1
Biodata Penulis
Nama Tempat & Tanggal lahir NIM Program Studi Jenjang
: : : : :
Gita Sari Hardianti Jakarta, 25 April 1989 207000087 Ilmu Komunikasi S1
2
Halaman Abstrak ABSTRAK Universitas Paramadina Program Sudi Ilmu Komunikasi 2014
Gita Sari Hardianti / 207000087 Penilaian Pengguna Layanan SMS Delivery Report (DR) Kartu Pra Bayar Telkom Flexy Jumlah Halaman : 8 Lembar Perkembangan industri telepon seluler yang sangat pesat telah membuat pola hidup dan lifestyle masyarakat Indonesia yang berubah terkait dengan penggunaan fasilitas telekomunikasi secara aktif. Semua lapisan masyarakat memiliki akses untuk dapat menggunakan sarana telekomunikasi untuk berbagai keperluan, baik untuk urusan bisnis, keluarga, ataupun keperluan lainnya Tentunya, hal ini membuat banyaknya provider telekomunikasi yang memanfaatkan potensi masyarakat Indonesia yang cukup besar dalam penggunaan jasa pelayanan telekomunikasi, dengan menyediakan beberapa fasilitas jaringan telepon seluler dalam bentuk GSM dan CDMA. Metodologi yang digunakan adalah kuantitatif eksplanatif. Objek penelitian ini adalah para pelanggan Flexi yang pernah melakukan kegiatan promosi sebuah produk pada layanan SMS kartu prabayar Flexi, yang berjumlah 74 orang. Teknik pengambilan sampling menggunakan accidental sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik penyebaran angket pada responden dan kepustakaan dari literatur yang ada. Kemudian data yang dikumpulkan dengan menggunakan teknik tabel (distribusi) frekuensi, ukuran tendensi sentral (Mean, Median, Modus). Kemudian di lakukan uji beda dengan teknik analisa Chi Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 58 (78,4%) dari total responden menyatakan bahwa dimensi Connection termasuk dalam kategori tinggi dalam membantu efektivitas promosi melalui SMS DR pada kartu prabayar Flexi, sebanyak 46 (62,2%) dari total responden menyatakan bahwa dimensi Update Pesan juga termasuk kategori tinggi dalam membantu efektivitas promosi melalui SMS DR pada kartu prabayar Flexi, dan sebanyak 46 (62,2%) dari total responden menyatakan bahwa dimensi Interaktif termasuk dalam kategori tinggi dalam membantu efektivitas promosi melalui SMS DR pada kartu prabayar Flexi. Sedangkan sebanyak 46 (62,2%) dari total responden menyatakan bahwa dimensi Consumer Attention tergolong tinggi dalam membantu efektivitas promosi melalui SMS DR pada kartu prabayar Flexi dan sebanyak 44 (59,5%) dari total responden menyatakan bahwa dimensi Comsumer Behavior termasuk kategori tinggi dalam membantu efektivitas promosi melalui SMS DR pada kartu prabayar Flexi serta sebanyak 50 (67,6%) dari total responden menyatakan bahwa dimensi Cost Ratios termasuk dalam kategori tinggi dalam membantu efektivitas promosi melalui SMS DR pada kartu prabayar Flexi. Dari hasil tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa sebanyak 46 (62,2%) dari total responden memberikan penilaian pada pengguna Flexi terhadap fasilitas short message service (SMS) pada kartu prabayar Flexy untuk membantu kegiatan promosi, yang cenderung memberikan nilai baik dan cenderung positif dalam membantu kegaitan pemsaraan secara personal dengan bantuan penyampaian pesan produk secara intensif. Kata kunci: Layanan SMS Delivery Report (DR) dan Telkom Flexi Kartu Pra-Bayar Daftar Pustaka: 5 buku (2000 – 2011), 5 Website, 1 Jurnal Internet
3
