IMPROVING SERVICE DELIVERY
(MENDEKATKAN LAYANAN KEPADA MASYARAKAT) Disampaikan oleh : WALIKOTA DENPASAR IDA BAGUS RAI DHARMAWIJAYA MANTRA
Dalam Kegiatan International Workshop yang bertajuk “ The 1” Asian Public Governance Forum On Public Inovation”. Kamis,12 Juni 2014 Lembaga Administrasi Negara RI JL. Veteran No. 10, Jakarta , Gd. A Lt. 1 Ruang Kelas B
MENDEKATKAN LAYANAN KEPADA MASYARAKAT I.
ISU Kelembagaan Tidak Proporsional
Kultur, Kurang Disiplin
TANTANGAN Suporting - Kerjasama dgn MenPAN, KPK, BPKP dan DPRD - Fakta Integritas
Berbelit- belit, Lambat dan Belum ada SOP Mahal Persyaratan yang banyak Kurang Efektif dan Efisien
Kurang Profesional Informasi Kurang Jelas ( kurang Transparan ) Cenderung Prosedural dibandingkan substansi
HARAPAN
-
Peningkatan Kapasitas Transformasi: Kelembagaan Pemanfatan Teknologi Dukungan APBD Mendekatkan Layanan
Revitalisasi: - Produk Hukum Daerah - Ketatalaksanaan - Aparatur
Politik : Konsistensi dukungan, dan stabilitas politik
Mempercepat Akses Pelayanan Secara konkrit
Membangun Pendekatan Budaya (kearifan lokal) dalam Pelayanan Publik
Sistem kekerabatan Desa Adat di Bali, dan kebiasaan kebiasaan yang berlaku secara turun temurun merupakan rantai Kearifan Lokal yang memiliki nilai unggul, sangat relevan untuk menunjang layanan publik, diadopsi menjadi moto layanan publik “Sewaka Dharma” (Melayani adalah Kewajiban) Sewaka Dharma
: Melayani : Kewajiban
Ciri Penting: Ciri penting dari “Sewaka Dharma” adalah kemampuan mengendalikan diri dalam benteng etika karena secara eksistensial manusia adalah mahluk bebas
“SEWAKA DHARMA” Moto Pelayanan Publik Di Kota Denpasar
Filosofi Sebagai Spirit dalam pelayanan mengapresiasi pentingnya pengendalian diri dalam pelayanan publik. Pengendalian yang utama dalam pelayanan publik adalah membangun kesadaran diri setiap aparatur mengenai kewajibanya sebagai pelayan masyarakat
FOKUS KESEJAHTERAAN MASYARAKAT Pendidikan PPDB Online PPDB ONLINE
SEBELUM PENGGUNAAN PPDB
Manfaat •Menjaring siswa berprestasi •Mengetahui daya tampung sekolah yang sesungguhnya •Transparansi penerimaan siswa baru •http://denpasar.siap-ppdb.com SESUDAH PENGGUNAAN PPDB
BANTUAN BEA SISWA MISKIN SUMBER BEA SISWA
APBD KOTA DENPASAR APBD PROV. BALI APBN
JML SISWA (ORANG)
SD SMP SMK BEA SISWA (/ SISWA JML SISWA (ORANG) BEA SISWA (/ SISWA JML SISWA (ORANG) BEA SISWA (/ SISWA / TAHUN) / TAHUN) / TAHUN)
350
900,000
300
1,500,000
45
600,000
76
900,000
-
-
1,731
360,000
254
1,500,000
-
-
2008
2009
340
Uraian Angka Melek Huruf
2010
97.14
97.27
97.33
Laki-laki
98.53
98.56
98.95
Perempuan
95.82
95.85
95.66
Rata-rata lama sekolah (tahun)
10.47
10.49
10.65
1,500,000
2012
2011 97.49
97.60
98,51
98.55
94,41
95.00
10,70
10.94
100.00
98.43
95.11
99.95
68.91
58.36
Angka Partisipasi Sekolah (persen) 7 - 12 Th
99.16
99.64
99.15
13 - 15 Th
93.26
95.15
91.76
16 - 18 Th
74.14
70.55
65.05
KONDISI PENYANDANG DISABILITAS Data penyandang Disabilitas di Kota Denpasar terdapat 1.031 terdiri atas :
Tuna Daksa / Orang 400 300 200 100 0
261
Cacat Tubuh
351
300 200 100 0 Cacat Bekas Penyakit kronis
Data Penyandang Cacat / Orang 213
268
208
Tuna Tuna Tuna Netra Rungu Grahita
Dari jumlah penduduk Kota Denpasar sebanyak 788.455 jiwa maka penyandang disabilitas yang ada adalah sebesar 0,16 persen.
