 3 4 4 3 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 5 4

5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 2 5 4 4 4 3 3 4 3 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4

4 5 4 4 4 5 4 5 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 3 3 4 4 3 4 4 5 5

14 13 12 12 12 14 12 13 10 11 8 14 10 12 12 9 9 11 9 12 12 14 12 10 10 12 12 13 12 10 9 9 12 10 9 11 11 14 13

4.67 4.33 4.00 4.00 4.00 4.67 4.00 4.33 3.33 3.67 2.67 4.67 3.33 4.00 4.00 3.00 3.00 3.67 3.00 4.00 4.00 4.67 4.00 3.33 3.33 4.00 4.00 4.33 4.00 3.33 3.00 3.00 4.00 3.33 3.00 3.67 3.67 4.67 4.33

4 5 5 4 5 4 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 3 4 5 4 4 3 4 5 4 3

4 5 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 5 4 4 3 4 4

4 5 4 4 5 3 5 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3

12 15 14 12 15 11 13 9 12 10 12 11 12 12 10 10 10 9 14 13 14 12 13 12 11 14 13 11 12 9 11 11 12 12 11 11 12 12 10

76

4.00 5.00 4.67 4.00 5.00 3.67 4.33 3.00 4.00 3.33 4.00 3.67 4.00 4.00 3.33 3.33 3.33 3.00 4.67 4.33 4.67 4.00 4.33 4.00 3.67 4.67 4.33 3.67 4.00 3.00 3.67 3.67 4.00 4.00 3.67 3.67 4.00 4.00 3.33


78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

4 4 4 4 3 4 5 3 4 3 3 3 4 3 4 5 4 3 4 3 3 4 4

4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4

4 4 4 5 3 4 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 4 4

12 12 12 13 10 12 14 9 12 10 11 10 12 11 12 13 11 13 12 10 10 12 12

4.00 4.00 4.00 4.33 3.33 4.00 4.67 3.00 4.00 3.33 3.67 3.33 4.00 3.67 4.00 4.33 3.67 4.33 4.00 3.33 3.33 4.00 4.00

2 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4

4 5 5 4 4 5 4 4 4 2 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

8 14 14 12 13 14 12 12 12 8 12 12 12 14 13 12 13 13 12 12 13 12 12

77

2.67 4.67 4.67 4.00 4.33 4.67 4.00 4.00 4.00 2.67 4.00 4.00 4.00 4.67 4.33 4.00 4.33 4.33 4.00 4.00 4.33 4.00 4.00


78

No X5.1 X5.2 X5.3 X5.4 Total X5 X5 Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Total Y 1 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 16 2 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 20 3 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 16 4 4 4 3 4 15 3.75 4 4 4 4 16 5 4 4 3 4 15 3.75 4 4 4 4 16 6 4 4 3 3 14 3.5 4 3 4 4 15 7 5 5 5 5 20 5 5 3 3 5 16 8 5 4 2 4 15 3.75 4 4 5 4 17 9 5 5 5 5 20 5 5 3 5 5 18 10 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 16 11 5 4 5 4 18 4.5 4 4 4 4 16 12 4 4 4 4 16 4 4 5 4 4 17 13 3 3 4 3 13 3.25 5 5 4 3 17 14 4 4 4 4 16 4 4 3 5 4 16 15 3 3 3 3 12 3 5 5 4 3 17 16 4 3 4 4 15 3.75 4 5 5 3 17 17 3 4 4 4 15 3.75 4 4 3 4 15 18 3 4 3 3 13 3.25 4 4 4 4 16 19 3 3 4 3 13 3.25 4 4 5 3 16 20 5 5 5 5 20 5 4 5 4 5 18 21 5 5 5 5 20 5 5 4 4 5 18 22 5 5 5 5 20 5 5 4 4 5 18 23 5 5 5 5 20 5 4 4 4 5 17 24 5 5 5 5 20 5 4 4 4 5 17 25 4 3 3 4 14 3.5 4 4 4 3 15 26 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 16 27 4 5 5 4 18 4.5 4 5 4 5 18 28 3 4 4 5 16 4 4 2 4 4 14 29 3 4 5 4 16 4 4 4 5 4 17 30 4 4 4 5 17 4.25 5 4 2 4 15 31 3 4 5 5 17 4.25 4 3 4 4 15 32 4 4 5 5 18 4.5 5 3 4 4 16 33 5 3 4 5 17 4.25 4 4 4 3 15 34 3 3 4 5 15 3.75 3 4 4 3 14 35 3 5 5 3 16 4 4 4 4 5 17 36 3 4 5 5 17 4.25 4 4 4 4 16 37 3 4 5 5 17 4.25 5 5 5 4 19 38 4 4 4 4 16 4 4 3 5 4 16

