beyond today´s Technology Analyze Your Analytics
Nederlandse versie
Align, anticipate and act
Analyze Your Analytics In een wereld die steeds
Eindhoven voerde een pilot uit om te
retailer de individuele dialoog met de
meer digitaal verbonden
onderzoeken hoe het gebruik van data
klant aan te gaan en zo dienstverlening
raakt, speelt slimme data-
de publieke veiligheid kan verbeteren
en klantloyaliteit te vergroten.
en Almere werkt momenteel aan een
Ook ABN Amro ziet de groeiende
analyse of ´Smarter Analytics´
intelligente digitale infrastructuur om
mogelijkheden om haar dienstverlening
een sleutelrol. In de digitale
de dienstverlening naar haar burgers te
nog verder te verbeteren. Smarter
verbeteren. Het Amsterdams Toerisme
Analytics groeit langzaam uit tot een
& Congres Bureau heeft dankzij slim
steeds belangrijkere component in de
gebruik van data veel beter inzicht in
bedrijfsvoering van de bank, vertelt CIO
brei van data ligt namelijk het antwoord verscholen
het gedrag van toeristen die naar de
Frans Woelders in deze editie van het
op grote vraagstukken
Metropool Amsterdam komen. Hierdoor
IBM Inspire Beyond Today’s Technology
waar ondernemingen en
kan het bureau beter inspelen op trends
magazine.
overheden dagelijks mee
naar tijdspatronen, om piekmomenten
Analytics wordt ten slotte zelfs ingezet
kampen. Hoe creëren we
in het jaar of de dag te ontdekken.
in de sport. Welke sporter of welk team
een veilige omgeving voor
ATCB kan zo promotiecampagnes
gaat het beste presteren en wat is nodig
en kortingen beter timen, maar ook
om te winnen? Wie heeft de meeste
burgers, hoe brengen we het
invloed uitoefenen op het moment dat
kans op blessures? En wat vinden de
energieverbruik naar beneden,
populaire musea of attracties bezocht
fans? Sportteams professionaliseren
worden om te voorkomen dat deze niet
zich steeds verder en het inzetten van
hoe kunnen organisaties
overspoeld raken door bezoekers. Zo
de juiste informatie wordt belangrijker
snel reageren op signalen uit
verbetert ATCB enerzijds de verkoop- en
voor hun uiteindelijke succes. Brian
de markt? Hoe verhoog je
marketingactiviteiten en anderzijds de
Farley, bondscoach van het Nederlands
bezoekerservaring.
honkbalteam, legt uit dat talent van
klantloyaliteit?
in dat gedrag. Zo wordt er gekeken
de individuele sporters en de ervaring Ook bedrijven maken slim gebruik
en kennis van de staf allang niet meer
van de digitaal verbonden wereld, om
gelden als enige bron van informatie om
et behulp van computer
sneller te reageren op veranderingen
tot optimale prestaties te komen. Zoals
algoritmen kunnen patronen en
in de markt of om beter te kunnen
u ziet, zijn de mogelijkheden eindeloos.
trends geïdentificeerd worden.
luisteren naar wat klanten willen.
Ik hoop dat de verhalen in deze editie
Analytische software, uit de cloud
Consumenten zijn meer betrokken
u aanzetten tot nadenken over hoe u
of binnen uw eigen IT-omgeving, kan
geraakt door de opkomst van sociale
gebruik kunt maken van data om een
gigantische hoeveelheden interne en
media. Zij posten hun mening over
slimmere wereld te creëren. n
externe data in real-time analyseren
merken of producten, positief of
en de verkregen inzichten direct
negatief, op het web en als bedrijf moet
teruggeven aan de gebruiker. Zo
je daar op inspelen. Uit de recente IBM
Harry van Dorenmalen,
gebruiken steden over de hele wereld
Chief Marketing Officer Study blijkt dat
Chairman IBM Europe
analytische methoden om hun stad
een groot deel van de marketeers (70%)
Algemeen Directeur IBM Nederland
leefbaarder en veiliger te maken. In het
nog niet in staat is om te luisteren naar
interview met Erik Akerboom, Nationaal
wat de klant online zegt. Een bedrijf dat
Coördinator Terrorismebestrijding
dit wel kan is wehkamp.nl. Als grootste
en Veiligheid, wordt uitgelegd welke
online winkelketen verbetert het bedrijf
analyses in Nederland worden toegepast
succesvol de online shopping ervaring.
tegen cybercrime.
Dankzij slimme data-analyse weet de
M
2 | Introductie Harry van Dorenmalen
Technology that improves business
Inhoud n Analyze Your Analytics Interview - Bedrijfsleven en overheid strijden samen voor cybersecurity - Erik Akerboom, NCTV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Interview - Spelen met cijfers: Nederland vertrouwt op analytics voor een droomscore - Brian Farley . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Interview - ABN AMRO en IBM: samenwerking is meer dan een contract - Frans Woelders, ABN AMRO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Interview - Een frisse wind met innovatieve ideeën - Extreme Blue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Column - Duidelijkheid over onduidelijkheid, is dat duidelijk - Frank van der Wal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 n Analyze Your Analytics, one slice at a time Case Story - wehkamp.nl houdt de achterdeur dicht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Case Story - Met Smarter Business Intelligence herinvesteert UCB besparingen in innovatie en klantenservice . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Interview - IBM doet meer voor zijn middelgrote klanten - David Cornic, IBM Europe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Case Story - PharmaPartners centraliseert, optimaliseert en virtualiseert serverpark om zorgsector beter te bedienen . . . . . . . . 34 Interview - TNO en IBM maken met slimme netwerken duurzame energievoorziening mogelijk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Case Story - Amsterdam Toerisme & Congres Bureau haalt meer toeristen naar Amsterdam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Interview - Full•Finance werkt efficiënter samen door Unified Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Column - IBM brengt zijn patentkennis en -kunde naar Nederland en België . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Case Story - Gemeente Beuningen baseert toekomstvaste storageomgeving op IBM Storwize . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Case Story - Hybride cloud herbergt slim mediaplatform voor Vlaamse mediasector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Case Story - Woonbedrijf verhoogt het woongenot van haar huurders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Interview - Acuity ICT kan aan elke klantwens voldoen met IBM SmartCloud Enterprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Imtech ICT kenmerkt zich door de breedte van haar activiteiten. Als full-service ICT dienstverlener bundelt het bedrijf de krachten van tal van softwarespecialisten. U profiteert van onze uitgebreide expertise en het vermogen om gerichte oplossingen te bieden voor al uw vraagstukken. Lees voor meer informatie over één van onze oplossingen de referentiecase over WonenBreburg in deze uitgave van de Inspire.
