ODAY S ECHNOLOGY. Creatief leiderschap. dromen, denken, durven, doen en doorzetten. Nederlandse versie

BEYOND TODAY´S TECHNOLOGY Creatief leiderschap

Nederlandse versie

dromen, denken, durven, doen en doorzetten

Ruim baan voor de slimme mens Het is misschien wel de belangrijkste vraag van heden ten dage: wie kan er wel en wie kan er niet meedraaien in een economie waarin het steeds meer om kennis en creativiteit draait? De wereld staat immers niet stil en nieuwe richtingen en kansen volgen elkaar in rap tempo op. Bij IBM begrijpen we dat en doen we er iets mee. Daarom presenteer ik u vol trots alweer de vijfde editie van het IBM Inspire Beyond Today’s Technology Magazine. Een magazine voor iedereen die geïnspireerd wil worden door technologische innovaties en openstaat voor veranderingen.

D

e wereld verandert. We zijn langzaam aan het herstellen van

nu bepalen. Creativiteit is mijns inziens al een competentie voor

de economische tegenwind die 2009 en 2010 domineerde.

elke ondernemer. Daarnaast kun je ook niet zonder menselijke

En zoals altijd volgt er op een crisis een antwoord. Nieuwe

inzet, inlevingsvermogen, een gezonde portie durf, analytisch

kansen en mogelijkheden dienen zich aan. Wie wil moet

vermogen, zelfvertrouwen en doorzettingsvermogen. Zonder deze

deze mogelijkheden aangrijpen om een grote stap vooruit te

competenties krijg je geen leefbare wereld.

maken als succesvolle onderneming. Dit betekent wellicht een cultuuromslag binnen het bedrijfsleven. Geen starre regelgeving

Slimme steden onderzoek

meer, maar creativiteit. Er zijn bedrijven waar aangedragen,

Om juist die leefbaarheid in kaart te brengen heeft IBM dit jaar een

onuitgewerkte ideeën stelselmatig de kop worden ingedrukt,

onderzoek laten uitvoeren naar de leefbaarheid van de grootste

maar gelukkig beseffen steeds meer leiders dat het belangrijk

steden in Nederland en of technologie het leven gemakkelijker en

is om medewerkers de ruimte te geven creatieve vermogens te

veiliger kan maken. Uit dit slimme steden onderzoek blijkt dat een

ontwikkelen. Natuurlijk is niet iedereen even creatief of leert even

stad die 24 uur per dag zeven dagen per week digitaal bereikbaar

gemakkelijk. En ook niet ieder talent wordt evenveel gewaardeerd.

is, het meest interesse voor de toekomst wekt. Deze interesse geldt

Maar voorbijgaan aan ieders vermogen om iets nieuws te scheppen,

voor stedelingen van alle leeftijden. Gevolgd door veiligheid en

originele oplossingen, ideeën en methoden voor een probleem te

bewust omgaan met energie. Kortom; de trend voor een ‘slimmere

bedenken, is kapitaalvernietiging. Ondernemen is risico nemen,

toekomst’ krijgt steeds meer gestalte. Is het niet op bedrijfsniveau,

creatief en innovatief zijn, en daarmee rendement leveren voor de

dan wel op personeelsniveau. Want creativiteit is niet alleen

aandeelhouders.

voorbehouden aan genieën, maar ook onmisbaar op de dagelijkse werkvloer. Je moet afspraken maken met elkaar, doelen stellen,

CEO Study

mensen aanspreken op hun verantwoordelijkheid. Maar dus niet

U kunt niet zonder creatieve mensen en creatieve mensen

vertellen wat ze moeten doen - het is hun persoonlijke groei.

kunnen niet zonder gelijkgestemde leiders. Dit blijkt ook uit onze tweejaarlijkse wereldwijde CEO Study, gebaseerd op interviews

We hebben dit Inspire Magazine weer voorzien van de nodige

door IBM met meer dan 1.500 Chief Executive Officers en publieke

verhalen over creatief leiderschap, cloud computing en ons

leidinggevenden uit 60 landen en 33 bedrijfstakken. De afgelopen

corporate service corps. Leest u vooral ook het interview met Erik

jaren lag de nadruk meer op de managementdiscipline, maar dit

de Zwart, een creatief persoon bij uitstek. Tot slot laten we zien dat

jaar blijkt creativiteit als belangrijkste leiderschapscompetentie

IBM intern ook creativiteit weet te waarderen met IBM’s Smart Work

naar voren te komen. Volgens de uitkomst van dit onderzoek geeft

Council. Ik wens u veel leesplezier.

de toenemende complexiteit van de maatschappij aanleiding tot een nieuwe generatie leiders. Leiders die met behulp van creativiteit

Harry van Dorenmalen

als meest belangrijke leiderschapscompetentie, de wereld van

Algemeen directeur IBM Nederland Introductie Harry van Dorenmalen | 3

Inhoud n Creative leadership • Rondetafelgesprek - Creatief leiderschap: dromen, denken, durven, doen en doorzetten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 • Interview - Muziekliefhebber Erik de Zwart: de consument is de toekomst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 • Interview - ECP-EPN - Van digibeet naar digibeter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 • Interview - Smart @ IBM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Embody creative leadership

20

• Interview - Sara Lee - Slimme organisaties zijn flexibele organisaties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 • Column - iPhone als mainframe applicatie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 • Interview - Winnares LOF award - De kracht van het combineren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 • Column - Prachtig spul . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 • Interview - IBM Young - Jonge professionals op dreef . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Reinvent customer relationships

34

• Rondetafelgesprek - IBM Cloud: Build, Design en Deliver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 • Case Story - Bedrijfscontinuïteit bij Lentink De Jonge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

I have lots of data, but I need information! Het motto van Asics is al jarenlang ´sound mind, sound body´; oftewel een gezonde geest in een gezond lichaam. “Inmiddels zijn wij geëvolueerd van schoenenmerk naar een wereldwijd sports fashion brand. Jibes is onze partner voor Global Data Management waarbij ‘ gezonde data’ de basis vormt voor een verdere uitbouw van een informatie gedreven organisatie.” ASICS Europe

• Interview - DHV: Duurzame ontwikkeling voor de toekomst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 • Column - Van Steenbijl tot Nanotechnologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Build operational flexibility

44

• Interview - Travel Horizon: Nieuwe IT om omzet te verdubbelen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 • Case Story - Zorgverzekeraar spoort fraude op . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 • Column - Virtualisatie: complexiteit en flexibiliteit hand in hand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 n What Inspires you? • Italiaans succes met ACT! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 n How IBM is Helping • Interview - Girlpower bij het IBM Corporate Services Corps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Jibes richt zich op information management. Onze projecten omvatten data warehousing, database management, master data management en data mashups. Jibes heeft domein expertise voor multi channel vraagstukken.

Colofon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Evenementenkalender . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Jibes Emerging information T. +31 (0)30 2219050 E. [email protected]

www.jibes.nl

Inhoud | 5

Creatief leiderschap:

dromen, denken, durven, doen en doorzetten De wereld is langzaam aan het herstellen van de economische tegenwind die 2009 en 2010 domineerde. CEO’s signaleren als antwoord op de crisis een nieuwe richting en nieuwe kansen. De toenemende complexiteit geeft aanleiding tot een nieuwe generatie leiders die met behulp van creativiteit als meest belangrijke leiderschapscompetentie, een grote stap vooruit maken als succesvolle onderneming. wordt volgens de studie ook nog eens

en vaak in verschillende regio’s

IBM’s tweejaarlijkse wereldwijde

versterkt door regionale verschillen.

actief zijn. “Dit is toch echt wel een

CEO Study. Deze studie is gebaseerd

Deze bestrijken gebieden als de door

wake up call. Wie zijn aspiraties als

op interviews door IBM met meer

te voeren veranderingen, de benodigde

(wereld-) speler wil waarmaken, heeft

dan 1.500 Chief Executive Officers

nieuwe vaardigheden en de manier

een nieuwe generatie leiders nodig.

en publieke leidinggevenden uit 60

waarop succes kan worden bereikt.

Leiders met creativiteit, visie en

landen en 33 bedrijfstakken. Lag in

Bovendien vermengen deze regionale

internationale managementervaring”,

de afgelopen jaren bij de uitkomst de

verschillen zich met de complexiteit

zegt Peter Korsten, Vice President

nadruk op de managementdiscipline, dit

waarmee de CEO’s de strijd moeten

Institute for Business Value tijdens het

organisatie.“Tot nu toe was creativiteit

Kenmerkende kwalificaties

jaar blijkt creativiteit als belangrijkste

aangaan. Zo blijkt dat minder dan de

rondetafelgesprek.

vaak voorbehouden aan onderzoek-

Volgens Paul Smits moeten personen

leiderschapscompetentie naar voren te

helft van CEO’s wereldwijd van mening

of productontwikkelingafdelingen,

op topfuncties sowieso aan bepaalde

komen. Op zich is dit niet verwonderlijk.

is dat hun bedrijf goed voorbereid is

Creatief leiderschap

maar was het geen onderdeel van het

eisen voldoen willen ze het in de top

In de laatste vier onderzoeken is de

om de steeds grotere complexiteit in

Er is in de afgelopen jaren veel

leiderschap binnen een onderneming.

volhouden. “Je hebt altijd een aantal

verwachte impact van technologie op

hun bedrijfsomgeving het hoofd te

gebeurd, waardoor er flink is geschud

Maar wil je als organisatie de relatie

basiskwalificaties nodig wil je door de

organisaties gestegen van de zesde

bieden. In Japan verwacht 74% van

aan de gebruikelijke opvattingen

met je klanten versterken en een grotere

jaren heen bovenin kunnen meedraaien.

naar de tweede plaats. Dit draagt bij

de CEO’s dat de verschuiving van de

rondom leiderschap. Naast de globale

operationele beweeglijkheid nastreven,

Denk maar aan fysieke kwalificaties; je

aan een toename van de zogenoemde

economische macht van volwassen naar

recessie zijn er complexe uitdagingen

dan ontkom je niet aan creativiteit als

moet wel fit zijn wil je het langdurig

bedrijfscomplexiteit omdat er een wereld

snel opkomende markten een grote

doordat de wereld massaal met

noodzakelijk element. Alleen is er een

kunnen volhouden, je moet slim zijn,

wordt gecreëerd die massaal onderling

impact zal hebben op hun organisaties.

elkaar is verbonden in economisch,

groot gebrek aan creatieve leiders.”

goed kunnen organiseren of in ieder

verbonden is. Hierbij zijn landelijk

In de Europese Unie daarentegen

sociaal en politiek opzicht. Klanten

Deze laatste uitspraak is meteen de

geval de processen goed doorhebben

ook verschillen te benoemen. Zo wordt

wordt er minder zorgen over deze

zijn in toenemende mate met elkaar

voorzet tot een interessant gesprek

voor een totaalbeeld en een bepaalde

technologie voornamelijk in Duitsland

verschuiving gemaakt: slechts 43% van

verbonden en juist in steeds mindere

tussen de deelnemers aan de ronde

nieuwsgierigheid hebben.

en Frankrijk als zeer belangrijk ervaren

de CEO’s verwacht erdoor te worden

mate verbonden met de onderneming.

tafel: Harry van Dorenmalen,

De smaak naar méér zeg maar.”

voor de bedrijfsvoering. Nederlandse

getroffen. Inzicht in deze en andere

Deze interconnectie, onderlinge

Algemeen Directeur IBM Benelux,

Smits bekijkt het voornamelijk in de

CEO’s hechten daarentegen veel meer

scherpe verschillen per regio wordt

afhankelijkheid en complexiteit is

Paul Smits, Directeur HR Vodafone,

topposities binnen het bedrijfsleven.

waarde aan de menselijke factoren.

belangrijker naarmate economieën en

het succes van de huidige zakelijke

Peter Sprenger, VP & Director Strategy

Want volgens hem komen vooral knappe

maatschappijen nauwer met elkaar

leiders over de hele wereld. Mits,

Ricoh NL, Nicoline Braat, IBM Solution

bollen zo ver. Peter Sprengers haakt hier

Wake up call

verweven raken. Organisaties lopen

aldus Korsten, de zakelijke leider de

Representative, Duco Driessen en

op in. “Het is lastig om in de bestaande

De enorme complexiteit waarmee

tegen deze verschillen aan omdat ze

capaciteiten heeft voor een frisse,

Okke Formsma, beiden student bij IBM

structuren de talenten de ruimte te

de huidige maatschappij kampt,

steeds meer internationaal opereren

innovatieve blik op alle niveaus van de

Extreme Blue.

geven. Ik denk namelijk wel dat het

6 | Creative leadership

v.l.n.r.: Peter Korsten, Peter Sprenger, Paul Smits, Duco Driessen, Nicoline Braat, Okke Formsma, Harry van Dorenmalen

‘‘

Wie zijn aspiraties als (wereld)speler wil waarmaken, heeft het een nieuwe generatie leiders nodig. Leiders met creativiteit, visie en internationale managementervaring.

‘‘

D

it blijkt uit de vierde editie van

Creative leadership | 7

in welke mate dat niveau van creativiteit

van starre en solide modellen. Smits:

blik geworpen op de enige vrouw in het

in de komende periode van je leven bij

“Een creatief leider bouwt een effectief

gezelschap en de twee Extreme Blue-

een persoon aan de orde komt. Je kunt

en efficiënt systeem en realiseert zich

studenten. Het is een jong drietal dat

nog zoveel creativiteit hebben, als je het

dat de flexibiliteit staat of valt met de

nadenkt over wat er zojuist gezegd is.

niet kunt uiten dan heb je er helemaal

medewerking van de mensen. Laten

Duco Driessen: “Tegenwoordig moet je

niets aan.” Korsten toeknikkend vervolgt

we eerlijk zijn, ook met een duidelijke

heel bewust kiezen om een richting te

Van Dorenmalen: “Jij vertrouwt erop

structuur gaan mensen niet zonder meer

kunnen volhouden. Het gaat allemaal

dat onze creativiteit er altijd is, maar

creatief functioneren. Je biedt ze een

snel en heel gericht. Ik denk dan ook

ik denk dat het ook te maken heeft met

kader, maar het is juist zo interessant

dat niet elke organisatie zich leent

de tijdsgeest. In de jaren vijftig was er

om te zien hoe mensen buiten kaders

voor creativiteit, maar dat de jongere

misschien teveel creativiteit door de

durven denken en daar naar handelen.

generatie ook niet geleerd heeft om

vrijheid, de blijheid

En dat moet ook wel, want verandering is

creatief te denken en diegenen die

en de mogelijkheden die er waren.

altijd aan de gang is en iedere organisatie

dit wel hebben geleerd dit niet altijd

De afgelopen twintig jaar hadden we te

verandert continu. Ik zie het als Picasso:

durven te uiten. En dat hangt dan weer

maken met een generatie die gekenmerkt

je moet mensen combinaties laten

samen met de culturele aard van de

wordt door het feit dat alles voor je werd

maken. Als je mensen de ruimte geeft,

organisatie.” Er wordt nog heel wat

gedaan. We hadden het allemaal zo goed,

kunnen ze veel meer. Inspiratie ligt op

gesoebat over de verhouding creativiteit,

overal was wel een antwoord op. Er was

straat. Creatieve mensen vertalen wat ze

persoonlijke inzet en organisatiecultuur.

geen noodzaak om de eigen creativiteit

zien in goed contact met de realiteit.”

Korsten weet het uitstekend te

aan te spreken. We gingen van micro naar macro en nu weer terug.” Dat de

Iedereen een ster

enigszins vastgeroeste creativiteit weer

Creativiteit is volgens het gezelschap

aangesproken mag worden, daar is de

geen geheime truc, maar een houding

gehele tafelbezetting het mee eens.

die interesse heeft in de manier om

Alleen, hoe doe je dit?

doelen te bereiken. Sprengers: Het is belangrijk om te kijken naar de

‘‘

decennia geleden. Er komen toch ook

orde. Want laten we eerlijk zijn; wie

steeds meer initiatieven om vooral jonge

durft een topfunctie te vergeven aan een

mensen kansen te bieden.” De verwijzing

begin dertiger?

naar de aangeschoven Extreme Blue

Dus duurt het nog een tijdje voordat

studenten is duidelijk en deze knikken

talent de weg naar boven vindt. Als

dan ook volmondig. Driessen haalt

je alleen maar naar boven kijkt. Ik

een door hem gelezen boek over dit

denk dat er in elke laag van iedere

onderwerp aan en dan blijkt ook binnen

organisatie talent is. Het is alleen de

deze jongerenformaties een spontane

vraag of je de juiste mensen op de juiste

hiërarchie te ontstaan. Formsma: “Je ziet

plekken hebt.” Ook Nicoline Braat doet

toch dat we steeds weer de leiders kiezen

een duit in het zakje. “Creativiteit is

waarvan we weten dat ze het goed doen.”

Je kunt nog zoveel creativiteit hebben, als je het niet kunt uiten dan heb je er helemaal niets aan

‘‘

talent er is, maar niet in de gevestigde

buiten bestaande structuren durven

Baanbrekende inzichten

organisatie zelf. Wil een organisatie

Het onderzoek van IBM biedt enkele

slimmer werken dankzij de creativiteit

inzichten voor een aanpak om te

van de medewerkers dan betekent

komen tot meer creativiteit: Verbreek

dit onder meer dat organisaties op

de status quo en durf afstand te

een andere manier moeten gaan

nemen van je ‘cash cows’. Breek

functioneren met open spelregels die

met bestaande businessmodellen en

geen doel op zich zijn. En dan heb ik

planningscycli en tot slot: stop de

het over een organisatie die wordt vorm

organisatorische verlamming en wacht

gegeven door de werknemers met hun

niet op volledigheid, duidelijkheid

persoonlijke inspanningen, interesses

en stabiliteit alvorens beslissingen te

en initiatieven. Je moet de mensen

nemen. Om dit te doen is een combinatie

laten leren, ook van fouten. Succes

van diepgewortelde waarden, visie en

is niet alleen af te meten aan winst

overtuiging en het inzetten van de juiste

en groei. Want laten we eerlijk zijn

tools nodig. De meest passende culturen

en ons afvragen: hoeveel organisaties

zijn die culturen, die er van doordrongen

verhinderen niet juist datgene waar ze

zijn dat de al eerder aangehaalde

succesvol door zijn geworden: namelijk

complexiteit een kans is in plaats van

innovatie?” Smits knikt. “We creëren

een bedreiging. Waar wordt gelooft

een samenleving waarin iedereen

dat risico’s beheerst moeten worden

een sterk kan zijn, maar tegelijkertijd

denken”, zegt ze nadrukkelijk. “En

Verandering

persoon heeft bij de geboorte een

in plaats van vermeden. En dat leiders

missen we het oude vakmanschap.

ik denk dat er in de afgelopen jaren

Creatieve mensen zijn volgens Korsten

bepaald niveau van creativiteit in zich

worden beloond voor hun vermogen om

Niet iedereen heeft zin om zich in

meer mogelijkheden zijn gekomen om

energiemakers en energiegevers. Van

mee gekregen. Sommigen zijn meer

creatieve ondernemingen met flexibele

de breedte te ontwikkelen, terwijl dit

creativiteit los te laten in verhouding tot

Dorenmalen stemt hiermee in. “Ieder

gifted dan anderen. Het gaat er ook om

businessmodellen op te bouwen in plaats

feitelijk hard nodig is.” Er wordt een



Creativiteitcitaten

Muziekliefhebber Erik de Zwart:

verwoorden: “De huidige trend vraagt

van de Rotterdamse ondernemer

om leiders die de ‘waarom vraag’ durven

Benno Wiersma ‘dromen, denken,

Dit Ronde Tafel-gesprek stond in

stellen bij gebruikelijke paradigma’s om

durven, doen en doorzetten’ een wijze

het teken van creatief leiderschap.

een unieke organisatie te creëren waarin

levensles. Van Dorenmalen neemt alle

Aan de deelnemers werd gevraagd

mensen gemotiveerd zijn te leren van

leermomenten waarbij je je gutfeeling

een voor hen toepasbaar citaat te

fouten en zo te investeren in dingen

volgt als onvolprezen voorbeeld.

de consument is de toekomst

bedenken. Dit zijn de uitkomsten:

die niet met geld te koop zijn. Want als geldelijke beloning het enige doel is, zal

Vol passie

Binnen de muziekindustrie is en zal content altijd koning blijven, maar niet meer op de traditionele

de snelste en zekerste manier gekozen

‘Niemand kan een groot leider zijn

manier. Op het moment dat de opkomst van het internet samenvalt met de populariteit van

Peter Korsten,

worden en risico’s worden gemeden. En

als hij alles zelf wil doen, of alle lof

Vice President Institute for Business Value:

dat is bepaald fnuikend voor creativiteit.”

toegezwaaid wil krijgen voor wat er

mp3 en peer-to-peer netwerken, wordt muziek op een andere manier verspreid dan decennia

gedaan is’, zei de Schotse industrieel

geleden. Nieuwe, kleine, music marketing agencies schieten als paddenstoelen uit de grond en

Creatieve voorbeelden

Andrew Carnegie (1835-1919) ooit.

Harry van Dorenmalen,

Wie innovatie wil stimuleren in het

Hij doelde op het feit dat een creatief

komen door veranderde inzichten met nieuwe businessmodellen. Muziekliefhebber, investeerder

Algemeen Directeur IBM Benelux:

bedrijf of de organisatie, concentreert

leider een effectief en efficiënt

en ondernemer Erik de Zwart heeft geloof in deze nieuwe bedrijven die vooral werken vanuit het

“Je maakt het verschil. Vertrouw op

zich op medewerkers die ervoor open

systeem bouwt en zich realiseert dat

oogpunt van de consument.

creativiteit.”

staan. Braat: “Ik denk dat het helpt

de flexibiliteit staat of valt met de

“Gok op passie, niet op executie.”

wanneer je als organisatie de successen

medewerking van de mensen.

