Ondernemingsplan

Ondernemingsplan 2010-2014

Inleiding/voorwoord

WIJdezorg is een betrouwbare en klantvriendelijke zorg- en dienstverlener in de Rijnstreek. Onze klanten bieden we in alle fasen van ziekte en ouderdom maatwerk op het gebied van wonen, zorg en welzijn. Vanuit onze acht zorglocaties leveren onze toegewijde medewerkers persoonlijke zorg en service die aansluit op de woonomgeving én de leefstijl van de individuele klant. Onze ambitie is om in samenwerking met partners door uitbreiding en verscheidenheid van producten een stevige strategische positie te bereiken in de markt van wonen, welzijn en zorg in de Rijnstreek.

Voordelen van groot én klein WIJdezorg combineert de voordelen van groot én klein. In ondersteunende functies zoals bijvoorbeeld administratie, inkoop en onderhoud benutten we onze schaalgrootte, maar in de uitvoering kiezen we blijvend voor onze kleinschalige en lokale aanpak. We vinden het belangrijk om de eigenheid van de zorglocaties in hun dorpsomgeving te behouden – een belangrijke toegevoegde waarde voor onze klanten! Schaalgrootte en een steviger extern optreden kunnen ons helpen om de toenemende risico’s op het financiële en personele vlak zoveel mogelijk compenseren.w In dit ondernemingsplan zetten we uiteen hoe we onze aanpak in de komende jaren willen voortzetten en formuleren we ideeën om onze klanten nóg beter van dienst te kunnen zijn.

Marja van der Valk Bestuurder WIJdezorg

Wie WIJ zijn en waar WIJ voor staan

WIJ en de veranderende markt

WIJdezorg • biedt woon-, zorg- en welzijnsdiensten aan ouderen en andere zorgvragers • heeft acht woonzorglocaties in de gemeenten Kaag en Braassem, Rijnwoude, Nieuwkoop en Zoeterwoude • telt circa 678 medewerkers en ruim 900 vrijwilligers

Waar het gaat om intramurale zorg heeft WIJdezorg in de

Op de extramurale markt – zorg voor thuiswonende klanten -

dorpen een riante positie als ‘monopolist’, maar evengoed is er

valt er inmiddels veel te kiezen. WMO-voorzieningen, services,

sprake van risico’s . Bij ons vastgoed moeten we bijvoorbeeld

dienstencentra en thuiszorgmogelijkheden zijn gemakkelijk

steeds meer rekening houden met de voorkeur van de markt

verkrijgbaar. Hier ligt voor ons de uitdaging om ons met onze

en van de individuele klant. Vastgoed voor de zorg moet lage

diensten en activiteiten van andere aanbieders te onderscheiden.

beheers- en onderhoudskosten vergen, flexibel zijn en op termijn ook verkoopbaar zijn, wanneer de markt om nieuwe zorginfrastructuur vraagt. WIJdezorg is een betrouwbare en klantvriendelijke zorg- en

Onze missie: keuzevrijheid en oplossingen op maat

dienstverlener in de Rijnstreek die zich vooral richt op ouderen,

In onze visie blijven mensen met een functiebeperking of

maar ook op jongere chronisch zieken die voor onze organisatie

chronische ziekte onverminderd zelf verantwoordelijk voor

kiezen.

de invulling van hun leven en daarmee ook voor de zorg en

Ons zorgaanbod is

ondersteuning die zij wensen. In alle fasen van ziekte en

• kleinschalig van opzet

ouderdom kunnen klanten een beroep op WIJdezorg doen – van

• gunstig gespreid

lichte zorg thuis tot verpleeghuiszorg in een woonzorglocatie.

• dichtbij klanten, medewerkers en vrijwilligers

Binnen de grenzen van onze mogelijkheden proberen we altijd zo

• ondersteunend voor mantelzorgers

goed mogelijk in te spelen op de vragen van onze klanten.

• professioneel georganiseerd en van goede kwaliteit.

In de afgelopen jaren hebben klanten in de zorgmarkt steeds meer keuzevrijheid gekregen en ontstond er voor zorgaanbieders meer ruimte om te ondernemen.

