ONDERZOEKSVERSLAG. Rapportage van de toetsing van. HEAO Small business & retailmanagement LOI Hogeschool. CROHO-nummer 34422

LOI © Certiked

ONDERZOEKSVERSLAG Rapportage van de toetsing van

HEAO Small business & retailmanagement LOI Hogeschool CROHO-nummer 34422 aan het NVAO Accreditatiekader De visitatie vond plaats op 11 december 2003 en 6 juli 2004

Inhoud van het verslag Identificatie ...............................................................................................................................................2 Managementsamenvatting.........................................................................................................................3 Bevindingen ..............................................................................................................................................4 Bijlage 1: Samenstelling visitatieteam....................................................................................................25 Bijlage 2: Programma..............................................................................................................................26 Bijlage 3: Domeinspecifiek referentiekader ...........................................................................................28 Bijlage 4: Documenten............................................................................................................................32 Bijlage 5: Onafhankelijkheidsverklaringen.............................................................................................33

De verantwoordelijke teamleider: ir. R.S. Kloosterman namens deze,

C.F.M. van Strien Certiked 29 juni 2005

Pagina 1 van 33 LOI HEAO Small Business en Retailmanagement dv 0506.doc

LOI © Certiked

Identificatie LOI Hogeschool Postbus 4200, 2350 CA Leiderdorp Leidsedreef 2, 2352 BA Leiderdorp Telefoon 071 54 51 258 Website: www.loihogeschool.nl Voor kwaliteit verantwoordelijke bestuurder: mr. M.J. Kuipers Kwaliteitscoördinator: T.F. Steffens

Scope en doel De visitatie heeft betrekking op: • LOI Hogeschool • HEAO opleiding Small business & retailmanagement • Deeltijd • Locatie Leiderdorp (afstandsonderwijs). Doel van het onderzoek is te beoordelen in welke mate het NVAO Beoordelingskader, daterende uit februari 2003 adequaat wordt afgedekt.

Teamsamenstelling Teamleider: ir. R.S. Kloosterman Extern deskundige: M.J.M. Miltenburg Secretaris: drs. W.J.J.C. Vercouteren (ook als studentlid)

Werkwijze De opleiding heeft een zelfevaluatie opgesteld ten aanzien van de gevisiteerde opleiding. Deze zelfevaluatie alsmede de bijlagen daarbij is een goede basis voor de visitatie gebleken. De visitatiedagen hebben op 11 december 2003 en 6 juli 2004 plaatsgevonden. In de aanloop naar de visitatie is er viermaal een bijeenkomst geweest tussen leden van het visitatieteam en vertegenwoordigers van de Hogeschool. Deze bijeenkomsten hadden alle het karakter van kennismaking, voorlichting en planning.


LOI © Certiked

Managementsamenvatting Op 11 december 2003 en 6 juli 2004 heeft een visitatieteam van Certiked een visitatie uitgevoerd bij de opleiding HEAO Small business & retailmanagement van de LOI Hogeschool. De doelstelling was een toetsing uit te voeren van de kwaliteit van de opleiding, gerelateerd aan het NVAO Beoordelingskader. De LOI Hogeschool is een hogeschool, die opleidingen verzorgt op een uiteenlopend gebied, waaronder economie, informatica, marketing & sales en management. Daarnaast biedt de LOI Hogeschool ook postHBO opleidingen aan. Er studeren in totaal ruim 20.000 studenten aan de LOI Hogeschool, die daarmee tot de grote hogescholen in Nederland behoort. De LOI Hogeschool verzorgt afstandsonderwijs. Dat wil zeggen dat de studenten onafhankelijk van plaats, tijd en studietempo de opleidingen kunnen volgen. Belangrijke pijlers van de LOI Hogeschool zijn de kwaliteit van de leerstof, de begeleiding van de studenten door de docent en innovatie van het onderwijs. De leerstof wordt samengesteld door inhoudsdeskundigen op het betreffende vakgebied, waarbij de Hogeschool veel aandacht besteedt aan de didactisering van de lesstof, juist met het oog op het afstandsonderwijs. De begeleiding van de studenten vindt plaats door de docent in de vorm van correctie van en commentaar op de ingezonden huiswerkopgaven van de student. De student heeft daarnaast de mogelijkheid additionele vragen aan de docent te stellen. De interactie tussen de student en de docent vindt plaats via de gewone post en in toenemende mate via de digitale leeromgeving van de Hogeschool. De innovatie van het onderwijs komt tot uiting in het hebben en ontwikkelen van de digitale leeromgeving, LOI Campus Pro. Deze leeromgeving biedt de student het overzicht over de opleiding, inzicht in de eigen vorderingen en mogelijkheden tot overleg met de docent en met medestudenten De opleiding HEAO Small business & retailmanagement is op 1 februari 2004 van start gegaan. Er zijn van de opleiding nog geen afgestudeerden. De zelfevaluatie met de bijlagen die de opleiding heeft geschreven had een goed niveau en bood het visitatieteam voldoende basis om mede aan de hand daarvan de opleiding te beoordelen. Het visitatieteam van Certiked heeft vastgesteld, dat de onderwerpen van het NVAO beoordelingskader Doelstellingen, Programma, Inzet van personeel, Voorzieningen, Interne kwaliteitszorg en Resultaten alle voldoende zijn. Daarmee concludeert het visitatieteam van Certiked dat de opleiding HEAO Small business & retailmanagement van de LOI Hogeschool het NVAO Beoordelingskader adequaat afdekt.


LOI © Certiked

Bevindingen Voor de NVAO-onderwerpen zijn hieronder de bevindingen van het visitatieteam weergegeven. Steeds zijn in de ‘blokken’ de NVAO-criteria aangegeven die bij betreffend onderwerp en facetten horen, is een beschrijving gegeven van de bevindingen en wordt vervolgens een beoordeling ten aanzien van betreffend facet gegeven.


LOI © Certiked

Onderwerp: Doelstellingen opleiding Domeinspecifieke eisen: de eindkwalificaties van de opleiding sluiten aan bij de eisen die door (buitenlandse) vakgenoten en de beroepspraktijk gesteld worden aan een opleiding in het betreffende domein. Het visitatieteam heeft de volgende bevindingen gedaan: •

•

•

•

•

•

•

•

De eindkwalificaties van de opleiding HEAO Small business & retailmanagement zijn gebaseerd op het competentieprofiel van het Centraal Bureau Levensmiddelenhandel (CBL) voor niveau 4 van het CBL Opleidingenhuis. Het Centraal Bureau Levensmiddelenhandel is belangenbehartiger en spreekbuis van de supermarkten in Nederland. Alle supermarktorganisaties zijn bij het CBL aangesloten. Het competentieprofiel is opgesteld om de mogelijkheid te creëren om in de levensmiddelenhandel casu quo supermarkten afgestudeerden op het niveau van HBO bachelor op te leiden. De eerste drie niveaus van het CBL Opleidingenhuis zijn opleidingen op MBO-niveau. Als gevolg van de toenemende complexiteit van supermarkten is er behoefte ontstaan aan personen met een HBObachelor denk- en werkniveau. Dit competentieprofiel weerspiegelt de eisen die vanuit de beroepspraktijk aan de afgestudeerden op CBL niveau 4 worden gesteld. Het competentieprofiel is gevalideerd door het afnemend beroepenveld, in de zin dat vertegenwoordigers van grote supermarktketens (zoals AH en Laurus) zitting hebben in de projectgroep onderwijs van het CBL. Deze projectgroep heeft het competentieprofiel vastgesteld. Het competentieprofiel van CBL valt uiteen in drie resultaatgebieden, te weten resultaatgebieden met betrekking tot het strategische proces, resultaatgebieden met betrekking tot het tactisch en operationele proces en persoonsgerichte competenties. Binnen het strategische resultaatgebied gelden als opleidingscompetenties (1) kunnen vaststellen van het strategische beleid van de supermarktvestiging, (2) kunnen vaststellen van de marktpositie op basis van het strategisch beleid, (3) strategisch beleid kunnen operationaliseren en kunnen implementeren in relatie tot de locale markt en (4) effectief en efficiënt de voorraad en de interne goederenstroom kunnen coördineren. Binnen het tactische en operationeel resultaatgebied gelden als competenties (5) goederenstroom, informatiestroom en geldstroom als geheel en afzonderlijk kunnen coördineren en toetsen op kwaliteit, (6) personeelsbeleid kunnen ontwikkelen en implementeren, (7) gebruik kunnen maken van technologie, (8) beargumenteerde keuze kunnen maken voor een vestigingsplaats, (9) zorg kunnen dragen voor veiligheid gebouw, medewerkers, klanten en producten, (10) professioneel gesprekspartner zijn voor interne en externe deskundigen en (11) kunnen bepalen wanneer deskundig advies en hulp geboden is. De persoonsgerichte competenties vallen uiteen in (12) visie hebben, (13) besluitvaardigheid, (14) ondernemerschap, (15) resultaatgerichtheid, (16) netwerken, (17) klantgerichtheid, (18) mondelinge communicatie, (19) plannen en organiseren, (20) coachend leidinggeven en (21) stressbestendigheid. De opleiding heeft het competentieprofiel van CBL overgenomen als de eindkwalificaties van de opleiding HEAO Small business & retailmanagement.


