PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI ANALISIS PEGUKURAN KINERJA KEUANGAN DAN NONKEUANGAN PADA ORGANISASI SEKTOR PUBLIK Studi Kasus pada Dinas Sosial Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi Tahun 2010 dan 2011

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi

Oleh: Stefani Ria Rusdiyanti NIM : 092114006

PROGRAM STUDI AKUNTANSI JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA 2013

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI

ANALISIS PEGUKURAN KINERJA KEUANGAN DAN NONKEUANGAN PADA ORGANISASI SEKTOR PUBLIK Studi Kasus pada Dinas Sosial Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi Tahun 2010 dan 2011

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi

Oleh: Stefani Ria Rusdiyanti NIM : 092114006

PROGRAM STUDI AKUNTANSI JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA 2013

i


ii


iii


HALAMAN MOTO

There can be miracles, when you believe Though hope is frail, It’s hard to kill Who knows what miracles, you can achive When you believe, somehow you will You will when you believe (Edmons, Kenneth ; Schwartz, Stephen) Apapun juga yang kamu perbuat, perbuatlah dengan segenap hatimu Seperti untuk Tuhan dan bukan untuk manusia

(Kolose 3:23)

Sebab bagi Allah tidak ada yang mustahil (Lukas 1:37)

Hormatilah Ayahmu dan Ibumu, Supaya lanjut umurmu di tanah Yang diberikan Tuhan, Allahmu, kepadamu (Keluaran 20:12)

iv


HALAMAN PERSEMBAHAN

Dengan penuh cinta kupersembahkan skripsi ini kepada: Tuhan Yesus, Bapa Penuh Kasih Mamaku Tercinta, Christina Wahyu R dan Papaku Tercinta, Hery Antono Adik-adiku Terkasih, Dek Robet dan Dek Agnes Kekasih Hatiku, Fx. Hendy Dwi S Sahabatku di PSM “Cantus Firmus”, Oskar, Gambreng (Elsa), Sisil, Putri, Eka, Artan, Ichan dan Semua Teman-teman PSM “Cantus Firmus” Almamaterku, Universitas Sanata Dharma

Terima kasih atas doa, dukungan, motivasi, semangat, dan penguatannya,,,,, ≈ LOVE U ALL ≈

v


UNIVERSITAS SANATA DHARMA FAKULTAS EKONOMI JURUSAN AKUNTANSI - PROGRAM STUDI AKUNTANSI PENYATAANKEASLIAN KARYA TULIS Yang bertandatangan dibawah ini, saya menyatakan bahwa Skripsi dengan judul : ANALISIS PEGUKURAN KINERJA KEUANGAN DAN NONKEUANGAN PADA ORGANISASI SEKTOR PUBLIK (Studi Kasus pada Dinas Sosial Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi Tahun 2010 dan 2011) dan dimajukan untuk diuji pada tanggal 25 September 2013 adalah hasil karya saya.

Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya. Apabila saya melakukan hal tersebut diatas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri. Bila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijasah yang telah diberikan oleh universitas batal saya terima. Yogyakarta, 4 September 2013 Yang membuat pernyataan,

Stefani Ria Rusdiyanti

vi


LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertandatangan dibawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma: Nama

: Stefani Ria Rusdiyanti

Nomor Mahasiswa

: 092114006

Demi pembangunan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul: ANALISIS

PEGUKURAN

KINERJA

KEUANGAN

DAN

NONKEUANGANPADA ORGANISASI SEKTOR PUBLIK (Studi Kasus pada Dinas Sosial Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi Tahun 2010 dan 2011) beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis. Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya. Yogyakarta, 4 September 2013 Yang menyatakan


vii


KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala kasih dan Roh Kudus yang telah dilimpahkan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisis Pengukuran Kinerja Keuangan dan Nonkeuangan pada Organisasi Sektor Publik”. Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, bimbingan, dan arahan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada: 1. Romo Dr. Ir. P. Wiryono P., S.J selaku Rektor Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah memeberikan kesempatan untuk belajar dan megembangkan kepribadian kepada penulis. 2. Bapak Dr. H. Herry Maridjo., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 3. Bapak Drs. YP. Supardiyono, M.Si., Akt selaku Kepala Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 4. Ibu Lisia Apriani, S.E., M.Si., Akt., QIA selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang telah meluangkan banyak waktu, memberikan arahan, bimbingan serta masukan yang berharga dalam penyusunan skripsi ini. 5. Seluruh Dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma atas bantuan dan dukungannya. 6. Alm. Bapak Ir. Bambang Dwi A.B dan seluruh pegawai Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi atas bantuan data dan dukungannya untuk penyusunan skripsi ini. 7. Mama dan Papa yang tidak putus berdoa, memotivasi, dan memfasilitasi seluruh keperluan kuliah dan penyusunan skripsi ini. Thank You So Much and I Really Love U. 8. Adikku, Robertus Rudy dan Agnes Patriciarini atas doa dan dukungannya. 9. Seluruh keluarga besarku: Eyang, Mbah Putri, Mbah Kakung, Om Romo, Om Yus, Mami Ima, Tante Evi, Ibukku Nuning, Bapakku Widodo, dan adik-adik semua terima kasih atas doa, dukungan, perhatian, dan semangatnya. 10. Fx. Hendy Dwi Septianto, Kekasih hatiku yang selalu mendoakan, memotivasi, menyemangati, dan mengasihiku. 11. Sahabat-sahabatku: Oskar, Gambreng (Elsa), Sisil, Putri, Eka, Artan, Ican, Bleki, Icad, Luis. Terima kasih atas doa, semangat, dan kebersamaannya. Yang belum lulus semoga segera menyusul ya.

viii


12. Mas Mbonk, pelatih PSM “Cantus Firmus” atas dukungan, wejanganwejangan, kasih, perhatian, dan pengalaman yang luar biasa. 13. Teman-teman PSM “Cantus Firmus” yang menjadi sumber penguatan dan refreshing saat galau dan terpuruk. Thank you so much guys, Love u all. 14. Teman-teman seperjuanganku: Michel, Indri, Anin, Esti, Mbak Novi, Tara, Susan, Yanuar, Endi, Raymond, Samuel, Mbak Evi. Terima kasih atas dukungan, masukan, dan bantuannya. 15. Teman-teman Akuntansi yang tidak dapat disebutkan satu persatu atas dukungan, semangat, pengalaman, dan kebersamaannya selama ini. 16. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang sudah mendukung, mendoakan, menyemangati dan membantu dalam penyelesaian skripsi ini. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran sangat diharapkan dan akan diterima dengan senang hati oleh penulis demi penyempurnaan skripsi ini dan karya selanjutnya. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan. Terima kasih.

Yogyakarta, 4 September 2013 Penulis


ix


DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL..................................................................................... HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................... HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... HALAMAN MOTTO ................................................................................... HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................... HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ...................... HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ................................................ HALAMAN KATA PENGANTAR ............................................................. HALAMAN DAFTAR ISI ........................................................................... HALAMAN DAFTAR TABEL ................................................................... HALAMAN DAFTAR GAMBAR ............................................................... HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ........................................................... ABSTRAK ................................................................................................... ABSTRACT ................................................................................................... BAB I

PENDAHULUAN ................................................................ 1 A. B. C. D. E. F.

BAB II

i ii iii iv v vi vii viii x xii xiii xiv xv xvi

Latar Belakang Masalah .................................................. Rumusan Masalah ........................................................... Batasan Masalah.............................................................. Tujuan Penelitian ............................................................ Manfaat Penelitian .......................................................... Sistematika Penulisan .....................................................

1 2 3 3 3 4

LANDASAN TEORI ............................................................ 6 A. Organisasi Sektor Publik ................................................. 1. Pengertoan Organisasi ............................................... 2. Tipe Organisasi ......................................................... 3. Pengertian Sektor Publik ........................................... 4. Perbedaan dan Persamaan Sektor Publik dan Sektor Swasta ............................................................ 5. Fungsi Organisasi Sektor Publik ...............................

6 6 6 8

B. Pengukuran Kinerja ......................................................... 1. Pengertian Kinerja dan Pengukuran Kinerja ............. 2. Faktor yang Mempengaruhi Kinerja ......................... 3. Tujuan Penilaian Kinerja........................................... 4. Manfaat Penilaian Kinerja......................................... 5. Informasi yang Digunakan untuk Penilaian Kinerja ....................................................................... 6. Kendala Pengukuran Kinerja ....................................

11 10 13 15 16

x

8 10

17 19


C. Indikator Kinerja ............................................................. 1. Pengertian Indikator Kinerja ..................................... 2. Syarat Indikator Kinerja yang Ideal .......................... 3. Jenis Indikator Kinerja Pemerintah Daerah .............. 4. Langkah-langkah Penyusunan Indikator Kinerja ...... BAB III

METODE PENELITIAN ...................................................... 30 A. B. C. D. E. F. G.

BAB IV

Jenis Penelitian ................................................................ Tempat dan Waktu Penelitian ......................................... Subjek dan Objek Penelitian ........................................... Teknik Pengambilan Sampel........................................... Teknik Pengumpulan Data .............................................. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas .................................... Teknik Analisis Data .......................................................

Sejarah Perusahaan.......................................................... Lokasi Perusahaan ........................................................... Tujuan Perusahaan .......................................................... Permodalan ..................................................................... Struktur Organisasi ......................................................... Personalia ....................................................................... Bidang P4 Transmigrasi ..................................................

44 50 52 53 54 56 58

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .......................... 61 A. Deskripsi Data ................................................................. B. Analisis Data dan Pembahasan ....................................... 1. Analisis Masalah Pertama ......................................... 2. Analisis Masalah Kedua ............................................

BABVI

30 30 31 31 32 34 37

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN .............................. 44 A. B. C. D. E. F. G.

BABV

22 22 22 25 28

61 62 62 82

PENUTUP ............................................................................. 94 A. Kesimpulan ..................................................................... 94 B. Keterbatasan Penelitian ................................................... 95 C. Saran ................................................................................ 95

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 97 LAMPIRAN .................................................................................................. 99

xi


DAFTAR TABEL

Tabel II.1

Perbedaan Sifat dan Karakteristik Organisasi Sektor Publik dengan Sektor Swasta ..................................... 8

Tabel III.1

Kategori Penilaian Ketercapaian Kegiatan ........................... 39

Tabel III.2

Kriteria Penilaian Organisasi Sektor Publik ......................... 40

Tabel III.3

Tingkat Kepuasan Responden ............................................... 42

Tabel III.4

Skala Hasil ............................................................................ 43

Tabel IV.1

Keberadaan Unit Kerja Kantor/Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Se-Provinsi Jambi ................ 51

Tabel IV.2

Jumlah Pegawai Berdasarkan Pendidikan ............................. 57

Tabel V.1

Data Realisasi Penyerapan Anggaran Bidang P4 Transmigrasi tahun 2010 ............................................ 62

Tabel V.2

Data Realisasi Penyerapan Anggaran Bidang P4 Transmigrasi tahun 2011 ............................................ 64

Tabel V.3

Data Hasil Klasifikasi Selisih Anggaran tahun 2010 ............ 69

Tabel V.4

Data Hasil Klasifikasi Selisih Anggaran tahun 2011 ............ 71

Tabel V.5

Data Hasil Perhitungan Persentasi Realisasi Anggaran Tahun 2010 ................................................................. 75

Tabel V.6

Data Hasil Perhitungan Persentasi Realisasi Anggaran Tahun 2011 ................................................................. 77

Tabel V.7

Hasil Perhitungan Rata-Rata Indikator Aspek Kepuasan Pelanggan.................................................................... 84

Tabel V.8

Hasil Perhitungan Rata-Rata Indikator Aspek Efisiensi Proses Bisnis Internal ................................................. 85

Tabel V.9

Hasil Perhitungan Rata-Rata Indikator Aspek Pembelajaran dan Pertumbuhan ........................................................ 86

Tabel V.10

Hasil Perhitungan Rata-Rata Aspek Balanced Scorecard .... 87

xii


DAFTAR GAMBAR

Gambar IV.1 Struktur Organisasi Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi ............................................................... 55

xiii


DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1

Kuesioner Kepuasan Pelanggan ............................................ 100

Lampiran 2

Kuesioner Efisiensi Proses Bisnis Internal ........................... 102

Lampiran 3

Kuesioner Pertumbuhan dan Pembelajaran .......................... 105

Lampiran 4

Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Pelanggan........................... 108

Lampiran 5

Hasil Uji Reliabilitas Efisiensi Proses Bisnis Internal .......... 109

Lampiran 6

Hasil Uji Reliabilitas Pembelajaran dan Pertumbuhan ......... 111

Lampiran 7

Jawaban Kuesioner Kepuasan Pelanggan ............................. 112

Lampiran 8

Jawaban Kuesioner Efisiensi Proses Bisnis Internal ............. 125

Lampiran 9

Jawaban Kuesioner Pembelajaran dan Pertumbuhan ............ 127

Lampiran 10 Perhitungan Rata-Rata Aspek Kepuasan Pelanggan ............. 129 Lampiran 11 Perhitungan Rata-Rata Aspek Efisiensi Proses Bisnis Internal ...................................................................... 142 Lampiran 12 Perhitungan Rata-Rata Aspek Pembelajaran dan Pertumbuhan ............................................................. 146 Lampiran 13 Laporan Realisasi Penyerapan Anggaran Pelaksanaan APBN Bidang P4 Trans Tahun 2010.................................... 148 Lampiran 14 Laporan Realisasi Penyerapan Anggaran Pelaksanaan APBN Bidang P4 Trans Tahun 2011.................................... 149

xiv


ABSTRAK

ANALISIS PEGUKURAN KINERJA KEUANGAN DAN NONKEUANGAN PADA ORGANISASI SEKTOR PUBLIK (Studi Kasus pada Dinas Sosial Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi Tahun 2010 dan 2011)

Stefani Ria Rusdiyanti NIM: 092114006 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2013

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja keuangan dan nonkeuangan Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi. Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus pada Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi. Teknik pengumpulan data berupa dokumentasi, wawancara, observasi, dan kuesioner yang ditujukan pada karyawan Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi serta transmigran binaan Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis varians dan persentase pencapaian realisasi anggaran tahun 2010 dan 2011 untuk bidang keuangan; serta analisis faktor pada kuesioner Balanced Scorecard untuk bidang nonkeuangan. Hasil analisis data tersebut yaitu Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi memiliki persentase pencapaian anggaran pada tahun 2010 dan 2011 sebesar 97% dan 88% yang menurut kriteria penilaian organisasi sektor publik berarti Sangat Baik. Penilaian pada Aspek Balanced Scorecard yaitu Aspek Kepuasan Pelanggan sebesar 3,85 yang berarti Baik, Aspek Efisiensi Proses Bisnis Internal sebesar 3,45 yang berarti Baik, dan Aspek Pembelajaran dan Pertumbuhan sebesar 4,31 yang berarti Sangat Baik.

xv


ABSTRACT

AN ANALYSIS ON THE MEASUREMENT OF FINANCIAL AND NONFINANCIAL PERFORMANCE OF PUBLIC SECTOR ORGANIZATION A Case Study at The Office of Transmigration, Labor, and Social Affairs of The Province of Jambi 2010 and 2011

Stefani Ria Rusdiyanti NIM: 092114006 Sanata Dharma University Yogyakarta 2013

The aim of this research is to examine the financial and non-financial performance of the office of Transmigration, Labor, and Social affairs of Jambi Province. This research is a case study. The methods of collecting data applied in this research were documentation, interview, observation, and questionare. The techiniques of data analysis were varian analysis of the budget realization in 2010 and 2011; and non-financial sector analysis of the Balaced Scorecard’s questionare. The findings show that the budget realization in 2010 and 2011 reaching 97% and 88%, and could be categorized as “Very Good Achievement”. Further, the score of customer’s satisfaction aspect was 3,85 meaning “Good”, the score of the efficiency aspect of internal business process was 3,45 meaning “Good”, and the score of the growth and learning aspect was 4,31 categorized as ”Very Good”.

xvi


BAB I PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG Indonesia merupakan sebuah negara besar. Hampir seluruh wilayah negaranya dipisahkan oleh lautan. Kondisi Indonesia yang demikian menuntut pemerintahan Indonesia untuk memiliki koordinasi dan komunikasi yang baik antar daerah. Dengan komunikasi dan koordinasi yang baik akan tercipta hubungan yang baik antara pemimpin negara, pemimpin daerah, dan rakyatnya. Saat ini komunikasi dan koordinasi antara pemerintah pusat dan pemerintah daerah sudah cukup baik. Terjalinnya hubungan yang baik ini diharapkan

membuat

masyarakat

menjadi

merasa

nyaman

dan

mempercayai pemerintah Indonesia untuk pengelolaan dana yang sebagian besar dipungut dari masyarakat dalam bentuk pajak. Pengelolaan dana merupakan pengelolaan yang memiliki peluang besar untuk dikorupsi oleh orang-orang tertentu. Apalagi dana tersebut merupakan dana dari masyarakat. Oleh karena itu dana tersebut harus dikelola dan digunakan dengan baik agar masyarakat dapat merasakan dana tersebut secara tidak langsung. Dana dari masyarakat akan digunakan oleh institusi pemerintahan baik di daerah maupun pemerintahan pusat. Dana tersebut digunakan untuk menggaji pegawai dan membiayai operasional institusi yang

1


2

tujuannya untuk memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam melayani masyarakat. Oleh karena itu, dana yang digunakan tersebut harus dipertanggungjawabkan oleh instansi pemerintah. Bentuk tanggung jawab atas dana yang digunakan oleh instansiinstransi pemerintah adalah dengan membuat laporan pertanggungjawaban atas penggunaan dana atau anggaran. Laporan pertanggungjawaban ini akan dilihat dan dinilai tiap tahunnya untuk mengevaluasi penggunaan dana tersebut. Laporan pertanggungjawaban juga dapat digunakan untuk menilai kinerja dari instansi tersebut. Dengan adanya penilaian kinerja dari instansi pemerintah maka masyarakat akan merasa tenang atas penggunaan dana yang diberikan pada pemerintah. Hal ini juga akan membuat masyarakat percaya pada instansi pemerintahan.

B. RUMUSAN MASALAH Berdasarkan

latar

belakang

diatas,

maka

penulis

dapat

mengidentifikasi masalah sebagai berikut: 1. Bagaimanakah kinerja keuangan Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi pada tahun 2010 dan 2011? 2. Bagaimanakah kinerja nonkeuangan Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi?


3

C. BATASAN MASALAH Dalam penulisan ini penulis membatasi penelitian pada bidang P4 Trans (Pembinaan Penyiapan Permukiman dan Penempatan Transmigrasi).

D. TUJUAN PENELITIAN Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka penulis memiliki tujuan penelitian sebagai berikut: 1. Penulis ingin mengetahui kinerja keuangan Dinas Sosial, Tenaga Kerja, dan Transmigrasi. 2. Penulis ingin mengetahui kinerja nonkeuangan Dinas Sosial, Tenaga Kerja, dan Transmigrasi.

E. MANFAAT PENELITIAN Manfaat yang dapat dirasakan dari penelitian ini yaitu: 1. Bagi Dinas Tenaga Kerja, Sosial, dan Transmigrasi Penelitian ini dapat menjadi evaluasi kinerja perusahaan. Dengan menggunakan hasil penelitian ini perusahaan dapat menilai dan meningkatkan kinerja perusahaan dengan melihat aspek keuangan dan nonkeuangan. 2. Bagi Universitas Sanata Dharma Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan wawasan bagi pihak yang membutuhkan hasil penelitian ini.


4

3. Bagi Penulis Penelitian ini dapat

menjadi sarana untuk

menerapkan

dan

mengembangkan pengetahuan yang diperoleh dalam praktek yang sesungguhnya.

F. SISTEMATIKA PENULISAN BAB I

PENDAHULUAN Dalam bab ini diuraikan tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan.

BAB II

LANDASAN TEORI Bab ini berisi uraian teoritis dari hasil pustaka sebagai dasar dalam pengolahan data yang diperoleh dari penelitian.

BAB III

METODE PENELITIAN Bab ini berisi tentang objek penelitian, metode dan desain penelitian,

teknik

pengambilan

sampel,

teknik

pengumpulan data serta teknik analisis data. BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Pada bab ini akan diuraikan tentang gambaran umum perusahaan dan perkembangan perusahaan.

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan diuraikan tentang pengukuran kinerja organisasi sektor publik secara keuangan dan nonkeuangan.


BAB VI

5

KESIMPULAN DAN SARAN Berdasarkan analisis dan pembahasan, maka bab ini akan memuat kesimpulan dan saran yang mungkin bermanfaat bagi perusahaan.


BAB II LANDASAN TEORI

A. ORGANISASI SEKTOR PUBLIK 1. Pengertian Organisasi Menurut Mahsun (2006:1), Organisasi sering dipahami sebagai sekelompok orang yang berkumpul dan bekerja sama dengan cara yang terstruktur untuk mencapai tujuan atau sejumlah sasaran tertentu yang telah ditetapkan bersama. Menurut Moeheriono (2012:10), pengertian organisasi adalah bentuk kerja sama sekelompok orang untuk mencapai suatu tujuan tertentu secara efektif dan efisien. Dari pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa organisasi merupakan bentuk kerja sama orang yang berkumpul dan bekerja sama secara efektif dan efisien untuk mencapai tujuan atau sasaran tertentu. 2. Tipe Organisasi Setiap organisasi baik yang berstruktur formal maupun informal yang didirikan pasti memiliki tujuan spesifik dan unik yang hendak dicapai. Tujuan tiap organisasi sangat bervariasi tergantung tipe pada tipe organisasi.

6


7

Menurut Mahsun (2006:5-6) pada dasarnya terdapat 4 (empat) jenis tipe organisasi yaitu: a. Pure-Profit Organization Tujuan organisasi ini adalah menyediakan atau menjual barang dan/atau jasa dengan maksud utama untuk memperoleh laba sebanyak-banyaknya sehingga dapat dinikmati oleh para pemilik. Sumber pendanaan organisasi ini berasal dari investor dan kreditor. b. Quasi-Profit Organization Tujuan organisasi ini adalah menyediakan atau menjual barang dan/atau jasa dengan maksud untuk memperoleh laba dan mencapai

sasaran

dan

tujuan

lainnya

sebagaimana

yang

dikehendaki para pemilik. Sumber pendanaan organisasi ini berasal dari investor swasta, investor pemerintah, kreditor, dan para anggota. c. Quasi-Nonprofit Organization Tujuan organisasi ini adalah menyediakan atau menjual barang dan/atau jasa dengan maksud untuk melayani masyarakat dan memperoleh keuntungan (surplus). Sumber pendanaan organisasi ini berasal dari investor pemerintah, investor swasta dan kreditor. d. Pure-Nonprofit Organization Tujuan organisasi ini adalah menyediakan atau menjual barang dan/atau jasa dengan maksud untuk melayani dan meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Sumber pendanaan organisasi ini berasal


8

dari pajak, retribusi, utang, obligasi, laba BUMN/BUMD, penjualan aset negara dan sebagainya. 3. Pengertian Sektor Publik Menurut Mahsun (2006:7), “Sektor publik seringkali dipahami sebagai segala sesuatu yang berhubungan dengan kepentingan umum dan penyediaan barang atau jasa kepada publik yang dibayar melalui pajak atau pendapatan negara lain yang diatur dengan hukum”. 4. Perbedaan dan Persamaan Sektor Publik dan Sektor Swasta Ada beberapa perbedaan sifat dan karakteristik antara organisasi sektor publik dengan organisasi swasta. Berikut ini perbedaan sektor publik dan sektor swasta: Tabel II.1 Perbedaan Sifat dan Karakteristik Organisasi Sektor Publik dengan Sektor Swasta No Aspek Perbedaan Sektor Publik Sektor Swasta 1 Tujuan Organisasi Non Profit Motive Profit Motive 2 Sumber Pendanaan Pajak, retribusi, utang, Pembiayaan Internal: obligasi, laba Modal sendiri, Laba BUMN/BUMD, ditahan, penjualan penjualan aset negara, aktiva, dll Pembiayaan Eksternal: utang bank, obligasi, penerbitan saham 3 Pertanggungjawaban Pertanggungjawaban Pertanggungjawabaan kepada masyarakat kepada pemegang (publik) dan parlemen saham dan kreditur (DPR/DPRD) 4 Struktur Organisasi Birokrasi, kaku, dan Fleksibel: datar, hirarkis pyramid, limas, fungsional 5 Karakteristik Terbuka untuk publik Tertutup untuk publik Anggaran 6 Sistem Akuntansi Cash Accounting Acrual Accounting


7 8 9

Kriteria Keberhasilan Kecenderungan Sifat Dasar Operasional

Ekonomi, Efisiensi, Efektivitas Organisasi Politis

9

Laba Organisasi Bisnis

Di luar mekanisme pasar Sumber: Mahsun (2006:16)

Berdasar mekanisme pasar

Meskipun organisasi sektor publik memiliki sifat dan karakteristik yang berbeda dengan sektor swasta, namun terdapat beberapa hal yang memiliki persamaan. Menurut Mahsun (2006:17), berikut ini adalah persamaan organisasi sektor publik dengan sektor swasta: a. Bagian dari Sistem Ekonomi Negara Keduanya merupakan bagian integral dari sistem ekonomi di suatu negara dan menggunakan sumber daya yang sama untuk mencapai tujuan organisasi. b. Kelangkaan Sumber Daya Menghadapi masalah yang sama, yaitu masalah kelangkaan sumber daya (scarcity of resourse), sehingga baik organisasi publik maupun sektor swasta dituntut untuk menggunakan sumber daya organisasi secara ekonomis, efisien, dan efektif. c. Proses Pengendalian Manajemen Proses pengendalian manajemen, termasuk manajemen keuangan pada dasarnya sama di kedua sektor ini. Keduanya sama-sama membutuhkan

informasi

yang

handal

dan

relevan

untuk


melaksanakan

fungsi

manajemen,

yaitu

10

perencanaan

pengorganisasian, dan pengendalian. d. Produk Pada beberapa hal, kedua sektor ini menghasilkan produk yang sama, misalnya baik pemerintah maupun swasta sama-sama bergerak di bidang transportasi massa, pendidikan, kesehatan, penyediaan energi, dan sebagainya. e. Peraturan Perundangan Kedua sektor ini terikat pada peraturan perundangan dan ketentuan hukum lain yang disyaratkan. 5. Fungsi Organisasi Sektor Publik Setiap warga negara memiliki hak yang sama untuk dapat menikmati public goods and services sebagai bentuk imbalan tidak langsung atas kewajiban membayar pajak yang telah mereka lakukan. Berikut ini fungsi organisasi sektor publik menurut Mahsun (2006:19) yaitu sebagai berikut: a. Untuk menjamin bahwa pelayanan publik seperti pendidikan, kesehatan, transportasi, rekreasi, perlindungan hukum dapat disediakam untuk masyarakat secara adil dan merata tanpa memperhitungkan kemampuan masyarakat untuk membayarnya. b. Untuk memastikan bahwa layanan publik tertentu ditempatkan pada wilayah yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat, misalnya museum, perpustakaan, tempat parkir, dan sebagainya.