n What inspires you? Interview - De man die e-mails vaarwel zei: Luis Suarez over hoe je overleeft zonder inbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Interview - Executive Service Corps; inspirerend verkeersproject in Kenia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 Interview - De slimmere wereld van onze kinderen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Colofon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Evenementenkalender . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
‘Download ook onze Ipad App in de App Store. Voor meer slimme ICT oplossingen, cases en whitepapers.’
Imtech ICT Zaltbommel T. +31 418 57 07 00 W. WWW.IMTECH-ICT.NL
Samen Succesvol Inhoudsopgave | 5
Bedrijfsleven en overheid samen voor
strijden cybersecurity
de juiste aanpak kunnen bepalen.” Vanuit
voor kwaadwillenden en het bestrijden
Zorgen dat de security niet achterloopt
Harry van Dorenmalen wordt er altijd
van hun activiteiten. Dit is een derde
op technologische ontwikkelingen, is
gestuurd op een drietal speerpunten.
uitdaging waar het NCSC en de Raad zich
één van de belangrijkste uitdagingen
Ten eerste het creëren en behouden van
mee bezighoudt. “De klok rond volgen
voor het NCSC en de Cyber Security
overzicht van de situatie, ten tweede het
we wat er op internet gebeurt. Op dit
Raad. “Organisaties springen nog te vaak
benutten van talenten uit het team om
moment doen we dit vooral nog voor
in het diepe; ze zien alleen de kansen
zo goed mogelijk met de verschillende
de overheid, maar in de toekomst ook
op het vlak van nieuwe technologische
‘bloedgroepen’ samen te werken en ten
samen met vitale sectoren. We proberen
toepassingen. De bijbehorende beveiliging
derde de focus op de communicatie naar
Open Data-patronen en verstoringen
blijft dan onderbelicht tot er een
buiten.
te herkennen. Daarvoor gebruiken we
incident plaatsvindt. De problemen
slimme systemen”, zegt Akerboom. Het
rond DigiNotar zijn hiervan een bekend
Bewustzijn vergroten
NCSC zet zich ook in om de wetgeving
voorbeeld”, zegt Akerboom. DigiNotar
Bedrijven beseffen vaak niet hoe groot de
en protocollen met betrekking tot
verzorgt de beveiligingscertificaten voor
gevolgen van cyberrisico’s kunnen zijn
incidentafhandeling aan te passen. Zodat
overheidswebsites. Bij het bedrijf werd
en hoe belangrijk een goede strategie
het centrum sneller kan inspelen op acute
beveiligingsuitdagingen met zich mee. Hoe voorkomen we dat
in juli 2011 elektronisch ingebroken,
en snelle reactie is. Het vergroten van
gevallen. Want een hoge reactiesnelheid
cybercriminelen daarvan profiteren om de nationale veiligheid
waardoor onechte beveiligingscertificaten
dit bewustzijn is een tweede uitdaging
is belangrijk om de gevolgen van een
in omloop kwamen. Ondanks dat de
voor het NCSC en de Cyber Security
cybercrime-aanval te beperken. Net als bij
inbraak serieuze beveiligingsrisico’s
Raad. “Tegenwoordig zijn zeer veel
een online virusuitbraak. “Er zit altijd een
tot gevolg had, ziet Akerboom ook een
apparaten verbonden met internet; van
tijdsverschil tussen de virusdetectie en
positieve kant. “Incidenten kunnen een
de pc tot de koffieautomaat. Daarnaast
de implementatie van softwarepatches.
katalysator zijn voor meer en betere
gebruiken medewerkers hun eigen
Aan de ene kant omdat mensen vaak
samenwerking. Dat was het geval bij
mobiele apparaten steeds vaker zakelijk,
niet meteen een update installeren.
DigiNotar. Dit was een wake-up call
denk daarbij aan de Bring Your Own
Maar ook omdat het even duurt voordat
die bedrijven en overheden bewust
Device policy van organisaties. Dat maakt
producenten van antivirussoftware
Nieuwe technologische toepassingen en online datagroei bieden bedrijven veel kansen, maar brengen ook veel
te schaden? Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (NCTV) Erik Akerboom gaat daar in dit artikel dieper op in en vertelt hoe het bedrijfsleven en de overheid samen strijden
C
© Copyright NCTV
DigiNotar
voor cybersecurity.
ybersecurity staat momenteel
integrale aanpak van cybersecurity.
maakte van de beveiligingsrisico’s
bedrijven kwetsbaar”, zegt Akerboom.
patches beschikbaar stellen. Dat mag en
hoog op de agenda van de NCTV.
Daarnaast is er een Cyber Security Raad
en het belang van snelle interventie.
Medewerkers gaan soms onzorgvuldig
kan naar mijn mening wel wat sneller.”