LOI © Certiked

Beoordeling door het Certiked visitatieteam: Het visitatieteam beoordeelt op grond van deze bevindingen de eindkwalificaties van de opleiding als voldoende. Het visitatieteam heeft vastgesteld dat de eindkwalificaties gebaseerd zijn op een competentieprofiel, dat vakgenoten en beroepenveld hebben vastgesteld.

Niveau: de eindkwalificaties van de opleiding sluiten aan bij algemene, internationaal geaccepteerde beschrijvingen van de kwalificaties.

Het visitatieteam heeft de volgende bevindingen gedaan: •

•

•

•

•

•

In het competentieprofiel voor niveau 4 van CBL zijn de eindkwalificaties van de afgestudeerde omschreven. Hierbij beschrijven we voor de eindkwalificaties van de opleiding HEAO Small business & retailmanagement of en in welke mate de eindkwalificaties overeenkomen met algemene beschrijvingen van de kwalificaties, zoals die tot uitdrukking komen in de Dublin descriptoren. De kennis en het inzicht van de beginnend beroepsbeoefenaar komen in het profiel tot uitdrukking in (1) strategisch beleid vaststellen, (2) marktpositie vaststellen, (5) goederenstroom, informatiestroom en geldstroom structureren en toetsen, (6) personeelsbeleid ontwikkelen, (7) gebruik maken van technologie, (8) keuze maken voor vestigingsplaats en (9) zorgen voor veiligheid. Deze competenties bieden samen een beeld van de kennis en inzichten waarover de afgestudeerde moet beschikken. Het competentieprofiel van CBL geeft aan in welke mate de afgestudeerde zijn kennis en inzicht moet kunnen toepassen. Het merendeel van de competenties op het gebied van kennis en inzicht wordt aangevuld met toepassingsgerichte competenties. Deze zijn onder meer (3) strategisch beleid kunnen operationaliseren en kunnen implementeren in relatie tot de locale markt, (4) effectief en efficiënt de voorraad en de interne goederenstroom kunnen coördineren, (5) goederenstromen, informatiestromen en geldstromen kunnen coördineren, (6) personeelsbeleid kunnen uitvoeren, (7) technologie kunnen toepassen en (8) onderhoud en veiligheid kunnen realiseren. De oordeelsvorming van de afgestudeerde wordt in het competentieprofiel weerspiegeld in (11) kunnen bepalen wanneer professioneel advies en hulp geboden is, (12) ontwikkelen visie gebaseerd op sociale, demografische, technologische en economische ontwikkelingen, (14) ondernemerschap door zakelijk afwegen van kansen en risico’s en (15) resultaatgerichtheid door de visie te vertalen in doelen en prestatienormen, herkennen van belangrijke informatie en leggen van verbanden. De sociale en communicatieve vaardigheden van de afgestudeerde komen in het competentieprofiel terug in de competenties (10) professionele gesprekspartner zijn voor interne en externe deskundigen, (16) netwerken en opbouwen van relaties, (17) klantgerichtheid en (18) mondelinge communicatie. Op het gebied van de leervaardigheden moet de afgestudeerde volgens het competentieprofiel in staat zijn tot onder meer (13) besluitvaardigheid, (19) plannen en organiseren, (20) coachend leidinggeven en stijl van leidinggeven afstemmen op de medewerkers en (21) stressbestendigheid. In deze competenties blijkt het vermogen van de afgestudeerde om zichzelf zaken eigen te maken en in te gaan op de verschillende omstandigheden die zich voordoen.


LOI © Certiked

Beoordeling door het Certiked visitatieteam: Het visitatieteam beoordeelt op grond van de bevindingen het HBO-bachelorniveau van de eindkwalificaties als voldoende. Het visitatieteam heeft daarbij overwogen dat de Dublin descriptoren van de HBO-bachelor op adequate wijze aan de orde komen in de eindkwalificaties van de opleiding.

Oriëntatie HBO: de eindkwalificaties van de opleiding zijn mede ontleend aan de door of met het relevante beroepenveld opgestelde beroepsprofielen en/of beroepscompetenties. Oriëntatie HBO: een HBO-bachelor heeft de kwalificaties voor het niveau van een beginnend beroepsbeoefenaar in een specifiek beroep of in een samenhangend spectrum van beroepen waarvoor een HBO-opleiding vereist of dienstig is. Het visitatieteam heeft de volgende bevindingen gedaan: •

•

•

In het competentieprofiel van CBL staan de competenties voor de beroepsbeoefenaar aangeduid. Deze competenties bestrijken het gehele gebied dat de beroepsbeoefenaar moet beheersen. CBL is als belangenbehartigende organisatie van de supermarkten de organisatie die de ontwikkelingen op het vakgebied en in het beroepenveld van dit beroep juist in het oog houdt. Het competentieprofiel weerspiegelt om die reden ook de visie van het beroepenveld op het beroep van supermarktmanager en zelfstandig ondernemer in de levensmiddelenhandel. In het competentieprofiel van CBL staat aangegeven dat de competenties zijn afgestemd op de afgestudeerde in de functie van supermarktmanager of ondernemer in deze branche op HBObachelorniveau. De competenties zijn met het oog op deze functies opgesteld. Weliswaar leiden de competenties op tot de afgestudeerde als beginnend beroepsbeoefenaar maar het competentieprofiel geeft aan dat de afgestudeerde zich met name de persoonlijke competenties eigen moet maken mede op grond van enige zakelijke en persoonlijke ervaring. De opleiding neemt de competenties uit het competentieprofiel van CBL als eindkwalificaties. Om die reden zijn de eindkwalificaties ontleend aan het beroepenveld en sluiten ze aan bij wat een beginnend beroepsbeoefenaar op HBO-bachelorniveau moet kennen en kunnen.

Beoordeling door het Certiked visitatieteam: Het visitatieteam beoordeelt op grond van deze bevindingen de HBO-oriëntatie van de eindkwalificaties van de opleiding als voldoende. Het visitatieteam heeft vastgesteld dat de eindkwalificaties zijn ontleend aan het beroepenveld en dat zij zich richten op de beginnend beroepsbeoefenaar op HBO-bachelorniveau.

Beoordeling van het onderwerp ’Doelstellingen opleiding’ Het visitatieteam beoordeelt het onderwerp Doelstellingen als positief. De opleiding is geënt op eindkwalificaties die aansluiten bij de vakmatige eisen, de beroepspraktijk en het bachelorniveau.


LOI © Certiked

Onderwerp: Programma Eisen HBO: kennisontwikkeling door studenten vindt plaats via vakliteratuur, aan de beroepspraktijk ontleend studiemateriaal en via interactie met de beroepspraktijk en/of (toegepast) onderzoek. Het programma heeft aantoonbare verbanden met actuele ontwikkelingen in het vakgebied / de discipline. Het programma waarborgt de ontwikkeling van beroepsvaardigheden en heeft aantoonbare verbanden met de actuele beroepspraktijk. Het visitatieteam heeft de volgende bevindingen gedaan: •

•

•

•

•

•

•

•

In de propedeuse komen op een inleidend niveau modulen aan bod als Computervaardigheden (6 ECTS), Communicatie en maatschappelijke vorming (6 ECTS). Inleiding bedrijfseconomie (11 ECTS), Inleiding commerciële economie (16 ECTS), Inleiding bedrijfsadministratie (11 ECTS) en Ondernemingsplan I (10 ECTS). Deze modulen geven een inleiding in de onderwerpen die de afgestudeerde aan het eind van de opleiding zou moeten beheersen. In Ondernemingsplan I komen de verschillende onderwerpen samen en wordt van de student gevraagd een marketingplan, een financieel plan, de rechtsvorm en de automatisering voor een supermarkt op te stellen. Met name in de integratie in Ondernemingsplan I komt de toepassing van de theorie en de praktijkgerichtheid van de opleiding tot uitdrukking. In de hoofdfase komen modulen aan bod als Middle management (17 ECTS), Kennis- en informatiemanagement (19 ECTS), Logistiek (9 ECTS), Verkoop (9 ECTS), Inkoop (8 ECTS), Leidinggeven (23 ECTS), Personeel en opleiding (11 ECTS). Daarnaast omvat de hoofdfase de modulen Ondernemingsplan II en III (9 respectievelijk 12 ECTS). In beide modulen wordt ook weer de leerstof uit de andere modulen geïntegreerd en wordt van de student gevraagd deze in de vorm van praktijkopdrachten facultatief en voor Ondernemingsplan III verplicht op de werkplek uit te voeren. Daardoor wordt de afstemming met de beroepspraktijk gewaarborgd. De opleiding heeft het curriculum aan CBL voorgelegd teneinde een erkenning door het CBL van de opleiding te verkrijgen. Een erkenning door CBL zorgt ervoor dat de afgestudeerden naast het LOIdiploma ook het CBL-diploma Retail Management Supermarkt zullen verkrijgen. In september 2004 heeft de LOI de erkenning van het CBL definitief ontvangen. Deze is bekrachtigd op 6 april 2005 door de ondertekening van een convenant tussen LOI en CBL. Het CBL heeft daarmee een onvoorwaardelijke erkenning verleend, mede omdat medewerkers van het CBL worden ingeschakeld bij de verdere ontwikkeling van de opleiding. De inhoud van de opleiding HEAO Small business & retailmanagement is voldoende actueel. De aansluiting bij het recent, in 2002 tot stand gekomen competentieprofiel van CBL is daar een bewijs van. Alle auteurs van lesmateriaal en docenten zijn extern. Bijna allen zijn werkzaam op hun vakgebied naast hun docent- of auteurschap bij de opleiding. Veel docenten en auteurs leveren commentaar op aspecten van de opleiding als actualiteit en relatie met de beroepspraktijk. Bij het lesmateriaal dat de auteur schrijft, is de praktijkgerichtheid een toetsingscriterium. Dat criterium komt onder meer tot uitdrukking in de mate waarin en de wijze waarop casussen zijn beschreven. Het lesmateriaal wordt door een beoordelaar gecontroleerd op de theoretische en praktische vakinhoud en actualiteit. De opleiding werkt met vakdeskundigen en marktverkenners. Deze externe medewerkers nemen ontwikkelingen op het vakgebied waar en beoordelen deze ontwikkelingen. Ze kijken naar de actualiteit van de opleiding, ontwikkelingen in het beroepenveld en de aansluiting bij de


LOI © Certiked

•

beroepspraktijk. Ze brengen hun bevindingen ter kennis van de opleiding. Deze besluit in voorkomende gevallen tot aanpassing van de opleiding. Het internationale aspect van de opleiding bevindt zich in Communicatie en maatschappelijke vorming (propedeuse, 6 ECTS). Verder kunnen in de modulen Ondernemingsplan I, II en III internationele elementen worden ingebracht door de student. Hetzelfde geldt voor de stage en de afstudeeropdracht.