Paul Smits,

van medewerkers – hoe klein deze

Een creatieve organisatie heeft dan

Directeur HR Vodafone:

successen ook zijn - zo creatief mogelijk

ook korte communicatielijnen, weinig

“Als iedereen hetzelfde denkt, denkt

in kaart brengt. Wanneer je hier vaker

hiërarchie en duidelijke structuren

niemand meer.”

over communiceert dan verleidt je ook

die individuen veel vrijheid geven

mensen om gedrag te vertonen dat tot

voor initiatief en waar deskundigheid

Peter Sprenger,

innovatie leidt.” Iemand die dit al eerder

als leiding- en richtinggevend wordt

VP & Director Strategy R icoh NL:

begrepen heeft was de Engels politicus

beschouwd. Maar volgens Van

“Denk andersom’

en minister-president Winston Churchill (1874-1965), getuige zijn uitspraak: ‘

Nicoline Braat, IBM Solution Representative:

D

e muziekindustrie werd van

Pim van der Kolk startte hij in tijden

services voor omroepen) en Mobiel TV

oudsher door velen bestempeld als

dat de grote conglomeraten juist gingen

Nederland (interactieve tv-omroep via

een cultuurindustrie. Tegenwoordig

afslanken het bedrijf 21st Century

internet op mobiele telefoons). Tot slot

is dit beeld verschoven naar

Music voor audiovisuele producties en

is de Stichting Nederlandse Top 40 zijn

belevenis- en of entertainmentindustrie.

studio's. Daarnaast is de radiomiljonair

gewaardeerde troetelkind. De Zwart is een

Een industrie waarin de consument met

aandeelhouder in verschillende

soort ontdekkingsreiziger in muziekland.

Dorenmalen is passie minstens zo

zijn zoektocht naar een waardevolle

bedrijven op het gebied van nieuwe

Het maakt hem niet uit wáár hij heen

belangrijk. “Je hebt altijd mensen die

muziekervaring centraal staat. “Laten we

media, waaronder Mobilaria (mobiele

gaat, als hij op de ingeslagen weg alles er

Als de arenden stil zijn dan beginnen de

actief meedoen op de eerste rij. Dat zijn

één ding zeker stellen: de wereld versneld,

internetradio streaming via GPRS en

maar uit haalt wat er inzit.

papagaaien te kwebbelen’. Hij is echter

mensen die willen. Daar hou ik van.

maar de consument verandert niet”, zegt

“Creativiteit wordt bepaalt door hoe

niet het enige voorbeeld voor creatieve

Je hebt altijd zelf de keuze om vanaf

Erik de Zwart. “Het maakt de consument

ver en hoe hard je wilt gaan.”

denkers die anderen stimuleren. Op

het begin af aan mee te doen.

niet uit hoe en wat, áls wat hij wil maar geleverd wordt. De consument wil gemak.

de vraag van Korsten wie voor zijn Duco Driessen,

tafelgenoten een inspirerend voorbeeld

Je gevoel volgen is nog zo slecht niet.

En gelukkig is er steeds meer mogelijk

Student bij IBM Extreme Blue:

is geweest valt even een stilte. Sprenger

Ik heb bewondering voor primaire

dankzij de veranderende technologieën,

“Denk gek en handel er naar.”

kiest vervolgens voor Rabobank topman

denkers die zich vol passie ergens

want laten we eerlijk zijn; de digitale

Hans Siebelink. Albert Einstein is voor

op richten. Dat zijn de challengers.

realiteit heeft aardig wat veranderingen

Okke Formsma,

Smits een visionair. “Zijn uitspraak, dat

Secundaire mensen weten het achteraf

met zich meegebracht.” De Zwart doelt

Student bij IBM Extreme Blue:

intelligentie betekent dat je complexe

altijd beter.” Is die passie dan geen

mede op de teruggang in cd-verkopen

“Vertrouw er op om fouten te maken;

zaken simpel kunt maken, vind ik

valkuil waar je zelf aan onderdoor kunt

– ‘waarom kopen als je kunt downloaden’-

een fout is geen fout.”

uniek.” Anderen zoeken het iets dichter

gaan, vraagt Formsma zich af.

en het feitelijke failliet van de fysieke

bij huis. Formsma haalt zijn vader aan

Het antwoord is eenvoudig.

single. De tijden waarin artiesten

die hem in zijn jeugdjaren voorhield:

“Veel mensen kaderen zichzelf graag

en platenmaatschappijen het louter

had je dit kunnen weten? Dan doe

in binnen een eigen, klein en veilig

moesten hebben van cd-opbrengsten

je het nu niet meer. Het learning by

wereldje. Dat is passieloos. Er is niets

zijn duidelijk voorbij. Om te overleven

doing-principe in optima forma. Ook

mis mee om dicht bij jezelf te blijven

moet er gezocht worden naar andere

Braat haalt haar vader aan die haar als

zodat je je nooit anders hoeft voor te

inkomstenbronnen. Dit geldt niet alleen

kind voorhield: ‘Nicoline, hoe eet je een

doen, maar dit hoeft niet ten koste

voor de muziekwereld, maar feitelijk

olifant? Je snijdt hem in stukjes’. Heel

te gaan van passie en creativiteit. Zo

voor alle takken van business. Zaken

visueel, maar wel met een duidelijke

krijg je nooit het gewenste creatief

zijn zaken. Iets wat De Zwart goed heeft

boodschap. Driessen ziet in het credo

leiderschap.” n

begrepen. Samen met zakenpartner


v.l.n.r: Ivo-Paul Tummers, Erik de Zwart, Arlette Warmerdam, Kitty de Hesse


‘‘


Digitale wereld

Herkenbaar

als O’Neill en Asics tot voor kort een

van hoogwaardige technologie is erg

Hiermee behoudt je momentum. " De

Deze veelzijdigheid gecombineerd met

Iemand die dit gedachtegoed uitstekend

traditionele wholesale functie, inmiddels

conjunctuurgevoelig. Zeker met een groots

Zwart valt hem bij. “Alleen hebben we hier

een zeker perfectionisme liet zich dertig

kan volgen is Ivo-Paul Tummers, Directeur

hebben zij eigen outlets, distributeurs,

gebeuren als Top40.nl ligt de kracht van de

(maakt een weids gebaar) in Nederland

jaar geleden al zien toen De Zwart bij

van IBM business partner Jibes, die

licentiehouders en een webshop. In deze

oplossing vooral in de betrouwbaarheid en

altijd weer te maken met dat geneuzel over

de eerste kabelpiraat Radio Unique als

veel met De Zwart samenwerkt. “Erik

zin valt er te spreken over multichannel.

veiligheid van de gegevens. Daarbij heeft

privacy en EU-regelgeving. Daar snijden we

nieuwkomer programma's op zijn eigen

heeft het over multimediaal, wij over

Tummers: “Door de groei van vier naar

Jibes een kort cyclische implementatie

onszelf mee in de vingers. Ga eens kijken

manier maakte. Voorop stond wat de

multichannel. De technieken zijn er,

vijftien collecties per jaar ontstaat er een

methode op basis van IBM technologie.

naar wat de consument écht wil en vindt.

luisteraars wilden horen en niet zijn

ze lachen ons toe. We moeten de juiste

data explosie. Om overal en altijd de juiste

Binnen drie maanden voor een behapbare

Dan kom je op het tegenovergestelde uit.

eigen smaak. Deze nieuwe aanpak schrok

combinaties maken met de consument

artikelen, foto’s, prijs of beschrijving te

investering brengen wij onze relaties live.

Dat betuttelende moeten we loslaten. Een

andere omroepen af die het afdeden als

aan het roer. Je moet de kansen zien,

hebben helpen methodieken als Master

‘inhoudsloos gebral’. Het sloeg echter zeer

niet de dreigingen. Daarom is het heel

Data Management. Dit werkt als een

goed aan bij de luisteraars. Anno 2010

herkenbaar wat Erik beschrijft. Wij zien

soort verkeersagent van data. Het is onze

blijkt dat luisteren naar wat de mensen

ook dat traditionele waardeketens snel

ervaring dat angst voor complexe data-

willen en daar naar handelen, nog steeds

veranderen en nieuwe bedrijfsmodellen

integratie trajecten deze waardecreatie

dé succesformule te zijn. En dat moet

haar intrede doen. En niet alleen bij de

vertragen.”

volgens De Zwart ook in de digitale

Top 40 zoals deze is geëvolueerd van een

wereld van nu. “Mensen willen gewoon

papieren hitlijst op de toonbank naar een

Nieuwe wegen

kunnen vinden wat ze zoeken. Als je dat

multimediaal kanaal. We zien het overal in

Het is niet vreemd dat de techniek

als ondernemer niet begrijpt, dan ben je

Nederland, bij alle soorten en vormen van

steeds meer nieuwe wegen zoekt én

een afslag te vroeg afgeslagen. Kijk naar

bedrijven. De nieuwe businessmodellen

mogelijk maakt. Het is een soort evolutie

de muziekwereld. Het is 2010, maar nog

zijn veel meer informatiegedreven.

die niet tegen te houden is. De Zwart:

lang niet alle muziek is gedigitaliseerd.

Internet evolueert van een collectie

“Kijk alleen al eens naar de multimedia

Onbegrijpelijk. Is er geen behoefte aan?

individuele sites naar een ecosysteem

voorzieningen in smartphones en

Ik denk het wel. Op top40.nl hebben we

van geïntegreerde data en services. Als

PDA's. Hierdoor is het mogelijk om

iedere maand ruim 400.000 tot 500.000

trends zou ik dan transparantie, openheid,

muziekbestanden en uitzendingen via

bezoekers die actief op onze site zoeken

virtuele coöperatie van mobiele en sociale

mobiel internet rechtstreeks op mobiele

naar muziek. Dat zegt dus wat over de

netwerken willen noemen. Overduidelijk

apparaten af te spelen. Mobiele webradio

behoefte van de consument. Waarom

is het dat gebruikers controle willen

combineert bijvoorbeeld de keuzevrijheid

speelt daar dan niet iedereen op in? Hoe

over hun data en hoe deze wordt

en de digitale CD geluidskwaliteit van

moeilijk kan het zijn om andere manieren

gepresenteerd.” Tummers haalt enkele

internetradio met de vrijheid van FM-radio.

te bedenken? Kijk eens naar Steve Jobs. Die

voorbeelden uit de praktijk aan. “Waar

Zie het eens voor je: dankzij mobiele

man heeft het begrepen. Hij is briljant.”

Erik een verandering ervaart op het vlak

on-demand diensten zijn podcasts zonder

Jobs, die wordt beschouwd als pionier van

van muziekdragers, kunnen wij deze

deze te hoeven downloaden direct af te

de computerindustrie, kwam ondermeer

parallel doortrekken naar bijvoorbeeld

spelen waar je ook zit. Het is toch niet zo

met het idee om een Wiki-achtig systeem

een bank. Hadden onze ouders vroeger

moeilijk om de juiste content te matchen

te ontwikkelen, specifiek voor gebruik

nog te maken met een toonbank en

met het juiste toestel? Of wat dacht je

op school, dat constant kan worden

een chequeboek, kenmerkt de huidige

van televisie kijken? Alle mogelijkheden

bijgewerkt en de traditionele boeken

generatie zich door internetbankieren en

om op een traditionele manier te kijken,

overbodig maakt. “Die snelheid van

de geldautomaat. De volgende generatie

bijvoorbeeld via UMTS, zijn uitgeput.

interactie is geweldig”, meent De Zwart.

gaat niet meer met een calculator naar

Alleen door een broadcasttechniek,

“Dat is toch precies waar we nu ook

het internet, maar wil zelf de beschikking

bijvoorbeeld van MTVNL, kan de druk op

naartoe gaan? Je ziet dat consumenten

hebben over hun eigen transacties.

die netwerken afnemen. De beeldkwaliteit

meer gemak willen. Ze willen niet zoals

Sterker, ze wensen dit te delen met derden.

wordt namelijk niet gehinderd door de

vroeger wachten tot een bepaald tijdstip,

Daarom onderzoekt Jibes momenteel in

capaciteit van het netwerk. Technologie is

maar hier en nu. Het idiote is dat dit

opdracht van een Nederlandse bank de

daarom erg belangrijk.” Dit wordt beaamd

feitelijk allang mogelijk is. Zoals Jobs ook

toegang, beheer, verrijking en publicatie

door Tummers, die als IBM InfoSphere

al doorhad; de technieken zijn er wel, het

van data en services.” Een ander goed

business partner en ontwikkelpartner

is vooral een kwestie van deze aan elkaar

voorbeeld van snelle transformatie –door

voor enterprise mashups en sMash,

knopen en de mogelijkheden uitbuiten

De Zwart aangeduid als multimediaal- is

ook de veiligheid en betrouwbaarheid

die dan ontstaan.”

de fashionindustrie. Hadden bedrijven

van gegevens benadrukt. “De productie

‘‘

Je hebt altijd de keuze: je doet iets wel of niet

‘‘

‘‘

De toekomst in de muziekindustrie ligt in het zoeken en vinden van de juiste gezamenlijke businessmodellen en marketingconcepten waarbij de juiste partijen aan elkaar gekoppeld moeten worden.

goed voorbeeld: Natuurlijk kijk je naar

Anders dan anders

marketingconcepten waarbij de juiste

fysieke verkoop, airplay en het aantal

De Zwart blijft daarom bij zijn adoratie

partijen aan elkaar gekoppeld moeten

malen dat een liedje is gedownload, maar

voor de briljante ideeën van Jobs: de

worden. Want, stel je dingen niet

dat is niet meer representatief. Niet alles

vindingrijkheid en combinatiekracht.

beschikbaar, dan graaf je volgens De

wordt meer op cd uitgebracht en legale

“Die man baseert zich op een

Zwart je eigen graf. De Zwart denkt

downloadcijfers zijn gemakkelijk te

bundel gegevens van 150 miljoen

diep na over wat op zijn pad komt. Zijn

manipuleren. Ik vind het veel interessanter

creditcardgegevens wereldwijd. Zo zie

vooruitziende blik is legendarisch. Alles

om te kunnen meten hoe vaak een

je wat de consument wil. Echt wil. Er

in het leven is maakbaar, is dan ook zijn

gedownload liedje thuis wordt gedraaid.

kunnen nog zulke leuke onderzoekjes

overtuiging. Een goed voorbeeld hiervan

Dat zegt veel meer over de populariteit.

worden verricht en lijstjes gemaakt

is de succesformule achter het in 2009

Wij hebben aan ons top40-panel gevraagd

van zaken, maar vaak geven deze de

gelanceerde muziekportaal top40.nl.

of we spyware op hun computer mochten

realiteit helemaal niet weer. Niet alles

“We weten natuurlijk allang dat de

zetten om de activiteit rondom een liedje

is wat het lijkt. Daarom moeten we heel

muziekbranche compleet is veranderd.

te meten. Ruim 99 procent vond dit prima.

serieus kijken naar wat de consument

Omdat het hoog tijd werd dat de Top

99 procent! Waar blijf je dan met dat

wil. Voor muziek is dit niet anders.

40 de 21e eeuw inging, pakten we

domme privacygeneuzel. De consument

We moeten muziek meer zien als een

het lekker stevig aan. Het is namelijk

wil het toch zelf? Dus je ziet het; van de

soort ‘nutsvoorziening’. Bijvoorbeeld

onze ambitie om de Wikipedia van de

ene actie kun je overgaan naar de andere

voor een vast bedrag per maand, week,

muziek te worden. De opzet is heel

actie. De kracht zit hem in combinatie. En

weekend of per dag de consument een

breed, daarom hebben we ook gekozen

wat de consument betreft: je hebt altijd de

onbeperkt aantal persoonlijke playlists

voor een interactief karakter.” Top40.

keuze: je doet iets wel of niet.”

laten maken. Music on demand. Niet

nl is een zeer uitgebreide aanvulling

de muziekdrager an sich is uniek, maar

op de wekelijkse hitlijsten en op de

de kunde om er de juiste informatie

overbekende Top 40 Hitdossiers. De

aan toe te kennen of het in context

Zwart is evenwel terughoudend in het

te brengen met andere media. Deze

gebruik van woorden als ‘uniek’ en

manier van denken zal in de toekomst

‘enig in zijn soort’. Wel is volgens hem

meer aanhang vinden, in alle facetten

de zoekmachine op de site uniek.

van het bedrijfsleven. Tummers: “De

“Bij ons kunnen mensen zoeken

Top 40 heeft uitstekende metadata

op datum. Wie weten wil wat er

en investeert in de kunde om deze

op nummer één stond op zijn

data om te zetten naar waarde. Grote

geboortedatum hoeft alleen maar

uitdaging is het bereiken van een

deze datum aan te klikken. Dat is

generiek informatiemodel. Wie actie

iets wat anderen niet kunnen, omdat

wil ondernemen, moet wel beschikken

zonder onze toestemming niet kan

over eenduidige en betrouwbare

worden beschikt over de metadata.

kengetallen. Regelmatig ervaren wij dat

Wij zijn als stichting niet de eigenaar

bedrijven twijfelen aan hun logistieke

van de muziek of de artiest, maar

basissystemen (ERP, CRM) en deze

wél eigenaar over bijvoorbeeld het

vervolgens aanpassen of zelfs vervangen.

gegeven dat de Beatles ooit in 1967

Ons advies is een dataontkoppeling van

met ‘Hey Jude’ op één stonden. Dit

de transactionele systemen waardoor

soort informatie is onze metadata en

deze transformeert naar zichtbare en

dat valt weer onder het copyright van

bruikbare informatie. Dit geldt net zo

de Stichting Top40.” De website biedt

goed voor de Stichting Top-40 als voor

veel meer leuke extraatjes en allerlei

alle takken in het bedrijfsleven.”

aan elkaar gekoppelde informatie inclusief streaming en downloaden.


Gezamenlijke toekomst

Dit doordenken en reactie op actie en

De toekomst ligt dus in het

reactie is precies wat De Zwart voor

zoeken en vinden van de juiste

ogen heeft omdat dit voor hem dé

gezamenlijke businessmodellen en

manier van de toekomst is. n

Van digibeet

directeur bij ECP-EPN. “Het kunnen werken met de

om te solliciteren en communiceren nauwelijks

computer en met internet is, net als lezen en schrij-

digitaal met overheidsinstellingen. “Basale digitale

ven, een absolute basisvaardigheid om te kunnen

vaardigheden kunnen echter heel wat opleveren,

Extreme Blue is een

functioneren in de huidige informatiemaatschappij.

maar zijn vooral echt noodzakelijk. Belangrijke

uniek programma

Mensen die niet of nauwelijks kunnen omgaan met

overheidsdiensten, waaronder de belastingdienst,

binnen IBM waarbij

digitale toepassingen missen toegang tot allerlei

het bevolkingsregister en gemeentelijke informatie

studenten de

informatie- en communicatiemogelijkheden en

zijn alleen digitaal beschikbaar. Je kunt gewoon

mogelijkheid wordt

laten daarmee kansen en mogelijkheden onbenut.”

niet achterblijven. Daarom proberen we via allerlei

geboden om in

acties en programma’s de minder digivaardigen te

teamverband aan een

Kennisuitwisseling

prikkelen en te helpen.” Eén van de eerste tastbare

echte uitdaging voor

ECP-EPN is het platform waarbinnen overheid,

acties uit het programma Digivaardig en Digibe-

één van IBM´s klanten

mensen zonder kennis en vaardigheden op het gebied van computer, internet en ICT ten onder te

bedrijfsleven en maatschappelijke organisaties

wust om het aantal digibeten terug te dringen is

te werken. Gedurende

gaan in de digitale samenleving. Om dit tegen te gaan is ECP-EPN opgericht. In dit platform zijn

kennis uitwisselen en samenwerken om de ontwik-

het Internet Boot Camp. De gratis website richt

twaalf weken loopt

overheid, bedrijfsleven en maatschappelijke organisaties gebundeld om de ontwikkeling van de

keling van de Nederlandse informatiesamenleving

zich vooral op mensen die wel gebruik maken van

een student stage

te bevorderen. Daarom ondersteunt en (mede)

het internet maar daar niet helemaal tevreden

binnen IBM, maar gaat

financiert bijvoorbeeld het publiekprivate pro-

over zijn, de zogenoemde gevorderde digibeten.

daarnaast daadwerkelijk

gramma Digivaardig & Digibewust de campagne

De training bevat vier onderdelen: Knoppenken-

voor een echte klant van IBM een aan de slag.

naar digibeter

Tien jaar geleden kon iedereen nog prima meekomen zonder digitale vaardigheden. Nu dreigen

Nederlandse informatiesamenleving te bevorderen.

D

Extreme Blue

‘Door internetten blijf je meedoen’, gericht op

nis, Navigeren en oriënteren, Informatie zoeken op

e digitale samenleving is een feit.

informatiemogelijkheden, ervaart hoe

vaardigheden. Deze 1,6 miljoen mensen

ouderen die nog niet online zijn. Daarnaast

het internet en Het internet doelmatig gebruiken.