“Voor 2010 was de aanpak van
gevormd. In dit adviserende orgaan zitten
Daardoor is ook de samenwerking tussen
om met bedrijfskritische gegevens.
cybersecurity versnipperd. Bedrijven,
bestuursleden van publieke en private
bedrijven en overheidsinstellingen in een
Vooral omdat ze zich niet beseffen wat
Het uiteindelijke doel van het NCSC
wetenschappers en overheidsinstanties
organisaties. De Raad functioneert onder
stroomversnelling gekomen. Ik beschouw
het betekent voor hun werkgever en de
is een snellere, betere response bij
werkten niet of nauwelijks samen.
het co-voorzitterschap van Erik Akerboom
DigiNotar dus eigenlijk als een blessing in
veiligheid in de samenleving wanneer
cyberincidenten. En dat begint volgens
Terwijl samenwerking juist cruciaal is
en Eelco Blok (CEO KPN). Ook IBM draagt
disguise.”
gevoelige bedrijfsinformatie op straat komt
Akerboom met meer samenwerking:
om cyberaanvallen tegen te gaan. Door
zijn steentje bij. Harry van Dorenmalen,
te liggen. De leden van de Raad gaan de
“We zullen onze trusted community
kennis te delen, worden we weerbaarder.
Chairman IBM Europe en Algemeen
Rol IBM
komende periode op bezoek bij de Raden
van mensen uit het bedrijfsleven,
Daarbij helpt een nauwe samenwerking
Directeur IBM Nederland, zit in de
De kwestie rond DigiNotar was de
van Bestuur van diverse Nederlandse
wetenschappers en de overheid de
om vanuit één gezamenlijke aanpak
Cyber Security Raad. Rene Steenvoorden
eerste keer dat de Cyber Security Raad
bedrijven. “We willen dit onderwerp op
komende tijd nog verder uitbouwen.”
sneller te reageren. Zodat we incidenten
(Rabobank), Frank Heemskerk
geconfronteerd werd met een acuut
tafel van de bestuurders krijgen. Zodat
Bovendien is Akerboom best trots op
voortaan in de kiem kunnen smoren”,
(Royal HaskoningDHV) en Harry van
securityprobleem. IBM speelde daarbij
zij het bewustzijn van bovenaf door hun
wat er al bereikt is. “We bevinden ons in
zegt Erik Akerboom, Nationaal
Dorenmalen (IBM) vertegenwoordigen
een belangrijke rol. Akerboom: “De Raad
organisatie kunnen laten sijpelen.” Door
Nederland al in de voorhoede als het gaat
Coördinator Terrorismebestrijding
samen de belangen van de IT-sector in
heeft drie keer over de aanpak gesproken.
de bezoeken hoopt de Raad ook dat het
om cybersecurity. En we hebben grote
en Veiligheid bij het Ministerie van
de Cyber Security Raad. “Deze publiek-
Op basis van dit overleg hebben we snel
management even stilstaat bij andere
stappen gemaakt ten opzichte van 2010,
Veiligheid en Justitie.
private samenwerking nieuwe stijl is
vragen over de databeveiliging: wie is er
toen we zijn gestart met het NCSC en de
een belangrijke stap voorwaarts. Het
verantwoordelijk voor updates en patches?
Raad. Ook merk ik dat het bewustzijn van
Wat doen we als er een datalek is? Waar
cybersecurity-risico’s onder bedrijven en
zijn mijn data in the cloud eigenlijk fysiek
instanties steeds verder groeit. Dit leidt tot
opgeslagen?
meer commitment om samen te werken.
Samenwerking nieuwe stijl
bewijst dat financiële instellingen,
Om de samenwerking tussen het
telecombedrijven, transportorganisaties
bedrijfsleven en de overheid te
en overheidsinstellingen allemaal
stimuleren, is op 1 januari 2010 het
beseffen dat ze dezelfde belangen hebben
Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC)
en dat een gemeenschappelijke koers
opgericht. In het NCSC werken publieke
nodig is om cybersecurity naar een hoger
en private organisaties samen aan een
plan te tillen.”
Door kennis te delen, worden we weerbaarder
En dat is onze belangrijkste winst, want
Open Data
een goede cybersecurity is afhankelijk van
De hoeveelheid openbare online data
menselijke handelingen en samenwerking.
groeit exponentieel. Dat opent deuren
Ook hier maken mensen het verschil.” n Analyze Your Analytics | 7
Spelen met cijfers:
Nederland vertrouwt op analytics voor een droomscore
In de bedrijfswereld heeft analytics al een vaste stek veroverd. We vinden het
F
ilm- en baseballfans kennen
Brian Farley, hoofdcoach van het
waarschijnlijk Moneyball. Die film
Nederlandse nationale baseballteam en
uit 2011 gaat terug op een boek van
Europese scout* voor de Boston Red Sox,
Michael Lewis uit 2003: Moneyball:
een Amerikaans Major League team,
The Art of Winning the Unfair Game.
waar hij ook aan de slag is als Senior
Billy Beane, het hoofdpersonage in het
Advisor. “Het Nederlandse team heeft
boek, is de veelgeplaagde en opvliegende
iemand in dienst – wij noemen hem
complexe data voordien
manager van het Oakland Athletics
onze Advanced Scout – die alleen maar
onopgemerkte, maar
baseballteam die de opdracht krijgt
als taak heeft onze tegenstrevers in
om de “Oakland A’s” met beperkte
significante informatie over
het oog te houden, via software data te
middelen naar de zege te leiden. Als
vergaren en de informatie die wij nodig
klanten, concurrenten of
manager voelt hij zich niet opgewassen
hebben te distilleren. Elk baseballteam
onszelf te halen. Analytics
tegen de veel rijkere en theoretisch
dat het serieus meent, heeft hiervoor
sterkere teams van de American Major
gespecialiseerde mensen en software.”
intussen vanzelfsprekend om uit enorme volumes aan
is echter ook in minder voor
League. Tot hij een jonge, pas aan Yale
de hand liggende domeinen
afgestudeerde econoom ontmoet die
Je kunt een eindeloos aantal rapporten
hem inwijdt in de mogelijkheden van
uit deze systemen halen, aldus Brian
doorgedrongen, zoals de
computerstatistiek om de prestaties
Farley. “De grote uitdaging bestaat erin
sport. Hieruit blijkt nogmaals
van eerder onopvallende – en daardoor
om selectief te zijn en alleen die data
het enorme potentieel van
meer betaalbare – spelers objectief te
over te houden die de nuttigste inzichten
analyseren.