PENDAHULUAN Perkembangan industri telepon seluler yang sangat pesat telah membuat pola hidup dan lifestyle masyarakat Indonesia yang berubah terkait dengan penggunaan fasilitas telekomunikasi secara aktif. Semua lapisan masyarakat memiliki akses untuk dapat menggunakan sarana telekomunikasi untuk berbagai keperluan, baik untuk urusan bisnis, keluarga, ataupun keperluan lainnya Tentunya, hal ini membuat banyaknya provider telekomunikasi yang memanfaatkan potensi masyarakat Indonesia yang cukup besar dalam penggunaan jasa pelayanan telekomunikasi, dengan menyediakan beberapa fasilitas jaringan telepon seluler dalam bentuk GSM dan CDMA. Saat ini, banyak produk-produk kartu prabayar CDMA yang memiliki segmen dan karakteristik produk yang sama sehingga masyarakat khususnya masyarakat golongan ekonomi menengah ke bawah (yang menjadi targeting dari sekian banyak merk kartu prabayar CDMA yang beredar), dihadapkan dengan banyak pilihan produk kartu prabayar CDMA. PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk memiliki produk prabayar yang dikenal dengan merek Flexi, yang mempunyai target audience pada individu yang aktif dan dinamis. Flexi adalah merek layanan operator seluler, berbasis teknologi CDMA 2000 1x dengan layanan Limited mobility, maksudnya adalah layanan mobilitas jaringan tanpa kabel yang dibatasi dalam satu kode area. Dengan Flexi, setiap pelanggan bisa melakukan semua panggilan, mulai panggilan lokal, interlokal maupun internasional. Kartu Flexi dihadirkan untuk menjawab kebutuhan komunikasi data maupun suara berkualitas tinggi, cepat, dan tidak lambat lagi, serta berbiaya hemat. Menyadari posisi yang ideal dipangsa pasar, PT Telekomnikasi Indonesia, Tbk sadar bahwa kegiatan promosi yang dilakukan sangatlah penting. Tujuannya adalah untuk membantu meningkatkan brand awareness (kesadaran terhadap merek), mendorong brand preference (kecendrungan terhadap merek) dan menumbuhkan brand image (citra baik terhadap merek) serta tujuan akhinya adalah menciptakan brand loyalty (loyalitas merek) terhadap suatu produk. Hal ini dilakukan dalam promosi dengan menggunakan SMS (short message sarvice). Pengguna telepon seluler memilih SMS karena beberapa faktor diantaranya fleksibilitas serta kenyamanan. Ada orang yang lebih menyukai pembicaraan melalui tulisan dengan mengetik SMS daripada lisan atau telepon. Selain itu di Indonesia sendiri, tarif SMS yang ditawarkan oleh provider terbilang murah. Menurut Puntodadi (2011:56) fitur-fitur pada media telepon seluler melalui SMS yang dapat digunakan sebagai alat berpromosi, meliputi :
4
1. Connecting
(koneksi):
peran
terpenting
dari
telepon
seluler
adalah
menghubungkan (connecting) dua orang atau lebih. Fasilitas pada telepon seluler melalui SMS menekankan hubungan antara pemasar dengan masyarakat luas. Pomosi melalui SMS memudahkan konsumen terhubung dengan pemasar. 2. Update Pesan: Hal ini biasa digunakan untuk menuangkan ide atau tulisan apapun untuk berpromosi, dengan cara menuliskan sesuatu yang berhubungan dengan produk atau jasa suatu perusahaan. Selain itu update pesan dapat mencantumkan link yang menuju ke website perusahaan atau identitas personal dari pembuat iklan. 3. Interaktif: fitur komunikasi dua arah bisa digunakan untuk mempromosikan sutau produk melalui SMS dengan cara memberikan feedback dari isi pesan iklan yang sajikan. Berdasarkan uraian tersebut maka dapat dijelaskan bahwa kegiatan promosi dalam bentuk iklan melalui SMS pada kartu prabayar CDMA Flexi dengan nama SMS Delivery Report (DR), menawarkan kepada pengguna sesama Flexi agar bisa memasarkan produk kepada pelanggan Flexi lainnya. Flexi sebagai merek kartu CDMA berusaha menyediakan manfaat kepada konsumen berupa iklan yang menguntungkan bagi konsumen. Iklan yang ditampilkan berisi pesan-pesan yang menarik perhatian konsumen dan memiliki manfaat yang menguntungkan sesama konsumen. Dapat dipercaya atau tidaknya dan baik atau tidaknya kinerja yang ditawarkan oleh