Bedrijven en (semi-) overheden zijn

belangrijk het is een goed begrip te

lopen daardoor zowel op economisch

wordt er gewerkt aan projecten op het gebied van

Het programma werd eind 2009 gelanceerd met de

De studenten starten

allang bezig hun werkprocessen

hebben van de mogelijkheden én beper-

als op sociaal gebied achterstand op.

interoperabiliteit, de veiligheid van onze informa-

campagne ‘Dacht het niet’. Naast de Boot Camp-

met een creatief proces

te digitaliseren. Scholen hebben

kingen van ICT. Toch blijkt uit cijfers dat

Vooral ouderen, laagopgeleiden,

tiemaatschappij (Digibewust), weten regelgeving

campagne ondersteunt het programma Digivaardig

waarin ze meer dan veertig

steeds meer computers staan en in ieder

naar schatting drie miljoen Nederlanders

allochtonen en werkzoekenden lopen

(maar ook zelfregulering), en (internationale) trends

& Digibewust ook andere activiteiten als ‘Door

oplossingen bedenken voor

huishouden bevind zich wel een moge-

geen gebruik maken van de computer of

risico’s om blijvend digitaal onvaardig

en ontwikkelingen. Een ander voorbeeld is de samen-

internetten blijf je meedoen’ en het oefenprogramma

het probleem van de klant.

lijkheid om op het net te surfen.

het internet. Eén op de tien Nederlanders

te worden.” Een onwenselijke situatie”,

werking tussen ECP-EPN en IBM’s Extreme Blue, een

Klik & Tik.

Deze oplossingen worden

Iedereen die actief gebruik maakt van de

heeft zelfs niet of nauwelijks digitale

zegt Marjolijn Bonthuis-Krijger, adjunct

uniek programma binnen IBM waarbij studenten

Tineke Netelenbos (voorzitter Digivaardig & Digibewust) en Marjolijn Bonthuis-Krijger

vervolgens in workshops

wordt gevraagd in teamverband aan een echte

Samenwerken

bij de klant van week op

challenge voor één van IBM´s klanten te werken.

Marjolijn Bonthuis-Krijger is blij met de diverse

week teruggebracht naar

Gedurende twaalf weken loopt een student stage

samenwerkingsverbanden die ECP-EPN kent.

uiteindelijk één business

binnen IBM. Daarnaast zal de stagiair ook - in een

“Het is van groot belang dat iedereen kan omgaan

concept (40-10-3-1). De

multidisciplinair team van vier studenten - op een

met het internet, de toepassingen vertrouwt en

technische haalbaarheid

echte klantencase aan de slag gaan. In het geval

deze optimaal en veilig benut. Dit verbetert de

van deze oplossing zal

van ECP-EPN werd de studenten van Extreme Blue

maatschappelijke positie en het welzijn van indivi-

worden aangetoond door

gevraagd naar een manier om het digitale quotiënt

duen. Bovendien draagt het bij aan de ontwikkeling

middel van een werkend

bij te werken. Dat leverde ideeën op als een nationale

van de informatiesamenleving en een duurzame

prototype. De economische

dq-test, een game voor zzp-ers en als derde item

economische groei. Daar heeft de maatschappij

haalbaarheid door middel

een digitaal leerprogramma met een avatar.

baat bij, dus het is niet meer dan billijk dat par-

van een business case. De

“De studenten waren erg inventief.

tijen in de maatschappij dan ook samenwerken.”

studenten presenteren aan

Er waren absoluut ideeën bij waar we verder mee

Het draagvlak van het neutrale en gezaghebbende

het eind de resultaten aan

willen”, zegt Bonthuis-Krijger. “Het is van groot

platform ECP-EPN wordt gevormd door ruim 150

executives van zowel IBM

belang dat iedereen kan omgaan met internet, de

deelnemende organisaties. “Het unieke aan ons

als de klant.

toepassingen vertrouwt en deze optimaal en veilig

platform is dat voor bepaalde programma’s zelfs

benut. Dit verbetert de maatschappelijke positie

concurrenten samenwerken voor een hoger doel.

en het welzijn van individuen. De studenten waren

Het programma Digivaardig & Digibewust wordt

zich hier heel goed van bewust.”

bijvoorbeeld gesteund door het ministerie van Economische Zaken, de Europese Commissie en

Internet bootcamp

diverse bedrijven (KPN, UPC, Microsoft, NVB, IBM,

Mensen die onvoldoende digitaal vaardig zijn,

NVPI, SIDN-nvdr). Dat is toch mooi: met slimme

maken volgens Bonthuis-Krijger niet of nauwelijks

mensen, slim samenwerken om de massa slimmer

gebruik van e-mail, gebruiken geen internetsites

te krijgen.“ n Creative leadership | 17

Smart @ IBM Intelligentie, dynamiek en kwaliteit zitten niet alleen in procedures en systemen, maar vooral in

als Twitter en LinkedIn gaf ook een versnelling aan de formering de Smart Work Council. “Doordat de wijze van communicatie op het internet in rap tempo veranderd –zoals fora en blogswerd al snel duidelijk dat deze trend er ook in toenemende mate voor zorgde

mensen. Waar mensen veel met elkaar communiceren, is het geheel intelligenter dan de som der

dat binnen IBM e-mail haar waarde als

delen. Dat vraagt om een nieuwe manier van werken; een slimmere manier. Daarvoor is de juiste

kennisinformatie- en communicatietool

technologie noodzakelijk. IBM is een van de koplopers op het gebied van het Nieuwe Werken

collega´s zijn waarde aan het verliezen was.

om de afstand te overbruggen tussen

dankzij een uitgebreid scala aan beschikbare technieken. Een team dat dit proces nauwkeurig volgt

Wij maakten al sinds 2005 gebruik van

en stuurt is het nog jonge IBM’s Smart Work Council. Een vanuit verschillende disciplines binnen

communicatiemiddelen, maar het was nu

IBM samengesteld orgaan dat zelf nog in een transformatie zit.

V

nieuwe media als wiki´s en blogs als extra meer dan ooit absoluut noodzakelijk om een cultuurverandering te bewerkstelligen zodat deze media algemeen, breed

eel informatie. Veel taken. Veel

hanteren nu ruim twaalf jaar het principe

Nieuwe generatie

geaccepteerd en benut ging worden,”

contacten. Veel verantwoordelijk

dat medewerkers worden afgerekend op

Een verandering in tijdsgeest is iets wat

voegt Liselore toe. “Het was aan de Smart

heden. Ondanks - en misschien

hun resultaten en niet zozeer op hun

Monique van Maare, Organization & People

Work Council om IBM te ondersteunen

onderdeel wordt van het kennis-

beloningsstructuur. Mensen kunnen

wel wegens - een meer en meer

aanwezigheid. Met slimmer werken

Workforce & Talent Solutions en

in het bewustwordingsproces dat je het

ecosysteem, zodat experts en expertise

heel veel als ze vanuit een bepaalde

ingewikkeld en constant veranderend

worden de talenten van onze medewerkers

Maaike Kamphuis, senior consultant

delen van informatie en kennis op een

makkelijk vindbaar en toegankelijk is.

prettigheid serieus kunnen werken.”

bedrijfsmilieu, worden organisaties

optimaal benut, wat het werkplezier ook

Strategy & Change, herkennen. “Mobiliteit

transparante wijze moet laten prevaleren

Toekomstige ontwikkelingen zijn gericht

Processen en logistiek behoren tot de

steeds meer uitgedaagd om zich aan

vergroot. Om dit vol te houden werken we

en effectiviteit heeft niets te maken met

boven het wegschrijven van documenten

op het slimmer inzicht geven in dit

derde pijler die terminologie kent als

te passen aan een nieuwe realiteit. Een

harder, maar om te winnen moeten we

een van negen tot vijf-mentaliteit. Als bedrijf

op een D-schijf en of in e-mails. Voeg met

“sociaal kapitaal” van de organisatie.

people management, trainingsprocessen,

realiteit waarin nieuwe, innovatieve

ook slimmer werken. Door marktwerking

heb je te maken met een nieuwe generatie

name de sociale (netwerk)interactie aan

Wanneer er dan een team geformeerd

meeting management en travel

werkvormen kansen bieden aan bedrijven

zijn we tot de conclusie gekomen dat

medewerkers die andere ideeën heeft

deze cultuuromslag toe en je krijgt een

dient te worden zoek je daarin wie het

management. Tot slot is er de pijler Real

om zich te onderscheiden en zo hun

het tijd is om kansen te pakken en

over werk en de werkomgeving. Wie flexibel

situatie waarin informatie sneller tot

beste bij de vraagstelling aansluit. Dit

Estate (gebouwen, locaties en inrichting).

concurrentiepositie te versterken. Dit

uitdagingen aan te gaan door zowel intern

wil zijn moet zijn werknemers als individu

kennis leidt en gaat zorgen voor nieuwe

zoeken naar mensen, informatie en kennis

“Het is van belang om tussen deze pijlers

nieuwe werken omvat meer dan het bedrijf

als extern een vernieuwingsslag te maken.”

in hun eigen kracht zetten en van daaruit

samenwerkingsverbanden en versnelde

is een belangrijk facet bij het moeten

een samenhang te vinden. Samenwerken

alleen. Het werk wordt namelijk niet langer

Martin Jurgens, Government Relations

laten werken. Flexibele tooling is dan een

innovaties.”

veranderen van de processen. Om dit

is hierbij cruciaal. Bij IBM kunnen

begrensd door medewerkernabijheid of

& Innovation vult aan: “Je ziet enerzijds

randvoorwaarde.” Liselore Ammerlaan,

te kunnen faciliteren dien je het gehele

we bijvoorbeeld met Sametime ruim

tijdzones, maar impliceert ook een veel

aarzeling en anderzijds versnelling

Development Manager Smart Work

Vier pijlers

proces, organisatie en tooling te hebben”,

vierhonderdduizend IBM’ers wereldwijd

bredere reeks van arbeiders naast de

omtrent het nieuwe werken. Omdat wij

Practices, haakt hierop in. “Hoewel wij

Het slimmer werken-gedachtegoed

zegt Kees Donker, Healthcare Executive

bereiken. Je kunt kijken of mensen online

bestaande werknemers. Te denken valt

een unieke positie bekleden door onze

in vanuit een historische optiek wellicht

van IBM is gebaseerd op een grondige

Benelux. “In feite is het onontkoombaar

zijn, je kunt ze taggen om ze terug te

aan leveranciers en partners, klanten en

jarenlange ervaring en technologisch

al meer dan een gemiddeld bedrijf

samenwerking tussen vier pijlers. Eén van

een samenhang te creëren tussen de vier

vinden, maar we zijn ook technisch

freelancers. Allen samengevoegd in een snel

aanbod, denk ik dat wij op verschillende

praktijkervaring hebben, zagen wij ook

die pijlers betreft technologie (informatie,

pijlers wil je succes boeken.”

al heel ver met tooling waardoor je je

groeiend netwerk gebaseerd op slimme

niveaus anders in het leven staan dan

op een gegeven moment dat we verder

kennis en beveiliging). “Wil je dat mensen

technologieën en onderling verbonden

menig ander bedrijf dat zich profileert

moesten evolueren om koploper te blijven.

interactief met elkaar netwerken en

Samenhang

aan collega’s kunt maken. Hoe sneller je

systemen. Veranderingen in werken

in de markt. Vaak wordt het Nieuwe

Daar wij de fase van flexibeler werken al

kennis uitwisselen –een basisvoorwaarde

Onder invloed van het nieuwe werken

de juiste mensen of informatie vindt, hoe

taakverdeling en arbeidstijdenmanagement

Werken vanuit technologisch oogpunt

hebben gehad, en realtime communicatie

van het nieuwe werken- dan moet je

verandert er veel binnen IBM. Naast

effectiever je werkt”, benadrukt Maaike.

hebben effect op de bedrijfsprestaties. Dat

aangevlogen, maar bij IBM bekijken we

(chat) om elkaar te vinden en direct te

ze de juiste tooling daarvoor bieden.

de technologiepijler speelt de sociale

geldt voor ieder bedrijf. Zeker bij bedrijven

het ook vanuit een sociaal oogpunt. We

communiceren hanteren, kwamen wij

Slimmer werken betekent in projecten

pijler (organisatie, mens, cultuur) ook

“Slimmer werken loont overal; het

die werken volgens het nieuwe werken-

ervaren dat dit noodzakelijk is. Het Nieuwe

bij de volgende fase. Deze fase is bedoelt

denken. Je formeert een team rondom een

een rol. Bas Veldhuizen, Marketing

kan in kleine of grote organisaties, het

principe. IBM is zo’n bedrijf.

Werken kun je technologisch niet invoeren

om met name de virtuele samenwerking

vraagstelling. Zodra je de vraagstelling

Manager WebSphere BeNeLux: “Mensen

bedrijfsleven of de overheid, de industriële

Op de foto: Bas Veldhuizen, Jelmer Letterie, Kees Donker, Liselore Ammerlaan, Maaike Kamphuis, Martin Jurgens, Marijke van der Kamp-Weergang en Monique van Maare

bijvoorbeeld ook automatisch zichtbaar

als je daarnaast niet de bedrijfsstructuur,

tussen divisies, teams en individuen nog

hebt ga je kijken wie hiervoor de expertise

moeten weten waar ze aan toe zijn en

of dienstverlenende sector”, zegt Eric

Vernieuwingsslag

cultuur en processen aanpast. Het zijn

beter te faciliteren.”

heeft. Bij IBM hebben we collaboration

hoe ze het beste kunnen werken. Dus

Derksen, Advisory IT Specialist. “Maar dan

Jelmer Letterie, External Relations IBM

zaken die je absoluut moet meenemen

in onze normale werkprocessen ingebed.

kijk je naar zaken als werkstructuur,

is het belangrijk om met de juiste partij in

BeNeLux: “IBM is al jaren een koploper op

anders is het concept gedoemd te

Deze trend zoals deze wellicht al was

Mét als bij-effect dat onze ervaring, kennis

rollen, functieomschrijvingen, maar ook

zee te gaan om deze wens te faciliteren.

het gebied van het nieuwe werken. Wij

mislukken.”

ingezet door externe social business-tools

en kunde als het ware automatisch

verantwoordelijkheid, cultuur en een

IBM kan deze partij uiteraard zijn. n



Embody creative leadership CEO’s van nu realiseren dat creativiteit steeds belangrijker wordt. Creatieve leiders voelen zich op hun gemak met dubbelzinnigheid en experimenteren. Om te inspireren en aan te haken bij een nieuwe generatie, managen en communiceren ze op nieuwe manieren. Lees meer over creatief leiderschap in de volgende artikelen.

Slimme organisaties zijn flexibele organisaties

centraal uitgewerkt, maar de grote kracht vanuit IT-perspectief is wel dat de globale processen een lokale executie krijgen : niet alles past uiteraard zomaar in elk land. Ook op menselijk vlak is een slimme organisatie noodzakelijk. Zo wordt de flexibiliteit die geldt voor de organisatie, ook doorgetrokken naar de medewerkers. Sara Lee onderzoekt momenteel hoe de medewerkers best van thuis uit

De rol van IT in Smarter

je neemt de services af op het moment

organisatie vereenvoudigen.

werken, onder het motto van één van

Organizations volgens Anne Teague,

dat je ze nodig hebt en bent niet

Door te werken met een outsourcing

Teague’s collega’s: “Het maakt niet uit

VP/CIO Sara Lee – Global Information

gebonden door zware contracten”,

model, moeten medewerkers wel over

hoe lang je in het bos rondloopt, maar

Services

aldus Teague.

andere vaardigheden beschikken: waar

wel hoeveel hout je hakt”. Waar of

ze vroeger voornamelijk technische

wanneer je werkt is niet belangrijk, wel

Sara Lee, het bedrijf achter sterke

Sara Lee heeft er dan ook bewust voor

kennis in huis moesten hebben, worden

hoe je zo productief mogelijk omgaat

merken als Douwe Egberts, Pickwick,

gekozen om de IT op structurele basis

nu hun relationele vaardigheden meer

met je tijd, met respect voor de work/

Senseo, Sanex, Ambi Pur en Zwitsal,

te gaan outsourcen. “Het is natuurlijk

en meer op de proef gesteld. Zij moeten

life balance. Daarnaast wordt bekeken

draagt maatschappelijk verantwoord

een open deur, maar het is uitermate

immers de contacten onderhouden met

hoe verschillende connectiviteitsmedia,

ondernemen hoog in het vaandel.

belangrijk om voor een win-win te gaan

de business en met de partners. Een

zowel privé als professioneel, met elkaar

Ook voor de IT-afdeling zijn ‘groen’ en

als je kiest voor outsourcing”, legt Teague

change management programma heeft

kunnen worden geïntegreerd, zonder

‘sustainability’ geen loze woorden, maar

uit. “Te veel outsourcing deals stranden

ervoor gezorgd dat iedereen de juiste

daarbij de security van het bedrijf in het

een belangrijk streven dat zijn invloed

bij de contractonderhandelingen, terwijl

bagage in zijn rugzak kreeg.

gedrang te brengen.

onder andere heeft op de keuze van

het eigenlijk altijd neerkomt op de

mogelijke partners. Ook intern lopen

mensen. We moeten tijd investeren in

“De samenwerking met onze outsourcing

Naast flexibiliteit is ook de voldoening

een aantal groene projecten. Zo daalde

het bouwen van relaties, zowel intern

partners blijkt ook een bron van

die mensen uit hun werk halen erg

de printhoeveelheid tot ver beneden

als met onze partners. Op die manier

innovatie”, vult Teague aan. “Zo blijven

belangrijk voor Teague. Verder is

het verwachte doel dankzij een “lean

kan outsourcing een organisatie net

onze mensen onder andere door de IBM

ook het type mensen met wie je je

printing” project waarbij de Sara Lee

heel veel flexibiliteit bieden om heel

Knowledge Centers steeds op de hoogte

omringt cruciaal. “Omdat het voor

medewerkers enkel via een centrale

snel up- en down te scalen bij een plotse

van de nieuwste ontwikkelingen. In een

ons van groot belang is om dicht bij

printer documenten kunnen afdrukken.

wijziging. Bovendien laat het toe om de

outsourced model is de input van je

de business te zitten, worden business-

Niet alleen kostefficiënt en bevorderlijk

kosten te verlagen en biedt het een reële

partners en de link tussen je partners

skills heel hoog gewaardeerd. Het is

voor het milieu; ook de contacten met

toegevoegde waarde voor de business.”

en je eigen organisatie immers erg

immers makkelijker om iemand uit

belangrijk. Ook schoolverlaters blijven

de business de nodige IT-vaardigheden

andere collega’s kregen een flinke boost! IBM verzorgt het beheer en onderhoud

voor ons trouwens een belangrijke bron

bij te brengen dan andersom.” Omdat

Naast sustainability is ook flexibiliteit

van Sara Lee´s wereldwijde verwerking

van informatie.”

het technologische stuk voornamelijk

voor Anne Teague, wereldwijd CIO van

van financiële transacties. Ook de

Sara Lee, één van de kernwoorden van

inkoop en de ontwikkeling van de

Naast outsourcing is ook consolidatie

Sara Lee weinig echte ‘techneuten’

een slimme organisatie. “In het huidige

applicaties en het onderhoud neemt

erg belangrijk, wat reeds leidde tot

meer nodig.

economische klimaat is het immers

IBM onder zijn hoede. Op deze manier

het standaardiseren van een aantal

erg belangrijk dat een organisatie heel

hoopt Sara Lee de groei internationaal

IT-processen en back-office processen.

“Als al onze plannen gerealiseerd

snel kan up- en downscalen. Bedrijven

te kunnen stimuleren. Dit om zijn

Hierdoor komen tijd en ruimte vrij om

worden, zijn wij zeker en vast klaar

wilden vroeger alles zelf in huis hebben,

positie in de markt te verstevigen,

andere projecten aan te pakken. Omdat IT

voor de toekomst”, besluit Anne Teague.

inclusief zware contracten die dan

kansen in opkomende markten beter

steeds meer een partner van de business

“Onze strategie staat er, zowel op het

lang om je nek bleven hangen. Ik ben

te benutten en verdere efficiëntie

is geworden, bekijkt Sara Lee nu eerst hoe

vlak van de business als op het vlak

er echter van overtuigd geraakt dat

door te voeren. Door efficiënter om te

de business bepaalde bedrijfsprocessen

van IT. Onze flexibiliteit staat op punt.

flexibiliteit de enige slimme keuze

gaan met processen, kenniscentra en

wil neerzetten. Dan wordt gekeken hoe

En de kostenbeheersing gerealiseerd

is en ben een groot voorstander van

ketenintegratie en waar mogelijk werk

die uitdaging concreet kan worden

door outsourcing geeft ons ruimte voor

‘everything as a service’ en ‘on-demand’:

uit te besteden, wil het bedrijf zijn

opgelost. De globale aanpak wordt dan

nieuwe projecten.” n

22 | Embody creative leadership

bij de partners is ondergebracht, heeft

- Column -

iPhone als mainframe applicatie Voor de iPhone worden 1200 applicaties per minuut gedownload. Daarmee is het de meest populaire computer van het moment. Veel minder bekend dan de iPhone, maar in de praktijk door nog meer mensen gebruikt is het mainframe. Deze technologie van IBM die ondermeer gebruikt wordt voor elektronisch bankieren en die aan de basis lag van reizen naar de maan, kan sinds kort communiceren met de iPhone. Het 46-jarige mainframe is daarmee de langst bestaande iPhone applicatie.

M

ainframes zijn de technologie

Apple. Het gebruikersinterface heeft

die iedereen gebruikt maar

een grote bijdrage geleverd aan het

bijna niemand ooit ziet. Zelfs

breed toegankelijk maken van nieuwe

voor de academische wereld en

technologie en applicaties. Door het

voor vele zeer ervaren ICT-professionals

mainframe te laten communiceren

blijft het mainframe verborgen. Allerlei

met smartphones ontstaan nieuwe

organisaties zetten deze centrale

mogelijkheden om grote databases te

computersystemen in voor het verwerken

koppelen aan web 2.0 toepassingen zoals

van grote hoeveelheden transacties.