opleveren.” Alleen zo vermijd je wat hij
deze veelzijdige techniek die verborgen connecties
‘analyseverlamming’ noemt. Na een messcherpe analyse van waarom teams winnen of verliezen en de
“De mogelijkheden zijn verbluffend en
tussen gedragspatronen
prestaties van elke speler afzonderlijk,
dit soort analytics is nu veel belangrijker
aan het licht brengt en
wordt een op papier winnend team
geworden dan vroeger. Het systeem
samengesteld. Daarbij is een hoofdrol
werd eind jaren negentig populair in de
zo – letterlijk – winnende
weggelegd voor de opkomende techniek
Amerikaanse eredivisies toen een aantal
inzichten voortbrengt. Een
van analytics of ‘sabermetrics’, een
mensen in invloedrijke functies op een
schitterend voorbeeld is de
term die verwijst naar de afkorting
andere manier naar het spel gingen
SABR (Society for American Baseball
kijken. De meeste honkbalteams maken
verrassende overwinning van
Research) en die wordt toegeschreven
er nu op een of andere manier gebruik
het Nederlandse nationale
aan de Amerikaanse baseballspecialist,
van. Daardoor hanteert iedereen nu
historicus en statisticus Bill James. Het
opnieuw min of meer dezelfde wapens.”
baseballteam op het WK van
uitgangspunt van Moneyball is dat de
Dankzij de objectievere beoordeling van
2011. De slimme toepassing
collectieve wijsheid van de toenmalige
de capaciteiten van elke speler glippen
baseball-insiders – spelers, managers,
er niet zoveel spelers door de mazen
van analytics was beslist niet
coaches en scouts – vaak subjectief en
van het net en wordt talent veel eerder
vreemd aan die prestatie.
bevooroordeeld was. Of zoals het in de
ontdekt, meent Brian Farley.
film klinkt: “Wegens diverse subjectieve worden mensen over het hoofd gezien.
Niet opgewassen tegen de supermachten
Bill James en de wiskunde laten geen
Brian Farley heeft dertig jaar ervaring
spaander heel van die praatjes.”
met honkbal, eerst als speler, daarna als
redenen en vermeende tekortkomingen
coach en scout. Talent spotten heeft dan
Sabermetrics – waarom teams winnen of verliezen
ook weinig geheimen voor hem. Vorig
Nauwelijks tien jaar later zijn
met een sterk team. De ploeg stond
‘sabermetrics’ heel gewoon bij het
aan de leiding in Europa en bekleedde
managen van een baseballteam, zegt
wereldwijd de zesde plaats, onder andere
jaar begon Nederland aan de Wereldbeker
Analyze Your Analytics | 9
Slimme statistieken
dankzij spelers uit de Nederlandse
te analyseren veel minder overtuigend of
voor andere competities. Over de jaren
Brian Farley houdt de afsluitende keynote-speech op de Belgische versie van
Bill James, een Amerikaanse
Antillen waar honkbal enorm populair
betrouwbaar zijn.”
heen verandert de samenstelling van
IBM Performance 2012. Hij bespreekt er het aandeel van analytics in het succes van het
baseballspecialist, historicus en statisticus
is. Toch hinkte Nederland volgens Brian
hun nationale team daarom nauwelijks.
Nederlandse nationale baseballteam.
– ook wel de ‘eerste baseball-nerd’
Farley achterop bij de vijf ‘supermachten’
Tegen alle verwachtingen in
In de afgelopen vijf of zes jaar bleef
ibm.com/software/nl/analytics/performance2012
genoemd – vond de term ‘sabermetrics’
van het baseball: Amerika, Japan, Korea,
Ondanks dit potentiële nadeel bleek
ongeveer 90% van de spelers in het team.
uit en introduceerde onder meer de
Taiwan en Cuba. “Vóór de Wereldbeker
analytics bijzonder waardevol voor het
Dat gaf ons de kans om een enorme
volgende statistieken in de sport. Het is
oogstten wij al veel succes, maar deze
Nederlandse team dat in het toernooi
massa informatie over hen te vergaren.
een greep uit de waaier aan statistische
landen staan traditioneel sterk en wij
moest uitkomen tegen Cuba, wereldwijd
Ik ben er zeker van dat deze informatie
tools waarover baseballmanagers vandaag
zouden het moeilijk krijgen om hun
de nummer één op dat ogenblik. De
doorslagggevend was voor onze twee
beschikken.
teams te verslaan.”
uitdaging voor het Nederlandse team
overwinningen. Uiteraard hadden wij
was groot: om de Wereldbeker te winnen,
over ons eigen team nog veel meer
Base runs (BsR) is een baseballstatistiek
En er was nog een uitdaging. De slimme
moesten zij het Cubaanse team niet één,
informatie dan over onze tegenspeler
om het aantal runs te ramen dat een
toepassing van analytics biedt weliswaar
maar twee keer verslaan. “Cuba had nog
en als je die twee combineert, krijg je
team “had moeten scoren” op basis van
een concurrentievoordeel, omdat
tegen geen enkele tegenspeler verloren.
perfect bruikbare resultaten. En dat was
hun samengestelde offensieve statistieken
teams hiermee de sterke en zwakke
Zij haalden 360 slagen per wedstrijd –
het geval met Cuba.”
en het aantal runs die een hitter/werper
punten van hun tegenstanders en van
meer dan 300 wordt als een erg hoog
maakt/mogelijk maakt.
zichzelf beter doorgronden, maar op
slaggemiddelde beschouwd voor een
De rest is geschiedenis, zoals dat heet:
internationaal niveau speelt ook de
team – en dus bereikte 36% van hun
het Nederlandse team sloeg baseballfans
Batting average on balls in play
grootte van de steekproef. “In Amerika
lopers het honk. Hun honkpercentage
wereldwijd met verstomming door hun
(BABIP) meet hoeveel ballen in het spel
is baseball een van de meest geschikte
– het totaal aantal honklopers dat het
eerste Wereldbeker binnen te halen –
van een slagman een hit scoren of hoeveel
sporten voor analytics, omdat het zoveel
honk bereikt – bedroeg ongeveer 440.
als enig Europees land sinds het begin
ballen in het spel tegen een werper een
informatie oplevert: er worden jaarlijks
Dit komt erop neer dat zij in 44% van de
van de competitie in 1938. “In de twee
hit scoren, homeruns uitgezonderd.
