Patiëntenraad Onze Lieve Vrouwe Gasthuis

= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

Patiëntenraad Onze Lieve Vrouwe Gasthuis

Jaarverslag 2014

INHOUD Voorwoord ..................................................................................................................................................... 3 1. Inleiding ..................................................................................................................................................... 5 1.1 Historie ................................................................................................................................................ 5 1.2 Waar staat de Patiëntenraad voor? .................................................................................................... 5 2. Adviesfunctie ............................................................................................................................................. 5 3. Reglement en werkwijze ........................................................................................................................... 6 4. Samenstelling ............................................................................................................................................ 6 5. Ondersteuning ........................................................................................................................................... 8 6. Vergoeding ................................................................................................................................................ 8 7. Verslag werkzaamheden 2014 ................................................................................................................. 8 7.1 Advisering ........................................................................................................................................... 8 7.1.1 Gevraagde adviezen ................................................................................................................... 8 7.1.2 Ongevraagde adviezen ............................................................................................................... 9 7.1.3 Vervolg van ingediende adviezen ............................................................................................. 11 8. Voltallige vergaderingen van de Patiëntenraad ...................................................................................... 11 9. Overlegvergaderingen............................................................................................................................. 11 9.1 Overleg met raad van bestuur .......................................................................................................... 11 9.2 Overlegvergaderingen met raad van bestuur en raad van toezicht ................................................. 11 10. Interne contacten met raden, besturen, medewerkers en vrijwilligers van het OLVG .......................... 12 10.1 Raad van toezicht.................................................................................................................... 12 10.2 Ondernemingsraad.................................................................................................................. 12 10.3 Bestuur Medisch Staf .............................................................................................................. 12 10.4 Apotheek ................................................................................................................................. 12 10.5 Concernstaf ............................................................................................................................. 13 10.6 Marketing en Communicatie ................................................................................................... 13 10.7 Services ................................................................................................................................... 13 10.8 Human Resources Management (HRM) ................................................................................. 14 10.9 Klachtenfunctionarissen .......................................................................................................... 14 10.10 Interne geneeskunde .............................................................................................................. 14 10.11 Geestelijke Verzorging ............................................................................................................ 14 10.12 Orthopedie ............................................................................................................................... 14 10.13 Teaching Hospital.................................................................................................................... 14 10.14 Unie van Vrijwilligers ............................................................................................................... 14 10.15 Epos ........................................................................................................................................ 14 10.16 Achtergrondinformatie ten behoeve van adviesaanvragen .................................................... 15 10.17 Overige door de Patiëntenraad bijgewoonde bijeenkomsten en gesprekken: ....................... 15 Internet .................................................................................................................................................... 16 11. Externe contacten ................................................................................................................................. 16 12. Beleidsplan 2011- 2015 ........................................................................................................................ 16

JAARVERSLAG 2014 Patiëntenraad – vastgesteld door de Patiëntenraad d.d. juni 2014

1

13. Bijzondere activiteiten ........................................................................................................................... 16 13.1 Themabijeenkomsten ..................................................................................................................... 16 13.2. Open dag van de zorg ................................................................................................................... 17 13.3. Samenwerking Cliëntenraad Sint Lucas Andreas Ziekenhuis....................................................... 17 13.4 Symposium ..................................................................................................................................... 17 14. Werkgroepen ......................................................................................................................................... 18 14.1 Werkgroep Achterbanraadpleging .................................................................................................. 18 14.1.1 Patiëntenpanel ........................................................................................................................ 18 14.1.2 Allochtone/migrante patiëntengroepen ................................................................................... 19 14.1.3 Rondes Mini Mystery Patient lijst ............................................................................................ 19 14.1.4 Klachten................................................................................................................................... 20 14.2 Werkgroep Communicatie .............................................................................................................. 20 14.3 Werkgroep Financiën en Strategisch Beleid .................................................................................. 21 14.4 Werkgroep Huisvesting, voeding en logistiek ................................................................................. 22 14.5 Werkgroep Kwaliteit en Patiëntveiligheid ....................................................................................... 22 Tot slot......................................................................................................................................................... 23 Bijlage Gevraagde adviezen ....................................................................................................................... 24 Bijlage Symposium 2014............................................................................................................................. 29 Bijlage Nut en noodzaak Patiëntenraad, OLVG Magazine, maart 2014.....……………………………….…32


2

Voorwoord

De Patiëntenraad van het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG) zet zich in voor de algemene belangen van patiënten. Voor de raad staat voorop dat de zorg die de patiënt in het OLVG krijgt van hoge kwaliteit moet zijn. Dat is dan ook steeds het uitgangspunt bij het geven van adviezen aan de leiding van het ziekenhuis. Die adviezen kunnen op verzoek van de raad van bestuur of op eigen initiatief worden gegeven. In dit verslag laten we zien op welke onderwerpen de in 2014 uitgebrachte adviezen betrekking hadden. In totaal heeft de raad in 2014 18 adviezen verstrekt aan de raad van bestuur. Daarvan waren er 15 op verzoek. Deze gevraagde adviezen hadden vooral te maken met de op handen zijnde juridische fusie tussen het OLVG en het Sint Lucas Andreas ziekenhuis (SLAZ). De overige adviezen heeft de Patiëntenraad ongevraagd verstrekt. Soms hebben we ons daarbij gebaseerd op signalen uit een panelmeting. Als voorbeeld is te noemen het advies over het omgaan met negatieve ervaringen. De reacties van de raad van bestuur op de uitgebrachte adviezen waren overwegend positief. Het geeft voldoening als adviezen worden opgevolgd en als ze leiden tot resultaten waar patiënten baat bij hebben. Velen hebben ons in 2014 geholpen bij onze adviestaak. Met name denk ik aan de patiënten uit het patiëntenpanel die ons zinvolle suggesties doorgaven. Maar ook de medewerkers in het OLVG, die we altijd konden raadplegen, mogen niet onvermeld blijven. We danken iedereen heel hartelijk voor hun bijdrage. Het jaar 2014 was in een aantal opzichten geen gewoon jaar. Zo ontving de Patiëntenraad tweemaal een bericht van overlijden van een voormalige lid: Henk John en Jet Mellink. Zowel Henk als Jet hebben zich gedurende vele jaren met hart en ziel ingezet voor het algemene belang van de patiënten van het OLVG. We zijn hen daar veel dank voor verschuldigd. Verder kregen we te maken met het vertrek van Hettie Pott–Buter. Zij was als voorzitter gedurende acht jaar het gezicht en de stem van de raad en we kunnen met recht zeggen dat zij de Patiëntenraad in het ziekenhuis op de kaart heeft gezet. In april hebben we op feestelijke wijze, tijdens een druk bezocht symposium naar aanleiding van het tienjarig bestaan van de Patiëntenraad, afscheid van Hettie genomen. Gelukkig blijft zij zich als voorzitter van de Stichting Onze Lieve Vrienden inzetten voor de patiënten van het ziekenhuis. We wensen haar daarbij heel veel succes. Tot slot is vermeldenswaard dat de leden van de Patiëntenraad in het najaar samen met de leden van de Cliëntenraad van het SLAZ een traject zijn gestart met als doel: elkaar en elkaars werkwijze beter leren kennen, gezamenlijke advisering over onderwerpen die beide ziekenhuizen betreffen en voorbereiding van een gezamenlijk voorstel aan de raad van bestuur tot instelling van een nieuwe raad. Deze moet er komen omdat de juridische fusie van OLVG en SLAZ tot gevolg zal hebben dat de beide ziekenhuizen formeel één zorginstelling worden.


3

Op het moment van verschijnen van dit jaarverslag is het voorstel nagenoeg succesvol afgerond. Het is in het belang van patiënten dat er een constructieve samenwerking tot stand komt tussen de nieuwe raad en de raad van bestuur. We hebben er alle vertrouwen in dat dit zal lukken.

Gonny Hendriksen Voorzitter Patiëntenraad OLVG


4

1. Inleiding

1.1 Historie In 2004 is door de raad van bestuur van het OLVG de Cliëntenraad OLVG ingesteld. In 2005 is de naam Cliëntenraad OLVG op verzoek van de raad zelf veranderd in Patiëntenraad OLVG. Bestaansrecht en wettelijke bevoegdheden van cliëntenraden zijn geregeld in de ‘Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen 1996’ (WMCZ). De leden van de Patiëntenraad zijn niet in dienst van het ziekenhuis. Zij nemen een onafhankelijke positie in en zijn zo in staat de wettelijke bevoegdheden uit te voeren.