Google Maps. Desondanks maken nog maar weinig

een vliegticket of het verwerken van een

bedrijven gebruik van nieuwe innovatieve

belastingaangifte.

toepassingen op het mainframe en laten ze daarmee de potentie van het belangrijkste en vaak meest essentiële bedrijfskapitaal

grote databases die een hoge mate

dat ze in hun bezit hebben, onbenut.

van betrouwbaarheid, veiligheid,

Het gebruik van webtechnologie kan een

verwerkingscapaciteit en beschikbaarheid

eenvoudige en slimme manier zijn om

je op afstand geattendeerd zodra er iets

vereisen. Bedrijven hebben sinds de

toegang te krijgen tot mainframe data en

gebeurd wat je aandacht nodig heeft.

jaren ‘60 miljarden euro’s geïnvesteerd

programma’s. Hoewel de eindgebruiker

in het ontwikkelen van mainframe

dit vaak niet doorheeft, gebeurt dit al

Daarom wordt verwacht dat op

software. Hierdoor sluit het mainframe

via de standaard webapplicaties die we

mainframe gebaseerde oplossingen een

naadloos aan op de bedrijfsvoering en

benaderen met onze browser.

grote rol gaan spelen in de toepassing van

waardevolle assets van grote bedrijven.

IBM Nederland B.V. t.a.v. redactie Inspire magazine, HDK6 Antwoordnummer 804 1000 SE Amsterdam

smartphones in de komende decennia. Vaak zitten er dag en nacht een paar

De vraag is, is de iPhone nu zelf een

mensen bij het mainframe om een oogje

(mainframe) applicatie geworden?

Meer mainframe mogelijkheden

in het zeil te houden, want ook in de

Tegenwoordig kan het mainframe

nacht vind er veel gegevensverwerking

Op www.redbooks.ibm.com (System z

ook prima overweg met de nieuwste

plaats. Denk hierbij aan het order

on the Go! Access to z/OS from

internetapplicaties en verschillende

systeem, het ticketing systeem, of het

Smartphones) is stap voor stap te lezen

soorten smartphones die op de

polisadministratie systeem. Met een

hoe IBM-ers het mainframe hebben

markt aanwezig zijn. Het gebruik van

smartphone zouden we het mainframe

verbonden met de iPhone.

smartphones door jong en oud is versneld

ook op afstand kunnen aansturen. Door

door de introductie van de iPhone van

je eigen applicatie te ontwikkelen wordt

24 | Column

Dr. Watson Sr., de oprichter van IBM, had één simpel mantra: Think! En dat is precies wat we met het Inspire magazine trachten te bereiken: Think! Be Inspired!

U kunt zich nu abonneren op het Inspire magazine. Vul de antwoordkaart in met uw gegevens, knip de kaart uit en stuur deze naar:

Mainframes zijn toegesneden op

is het daarmee vaak één van de meeste

Het IBM Inspire Beyond Today’s Technology magazine is een glossy magazine, bedoeld voor bedrijven die geïnspireerd willen worden door technologische innovaties, in de breedste zin van het woord.

Het Inspire magazine verschijnt twee keer per jaar in twee versies. Eén voor Nederland en één voor België en Luxemburg. Inspire magazine heeft een oplage van ruim 6.000 exemplaren in de Benelux. Het magazine staat vol case stories, achtergrondverhalen, productinnovaties, columns en praktische tips voor het bedrijfsleven.

Denk aan het overboeken van geld naar een bankrekening, het bestellen van

Stay INSPIRED !

Door Patrick Bruinsma

Ja, ik word graag GRATIS abonnee van het Inspire magazine.

mv*

Bedrijfsnaam Functie Voorletters

Achternaam

Adres Postcode

Nummer Plaats

E-mailadres Ja, IBM mag mijn hierboven verstrekte gegevens gebruiken om mij op de hoogte te houden van IBM’s producten, diensten en aanbiedingen * Doorhalen wat niet van toepassing is.

Mei Lin Ang

De kracht van het combineren

Ruim baan voor de ambitieuze

moeder

werken en daarnaast genieten van je moederschap. Zolang je wát je doet ook echt voor de honderd procent doet en ervan geniet. Ik had destijds geen keuze; ik moest gaan werken om mijn gezin te onderhouden, maar toevallig vind ik werken ontzettend leuk. Het is heerlijk om je talenten te benutten. Mijn vader zei vroeger tegen me dat kennis kapitaal is dat niemand van je kan afnemen. En dat klopt. Door mijn kennis te gebruiken heb ik nu een goed leven. Ik zeg niet dat het altijd even gemakkelijk is geweest, maar ik heb de kracht gevonden die me heeft gebracht waar ik nu ben. Ik weet niet of dit anders geweest zou zijn als ik dit niet allemaal had meegemaakt.”

Een goede balans vinden tussen ambitie en gezin is voor vrouwen én mannen niet altijd even

Nominatie Mei Lin weet wat ze wil en staat

gemakkelijk. Toch laat Mei Lin Ang, Financial Management Consulting Leader bij IBM zien dat het

achter haar keuzes. “Je moet

mogelijk is, zolang je maar gelooft in wat je wilt en doet. Het is dan ook niet verwonderlijk dat juist

duidelijk hebben én maken waar

Mei Lin de trotse winnares is van de ‘Corporate Vrouw’-award die tijdens de Lof Next Role Model

bewust zijn. Op de werkvloer ben

verkiezing 2010 werd uitgereikt.

ik de werkende vrouw, thuis ben ik

Z

je voor staat. Keuzes maken,

moeder. Daar hanteer ik een strikte scheiding in. Die duidelijkheid

e was aangenaam verrast, zelfs een

Women in Consulting-programma.

dan is het wel omdat de buitenwereld

heb ik ook richting mijn collega’s,

beetje overdonderd, op het moment

En juist die collega’s nomineerden

hen soms ook een bepaalde rol oplegt

klanten en kinderen. Het is een

dat ze van de nominatie hoorde.

haar voor de Lof-award. Een initiatief

of zelfs moeite lijkt te hebben met

kwestie van een balans vinden en

De goedlachse, aantrekkelijke

van Lof, een kwalitatief, onafhankelijk,

werkende moeders. Via het Women in

het jezelf niet aanrekenen als je

Mei Lin had tot dusver nooit stilgestaan

toegankelijk en informatief multimediaal

Consulting-programma bij IBM ben

iets niet kunt. Zo heb ik iemand

bij het feit dat lang niet iedereen de

platform voor, door en over vrouwen die

ik coach en geef ik mijn vrouwelijke

die het huishouden voor mij doet,

kracht heeft om als alleenstaande

ambities hebben in werk en gezin.

collega’s hierover dan ook tips.”

omdat ik dit niet ook nog eens kan

moeder vier dochters op te voeden.

doen naast mijn baan en gezin. Dat

Nadat ze twaalf jaar geleden alleen

Niet vanzelfsprekend

Samengaan

is mijn keuze die voor mij werkt.

kwam te staan, nog zwanger van haar

“Ik vind het heel leuk dat ik werd

Volgens Mei Lin is de combinatie van

Iemand anders zou het wellicht

vierde kind, wist ze niet beter dan

genomineerd en toch was ik best

moederschap en carrière heel goed

anders doen.” Mei Lin is weliswaar

dat ze geen keuze had. “Het was óf

verbaasd. Voor mij is het normaal om

te doen, mits je maar doet wat je zelf

kordaat in haar optreden, maar

terneergeslagen thuis blijven zitten óf

werk en gezin te combineren. Het is voor

leuk vindt en weet wat belangrijk is.

straalt tegelijkertijd een prettige

de schouders eronder zetten. Ik koos

mij een vanzelfsprekendheid, maar ik

“Vrouwen proberen toch vaak hun

rust en balans uit. En dat was

voor het laatste.” Ze kocht een huis en

realiseerde me pas na de nominatie dat

keuzes te rechtvaardigen uit een soort

ook de reden dat Mei Lin uit 400

vond een baan om haar gezin te kunnen

dit niet voor iedereen zo is. Daarom ben

van zelfbehoud, maar dat hoeft helemaal

genomineerden uiteindelijk de

onderhouden. Ze kwam uiteindelijk

ik er ook meer over gaan praten, want

niet. De reden zou moeten zijn dat

award won tijdens het eendaagse

bij IBM terecht waar ze nu niet alleen

je merkt toch dat vooral jonge moeders

je handelt naar waar jij gelukkig van

event “Lead Your Life, Live Your

Financial Management Consulting

nog wel eens moeite hebben met de

wordt. Je kunt fulltime moeder zijn en

Ambitions”. Mei Lin Ang, een

Leader is, maar zich ook inzet voor

combinatie van hun eigen ambities en

daar alle voldoening uit halen die je

inspirerend voorbeeld voor andere

andere vrouwelijke collega’s via het

het moederschap. Is het niet in zichzelf,

nodig hebt, maar je kunt ook fulltime

moeders. n


Embody creative leadership | 27

- Column -

Prachtig spul In het Duitse Ehningen heeft IBM een vestiging. Daar worden Cloud diensten het Europese continent ingestuurd. Of afgenomen, beter gezegd. Bij Cloud Computing gaat het om het leveren van IT diensten waarbij de benodigde infrastructuur (servers, opslag, netwerken ed), en eventueel applicaties (mail, ERP, CRM etc) niet meer per se eigendom en/of aanwezig hoeft te zijn in een onderneming. Er wordt (IT) functionaliteit geleverd als een dienst (as a Service). Vergelijk het met het leveren van elektriciteit. Weinig bedrijven hebben nog een eigen aggregaat draaien, maar nemen stroom af van de energieleveranciers van deze wereld.

C

loud Computing komt in verschillende smaken en

functionaliteit gaat gebruiken, gaat men betalen. Per uur en

hoedanigheden. Ik hamer er altijd op dat afhankelijk van

zeer competitief. Men kan voorlopig een keuze maken van

je positie er anders over Cloud Computing gepraat moet

verschillende server, opslag en aanverwante diensten. Daarnaast

worden. Als eindgebruiker is het makkelijk. Je neemt

levert IBM ook werkplekken uit deze cloud. De duur van het

functionaliteit af. Gmail is daar nou een mooi voorbeeld van.

gebruik, de grootte en het aantal van de servers en opslag bepaal

Als gebruiker zal het je een zorg zijn hoe de vrienden van Google

je zelf. Bij de servers zit ook meteen een Operating System.

dat allemaal geregeld hebben. Je gebruikt mailfunctionaliteit,

Voorlopig Linux, maar later ook Microsoft en AIX. De afnemer

punt uit. Voor (grotere) bedrijven kan je vraagtekens zetten bij het

heeft keuze. Als men louter infrastructuur (server plus opslag)

aanbieden van een Gmail-achtige omgeving voor je medewerkers.

wil inclusief een Operating System kan dat. Wil men echter ook

Aan de ene kant is het een zegen: je hoeft je niet meer druk te

wat middleware erbij (WebSphere, DB2, Rational of een aantal

maken over de hoeveelheid servers en opslag, de bandbreedte de

Lotus producten) kan dat ook. Afnemers kunnen dan kiezen of ze

software licenties etc.. Aan de andere kant heb je ook geen enkele

hun al bestaande licenties daarvoor gebruiken (indien aanwezig)

controle meer over de beschikbaarheid, de beveiliging etc. van zo’n

of dat men per gebruiker deze licenties gaat betalen.

omgeving. Niet altijd even handig in een zakelijke omgeving. De public cloud is in eerste instantie gepositioneerd om voor IBM levert een aantal cloud diensten op dit niveau aan. Zo is er

klanten makkelijk een flexibele test & ontwikkelomgeving te

LotusLive, IBMs versie van Gmail, dus voor de zakelijke omgeving.

creëren. Met name deze activiteiten hebben een sterk wisselende

Maar ook worden er clouddiensten aangeleverd om remote

capaciteitsvraag en zijn tijdelijk en daarom uitermate geschikt

beheer te doen of Business Analytics.

om op een cloud te landen.

Een andere positie is die van een cloud aanbieder. Dat kunnen

De zojuist in gebruik genomen cloud is een perfecte aanvulling

gespecialiseerde bedrijven zijn zoals Google of Amazon, maar

op IBM’s cloud portfolio. Zoals genoemd levert IBM zelf

ook kan een onderneming zelf IT functionaliteit “as a Service”

clouddiensten als LotusLive en monitoring. Maar we leveren ook

aanbieden. De IT afdeling kan via een mooie portal zeer flexibel

complete cloud producten (CloudBurst) waarbij een klant een

IT functionaliteit uitventen en de “business” kan daarvan gebruik

kant en klare cloud oplossing koopt (servers, opslag en software)

maken. En dan pas betalen, natuurlijk. Doet een IT organisatie

waarmee bedrijven een eigen (dus private) cloud kunnen maken.

dat voor een bedrijf zélf dan spreekt men van een private cloud.

Vanuit de diensten afdelingen van IBM zien we overigens ook

Wordt er IT functionaliteit aangeboden buiten de firewalls van

allerlei diensten om klanten te helpen bij het maken van de

het bedrijf, dan wordt de term public cloud gebezigd.

juiste keuzes op gebied van Cloud. En vanaf 25 augustus nu ook de public cloud. n

De oplossing die IBM in Ehningen heeft gebouwd is een public

Frank van der Wal

cloud. Iedereen kan zich gratis aanmelden om gebruik te

client IT Architect

maken van deze cloud diensten. Pas als men dan daadwerkelijk

[email protected]


Jonge professionals

op dreef

Jong talent heeft bij IBM een uistekende springplank. Niet alleen bestaat er het Young Talent Program waarmee starters een goede basis leggen voor hun loopbaan binnen IBM. Ook is er het Extreme Blue-programma, IBM’s wereldwijde stageprogramma voor topstudenten. Daar bovenop is er Young IBM, een interactieve community voor enthousiaste Young Professionals binnen IBM.

D

e mensen die bij IBM het meeste succes hebben, zijn creatief en energiek, met een duidelijke nadruk op het verlenen van uitzonderlijke service aan de klant. Deze set kenmerken is vastgesteld en steeds verder verfijnd, om

uiteindelijk te komen tot de foundational competenties van IBM. Binnen dit gedachtegoed zag ruim drie jaar geleden Young IBM het levenslicht. “Het doel van Young IBM is het creëren van een platform voor jonge professionals. Door jonge professionals van verschillende achtergronden met elkaar in contact te brengen, proberen we persoonlijke ontwikkeling te stimuleren, kennis te verbreden en netwerken te vergroten. Zo word je uitgedaagd het beste in jezelf naar boven te halen”, zegt voorzitter Godelieve van der Leij. Samen met Lisette

v.l.n.r.: Sanne de Zwaan, Mark Rotteveel, Godelieve van der Leij, Wibout Roukens

Marsman, Wibout Roukens, Yuri Jolly, Mark Rotteveel en Sanne de Zwaan vormt zij het bestuur.

maken krijgt steeds meer vorm. Mede daarom werd contact gezocht met de InterCompany Association (ICA), het grootste

Samen doen

netwerk van hoogopgeleide Young Professionals in Nederland.

Het huidige bestuur is alweer de tweede lichting van Young

ICA vertegenwoordigt al meer dan twaalf jaar ruim 45

IBM. Het eerste bestuur zette de trend met de lancering

bedrijfsjongerenverenigingen van topwerkgevers uit Nederland

van een community en de organisatie van een gezamenlijk

en is met haar achterban uniek in Nederland. “Het is echt leuk

evenement zoals Race of the Classics, waarbij IBM meedeed

om andere Young Professionals te ontmoeten en ervaringen uit

aan een zeiltocht naar Engeland en terug. Het afgelopen jaar

te wisselen. Met een dergelijk bereik dankzij ICA, kunnen wij

vertrokken 28 jonge IBM’ers naar Frankrijk voor een vierdaagse

ons als IBM’ers ook beter profileren”, zegt Godelieve. Deze wens

skitrip. Allemaal zaken waarmee Young IBM probeert jonge

tot profileren geldt ook het bestuur persoonlijk. “We willen

medewerkers vertrouwd te laten raken met IBM en collega’s.

laten zien wie we zijn en wat we doen. Dat geldt voor zowel

“We willen hen betrekken bij zakelijke besprekingen en hun

onze netwerkborrels als bijvoorbeeld onze externe website en

persoonlijke ontwikkeling stimuleren. Bovendien stimuleren

onze speciale Lotuspagina op de Lotus Connections website.

we onze leden in de uitwisseling van ervaringen en het

Deze interactieve gemeenschap hebben we speciaal gemaakt

opbouwen van hun netwerk door de verschillende IBM Business

zodat anderen hun ideeën omtrent de verbetering en groei

Units. Zo creëren we een sterkere solidariteit met IBM”,

van Young IBM met ons kunnen delen. Daarvoor gebruiken

vult Yuri Jolly aan.

we onder meer discussieforums en polls, maar er zijn ook andere manieren om informatie uit te wisselen. We zijn een

Professionaliseren

groeiende groep van professionals met een draagvlak en een

Young IBM is géén feestclubje, benadrukt het bestuur.

duidelijke, sociale en professionele insteek en dat willen we

Sterker nog, de wens om een professionaliseringsslag te

laten zien ook.” n


31

- Advertorial -

Johan Schoonhoven

Stichting Schadegarant en Virtual Sciences slaan de handen ineen voor een vereenvoudigde en snellere afhandeling van schadedossiers

Uitdaging

van eXchange. Ook de exploitatie van dit

Eric van Gilst: “In grote lijnen ziet het

nieuwe systeem wordt volledig verzorgd

proces er als volgt uit: Na het melden van

Een IT-platform voor een

door Virtual Sciences. Dit omvat onder

de schade wordt de dekkingsverificatie

vereenvoudigde en versnelde

meer managed hosting van de omgeving,

uitgevoerd. Vervolgens vult de

afhandeling van schadedossiers.

het leveren van support en het onderhoud

schadehersteller het dossier aan met

van de applicaties.

meer details over de schade, foto’s en de

Oplossing

schadecalculatie. De schadecalculatie

eXchange, een centrale kern die

Eric Van Gilst, Projectleider van Virtual

wordt door de schade-expertisefilter

gebaseerd is op software van IBM

eXchange, een IT-platform op basis

één en al IT wat de klok slaat”, licht Johan

veel kennis op het vlak van het afhandelen

Sciences: “We hebben veel inspraak gehad

van Schadegarant beoordeeld en alleen

zoals WebSphere portal-server,

van IBM software, automatiseert het

Schoonhoven, Directeur van Schadegarant,

van schadedossiers, maar de IT-kant van het

in de uitwerking van het verbeterde proces

indien noodzakelijk wordt het dossier

applicatie server, ESB en DB2-

gehele schadeafhandelproces van het

toe. Het huidige back-office systeem van

hele verhaal is ons onbekend. We hebben

en de technische implementatie daarvan.

naar een expert gerouteerd voor nadere

database. Alles draait op het

Schadegarant-netwerk

Schadegarant, dat geïmplementeerd werd

hiervoor de perfecte partner gevonden in

Dit heeft uiteindelijk geleid tot een systeem

inspectie. Zodra alles akkoord is, meldt

besturingssysteem RedHat.

in 2002, was aan vervanging toe: het viel

Virtual Sciences. Zij zetten onze vragen en

waar de eindgebruikers in de praktijk

de schadehersteller dat het dossier gereed

Schadegarant, opgericht in 1992, beheert

regelmatig uit, er waren hoge kosten aan

problemen om in werkbare oplossingen

goed mee uit de voeten kunnen en ze

is. Dagelijks ontvangt de verzekeraar een

in opdracht van veertien verzekeringslabels

verbonden en het voldeed niet meer aan de

en leveren de nodige IT-expertise. Zij vullen

daadwerkelijk tijd bespaart.”

betaalbestand die ze volledig automatisch

Een IT-oplossing op maat die

een netwerk van ongeveer 600

huidige behoeftes waarmee Schadegarant

ons met andere woorden perfect aan”, gaat

kunnen verwerken in hun systemen

niet alleen kostenbesparend

autoschadeherstelbedrijven, 5000

en haar netwerk dagelijks geconfronteerd

Johan Schoonhoven verder. Virtual Sciences

Om de stabiliteit en snelheid van eXchange

waarna de schadevergoedingen aan

en uitbreidbaar is maar die de

verzekeringsagenten, 300 gevolmachtigde

worden bij de afhandeling van de

ontwikkelde in het verleden al “eXpect”

aan te tonen heeft Virtual Sciences een

de schadeherstellers zullen worden

gebruikers ook de mogelijkheid

agenten en 1700 dealers die deel uitmaken

schadedossiers. Schadegarant streeft naar

en “eXpectech” voor Schadegarant. Deze

uitgebreide performancetest uitgevoerd.

uitbetaald.” Het nieuwe systeem is dus

biedt om sneller en efficiënter te

van het fysieke schadeherstelnetwerk. De

een maximale Straight Through processing

twee systemen bieden de mogelijkheid

Hieruit blijkt dat eXchange ruimschoots

verregaand geautomatiseerd waardoor

werken, en om het systeem naar

veertien verzekeraars vertegenwoordigen

en slimme workflows en ging daarom

om de dossiers statistisch en technisch

aan de gestelde eisen kan voldoen.

Schadegarant niet alleen kosten

wens te customizen.

samen een marktaandeel van 40% en

op zoek naar een IT-platform voor een

te analyseren waardoor Schadegarant in

zijn hierdoor de grootste speler op

vereenvoudigde en versnelde afhandeling

staat is om de verzekeraars te adviseren

Alleen maar voordelen

vereenvoudigd is. Dit komt neer op

de Nederlandse markt. Schadegarant

van de dossiers. Met deze criteria in het

over hoe ze het best, het snelst en tegen de

eXchange biedt alle betrokken partijen

een hoge mate van Straight Through

In de tweede versie van eXchange die

beheert het IT-platform voor deze veertien

achterhoofd werden er vijf potentiële

laagst mogelijke prijs hun dossiers kunnen

de mogelijkheid om het eXchange-

processing. Hoe meer handelingen

voorzien is voor eind 2010, is het de

verzekeraars waarop de aangesloten

leveranciers gecontacteerd waarvan er drie

afhandelen.

proces volledig te integreren in hun

immers geautomatiseerd kunnen worden,

bedoeling om beide systemen te verenigen.

schadeherstelbedrijven autoschades

een concrete offerte mochten opmaken.

eigen systemen. Eric Van Gilst licht toe:

hoe meer Schadegarant en haar netwerk

Dit betekent dat de eindgebruikers in

kunnen afhandelen.