162 matchen gespeeld op 180 dagen.
gevallen het honk bereikten. Als je zo’n
wedstrijden tegen Cuba versloegen wij
Brian Farley Hoofdcoach van het Nederlandse nationale baseballteam en Europese scout* voor de Boston Red Sox, een Amerikaans Major League team, waar hij ook aan de slag is als Senior Advisor.
Door de omvang van de steekproef is
hoog honkpercentage haalt, dat scoor je
ze met 4 tegen 1 en met 1 tegen 2 in de
Defense-independent pitching
de informatie betrouwbaarder. In het
ook heel wat runs.”
finale. Zij bleven in beide wedstrijden
statistics (DIPS) meet de efficiëntie
internationale baseball hebben we die
van een werper, uitsluitend op basis van
luxe niet: soms spelen we drie of vier
Hoewel het Nederlandse team gedoemd
van hun gewone prestatie – en scoorden
tweede thuisland beschouwt, is het een
“Dr. Antonio Castro, de zoon van Fidel
spelmomenten waarbij geen veldspelers
jaar niet tegen een bepaald team. En als
was om te mislukken, hadden zij één
telkens maar één run, terwijl er dat
geweldig emotionele ervaring om te
Castro, is de sportarts van het Cubaanse
betrokken zijn: toegelaten homeruns,
we ze dan ontmoeten, hebben we ze nog
belangrijk voordeel. Brian Farley: “Het
normaal zeven zijn. Wij wisten hoe
beseffen dat je zoveel impact hebt.”
nationale team. Na de wedstrijd kwam
strikeouts, hit batters, walks en, meer
maar drie of vier keer gescout, zodat
Cubaanse nationale team is uniek, omdat
wij ze moesten pitchen, wij wisten
recent, het fly ball-percentage, het ground
onze mogelijkheden om hun prestaties
de spelers zelden hun land verlaten
hoe we het spel moesten spelen en wij
Welke toekomst is er voor analytics
torenhoog favoriet, maar toch versloegen
ball-percentage en (in mindere mate) het
pakten veel harde ballen, omdat wij
weggelegd in het baseball? Brian
wij ze twee keer op drie dagen. Hij
line drive-percentage.
precies daar stonden waar zij zouden
Farley meent dat het niet meer uit het
schudde zijn hoofd en zei: ‘Hoe doen
onder 200 slagen – ongeveer de helft
hij mij feliciteren. Statistisch waren zij
werpen. Wij wisten ook welke posities
huidige spel is weg te denken, maar
jullie dat toch?’ Ik antwoordde: ‘Je hebt
On-base plus slugging (OPS) is een
wij onze spelers moesten geven ten
dat opmerkelijke resultaten alleen
geluk als voorbereiding en kansen hand
cijfer dat de som uitdrukt van het
opzichte van de Cubanen. Al die
mogelijk zijn, als ervaring en intuïtie
in hand gaan’. De voorbereiding, dat was
on-base-percentage van een speler en het
belangrijke informatie hielp ons om het
samengaan met de deskundige en
de informatie die wij over hen hadden.
slugging-gemiddelde. Het geeft een idee
Wereldkampioenschap te winnen.”
slimme toepassing van analytics. “In
Ik blijf er rotsvast van overtuigd dat wij
veel honkbalorganisaties wordt er nog
ze zonder die informatie niet hadden kunnen verslaan.” n
van de capaciteit van een speler om zowel
Voorbereiding en kansen gaan hand in hand
strijd geleverd over de vraag of men niet
scoren, twee belangrijke vaardigheden voor de slagman.
Het Nederlandse team blijft het
ruimte er overblijft voor een bekwame
sindsdien goed doen en honkbal wint in
en ervaren scout of coach om een speler
het honk te bereiken als power hits te
te veel vertrouwt op analytics en welke * In professionele sporten zijn scouts gespecialiseerde talentenjagers die te beoordelen. Volgens mij is er zeker een voortdurend onderweg zijn om atleten te gulden middenweg waar beide elkaar observeren tijdens wedstrijden en na te gaan of hun capaciteiten en talenten beantwoorden vinden.” aan wat het team van de scout nodig heeft.
Total player rating (TPR) is een maat
Europa enorm aan populariteit. Ook de
voor de waarde van baseballspelers die het
onderscheidingen bleven toestromen:
mogelijk maakt om spelers met elkaar te
in november 2011 werd Brian Farley
vergelijken, ook als zij voor verschillende
benoemd tot Ridder in de Orde van
teams spelen, op verschillende posities en
Oranje-Nassau** voor zijn rol bij het
Om af te sluiten vertelt Brian Farley
in verschillende periodes.
binnenhalen van de Wereldbeker. “Voor
nog een schitterende anekdote uit de
een Amerikaan die Nederland als zijn
Wereldbeker die alles mooi samenvat:
10 | Analyze Your Analytics
** De Orde van Oranje-Nassau is een Nederlandse militaire en burgerlijke ridderorde die op 4 april 1892 werd ingesteld door de Nederlandse koningin-regentes Emma.