11

c. Untuk menjamin bahwa public goods and services disediakan dengan harga yang relatif lebih murah dibandingkan dengan jika membeli dari perusahaan swasta, misalnya perusahaan transportasi, rumah sakit, sekolah, dan perusahaan jasa lainnya yang menyediakan layanan yang serupa. d. Untuk menciptakan persatuan dan kesatuan bangsa karena adanya perbedaan agama maupun suku. e. Untuk melindungi hak dan kemerdekaan masyarakat dengan menetapkan peraturan perundangan yang kuat dan jelas.

B. PENGUKURAN KINERJA 1. Pengertian Kinerja dan Pengukuran Kinerja Kinerja dalam organisasi merupakan jawaban dari berhasil atau tidaknya tujuan organisasi yang telah ditetapkan. Para atasan atau manajer sering tidak memperhatikan kecuali sudah amat buruk atau segala sesuatu jadi serba salah. Manajer sering kali tidak mengetahui betapa buruknya kinerja telah merosot sehingga sebuah perusahaan / instansi menghadapi krisis yang serius. Kesan-kesan buruk organisasi yang mendalam berakibat dan mengabaikan tanda-tanda peringatan adanya kinerja yang merosot. Berikut ini adalah pengertian kinerja menurut para ahli: “Kinerja (prestasi kerja) adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seseorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya


sesuai

dengan

tanggung

jawab

yang

diberikan

12

kepadanya”

(Mangkunegara, 2000) “Kinerja

adalah

menilai

bagaimana

seseorang

telah

bekerja

dibandingkan dengan target yang telah ditentukan” (Cushway, 2002) “Kinerja (performance) adalah gambaran mengenai tingkat pencapaian pelaksanaan suatu kegiatan/program/kebijakan dalam mewujudkan sasaran, tujuan, misi, dan visi organisasi yang tertuang dalam strategic planning suatu organisasi” (Mahsun, 2006) “ merupakan perilaku yang nyata yang ditampilkan setiap orang sebagai prestasi kerja yang dihasilkan oleh karyawan sesuai dengan perannya dalam perusahaan” (Rivai, 2004) Sedangkan pengukuran kinerja (performance measurement) menurut Robertson seperti dikutip oleh Mahsun (2006:25) yaitu “Suatu proses penilaian kemajuan pekerjaan terhadap tujuan dan sasaran yang telah ditentukan sebelumnya termasuk informasi atas: efisiensi penggunaan sumber daya dalam menghasilkan barang dan jasa, kualitas barang dan jasa (seberapa baik barang dan jasa diserahkan kepada pelanggan dan sampai seberapa jauh pelanggan terpuaskan), hasil kegiatan dibandingkan dengan maksud yang diinginkan, dan efektivitas tindakan dalam mencapai tujuan”. Sementara menurut Lohman (2003), “Pengukuran kinerja merupakan suatu aktivitas penilaian pencapaian target-target tertentu yang diderivasi dari tujuan strategis organisasi. Menurut Whittaker


13

(BPKP, 2000) menjelaskan bahwa, “Pengukuran kinerja merupakan suatu alat manajemen yang digunakan untuk meningkatkan kualitas pengambilan keputusan dan akuntabilitas”. 2. Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Kinerja seorang karyawan mempengaruhi kinerja sebuah tim dalam sebuah perusahaan atau instansi. Oleh karena itu mengetahui kinerja dari karyawan dan kinerja perusahaan merupakan hal yang sangat penting untuk evaluasi dalam pelaksanaan program suatu perusahaan atau instansi. Berikut ini merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja seorang karyawan menurut Mangkunegara (2000) adalah sebagai berikut: a. Faktor kemampuan secara psikologis kemampuan (ability) pegawai Faktor ini terdiri dari kemampuan potensi (IQ) dan kemampuan realita (pendidikan). Oleh karena itu pegawai perlu dtempatkan pada pekerjaan yang sesuai dengan keahliannya. b. Faktor motivasi Faktor ini terbentuk dari sikap (attiude) seorang pegawai dalam menghadapi situasi (situasion) kerja. Motivasi merupakan kondisi yang menggerakkan diri pegawai terarah untuk mencapai tujuan kerja. c. Sikap mental Sikap mental merupakan kondisi mental yang mendorong seseorang untuk berusaha mencapai potensi kerja secara maksimal.


14

Mc Cleland seperti dikutip oleh Mangkunegara (2001:68), berpendapat bahwa “Ada hubungan yang positif antara motif berprestasi dengan pencapaian kerja”. d. Motif berprestasi dengan pencapaian kerja. Motif berprestasi adalah suatu dorongan dalam diri seseorang untuk melakukan suatu kegiatan atau tugas dengan sebaik baiknya agar mampu mencapai prestasi kerja (kinerja) dengan predikat terpuji. Mc. Cleland seperti dikutip oleh Mangkunegara (2001:68) mengemukakan 6 karakteristik dari seseorang yang memiliki motif yang tinggi yaitu : a. Memiliki tanggung jawab yang tinggi b. Berani mengambil risiko c. Memiliki tujuan yang realistis d. Memiliki rencana kerja yang menyeluruh dan berjuang untuk merealisasi tujuan e. Memanfaatkan umpan balik yang kongkrit dalam seluruh kegiatan kerja yang dilakukan f. Mencari kesempatan


15

Untuk merealisasikan rencana yang telah diprogamkan Menurut Gibson (1987) ada 3 faktor yang berpengaruh terhadap kinerja : a. Faktor

individu :

kemampuan,

ketrampilan,

latar

belakang

keluarga, pengalaman kerja, tingkat sosial dan demografi seseorang b. Faktor psikologis : persepsi, peran, sikap, kepribadian, motivasi dan kepuasan kerja c. Faktor

organisasi :

struktur

organisasi,

desain

pekerjaan,

kepemimpinan, sistem penghargaan (reward system) 3. Tujuan Penilaian Kinerja Menurut Alwi (2001:187), secara teoritis tujuan penilaian dikategorikan sebagai suatu yang bersifat evaluation dan development. Untuk yang bersifat evaluation maka penilai harus menyelesaikan: a. Hasil penilaian digunakan sebagai dasar pemberian kompensasi b. Hasil penilaian digunakan sebagai staffing decision c. Hasil penilaian digunakan sebagai dasar mengevaluasi sistem seleksi. Sedangkan

yang

bersifat

development

penilai

menyelesaikan : a. Prestasi riil yang dicapai individu b. Kelemahan- kelemahan individu yang menghambat kinerja c. Prestasi- pestasi yang dikembangkan

harus


16

Secara umum, tujuan sistem pengukuran kinerja menurut Mardiasmo (2002:122) yaitu: a. Untuk mengkomunikasikan strategi secara lebih baik (top down dan bottom up) b. Untuk mengukur kinerja finansial dan nonfinansial secara berimbang sehingga dapat ditelusur perkembangan pencapaian strategi c. Untuk mengakomodasi pemahaman kepentingan manajer level menengah dan bawah serta memotivasi untuk mencapai goal congruence d. Sebagai alat untuk mencapai kepuasan berdasarkan pendekatan individual dan kemampuan kolektif yang rasional. 4. Manfaat Penilaian Kinerja Menurut Mardiasmo (2002:122), penilaian kinerja memiliki manfaat berikut ini: a. Memberikan pemahaman mengenai ukuran yang digunakan untuk menilai kinerja manajemen b. Memberikan arah untuk mencapai target kinerja yang telah ditetapkan c. Untuk memonitor dan mengevaluasi pencapaian kinerja dan membandingkannya dengan target kinerja serta melakukan tindakan korektif untuk memperbaiki kinerja


17

d. Sebagai dasar untuk memberikan penghargaan dan hukuman (reward and pusnishment) secara objektif atas pencapaian prestasi yang diukur sesuai dengan sistem pengukuran kinerja yang telah disepakati e. Sebagai alat komunikasi antara bawahan dan pimoinan dalam rangka memperbaiki kinerja organisasi f. Membantu mengidentifikasikan apakah kepuasan pelanggan sudah terpenuhi g. Membantu memahami proses kegiatan instansi pemerintah h. Memastikan bahwa

pengambilan keputusan dilakukan secara

objektif 5. Informasi yang Digunakan untuk Penilaian Kinerja Kinerja sektor publik bersifat multidimensional, sehingga tidak ada indikator tunggal yang dapat digunakan untuk menunjukkan kinerja secara komprehensif. Berbeda dengan sektor swasta, karena sifat output yang dihasilkan oleh sektor publik lebih banyak bersifat intangible output maka ukuran finansial saja tidak cukup untuk menilai kinerja sektor publik. Oleh karena itu perlu digunakan penilaian kinerja nonfinasial. Berikut ini informasi yang digunakan untuk penilaian kinerja menurut Mardiasmo (2002:123-124): a. Informasi Finansial Penilaian laporan kinerja finansial dapat diukur berdasarkan pada anggaran yang telah dibuat. Penilaian tersebut dilakukan


18

dengan menganalisis varians (selisih atau perbedaan) antara kinerja aktual dengan yang dianggarkan. Secara garis besar, analisis varians berfokus pada: 1) Varians Pendapatan (Revenue Variance) 2) Varians Pengeluaran (Expenditure Variance) a) Varians belanja rutin (Recurrent Expenditure Variance) b) Varians belanja investasi/modal (Capital Expenditure Variance) Setelah dilakukan analisis varians, maka dilakukan identifikasi sumber penyebab terjadinya varians dengan menelusur varians tersebut hingga level manajemen paling bawah. b. Informasi Nonfinansial Penggunaan analisis varians saja terkadang dianggap belum cukup untuk menilai kinerja karena dalam analisis varians masih terdapat keterbatasan. Untuk menyempurnakan penilaian kinerja maka informasi nonfinansial dapat digunakan sebagai tolok ukur lainnya. Informasi nonfinansial dapat menambah keyakinan terhadap kualitas proses pengendalian manajeman. Teknik penilaian kinerja yang komprehensif yang banyak dikembangkan oleh berbagai organisasi yaitu dengan Balanced Scorecard.


19

Pengukuran dengan metode Balanced Scorecard ini melibatkan 4 (empat) aspek, yaitu: 1) Perspektif Finansial (Financial Perspective) Perspektif ini melihat kinerja dari sudut pandang profitabilitas ketercapaian target keuangan, sehingga didasarkan atas sales growth, return on investment, operating income, dan cash flow. 2) Perspektif Kepuasan Pelanggan (Customer Perspective) Perspektif pelanggan merupakan faktor-faktor seperti customer satisfaction, customer retention, customer profitability, dan market share 3) Perspektif Efisiensi Proses Bisnis Internal (Internal Process Efficiency) Perspektif ini mengidentifikasi faktor kritis dalam proses internal organisasi dengan berfokus pada pengembangan proses baru yang menjadi kebutuhan pelanggan. 4) Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan (Learning and Growth Perspective) Perspektif ini mengukur faktor-faktor yang berhubungan dengan

teknologi,

pengembangan

pegawai,

sistem

dan

prosedur, dan faktor lain yang perlu diperbaharui. 6. Kendala Pengukuran Kinerja Pengukuran kinerja merupakan proses mencatat dan megukur pencapaian pelaksanaan kegiatan dalam arah pencapaian tujuan


20

melalui hasil-hasil yang ditampilkan berupa produk, jasa, atau suatu proses. Pada organisasi swasta, ukuran kinerja ini berupa tingkat laba. Namun organisasi sektor publik tidak bisa menggunakan ukuran tersebut untuk menilai keberhasilan organisasi karena memang tujuan utama organisasi sektor publik bukan memperoleh laba melainkan meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Selain itu, output organisasi sektor publik umumnya bersifat intangible dan indirect menjadi kendala tersendiri dalam melakukan pengukuran kinerja. Berikut ini beberapa kendala pengukuran kinerja organisasi sektor publik menurut Mahsun (2006:21-22) yaitu: a. Tujuan organisasi bukan memaksimalkan laba Kinerja organisasi sektor publik tidak bisa dinilai hanya berdasar rasio-rasio keuangan karena sebenarnya organisasi ini tidak pernah ada net profit karena memang bukan profit oriented. b. Sifat output adalah kualitatif, intangible, dan indirect Pada umumnya output organisasi sektor publik tidak berwujud barang atau produk fisik tetapi berupa pelayanan. Sifat pelayanan ini cenderung kualitatif, intangible, dan indirect sehingga sulit diukur. c. Antara input dan output tidak mempunyai hubungan secara langsung (discretionary cost center) Dalam konsep akuntansi pertanggungjawaban, organisasi sektor publik merupakan sebuah entitas yang harus diperlakukan sebagai


21

pusat pertanggungjawaban (responsibility centers). Karakteristik input (biaya) yang terjadi sebagian besar tidak bisa ditelusur atau dibandingkan secara langsung dengan outputnya sebagaimana sifat biaya kebijakan (discretionary cost). Hal ini menyebabkan sulitnya ditetapkan standar bagi tolok ukur produktivitas. Tentu berbeda dengan departemen produksi perusahaan manufaktur swasta yang merupakan pusat biaya teknik (engineered cost centers) dimana pengukuran produktivitasnya bisa diukur dengan standar tertentu karena bisa ditelusur atau dibandingkan secara langsung antara input dengan outputnya. d. Tidak beroperasi berdasar market forces sehingga memerlukan instrument pengganti mekanisme pasar Organisasi sektor publik tidak beroperasi sebagaimana pasar persaingan sempurna sehingga tidak semua output yang dihasilkan tersedia di pasar secara bersaing. Oleh karena tidak ada pembanding yang independen maka dalam mengukur kinerja diperlukan instrument pengganti mekanisme pasar. e. Berhubungan dengan kepuasan pelanggan (masyarakat) Organisasi sektor publik menyediakan jasa pelayanan bagi masyarakat yang sangat homogen. Mengukur kepuasan masyarakat yang mempunyai kebutuhan dan harapan yang beraneka ragam tidaklah mudah untuk dilakukan.


22

C. INDIKATOR KINERJA 1. Pengertian Indikator Kinerja Definisi indikator kinerja menurut BPKP seperti dikutip oleh Mahsun (2006:71) yaitu “Ukuran kuantitatif dan/atau kualitatif yang menggambarkan tingkat pencapaian suatu sasaran atau tujuan yang telah ditetapkan. Sementara menurut Lohman seperti dikutip oleh Mahsun (2006:71), “Indikator Kinerja (performance indicators) adalah suatu variabel yang digunakan untuk mengekspresikan secara kuantitatif efektivitas dan efisiensi proses atau operasi dengan berpedoman pada target-target dan tujuan organisasi”. Jadi jelas bahwa indikator kinerja merupakan kriteria yang digunakan untuk menilai keberhasilan pencapaian tujuan organisasi yang diwujudkan dalam ukuran-ukuran tertentu. 2. Syarat Indikator Kinerja yang Ideal Dalam menentukan indikator kinerja terkadang bisa berbedabeda tergantung jenis organisasinya. Meskipun demikian, terdapat persyaratan umum untuk mewujudkan suatu indikator yang baik dan ideal. Berikut ini merupakan syarat untuk indikator yang baik dan ideal dalam pengukuran kinerja menurut Moeheriono (2012:34-35): a. Spesifik dan Jelas, sehingga dapat dipahami dan tidak ada kemungkinan kesalahan interpretasi arti.


23

b. Measureable, dapat diukur dan jelas ukuran yang digunakan, baik kuantitatif maupun kualitatif, dan dapat menunjukkan keberhasilan masukan, keluaran, hasil, manfaat, dampak, dan proses. c. Attributable, indikator kinerja yang dibuat harus bermanfaat dalam pengambilan keputusan. d. Fleksibel dan Sensitif terhadap perubahan sewaktu-waktu atau penyesuaian pelaksanaan dan hasil pelaksanaan kegiatan. e. Efektif, indikator ini mengukur derajat kesesuaian output yang dihasilkan dalam menghasilkan sesuatu yang diinginkan. Indikator mengenai efektivitas ini menjawab pertanyaan mengenai apakah kita melakukan sesuatu yang sudah benar (are we doing the right things?) f. Efisien, indikator ini mengukur derajat kesesuaian proses menghasilkan output dengan menggunakan biaya serendah mungkin. Indikator ini menjawab pertanyaan mengenai apakah kita melakukan sesuatu dengan benar (are we doing things right?) g. Consistency, digunakan untuk merumuskan indikator kinerja harus konsisten, tidak berubah-ubah baik antara periode waktu tertentu maupun pada antarunit organisasi. h. Comparability, setiap indikator kinerja seharusnya memiliki daya banding secara layak dan tepat diantara indikator yang lain.


i. Clarity,

setiap

indikator

kinerja

harus

sederhana,

24

dapat

diidentifikasikan secara jelas dan mudah dimengerti dan dipahami atau tidak bertele-tele pada seluruh anggota organisasi. j. Controllability, pengukuran kinerja misalnya terhadap seorang manajer pertimbangannya harus berdasarkan pada wilayah atau departemen yang dapat dikendalikannya. k. Contingency, merumuskan indikator kinerja pertimbangannya bukan variabel yang independen dari lingkungan internal dan ekternal saja tetapi

struktur organisasi, gaya manajemen,

ketidakpastian dan kompleksitas lingkungan eksternal harus dipertimbangkan dalam perumusan indikator kinerja. l. Comprehensiveness, merumuskan indikator kinerja harus dapat merefleksikan semua aspek perilaku yang cukup penting untuk pembuatan keputusan manajerial. m. Boundedness, merumuskan indikator kinerja harus difokuskan pada faktor-faktor utama yang merupakan perwujudan dan keberhasilan visi misi organisasi. n. Relevance, merumuskan indikator kinerja membutuhkan indikator spesifik sehingga relevan dengan indikator lainnya dan untuk kondisi dan kebutuhan tertentu. o. Feasibility,

target-target

yang

dipergunakan

sebagai

dasar

perumusan indikator kinerja harus merupakan harapan yang realistik dan dapat dicapai.


25

p. Timely, indikator kinerja yang sudah ditetapkan harus dikumpulkan datanya dan dilaporkan tepat pada waktunya sebagai bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan. q. Efektif Data dan Informasi yang berkaitan dengan indikator kinerja yang bersangkutan dan dapat dikumpulkan, diolah, dan dianalisis dengan biaya yang tersedia. 3. Jenis Indikator Kinerja Pemerintah Daerah Jenis indikator kinerja di pemerintah daerah berbeda dengan indikator kinerja pada organisasi swasta. Berikut ini jenis indikator kinerja menurut Mahsun (2006:77-78) yaitu: a. Indikator Masukan (Input) Indikator masukan adalah segala sesuatu yang dibutuhkan agar pelaksanaan kegiatan dapat berjalan untuk menghasilkan keluaran. Indikator ini mengukur jumlah sumber daya seperti anggaran (dana), sumber daya manusia, peralatan, material dan masukan lain yang dipergunakan

untuk

melaksanakan

kegiatan.

Dengan

meninjau distribusi sumber daya yang dimiliki telah sesuai dengan rencana strategis yang ditetapkan. Tolok ukur ini dapat pula digunakan untuk perbandingan (benchmarking) dengan lembagalembaga relevan. b. Indikator Proses (Process) Dalam proses, organisasi merumuskan ukuran kegiatan baik dari segi kecepatan, ketepatan, maupun tingkat akurasi pelaksanaan


26

kegiatan tersebut. Rambu yang paling dominan dalam proses adalah tingkat efisiensi dan ekonomis pelaksanaan kegiatan organisasi. Efisiensi berarti besarnya hasil yang diperoleh dengan pemanfaatan sejumlah input. Sedangkan yang dimaksud dengan ekonomis adalah bahwa suatu kegiatan dilaksanakan lebih murah dibandingkan dengan standar biaya atau waktu yang telah ditentukan. c. Indikator Keluaran (Output) Indikator keluaran adalah sesuatu yang diharapkan langsung dapat dicapai dari suatu kegiatan yang dapat berupa fisik atau nonfisik. Indikator atau tolok ukur keluaran digunakan untuk mengukur keluaran

yang

dihasilkan

dari

suatu

kegiatan.

Dengan

membandingkan keluaran, instansi dapat menganalisis apakah kegiatan telah dilaksanakan sesuai dengan rencana. Indikator keluaran dijadikan landasan untuk menilai kemajuan suatu kegiatan apabila tolok ukur dikaitkan dengan sasaran kegiatan yang terdefinisi dengan baik dan terukur. Oleh karena itu, indikator keluaran harus sesuai dengan lingkup dan sifat kegiatan instansi. Misalnya untuk kegiatan yang bersifat penelitian, indikator kinerja berkaitan dengan keluaran paten dan publikasi ilmiah. d. Indikator Hasil (Outcomes) Indikator hasil adalah segala sesuatu yang mencerminkan berfungsinya keluaran kegiatan pada jangka menengah (efek


27

langsung). Pengukuran indikator hasil yang seringkali rancu dengan indikator keluaran. Indikator ini lebih utama dari sekedar output. Walaupun produk telah berhasil dicapai dengan baik, belum tentu outcome kegiatan tersebut telah tercapai. Outcome menggambarkan tingkat pencapaian atas hasil lebih tinggi yang mungkin mencakup kepentingan banyak pihak. Dengan indikator ini organisasi akan dapat mengetahui apakah hasil yang telah diperoleh dalam bentuk output memang dapat dipergunakan sebagaimana mestinya dan memberikan keguanaan yang besar bagi masyarakat banyak. e. Indikator Manfaat (Benefit) Indikator manfaat adalah sesuatu yang berkaitan dengan tujuan akhir

dari

pelaksanaan

kegiatan.

Indikator

manfaat

menggambarkan manfaat yang diperoleh dari indikator hasil. Manfaat tersebut baru tampak setelah beberapa waktu kemudian, khususnya dalam jangka menengah dan panjang. Indikator ini menunjukkan hal yang diharapkan dapat diselesaikan dan berfungsi dengan optimal (tepat lokasi dan waktu). f. Indikator Dampak (Impact) Indikator dampak adalah pengaruh yang ditimbulkan baik positif maupun negatif.


28

Sementara itu, menurut Palmer seperti dikutip oleh Mahsun (2006:78-79), jenis indikator kinerja pemerintah daerah antara lain: a. Indikator biaya (misalnya biaya total, biaya unit) b. Indikator produktivitas (misalnya jumlah pekerjaan yang mampu dikerjakan pegawai dalam jangka waktu tertentu) c. Tingkat penggunaan (misalnya sejauh mana layanan yang tersedia digunakan) d. Target waktu (misalnya waktu rata-rata yang digunakan untuk menyelesaikan satu unit pekerjaan) e. Volume pelayanan (misalnya perkiraan atas tingkat volume pekerjaan yang harus diselesaikan pegawai) f. Kebutuhan pelanggan (jumlah volume pelayanan yang disediakan dibandingkan dengan volume permintaan yang potensial) g. Indikator kulaitas pelayanan h. Indikator kepuasan pelanggan i. Indikator pencapai tujuan 4. Langkah-langkah Penyusunan Indikator Kinerja Terdapat beberapa langkah yang perlu dilakukan untuk menyusun dan menetapkan indikator kinerja dalam kaitannya dengan laporan akuntabilitas kinerja instansi pemerintah.


29

Menurut BPKP seperti dikutip oleh Mahsun (2006:79), langkah penyusunan indikator kinerja adalah sebagai berikut: a. Susun dan tetapkan rencana strategis lebih dahulu (visi, misi, falsafah, kebijakan, tujuan, sasaran, strategi, program, anggaran) b. Identifikasi dikembangkan

data/informasi menjadi

yang

indikator

dapat kinerja.

dijadikan Dalam

hal

atau ini

data/informasi yang relevan, lengkap, akurat, dan kemampuan dan kita tentang bidang yang akan dibahas akan banyak menolong kita untuk menyusun dan menetapkan indikator kinerja yang tepat dan relevan. c. Pilih dan tetapkan indikator kinerja yang paling relevan dan berengaruh

terhadap

kebijakan/program/kegiatan.

keberhasilan

pelaksanaan


BAB III METODE PENELITIAN

A. JENIS PENELITIAN Penelitian yang dilakukan merupakan studi kasus pada Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi dengan metode penelitian lapangan. Tujuan dilakukannya penelitian ini yaitu untuk mengumpulkan data dan informasi yang diperlukan dalam analisis. Penelitian ini dilakukan pada 2 (dua) jenis responden, yaitu pegawai bidang P4 Transmigrasi pada Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi dan transmigran binaan Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi sebagai pengguna jasa transmigrasi. Kesimpulan dan hasil dari analisis yang ditarik hanya berlaku bagi bidang P4 Transmigrasi dan transmigran yang menjadi sampel tersebut pada periode tertentu.

B. TEMPAT DAN WAKTU PENELITIAN 1. Tempat Penelitian Penelitian ini dilakukan di Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi. 2. Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan pada bulan April 2013 sampai dengan bulan Juni 2013.

30


31

C. SUBJEK DAN OBJEK PENELITIAN 1. Subjek Penelitian a. Kepala Bidang P4 Transmigrasi b. Karyawan Bidang P4 Transmigrasi c. Transmigran 2. Objek Penelitian a. Gambaran Umum Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi b. Laporan Realisasi Anggaran Pembukaan Lahan tahun 2010 c. Laporan Realisasi Anggaran Pembukaan Lahan tahun 2011 d. Hasil Wawancara dengan Staf dan Karyawan Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi e. Hasil

Kuesioner

Kepuasan

Pelanggan

(Transmigran)

dan

Karyawan

D. TEKNIK PENGAMBILAN SAMPEL Populasi dan sampel digunakan untuk mendukung teknik pengukuran kinerja nonkeuangan instansi dengan melihat berbagai perspektif antara lain kepuasan pegawai dan pelanggan (transmigran) Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi yang diukur melalui hasil kuesioner. Populasi dan sampel yang dipilih adalah pegawai bidang P4 Transmigrasi di Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi dan Transmigran binaan Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi. Untuk jumlah responden transmigran dilakukan teknik pengambilan sampel yaitu


32

dengan cara Random Sampling dengan menggunakan metode Simple Random Sampling.