Beoordeling door het Certiked visitatieteam: Het visitatieteam beoordeelt op grond van deze bevindingen de HBO-eisen als voldoende. Het visitatieteam heeft vastgesteld dat de doelen in nauw overleg met het CBL tot stand zijn gekomen.

Relatie tussen doelstellingen en inhoud programma: het programma is een adequate concretisering van de eindkwalificaties qua niveau, oriëntatie en domeinspecifieke eisen De eindkwalificaties zijn adequaat vertaald in leerdoelen van (onderdelen van) het programma. De inhoud van het programma biedt de studenten de mogelijkheid om de geformuleerde eindkwalificaties te bereiken. Het visitatieteam heeft de volgende bevindingen gedaan: •

• •

•

De strategische competenties (1) en (2) Vaststellen strategisch beleid en marktpositie van het competentieprofiel van CBL komen terug in de modulen Inleiding commerciële economie (propedeuse, 16 ECTS) en, betreffende Effectief en efficiënt coördineren van voorraad en goederenstroom (4), Logistiek (hoofdfase, 9 ECTS). Operationaliseren en implementeren van strategie in relatie tot locale markt (3) is aanwezig zijn in Ondernemingsplan I (propedeuse, 10 ECTS) en in Verkoop (hoofdfase, 9 ECTS). De tactische en operationele competentie Goederenstromen, informatiestromen en geldstromen coördineren (5) wordt weerspiegeld in de modulen Middle management (hoofdfase, 17 ECTS), Inleiding bedrijfseconomie (propedeuse, 11 ECTS) en Inleiding bedrijfsadministratie (propedeuse, 11 ECTS). De competentie Personeelsbeleid ontwikkelen (6) komt terug in Personeel & opleiding (hoofdfase, 11 ECTS). De competentie Gebruik maken van technologie (7) is in voldoende mate aanwezig in Computervaardigheden (propedeuse, 6 ECTS) en Kennis- en informatiemanagement (hoofdfase, 19 ECTS). De persoonsgerichte competenties Visie ontwikkelen (12) en Klantgerichtheid (17) komen voor in Inleiding commerciële economie (propedeuse, 16 ECTS), de competentie Besluitvaardigheid en Plannen en organiseren (19) komen voor in Middle management (hoofdfase, 17 ECTS), de competentie Resultaatgerichtheid (15) staat in Kennis- en informatiemanagement (hoofdfase, 19 ECTS), de competenties Coachend leidinggeven (20) en Stressbestendigheid (21) komen voor in de module Leidinggeven (hoofdfase, 23 ECTS).

Beoordeling door het Certiked visitatieteam: Het visitatieteam beoordeelt op grond van deze bevindingen de relatie tussen doelstellingen en programma als voldoende. Het visitatieteam heeft vastgesteld dat de competenties uit het profiel in adequate mate terugkomen in het programma van de opleiding.


LOI © Certiked

Samenhang programma: studenten volgen een inhoudelijk samenhangend studieprogramma. Het visitatieteam heeft de volgende bevindingen gedaan: •

•

•

•

Het programma bestaat uit een propedeutisch jaar en een hoofdfase. De propedeuse heeft een breed en oriënterend karakter. De modulen van de propedeuse Inleiding bedrijfseconomie (11 ECTS), Inleiding commerciële economie (16 ECTS) en Inleiding bedrijfsadministratie (11 ECTS) geven een beeld van studie als geheel. De modulen bieden aldus zicht op de vakgebieden en vervullen de oriënterende functie die van de propedeuse gevraagd mag worden. De module Ondernemingsplan I brengt de integratie van de theoretische kennis tot stand door de toepassing van deze kennis en inzichten aan de hand van een praktijkopdracht. De opzet van de hoofdfase is analoog aan die van de propedeuse. Ook in de hoofdfase wordt in de verschillende modulen de bouwstenen aangereikt in modulen als Personeel en opleiding (11 ECTS), Kennis en informatiemanagement (19 ECTS), Logistiek (9 ECTS), Verkoop (9 ECTS), Inkoop (8 ECTS) en Leidinggeven (23 ECTS). Op grond van de kennis in deze modulen dienen de studenten tot integratie van de lesstof en tot toepassing daarvan in een praktische beroepssituatie te komen in de modulen Ondernemingsplan II en III. De onderwerpen in deze modulen sluiten aan bij de inhoud van de modulen die daaraan voorafgaan. Bij de afstudeeropdracht wordt van de studenten gevraagd tot een complexere behandeling en toepassing van de leerstof te komen. In de afstudeeropdracht is sprake van een integrerende benadering en oplossing van een door de student geformuleerde probleemstelling. De opleiding laat een geleidelijke opbouw van complexiteit zien van de propedeutische fase naar de hoofdfase, waarbij onderwerpen op verschillende niveaus aan de orde komen.

Beoordeling door het Certiked visitatieteam: Het visitatieteam beoordeelt op grond van deze bevindingen de samenhang in het curriculum als voldoende. Het visitatieteam heeft vastgesteld dat de propedeuse een oriënterend beeld van de opleiding oproept. In de hoofdfase bestaat een voldoende samenhang tussen de modulen en hebben de modulen Ondernemingsplan een integrerende werking. Het programma kent een oplopende moeilijkheidsgraad.

Studielast: het programma is studeerbaar doordat factoren, die betrekking hebben op dat programma en die de studievoortgang belemmeren zoveel mogelijk worden weggenomen Het visitatieteam heeft de volgende bevindingen gedaan: • •

•

In de Onderwijs- en Examenregeling van de opleiding zijn helder en concreet opgesomd de eindtermen van de modulen waaruit de opleiding bestaat. De termijn voor het inzenden van de correctie van inzendopgaven wordt bewaakt. De interne norm voor het inzenden is 2 tot 3 dagen per e-mail en 5 dagen per post. Deze norm worden overigens niet naar buiten gebracht. Er komen geen klachten binnen van studenten over de inzendtermijnen. Er is een termijn gesteld door de opleiding waarbinnen de examenuitslag bij de studenten moet zijn. Deze termijn is maximaal 3 maanden. Gewoonlijk gebeurt het sneller: om en nabij 6 weken.


LOI © Certiked

•

•

• •

Studenten zijn in de gelegenheid om voorafgaande aan een hoofdstuk van een module een online assessment via Campus Pro te doorlopen. Als de uitslag van het assessment meer dan 85% goed is, krijgt de student het advies het hoofdstuk over te slaan. Dat is een verantwoorde manier om met de studielast van de studenten om te gaan. Het overslaan van leerstof laat overigens onverlet dat de studenten de betreffende examens moeten afleggen. De studenten kunnen naast het krijgen van antwoorden op hun inzendopgaven ook in het geval van andere vragen en problemen over de leerstof contact opnemen met de docent. Deze geeft gewoonlijk binnen een korte termijn een antwoord. De antwoorden zijn van dien aard dat de studenten met hun studie weer verder kunnen. Tijdens mondelinge lesdagen zijn de studenten in de gelegenheid om ook persoonlijk vragen aan docenten te stellen. Het aantal examenmomenten per module is twee per jaar. De studenten vinden dat weinig en zouden graag zien dat er meer examenmomenten in een jaar waren.

Beoordeling door het Certiked visitatieteam: Het visitatieteam beoordeelt op grond van deze bevindingen de studeerbaarheid van het programma als voldoende. Het visitatieteam heeft vastgesteld dat de studenten binnen een korte termijn een antwoord krijgen op hun ingeleverde huiswerkopgaven en dat zij ingeval van problemen met de studie vragen kunnen stellen aan docenten die daar een adequaat antwoord op geven.