1.2 Waar staat de Patiëntenraad voor? De Patiëntenraad komt op voor de gemeenschappelijke belangen van de patiënten van het OLVG. Kwaliteit en veiligheid van de medische- en verpleegkundige zorg staan voorop. Daarnaast krijgen bejegening, voeding, huisvesting en het financiële beleid extra aandacht. De Patiëntenraad ondersteunt het streven van het OLVG om een toonaangevend en gastvrij ziekenhuis te zijn. De raad volgt het beleid van de overheid op het gebied van de ziekenhuiszorg en de maatschappelijke ontwikkelingen die van belang zijn voor het OLVG als Amsterdams binnenstadsziekenhuis. De samenleving verandert voortdurend. Het is belangrijk dat ziekenhuizen daarop inspelen. Mensen zijn bijvoorbeeld meer gewend geraakt aan comfort en variatie in voeding. Zij verwachten dat ook in ziekenhuizen. Ook maken steeds meer patiënten gebruik van internet en andere media voor het verkrijgen van informatie op het gebied van gezondheidszorg. Patiënten verschillen van elkaar. Zo zijn er onder meer ouderen en jongeren, validen en minder validen, patiënten met een eenmalige zorgbehoefte en patiënten die complexe en langdurige zorg nodig hebben. Het is een uitdaging om met de verschillende groepen patiënten rekening te houden. De Patiëntenraad probeert zich zoveel mogelijk op de hoogte te stellen van de mening van patiënten bij de adviezen aan de raad van bestuur. Enkele malen per jaar wordt door middel van een digitaal patiëntenpanel rechtstreeks aan de patiënten de mening over een bepaald onderwerp gevraagd.

2. Adviesfunctie Het adviesrecht is bij wet geregeld. De Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (WMCZ) geeft een cliëntenraad – in het OLVG Patiëntenraad genoemd – van een instelling het recht voorstellen te doen over alle onderwerpen die voor patiënten van belang zijn. De raad geeft gevraagd en ongevraagd advies. Over bepaalde onderwerpen moet de raad van bestuur de Patiëntenraad altijd raadplegen. De


5

Patiëntenraad heeft bij die onderwerpen verzwaard adviesrecht. Wanneer het OLVG in zo een geval bij zijn besluit afwijkt van het advies van de Patiëntenraad, dan kan deze dit besluit voorleggen aan een commissie van vertrouwenslieden. Deze commissie toetst of een besluit zorgvuldig is genomen en kan een besluit laten intrekken of aanpassen. Voert het OLVG een besluit, waarvoor verzwaard adviesrecht bestaat, uit zonder advies te vragen dan kan de Patiëntenraad dit besluit onder bepaalde voorwaarden nietig laten verklaren. In de WMCZ is geregeld dat de Patiëntenraad over de volgende onderwerpen in de gelegenheid wordt gesteld advies uit te brengen: •

een wijziging van de doelstelling of grondslag van de instelling;

•

samenwerking of fusie met andere organisaties;

•

belangrijke wijziging in de organisatie, inkrimping of uitbreiding van werkzaamheden;

•

(gedeeltelijke) opheffing, verhuizing, ingrijpende verbouwing of nieuwbouw;

•

het benoemen van een lid van de raad van toezicht en leden van de raad van bestuur;

•

de begroting en de jaarrekening;

•

het algemeen toelatingsbeleid van patiënten en de beëindiging van de zorgverlening.

De Patiëntenraad heeft verzwaard adviesrecht over: •

het algemeen beleid op het gebied van voeding, veiligheid, gezondheid, hygiëne, geestelijke verzorging of maatschappelijke bijstand en recreatiemogelijkheden en ontspanningsactiviteiten voor patiënten;

•

de systematische bewaking, beheersing of verbetering van de kwaliteit van de te verlenen zorg;

•

het aanpassen van een regeling over de behandeling van klachten van patiënten en het benoemen van personen die klachten behandelen.

3. Reglement en werkwijze In het Huishoudelijk Reglement beschrijft de Patiëntenraad zijn werkwijze.

4. Samenstelling De Patiëntenraad bestaat uit zeven leden, inclusief de voorzitter. De leden worden benoemd door de Patiëntenraad. De benoeming van de voorzitter vindt plaats in overleg met de raad van bestuur. De Patiëntenraad bestaat uit patiënten of familie van patiënten die met regelmaat gebruik maken van de


6

dienstverlening van het OLVG en een huisarts die komt uit het verzorgingsgebied van en samenwerkt met het OLVG. De samenstelling van de Patiëntenraad in 2014 was als volgt:

Van links naar rechts: Frank Tas, Lola van Andel, Bernd Arents, Gonny Hendriksen, Marion Verstraeten, Ben Ziepzeerder, Agatha Weusten

mevrouw dr. H.A. (Hettie) Pott-Buter vanaf 1 april 2006 tot 1 mei 2014


7

mevrouw mr. G.M.M. (Gonny) Hendriksen-Neijssen

lid vanaf 1 september 2012 vicevoorzitter vanaf 1 augustus 2013 tot 1 mei 2014 voorzitter vanaf 1 mei 2014

de heer B.W.M. (Bernd) Arents

lid vanaf 1 januari 2011 vicevoorzitter vanaf 1 mei 2014

mevrouw drs. L. (Lola) van Andel-Marsimina

lid vanaf 1 januari 2014

de heer F. (Frank) Tas

lid vanaf 1 september 2012

mevrouw M.G. (Marion) Verstraeten

lid vanaf 1 januari 2014

mevrouw drs. A.M.E.(Agatha) Weusten

plaatsvervangend lid vanaf 1 januari 2014 lid vanaf 1 mei 2014

de heer M.B. (Ben) Ziepzeerder

lid vanaf 15 april 2009

5. Ondersteuning Mevrouw mr. Y.M. (Yvonne) van Roon is in september 2006 door de raad van bestuur benoemd als ambtelijk secretaris van de Patiëntenraad. Zij ondersteunt de Patiëntenraad inhoudelijk en secretarieel.

6. Vergoeding De leden van de Patiëntenraad ontvangen een vaste vergoeding. Daarnaast is budget beschikbaar voor onder andere het raadplegen van externe deskundigen, zaalhuur, de aanschaf van literatuur en het lidmaatschap van het LSR, Landelijk Steunpunt (Mede)zeggenschap.

7. Verslag werkzaamheden 2014 7.1 Advisering 7.1.1 Gevraagde adviezen De raad van bestuur en de raad van toezicht hebben de Patiëntenraad de volgende besluiten voor advies voorgelegd:


8

•

De samenstelling raad van bestuur OLVG en Sint Lucas Andreas Ziekenhuis (SLAZ) en portefeuilleverdeling raad van bestuur

•

Een transitieplan van de locatie Prinsengracht

•

De herbenoeming van de heer Y. de Haan in de raad van toezicht van het SLAZ/tevens Gemeenschappelijke raad OLVG SLAZ

•

De herbenoeming van mevrouw drs. F.J.H. Dings MBA in de raad van bestuur van het OLVG/SLAZ

•

Het benoemen van mevrouw drs. C.A. Schimmelpenninck, radioloog i.o., tot lid van de Klachtencommissie OLVG

•

Het instellen van een nieuwe Klachtenregeling patiënten OLVG (bijgestelde adviesaanvraag)

•

De transitie van de neurochirurgie

•

Het aanstellen van mevrouw M. Mulder als klachtenfunctionaris

•

De transitie van de trombolysezorg van de neurologie

•

De fusie van de vakgroepen ziekenhuisfarmacie van het BovenIJ ziekenhuis, het OLVG en het SLAZ

•

Het instellen van een veranderplan besturingsmodel primair proces OLVG-SLAZ

•

Juridische fusie van het OLVG en het SLAZ

•

De samenstelling van de raad van toezicht en raad van bestuur na juridische fusie

•

De locatieprofilering van het OLVG en het SLAZ

•

Het ondernemingsplan voor de samenwerkende laboratoria (NewCo) De Patiëntenraad werd om een reactie gevraagd op onderstaande plannen:

•

De raad van toezicht verzocht om een reactie op het voornemen tot herbenoeming van mevrouw drs. J.J.M. Willemse tot lid van de raad van toezicht van het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis (SLAZ) en de Gemeenschappelijke Raad OLVG-SLAZ. Mevrouw Willemse is op voordracht van de Patiëntenraad benoemd in de raad van toezicht, zonder last en ruggespraak.

•

Notitie over de actieve promotie van Zorgkaart.nl onder patiënten

•

Position Paper van Santeon van 1 juli 2014

In de bijlage ‘gevraagde adviezen’ kunt u per advies beknopt lezen welk advies de Patiëntenraad heeft uitgebracht, welke uitgangspunten hij daarbij heeft gehanteerd en eventueel onder welke voorwaarden het advies is verstrekt. 7.1.2 Ongevraagde adviezen Naast de gevraagde adviezen heeft de Patiëntenraad ongevraagde adviezen gegeven. Het betreffen praktische aandachtspunten voor het ziekenhuis waarmee de patiënttevredenheid kan worden verhoogd. Voor patiënten is het bovendien belangrijk dat de financiën van het ziekenhuis goed op orde zijn. De Patiëntenraad gaf daarom diverse adviezen betreffende de financiën op basis van de beschikbare financiële verslaglegging.


9

•

Advies ten aanzien van OLLIE, systeem voor patiëntentelefoon en –televisie, radio en internet Naar aanleiding van een aantal opmerkingen en klachten van patiënten over storingen, de gebruiksvriendelijkheid en de betalingsmogelijkheden voor het gebruik van het OLLIE-systeem heeft de Patiëntenraad zich door de afdeling Facilitaire Zaken nader laten informeren over het systeem. Op basis daarvan heeft de Patiëntenraad geadviseerd om vanuit het oogpunt van service en gastvrijheid bij voorkeur alle OLLIE-diensten, maar in ieder geval het internet in de kliniek, gratis aan te bieden.