merek kartu CDMA Flexi tergantung dari konsumen yang merasakan manfaat dari kartu CDMA Flexi, sesuai atau tidak iklan yang ditayangkan dengan kinerja produk berupa penyediaan manfaat untuk konsumen. Periklanan lewat delivery SMS DR ini merupakan hal baru dalam media iklan, yaitu sesama konsumen flexi dapat menawarkan barang atau jasa kepada konsumen lainnya. Iklan SMS DR ini sudah dipasakan secara efektif pada awal tahun 2011 dan berjalan lancar hingga saat ini. Pihak operator (Tekom Flexi) melihat oportunity dari banyaknya trafik delivery Report per-hari, per-kota yang cukup tinggi, oleh sebab itu maka dijual sarana promosi lewat ’Space’ iklan dalam SMS DeliveryReport. Jangkauannya Nasional tapi di jual juga dengan per kode area: Surabaya, Makasar, Denpasar, Malang, Solo, Semarang, Yogyakarta, Jakartam Bandung, Palembang, dan Medan. Aplikasi iklan yang di pesan terkadang satu orang pelanggan, bisa memasang lebih dari satu kali tayang iklan. Sistem iklan SMS ini tidak termasuk dalam golongan sistem SMS blash. Menurut operator Flexi, iklan SMS delivery report ini, menghindari spamming yang membuat komsumen terganggu dengan SMS berisi
5
iklan. Menurut peneliti iklan ini menarik karena bermanfaat sebagai sosiaisasi produk baru, sosialisasi diskon, promo, dan event, serta meningkatkan brand awareness. Gratika sebagai partnership Telkom Flexi untuk SMS advertising menawarkan alternatif berpromosi yaitu melalui media Short Message Services (SMS). Contoh iklan dalam bentuk SMS Delivery Report ini yaitu iklan akan ditambahkan di bawah informasi status pesan (Delivery Report/DR). Iklan dapat dibuat dengan 130 karakter untuk iklan. Keuntungan menurut pihak Flexi dari iklan ini adalah tidak membutuhkan database pelanggan, flexible waktu dan tempat pengiriman, harga yang ekonomis, bukan spam di sisi pelanggan dan 130 karakter untuk iklan. Pengiriman iklan dapat diatur dengan memilih : 1.
Kota tertentu berdasarkan per kode area. Contoh Jakarta (021), Bandung (022), Surabaya (031).
2.
Waktu pengiriman (tanggal penayangan iklan).
Harga yang ditawarkan untuk reseller layanan SMS Advertising Flexi menggunakan dua paket, yaitu Rp 100.000 pada kota-kota besar seperti Surabaya, Makasar, Denpasar, Malang, Solo, Semarang, Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Palembang, dan Medan. Paket ke dua sebesar Rp 60.000. Belum termasuk PPn 10% dan biaya materai. Paket kedua ini lebih murah karena hanya untuk kota-kota kecil yang traffic SMS masih sedikit. Harga iklan ini untuk satu kode area per-hari. Jika SMS untuk Nasional maka harga yang ditawarkan dikalikan dengan jumlah kode area/wilayah. Secara umum segmentasi dari CDMA Flexi adalah : a. Berdasarkan demografi Pria dan Wanita Usia 17-50 SES B C+ ( menengah, menengah bawah ) b. Berdasarkan geografi : Seluruh wilayah Indonesia khususnya wilayah kotakota kecil/ daerah tertentu. c. Berdasarkan psikografi : pengguna jasa telekomunikasi yang inovatif dan dinamis. Karena menyasar pada usia 17-35 tahun yang mana pada usia tersebut konsumen dianggap pribadi muda yang berkpribadian inovatif dan dinamis. Berdasarkan latar belakang permasalahan yang telah dikemukakan sebelumnya, memotivasi peneliti untuk lebih mengetahui efektivitas promosi melalui SMS DR, yang mampu menjangkau seluruh wilayah Indonesia khususnya wilayah kota-kota kecil / daerah tertentu, dengan memanfaatkan target market para pengguna jasa telekomunikasi Flexi yang
6
sangat dinamis mengikuti perkembangan zaman dengan memanfaatkan teknologi online. Serta menyasar pada pengguna usia 17-35 tahun yang mana pada usia tersebut konsumen dianggap pribadi muda yang berkpribadian inovatif dan dinamis.