Trends in de markt Vergrijzing en ontgroening De vergrijzing en het aantal ouderen met dementie neemt substantieel toe. Ouderen zijn vitaler en actiever dan voorheen. Vermaatschappelijking van de zorg Mensen met een beperking moeten zo lang en zo goed mogelijk zelfstandig kunnen wonen en aan de samenleving kunnen deelnemen. Klant centraal Klanten worden steeds mondiger en kijken kritischer naar de kwaliteit van zorg en dienstverlening. Marktwerking Door de marktwerking hebben klanten keuze. Zorginstellingen worden geprikkeld om voldoende productie te leveren. Ook de uitvoering van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) heeft invloed op de verhoudingen tussen gemeenten, zorgaanbieders en welzijnsorganisaties. Arbeidsmarkt De effecten van de recessie zijn slechts tijdelijk. In de komende decennia blijft de druk op de arbeidsmarkt groot. Rol van stakeholders Niet alleen de zorg, maar juist de combinatie van wonen, welzijn en zorg staat centraal. Gemeenten, woningcorporaties, welzijnsorganisaties en zorgaanbieders moeten hun aanbod afstemmen op veranderende wensen van (potentiële) klanten.

Hoe spelen WIJ in op de markt?

WIJdezorg ziet concurrentie als gegeven. We concentreren

Hoek in Nieuwkoop. Dit betreft vooral verpleeghuiszorg en zorg

ons op onze eigen sterktes als zorgzame lokale zorgaanbieder,

thuis. Het vastgoed wordt ontwikkeld door Woning Stichting

waarbij de klant zich thuis voelt. WIJdezorg creëert op elke

Nieuwkoop.

activiteit de juiste schaalgrootte om doelmatig, flexibel en

Op de middellange tot lange termijn heeft WIJdezorg nieuw- en

kostendekkend te kunnen opereren.

verbouwplannen voor alle acht locaties. Ook zijn er plannen voor

We kiezen nadrukkelijk voor het realiseren van zaken die voor

extra locaties. Een deel van het huidige vastgoed wordt gehuurd

onze klanten van belang zijn en laten dit ook leidend zijn bij onze

van woningcorporaties.

samenwerking met partners in de keten.

Met ons aanbod voor zorg met verblijf en zorginfrastructuur spelen we in op de groeiende vraag en de behoefte aan

Ontwikkeling verpleeghuiszorg

verscheidenheid.

Vanaf 2010 wordt een groot deel van de verzorgingshuisplaatsen omgevormd tot verpleeghuisplaatsen. In nauwe samenwerking

Aantrekkelijke en open uitstraling

met de Rijnland Zorggroep zal WIJdezorg ruim 200

Van levensloopbestendige woningen tot groepswonen in een

verpleeghuisplaatsen realiseren. WIJdezorg is verantwoordelijk

woonzorglocatie, bij elke vorm van huisvesting richt WIJdezorg

voor de invulling van de zorgfuncties, hotelmatige diensten

zich op een aantrekkelijke uitstraling en een open sfeer met

en het operationele proces. Rijnland Zorggroep zorgt voor de

voldoende ontmoetingsmogelijkheden. We willen onze klanten

medische en paramedische behandeling en levert bevoegde en

een gastvrije en huiselijke ambiance bieden, met oog voor hun

bekwame professionals in de ouderengeneeskunde.

individuele wensen en behoeften. Versterking van hospitality – gastvrijheid - vindt onder meer plaats door extra aandacht voor

Vernieuwing vastgoed en verbetering zorginfrastructuur

vaktraining en competentieontwikkeling van onze medewerkers.

De locatie Driehof in Hazerswoude wordt vervangen door

bijdragen aan een prettig verblijf, zoals daglicht, privacy, geluid

nieuwbouw en de locatie Rhijndael wordt gerenoveerd.

en uitzicht. Ook letten we erop dat we gebouwen tijdig kunnen

Vervangende nieuwbouw voor locatie ’t Koetshuis wordt in 2012

aanpassen aan veranderende behoeften bij bewoners en aan

gerealiseerd als onderdeel van het nieuwbouwplan Vaartsche

nieuwe ontwikkelingen in de zorg.