Keterangan:

=

1+

n

= Number of Sample (Jumlah Sampel)

N

= Total Population (Ukuran Populasi)

e

= Error Tolerance (Toleransi terjadinya kelonggaran penelitian, taraf signifikansi untuk sosial dan pendidikan lazimnya 5% atau sama dengan 0,05)

E. TEKNIK PENGUMPULAN DATA Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut: 1. Data Primer Data Primer yaitu sumber data yang diperoleh langsung dari sumber asli (tidak melalui perantara). Data Primer dapat berupa opini subjek (orang) secara individual atau kelompok, hasil observasi terhadap suatu benda (fisik), kejadian atau kegiatan, dan hasil pengujian.


33

Dalam penelitian ini data primer yang digunakan yaitu: a. Wawancara Wawancara merupakan teknik pengumpulan data dengan cara melakukan tanya jawab secara langsung dengan pihak-pihak yang terkait. Wawancara dilakukan dengan

Kepala Bidang P4

Transmigrasi dan Staf Ahli bidang P4 Transmigrasi. b. Kuesioner Kuesioner merupakan teknik pengumpulan informasi yang memungkinkan analisis mempelajari sikap-sikap, keyakinan, perilaku, dan karakteristik beberapa orang utama di dalam organisasi yang bisa terpengaruh oleh sistem yang diajukan atau oleh sistem yang sudah ada. Kuesioner yang digunakan merupakan kuesioner efisiensi proses bisnis internal, kuesioner pembelajaran dan pertumbuhan, dan kuesioner kepuasan pelanggan. Pernyataan kuesioner kepuasan pelanggan diambil dari buku karangan Sunyoto, kuesioner efisiensi proses bisnis internal diambil dari buku karangan Istijanto, dan kuesioner pembelajaran dan pertumbuhan diambil dari buku karangan Mahsun. c. Observasi Observasi merupakan teknik pengumpulan data dengan cara mengadakan pengamatan langsung pada objek yang diteliti sehingga memperoleh pengamatan langsung pada objek yang diteliti sehingga memperoleh gambaran nyata mengenai objek yang


34

diteliti. Observasi dilakukan di Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi. 2. Data Sekunder Data sekunder yaitu sumber data penelitian yang diperoleh peneliti secara tidak langsung melalui media perantara (diperoleh dan dicatat oleh pihak lain). Data sekunder umumnya berupa bukti, catataan, atau laporan historis yang telah tersusun dalam arsip (data dokumenter) yang dipublikasikan dan yang tidak dipublikasikan. Dalam penelitian ini data sekunder yang digunakan yaitu: a. Dokumentasi Dokumentasi merupakan teknik pengumpulan data melalui dokumen-dokumen terkait dengan objek yang diteliti. Dokumen yang digunakan untuk penelitian ini adalah laporan realisasi anggaran pembukaan lahan tahun 2010 dan 2011.

F. UJI VALIDITAS DAN UJI REABILITAS 1. Uji Validitas Uji Validitas Item atau butir dapat dilakukan dengan menggunakan software SPSS. Untuk proses ini, akan digunakan Uji Korelasi Pearson Product Moment. Dalam uji ini, setiap item akan diuji relasinya dengan skor total variabel yang dimaksud. Dalam hal ini masing-masing item yang ada di dalam variabel X dan Y akan diuji relasinya dengan skor total variabel tersebut. Sebelum kuesioner


35

disebarkan pada responden, dilakukan Pilot Test. Pilot Test adalah metode yang digunakan untuk menguji desain atau metode atau instrumen sebelum melakukan penelitian. Pilot Test dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pada beberapa responden yang nantinya tidak masuk menjadi sampel penelitian. Agar penelitian ini lebih teliti, sebuah item sebaiknya memiliki korelasi (r) dengan skor total masing-masing variabel ≥ 0,25. Item yang punya r hitung < 0,25 akan disingkirkan karena tidak melakukan pengukuran secara sama dengan yang dimaksud oleh skor total skala. 2. Uji Reliabilitas Uji Reliabilitas dilakukan dengan uji Alpha Cronbach. Rumus Alpha Cronbach sebagai berikut:

Keterangan:

=

−1

−∑

α

= Koefisien Reliabilitas Alpa Cronbach

K

= Jumlah Item Pertanyaan yang Diuji

∑Si2

= Jumlah Varians Skor Item

Sx2

= Varians Skor-Skor Tes (seluruh item K) Jika nilai alpha > 0,7 artinya reliabilitas mencukupi (sufficient

reliability) sementara jika alpha > 0,80 ini mensugestikan seluruh item reliabel dan seluruh tes secara konsisten secara internal karena memiliki reliabilitas yang kuat.


36

Atau, ada pula yang memaknakannya sebagai berikut: a. Jika alpha > 0,90 maka reliabilitas sempurna b. Jika alpha antara 0,70 – 0,90 maka reliabilitas tinggi c. Jika alpha antara 0,50 – 0,70 maka reliabilitas moderat d. Jika alpha < 0,50 maka reliabilitas rendah Jika alpha rendah, kemungkinan satu atau beberapa item tidak reliabel. Oleh karena itu, akan segera diidentifikasi dengan prosedur analisis per item. Item Analysis adalah kelanjutan dari tes Alpha sebelumnya guna melihat item-item tertentu yang tidak reliabel. Lewat Item Analysis ini maka satu atau beberapa item yang tidak reliabel dapat dibuang sehingga Alpha dapat lebih tinggi lagi nilainya. Reliabilitas item diuji dengan melihat Koefosien Alpha dengan melakukan Reliability Analysis dengan SPSS ver. 16.0 for Windows. Akan dilihat nilai Alpha Cronbach untuk reliabilitas keseluruhan item dalam satu variabel. Agar lebih teliti, dengan menggunakan SPSS juga akan dilihat kolom Corrected Item Total Correlation. Nilai tiap-tiap item sebaiknya ≥ 0,40 sehingga membuktikan bahwa item tersebut dapat dikatakan punya reliabilitas konsistensi internal. Item-item yang punya koefisien korelasi < 0,40 akan dibuang kemudian ujia reliabilitas item diulang dengan tidak menyertakan item yang tidak reliabel tersebut. Demikian terus dilakukan hingga koefisien reliabilitas masing-masing item adalah ≥ 0,40.


37

Jika nilai alpha > 0,7 artinya reliabilitas mencukupi (sufficient reliability) sementara jika alpha > 0,80 ini mensugestikan seluruh item reliabel dan seluruh tes secara konsisten secara internal karena memiliki rekiabilitas yang kuat. Atau, ada pula yang memaknakannya sebagai berikut: a. Jika alpha > 0,90 maka reliabilitas sempurna b. Jika alpha antara 0,70 – 0,90 maka reliabilitas tinggi c. Jika alpha antara 0,50 – 0,70 maka reliabilitas moderat d. Jika alpha < 0,50 maka reliabilitas rendah

G. TEKNIK ANALISIS DATA 1. Teknik analisis data untuk menjawab rumusan masalah pertama adalah sebagai berikut: a. Mencermati laporan realisasi anggaran biaya pembukaan lahan dan transmigrasi tahun 2010 dan 2011. Mencermati laporan realiaasi anggaran merupakan melihat atau mempelajari laporan realisasi angaran yang diterima dari instansi yang diteliti. Hal ini sangat penting dilakukan agar saat data yang didapat dari instansi tersebut tidak sempurna, tidak lengkap, atau tidak sesuai dengan yang dibutuhkan, peneliti dapat langsung menanyakan dengan pihak yang bersangkutan dan meminta data lain yang dapat membantu peneliti untuk dapat menganalisis data tersebut.


38

b. Menghitung selisih (varians) antara anggaran dengan realisasi biaya pembukaan lahan transmigrasi tahun 2010 dan 2011. Untuk menghitung selisih (varians) dapat dilakukan dengan mengurangi nilai anggaran sebuah kegiatan program dengan nilai realisasi sebuah kegiatan program. Hal ini akan dilakukan pada setiap kegiatan program pada tahun 2010 dan 2011. c. Menganalisis penyebab terjadinya selisih (varians) pada laporan realisasi anggaran biaya pembukaan lahan transmigrasi tahun 2010 dan 2011. Setelah mengetahui selisih antara anggran dengan realisasinya, akan dilakukan identifikasi penyebab terjadinya selisih pada laporan realisasi anggaran. Hal ini dilakukan untuk dapat memperbaiki kinerja pada tahun berikutnya. d. Memberi klasifikasi selisih (varians) . Setelah mengetahui jumlah selisih (varians) dari anggaran dengan realisasinya, selanjutnya jumlah selisih tersebut diklasifikasikan. Klasifikasi selisih tersebut sebagai berikut: 1) Jika nilai anggaran lebih besar dari pada nilai realisasinya, maka selisihnya disebut dengan selisih menguntungkan (M) 2) Jika nilai anggaran lebih kecil dari pada nilai realisasinya, maka selisihnya disebut dengan selisih tidak menguntungkan (TM)


39

3) Jika nilai anggaran sama dengan nilai realisasi, maka disebut impas (I) e. Menghitung besar persentase realisasi anggaran tiap kegiatan program yang telah direncanakan dalam anggaran tahun 2010 dan 2011. Untuk menghitung persentase realisasi anggaran tiap kegiatan program dapat dilakukan dengan rumus: =

× 100%

f. Menganalisis hasil perhitungan persentase realisasi anggaran tiap kegiatan program dalam anggaran tahun 2010 dan 2011. Setelah mengetahui persentase realisasi anggaran tiap kegiatan program, akan dilakukan analisis hasil perhitungan persentase realisasi anggaran. Kategori penilaian untuk analisis ketercapaian kegiatan dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel III.1 Kategori Penilaian Ketercapaian Kegiatan Interval Kategori 80 – 100

Sangat Berhasil

70 – 80

Berhasil

50 – 70

Cukup Berhasil

< 50

Tidak Berhasil

Sumber: Mahsun (2006:66)


40

g. Menghitung rata-rata persentase pencapaian realisasi anggaran tahun 2010 dan 2011. Setelah semua kegiatan program dihitung persentase realisasinya maka langkah yang akan dilakukan selanjutnya adalah menghitung rata-rata persentase pencapaian realisasi anggaran per tahun. Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan rumus: −

=

h. Menganalisis hasil perhitungan rata-rata persentase pencapaian realisasi anggaran tahun 2010 dan 2011. Kriteria penilaian sebuah organisasi sektor publik secara keuangan adalah sebagai berikut: Tabel III.2 Kriteria Penilaian Organisasi Sektor Publik Persentase Pencapaian Kategori Realisasi Anggaran 80 - 100

Sangat Baik

70 – 80

Baik

50 – 70

Cukup Baik

< 50 Sumber: Mahsun (2006:66)

Buruk


41

i. Membandingkan rata-rata persentase pencapaian reliasi anggaran tahun 2010 dan 2011. Untuk membandingkan rata-rata persentase pencapaian realisasi anggaran tahun 2010 dengan 2011 dapat dilakukan sebagai berikut: 1) Jika rata-rata persentase pencapaian realisasi anggaran tahun 2010 < rata-rata persentase pencapaian realisasi anggaran tahun 2011, maka pengendalian penggunaan anggaran baik. 2) Jika rata-rata persentase pencapaian realisasi anggaran tahun 2010 > rata-rata persentase pencapaian realisasi anggaran tahun 2011, maka pengendalian penggunaan anggaran kurang baik. 2. Teknik analisis data untuk menjawab rumusan masalah kedua menurut Istijanto (2010:5) adalah sebagai berikut: a. Melakukan uji analisis data pada kuesioner kepuasan pelanggan, kuesioner efektifitas proses bisnis internal, kuesioner pembelajaran dan pertumbuhan. Pengujian data dilakukan untuk mengetahui nilai rata-rata tingkat kepuasan pelanggan (transmigran), efektifitas proses bisnis internal, pembelajaran dan pertumbuhan pada karyawan dengan menggunakan uji analisis faktor. Analisis faktor merupakan salah satu metode reduksi data yang bertujuan menyederhanakan sekumpulan data yang saling berkolerasi menjadi kelompokkelompok variabel yang lebih kecil (factor) agar dapat dianalisis dengan mudah. Nilai rata-rata tersebut diberikan skor bobot nilai


42

dengan Skala Likert. Skala Likert menilai tingkat persetujuan atau ketidaksetujuan responden terhadap serangkaian pertanyaan yang mengukur suatu objek. Biasanya skala ini memiliki 5 tingkat jawaban yang dikategorikan sebagai skala interval, yaitu: Tabel III.3 Tingkat Kepuasan Responden Tingkat Kepuasan Responden Skor Sangat Setuju

5

Setuju

4

Netral

3

Tidak Setuju

2

Sangat Tidak Setuju

1

Sumber: Istijanto (2010:78) b. Menghitung nilai rata-rata tiap indikator pada kuesioner kepuasan pelanggan, kuesioner efektifitas proses bisnis internal, kuesioner pembelajaran dan pertumbuhan. Untuk menghitung nilai rata-rata tiap indikator yaitu dengan cara menjumlahkan tiap jawaban untuk tiap faktor lalu bagi dengan jumlah jawaban dalam tiap indikator. Berikut ini merupakan rumus untuk menghitung rata-rata tiap indikator: − −

= =

−


43

c. Mengkriteriakan hasil rata-rata tiap indikator dengan skala. Hasil rata-rata tiap indikator akan dibandingkan dengan skala berikut ini: Tabel III.4 Skala Hasil Keterangan

Interval Skala 1,00 – 1,80

Sangat Rendah/Sangat Buruk

1,81 – 2,60

Rendah/Buruk

2,61 – 3,40

Menengah/Netral

3,41 – 4,20

Tinggi/Baik

4,21 – 5,00

Sangat Tinggi/Sangat Baik

Sumber: Istijanto (2010:5) d. Menghitung nilai rata-rata tiap aspek pada Balanced Scorecard. Untuk menghitung nilai rata-rata tiap aspek pada Balanced Scorecard yaitu dengan cara menjumlahkan nilai rata-rata tiap indikator lalu dibagi dengan jumlah responden. Berikut ini merupakan rumus untuk menghitung rata-rata tiap aspek: −

=

−

e. Mengkriteriakan hasil rata-rata tiap aspek dengan skala. Hasil rata-rata tiap indikator akan dibandingkan dengan skala pada Tabel III.4. f. Menganalisis hasil rata-rata tiap indikator dan aspek pada kuesioner kepuasan pelanggan, kuesioner efektifitas proses bisnis internal, kuesioner pembelajaran dan pertumbuhan.


BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. SEJARAH PERUSAHAAN Program transmigrasi masih memegang peranan yang penting dalam pembangunan nasional. Sedikitnya ada 3 (tiga) alasan utama program transmigrasi berperan penting dalam pembangunan nasional. Pertama, program transmigrasi mampu meningkatkan kesejahteraan transmigrasi dan masyarakat sekitarnya. Kedua, memperkokoh persatuan dan kesatuan bangsa. Ketiga, mendukung pembangunan daerah. Dalam struktur pembangunan nasional, program transmigrasi termasuk dalam sektor pembangunan daerah dan transmigrasi. Oleh krena itu, orientasinya bukan lagi pada aspek ketenagakerjaan melainkan lebih dititik beratkan pada aspek pembangunan daerah yang keberhasilannya terletak pada sejauh mana konstibusinya dalam mendukung pembangunan daerah. Penyelenggaraan

transmigrasi

sudah

berjalan

60

tahun.

Penyelenggaraan transmigrasi dimulai pada tanggal 12 Desember 1950 yang setiap tahunnya diperingati sebagai “Hari Bhakti Transmigrasi”. Momen ini merupakan titik awal dimulainya pemindahan penduduk oleh pemerintah Republik Indonesia yang ditandai dengan pemberangkatan 23 KK transmigran dari Jawa Tengah menuju Gedung Tataan di Provinsi Lampung.

44


45

Di Jambi sendiri yang dikenal dengan “Bumi Sepucuk Jambi Sembilan Lurah“, penyelenggaraan transmigrasi di mulai sejak Pra Pelita yaitu pada tahun 1967/1968 dengan menempatkan transmigran pertama sebanyak 49 KK di UPT Rantau Rasau I dan 200 KK di UPT Rantau Rasau II Kabupaten Tanjung Jabung Timur. Hal ini menunjukan bahwa pelaksanaan transmigrasi sampai saat ini sudah berlangsung lebih kurang 45 tahun. Melalui program Transmigrasi Umum dan Transmigrasi Swakarsa berbantuan dalam kurun waktu 45 tahun sampai saat ini telah dibangun 208 unit Permukiman Transmigrasi atau Desa Transmigrasi dengan jumlah transmigran 83.401 KK atau 354.252 jiwa dan Transmigrasi Swakarsa Mandiri (TSM) sebanyak 14.304 KK atau 45.469 jiwa yang tersebar di 9 (sembilan) kabupaten yakni Tanjung Jabung Barat, Tanjung Jabung Timur, Batang Hari, Muaro Jambi, Bungo, Tebo, Sarolangun, Merangin dan Kabupaten Kerinci. Unit-unit Permukiman atau Desa Transmigrasi yang telah dibangun tersebut dilengkapi dengan sarana fasilitas umum serta prasarana lainnya seperti jalan desa, jalan poros atau penghubung keluar lokasi. Untuk menunjang aktivitas kegiatan sosial ekonomi transmigran telah disediakan lahan usaha untuk mengembangkan berbagai pola usaha meliputi Transmigrasi Umum atau Tanaman Pangan, Perkebunan (Karet dan Kelapa Sawit) serta Hutan Tanaman Industri dan Hutan Tanaman Rakyat (HTR).


46

Dengan demikian program transmigrasi yang dilaksanakan di Provinsi Jambi selama ini telah mampu memberikan kontribusi yang cukup besar bagi pembangunan daerah seperti : 1. Mendukung upaya mewujudkan swasembada pangan, peningkatan ekspor nonmigas serta peningkatan taraf hidup transmigran melalui penambahan luas areal pertanian dan perkebunan yaitu seluas 251.716,25 Ha berupa lahan pekarangan lahan usaha I dan lahan usaha II yang ditanami berbagai macam komoditi seperti tanaman pangan, tanaman perkebunan kelapa sawit dan karet yang merupakan komoditi andalan daerah Jambi. 2. Menciptakan lapangan kerja khususnya sektor pertanian untuk 97.705 KK petani transmigran. 3. Memperluas dan memeratakan pelayanan kesehatan dan Keluarga Berencana melalui penambahan fasilitas Balai Pengobatan atau Puskesmas Pembantu sebanyak 208 Unit. 4. Memperluas dan memeratakan pelayanan pendidikan khususnya pendidikan tingkat dasar. Berkerja sama dengan pemerintah daerah, saat ini telah dibangun sebanyak 249 unit Sekolah Dasar (SD). 5. Mengembangkan

kehidupan

berkoperasi

melalui

penambahan

Koperasi Unit Desa sebanyak 208 unit . 6. Memperluas pelayanan di bidang keagamaan dengan membangun masjid atau rumah ibadah sebanyak 401 unit.


47

7. Membuka keterisolasian daerah-daerah pedalaman dan sekaligus mengoptimalkan pemanfaatan sumber daya lahan dengan membangun prasarana permukiman berupa jalan penghubung sepanjang 1.480,93 Km, jalan poros sepanjang 1.037,77 km, jalan desa 3.001,96 km, jembatan 7.059,50 m, gorong-gorong 44.999,00. m, saluran drainase sepanjang 1.153,00. km. 8. Mendorong perkembangan pusat-pusat pertumbuhan ekonomi yang baru seperti di lokasi Sungai Bahar, Merlung, Singkut, Rimbo Bujang, Rantau Rasau, Hitam Ulu, Pamenang, Durian Luncuk, Kuamang Kuning, Jujuhan, Tebing Tinggi,Rantau Pandan,Simpang Pandan, Lagan Ulu, Dendang, Sungai Gelam, Petaling, Tebing Jaya, Rantau Pandan, Sei Bermas dan sebagainya. 9. Penyediaan rumah sederhana untuk transmigran sebanyak

97.705

unit. 10. Penanganan pemindahan perambah hutan dari Taman Nasional Kerinci Sebelat (TNKS) dengan jumlah perambah hutan yang dipindahkan sebanyak 3.460 KK / 15.958 jiwa. 11. Penataan atau Pemukiman Kembali Suku Terasing (Suku Anak Dalam) di Desa Bukit Suban (Ex.UPT Hitam Ulu X) Kabupaten Sarolangun

sebanyak

Departemen Sosial.

50

KK.

Bekerjasama

dengan

Kanwil


48

Transmigrasi dengan pola Transmigrasi Umum dan Transmigrasi Swakarsa Berbantuan yang di tempatkan di lokasi unit-unit pemukiman transmigrasi atau desa Transmigrasi Jambi berjumlah 83.401 KK atau 354.252 jiwa yang terdiri dari Transmigran Penduduk Asal (TPA) 63.933 KK 258.914 jiwa (73,08%) dan Transmigran Penduduk Setempat (TPS) sebanyak 19,338 KK atau 95.338 jiwa (26,92 %), Pengungsi 153 KK atau 646 jiwa. Transmigran Penduduk Setempat masih terbagi kedalam perambah hutan asal TNKS sebanyak 3.460 KK atau 15.958 jiwa, Kampung Legok (Kodya Jambi) sebanyak 682 KK atau 3.779 jiwa, Transmigan ABRI sebanyak 293 KK atau 1.402 jiwa, Pensiunan PNS sebanyak 81 KK atau 454 jiwa dan APPDT Kabupaten sebanyak 14.799 KK atau 73.099 jiwa. Khusus Transmigran APPDT di Jambi persentasenya lebih besar dari norma 20 % dari target penempatan. Mulai tahun 1992/1993 Menteri Transmigrasi

dan

PPH

memberikan

kebijaksanaan

penempatan

transmigran APPDT Jambi sebesar 50 % dari target penempatan setiap tahunnya dengan pertimbangan untuk menampung penduduk dari kawasan kumuh di Kota Jambi, perambah hutan atau peladang berpindah dari kawasan Taman Nasional Kerinci Seblat (TNKS) yang jumlahnya cukup besar serta memperkecil kesenjangan sosial antara transmigran dari daerah asal dan penduduk setempat. Hal ini menunjukan keseriusan program transmigrasi dalam mendukung pembangunan daerah di Jambi khususnya dalam memindahkan penduduk (peladang berpindah atau perambah hutan)


49

dari kawasan TNKS yang merupakan paru-paru dunia dan kawasan penyangga bagi kebutuhan air untuk kehidupan di daerah Jambi dan sekitarnya. Dengan demikian program transmigrasi juga membantu Pemerintah Daerah Jambi dalam berupaya melestarikan lingkungan hidup, khususnya aspek pemindahan penduduk dari kawasan yang berkaitan dengan masalah lingkungan hidup. Dari 208 unit Permukiman Transmigrasi atau Desa Transmigrasi yang dibangun sebagian besar telah diserahkan pembinaanya kepada Pemerintah Daerah Jambi sebanyak 201 unit Permukiman atau Desa Transmigrasi setelah dibina selama lebih kurang 5 tahun. Kondisi sosial ekonomi Unit Permukiman atau Desa Transmigrasi yang telah diserahkan tersebut pada umumnya telah berkembang dengan baik, bahkan ada beberapa Unit Permukiman atau Desa Transmigrasi yang berkembang menjadi ibu kota Kecamatan seperti: Rimbo Bujang, Alai Ilir, Batang Sumai di Kabupaten Tebo, Dendang, Simpang Pandan dan Rantau Rasau, Geragai di Kabupaten Tanjung Jabung Timur, Kuamang Kuning di Kabupaten Bungo, Sungai Bahar Kabupaten Muaaro Jambi. Selain Program Transmigrasi Umum dan Transmigrasi Swakarsa Berbantuan, pada tahun 1990/1991 di Jambi dilaksanakan Penempatan Transmigran Penataan sebanyak

4.250 KK atau 12.852 jiwa dan

1993/1994 di Jambi telah mulai dilaksanakan Program Transmigrasi Swakarsa Mandiri (TSM). Sampai saat ini jumlah TSM yang ditempatkan berjumlah 14.304 KK atau 45.469 jiwa. Penempatan Transmigrasi


50

Swakarsa Mandiri selama ini masih terbatas di lokasi-lokasi Unit Pemukiman atau Desa Transmigrasi yang telah ada (PTA) untuk memanfaatkan sisa cadangan areal yang belum digunakan.

B. LOKASI PERUSAHAAN Provinsi

Jambi

terletak

dibagian

tengah

pulau

Sumatera

membentang dari pengunungan Bukit Barisan di Barat, dataran rendah lahan kering dibagian tengah, hingga perairan laut dengan pulau Berhala dibagian timur. Secara geografis Propinsi Jambi terletak di antara: 00°45’–00”-02°-45’–00” Lintang Selatan (LS), 101°-10’–00”-104°-55’–00” Bujur Timur dan berbatasan dengan : 1. Sebelah Utara berbatasan dengan Provinsi Riau 2. Sebelah Timur berbatasan dengan Selat Berhala 3. Sebelah Selatan berbatasan dengan Provinsi Sumatera Selatan 4. Sebelah Barat berbatasan dengan Provinsi Sumatra Barat


51

Kantor Dinas Sosial dan Transmigrasi yang terdapat di Provinsi yaitu: Tabel IV.1 Keberadaan Unit Kerja Kantor/Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Se-Provinsi Jambi No Kabupaten/ Nama Unit Kerja Alamat Kantor / Kota Kantor/Dinas Dinas 1 Kab. Batang Hari Dinas Sosial Tenaga Kerja & Jl. Sultan Thaha Transmigrasi No.3 Batang Hari 2 Kab. Muaro Dinas Sosial Tenaga Kerja & Komplek Jambi Transmigrasi Perkantoran Muaro Jambi 3 Kab. Bungo DinasTenaga Kerja dan Jl. Damar No. 83 Transmigrasi Muaro Bungo 4 Kab. Tebo Dinas Sosial Tenaga Kerja & Jl. Lintas TeboTransmigrasi Bungo Km 2,5 Muaro Tebo 5 Kab. Merangin Dinas Sosial Tenaga Kerja & Jl. Jend Sudirman Transmigrasi No.2 Bangko 6 Kab. Sarolangun Dinas Sosial Tenaga Kerja & Jl. Lintas Sumatra Transmigrasi Km.4 Sarolangun 7 Kab. Tanjab Dinas Sosial Tenaga Kerja & Jl.Bangkinang Ujung Barat Transmigrasi Kuala Tungkal 8 Kab. Tanjab Dinas Sosial Tenaga Kerja & Komplek Timur Transmigrasi Perkantoran Pemda Muaro Sabak 9 Kab. Kerinci Dinas Sosial Tenaga Kerja & Jl. KH.Dahlan No.1 Transmigrasi Kerinci 10 Kota Sei Penuh Dinas Sosial Tenaga Kerja & Jl. Prof Dr Sri Transmigrasi Sudewi Maschun Sofyan No.6 Sungai Penuh. 11 Kota Madya Dinas Sosial Tenaga Kerja & Jl. A. Thalib No.45 Jambi Transmigrasi Jambi Sumber: Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi


52

C. TUJUAN PERUSAHAAN Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi dalam menjalankan peran dan tugasnya berpedoman pada visi dan misi yang telah dirumuskan, yaitu sebagai berikut: 1. Visi Terbangunnya pemukiman di kawasan transmigrasi terintegrasi dengan pusat pertumbuhan ekonomi. 2. Misi a. Mendorong peran serta masyarakat dan badan usaha dalam pembangunan transmigrasi b. Menyediakan tanah yang bebas dari pemilikan dan penguasaan serta memberikan layanan pertanahan transmigrasi c. Menyusun perencanaan kawasan transmigrasi dan perencanaan sumber daya manusia transmigrasi d. Melaksanakan

pembangunan

pemukiman

dan

infrastruktur

kawasan transmigrasi e. Memfasilitasi perpindahan dan penempatan transmigrasi dalam mendukung penataan keseimbangan persebaran penduduk di daerah asal dan di kawasan transmigrasi f. Melaksanakan pembinaan teknis dan manajemen direktorat jendral


53

Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi memiliki kebijakan dan strategi untuk mencapai visi dan misi tersebut diatas, yaitu: 1. Kebijakan pemukiman transigrasi diarahkan untuk mendukung percepatan pembangunan wilayah tertinggal, wilayah strategis dan cepat tumbuh, dan wilayah perbatasan. 2. Kebijakan

fasilitas

perpindahan

transmigrasi

diarahkan

untuk

menyediakan sumber daya manusia berkualitas terintegrasi dengan penataan persebaran penduduk di permukiman transmigrasi.