Permasalahan berdasarkan latar belakang seperti yang telah diuraikan, maka peneliti merumuskan masalah pokok penelitian sebagi berikut : “Untuk mengetahui efektivitas promosi melalui SMS Delivery Report (DR) kartu pra bayar Telkom” Penelitian ini bertujuan: untuk mengetahui gambaran tentang unsur Connecting mampu membantu efektivitas promosi melalui SMS, yang ditawarkan oleh jasa Flexi kepada antar konsumen Flexi, untuk mengetahui gambaran tentang kemampuan Update Pesan mampu membantu efektivitas promosi melalui SMS, yang ditawarkan oleh jasa Flexi kepada antar konsumen Flexi, untuk mengetahui gambaran tentang kemampuan Interaktif mampu membantu efektivitas promosi melalui SMS, yang di ditawarkan oleh jasa Flexi kepada antar konsumen Flexi.
Sampel Setelah dilakukan perhitungan maka ditetapkan jumlah sampel yang akan diambil oleh peneliti sebanyak 74 orang, dari konsumen SMS Telkom Flexy yang berada pada tempat pendaftaran pengiklan yang berada di kantor Gratika. Sedangkan teknik pengambilan sampling disesuaikan dengan karakteristik penelitian yang dilakukan maka teknik pengambilan sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah cara non probability sampling melalui accidental sampling (atau disebut juga sebagai convenience sampling).
Teknik Pengumpulan Data Peneliti menggunakan teknik pengumpulan data dengan survey menggunakan kuisioner kepada para pelanggan Flexi yang pernah melakukan kegiatan promosi sebuah produk pada layanan SMS kartu prabayar Flexi, yang telah ditetapkan untuk dijadikan sampel pada penelitian ini. Untuk memberikan kadar penilaian data jawaban responden dipergunakan skala Likert. Selain itu penelitian juga menggunakan studi pustaka.
Teknik Analisis Data Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan tabel (distribusi) frekuensi, ukuran tendensi sentral (Mean, Median, Modus) dan ukuran perbedaan, dengan memasukan data-data ke dalam tabel secara satu-persatu dari tiap pertanyaan. Dari tabel kemudian diolah untuk mendapatkan deskripsi (gambaran) dari data tersebut. Teknik analisis data menggunakan bantuan program SPSS versi 17 (Statistical Package For Social Science).
7
Kemudian di lakukan uji beda dengan teknik analisa Chi Square.Teknik ini dilakukan oleh peneliti untuk melihat apakah dengan adanya perbedaan karakteristik (berupa perbedaan jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, status pekerjaan).