IBM Business Partner Virtual Sciences kwam

eXchange: de nieuwe oplossing

“De grootste leveranciers van back-

kunnen besparen.

hetzelfde systeem ook ruitschades kunnen

als winnaar uit de bus met het voorstel

eXchange, de oplossing voorgesteld

office pakketten voor schadeherstellers

IT als cruciale schakel

voor eXchange. De prijs, de doorlooptijd,

door Virtual Sciences, is een volledige

hebben dit ook daadwerkelijk gedaan

de geboden oplossing en de positieve

web-based back-office applicatie

en op termijn zullen ook verzekeraars

De implementatie van het nieuwe platform

in één systeem zowel carrosserie- als

“Achttien jaar geleden waren we pioniers in de autoschadebranche. Verschillende

ervaringen uit het verleden waren hierbij

op maat van de behoeftes van

en gevolmachtigden gaan volgen. Door

Na het succesvolle verloop van een

de toekomst is het ook de bedoeling

onderdelen van het proces waren toen al

doorslaggevend. Het was voor Schadegarant

Schadegarant. Deze procesgeoriënteerde

gebruik te maken van de door eXchange

bijna twee maanden durende pilot is

om een klantentevredenheidsmonitor

geïnformatiseerd. Ondertussen hebben we

bovendien essentieel dat de investering in

applicatie maakt gebruik van diverse

beschikbaar gestelde webservices heeft

eXchange sinds half september

te integreren in het systeem, de

een ware evolutie meegemaakt en is IT niet

dit nieuwe back-office systeem geld zou

koppelingen naar (externe) services

elke partij 24x7 inzicht in de status van

landelijk in gebruik. Ondanks het feit

rapportagemogelijkheden voor de

meer weg te denken uit onze dagelijkse

uitsparen en dat het zich binnen een korte

zoals RDW, expertisefilters en online

de dossiers en of er op dat moment al dan

dat dit voor alle betrokken partijen

medewerkers van Schadegarant te

praktijk. Integendeel, tegenwoordig is het

tijd zou terugverdienen. “We hebben enorm

verzekeringscontroles om de afhandeling

niet actie van hem verwacht wordt.”

een flinke omschakeling was, is dit

verbeteren en er een klachtensysteem aan

van de schadedossiers sneller en

Een belangrijke procesverbetering die met

allemaal bijzonder goed verlopen.

te koppelen,… Er zijn nog ideeën genoeg

gemakkelijker af te handelen.

eXchange geïntroduceerd wordt is dat

Virtual Sciences kijkt hier dan ook

om het systeem verder uit te breiden”, concludeert Johan Schoonhoven. n

Kernwoorden

bespaart maar het volledige proces ook

behandelen, waardoor ze voortaan ruitschades kunnen afhandelen. “In

het nu ook mogelijk is om bij het melden

samen met Schadegarant met gepaste

De centrale kern is gebaseerd op software

van een nieuwe schade real-time bij de

trots op terug. Het oude systeem is

van IBM zoals WebSphere portal-server,

betreffende verzekeraar na te gaan of de

inmiddels ook met succes uitgefaseerd.”

applicatie server, ESB en DB2-database.

betreffende auto inderdaad verzekerd

Alles draait op het besturingssysteem

is en de gemelde schade inderdaad

RedHat. Daarnaast draait alles bovendien

gedekt is. Dit geeft de verzekeraar

op virtuele machines voor maximale

maximale controle over het proces en

Toekomstplannen Stichting Schadegarant en Virtual Sciences

schaalbaarheid.

daardoor hoeft deze verzekeraar niet

Schadegarant behandelt momenteel

Groenewoudsedijk 41

langer maandelijks een bestand naar

ongeveer 160.000 blikschadedossiers

3528 BG Utrecht

Virtual Sciences stond niet alleen in voor

Schadegarant te sturen met de benodigde

per jaar. Via een apart systeem worden

T: +31 (0)30 63 65 946

de ontwikkeling en de implementatie

polis informatie.

er ook ruitschadedossiers behandeld.

W: www.virtualsciences.nl

Reinvent customer relationships Klanten kregen nog nooit zoveel informatie en maakten nog nooit zoveel keuzes. CEO’s vinden het ‘in contact zijn’ met hun klanten topprioriteit om beter te voorspellen en in te spelen op wat klanten nu echt willen. Lees meer over het opnieuw ontdekken van klantenrelaties in de volgende artikelen.

Design, Builden Deliver

IBM Cloud:

Cloud computing wordt door steeds meer bedrijven gezien als een kans om de innovatie te versnellen

IBM Smart Business Desktop on the IBM Cloud en IBM Smart

Die vooruitstrevendheid is ook terug te zien in de unieke

Business Development and Test on the IBM Cloud.

opzet van het Europese Cloud Competence Center. Klanten kunnen virtualiseren en er worden flexibel geleverde diensten

IBM voorop

aangeboden. “Bovendien scheelt onze opzet enorm in de kosten”,

Volgens Remco Kroes, IBM Systems and Technology Group

zegt Mehmet Tektas. “Wij hanteren het pay-as-you-go principe:

Technical Sales Manager loopt IBM voorop in de cloud-scene.

de klant betaald voor de prestaties en software waar ze behoefte

“We leveren op dit moment prefab-componenten. IBM heeft een

aan hebben. Daarnaast maakt de consistente hoge kwaliteit,

lange traditie waar het gaat om het nemen van maatregelen op

betrouwbaarheid en snelheid van levering van onze diensten

basis van inzicht en het oplossen van tastbare problemen met

het zeer flexibel en ontzorgt het ook. Op deze manier bieden wij

behulp van technologie en kennis. Omdat we al veel ervaring in

onze diensten à là carte. Nu is de keus aan de klant. Wij zijn er

cloud hebben, lopen we daarin vooruit op andere aanbieders.”

klaar voor.” n

v.l.n.r.: Remco Kroes, Monique Coebergh, Tobias Brix, Johan Arts

en de besluitvorming te verbeteren. Zo krijgen ze de flexibiliteit die nodig is om binnen het huidige concurrerende klimaat snel te reageren en om de investeringskosten en de operationele kosten te verlagen. Daarbij creëren ze een omgeving die qua schaal gemakkelijk aanpast aan de vraag van de consument. IBM heeft onder de naam IBM Smart Business kant-en-klare oplossingen uitgebracht voor gebruikers die specifieke zakelijke processen voortaan ‘in the cloud’ willen laten draaien.

C

d benaderingen Clouclouds Drie IBM onderschrijft drie cloud benaderingen: Design, Build en Deliver. De eerste betreft diensten waarmee IBM

loud computing biedt de mogelijkheid om op een flexibele

Leader - Benelux aan. “Met deze drie cloud benaderingen

organisaties helpt om de strategie, visie en blauwdruk te

en betaalbare manier betrouwbare on-demand services

kunnen we alles aan onze klanten bieden. En dan hebben we

creëren van cloud diensten. De tweede betreft diensten

aan te bieden. Services die het voordeel hebben van open

het niet alleen over onze afnemers van cloud, maar ook de

en producten waarmee organisaties Cloud diensten zelf

standaarden, schaalbaarheid en een servicegerichte

serviceproviders die juist voor anderen clouddiensten willen

kunnen realiseren en implementeren. Tot slot levert IBM

aanbieden. IBM is daarmee feitelijk van alle markten thuis.”

gestandaardiseerde, schaalbare, uitstekend beveilgde en

architectuur. “IBM heeft zich als belangrijke speler op deze

pay-as-you go cloud diensten uit eigen datacenters.

markt voornamelijk gefocust op de realiteit van vandaag”, zegt Monique Coebergh, Director IBM General Business en Cloud

Oplossingen

Computing Leader. “Aan de hand daarvan hebben we een

IBM biedt zijn cloudoplossingen dus aan in een paar vormen.

elftal oplossingen in de Benelux gedefinieerd die in onze ogen

Dat kan zijn in de vorm van een combinatie van hardware

aansluiten bij de wensen van onze klanten. Deze elf oplossingen

en software die binnen een eigen datacenter draait en als

delen we weer op in drie categoriën die we Design, Build en

clouddienst geleverd wordt. Ook kan de klant kiezen voor

Deliver noemen. We helpen onze klanten bij het ontwerp/design

de gehele oplossing als cloudservice, die wordt gehost in een

van hun cloudstrategie en de inrichting daarvan. Uiteraard hoort

datacenter van IBM. Voor de Europese markt werd dit jaar in

daar een stukje advies en consultancy bij”, zegt Tobias Brix,

het Duitse Ehningen een nieuw Cloud Competence Center

Business Consultant Cloud Computing. “Met ‘Design’ richten

geopend. Hiermee plaatst IBM zich in een sterke positie om

we ons op strategische consultancy, hoe je dat moet doen, de

aan de groeiende vraag naar cloudoplossingen en diensten in

ROI, welke workloads er vanuit een cloud afgenomen zouden

de markt te voldoen. “In het datacenter kunnen internatio-

kunnen worden enzovoort. Ga je kijken naar ‘Build’, dan richten

nale bedrijven en organisaties ervaringen opdoen met Cloud

we ons op de producten en diensten die de klant kan afnemen

Computing”, zegt Mehmet Tektas, Cloud Services Leader

om in eigen beheer (private) een cloud te bouwen. Denk aan

Benelux. Binnen het datacenter wordt de focus gelegd op het

bijvoorbeeld IBM hardware, beheersoftware van Tivoli maar ook

leveren van clouddiensten zoals Desktop Cloud en een Cloud

geïntegreerde oplossingen zoals Cloudburst.” “De Cloudburst-

voor ontwikkelen testomgevingen.” Het clouddatacenter

appliance is een hardware-appliance die IBM voorconfigureert

in Ehningen is overigens niet het eerste Cloud Center dat

zodat deze direct in het datacentrum gepast kan worden.

IBM in Europa heeft opgericht. Al eerder opende IBM een

De appliance bestaat uit hardware, virtualisatiesoftware en

datacenter in het Ierse Dublin. Dit datacenter staat geheel ter

beheersoftware van IBM Tivoli. Met ‘Deliver’ bedoelen we

beschikking aan eindgebruikers om innovatieve toepassingen

clouddiensten die we aanbieden vanuit onze eigen publieke

te ontwikkelen en cloudomgevingen te onderzoeken. Het

cloud, bijvoorbeeld de Development en Test Cloud, maar

Europese centrum biedt bedrijven toegang tot het groeiende

ook Lotus Live en Tivoli live”, vult Johan Arts, IBM Tivoli Sales

portfolio van IBM’s gestandaardiseerde clouddiensten, zoals

36 | Reinvent customer relationships

CASE

Uitdaging expertise op verschillende software- en

2009. Uiteindelijk koos Lentink De

Fragmentering van data en

hardwarevlakken, wat resulteerde in hoge

Jonge voor consolidatie, virtualisatie

dataservers, verouderd materiaal,

beheerskosten.

en centralisatie van servers en data op

gebrek aan controle over de

een uniform platform gebaseerd op een

omgeving

In het voorjaar van 2009 trok Rob

viertal IBM System x3650 M2 servers

Beijer dan ook aan de alarmbel: “Ik

in combinatie met een IBM System

Oplossing

had geen vertrouwen meer in onze

Storage DS3000 storage-oplossing. Als

Consolidatie, virtualisatie en

verouderde hardware en besefte dat

virtualisatieplatform werd gekozen voor

centralisatie van servers en data op

er iets moest gebeuren: ofwel zouden

Citrix XenServer.

een uniform platform op basis van

we op regelmatige basis componenten Op twee weken tijd werden de oude

in combinatie met een IBM System

we voor een totale vernieuwing van de

systemen uitgerangeerd en vervangen.

Storage DS3000 storage-oplossing,

infrastructuur. We besloten resoluut te

De implementatie vond voornamelijk ’s

Citrix XenServer hypervisor

kiezen voor de laatste optie: anders blijf je

avonds plaats, om de gebruikers zoveel

oplossing

op continue basis vervangen, maar werk

mogelijk te ontlasten. Dit had als gevolg

IBM en Ifective garanderen bedrijfscontinuïteit bij Lentink De Jonge met schaalbaar server- en storageplatform

je nog steeds met verouderd materiaal.

dat er tijdens de werkuren nauwelijks

Kernvoordelen

We beslisten zelfs om wat vrij recente

downtime was. Voor de kerst 2009 was

Schaalbaar server- en storage

aangekochte spullen eruit te gooien

de nieuwe oplossing up-and-running; in

platform, betrouwbaarheid,

om zo de continuïteit te waarborgen en

januari volgde enkel nog wat finetuning.

flexibiliteit, beschikbaarheid,

Verhoogde betrouwbaarheid, beschikbaarheid en flexibiliteit, reductie van beheers- en energiekosten

makkelijker te beheren hardware aan te

continuïteit, reductie op

schaffen. Het totale systeembeheer en de

beheers- en energiekosten

gebruikersondersteuning gebeurt immers door één persoon – mezelf.”

Schaalbaarheid, flexibiliteit en beschikbaarheid Lentink De Jonge beschikt nu over een

voor ons bedrijf. De betrouwbaarheid

Keuze voor IBM: consolidatie, virtualisatie en centralisatie

schaalbaar server- en storageplatform,

en continuïteit zijn voor mij de

gecombineerd met de flexibiliteit en

belangrijkste voordelen: ik hoef niet

Al tijdens het bezinningsproces over de

de beschikbaarheid van een hypervisor-

huiverig meer te zijn of onze servers het

nieuwe aanpak liet Lentink De Jonge

gebaseerde oplossing. Door de

ook morgen nog zullen doen. Bovendien

zic h adviseren door Ifective, de vaste

samenwerking met Ifective heeft het

kan ik van op mijn werkplek alle servers

ICT-partner die Rob Beijer op regelmatige

accountants- & belastingadvieskantoor

benaderen via één overzichtelijke

basis adviseerde en ondersteunde bij het

een elftal servers kunnen reduceren

toolbox en onderhoud uitvoeren. Ook

systeembeheer. “Dat was voor ons een

tot een drietal productieservers, terwijl

dit overzicht is voor mij een belangrijke

logische keuze”, licht Beijer toe. “Wij

de beschikbaarheid en flexibiliteit

troef. Tot slot biedt de schaalbaarheid

hebben 100% vertrouwen in de expertise

verhoogde. Als bijkomend voordeel levert

van de oplossing ons voldoende

en fiscale dienstverlening. Het bedrijf stelt zijn grote vakkennis en ruime ervaring ter beschikking om

en klantgerichtheid van Ifective”. De

de oplossing een reductie op beheers- en

mogelijkheden naar de toekomst. Zo

opdrachtgevers te adviseren en begeleiden bij hun financiële en fiscale zaken. Lentink De Jonge werkt

partner werkte verschillende voorstellen

energiekosten.

is het SAN (Storage Area Network)

voor midden- en kleinbedrijven, maatschappelijke instellingen, vrije beroepsuitoefenaars en particulieren.

definitief doorgehakt. Hoewel Lentink De

Lentink De Jonge is alvast erg opgetogen

vermoed ik dat we nu wel twee à drie

Het kantoor is actief in heel Nederland, maar vooral in de brede regio Noordwest-Veluwe en Flevoland.

Jonge gewend was om met HP/Compaq

over de nieuwe oplossing: “We zijn erin

jaar kunnen doorwerken met de huidige

Met meer dan vijftig jaar ervaring heeft Lentink De Jonge Accountants & Belastingadviseurs vestigingen

te werken, volgden ze het advies van

geslaagd onze gebruikers in een erg

constellatie.”

Ifective om enkel voor IBM-materiaal te

korte tijdspanne over te zetten van de

kiezen. “We hadden geen ervaring met

oude naar de nieuwe hardware zonder

Ook de samenwerking met Ifective bleek

IBM hardware, maar de IBM-standaarden

dat ze daar iets van merkten, buiten

een schot in de roos: “We hebben echt

Lentink De Jonge Accountants & Belastingadviseurs is een gedegen professional in accountancy

in Harderwijk, Putten en Amersfoort. Het bedrijf telt een honderdtal medewerkers.

38 | Case

vier IBM System x3650 M2 servers

moeten blijven vernieuwen, ofwel gingen

uit en in oktober 2009 werd de knoop

heel eenvoudig uit te breiden – ook al

stonden ons meteen wel aan. En we

de toegenomen performance. Alle

prima samengewerkt en het hele project

Sterk gefragmenteerde ICT-omgeving

fiscaal medewerker deel uitmaakt van het

sterk gefragmenteerde ICT-omgeving die

vertrouwden op de kennis van onze

applicaties bleven immers hetzelfde,

is in optimale omstandigheden verlopen.

automatiseringsteam bij het accountants-

bovendien ook verouderd was. In een

partner.”

ze werken alleen wat sneller,” aldus

Dankzij een doorgedreven ‘training on

“IT is voor ons even belangrijk als vroeger

& belastingadvieskantoor. Door de jaren

dergelijke omgeving was het waarborgen

nog Beijer, die volledig overtuigd is van

the job’ kan ik nu ook het grootste deel

de pen”, vertelt Rob Beijer, IT Manager

heen resulteerde applicatiegroei in een

van bedrijfscontinuïteit een lastige en

Het project werd verder uitgewerkt

de toegevoegde waarde van de nieuwe

van het beheer en de ondersteuning voor

bij Lentink De Jonge, die samen met

lappendeken van applicatieservers,

kostbare aangelegenheid. Bovendien

in samenwerking met Ifective en kon

oplossing. “We beschikken nu over de

mijn rekening nemen, al blijf ik ad-hoc

twee vennoten, een accountant en een

waardoor het kantoor beschikte over een

vereiste de diversiteit van de omgeving

effectief van start gaan eind november

beste en meest praktische oplossing

beroep doen op Ifective.” n Case | 39

Folkert van der Molen

Duurzame

ontwikkeling voor de toekomst Een duurzame wereld is één van de belangrijkste uitdagingen waar de maatschappij voor staat. Nederlandse organisaties hebben transparantie en duurzaamheid steeds vaker hoog op de agenda staan. Door dagelijks te anticiperen op authenticiteit, transparantie en duurzaamheid

om dat te bewerkstelligen is een

tijdens de gunningafweging.

spreekwoordelijke stok achter de

Concreet houdt dit in dat hoe meer

deur nog niet zo gek. Je ziet ook

een bedrijf zich inspant om CO2 te

dat bedrijven duurzaam bouwen

reduceren, hoe meer kans op gun-

en tegelijkertijd meer eisen op

ning van een ProRail-aanbesteding

dit gebied gaan stellen aan hun

het krijgt. Het is de nadrukkelijke

toeleveranciers. Op deze manier

wens van ProRail om deze ladder

ontstaan er ketens, vergelijkbaar

tot een landelijk certificaat te ont-

met de kwaliteitszorggolf in de

wikkelen, zodat dit niet alleen voor

negentiger jaren. Een trend die ook

railgebonden bedrijven bruikbaar

steeds vaker voorkomt is de integra-

is maar voor alle sectoren. “Een

tie van het financiële jaarverslag en

goed initatief”, zegt Van der Molen.

het duurzaamheidsverslag.

“Want het heeft een prima sneeuw-

Voor veel bedrijven is het een mid-

baleffect.”

del om meerwaarde te creëren voor aandeelhouders, werknemers en

Sustainability

andere stakeholders.”

Een andere trend is de wens van veel bedrijven om te worden genoemd in

Prestatieladder

de Dow Jones Sustainability Index.

Een goed voorbeeld van een stok

In de wereldwijde toonaangevende

over duurzaamheid communiceren zijn in het voordeel. Niet communiceren over duurzaamheid,

achter de deur is volgens Van der

duurzaamheidsindex van Dow Jones

terwijl er wél aan wordt gewerkt, is een gemiste kans.

Molen de CO2-prestatieladder,

zijn meer dan 300 ondernemingen

onderdeel van het ambitieuze

uit 34 landen opgenomen die op

milieubeleid van ProRail. ProRail

het gebied van duurzaamheid tot

gebruikt dit instrument om haar

de top 10 procent op zowel het

kunnen organisaties zich op de markt onderscheiden. Organisaties die op een heldere manier

D

uurzaamheid is meer dan zonne-

Aandacht

georganiseerde Nationaal Sustainability

toeleveranciers uit te dagen en te

economische, maatschappelijke als

cellen op het dak of windmolens

Al met al is duurzaamheid als begrip

Congres - het grootste duurzaamheids

stimuleren hun eigen CO2-produc-

sociale vlak horen in hun sector.

in de tuin. Duurzaam staat

iets wat ieder jaar weer opnieuw aan-

event in Nederland- bemerkt hij de

tie te kennen en te verminderen.

