Patiëntenraad Onze Lieve Vrouwe Gasthuis

Patiëntenraad Onze Lieve Vrouwe Gasthuis Jaarverslag 2012

INHOUD Voorwoord............................................................................................................................................... 3 1. Inleiding............................................................................................................................................... 4 1.1 Historie.......................................................................................................................................... 4 1.2 Waar staat de Patiëntenraad voor?................................................................................................ 4 2. Adviesfunctie ....................................................................................................................................... 5 3. Reglement en werkwijze ...................................................................................................................... 5 4. Samenstelling ...................................................................................................................................... 6 5. Ondersteuning ..................................................................................................................................... 7 6. Vergoeding .......................................................................................................................................... 7 7. Verslag werkzaamheden 2012............................................................................................................. 8 7.1 Advisering ..................................................................................................................................... 8 7.1.1 Gevraagde adviezen .............................................................................................................. 8 7.1.2 Ongevraagde adviezen......................................................................................................... 12 7.1.3 Vervolg van ingediende adviezen ......................................................................................... 13 7.1.4 Nederlandse Mededingingsautoriteit ..................................................................................... 13 8. Voltallige vergaderingen van de Patiëntenraad .................................................................................. 14 9. Overlegvergaderingen ....................................................................................................................... 14 9.1 Overleg met Raad van Bestuur .................................................................................................... 14 9.2 Overlegvergaderingen met Raad van Bestuur en Raad van Toezicht ........................................... 14 10. Interne contacten met raden, besturen, medewerkers en vrijwilligers van het OLVG......................... 14 10.1 Raad van Toezicht..................................................................................................................... 15 10.2 Ondernemingsraad .................................................................................................................... 15 10.3 Bestuur Medisch Staf................................................................................................................. 15 10.4 Apotheek ................................................................................................................................... 15 10.5 Concernstaf ............................................................................................................................... 15 10.6 Afdeling Communicatie en Patiëntenvoorlichting ........................................................................ 16 10.7 Directoraat Services .................................................................................................................. 16 10.8 Human Resources (HR)............................................................................................................. 16 10.9 Klachtenfunctionarissen............................................................................................................. 17 10.10 Medische Psychiatrie en Psychologie ...................................................................................... 17 10.11 Unie van Vrijwilligers (UVV) ..................................................................................................... 17 10.12 Achtergrondinformatie ten behoeve van adviesaanvragen ....................................................... 17 10.13 Overige door de Patiëntenraad bijgewoonde bijeenkomsten: ................................................... 17 Internet.............................................................................................................................................. 18 11. Externe contacten............................................................................................................................ 18 12. Bijzondere activiteit.......................................................................................................................... 18 13. Beleidsplan 2011- 2015 ................................................................................................................... 18 14. Werkgroepen ................................................................................................................................... 19

JAARVERSLAG 2012 Patiëntenraad – vastgesteld door de Patiëntenraad d.d. 14 mei 2013

1

14.1 Werkgroep Achterbanraadpleging.............................................................................................. 19 14.1.1 Patiëntenpanel ................................................................................................................... 19 14.1.2 CQ-index en andere informatie over kwaliteit ...................................................................... 19 14.1.3 Klachten ............................................................................................................................. 20 14.2 Werkgroep Communicatie.......................................................................................................... 20 14.3 Werkgroep Financiën en Strategisch Beleid............................................................................... 21 14.4 Werkgroep Kwaliteit en Patiëntveiligheid en Werkgroep Huisvesting en Facilitaire Zaken........... 21 14.5 Werkgroep Voeding ................................................................................................................... 22 Tot slot .................................................................................................................................................. 23


2

Voorwoord

De Patiëntenraad van het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis zet zich in voor de algemene belangen van patiënten. Het Jaarverslag 2012 van de Patiëntenraad biedt inzicht in de activiteiten, het beleid en de resultaten in 2012. Van groot belang is dat de zorg die de patiënt in het OLVG krijgt, van hoge kwaliteit en veilig is. Dit is voor patiënten belangrijk en zij letten daar zelf ook steeds meer op. Patiënten maken in toenemende mate eigen keuzen en geven eigen wensen en behoeften aan. Anderzijds kunnen patiënten ook kwetsbaar, onzeker en angstig zijn, al dan niet verband houdend met hun ziekte. Het is voor artsen, verpleegkundigen en andere zorgverleners de uitdaging om daar respectvol op in te spelen. Ook al is het soms niet eenvoudig om èn deskundig èn aardig èn meelevend voor patiënten te zijn, het blijft van belang daar veel aandacht aan te besteden. De voornaamste taak van de Patiëntenraad is het geven van adviezen aan de leiding van het ziekenhuis. In een topklinisch en complex ziekenhuis als het OLVG is het belangrijk dat ook de Patiëntenraad professioneel en planmatig werkt. Daarvoor heeft de Patiëntenraad onder meer een Beleidsplan opgesteld, waarin staat waaraan de komende jaren aandacht wordt besteed en op welke manier. De Patiëntenraad heeft naast een dagelijks bestuur zes verschillende werkgroepen met elk een eigen aandachtsgebied: ‘Achterbanraadpleging’, ‘Klachtenafhandeling’, ‘Communicatie’, ‘Financiën en strategisch beleid’, ‘Kwaliteit en patiëntveiligheid’, en ‘Huisvesting, voeding en logistiek’. Op verzoek van de Raad van Bestuur of op eigen initiatief bereiden deze werkgroepen adviezen voor over onderwerpen die voor patiënten van algemeen belang zijn. In 2012 zijn in totaal twaalf adviezen verstrekt aan de Raad van Bestuur. De reacties daarop waren overwegend positief. Het geeft voldoening als adviezen worden opgevolgd en als ze leiden tot resultaten waar patiënten baat bij hebben. Velen hebben in 2012 geholpen om mee te werken aan onze adviestaak ter verbetering van het beleid in het OLVG. We zijn de betrokkenen daarvoor dank verschuldigd. Dit geldt vooral voor de patiënten uit het patiëntenpanel die ons zinvolle suggesties doorgaven en voor de medewerkers in het OLVG die we raadpleegden. We gaan vol plezier en enthousiasme voort op de ingeslagen weg.

Hettie Pott-Buter Voorzitter Patiëntenraad OLVG.


3

1. Inleiding

1.1 Historie In 2004 is door de Raad van Bestuur van het OLVG de Cliëntenraad OLVG ingesteld. In 2005 is de naam Cliëntenraad op verzoek van de raad zelf veranderd in Patiëntenraad OLVG. Bestaansrecht en wettelijke bevoegdheden van cliëntenraden zijn geregeld in de ‘Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen 1996’ (WMCZ). De leden van de Patiëntenraad zijn niet in dienst van het ziekenhuis. Zij nemen een onafhankelijke positie in en zijn zo in staat de wettelijke bevoegdheden uit te voeren.