Y 4 5 4 4 4 3.75 4 4.25 4.5 4 4 4.25 4.25 4 4.25 4.25 3.75 4 4 4.5 4.5 4.5 4.25 4.25 3.75 4 4.5 3.5 4.25 3.75 3.75 4 3.75 3.5 4.25 4 4.75 4


39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77

5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 5 3 4 5 3 5 4 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4

3 4 4 5 5 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5

4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5

4 3 4 5 5 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 3 4 5 4 3 3 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 4 5 5

16 17 17 20 20 16 14 15 16 16 20 15 16 20 15 20 16 16 13 17 17 16 14 14 17 16 16 15 17 17 14 16 16 16 18 16 17 20 19

4 4.25 4.25 5 5 4 3.5 3.75 4 4 5 3.75 4 5 3.75 5 4 4 3.25 4.25 4.25 4 3.5 3.5 4.25 4 4 3.75 4.25 4.25 3.5 4 4 4 4.5 4 4.25 5 4.75

4 4 4 4 5 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 5 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4

4 2 4 5 5 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 5 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4

4 5 4 4 4 5 4 5 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 3 3 4 4 3 4 4 5 5

3 4 4 5 5 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5

79

15 15 16 18 19 15 14 16 14 13 16 16 13 16 15 14 14 15 14 16 15 16 14 14 13 14 18 14 14 16 16 15 16 16 15 16 17 18 18

3.75 3.75 4 4.5 4.75 3.75 3.5 4 3.5 3.25 4 4 3.25 4 3.75 3.5 3.5 3.75 3.5 4 3.75 4 3.5 3.5 3.25 3.5 4.5 3.5 3.5 4 4 3.75 4 4 3.75 4 4.25 4.5 4.5


78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

3 3 4 5 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

14 15 17 17 16 15 15 15 16 15 15 16 16 15 16 16 15 15 16 16 15 16 15

3.5 3.75 4.25 4.25 4 3.75 3.75 3.75 4 3.75 3.75 4 4 3.75 4 4 3.75 3.75 4 4 3.75 4 3.75

3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4

2 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 5 4 3 3 4 4 3

4 4 4 5 3 4 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

80

13 16 16 17 15 16 14 15 15 15 16 16 15 16 16 15 18 17 15 13 15 16 15

3.25 4 4 4.25 3.75 4 3.5 3.75 3.75 3.75 4 4 3.75 4 4 3.75 4.5 4.25 3.75 3.25 3.75 4 3.75


LAMPIRAN 3 OLAH DATA SPSS

81


82

CORRELATIONS /VARIABLES=X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 Total_X1 /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE. Correlations Correlations X1.1 X1.2 X1.1

X1.3 **

Pearson Correlation 1 .768 Sig. (2-tailed) .000 N 100 100 ** X1.2 Pearson Correlation .768 1 Sig. (2-tailed) .000 N 100 100 ** X1.3 Pearson Correlation .269 .449** Sig. (2-tailed) .007 .000 N 100 100 ** X1.4 Pearson Correlation .840 .844** Sig. (2-tailed) .000 .000 N 100 100 ** Total_X1 Pearson Correlation .888 .926** Sig. (2-tailed) .000 .000 N 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

