19-11-2015
Ondernemerschap in SMO15 MO06 Workshop 1 Management SMO
GROOT bedrijf
NIMA B
3 workshops Management
Op verschillende niveaus en in verschillende (les)vormen • •
P&O cyclus Workshop: slechtnieuwsgesprekken
Docent: Eric de Boer of Marcel van der Lugt
Management Game
Klein bedrijf
Praktisch (korte termijn)
16-20 november 2015
Planning en toetsing van deze 3 workshops management
Week 47: P&O-cyclus en slechtnieuws (NU) Week 49: Onderhandelen (incl. spel) Week 51: Kernkwaliteiten en solliciteren
Toetsing: 1 A4 reflectie op deze 3 workshops in je individuele portfolio: 1. Wat vond ik er van? 2. Wat heb ik er van geleerd? 3. Gouden tip van jou voor deze workshops (voor volgend jaar)
Jullie eigen Startup
Strategisch (lange termijn)
Waarom deze 3 workshops?
We willen jullie iets meegeven over management (hoort ook bij ondernemerschap) Waar krijg je mee te maken als je startup uitgroeit tot “groter” bedrijf? Naast informatie ook altijd iets interactiefs?
1
19-11-2015
Programma vandaag
P&O of HRM cyclus Theorie slechtnieuwsgesprek Workshop slechtnieuwsgesprek Belang van training en scholing Afsluiting
De cyclus voor personeelsmanagement:
Personeelsmanagement Manager & medewerker kijken samen naar: promotie demotie balans tussen werk-privé employability opleiding/scholing trainen kan ook op het werk!
Fase voor in diensttreding
a) b) c) d) e)
f)
functies,functie-eisen, functieprofielen werving en selectie arbeidsvoorwaarden functioneren en beoordeling beloning en Persoonlijk Ontwikkelings Plan (POP) Pensionering/VUT/ontslag
werving en selectie arbeidsvoorwaarden
2
19-11-2015
Fase tijdens dienstverband
Wat gebeurt er als je in dienst bent bij een organisatie?
Functioneringsgesprek en en beoordelingsgesprek beloning en Persoonlijk Ontwikkelings Plan (POP)
Functioneringsgesprek
Periodiek (jaarlijks?) Evaluatie medewerker Evaluatie leidinggevende Resultaatgebieden vaststellen Resultaatafspraken maken Schriftelijke vastlegging!
Beoordelingsgesprekken
Verschillen en overeenkomsten functioneringsgesprek en een beoordelingsgesprek? Wie heeft er wel eens een functioneringsgesprek of een beoordelingsgesprek gehad?
Periodiek (jaarlijks?) Mag nooit verrassing zijn Is oordeel: eenzijdig gesprek vanuit manager op basis van afspraken die zijn gemaakt in functioneringsgesprek Vaak heeft dit gesprek gevolgen voor salarisstappen:
Bij een goed oordeel: wel extra salaris Bij onvoldoende presteren: geen salarisstap en ook vervolgafspraken!
Schriftelijke vastlegging
3
19-11-2015
Fase na/einde dienstverband
Wat gebeurt er als je in uit dienst gaat bij een organisatie?
Ontslaan van werknemers
De formaliteiten bij ontslag; 1. 2.
3.
4. 5.
Doelen stellen Gegevens verzamelen over doel versus werkelijkheid van deze werknemer Prestatiebeoordeling (functionerings- en beoordelingsgesprekken) Disciplinaire maatregelen Administratieve handelingen/rechtzaak
Dossiervorming is cruciaal!
Pensionering/VUT/ontslag
Voorzorgsmaatregelen ontslag
Documentatie (dossiervorming) Tijdig en meerdere malen waarschuwen (NIET ALLEEN MONDELING MAAR OOK SCHRIFTELIJK BEVESTIGEN) Is het redelijk vanuit werknemer gezien? Bied werknemer mogelijkheid om ontslag aan te vechten bij hogere manager (maar
zorg er wel voor dat je dat al hebt afgedekt als manager)
4
19-11-2015
Typen ontslag:
Vrijwillig ontslag:
Eigen keuze:
Na overleg werknemer-werkgever (om gezichtsverlies te voorkomen)
VUT (vervroegde uittreding)
Onvrijwillig ontslag: (altijd onprettig, alles aan gedaan om het te voorkomen??)
Ontslag (zie volgende sheets) Afvloeiing/reorganisatie (zie volgende sheets)
Afvloeiing/reorganisatie (2)
Wie ontsla je bij inkrimping van een bedrijf of afdeling?
Aangemoedigd door werkgever/manager:
Elders leuker werk/meer verdienen Vindt het niet leuk meer
Afvloeiing/reorganisatie (1)
LIFO OF Afspiegelingsbeginsel/Evenredigheidsbeginsel OF Op basis van prestaties
Z.s.m. informeren werknemers die ontslagen worden Bied hulp: outplacement, loopbaanadvies, sollicitatietraining Houd bijeenkomst voor “blijvers” (motiveren)
Wie heeft dit meegemaakt?
Externe factoren zijn oorzaak ontslag! Delen/afdelingen van een organisatie worden gesloten en er vallen ontslagen indien geen herplaatsing elders in bedrijf mogelijk is Veel communiceren met medewerkers Personeelsstop (geen nieuwe mensen aannemen!) Eerst tijdelijke krachten en uitzendkrachten eruit!