1.2 Waar staat de Patiëntenraad voor? De Patiëntenraad komt op voor de gemeenschappelijke belangen van de patiënten van het OLVG. Kwaliteit en veiligheid van de medische- en verpleegkundige zorg staan voorop. Daarnaast krijgen bejegening, voeding, huisvesting en het financiële beleid de aandacht. De Patiëntenraad ondersteunt het streven van het OLVG om een toonaangevend en gastvrij ziekenhuis te zijn. De Patiëntenraad volgt de maatschappelijke ontwikkelingen die van belang zijn voor de positie van het OLVG als ziekenhuis in het centrum van Amsterdam. Aangezien het beleid van de rijksoverheid op het gebied van de gezondheidszorg van invloed is op de manier waarop ziekenhuizen zorg kunnen bieden, is het volgen van dit beleid noodzakelijk. Ook de samenleving is veranderd. Mensen zijn bijvoorbeeld meer gewend geraakt aan comfort en variatie in voeding. Zij verwachten dat ook in ziekenhuizen. Ziekenhuizen kunnen dus niet achterblijven bij de veranderingen in de samenleving. Het OLVG verbetert de basisvoorzieningen aan het bed en verbetert, waar mogelijk, het aanzien van verpleegafdelingen en poliklinieken. Over het algemeen maken steeds meer patiënten gebruik van internet en andere media om informatie op het gebied van gezondheidszorg te krijgen. Daarnaast is er een groep patiënten die dat niet kan. Er zijn veel verschillen in en tussen patiënten. Zo zijn er ondermeer ouderen en jongeren, validen en minder validen, patiënten met een eenmalige zorgbehoefte en patiënten die complexe en langdurige zorg nodig hebben. Het is een uitdaging om met de verschillende groepen patiënten rekening te houden. Op de verschillende terreinen onderzoekt de Patiëntenraad de mening van patiënten - onder meer door middel van een digitaal patiëntenpanel - en adviseert hij de Raad van Bestuur. Het adviesrecht is bij wet geregeld.


4

2. Adviesfunctie De Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (WMCZ) geeft een cliëntenraad – in het OLVG Patiëntenraad genoemd – van een instelling het recht voorstellen te doen over alle onderwerpen die voor patiënten van belang zijn. De raad geeft gevraagd en ongevraagd advies. Over bepaalde onderwerpen moet de Patiëntenraad altijd worden geraadpleegd. Dit wordt verzwaard adviesrecht genoemd. Wanneer het OLVG bij zijn besluit waarvoor het verzwaard adviesrecht geldt, afwijkt van het advies van de Patiëntenraad kan dit besluit worden voorgelegd aan een commissie van vertrouwenslieden. Deze commissie toetst of een besluit zorgvuldig is genomen en kan een besluit laten intrekken of aanpassen. Voert het OLVG een dergelijk besluit uit zonder advies te vragen, dan kan dit besluit onder bepaalde voorwaarden door de Patiëntenraad nietig worden verklaard. In de WMCZ is geregeld dat de Patiëntenraad over de volgende onderwerpen in de gelegenheid wordt gesteld advies uit te brengen: •

een wijziging van de doelstelling of grondslag van de instelling;

•

samenwerking of fusie met andere organisaties;

•

belangrijke wijziging in de organisatie, inkrimping of uitbreiding van werkzaamheden;

•

(gedeeltelijke) opheffing, verhuizing, ingrijpende verbouwing of nieuwbouw;

•

het benoemen van een lid van de Raad van Toezicht en leden van de Raad van Bestuur;

•

de begroting en de jaarrekening;

•

het algemeen toelatingsbeleid van patiënten en de beëindiging van de zorgverlening.

De Patiëntenraad heeft verzwaard adviesrecht over de onderwerpen: •

het algemeen beleid op het gebied van voeding, veiligheid, de gezondheid, de hygiëne, de geestelijke verzorging of maatschappelijke bijstand en de recreatiemogelijkheden en ontspanningsactiviteiten voor patiënten;

•

de systematische bewaking, beheersing of verbetering van de kwaliteit van de te verlenen zorg;

•

het aanpassen van een regeling over de behandeling van klachten van patiënten en het benoemen van personen die klachten behandelen.

3. Reglement en werkwijze In het Huishoudelijk Reglement beschrijft de Patiëntenraad zijn werkwijze.


5

4. Samenstelling De Patiëntenraad bestaat uit zeven leden, inclusief de voorzitter. De leden worden benoemd door de Patiëntenraad. De benoeming van de voorzitter vindt plaats in overleg met de Raad van Bestuur. De Patiëntenraad bestaat uit patiënten of familie van patiënten die met regelmaat gebruik maken van de dienstverlening van het OLVG en een huisarts die komt uit het verzorgingsgebied van en samenwerkt met het OLVG. De samenstelling van de Patiëntenraad in 2012 was als volgt:

mevrouw dr. H.A. (Hettie) Pott-Buter,

mevrouw drs. H.J.H. (Jet) Mellink

voorzitter vanaf 1 april 2006

lid vanaf 15 december 2007, vicevoorzitter vanaf 1 september 2009

de heer B.W.M. (Bernd) Arents

mevrouw mr. G.M.M. (Gonny) Hendriksen-

lid vanaf 1 januari 2011

Neijssen, lid vanaf 1 september 2012

mevrouw drs. M. (Myra) Nods

de heer F. (Frank) Tas

lid vanaf 1 december 2010

lid vanaf 1 september 2012


6

de heer M.B. (Ben) Ziepzeerder lid vanaf 15 april 2009

de heer G.S.P.H. (Peter) Ohm

de heer H.M. (Henk) John

lid vanaf 15 mei 2009

lid vanaf 1 juli 2009

tot 15 mei 2012

tot 1 december 2012

5. Ondersteuning Mevrouw mr. Y.M. (Yvonne) van Roon is in september 2006 door de Raad van Bestuur benoemd als ambtelijk secretaris van de Patiëntenraad. Zij ondersteunt de Patiëntenraad inhoudelijk en secretarieel.

6. Vergoeding De leden van de Patiëntenraad ontvangen een vaste vergoeding. Daarnaast is budget beschikbaar voor onder andere het raadplegen van externe deskundigen, zaalhuur, de aanschaf van literatuur en het lidmaatschap van het LSR, Landelijk Steunpunt (Mede)zeggenschap.


7

7. Verslag werkzaamheden 2012 7.1 Advisering 7.1.1 Gevraagde adviezen De Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht hebben de Patiëntenraad de volgende besluiten voor advies voorgelegd: •

Het voornemen tot een bestuurlijke fusie OLVG en Sint Lucas Andreas Ziekenhuis (SLAZ). De Patiëntenraad heeft een positief advies uitgebracht. Daarbij hebben de volgende overwegingen meegespeeld: -

Door het concentreren van topklinische zorg in één centrum kan kwaliteit worden samengevoegd en verder ontwikkeld. Hierdoor kan zorg op een hoger niveau worden geleverd.

