Patiëntenraad Onze Lieve Vrouwe Gasthuis

Patiëntenraad Onze Lieve Vrouwe Gasthuis Jaarverslag 2010

INHOUD Voorwoord ............................................................................................................................................. 3 1. Inleiding ............................................................................................................................................. 4 1.1 Historie.......................................................................................................................................... 4 1.2 Waar staat de Patiëntenraad voor?............................................................................................... 4 2. Adviesfunctie ..................................................................................................................................... 5 3. Reglement en werkwijze.................................................................................................................... 5 4. Samenstelling .................................................................................................................................... 6 5. Ondersteuning ................................................................................................................................... 8 6. Vergoeding......................................................................................................................................... 8 7. Verslag werkzaamheden 2010........................................................................................................... 8 7.1 Advisering .................................................................................................................................... 8 7.1.1 Gevraagde adviezen .............................................................................................................. 8 7.1.2 Ongevraagde adviezen......................................................................................................... 10 7.1.3 Vervolg van ingediende adviezen ........................................................................................ 11 8. Voltallige vergaderingen van de Patiëntenraad ............................................................................. 11 9. Overlegvergaderingen..................................................................................................................... 11 9.1 Klein Overleg met Raad van Bestuur ........................................................................................... 11 9.2 Overlegvergaderingen met Raad van Bestuur en Raad van Toezicht ........................................... 11 10. Interne contacten met raden, besturen, medewerkers en vrijwilligers van het OLVG............... 12 10.1 Raad van Toezicht..................................................................................................................... 12 10.2 Ondernemingsraad (OR) ........................................................................................................... 12 10.3 Medisch Stafbestuur .................................................................................................................. 12 10.4 Concernstaf ............................................................................................................................... 12 10.5 Afdeling Communicatie en Patiëntenvoorlichting ........................................................................ 12 10.6 Directoraat Services .................................................................................................................. 13 10.7 Financiën, Control en Informatievoorziening (FCI)...................................................................... 13 10.8 Human Resources (HR)............................................................................................................. 13 10.9 Klachtenfunctionarissen............................................................................................................. 13 10.10 Prinsengracht .......................................................................................................................... 13 10.11 Strategieontwikkeling ............................................................................................................... 13 10.12 Unit Longgeneeskunde ............................................................................................................ 14 10.13 Unit Cardiologie ....................................................................................................................... 14 10.14 Unie van Vrijwilligers (UVV) ..................................................................................................... 14 10.15 Om adviesaanvragen goed te kunnen beoordelen vonden informatiebijeenkomsten plaats met: ......................................................................................................................................................... 14 10.16 Overige door de Patiëntenraad bijgewoonde bijeenkomsten: ................................................... 14 Internet.............................................................................................................................................. 15 11. Externe contacten.......................................................................................................................... 15 12. Bijzondere activiteiten ................................................................................................................... 15 12.1 Training en Themadag............................................................................................................... 15 12.2 Symposium............................................................................................................................... 16

JAARVERSLAG 2010 Patiëntenraad – vastgesteld door de Patiëntenraad d.d. juli 2011

1

13. Beleidsplan 2011-2015.................................................................................................................. 17 14. Werkgroepen.................................................................................................................................. 17 14.1 Werkgroep Achterbanraadpleging.............................................................................................. 17 14.1.1 Patiëntenpanel ................................................................................................................... 17 14.1.2 Klachten ............................................................................................................................. 17 14.2 Werkgroep Communicatie.......................................................................................................... 18 14.3 Werkgroep Financiën................................................................................................................. 18 14.3.1 Locatie Prinsengracht ......................................................................................................... 19 14.4. Werkgroep Zorg voor minderjarigen. ......................................................................................... 19 14.5 Werkgroep Kwaliteit en Patiëntveiligheid en Werkgroep Praktische en Logistieke Zaken............ 19 14.6 Werkgroep Voeding ................................................................................................................... 20 Tot slot ................................................................................................................................................. 20


2

Voorwoord De Patiëntenraad van het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis komt op voor de algemene belangen van de patiënten. De leden van de Patiëntenraad denken mee en adviseren over het beleid van het OLVG opdat patiënten een behandeling krijgen van uitstekende kwaliteit, er veilig en zorgvuldig wordt gewerkt en de patiënten met respect en aandacht worden bejegend. We doen dat door adviezen te geven aan de Raad van Bestuur van het ziekenhuis. Als vrijwilliger, onafhankelijk en met enthousiasme. Hoe en wat we in 2010 hebben gedaan, kunt u in dit jaarverslag lezen. Goed is het te constateren dat onze signalen en suggesties gewenste veranderingen ondersteunen of in gang hebben gezet. Het geeft voldoening gehoor te krijgen en resultaten te boeken waar patiënten baat bij hebben. In een topklinisch en complex ziekenhuis als het OLVG is het belangrijk professioneel en planmatig te werken. Om als Patiëntenraad ook structureel te werken, hebben wij een Beleidsplan opgesteld. Daarin staat waar we in de komende jaren onze aandacht aan willen besteden. De Patiëntenraad heeft een dagelijks bestuur en verschillende werkgroepen. Elke werkgroep heeft een eigen aandachtsgebied: ‘Achterbanraadpleging’, ‘Communicatie’, ‘Financiën’, ‘Kwaliteit en patiëntveiligheid’, ‘Voeding’ en ‘Huisvesting, facilitaire en logistieke zaken’. Op verzoek van de Raad van Bestuur of op eigen initiatief bereiden deze werkgroepen adviezen voor over onderwerpen die voor patiënten van belang zijn. We gaan vol optimisme voort op de ingeslagen weg.