D. PERMODALAN Keseluruhan dana yang dihabiskan guna pembangunan lokasi permukiman transmigrasi tersebut bersumber pada Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara (APBN dan APBD). Selanjutnya guna mendukung

kelancaran

operasional

penyelenggaraan

transmigrasi,

disamping tersedianya Gedung Kantor beserta peralatan pada masingmasing Kabupaten maupun Provinsi juga didukung prasarana yaitu Kendaraan Dinas Roda 4 (empat) sebanyak 11 unit dan Kendaraan Dinas Roda 2 (dua) sebanyak 22 unit.


54

E. STRUKTUR ORGANISASI Struktur organisasi di Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi adalah sebagai berikut: Gambar IV.1 Struktur Organisasi Dinas Sosial Tenaga Kerja dan Transmigrasi di halaman 55.

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI STRUKTUR ORGANISASI DINAS SOSIAL TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI PROVINSI JAMBI

55

KEPALA DINAS SEKRETARIAT KELOMPOK JABATAN

BIDANG BINHUBINWAS

SUBAG KEU DAN ASET

SUBAG PROGRAM

BIDANG DAYASOS

BIDYAN REHAB BANJAMSOS

BIDANG BINPAT TK PROD

SUBAG UMUM DAN KEPEG

BIDANG P 4 TRANS

BIDANG P2MKT

SEKSI DAYA LEMSOSMAS

SEKSI YANDUNGNAKJUTSIA

SEKSI PATNAKER

SEKSI HUBINSYAKER

SEKSI PENYED. TANAH

SEKSI BANGUSEK

SEKSI DAYA KOMDATCIL

SEKSI REHABSOS

SEKSI LUASBANGNAKER

SEKSI BANGLEMNAKER

SEKSI PEMBANGKIM

SEKSI BANGSOSBUD

SEKSI DAYAGA & FAKIN

SEKSI BANJAMTOS

SEKSI LATAS NAKER

SEKSI WASNAKER

SEKSI P 2 T

SEKSI BINYANTRANS

BPTT

PSBRW HARAPAN MULYA

PSTW BUDI LUHUR

KASUBAG TU

KASUBAG TU

KASUBAG TU

Gambar IV.1 Struktur Organisasi Dinas Sosial Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi Sumber: Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi


56

F. PERSONALIA Pencapaian tujuan melalui organisasi yang handal perlu dukungan personel atau tenaga kerja yang tangguh dengan dilandasi oleh semangat kekaryaan serta profesionalis dan dedikasi sehingga dapat mengemban tugas dan tanggung jawab untuk pencapaian visi dan misi yang telah ditetapkan. Agar tenaga kerja mampu menjalani tugasnya dengan baik, maka sebaiknya organisasi dapat mempertimbangkan pendidikan dari tenaga kerjanya. Tenaga kerja yang telah bekerja dalam instansi pada umumnya mendapatkan fasilitas yang dapat menunjang pekerjaannya menjadi lebih baik. 1. Tenaga Kerja Tenaga kerja atau personel yang ada di Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi yaitu 305 orang. Tenaga kerja ini merupakan tenaga kerja tetap yang telah menjadi PNS (Pegawai Negeri Sipil). Tenaga kerja yang ada di Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi terdiri dari latar belakang pendidikan yang berbeda.


57

Berikut ini merupakan jumlah pegawai berdasarkan latar belakang pendidikan: Tabel 7. Jumlah Pegawai Berdasarkan Pendidikan No Pendidikan Jumlah 1

S

102

2

S

20

3

S/D

-

4

SM/D

12

5

SLTA

149

6

SLTP

8

7

SD

14

Total

305

Sumber: Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi 2. Jam Kerja Kantor Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi memiliki 5 hari kerja. Setiap hari tenaga kerja bekerja kurang lebih 8 jam. Jam kerja pegawai yaitu mulai pukul 07.00 WIB sampai dengan pukul 16.00 WIB dengan waktu istirahat pada pukul 12.00 WIB sampai dengan pukul 13.00 WIB. 3. Sistem Penggajian Sistem penggajian di Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi yaitu sistem gaji bulanan. Jadi, setiap awal bulan semua tenaga kerja mendapatkan jumlah gaji sesuai dengan pangkat dan golongannya.


58

4. Fasilitas Untuk menunjang kinerja yang baik bagi pegawai, kantor Dinas Sosial, Tenga Kerja dan Transmigrasi memberikan fasilitas yang baik. Fasilitas umum yang dimiliki kantor untuk pegawai yaitu lapangan badminton, lapangan futsal, dan lapangan voly. Fasilitas khusus untuk pegawai yaitu kendaraan dinas (mobil atau motor), telepon dan fax, ruang kerja yang nyaman, dan komputer di ruang kerja pegawai.

G. BIDANG P4 TRANS Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jambi Nomor: 14 Tahun 2008 tentang Orgnisasi dan Tata Kerja Dinas-Dinas Provinsi Jambi, tugas pokok Dinas Sosial Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi adalah: Melaksanakan urusan pemerintahan daerah berdasarkan azaz otonomi dan tugas pembantuan dibidang sosial, tenaga kerja dan transmigrasi. Dalam melaksanakan fungsi sebagaimana dimaksud dalam tugas pokok diatas, Dinas Sosial Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi mempunyai kewenangan : 1. Perumusan kebijakan teknis dibidang sosial, tenaga kerja dan transmigrasi 2. Penyelenggaraan urusan pemerintahan dan pelayanan umum dibidang sosial, tenaga kerja dan transmigrasi 3. Pembinaan dan pelaksanaan tugas dibidang sosial, tenaga kerja dan transmigrasi


59

4. Pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh Gubernur sesuai dengan tugas dan fungsinya Untuk melaksanakan tugas pokok dan fungsi tersebut diatas Dinas Sosial Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi mempunyai susunan organisasi yang terdiri dari : 1. Kepala Dinas 2. Sekretaris 3. Bidang Pemberdayaan Sosial 4. Bidang Pelayanan Rehabilitasi, Bantuan dan Jaminan Sosial 5. Bidang Pembinaan Penempatan Tenaga Kerja dan Produktivitas 6. Bidang Pembinaan Hubungan Industrial dan Pengawasan Tenaga Kerja 7. Bidang

Pembinaan

Penyiapan

Permukiman

dan

Penempatan

Transmigrasi (P4Trans) 8. Bidang Pembinaan dan Pengembangan Kawasan Transmigrasi (P2KT) 9. Kelompok Jabatan Fungsional Sesuai dengan susunan organisasi Dinas Sosial Tenaga Kerja dan Transmigrasi

Provinsi

Jambi

tersebut

untuk

pelaksanaan

urusan

Ketransmigrasian dilaksanakan 2 bidang yaitu : 1. Bidang

Pembinaan

Penyiapan

Permukiman

dan

Penempatan

Transmigrasi 2. Bidang Pembinaan dan Pengembangan Kawasan Transmigrasi


Sedangkan Pembangunan

urusan

Kawasan

ketransmigrasian Transmigrasi

yang

60

terkait

dengan

oleh

Bidang

dilaksanakan

Pembinaan Penyiapan Permukiman dan Penempatan Transmigrasi (P4Trans). Bidang Pembinaan Penyiapan Pemukiman dan Penempatan Transmigrasi (P4 Trans) ini memiliki tugas sebagai berikut: 1. Membuat perencanaan program Pembinaan Penyiapan Pemukiman dan Penempatan Transmigrasi (P4 Trans) 2. Melaksanakan program secara teknis sesuai dengan rencana yang telah disusun 3. Memberikan pelatihan pada transmigran. 4. Menyiapkan pemikiman untuk transmigran.


BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. DESKRIPSI DATA Instansi pemerintahan merupakan sebuah insansi yang dikelola oleh pemerintah baik pemerintah daerah maupun pemerintah pusat. Sebagai instansi pemerintahan yang melayani kebutuhan masyarakat, sebuah instansi harus memiliki kredibilitas yang baik di mata masyarakat. Setiap intansi memiliki visi dan misi yang berbeda namun tetap berfungsi untuk melayani masyarakat. Sebuah instansi yang baik dapat dinilai kinerjanya. Pengukuran kinerja untuk sebuah instansi pemerintah dilakukan untuk menilai apakah sebuah instansi telah melakukan tugasnya dengan baik dalam melayani masyarakat dan pertanggungjawabannya dengan negara. Pengukuran kinerja yang akan dibahas pada bab ini merupakan pengukuran kinerja dalam bidang keuangan dan nonkeuangan. Pengukuran kinerja yang akan dilakukan dalam bidang keuangan akan menggunakan analisis varians pada anggaran dan realisasi biaya pembukaan lahan transmigrasi untuk tahun 2010 dan 2011. Sedangkan untuk mendapatkan pengukuran kinerja dalam bidang nonkeuangan akan dilakukan dengan analisis Balanced Scorecard dimana alat yang digunakan yaitu kuesioner. Kuesioner yang digunakan terdiri dari 3 (tiga) macam kuesioner, yaitu Kuesioner Kepuasan Pelanggan, Kuesioner Efisiensi Proses Bisnis Internal, dan Kuesioner Pembelajaran dan Pertumbuhan.

61


62

B. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 1. Analisis Data Untuk Menjawab Rumusan Masalah Pertama a. Menghitung Selisih (Varians) Antara Anggaran dan Realisasi 1) Tahun 2010 Tabel V.1 Data Realisasi Penyerapan Anggaran Bidang P4 Transmigrasi Tahun 2010 No Kegiatan Program Anggaran Realisasi Fasilitas Dukungan Manajemen 1 Ketransmigrasian di Wilayah Cepat 437,500,000 436,453,000 Tumbuh Perencanaan Teknis Permukiman dan 2 537,872,000 537,091,500 Perpindahan Pembinaan Promosi dan Investasi dan 3 228,000,000 228,000,000 Kemitraan 4 Penyediaan Tanah Transmigrasi 296,500,000 296,240,000 Pembangunan Permukiman 5 177,500,000 147,780,000 Transmigrasi 6 Pengerahan dan Fasilitas Perpindahan 314,045,000 309,639,300 Pengembangan Kawasan Transmigrasi 7 224,056,000 222,056,000 Kota Terpadu Mandiri (KTM) JUMLAH 2,215,473,000 2,177,259,800 Sumber: Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Perhitungan selisih antara anggaran dan realisasi dapat dihitung dengan cara mengurangi angka di kolom anggaran pada angka di kolom realisai. Program 1 = 437,500,000 - 436,453,000 = 1,047,000 Program 2 = 537,872,000 - 537,091,500 = 780,500 Program 3 = 228,000,000 - 228,000,000 = 0 Program 4 = 296,500,000 - 296,240,000 = 260,000 Program 5 = 177,500,000 - 147,780,000 = 29,720,000


63

Program 6 = 314,045,000 - 309,639,300 = 4,405,700 Program 7 = 224,056,000 - 222,056,000 = 2,000,000 Jika dilihat secara sepintas, jumlah anggaran tahun 2010 lebih besar dari pada jumlah realisasinya. Dari 7 kegiatan program untuk tahun anggaran 2010, program kegiatan 1,2,4,5,6, dan 7 memiliki selisih dimana nilai anggaran lebih besar dari pada realisasinya. Hal ini disebabkan oleh selisih harga pada saat melakukan pembelian barang-barang yang dibutuhkan untuk pelaksanaan program, jumlah tenaga kerja yang dipekerjakan lebih sedikit dari yang dianggarkan, selisih harga upah pekerja lapangan dari yang dianggarkan sehingga nilai anggaran akan menjadi lebih besar daripada realisasinya. Berdasarkan hasil tersebut diatas, hal ini dapat dikatakan baik karena instansi dapat menggunakan biaya anggaran dengan ekonomis. Namun untuk pengendalian anggaran yang baik, sebaiknya nilai realisasi anggaran memiliki selisih mendekati 0 (nol) dengan anggarannya. Semakin banyak selisih dari anggaran dan realisasi akan membuat nilai pencapaian realisasi yang semakin besar. Hal yang dapat menyebabkan nilai selisih realisasi anggaran dan realisasinya yang cukup besar yaitu tidak tercapainya beberapa komponen dalam kegiatan program. Untuk tahun 2010, jumlah selisih realisasi dengan anggarannya tidak terlalu besar.


64

2) Tahun 2011 Tabel V.2 Data Realisasi Penyerapan Anggaran Bidang P4 Transmigrasi Tahun 2011 No Kegiatan Program Anggaran Realisasi Perpindahan dan Penempatan 1 72,940,000 72,940,000 Transmigrasi 2 Perbekalan Transmigrasi 232,375,000 231,364,250 3 Pelatihan Calon Transmigran 53,045,000 51,795,000 Pembangunan Rumah Transmigran dan 4 438,860,000 0 Jamban Keluarga (RTJK) 5 Pembangunan Sarana Air Bersih 45,300,000 0 6 Monitoring Pembangunan Pemukiman 55,100,000 55,060,000 7 Identifikasi Calon Lokasi 44,000,000 44,000,000 8 Pengurusan SK Pencadangan Areal 40,000,000 40,000,000 9 Inventaris dan Pengusulan SK-HPL 4,400,000 4,400,000 10 Inventaris Pemilikan Lahan 255,600,000 241,981,000 Pengurusan Penerbitan Sertifikat Hak 11 4,400,000 4,400,000 Milik 12 Penyuluhan dan Penyebaran Informasi 29,200,000 29,200,000 13 Administrasi Kegiatan 147,928,000 147,928,000 Penyusunan Program dan Evaluasi 14 139,900,000 139,890,000 Pelaporan Pengelolaan Sistem Akuntansi 15 21,300,000 21,298,000 Pemerintahan (SAP) Penyusunan Tatalaksana Pengelolaan 16 6,450,000 6,450,000 Barang Milik Negara (PBMN) Pengembangan Sistem Informasi 17 45,650,000 45,648,000 Manajemen JUMLAH 1,636,448,000 1,136,354,250 Sumber: Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Perhitungan selisih antara anggaran dan realisasi dapat dihitung dengan cara mengurangi angka di kolom anggaran pada angka di kolom realisai.


65

Berikut ini adalah perhitungan selisih anggaran dan realisasi tiap kegiatan program: Program 1 = 72,940,000 - 72,940,000 = 0 Program 2 = 232,375,000 - 231,364,250 = 1,010,750 Program 3 = 53,045,000 - 51,795,000 = 1,250,000 Program 4 = 438,860,000 - 0 = 438,860,000 Program 5 = 45,300,000 - 0 = 45,300,000 Program 6 = 55,100,000 - 55,060,000 = 40,000 Program 7 = 44,000,000 - 44,000,000 = 0 Program 8 = 40,000,000 - 40,000,000 = 0 Program 9 = 4,400,000 - 4,400,000 = 0 Program 10 = 255,600,000 - 241,981,000 = 13,619,000 Program 11 = 4,400,000 - 4,400,000 = 0 Program 12 = 29,200,000 - 29,200,000 = 0 Program 13 = 147,928,000 - 147,928,000 = 0 Program 14 = 139,900,000 - 139,890,000 = 10,000 Program 15 = 21,300,000 - 21,298,000 = 2,000 Program 16 = 6,450,000 - 6,450,000 = 0 Program 17 = 45,650,000 - 45,648,000 = 2,000 Jika dilihat secara sepintas, untuk tahun anggaran 2011 hampir sama dengan tahun 2010 yang jumlah anggrannya lebih besar dari pada jumlah realisasinya. Dari 17 kegiatan program untuk

tahun

anggaram

2010,

kegiatan

program


66

1,7,8,9,11,12,13,dan 16 tidak memiliki selisih antara anggaran dan realisasinya.

Sedangkan

untuk

kegiatan

program

2,3,4,5,6,10,14,15,dan 17 memiliki selisih dimana nilai anggaran lebih besar dari pada realisasinya. Hal ini disebabkan oleh selisih harga pada saat melakukan pembelian barang-barang yang dibutuhkan untuk pelaksanaan program, jumlah tenaga kerja yang dipekerjakan lebih sedikit dari yang dianggarkan, selisih harga upah pekerja lapangan dari yang dianggarkan sehingga nilai anggaran akan menjadi lebih besar daripada realisasinya. Hal ini dapat dikatakan baik karena instansi dapat menggunakan biaya anggaran dengan ekonomis. Berdasarkan data yang diperoleh, untuk tahun 2011 jumlah selisih realisasi dengan anggarannya sebagian besar 0 (nol) dan untuk kegiatan program lainnya juga mendekati 0 (nol). Hal ini dapat dikatakan baik karena sebagian besar kegiatan program terlaksana 100%. Hal ini dapat disimpulkan bahwa perencanaan anggaran untuk tahun 2011 baik dan tepat karena pada saat pelaksanaan anggaran dapat sesuai dengan anggaran dan rencana yang telah di susun pada tahun sebelumnya. Selain sebagian besar selisih mendekati nilai 0 (nol), namun ada 2 (dua) kegiatan program yang realisasinya 0 (nol). Hal ini menimbulkan jumlah selisih lebih pada anggaran sangat besar. Hal seperti itu dapat terjadi karena tidak terlaksananya program


67

pada tahun tersebut yang dapat disebabkan oleh berbagai faktor. Faktor-faktor yang menjadi halangan untuk terlaksananya anggaran pada kegiatan program tersebut adalah faktor alam seperti cuaca, faktor tenaga kerja, dan sebagainya. Maka dari itu, untuk tahun anggaran yang akan datang instansi harus mencermati lebih lanjut perencanaan

kegiatan

pelaksanaannya

agar

program setiap

yang

kegiatan

dapat program

diperkirakan yang

telah

direncanakan dapat terlaksana seluruhnya. b. Memberi Klasifikasi Selisih Setelah menghitung selisih anatara anggaran dan realisasinya dapat diketahui hasilnya. Hasil tersebut dapat diklasifikasikan menjadi sebagai berikut: a) Jika nilai anggaran lebih besar dari pada nilai realisasinya, maka selisihnya disebut dengan selisih menguntungkan (M) b) Jika nilai anggaran lebih kecil dari pada nilai realisasinya, maka selisihnya disebut dengan selisih tidak menguntungkan (TM) c) Jika nilai anggaran sama dengan nilai realisasi, maka disebut impas (I) Berikut ini adalah hasil perhitungan yang telah diberikan keterangan klasifikasi selisih: 1) Tahun 2010 Program 1 = 437,500,000 - 436,453,000 = 1,047,000 (M) Program 2 = 537,872,000 - 537,091,500 = 780,500 (M)


68

Program 3 = 228,000,000 - 228,000,000 = 0 (I) Program 4 = 296,500,000 - 296,240,000 = 260,000 (M) Program 5 = 177,500,000 - 147,780,000 = 29,720,000 (M) Program 6 = 314,045,000 - 309,639,300 = 4,405,700 (M) Program 7 = 224,056,000 - 222,056,000 = 2,000,000 (M) Berikut ini merupakan hasil dari perhitungan tersebut diatas yang akan disajikan dalam Tabel V.3 pada halaman 69.


69 Tabel V.3 Data Hasil Klasifikasi Selisih Anggaran Tahun 2010 No

Anggaran

Realisasi

Selisih

437,500,000

436,453,000

1,047,000

M

2

Kegiatan Program Fasilitas Dukungan Manajemen Ketransmigrasian di Wilayah Cepat Tumbuh Perencanaan Teknis Permukiman dan Perpindahan

537,872,000

537,091,500

780,500

M

3

Pembinaan Promosi dan Investasi dan Kemitraan

228,000,000

228,000,000

296,500,000 177,500,000 314,045,000

1

4 5 6

Penyediaan Tanah Transmigrasi Pembangunan Permukiman Transmigrasi Pengerahan dan Fasilitas Perpindahan Pengembangan Kawasan Transmigrasi Kota Terpadu Mandiri 7 (KTM) JUMLAH Sumber: Data diolah Keterangan: M

: Menguntungkan

TM

: Tidak Menguntungkan

I

: Impas

Ket

: Keterangan

Ket

I

296,240,000 147,780,000 309,639,300

0 260,000 29,720,000 4,405,700

M M M

224,056,000

222,056,000

2,000,000

M

2,215,473,000

2,177,259,800

38,213,200

M


70

2) Tahun 2011 Program 1 = 72,940,000 - 72,940,000 = 0 (I) Program 2 = 232,375,000 - 231,364,250 = 1,010,750 (M) Program 3 = 53,045,000 - 51,795,000 = 1,250,000 (M) Program 4 = 438,860,000 - 0 = 438,860,000 (M) Program 5 = 45,300,000 - 0 = 45,300,000 (M) Program 6 = 55,100,000 - 55,060,000 = 40,000 (M) Program 7 = 44,000,000 - 44,000,000 = 0 (I) Program 8 = 40,000,000 - 40,000,000 = 0 (I) Program 9 = 4,400,000 - 4,400,000 = 0 (I) Program 10 = 255,600,000 - 241,981,000 = 13,619,000 (M) Program 11 = 4,400,000 - 4,400,000 = 0 (I) Program 12 = 29,200,000 - 29,200,000 = 0 (I) Program 13 = 147,928,000 - 147,928,000 = 0 (I) Program 14 = 139,900,000 - 139,890,000 = 10,000 (M) Program 15 = 21,300,000 - 21,298,000 = 2,000 (M) Program 16 = 6,450,000 - 6,450,000 = 0 (I) Program 17 = 45,650,000 - 45,648,000 = 2,000 (M) Berikut ini merupakan hasil dari perhitungan tersebut diatas yang akan disajikan dalam Tabel V.4 pada halaman 71. .

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 71 Tabel V.4 Data Hasil Klasifikasi Selisih Anggaran Tahun 2011 No

Kegiatan Program

Anggaran

1

Perpindahan dan Penempatan Transmigrasi

2

Perbekalan Transmigrasi

3

Pelatihan Calon Transmigran

4

Pembangunan Rumah Transmigran dan Jamban Keluarga (RTJK)

5

Realisasi

Selisih

Ket

72,940,000

72,940,000

0

I

232,375,000

231,364,250

1,010,750

M

53,045,000

51,795,000

1,250,000

M

438,860,000

0

438,860,000

M

Pembangunan Sarana Air Bersih

45,300,000

0

45,300,000

M

6

Monitoring Pembangunan Pemukiman

55,100,000

55,060,000

40,000

M

7

Identifikasi Calon Lokasi

44,000,000

44,000,000

0

I

8

Pengurusan SK Pencadangan Areal

40,000,000

40,000,000

0

I

9

Inventaris dan Pengusulan SK-HPL

4,400,000

4,400,000

0

I

10

Inventaris Pemilikan Lahan

255,600,000

241,981,000

13,619,000

M

11

Pengurusan Penerbitan Sertifikat Hak Milik

4,400,000

4,400,000

0

I

12

Penyuluhan dan Penyebaran Informasi

29,200,000

29,200,000

0

I

13

Administrasi Kegiatan

147,928,000

147,928,000

0

I

14

Penyusunan Program dan Evaluasi Pelaporan

139,900,000

139,890,000

10,000

M

15

Pengelolaan Sistem Akuntansi Pemerintahan (SAP) Penyusunan Tatalaksana Pengelolaan Barang Milik Negara (PBMN) Pengembangan Sistem Informasi Manajemen

21,300,000

21,298,000

2,000

M

6,450,000

6,450,000

0

I

45,650,000

45,648,000

2,000

M

1,636,448,000

1,136,354,250

16 17

JUMLAH

500,093,750

Sumber: Data diolah Keterangan: M

: Menguntungkan

TM


I

: Impas

Ket

: Keterangan

M


72

c. Menghitung Persentase Realisasi Anggaran Kegiatan Program Penghitungan persentase realisasi penyerapan anggaran dapat dihitung dengan rumus berikut ini:

1) Tahun 2010

=

× 100%

Berikut ini merupakan perhitungan persentasi realisasi anggaran tiap kegiatan program yang telah direncanakan dalam anggaran: 1= 2= 3= 4= 5= 6= 7=

436.453.000 × 100% = 99,76 437.500.000 537.872.000 × 100% = 99,85 537.091.500 228.000.000 × 100% = 100 228.000.000

296.500.000 × 100% = 99,91 296.240.000 177.500.000 × 100% = 88,26 147.780.000 314.045.000 × 100% = 98,60 309.639.300 224.056.000 × 100% = 99,11 222.056.000

Berikut ini merupakan hasil dari perhitungan tersebut diatas yang akan disajikan dalam Tabel V.5 pada halaman 73.