-

Concentratie biedt mogelijkheden om de kosten te beheersen.

-

Concentratie lijkt een logisch gevolg van de noodzaak om keuzes te maken en kritisch te kijken naar de zorgvraag en het zorgaanbod van beide ziekenhuizen in dezelfde regio.

Voorwaarde bij dit alles is dat de belangen van de patiënt daarbij centraal staan. Zo is het naar de mening van de Patiëntenraad cruciaal dat er zo spoedig mogelijk een gemeenschappelijk Elektronisch Patiënten Dossier systeem komt. Het is belangrijk dat vanaf dag één het mogelijk is om elektronisch patiëntengegevens uit te wisselen, ook al gebruiken beide ziekenhuizen (nog) verschillende systemen. Daarnaast heeft de Patiëntenraad laten weten dat hij er vanuit gaat dat in een later stadium breder onderzoek wordt gedaan zoals een risicoanalyse, en nadere inlichtingen worden gegeven over de financieel economische positie van het SLAZ. •

Het voornemen om de intentieverklaring tot bestuurlijke fusie OLVG en het SLAZ te ondertekenen. Deze adviesaanvraag was een vervolg op het voorgenomen besluit ten aanzien van een bestuurlijke fusie OLVG en het SLAZ. De Patiëntenraad vindt de ondertekening van de intentieverklaring een logisch vervolg op de eerder ingeslagen weg om te komen tot een bestuurlijke fusie tussen OLVG en het SLAZ. De raad heeft een positief advies uitgebracht waarbij hij wel een aantal opmerkingen heeft gemaakt en vragen heeft gesteld ten aanzien van het aanpassen van de statuten van beide stichtingen. Daarnaast is de Patiëntenraad van mening dat het samengaan met het SLAZ het samenwerken met andere ziekenhuizen niet mag verstoren of in de weg mag staan.

•

Het voornemen van de voorzitters Raden van Bestuur van de Santeon ziekenhuizen om het besluit te nemen om een ledenovereenkomst Santeon op te stellen. Santeon is een vereniging van zes topklinische opleidingsziekenhuizen die steeds intensiever met elkaar samen aan de hoogste kwaliteit van zorg, veiligheid en gastvrijheid werken.


8

De ledenovereenkomst is een aanvulling op de statuten van Santeon en regelt de rechten en plichten van de ziekenhuizen ten aanzien van de samenwerking, gemaakte afspraken en het gezamenlijk contracteren. De Patiëntenraad heeft besloten om een positief advies uit te brengen omdat vanuit patiëntenperspectief geen directe bezwaren aanwezig lijken te zijn. •

Het voornemen om de heer mr. T.M.A. van Löben Sels te benoemen tot extern voorzitter van de Klachtencommissie OLVG. De heer Van Löben Sels heeft ervaring met geschillen in de gezondheidszorg en vooral ervaring met het horen van partijen. Na een gesprek met de heer Van Löben Sels heeft de Patiëntenraad op de voorgenomen benoeming een positief advies uitgebracht. Daarbij heeft de Patiëntenraad gelet op: -

de objectiviteit;

-

het oog hebben voor de belangen van patiënten en de belangen van de hulpverleners;

-

de bereidheid om afgegeven signalen van patiënten te vertalen naar acties om de kwaliteit van zorgverlening te verbeteren;

•

het tot stand kunnen brengen van een door alle partijen gedragen oordeel.

Het voornemen tot de oprichting van DiaBoss, het centrum voor kinderdiabetes waarin OLVG, SLAZ en BovenIJ ziekenhuis samenwerken. De Patiëntenraad vindt het een goede ontwikkeling en passend in deze tijd dat voor zorg die lage volumes kent en/of (hoog)complex is, samenwerking wordt gezocht. En ook dat deze zorg wordt geconcentreerd op één locatie. De vraag is of de manier zoals dit is vormgegeven voor kinderdiabeteszorg in het invoeringsplan DiaBoss, wenselijk en doelmatig is. Met DiaBoss wordt een nieuwe organisatie opgezet op een nieuwe locatie. Dit vraagt extra investeringen en kosten, terwijl alle benodigde faciliteiten waarschijnlijk al aanwezig zijn binnen de bestaande organisaties. De Patiëntenraad ziet liever dat deze zorg wordt verenigd binnen één van de afdelingen Kindergeneeskunde van de bestaande organisaties, in dit geval het SLAZ. Daarbij doet hij de aanbeveling om aansluiting te vinden met het landelijke initiatief Diabeter, bijvoorbeeld als ‘Diabeter Amsterdam’. De Patiëntenraad heeft voor de oprichting DiaBoss in de voorgestelde vorm een negatief advies uitgebracht.

•

Het voornemen tot aanscherping van het besturingsmodel van het OLVG. De Patiëntenraad heeft een positief advies uitgebracht. Het uitgangspunt van de Patiëntenraad is dat patiënten gebaat zijn bij een gestroomlijnde en goedlopende organisatie. Een organisatie: -

waar de kwaliteit van zorg goed is geborgd;

-

waar patiënten gemakkelijk door zorgprocessen stromen;

-

waarbij de patiënt centraal staat;

-

die ruimte biedt om wat betreft nieuwe ontwikkelingen op medisch gebied minstens bij te blijven en bij voorkeur ook voorop te lopen;


9

-

waar het duidelijk en helder is wie verantwoordelijk is voor het (medisch) beleid en wie voor de juiste uitvoering daarvan.

Het aangescherpte besturingsmodel geeft: -

een vrij duidelijke lijnorganisatie waarin verantwoordelijkheden en functies zijn benoemd;

-

de mogelijkheid tot een strakkere aansturing;

-

meer transparantie over (strategische) doelstellingen en besluitvorming;

-

de mogelijkheid om slagvaardiger te zijn en beter op de effecten van de veranderingen van buitenaf in te spelen.

De leden van de Patiëntenraad vinden deze aanscherping een goede stap vooruit naar duidelijkheid maar zij verwachten in de toekomst nog meer verbeteringen en aanscherpingen. Zij hopen dat in een toekomstig besturingsmodel de patiënt meer centraal wordt gesteld en de patiënt het uitgangspunt is voor het inrichten van de organisatie. •