Instroom: het programma sluit qua vorm en inhoud aan bij de kwalificaties van de instromende studenten: VWO, HAVO, middenkaderopleiding of specialistenopleiding (WEB) of daarmee vergelijkbare kwalificaties, blijkend uit toelatingsonderzoek Het visitatieteam heeft de volgende bevindingen gedaan: • •

• •

•

Studenten met HAVO, VWO en MBO-4 worden tot de opleiding toegelaten. Daarmee wordt voldaan aan de formele vereisten. Studenten die ouder dan 21 jaar zijn en relevante kennis en/of ervaring hebben opgedaan, worden ook tot de opleiding toegelaten. De opleiding beziet middels de toetsingcommissie of de kennis en ervaring voldoende zijn om toegelaten te worden. Bij de toelating kijkt de opleiding wel of de student in een relevante werkomgeving werkzaam is. Het niet aanwezig zijn daarvan leidt niet tot een negatief advies bij het begin van de opleiding. Mogelijke vrijstellingen op grond van EVC’s (extern verworven competenties) staan in de studiegids van de opleiding aangegeven. De toetsingscommissie verleent deze vrijstelling na bestudering van het verzoek daartoe. De propedeuse van de opleiding is voldoende breed en oriënterend dat de instromende student met de genoemde instroomkwalificaties de aansluiting met dit programma kan maken. Daarnaast is het zo dat de moeilijkheidsgraad van de propedeuse dusdanig is dat het volgen van de propedeuse geen onoverkomelijke moeilijkheden mag opleveren.

Beoordeling door het Certiked visitatieteam: Het visitatieteam beoordeelt op grond van deze bevindingen de aansluiting met de instroomkwalificaties als voldoende.


LOI © Certiked

Duur: de opleiding voldoet aan de formele eisen met betrekking tot de omvang van het curriculum: 240 studiepunten Het visitatieteam heeft de volgende bevindingen gedaan: • •

•

•

•

De omvang van het curriculum bedraagt in totaal 240 ECTS, waarvan 60 ECTS voor de propedeuse en 180 ECTS voor de hoofdfase. De LOI biedt de student de mogelijkheid deze opleiding in drie jaar af te ronden. Studenten die geen relevante werkplek hebben, dienen een aanvullende stage te lopen van een half jaar. Gezien het feit dat vrijwel alle studenten wél een relevante werkplek hebben, betekent dit een studieduurverkorting van een half jaar ten opzichte van de reguliere vier jaar. Daarnaast duurt een studiejaar bij de LOI niet 42 weken, zoals in het bekostigd onderwijs gebruikelijk is, maar heeft een student de mogelijkheid alle weken van het jaar te studeren. Dit levert, over de gehele opleiding bekeken, nogmaals een studieduurverkorting van een half jaar op. Daarnaast is er sprake van een efficiencyfactor. Deze factor levert een versnelling in het leertraject op doordat de student onder andere geen tijd hoeft te besteden aan (de voorbereiding van) hoor- of werkcolleges. De efficiencyfactor is ten tijde van de aanwijzing van de LOI Hogeschool in de procedure ter beoordeling voorgelegd aan de Onderwijsinspectie en het Ministerie van OC&W. Voor de Open Universiteit is de efficiencyfactor destijds zelfs wettelijk vastgesteld op 1,5. De efficiencyfactor bedraagt tegenwoordig 1,2 en toepassing ervan betekent dat studenten bij een studiebelasting van 32 in plaats van 40 uur per week binnen de beoogde drie jaar de benodigde 240 ECTS kunnen behalen. Dit blijft echter een relatief begrip, aangezien de belastbaarheid per individu kan verschillen. In de Onderwijs- en examenregeling (OER) van HEAO Small business & retailmanagement is aangegeven dat de aansluiting tussen de werksituatie en de opleiding kenmerkend voor de deeltijdopleiding is. De studenten dienen werkzaam te zijn in de sector. Tijdens de opleiding krijgen de studenten een theoretisch kader aangeboden in relevante vakken. Er is sprake van een samenhangend leerproces. Theorie en praktijk vormen tijdens de opleiding een onlosmakelijk geheel en ook dit draagt bij aan de efficiency. Uit onderzoek door de LOI blijkt, dat het gemiddelde aantal studie-uren van actieve studenten 15 tot 20 uur per week bedraagt. Uit recent onderzoek onder alle afgestudeerden van de LOI Hogeschool blijkt verder dat de gemiddelde studieduur op dit moment 3,5 jaar bedraagt.

Beoordeling door het Certiked visitatieteam: Het visitatieteam beoordeelt op grond van deze bevindingen de studieduur als voldoende. Het visitatieteam heeft vastgesteld dat de toepassing van het concurrency-beginsel en de efficiencyfactor een afdoende verklaring biedt voor de verhouding tussen het aantal studie-uren en studiepunten.


LOI © Certiked

Afstemming tussen vormgeving en inhoud: het didactisch concept is in lijn met de doelstellingen. De werkvormen sluiten aan bij het didactisch concept. Bevindingen van het visitatieteam: •

•

•

•

•

• •

Het didactisch concept is geënt op het afstandsonderwijs. Dit houdt in dat de opleiding veel aandacht besteedt aan de didactisering van het lesmateriaal en de opgaven die de studenten als huiswerk inzendt. Het lesmateriaal geeft niet alleen de vakinhoud maar ook de uitleg over de toepassing daarvan, zodat de student zich de lesstof zelf eigen kan maken. De opleiding slaagt erin de uitleg in het lesmateriaal zo te laten zijn, dat de studenten hoofdzakelijk met zelfwerkzaamheid door de lesstof heen kunnen gaan. De leerstof is in hoge mate gestructureerd en opgedeeld in modulen, die bestaan uit vakken, die bestaan uit onderdelen, die bestaan uit hoofdstukken, die bestaan uit paragrafen, die bestaan uit kernbegrippen, die bestaan uit trefwoorden. Door deze structuur is de lesstof voor de studenten gemakkelijk te doorgronden. In het lesmateriaal zijn na elke les opgaven opgenomen die de studenten kunnen gebruiken om zelf hun vorderingen te toetsen. Ook zijn inzendopgaven opgenomen die door de docent kunnen worden gecorrigeerd. Het lesmateriaal dat de auteur schrijft, wordt voorafgegaan door een proefhoofdstuk. Dat wordt gecontroleerd door een beoordelaar op taalkundige aspecten en didactiek. Daardoor is bij het proces van schrijven van het lesmateriaal een toets ingebouwd op de didactische kwaliteit en uitwerking van het materiaal. De opleiding beschikt over een uitgebreid en uitgewerkt arsenaal aan instructies die aan auteurs worden overlegd om lesmateriaal te schrijven. Deze instructies vormen de didactische basis voor het schrijven van lesmateriaal. De opleiding heeft voldoende mechanismen om te bewaken dat de auteurs zich aan de instructies houden. De opleiding houdt dit bij door het inzetten van beoordelaars en redacteurs. De docenten werken voor hun correctiewerk met model-uitwerkingen. De kwaliteit van het correctiewerk door docenten wordt steekproefsgewijze bekeken door een beoordelaar. Als dat werk onvoldoende blijkt te zijn, neemt de afdeling Organisatie Opleidingen contact op met de docent om tot verbetering te komen.

Beoordeling door het Certiked visitatieteam: Het visitatieteam heeft waardering voor de mate waarin het afstandsconcept is toegepast op het curriculum. De lesmaterialen zijn goed gedidactiseerd. Daarbinnen is er een voldoende afwisseling van werkvormen (lesmateriaal met verschillende typen van vraagstellingen, verschillende opdrachtvormen). Op grond van deze bevindingen beoordeelt het visitatieteam dit facet als goed.


LOI © Certiked

Beoordeling en toetsing: door de beoordelingen, toetsingen en examens wordt adequaat getoetst of de studenten de leerdoelen van (onderdelen van) het programma hebben gerealiseerd. Bevindingen van het visitatieteam: •

•

• •

•

Een aantal van de modulen wordt via extern gelegitimeerde examens getoetst. In de propedeuse zijn dat Inleiding commerciële economie, Inleiding bedrijfseconomie en Inleiding bedrijfsadministratie. Dat zijn samen 38 ECTS ofwel ruim 60% van het totaal van de propedeuse. Deze modulen leiden op voor de examens in het kader van NIMA-A en Moderne Bedrijfsadministratie (MBA). In de hoofdfase worden de modulen Middle management door middel van een extern gelegitimeerd examen geëxamineerd. Dit examen wordt afgenomen door Nemas en laat zich kenmerken door een deel kennisgerichte vragen, toepassingsgerichte vragen alsmede een of enkele casussen die de student beargumenteerd dient ‘op te lossen’. Deze casus bevindt zich op het niveau waarvoor een beginnend beroepsbeoefenaar zich gesteld ziet. De extern gelegitimeerde examens zowel in de propedeuse als in de hoofdfase zijn van een voldoende niveau. De door de opleiding zelf geëxamineerde modulen zijn qua niveau voldoende. De meeste modulen worden afgesloten met een schriftelijk examen. De modulen Ondernemingsplan I, II en III hebben een examen in de vorm van een uit te voeren praktijkopdracht. De studenten ontvangen bij deze praktijkopdrachten een checklist aan de hand waarvan zij kunnen zien waaraan hun uitwerking beoordeeld zal worden. Het niveau van de afstudeerscripties heeft het visitatieteam niet kunnen onderzoeken, omdat er nog geen afstudeerscripties beschikbaar zijn.

Beoordeling door het Certiked visitatieteam: Het visitatieteam beoordeelt op grond van de bevindingen de toetsing als voldoende. Het visitatieteam heeft vastgesteld dat alle extern gelegitimeerde examens aan de maat zijn en dat daarnaast de interne examens van een voldoende niveau zijn.