•

Advies op basis van de panelmeting ‘Het bespreken van minder goede ervaringen in het OLVG Om ervoor te zorgen dat de communicatie met de patiënt over negatieve ervaringen verbetert, heeft de Patiëntenraad de raad van bestuur geadviseerd om de volgende maatregelen te nemen: - Maak het deelnemen aan de gesprekken en trainingen over bejegening, ethiek en moreel beraad die vanuit Teaching Hospital worden georganiseerd in ieder geval verplicht voor het operationeel management van alle units. - Zorg ervoor dat het onderwerp bejegening als speerpunt wordt benoemd in het beleid van alle units, zodat het operationeel management er vorm aan moet en kan geven. - Zorg ervoor dat er meer focusgroepen en spiegelgesprekken worden gestart om medewerkers kennis te laten nemen van de (negatieve) ervaringen van patiënten en hen te leren hoe hier mee om te gaan.

•

Advies Dienst Geestelijke Verzorging kwartiermaker; het begin van een ziekenhuisbreed, geborgd en zichtbaar “Diversiteitsbeleid” Een van de doelstellingen van de Patiëntenraad is het meer betrekken van allochtone patiënten bij het OLVG. Het gaat hierbij om twee, met elkaar samenhangende, aspecten: 1) Het bevorderen van een voor allochtone patiënten zo optimaal mogelijke toegang tot, en kwaliteit van de zorg. 2) Het hiervoor regelmatig raadplegen van de allochtone achterban. Het is de Patiëntenraad gebleken dat er ten aanzien van beide punten binnen het OLVG nog een en ander valt te verbeteren. De Patiëntenraad heeft geadviseerd om een start te maken met het formuleren, bundelen en borgen van een ziekenhuisbreed Diversiteitsbeleid. Een uniform beleid met concrete toepassingen en resultaten, zodat de kwaliteit van zorg voor de relatief grote groep allochtonen beter is gewaarborgd.

•

Opmerkingen, kanttekeningen en aanbevelingen bij de financiële rapportages en begroting OLVG Conform het wettelijk adviesrecht en gezien het belang voor patiënten van een gezonde financieel economische positie van het OLVG, geeft de Patiëntenraad jaarlijks zijn mening over de begroting en andere ter beschikking gestelde financiële rapportages.


10

7.1.3 Vervolg van ingediende adviezen Het vervolg van de gegeven adviezen staat regelmatig op de agenda van het overleg met de raad van bestuur. Alle adviezen zijn in meer of mindere mate verwerkt in de beleidsmaatregelen, zij het soms met enige vertraging. Ten aanzien van het ongevraagde advies betreffende OLLIE , systeem voor patiëntentelefoon en – televisie, radio en internet is kort na het verstrekken van het advies door de raad van bestuur besloten om de OLLIE-diensten televisie, radio en internet gratis aan te bieden. Het ongevraagde advies op basis van de panelmeting ‘Het bespreken van minder goede ervaringen in het OLVG’ was aanleiding om hiervoor aandacht te vragen in het managementoverleg. In het managementoverleg heeft de voorzitter van de Patiëntenraad, mevrouw Gonny Hendriksen, een presentatie gehouden over de werkzaamheden van de Patiëntenraad, het gebruik van het patiëntenpanel en de daaruit voortvloeiende aan de raad van bestuur verstrekte adviezen.

8. Voltallige vergaderingen van de Patiëntenraad De Patiëntenraad is in 2014 tien keer in vergadering bijeen geweest. Regelmatig zijn in de vergaderingen medewerkers van het OLVG uitgenodigd om een toelichting te geven op bestaande of nieuwe projecten.

9. Overlegvergaderingen

9.1 Overleg met raad van bestuur In 2014 heeft vijf maal een overleg plaatsgevonden tussen een lid raad van bestuur, de voorzitter en een lid van de Patiëntenraad. Dit staat bekend als het ‘klein overleg’. Vanuit de raad van bestuur heeft de heer drs. P.E. van der Meer aan dit overleg deelgenomen. Als regel heeft de secretaris van de raad van bestuur het overleg bijgewoond, evenals de ambtelijk secretaris van de Patiëntenraad. De verslagen van deze vergaderingen werden gemaakt door de ambtelijk secretaris van de Patiëntenraad en aan de raad van bestuur en de Patiëntenraad verstrekt. Daarnaast zijn de heer Van der Meer en de secretaris van de raad van bestuur vier keer aanwezig geweest gedurende het eerste uur van de voltallige vergadering van de Patiëntenraad.

9.2 Overlegvergaderingen met raad van bestuur en raad van toezicht De voltallige Patiëntenraad heeft in 2014 drie keer een Groot Overlegvergadering met leden van de raad van bestuur gehad, waarbij een lid van de raad van toezicht en de voorzitter van de Ondernemingsraad als toehoorder waren uitgenodigd.


11

Tijdens de vergaderingen wordt relevante en actuele informatie uitgewisseld en toegelicht. In de loop van het jaar wordt de Patiëntenraad regelmatig telefonisch en schriftelijk geïnformeerd onder meer door middel van de besluitenlijst van de vergaderingen van de raad van bestuur en de raad van toezicht.

10. Interne contacten met raden, besturen, medewerkers en vrijwilligers van het OLVG De Patiëntenraad heeft in 2014 met de hierna genoemde raden en afdelingen de volgende bijeenkomsten bijgewoond en gesprekken gevoerd.

10.1

Raad van toezicht

Een afvaardiging van de Patiëntenraad heeft een overleg gehad met de voltallige Gemeenschappelijke raad van toezicht waarbij ook de raad van bestuur aanwezig was. 10.2

Ondernemingsraad

Een afvaardiging van de Patiëntenraad heeft twee keer een informeel overleg gehad met een afvaardiging van de Ondernemingsraad. Daarnaast werden de voorzitters en vicevoorzitters van beide raden over en weer uitgenodigd om aanwezig te zijn bij de overlegvergaderingen met de raad van bestuur. Van deze uitnodiging werd van beide kanten gebruik gemaakt. Verder is contact onderhouden over adviesaanvragen en andere zaken met gemeenschappelijke raakvlakken. De aan de raad van bestuur verstrekte adviezen van zowel de Ondernemingsraad als van de Patiëntenraad werden over en weer aan elkaar verstuurd. 10.3

Bestuur Medisch Staf

In 2014 vond eenmaal een informeel overleg plaats met het dagelijks bestuur van de Medische Staf en het dagelijks bestuur van de Patiëntenraad. Onder meer werden de volgende onderwerpen besproken: - voortgang van de fusie OLVG en SLAZ; - een uniforme werkwijze op de poliklinieken (voorzieningen, wachttijdmeldingen e.d.); - omgaan met diversiteit; - zorg aan mensen met somatisch onvoldoende verklaarde lichamelijke klachten. De aan de raad van bestuur verstrekte adviezen van zowel het bestuur Medische Staf als van de Patiëntenraad werden over en weer aan elkaar verstuurd. 10.4

Apotheek

De heer dr. E.J.F. Franssen, ziekenhuisapotheker en unitvoorzitter apotheek, en mevrouw drs. C.A. van Zantvoort, apotheker, verzorgden een rondleiding aan de Patiëntenraad in zowel de vernieuwde ziekenhuisapotheek als de poliklinische apotheek. Daarbij informeerden zij de raad over de ervaringen


12

met de poliklinische apotheek van het OLVG die sinds 25 maart 2013 was geopend. Een afvaardiging van de Patiëntenraad was aanwezig bij de officiële opening van de vernieuwde ziekenhuisapotheek. 10.5

Concernstaf

Met mevrouw M. Dirkzwager, accountmanager Verpleeg-,Verzorgingshuizen en Thuiszorg, vond overleg plaats over de vervolgzorg van patiënten na opname in het OLVG. Hierbij kwam de patiënttevredenheid over het transferproces en het verblijf in de tijdelijk verblijven na ziekenhuisopname aan de orde. Met mevrouw M. Poel, accountmanager Huisartsen, vond overleg plaats over de bijdrage van een lid Patiëntenraad vanuit het patiëntenperspectief aan het huisartsensymposium in januari 2015 met als thema anderhalvelijns zorg. 10.6

Marketing en Communicatie

Met de medewerkers van de ondersteunende dienst Marketing en Communicatie vonden regelmatig gesprekken plaats. Die gesprekken gingen onder meer over: •

het benutten van de communicatiemiddelen van het OLVG voor het publiceren van informatie over en van de Patiëntenraad;

•

het beleid ten aanzien van patiëntenfolders;

•

informatie over voorlichtingsprojecten;

•

digitale community.

Daarnaast hecht de Patiëntenraad veel waarde aan het verkrijgen van informatie uit de door patiënten afgegeven signalen bij het Voorlichtingscentrum. Hiervoor heeft de raad regelmatig informeel contact met de medewerkers van het Voorlichtingscentrum. 10.7

Services

Over veiligheidszaken was er een gesprek met de heer M. van Wijngaarden, locatiemanager veiligheidszaken (incl. receptie en telefooncentrale) en mevrouw G. Molenaar, teamleider veiligheidszaken, receptie en telefooncentrale. Over de schoonmaak was er contact met de heer M. van Schaik, manager schoonmaak. Met mevrouw J.E.A. van der Putten, manager Facilitaire Diensten, en mevrouw A.R. Coers, manager Patiëntenservices, vond er overleg plaats waarbij zij informatie gaven over de invoering van het project met servicemedewerkers bij het Anna Paviljoen. Mevrouw Van der Putten is ook verantwoordelijk voor het gelijktrekken en het verbeteren van het serviceniveau op de polipleinen, waaronder de maatregelen als gevolg van de rapportage naar aanleiding van de vragen in het patiëntenpanel. Met de manager Bouwzaken, de heer C. Bakker, werd onder meer gesproken over de bouwvoorbereiding en het belang dat daarbij wordt gehecht aan de mening van en de resultaten voor de patiënten. Tevens kwam een project voor nieuwe bewegwijzering in het OLVG ter sprake waarop de heer Bakker in een later stadium nog terug zal komen bij de Patiëntenraad.