Hettie Pott-Buter Voorzitter Patiëntenraad OLVG.


3

1. Inleiding

1.1 Historie In november 2004 werd door de Raad van Bestuur van het OLVG de Cliëntenraad OLVG ingesteld. In 2005 is de naam Cliëntenraad op verzoek van de raad zelf veranderd in Patiëntenraad OLVG. Bestaansrecht en wettelijke bevoegdheden van cliëntenraden zijn geregeld in de ‘Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen 1996’ (WMCZ). De leden van de Patiëntenraad zijn niet in dienst van het ziekenhuis. Zij nemen een onafhankelijke positie in en zijn zo in staat de wettelijke bevoegdheden uit te voeren.

1.2 Waar staat de Patiëntenraad voor? De Patiëntenraad komt op voor de gemeenschappelijke belangen van de patiënten van het OLVG. Daaronder valt het bewaken van de kwaliteit en de veiligheid van de medische- en verpleegkundige zorg. Maar ook bejegening, voeding, huisvesting, bewaken van de begroting en de jaarrekening hebben de aandacht. De Patiëntenraad volgt de maatschappelijke ontwikkelingen die van belang zijn voor de positie van het OLVG als ziekenhuis in het centrum van Amsterdam. De bezuinigingen van de rijksoverheid op het gebied van de gezondheidszorg vragen voortdurende waakzaamheid omdat die ook van invloed zijn op de manier waarop ziekenhuizen zorg kunnen bieden. Het OLVG streeft er naar toonaangevend te zijn binnen de Nederlandse gezondheidszorg en zich te onderscheiden door het aanbieden van excellente, laagdrempelige zorg. Daarnaast wil het OLVG zich onderscheiden door gastvrijheid. De patiënt wordt mondiger en gebruikt in zijn dagelijks leven internet en andere media die hem snel adequate informatie op allerlei gebieden kan geven. Door de toegenomen welvaart beschikken meer mensen over betere woningen, zijn ze gewend aan meer variatie in voeding en aan een grotere mobiliteit. Ziekenhuizen kunnen niet achterblijven bij deze veranderingen in de samenleving. Het OLVG verbetert de basisvoorzieningen aan het bed en verbetert, waar mogelijk, het aanzien van verpleegafdelingen en poliklinieken. Op verschillende terreinen onderzoekt de Patiëntenraad de mening van patiënten - onder meer door middel van een digitaal patiëntenpanel - en adviseert hij het Bestuur. Dit adviesrecht is bij wet geregeld.


4

2. Adviesfunctie De Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (WMCZ) geeft een cliëntenraad – in het OLVG Patiëntenraad genoemd – van een instelling het recht voorstellen te doen over alle onderwerpen die voor patiënten van belang zijn. De raad geeft gevraagd en ongevraagd advies. Over bepaalde onderwerpen moet de Patiëntenraad altijd worden geraadpleegd. Dit wordt verzwaard adviesrecht genoemd. Wanneer de zorgaanbieder bij zijn besluit waarvoor het verzwaard adviesrecht geldt, afwijkt van het advies van de Patiëntenraad kan dit besluit worden voorgelegd aan een commissie van vertrouwenslieden. Deze commissie toetst of een besluit zorgvuldig is genomen en kan een besluit laten intrekken of aanpassen. Voert de zorgaanbieder een dergelijk besluit uit zonder advies te vragen, dan kan dit besluit onder bepaalde voorwaarden door de Patiëntenraad nietig worden verklaard. In de WMCZ is geregeld dat de Patiëntenraad over de volgende onderwerpen in de gelegenheid wordt gesteld advies uit te brengen: •

een wijziging van de doelstelling of grondslag van de instelling;

•

samenwerking of fusie met andere organisaties;

•

belangrijke wijziging in de organisatie, inkrimping of uitbreiding van werkzaamheden;

•

(gedeeltelijke) opheffing, verhuizing, ingrijpende verbouwing of nieuwbouw;

•

het benoemen van een lid van de Raad van Toezicht en leden van de Raad van Bestuur;

•

de begroting en de jaarrekening;

•

het algemeen toelatingsbeleid van patiënten en de beëindiging van de zorgverlening.

De Patiëntenraad heeft verzwaard adviesrecht over de onderwerpen: •

het algemeen beleid op het gebied van voeding, veiligheid, de gezondheid, de hygiëne, de geestelijke verzorging of maatschappelijke bijstand en de recreatiemogelijkheden en ontspanningsactiviteiten voor patiënten;

•

de systematische bewaking, beheersing of verbetering van de kwaliteit van de te verlenen zorg;

•

het aanpassen van een regeling over de behandeling van klachten van patiënten en het benoemen van personen die klachten behandelen.