De veranderplannen pathologie OLVG/MC Zuiderzee en OLVG/SLAZ. Bij de veranderplannen pathologie is het OLVG de ontvangende partij van de vakgroepen Pathologie van de andere ziekenhuizen. De indruk is dan ook dat er voor de patiënten van het OLVG niet veel zal veranderen. Het is zelfs mogelijk dat er een kwaliteitsverbetering optreedt. De Patiëntenraad vindt het van belang dat de snelheid en de kwaliteit van de diagnostiek gegarandeerd is voor alle betrokken patiënten. Daarnaast benadrukt de Patiëntenraad dat het belangrijk is om zorgvuldig de nabestaande te informeren wanneer een overleden patiënt wordt vervoerd naar een ander ziekenhuis of andere locatie. Voor zover de leden dit kunnen beoordelen zijn de plannen goed uitgewerkt en degelijk. Het overnemen van de vakgroepen Pathologie van het MC Zuiderzee en van het SLAZ heeft de nodige personele consequenties. Vanuit het algemeen patiëntenperspectief ziet de Patiëntenraad in deze geen rol weggelegd tot nadere advisering. De Patiëntenraad laat die nadere advisering bij de besluitvorming graag over aan de adviesorganen die de medewerkers van het OLVG vertegenwoordigen. De Patiëntenraad had geen argumenten voor een negatief advies maar plaatste bij deze adviesaanvraag de volgende kanttekeningen: Er wordt over nagedacht om de laboratoria op een andere manier vorm te geven. Daarbij vraagt de Patiëntenraad zich af of de huidige investering niet een te groot financieel risico is voor de termijn waarbinnen deze investering wordt afgeschreven. Tevens adviseert de Patiëntenraad om met het oog op de toekomstplannen, een brede evaluatie uit te voeren. Naast de evaluatie van de financiën is ook een evaluatie van de kwaliteit van dienstverlening gewenst.

•

Het voornemen tot de oprichting van een Medisch Coördinatie Centrum. De Patiëntenraad staat positief tegenover het idee om een Medisch Coördinatie Centrum op te richten met als doel een goede samenwerking en afstemming tussen de eerste en tweede lijn


10

gezondheidszorg te bereiken. Vanuit het patiëntenperspectief lijkt dat een goede zaak. De Patiëntenraad gaat ervan uit dat er nog een plan komt waarin de onderwerpen concreter worden beschreven en waarover de Patiëntenraad om advies wordt gevraagd. •

Het voornemen om een bestuurlijke fusie aan te gaan met het SLAZ en daartoe de statuten van het OLVG te wijzigen. Deze adviesaanvraag gaat specifiek over het voorgenomen besluit tot wijziging van de statuten van het OLVG. Hierover heeft de Patiëntenraad een positief advies uitgebracht met daarbij een aantal opmerkingen. De adviesaanvraag is onderdeel van een reeks die betrekking heeft op het voorgenomen besluit tot een bestuurlijke fusie OLVG en het SLAZ. Daarom vond de Patiëntenraad het ook noodzakelijk om een aantal aandachtspunten te benoemen vooruitlopend op de verdere uitwerking van de fusie. Opmerkingen werden geplaatst betreffende de volgende gebieden: -

Financiën, de mogelijke financiële risico’s en de kosten die het realiseren van een fusie met zich meebrengt.

-

Kwaliteit en Veiligheid waarbij de Patiëntenraad constateert dat in beide ziekenhuizen dit anders is georganiseerd en op elkaar afgestemd moet worden.

-

Medisch Inhoudelijke aspecten waarbij problemen kunnen optreden door de verschillen in de bedrijfsculturen en bedrijfsorganisaties.

De Patiëntenraad heeft het belang benadrukt van een transitieplan waarin duidelijk staat hoe de (directe) patiëntenzorg gedurende het fusietraject wordt gewaarborgd. •

Het voornemen tot benoeming en portefeuilleverdeling in de Raad van Bestuur OLVG en SLAZ. De Patiëntenraad was helaas niet in de gelegenheid om kennis te maken met alle leden van de Raad van Bestuur van het SLAZ voordat de datum verstreek waarop het advies moest worden verstrekt. Op basis van de positieve indruk opgemaakt uit de Curricula Vitae (CV’s) heeft de Patiëntenraad een positief advies uitgebracht op de voorgestelde benoeming en portefeuilleverdeling. De kennismaking heeft in goed overleg het eerste kwartaal van 2013 alsnog plaatsgevonden. Wel vraagt de Patiëntenraad zich af of een juridische fusie noodzakelijk is om topklinische zorg te kunnen waarborgen. Immers goede functieafspraken tussen de locaties zouden hiervoor voldoende moeten of kunnen zijn. De Patiëntenraad is van mening dat de voor- en nadelen van verdere stappen in de richting van een volledige fusie eerst inzichtelijk moeten zijn, voordat daarin onomkeerbare stappen worden genomen.

De Patiëntenraad werd om een reactie gevraagd op onderstaand plan. •

Gezamenlijke visie en plan van aanpak Informatie Communicatie Technologie(ICT)/Elektronisch Patiënten Dossier OLVG, SLAZ en BovenIJ ziekenhuis. Voor de Patiëntenraad is het van het grootste belang dat continuïteit van het zorgproces en de


11

patiëntveiligheid altijd gegarandeerd zijn. Vanuit die opvatting staat de Patiëntenraad in principe positief tegenover de visie en het bijbehorende plan van aanpak met als doel: -

te groeien naar één gezamenlijke toepassingsstructuur, waaronder één patiëntenstatus en één ondersteunend financieel, logistiek en facilitair systeem;

-

te groeien naar één dienstverlenende organisatie-eenheid;

-

de ambities van de huidige samenwerkingsverbanden en het ingezette fusieproces te ondersteunen.

Omdat de uitvoering van het plan zeer ingewikkeld is en groot is opgezet, wordt het door de Patiëntenraad van belang gevonden dat er draagvlak is voor de verandering op alle niveaus binnen de organisaties. De adviesaanvraag betreffende het voornemen tot verkoop locatie Prinsengracht is eind december 2012 aan de Patiëntenraad voorgelegd en is in 2013 verstrekt. In het verslagjaar over 2013 zal dit advies worden vermeld. 7.1.2 Ongevraagde adviezen Naast de gevraagde adviezen heeft de Patiëntenraad ongevraagde adviezen gegeven. Het betreffen praktische aandachtspunten voor het ziekenhuis waarmee de patiënttevredenheid kan worden verhoogd. Voor patiënten is het belangrijk dat de financiën van het ziekenhuis goed op orde zijn. De Patiëntenraad gaf daarom diverse adviezen betreffende de financiën op basis van de financiële verslaglegging. •

Advies op basis van de resultaten panelmeting medicatie 2011 De Patiëntenraad heeft het advies gegeven om patiënten te stimuleren zelf hun medicatiegegevens actueel te houden. De zorgverleners van het OLVG kunnen dit bevorderen door de volgende maatregelen: -

Bij de bevestiging van de afspraak de patiënt er op te wijzen dat een volledig medicatieoverzicht moet worden meegenomen.

-

Een op de patiënt gerichte controlelijst te ontwikkelen waardoor hij goede voorlichting kan vragen en dat hem de mogelijkheid biedt het medicatieoverzicht actueel te houden.

-

De patiënten op enigerlei wijze een actueel medicatieoverzicht te verstrekken, bij voorkeur digitaal.

-

Een instrument te ontwikkelen waardoor de patiënt zelf een medicijnpaspoort kan bijhouden. Hetzij op papier hetzij digitaal of via smartphone.