Hasil Penelitian Hasil analisa menunjukkan bahwa sebanyak 58 (78,4%) dari total responden menyatakan dimensi Connection termasuk dalam kategori tinggi dalam membantu efektivitas promosi melalui SMS DR pada kartu prabayar Flexi. Hal ini sesuai dengan teori yang dijelaskan oleh Puntoadi (2011: 56) bahwa peran terpenting dari telepon selular adalah menghubungkan (connecting) dua orang atau lebih. Dalam ini SMS DR mampu membantu menghubungkan antara pengiklan dengan pelanggan lainnya baik yang menggunakan provider sesama Flexi atau tidak. Sebanyak 46 (62,2%) dari total responden menyatakan bahwa dimensi Update Pesan mampu membantu efektivitas promosi secara tinggi melalui SMS DR pada kartu prabayar Flexi, bahwa Update pesan dapat mencantumpak link yang menuju ke website perusahaan atau indentitas personal dari pengiklan, maka setiap pengiklan bisa mengulang pesan iklan lebih dari sekali dan bisa mencantumkan kontak personal. Sebanyak 46 (62,2%) dari total responden menyatakan bahwa dimensi Interaktif mampu membantu efektivitas promosi secara tinggi melalui SMS DR pada kartu prabayar Flexi, karena fitur komunikasi dua arah dapat memberikan feedback dari isi pesan iklan yang disajikan, seperti pelanggan Flexy atau orang yang ingin mendapatkan info iklan, menghubungi pengiklan yang berada di iklan SMS DR untuk dapat mengetahui info lebih detail. Sementara itu menurut Syarief (2007:173) ukuran keberhasilan pemasaran melalui SMS ditentukan dari: perhatian konsumen (consumer attention), perilaku konsumen (consumen behavior), dan rasio harga (cost ratios). Dari hasil penelitian, terlihat sebanyak 46 (62,2%) dari total responden menyatakan bahwa dimensi Consumer Attention termasuk dalam kategori tinggi dalam membantu efektivitas promosi melalui SMS DR pada kartu prabayar Flexi. Ini berarti tiap pelanggan Flexy yang membaca SMS DR sadar bahwa ada iklan di bawah isi pesan delivery report. Sebanyak 44 (59,5%) dari total responden menyatakan bahwa dimensi Comsumer Behavior mampu membantu efektivitas promosi secara tinggi melalui SMS DR pada kartu prabayar Flexi, reaksi konsumen terhadap pesan melalui pemasaran dari iklan SMS Flexy, yaitu dengan melakukan pembelian oleh pelanggan Flexy maupun yang bukan pelanggan Flexy kepada Pengiklan. Sebanyak 50 (67,6%) dari total
8
responden menyatakan bahwa dimensi Cost Ratios mampu membantu efektivitas promosi secara tinggi melalui SMS DR pada kartu prabayar Flexi. Dalam hal Cost Ratios pemasaran iklan SMS Flexy ini menguntungkan bagi pengiklan, karena pihak pengiklan tidak hanya sekali beriklan di layanan SMS DR tersebut. Berdasarkan beberapa hasil analisa per dimensi untuk mengukur penilaian para pengguna Flexi terhadap fasilitas short message service (SMS) DR pada kartu prabayar Flexi untuk membantu kegiatan promosi, menunjukkan dimensi yang memiliki skor terendah adalah dimensi Comsumer Behavior. Hal ini menunjukkan bahwa reaksi para pengguna Flexi terhadap pesan melalui pemasaran melalui telepon seluler masih hanya sebatas tahapan kognitif yaitu hanya mengetahui adanya aktivitas promosi pada fasilitas short message service (SMS) DR. Namun jarang yang ingin melakukan pembelian, karena masih ada rasa cemas dan ketakutan jika promosi di dalam fasilitas short message service (SMS) DR tersebut bersifat penipuan. Sedangkan skor yang memiliki skor tertinggi untuk mengukur penilaian para pengguna Flexi terhadap fasilitas short message service (SMS) DR pada kartu prabayar Flexi untuk membantu kegiatan promosi adalah dimensi connection. Hal ini terkait dengan peran terpenting dari telepon seluler yang mampu menghubungkan (connecting) dua orang atau lebih. Fasilitas pada telepon seluler melalui fasilitas short message service (SMS) DR pada Telkom Flexi menunjukkan hubungan antara pemasar dengan masyarakat luas. Oleh karenannya, para responden menilai bahwa promosi melalui fasilitas short message service (SMS) DR merupakan salah satu sarana yang memudahkan konsumen terhubung dengan pemasar Selanjutnya hasil analisa penelitian yang telah dijabarkan dalam kategori baik sebelumnya, menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberikan penilaian terhadap fasilitas short message service (SMS) DR pada kartu prabayar Flexi untuk membantu kegiatan promosi. Hasil analisa tersebut menjelaskan bahwa frekuensi atau banyaknya responden yang menjawab keseluruhan indikator pada pembentukan penilaian para pengguna Flexi terhadap fasilitas short message service (SMS) DR pada kartu prabayar Flexi untuk membantu kegiatan promosi, yang cenderung memberikan nilai baik dan cenderung positif dalam membantu kegaitan pemsaraan secara personal dengan bantuan penyampaian pesan produk secara intensif. Hal ini menunjukkan bahwa persepsi responden didasarkan pada keseluruhan pengalaman yang didapatkannya tentang pengguna Flexi terhadap fasilitas short message service (SMS) pada kartu prabayar Flexi yang mengandung unsur-unsur Connection, Update Pesan, Interaktif, Consumer Attention, Comsumer Behavior dan Cost Ratios.