Bij de inrichting hebben we veel aandacht voor aspecten die

Wij en onze producten

Organisatie: nadruk op eigen verantwoordelijkheid

WIJdezorg ziet groei en verscheidenheid van producten als

Verpleeghuiszorg

In de organisatie van WIJdezorg worden de portefeuilles

belangrijke voorwaarden voor een sterkere organisatie die beter kan

De locaties Jacobus in Oude Wetering en Aar en Amstel in

financiën, ICT, inkoop, servicediensten en marketing centraal

inspelen op de markt. We bouwen permanent aan de vernieuwing

Nieuwkoop bieden verpleeghuiszorg voor bewoners met dementie.

geleid. De locatiemanagers zijn de verbindende schakels tussen

van ons zorg- en dienstenaanbod. Nieuwe diensten realiseren

Vanaf 2010 gaat dit ook gelden voor de nieuwbouwlocatie Driehof

de centrale organisatie en de diensten die de locaties leveren op

we wanneer de economische haalbaarheid is aangetoond in een

en na 2011 voor de gerenoveerde locatie Rhijndael.

het gebied van intra-, semi- en extramurale zorg.

kwantitatieve businesscase en bij voldoende schaalgrootte.

WIJdezorg Thuis

Verantwoordelijkheden leggen we laag in de organisatie. Op die manier kunnen onze medewerkers vanuit hun eigen

Belangrijke doelstellingen in 2010 zijn:

Sinds 2000 wordt vanuit de woonzorglocaties van WIJdezorg

deskundigheid zoveel mogelijk direct inspelen op de vragen van

• Intramurale zorg. De geïndiceerde zorgzwaartepakketten

thuiszorg geleverd. De thuiszorg is en blijft volledig, inclusief

onze klanten. In de loop van 2008 zijn alle woonzorglocaties



worden voor de klanten inzichtelijk gemaakt en in nauw

nachtzorg. In de komende jaren zal de thuiszorg op basis van

van de rechtsvoorgangers van WIJdezorg gecertificeerd. In



overleg maken we een aanbod dat aansluit op de vraag.

de vraag worden uitgebreid. Onze strategie is erop gericht om

de komende jaren zijn de uitslagen van de meting van onze

• Het bieden van meerdere mogelijkheden van dagzorg voor

klanten in een vroeg stadium van hun zorgvraag te bereiken, in de

cliënttevredenheid en de normen van verantwoorde zorg het



een bredere doelgroep ouderen, als antwoord op de

verwachting dat ze in de loop van de tijd voor WIJdezorg zullen

uitgangspunt in onze kwaliteitszorg. Op basis daarvan worden



verscherpte eisen voor de AWBZ-dagverzorging

blijven kiezen op basis van de kwaliteit die we leveren.

medewerkers geïnspireerd om de klanttevredenheid te verhogen

• Groei van AWBZ-zorg extramuraal

en worden de werkprocessen verbeterd.

• Groei van WMO-hulp bij het huishouden extramuraal

WIJdezorg Extra

• Het bieden van private servicediensten

Met het oog op de aanscherping van de indicatiestellingen ziet

• Het bieden van aantrekkelijke woonmogelijkheden en het

WIJdezorg het als haar taak om ook particuliere servicediensten aan



bieden van voorzieningen die bijdragen aan de individuele

te bieden. Particuliere servicediensten zijn – al dan niet aanvullende



keuzes van klanten.

- diensten waarvoor de klant zelf betaalt. In de komende jaren wil WIJdezorg haar aanbod uitbreiden op basis van de vraag. Met een

WIJdezorg locaties

abonnement op WIJdezorg Extra kunnen ouderen buiten én binnen

In alle locaties richt WIJdezorg zich op een hoogkwalitatieve

onze locaties gebruikmaken van extra services. Vanuit strategisch

combinatie van wonen, services, zorg en welzijn, met extra

oogpunt biedt dit een interessante mogelijkheid om WIJdezorg nog

aandacht voor ‘hospitality’. Ons streven is om onze locaties te

duidelijker op de kaart te zetten.

laten functioneren als dorpssteunpunt met multifunctionele doelstellingen, een ontmoetingsplaats voor iedereen: bewoners, familie, dorpsgenoten.