-

Een snellere controle bij verandering of staken van medicatie in te voeren. Dit kan door de patiënt erop te wijzen dat deze binnen een bepaalde termijn moet melden wanneer de medicatie niet werkt en wanneer er bijwerkingen zijn. En de mogelijkheid om te melden goed faciliteren.


12

-

Bij opname een medicatielijst/overzicht bij het bed verstrekken waarmee de patiënt zelf het gebruik kan controleren en waarop het medicatiegebruik wordt afgevinkt. Zodat de patiënt voor zover mogelijk zelf de regie kan behouden.

Daarnaast is het van belang dat de hulpverlener: -

Bij elk raadpleging standaard naar het medicatiegebruik van de patiënt vraagt. Zowel naar het gebruik van de voorgeschreven medicatie als naar het gebruik van vrij verkrijgbare medicatie, homeopathische middelen en vitaminepreparaten.

-

Bij ontslagbrieven aan de huisarts, klinisch dan wel poliklinisch, de medicatie bij opname en bij ontslag vermelden.

•

Opmerkingen, kanttekeningen en aanbevelingen bij de financiële rapportages en begroting OLVG. Conform het wettelijk adviesrecht en het belang voor patiënten van een gezonde financieel economische positie van het OLVG, geeft de Patiëntenraad jaarlijks zijn mening over de begroting en andere ter beschikking gestelde financiële rapportages.

7.1.3 Vervolg van ingediende adviezen Het vervolg van de gegeven adviezen staat regelmatig op de agenda van het overleg met de Raad van Bestuur. Alle adviezen zijn in meer of mindere mate verwerkt in de beleidsmaatregelen, zij het soms met enige vertraging. Ten aanzien van het ongevraagde advies op basis van de resultaten panelmeting medicatie 2011 heeft dit geleid tot een standpunt van de Raad van Bestuur dat ook op de website is gepubliceerd. De Patiëntenraad gaf een negatief advies over de oprichting van Diaboss, het centrum voor kinderdiabetes. Dit vanwege de vormgeving van een nieuwe, complexe organisatie op een nieuwe locatie naast het ziekenhuis, met extra investeringen en kosten. Bij de realisatie van de plannen bleek Diaboss wél ingebed te zijn in de ziekenhuisorganisatie met de kinderafdeling. De nieuwe locatie is binnendoor ook aan het ziekenhuis gekoppeld. Het uiteindelijke resultaat is mooi geworden en bij de opening zijn veel positieve reacties van ouders en kinderen vernomen.

7.1.4 Nederlandse Mededingingsautoriteit Op uitnodiging van de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) heeft de Patiëntenraad zijn zienswijze gegeven op de gevolgen van de voorgenomen concentratie van de zorgaanbieders OLVG en St. Lucas Andreas Ziekenhuis.


13

8. Voltallige vergaderingen van de Patiëntenraad De Patiëntenraad is in 2012 tien keer in vergadering bijeen geweest. Regelmatig zijn in de vergaderingen medewerkers van het OLVG uitgenodigd om een toelichting te geven op bestaande of nieuwe projecten.

9. Overlegvergaderingen 9.1 Overleg met Raad van Bestuur In 2012 heeft drie maal een overleg plaatsgevonden tussen een lid Raad van Bestuur, de voorzitter en een lid van de Patiëntenraad. Dit staat bekend als het ‘klein overleg’. Vanuit de Raad van Bestuur heeft de heer drs. P.E. van der Meer aan dit overleg deelgenomen. Als regel heeft de secretaris van de Raad van Bestuur het overleg bijgewoond, evenals de ambtelijk secretaris van de Patiëntenraad. De verslagen van deze vergaderingen werden gemaakt door de ambtelijk secretaris van de Patiëntenraad en aan de Raad van Bestuur en de Patiëntenraad verstrekt. Daarnaast zijn de heer Van der Meer en de secretaris van de Raad van Bestuur vijf keer aanwezig geweest gedurende het eerste uur van de voltallige vergadering van de Patiëntenraad.

9.2 Overlegvergaderingen met Raad van Bestuur en Raad van Toezicht De voltallige Patiëntenraad heeft in 2012 drie keer een Groot Overlegvergadering met leden van de Raad van Bestuur gehad, waarbij een lid van de Raad van Toezicht en de voorzitter van de Ondernemingsraad als toehoorder waren uitgenodigd. Tevens is de Patiëntenraad éénmaal uitgenodigd bij de voltallige Raad van Toezicht waarbij ook de Raad van Bestuur aanwezig was. Tijdens de vergaderingen wordt relevante en actuele informatie uitgewisseld en toegelicht. In de loop van het jaar wordt de Patiëntenraad regelmatig telefonisch en schriftelijk geïnformeerd ondermeer door middel van de agenda en de besluitenlijst van de vergaderingen van de Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht.

10. Interne contacten met raden, besturen, medewerkers en vrijwilligers van het OLVG De Patiëntenraad heeft in 2012 met de hierna genoemde raden en afdelingen de volgende bijeenkomsten bijgewoond en gesprekken gevoerd.


14

10.1 Raad van Toezicht Naast de overlegvergadering met de voltallige Raad van Toezicht OLVG vonden drie overleggen plaats met een afvaardiging van de Raad van Toezicht en een afvaardiging van de Patiëntenraad in combinatie met delegaties van het bestuur Medische Staf en de Ondernemingsraad. Een kennismakingsgesprek heeft plaatsgevonden met het in 2012 benoemde lid Raad van Toezicht, mevrouw drs. N.A. Vermeulen MBA.

10.2 Ondernemingsraad Een afvaardiging van de Patiëntenraad heeft een informeel overleg gehad met een afvaardiging van de Ondernemingsraad. In dit overleg werd de financiële situatie van het OLVG besproken. Daarnaast werden de voorzitters van beide raden over en weer uitgenodigd om aanwezig te zijn bij de overlegvergaderingen met de Raad van Bestuur. Van deze uitnodiging werd van beide kanten gebruik gemaakt. Verder is contact onderhouden over adviesaanvragen en andere zaken met gemeenschappelijke raakvlakken. Zo werd een delegatie van de Patiëntenraad uitgenodigd bij de presentatie door mevrouw E. Ploeger, bedrijfsleider Maag- Darm- Leverziekten, over de landelijke invoering van diagnose codes voor klinische en dagbehandelingopnames en over een kwaliteitsbeoordeling voor de endoscopieafdeling.

10.3 Bestuur Medisch Staf In 2012 heeft geen afzonderlijk overleg plaatsgevonden met het bestuur Medisch Staf. Er is incidenteel contact geweest over gezamenlijk ontvangen adviesaanvragen.

10.4 Apotheek Mevrouw drs. C.A. van Zantvoort, apotheker, en mevrouw drs. K.B. Gombert, ziekenhuisapotheker, verzorgden een presentatie over de toekomstige poliklinische apotheek van het OLVG en de medicatieveiligheid. Daarbij werd tevens aangegeven welke actiepunten uit het advies op basis van de resultaten panelmeting medicatie 2011 de Apotheek ter hand heeft genomen of nog ter hand neemt.