3. Reglement en werkwijze In het Huishoudelijk Reglement beschrijft de Patiëntenraad zijn werkwijze.


5

4. Samenstelling De Patiëntenraad bestaat uit zeven leden, inclusief de voorzitter. De leden worden benoemd door de Patiëntenraad. De benoeming van de voorzitter vindt plaats in overleg met de Raad van Bestuur. De Patiëntenraad bestaat uit patiënten of familie van patiënten die met regelmaat gebruik maken van de dienstverlening van het OLVG en een huisarts die komt uit het verzorgingsgebied van en samenwerkt met het OLVG. In 2010 kwamen twee zetels vacant. De wervingstekst voor nieuwe leden werd als folder en via de website van het OLVG verspreid. Na een sollicitatieprocedure werden eind 2010 twee nieuwe leden aangesteld. De samenstelling van de Patiëntenraad in 2010 was als volgt:

mevrouw dr. H.A. (Hettie) Pott-Buter,

mevrouw drs. H.J.H. (Jet) Mellink

voorzitter vanaf 1 april 2006

lid vanaf 15 december 2007, vicevoorzitter vanaf 1 september 2009

de heer B.W.M. (Bernd) Arents

de heer H.M. (Henk) John

lid vanaf 1 januari 2011

lid vanaf 1 juli 2009


6

mevrouw drs. M. (Myra) Nods

de heer G.S.P.H. (Peter) Ohm

lid vanaf 1 december 2010

lid vanaf 15 mei 2009

de heer M.B. (Ben) Ziepzeerder lid vanaf 15 april 2009 en Yvonne van Loon

de heer drs. Y.A. (Ydo) Dolstra

de heer mr. O. (Oskar) Uzun

lid vanaf 1 november 2004

lid vanaf 15 januari 2008

tot 1 december 2010

tot 1 september 2010


7

5. Ondersteuning Mevrouw mr. Y.M. (Yvonne) van Roon is in september 2006 door de Raad van Bestuur benoemd als ambtelijk secretaris van de Patiëntenraad. Zij ondersteunt de Patiëntenraad inhoudelijk en secretarieel.

6. Vergoeding De leden van de Patiëntenraad ontvangen een vacatiegeld inclusief onkostenvergoeding. Daarnaast is budget beschikbaar voor onder andere het raadplegen van externe deskundigen, zaalhuur, de aanschaf van literatuur en het lidmaatschap van het LSR, Landelijk Steunpunt Medezeggenschap.

7. Verslag werkzaamheden 2010

7.1 Advisering 7.1.1 Gevraagde adviezen De Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht hebben de Patiëntenraad de volgende besluiten voor advies voorgelegd: •

Het voornemen om een Shared Service Centre ICT voor de Vereniging Samenwerkende Ziekenhuizen (thans Santeon) (onderdeel ICT-convergentieplan 2010-2015) op te richten. De Patiëntenraad heeft een positief advies uitgebracht. Daarbij is vermeld dat het belangrijk is dat rekening wordt gehouden met de mogelijkheid tot onderscheid op voor de instelling unieke kenmerken en met de gebruiksvriendelijkheid voor de uiteindelijke gebruiker.

•

De invoering van het project Ontslagmanagement en Ketenzorg. De Patiëntenraad heeft een positief advies uitgebracht. De raad vindt het een positieve ontwikkeling dat er een uniforme werkwijze wordt nagestreefd bij de aanmeldingsprocedure voor een vervolginstelling - bijvoorbeeld een verpleeghuis - met zo min mogelijk tussenschakels en tussenpersonen.

•

Het reorganiseren van de Beleidsstaf Financiële Zaken en Financial Services. De Patiëntenraad is van mening dat het de patiënt uiteindelijk ten goede komt wanneer een meer efficiënte en transparante structuur binnen de financiële diensten wordt gerealiseerd. De


8

Patiëntenraad heeft laten weten de advisering bij de besluitvorming verder over te laten aan de adviesorganen van het OLVG die de medewerkers vertegenwoordigen. •

Herbenoeming van de voorzitter van de Raad van Bestuur. De huidige samenstelling van de Raad van Bestuur bestond op het moment van de adviesaanvraag één jaar. Mede gezien de ontwikkelingen op het gebied van de gezondheidszorg en het grote belang van de continuïteit in de Raad van Bestuur heeft de Patiëntenraad positief geadviseerd.

•

Investeringen en aantrekken krediet locatie Prinsengracht. De Patiëntenraad neemt in beginsel een positief standpunt in ten aanzien van de voorgenomen investeringen en het aantrekken van krediet voor vernieuwing van de locatie Prinsengracht. De Patiëntenraad heeft een aantal aandachtspunten en aanbevelingen geformuleerd bij de verdere uitwerking van de plannen. De Patiëntenraad vindt onder meer de doelstelling van 75% van de verwijzingen naar het Prinsengracht Ziekenhuis te onzeker en te ambitieus. Bovendien meent de Patiëntenraad dat de investeringen riskanter worden naarmate de ziekenhuisfunctie op de locatie Prinsengracht verder wordt gereduceerd.

•

Het ondertekenen van een koepelovereenkomst voor het aangaan van een samenwerkingsconvenant tussen het OLVG en het Academisch Medisch Centrum (AMC). De Patiëntenraad verwacht veel van een goede samenwerking en heeft dan ook een positief advies uitgebracht.