X1.4 **

.269 .007 100 .449** .000 100 1 100 .373** .000 100 .576** .000 100

Total_X1 **

.840 .000 100 .844** .000 100 .373** .000 100 1 100 .932** .000 100

.888** .000 100 .926** .000 100 .576** .000 100 .932** .000 100 1 100


CORRELATIONS /VARIABLES=X2.1 X2.2 TotaL_X2 /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE. Correlations Correlations X2.1 X2.2 X2.1 Pearson Correlation 1 .462** Sig. (2-tailed) .000 N 100 100 X2.2 Pearson Correlation .462** 1 Sig. (2-tailed) .000 N 100 100 TotaL_X2 Pearson Correlation .814** .892** Sig. (2-tailed) .000 .000 N 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

TotaL_X2 .814** .000 100 .892** .000 100 1 100

83


CORRELATIONS /VARIABLES=X3.1 X3.2 X3.3 Total_X3 /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE. Correlations

X3.1

Correlations X3.1 X3.2 Pearson Correlation 1 .583**

Sig. (2-tailed) N X3.2 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X3.3 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Total_X3 Pearson Correlation Sig. (2-tailed)

100 .583** .000 100 .442** .000 100 .826** .000

.000 100 1 100 .441** .000 100 .828** .000

N 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

X3.3 Total_X3 ** .442 .826** .000 100 .441** .000 100 1 100 .782** .000 100

.000 100 .828** .000 100 .782** .000 100 1 100

84


CORRELATIONS /VARIABLES=X4.1 X4.2 X4.3 Total_X4 /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE. Correlations Correlations X4.1 X4.2 X4.1

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X4.2 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N X4.3 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Total_X4 Pearson Correlation

1 100 .457** .000 100 .423** .000 100 .778**

X4.3 **

.457 .000 100 1 100 .567** .000 100 .825**

Sig. (2-tailed) .000 .000 N 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Total_X4 **

100 .824**

.778** .000 100 .825** .000 100 .824** .000 100 1

.000 100

100

.423 .000 100 .567** .000 100 1

85


86

CORRELATIONS /VARIABLES=X5.1 X5.2 X5.3 X5.4 Total_X5 /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE. Correlations Correlations X5.1 X5.2 X5.1

X5.3 **

Pearson Correlation 1 .392 Sig. (2-tailed) .000 N 100 100 ** X5.2 Pearson Correlation .392 1 Sig. (2-tailed) .000 N 100 100 ** X5.3 Pearson Correlation .331 .511** Sig. (2-tailed) .001 .000 N 100 100 ** X5.4 Pearson Correlation .365 .533** Sig. (2-tailed) .000 .000 N 100 100 ** Total_X5 Pearson Correlation .722 .787** Sig. (2-tailed) .000 .000 N 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

X5.4 **

.331 .001 100 .511** .000 100 1 100 .476** .000 100 .750** .000 100

Total_X5 **

.365 .000 100 .533** .000 100 .476** .000 100 1 100 .773** .000 100

.722** .000 100 .787** .000 100 .750** .000 100 .773** .000 100 1 100


87

CORRELATIONS /VARIABLES=Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Total_Y /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE. Correlations Correlations Y1.1 Y1.2 Y1.1

Y1.3 **

Pearson Correlation 1 .542 Sig. (2-tailed) .000 N 100 100 ** Y1.2 Pearson Correlation .542 1 Sig. (2-tailed) .000 N 100 100 ** Y1.3 Pearson Correlation .378 .372** Sig. (2-tailed) .000 .000 N 100 100 Y1.4 Pearson Correlation .070 .171 Sig. (2-tailed) .486 .089 N 100 100 ** Total_Y Pearson Correlation .678 .729** Sig. (2-tailed) .000 .000 N 100 100 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Y1.4 **

.378 .000 100 .372** .000 100 1 100 .286** .004 100 .773** .000 100

.070 .486 100 .171 .089 100 .286** .004 100 1 100 .577** .000 100

Total_Y .678** .000 100 .729** .000 100 .773** .000 100 .577** .000 100 1 100


RELIABILITY /VARIABLES=X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 100 100.0 a Excluded 0 .0 Total 100 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .862

4

RELIABILITY /VARIABLES=X2.1 X2.2 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 100 100.0 a Excluded 0 .0 Total 100 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

88


Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .619 2

RELIABILITY /VARIABLES=X3.1 X3.2 X3.3 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 100 100.0 a Excluded 0 .0 Total 100 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.