73 Tabel V.5 Data Hasil Perhitungan Persentasi Realisasi Anggaran Tahun 2010 No

Anggaran

Realisasi

Selisih

%

437,500,000

436,453,000

1,047,000

99.76

M

2

Kegiatan Program Fasilitas Dukungan Manajemen Ketransmigrasian di Wilayah Cepat Tumbuh Perencanaan Teknis Permukiman dan Perpindahan

537,872,000

537,091,500

780,500

99.85

M

3

Pembinaan Promosi dan Investasi dan Kemitraan

228,000,000

228,000,000

100.00

I

4 5 6

Penyediaan Tanah Transmigrasi Pembangunan Permukiman Transmigrasi Pengerahan dan Fasilitas Perpindahan Pengembangan Kawasan Transmigrasi Kota Terpadu Mandiri (KTM) JUMLAH Sumber: Data diolah

296,500,000 177,500,000 314,045,000

296,240,000 147,780,000 309,639,300

0 260,000 29,720,000 4,405,700

99.91 83.26 98.60

M M M

224,056,000

222,056,000

2,000,000

99.11

M

2,215,473,000

2,177,259,800

38,213,200

680.49

M

1

7

Keterangan: M

: Menguntungkan

%

: Persentase

TM


Ket

: Keterangan

I

: Impas

Ket


74

Setelah melakukan perhitungan pada tiap kegiatan program, dapat dilihat hasil perhitungan tiap kegiatan program. Dari hasil perhitungan terlihat hampir seluruh kegiatan program persentase realisasi anggarannya mendekati 100%. Hal ini dapat dikatakan baik karena realisasi anggaran memang harus mendekati 100% atau bahkan dapat tercapai semua agar sebuah instansi dapat dikatakan memiliki perencanaan dan pengendalian anggran dengan baik. Pada tahun anggaran 2010 terdapat 1 kegiatan program yang nilai persentasenya 100%, terdapat 5 kegiatan program yang memiliki nilai 90% dan terdapat 1 kegiatan program yang nilainya 80%. Menurut kategori penilaian ketercapaian kegiatan yang diungkapkan oleh Mashun (2006:66), realisasi anggaran tahun 2010 termasuk kategori sangat berhasil karena nilai persentasenya masuk dalam interval 80% – 100%. Karena realisasi anggaran tahun 2010 masuk dalam kategori sangat berhasil, hal ini harus dipertahankan bahkan jika memungkinkan nilai persentase realisasi anggaran dapat ditingkatkan sampai pada nilai 100% dan hal ini dilakukan setiap tahunnya.


75

2) Tahun 2011 Berikut ini merupakan perhitungan persentasi realisasi anggaran tiap kegiatan program yang telah direncanakan dalam anggaran: 1= 2= 3= 4= 5= 6= 7= 8= 9=

72.940.000 × 100% = 100 72.940.000

231.364.250 × 100% = 99,57 232.375.000 51.795.000 × 100% = 97,64 53.045.000 0 × 100% = 0 438.860.00 0 × 100% = 0 43.300.000

55.060.000 × 100% = 99,93 55.100.000 44.000.000 × 100% = 100 44.000.000 40.000.000 × 100% = 100 40.000.000 4.400.000 × 100% = 100 4.400.000

10 = 11 = 12 = 13 =

241.981.000 × 100% = 94,67 255.600.000 4.400.000 × 100% = 100 4.400.000

29.200.000 × 100% = 100 29.200.000

147.928.000 × 100% = 100 147.928.000


14 = 15 = 16 = 17 =

76

139.890.000 × 100% = 99,99 139.900.000 21.300.000 × 100% = 99,99 21.298.000 6.450.000 × 100% = 100 6.450.000

45.648.000 × 100% = 100 45.650.000

Berikut ini merupakan hasil dari perhitungan tersebut diatas yang akan disajikan dalam Tabel V.6 pada halaman 77.

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 77 Tabel V.6 Data Hasil Perhitungan Persentasi Realisasi Anggaran Tahun 2011 No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

Kegiatan Program Perpindahan dan Penempatan Transmigrasi Perbekalan Transmigrasi Pelatihan Calon Transmigran Pembangunan Rumah Transmigran dan Jamban Keluarga (RTJK) Pembangunan Sarana Air Bersih Monitoring Pembangunan Pemukiman Identifikasi Calon Lokasi Pengurusan SK Pencadangan Areal Inventaris dan Pengusulan SK-HPL Inventaris Pemilikan Lahan Pengurusan Penerbitan Sertifikat Hak Milik Penyuluhan dan Penyebaran Informasi Administrasi Kegiatan Penyusunan Program dan Evaluasi Pelaporan Pengelolaan Sistem Akuntansi Pemerintahan (SAP) Penyusunan Tatalaksana Pengelolaan Barang Milik Negara (PBMN) Pengembangan Sistem Informasi Manajemen JUMLAH

Anggaran

Realisasi

Selisih

%

Ket

72,940,000 232,375,000 53,045,000 438,860,000 45,300,000 55,100,000 44,000,000 40,000,000 4,400,000 255,600,000 4,400,000 29,200,000 147,928,000 139,900,000 21,300,000 6,450,000 45,650,000

72,940,000 231,364,250 51,795,000 0 0 55,060,000 44,000,000 40,000,000 4,400,000 241,981,000 4,400,000 29,200,000 147,928,000 139,890,000 21,298,000 6,450,000 45,648,000

0 1,010,750 1,250,000 438,860,000 45,300,000 40,000 0 0 0 13,619,000 0 0 0 10,000 2,000 0 2,000

100.00 99.57 97.64 0.00 0.00 99.93 100.00 100.00 100.00 94.67 100.00 100.00 100.00 99.99 99.99 100.00 100.00

I M M M M M I I I M I I I M M I M

1,636,448,000

1,136,354,250

500,093,750

1491.79

M

Sumber: Data diolah Keterangan: M

: Menguntungkan

TM


I

: Impas

%

: Persentase

Ket

:Keterangan


78

Setelah menghitung persentase tiap kegiatan program tahun 2011 dapat dilihat hampir semua kegiatan program memiliki nilai persentase realisasi anggaran yang mendekati 100%. Hal ini dapat dikatakan baik. Jika dibandingkan dengan nilai persentase realisasi anggaran tahun 2010, nilai persentase realisasi anggaran tahun 2011 lebih baik karena pada tahun anggaran 2011 terdapat 9 kegiatan program yang nilai anggarannya tercapai 100% dan terdapat 6 kegiatan program yang nilainya 90%. Pada tahun anggaran 2011, terdapat 2 kegiatan program yang nilai persentasenya 0%. Kedua kegiatan program yang tidak terlaksana yaitu Pembangunan Rumah Transmigran dan Jamban Keluarga (RTJK) dan Pembangunan Sarana Air Bersih. Hal ini perlu dicermati lebih lanjut karena pada tahun 2010 hal ini tidak terjadi. Setelah ditelusuri lebih lanjut, alasan 2 kegiatan program yang tidak tercapai ini bukan merupakan kesengajaan dari pihak Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi melainkan karena alasan lain yang tidak terduga oleh manusia, yaitu karena faktor cuaca. Tugas bidang P4 Transmigrasi ini mayoritas tugas membangun desa untuk para transmigran. Oleh karena itu jika memang terhalang oleh cuaca dan keadaan yang memang tidak mendukung terlaksananya program, secara berat hati kegiatan program ini tidak dapat terlaksana.


79

d. Menghitung Rata-Rata Persentase Pencapaian Realisasi Anggaran Untuk menghitung rata-rata persentase pencapaian realisasi anggaran yaitu dengan cara sebagai berikut: −

=

Berdasarkan rumus diatas, maka dapat dihutung rata-rata persentase pencapaian realisasi anggaran biaya pembukaan lahan pada tahun 2010 dan 2011 dengan 2 langkah, yaitu: 1) Menjumlah Persentase Kegiatan Program dalam 1 Tahun Anggaran a) Tahun 2010 =%

1+%

2+%

3+

2+%

3+

Total Persentase 2010 = 99,76 + 99,85 + 100 + 99,91 + 83,26 + 98,60 + 99,11 = 680,49 b) Tahun 2011 =%

1+%

Total Persentase 2011 = 100 + 99,57 + 97,64 + 0 + 0 + 99,93 + 100 + 100 + 100 + 94,67 + 100 + 100 + 100 + 99,99 + 99,99 + 100 + 100 = 1491,79


80

2) Menghitung Rata-Rata Persentase Pencapaian Realisasi Anggaran Setelah dihitung total persentase kegiatan program untuk 1 tahun anggaran, maka dapat dihitung rata-rata persentase pencapaian realisasi anggaran tahun 2010 dan 2011. Berikut ini adalah perhitungan rata-rata persentase pencapaian anggaran: − −

=

680,49 = 97% 7

=

1491,79 = 88% 17

2010 2011

e. Analisis Perhitungan Rata-Rata Persentase Pencapaian Realisasi Anggaran Dari hasil pembahasan sebelumnya diketahui bahwa rata-rata persentase pencapaian realisasi anggaran tahun 2010 yaitu sebesar 97% dan untuk tahun 2011 adalah 88%. Menurut kriteria peniaian organisasi sektor publik, Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi masuk dalam kategori sangat berhasil untuk pencapaian realisasi anggaran tahun anggaran 2010 dan 2011 yang mencapai nilai 80% - 100%. Jika dilihat secara sepintas, Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi mengalami penurunan pencapaian realisasi anggaran sebesar 8% dari 97% ke 88%. Hal ini dapat dikatakan kurang baik karena untuk pencapaian realisasi anggaran tiap tahunnya seharusnya


81

sama atau meningkat setiap tahunnya. Namun penyebab terjadinya penurunan pencapaian realisasi anggaran tersebut harus dikaji lebih lanjut agar dapat diperbaiki di tahun anggaran selanjutnya. Untuk menganalisis penyebab terjadinya dapat dilihat kembali data realisasi penyerapan anggaran untuk tahun 2010 dan 2011. Pada tahun anggaran 2010, semua kegiatan program dapat terlaksana semua sedangkan untuk tahun anggaran 2011 terdapat 2 kegiatan program yang tidak terlaksana. Hal ini menjadi salah satu alasan menurunnya pencapaian realisasi anggaran untuk tahun anggaran 2011. Alasan lain yang membuat nilai pencapaian realisasi anggaran tahun 2011 lebih kecil dari tahun 2010 adalah jumlah kegiatan program yang tidak sama untuk tahun 2010 dan 2011 sebagai pembanding dari total kegiatan program. Secara teknis, semakin kecil pembanding dengan pencapaian realisasi yang baik maka nilai pencapaian realisasi anggarannya akan semakin besar. Dengan kondisi jumlah kegiatan program untuk anggaran tahun 2010 yang hanya sedikit dan juga nilai persentase tiap kegiatan program yang baik maka nilai pencapaian realisasi anggarannya menjadi sangat besar. Namun hal sebaliknya yang terjadi pada anggaran tahun 2011. Pada anggaran tahun 2011 jumlah kegiatan program lebih banyak bahkan sangat banyak jika dibandingkan dengan tahun 2010. Walaupun untuk nilai persentase tiap kegiatan program di tahun 2011 memiliki nilai yang tinggi namun karena ada 2 kegiatan yang tidak terlaksana maka total


82

nilai persentase pencapaian realisasi anggaran menjadi kurang untuk membagi jumlah kegiatan program yang banyak. Hal ini yang menyebabkan nilai persentase pencapaian realisasi anggaran menjadi kecil dan ternyata lebih kecil dari tahun anggaran 2010. 2. Analisis Data Untuk Menjawab Rumusan Masalah Kedua a. Melakukan Uji Analisis Data pada Kuesioner Langkah pertama untuk menjawab rumusan maslah pertama yaitu melakukan uji analisis data pada kuesioner. Setelah melakukan penelitian pada Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi dengan menggunakan kuesioner, langkah selanjutnya yang dilakukan adalah dengan melakukan scoring pada jawaban responden sesuai dengan tabel pada halaman 41. b. Menghitung Nilai Rata-Rata Indikator Setelah melakukan scoring pada jawaban responden, maka langkah selanjutnya yaitu menghitung rata-rata tiap indikator. Berikut ini merupakan rumus untuk menghitung rata-rata tiap indikator: − −

= =

−

Nilai rata-rata yang diperoleh untuk tiap indikator merupakan nilai rata-rata untuk setiap responden. Hasil perhitungan ini dapat dilihat pada lampiran 10 sampai lampiran 12.


83

c. Mengkriteriakan Hasil Rata-Rata Indikator Setelah melakukan perhitungan nilai rata-rata indikator pada aspek Balanced Scorecard didapat hasil yaitu: 1) Aspek Kepuasan Pelanggan a) Pelayanan Karyawan terhadap Transmigran Hasil perhitungan rata-rata indikator pelayanan karyawan terhadap transmigran yaitu 3,85. Menurut Tabel III.4 angka 3,85 masuk dalam interval baik. b) Kemudahan Transmigran untuk Mendapatkan Informasi Hasil perhitungan rata-rata indikator kemudahan transmigran untuk mendapatkan informasi hasil yaitu 3,85. Menurut Tabel III.4 angka 3,85 masuk dalam interval baik. c) Pelayanan Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Hasil perhitungan rata-rata indikator pelayanan Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi yaitu 3,86. Menurut Tabel III.4 angka 3,86 masuk dalam interval baik.


84

Berikut ini merupakan tabel dari hasil perhitungan nilai ratarata indikator aspek kepuasan pelanggan: Tabel V.7 Hasil Perhitungan Rata-Rata Indikator Aspek Kepuasan Pelanggan NO Indikator Hasil Keterangan 1 Pelayanan Karyawan terhadap Transmigran 3,85 Baik 2 Kemudahan Transmigran Mendapatkan Informasi 3,85 Baik Pelayanan Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan 3 3,86 Baik Transmigrasi Sumber: Data diolah 2) Aspek Efisiensi Proses Bisnis Internal a) Kualitas Hubungan Pegawai dengan Atasan Hasil perhitungan rata-rata indikator kualitas hubungan pegawai dengan atasan yaitu 4,04. Menurut Tabel III.4 angka 4,04 masuk dalam interval baik. b) Kinerja Pegawai Hasil perhitungan rata-rata indikator kinerja pegawai yaitu 3,98. Menurut Tabel III.4 angka 3,98 masuk dalam interval tinggi. c) Suasana Kerja Hasil perhitungan rata-rata indikator suasana kerja yaitu 2,80. Menurut Tabel III.4 angka 2,80 masuk dalam interval menengah.


85

d) Kepuasan Kerja Pegawai Hasil perhitungan rata-rata indikator kepuasan kerja pegawai yaitu 2,97. Menurut Tabel III.4 angka 2,97 masuk dalam interval menengah. Berikut ini merupakan tabel dari hasil perhitungan nilai ratarata indikator aspek efisiensi proses bisnis internal: Tabel V.8 Hasil Perhitungan Rata-Rata Indikator Aspek Efisiensi Proses Bisnis Internal NO Indikator Hasil Keterangan 1 Kualitas Hubungan Pegawai dengan Atasan 4,04 Baik 2 Kinerja Pegawai 3,98 Tinggi 3 Suasana Kerja 2,80 Menengah 4 Kepuasan Kerja Pegawai 2,97 Menengah Sumber: Data diolah 3) Aspek Pembelajaran dan Pertumbuhan a) Peningkatan Keterampilan Pegawai Hasil perhitungan rata-rata indikator peningkatan keterampilan pegawai yaitu 4,42. Menurut Tabel III.4 angka 4,42 masuk dalam interval sangat tinggi. b) Sistem Penghargaan dari Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Hasil perhitungan rata-rata indikator sistem penghargaan dari Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi yaitu 4,33. Menurut Tabel III.4 angka 4,33 masuk dalam interval sangat tinggi.


86

c) Fasilitas Kantor untuk Pegawai Hasil perhitungan rata-rata indikator fasilitas kantor untuk pegawai yaitu 4,18. Menurut Tabel III.4 angka 4,18 masuk dalam interval baik. Berikut ini merupakan tabel dari hasil perhitungan nilai ratarata indikator aspek pembelajaran dan pertumbuhan: Tabel V.9 Hasil Perhitungan Rata-Rata Indikator Aspek Pembelajaran dan Pertumbuhan NO Indikator Hasil Keterangan 1 Peningkatan Keterampilan Pegawai 4,42 Sangat Tinggi Sistem Penghargaan dari Dinas Sosial, Tenaga Kerja 2 4,33 Sangat Tinggi dan Transmigrasi 3 Fasilitas Kantor untuk Pegawai 4,18 Baik Sumber: Data diolah d. Menghitung Nilai Rata-Rata Aspek pada Balanced Scorecard Setelah melakukan perhitungan pada tiap indikator dalam kuesioner maka langkah selanjutnya yaitu menghitung rata-rata aspek pada Balanced Scorecard. Berikut ini merupakan rumus untuk menghitung rata-rata tiap aspek: −

=

−

Nilai rata-rata yang diperoleh untuk tiap aspek dapat dilihat pada lampiran 10 sampai lampiran 12.


87

e. Mengkriteriakan Hasil Rata-Rata Aspek pada Balanced Scorecard Setelah melakukan perhitungan nilai rata-rata aspek pada Balanced Scorecard didapat hasil yaitu: 1) Aspek Kepuasan Pelanggan Hasil perhitungan rata-rata aspek kepuasan pelanggan yaitu 3,85. Menurut Tabel III.4 angka 3,85 masuk dalam interval baik. 2) Aspek Efisiensi Proses Bisnis Internal Hasil perhitungan rata-rata aspek efisiensi proses bisnis internal yaitu 3,45. Menurut Tabel III.4 angka 3,45 masuk dalam interval baik. 3) Aspek Pembelajaran dan Pertumbuhan Hasil perhitungan rata-rata aspek pembelajaran dan pertumbuhan yaitu 4,31. Menurut Tabel III.4 angka 4,31 masuk dalam interval sangat baik. Berikut ini merupakan tabel dari hasil perhitungan nilai rata-rata indikator aspek kepuasan pelanggan: Tabel V.10 Hasil Perhitungan Rata-Rata Aspek Balanced Scorecard NO Indikator Hasil Keterangan 1 Kepuasan Pelanggan 3,85 Baik 2 Efisiensi Proses Bisnis Internal 3,45 Baik 3 Pembelajaran dan Pertumbuhan 4,31 Sangat Baik Sumber: Data diolah


88

f. Analisis Hasil Rata Indikator dan Aspek 1) Aspek Kepuasan Pelanggan a) Pelayanan Karyawan terhadap Transmigran Hasil perhitungan rata-rata indikator pelayanan karyawan terhadap transmigran yaitu 3,85. Menurut Tabel III.4 angka 3,85 masuk dalam interval baik. Hal ini memiliki arti bahwa transmigran merasa puas terhadap pelayanan karyawan Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi. Hasil ini cukup memuaskan

dan

perlu

dipertahankan

bahkan

jika

memungkinkan agar ditingkatkan. b) Kemudahan Transmigran untuk Mendapatkan Informasi Hasil perhitungan rata-rata indikator kemudahan transmigran untuk mendapatkan informasi hasil yaitu 3,85. Menurut Tabel III.4 angka 3,85 masuk dalam interval baik. Hal ini memiliki arti bahwa transmigran merasa mudah untuk mengakses dan memperoleh informasi tentang program transmigrasi. Informasi yang telah didapatkan ini dipergunakan untuk membantu transmigran dalam melakukan transmigrasi dan menikmati layanan dari Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi. c) Pelayanan Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Hasil perhitungan rata-rata indikator pelayanan Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi yaitu 3,86. Menurut Tabel III.4 angka 3,86 masuk dalam interval baik. Hal ini memiliki arti


89

bahwa pelayanan Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi telah melayani transmigran dengan baik yaitu dengan memberikan pelatihan,

pemberian jatah hidup, bibit untuk

bercocok tanam, serta proses administrasi yang jelas dan mudah. Setelah melakukan perhitungan rata-rata untuk aspek kepuasan pelanggan, diperoleh hasil perhitungan yaitu 3,85. Menurut Tabel III.4 angka 3,85 masuk dalam interval baik. Hal ini memiliki arti bahwa transmigran merasa puas dengan pelayanan Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi yang baik. Walaupun demikian, hal ini masih harus tetap diperhatikan dan ditingkatkan agar transmigran merasa terbantu dan merasakan manfaat dari transmigrasi itu sendiri. 2) Aspek Efisiensi Proses Bisnis Internal a) Kualitas Hubungan Pegawai dengan Atasan Hasil perhitungan rata-rata indikator kualitas hubungan pegawai dengan atasan yaitu 4,04. Menurut Tabel III.4 angka 4,04 masuk dalam interval baik. Hal ini memiliki arti bahwa pegawai telah merasakan hubungan yang baik dengan atasan. Hubungan yang baik ini harus terus dijalin agar tidak terjadi kesenjangan antara pegawai dan atasan.


90

b) Kinerja Pegawai Hasil perhitungan rata-rata indikator kinerja pegawai yaitu 3,98. Menurut Tabel III.4 angka 3,98 masuk dalam interval tinggi. Hal ini memiliki arti bahwa pegawai telah melakukan pekerjaannya dengan baik. Kinerja pegawai yang tinggi dapat menunjukkan keefektifan dan keefisienan pegawai dalam bekerja, yaitu menyelesaikan pekerjaan tepat waktu dan produktifitas pegawai yang tinggi. Hal ini perlu dipertahankan yaitu dengan menjaga kekompakan dalam tim kerja dan juga dalam ketepatan dalam penyelesaian pekerjaan yang menjadi tanggung jawab setiap pegawai dalam bidangnya masingmasing. c) Suasana Kerja Hasil perhitungan rata-rata indikator suasana kerja yaitu 2,80. Menurut Tabel III.4 angka 2,80 masuk dalam interval menengah. Hal ini memiliki arti bahwa suasana kerja pada Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi belum cukup baik. Menurut hasil pengamatan dan wawancara dengan beberapa pegawai, ketidaknyamanan ini disebabkan oleh proses perbaikan kantor yang sedang berlangsung saat ini dan juga ruang kantor yang saat ini ditempati lebih kecil dibandingkan ruang kantor sebelumnya. Karena suasana kerja merupakan salah satu faktor pendukung untuk kenyamanan


91

bekerja, kinerja pegawai, dan juga proses berfikir pegawai sebaiknya kondisi seperti ini dapat segera diperbaiki. d) Kepuasan Kerja Pegawai Hasil perhitungan rata-rata indikator kepuasan kerja pegawai yaitu 2,97. Menurut Tabel III.4 angka 2,97 masuk dalam interval menengah. Hal ini memiliki arti bahwa kepuasan kerja yang dirasakan pegawai netral atau menengah. Kepuasan kerja dapat ditingkatkan dengan memberi motivasi baik motivasi dari atasan maupun sesama pegawai. Selain hal tersebut tantangan kerja juga perlu diberikan untuk meningkatkan kemampuan dan kepuasan kerja pegawai. Setelah melakukan perhitungan rata-rata aspek efisiensi proses bisnis internal yaitu 3,45. Menurut Tabel III.4 angka 3,45 masuk dalam interval baik. Hal ini memiliki arti bahwa proses bisnis internal pada Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi telah berjalan dengan baik. Namun untuk lebih meningkatkan efisiensi proses bisnis internal pada Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi, hal yang perlu diperhatikan adalah indikator suasana kerja dan kepuasan kerja pegawai yang harus ditingkatkan agar seluruh pegawai dapat bekerja dan menghasilkan pekerjaan yang baik.


92

3) Aspek Pembelajaran dan Pertumbuhan a) Peningkatan Keterampilan Pegawai Hasil perhitungan rata-rata indikator peningkatan keterampilan pegawai yaitu 4,42. Menurut Tabel III.4 angka 4,42 masuk dalam interval sangat tinggi. Hal ini memiliki arti bahwa usaha Dinas

Sosial,

Tenaga

Kerja

dan

Transmigrasi

dalam

meningkatkan keterampilan pegawai sangat baik dengan melakukan pelatihan kerja bagi pegawai dan mengikut sertakan pegawai pada seminar dan dinas. Menurut hasil wawancara dengan beberapa pegawai, kegiatan-kegiatan tersebut sangat membantu pegawai dalam menyelesaikan pekerjaannya. b) Sistem Penghargaan dari Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Hasil perhitungan rata-rata indikator sistem penghargaan dari Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi yaitu 4,33. Menurut Tabel III.4 angka 4,33 masuk dalam interval sangat tinggi. Hal ini memiliki arti bahwa Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi dengan sangat baik dan rutin memberikan penghargaan pada pegwainya. Salah satu penghargaan yang diberikan oleh Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi yaitu penghargaan untuk pegawai teladan yang diberikan setiap 2 (dua) tahun sekali bagi pegawai yang layak untuk menerimanya. Hal ini sangat baik dilakukan untuk memberikan


93

motivasi dan contoh yang baik untuk pegawai lainnya agar bekerja lebih baik. c) Fasilitas Kantor untuk Pegawai Hasil perhitungan rata-rata indikator fasilitas kantor untuk pegawai yaitu 4,18. Menurut Tabel III.4 angka 4,18 masuk dalam interval baik. Hal ini memiliki arti bahwa fasilitas kantor yang diberikan untuk pegawai baik. Menurut hasil pengamatan dan waawancara dengan beberapa pegawai fasilitas yang dimiliki oleh kantor lengkap yaitu setiap pegawai memiliki meja kerja, lemari, dan brankas untuk menyimpan data-data begitu juga untuk fasilitas komputer, mesin ketik, dan internet. Fasilitas yang lengkap ini dapat mendukung kinerja pegawai menjadi lebih baik, cepat dalam penyelesaian pekerjaan, dan memudahkan

pegawai

untuk

melakukan

aktifitas

yang

berhubungan dengan pekerjaannya. Setelah melakukan perhitungan, rata-rata aspek pembelajaran dan pertumbuhan yaitu 4,31. Menurut Tabel III.4 angka 4,31 masuk dalam interval sangat baik. Hal ini memiliki arti bahwa pembelajaran dan pertumbuhan pada Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi sangat baik. Pencapaian yang sangat baik ini perlu dipertahankan agar Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi menjadi sebuah instansi yang baik, terpercaya, dan patut menjadi contoh bagi instansi-instansi pemerintah lainnya.


BAB VI PENUTUP

A. KESIMPULAN Berdasarakan analisis data dan pembahasan, kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah: 1. Bidang Keuangan Pada tahun 2010 persentase pencapaian realisasi anggaran Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi yaitu sebesar 97% dan pada tahun 2011 persentase pencapaian realisasi anggaran Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi yaitu sebesar 88%. Menurut kriteria penilaian organisasi sektor publik, Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi masuk dalam kategori sangat berhasil. 2. Bidang Nonkeuangan a. Aspek Kepuasan Pelanggan Aspek kepuasan pelanggan pada Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi yaitu sebesar 3,85 yang berarti baik. b. Aspek Efisiensi Proses Bisnis Internal Aspek efisiensi proses bisnis internal pada Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi yaitu sebesar 3,45 yang berarti baik. c. Aspek Pembelajaran dan Pertumbuhan Aspek pembelajaran dan pertumbuhan pada Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi yaitu sebesar 4,31 yang berarti sangat baik.

94


95

B. KETERBATASAN PENELITIAN Terdapat keterbatasan penelitian yang didapat oleh penulis yaitu penulis tidak mendapatkan data terperinci pada laporan realisasi penyerapan anggaran untuk mengetahui pelaksanaan kegiatan berdasarkan volume atau kuantitas dari kegiatan yang dilakukan.