Analyze Your Analytics Case | 11
ABN AMRO en IBM:
samenwerkingis meer dan een contract ABN AMRO en IBM werken al een lange tijd intensief samen. In deze woelige periode hebben de bedrijven samen uiteenlopende ontwikkelingen meegemaakt, uitdagingen aangepakt en lessen geleerd. Frans Woelders, Chief Information Officer van ABN AMRO en Raoul van Engelshoven, Managing Director ABN AMRO Account van IBM, blikken hierop terug. Daarnaast richten ze hun vizier op de toekomst: welke ontwikkelingen liggen er in het verschiet en hoe kunnen we hier samen het maximale uit halen?
D
e samenwerking tussen ABN AMRO en IBM geldt in
consolidatie van vier naar twee datacenters, de inzet van nieuwe
grote lijnen voor twee bedrijfsbrede gebieden: het
gebruikersplatformen, offshoring en intensieve virtualisatie.
werkplekbeheer en de IT-infrastructuur van ABN AMRO.
Er gebeurt elke dag erg veel op de vierkante meter en alles is
Het eerste vijfjarencontract hiervoor stamt uit 2005. In 2010
continu in beweging. Dat zie je niet van buitenaf en zo hoort dat
heeft de financiële dienstverlener het succesvolle partnership
ook te zijn.”
voortgezet door het contract met IBM met nog eens vijf jaar te verlengen. Omdat er in de eerste periode van vijf jaar veel
Lessen leren
gebeurd is op het raakvlak van IT en financiën, is de huidige
Uit de intensieve samenwerking zijn belangrijke lessen te leren.
samenwerking op een aantal vlakken anders dan voorheen.
“Wederzijds vertrouwen is erg belangrijk. Je hebt elkaar nodig om het maximale uit je IT-mogelijkheden te halen. Het is goed
Solide basis
om dat te beseffen”, aldus Woelders. Daarom delen ABN AMRO
In de afgelopen jaren is het partnership tussen ABN AMRO
en IBM diepgaande en vertrouwelijke kennis en inzichten met
en IBM onderhevig geweest aan verschillende veranderingen.
elkaar en met andere betrokken IT-partners. “Bovendien is onze
“Onze samenwerking is tegenwoordig meer business- dan
samenwerking zeer persoonlijk. Je moet elkaar altijd kunnen
IT-gedreven”, zegt Frans Woelders. “Dat betekent dat we nu
aanspreken als er iets is, elk moment van de dag. Ook om te
meer kijken hoe de business onze samenwerking en de daaruit
zorgen dat we de prioriteiten elke dag juist hebben”, vult Van
voortvloeiende IT-oplossingen waardeert. Vervolgens sluit IBM
Engelshoven aan. “We betrekken ABN AMRO dan ook bij alle
daar met passende initiatieven op aan. Dat vraagt om een nauwe,
facetten van de onderhuidse IT-revolutie die we doorvoeren.” Als
persoonlijke samenwerking waarbij je dezelfde doelen nastreeft.
laatste les noemt Woelders het bewust zijn van het grotere kader
Met het oog daarop hebben alle IT-partners, waarvan IBM de
waarin ABN AMRO acteert: “Elke dag besef ik me wat de impact
grootste is, zich voorafgaand aan het partnership gecommitteerd
van onze werkzaamheden is op de BV Nederland. Bedenk eens
aan dezelfde vier KPI’s: Business Satisfaction, IT Availability, IT
hoeveel financiële transacties er elke dag afgehandeld worden
Capacity en Project Excellence. Zo zijn we onze samenwerking
via onze digitale systemen. En wat een storing van bijvoorbeeld
begonnen met een solide basis en weten we zeker dat alle neuzen
internetbankieren voor gevolgen heeft voor ondernemers,
dezelfde kant opstaan. Dat is ook nodig, want IT is de hoeksteen
particulieren en ons imago.”
van onze business in de volle breedte, van financiële transacties tot klantbediening.” Raoul van Engelshoven beschouwt de
Invloed van businessontwikkelingen
veranderingen dan ook meer als een revolutie dan een evolutie.
Welke businessontwikkelingen staan momenteel centraal in de
“Onze nieuwe samenwerking is aan de ene kant een logische
samenwerking? Woelders: “De fusie tussen ABN AMRO en Fortis
vervolgstap. Maar aan de andere kant heeft er een onderhuidse,
Bank Nederland vereiste in eerste instantie veel organisatorische
technologische revolutie plaatsgevonden. Denk daarbij aan een
aanpassingen achter de schermen, zeker ook op het vlak van IT.
12 | Analyze Your Analytics
Klanten verwachten dat we hen altijd en overal uitstekende service bieden
Mede daarom stonden de afgelopen jaren in het teken van
Woelders ziet veel mogelijkheden voor real-time analyse op
IT-integratie. De tweede ontwikkeling die de laatste tijd centraal
basis van Big Data: “Real-time data-analyse groeit langzaam uit
staat, is de opkomst van het digitale servicemodel. Onze klanten
tot een steeds belangrijkere component in onze bedrijfsvoering.
verwachten dat we hen altijd en overal uitstekende service
We willen dit integreren in al onze klantkanalen. Zodat onze
bieden, ook via internet en mobiel. Op dat vlak zijn we dus druk
klanten bijvoorbeeld niet telefonisch een aanbieding krijgen
bezig.” De inzet van Big Data is een derde ontwikkeling waaraan
van een reisverzekering die ze net via internetbankieren
ABN AMRO en IBM veel aandacht besteden. Van Engelshoven
hebben afgesloten. Daarnaast gaan we onze gebruiksinterfaces
licht toe: “Big Data biedt geweldige kansen. Financiële
verder verbeteren door het gebruiksgemak te vergroten en deze
instellingen kunnen nuttige informatie filteren uit deze grote
geschikt te maken voor andere communicatievormen. Zo werken
datahoeveelheden. Met de inzichten uit Big Data kunnen ze de
we onder andere aan spraakgedreven bediening van online
service aan hun klanten verbeteren. Daarvoor heb je uiteraard
interfaces.” Van Engelshoven ziet het steeds verder in elkaar
wel krachtige en goed functionerende IT-systemen nodig met dito
schuiven van publiek en privaat als belangrijke ontwikkeling.