13

10.8

Human Resources Management (HRM)

Mevrouw P.T.H.H. Ketelaars, HR-beleidsadviseur, begeleidde de Patiëntenraad bij de evaluatie en aanpassing van zijn meerjaren beleidsplan. 10.9

Klachtenfunctionarissen

Regelmatig is er informeel contact met de klachtenfunctionarissen over de signalen die zij vernemen bij de bemiddeling van klachten van patiënten van het OLVG. Tevens vond er een gesprek plaats naar aanleiding van het jaarverslag Klachten 2013. 10.10

Interne geneeskunde

De heer Bernd Arents nam op uitnodiging deel aan de brainstormsessie over E-health die georganiseerd werd door het Voorlichtingscentrum en Interne Geneeskunde ter voorbereiding op het symposium ‘Ehealth is de toekomst’. 10.11

Geestelijke Verzorging

Over het belang van het omgaan met diversteit en het borgen van het beleid ten aanzien van diversiteit werd gesproken met de heer S.E.E. Evers, hoofd Dienst Geestelijke verzorging. 10.12

Orthopedie

Met het unitmanagement van de Orthopedie vond een gesprek plaats over het inzetten van het patiëntenpanel om te weten te komen hoe patiënten denken over het verdelen van de orthopedische zorg over twee locaties. Deze panelmeting heeft plaatsgevonden. 10.13

Teaching Hospital

Met de heer P. Vleugels, organisatietrainer Teaching Hospital, vond een gesprek plaats over het cursusaanbod aan medewerkers betreffende bejegening en omgaan met klachten. 10.14

Unie van Vrijwilligers

Met mevrouw R. Swart, coördinator UVV, vond een gesprek plaats om de signalen te horen die de UVVers vernemen van de patiënten. 10.15

Epos

Het OLVG gaat over op een nieuw Ziekenhuis Informatie Systeem / Elektronisch Patiënten Dossier in 2015, namelijk Epic. De heer Bernd Arents werkte mee aan de Kick-off van Epic en andere leden van de Patiëntenraad woonden deze bijeenkomst bij. Een aantal leden woonde de validatiesessies van


14

MyChart bij. MyChart is het patiëntenportal van Epic waarmee patiënten inzage krijgen in hun gegevens. Tijdens de validatiesessies werd gestemd over de inhoud van de toepassingen 10.16

Achtergrondinformatie ten behoeve van adviesaanvragen

De Patiëntenraad kreeg een presentatie en een toelichting op de plannen voor een gezamenlijk laboratorium door de heer S. Han, kwartiermaker, mevrouw A. Leyte, unitvoorzitter Hematologisch Klinisch Chemisch Laboratorium, en de heer M. van Ogtrop, unitvoorzitter Medische Microbiologie. Daarbij was er gelegenheid tot het stellen van vragen. Dit om de, op dat moment nog toekomstige, adviesaanvraag over het ondernemingsplan voor de samenwerkende laboratoria (NewCo) goed te kunnen beoordelen. Met het unitmanagement van de unit Neurologie vond een overleg plaats in het kader van de adviesaanvraag transitie trombolysezorg waarin de vragen en opmerkingen van de leden van de Patiëntenraad werden beantwoord. Dit om de adviesaanvraag over het voorgenomen besluit tot transitie van de trombolysezorg goed te kunnen beoordelen. Met mevrouw T. Scheffer, manager Marketing en Communicatie, en mevrouw N. Castelein, extern adviseur merkentraject, vond een gesprek plaats over de visie op de merken. Ook verzorgde mevrouw Scheffer een presentatie over het merkkeuzetraject aan de Patiëntenraad.

10.17

Overige door de Patiëntenraad bijgewoonde bijeenkomsten en gesprekken:

6 januari 2014

Nieuwjaarstoespraak raad van bestuur

21 januari 2014

Informatiebijeenkomst over het Anna Paviljoen

30 januari 2014

Herdenkingsdienst voor en afscheid van de heer D.J. Hemrika, lid raad van bestuur

19 maart 2014

Symposium ‘E-health is de toekomst’

12 mei 2014

Elevator Pitch van Hans van Ditteren ten behoeve van selecteren coach voor gezamenlijke visie op medezeggenschap met cliëntenraad Sint Lucas Andreas Ziekenhuis

13 mei 2014

Elevator Pitches van Petra van der Horst en Elise Koekoek ten behoeve van selecteren coach voor gezamenlijke visie op medezeggenschap met cliëntenraad Sint Lucas Andreas Ziekenhuis

20 mei 2014

Interview door L. el Ouakili, student Bachelor BMG (Beleid & Management in de Gezondheidszorg) aan de Erasmus Universiteit Rotterdam, ten behoeve van onderzoek naar WMCZ e

28 mei 2014

1 Strategiedag

2 juni 2014

Gesprek lid patiëntenpanel

4 juni 2014

Gesprek met afgevaardigden van de Stichting Gezondheidszorg Allochtonen Nederland


15

4 juni 2014

Oost West Samen Festival

12 juni 2014

Opening ziekenhuisapotheek

18 juni 2014

Cursus “Patientenparticipatie van migranten ter versterking van de patiëntenorganisatie of cliëntenraad”, van het CBO

10 september 2014 Gesprek met de heer J. Atsma, lid Patiëntenraad Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis, over opzetten patiëntenpanel 24 oktober 2014

Het Indische Buurt Gala onder het motto ’Het OLVG heeft gastvrijheid hoog in het vaandel staan. Iedereen is welkom in ons ziekenhuis en dat willen we ook naar de buurt en zijn bewoners uitdragen’ e

26 november 2014 2 Strategiedag 3 december 2014

Validatiesessie MyChart

Internet Informatie over de Patiëntenraad is te vinden op de website van het OLVG: http://www.olvg.nl/over_het_olvg/patientenraad

11. Externe contacten De Patiëntenraad is aangesloten bij het LSR, Landelijk Steunpunt (Mede)zeggenschap (website: www.hetlsr.nl) en de Vereniging Cliëntenbelang Amsterdam. De ambtelijk secretaris woonde op 20 maart 2014 de Netwerkbijeenkomst ambtelijk secretarissen cliëntenraden van het LSR bij. Een lid volgde op 9 mei 2014 de basiscursus Medezeggenschap van het LSR.

12. Beleidsplan 2011- 2015 Het Beleidsplan 2011-2015 is in 2010 vastgesteld, begin 2015 opnieuw geëvalueerd en is als afzonderlijk document te vinden op de website van het OLVG via de volgende link: http://www.olvg.nl/over_het_olvg/patientenraad/jaarverslag_en_werkplan

13. Bijzondere activiteiten

13.1 Themabijeenkomsten In januari en maart hield de Patiëntenraad themabijeenkomsten onder leiding van mevrouw P.T.T.H. Ketelaars, HR-beleidsadviseur, om zijn meerjarig beleidsplan te evalueren en bij te stellen en nieuwe


16

activiteiten en uitgangspunten te formuleren. 13.2 Open dag van de zorg Het OLVG nam deel aan de landelijke ‘Open dag van de zorg’ op 15 maart 2014. De leden van de Patiëntenraad hebben die dag een informatiekraam bemand. Zij gaven voorlichting over de werkzaamheden van de Patiëntenraad en verzamelden informatie van de achterban.

13.3. Samenwerking Cliëntenraad Sint Lucas Andreas Ziekenhuis Gezien de juridische fusie tussen het OLVG en het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis (SLAZ) per 1 juni 2015 zijn de contacten met de cliëntenraad van het SLAZ geïntensiveerd en vonden diverse overleggen plaats. Dit om elkaar en elkaars werkwijze beter te leren kennen en een gezamenlijke visie op medezeggenschap te ontwikkelen. Daarnaast werd gestart met het gezamenlijk adviseren over onderwerpen die beide ziekenhuizen betreffen en werd er gewerkt aan een gezamenlijk voorstel aan de raad van bestuur tot instelling van een nieuwe raad. Deze moet er komen omdat de juridische fusie van OLVG en SLAZ tot gevolg zal hebben dat de beide ziekenhuizen formeel één zorginstelling worden.