10.5 Concernstaf De Patiëntenraad heeft met diverse medewerkers van de Concernstaf contact gehad. •

Met mevrouw drs. C.J.C. Braam, adviseur Kwaliteit, is overleg geweest over de Consumer Quality Index (CQ-index). Een afvaardiging van de Patiëntenraad heeft samen met mevrouw Braam een gesprek gehad met mevrouw drs. C.M. van der Weert, directeur Stichting Miletus, over de CQ-index ziekenhuizen en de inbedding van de Patiënt-Reported Outcomes Measurement (PROMs).


15

•

De Trimesterrapportage Verpleeg- en Verzorgingshuizen, Thuiszorg (VV en T) werd besproken met mevrouw drs. M.M. Dirkzwager, accountmanager VV en T, en mevrouw drs. J. Emons, Programmamanager Tijdelijke Zorg Zorggroep Amsterdam-Oost en Amsta.

•

Mevrouw M. Poel, accountmanager Huisartsen en bedrijfsleider Huisartsenpraktijk de Buitenhof, heeft een presentatie verzorgd over de uitkomsten van het onderzoek huisartsentevredenheid.

•

De heer J. Schutte, hoofd Verkoop, en mevrouw C.D. Vermeulen MSc, adviseur Concernstaf, verzorgden een presentatie over Zorginkoop.

•

Vanuit de Concernstaf werd een presentatie verzorgd over Zorgdomein door mevrouw drs. R. Quak, directeur ZorgDomein Nederland BV.

10.6 Afdeling Communicatie en Patiëntenvoorlichting Met de medewerkers van Communicatie en Patiëntenvoorlichting vonden regelmatig gesprekken plaats. Die gesprekken gingen ondermeer over: •

het benutten van de communicatiemiddelen van het OLVG voor het publiceren van informatie over en van de Patiëntenraad;

•

het beleid ten aanzien van patiëntenfolders;

•

informatie over voorlichtingsprojecten;

•

digitale community.

Daarnaast hecht de Patiëntenraad veel waarde aan het verkrijgen van de informatie uit de door patiënten afgegeven signalen bij het Voorlichtingscentrum. Hiervoor heeft de raad regelmatig informeel contact met de medewerkers van het Voorlichtingscentrum. Mevrouw S. Hof, manager Communicatie en Patiëntenvoorlichting a.i., verzorgde een presentatie van het beleid ten aanzien van pers en media. 10.7 Directoraat Services Over voeding was er contact met mevrouw A.R. Coers, afdelingsleider Patiëntenvoeding. De heer J.J. Dijkstra, afdelingsleider Restaurant en Banqueting, verzorgde een presentatie over het concept voor de exploitatie door het OLVG van het bezoekersrestaurant, de espressobar en de winkel. Op uitnodiging van de heer Dijkstra nam de voorzitter van de Patiëntenraad, mevrouw Hettie Pott-Buter, zitting in de jury om de naam van het nieuwe restaurant te kiezen.

10.8 Human Resources (HR) De heer M. Suijkens MMC, manager HR, heeft de functioneringsgesprekken met de leden van de Patiëntenraad begeleid evenals de themabijeenkomst van de Patiëntenraad.


16

10.9 Klachtenfunctionarissen Regelmatig is er informeel contact met de klachtenfunctionarissen over de signalen die zij vernemen bij de bemiddeling van klachten van patiënten van het OLVG.

10.10 Medische Psychiatrie en Psychologie Met de medewerkers van de unit Medische Psychiatrie en Psychologie vond een kennismakingsgesprek plaats. 10.11 Unie van Vrijwilligers (UVV) Een delegatie van de Patiëntenraad had een gesprek met mevrouw R. Swart, coördinator UVV, om signalen die de UVV’ers van patiënten horen, te vernemen.

10.12 Achtergrondinformatie ten behoeve van adviesaanvragen Samen met de Raad van Bestuur gaf de heer drs. A. Schouten, directeur HR, een toelichting op ‘Zo werkt het OLVG’ en de aanscherping van het besturingsmodel van het OLVG, waarna zij de vragen en opmerkingen van de leden van de Patiëntenraad beantwoordden. Dit om de adviesaanvraag over de aanscherping van het besturingsmodel van het OLVG goed te kunnen beoordelen.

10.13 Overige door de Patiëntenraad bijgewoonde bijeenkomsten: 2 januari 2012

Nieuwjaarstoespraak Raad van Bestuur.

7 maart 2012

Bijwonen presentatie concernrapportage (3e trimester 2011)

17 april 2012

Bijwonen Zirop calamiteitenoefening

25 april 2012

Bijwonen afscheidsreceptie de heer drs. H.C. Homan, projectdirecteur Prinsengrachtziekenhuis

26 september 2012 Bijwonen officiële opening DiaBoss, behandelcentrum voor kinderen en jongeren met diabetes. 9 oktober 2012

Bijwonen symposium ‘CQI-ziekenhuizen: Van meten naar actie’

6 november 2012

Bijwonen uitreiking Koninklijke onderscheiding aan mevrouw S. MoederzoonBrinxma, voormalig voorzitter Ondernemingsraad OLVG

14 november 2012 Bijwonen Strategiedag 27 november 2012 Bijwonen symposium ‘Wat is de toekomst van Transmurale Zorg’


17

Internet Informatie over de Patiëntenraad is te vinden op de website van het OLVG: http://www.olvg.nl/over_het_olvg/patientenraad

11. Externe contacten De Patiëntenraad is aangesloten bij het LSR, landelijk steunpunt (mede)zeggenschap (website: www.hetlsr.nl) en de Vereniging Cliëntenbelang Amsterdam. De ambtelijk secretaris woonde op 14 juni 2012 de Netwerkbijeenkomst ambtelijk secretarissen cliëntenraden van het LSR bij. Een aantal leden hebben op 26 oktober 2012 deelgenomen aan de regionale bijeenkomst voor cliëntenraden uit de curatieve sector in het Spaarne Ziekenhuis te Hoofddorp. Regelmatig zijn bij de Vereniging Cliëntenbelang Amsterdam de algemene ledenvergaderingen en de vergaderingen van de sector Chronisch Zieken bijgewoond. Met een lid van de Cliëntenraad Slotervaartziekenhuis vond een gesprek plaats over het opzetten van het patiëntenpanel OLVG. Op 20 augustus 2012 vond een hernieuwde kennismakingsbijeenkomst plaats met een afvaardiging van de Cliëntenraad Sint Lucas Andreas Ziekenhuis waarbij ervaringen werden uitgewisseld. Op uitnodiging werd door een afvaardiging van de Patiëntenraad een bijeenkomst van de Cliëntenraad Slotervaart bijgewoond en werden ervaringen uitgewisseld.