•

Het oprichten van het Hartcentrum Amsterdam in samenwerking met het AMC. De Patiëntenraad is een voorstander van het concentreren van topklinische zorg in één centrum waarbij de professionele kwaliteiten ten volle aangewend en ontwikkeld kunnen worden voor het leveren van zorg op hoog niveau. De Patiëntenraad verstrekte een positief advies.

•

Het wijzigen van de Managementstructuur Medisch Instrumentele Zaken. De Patiëntenraad heeft laten weten de advisering bij de besluitvorming over te laten aan de adviesorganen van het OLVG die de medewerkers vertegenwoordigen.

•

Het vormgeven aan een nieuwe opzet van de Concernstaf. Vanuit het patiëntenperspectief ziet de Patiëntenraad de voordelen van de nieuwe opzet en heeft daarom positief geadviseerd.

•

Patiënten Entertainment Systeem (PES). De Raad van Bestuur legde de Patiëntenraad de vraag voor in hoeverre de verwachting reëel is dat patiënten een bijdrage willen betalen voor het gebruik van televisie, internet en telefoon bij hun bed en zo ja tot welk bedrag patiënten bereid zijn te betalen. Na raadpleging van het patiëntenpanel heeft de Patiëntenraad geadviseerd om internet onderdeel te laten uitmaken van de standaardvoorzieningen bij het ziekenhuisbed. Een vergoeding voor het gebruik van € 4,20 per dag (excl. telefoontikken) lijkt redelijk en haalbaar. Daarbij dient de patiënt wel te kunnen beschikken over een actueel kostenoverzicht. De Patiëntenraad adviseerde ook een kortingsregeling te overwegen


9

voor patiënten die gedurende een langere periode gebruikmaken van het PES. Als extra service aan patiënten adviseerde de Patiëntenraad om de mogelijkheid van het inbouwen van een soort webwinkel in het PES te onderzoeken. De Patiëntenraad werd ter informatie onderstaand voorgenomen besluit voorgelegd, waarbij de Patiëntenraad zich heeft onthouden van advisering. •

Het voornemen tot wijzigingen van rechtspersonen gelieerd aan het OLVG.

Het volgende advies is in 2009 ingediend en is in 2010 verstrekt. •

Het voornemen tot reorganisatie van de klachtafhandeling.

De Patiëntenraad vindt het belangrijk dat het OLVG een goedgeorganiseerde en laagdrempelige klachtenopvang voor de patiënten heeft. Idealiter wordt de klacht daar waar hij is ontstaan, opgelost. Maar daarnaast moeten patiënten als zij dat wensen zich ook kunnen wenden tot onafhankelijke personen die gemakkelijk te bereiken zijn. De Patiëntenraad heeft een positief advies verstrekt over ‘reorganisatie klachtenafhandeling’ onder de voorwaarden dat: −

er duidelijk afspraken worden gemaakt en vastgelegd over de samenwerking tussen de verschillende disciplines die bij de klachtenafhandeling betrokken zijn op beleidsniveau en niet op de inhoud van individuele klachten;

−

aan de patiënt de keuze is voorbehouden op welke wijze zijn/haar klacht wordt afgehandeld;

−

in vertrouwen verstrekte informatie door de patiënt niet zonder toestemming van de patiënt wordt uitgewisseld tussen Juridische Zaken, Klachtencommissie en de klachtenfunctionarissen.

Advies ten aanzien van het voornemen tot samenwerking Medische Microbiologie OLVG en Sint Lucas Andreas Ziekenhuis. Dit is eind december 2010 aan de Patiëntenraad voorgelegd en wordt in 2011 verstrekt. In het verslag over 2011 zal dit advies worden vermeld. 7.1.2 Ongevraagde adviezen Behalve de gevraagde adviesaanvragen heeft de Patiëntenraad ongevraagde adviezen gegeven. Het betreffen praktische aandachtspunten voor het ziekenhuis waarmee de patiënttevredenheid kan worden verhoogd. •

Advies ten aanzien van de bewegwijzering vanuit locaties van het openbaar vervoer naar het OLVG. Aangezien er op de nodige - en voor het OLVG relevante - locaties van het openbaar vervoer geen


10

bewegwijzeringborden naar het OLVG zijn, heeft de raad geadviseerd om het aanbrengen van dergelijke bewegwijzeringborden te bevorderen. •

Opmerkingen, kanttekeningen en aanbevelingen bij de financiële rapportages en begroting OLVG. Conform het wettelijk adviesrecht en het belang voor patiënten van een gezonde financieel economische positie van het OLVG, geeft de Patiëntenraad jaarlijks zijn mening over de begroting en andere ter beschikking gestelde financiële rapportages.

7.1.3 Vervolg van ingediende adviezen De follow-up van de gegeven adviezen staat regelmatig op de agenda van het overleg met de Raad van Bestuur. Vrijwel alle adviezen zijn verwerkt in de beleidsmaatregelen, zij het soms met enige vertraging.

8. Voltallige vergaderingen van de Patiëntenraad De Patiëntenraad is in 2010 elf keer in vergadering bijeen geweest. Regelmatig zijn in de vergaderingen medewerkers van het OLVG uitgenodigd om een toelichting te geven op bestaande of nieuwe projecten.