13.4 Symposium De Patiëntenraad van het OLVG vierde in april 2014 zijn tienjarig bestaan en nam afscheid van zijn voorzitter, dr. Hettie Pott-Buter, met het symposium ‘Vertrouwen in de kwaliteit van de ziekenhuiszorg’. Vertrouwen is essentieel in de relatie tussen patiënt en zorgverlener in het ziekenhuis. De tijd dat het ziekenhuis vanzelfsprekend het vertrouwen krijgt van de patiënt, is voorbij. Ziekenhuizen moeten nu de kwaliteit van hun prestaties meten en gegevens aan de overheid leveren. Deze informatie komt gedeeltelijk openbaar beschikbaar. Daarnaast dragen patiënten ook hun steentje bij aan het zichtbaar


17

maken van kwaliteit. Dit door ervaringen te delen via Zorgkaart Nederland en het toekennen van keurmerken door patiëntenverenigingen. Biedt dit inzicht in kwaliteit? Kunnen patiënten op deze informatie hun keuze baseren? Wat heb je als patiënt aan deze lijsten? Wat zegt deze informatie? Op het symposium kwamen deze vragen onder leiding van de dagvoorzitter, Stefan Wijers, aan de orde. Verschillende sprekers belichtten vanuit hun achtergrond deze vragen. Een uitgebreider verslag over de inhoud van het symposium kunt u lezen in de bijlage ‘Symposium 2014’.

14. Werkgroepen 14.1 Werkgroep Achterbanraadpleging Leden: Gonny Hendriksen, Agatha Weusten en Marion Verstraeten (tot 1 april 2014) Eerst verantwoordelijk: Gonny Hendriksen (tot 1 juli 2014) en Agatha Weusten (vanaf 1 juli 2014)

Belangrijkste taak van de werkgroep: uitzoeken wat van belang is voor en wat er leeft onder de patiënten van het OLVG. Daartoe heeft de werkgroep: •

Via het Patiëntenpanel haar leden geraadpleegd.

•

Contact gezocht met allochtone/migrante patiëntengroepen.

•

Aandacht besteed aan de klachtenprocedure en verslaglegging.

•

Rondes gelopen op de polipleinen, volgens de Mini Mystery Patient lijst van het Landelijk Steunpunt Cliëntenraden.

14.1.1 Patiëntenpanel

Het OLVG Patiëntenpanel is een digitaal panel dat via internet wordt ondervraagd. De onderzoekspopulatie bestaat uit (ex)-patiënten.


18

In 2013 heeft er een raadpleging plaatsgevonden die gewijd was aan het onderwerp “Bespreken van minder goede ervaringen” De rapportage hiervan vond in juni 2014 plaats en leidde tot een ongevraagd advies aan de raad van bestuur. De aanbevelingen in dit advies, namelijk: •

Het verplicht stellen van deelname aan trainingen over bejegening en ethiek.

•

Bejegening organisatie breed een speerpunt van beleid maken.

•

Meer focusgroepen en spiegelgesprekken houden.

Deze aanbevelingen zijn overgenomen door de raad van bestuur. In september-oktober 2014 is de panelmeting “Tijdsduur verkrijgen gewenste telefonische informatie” gehouden. De rapportage hiervan vond plaats in januari 2015. Op verzoek van de unit Orthopedie vond in december een voorbereidende bespreking plaats; het management van de unit wilde via het panel te weten komen hoe de patiënt denkt over de verplaatsing van de orthopedische operaties en de eventueel daaraan gekoppelde opname naar het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis. De uitvoering van deze meting vond voorjaar 2015 plaats. 14.1.2 Allochtone/migrante patiëntengroepen

De ervaring leert dat allochtone patiënten bijna niet deelnemen aan het Patiëntenpanel, terwijl ze op grond van de bevolkingssamenstelling in Amsterdam Oost een substantieel deel van de patiënten van het OLVG moeten uitmaken. Om erachter te komen wat er leeft bij deze patiënten heeft de werkgroep contact gezocht met allochtone patiëntengroeperingen. Zoals het SGAN (Stichting Gezondheid Allochtonen Nederland) en de thuiszorgorganisatie Leven en Zorg. Om te bevorderen dat het beleid ten aanzien van allochtone patiënten meer gebundeld en geborgd wordt, heeft de Patiëntenraad een ongevraagd advies “Diversiteitsbeleid” aan de raad van bestuur gegeven in oktober 2014. De definitieve beantwoording door de raad van bestuur is verschoven naar 2015 in verband met de fusie met het SLAZ. 14.1.3 Rondes Mini Mystery Patient lijst

Het lopen van rondes door het ziekenhuis levert bruikbare informatie op voor de werkgroep Achterbanraadpleging. De lijst die de werkgroep hiervoor gebruikt is samengesteld door het Landelijk Steunpunt Cliëntenraden en levert informatie over de publieke ruimten en polipleinen van het OLVG. De uitkomsten wat betreft hygiëne, uitstaling en vriendelijkheid van de medewerkers waren positief. Twee punten vroegen de aandacht: de naambadges werden onvoldoende gedragen en de wachttijden op de schermen op de polipleinen werden niet overal aangegeven. De Patiëntenraad heeft met deze aandachtspunten de ronde herhaald en heeft de resultaten aansluitend onder de aandacht van de raad van bestuur gebracht. De aandacht hiervoor loopt door tot in 2015 door middel van een door de Patiëntenraad uitgebrachte werknotitie over de naambadges en wachttijden.


19

14.1.4 Klachten Eindverantwoordelijk: Gonny Hendriksen

De Patiëntenraad vindt een toegankelijke en laagdrempelige klachtenopvang een groot goed voor patiënten van het OLVG. De raad hecht er veel waarde aan dat alle medewerkers van het OLVG een open houding ten opzichte van klachten hebben. Dan valt er iets van klachten te leren en kunnen klachten bijdragen aan verbetering van de kwaliteit van de zorgverlening. Vanuit deze visie heeft de Patiëntenraad de verslaglegging over de klachtenprocedure gevolgd en in zijn vergadering besproken. De werkgroepleden hebben daarover ter afronding in januari 2015 ook nog een gesprek gevoerd met de klachtenfunctionarissen. Nadat de raad in januari 2014 een positief advies met opmerkingen had uitgebracht over de nieuwe “Klachtenregeling Patiënten OLVG” bleek in de loop van het jaar dat een aantal voor de Raad essentiële punten niet in de bijgestelde regeling was meegenomen. Daarom heeft de raad daarop vervolgens een negatief advies gegeven. Helaas is het onderwerp toen heel lang blijven liggen en is de regeling pas in 2015 op een voor de raad acceptabele wijze aangepast. De nieuwe klachtenregeling maakt de klachtenopvang in het OLVG transparanter en toegankelijker en benoemt dat een hoorzitting is aangewezen bij klachten van relationele aard die om verduidelijking vragen.

14.2 Werkgroep Communicatie Leden: Gonny Hendriksen, Hettie Pott (tot 1 mei 2014), Marion Verstraeten en Agatha Weusten Eerst verantwoordelijk: Gonny Hendriksen (tot 1 mei 2014), Marion Verstraeten (vanaf 1 mei 2014)

De belangrijkste taak van de werkgroep: de bekendheid bevorderen van en het draagvlak vergroten voor de Patiëntenraad en het Patiëntenpanel bij de patiënten en medewerkers van het OLVG. Daartoe heeft de werkgroep: •

Contact gezocht met de afdeling Marketing en Communicatie en Patiëntenvoorlichting van het OLVG.

•

Berichtjes in het blad Entree, OLVG Magazine, Scan en op de polikliniekschermen, “narrow casting”, geplaatst.

•

De webpagina van de Patiëntenraad aangepast.

•

De folders Patiëntenraad en Patiëntenpanel samengevoegd en deze actief verspreid op de afdelingen.

•

Een Patiëntenraadstand ingericht op de Open dag van de zorg.

•

Veel aandacht besteed aan de Patiëntenraad tijdens het symposium gehouden ter gelegenheid van het lustrum van de Patiëntenraad en het afscheid van Hettie Pott.


20

•

Het in gang zetten van een poster voor in de liften, een poster in de draaideur bij de hoofdingang en een interview met de voorzitter van de Patiëntenraad in het OLVG magazine. Realisatie hiervan vindt in 2015 plaats.

14.3 Werkgroep Financiën en Strategisch Beleid Leden: Bernd Arents (tot 1 september 2014), Hettie Pott (tot 1 mei 2014), Gonny Hendriksen, Frank Tas en Ben Ziepzeerder Eerst verantwoordelijk: Frank Tas

Een gezonde financieel-economische positie van het OLVG is van groot belang voor de patiënt. De werkgroep financiën van de Patiëntenraad bestudeert daarom alle door de raad van bestuur ter beschikking gestelde financiële rapportages. De werkgroep raadpleegt daarbij incidenteel een externe accountant voor advies. De Patiëntenraad beoordeelt voorliggende stukken vooral op de mogelijke gevolgen voor de patiënt. De werkgroep heeft dit jaar naast de kaderbrief, de begroting en het financiële deel van de kwartaalrapportages ook aandacht besteed aan: •

Diverse notities en het business plan in het kader van de voorbereiding op de fusie. In het business plan zijn bezuinigingsdoelstellingen opgenomen.

•

De adviesaanvraag betreffende het besturingsmodel primair proces: een belangrijk strategisch model voor de toekomst van het ziekenhuis.

•

De adviesaanvraag van de integratie van de laboratoria van het OLVG met andere laboratoria in de regio.

•

De notitie over de toekomstvisie van het samenwerkingsverband Santeon.