12. Bijzondere activiteit Vervolgsessie op de Themadag van 2010 De Themadag in 2010 had tot doel het bereiken van een doelmatiger werkwijze met een werklastverdeling die zowel ten goede komt aan de opdracht en functie van de Patiëntenraad als aan de mogelijkheden van de leden. In de vervolgsessie op 29 november 2012, die wederom werd begeleid door de heer M. Suijkens, manager HR, stond de evaluatie van het Beleidsplan 2011-2015 en het functioneren van de Patiëntenraad centraal.

13. Beleidsplan 2011- 2015 Het Beleidsplan 2011-2015 is in 2010 vastgesteld en is als afzonderlijk document te vinden op de website van het OLVG via de volgende link: http://www.olvg.nl/over_het_olvg/patientenraad/jaarverslag_en_werkplan


18

14. Werkgroepen 14.1 Werkgroep Achterbanraadpleging Leden: Bernd Arents, Henk John (tot 1 december 2012), Jet Mellink, Myra Nods Eerst verantwoordelijk: Jet Mellink Wil de Patiëntenraad zijn doelstelling en taken naar behoren kunnen uitoefenen dan is het noodzakelijk dat de raad weet wat er leeft onder zijn achterban. In dat kader: -

Raadpleegde de raad zijn patiëntenpanel;

-

Volgde hij nauwlettend opzet, uitvoering en verslaglegging van de CQ-index en gaf daarop commentaar;

-

Besteedde hij uitvoerig aandacht aan de klachtenprocedure en -verslaglegging.

14.1.1 Patiëntenpanel Eindverantwoordelijk: Jet Mellink Begin 2010 is de Patiëntenraad gestart met een patiëntenpanel. Met dit panel beschikt de Patiëntenraad over een onderzoeksinstrument waarmee hij zijn achterban snel en regelmatig kan raadplegen. Het OLVG-patiëntenpanel is een digitaal panel dat via internet wordt ondervraagd. De onderzoekspopulatie bestaat uit patiënten en ex-patiënten. Mede op basis van de resultaten van de in juli en augustus 2011 gehouden panelmeting ‘Medicatie’ heeft de Patiëntenraad in april 2012 aan de Raad van Bestuur een ongevraagd advies uitgebracht (zie ook 7.1.2 Ongevraagde adviezen). In november - december 2012 is een panelmeting gewijd aan het onderwerp ‘Wachten in het OLVG, locatie Oosterpark’. Via deze meting is nagaan hoe OLVG-patiënten het wachten bij de poliklinieken ervaren. Daarbij zijn ook suggesties en tips verzameld om het wachten minder onaangenaam te maken. De rapportering van dit onderzoek vindt in het eerste kwartaal van 2013 plaats. 14.1.2 CQ-index en andere informatie over kwaliteit Verantwoordelijken: Hettie Pott en Bernd Arents Voor patiënten is inzicht in medische effectiviteit en kwaliteit van de ziekenhuiszorg van groot belang. Relevante kwaliteitsinformatie en betrouwbare keuze-informatie waren tot nu toe nauwelijks beschikbaar. Het eerste patiëntervaringsonderzoek dat de kwaliteit van zorg in Nederland transparanter moest maken was de zogenaamde CQI-Z, de Consumer Quality Index (CQI) voor ziekenhuizen. De patiëntenervaringen worden inmiddels al enige jaren (sinds 2009) via deze vragenlijsten gemeten. De resultaten daarvan worden aan de Patiëntenraad beschikbaar gesteld. Al vanaf de introductie, volgt de Patiëntenraad nauwlettend de ontwikkeling en uitvoering van de CQ-index in OLVG- en in Santeonverband. Aanbevelingen naar aanleiding van geleverd kritisch commentaar door de werkgroep hebben (mede) geleid tot verbeterde en verkorte CQI vragenlijsten voor poliklinische en klinische ziekenhuiszorg. Anderzijds is het gemis aan vragen die inzicht in medische effectiviteit opleveren, vanaf de oprichting als


19

kritiekpunt doorgegeven aan het Centrum Klantervaringen in de Zorg (CKZ) en Stichting Miletus. Vooral verheugd is de Patiëntenraad daarom dat een begin is gemaakt om PROMs (patient reported outcome measures) in de vragenlijsten te integreren. Deze PROMs zijn evenals de CQI data ook ondergebracht bij Stichting Miletus. Santeon en Stichting Miletus verwachten dat de komende jaren meer ziekenhuizen zich bij de CQI-Z aansluiten, waardoor de landelijke benchmark groter wordt en de resultaten beter vergelijkbaar. Zinvolle kwaliteitsinformatie kan ook worden gegenereerd op basis van declaratiegegevens. De aandacht ging aanvankelijk uit naar praktijkvariatie rond indicatiestelling (wordt er relatief veel of weinig geïntervenieerd in een regio of door een instelling), maar werd verbreed toen bleek dat declaratiegegevens (bij Vektis) een bron van informatie opleveren over de geleverde waarde (kwaliteit en kosten) van de zorg. Parallel aan dit traject is ook geïnvesteerd in het (uit)bouwen van klinische registraties (zoals DICA, Dutch Institute for Clinical Auditing) en de reeds genoemde PROMs. Daarnaast worden de IGZ-indicatoren, de verpleegkundige indicatoren en de stand van zaken van de VMS-thema' s (aan de orde komend in de trimesterrapportages) nauwlettend gevolgd en indien relevant in de overleggen met de raad van Bestuur aan de orde gesteld. 14.1.3 Klachten Eindverantwoordelijk: Jet Mellink De Patiëntenraad vindt een toegankelijke en laagdrempelige klachtenopvang een groot goed voor patiënten van het OLVG. De raad hecht veel waarde aan een open houding ten opzichte van klachten van alle medewerkers van het OLVG. Dit met het oogmerk om daar iets van te leren en de kwaliteit van zorgverlening te verbeteren. Vanuit deze visie heeft de Patiëntenraad de verslaglegging over de klachtenprocedure gevolgd en in zijn vergadering besproken.

14.2 Werkgroep Communicatie Leden: Henk John (tot 1-12-2012), Jet Mellink, Hettie Pott Eerst verantwoordelijk: Henk John Om de communicatiedoelstelling zoals geformuleerd in het beleidsplan 2011-2015 te realiseren heeft de Patiëntenraad in 2012 -

Beknopte algemene informatie over doelstelling, samenstelling en aandachtspunten verspreid via de folder ‘Patiëntenraad’ bij het informatiecentrum in de Lichtstraat en via de website van het OLVG.

-

Het jaarverslag 2011 van de Patiëntenraad op de OLVG-website gepubliceerd.

-

De opzet, de doelstelling van het patiëntenpanel en de mogelijkheid om hieraan deel te nemen via ‘narrow casting’, folders en de OLVG-website bekend gemaakt.


20

-

Over de inhoud en de resultaten van het panelonderzoek ‘Medicatie’ gepubliceerd in de Scan en op de website van het OLVG in de vorm van een interview met een lid van de Patiëntenraad.