Wij en onze producten

WIJ en onze mensen

Initiatieven

De kwaliteit van zorg en wonen hangt direct samen met de

WIJdezorg wil met medewerkers en vrijwilligers jaarlijks

kwaliteit, motivatie en betrokkenheid van onze medewerkers en

een aantal initiatieven nemen, die tot zichtbaar inspirerende

vrijwilligers.

resultaten leiden. Achterliggend doel is het stimuleren van

WIJdezorg wil een goede, betrouwbare werkgever zijn. Met de

ondernemerschap en bedrijvigheid. Voor onze toekomst is het

huidige schaalgrootte biedt onze organisatie meer dan voorheen

cruciaal dat we grip hebben op onze klantenstroom en steeds

carrière- en doorstroomkansen en meer mogelijkheden voor

de juiste keuzes maken in markten, diensten en producten.

innovatie, opleiding en bijscholing. Daarnaast willen we ons als

Succesvol inspelen op de wensen van de klant vraagt om

werkgever onderscheiden op secundaire arbeidsvoorwaarden als

ondernemerschap - bij management en medewerkers!

aandacht voor individuele wensen, stabiliteit en flexibiliteit.

In de periode 2010-2020 is hospitality – gastvrijheid - een belangrijk thema. We werken aan de ontwikkeling van de functie gastvrouw/-heer, zodat we nog beter kunnen voldoen aan de wensen van klanten en bezoekers. Belangrijke initiatieven zijn onder meer: • Het ontwikkelen van een centraal service- en informatiepunt, zodat huidige en toekomstige klanten de juiste informatie en ondersteuning krijgen bij het vinden van een gewenst aanbod • Het invoeren van het concept kleinschalig wonen voor cliënten met dementie • Het behalen van een hoog percentage cliënttevredenheid • Het verhogen van familieparticipatie • Het bieden van zorgpakketten en diensten die aansluiten bij de wensen van de klanten, zowel voor bewoners van de woonzorglocaties als klanten thuis.

WIJ en onze bedrijfsvoering

De financiële positie van WIJdezorg is goed. Dit geldt voor zowel het exploitatieresultaat als het weerstandsvermogen.

Financiële doelstellingen In de jaarplannen worden jaarlijks de afgeleide doelstellingen van het ondernemingsplan concreet vertaald in de begroting en de budgetten voor het daaropvolgende jaar.

Interne bedrijfsprocessen De interne bedrijfsprocessen van de nieuwe organisatie worden in de komende jaren verder geharmoniseerd.

Marketing WIJdezorg wil haar zorg- en dienstenaanbod helder neerzetten, zodat de klant precies weet wat hij kan verwachten. In 2010 starten we met de uitvoering van een marketingplan dat ons profileert als dé zorgaanbieder in de Rijnstreek, met de beste service voor de individuele klant.

Bijlage Kengetallen Capaciteit intramuraal verzorging en verpleging 446 plaatsen

Personeelsbezetting in Bft 336 circa 650 medewerkers Aantal vrijwilligers ruim 900

Aantal verzorgingsdagen langdurig verblijf Aantal verzorgingsdagen kortdurende opname

134.592 6.400

Aantal verpleegdagen

16.479

Aantal dagen aanvullende zorg psychogeriatrie

36.916

Aantal dagen aanvullende zorg somatisch

590

Aantal dagen aanvullende zorg psychiatrisch

166

Aantal dagdelen dagverzorging Aantal dagdelen vervoer dagverzorging Aantal uren extramurale zorg (inclusief WMO) Aantal maaltijden aan derden

16.923 4.768 47.277 101.967

Aar en Amstel

Jacobus





Koekoekstraat 1 2421 XH, Nieuwkoop 0172 - 57 11 15 [email protected]

Aarhoeve

J.M. Halkesstraat 33 2461 RT, Ter Aar 0172 - 60 27 41 [email protected]

Driehof

Dorpsstraat 27 2391 BB, Hazerswoude Dorp 0172 - 58 81 46 [email protected]

Emmaus / Centraal kantoor

Bennebroekweg 1 2381 BS, Zoeterwoude 071 - 580 92 03 [email protected]

Saskia van Uylenburchlaan 1 2377 CR, Oude Wetering 071 - 331 91 14 [email protected]

‘t Koetshuis

Dorpsstraat 33 2421 AV, Nieuwkoop 0172 - 57 34 00 [email protected]

Rhijndael

Europasingel 2 2396 EM, Koudekerk aan den Rijn 071 - 341 91 10 [email protected]

Woudsoord

Weteringpad 3 2481 AS, Woubrugge 0172 - 51 82 44 [email protected]