9. Overlegvergaderingen

9.1 Klein Overleg met Raad van Bestuur In 2010 heeft elf maal een overleg plaatsgevonden tussen mevrouw drs. J.C.H.G. Arts, lid Raad van Bestuur, de voorzitter en een lid van de Patiëntenraad. Dit staat bekend als het ‘klein overleg’. Indien er een onderwerp op de agenda stond dat een ander lid van de Raad van Bestuur in zijn portefeuille heeft, zoals financiële zaken of klachten, dan nam dit lid van de Raad van Bestuur ook deel aan het overleg. Als regel heeft de secretaris van de Raad van Bestuur het overleg bijgewoond, evenals de ambtelijk secretaris van de Patiëntenraad. De verslagen van deze vergaderingen werden gemaakt door de ambtelijk secretaris van de Patiëntenraad en aan de Raad van Bestuur en de Patiëntenraad verstrekt.

9.2 Overlegvergaderingen met Raad van Bestuur en Raad van Toezicht De voltallige Patiëntenraad heeft in 2010 vier keer een Groot Overlegvergadering met leden van de Raad van Bestuur gehad, waarvan één in aanwezigheid van de voltallige Raad van Toezicht.


11

Tijdens de vergaderingen wordt relevante en actuele informatie uitgewisseld en toegelicht. In de loop van het jaar wordt de Patiëntenraad regelmatig schriftelijk geïnformeerd ondermeer door middel van de agenda en de besluitenlijst van de vergaderingen van de Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht.

10. Interne contacten met raden, besturen, medewerkers en vrijwilligers van het OLVG De Patiëntenraad heeft in 2010 met de onderstaande raden en afdelingen de volgende bijeenkomsten bijgewoond en afspraken gemaakt.

10.1 Raad van Toezicht Naast de overlegvergadering met de voltallige Raad van Toezicht OLVG vond er een nader kennismakingsgesprek plaats tussen mevrouw drs. J.M.M. Willemse, lid Raad van Toezicht en mevrouw Hettie Pott-Buter.

10.2 Ondernemingsraad (OR) Een afvaardiging van de Patiëntenraad heeft een informeel overleg gehad met het dagelijks bestuur van de OR. Daarnaast werden de voorzitters van beide raden over en weer uitgenodigd om aanwezig te zijn bij de overlegvergaderingen met de Raad van Bestuur. Van deze uitnodiging werd van beide kanten gebruik gemaakt. Verder is contact onderhouden over adviesaanvragen en andere zaken met gemeenschappelijke raakvlakken.

10.3 Medisch Stafbestuur In 2010 heeft er geen gepland overleg plaatsgevonden. Wel was er contact over de gezamenlijk ontvangen adviesaanvragen.

10.4 Concernstaf Met mevrouw drs. C.J.C. Braam en mevrouw drs. Y.H. Linders, stafmedewerkers Kwaliteit, is overleg geweest over de opzet van een nieuw beleidsplan Kwaliteit en Veiligheid en de CQ-index.

10.5 Afdeling Communicatie en Patiëntenvoorlichting Met de medewerkers van Communicatie en Patiëntenvoorlichting vonden regelmatig gesprekken plaats. Die gesprekken gingen onder meer over:


12

•

Het benutten van de communicatiemiddelen van het OLVG voor het publiceren van informatie over en van de Patiëntenraad;

•

Het gebruik van vragenlijsten voor patiënten ter voorbereiding op een eerste polikliniekbezoek;

•

Informatie over voorlichtingsprojecten.

Daarnaast hecht de Patiëntenraad veel waarde aan het verkrijgen van de informatie uit de door patiënten afgegeven signalen bij het Voorlichtingscentrum. Hiervoor heeft de raad regelmatig informeel contact met de medewerkers van het Voorlichtingscentrum. 10.6 Directoraat Services Regelmatig vond overleg plaats met mevrouw A.R. Coers, afdelingsleider Patiëntenvoeding.

10.7 Financiën, Control en Informatievoorziening (FCI) Tussen mevrouw B. van de Maarel, Treasury & PG Financiering, en mevrouw Hettie Pott-Buter vond een nader kennismakingsgesprek plaats. Over de brief ‘Agis Cliëntenraden en zorginkoop 2011’ vond een overleg plaats met de heer L. Jordaan, manager Financial Services ad interim.

10.8 Human Resources (HR) De heer M. Suijkens, manager HR, is de Patiëntenraad behulpzaam geweest bij het houden van functioneringsgesprekken met de leden en het begeleiden van de themadag.

10.9 Klachtenfunctionarissen Regelmatig is er informeel contact met de klachtenfunctionarissen over de signalen die zij vernemen bij de bemiddeling van klachten van patiënten van het OLVG.

10.10 Prinsengracht De heer drs. H. Homan, projectdirecteur PG, bracht in verschillende bijeenkomsten de Patiëntenraad op de hoogte van de stand van zaken van de vernieuwbouw van de locatie Prinsengracht. Ook werd een rondleiding gemaakt door de locatie Prinsengracht.

10.11 Strategieontwikkeling De heer E. Barends, marketingmanager, heeft de Patiëntenraad op de hoogte gehouden van de uitwerking van het concept Gastvrij en het Marketingbeleidsplan 2010-2012.