De jaarlijkse review van de DJSI-

voor langdurig, betrouwbaar en

dacht krijgt. “De term duurzaamheid is

toegenomen aandacht en de noodzaak

Op de CO2-prestatieladder zijn zes

lijst is gebaseerd op een analyse

stabiel. Steeds meer bedrijven produ-

geen holle frase”, meent Folkert van der

daartoe.

niveaus te behalen, opklimmend

van bedrijfseconomische, milieu

ceren klimaatneutraal en maken de

Molen, marktmanager duurzaamheid

van 0 naar 5. Per niveau krijgt een

en sociale performance op basis

klant attent op hun milieuvriendelijke

bij DHV, toonaangevend internatio-

Stok achter de deur

bedrijf aan de hand van een vaste

van meer dan vijftig algemene en

producten. Ook wordt duurzaam-

naal advies- en ingenieursbureau op

Duurzaamheid wordt gekenmerkt door

set eisen een plaats op de prestatie

sector-specifieke criteria, waarbij

heid steeds vaker van toeleveranciers

het gebied van mobiliteit, bouw &

grote onzekerheden over de toekomst.

ladder, waaronder inzicht in de

thema’s zoals corporate governance,

gevraagd. Naast de aandacht voor

industrie, gebiedsontwikkeling, milieu

Duurzaamheid gaat namelijk over de

eigen carbon footprint in de eigen

risico management, branding,

milieu, draait duurzaamheid ook om

& duurzaamheid en water. “Je ziet

lange termijn en hoe langer de ter-

doelstelling ten aanzien van CO2-

aanpassing aan klimaatverande-

mens en maatschappij; het gaat om het

dat waar bedrijven het jaren geleden

mijn, hoe groter de onzekerheden.

reductie, in transparantie over de

ring, standaarden voor ketenbeheer

vinden van een balans tussen de drie

oppikten vanuit risicomanagement,

Vooral als het gaat om demografie,

wijze van communicatie en in de

en werkomstandigheden worden

P’s; ‘people’, ‘planet’ en ‘profit’. Een

duurzaamheid nu verworden is tot

technologische ontwikkelingen en de

mate waarin een bedrijf met col-

meegenomen. IBM heeft al jaren

ongekende uitdaging omdat grond-

selectiecriterium om opdrachten te

draagkracht van leefsystemen.

lega-bedrijven samenwerkt op het

een hoge positie in deze index. “Dat

stoffen schaarser worden, de druk

verkrijgen. Het begrip duurzaamheid

“Bij aanbestedingen voor de overheid

gebied van CO2-reductie. Bedrijven

is niet zo verwonderlijk, want IBM

op natuurlijke hulpbronnen alleen

gaat verder dan energieverbruik en

speelt duurzaamheid steeds vaker een

die moeite doen om klimaatbewust

heeft deze zaken goed op de rit. IBM

maar toeneemt, biodiversiteit verlo-

CO2-uitstoot. Ook mensenrechten bij

rol in het kader van ‘duurzaam inkopen’.

te ondernemen - en dat ook weten

richt zich op duurzame ontwikke-

ren gaat en grote vraagstukken spelen

toeleveranciers, diversiteit en investerin-

Ondernemers willen weten hoe ze

te certificeren – scoren hoog op de

ling voor de toekomst. En dat zou

op energie en klimaat. Met een sterk

gen in lokale economie zijn aspecten van

daar op kunnen inspelen, zeker omdat

ladder en worden beloond met een

feitelijk ieders streven moeten zijn.

groeiende wereldbevolking, heeft onze

duurzaamheid. Het gaat om het vinden

ook de klant en eigen medewerkers

korting van maximaal tien procent

Voor nu en voor later.” n

samenleving behoefte belang bij duur-

van een balans tussen de drie P’s.”

steeds meer hulp en advies vragen om

zame productie- en handelsketens om

Van der Molen weet waar hij het over

inzicht te krijgen in de eigen maat-

aan toekomstige behoeften te kunnen

heeft. Als initiator en inhoudelijk

schappelijke verantwoordelijkheid.

voldoen.

organisator van het sinds 2000 jaarlijks

Iedereen moet mee met de trend en

40 | Reinvent customer relationships

www.sustainability-congres.nl

- Column -

Van Steenbijl tot

Nanotechnologie Sinds mensenheugenis is het creatieve brein van de homo sapiens op zoek naar gereedschappen om het leven van alledag te vergemakkelijken. Van de steenbijlen uit de oudheid tot de typmachines uit de jaren 60, de eerste PC´s in de jaren 80 en ons huidige gebruik van internet en mobiele telefoons. De evolutie van door mensen ontwikkelde gereedschappen kent een rijke historie.

I

nteressant aan veel ontwikkelingen

communicatie nieuwe gereedschappen.

product? De digitale consument

is dat de introductie ervan vaak

De acceleratie hangt ook samen met

straft het genadeloos af. De toekomst

gepaard gaat met weerstand, terwijl

het gegeven dat de afgelopen 30 jaar

zal alleen maar meer dynamiek en

enige jaren later dezelfde technologie

vooral ´verticaalís geautomatiseerd.

interactie brengen. Denkt u vooral

als ´vanzelfsprekend´wordt beschouwd.

Bestaande processen zoals ERP,

niet dat we er al zijn. Toekomstige

Toen onze communicatie in de jaren

CRM en HR zijn inmiddels geauto

generaties zullen terugkijken op 2010

tachtig begon te digitaliseren en

matiseerd, maar met de menselijke

en zich afvragen waar wij mee bezig

e-mail ontstond, was er in het begin

factor is daarbij niet of nauwelijks

waren. Net zoals wij nu terugkijken

-zeker bij het bedrijfsleven- behoorlijke

rekening gehouden. Met de komst van

op het typemachinetijdperk. Nieuwe

weerstand. Nu, dertig jaar later, is de

social media is dit definitief veranderd.

ontwikkelingen als échte virtuele

snelheid waarmee sociale netwerken

Het belangrijkste bezit van ieder bedrijf

werelden, virtuele intelligentie en

zowel privé als in het bedrijfsleven

is natuurlijk haar werknemers. In de

nanotechnologie zullen de huidige

oprukken ongekend. Iedereen acht

huidige westerse kenniseconomieën

gereedschappen doen verbleken.

sites als Youtube vanzelfsprekend.

is de snelheid en het gemak waarmee

We bekijken en uploaden dagelijks

werknemers onderling, maar ook

miljoenen filmpjes. Niemand lijkt zich

met partners en klanten, kunnen

Houd u vast, de toekomst is hier. n

echter bewust van het gegeven dat

samenwerken essentieel.

Youtube in juni 2010 pas haar vijfjarig

De mogelijkheden die social media

Arjan Radder, 1972

bestaan vierde. Wat betekenen deze

bieden om samenwerking in al zijn

werkt sinds 1997 bij IBM Lotus

ontwikkelingen voor het bedrijfsleven?

facetten te versnellen en te verbeteren,

en is specialist op het gebied van

Wat brengt de toekomst? En vooral:

zijn spectaculair en onstuitbaar.

samenwerkingsoplossingen. Sinds 2007 is Arjan binnen IBM Zuid West

“To be (social) or not to be...?”

Verandering

Europa verantwoordelijk voor Lotus

Persoonlijke mening

Communicatie en interactie met

Connections, IBM´s eerste social

Mijn persoonlijke mening is duidelijk.

klanten is met de komst van

media platform voor bedrijven.

Zo vanzelfsprekend als e-mail vandaag

klantcommunities en interactieve 2.0

is, zo vanzelfsprekend zal binnen

websites voorgoed veranderd. De stem

vijf tot tien jaar social media binnen

van klanten in het ontwikkelproces

bedrijven zijn. Er zijn gewoonweg

van nieuwe diensten en producten

teveel voordelen. Daarnaast vereisen de

wordt steeds luider. Een goede

toenemende snelheid en dynamiek van

reclamecampagne, maar een minder

42 | Column

U kunt hem bereiken via: • Linkedin.com/arjanradder • Slideshare.net/arjanradder • Twitter.com/arjanradder

Build operational flexibility CEO’s overwinnen complexe vraagstukken op veel verschillende manieren. Ze herontwikkelen operationele strategieën met als doel maximale snelheid en flexibiliteit. Ze verenigen waardevolle complexiteit in simpele producten, diensten en klanteninteracties. Lees meer over het creëren van operationele flexibiliteit in de volgende artikelen.

Marcel Jansen

Nieuwe IT om omzet te verdubbelen De Frans-Nederlandse reisorganisatie TravelHorizon wil het aantal klanten en de omzet in drie jaar

de service kan leveren. De keuze viel

steeds zelf een applicatie bouwen.

op IBM. Andere partijen hadden te veel

Met de flexibele architectuur van IBM

verschillende producten om de totale

kunnen we ze voortaan snel en simpel

architectuur te kunnen realiseren en

implementeren.

Marktleider in jongerenreizen

en bergtoerisme

daardoor te veel verschillende partijen nodig voor de implementatie. Bij het

SPSS voor analyses

TravelHorizon is een Frans-

project zelf komen al veel partijen

Voor contact met haar klanten hanteert

Nederlandse organisatie die

en mensen kijken en met nog meer

TravelHorizon een multichannel

reizen verkoopt in West-Europa.

variabelen erbij zou het niet meer te

benadering. “We zouden wel graag

De organisatie is gespecialiseerd

managen zijn. Met IBM hebben we nu

al onze contacten via het web willen

in winterreizen, een markt die

maar met één partij te maken.”

laten verlopen, maar vanwege

goed is voor vijftien miljard euro.

culturele verschillen bij het boeken

Travel Horizon is marktleider in

verdubbelen. Zonder dat de organisatie daarvoor hoeft te groeien. “Dat redden we alleen als we

Snel implementeren

van vakanties kan dat gewoon niet.

het segment van jongerenreizen

de juiste IT hebben”, zegt Marcel Jansen, CTO bij TravelHorizon. “Met de keuze voor IBM denken

Met IBM verwacht Jansen sneller

In Frankrijk bijvoorbeeld regelen

en wil dat ook worden in het

we de slag te kunnen maken.”

wijzigingen te kunnen doorvoeren,

klanten hun vakantie graag via een

segment bergtoerisme in Europa.

zonder tussenkomst van de IT-afdeling.

calllcenter dat de boeking dan verder

Bekende merken van TravelHorizon

“Als wij nu regels met betrekking tot

verzorgt. We verkopen ook reizen via

zijn SkiHorizon voor de winter,

prijzen aanpassen, moet de IT-afdeling

partners als SNCF. Wij verzorgen dan

TravelHorizon voor de zomer,

eraan te pas komen om dat in het

de afhandeling van de boeking en de

Sportura in Nederland en

systeem te wijzigen. Daar willen we

klantenservice. In Frankrijk zitten onze

Vlaanderen, Halloween in Wallonië,

vanaf, want het kost te veel tijd. Klanten

kortingscoupons in giftboxes. En in

Toterm Voyages in Frankrijk en

zijn niet meer merkgebonden. Als ze

verschillende landen kunnen klanten

SnowRental voor verhuur van

maar even iets niet kunnen vinden, zijn

hun reis ook boeken via formulieren

skimaterialen. TravelHorizon

ze weg. Daarom moeten we snel nieuwe

die ze bij supermarktketens vinden. Op

heeft 150 vaste medewerkers.

technieken kunnen implementeren om

al die verschillende mogelijkheden om

In de winterperiode wordt het

klanten in een paar klikken hun reis

een reis te boeken willen we inspelen

personeelsbestand uitgebreid met

op internet te laten boeken. We hebben

door onze klantsegmentatie nog verder

250 tijdelijke medewerkers.

ook met een loyaltyprogramma met

te verfijnen en daarna te personifiëren.

kortingen om klanten vast te houden.

Daarbij helpt SPSS, de analysesoftware

Met de nieuwe technologie kunnen

van IBM, ons. Met die analyses weten we

klanten hun reis bijna helemaal zelf

wie onze klanten zijn, welke reizen ze

managen. Voor en tijdens hun reis

graag boeken, via welke kanalen en hoe

krijgen ze informatie over bijvoorbeeld

lang van tevoren ze dat doen en wanneer

D

e Frans-Nederlandse reisorganisatie

Met ons huidige systeem kost het

TravelHorizon wil het aantal

veel tijd om die gegevens op tafel te

klanten en de omzet in drie

krijgen. Met Business Intelligence van

jaar verdubbelen. Zonder dat de

IBM Cognos is het een kwestie van een

organisatie daarvoor hoeft te groeien.

druk op de knop.” De manier waarop

“Dat redden we alleen als we de juiste

partijen in de reisbranche samenwerken

IT hebben”, zegt Marcel Jansen, CTO bij

verandert. Ook dat vraagt om nieuwe

TravelHorizon. “Met de keuze voor IBM

technologieën op het gebied van IT.

denken we de slag te kunnen maken.”

“Om de uitwisseling van gegevens te optimaliseren, willen we menselijke

Met de flexibele architectuur van IBM kunnen we nieuwe business requirements snel en simpel implementeren

De laatste jaren is TravelHorizon ook al

handelingen zoveel mogelijk beperken

flink gegroeid, vooral door overnames.

en het proces dus zoveel mogelijk

Dat maakte het nodig de organisatie en

automatiseren. We willen marktleider

IT aan te passen. Jansen: “Ons huidige

worden in online samenwerken binnen

IT-systeem is tien jaar oud en biedt

de keten. Zo kunnen we aantrekkelijk

niet meer de flexibiliteit en technische

blijven voor onze leveranciers en

voorzieningen die we nodig hebben om

partners. Bovendien, er zijn partners die

spullen die ze het beste kunnen

we hen dus het beste met welk aanbod

te kunnen blijven groeien.”

geen zaken meer doen met bedrijven die

meenemen en evenementen die op hun

kunnen benaderen.

Marcel Jansen, Chief Technology Officer, TravelHorizon

niet volledig geautomatiseerd kunnen

verzekeringen en vervoer. “Daardoor

reisroute plaatsvinden. We willen straks

Inzicht in cijfers

aansluiten. Voor integratie met de IT van

ontstaat een netwerk van lijntjes tussen

ook gebruikmaken van mogelijkheden

Eén systeem

De nieuwe IT heeft TravelHorizon

leveranciers en partners gebruiken we de

al die organisaties”, zegt Jansen. “Voor

voor marketing op individueel niveau

TravelHorizon vervangt haar complete IT.

ook nodig om mee te kunnen met de

ESB van IBM.”

de automatisering daarvan bestaat geen

en sociale media als Hyves, Facebook

“Onze infrastructuur staat nu verspreid

ontwikkelingen in de travel business.

systeem zoals Amadeus voor vliegtickets

en Twitter. Een nieuwe markt voor

over heel Europa”, vertelt Jansen. “Dat

“We werken in een markt met lage

Netwerk van lijntjes

in de hele wereld. We moesten dus

ons is de consumer-to-consumermarkt

gaan we centraliseren in Amsterdam.

marges. Daarom is het voor ons

In de samenwerking met

zelf een systeem laten ontwikkelen.

voor verhuur van privé-appartementen.

Van allerlei verschillende systemen voor

heel belangrijk om direct te kunnen

leveranciers en partners is vaak

We willen dat doen op basis van een

Daarbij zijn wij een soort makelaar

onze verschillende merken stappen we

reageren áls zich kansen op omzet

sprake van tweerichtingsverkeer.

wereldstandaard op internetgebied

die de aanbieder al het werk voor de

over op één systeem voor onze totale

en winstmarge voordoen. We willen

TravelHorizon neemt producten

om zo een stabiele online relatie met

afhandeling uit handen neemt. Een

organisatie. We zijn volop bezig met de

elke week onze prioriteiten kunnen

af van collega-reisorganisaties, en

leveranciers en partners op te bouwen.

interessante markt, want zo krijgen

implementatie van de eerste onderdelen

bijstellen. De sturing van IT binnen

andere reisorganisaties verkopen

Voor de ontwikkeling van dat systeem

we nieuwe contacten, die we ook onze

en hopen die vóór het winterseizoen

TravelHorizon is erg business driven

weer reizen van TravelHorizon. Bij

hebben we een kleine selectie gemaakt

andere producten en diensten kunnen

2010 - 2011 in gebruik te kunnen

en dus willen we voortdurend inzicht

een skivakantie gaat het bijvoorbeeld

van softwareleveranciers. Ik wilde een

aanbieden. Bij onze huidige IT moeten

nemen.” n

hebben in onze omzet- en winstcijfers.

om een appartement, ski’s, skipas,

partij hebben die zowel het product als

we voor al dat soort nieuwe diensten

46 | Build operational flexibility

www.travelhorizon.com

47

CASE Zorgverzekeraar spoort fraude op met IBM SPSS predictive analytics Zorg en Zekerheid is een regionale zorgverzekeraar die zich sterk maakt voor toegankelijke en betaalbare zorg. De gezondheid van de klant staat centraal, hetgeen zich kenmerkt door de kwaliteit van de dienstverlening, korte lijnen naar de zorgverleners, en het werken zonder winstoogmerk. Door nauw contact te onderhouden met zorgverleners – zoals huisartsen, fysiotherapeuten en andere zorgspecialisten – kan Zorg en Zekerheid goede afspraken maken over tarieven en de criteria waaraan de zorgverlening moet voldoen.

48 | Case

Waar het hele onderzoeksproces voorheen weken kon duren, lukt het ons nu om fraudezaken binnen enkele dagen op te sporen. De toegevoegde waarde van onze afdeling drukken we altijd uit in financiële resultaten. Door het gebruik van IBM SPSS predictive analytics software zijn deze resultaten sinds 2007 ieder jaar verdubbeld.

Business Impact om analyses te doen op basis van vooraf

• In plaats van dat men aan de hand

benoemde indicatoren. Het is hierbij

van fraude itndicatoren data moet

noodzakelijk om aan de hand van deze

selecteren voor analyse, ontdekt IBM

indicatoren data te selecteren, om

SPSS predictive analytics software

vervolgens te onderzoeken of er sprake is

automatisch patronen en afwijkingen

van fraude. Dit was een tijdrovend proces en het leverde niet altijd het gewenste resultaat op. “Voor het signaleren van fraude is het voor ons belangrijk om data te kunnen onderzoeken zonder van te voren te weten wat we zullen aantreffen en bij welke records”, zegt Andor de Vries, fraudeanalist bij Zorg en Zekerheid. “Dit wordt

• De nauwkeurigheid van gesignaleerde afwijkingen is aanzienlijk groter • Waar het hele onderzoeksproces voorheen weken kon duren, lukt het Zorg en Zekerheid nu om fraudezaken binnen enkele dagen op te sporen • De financiële resultaten van de

‘unsupervised learning’ genoemd en vereist

afdeling Speciale Zaken zijn sinds

een oplossing die grotere hoeveelheden

2007 ieder jaar verdubbeld

data kan analyseren, zelf patronen ontdekt en afwijkingen zichtbaar maakt.” ermee aan de slag konden gaan”, vervolgt

Oplossing

De Vries. “Na een korte analyse selecteerde

Na drie jaar gewerkt te hebben met de

SPSS uit ruim honderd zorgverleners vijf

vorige oplossing, besloot Zorg en Zekerheid

mogelijke fraudeurs. De zorgverlener

op zoek te gaan naar een oplossing die

in kwestie stond op die lijst. Vanaf dat

nauwkeurigere resultaten zou opleveren.

moment wist ik zeker dat ik met de juiste

Het belangrijkste criterium hierbij was dat

partij te maken had.”

de ‘pakkans’ groter moest zijn. Oftewel, de nieuwe oplossing moest afwijkingen – en

Resultaten

uiteindelijk fraudezaken – nauwkeuriger

IBM SPSS Modeler heeft vanaf de eerste

en efficiënter kunnen signaleren.

dag een grote bijdrage geleverd aan de aanpak van fraudezaken binnen Zorg

Zo raakte Zorg en Zekerheid in gesprek

en Zekerheid en de organisatie heeft

met SPSS over de data mining-workbench,

sindsdien grote vooruitgang geboekt op dit

IBM SPSS Modeler. “Ook heb ik onderzocht

gebied. Niet alleen is de nauwkeurigheid

wat SAS voor ons kon betekenen”, zegt De

van gesignaleerde afwijkingen aanzienlijk

Vries. “Na de pilot met IBM SPSS was ik

groter, het proces verloopt ook veel sneller.

echter zo enthousiast over de resultaten

“Waar het hele onderzoeksproces voorheen

dat ik het overbodig vond om verder te

weken kon duren, lukt het ons nu om

kijken. We werken er nu ruim twee jaar

fraudezaken binnen enkele dagen op te

mee en dat enthousiasme ben ik nooit

sporen”, zegt De Vries. “De toegevoegde

meer verloren. Ik kan Modeler iedereen

waarde van onze afdeling drukken we

aanraden.”

altijd uit in financiële resultaten. Door

Zorg en Zekerheid is een middelgrote

Uitdaging

zich meebrengt. Door actief fraude te

en zelfstandige zorgverzekeraar

Het overgrote deel van de verzekerden en

bestrijden, wil Zorg en Zekerheid kosten

met meer dan 460 FTE’s en ruim

zorgverleners dient declaraties in voor

reduceren en zorgen dat premies voor

380.000 verzekerden. De organisatie

behandelingen die ook daadwerkelijk

verzekerden betaalbaar blijven.

is ontstaan door een samenbundeling

zijn verricht. Dit is echter niet altijd

van diverse regionale ziekenfondsen.

het geval. Een kleine groep fraudeert,

Tegenwoordig worden de meeste

Zorg en Zekerheid beschikt hierdoor

door bijvoorbeeld nota’s aan te passen.

declaraties digitaal aangeleverd,

over ruim 185 jaar aan ervaring.