C. SARAN Berdasarkan data yang diperoleh dan analisis data yang dilakukan maka saran-saran yang dapat diberikan bagi Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi antara lain: 1. Bidang P4 Trans dapat lebih cermat dalam menyusun kegiatan program yang dapat dilaksanakan secara riil agar tidak terdapat kegagalan program untuk tahun berikutnya. 2. Bidang P4 Trans sebaiknya selalu memperhatikan faktor-faktor yang menyebabkan terjadinya selisih antara biaya yang dianggarkan dengan biaya yang direalisasikan sehingga dapat menggunakan dana dengan tepat atau sesuai dengan anggaran yang telah ditetapkan (100% terlaksana). 3. Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi sebaiknya mempercepat proses perbaikan kantor yang dilakukan agar tercipta suasana kerja yang tenang.


96

4. Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi sebaiknya memberikan tantangan kerja pada pegawai untuk meningkatkan kepuasan kerja pegawai.


97

DAFTAR PUSTAKA

Adisaputro, Gunawan dan Yunita Anggarini. 2011. Anggaran Bisnis: Analisis, Perencanaan, dan Pengendalian Laba. Yogyakarta: UPP STIM YKPN Yogyakarta Agustinawansari, YFM. Gien, dkk. 2007. Panduan Penulisan dan Ujian Skripsi. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma Bastian, Indra. 2006. Akuntansi Sektor Publik: Suatu Pengantar. Jakarta: Erlangga _____________. 2006. Sistem Perencanaan dan Anggaran Pemerintah Daerah di Indonesia. Jakarta: Salemba Empat Gaspersz, Vincent. 2005. Sistem Manajemen Kinerja Terintegrasi: BALANCED SCORECARD DENGAN SIX SIGMA untuk Organisasi Bisnis dan Pemerintah. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama Istijanto. 2010. Riset SDM: Cara Praktis Mengukur Stres, Kepuasan Kerja, Komitmen, Loyalitas, Motivasi Kerja, dan Aspek-aspek Kerja Karyawan Lainnya. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama Mahmudi. 2010. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: STIE YKPN Mahsun, Mohamad. 2006. Pengukuran Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta _______________., Firma Sulistiyowati, Heribertus Andre Purwanugraha. 2011. Akuntansi Sektor Publik. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta Moeheriono. 2012. Indikator Kinerja Utama (IKU): Perencanaan, Aplikasi dan Pengembangan. Jakarta: PT. RAJAGRAFINDO PERSADA Mardiasmo. 2006. Akuntansi Sektor Publik. Yogyakarta: Andi Nordiawan, Deddi. 2006. Akuntansi Sektor Publik. Jakarta: Salemba Empat


98

Renyowijoyo, Muindro. 2008. Akuntansi Sektor Publik: Organisasi Nirlaba. Jakarta: Mitra Wacana Media Republik Indonesia. 2007. Peraturan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi No.15 Tahun 2007 tentang Penyiapan Pemukiman Transmigrasi. Republik Indonesia. 2009. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009 tentang Perubahan atas Undang-Undang Nomor 15 Tahun 1997 tentang Ketransmigrasian Sunyoto, Danang. 2012. Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Buku Seru


99

LAMPIRAN


100

Lampiran 1 KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN Petunjuk pengisisan: 1. Berilah tanda centang ( V ) pada pilihan jawaban yang menurut Anda paling sesuai. 2. Isilah kuesioner ini sesuai dengan kondisi yang terjadi pada Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi. 3. Pilihan jawaban yang tersedia yaitu: SS = Sangat Setuju S = Setuju N = Netral TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju 4. Selamat mengisi kuesioner berikut! Nama Jenis Kelamin Pekerjaan No

: .................................... : Laki-laki / Perempuan (coret yang tidak perlu) : .................................... Pernyataan

Pilihan Jawaban SS

1

Petugas ramah saat melayani transmigran

2

Petugas cepat menanggapi kesulitan yang dialami transmigran

3

Petugas memberikan informasi yang sesuai

4

Transmigran

puas

dengan

pelayanan

petugas 5

Transmigran mendapat banyak manfaat dari transmigrasi

6

Transmigran

mendapatkan

informasi

transmigrasi dengan jelas dan mudah 7

Manfaat media masa (internet, surat kabar, dll) untuk memberikan informasi sangat

S

N

TS

STS


101

baik 8

Transmigran puas dengan pelatihan yang diberikan

9

Transmigran telah menerima jatah (jatah hidup, bibit, dll)

10

Administrasi transmigrasi jelas dan mudah

11

Petugas tidak memberikan senyuman saat memberikan pelayanan

12

Penanganan petugas atas masalah yang dialami transmigran lambat

13

Informasi yang diterima transmigran tidak sesuai

14

Pelayanan petugas tidak memuaskan

15

Transmigran tidak merasakan manfaat transmigrasi

16

Informasi transmigrasi sulit didapat

17

Publikasi transmigrasi di media masa minim

18

Pelatihan yang diberikan belum cukup

19

Transmigran belum menerima jatah dari Dinas

Sosial,

Tenaga

Kerja

dan

Transmigrasi 20

Administrasi transmigrasi sulit dan rumit dilakukan

Kami mengucapkan terima kasih atas bantuan dan kerjasama dari Bapak dan Ibu.


102

Lampiran 2 KUESIONER EFISIENSI PROSES BISNIS INTERNAL Petunjuk pengisisan: 1. Berilah tanda centang ( V ) pada pilihan jawaban yang menurut Anda paling sesuai. 2. Isilah kuesioner ini sesuai dengan kondisi yang terjadi pada Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi. 3. Pilihan jawaban yang tersedia yaitu: SS = Sangat Setuju S = Setuju N = Netral TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju 4. Selamat mengisi kuesioner berikut! Nama Jenis Kelamin No

: ......................................................................... : Laki-laki / Perempuan (coret yang tidak perlu) Pernyataan

Pilihan Jawaban SS

1

Pimpinan mengenal baik semua pegawai

2

Pimpinan memberikan perhatian

yang

cukup kepada pegawai 3

Pimpinan mampu memotivasi pegawainya

4

Semua pegawai menyelesaikan pekerjaan tepat waktu

5

Semua pegawai menghasilkan kualitas kerja yang tinggi

6

Semua pegawai produktif dalam bekerja

7

Semua pegawai memiliki keterampilan yang sesuai dengan bidangnya

8

Ruang kerja pegawai nyaman (tenang, bersih, rapi)

S

N

TS

STS


9

Ruang

kerja

pegawai

telah

cukup

pencahayaan 10

Pegawai telah memiliki cukup ruang untuk bekerja

11

Pekerjaan disini menarik sehingga pegawai tidak merasa bosan

12

Pekerjaan disini memungkinkan pegawai memanfaatkan pendidikan, pelatihan, dan pengalaman kerja yang dimiliki secara penuh

13

Pegawai merasa puas bekerja disini

14

Pimpinan tidak mengenal baik pegawainya

15

Pimpinan acuh terhadap pegawai

16

Pimpinan

sering

menjatuhkan

mental

pegawai 17

Semua pegawai membuang-buang waktu dalam menyelesaikan pekerjaan

18

Kualitas pekerjaan pegawai rendah

19

Semua pegawai malas bekerja

20

Keterampilan

pegawai

kurang

sesuai

dengan bidangnya 21

Pegawai

sering

melakukan

kesalahan

dalam bekerja 22

Ruang kerja pegawai kurang nyaman

23

Ruang kerja pegawai gelap

24

Ruang kerja pegawai sempit

25

Bekerja disini membuat stres pegawai

26

Pekerjaan disini membosankan

27

Pegawai

tidak

dapat

menerapkan

pendidikan, pelatihan, dan pengalaman

103


104

kerja yang dimiliki 28

Pegawai tidak puas bekerja disini



105

Lampiran 3 KUESIONER PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN Petunjuk pengisisan: 1. Berilah tanda centang ( V ) pada pilihan jawaban yang menurut Anda paling sesuai. 2. Isilah kuesioner ini sesuai dengan kondisi yang terjadi pada Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan Transmigrasi Provinsi Jambi. 3. Pilihan jawaban yang tersedia yaitu: SS = Sangat Setuju S = Setuju N = Netral TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju 4. Selamat mengisi kuesioner berikut! Nama Jenis Kelamin

: ......................................................................... : Laki-laki / Perempuan (coret yang tidak perlu)

No

Pernyataan

Pilihan Jawaban SS

1

Dinas

Sosial

Tenaga

Kerja

dan

Transmigrasi selalu mengadakan pelatihan kerja untuk pegawai 2

Dinas

Sosial

Tenaga

Kerja

dan

Transmigrasi selalu mengirim pegawai untuk mengikuti pelatihan kerja, seminar, dinas, dll 3

Pegawai selalu diberikan pekerjaan yang dapat mengasah kemampuannya dalam bekerja

4

Dinas

Sosial,

Transmigrasi

Tenaga

Kerja

dan

menghargai

hasil

kerja

pegawai 5

Setiap pegawai menerima penghargaan

S

N

TS

STS


atas pekerjaan dan loyalitas pekerjaannya 6

Dinas

Sosial,

Tenaga

Kerja

dan

Transmigrasi setiap tahun memberikan penghargaan bagi pegawainya 7

Dinas

Sosial

Transmigrasi

Tenaga membiayai

Kerja studi

dan lanjut

pegawai (S1,S2,S3,dll) 8

Semua pegawai memiliki tempat kerja sendiri

9

Semua

pegawai

memiliki

tempat

penyimpanan berkas kerja sendiri (lemari, brankas, dll) 10

Semua

pegawai

menjaga

dan

menggunakan fasilitas kantor dengan baik 11

Dinas

Sosial,

Tenaga

Kerja

dan

Transmigrasi tidak membuat pelatihan untuk pegawai 12

Pegawai tidak pernah mengikuti pelatihan, seminar, dinas, dll

13

Pekerjaan di Dinas Sosial, Tenaga Kerja dan

Transmigrasi

tidak

mengasah

kemampuan pegawai 14

Pekerjaan pegawai tidak dihargai oleh Dinas

Sosial,

Tenaga

Kerja

dan

Transmigrasi 15

Penghargaan atas pekerjaan dan loyalitas kerja diberikan pada beberapa pegawai saja

16

Dinas

Sosial,

Transmigrasi

Tenaga

tidak

rutin

penghargaan pada pegawai

Kerja

dan

memberikan

106


17

107

Pegawai melanjutkan studi dengan biaya sendiri

18

Pegawai tidak memiliki tempat kerja pribadi

19

Pegawai tidak memiliki tempat yang memadai untuk menyimpan berkas kerja

20

Pegawai tidak dapat menggunakan fasilitas kantor dengan baik



Lampiran 4 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Pelanggan

Reliability Case Processing Summary N Cases

Valid Excludeda Total

% 387 0

100.0 .0

387

100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha .801

N of Items 20 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

KP1 KP2

72.92 72.92

64.428 65.029

.442 .442

.789 .789

KP3

73.25

65.261

.335

.795

KP4

73.42

65.260

.320

.796

KP5

72.74

63.695

.596

.782

KP6

73.32

65.631

.368

.793

KP7

73.17

70.187

.045

.811

KP8

73.25

70.484

.013

.815

KP9

73.26

65.237

.327

.796

KP10

72.85

66.216

.332

.795

KP11

73.32

64.732

.375

.792

KP12

73.13

64.858

.411

.790

KP13

73.01

64.386

.527

.785

KP14

72.96

63.335

.540

.783

KP15

72.77

64.742

.467

.788

KP16

73.26

65.393

.431

.790

KP17

73.45

65.663

.406

.791

KP18

73.08

66.193

.354

.794

KP19

73.26

63.480

.447

.788

KP20

73.13

65.230

.331

.795

108


Lampiran 5 Hasil Uji Reliabilitas Efisiensi Proses Bisnis Internal

Reliability Case Processing Summary N Valid a

Cases

Excluded Total

% 30

100.0

0

.0

30

100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's Alpha

N of Items

.851

30

Item-Total Statistics Scale Mean if Item

Scale Variance if

Corrected Item-

Cronbach's Alpha

Deleted

Item Deleted

Total Correlation

if Item Deleted

EP1

101.17

79.730

.388

.846

EP2

101.30

79.803

.384

.846

EP3

101.63

77.895

.441

.844

EP4

101.43

77.978

.425

.844

EP5

101.60

77.766

.410

.845

EP6

101.63

77.413

.426

.844

EP7

101.20

80.097

.400

.845

EP8

101.60

85.421

-.063

.856

EP9

103.33

81.816

.328

.847

EP10

103.43

81.633

.363

.847

EP11

103.77

81.633

.327

.847

EP12

103.57

86.254

-.157

.857

EP13

103.40

80.869

.331

.847

EP14

103.43

78.668

.356

.847

EP15

103.33

79.471

.338

.847

EP16

101.80

80.372

.330

.847

109


EP17

101.43

81.151

.418

.846

EP18

101.20

80.993

.408

.846

EP19

101.40

80.179

.393

.846

EP20

101.57

79.289

.417

.845

EP21

101.33

76.575

.547

.840

EP22

101.60

77.283

.442

.844

EP23

101.60

78.248

.488

.843

EP24

101.70

79.183

.385

.846

EP25

101.30

80.838

.416

.846

EP26

101.50

80.534

.425

.845

EP27

101.40

81.559

.409

.846

EP28

101.77

77.289

.456

.843

EP29

101.40

78.317

.415

.845

EP30

101.70

79.252

.355

.847

110


Lampiran 6 Hasil Uji Reliabilitas Pembelajaran dan Pertumbuhan

Reliability Case Processing Summary N Cases

Valid Excludeda Total

% 30 0

100.0 .0

30

100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha .873

N of Items 20 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected ItemTotal Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

PP2

81.43

34.944

.537

.866

PP3

81.50

33.983

.563

.864

PP4

81.60

35.559

.491

.868

PP5

81.53

35.016

.555

.865

PP6

81.90

33.817

.417

.872

PP7

82.40

33.145

.561

.864

PP8

81.57

33.495

.659

.861

PP9

81.47

34.533

.617

.863

PP10

81.30

35.390

.459

.868

PP11

81.53

35.361

.492

.867

PP12

81.40

35.421

.450

.868

PP13

81.30

34.976

.531

.866

PP14

81.37

35.551

.426

.869

PP15

81.43

34.806

.433

.869

PP16

81.40

36.110

.332

.872

PP17

82.33

34.092

.380

.874

PP18

81.63

35.344

.467

.868

PP19

81.70

34.976

.392

.871

PP20

81.13

36.051

.397

.870

111


112 Lampiran 7 Jawaban Kuesioner Kepuasan Pelanggan Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Q1 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 2 5 5 4 2 4 4 5 4 4 5 4

Q2 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4

Q3 4 3 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4

Q4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 2 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4

Q5 4 3 5 3 4 4 5 5 4 4 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4

Q6 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 5 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4

Q7 4 3 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4

Q8 4 3 2 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 2 5 4 4 4 5 5 5 2 2 2 4

Q9 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4

Q 10 3 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4

Q 11 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 1 2 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4

Q 12 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 1 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5

Q 13 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 1 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5

Q 14 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4

Q 15 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 1 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4

Q 16 4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3

Q 17 4 3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 1 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3

Q 18 4 3 2 3 3 4 4 1 4 5 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4

Q 19 4 3 4 3 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 3 5 4 4

Q 20 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 1 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4


113 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56

5 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 5 5 5 2 5 3 5 2 2 5 5 2 4 2 4 4 4 4 4 5

4 4 5 4 4 4 3 3 5 5 2 4 2 5 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 2 4 4 3 5 2 4

5 4 5 5 5 5 3 5 2 4 4 4 5 5 4 5 2 2 4 4 4 3 2 4 3 3 2 5 4 3 5

5 5 5 5 5 3 2 5 2 2 5 5 5 5 4 2 3 3 5 2 2 3 2 4 3 3 3 5 2 2 5

4 5 5 5 4 3 5 3 4 5 3 2 5 2 5 5 5 2 5 2 3 5 4 5 3 5 5 2 2 3 3

4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 2 3 4 3 3 4 5 2 5 5 2 2 2 5 5 2 5

4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 3 3 3 4 4 3 2 5 5

4 5 4 5 3 4 2 4 3 2 5 5 4 3 3 4 4 3 4 5 2 3 2 3 5 5 2 2 2 4 4

5 5 5 5 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 5 5 4 2 3 4 2 3 3 4 4 4 3 4 3 5

4 5 5 4 4 3 4 4 3 5 3 5 3 3 4 5 5 4 5 2 2 2 2 5 3 4 3 5 4 4 4

4 4 5 4 4 3 5 3 5 3 3 2 4 5 2 4 5 5 2 3 4 4 3 4 4 5 5 4 3 3 5

4 4 5 4 4 4 3 4 2 5 5 2 3 5 5 2 2 5 3 2 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4

4 4 4 4 4 4 2 5 4 4 5 4 3 4 4 5 4 5 1 4 4 4 4 3 2 2 3 5 2 5 2

5 5 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5

5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 2 5 4 2 3 4 3 4 2 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5

4 4 4 5 4 4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4

4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 2 3 5 5 2 3 4 3 5 4 4 2 4 3 4 5 4 2 4

4 4 5 4 5 3 3 2 5 5 5 4 5 3 4 5 5 4 1 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4

4 5 5 5 5 4 3 5 2 5 3 4 4 3 2 4 2 2 3 3 5 3 2 3 3 4 4 5 3 4 3

4 5 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 1 4 4 4 4 5 5 4 3 3 4 4 4


114 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87

3 4 5 4 4 4 4 2 5 3 5 3 5 3 5 4 5 2 5 4 4 2 4 4 5 4 4 5 4 3 4

4 2 4 2 4 2 5 4 4 5 3 3 5 4 5 3 5 4 5 4 5 5 3 4 5 2 2 3 5 4 4

4 3 5 5 4 4 3 5 4 3 4 4 5 4 3 5 4 2 2 2 4 4 3 2 5 5 3 2 4 5 2

3 2 2 3 3 3 5 4 5 3 4 2 3 2 4 5 3 2 5 5 2 5 5 5 4 2 2 2 4 3 3

5 5 5 4 4 3 5 3 4 4 5 5 4 4 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5

3 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 5 4 4 3 3 3 5 4 5 3 3 3 4

4 2 5 3 4 2 5 5 5 2 2 3 3 5 5 5 5 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4

5 4 5 3 4 3 2 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 2 5 2 4 3 5 3 5 4 4 2 3 3 5

3 4 2 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 3 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5

5 5 4 4 3 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5

3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 5 2 3 3 2 4 5 1 2 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4

4 5 4 4 4 3 4 4 3 2 4 5 4 4 4 5 4 1 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4

5 3 5 2 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 1 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4

5 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5

4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 2 2 4 2 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4

4 4 5 4 4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4

5 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 1 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3

4 5 4 5 4 3 2 4 2 4 3 2 3 5 5 5 2 2 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 4

5 2 4 3 2 2 5 5 4 5 3 3 2 5 3 5 2 3 5 5 3 2 5 2 5 3 3 5 3 4 3

5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 1 3 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 5


115 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118

4 2 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 2 5 4 4 2 4 5 5 4 4 5 4 5 3 5

5 4 4 4 5 4 2 5 5 5 4 5 4 5 2 5 2 5 2 3 2 4 4 2 4 3 5 4 3 5 4

4 2 5 4 3 5 3 4 4 4 2 3 4 4 4 2 2 3 3 4 4 3 4 5 5 5 5 4 5 3 3

4 5 3 5 4 2 2 2 2 5 2 4 3 5 5 2 4 3 3 2 5 2 2 4 2 4 2 3 5 3 2

5 5 4 4 3 5 3 4 4 5 5 4 4 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5

3 3 2 3 3 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 5 2 5 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4

4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 2 3 3 5 3 5 4 2 4

3 4 5 2 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 2 5 4 4 4 5 5 5 2 2 2 4 4 5 4

3 4 3 3 3 3 3 3 5 3 3 5 5 2 2 2 2 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5

5 4 5 2 2 2 5 3 2 3 5 5 3 4 3 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5

5 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 1 2 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5

4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 1 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5

4 4 4 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 1 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4

4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4

4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 3 4 5 4 2 3 4 4 2 2 3 2 5 4 5 4 4

4 5 4 4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4

5 4 2 3 3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 1 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 4 4 4

5 4 5 4 3 2 3 3 4 4 1 4 5 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 4 5

4 5 5 4 3 3 2 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 3 5 4 4 4 5 5

5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5


116 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149

5 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 2 5 5 4 2 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4

4 4 4 3 4 5 5 4 2 4 5 4 5 4 2 2 5 4 4 3 4 4 4 3 5 5 4 4 2 2 4

5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 2 4 4 4 3 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 3 5 4 5

3 5 3 2 3 2 4 2 3 5 4 4 2 2 2 2 5 5 5 5 5 2 3 3 5 4 3 2 4 4 5

5 4 4 3 5 3 4 4 5 5 4 4 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5

4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 5 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4

5 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4

5 3 4 3 2 3 4 4 4 4 4 5 4 3 2 2 5 5 2 3 2 3 4 4 2 4 3 5 5 3 5

5 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5

4 4 3 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 2 5 3 2 5 3 5 2 3 3 5 3 2 3 5

4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 1 2 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4

4 4 5 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 2 4 5 4 4 5 4

4 4 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 1 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4

5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5

5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 1 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 2 3 4

5 4 4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5

4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 1 4 4 5 3 4 2 2 2 5 3 4 2 4 4 4

4 5 4 3 2 3 3 4 4 1 4 2 3 3 5 2 2 2 4 3 3 2 5 5 4 4 4 4 4 5 4

5 5 4 3 4 3 4 4 5 5 2 2 4 5 4 5 3 2 5 4 3 3 4 2 4 3 2 2 4 3 2

4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4


117 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180

4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 2 5 5 4 2 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4

3 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 2 5 4 4 4 4 3 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5

2 3 2 4 4 4 4 5 2 4 3 5 5 4 3 2 4 5 4 5 3 3 2 3 5 3 5 5 5 4 3

2 4 3 5 4 4 3 2 3 3 5 2 5 3 5 3 2 3 3 5 3 4 5 3 3 2 2 3 5 2 3

4 4 3 5 3 4 4 5 5 4 4 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4

5 5 5 2 5 5 5 2 4 2 2 5 2 5 4 2 5 2 5 5 5 5 4 4 2 2 4 4 4 4 4

4 4 4 2 2 4 3 4 5 5 3 2 5 5 3 4 5 4 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

3 4 3 2 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 2 5 4 4 4 5 5 5 2 2 2 4 4 5 4 5 3

4 4 3 3 3 4 5 2 5 4 3 3 5 5 2 3 4 3 4 4 2 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4

4 5 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4

4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 1 2 4 4 2 3 4 4 3 3 2 2 3 2 5 2 2

4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 1 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 4

4 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 1 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4

4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4

2 5 4 3 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 1 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4

4 4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5 4

4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 3 5 2 5 5 3 5 4 4 4 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4

5 4 3 2 3 3 4 4 1 4 5 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5

4 2 2 2 4 5 3 3 2 2 2 3 4 3 3 3 2 3 3 5 4 4 5 3 2 5 4 5 3 5 5

4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 1 4 4 4 4 5 5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3


118 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211

4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 2 5 5 4 2 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4

3 3 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4

2 2 4 3 3 3 2 2 2 5 4 4 5 3 5 2 2 3 3 3 4 3 2 4 5 4 3 4 4 3 4

2 3 5 4 4 4 5 4 3 2 3 3 2 5 2 4 5 5 5 4 4 3 3 2 3 3 2 3 3 5 3

4 3 5 3 4 4 5 5 4 4 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4

4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 5 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

4 3 4 4 5 4 4 4 4 2 5 5 3 5 4 3 4 3 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4

4 3 2 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 2 5 4 2 3 5 2 2 3 2 3 4 2 2 3 3 3 2

4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4

3 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5

4 5 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 1 2 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5

4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 1 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4

4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 1 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4

3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 4 4 3 3 3 5 4 3 4 5 2 2 5 4 5 4 3

4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 1 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4

4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5 4 4

4 3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 1 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4

4 3 2 3 3 4 4 1 4 5 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4

4 5 2 4 5 4 4 3 2 5 2 2 4 3 5 4 4 4 5 5 5 3 5 4 4 4 5 5 5 5 4

3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 1 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4


119 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242

3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 2 5 5 4 2 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3

3 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3

3 3 2 2 2 3 5 5 3 5 5 2 2 4 4 3 3 3 2 3 2 2 3 3 4 5 4 3 4 2 4

2 5 4 4 3 5 2 3 2 2 5 3 2 5 2 3 3 5 3 4 3 3 3 4 4 5 5 4 5 3 2

3 5 3 4 4 5 5 4 4 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 3

3 4 4 5 4 4 3 2 3 5 3 4 4 2 5 5 5 3 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3

3 4 4 5 5 5 4 5 4 3 2 2 5 3 4 2 5 4 4 2 2 3 2 2 4 4 4 4 4 4 3

5 3 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 2 5 4 4 4 5 5 5 2 2 2 4 4 5 4 5 3 4 3

3 4 3 3 4 4 4 5 4 5 3 2 2 3 2 4 4 5 5 4 5 5 4 2 5 5 5 5 4 4 3

3 2 2 2 3 3 2 2 4 3 5 2 5 3 5 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 3 4

4 4 3 4 2 2 5 2 3 4 2 3 2 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3

3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 1 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4 3

3 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 1 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 4 4 4 4 4 4 4 2 5 2 3 4 5 5 5 5 2 3

4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 1 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4

4 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 5 4 3 2 2 5 4 3 5 3 4 4 4 5 4 4 4

3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 1 5 4 5 2 2 3 4 4 3 2 3 2 4 4 4 4 4 3

3 4 3 5 4 5 5 4 5 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3

3 4 3 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 3 5 4 4 4 5 5 5 5 4 3

4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4


120 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273

4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 2 5 5 4 2 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4

4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4

4 2 4 4 5 3 2 5 3 2 4 5 5 4 3 5 3 3 2 4 3 2 3 4 4 4 5 4 5 5 4

4 3 3 5 3 3 3 4 4 2 5 5 2 4 3 4 4 2 5 5 5 3 4 5 2 4 2 5 5 4 3

5 3 4 4 5 5 4 4 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 3 5

2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 5 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2

4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 2 3 3 5 3 3 4 3 3 4 3 2 2 4 5 5 4 4 4 3 2

2 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 2 5 4 4 4 5 5 5 2 4 5 2 3 4 2 3 3 3 3 4