datahuishouding. Big Data heeft echter ook een keerzijde; het
“We gaan meer en meer met cloudomgevingen werken. Zowel
gebruik van privacygevoelige gegevens uit de eigen organisatie
klanten als werknemers gebruiken deze omgevingen steeds
vereist een waterdichte beveiliging. Ook daar houden we ons
vaker zakelijk en privé. Dat brengt beveiligingsuitdagingen met
momenteel mee bezig.”
zich mee. Uiteraard ondersteunen wij ABN AMRO bij dergelijke ontwikkelingen, zodat ze goed voorbereid en flexibel genoeg zijn
Blik op de toekomst
om hier snel op in te spelen.”
Het IBM Inspire Beyond Today’s Technology magazine is een glossy magazine, bedoeld voor bedrijven die geïnspireerd willen worden door technologische innovaties, in de breedste zin van het woord. Dr. Watson Sr., de oprichter van IBM, had één simpel mantra: Think! En dat is precies wat we met het Inspire magazine trachten te bereiken: Think! Be Inspired!
ABN AMRO en IBM houden hun blik continu gericht op de toekomst. Wat zien beide bedrijven eigenlijk als belangrijkste
Speerpunten
toekomstige ontwikkelingen en hoe gaan ze daarmee om?
“Connectiviteit en beveiliging zijn belangrijke speerpunten voor de komende jaren”, zegt Woelders. “De toenemende
Wederzijds vertrouwen, onderling begrip en een persoonlijke band als basis.
connectiviteit biedt kansen. Onze klanten willen altijd en overal kunnen bankieren, wij willen dat faciliteren. Tegelijkertijd zorgt de groeiende connectiviteit voor meer uitdagingen op het gebied van veiligheid. Daarom zijn we altijd in de weer om onze beveiliging op en top te houden. Andere speerpunten voor ABN AMRO en IBM zijn volgens Van Engelshoven “Het reduceren
Het Inspire magazine verschijnt twee keer per jaar in twee versies. Eén voor Nederland en één voor België en Luxemburg. Inspire magazine heeft een oplage van ruim 6.000 exemplaren in de Benelux. Het magazine staat vol case stories, achtergrondverhalen, productinnovaties, columns en praktische tips voor het bedrijfsleven.
van papierstromen en menselijke handelingen door verder te automatiseren.” Dat geldt vooral op productniveau. Qua transacties verloopt vrijwel alles bij ABN AMRO al digitaal. Frans Woelders en Raoul van Engelshoven zijn het eens over de gevolgen van alle nieuwe ontwikkelingen voor hun partnership. “Deze zullen leiden tot een nog intensievere samenwerking tussen IBM en ABN AMRO op alle niveaus. Samen zullen we ons
U kunt zich nu abonneren op het Inspire magazine. Vul de antwoord kaart in met uw gegevens, knip de kaart uit en stuur deze naar: IBM Nederland B.V. t.a.v. redactie Inspire magazine, HDK1 Antwoordnummer 804, 1000 SE Amsterdam
blijven focussen op dezelfde doelstellingen en prioriteiten met wederzijds vertrouwen, onderling begrip en een persoonlijke band als basis”, concludeert Van Engelshoven. “Hieruit blijkt nogmaals dat onze samenwerking het contract overstijgt”, vult Woelders aan. “Ons contract geeft aan wat het resultaat van onze samenwerking moet zijn, maar niet hoe je dat bereikt. De weg naar de resultaten is iets waar je samen aan bouwt.” n
Frans Woelders (rechts) Chief Information Officer van ABN AMRO Raoul van Engelshoven (links) Managing Director ABN AMRO Account van IBM
Ja, ik word graag GRATIS abonnee van het Inspire magazine.
mv*
Bedrijfsnaam Functie Voorletters
Achternaam
Adres Postcode
Nummer Plaats
E-mailadres Ja, IBM mag mijn hierboven verstrekte gegevens gebruiken om mij op de hoogte te houden van IBM’s producten, diensten en aanbiedingen
14 | Analyze Your Analytics * Doorhalen wat niet van toepassing is.
frisse wind met innovatieve ideeën Een
Hiermee verzamelen mensen informatie
kwaliteitsgegevens van de goederen, files
– zogenaamde ‘breadcrumbs’ – over
en wegwerkzaamheden op de route, de
waar en hoe ze zich door Amsterdam
borging van zekerheid dat de ontvangen
bewegen. Dat resulteert in een heatmap
locatie tweehonderd procent zeker weet
waarop te zien is hoe druk het waar in
wat er in de tankwagen zit en moet het
de stad is. “Ik was onder de indruk van
concept 365 dagen per jaar 24 uur per
de manier waarop de studenten onze
dag robuust zijn.”
challenge hebben aangepakt. Door zich met de app op bezoekers en bewoners van
Het resultaat was het iTo-systeem dat
Deze zomer waaide er weer een jonge, frisse wind binnen diverse organisaties. 32 studenten
Amsterdam te richten, hebben ze vanuit
het transport zo efficiënt mogelijk
gingen via het IBM Extreme Blue-programma twaalf weken aan de slag bij bekende Nederlandse
een nieuw, verrassend perspectief ons
laat verlopen. Daarvoor gebruikt het
bedrijven en overheidsinstellingen. In deze periode bedachten, concretiseerden en presenteerden
probleem opgelost”, zegt Kalfs. Met de app
systeem RFID-gegevens over de inhoud
beschikken bezoekers en bewoners over
van vrachtwagens en GPS-data voor de
ze hun ideeën voor een specifieke businessuitdaging. Hun frisse blik, grenzeloze creativiteit en
een storytelling-tool die hen interessante
planning. FrieslandCampina DMV is erg
onafhankelijke aanpak leidde tot uiteenlopende innovatieve oplossingen.