Zo zijn er voorbeelden van verzekerden

rechtstreeks van de zorgverlener naar de

Aanvankelijk waren de diensten van

die na een vakantie een nota indienen

verzekeraar. Dit zijn miljoenen records en

Zorg en Zekerheid alleen bestemd

voor medische kosten gemaakt in het

de uitdaging is om hiertussen de records

voor ziekenfondsverzekerden. In

buitenland. Uit onderzoek blijkt vervolgens

te vinden die frauduleus zijn. In 1999 heeft

Vervolgens worden deze afwijkingen

1997 werd een eigen particuliere

dat het bedrag op die nota is aangepast,

Zorg en Zekerheid de afdeling Speciale

onderzocht en eventuele frauduleuze

Om IBM SPSS Modeler te demonstreren

deze resultaten sinds 2007 ieder jaar

verzekeringsmaatschappij opgericht.

en een veelvoud is van het oorspronkelijke

Zaken opgericht om fraude op te sporen en

praktijken zichtbaar gemaakt. Na het

zette SPSS een pilot op. SPSS had een

verdubbeld. En met die score zijn we

Sinds de komst van het nieuwe

bedrag. Ook vindt bijvoorbeeld ‘upcoding’

tegen te gaan. Deze afdeling van fraude-

opsporen van fraudeurs wordt het geld

model ontwikkeld om afwijkingen in

natuurlijk erg tevreden.” n

zorgstelsel op 1 januari 2006 wordt

plaats, een vorm van fraude waarbij een

experts – bestaande uit vier onderzoekers,

teruggevorderd.

declaraties te signaleren. “We hadden toen

geen verschil meer gemaakt tussen

zorgverlener een eenvoudige dienst levert,

een analist en een afdelingshoofd – houdt

het ziekenfonds en de particuliere

maar een complexere variant declareert

zich voornamelijk bezig met het signaleren

Om fraudezaken aan het licht te brengen

omtrent die zaak heb ik vervolgens aan

ziektekostenverzekering.

die vanzelfsprekend meer kosten met

van afwijkende zaken omtrent declaraties.

werd reeds gebruik gemaakt van software

consultants van SPSS gegeven zodat zij

Andor de Vries, fraude analyst, Zorg en Zekerheid

het gebruik van IBM SPSS Modeler zijn

net een fraudezaak afgerond en de data

Case | 49

- Column -

Virtualisatie:

management maakt het mogelijk

complexiteit en flexibiliteit

hand in hand

om complexe services uit te rollen

De virtualisatieaanpak van IBM • IBM System x is IBM’s lijn van x86 servers.

bovenop virtuele bronnen. Dat gebeurt

Met System x ondersteunt IBM verschillende

dan onafhankelijk van bepaalde

virtuele machine platformen, waaronder

managementeisen aan specifieke

VMware, Microsoft Hyper-V en de standaard

virtualisatie- en serverplatformen.

virtualisatie management functies die in Linux zijn ingebouwd.

De verwachting is dat het merendeel van de bedrijven zijn infrastructuur

• IBM Power beschikt over het virtualisatie

in de komende jaren zal virtualiseren.

platform PowerVM, die een complete set aan

Voor de nabije toekomst zullen

virtualisatie mogelijkheden biedt die zijn

bedrijven zowel de fysieke als

geoptimaliseerd voor het POWER-platform.

de virtuele infrastructuur nog

De belangrijkste componenten van PowerVM

de schijnwerpers. Het managen van virtualisatie neemt, mede met dank aan cloud computing en

moeten managen. Dat betekent dat

zijn: Power VM’s Micro-Partitions, PowerVM

de toenemende complexiteit van het onderwerp, steeds serieuzere vormen aan. IBM ontwikkelde

administrators zich niet alleen met de

Partition Load Manager, PowerVM’s Active

met het oog op de groei van virtualisatietoepassingen een stabiele interface waarmee gebruikers

fysieke hardware gekoppeld aan een

Memory Sharing-feature en PowerVM Live

gevirtualiseerde infrastructuur moeten

partition Mobility.

Ondanks dat de techniek achter virtualisatie al decennia oud is, staat het onderwerp nu volop in

virtualisatieoplossingen verdeeld over meerdere serverplatformen kunnen managen.

H

bezighouden, maar het betekent ook dat ze de fysieke infrastructuur die

• IBM System z heeft enkele van de meest

nog niet is gevirtualiseerd dienen te

volwassen en efficiënte virtualisatiefuncties

et virtueel maken van software

Flexibiliteit en onzekerheid

Het gebruik van virtualisatie groeit

managen en monitoren. Een gelaagd

die er in de wereld beschikbaar zijn. Het zVM

en platformen biedt veel

Een van de belangrijkste uitdagingen

langzaam toe naar een standaard

raamwerk stelt gebruikers in staat

virtuele machine platform voor System z heeft

mogelijkheden. Toch moeten

voor virtualisatie management is het

operationele procedure. Dat houdt ook

om langzaam over te stappen op

inmiddels zijn schaalbaarheid bewezen bij de

bedrijven bij de overstap naar

goed integreren van IT-infrastructuren

in dat integrators zich in toenemende

een virtuele organisatie, terwijl de

uitrol van duizenden virtuele machines die op

gevirtualiseerde systemen ook enorm

van verschillende leveranciers.

mate de behoeft zullen hebben om

bestaande management processen in

een enkele host werken.

oppassen dat de virtuele structuur

Enerzijds ontstaat er bij een

meerdere virtuele platformen te

stand blijven.

waarvan ze gebruik maken of willen

succesvolle operatie voor IT-operators

managen. Een manier om heterogene

maken niet te complex wordt.

meer flexibiliteit in het vergelijken

virtuele platformen efficiënter te

Alle IBM server platformen kunnen

jarenlang koploper in de markt. Het storage

Complexiteit ligt op de loer wanneer de

van applicaties en de vereiste

managen, is door een management

worden gemanaged met dezelfde

virtualisatieproduct heet SAN Volume

relatie tussen activiteiten en computer

computercapaciteit. Anderzijds kan een

raamwerk te introduceren dat de

interface: IBM Systems Director. IBM’s

Controller (SVC) en is al bij vele duizenden

resources indirect wordt.

virtualisatielaag leiden tot onzekerheid

mogelijkheid biedt om meerdere

Systems Director heeft een vaste

klanten over de hele wereld geïnstalleerd. De

• Ook op storage virtualisatiegebied is IBM al

en complexiteit omdat de relatie tussen

soorten virtuele functies te beheren

interface met IBM’s Tivoli Productivity

SVC biedt voordelen op het gebied van snelheid,

Ondanks de op de loer liggende

activiteiten en de aanwezige computer

vanuit een enkele interface. Een

Center storage manager. Dit maakt

schaalbaarheid, beschikbaarheid van data (ook

complexiteit zullen weinig bedrijven

‘resources’ indirect wordt. Waar het

heterogeen raamwerk kan bovendien

het eenvoudig om het server/storage

over lange afstanden) en migreren van data naar

de verleidende mogelijkheden van

uiteindelijk op neerkomt, is dat de

dienen als het fundament voor services

management goed te coördineren. IBM

elke gewenste data- opslagomgeving, ongeacht

virtualisatie kunnen weerstaan. De

mogelijkheid om verschillende virtuele

van een hoger niveau, die bovenop

Systems Director VMControl is een

de verschillende Disk kenmerken. Hiermee

technologie die decennia geleden werd

platformen te managen - zij het op

virtuele machines zijn uitgerold en

beschikbare uitbreiding van Systems

bereikt de gebruiker de mogelijkheid om de

ontwikkeld, is in de afgelopen jaren

hetzelfde hardwareplatform, zij het

worden gemanaged met een zekere

Director die kan worden ingezet om

investering beter te benutten dan gebruikelijk

in rap tempo volwassen geworden. Die

op verschillende platformen – via een

vorm van automatisering.

meerdere virtualisatieplatformen

is (utilisatie) en zelfs een kostenmodel door

volwassenheid geldt voor toepassingen

enkele interface snel aan belang wint.

op allerlei soorten platformen. De

te managen met dezelfde interface.

te voeren waarbij de snelle en relatief dure

Gelaagde aanpak

VMControl werkt op alle IBM hardware

disken (ook SSD) en de goedkopere langzamere

platformen. n

disken dáár in te zetten waar het economisch

ontwikkeling zet zich voort, en

Door het integreren van virtualisatie

Het automatiseren van deze

bedrijven integreren de technologie

management met hardware

bovenliggende services in een

gunstig is. Het zogenaamde Easy Tier model.

steeds dieper in datacenters en

management, krijgen administrators

gevirtualiseerde omgeving vereist vier

Als we hier ook nog eens verschillende vormen

IT-infrastructuur. IT-managers zijn zich

de mogelijkheid om via een interface

soorten functies op een hoger niveau:

van data Mirroring en Centraal Management

door de toenemende populariteit van de

veel meer controle uit te oefenen op

‘Monitoring, Dependency Discovery

van alle storage omgevingen in het SAN aan

opkomende technologie daarom steeds

hardware en virtualisatiefuncties.

and Configuration Management,

toe voegen, is het niet moeilijk voor te stellen

meer gaan richten op onderwerpen als de

En daarmee zal ongetwijfeld ook de

Automation en HA clustering

basisfunctionaliteit van virtualisatie en op

productiviteit van de administrator

techniques’. De implementatie van

Dit artikel is tot stand gekomen met

de impact van de technologie op I/O.

stijgen.

deze gelaagde aanpak van virtualisatie

hulp van Emile Knebel.

50 | Column

waarom de SVC al jaren als koploper van storage virtualisatie wordt gezien.

Column | 51

- Advertorial -

Gielissen Interiors & Exhibitions kiest voor Imtech ICT Integrated Solutions Resultaat voor zijn opdrachtgevers staat voorop. Mede daarom heeft Gielissen Interiors & Exhibitions de afgelopen vijf jaren stevig geïnnoveerd op het gebied van rendement. Eén van de argumenten om hierbij Imtech ICT Integrated Solutions in te schakelen was dat Gielissen zo snel mogelijk een succes wilde maken van haar interne standaardisering en collaboratiemogelijkheden.

dat werkte verwarrend en onhandig.

werd Lotus Traveler R8.5.1 ingezet.

clients. Precies datgene wat Gielissen

Daarom hebben we besloten om onze

Ook kreeg de wens tot het operationeel

Interiors & Exhibitions nodig heeft

operationele inrichting en innovatieve

maken van collaboratiemogelijkheden

om een stevige backbone binnen de

beheertools volledig op elkaar af te

en widgets en daarmee het ontsluiten

organisatie te creëren, aldus Van Loon.

stemmen. Het moest allemaal in één

van digitale werkmappen gestalte.

Lotus-software heeft een modulair

keer gelijkgetrokken worden naar één

“Dit gebeurde allemaal in place, dus

ontwerp en kan gemakkelijk worden

platform, waarbij de clients ook gelijk

zonder vervanging van de hardware,

geïntegreerd in grotere oplossingen,

getrokken werden. Ook met het oog

maar puur met upgrade van software.

omdat de applicaties naadloos kunnen

op de toekomst en onze wensen voor

De enige hardware die is toegevoegd,

worden gecombineerd met andere

integrale samenwerking. Daar komt bij

is voor Lotus Notes Traveler”, zegt

software. We zijn erg tevreden met de

dat veel van onze medewerkers vaak

Van Loon. Met de 8.5.1 Domino

oplossingen die Imtech ICT Integrated

onderweg zijn. Om hun werk optimaal

versie is het tevens mogelijk om alle

Solutions ons bood. Met Lotus Notes and

te kunnen uitvoeren zijn zij afhankelijk

Lotus Notes data te reduceren met

Domino, Traveler en Lotus Sametime is

van actuele informatie. Deze wordt via

behulp van compressietechniek en

een platform gecreëerd waarmee we ons

e-mail gedeeld. Daarvoor gebruiken

ontdubbelen van bijlagen. Dit zorgt

gehele bedrijf online kunnen runnen en

we Blackberry’s zodat iedereen buiten

ervoor dat Gielissen twee keer langer

de kosten laag kunnen houden, zonder

kantoor volledig op de hoogte is.

met de beschikbare opslag kan doen

in te hoeven leveren op klantenservice.n

Alleen vonden we Blackberry relatief

dan voor de upgrade, een enorme

duur, ook al heeft het goede punten

financiële meevaller. “Tijdens een test

als end-to-end security, datacompressie

hebben we gemerkt dat we tot 40%

Met ingang van 2010 heeft Imtech

en gebruiksgemak van de handhelds.

meer opslagcapaciteit vrij krijgen. De

ICT haar activiteiten geconsolideerd

We zochten een oplossing en klopten

compressie van data is iets wat wij nu

en is Imtech ICT Integrated

daarvoor aan bij Imtech ICT Integrated

standaard aangezet hebben, omdat het

Solutions ontstaan. Het bedrijf

Solutions. Zij zijn altijd op de hoogte

op meerdere vlakken een potentieel

biedt organisaties met vraagstukken

van de nieuwste mogelijkheden en

voordeel naar de toekomst toe kan

op het gebied van ICT en

kunnen dit vertalen naar een aanpak

geven. Andere voordelen zijn dat we

informatiemanagement toegevoegde

die in onze situatie de beste resultaten

minder bandbreedte nodig hebben en

waarde in de vorm van integrale en

oplevert.”

dat de informatie die over internet gaat

multidisciplinaire totaaloplossingen

beter is afgeschermd. En het bevalt

die leiden tot ‘change of business’:

Inzet Imtech ICT

goed. We hebben altijd al een sterke

betere bedrijfsprocessen en meer

Gielissen Interiors & Exhibitions werkt

voorkeur gehad voor IBM. We zijn niet

rendement voor opdrachtgevers én

al jaren tot volle tevredenheid samen

voor niets al in 1997 begonnen met

voor de klanten die zij op hun beurt

met Imtech ICT Integrated Solutions.

Lotus Notes. Bovendien hebben we een

bedienen. Vooral het combineren

Van Loon: “Ze luisteren heel goed

IBM-mainframe.”

en hergebruiken van informatie en

naar wat we voor ogen hebben en

integratie van deze data, voor zowel

waar we intern met Gielissen naartoe

Lotus Sametime

mensen, systemen als processen is

de Verenigde Arabische Emiraten (VAE)

een hoge klanttevredenheid, en dat

willen. Dat werkt bijzonder prettig.

Het operationeel maken van Lotus

van groot belang hierin.

werken ruim 375 professionals aan

is essentieel bij het vasthouden van

Gedurende het hele project waren de

Sametime R8.5 bleek een schot in

interieurprojecten, beurspresentaties,

deze klanten. Om te garanderen dat de

lijnen kort en duidelijk, waardoor de

de roos. IBM Lotus Sametime biedt

beurscoördinatie, evenementen

klant tevreden blijft, is het volgens Van

implementatie geruisloos en zonder

bedrijven niet alleen geïntegreerde

en congressen. Het zijn sterk

Loon ook belangrijk dat intern in de

noemenswaardige problemen is

en beveiligde instant messaging,

uiteenlopende projecten, zowel in vorm

organisatie alles op orde is.

verlopen. Het is altijd prettig werken

VoIP, maar ook video chats en web

met Imtech ICT. Het is zowel informeel

conferencingmogelijkheden. Sametime

als in grootte voor (inter)nationale Het in 1937 opgerichte Gielissen

opdrachtgevers. Bij alle activiteiten

Gebruikersvragen

als direct en professioneel.” Imtech

biedt naast basisfunctionaliteiten

Interiors & Exhibitions is specialist

staan overleg en samenwerking met

“We kregen steeds meer

ICT Integrated Solutions kwam met

van instant messaging: presence

Imtech ICT Integrated Solutions

op het gebied van interieurs en

onze opdrachtgevers centraal. Hun

gebruikersvragen vanaf de werkvloer.

een totaaloplossing. Er werd gekozen

awareness en basic chatfuncties, ook

Hogeweg 41

tentoonstellingen. Fullservice: van

succes is uiteindelijk ons succes, citeert

Mensen zijn thuis toch bepaalde

voor een upgrade van de bestaande

videochat en VoIP-chat binnen het

5301 LJ Zaltbommel

conceptontwikkeling tot realisatie.

Patrick van Loon, Hoofd Automatisering

zaken gewend die hier niet altijd

Lotus-omgeving naar Lotus Domino

bedrijf, integratie met de telefoon, file

T: +31 (0)418 57 07 00

Vanuit zes vestigingen in Nederland

een credo van Gielissen Interiors &

hetzelfde waren. We hadden een

R8.5.1 en de Duitse vestiging werd

transfer, doorsturen van screenshots,

E: [email protected]

en vestigingen in Duitsland, België en

Exhibitions. Deze aanpak garandeert

mengelmoes aan ICT-oplossingen en

ontdaan van MS Exchange. Daarnaast

web conferencing en mobiele

W: www.imtech.nl/is

- Advertorial -

Italiaans succes met ACT! IBM heeft diversiteit en mobiliteit hoog in het vaandel staan. Het is dan ook niet verwonderlijk dat IBM een historie heeft in de ontwikkeling van technologieën waardoor minder validen zich uitstekend kunnen weren in de maatschappij en het bedrijfsleven. Het jongste initiatief hierbij is de in Italië ontwikkelde Accessibility City Tag (ACT!).

G

ICT onderzoek wijst uit:

System i - springlevend Capelle aan den IJssel, september 2010 - Wie denkt dat de System i ten onder is gegaan aan een misplaatst oubollig imago, heeft het mis. Voor de overgrote meerderheid van gebruikers geldt dat System i als platform cruciaal en onmisbaar is voor de bedrijfsvoering. Dit blijkt uit recent

Over Advanced Programs Advanced Programs zorgt ervoor dat alles op het gebied van ICT

ebouwd in de negende eeuw, is het

en openbaar vervoermogelijkheden

technologie Nettuno voor iedereen

nabij Rome gesitueerde Italiaanse

toegankelijk zijn voor rolstoelen. Om dit

toegankelijk kunnen maken. Niet

stadje Nettuno in de gelijknamige

in kaart te brengen besloot de Italiaanse

alleen voor onze eigen inwoners, maar

Nederland’, uitgevoerd door Heliview Research & Consultancy

mee bezig wilt zijn. Advanced

gemeente een schoolvoorbeeld

in opdracht van Advanced Programs.

Programs regelt, optimaliseert

Consulting Office on Disability gegevens

ook kunnen we nu toeristen met een

van pittoreske Middeleeuwse historie.

te verzamelen. Met behulp van IBM

handicap aanmoedigen onze stad te

Tegelijkertijd biedt juist deze oudheid

werden de gegevens geanalyseerd en in

bezoeken”, brengt Alessio Chiavetta,

veel fysieke obstakels en belemmeringen

kaart gebracht op een inventieve manier.

burgemeester van Nettuno in de pers

voor de toegang en mobiliteit van

Met de Accessibility City Tag (ACT!) biedt

naar voren. Zijn woorden worden

minder validen. Met een Amerikaans

IBM een interactieve dienst die real-time

onderstreept door Saskia van Es, Client

oorlogskerkhof, waar meer dan 7000

toegankelijkheidsinformatie verstrekt

Executive en Nederlandse voorzitter

soldaten zijn begraven en met één van

via een smartphone-applicatie. Dankzij

van de speciale ‘eenheid’ die zich

de meest belangrijke honkbalteams

ACT! kunnen gebruikers met behulp van

bezig houdt met het minder-validen

van Italië, is Nettuno een toeristische

slechts enkele beeldschermaanrakingen

beleid bij IBM. “Nettuno is een unieke

trekpleister van formaat. Dit was dan ook

precies opzoeken welke gebouwen in

de reden waarom het gemeentebestuur

Nettuno een gemakkelijke en veilige

de fysieke toegankelijkheid van Nettuno wilde vergroten.

marktonderzoek ‘Trends & ontwikkelingen System i in

U

binnen uw bedrijf in dienst staat van de business waar u

en denkt mee over de rol van ICT binnen uw bedrijf. Het bedrijf

it het onderzoek kwam verder

en ex-gebruikers geïnterviewd. Voor het

bouwt en onderhoudt heldere

naar voren dat er nog volop wordt

merendeel waren dit IT-managers uit de

infrastructuren, moderniseren

geïnvesteerd in System i. Bij de

marktsegmenten Industry, Distribution

applicaties en staat garant voor

helft van de gebruikers werd

& Retail, Travel & Transport, Financial

het optimaal managen van data

zelfs recentelijk nog geïnvesteerd in

Services & Insurance, gemeenten en

en consulting. Het bedrijf haalt

het platform. Opvallend is dat meer

overige sectoren. Het feit dat System i

het beste uit de huidige AS/400,

dan de helft van de geïnterviewden

een breed draagvlak heeft over

begeleiden de overstap naar

belevenis. Het is een uiterst succesvol

aangaf System i pas sinds een paar jaar

zoveel verschillende sectoren is voor

nieuwe mogelijkheden, zorgen

pilotproject”, beaamd ze. “Juist door

of korter gebruikt. Redenen hiervoor

Jack van Driel, directeur Advanced

dan voor een zachte landing en

toegang hebben. ACT! maakt gebruik van

dit succes zou ik het geweldig vinden

zijn het aanbod aan applicaties, de

Programs, slechts een bevestiging van

optimale benutting van kansen

GPS in de handset van de gebruiker om

als ACT! ook in Nederland voet aan de

prettige ervaringen met het platform

de nieuw gekozen bedrijfsstrategie.

en mogelijkheden. Daarnaast

deze te lokaliseren en stuurt vervolgens

grond zou krijgen. Almere leent zich

en de in het verleden ontwikkelde

“We waren aangenaam verrast door

detacheert Advanced programs de

Inventieve oplossing

de opgevraagde gegevens door met

hier bijvoorbeeld uitstekend voor. Maar

systemen en maatwerkmogelijkheden.

de uitkomsten van het onderzoek. We

beste IT professionals.

Voor minder valide toeristen, maar ook

behulp van Wi-Fi of 3G-netwerken.

feitelijk is iedere plaats geschikt. Het

Daarnaast zijn zowel ex-gebruikers als

wisten allang dat System i onterecht

gaat er vooral om dat minder validen

gebruikers positief over de technische

kampt met een verkeerd imago. Er

voor de eigen inwoners, is het belangrijk te weten welke winkels, kantoren,

Geweldig voorbeeld

dankzij ACT! zich vrij kunnen bewegen.

mogelijkheden van System i. Ruim 77%

is niets oubolligs of slaperigs aan

Advanced Programs

overheidsgebouwen, restaurants,

“Deze IBM-oplossing is een geweldig

En zoiets is onbetaalbaar.” n

is zelfs van mening dat System i cruciaal

dit platform. Dit wordt weer eens

Bisletweg 2

bars, overige uitgaangsgelegenheden

voorbeeld van hoe we dankzij slimme

is voor de kritische bedrijfsprocessen.

bevestigd door de respondenten. Zelfs

2905 AW Capelle aan den IJssel

ex-gebruikers merkten op weer terug

Onderzoek

te willen switchen naar dit platform.