Daar waar het adviesaanvragen betrof, heeft de werkgroep de adviezen voorbereid ter bespreking in de plenaire vergadering. Wat betreft de notities zijn een aantal vragen gesteld, die in het overleg met de raad van bestuur zijn besproken. Een andere belangrijke ontwikkeling in het ziekenhuis is het overgaan op Epic als nieuw Ziekenhuis Informatie Systeem / Elektronisch Patiënten Dossier. Aan de raad van bestuur is de vraag voorgelegd om in het bijzonder aandacht te besteden aan een goede tijdige risico analyse voor de overgang naar dit nieuwe systeem en hieraan is gehoor gegeven.


21

14.4 Werkgroep Huisvesting, voeding en logistiek Leden: Hettie Pott-Buter (tot 1 mei 2014), Frank Tas en Ben Ziepzeerder Eerst verantwoordelijk: Ben Ziepzeerder

De werkgroep is in 2014 minder vaak bij elkaar geweest, omdat de prioriteiten door de voorgenomen fusie enigszins verschoven. Wel hebben een aantal gesprekken plaatsgevonden, onder andere met: - de coördinatrice van de vrijwilligers (UVV) mevrouw Rosalie Swart; - het hoofd Veiligheidszaken, de heer Mike van Wijngaarden; - het hoofd Schoonmaak, mevrouw Marian van Schaik; - het hoofd Bouwzaken, de heer Bakker; - de leiding van de facilitaire dienst en voeding, mevrouw Joyce van der Putten en Anke Coers. Het doel van al deze gespreken was. naast kennismaken, een beter inzicht te krijgen in de dagelijkse gang van zaken. De gesprekken gaven geen aanleiding tot het stellen van formele vragen. Op verzoek van de afdeling Huisvesting en Bouw heeft een oriënterend gesprek plaatsgevonden over eventuele betrokkenheid bij een project over bewijzering, maar dit project heeft in het OLVG nog geen verder vervolg gehad. Wel heeft deze afdeling in het kader van de notitie en vragen van de Patiëntenraad over de polipleinen zorg gedragen voor de verbetering van de verwijzing op de polipleinen naar bijvoorbeeld de toiletten.

14.5 Werkgroep Kwaliteit en Patiëntveiligheid Leden: Bernd Arents, Lola van Andel-Marsimina en Agatha Weusten Eerst verantwoordelijk: Bernd Arents

De werkgroep overlegde regelmatig telefonisch, met name over adviesaanvragen die de kwaliteit van de patiëntenzorg raakten. Voor deze adviesaanvragen was (een lid van) de werkgroep meestal de eerste auteur. Vervolgens legde de werkgroep de concepten voor aan de rest van de Patiëntenraad om te komen tot een door de gehele raad gedragen advies. Op het gebied van verpleging, verzorging en/of thuiszorg na het ontslag van een patiënt uit het OLVG, zijn er afspraken met ZGAO/AMSTA over dit vervolgtraject. Op basis van negatieve signalen die de Patiëntenraad heeft ontvangen op het gebied van de kwaliteit van deze zorg, heeft een deel van de werkgroep tezamen met de voorzitter een gesprek gehad met Mariëtte Dirkzwager, accountmanager V,V en T van het OLVG, Lia Emons, locatiemanager de Wittenberg en Aad Krommenhoek (arts ouderengeneeskunde). In dit overleg zijn tevens vervolgafspraken gemaakt ten aanzien van de rapportage over de kwaliteit van de vervolgzorg, met name de tevredenheid van patiënten (of van hun mantelzorgers).


22

Tevens heeft de werkgroep telkens de viermaandelijkse Trimesterrapportages beoordeeld op het gebied van Kwaliteit & Veiligheid en zo nodig hierover vragen gesteld aan de raad van bestuur. Vaak werden deze vragen gecombineerd met de vragen en opmerkingen van de werkgroep Financiën & Beleid over de rapportage. De vragen vanuit Kwaliteit & Veiligheid betroffen het nader uitleggen van de indicatoren, VMS-thema’s en NIAZ-verbeterpunten welke niet afdoende scoorden, of het geven van een toelichting op de verbetering van deze aspecten van de zorg. Om een beter beeld te krijgen van de werkwijze omtrent het vastleggen van verpleegkundige indicatoren, heeft de werkgroep tezamen met de voorzitter een instructie gekregen op een verpleegafdeling. Hieruit is naar voren gekomen welke knelpunten verpleegkundigen ervaren bij het vastleggen van bepaalde indicatoren.

Tot slot Met de publicatie van het jaarverslag over 2014 wenst de Patiëntenraad onder andere patiënten en andere betrokkenen inzicht te geven in de werkzaamheden van de raad gedurende het verslagjaar en daardoor de belangstelling te vergroten voor de Patiëntenraad van het OLVG.


23

Bijlage Gevraagde adviezen De raad van bestuur en de raad van toezicht hebben de Patiëntenraad de volgende voorgenomen besluiten voor advies voorgelegd: •

De samenstelling raad van bestuur OLVG en Sint Lucas Andreas Ziekenhuis (SLAZ) en portefeuilleverdeling raad van bestuur De Patiëntenraad zag geen bezwaren in de voorgestelde invulling van de raad van bestuur met bijbehorende taakverdeling. De raad heeft een positief advies gegeven over het voorgenomen besluit om de vertrekkende bestuurder niet te vervangen, en de portefeuilles over de overige drie in functie zijnde leden van de raad van bestuur te verdelen. Naar de mening van de Patiëntenraad is het een logisch besluit bij de fuserende ziekenhuizen. In verband met de fusie en daarbij horende grote projecten, heeft de Patiëntenraad wel extra aandacht gevraagd voor een adequate interne ondersteuning opdat de kwaliteit van de patiëntenzorg gewaarborgd blijft.

•

Een transitieplan van de locatie Prinsengracht Vanuit financieel oogpunt ondersteunt de Patiëntenraad het plan om het pand van de locatie Prinsengracht te verkopen. De raad vindt het echter belangrijk dat de medische dienstverlening die op de locatie PG wordt geboden, wordt voortgezet. In het voorliggende plan verhuizen het merendeel van de medisch inhoudelijke zorgfuncties naar de locatie Oosterpark, het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis (SLAZ) en gedeeltelijk naar de Jan van Goyen Kliniek (JvG). Daarnaast wordt een aanvullende centrumlocatie gehuurd voor het verrichten van zorgactiviteiten voor diverse specialismen De aanvullende centrumlocatie omvat zo min mogelijk vierkante meters (± 300) en wordt voor een beperkte tijd (2-3 jaar) gehuurd en mogelijk gezamenlijk betrokken met eerstelijns zorgaanbieders. De Patiëntenraad heeft een positief advies verstrekt over de verkoop van de locatie Prinsengracht en het voorgenomen besluit tot uitwerking van het transitieplan onder de voorwaarde dat: -

Er afdoende maatregelen worden getroffen om de patiënt niet te confronteren met langere wacht- en toegangstijden in OLVG, SLAZ en JvG.

-

Huidige en nieuwe verwijzers tijdig en goed worden geïnformeerd over de herhuisvesting van de specialismen en meer specifiek over de nieuwe centrumlocatie en de mogelijkheden op het terrein van radiologie.

•

Een centrumlocatie slechts voor een beperkte tijd (bij voorkeur twee jaar) wordt gehuurd.

De herbenoeming van de heer Y. de Haan in de raad van toezicht van het SLAZ/tevens Gemeenschappelijke raad OLVG SLAZ De Patiëntenraad heeft geen bezwaar gezien in de herbenoeming van de heer De Haan. De raad is van mening dat het, in het licht van het fusietraject, van groot belang is dat er continuïteit is in (de kwaliteit van) het bestuur en het toezicht op de huizen OLVG en SLAZ. Hiermee sluit de raad aan bij de motivatie zoals in de adviesaanvraag is geformuleerd.


24

•

De herbenoeming van mevrouw drs. F.J.H. Dings MBA in de raad van bestuur van het OLVG/SLAZ De Patiëntenraad heeft een positief advies gegeven. Het advies is gebaseerd op de gebleken kwaliteiten en competenties van mevrouw Dings en op het belang van de continuïteit in het bestuur ten tijde van de fusie en het invoeren van een ZIS/EPD.

•

Het benoemen van mevrouw drs. C.A. Schimmelpenninck, radioloog i.o., tot lid van de Klachtencommissie OLVG Na een gesprek met mevrouw Schimmelpenninck heeft de Patiëntenraad op de voorgenomen benoeming een positief advies uitgebracht. Daarbij heeft de Patiëntenraad bij de voordracht gelet op: -

De objectiviteit.

-

Het oog hebben voor de belangen van patiënten en de belangen van de hulpverleners.

-

De bereidheid om afgegeven signalen van patiënten te vertalen naar acties om de kwaliteit van zorgverlening te verbeteren.

•

Het tot stand kunnen brengen van een door alle partijen gedragen oordeel.

Het instellen van een nieuwe Klachtenregeling patiënten OLVG (bijgestelde adviesaanvraag) In eerste instantie heeft de Patiëntenraad een negatief advies gegeven. Op zichzelf was de Patiëntenraad van mening dat de nieuwe Klachtenregeling de klachtenopvang in het OLVG transparanter en toegankelijker zal maken. De Patiëntenraad wilde echter graag opgenomen zien dat bij klachten van relationele aard die de bejegening betreffen altijd een hoorzitting wordt aangeboden en dat de formulering ‘niet gegrond’ wordt toegelicht. Nader overleg met de voorzitter van de Klachtencommissie en de voorzitter van de raad van bestuur heeft geleid tot een aanpassing van de Klachtenregeling patiënten OLVG waarin de Patiëntenraad zich kan vinden en waarvoor in maart 2015 een positief advies is gegeven.