PERPUSTAKAAN KELILING
Kesehatan Sistem Pelayanan Lama
Pelayanan berstandar ISO 9001:2008 untuk RSUD Wangaya Kota Denpasar
Sistem Pelayanan Baru
PENGUATAN PUSKESMAS • Puskesmas I Denpasar Timur ditingkatkan fungsinya sebagai Puskesmas Rawat Inap pada tanggal 26 Februari 2013 • Memiliki kapasitas 10 tempat tidur. • Sejak dibukanya Rawat Inap sampai Februari 2014, telah melayani sebanyak 150 persalinan ( 2013 : 113 persalinan, Jan 2014 : 28 persalinan, dan Feb 2014: 9 persalinan). FASILITAS
Jaminan Kesehatan Bali Mandara (JKBM)
Klinik Berhenti Merokok Puskesmas I Denpasar Utara Mobil Operasi Mata Keliling
FOKUS DAYA SAING Perekonomian DENPASAR TRADING (E-COMMERCE)
Perkembangan e-commerce Kota Denpasar Tahun 2007-2013 563 463 363
261 161 35 2007
73
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Perajin yang bergabung sampai tahun 2012 berjumlah 463 orang Produk yang di promosikan sampai tahun 2011 berjumlah 3.026 produk unggulan Meraih penghargaan melalui majalah “Warta Nasional” tahun 2012 sebagai media online terbaik tingkat nasional di bidang perdagangan. Sejak diujicobakan tahun 2007 pengunjung yang membuka website sampai tahun 2012 berjumlah 157.067 visitor.
Ketenagakerjaan BURSA KERJA (JOB FAIR)
http://bursakerja.denpasarkota.go.id
Transportasi ANGKUTAN PENGUMPAN (FEEDER) TRANSARBAGITA
Merupakan upaya untuk memberdayakan angkutan umum masal untuk mengurangi dampak kemacetan Jaminan ketepatan waktu Dilengkapi GPS Aman dan Nyaman
Tujuan Umum yang ingin dicapai: Terwujudnya sistem angkutan umum yang berkualitas yang menjangkau seluruh pelosok kota Terwujudnya penurunan ketergantungan masyarakat menggunakan kendaraan pribadi Terwujudnya penurunan tingkat polusi udara Menumbuhkan prilaku berlalu lintas yang berwawasan budaya
AREA TRAFFIC CONTROL SYSTEM (ATCS) Manfaat ATCS : .Monitoring kondisi dan status simpang secara terpusat. Pengendalian secara remote, sehingga antisipatif terhadap dinamika lalu lintas. .Koordinasi antar simpang. Meminimalkan waktu stop “travel time” lebih singkat sehingga diperoleh: penghematan BBM dan pengurangan polusi udara. .Memudahkan serta mempercepat pemberian informasi kepada masyarakat.
Cakupan ATCS : .Simpang-simpang dalam Kota Denpasar .Simpang-simpang pada koridor jalan I Gusti Ngurah Rai .Pemantauan perjalanan angkutan Pengumpan Trans Sarbagita dan Bus Trans Sarbagita Informasi ke masyarakat: Melalui Display Info Simpang Melalui VMS (Variabel Message Sign) Melalui sosial media facebook
[email protected] Melalui live streaming atcs kondisi lalu lintas terkini pada: atcs.denpasarkota.go.id/202.51.195.26 Fasilitas terpasang th. 2011-2013: APILL ATCS : 29 SImpang Camera PTZ : 31 simpang VMS : 1 lokasi Display Info Simpang : 12 Unit Jaringan Fiber Optic : 19,8 km Radar Informasi Lalulintas : 2 Lokasi
PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR DRIVE THRU
Pos Pendaftaran Baru
Proses Pengujian
Pos Kasir Bekerjasama dengan BPD Bali Kerjasama dengan BPD Bali dalam Pembayaran Pengujian Kendaraan Bermotor secara on line http://kir.denpasarkota.go.id
LAYANAN PENGADUAN SECARA ELEKTRONIK (LPSE)
http://eproc.denpasarkota.go.id
FOKUS PELAYANAN PUBLIK GRAHA SEWAKA DHARMA