Beoordeling van het onderwerp ‘Programma’ Certiked stelt vast dat het onderwerp van het programma positief is. Het visitatieteam heeft vastgesteld dat er de vertaling van de eindkwalificaties in eindtermen en de inhoud van de modulen adequaat is. Ook de samenhang van het programma, de studielast, de studieduur, de instroom, de afstemming tussen vormgeving en inhoud en de beoordeling en toetsing zijn in de ogen van het visitatieteam voldoende.


LOI © Certiked

Onderwerp: Inzet van personeel Eisen HBO. Het onderwijs wordt voor een belangrijk deel verzorgd door personeel dat een verbinding legt tussen de opleiding en de beroepspraktijk. Het visitatieteam heeft de volgende bevindingen gedaan: • De (externe) medewerkers die met het onderwijs belast zijn, hebben als functie: auteur, beoordelaar, redacteur, docent, examinator, scriptiebegeleider, vakdeskundige en marktverkenner. • De auteur stelt het lesmateriaal samen op grond van auteursinstructies. De beoordelaar controleert het werk van de auteurs op vakinhoud en didactiek. De redacteur kijkt het lesmateriaal na op schrijfstijl en didactiek. De docent begeleidt de student, wanneer deze bezig is in het leerproces. De examinator kijkt de examens van de student na. De scriptiebegeleider ondersteunt de student bij het schrijven van zijn afstudeerscriptie. De vakdeskundigen en marktverkenners gaan namens de instelling na of de inhoud conform de ontwikkelingen op het vakgebied en beroepenveld is. • Alle personen die één of meer functies in het geven van onderwijs hebben, zijn opgenomen in de Externe Relatie Database (ERD) van de opleiding. • In de selectiecriteria voor auteurs, docenten, beoordelaars en redacteurs zijn de eisen ten aanzien van ervaring in de beroepspraktijk expliciet opgenomen. • Additionele eisen over de beroepservaring van examinatoren, scriptiebegeleiders, vakdeskundigen en marktverkenners zijn beschikbaar. • De opleiding beoordeelt alle personen die een functie hebben als boven bedoeld, bij hun sollicitatie op basis van hun ervaring in de beroepspraktijk. Zij worden dan opgenomen in de ERD. Bij het voornemen tot het verstrekken van een opdracht om onderwijs te verzorgen, volgt een controle van het CV op onder meer praktijkervaring. Ook voert de projectleider of business-unitmanager een gesprek met de sollicitant. Ook in dat gesprek is de praktijkervaring één van de toetsingscriteria. • Relevante opmerkingen in termen van sterke en zwakke kanten over een persoon die optreedt in één van de functies worden opgenomen in de ERD. • Uit de CV’s van auteurs en docenten blijkt het aspect van beroepservaring in voldoende mate. Beoordeling door het Certiked visitatieteam: Het visitatieteam beoordeelt op grond van de bevindingen de eisen HBO ten aanzien van het personeel als voldoende. De binding die docenten met de beroepspraktijk hebben, wordt door de opleiding in voldoende mate onderzocht en vormt een selectiecriterium voor de aanstelling van docenten.

Kwantiteit personeel: er wordt voldoende personeel ingezet om de opleiding met de gewenste kwaliteit te verzorgen. Het visitatieteam heeft de volgende bevindingen gedaan: • Op basis van de ERD beschikt de opleiding over een overzicht van alle personen die geschikt zijn voor één of meer van de functies voor het geven van onderwijs. Als een opdracht voor een bepaalde functie open staat, raadplegen de projectleider en businessunitmanager van de opleiding de ERD om een kandidaat te vinden. De opmerkingen in de ERD geven een aanwijzing bij de keuze.


LOI © Certiked

• Aan het ontwikkelen van lesmateriaal gaat een projectplan vooraf, waarin projectfasen zijn onderscheiden. In de eerste fase, die van de projectopzet, staan onder andere de afspraken rond de beoogde productie en planning van de werkzaamheden. Het waarborgen van voldoende capaciteit van auteurs en de aanlevering van materiaal door auteurs is als afgeleide daarvan vastgelegd. • De planning en de realisatie van de werkzaamheden van docenten en examinatoren zijn de verantwoordelijkheid van de afdelingen Organisatie Opleidingen en het Examenbureau. Zij zien erop toe dat de termijnen voor het corrigeren van huiswerk en examenopgaven in acht genomen worden. • Bij uitval van een docent als gevolg van ziekte of anderszins wordt dat gesignaleerd en wordt een andere docent ingezet. Beoordeling door het Certiked visitatieteam: Het visitatieteam beoordeelt op grond van de bevindingen de kwantitatieve inzet van personeel als zijnde voldoende. Het visitatieteam komt tot dat oordeel na het inzien van de procedures rond planning en inzet van personeel en de effectuering van deze procedures.

Kwaliteit personeel: het personeel is gekwalificeerd voor de inhoudelijke, onderwijskundige en organisatorische realisatie van het programma. Het visitatieteam heeft de volgende bevindingen gedaan: •

•

•

• •

De personen die een functie ambiëren als onderwijsgevende worden zowel bij hun aanmelding als bij verstrekking van een opdracht gecontroleerd op hun theoretische en vakinhoudelijke kennis en ervaring en op hun didactische vaardigheden. Zij schrijven een proefhoofdstuk ingeval zij optreden als auteur, dat de beoordelaar nakijkt op vakinhoud en dat de redacteur nakijkt op didactiek. Ten aanzien van de organisatorische vaardigheden van onderwijsgevenden ligt de controle bij de afdeling Organisatie Opleidingen. In afstandsonderwijs is het volgens planning insturen van de correctie van huiswerkopdrachten van studenten van belang. De afdeling houdt bij of docenten dat binnen de gestelde tijd doen en maant hen als zij over de normtijd heen gaan. Opmerkingen over regelmatige overschrijding van de geplande inlevertijd worden in de ERD vastgelegd. Een zelfde vorm van signalering van normtijden wordt gehanteerd door het Examenbureau. Ingeval van examens kijken twee examinatoren het werk van de student na en, als de eerste twee een significant verschil hebben, nog een derde. Ook in dit geval worden overschrijdingen gesignaleerd en worden examinatoren gemaand. De termijn waarop bij overschrijdingen docenten worden gemaand, is vastgesteld op veertien dagen en zal in de nabije toekomst verder naar beneden worden bijgesteld. De CV’s van docenten en auteurs tonen een voldoende vakinhoudelijke en didactische ondergrond van hen aan. De studenten worden in de gelegenheid gesteld opmerkingen te maken over de inhoud van de lessen en over de correctie van hun antwoorden door de docenten. Opmerkingen over auteurs en docenten worden opgenomen in de ERD. De opleiding onderneemt in voorkomende gevallen actie.


LOI © Certiked

Beoordeling door het Certiked visitatieteam: Het visitatieteam beoordeelt op grond van de bevindingen de kwaliteit van personeel als voldoende. Het visitatieteam heeft vastgesteld dat de CV’s van de docenten van een voldoende vakinhoudelijke, didactische en organisatorische kennis en vaardigheden blijk geven.

Beoordeling van het onderwerp ‘Inzet van personeel’ Het visitatieteam beoordeelt het onderwerp Inzet van personeel als positief. De opleiding stelt de relevante eisen aan docenten en auteurs en ziet op de naleving daarvan toe. De docenten blijken aan de eisen van vakinhoudelijke, didactische en beroepsmatige kennis en ervaring te voldoen.


LOI © Certiked

Onderwerp: Voorzieningen Materiële voorzieningen: de huisvesting en materiële voorzieningen zijn toereikend om het programma te realiseren. Het visitatieteam heeft de volgende bevindingen gedaan: • •

• •

Voor het afstandsonderwijs beschikt de instelling over een voldoende capaciteit om de postale verzending te beheersen. Daarnaast stelt de instelling een digitale leeromgeving ter beschikking aan de studenten in de vorm van LOI Campus Pro. Deze leeromgeving bieden faciliteiten voor het inzenden van huiswerk, interactie met docenten en terugkrijgen van de (gemotiveerde) correcties op hun huiswerk. Voor een verdere beschrijving hiervan wordt verwezen naar het facet ‘Studiebegeleiding’. In het geval van mondelinge lesdagen, praktijkdagen en examens draagt de opleiding zorg voor een adequate accommodatie, materiaal en apparatuur. Telefonisch contact van studenten met de instelling vindt plaats door het customer contact center van de instelling. Deze afdeling is specifiek voor deze activiteit gecertificeerd.

Beoordeling door het Certiked visitatieteam: De mogelijkheden die de studenten geboden worden om de studie met behulp van elektronische leermiddelen uit te voeren, zijn bij de tijd en leveren meerwaarde in het realiseren van de studie. Het visitatieteam beoordeelt op grond van deze bevindingen de voorzieningen als goed.

Studiebegeleiding: de studiebegeleiding en de informatievoorziening aan studenten zijn adequaat met het oog op studievoortgang. De studiebegeleiding en de informatievoorziening sluiten aan bij de behoefte van studenten. Het visitatieteam heeft de volgende bevindingen gedaan: •

•

Het beleid van de opleiding is gestoeld op de overweging dat studenten die voor afstandsonderwijs kiezen, zelfstandig hun studie willen doorlopen. Anderzijds wil de opleiding studenten behulpzaam zijn bij hun studie. Daar hoort bij het bieden van momenten waarop de student over het onderwerp van zijn studie kan overleggen met docenten en medestudenten. De verschillende vormen van begeleiding van de student bij de LOI Hogeschool zijn: Begeleiding door de docent bij het corrigeren van huiswerk, aangeven van welke antwoorden fout zijn en waarom. Geautomatiseerde beantwoording van inzendopdrachten met meerkeuzevragen Gelegenheid tot het stellen van vragen aan de docent inzake de inzendopgaven of de aangeboden leerstof. Persoonlijk contact met docent tijdens mondelinge lessen. Begeleiding voor en tijdens de periode van beroepspraktijkvorming of stage door een stagecoördinator en een praktijkmentor. Voorts biedt de digitale leeromgevingen mogelijkheden tot assessment van kennis en ervaring door student zelf, op basis waarvan deze sommige stukken in de leerstof kan overslaan, alsmede de mogelijkheid tot contact met medestudenten.