89


RELIABILITY /VARIABLES=X4.1 X4.2 X4.3 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases

Valid 100 100.0 a Excluded 0 .0 Total 100 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .735 3 RELIABILITY /VARIABLES=X5.1 X5.2 X5.3 X5.4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 100 100.0 a Excluded 0 .0 Total 100 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

90



RELIABILITY /VARIABLES=Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 100 100.0 a Excluded 0 .0 Total 100 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .626 4

91


92

STRING g h (A20). RECODE Persepsi Y (1.00 thru 1.79='Sangat tidak baik') (1.80 thru 2.59='Tidak baik') (2.60 thru 3.39='Cukup baik') (3.40 thru 4.19='Baik') (4.20 thru 5.00='Sangat baik') INTO g h. VARIABLE LABELS g 'Persepsi konsumen pada layanan hiburan di boshe' /h 'Minat kunjungan ulang'. EXECUTE. FREQUENCIES VARIABLES=Jenis Usia Pekerjaan Frekuensi g h /ORDER=ANALYSIS. Frequencies

Statistics

N

Valid Missing

Persepsi konsumen pada layanan Minat Jenis Frekuensi hiburan di kunjungan kelamin Usia Pekerjaan berkunjung boshe ulang 100 100 100 100 100 100 0 0 0 0 0 0

Frequency Table

Jenis kelamin

Valid Perempuan Pria Total

Frequency Percent 24 24.0 76 76.0 100 100.0

Valid Percent 24.0 76.0 100.0

Cumulative Percent 24.0 100.0

Usia Frequency Valid < 25 Tahun 54 25 – 34 tahun 37 35 – 44 tahun 9 Total 100

Percent 54.0 37.0 9.0 100.0

Valid Percent 54.0 37.0 9.0 100.0

Cumulative Percent 54.0 91.0 100.0


93

Pekerjaan Frequency Valid Pegawai Swasta 40 Pelajar/Mahasiswa 51 Wiraswasta 9 Total 100

Valid Percent 40.0 51.0 9.0 100.0

Percent 40.0 51.0 9.0 100.0

Frekuensi berkunjung Valid Frequency Percent Percent Valid > 3 kali 34 34.0 34.0 1 kali 25 25.0 25.0 2 kali 41 41.0 41.0 Total 100 100.0 100.0



Persepsi konsumen pada layanan hiburan di boshe Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Baik 81 81.0 81.0 81.0 Cukup baik 1 1.0 1.0 82.0 Sangat baik 18 18.0 18.0 100.0 Total 100 100.0 100.0

Minat kunjungan ulang

Valid Berminat Cukup berminat Sangat berminat Total

Frequency Percent 65 65.0 8 8.0 27 27.0 100 100.0

Valid Percent 65.0 8.0 27.0 100.0



94

DESCRIPTIVES VARIABLES=X1.1.1 X1.1.2 X1.1.3 X1.1.4 X1 X1.2.1 X1.2.2 X2 X1.3.1 X1.3.2 X1.3.3 X3 X1.4.1 X1.4.2 X1.4.3 X4 X1.5.1 X1.5.2 X1.5.3 X1.5.4 X5 Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y Persepsi /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX. Descriptives Descriptive Statistics N X1.1.1 X1.1.2 X1.1.3 X1.1.4 Bukti fisik (tangible) X1.2.1 X1.2.2 Keandalan (reliability) X1.3.1 X1.3.2 X1.3.3 Ketanggapan (responsiveness) X1.4.1 X1.4.2 X1.4.3 Asuransi (assurance) X1.5.1 X1.5.2 X1.5.3 X1.5.4 Empati (emphaty) Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 minat kunjung beli (kunjungan) Persepsi konsumen Boshe Valid N (listwise)

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Minimum Maximum 2.00 2.00 3.00 2.00 2.25 3.00 2.00 2.50 3.00 2.00 2.00 2.67 2.00 2.00 2.00 2.33 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 2.98