13

10.12 Unit Longgeneeskunde Op 2 juni 2010 vond een kennismakingsgesprek plaats met de longartsen en een afvaardiging van de Patiëntenraad. 10.13 Unit Cardiologie Een informatief gesprek over de inzet van het patiëntenpanel vond plaats met mevrouw J. Timmer, stafmedewerker Cardiologie. 10.14 Unie van Vrijwilligers (UVV) Mevrouw Hettie Pott-Buter hield een presentatie over de Patiëntenraad voor de vrijwilligers van de UVV.

10.15 Om adviesaanvragen goed te kunnen beoordelen vonden informatiebijeenkomsten plaats met: •

De heer J. Boers, hoofd Automatisering en Informatie Technologie, over de oprichting van een Shared Service Centre voor de vereniging Samenwerkende Ziekenhuizen (tegenwoordig Santeon geheten).

•

De heer Prof.dr. A. Brutel de la Riviere, cardiothoracaal chirurg, de heer Prof.dr. F.W.A. Verheugt, unitvoorzitter Cardiologie en mevrouw drs. A. Blonk, bedrijfsleider Cardiologie, over het oprichten van het Hartcentrum Amsterdam.

10.16 Overige door de Patiëntenraad bijgewoonde bijeenkomsten: 4 januari 2010

Nieuwjaarstoespraak Raad van Bestuur.

20 januari 2010

Afscheidsreceptie van mevrouw drs. R.T.E. Harmsen, projectleider Ketenzorg en Ontslagmanagement

15 februari 2010

Bijwonen feestelijkheden in verband met de NIAZ-accreditatie

30 maart 2010

Bijwonen persconferentie bekendmaking nieuwe naam van de Vereniging Samenwerkende Ziekenhuizen

19 april 2010

Deelname aan een proefsessie van warme maaltijden van een nieuwe leverancier

20 mei 2010

Bijwonen van het door het Verpleegkundig StafConvent georganiseerde ‘OLVG Boulevard’ Bijwonen promotie R.J. van der Schaaf, cardioloog

4 november 2010

Bezoek proefkamers moeder en kindcentrum


14

Internet Informatie over de Patiëntenraad is te vinden op de website van het OLVG: http://www.olvg.nl/over_het_olvg/patientenraad

11. Externe contacten De Patiëntenraad is aangesloten bij het LSR, landelijk steunpunt medezeggenschap (website: www.hetlsr.nl) en de Vereniging Cliëntenbelang Amsterdam. Op 26 januari 2010 organiseerden de Vereniging Cliëntenbelang Amsterdam en zorgverzekeraar AGIS een bijeenkomst voor cliëntenraden uit Amsterdam. Deze bijeenkomst werd bijgewoond door een afvaardiging van de Patiëntenraad. Verder werden regelmatig de algemene ledenvergaderingen en de vergaderingen van de sector Algemeen bijgewoond.

12. Bijzondere activiteiten

12.1 Training en Themadag In mei hield de Patiëntenraad een training waarbij twee doelen werden geformuleerd: 1) hoe kunnen wij doelmatiger vergaderen? 2) hoe kunnen wij de bekwaamheden van de individuele raadsleden zo goed mogelijk benutten? In de beleidsvergadering van 1 juni was de heer R. van Oorschot, trainer/adviseur van ‘SBI-Training en Advies aanwezig. De training kreeg een vervolg in de Themadag die op 30 november werd gehouden onder leiding van de heer M. Suijkens, manager Human Resources van het OLVG. Doel was het bereiken van een doelmatiger werkwijze met een werklastverdeling die zowel ten goede komt aan de opdracht en functie van de Patiëntenraad als aan de mogelijkheden van de leden.


15

12.2 Symposium De Patiëntenraad van het OLVG vierde in maart 2010 zijn vijfjarig bestaan met het symposium ‘Bouwen aan vertrouwen’. Medisch deskundigen, verpleegkundigen en patiënten spraken over de veranderingen in de vertrouwensrelatie die in de afgelopen jaren zijn ontstaan. Op het symposium legde dr. Hettie Pott-Buter, voorzitter van de Patiëntenraad, verantwoording af over het gevoerde beleid in de afgelopen vijf jaar. Mevrouw Pott bepleitte een sterke band van de Patiëntenraad met de patiënten en vergroting van de bekendheid van de Patiëntenraad binnen het OLVG. Patiënt Henk John stelde dat vertrouwen een lastig begrip is in een medische wereld die je als leek niet begrijpt. Adequate en voldoende informatie, zowel onderling als tegenover de patiënt zijn voor het ontstaan van vertrouwen noodzakelijke ingrediënten. Huisarts Ydo Dolstra nam zijn gehoor mee aan de hand van een verhaal van een patiënt op drie pijlmomenten in zijn levensgeschiedenis. Daaruit bleek dat de medische en verpleegkundige kwaliteit van de zorg sinds 1975 is verbeterd, maar ook bureaucratisch en ondoorzichtig is geworden. Afdelingsleider José Klunder belichtte de rol van de verpleegkundige van nu als de noodzakelijke, professionele verbinding tussen arts en patiënt in tegenstelling tot enkele decennia geleden waar de verpleegkundige het strikt medische terrein niet kon en mocht betreden. Internist dr. Ineke Schouten durfde de stelling aan dat het vertrouwen in de arts onveranderd groot is, maar dat het vertrouwen in zorginstellingen is verminderd. Dr. Maarten Schutte, directeur Teaching Hospital belichtte de, meer ‘zakelijke’ taakopvatting van de hedendaagse arts en de verwachtingen van de patiënt, die soms uit de pas lopen. Schutte bepleitte een realistische houding in de relatie arts - patiënt en het opgeven van de passieve rol in ruil voor een meer zelfbewuste houding van de patiënt Het symposium leverde op dat de patiënt begrip zal moeten opbrengen voor de arts die niet meer bestaat omwille van zijn patiënten, maar die een vak beoefent. De arts zal moeten wennen aan een mondige, zelfbewuste patiënt, die een behandeling niet meer lijdzaam ondergaat, maar toonaangevende zorg en respectvolle bejegening wil. Het symposium werd opgeluisterd door violiste Iris van de Laar en Louise van de Sande Bakhuyzen aan de piano die composities speelden van Brahms, Beethoven, Mozart, Dvorak en Massenet.


