Online klantervaringen Onderzoek 2008 N=1457

Online klantervaringen Onderzoek 2008 N=1457

November 2007 – Maart 2008

Niets uit dit onderzoek mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, geluidsband, elektronisch of op welke andere wijze ook en evenmin in een retrieval system worden opgeslagen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van WUA B.V.

Online Klantervaringen Onderzoek 2008

2

Inhoudsopgave Inleiding

4

Samenvatting

6

Onderzoeksopzet

8

Onderzoeksresultaten

10

1. Demografische Factoren

11

2. Online Koopgedrag

17

3. Web Usability

32

4. Peer Groep

65

5. Algemeen Cijfer

71

6. Expert Ervaringen

77

Over WUA

88

Geraadpleegde Websites

90


3

Inleiding


4

Inleiding Voor u ligt het WUA online klantervaringen onderzoek 2008. Online klantervaringen worden op steeds meer websites geplaatst. De wijze waarop online klantervaringen getoond worden, is echter divers. In dit onderzoek wordt weergegeven hoe de gebruiker/consument klantervaringen het liefst ziet. Er is gebruik gemaakt van een online enquête. De enquête is gehouden in de maanden november 2007 tot en met maart 2008. De vragen in deze enquête zijn gebaseerd op een analyse van de verschillen in het vertonen van online klantervaringen van zowel nationale als internationale bedrijven. De enquête bestaat uit 25 meerkeuze vragen verdeeld over zes onderdelen die door 1.457 respondenten zijn beantwoord. Wanneer van toepassing bij de vraag, zijn praktische voorbeelden van websites vertoond met daarbij een korte analyse. Elk onderdeel wordt afgesloten met een conclusie.


5

Samenvatting


6

Samenvatting Uit dit onderzoek van WUA Online Marketing naar online klantervaringen, blijkt dat 62% van de geënquêteerden online klantervaringen mee laat wegen bij de aankoopbeslissing. 84% van de respondenten geeft aan naast klantervaringen ook expert ervaringen over het product te willen zien. WUA heeft vanaf november 2007 gedurende 5 maanden in totaal 1.457 Nederlandse respondenten ondervraagd die actief zijn op het Internet.

Online klantervaringen zijn beoordelingen, scores of opmerkingen van klanten op een website over een product of dienst. Online shoppen en daarmee online klantervaringen worden steeds belangrijker op het internet. Van de respondenten had 96% wel eens een product op het Internet gekocht. 62% zegt


7

Onderzoeksopzet


8

Onderzoeksopzet Het online klantervaringen onderzoek 2008 is uitgevoerd in de vorm van een online enquête. Van november 2007 hebben de respondenten gedurende vijf maanden de mogelijkheid gehad om deze enquête in te vullen. De respondenten zijn geworven via nieuwsbrieven van verschillende bedrijven en universiteiten, een artikel op Marketingfacts en via Hyves. In totaal hebben 1.457 respondenten hun mening gegeven over het gebruik van online klantervaringen.

Onderzochte criteria

Resultaten

De respondenten hebben in de enquête hun oordeel kunnen geven over de volgende 20 criteria:

De resultaten zijn verdeeld over de volgende zes hoofdstukken:

1. Demografische factoren 2. Hoe vaak men koopt via internet 3. Klantervaringen meenemen in aankoopbeslissing 4. Vervelend wanneer geen klantervaringen 5. Vertrouwen in meningen van anderen 6. Meewegen klantervaringen in de aankoopbeslissing 7. Fraude met klantervaringen door bedrijven zelf 8. Plaatjes: Balk, cijfers, sterren of vinkjes 9. “Is deze review nuttig” functie 10. Het aantal klantervaringen 11. Woonplaats van de review schrijver 12. Naam van de review schrijver 13. Foto van de review schrijver 14. Link naar meer informatie over de review schrijver 15. Video klantervaring 16. Datum van de klantervaring 17. Gezinssituatie van de review schrijver 18. Algemeen cijfer online klantervaringen 19. Zijn expert reviews gewild 20. Is achtergrondinformatie van de expert gewild

1. Demografische Factoren 2. Online Koopgedrag

3. Web Usability 4. Peer Groep 5. Algemeen Cijfer 6. Expert Ervaringen


9

Onderzoeksresultaten N=1457


10


23


78

Over WUA


88

Over WUA WUA Online Marketing is een advies bureau dat gespecialiseerd is in het effectief toepassen van online klantervaringen, het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid en het verhogen van de conversie van websites.

Wat WUA meer aanbiedt

Contact met WUA

Het hele rapport in PDF voor € 495

WUA B.V. Prinsengracht 241 d8 1015 DT Amsterdam

Het hele rapport in hard copy € 745 Bedrijfspresentatie over online klantervaringen inclusief discussie voor € 2.500 Een gespecificeerd advies voor uw bedrijf/ branche over het inzetten van online klantervaringen, vraag een offerte aan

[email protected] [email protected] http://www.wua.nl Tel: +31 (0)20 707 15 58 Klaas MB: +31 (0) 6 180 989 06 Henk MB : +31 (0) 6 475 640 64

Toepasbare tips om direct uw conversie van uw website te verhogen, vraag een offerte aan

Neem voor meer informatie contact op met Henk of Klaas Kroezen van WUA


89

www.wua.nl Voor meer info: bel 020 707 1558

Online klantervaringen Onderzoek 2008 N=1457

Recommend Documents