•

De transitie van de neurochirurgie De Patiëntenraad heeft een positief advies gegeven. Het voornemen om neurochirurgie te concentreren in het SLAZ sluit aan bij de beargumentering voor de fusie en de medischmaatschappelijke ontwikkelingen. De Patiëntenraad is van mening dat het trapsgewijs komen tot een multidisciplinair spinaal centrum met de daarbij behorende organisatie én registratie van toegevoegde waarde kan zijn voor de patiënt. De Patiëntenraad heeft daarbij wel om speciale aandacht gevraagd voor de uitwisseling van patiëntengegevens, in het bijzonder zolang Epic nog niet operationeel is in het OLVG. Verder heeft de Patiëntenraad het belang van een evaluatie benadrukt waarbij ervaringen van patiënten zeker moeten worden meegenomen.

•

Het aanstellen van mevrouw M. Mulder als klachtenfunctionaris Na een gesprek te hebben gevoerd met mevrouw Mulder, heeft de Patiëntenraad op de voorgenomen benoeming een positief advies uitgebracht. Daarbij heeft de Patiëntenraad gelet op: -

Een open en betrokken houding.

-

Het vermogen tot objectiveren.


25

-

Het oog hebben voor de belangen van patiënten en de belangen van de hulpverleners.

-

Het bereid zijn om een bijdrage te leveren aan de kwaliteit van zorgverlening op basis van de afgegeven signalen van patiënten.

•

De transitie van de trombolysezorg van de neurologie De Patiëntenraad heeft een negatief advies gegeven. Voor de Patiëntenraad staan het patiënten perspectief en de kwaliteit en de veiligheid van de zorg voorop. Op basis daarvan heeft hij de plannen voor de concentratie van de trombolyses in het SLAZ ook beoordeeld. Het voorliggende plan omvat een eerste fase van het opzetten van een Neurovasculair Centrum en omvat alleen de eerste 24 uur voor patiënten na een CVA. Het betreft kwetsbare patiënten waarvoor in het plan een aantal extra vervoersbewegingen nodig zijn, die behalve voor de patiënt ook voor de naasten belastend zullen zijn. Daarbij is de Patiëntenraad van mening dat door de extra vervoerstijd voor een aantal patiënten het moment van behandeling verslechtert. Op het moment van adviesaanvraag is duidelijk dat de capaciteit in het SLAZ op 1 oktober 2014 niet toereikend is om kwalitatief hoogstaande zorg te bieden aan 250 extra patiënten per jaar. Daarvoor ontbreekt voldoende CT-capaciteit en is de Neuro Care Unit nog niet afdoende toegerust. De huidige zorg in het OLVG is vergelijkbaar met die in het SLAZ, dus uit oogpunt van kwaliteit is deze transitie nog niet nodig.

•

De fusie van de vakgroepen ziekenhuisfarmacie van het BovenIJ ziekenhuis, het OLVG en het SLAZ De Patiëntenraad heeft een positief advies afgegeven. Het samengaan van de ziekenhuisfarmacie biedt mogelijkheden voor specialisaties, wat de patiëntenzorg ten goede kan komen. Wel is benadrukt dat het voor de kwaliteit van de ziekenhuiszorg van groot belang wordt gevonden dat de farmaceutische zorg dicht bij de patiënt gepositioneerd blijft. Dit betekent dat de fusie van de vakgroepen naar de mening van de Patiëntenraad niet mag leiden tot volledige centralisatie van de farmaceutische zorg van de drie ziekenhuizen.

•

Het instellen van een veranderplan besturingsmodel primair proces OLVG-SLAZ De Patiëntenraad heeft begrip voor de noodzaak van veranderen, maar hij maakt zich zorgen dat de aandacht voor de patiëntenzorg verslapt door de aandacht en middelen die nodig zijn voor al deze veranderingen. De Patiëntenraad heeft besloten om een positief advies uit te brengen mits de volgende punten op een bevredigende manier worden ingevuld. - Een risicoanalyse van de impact van het Veranderplan op de patiëntenzorg. - Een zodanige positionering van de operationeel manager dat de kwaliteit van de patiëntenzorg optimaal wordt gewaarborgd.

•

Juridische fusie van het OLVG en het SLAZ Gezien vanuit het patiëntenperspectief zijn patiënten vanzelfsprekend gebaat bij een gestroomlijnde en goedlopende organisatie. Een organisatie: -

waar de kwaliteit van zorg goed is geborgd;

-

waar patiënten gemakkelijk door zorgprocessen stromen;


26

-

waarbij de patiënt centraal staat;

-

die ruimte biedt om ten minste te participeren in nieuwe ontwikkelingen op medisch gebied (voorop lopen mag natuurlijk ook);

-

waar de beschikbare middelen efficiënt voor bovenstaande punten worden ingezet.

Vanuit dit uitgangspunt heeft de Patiëntenraad een positief advies gegeven over het voorgenomen besluit tot juridische fusie, maar heeft aan dit advies wel de volgende voorwaarden verbonden: - Er komt zo spoedig mogelijk een bevredigende reactie op de voorwaarde als genoemd in het advies van november 2012 bij de juridische fusie te weten een transitieplan waarin zichtbaar is gemaakt hoe de (directe) patiëntenzorg gedurende het fusietraject wordt gewaarborgd. - Artikel 19 betreffende het Enquêterecht wordt aangepast zodanig dat het recht van enquête aan de Patiëntenraad wordt toegekend. •

De samenstelling van de raad van toezicht en raad van bestuur na juridische fusie De Patiëntenraad is van mening dat het van groot belang is dat de continuïteit en kwaliteit van het bestuur is gewaarborgd. Vanuit dat standpunt heeft de Patiëntenraad een positief advies gegeven ten aanzien van de samenstelling van de raad van bestuur na juridische fusie. Ook heeft de Patiëntenraad positief geadviseerd over de voorgestelde samenstelling van de raad van toezicht.

•

De locatieprofilering van het OLVG en het SLAZ De Patiëntenraad heeft een positief advies gegeven. In de adviesaanvraag worden de onderscheidende gebieden van het OLVG/SLAZ nader geduid en worden de profielen van beide locaties beschreven. Over deze locatieprofilering is regelmatig door de raad van bestuur met de Patiëntenraad gesproken. Vandaar dat zowel de negen onderscheidende gebieden als de profielen per locatie niet als een verrassing komen. De Patiëntenraad onderschrijft de noodzaak tot concentratie en profilering, zoals ook destijds in zijn advies ten aanzien van de fusie is verwoord. De adviesaanvraag gaat met name in op het wat en waar: welke zorg wordt op welke locatie geboden. Er wordt in de locatieprofilering nog niet ingegaan op het hoe, dus op welke wijze dit in de praktijk zal worden uitgevoerd en hoe de patiëntenlogistiek eruit zal komen te zien. Juist dat aspect raakt de patiënt, maar ook familie, vrienden en mantelzorgers, het meest. De Patiëntenraad heeft de raad van bestuur aanbevolen om bij de concrete uitwerking(en) rekening te houden met de noden en wensen van de patiënt door actief de stem van de patiënt op te zoeken. Een ander aspect waar de Patiëntenraad aandacht voor heeft gevraagd, is continuïteit. Zowel continuïteit in de behandeling, als ook continuïteit in behandelaar (indien mogelijk).

•

Het ondernemingsplan voor de samenwerkende laboratoria (NewCo) Ten tijde van de verslaglegging zijn de plannen voor de samenwerkende laboratoria bijgesteld en is de relevantie van het gegeven advies vervallen.


27

De Patiëntenraad werd om een reactie gevraagd op onderstaande plannen. •

De raad van toezicht verzocht om een reactie op het voornemen tot herbenoeming van mevrouw drs. J.J.M. Willemse tot lid van de raad van toezicht van het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis (SLAZ) en de Gemeenschappelijke Raad OLVG-SLAZ Mevrouw Willemse is bij de aanstelling van haar eerste termijn op bindende voordracht van de Patiëntenraad OLVG benoemd in de raad van toezicht van het OLVG, zonder last en ruggespraak. De Patientenraad heeft de raad van toezicht ondersteund in zijn voordracht voor de benoeming van mevrouw Willemse in de raad van toezicht OLVG tevens lid van de Gemeenschappelijke raad OLVG/SLAZ voor een tweede termijn.

•

Notitie over de actieve promotie van Zorgkaart.nl onder patiënten De Patiëntenraad vindt het een goede zaak dat zorgverleners op deze wijze beoordeeld kunnen worden en staat positief tegenover het actief promoten van ZorgkaartNederland door het OLVG. Hoe meer mensen hun mening en ervaring laten weten over de verleende zorgen dienstverlening, hoe waardevoller dit is. Hopelijk leveren de beoordelingen van (zorgverleners van) het OLVG informatie op waarmee de kwaliteit kan worden aangetoond, dan wel worden verbeterd.