16

13. Beleidsplan 2011-2015 Het Beleidsplan 2011-2015 is in 2010 vastgesteld en is als apart document te vinden op de website van het OLVG via de volgende link: http://www.olvg.nl/over_het_olvg/patientenraad/jaarverslag_en_werkplan

14. Werkgroepen

14.1 Werkgroep Achterbanraadpleging Wil de Patiëntenraad zijn doelstelling en taken naar behoren kunnen uitoefenen dan is het noodzakelijk dat de raad weet wat er leeft onder zijn achterban. In dat kader is een patiëntenpanel opgezet, is uitvoerig aandacht besteed aan de klachtenprocedure en verslaglegging daarvan en is de opzet van de CQ-index nauwlettend gevolgd en van commentaar voorzien. 14.1.1 Patiëntenpanel Begin 2010 is de Patiëntenraad gestart met een patiëntenpanel. Met dit panel beschikt de Patiëntenraad over een onderzoeksinstrument waarmee hij zijn achterban snel en regelmatig kan raadplegen over actuele onderwerpen. OLVG-patiëntenpanel is een digitaal panel dat via internet wordt ondervraagd. De onderzoekspopulatie bestaat uit patiënten en ex-patiënten. Voor het werven van leden is gebruik gemaakt van de OLVG-website, Entree, het ‘narrowcastingsysteem’ bij de poliklinieken, de OLVGkabelkrant en daarnaast zijn pamfletten, posters en koffiebekers met opdruk ingezet. In 2010 is het panel twee keer geraadpleegd. De eerste panelmeting vond in maart 2010 plaats en had als thema ‘Bouwen aan vertrouwen’. Daarbij zijn vragen gesteld over ervaringen met het bezoek aan specialisten/artsen. Daarnaast is gevraagd naar het oordeel over stellingen die te maken hadden met het vertrouwen in de zorgverlening van het OLVG en naar punten die het vertrouwen in het OLVG positief of negatief kunnen beïnvloeden. De vragen van de tweede panelmeting, die gehouden is in oktober/november 2010, hadden betrekking op de voorzieningen aan het ziekenhuisbed zoals: radio, televisie, telefoon en internet. Mede op basis van de panelmetingen heeft de Patiëntenraad adviezen aan de Raad van Bestuur uitgebracht. 14.1.2 Klachten De Patiëntenraad vindt een toegankelijke en laagdrempelige klachtenopvang een groot goed voor patiënten van het OLVG. De raad hecht veel waarde aan een open houding van alle medewerkers van het OLVG ten opzichte van klachten met het oogmerk om daar iets van te leren en de kwaliteit van zorgverlening te verbeteren. Vanuit deze visie heeft de Patiëntenraad de Raad van Bestuur geadviseerd


17

over de reorganisatie van de klachtenopvang en vragen gesteld over en commentaar gegeven op het Jaarverslag Klachten 2009.

14.2 Werkgroep Communicatie In 2010 heeft de werkgroep de inhoud van de webpagina over de Patiëntenraad in de website van het OLVG vernieuwd. De werkgroep heeft een actuele versie van de folder over de Patiëntenraad het licht doen zien. In ‘Entree’, het informatieblad voor patiënten verscheen in het nummer van 2010 een bericht over het symposium van de Patiëntenraad ‘Bouwen aan vertrouwen.’ In het nummer van augustus 2010 riep de Patiëntenraad patiënten op hun mening over het OLVG te ventileren via het digitale Patiëntenpanel dat in maart 2010 in werking werd gesteld. In oktober 2010 verscheen een artikel over het patiëntenpanel onder de kop ‘Patiëntenpanel positief over het OLVG’. De werkgroep vindt dat de bekendheid van de Patiëntenraad bij medewerkers van het OLVG en de patiënten nog te wensen overlaat. Intensivering van het benutten van de communicatiekanalen van het OLVG staat bovenaan het prioriteitenlijstje van de werkgroep Communicatie.