-

Een kort artikel geplaatst in ‘Entree’ onder de titel: ‘Wat gebeurt er met mijn kaartje dat ik op de Open Dag in de wensboom heb gehangen?’

-

Een oproep voor een nieuw lid van de Patiëntenraad geplaatst op de website, ‘narrow casting’ en in Entree.

14.3 Werkgroep Financiën en Strategisch Beleid Leden: Bernd Arents, Hettie Pott, Ben Ziepzeerder Eerst verantwoordelijk: Hettie Pott Een gezonde financieel-economische positie van het OLVG is van groot belang voor de patiënt. De werkgroep financiën van de Patiëntenraad bestudeert daarom alle door de Raad van Bestuur ter beschikking gestelde financiële rapportages. De werkgroep raadpleegt daarbij een externe accountant voor advies. De Patiëntenraad levert bij de bestudering van de financiële rapportages voornamelijk commentaar op die onderdelen die van belang zijn voor de patiënten en die de kwaliteit en veiligheid van de patiënten verbeteren. In het bijzonder wordt erop gelet of de middelen besteed aan die verbeteringen: •

overeenkomen met de plannen zoals verwoord in beleidsdocumenten zoals de Kaderbrief;

•

op effecten van veranderingen voor de patiënten;

•

of en waar financiële ruimte beschikbaar is om prioriteit te geven aan de door de Patiëntenraad gewenste ontwikkelingen.

Bij de nauwgezette bestudering van de rapportages komen tevens andere vragen naar voren die misschien niet direct, maar wel indirect van algemeen belang zijn voor de patiënten. Als regel worden door de werkgroep de opmerkingen en vragen schriftelijk aan de Raad van Bestuur opgestuurd. Deze worden vervolgens tijdens de overleggen besproken, al dan niet aan de hand van de schriftelijke antwoorden.

14.4 Werkgroep Kwaliteit en Patiëntveiligheid en Werkgroep Huisvesting en Facilitaire Zaken Aangezien er bij deze twee werkgroepen veel overlap van de werkzaamheden is, zijn voor het verslag de werkgroepen samengevoegd. Leden werkgroep Kwaliteit en Patiëntveiligheid: Bernd Arents, Myra Nods, Peter Ohm (tot 15 mei 2012) en Ben Ziepzeerder Eerst verantwoordelijk: Bernd Arents Leden werkgroep Huisvesting en Facilitaire Zaken: Myra Nods, Peter Ohm (tot 15 mei 2012) en Ben Ziepzeerder


21

Eerst verantwoordelijk: Ben Ziepzeerder De leden van de werkgroepen zijn in het verslagjaar vijfmaal bijeen geweest. Het OLVG nam deel aan de landelijke ‘Open Dag van Zorg en Welzijn’ op 17 maart 2012. De werkgroep heeft die dag bij de informatiekraam voorlichting gegeven over de werkzaamheden van de Patiëntenraad en vragen van bezoekers beantwoord. Als extra activiteit heeft de Patiëntenraad bezoekers en patiënten de mogelijkheid geboden een wens, opmerking, compliment en/of suggestie in de vorm van een ‘appeltje’ in een wensboom te hangen. Al deze ‘appeltjes’ zijn gerubriceerd naar persoonlijke wensen, maatschappelijke carrière en OLVG gerelateerde opmerkingen, complimenten en suggesties. Vervolgens zijn zij onder de aandacht gebracht van de Raad van Bestuur. De Raad van Bestuur heeft laten weten dat daar waar de wensen, opmerkingen of suggesties het beleid van het OLVG raken, dit wordt meegenomen in de beleidsplannen. In 2011 heeft de Patiëntenraad in een ongevraagd advies aan de Raad van Bestuur verbeterpunten gegeven ten aanzien van de veiligheid van het ‘rookplein’. Het ‘rookplein’ is een, alleen voor het publiek toegankelijke buitenruimte waar roken is toegestaan. De Raad van Bestuur heeft dit advies overgenomen en de verbeterpunten in 2012 doorgevoerd. In april 2012 heeft de werkgroep nog een aantal foto’s van het ‘rookpleintje’ met aandachtspunten getoond aan de Raad van Bestuur. Deze aandachtspunten zijn daarna nog ter hand genomen. De werkgroep heeft in 2012 een bezoek gebracht aan de coördinator Unie van Vrijwilligers. Dit om te horen welke signalen van patiënten en bezoekers zij vernemen. Een veel vernomen klacht is de grote loopafstand in de ‘Lichtstraat’ voor mensen die slecht ter been zijn. De werkgroep is in 2013 van plan dit signaal en ook andere signalen te analyseren. Als daar aanleiding voor bestaat zal de Patiëntenraad een ongevraagd advies voorleggen aan de Raad van Bestuur. Een delegatie van de Patiëntenraad heeft op uitnodiging de Zirop calamiteitenoefening als toeschouwer bijgewoond.

14.5 Werkgroep Voeding Leden: Henk John (tot 1 december 2012), Jet Mellink en Hettie Pott Eerst verantwoordelijk: Henk John Als een patiënt in het ziekenhuis wordt opgenomen, wordt zijn normale voedingspatroon doorbroken. Dat kan door patiënten als problematisch worden ervaren. Vooral als het voedingspatroon thuis heel anders is. Goede en gevarieerde voeding draagt bij aan een snellere en betere genezing. De invloed van de patiënt op de keuze van het menu en de tijden om te kunnen eten dragen daar aan bij. De Patiëntenraad was dan ook blij met het initiatief van de afdeling Patiëntenvoeding in 2010 om de voeding van de patiënten vanuit het belang van de patiënt te herzien. De afdeling organiseerde een aantal besprekingen over de omslag in het denken over voeding en om aan te geven wat de mogelijkheden en grenzen zijn. Die


22

besprekingen gingen van start onder de naam ‘Voedingsconcept Commissie’ waarin op uitnodiging ook een lid van de Patiëntenraad zitting nam. Deze commissie is in 2012 opgeheven. Er werd nog wel contact onderhouden met de manager Patiëntenvoeding. Zij heeft het document ‘De voeding in het OLVG. Voor de patiënt nog toonaangevender en gastvrij binnen de mogelijkheden’ aan de raad verstrekt. Dit document beschrijft het beeld dat de afdeling Patiëntenservices voor ogen heeft om met een gegeven investering een maximaal resultaat te behalen ten aanzien van de patiëntenvoeding. De Patiëntenraad hoopt betrokken te blijven bij de ontwikkeling van de ideeën daarover.

Tot slot Met de publicatie van het jaarverslag over 2012 wenst de Patiëntenraad patiënten en andere betrokkenen inzicht te geven in de werkzaamheden van de raad gedurende het verslagjaar en daardoor de belangstelling te vergroten voor de Patiëntenraad van het OLVG.


23

Patiëntenraad Onze Lieve Vrouwe Gasthuis

Recommend Documents