Membangun Pusat Pelayanan Publik (Graha Sewaka Dharma) • • • •
Pelayanan Perijinan & Administrasi Kependudukan Santunan Sosial , Kartu Pencari Kerja (AK I) BPHTB, PDAM, Lingkungan Hidup (KLL/UPL, Ijin Limbah) Pengaduan Masyarakat
PELAYANAN PERIJINAN
Pelayanan Perijinan
http://perijinan.denpasarkota.go.id Unit Pelayanan Terpadu Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Satu Pintu Dan Penanaman Modal
• • • • •
Berbasis Website Transparan Akuntabel Cepat Mudah & Murah
PERIJINAN KELILING No
Akses Permodal an, peme Legalitas nuhan kegiatan sapras usaha dan SDM
Produk, b arang dan jasa yang dihasilkan mampu diterima dipasaran
Eksistensi dan mampu bersaing serta sejajar dengan kegiatan usaha lainnya
Pelayanan Perijinan Pedagang Pasar
Ijin Terbit Tahun 2012
2013
45
-
1
Pasar Agung Peninjoan
2
Pasar Sudha Merta
-
33
3
Pasar Kerta Waringin Sari
-
10
4
Pasar Desa Pekraman Penatih
-
14
5
Pasar Burung Br. Kaja Sesetan
-
33
6
Pasar Batan Kendal
-
13
7
Pasar Yadnya
-
13
8
Pasar Gunung Agung Utara
-
5
45
121
Jumlah
LAYANAN PENGADUAN
PERATURAN WALIKOTA NOMOR 45 TAHUN 2013 Tentang Pelayanan Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Pemkot Denpasar Pengaduan Rakyat Online Kota Denpasar (PRO DENPASAR) http://pengaduan.denpasarkota.go.id http://pengaduan.denpasarkota.go.id
PRO DENPASAR • Menjembatani Partisipasi Publik • Integrasi pengaduan yang bersumber dari berbagai media
LAYANAN KEPENDUDUKAN
Ibu melahirkan di Rumah Sakit/Puskesmas terdekat
Orang tua melengkapi data persyaratan Akta Kelahiran & KK
Data di discan dan diinputkan ke dalam sistem oleh petugas RS/puskesmas
CAPIL ONLINE
Setelah lolos verifikasi Akta Kelahiran dan KK dapat dicetak dan diserahkan ke yang bersangkutan
Data secara online dapat diakses oleh petugas di Dinas Kependudukan dan Capil kemudian Diverifikasi
• Pembuatan akta kelahiran / Akta Perkawinan / Akta Kematian sekaligus Kartu Keluarga (KK) • Untuk Akta Kelahiran bekerjasama dengan RSUD Wangaya dan Puskesmas di Kota Denpasar http://capilonline.denpasarkota.go.id
SAVE COMMUNITY
CALL CENTER KOTA DENPASAR TLP. (0361) 223333
KARTU SEWAKA KARYA GUNA
Kartu Elektronik Rumah Tangga Miskin (RTM)
MANFAAT • Pemberdayaan warga RTM di Kota Denpasar yang terintegrasi dengan Custom RTM pada Sistem JENDELA Kota Denpasar • Memangkas alur Birokrasi untuk mendapatkan layanan • Transparansi dan Akurasi Data RTM
CAPAIAN PERTUMBUHAN EKONOMI KOTA DENPASAR 2006-2012 77.56
77.18
78.80
78.31
77.94
73.49
2008
2009
Denpasar
72.84
72.37
71.99
71.51
2010
2011
Bali
73.29
2012
Nasional
CAPAIAN RUMAH TANGGA MISKIN 2008 - 2012
INDEKS PEMBANGUNAN MANUSIA (IPM)
Daerah Provinsi / Kabupaten / Kota
Angka Harapan Hidup
Angka Melek Huruf
(tahun)
(persen)
Rata-rata Lama Sekolah
Pengeluaran per Kapita Disesuaikan
(tahun)
(ribu rupiah PPP)
IPM
2011
2012
2011
2012*
2011
2012
2011
2012
2011
2012
Denpasar
73,06
73,12
97,49
97,52
10,70
10,94
645,85
649,48
78,31
78,80
BALI
70,78
70,84
89,17
90,17
8,35
8,57
637,86
640,86
72,84
73,49
Ket: * : Angka sangat sementara Sumber : Presentasi BPS Provinsi Bali (Disajikan dalam rangka Laporan Hasil Penyusunan PDRB dan Indikator Makro Bali Tahun 2012 Serta Indeks Pembangunan Manusia (IPM) 2012
TERIMA KASIH Om Shanti Shanti Shanti Om