LOI © Certiked

•

•

Klachten van studenten over examens komen bij de examencommissie, die kan besluiten tot aanpassing van de gewraakte opgaven. De inhoud van de examens worden geëvalueerd op grond van opmerkingen van de examinatoren. De instelling heeft de volgende mechanismen om studenten bij achterblijvende resultaten daarop te attenderen: De digitale leeromgeving Campus Pro geeft studenten een signaal, wanneer ze niet tijdig hun huiswerk inzenden. Dit geldt alleen als studenten gebruik maken van Campus Pro. Dat is een toenemend aantal (minstens 70%). De instelling voert zogenaamde service calls uit naar studenten. Deze service calls vinden met een frequentie van tussen 3 en 6 maanden plaats. De docent kan de studievoortgang van de student in Campus Pro bekijken en desgewenst met de student over de voortgang communiceren.

Beoordeling door het Certiked visitatieteam: Het visitatieteam beoordeelt op grond van deze bevindingen de studiebegeleiding als voldoende.

Beoordeling van het onderwerp ‘Voorzieningen’ Het visitatieteam beoordeelt het onderwerp Voorzieningen als positief. De overwegingen daarbij zijn, dat de materiële voorzieningen goed zijn en dat de opleiding voldoende rekening houdt met de kenmerken van de studenten in termen van hun zelfstandigheid en hun beperkte behoefte aan begeleiding.


LOI © Certiked

Onderwerp: Interne kwaliteitszorg Evaluatie resultaten: de opleiding wordt periodiek geëvalueerd, mede aan de hand van toetsbare streefdoelen. Het visitatieteam heeft de volgende bevindingen gedaan: •

•

•

•

De instelling is ISO 9001-gecertificeerd ten aanzien van de bedrijfsprocessen die te maken hebben met het concipiëren en ontwikkelen van opleidingen en examens voor afstandsonderwijs. De relevante procedures en de werkwijze van de instelling zijn in een kwaliteitshandboek beschreven. De opleiding kent een onafhankelijke Raad voor de Kwaliteitsbevordering die toeziet op de totstandkoming en naleving van het kwaliteitssysteem. De kwaliteit wordt op twee niveaus bewaakt, te weten enerzijds de kwaliteit van het (primaire) proces en anderzijds de kwaliteit van de producten. De streefdoelen voor de proceskwaliteit zijn ontleend aan de ISO 9001-normen. Centraal staan begrippen als kwaliteit, continuïteit, helderheid en eenvormigheid van de procedures. Het evalueren van de mate waaraan aan de normen wordt voldaan geschiedt op grond van periodieke audits. Deze vinden eenmaal per jaar plaats. De streefdoelen voor de productkwaliteit zijn integraal ontleend aan het beoordelingskader van de NVAO. De vier stappen in het proces om na te gaan of aan deze streefdoelen wordt voldaan, zijn de zelfevaluatie door de instelling, de visitatie door de VBI, beraadslaging over de visitatie en de reactie van de instelling door de Raad voor de Kwaliteitsbevordering en de rapportage aan de NVAO. Zowel de streefdoelen als de evaluatie daarvan komen tot stand binnen het raamwerk van de accreditatie conform de kaders van de NVAO.

Beoordeling door het Certiked visitatieteam: Het formuleren van doelstellingen en het evalueren vindt plaats onder diverse stakeholders. Sterk vindt het visitatieteam de positie van de Raad voor de Kwaliteitsbevordering, die een zwaarwichtig stempel drukt op het goed functioneren van de kwaliteitssystematieken van de hogeschool. Het visitatieteam beoordeelt op grond van deze bevindingen de interne kwaliteitszorg als goed.

Maatregelen tot verbetering: de uitkomsten van deze evaluatie vormen de basis voor aantoonbare verbetermaatregelen die bijdragen aan de realisatie van de streefdoelen. Het visitatieteam heeft de volgende bevindingen gedaan: •

• •

De procedures van het kwaliteitssysteem worden getoetst in het kader van het door de instelling opgestelde vierluiktraject. Het gaat daarbij achtereenvolgens om de projectopzet, de projectuitvoering, de evaluatie van herzieningen en nieuwe projecten en de permanente evaluatie. Binnen de instelling zijn vormen van overleg op verschillende niveaus. Deze overleggen zijn ervoor bedoeld om de activiteiten binnen het vierluiktraject te bewaken en, waar nodig, bij te sturen. Naast het overleg zijn binnen de fasen van het vierluiktraject mijlpalen casu quo producten gedefinieerd. Dat zijn concrete activiteiten binnen een fase, waarvoor doel en inhoud zijn geformuleerd.


LOI © Certiked

•

Het evaluatie-instrumentarium bestaat uit: De verschillende netwerken waarin de voorzitter bestuur en de business-unitmanagers deelnemen; input uit deze netwerken levert informatie op voor de bijsturing van de producten van de instelling. Informatievoorziening via vakdeskundigen en marktverkenners; zij leveren informatie aan over actuele en relevante ontwikkelingen op het betreffende vakgebied. Signalen van klanten en docenten; opmerkingen van klanten die bijvoorbeeld via het customer contact center binnenkomen worden verder geleid en kunnen aanleiding zijn voor bijsturing. Enquêtes onder studenten; was de participatie voorheen beperkt, sedert de enquêtes via internet worden afgenomen is de deelname gestegen naar ongeveer 50%; de reacties van de klanten zijn input voor de bijstelling van de producten. Ondervragen van studenten op periodieke basis via service calls; deze vinden eens in de 3 tot 6 maanden plaats. Paneldiscussies met studenten en alumni over hun ervaringen. De evaluaties leiden tot verbeteringen, met name op het gebied van de inhoud en actualisering van de opleiding, de begeleiding van de studenten en de informatievoorziening over de examinering.

Beoordeling door het Certiked visitatieteam: Vanwege de sterk aanwezige link tussen doelen stellen, evalueren en vervolgens verbeteren, beoordeelt het visitatieteam dit facet als goed.

Betrekken van medewerkers, studenten alumni en beroepenveld; bij de interne kwaliteitszorg zijn medewerkers, studenten, alumni en beroepenveld van de opleiding actief betrokken. Het visitatieteam heeft de volgende bevindingen gedaan: • • •

• • •

Het betrekken van de verschillende belanghebbenden (stakeholders) bij de processen en producten van de instelling geschiedt op een gestructureerde wijze en conform het kwaliteitssysteem. De medewerkers van de opleiding zijn betrokken via de overlegsituaties waarin medewerkers zich kunnen uitspreken over het verloop van projecten in het kader van het vierluiktraject. De netwerken van de voorzitter van het bestuur en de business-unitmanagers bieden een waarborg dat het beroepenveld in voldoende mate betrokken is bij de ontwikkeling van de opleiding en het upto-date houden ervan. Vakdeskundigen en marktverkenners signaleren ontwikkelingen in het beroepenveld. De studenten zijn op drie wijzen bij de kwaliteit betrokken: enquêtes onder studenten, service calls door de opleiding en opmerkingen en klachten die studenten bij de opleiding kunnen neerleggen. De opleiding vraagt niet op een regelmatige basis om de input van alumni.

Beoordeling door het Certiked visitatieteam: Het visitatieteam heeft waardering voor de pro-actieve wijze waarop de hogeschool haar netwerken benut voor het verkrijgen van goede informatie. Op grond daarvan beoordeelt zij dit facet als goed.


LOI © Certiked

Beoordeling van het onderwerp ‘Interne kwaliteitszorg’ Het visitatieteam beoordeelt het onderwerp Interne kwaliteitszorg als positief. Het visitatieteam heeft vastgesteld dat de opleiding een voldoende werkend kwaliteitssysteem heeft, dat binnen dat systeem evaluaties van resultaten plaatsvinden en dat voldoende input van relevante stakeholders wordt gevraagd.


LOI © Certiked

Onderwerp: Resultaten Gerealiseerd niveau: de gerealiseerde eindkwalificaties zijn in overeenstemming met de nagestreefde eindkwalificaties qua niveau, oriëntatie en domeinspecifieke eisen. Het visitatieteam heeft de volgende bevindingen gedaan: •

•

• •

De correctie van de inzendopgaven door de docenten vindt op een verantwoorde wijze plaats. De correctie wordt steekproefsgewijze door een beoordelaar gecontroleerd. Aanwijzingen van deze kunnen leiden tot een aanscherping van de correctie. Ongeveer iets minder dan 30% van de examens waarvoor de modulen van de opleiding opleiden, zijn externe gelegitimeerde examens. Deze examens zijn van een voldoende niveau. De interne examens van de opleiding zijn ook van een voldoende niveau. Zie verder de beschrijvingen bij het facet ‘Toetsing’. Van belang is voorts dat de studenten naast de scriptie zelf ook een mondelinge verdediging van het afstudeerwerk dienen af te leggen. Het feitelijke niveau van de afstudeerscripties heeft het visitatieteam niet kunnen onderzoeken, aangezien er nog geen afstudeerscripties beschikbaar zijn. Bovengenoemde eisen bieden in de optiek van Certiked echter genoeg waarborgen dat studenten zich op het niveau van de eindkwalificaties bevinden.