Onvrijwillig ontslag Er is geen hoop op verbetering binnen redelijke termijn Reden voor onvrijwillig ontslag:
Ondanks waarschuwingen presteert iemand nog steeds onvoldoende en te weinig uitzicht op voldoen aan de NORM (op tijd komen, output/hoeveelheid, niveau, beledigen anderen) Ontslag op staande voet (geen waarschuwing nodig):
Fysiek geweld Diefstal (van bedrijf en/of collega’s) Werken onder invloed Fraude (over CV, onterechte declaraties etc.)
Wie heeft dit meegemaakt?
5
19-11-2015
Inleiding in slechtnieuwsgesprekken
Ontslaan is slechtnieuwsgesprek…….
Wil jij vandaag een slechtnieuwsgesprek oefenen? Denk dan alvast even na over een slechtnieuwsboodschap die jij straks gaat brengen. Jij brengt en de docent ontvangt (in de rol die jij hem toebedeelt) het slechte nieuws. Uit eigen ervaring? (als ontvanger of als brenger?) Misschien gesprek dat toen niet goed ging, nu overdoen?
Zo in de workshop oefenen
Nu even een korte inleiding over slechtnieuwsgesprekken!
Al een paar slechtnieuwsgesprekken doen vóór de theorie? Vrijwilligers? Breng een case in als student: leg de situatie kort uit aan de klas 2. Jij brengt het slechte nieuws en de docent (of mede student) ontvangt het slechte nieuws 1.
6
19-11-2015
Waarom slechtnieuwsgesprek?
Vermijdingstactieken
Slecht nieuws brengen is lastig! Vaak uitstel of er omheen draaien, met als reden:
Bang voor reacties Schuldgevoelens Behoud goede sfeer Ontvanger slecht nieuws willen beschermen
a) b) c) d)
Druppelmethode De bittere Pil vergulden Uitstellen Uitbesteden Hang yourself :
laat ontvanger zelf slecht nieuws ontdekken
OPZIEN TEGEN EMOTIONELE ‘KOSTEN’
Vermijdingstactieken
Druppelmethode De bittere Pil vergulden Uitstellen Uitbesteden Hang yourself :
laat ontvanger zelf slecht nieuws ontdekken
Is er een ideale methode voor slechtnieuwsgesprekken? (1) 1.
Breng de klap direct ‘Ik heb een nare mededeling‘
2.
Gebruik expliciete bewoordingen ontslag = ontslag dus niet: ‘uw functioneren is wat moeilijk geworden’
3.
Meld dat beslissing onherroepelijk is
4.
Geef DAARNA korte motivering
7
19-11-2015
Is er een ideale methode voor slechtnieuwsgesprekken? (2) 5.
Taxeer de reacties (shock, ontkenning, verdriet, boosheid)
6.
Vang de emoties op (de-escalatie via tonen van begrip)
7.
Next steps en: kom met ‘oplossingen’: “Hoe nu verder” ?
8.
Vat gesprek samen ter bevestiging
9.
Laat gesprek niet te lang duren!
Oefenen
Student altijd in de rol van brenger van het slechte nieuws Goed om zo’n lastig gesprek te oefenen in (veilige) schoolomgeving...
Studenten die niet direct zelf deelnemen aan deze workshop zijn de ontvanger van het slechtnieuwsgesprek of geven feedback!
1. 2.
Voorbereiding workshop
Noem eens een paar typen/soorten slechtnieuwsgesprekken? Persoonlijke sfeer Studie Werk: Leuke opdracht/taak mag jij niet (meer) doen Geen bonus Geen promotie Waarschuwingsgesprek Ontslag
WORKSHOP
Slechtnieuwsgesprek
Breng een case in als student: leg de situatie kort uit aan de klas Jij brengt het slechte nieuws en de docent (of mede student) ontvangt het slechte nieuws
8
19-11-2015
Checklist: Ideale methode 1. 2. 3. 4.
5. 6.
7. 8. 9.
Breng de klap direct ‘Ik heb een nare mededeling ‘ Gebruik expliciete bewoordingen ontslag = ontslag Meld dat beslissing onherroepelijk is Geef DAARNA korte motivering
Filmpje slechtnieuwsgesprek http://www.youtube.com/watch?v=0hedp0vKYTU
Taxeer de reacties (shock, ontkenning, verdriet, boosheid) Vang de emoties op (de-escalatie via tonen van begrip) Next steps en: kom met ‘oplossingen’: “Hoe nu verder” ? Vat gesprek samen ter bevestiging Laat gesprek niet te lang duren!
Waarom is training/scholing voor werknemers belangrijk?
Waarom is training voor werknemers belangrijk?
Slimmer -> optimalere werknemer
Motivatie medewerker
effectiviteit van werknemers stijgt
Betrokkenheid bij de organisatie
investeren in mensen
Minder slordigheidsfouten
Vervanging (in toekomst) van leidinggevende
(Was iedereen maar zo scherp – reclame cup-a-soup – zie volgende sheet!)
9
19-11-2015
Voorkomen is beter dan genezen:
Afsluiter:
https://www.youtube.com/watch?v=ORRnD_gP9O8
Vragen?
10