4 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 3 4

4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 5 3 3 2 4 3 2

4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 1 2 1 4 5 3 3 5 2 5 3 4 5 3 5 4 5 2 4 3

4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 1 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4

5 5 4 4 3 4 4 5 4 4 5 1 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 3 3 4

5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 1 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5

2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 2

4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 1 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4

2 3 3 4 4 1 4 5 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2 4 5 2 4 5 2 5 5 3 5 3 5 4

4 3 4 4 5 5 4 5 2 3 5 5 2 5 3 4 4 3 2 5 2 4 3 3 5 4 2 2 2 5 3

4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 1 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 3


121 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304

4 4 2 5 5 5 5 2 4 5 2 5 5 4 4 4 4 5 5 4 2 4 5 3 4 3 4 2 5 3 4

4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4

5 3 5 5 5 4 5 4 3 5 3 3 3 2 5 2 5 4 2 2 3 3 3 3 3 5 4 4 4 3 5

2 3 4 3 5 5 5 2 4 2 3 4 2 5 5 5 2 3 3 4 5 5 5 5 2 5 5 5 4 3 2

3 4 4 5 5 4 4 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 3 5 3

3 4 4 4 4 2 3 4 4 3 2 5 2 2 3 5 4 4 5 3 4 2 5 4 4 4 4 4 3 2 3

2 4 5 4 5 4 3 2 5 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 3 2 5 4 4 5 2 3 4 5 3

5 2 2 3 2 3 5 5 4 4 2 5 4 4 4 5 5 5 2 2 2 4 4 5 4 5 3 4 3 2 3

2 2 2 4 3 4 4 5 4 3 3 2 4 3 4 5 5 2 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 3 4 3

4 2 2 4 2 4 3 5 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 3

4 3 3 4 5 4 4 4 4 5 1 2 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4

4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 1 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4

4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 1 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 2 3 5 2 3 4 3 3 3

4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 1 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 3 2 3 3 2 5 3 4 5 3 4 3 4 4 2 5

4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 1 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4

3 3 4 4 1 4 5 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 2 3

3 3 4 5 3 2 3 4 3 4 5 3 5 3 2 4 5 4 5 4 2 4 4 5 3 3 2 5 5 3 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3


122 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335

5 4 4 3 4 5 4 4 3 2 5 2 4 2 4 3 5 4 4 2 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 2

4 4 5 4 5 4 5 5 4 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4

3 5 3 3 5 5 4 4 5 3 3 3 5 4 3 3 3 3 3 2 5 2 5 5 2 4 4 4 3 4 5

4 3 4 3 5 3 2 5 2 2 3 2 3 4 3 4 4 4 2 3 5 4 3 2 4 5 5 4 3 2 2

4 4 5 5 4 4 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 3 5 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 5 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4

2 3 5 4 3 2 4 5 5 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 2 2 4 2 3 2 3 2

4 4 4 4 4 5 5 4 4 2 5 4 4 4 5 5 5 2 2 2 4 4 5 4 5 3 4 3 2 3 4

3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 2 5 3 4 4 3 5

4 4 5 5 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 3 4

3 3 4 4 4 4 4 4 5 1 2 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 3

3 4 4 5 4 4 4 5 4 1 4 4 4 3 1 4 2 3 3 5 3 3 2 3 4 3 1 3 4 4 3

3 4 4 4 4 4 5 4 5 1 4 4 4 3 4 3 5 3 4 5 4 5 4 3 4 4 4 3 5 4 3

5 5 3 4 4 4 4 4 5 1 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 3 3 4 4 4

4 4 5 4 4 5 5 5 5 1 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 2 5 4

3 4 4 2 4 4 3 4 4 1 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3

3 4 4 1 4 5 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 2 3 3

5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 3 5 4 4 4 5 5 5 5 4 3 4 3 4

4 4 4 4 4 4 5 5 4 1 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3


123 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366

4 5 5 5 3 5 4 4 2 4 5 4 5 4 4 2 4 4 3 4 3 4 4 3 5 5 3 5 4 5 4

4 5 4 5 4 4 5 3 2 5 4 3 2 5 3 5 4 5 5 4 4 5 5 4 3 5 3 5 4 4 2

2 4 5 5 2 3 2 5 5 5 5 4 4 5 5 3 4 2 3 2 3 3 4 4 4 2 4 5 3 3 4

3 2 2 3 5 5 2 4 5 4 2 3 3 3 4 2 5 5 5 5 2 3 3 4 5 2 5 3 3 5 5

4 5 5 4 4 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 3 5 3 4 4

4 4 2 5 5 4 2 3 2 5 3 2 2 5 5 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4

4 4 3 5 3 2 2 3 3 5 4 4 3 4 5 2 2 2 5 2 2 5 5 4 5 3 2 3 2 5 3

4 4 4 4 2 5 3 5 5 5 2 3 3 3 3 2 5 3 4 5 5 5 4 5 3 4 3 2 3 4 4

5 4 5 5 4 3 3 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 3 4 3 4 4

4 5 5 4 4 4 5 2 2 5 3 2 2 5 3 4 4 5 3 4 4 5 3 4 4 3 4 4 3 4 4

3 4 4 4 4 4 4 5 5 2 4 4 4 4 4 5 5 2 2 2 4 3 4 2 1 2 1 2 1 3 4

4 4 5 4 4 4 5 4 1 4 4 4 4 4 5 2 4 3 3 5 1 1 2 5 4 1 1 3 4 3 4

4 4 4 4 4 5 4 5 1 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5 5 3 2

4 4 4 4 5 2 5 2 4 5 5 3 3 3 2 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 3 3 4 4 4 4

4 5 4 4 5 5 5 5 1 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 2 5 4 4

4 4 2 4 4 3 4 4 1 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4

4 4 1 4 5 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 2 3 3 4

4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 3 5 4 4 4 5 5 5 5 4 3 4 3 4 4

3 3 4 4 4 5 5 4 1 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4


124 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 Total

5 5 5 3 5 3 5 2 5 5 5 2 4 2 2 2 4 3 4 2 3 387

5 4 5 4 5 5 4 2 4 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 3 387

4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 387

4 4 3 4 3 4 5 3 2 2 2 2 5 3 3 3 3 3 4 2 5 387

5 5 4 4 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 387

4 5 5 2 3 4 3 2 5 2 4 5 5 2 5 2 2 2 4 4 4 387

5 3 4 3 3 3 2 3 4 2 3 5 3 3 4 4 4 3 4 4 4 387

4 4 4 5 5 4 4 2 5 4 4 4 5 5 5 2 2 2 4 4 5 387

4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 387

5 5 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 387

1 3 2 4 3 3 2 1 3 2 2 3 2 1 4 1 4 4 4 4 4 387

4 3 4 1 1 5 1 5 3 3 3 5 5 5 2 4 3 4 5 4 4 387

4 2 3 4 4 5 2 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 387

4 4 4 4 2 3 3 2 2 2 2 3 4 3 4 4 5 5 4 5 5 387

5 4 4 5 5 5 5 1 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 387

4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 2 2 3 2 5 3 4 2 5 5 2 387

4 2 4 4 3 4 4 1 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 387

4 1 4 3 4 2 4 2 5 2 4 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 387

5 5 4 5 2 4 5 2 3 3 5 4 5 4 4 4 3 4 4 2 3 387

4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 387


125 Lampiran 8 Jawaban Kuesioner Efisiensi Proses Bisnis Internal Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

Q1 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 3 5 5 5 4 4 4 4 5 5

Q 2 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 3 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 3 4 5

Q 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 3 3 1 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4

Q 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 5 4

Q 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 5

Q 6 4 4 5 4 4 5 3 5 4 4 2 5 4 2 4 4 4 4 4 5 4 3 4 2 4 4

Q 7 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 5 4

Q 8 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 4 2

Q 9 1 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 1

Q 10 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 3 2 1 2 1 2 1 1 2 1

Q 11 2 1 1 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 3 1 2 2 1 2 2

Q 12 2 1 2 3 2 3 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 5 2 1 2 1 2 1 2 3 1

Q 13 1 1 2 3 1 3 2 2 3 1 1 2 1 2 3 2 4 2 2 3 2 2 1 2 3 2

Q 14 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 2

Q 15 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4

Q 16 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4

Q 17 4 5 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 5 4 2 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4

Q 18 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 3 4 4 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

Q 19 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4

Q 20 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 3 4 2 4 4 3 3 4 4 3 3

Q 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

Q 22 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 2 2 5 4 3 4 4 3 4 3 4 2 4 4 3

Q 23 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4 5 4

Q 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 4 3 5 4 4 3 4 5 4

Q 25 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Q 26 4 4 3 3 3 5 4 4 3 3 4 4 2 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4

Q 27 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3

Q 28 3 4 4 4 4 5 5 4 5 3 4 4 4 4 5 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4


126 27 28 29 30 Total

5 5 2 5 30

4 4 2 5 30

4 5 2 4 30

4 4 2 4 30

3 4 2 4 30

3 4 2 5 30

4 5 4 4 30

1 2 2 2 30

1 3 2 2 30

2 2 2 2 30

2 3 2 3 30

3 3 3 2 30

2 3 3 3 30

5 5 4 4 30

5 5 4 4 30

5 5 4 4 30

4 4 4 4 30

4 5 4 4 30

3 4 1 4 30

4 4 1 4 30

4 4 1 4 30

4 5 4 4 30

4 5 4 4 30

4 5 4 4 30

4 5 3 4 30

4 5 1 3 30

4 4 1 4 30

4 4 1 3 30


127 Lampiran 9 Jawaban Kuesioner Pertumbuhan dan Perkembangan Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

Q 1 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5

Q 2 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5

Q 3 5 5 5 3 3 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5

Q 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4

Q 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

Q 6 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 5 2 4 5 4 4 4 2 4 5 5

Q 7 4 4 4 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 3 4 4 4 5 4 3 3 3

Q 8 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 3 4 4

Q 9 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4

Q 10 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4

Q 11 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4

Q 12 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4

Q 13 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5

Q 14 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5

Q 15 5 5 5 3 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5

Q 16 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5

Q 17 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 2 2 4 3 3 4 4 4 5 5 3 3 3

Q 18 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 3 4 4

Q 19 4 5 4 3 3 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4

Q 20 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5


128 27 28 29 30 Total

5 4 4 4 30

5 4 4 4 30

4 4 4 4 30

4 4 4 4 30

5 4 4 4 30

4 3 4 4 30

3 3 3 3 30

4 4 4 5 30

4 4 4 5 30

5 4 4 5 30

5 4 4 4 30

5 4 4 4 30

4 5 4 4 30

4 5 4 4 30

5 5 5 4 30

5 4 4 4 30

2 3 4 3 30

4 4 4 5 30

3 4 4 5 30

5 4 4 5 30


129

Lampiran 10 Perhitungan Rata-Rata Aspek Kepuasan Pelanggan Pelayanan Karyawan thd Transmigran Q 1 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 2 5 5 4 2 4 4 5 4 4 5 4

Q 2 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4

Q 3 4 3 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4

Q 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 2 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4

Q 11 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 1 2 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4

Q 12 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 1 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5

Q 13 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 1 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5

Q 14 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4

kemudahan mendapatkan informasi RpR 3.75 3.00 4.13 4.00 3.50 3.75 4.25 4.25 4.38 4.25 4.38 4.25 4.50 1.50 4.13 4.13 4.00 3.63 4.00 4.13 4.88 4.63 4.38 4.38 4.25

Q 5 4 3 5 3 4 4 5 5 4 4 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4

Q 6 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 5 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4

Q7 4 3 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4

Q 15 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 1 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4

Q 16 4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3

Q 17 4 3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 1 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3

RpR 4.00 3.33 3.67 3.83 4.00 4.17 4.50 4.00 4.17 4.17 4.33 4.50 4.67 2.00 4.33 4.00 4.00 3.50 3.33 3.67 4.17 3.83 4.00 3.50 3.67

Pelayanan kantor thd transmigran Q 8 4 3 2 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 2 5 4 4 4 5 5 5 2 2 2 4

Q 9 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4

Q 10 3 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4

Q 18 4 3 2 3 3 4 4 1 4 5 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4

Q 19 4 3 4 3 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 3 5 4 4

Q 20 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 1 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4

RpR 3.67 3.33 3.33 3.00 3.67 4.00 4.33 3.67 4.00 4.50 4.33 4.67 4.33 2.50 4.33 4.00 4.00 4.00 4.67 4.33 4.50 3.67 4.00 3.83 4.00


130 5 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 5 5 5 2 5 3 5 2 2 5 5 2 4 2 4 4 4 4 4 5

4 4 5 4 4 4 3 3 5 5 2 4 2 5 4 5 4 4 2 5 4 5 3 4 2 4 4 3 5 2 4

5 4 5 5 5 5 3 5 2 4 4 4 5 5 4 5 2 2 4 4 4 3 2 4 3 3 2 5 4 3 5

5 5 5 5 5 3 2 5 2 2 5 5 5 5 4 2 3 3 5 2 2 3 2 4 3 3 3 5 2 2 5

4 4 5 4 4 3 5 3 5 3 3 2 4 5 2 4 5 5 2 3 4 4 3 4 4 5 5 4 3 3 5

4 4 5 4 4 4 3 4 2 5 5 2 3 5 5 2 2 5 3 2 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4

4 4 4 4 4 4 2 5 4 4 5 4 3 4 4 5 4 5 1 4 4 4 4 3 2 2 3 5 2 5 2

5 5 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5

4.50 4.25 4.63 4.38 4.25 3.88 3.00 4.13 3.50 3.88 4.00 3.75 3.88 4.75 3.63 4.00 3.38 4.25 2.50 3.25 3.88 4.00 3.00 3.88 3.13 3.88 3.75 4.25 3.63 3.50 4.38

4 5 5 5 4 3 5 3 4 5 3 2 5 2 5 5 5 2 5 2 3 5 4 5 3 5 5 2 2 3 3

4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 2 3 4 3 3 4 5 2 5 5 2 2 2 5 5 2 5

4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 3 3 3 4 4 3 2 5 5

5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 2 5 4 2 3 4 3 4 2 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5

4 4 4 5 4 4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4

4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 2 3 5 5 2 3 4 3 5 4 4 2 4 3 4 5 4 2 4

4.17 4.17 4.17 4.50 4.00 3.83 3.67 3.33 4.00 4.50 3.83 3.83 3.67 3.83 4.00 4.00 3.83 3.50 3.50 3.50 3.83 4.00 4.00 3.67 3.50 3.83 3.67 3.67 3.67 3.17 4.33

4 5 4 5 3 4 2 4 3 2 5 5 4 3 3 4 4 3 4 5 2 3 2 3 5 5 2 2 2 4 4

5 5 5 5 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 5 5 4 2 3 4 2 3 3 4 4 4 3 4 3 5

4 5 5 4 4 3 4 4 3 5 3 5 3 3 4 5 5 4 5 2 2 2 2 5 3 4 3 5 4 4 4

4 4 5 4 5 3 3 2 5 5 5 4 5 3 4 5 5 4 1 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4

4 5 5 5 5 4 3 5 2 5 3 4 4 3 2 4 2 2 3 3 5 3 2 3 3 4 4 5 3 4 3

4 5 5 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 1 4 4 4 4 5 5 4 3 3 4 4 4

4.17 4.83 4.83 4.50 4.17 3.50 3.17 3.83 3.17 4.00 4.00 4.33 4.00 3.33 3.67 4.67 4.33 3.50 2.67 3.50 3.50 3.00 2.83 3.83 3.67 4.17 3.50 3.67 3.50 3.83 4.00


131 3 4 5 4 4 4 4 2 5 3 5 3 5 3 5 4 5 2 5 4 4 2 4 4 5 4 4 5 4 3 4

4 2 4 2 4 2 5 4 4 5 3 3 5 4 5 3 5 4 5 4 5 5 3 4 5 2 2 3 5 4 4

4 3 5 5 4 4 3 5 4 3 4 4 5 4 3 5 4 2 2 2 4 4 3 2 5 5 3 2 4 5 2

3 2 2 3 3 3 5 4 5 3 4 2 3 2 4 5 3 2 5 5 2 5 5 5 4 2 2 2 4 3 3

3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 5 2 3 3 2 4 5 1 2 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4

4 5 4 4 4 3 4 4 3 2 4 5 4 4 4 5 4 1 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4

5 3 5 2 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 1 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4

5 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5

3.88 3.38 4.25 3.38 3.63 3.00 4.13 3.88 3.88 3.38 4.13 3.38 4.13 3.50 4.00 4.25 4.50 1.75 3.88 3.88 3.88 4.00 3.88 4.00 4.75 4.00 3.38 3.63 4.38 4.00 3.75

5 5 5 4 4 3 5 3 4 4 5 5 4 4 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5

3 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 5 4 4 3 3 3 5 4 5 3 3 3 4

4 2 5 3 4 2 5 5 5 2 2 3 3 5 5 5 5 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4

4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 2 2 4 2 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4

4 4 5 4 4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4

5 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 1 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3

4.17 3.83 4.83 3.83 4.00 3.17 3.83 4.00 4.00 3.67 4.00 3.67 3.83 4.00 4.17 4.33 4.17 2.17 4.33 3.67 4.17 3.33 3.33 3.67 4.33 3.83 4.00 3.67 3.33 4.00 4.00

5 4 5 3 4 3 2 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 2 5 2 4 3 5 3 5 4 4 2 3 3 5

3 4 2 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 3 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5

5 5 4 4 3 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5

4 5 4 5 4 3 2 4 2 4 3 2 3 5 5 5 2 2 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 4

5 2 4 3 2 2 5 5 4 5 3 3 2 5 3 5 2 3 5 5 3 2 5 2 5 3 3 5 3 4 3

5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 1 3 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 5

4.50 4.17 3.83 3.83 3.33 3.17 3.50 3.50 3.50 4.17 3.83 3.67 3.50 4.67 4.50 4.83 3.50 2.17 4.33 3.83 3.83 3.50 4.67 3.50 4.50 4.00 4.00 4.00 3.67 4.00 4.50


132 4 2 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 2 5 4 4 2 4 5 5 4 4 5 4 5 3 5

5 4 4 4 5 4 2 5 5 5 4 5 4 5 2 5 2 5 2 3 2 4 4 2 4 3 5 4 3 5 4

4 2 5 4 3 5 3 4 4 4 2 3 4 4 4 2 2 3 3 4 4 3 4 5 5 5 5 4 5 3 3

4 5 3 5 4 2 2 2 2 5 2 4 3 5 5 2 4 3 3 2 5 2 2 4 2 4 2 3 5 3 2

5 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 1 2 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5

4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 1 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5

4 4 4 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 1 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4

4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4

4.25 3.75 4.00 4.00 3.63 4.00 3.38 3.50 3.75 4.38 3.63 4.13 4.00 4.50 4.00 4.13 1.75 3.75 3.50 3.63 3.63 3.63 4.00 4.38 4.25 4.00 4.25 4.13 4.38 3.88 4.00

5 5 4 4 3 5 3 4 4 5 5 4 4 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5

3 3 2 3 3 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 5 2 5 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4

4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 2 3 3 5 3 5 4 2 4

4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 3 4 5 4 2 3 4 4 2 2 3 2 5 4 5 4 4

4 5 4 4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4

5 4 2 3 3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 1 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 4 4 4

4.17 4.33 3.33 3.67 3.33 3.67 3.67 3.67 4.17 4.50 4.00 4.17 4.17 4.33 4.17 4.50 2.67 4.33 3.67 3.83 3.50 3.50 3.00 3.50 3.50 3.83 3.50 3.83 4.17 3.83 4.17

3 4 5 2 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 2 5 4 4 4 5 5 5 2 2 2 4 4 5 4

3 4 3 3 3 3 3 3 5 3 3 5 5 2 2 2 2 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5

5 4 5 2 2 2 5 3 2 3 5 5 3 4 3 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5

5 4 5 4 3 2 3 3 4 4 1 4 5 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 4 5

4 5 5 4 3 3 2 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 3 5 4 4 4 5 5

5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5

4.17 4.17 4.50 3.17 3.17 3.00 3.17 3.50 3.83 3.67 3.33 4.17 4.33 3.67 3.50 3.67 2.33 4.00 3.67 3.67 3.83 4.67 4.33 4.50 3.67 4.00 3.83 4.00 4.17 4.83 4.83


133 5 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 2 5 5 4 2 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4

4 4 4 3 4 5 5 4 2 4 5 4 5 4 2 2 5 4 4 3 4 4 4 3 5 5 4 4 2 2 4

5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 2 4 4 4 3 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 3 5 4 5

3 5 3 2 3 2 4 2 3 5 4 4 2 2 2 2 5 5 5 5 5 2 3 3 5 4 3 2 4 4 5

4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 1 2 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4

4 4 5 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 2 4 5 4 4 5 4

4 4 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 1 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4

5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5

4.25 4.25 3.88 3.00 4.00 4.00 3.75 3.63 3.88 4.38 4.00 4.13 4.13 3.88 3.88 2.00 4.13 4.25 4.13 3.50 4.13 3.88 4.38 4.13 4.13 4.13 4.13 3.88 4.00 4.00 4.38

5 4 4 3 5 3 4 4 5 5 4 4 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5

4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 5 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4

5 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4

5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 1 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 2 3 4

5 4 4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5

4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 1 4 4 5 3 4 2 2 2 5 3 4 2 4 4 4

4.67 3.83 3.83 3.33 3.50 4.00 4.00 4.17 4.50 4.00 4.17 4.17 4.33 4.50 4.67 2.00 4.33 4.00 4.17 3.50 3.50 3.50 4.00 3.50 4.17 3.67 3.83 3.67 3.83 4.00 4.33

5 3 4 3 2 3 4 4 4 4 4 5 4 3 2 2 5 5 2 3 2 3 4 4 2 4 3 5 5 3 5

5 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5

4 4 3 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 2 5 3 2 5 3 5 2 3 3 5 3 2 3 5

4 5 4 3 2 3 3 4 4 1 4 2 3 3 5 2 2 2 4 3 3 2 5 5 4 4 4 4 4 5 4

5 5 4 3 4 3 4 4 5 5 2 2 4 5 4 5 3 2 5 4 3 3 4 2 4 3 2 2 4 3 2

4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4

4.50 4.17 3.83 3.33 3.33 3.00 3.67 4.00 4.33 3.67 3.50 3.50 3.83 4.00 3.83 3.67 3.33 3.50 3.50 3.17 3.50 3.50 4.50 3.50 3.50 3.83 3.67 3.83 4.17 4.00 4.17


134 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 2 5 5 4 2 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4

3 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 2 5 4 4 4 4 3 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5

2 3 2 4 4 4 4 5 2 4 3 5 5 4 3 2 4 5 4 5 3 3 2 3 5 3 5 5 5 4 3

2 4 3 5 4 4 3 2 3 3 5 2 5 3 5 3 2 3 3 5 3 4 5 3 3 2 2 3 5 2 3

4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 1 2 4 4 2 3 4 4 3 3 2 2 3 2 5 2 2

4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 1 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 4

4 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 1 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4

4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4

3.38 3.75 2.88 4.25 4.00 3.63 3.88 4.00 3.88 4.13 4.13 4.25 4.50 4.38 2.00 3.63 3.88 4.00 3.38 4.13 3.75 4.38 4.00 3.75 4.13 3.63 4.00 3.88 4.63 3.63 3.63

4 4 3 5 3 4 4 5 5 4 4 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4

5 5 5 2 5 5 5 2 4 2 2 5 2 5 4 2 5 2 5 5 5 5 4 4 2 2 4 4 4 4 4

4 4 4 2 2 4 3 4 5 5 3 2 5 5 3 4 5 4 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

2 5 4 3 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 1 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4

4 4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5 4

4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 3 5 2 5 5 3 5 4 4 4 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4

3.83 4.33 3.83 3.00 3.83 4.00 4.00 3.67 4.00 3.83 3.50 4.33 3.83 4.83 2.67 3.67 4.50 3.67 3.83 3.83 4.00 4.33 3.83 4.00 3.33 3.33 4.17 4.17 4.17 4.50 4.00

3 4 3 2 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 2 5 4 4 4 5 5 5 2 2 2 4 4 5 4 5 3

4 4 3 3 3 4 5 2 5 4 3 3 5 5 2 3 4 3 4 4 2 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4

4 5 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4

5 4 3 2 3 3 4 4 1 4 5 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5

4 2 2 2 4 5 3 3 2 2 2 3 4 3 3 3 2 3 3 5 4 4 5 3 2 5 4 5 3 5 5

4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 1 4 4 4 4 5 5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4.00 3.83 3.17 2.83 3.17 4.00 4.00 3.67 3.50 3.67 3.83 4.00 4.50 4.00 1.83 3.83 3.67 3.67 3.83 4.50 3.67 4.33 4.00 3.50 3.33 4.00 4.00 4.50 4.17 4.33 4.00


135 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 2 5 5 4 2 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4

3 3 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4

2 2 4 3 3 3 2 2 2 5 4 4 5 3 5 2 2 3 3 3 4 3 2 4 5 4 3 4 4 3 4

2 3 5 4 4 4 5 4 3 2 3 3 2 5 2 4 5 5 5 4 4 3 3 2 3 3 2 3 3 5 3

4 5 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 1 2 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5

4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 1 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4

4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 1 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4

3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 4 4 3 3 3 5 4 3 4 5 2 2 5 4 5 4 3

3.25 3.13 4.00 3.88 3.50 3.75 4.13 4.00 3.88 4.00 4.25 4.13 4.38 2.00 3.88 3.88 3.75 3.63 3.88 4.00 4.50 3.88 3.63 4.13 4.00 3.75 3.75 4.25 4.00 4.00 3.88

4 3 5 3 4 4 5 5 4 4 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4

4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 5 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

4 3 4 4 5 4 4 4 4 2 5 5 3 5 4 3 4 3 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4

4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 1 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4

4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5 4 4

4 3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 1 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4

4.00 3.33 3.67 3.83 4.00 4.00 4.33 3.83 4.00 3.83 4.33 4.50 4.33 2.00 4.33 3.83 4.00 3.50 3.50 4.00 4.17 3.67 4.00 3.50 3.67 4.17 4.17 4.17 4.50 4.00 4.00

4 3 2 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 2 5 4 2 3 5 2 2 3 2 3 4 2 2 3 3 3 2

4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4

3 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5

4 3 2 3 3 4 4 1 4 5 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4

4 5 2 4 5 4 4 3 2 5 2 2 4 3 5 4 4 4 5 5 5 3 5 4 4 4 5 5 5 5 4

3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 1 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4

3.67 3.50 2.83 3.17 3.83 4.00 4.17 3.50 3.67 4.67 4.17 4.17 4.17 2.33 4.50 4.00 3.67 3.83 4.67 3.83 4.00 3.83 4.00 4.00 4.00 3.83 4.50 4.50 4.17 3.83 3.83