Beoordeling door het Certiked visitatieteam: Het visitatieteam beoordeelt op grond van deze bevindingen het gerealiseerde niveau als voldoende. Het visitatieteam heeft met name daarbij vastgesteld dat het niveau van de examinering voldoende is.

Onderwijsrendement: voor het onderwijsrendement zijn streefcijfers geformuleerd in vergelijking met relevante andere opleidingen. Het onderwijsrendement voldoet aan deze streefcijfers. Het visitatieteam heeft de volgende bevindingen gedaan: •

•

In de ogen van de opleiding ligt in het geval van afstandsonderwijs de verantwoordelijkheid voor het tempo van studeren en de termijn van afstuderen bij de individuele student. De opleiding heeft daarom daarover geen streefcijfers geformuleerd op dat onderwerp. Ten aanzien van de examens heeft de opleiding als streefcijfer geformuleerd dat examenresultaten van de studenten van de LOI Hogeschool boven het landelijk gemiddelde liggen, als de examens extern worden afgenomen.

Beoordeling door het Certiked visitatieteam: Het visitatieteam beoordeelt op grond van deze bevindingen het onderwijsrendement als voldoende. Het visitatieteam heeft vastgesteld dat de opleiding streefcijfers in termen van examenresultaten geformuleerd.


LOI © Certiked

Beoordeling van het onderwerp ‘Resultaten’ Het visitatieteam beoordeelt het onderwerp Resultaten als positief. Het gerealiseerde niveau wordt effectief bereikt en de opleiding heeft streefcijfers voor het rendement opgesteld. Deze streefcijfers worden over het algemeen gehaald.


LOI © Certiked

Bijlage 1: Samenstelling visitatieteam Het visitatieteam bestond uit de volgende personen: Ir. R.S. Kloosterman (1967), teamleider De heer Kloosterman is sinds 1995 betrokken bij Certiked, sinds 1998 als directeur. Hij voert audits uit op het gebied van ISO 9001 en IiP bij een brede groep van kennisintensieve organisaties; tevens treedt hij regelmatig op als teamleider bij visitaties in het hoger onderwijs. Studeerde Bedrijfskunde aan de TU Eindhoven en heeft uitgebreide internationale werkervaring op het gebied van marketing, marktonderzoek, en kwaliteitsmanagement. M.J.M. Miltenburg (1959), extern deskundige Marcel Miltenburg studeerde commerciële economie aan de HEAO, en rondde voorts zijn opleiding aan de pedagogische academie af (1984). Hij werkt sindsdien in het supermarktbedrijf, aanvankelijk als hoofdkassier (Konmar, Den Toom), en vervolgens als districtsmanager bij Schuitema. Naast die functie trad hij ook op als parttime docent voor het Centraal Onderwijsinstituut Levensmiddelen (1986 – 1992). Sinds 1992 is de heer Miltenburg werkzaam voor het Laurus concern, in verschillende managementfuncties van de verschillende formules (onder andere directeur operations Super De Boer Zelfstandigen). Sinds 2003 is hij verantwoordelijk voor het opleidingenbeleid, dat is vormgegeven in het Studiehuis Super De Boer. Drs. W.J.J.C. Vercouteren (1953), secretaris en studentlid Na zijn studie economie heeft de heer Vercouteren een vijftal jaar managementfuncties bekleed. Sinds 1990 verricht hij op basis van zelfstandigheid, analyse-werkzaamheden en interim management, met name voor opleidingsinstituten: ISBW, Wolters-Kluwer Génève, Ministerie OC&W. Op zeer regelmatige basis treedt de heer Vercouteren op als secretaris van Certiked visitatieteams. Daarnaast is hij in de afrondende fase van zijn postdoctorale controllersopleiding (Nijenrode) alsmede treedt hij op als deeltijd docent aan dit instituut. Het visitatieteam onderschrijft unaniem de bevindingen en beoordelingen per onderwerp en per facet zoals weergegeven in deze rapportage en heeft verklaard op onafhankelijke wijze tot deze beoordeling gekomen te zijn.


LOI © Certiked

Bijlage 2: Programma Programma van de eerste visitatiedag op 11 december 2003 10.00 uur – 10.30 uur College van Bestuur, Portefeuillehouder HBO, Kwaliteitscoördinatie Onderwerpen: voorstellen, doornemen van het programma en van de visitatiedag mr. M.J. Kuipers (voorzitter College van Bestuur), drs. C. Schonagen (manager Personeel & Organisatie), T.F. Steffens (coördinator Kwaliteitsbevordering)

10.30 uur – 12.00 uur Business-unitmanagement en projectleiding Onderwerpen: inzet van personeel (eisen HBO, kwantiteit, kwaliteit) ir. O.W. Helfferich (business-unitmanager), mevrouw C. van Halm (projectleider Facility Management/Office Management)

11.30 uur – 13.00 uur Documentenonderzoek, lunch

13.00 uur – 14.00 uur Verantwoordelijken voor studiebegeleiding Onderwerpen: voorzieningen (materiële voorzieningen, studiebegeleiding) G. de Bock (manager Opleidings- & Examenorganisatie), B. Marck (coördinator Organisatie Opleidingen)

14.00 uur – 14.30 uur Aanvullend onderzoek

14.30 uur – 15.30 uur Kwaliteitsteam en business-unitmanager Onderwerpen: interne kwaliteitszorg (evaluatie, maatregelen, betrekken van medewerkers, studenten, alumni en beroepenveld) mevrouw mr. K.S. Visscher (business-unitmanager), drs. C. Schonagen (manager Personeel & Organisatie), T.F. Steffens (coördinator Kwaliteitsbevordering)

15.30 uur – 16.30 uur Afronden documentenonderzoek

16.30 uur – 17.00 uur Terugkoppeling mr. M.J. Kuipers (voorzitter College van Bestuur), mevrouw mr. K.S. Visscher (business-unitmanager), drs. C. Schonagen (manager Personeel & Organisatie) en T.F. Steffens (coördinator Kwaliteitsbevordering)


LOI © Certiked

Programma van de tweede visitatiedag op 6 juli 2004 09.00 uur – 09.30 uur College van Bestuur, Portefeuillehouder HBO, Business-unitmanager Onderwerpen: voorstellen, doornemen van het programma en van de visitatiedag mr. M.J. Kuipers (voorzitter College van Bestuur), drs. C. Schonagen (manager Personeel & Organisatie), mevrouw mr. K. Visscher (portefeuillehouder HBO, tevens business-unitmanager), T.F. Steffens (coördinator Kwaliteitsbevordering)

09.30 uur – 11.00 uur Business-unitmanagement en projectleiding Onderwerpen: domeinspecifiek kader, bachelorniveau, doelstellingen, programma mevrouw mr. K. Visscher (business-unitmanager), mevrouw J. Daal (projectleider HEAO Small business & retailmanagement)

11.00 uur – 13.00 uur Documentenonderzoek, lunch

13.00 uur – 14.00 uur Beroepenveldvertegenwoordiging Onderwerpen: aansluiting op beroepspraktijk, HBO-oriëntatie J.H. van Os, docent, auteur en vakdeskundige

14.00 uur – 15.00 uur Vertegenwoordiging van docenten Onderwerpen: studielast, afstemming vormgeving en inhoud, inzet van personeel mevrouw A. Smits, docent

15.00 uur – 16.00 uur Documentenonderzoek, overleg visitatieteam

16.00 uur – 16.30 uur Terugkoppeling mr. M.J. Kuipers (voorzitter College van Bestuur), drs. C. Schonagen (manager Personeel & Organisatie), mevrouw mr. K. Visscher (portefeuillehouder HBO, tevens business-unitmanager), T.F. Steffens (coördinator Kwaliteitsbevordering)


LOI © Certiked

Bijlage 3: Domeinspecifiek referentiekader Als domeinspecifiek referentiekader is gehanteerd het Niveau 4 in CBL Opleidingenhuis. Voor de goede orde volgt hier een korte omschrijving. Het CBL Opleidingenhuis kent t/m studiejaar 2002/2003 drie niveaus, te weten: • Niveau 1 Verkoopmedewerker • Niveau 2 Afdelingschef • Niveau 3 Supermarktmanager / zelfstandig ondernemer. De drie genoemde niveau’s vormen een beroepsopleiding op MBO-denkniveau. In de branche bestaat behoefte aan een beroepsopleiding voor supermarktmanager / ondernemer op HBO-(denk)niveau. Aan de ene kant heeft dit een inhoudelijke reden: Door de (steeds verder toenemende) complexiteit van het runnen van een supermarkt, heeft de branche behoefte aan een beroepsopleiding voor supermarktmanager / ondernemer die boven MBO-denkniveau uitstijgt. Daarnaast wil de supermarkt zich op de arbeidsmarkt profileren als de branche met de uitgelezen carrière die zij te bieden heeft. Hierbij past een brancheberoepsopleiding die doorloopt op HBO-(denk)niveau. In de voorbereidende fase heeft deze opleiding de werktitel CBL Niveau 4 Retail Management: Supermarkt gekregen.