T: +31 (0)10 - 28 44 333

Om een zo representatief mogelijk beeld

Wat dat betreft beschouwen we de

F: +31 (0)10 - 28 44 339

te kunnen weergeven, werden voor het

System i-gebruikers als een no-nonsense


in augustus en september uitgevoerde

groep mensen met een eigen soort

W: www.advancedprograms.nl

onderzoek ruim driehonderd gebruikers

community.” n

Over Heliview Research

gespecialiseerd in onderzoek op het

Heliview Research

Heliview Research is lid van de MOA

gebied van ICT, Mobiliteit, HRM,

Lage Mosten 1, 4822 NJ Breda

(MarktOnderzoekAssociatie) en is een

Charitatief, Financieel, Facilitair en

Postbus 3327, 4800 DH Breda

full-service marktonderzoekbureau

Milieu.

T: +31 (0)76 - 54 82 000 F: +31 (0)76 - 54 82 099

54 | What Inspires you?

- Advertorial -

Rob Bus: “Uitdagingen voor Security Managers zijn enorm.” SecurIT, de leidende system integrator op het gebied van IT beveiliging, was ruim tien jaar

Met laag risico stapje voor stapje proces onder controle krijgen. zoveel mogelijk kan doen. Een ander voorbeeld is het ‘Privileged User Management’-product. Het beheer van IT-systemen wordt vaak extern

geleden een van de eerste bedrijven in de Benelux die zich richtte op Identity & Access

uitgevoerd. De vraag is dan: hoe zorg

Management. Het bedrijf werd toen ook meteen de eerste partner van de IBM divisie Security

je ervoor dat die externen correct

Solutions. Nu hebben ze tientallen gezamenlijke klanten, ook in de financiële wereld. Een

maken van hun privileges? Kortom de

hun werk uitvoeren en geen misbruik

interview met Rob Bus, de Chief Operating Officer van SecurIT en Jeroen Kroon, die in de

uitdagingen voor security managers

Benelux verantwoordelijk was voor de IBM product suite Identity Management.

meteen een complete oplossing te

zijn enorm. Ze hoeven echter niet implementeren. Wij kunnen hen helpen om stapje voor stapje de processen onder controle te krijgen

met IBM Tivoli Access Manager. Vele

Security en business processen zijn niet te scheiden

grote financiële instellingen in de

Een andere trend die Bus en Kroon

Dolfijn versus walvis methode

Benelux maken hiervan al gebruik.”

signaleren is het doorvoeren van

SecurIT en IBM bouwen voor iedere stap

functiescheidingen. Rob Bus verklaart:

een business case met als doelstelling

Jeroen Kroon: “IBM werkt al bijna

authenticatie-, herkenningsmethodes

vijftig jaar aan ICT-beveiliging en

naast elkaar gebruikt kunnen worden

heeft wereldwijd nu 15.000 mensen op dit gebied, waarvan zo’n 300 in de Benelux. Voor ons is de Banking & Finance sector heel belangrijk en

met een laag risico.”

we adresseren dan ook bewust de

De markt voor dit soort oplossingen

“Er wordt heel bewust aan ‘job rotation’

kosten te besparen. “De afgelopen jaren

beveiligingsvragen die leven in die

groeit nog steeds. Ook de markt op het

gedaan. Maar als iemands rol verandert,

was de houding laten we er maar geld

industrie. Het feit dat we alle security

gebied van ‘GRC’ (Governance, Risk en

dan moeten ook zijn rechten weer

in steken, dan zijn we er zeker van dat

oplossingen in huis hebben, maakt ons

Compliance)-oplossingen is sterk in

worden aangepast, zodat iemand niet

het goed gaat. Dat is niet nodig, wij

uniek. We hebben oplossingen voor

ontwikkeling.

een groot aantal toegangsrechten in de

kijken er anders tegen aan. Met andere

loop van zijn carrière kan ‘verzamelen’.

woorden projecten van drie jaar die dan

Identity & Access Management, we leveren beveiliging voor identificatie

Jeroen Kroon: “Door de grotere

Dit maakt duidelijk dat de security

met een grote plons in de organisatie

van mensen, data, applicaties,

hoeveelheid informatie die de security

en business processen geïntegreerd

landen, zijn niet de beste oplossingen.

processen en infrastructuur en tot slot

systemen genereren, in combinatie

moeten worden.” Jeroen Kroon wijst

Je moet je doel in de gaten houden en

bieden we ook beveiligde omgevingen

met de toegenomen regelgeving, is

erop dat deze maatregelen ten gevolge

ervoor zorgen dat de oplossingen die je

voor bijvoorbeeld dataopslag.”

het een uitdaging om al die gegevens

van compliance-eisen kosten met zich

nu kiest toekomstvast zijn en over tien

Rob Bus: “Steeds meer details moeten worden aangetoond, zoals het bewijs dat

automatisch te combineren. In het

meebrengen, terwijl aan de andere

jaar nog meegaan. En je moet er zeker

ex-medewerkers daadwerkelijk geen toegang meer hebben tot de systemen.”

Rob Bus: “SecurIT is uniek omdat

verleden was dit een tijdrovend,

kant de financiële instellingen hun

van zijn dat je vendor over tien jaar

wij de kleine witte vlekken, de

handmatig en langdurig proces.”

kostenniveau moeten zien te verlagen.

ook nog bestaat. Je werkt dus met korte

gecertificeerd Security Solutions

ontbrekende stukjes die IBM laat

Rob Bus: “Maar toen was iedereen

“Wij geloven dat IT kan helpen te

termijn-doelstellingen, die onderbouwd

Advisor en Prince2 Practitioner.

liggen, oplossen. IBM komt met een

tevreden als de accountant na zes

voldoen aan beide eisen. Zo levert IBM

zijn door business cases. Deze ‘dolfijn’

Tussen 1997 en 2001 was Rob

generieke oplossing die 80% afdekt,

maanden een rapport had opgeleverd.

met IBM Tivoli Identity Manager een

aanpak levert geld op en opbrengsten

als lid van het Bestuur resultaat-

wij lokaliseren de resterende 20% voor

De eisen die nu door de overheid en

oplossing om de levensloopcyclus van

op het gebied van risicomanagement

verantwoordelijk voor een

een klant. We bouwen die oplossingen

bijvoorbeeld De Nederlandsche Bank

een ICT gebruiker te automatiseren.”

en complexiteit,” besluit Rob Bus van

beursgenoteerde Nederlandse ICT

Overschiestraat 184k

lokaal, maar ze worden wel wereldwijd

worden gesteld zijn veel hoger. Steeds

SecurIT.

onderneming. Zijn carrière begon in

1062 XK AMSTERDAM

verkocht. Een mooi voorbeeld zijn

meer details moeten steeds sneller

Rob Bus: “Een groot voordeel van

de diverse pasjes, identifiers, tokens,

aangetoond worden, zoals het bewijs

dit product is dat in deze oplossing

Rob Bus is vanaf 2001 verantwoordelijk

hij werkte voor IBM, Fokker en Value

T: +31 (0)20 40 84 427

SMSen en wachtwoorden die nodig zijn

dat ex-medewerkers daadwerkelijk

selfservice mogelijkheden zijn

voor de Nederlandse activiteiten van

Added Consultancy. Hij studeerde


voor internet bankieren. Wij hebben

geen toe gang meer hebben tot de

ingebakken, bijvoorbeeld het paswoord

SecurIT, mede-aandeelhouder en lid

Bedrijfskundige Informatica aan de

W: www.securit.biz

een oplossing waarbij die verschillende

systemen.”

veranderen, zodat een gebruiker zelf

van het managementteam. Hij is tevens

Hogeschool van Amsterdam. n

1979 bij Delta Lloyd Verzekeringsgroep,

Girlpower bij het IBM Corporate Services Corps

I

BM heeft het sociale aspect van werken

coöperatie een nieuwe, commercieel

altijd erg belangrijk gevonden. Zowel

gezien betere, locatie kon bekostigen.

intern als extern. Met het Corporate

Ze vond het een fantastische ervaring

Service Corps (CSC) dat begin 2008 als

‘zo in de rimboe’. Ellis trof in Brazilië

nieuw sociaal initiatief werd opgericht,

een goed georganiseerde organisatie aan

wordt meer dan alleen het sociale

met hoog opgeleide mensen die vanuit

aspect duidelijk. Ook het stimuleren

bescheidenheid en on-wetendheid geen

van wereldwijde samenwer-king en

grip kregen op de sponsoring rondom een

het werken met allerlei verschillende

online flora- en faunadatabank. Het drietal

vaardigheden die er binnen IBM bestaan

kreeg dus te maken met uiteenlopende

emerging markets met kennis en ervaring ter plaatse op weg te helpen, zodat ze uiteindelijk zelf

komen als doelstelling naar voren. Het

hulpvragen vanuit verschillende culturen,

hun situatie kunnen verbeteren? Voor Ellis Bossers, IBM Sales & Distribution, Marketing Demand

initiatief krijgt gestalte door teams samen

hetgeen precies de opzet is van het CSC.

Programs Professional, Marijke Vulink, IBM Global Business Services Project manager en Godelieve

verschillende businessunits en uit landen

Cultuur

inzetbaar kunt zijn. Natuurlijk kun je een

van der Leij, IBM Sales & Distribution Client Representative Distribution Sector bleek het een

over de hele wereld. De teams leren

Kennismaken met de cultuurverschillen

land van voorkeur opgeven, maar ze kijken

onvergetelijke ervaring. Een ervaring die Clara Coepijn, IBM Global Business Services Innovation

el-kaar in het voortraject kennen met

is ook een reden waarom Lisette en

vooral naar je expertise, leeftijd en of je

behulp van internet en teleconferencing,

Clara zich hebben op-gegeven voor een

man of vrouw bent. IBM schetst het kader

waarna ze elkaar op de locatie zelf

uitwisselingservaring. “Het klinkt heel

waarin je gaat wer-ken, maar verder is

ontmoeten en gedurende vier weken

idealistisch, maar het lijkt me leuk om iets

het aan jou om er invulling aan te geven.

samenwerken aan het project. Daarna

terug te doen en tegelijkertijd een andere

Samen met je team.” Op de vraag of je kunt

volgen twee maanden nawerk, wederom

cultuur te leren kennen”, zegt Clara

kiezen waar je ingedeeld wordt, schudt het

vanachter de pc en telefoon. Een drietal

enthousiast. Lisette beaamt dit gevoel en

drietal het hoofd.

dames dat zich via het Corporate Service

voegt er aan toe: “Ik wilde altijd al iets

Ook de koppeling aan een ander teamlid

Corps in Brazilië, Nigeria en Zuid-Afrika

doen met vrijwilligerswerk, dus deze

ligt bij voorbaat al vast. En dat levert leuke

heeft ingezet zijn: Ellis Bossers, Ma-rijke

combinatie van werk en het buitenland

anekdotes op. Marijke was bijvoorbeeld

Vulink en Godelieve van der Leij. Het

is erg aantrekkelijk. Ik ben benieuwd

heel erg te spreken over haar ‘maatje’ in

drietal deelt graag hun ervaringen met

wat het met me doet.” Ellis knikt:

Nigeria, maar zag ook bij een ander koppel

twee collega’s, Clara Coepijn en Lisette

“Ik was destijds aan het nadenken over

dat bepaald niet in ‘heaven’ leek te zijn

Marsman die zich hebben opgegeven voor

wat ik precies wilde met mijn carri-ère.

gemaakt, dit ook anders kan uitpakken.

de nieuwe lichting.

Het was een ervaring op zich om door het

“En dan is vier weken mis-schien wat lang,

Corps even helemaal uit je comfortzone te

al vond ik persoonlijk vier weken kort.”

Prettige ervaring

moeten komen en iets geheel anders

Ellis is het met haar eens. Zij koppelde

Meegaan met het Corps en de handen uit

te gaan doen. Toch heb ik zelf niet echt

zelf een paar weken vakantie aan haar

de mouwen steken, dat is volgens Marijke

een cultuurverschil bemerkt. Maar dat

uitzending vast ter ontspanning.

een prettige ervaring. Maar het is wel een

kwam omdat ik in een goed voorziene

Dat idee levert goedkeu-rende blikken

ervaring die echt een appèl op je doet.

ICT-omgeving terechtkwam en met

op. Godelieve: “Het is een mooie kans

Zelf kwam ze in Nigeria in aanraking met

mensen werkte die zeer ontwikkeld

om nog meer van het land te zien en op

een sterke hiërarchie die haar vreemd

waren.”

een ontspannen manier het project af te

Wat is er avontuurlijker dan als IBM’er je eigen expertise inzetten om mensen uit de zogenoemde

Consultant, University Relations en Lisette Marsman, IBM Global Technology Services Project Management nog gaan beleven. En dit allemaal dankzij het Corporate Service Corps van IBM.

te stellen van IBM-medewerkers uit

was. Ook het doel, het opzetten van

sluiten.” Ook Marijke knikt instemmend.

een me-dicijndistributiesysteem, bleek

Goede match

“Er een vakantie aan vast plakken zat er

veel omvattender dan de Nigeriaanse

Per project wordt een team samengesteld

voor mij niet in. Ik moest meteen de dag na

Ministry of Health in eerste instantie

met IBM’ers vanuit verschillende landen.

terugkomst weer aan het werk. Dat vond

gedacht had. “We hebben ons doel moeten

In de project-periode zelf worden de

ik een behoorlijke overgang.

aanpassen, maar uiteindelijk zijn we wel

deelnemers in duo’s verdeeld. Het is dan

Werken via het Corps is geen vakantie. Je

na vier weken enthousiast en met de

ook van belang dat er een prettige match

bent echt dag in dag uit in touw en maakt

complimenten van de klant weggegaan.”

is met de teamleden onderling. “Het is niet

best lange dagen. Je zoekt na werktijd

Godelieve en Ellis knikken instemmend

zo dat deelnemers klakkeloos bij elkaar

toch vaak je collega’s op, want alleen is

door de herkenning. Godelieve hielp

worden geplaatst”, zegt Godelieve.

maar alleen. Alles bij elkaar genomen is

in Zuid-Afrika een vrouwencoöperatie

“Er wordt echt gekeken naar je achter

het wel vermoeiend. Vermoeiend, maar

bij de aanvraag voor een beurs zodat de

grond om te bepalen waar je goed

be-slist de moeite waard.” How IBM is Helping | 59

Jezelf zijn

konden maken. Dingen die voor ons

Op de vraag welke types het zijn die

vanzelf-sprekend zijn, had onze klant

werken via het Corporate Service

nog nooit gezien. Dat zet je wel aan het

Corps, worden de schouders opgehaald.

denken.” Marijke vond de intensiteit van

Niet iedereen komt zondermeer in

het contact naar eigen zeggen ‘geweldig’.

aanmerking; de deelnemer moet wel

“De mensen in Nigeria luisterden heel

aannemelijk maken dat hij of zij echt

geconcentreerd naar wat je zei. Dat

toegevoegde waarde heeft voor een

is zo heel anders dan hier. En dan die

project. Hetzij op ICT-vlak, hetzij op

hiërarchie. Overal moes-ten formuliertjes

organisatorisch vlak. “Er is ruimte genoeg

voor worden ingevuld en toestemming

om jezelf te zijn”, zegt Ellis nadrukkelijk.

worden gevraagd. Dat werkte erg vertra-

“Het is niet zo dat je een nummer bent

gend. Maar juist dat heeft mij wel meer

dat puur op een werktitel is uitgekozen.

geduld gegeven voor andere zaken.

Wat me wel opviel is dat de vrouwen die

Het is zoals het is; het is een verandering

meedoen óf al oudere kinderen hebben

in de manier van handelen.” Ellis is gaan

óf kinderloos zijn, terwijl de mannen

kijken naar haar manier van samen-

vaak nog hele kleine kinderen hebben.

werken en let meer op lichaamstaal dan

Dat heeft niets met het beleid vanuit IBM

voorheen. “Je krijgt veel meer inzicht in

te maken, maar het viel me gewoon op.”

de verschillen van handelen, werktempo

Marijke heeft dezelfde ervaring.

en commitment. Wat je er ook uithaalt

“Dan zag je in verband met het tijds

voor jezelf, het werken via Corporate

verschil de jonge vaders midden in

Service Corps doet iets met je.” n

de nacht naar huis bellen”, klinkt het lachend. “Maar laten we eerlijk zijn; als jonge moeder ga je niet zomaar vier weken weg. Bovendien heb je ook nog eens een heel voor- en natraject waar je mee te maken krijgt. Er staat gemiddeld vier uur per week voor, maar vaak ben je wel langer bezig. Alle informatie die je krijgt en waarmee je aan de slag moet gaan is per maand ingedeeld. Werken via het Corporate Service Corps vraagt dus wel wat van je, maar het is echt lonend. Voor IBM, de opdrachtgever, je team en vooral jezelf.”

Persoonlijke lering Lisette en Clara zijn benieuwd naar wat het drietal persoonlijk heeft geleerd van de uitzending. Er wordt diep nagedacht en naar de juiste woorden gezocht. Godelieve vond het vooral verfrissend om de westerse rijkdom te leren relativeren. “Ik heb een week in de bush geslapen bijvoorbeeld. Maar wat ik vooral heel leuk vond, was dat wij een deel van onze Westerse cultuur konden over-brengen en daardoor hun wereld een stukje groter

Evenementenkalender IBM evenementen oktober 2010 InfoBusiness Seminar Trusted Content Analytics

05 okt

WebSphere Update Belux Innovate comes to you - The Rational Software Confe

06 okt rence

13 okt

november 2010 IBM Cognos Performance 2010

Colofon

Conversations - Act Forward Day “Durability”: achiev

10 nov e more

23 nov

december 2010 infobusiness seminar: What’s new in Cognos?

08 dec

Door IBM gesponsorde evenementen oktober 2010 Inspire Planet

05 okt

600 minutes procurement

Het IBM Beyond Today’s Technology Magazine een uitgave van IBM Nederland B.V.

SAP Overheidscongres

IBM en het IBM logo zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van International Business Machines Corp. in de Verenigde

ITSMF Jaarcongres 2010

Staten van Amerika en/ of andere landen. Andere bedrijfs-, product- of servicenamen kunnen handels- of servicemerken van anderen zijn. © Copyright IBM Corporation 2010. Alle rechten voorbehouden.

07 okt 12 okt 25 okt

SIBOS 2010

25 okt

GSE Nationale conferentie

28 okt

november 2010 Uitgever

Vormgeving

Adverteerders:

InfoSecurity & Storage Expo

IBM Nederland B.V.

Colin Tossijn, Ogilvy Streamline

Advanced Programs

Strategieplatform Banken&Verzekeraars

ibm.com/inspire/nl

Geertjan Tromp, Ogilvy Streamline

i3 Groep

Benelux House tijdens het Gartner IT Expo, Canne

IBM Nederland B.V.

Strategieplatform Gezondheidszorg

Redactie

Fotografie

Imtech ICT Integrated Solutions

Jaarcongres Public Finance

Arjan Radder, IBM

Anna Green, Portfolio-fotografie

Jibes Emerging information

World Pension Summit 2010

Arlette Warmerdam, IBM

Martine Siemens Fotografie

SecurIT

IIR Cloud Computing en Saas Forum

Ellen Vercammen, LeadsUnited

Joost Vyncke Fotografie

TravelHorizon BV

NVP Najaarcongres for HRM

Virtual Sciences

Cloud Forum Heliview

Frank van der Wal, IBM Kitty de Hesse, ContentXperience

Adresgegevens: IBM Nederland B.V.

december 2010

Eindredactie

Johan Huizingalaan 765

Nationaal Food Service congres

Ellen Vercammen, LeadsUnited

1066 VH Amsterdam

Jaarcongres Finance Transformation

Kitty de Hesse, ContentXperience

Telefoonnummer: 020-513 4391

VMUG Vmware user group event

[email protected]

Projectmanagement/ Advertenties

03 nov 03 nov s

08 nov 16 nov 16 nov 17 nov 17 nov 25 nov 30 nov

07 dec 09 dec 10 dec

Meer informatie over IBM evenementen op ibm.com/nl/events.

Arlette Warmerdam, IBM [email protected] Bas Woch, Ogilvy Streamline Nigel Hassal, Ogilvy Streamline

62 | Colofon

Evenementenagenda |63

To build a smarter planet, start at the IBM Forum Centre. Stap voor stap bouwen we aan een slimmere planeet. Wegen lossen zelf files op. Rivieren waarschuwen ons voordat ze overstromen. Het hoogspanningsnet voorspelt de elektriciteitsvraag. En dit is nog maar het begin. Kom naar het IBM Forum in Amsterdam en ontdek zelf welke stappen IBM nog meer zet, op weg naar een betere wereld voor ons allemaal. Kijk voor alle activiteiten van het IBM Forum Amsterdam op ibm.com/nl/ibmforum. Laten we samen bouwen aan een slimmere planeet.

IBM en het IBM logo zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van International Business Machines Corp. in de Verenigde Staten van Amerika en/of andere landen. Andere bedrijfs-, product- of servicenamen kunnen handels- of servicemerken van anderen zijn. ©2009. Alle rechten voorbehouden.

ODAY S ECHNOLOGY. Creatief leiderschap. dromen, denken, durven, doen en doorzetten. Nederlandse versie

Recommend Documents