136 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 2 5 5 4 2 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3

3 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3

3 3 2 2 2 3 5 5 3 5 5 2 2 4 4 3 3 3 2 3 2 2 3 3 4 5 4 3 4 2 4

2 5 4 4 3 5 2 3 2 2 5 3 2 5 2 3 3 5 3 4 3 3 3 4 4 5 5 4 5 3 2

4 4 3 4 2 2 5 2 3 4 2 3 2 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3

3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 1 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4 3

3 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 1 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 4 4 4 4 4 4 4 2 5 2 3 4 5 5 5 5 2 3

3.00 4.13 3.63 3.50 3.38 4.00 4.25 4.00 3.63 4.25 4.25 3.88 1.63 4.38 3.88 3.75 3.38 4.00 3.63 4.38 3.63 3.75 3.75 4.00 4.13 4.38 4.63 4.00 4.25 3.50 3.13

3 5 3 4 4 5 5 4 4 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 3

3 4 4 5 4 4 3 2 3 5 3 4 4 2 5 5 5 3 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3

3 4 4 5 5 5 4 5 4 3 2 2 5 3 4 2 5 4 4 2 2 3 2 2 4 4 4 4 4 4 3

4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 1 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4

4 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 5 4 3 2 2 5 4 3 5 3 4 4 4 5 4 4 4

3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 1 5 4 5 2 2 3 4 4 3 2 3 2 4 4 4 4 4 3

3.33 4.00 4.00 4.17 4.17 4.50 3.67 3.83 4.00 4.17 3.83 3.83 3.00 3.83 4.33 4.00 4.00 3.17 3.33 4.17 3.67 3.67 3.50 3.33 3.83 4.17 4.17 4.50 4.00 4.00 3.33

5 3 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 2 5 4 4 4 5 5 5 2 2 2 4 4 5 4 5 3 4 3

3 4 3 3 4 4 4 5 4 5 3 2 2 3 2 4 4 5 5 4 5 5 4 2 5 5 5 5 4 4 3

3 2 2 2 3 3 2 2 4 3 5 2 5 3 5 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 3 4

3 4 3 5 4 5 5 4 5 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3

3 4 3 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 3 5 4 4 4 5 5 5 5 4 3

4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4

3.50 3.50 3.17 3.67 3.67 4.00 3.83 3.67 4.33 4.00 4.00 3.33 2.83 3.67 3.67 3.67 3.83 4.67 4.33 4.33 3.67 4.17 3.67 3.67 4.17 4.83 4.83 4.50 4.17 3.83 3.33


137 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 2 5 5 4 2 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4

4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4

4 2 4 4 5 3 2 5 3 2 4 5 5 4 3 5 3 3 2 4 3 2 3 4 4 4 5 4 5 5 4

4 3 3 5 3 3 3 4 4 2 5 5 2 4 3 4 4 2 5 5 5 3 4 5 2 4 2 5 5 4 3

4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 1 2 1 4 5 3 3 5 2 5 3 4 5 3 5 4 5 2 4 3

4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 1 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4

5 5 4 4 3 4 4 5 4 4 5 1 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 3 3 4

4.13 3.75 3.63 4.00 4.13 4.00 3.88 4.38 4.13 3.75 4.63 2.25 3.88 3.75 3.75 4.00 3.75 3.63 4.50 4.13 4.25 3.88 4.13 4.50 3.75 4.38 4.00 4.25 3.88 3.50 3.88

5 3 4 4 5 5 4 4 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 3 5

2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 5 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2

4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 2 3 3 5 3 3 4 3 3 4 3 2 2 4 5 5 4 4 4 3 2

5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 1 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5

2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 2

4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 1 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4

3.67 3.83 4.00 4.17 4.50 4.00 4.17 4.17 4.33 4.33 4.17 1.67 4.17 4.17 3.83 3.50 3.50 3.67 4.00 3.83 3.83 3.33 3.33 4.17 4.33 4.33 4.50 4.00 4.00 3.33 3.33

2 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 2 5 4 4 4 5 5 5 2 4 5 2 3 4 2 3 3 3 3 4

4 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 3 4

4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 5 3 3 2 4 3 2

2 3 3 4 4 1 4 5 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2 4 5 2 4 5 2 5 5 3 5 3 5 4

4 3 4 4 5 5 4 5 2 3 5 5 2 5 3 4 4 3 2 5 2 4 3 3 5 4 2 2 2 5 3

4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 1 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 3 3 3

3.33 3.00 3.67 4.00 4.33 3.83 4.00 4.67 4.17 4.33 4.33 2.67 4.00 4.17 3.83 4.00 4.50 4.00 4.00 4.00 3.50 4.33 3.67 3.33 4.83 4.00 3.33 3.33 3.17 3.67 3.33


138 4 4 2 5 5 5 5 2 4 5 2 5 5 4 4 4 4 5 5 4 2 4 5 3 4 3 4 2 5 3 4

4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4

5 3 5 5 5 4 5 4 3 5 3 3 3 2 5 2 5 4 2 2 3 3 3 3 3 5 4 4 4 3 5

2 3 4 3 5 5 5 2 4 2 3 4 2 5 5 5 2 3 3 4 5 5 5 5 2 5 5 5 4 3 2

4 3 3 4 5 4 4 4 4 5 1 2 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4

4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 1 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4

4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 1 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 2 3 5 2 3 4 3 3 3

3.88 3.38 3.75 4.25 4.63 4.38 4.38 3.75 4.13 4.38 1.75 3.88 3.75 3.88 4.25 3.88 4.00 4.50 4.13 3.88 4.00 4.25 3.88 3.75 4.13 3.88 4.00 3.88 3.50 3.63 3.75

3 4 4 5 5 4 4 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 3 5 3

3 4 4 4 4 2 3 4 4 3 2 5 2 2 3 5 4 4 5 3 4 2 5 4 4 4 4 4 3 2 3

2 4 5 4 5 4 3 2 5 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 3 2 5 4 4 5 2 3 4 5 3

4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 1 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 3 2 3 3 2 5 3 4 5 3 4 3 4 4 2 5

4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 1 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4

3.50 3.83 4.17 4.33 4.00 3.67 3.83 3.83 4.50 4.17 1.83 4.33 3.50 3.83 3.83 3.83 3.67 4.00 4.00 3.67 3.83 3.00 4.50 4.33 4.00 4.50 3.50 3.83 3.50 3.83 3.67

5 2 2 3 2 3 5 5 4 4 2 5 4 4 4 5 5 5 2 2 2 4 4 5 4 5 3 4 3 2 3

2 2 2 4 3 4 4 5 4 3 3 2 4 3 4 5 5 2 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 3 4 3

4 2 2 4 2 4 3 5 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 3

3 3 4 4 1 4 5 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 2 3

3 3 4 5 3 2 3 4 3 4 5 3 5 3 2 4 5 4 5 4 2 4 4 5 3 3 2 5 5 3 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3

3.33 2.50 2.83 3.83 2.33 3.33 3.83 4.33 3.67 3.67 2.33 3.67 4.17 3.67 3.67 4.50 4.33 3.83 4.00 3.83 3.50 4.00 4.17 4.83 4.50 4.17 3.67 4.00 3.67 3.17 3.17


139 5 4 4 3 4 5 4 4 3 2 5 2 4 2 4 3 5 4 4 2 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 2

4 4 5 4 5 4 5 5 4 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4

3 5 3 3 5 5 4 4 5 3 3 3 5 4 3 3 3 3 3 2 5 2 5 5 2 4 4 4 3 4 5

4 3 4 3 5 3 2 5 2 2 3 2 3 4 3 4 4 4 2 3 5 4 3 2 4 5 5 4 3 2 2

3 3 4 4 4 4 4 4 5 1 2 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 3

3 4 4 5 4 4 4 5 4 1 4 4 4 3 1 4 2 3 3 5 3 3 2 3 4 3 1 3 4 4 3

3 4 4 4 4 4 5 4 5 1 4 4 4 3 4 3 5 3 4 5 4 5 4 3 4 4 4 3 5 4 3

5 5 3 4 4 4 4 4 5 1 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 3 3 4 4 4

3.75 4.00 3.88 3.75 4.38 4.13 4.00 4.38 4.13 1.63 3.75 3.38 4.00 3.50 3.38 3.75 4.25 3.88 3.75 3.88 4.13 4.00 3.88 3.88 3.88 4.00 3.75 3.50 4.00 3.75 3.25

4 4 5 5 4 4 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 3 5 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 5 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4

2 3 5 4 3 2 4 5 5 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 2 2 4 2 3 2 3 2

4 4 5 4 4 5 5 5 5 1 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 2 5 4

3 4 4 2 4 4 3 4 4 1 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3

3.50 3.83 4.50 3.83 3.83 3.83 4.17 4.50 4.67 2.00 4.33 4.00 4.00 3.50 3.33 3.67 4.17 3.83 4.00 3.50 3.67 4.17 4.17 3.83 4.17 4.00 3.67 3.33 3.33 3.67 3.50

4 4 4 4 4 5 5 4 4 2 5 4 4 4 5 5 5 2 2 2 4 4 5 4 5 3 4 3 2 3 4

3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 2 5 3 4 4 3 5

4 4 5 5 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 3 4

3 4 4 1 4 5 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 2 3 3

5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 3 5 4 4 4 5 5 5 5 4 3 4 3 4

4 4 4 4 4 4 5 5 4 1 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3.83 4.00 4.33 3.83 4.00 4.67 4.50 4.67 4.33 2.50 4.33 4.00 4.00 4.00 4.67 4.33 4.50 3.67 4.00 3.83 4.00 4.00 4.50 4.50 3.83 4.17 3.50 3.33 3.17 3.00 3.83


140 4 5 5 5 3 5 4 4 2 4 5 4 5 4 4 2 4 4 3 4 3 4 4 3 5 5 3 5 4 5 4

4 5 4 5 4 4 5 3 2 5 4 3 2 5 3 5 4 5 5 4 4 5 5 4 3 5 3 5 4 4 2

2 4 5 5 2 3 2 5 5 5 5 4 4 5 5 3 4 2 3 2 3 3 4 4 4 2 4 5 3 3 4

3 2 2 3 5 5 2 4 5 4 2 3 3 3 4 2 5 5 5 5 2 3 3 4 5 2 5 3 3 5 5

3 4 4 4 4 4 4 5 5 2 4 4 4 4 4 5 5 2 2 2 4 3 4 2 1 2 1 2 1 3 4

4 4 5 4 4 4 5 4 1 4 4 4 4 4 5 2 4 3 3 5 1 1 2 5 4 1 1 3 4 3 4

4 4 4 4 4 5 4 5 1 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5 5 3 2

4 4 4 4 5 2 5 2 4 5 5 3 3 3 2 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 3 3 4 4 4 4

3.50 4.00 4.13 4.25 3.88 4.00 3.88 4.00 3.13 4.13 4.13 3.63 3.63 4.00 3.88 3.50 4.50 3.75 3.75 3.88 3.25 3.50 3.75 3.88 3.75 3.00 2.88 4.00 3.50 3.75 3.63

4 5 5 4 4 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 3 5 3 4 4

4 4 2 5 5 4 2 3 2 5 3 2 2 5 5 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4

4 4 3 5 3 2 2 3 3 5 4 4 3 4 5 2 2 2 5 2 2 5 5 4 5 3 2 3 2 5 3

4 5 4 4 5 5 5 5 1 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 2 5 4 4

4 4 2 4 4 3 4 4 1 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4

4.00 4.33 3.33 4.33 4.17 3.83 3.67 4.00 1.67 4.50 3.83 3.67 3.33 3.83 4.33 3.50 3.50 3.67 3.83 3.33 3.83 4.33 4.33 4.50 4.17 3.83 3.17 3.50 3.50 4.00 3.83

4 4 4 4 2 5 3 5 5 5 2 3 3 3 3 2 5 3 4 5 5 5 4 5 3 4 3 2 3 4 4

5 4 5 5 4 3 3 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 3 4 3 4 4

4 5 5 4 4 4 5 2 2 5 3 2 2 5 3 4 4 5 3 4 4 5 3 4 4 3 4 4 3 4 4

4 4 1 4 5 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 2 3 3 4

4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 3 5 4 4 4 5 5 5 5 4 3 4 3 4 4

3 3 4 4 4 5 5 4 1 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4

4.00 4.17 4.00 4.17 4.00 4.17 4.17 4.17 2.83 4.50 3.67 3.50 3.50 4.50 3.83 4.00 4.17 4.17 4.00 4.17 4.33 4.83 4.50 4.50 4.17 3.83 3.33 3.33 3.00 3.83 4.00


141 5 5 5 3 5 3 5 2 5 5 5 2 4 2 2 2 4 3 4 2 3

5 4 5 4 5 5 4 2 4 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 3

4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4

Jumlah RpR = Jml Resp = Rata-Rata Indikator =

4 4 3 4 3 4 5 3 2 2 2 2 5 3 3 3 3 3 4 2 5

1 3 2 4 3 3 2 1 3 2 2 3 2 1 4 1 4 4 4 4 4

4 3 4 1 1 5 1 5 3 3 3 5 5 5 2 4 3 4 5 4 4

1489.38 387

3.85 Baik Rata-Rata Aspek =

4 2 3 4 4 5 2 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4

4 4 4 4 2 3 3 2 2 2 2 3 4 3 4 4 5 5 4 5 5

3.88 3.63 3.88 3.50 3.38 4.00 3.25 2.88 3.38 3.25 3.25 3.25 4.00 3.25 3.63 3.50 4.13 4.00 4.25 3.75 4.00

5 5 4 4 5 5 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5

4 5 5 2 3 4 3 2 5 2 4 5 5 2 5 2 2 2 4 4 4

5 3 4 3 3 3 2 3 4 2 3 5 3 3 4 4 4 3 4 4 4

Jumlah RpR = Jml Resp =

5 4 4 5 5 5 5 1 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 1491.83 387

Rata-Rata Indikator = 3,85 + 3,85 +3,86 3

=

3.85

4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 2 2 3 2 5 3 4 2 5 5 2

Baik

3.85 Baik

4 2 4 4 3 4 4 1 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4

4.50 3.83 4.17 3.67 3.83 4.17 3.83 1.67 4.33 3.33 3.50 4.00 3.67 3.17 4.50 3.50 3.83 3.17 4.17 4.33 3.83

4 4 4 5 5 4 4 2 5 4 4 4 5 5 5 2 2 2 4 4 5

4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5

5 5 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5


4 1 4 3 4 2 4 2 5 2 4 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4

5 5 4 5 2 4 5 2 3 3 5 4 5 4 4 4 3 4 4 2 3

1493.83 387 3.86 Baik

4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5

4.33 3.83 4.00 4.17 3.83 3.83 4.17 2.67 4.00 3.33 4.00 3.67 4.33 4.17 4.17 3.83 3.67 3.83 4.00 3.83 4.50


142

Lampiran 11 Perhitungan Rata-Rata Aspek Efisiensi Proses Bisnis Internal Kualitas Hubungan pegawai dengan atasan

Q 1 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 3 5 5 5 4 4 4

Q 2 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 3 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4

Q 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 3 3 1 4 4 4 4 4 5 4 4 4

Q 15 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4

Q 16 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4

Q 17 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4

RpR 3.83 3.83 3.67 4.67 4.33 4.67 4.00 4.00 4.17 4.33 3.50 3.83 3.83 3.67 4.00 3.83 3.83 4.33 4.00 4.67 3.67 3.83 4.00

Kinerja Pegawai Q 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 5 3 4

Q 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4

Q 6 4 4 5 4 4 5 3 5 4 4 2 5 4 2 4 4 4 4 4 5 4 3 4

Q 7 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4

Q 18 4 5 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 5 4 2 4 4 4 5 4 4 4

Q 19 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 3 4 4 1 4 3 4 4 4 4 4

Q 20 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4

Q 21 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 3 4 2 4 4 3 3 4

Q 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 2 4 4 5 4 4 4 4

RpR 4.3 4.6 4.7 4.3 4.2 4.7 4.2 4.3 4.2 4 3.3 4.4 3.9 3.4 4 3 4.1 3.7 4.1 4.3 4 3.3 4


143 4 5 5 5 5 2 5

3 4 5 4 4 2 5

4 3 4 4 5 2 4

4 4 2 5 5 4 4

4 5 4 5 5 4 4


4 4 4 5 5 4 4

3.83 4.17 4.00 4.67 4.83 3.00 4.33

121.33 30 4.04 Baik

4 5 4 4 4 2 4

3 4 5 3 4 2 4

2 4 4 3 4 2 5

3 5 4 4 5 4 4

4 5 4 4 4 4 4

4 4 4 4 5 4 4


4 5 4 3 4 1 4

4 3 3 4 4 1 4

119.44 30 3.98 Tinggi

4 4 4 4 4 1 4

3.6 4.3 4 3.7 4.2 2.3 4.1


144

Suasana Kerja Q 8 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 4 2 1

Q 9 1 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 1 1

Q 10 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 3 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2

Q 23 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4

Q 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 4 3 4 4 3 5 4 4 3 4 5 4 4

Kepuasan Kerja Pegawai RpR 2.40 2.80 2.60 3.20 2.80 2.80 2.60 2.80 3.00 2.80 2.80 2.80 2.60 3.20 2.80 2.20 3.40 2.80 2.20 3.60 2.60 2.80 2.40 2.60 3.60 2.40 2.40

Q 11 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 3 2 2 3 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2

Q 12 2 1 1 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 3 1 2 2 1 2 2 2

Q 13 2 1 2 3 2 3 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 5 2 1 2 1 2 1 2 3 1 3

Q 14 1 1 2 3 1 3 2 2 3 1 1 2 1 2 3 2 4 2 2 3 2 2 1 2 3 2 2

Q 25 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Q 26 4 4 3 3 3 5 4 4 3 3 4 4 2 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4

Q 27

5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4

Q 28

3 4 4 4 4 5 5 4 5 3 4 4 4 4 5 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4

RpR 2.88 2.50 2.88 3.25 2.75 3.50 3.25 2.88 3.38 2.63 3.25 3.13 2.50 3.13 3.38 2.75 3.75 3.00 2.63 2.88 2.63 3.00 2.63 2.88 3.25 2.63 3.13


145 2 2 2

3 2 2

2 2 2

5 4 4

5 4 4

Jumlah RpR = Jml Resp = Rata-Rata Indikator = Rata-Rata Aspek = Rata-Rata Aspek =

3.40 2.80 2.80

2 2 2

84.00 30 2.80 Menengah

3 2 3

3 3 2

3 3 3


4,04 + 3,98 + 2,80 + 2,97 4 3.45 Baik

5 3 4

5 1 3

4 1 4

4 1 3

89.00 30 2.97 Menengah

3.63 2.00 3.00


146

Lampiran 12 Perhitungan Rata-Rata Aspek Pembelajaran dan Pertumbuhan Q 1 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5

Peningkatan Keterampilan Pegawai Q Q Q Q 2 3 11 12 Q 13 RpR 4 5 4 4 5 4.33 5 5 5 5 5 5.00 5 5 5 5 4 4.67 4 3 4 5 5 4.17 4 3 4 5 4 4.00 4 4 4 4 4 4.00 5 4 5 5 4 4.67 4 5 5 5 5 4.83 5 4 5 5 5 4.83 5 5 4 5 5 4.67 5 5 4 5 5 4.83 4 4 4 4 4 4.00 5 5 4 5 5 4.67 4 4 4 4 4 4.00 4 5 5 4 5 4.50 5 5 5 5 5 5.00 4 4 4 4 4 4.00 5 4 4 5 5 4.50 4 5 5 4 5 4.67 4 5 4 4 5 4.33 4 4 4 4 4 4.00 5 4 5 5 5 4.67 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4.00 5 5 4 4 5 4.67

Q 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4

Sistem Penghargaan dari Kantor Q Q Q Q Q 5 6 14 15 16 RpR 5 4 5 5 4 4.67 4 5 5 5 5 4.83 5 5 4 5 5 4.83 4 4 4 3 5 4.00 4 4 4 3 5 4.00 4 4 4 4 4 4.00 5 4 4 5 5 4.50 5 4 5 5 4 4.67 5 4 5 5 4 4.50 5 4 5 4 5 4.67 5 4 5 4 5 4.67 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 5 4.17 4 2 4 4 4 3.67 4 4 4 4 4 4.00 5 5 5 5 5 4.83 4 2 5 4 4 3.83 4 4 5 5 4 4.50 5 5 5 5 5 5.00 4 4 4 4 4 4.00 4 4 4 4 4 4.00 4 4 5 5 4 4.33 4 2 4 4 5 3.83 4 4 5 4 4 4.17 4 5 5 5 5 4.67

Q 7 4 4 4 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 3 4 4 4 5 4 3 3

Q 8 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 3 4

Q 9 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4

fasilitas kantor Q Q Q 10 17 18 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 2 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2 4 4 2 4 5 4 5 5 3 4 5 3 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 3 3 4 3 4

Q 19 4 5 4 3 3 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4

Q 20 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5

RpR 4.00 4.25 4.13 3.88 3.75 3.63 3.75 4.75 4.50 4.50 4.50 4.00 4.63 3.75 3.63 4.75 3.88 4.00 4.75 4.50 4.75 4.88 4.88 3.63 3.88


147 5 5 4 4 4

5 5 4 4 4

5 4 4 4 4

4 5 4 4 4


4 5 4 4 4

5 4 5 4 4

4.67 4.67 4.17 4.00 4.00

132.50 30 4.42 Sangat Baik

Rata-Rata Aspek = Rata-Rata Aspek =

4,42 + 4,33 + 4,18 3 4.31 Sangat Baik

4 4 4 4 4

4 5 4 4 4

5 4 3 4 4


5 4 5 4 4

5 5 5 5 4 129.83 30 4.33 Sangat Baik

5 5 4 4 4

4.67 4.50 4.17 4.17 4.00

3 3 3 3 3

4 4 4 4 5

4 4 4 4 5


4 5 4 4 5

3 2 3 4 3 125.25 30 4.18 Sangat Baik

4 4 4 4 5

4 3 4 4 5

5 5 4 4 5

3.88 3.75 3.75 3.88 4.50


148

Lampiran 13 LAPORAN REALISASI PENYERAPAN ANGGARAN PELAKSANAAN APBN BIDANG P4TRANS TAHUN 2010 No

KEGIATAN PROGRAM

1

2 Fasilitas Dukungan Manajemen Ketransmigrasian diwilayah Cepat Tumbuh Perencanaan Teknis Permukiman dan Perpindahan Pembinaan Promosi dan Investasi dan Kemitraan Penyediaan Tanah Transmigrasi Pembangunan Pemukiman Transmigrasi Pengerahan dan Fasilitas Perpindahan Pengembangan Kawasan Transmigrasi Kota Terpadu Mandiri (KTM) JUMLAH

1 2 3 4 5 6 7

4

FISIK % 5

REALISASI KEUANGAN Rp % 6 7

437.500.00

19,75

99,78

436.453.000

99,76

19,70

19,70

537.872.000

24,28

99,86

537.091.500

99,85

24,24

24,24

228.000.000

10,29

100,00

228.000.000

100,00

10,29

10,29

296.500.000

13,38

99,93

296.240.000

99,91

13,37

13,37

177.500.000

8,01

83,29

147.780.000

83,26

6,67

6,67

314.045.000

14,18

98,63

309.639.300

98,60

13,98

13,98

224.056.000

10,11

99,12

222.056.000

99,11

10,02

10,02

2.215.473.000

100,00

2.177.259.800

98,28

98,29

98,28

PLAPON DIPA (Rp)

BOBOT (%)

3

REALISASI TERTIMBANG FISIK KEUANGAN % % 8 9

Jambi, Januari 2011 Pejabat Pembuat Komitmen (PPK),

Ir.BAMBANG DWI.AB.MM NIP. 19600922 198603 1 007

KET 10


149

Lampiran 14 LAPORAN REALISASI PENYERAPAN ANGGARAN PELAKSANAAN APBN BIDANG P4TRANS TAHUN 2011 No 1

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

KEGIATAN PROGRAM

PLAPON DIPA (Rp)

BOBOT (%)

2

3

4

72.940.000

4,46

232.375.000 53.045.000

Perpindahan dan Penempatan Transmigrasi Perbekalan Transmigrasi Pelatihan Calon Transmigran Pembangunan Rumah Transmigran dan Jamban Keluarga (RTJK) Pembangunan Sarana Air Bersih Monitoring Pembangunan Permukiman Identifikasi Calon Lokasi Pengurusan SK.Pencadangan Areal Inventarisasi dan Pengusulan SK-HPL Inventarisasi Pemilikan Lahan Pengurusan Penerbitan Sertifikat Hak Milik (SHM) Penyuluhan dan Penyebaran Informasi Administrasi Kegiatan Penyusunan Program dan Evaluasi Pelaporan

FISIK % 5

REALISASI KEUANGAN Rp %

FISIK % 8

REALISASI KEUANGAN %

6

7

9

100,00

72.940.000

100,00

4,46

4,46

14,20 3,24

100,00 100,00

231.364.250 51.795.000

99,57 97,64

14,20 3,24

14,14 3,17

438.860.000

26,82

0,00

0

0,00

0,0

0,00

45.300.000

2,77

0,00

0

0,00

0,0

0,00

55.100.000

3,37

100,00

55.060.000

99,93

3,37

3,36

44.000.000

2,69

100,00

44.000.000

100,00

2,69

2,69

40.000.000

2,44

100,00

40.000.000

100,00

2,24

2,44

4.400.000

0,27

100,00

4.400.000

100,00

0,27

0,27

255.600.000

15,62

100,00

241.981.000

94,67

15,62

14,79

4.400.000

0,27

100,00

4.400.000

100,00

0,27

0,27

29.200.000

1,78

100,00

29.200.000

100,00

1,78

1,78

147.928.000

9,04

100,00

147.928.000

100,00

9,04

9,04

139.900.000

8,55

100,00

139.890.000

99,99

8,55

8,55

KET 10


150

15 16 17

Pengelolaan Sistem Akuntansi Pemerintahan (SAP) Penyusunan Tatalaksana Pengelolaan Barang Milik Negara (PBMN) Pengembangan Sistem Informasi Manajemen JUMLAH

21.300.000

1,30

100,00

21.298.000

99,99

1,30

1,30

6.450.000

0,39

100,00

6.450.000

100,00

0,39

0,39

45.650.000

2,79

100,00

45.648.000

100,00

2,79

2,79

1.636.448.000

100,00

70,41

69,44

1.136.354.250

Jambi, Januari 2012 Pejabat Pembuat Komitmen (PPK),

Ir.BAMBANG DWI.AB.MM NIP. 19600922 198603 1 007

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Recommend Documents