•

Position Paper van Santeon van 1 juli 2014 De Patiëntenraad staat achter de samenwerking binnen Santeon waar dit kan leiden tot onderzoek en verbetering van kwaliteit. Met deze ontwikkeling is het patiëntenbelang gediend. Het uitbouwen van het merk Santeon tot een merk met een regionaal en nationaal onderscheidende positie is naar de mening van de Patiëntenraad minder zinvol en voor patiënten lastig om zich met dit merk verbonden te voelen.


28

Bijlage Symposium 2014 De Patiëntenraad van het OLVG vierde met het symposium ‘Vertrouwen in de kwaliteit van de ziekenhuiszorg’ in april 2014 zijn tienjarig bestaan en nam daarmee tevens op feestelijke wijze afscheid van zijn voorzitter, dr. Hettie Pott-Buter,. Vertrouwen is essentieel in de relatie tussen patiënt en zorgverlener in het ziekenhuis. De tijd dat het ziekenhuis vanzelfsprekend het vertrouwen krijgt van de patiënt, is voorbij. Ziekenhuizen moeten nu de kwaliteit van hun prestaties meten en gegevens aan de overheid leveren. Deze informatie komt gedeeltelijk openbaar beschikbaar. Daarnaast dragen patiënten ook hun steentje bij aan het zichtbaar maken van kwaliteit. Dit door ervaringen te delen via Zorgkaart Nederland en door het toekennen van keurmerken door patiëntenverenigingen. Biedt dit inzicht in kwaliteit? Kunnen patiënten op deze informatie hun keuze baseren? Wat heb je als patiënt aan deze lijsten? Wat zegt deze informatie? Op het symposium kwamen deze vragen onder leiding van de dagvoorzitter, Stefan Wijers, aan de orde. Verschillende sprekers belichtten vanuit hun achtergrond deze vragen. Dagvoorzitter Stefan Wijers nam een interview af bij Hettie Pott-Buter over de rol van de Patiëntenraad in de afgelopen jaren bij het verbeteren van de kwaliteit van de ziekenhuiszorg. Hettie antwoordde daarop dat via adviezen over medicatieveiligheid en kwaliteitsindicatoren de Patiëntenraad zeker een belangrijke bijdrage heeft geleverd aan de verbetering van die kwaliteit. Belangrijk is - en daar is dit symposium ook voor georganiseerd dat de deelnemers inzicht krijgen in de kwaliteitsinformatie die de zorgverleners (moeten) genereren en die patiënten genereren. Bovendien willen we graag dat de deelnemers inzicht krijgen in wat ‘vertrouwen’ tussen zorgverlener en patiënt inhoudt, op welke wijze dat tot stand komt en hoe kwaliteitsinformatie hier wel of niet aan kan bijdragen: van lastig & verplicht naar noodzakelijk & van toegevoegde waarde. Hettie Pott benadrukte tevens het belang om als Patiëntenraad de vraagkant scherp te houden en van de raad van bestuur, Medische Staf en Ondernemingsraad de aanbodkant scherp te houden. Net zoals een schaar alleen goed knipt als beide kanten scherp zijn. De heer dr. Hans van der Schoot, voorzitter raad van bestuur OLVG/SLAZ en voorzitter adviescommissie kwaliteit Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen, schetste de geschiedenis van Hippocrates tot heden. Waarbij duizenden jaren religie domineerde in de zorg en verpleging en verzorging op de voorgrond


29

stonden. Langzaam verschoof de zorg naar wetenschappelijke geneeskunde en maakte verpleging en verzorging plaats voor diagnostiek en behandeling en kwam de dokter in de ‘lead’. De afgelopen jaren overziend, stelde Hans van der Schoot dat de zorg in een turbulente periode zit waarbij de patiënt langzamerhand in de ‘lead’ komt en zelf de regie neemt over zijn eigen ziekteproces. De belangrijkste ontwikkelingen van dit moment zijn informatietechnologie en data-integratie. Daarmee worden ook kwaliteitsverschillen zichtbaar en inzichtelijk. In internationale vergelijkingen presteert de Nederlandse gezondheidszorg kwalitatief goed. Wanneer er wordt gekeken naar de mate waarin de zorg wordt verbeterd op basis van valide data op het gebied van de kwaliteit is Nederland een hekkensluiter. Dit is dan ook de grootste uitdaging van dit moment; systematisch de zorg verbeteren met de Plan Do Check Act verbetercyclus. De afgelopen tien jaar is men in de gezondheidszorg veel gaan meten en verbeteren. Daarbij is men verstrikt geraakt in een moeras van meten = weten en komen we onvoldoende toe aan weten = verbeteren. De nieuwe fase van zichtbaar maken wat onzichtbaar was, heeft geleid tot minder vertrouwen in de professional, in de kwaliteit van de ziekenhuiszorg. Een grote uitdaging is om te komen tot een set data waarmee je echt de ene zorgverlener met de ander kunt vergelijken en waarbij het oordeel van de patiënt steeds meer uitgangspunt wordt.

Mevrouw Wilna Wind, directeur Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF), betoogde in haar presentatie ‘Openheid over zorg, zorgen over openheid’ dat voor het centraal staan van de patiënt er nog heel wat nodig is. Mevrouw Wind schetste de verschuiving in de rol van de patiënt van klassieke patiënt, de patiënt die volgt, naar co-producent, de patiënt die zelf de regie neemt. Deze ontwikkeling heeft ook effect op de zorgverlener/patiënt relatie. Zelfmanagement van patiënten vraagt ondersteuning van zorgverleners om samen te beslissen, goede betrouwbare informatie over de aandoening, behandeling en de aanbieders en hulpmiddelen. Patiënten gaan op zoek naar deze informatie en naar informatie over keuzemogelijkheden en kwaliteit. Objectieve kwaliteitsinformatie ontbreekt in veel gevallen en patiënten zoeken hun eigen weg. Zij plaatsen waarderingen op websites zoals Zorgkaart Nederland.nl. Andere patiënten gebruiken deze subjectieve informatie om keuzes te maken. Daarnaast is


30

ook objectieve informatie nodig. Dit vraagt om transparantie van de hulpverleners. Het gebruik van eHealth en een persoonlijk gezondheidsdossier voor iedereen die dit wil, wordt door de NPCF onderschreven. De heer Bart Nooteboom, emeritus hoogleraar Tilburg University, hield een voordracht over ‘Vertrouwen van de patiënt: Wat is het en hoe werkt het.’ Bart Nooteboom zette in zijn voordracht uiteen hoe de patiënt kwaliteit kan beoordelen. Hij onderscheidde daarbij zoekproducten waarbij vooraf de kwaliteit kan worden bepaald (koelkast, auto, huis ….), ervaringsproducten waarbij bij gebruik de kwaliteit kan worden bepaald (restaurant, concert,…) en geloofsproducten waarbij zelfs niet na gebruik de kwaliteit kan worden bepaald. In de zorg is het grootste deel voornamelijk een geloofsproduct: de diagnose en de therapie. De verpleging en het consult zijn ervaringsproducten. Van het geloofsproduct probeert men een zoekproduct te maken met behulp van metingen en ranglijstjes. Het belangrijkste is het vertrouwen in de deskundigheid van de artsen. Vertrouwen is geloof in betrouwbaarheid. Ten eerste moet men in alle schakels van de zorgketen vertrouwen kunnen hebben, als het ergens aan schort dan bederft dat de rest. Vertrouwen in artsen moet gepaard gaan met vertrouwen in procedures en toezicht in het ziekenhuis. Ten tweede is er een verschil tussen vertrouwen in competentie en in intentie. Is men technisch in staat tot goed handelen en is men ook toegewijd om het naar beste kunnen te doen? De heer Nooteboom schetste de bronnen waarop vertrouwen is gebaseerd en toetste deze bronnen op patiënt-arts relatie en kwam tot de conclusie dat belangrijke bronnen hierbij afwezig zijn. De patiënt tast grotendeels in het duister en heeft geen greep. Er resteren dan het in- en extern toezicht en de beroepsethiek. Naar de mening van de heer Nooteboom geven de ranglijstjes slechts een min of meer geïsoleerd aspect weer en kunnen zij een averechts effect op strategisch gedrag hebben. Hij bepleitte om naast dergelijke metingen periodieke collegiale toetsingen te houden die ingaan op de processen binnen ziekenhuizen en de Patiëntenraad daarbij te betrekken. Stefan Wijers nam ook een interview af bij Gonny Hendriksen, de nieuwe voorzitter van de Patiëntenraad, over de toekomst van de Patiëntenraad. Gonny Hendriksen gaf in haar vooruitblik aan om op weg naar de fusie van het OLVG en het SLAZ meer de samenwerking met de cliëntenraad van het SLAZ te willen zoeken. Daarnaast gaf zij aan het contact met de achterban verder te willen uitbouwen. De Patiëntenraad maakt daarbij gebruik van een patiëntenpanel om ervaringen en tips van patiënten te vernemen. Aan het panel nemen weinig mensen met een andere culturele achtergrond deel. Mevrouw Hendriksen wil nadrukkelijk op zoek naar mogelijkheden om meer de stem van allochtone patiënten te horen.

Het symposium werd opgeluisterd door pianist en singer-songwriter Otto Dethmers.


31

Bijlage Nut en noodzaak Patiëntenraad, OLVG Magazine, maart 2014


32

Patiëntenraad Onze Lieve Vrouwe Gasthuis

Recommend Documents