9
Sedangkan hasil analisa untuk melihat apakah dengan adanya perbedaan beberapa karateristik responden diantaranya seperti jenis kelamin, usia, dan tingkatan pendidikan serta jenis pekerjaan akan memberikan perbedaan pula terhadap tingkat persepsi responden. Peneliti akan menganalisanya dengan menggunakan bantuan program SPSS untuk mendapatkan nilai Chi-Squarehitung yang akan dibandingkan dengan nilai Chi-Squaretabel. Hasilnya menunjukkan bahwa dengan adanya perbedaan Jenis kelamin, Usia, Tingkat Pendidikan dan Jenis Pekerjaan (Status), tidak memberikan perbedaan yang signifikan terhadap pembentukkan penilaian para pengguna Flexi terhadap fasilitas short message service (SMS) DR pada kartu prabayar Flexi untuk membantu kegiatan promosi. Artinya walaupun di antara para pengguna Flexi yang menjadi obyek penelitian ini, terdapat perbedaan karakeristik namun tidak terlalu menunjukkan adanya perbedaan yang nyata dalam menilai bahwa fasilitas short message service (SMS) DR pada kartu prabayar Flexi untuk membantu kegiatan promosi. Hal ini dikarenakan oleh keberadaan seluruh responden yang sama-sama aktif menggunakan dan menerima fasilitas short message service (SMS) DR pada kartu prabayar Flexi untuk membantu kegiatan promosi.
KESIMPULAN Hasil analisa data dari responden yang menunjukkan adanya nilai dampak yang signifikan dari penggunaan short message service (SMS) untuk kegiatan promosi, maka peneliti menyarankan untuk memperhatikan kualitas penyajian konsep materi promosinya melalui short message service (SMS) yang harus disesuaikan dengan karakteristik dan segmentasi-nya. Sehingga terlihat kesesuaian antara informsai dengan target khalayak sehingga informasinya dapat interpretasinya dengan baik dan dapat dijadikan suatu sarana untuk mempersuasif pengguna Flexi agar memiliki minat untuk membeli porduk atau jasa yang dipasarkannya. Hasil analisa menunjukkan pentingnya kegiatan promosi yang dilakukan melalui short message service (SMS) perlu untuk memperhatikan karakteristik fitur-fitur pada media telepon seluler melalui SMS dapat digunakan sebagai alat berpromosi dan beberapa faktor yang menentukan keberhasilan pemasaran melaui SMS tersebut. Peneliti juga menyarankan agar manajemen pemasaran sTelkom Flexi untuk terus melaksanakan atau menciptakan strategi-strategi baru untuk menggunakan fasilitas SMS sebagai media promosi dan untuk mengetahui sampai sejauh mana pengguna Flexi memanfaatkan fasilitas SMS DR tersebut.