DE OPLEIDINGSCOMPETENTIES De opleidingscompetenties beschrijven het eindniveau dat door de opleiding wordt nagestreefd. Zij vormen het kader waarbinnen het onderwijsprogramma wordt uitgewerkt. Resultaatgebieden met betrekking tot het strategische proces 1. de student kan het strategische beleid van de supermarktvestiging vaststellen 1. een missie en identiteit formuleren 2. een corporate identity communiceren naar de doelgroep 3. een interne analyse maken 4. een externe analyse maken 5. een strategisch beleid uitwerken in een ondernemersplan en een ondernemersplan opstellen 2. de student kan op basis van het strategische beleid de marktpositie vaststellen 1. op basis van analyse marktsegmenten vaststellen 2. de gewenste doelgroep vaststellen 3. op basis van analyse de supermarkt positioneren 4. marktonderzoek interpreteren 3. de student kan het strategische beleid van de supermarkt operationaliseren en implementeren in relatie tot zijn locale markt 1. de corporate identity operationaliseren in een bedrijfsformule 2. de bedrijfsformule implementeren in de retail (marketing)mix 3. de bedrijfsformule operationaliseren en implementeren in een klantenloyaliteitsprogramma


LOI © Certiked

4. de student kan effectief en efficiënt de voorraad en de interne goederenstroom coördineren 1. de inrichting van de verkoopruimte optimaliseren 2. de optimale voorraad vaststellen 3. doelstellingen van verschillende afdelingen m.b.t. de goederenstroom op elkaar afstemmen 4. werkplanning van medewerkers afstemmen op de logistieke eisen Resultaatgebieden met betrekking tot het tactische en operationele proces 5. de student kan de goederenstroom, de informatiestroom en de geldstroom als geheel èn afzonderlijk van elkaar, structureren, coördineren en toetsen op kwaliteit 1. een effectieve en efficiënte organisatiestructuur ontwikkelen 2. taken en functies bepalen en vaststellen 3. taken en functies van diverse afdelingen op elkaar afstemmen 4. het financiële jaarrapport beoordelen en becommentariëren 5. een professioneel gesprek kunnen voeren met externe belanghebbenden (accountant, hoofdkantoor, banken, belastingdienst) 6. de geldstromen administreren beheren en controleren 7. de fraudegevoelige aspecten vaststellen, bestrijden en voorkomen 8. een kwaliteitsplan opstellen en normen vaststellen voor de kwaliteitstoetsing 9. de cultuur in de organisatie bepalen, veranderen, verankeren 6. de student kan personeelsbeleid ontwikkelen, operationaliseren en implementeren 1. medewerkers werven en selecteren 2. sollicitatiegesprekken voeren 3. promotie-, demotie, en exitgesprekken voeren 4. weten regelgeving uitvoeren (ARBO, privacy, CAO, etc) 5. functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren 6. opleidingsplan maken en uitvoeren 7. resultaatgericht belonen ontwikkelen en uitvoeren 7. de student kan gebruik maken van technologie en anticiperen op technologische ontwikkeling 1. technologie toepassen in de administratie en het beheer van de geldstromen en de goederenstroom 2. technologie toepassen in customer relations 3. technologie toepassen in personeelsbeleid 4. e-commerce-technologie toepassen bij de verkoop van de producten 8. de student kan een beargumenteerde keuze maken voor een vestigingsplaats 1. kan grootte en (lay out) indeling van een totale supermarkt bepalen / beoordelen 2. past bij de keuze de weten regelgeving toe 3. betrekt bij de keuze de bestemmingsplannen van de gemeente en provinciale- en landelijke overheid 4. voert onderhandelingsgesprekken met projectontwikkelaars 9. de student draagt zorg voor het onderhoud en de veiligheid van het gebouw, de medewerkers, de producten en de klanten 1. veiligheids- en beveiligingsplan opstellen en implementeren 2. onderhoudsplan opstellen en implementeren 3. op basis van argumenten taken uitbesteden 4. voert de regelgeving van de warenwet uit


LOI © Certiked

10. de student kan professionele gesprekspartner zijn met interne en externe deskundigen en kan met hun communiceren over alle aspecten die de supermarkt betreffen 1. Onder meer met: 2. P&O manager 3. financieel manager 4. communicatie manager 5. logistiek manager 6. marketing manager 7. inkoop manager 8. politie 9. winkeliersvereniging 10. gemeente 11. de student kan bepalen wanneer professionele hulp en advies geboden is 1. Onder meer met: 2. makelaar 3. jurist 4. accountant en belastinginspecteur 5. brancheorganisatie 6. traumahulp 7. vertrouwenspersoon of –arts 8. medici Persoonsgerichte competenties 12. Visie Lange termijn strategie ten aanzien van positionering van de supermarkt, gebaseerd op sociale, demografische, technologische, reguliere en economische ontwikkelingen. Zich concentreren op hoofdlijnen ten aanzien van de dagelijkse praktijk. 13. Besluitvaardigheid Voortdurend nemen van beslissingen, die zich uiten in acties, die een bijdrage leveren aan het bedrijfsresultaat. 14. Ondernemerschap Signaleren en zakelijk afwegen van kansen in de supermarktbranche zowel voor bestaande producten/diensten; risico’s aangaan teneinde zakelijk voordeel te behalen. 15. Resultaatgerichtheid Visie vertalen naar doelen en prestatienormen; de koers bepalen. Herkennen van belangrijke informatie en het leggen van verbanden tussen gegevens. Actief gericht zijn op het behalen van prestatienormen en doelstellingen door vasthoudendheid en overtuigingskracht en voortgangsbewaking, om ook tegenvallende resultaten te kunnen signaleren en in te kunnen grijpen.


LOI © Certiked

16. Netwerken Opbouwen van relaties, om tijdig kansen en bedreigingen te signaleren, die te maken hebben met het realiseren van doelstellingen. Netwerken effectief aanwenden om zaken te realiseren en daarbij gebruik maken van sociabiliteit. 17. Klantgerichtheid Signaleren van wensen en behoeften van de klant en het handelen hierop afstemmen. Hoge prioriteit geven aan service en klanttevredenheid. 18. Mondelinge communicatie Ideeën, meningen en informatie aan anderen duidelijk maken, gebruikmakend van duidelijke taal, gebaren en nonverbale communicatie. Taal en woordgebruik aanpassen aan anderen. 19. Plannen en organiseren Op effectieve wijze doelen, prioriteiten, benodigde tijd, acties en middelen vaststellen om bepaalde doelen te kunnen bereiken. Hiervoor taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden toedelen aan juiste kaderleden. 20. Coachend leidinggeven Richting en sturing geven aan (kader)medewerkers om te komen tot optimale taakvervulling waarbij bedrijfsdoelstellingen effectief en optimaal gerealiseerd worden. Hierbij stijl en methode van leidinggeven aanpassen aan medewerkers en situaties, opdat samenwerking gestimuleerd wordt. 21. Stressbestendigheid Effectief blijven presteren onder tijdsdruk, bij tegenslag, teleurstelling of tegenspel.


LOI © Certiked

Bijlage 4: Documenten Documenten die zijn bestudeerd, zijn: • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • •

•

Zelfevaluatie opleiding HEAO Small business & retailmanagement Beroepsprofiel en civiel effect van de opleiding Competentieprofiel CBL Niveau 4 Retail Management Supermarkt, 2002 Beoordeling aanvraag erkenning CBL niveau 4, door R. van Hattem, 18 mei 2004 Analyse materiaal LOI in het kader van de opleiding Small business & retailmanagement, door J.H. van Os, juli 2003 Beoordeling niveau van de opleiding Small business & retailmanagement op basis van de Dublin descriptoren, door J.W.G. de Bont Onderwijs- en Examenregeling opleiding HEAO Small business & retailmanagement, tijdvak 2004/2005 Convenant CBL Lijst met examenresultaten LOI-studenten versus landelijk gemiddelde voor enkele modulen die extern worden afgenomen Studiegids LOI Hogeschool Kwaliteitshandboek LOI (versie 26 november 2003), inclusief bijlagen (organisatieschema’s, projectfasen, profiel Raad voor Kwaliteitsbevordering, externe netwerken voorzitter bestuur en business-unitmanagers, functieomschrijvingen) De begeleiding van de student binnen het afstandsonderwijs en de rol van de docent De LOI als organisatie Schematisch overzicht leerplan Studiewijzers Lesmateriaal Toetsen van kennis HBO bachelorniveau Stramien voor leerplannen Selectiecriteria auteurs, docenten, redacteurs en beoordelaars Werken met het LOI-sjabloon Kwantitatief onderzoek Campus Pro (rapport van 27 februari 2003) Draaiboek Service Calls Auteursinstructies (onder meer: aanleveren kopij, schrijven leerstof, maken open vragen, meerkeuzevragen en multimediale opdrachten, herzieningen, opbouwen examenstructuur en samenstellen instructie) Overzicht van auteurs, docenten en scriptiebegeleiders


LOI © Certiked

Bijlage 5: Onafhankelijkheidsverklaringen Ir. R.S. Kloosterman M.J.M. Miltenburg Drs. W.J.J.C. Vercouteren


ONDERZOEKSVERSLAG. Rapportage van de toetsing van. HEAO Small business & retailmanagement LOI Hogeschool. CROHO-nummer 34422

Recommend Documents