5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 4.85

Mean 3.7200 3.8100 3.9800 3.8100 3.8300 3.9500 3.8100 3.8800 3.8700 3.9300 3.9600 3.9198 4.2700 4.1200 3.7900 4.0599 3.9400 4.0300 4.1900 4.1500 4.0775 4.0600 3.9700 3.7900 4.1600 3.9950 3.9535

Std. Deviation .77954 .72048 .55011 .72048 .58698 .53889 .69187 .52762 .61390 .62369 .65010 .51075 .66447 .62410 .67112 .52834 .72223 .57656 .59789 .60927 .47367 .48866 .54039 .67112 .59831 .39724 .31810


95

DATASET ACTIVATE DataSet0. REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT Minat /METHOD=ENTER Persepsi /SCATTERPLOT=(*SRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID). Regression Variables Entered/Removedb Variables Variables Model Entered Removed Method a 1 Persepsi . Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Minat Coefficientsa

Model 1

(Constant) Persepsi konsumen pada layanan hiburan di boshe a. Dependent Variable: Minat

Standardize Unstandardized d Coefficients Coefficients B Std. Error Beta .157 .233 .958 .059 .855

t .674 16.340

Sig. .502 .000


LAMPIRAN 4 TABEL PERSON PRODUCT MOMEN

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI TABEL KORELASI PEARSON PRODUCT MOMENT PADA  5 % N 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52

2-tailed 0.9969 0.9500 0.8783 0.8114 0.7545 0.7067 0.6664 0.6319 0.6021 0.5760 0.5529 0.5324 0.5140 0.4973 0.4821 0.4683 0.4555 0.4438 0.4329 0.4227 0.4132 0.4044 0.3961 0.3882 0.3809 0.3739 0.3673 0.3610 0.3550 0.3494 0.3440 0.3388 0.3338 0.3291 0.3246 0.3202 0.3160 0.3120 0.3081 0.3044 0.3008 0.2973 0.2940 0.2907 0.2876 0.2845 0.2816 0.2787 0.2759 0.2732

1-tailed 0.9877 0.9000 0.8054 0.7293 0.6694 0.6215 0.5822 0.5494 0.5214 0.4973 0.4762 0.4575 0.4409 0.4259 0.4124 0.4000 0.3887 0.3783 0.3687 0.3598 0.3515 0.3438 0.3365 0.3297 0.3233 0.3172 0.3115 0.3061 0.3009 0.2960 0.2913 0.2869 0.2826 0.2785 0.2746 0.2709 0.2673 0.2638 0.2605 0.2573 0.2542 0.2512 0.2483 0.2455 0.2429 0.2403 0.2377 0.2353 0.2329 0.2306

N 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102

2-tailed 0.2704 0.2679 0.2654 0.2630 0.2607 0.2584 0.2562 0.2540 0.2519 0.2499 0.2479 0.2459 0.2440 0.2421 0.2403 0.2385 0.2368 0.2351 0.2334 0.2318 0.2302 0.2286 0.2271 0.2256 0.2241 0.2226 0.2212 0.2198 0.2185 0.2171 0.2158 0.2145 0.2132 0.2120 0.2107 0.2095 0.2084 0.2072 0.2060 0.2049 0.2038 0.2027 0.2016 0.2006 0.1995 0.1985 0.1975 0.1965 0.1955 0.1946

1-tailed 0.2282 0.2261 0.2240 0.2219 0.2199 0.2180 0.2161 0.2143 0.2125 0.2107 0.2090 0.2074 0.2057 0.2041 0.2026 0.2011 0.1996 0.1981 0.1967 0.1953 0.1940 0.1926 0.1913 0.1900 0.1888 0.1876 0.1864 0.1852 0.1840 0.1829 0.1817 0.1806 0.1796 0.1785 0.1775 0.1764 0.1754 0.1744 0.1735 0.1725 0.1716 0.1707 0.1697 0.1688 0.1680 0.1671 0.1662 0.1654 0.1646 0.1638

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Recommend Documents