14.3 Werkgroep Financiën Een gezonde financieel economische positie van het OLVG is van groot belang voor de patiënt. De werkgroep Financiën van de Patiëntenraad bestudeert daarom alle door de Raad van Bestuur ter beschikking gestelde financiële rapportages. De werkgroep raadpleegt daarbij een externe accountant voor advies. In het voorjaar 2010 zijn alle opmerkingen en vragen bij de Jaarrekening 2009 schriftelijk aan het bestuur voorgelegd. De vragen en opmerkingen werden schriftelijk beantwoord. Vervolgens is in een overlegvergadering nader ingegaan op resterende en aanvullende vragen en opmerkingen van de Patiëntenraad. De Raad van Bestuur heeft in 2010 maatregelen getroffen om de rapportages in 2011 te verbeteren. Bij de Managementrapportages en de Begroting 2011 zijn vergelijkbare procedures als bij de Jaarrekening gevolgd. Eind 2010 is afgesproken dat de Patiëntenraad in het vervolg alle financiële rapportages in concept zal ontvangen in plaats van de reeds door de Raad van Toezicht goedgekeurde rapportages. Daardoor kan de Patiëntenraad vroegtijdig adviseren.


18

14.3.1 Locatie Prinsengracht Vanuit Patiëntenperspectief volgt de Patiëntenraad met belangstelling de nieuwe huisvestingsplannen voor de locatie Prinsengracht. Belangrijke aandachtspunten over het service- en zorgconcept waren al eerder door de raad ingediend. Denkbeelden over privacy, keuzemogelijkheden, zelfredzaamheid, contact met de buitenwereld, bezoekersruimtes, restaurant, ruimte rondom het ziekenhuisbed, veiligheid en bewegwijzering zijn daarvan voorbeelden. Naast de aandacht voor de zorg die op de Prinsengracht aan patiënten zal worden geboden is vooral aandacht geschonken aan de mogelijke invloed van een omvangrijke investering op het OLVG. Een externe accountant werd hierbij geraadpleegd. Door de commissie Huisvesting van de Patiëntenraad werd schriftelijk vragen gesteld. Deze vragen gingen ondermeer over het beoogde investeringsniveau, de consistentie en onderbouwing van de voorgenomen besluiten, de businesscase, de doelstellingen en de (deel)bouwplannen. De antwoorden zijn schriftelijk beantwoord en vervolgens in een overleg nader toegelicht. Met de Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht is in juni van gedachten gewisseld over het Prinsengracht Informatiedossier juni 2010.

14.4. Werkgroep Zorg voor minderjarigen. De werkgroep Zorg voor minderjarigen heeft in 2010 geen werkzaamheden verricht.

14.5 Werkgroep Kwaliteit en Patiëntveiligheid en Werkgroep Praktische en Logistieke Zaken In 2010 heeft de werkgroep Praktische en Logistieke Zaken de bewegwijzering vanuit halteplaatsen van het openbaar vervoer naar het OLVG onderzocht. Zo werden ondermeer de stations en perrons van het Muiderpoortstation, het Amstelstation, Weesperplein en metrohalte Wibautstraat bekeken op verwijzingen naar het OLVG. De werkgroep vond de bestaande verwijzingen onvoldoende. De bevindingen van de werkgroep zijn in december 2010 uitgemond in een ongevraagd advies van de Patiëntenraad aan de Raad van Bestuur. Het doel van het advies is externe partijen als het Gemeentevervoerbedrijf Amsterdam te verzoeken duidelijke verwijzingen naar het OLVG aan te brengen op, voor het OLVG belangrijke knooppunten. Het OLVG nam deel aan de landelijke ‘Open dag van de zorg’ op 20 maart 2010. De werkgroep heeft die dag een informatiekraam bemand. De leden gaven voorlichting over de werkzaamheden van de Patiëntenraad en verzamelden informatie van de achterban. De werkgroep Kwaliteit en Veiligheid heeft een symposium bijgewoond over patiëntveiligheid in het ‘Groene Hartziekenhuis’ te Gouda, georganiseerd door het Landelijk Steunpunt Medezeggenschap LSR.


19

14.6 Werkgroep Voeding Sedert enkele jaren is het inzicht in het belang van voeding voor klinische patiënten sterk toegenomen. Voeding wordt beschouwd als een onderdeel van de behandeling. Variatie, de kwaliteit van maaltijden en de manier waarop voeding wordt verstrekt is in 2010 binnen de Voeding Concept Commissie van het OLVG (VCC) regelmatig aan de orde geweest. De Patiëntenraad is in de VCC vertegenwoordigd, ook vanuit de opvatting dat voeding van essentieel belang is voor de algemene waardering van het ziekenhuis waarin de patiënt wordt behandeld. De VCC onderzoekt ondermeer de uitbreiding van het assortiment, ‘roomservice’, voldoen aan wensen van patiënten met een religieuze achtergrond en uitbreiding van de tijden waarop iets kan worden gegeten. De Voeding Concept Commissie hoopt in 2011 een Plan van Eisen te kunnen opstellen. In het Plan wordt verwoord aan welke eisen voeding en service minimaal dienen te voldoen. Tot slot Met de publicatie van het jaarverslag over 2010 hoopt de Patiëntenraad patiënten en andere betrokkenen enig inzicht te geven in de werkzaamheden van de raad gedurende het verslagjaar en daardoor de belangstelling te vergroten voor de Patiëntenraad van het OLVG.


20

Patiëntenraad Onze Lieve Vrouwe Gasthuis

Recommend Documents