locaties aanraadt en vertelt hoe ze het
te spreken over de manier waarop de
snelst van A naar B komen. Dat kan op
Extreme Blue-talenten te werk gingen.
allerlei manieren; met de tram, de fiets,
“Het was inspirerend hoeveel energie
Extreme Blue is een innovatie pressure
uiteindelijke businessoplossingen die
verkeer en vervoer aan de hand is in
de taxi of lopend. Dat is ook erg handig
er uitging van deze jonge groep. Deze
cooker waarbij studenten in opdracht
stuk voor stuk op een slimme manier
de stad. Of er een tram stilstaat, een
tijdens grootschalige evenementen in de
hebben ze weten om te zetten in een
van een klant een innovatieve oplossing
gebruikmaken van technologie om
gat in de weg is of een file ontstaat.
stad zoals met Koninginnedag. Met de
bruikbaar concept met toekomst”,
bedenken voor een strategische business
een praktisch probleem op te lossen –
Dergelijke informatie is nuttig voor
app kan de gemeente gerichte informatie
volgens Meijerink. We willen graag
challenge. In groepen van vier personen
onderbouwd door een business case of
de Dienst Infrastructuur Verkeer en
verstrekken en zo bijdragen aan crowd
starten met een concrete pilot met iTo.
gaan de studenten als consultant aan de
proof-of-concept. Dit jaar namen acht
Vervoer van de Gemeente Amsterdam.
control. “We willen komende lente
“Gezien de mogelijkheden, voordelen
slag gaan bij één van de deelnemende
organisaties deel aan Extreme Blue
“Op basis van deze actuele gegevens
mogelijk een pilot starten op bijvoorbeeld
en het succes tot nu toe, ben ik er heilig
bedrijven. Ze werken fulltime bij IBM
waaronder de Gemeente Amsterdam,
kunnen we bijvoorbeeld toeristen via de
Koninginnedag en zijn nog op zoek naar
van overtuigd dat de oplossing snel
en geven wekelijks een presentatie bij
DMV FrieslandCampina, Rijkswaterstaat
snelste route naar een museum leiden,
partners. Gezien de vele mogelijkheden
verder uitgerold wordt binnen onze
de klant. In elke groep zitten zowel
en Politie Nederland.
verkeersopstoppingen voorkomen en
die de app en achterliggende datamodule
organisaties. Zodat alle productielocaties
talenten met een technische als met
sneller onderhoud uitvoeren”, zegt
bieden, heb ik het volste vertrouwen dat
hun goederen binnenkort geborgd,
Nelly Kalfs, hoofd Beheer en Onderhoud
we die vinden.”
efficiënt en papierloos kunnen
vaardigheden aanvullen. Het thema
Gemeente Amsterdam Oplossing vanuit een verrassend perspectief
van Extreme Blue is ‘Innovatie in
Iedereen in Amsterdam, bezoekers en
als elke bezoeker of bewoner van
FrieslandCampina DMV Efficiënt en papierloos transport
actie’. En dat is terug te zien in de
bewoners, ziet constant wat er qua
Amsterdam dergelijke zaken aan de
Hoe kunnen we het transport van
gemeente door zou geven. Maar hoe
zuivelproducten tussen FrieslandCam
Rijkswaterstaat Informatie filteren uit een berg open data
kunnen we de burgers laten participeren
pina-fabrieken optimaliseren via een
Rijkswaterstaat wilde een actueel
in het aanleveren van de voor ons
papierloos proces? Deze vraag lag ten
en betrouwbaar beeld krijgen van
relevante gegevens? We hebben wel al
grondslag aan het Extreme Blue-project
het beheer en onderhoud van de
een bruikbare softwaremodule voor de
bij FrieslandCampina DMV, leverancier
Nederlandse infrastructuur zoals wegen,
analyse, maar missen de data nog.”
van ingrediënten gemaakt uit melk.
vaarwegen, bruggen en sluizen. “Zaken
een businessopleiding, waardoor de studenten elkaars kennis en
bij de Dienst Infrastructuur Verkeer en Vervoer. “Het zou fantastisch zijn
“Onze studenten hebben alle hoeken van
die we willen weten zijn: wanneer is
De Extreme Blue-talenten bedachten
het technologisch spectrum bekeken om
de laatste inspectie geweest, wat is de
een multimodale Breadcrums-app.
de best passende technologie te vinden
resterende looptijd van de garantie, wat
en deze te matchen aan onze behoefte”,
is de actuele kwaliteit van de assets, is de
zegt Berend Meijerink, Supply Chain
weg nog stroef genoeg en is het nog wel
Manager bij FrieslandCampina DMV. “Dat
veilig? Met deze up-to-date informatie
was niet eenvoudig, want bij het optima
willen we de aannemers met wie we
liseren van het INTRA transport tussen
samenwerken kunnen aansturen”, zegt
onze productielocaties komt veel kijken.”
Ben Spiering programmamanager van
Zo moesten de studenten alle relevante
het corporate innovatieprogramma bij
transportdata laten meewegen, zoals de
Rijkswaterstaat. Alle gegevens zijn bij
Een bruikbaar concept met toekomst 16 | Analyze Your Analytics
transporteren.”
Onze studenten hebben alle hoeken van het technologisch spectrum bekeken
Analyze Your Analytics | 17
Nieuwe lading zuurstof in onze organisatie
Beveiliging zoals u het wenst Real-time Database Security & Compliance Monitoring - Beveilig uw Enterprise data
Rijkswaterstaat voor handen, alleen hoe filter je de juiste informatie uit deze berg aan open data? Dat was de challenge waar de Extreme Blue- talenten bij Rijkswaterstaat zich over bogen. “Extreme Blue heeft gezorgd voor een nieuwe lading zuurstof in onze organisatie. Met dank aan de jonge honden die heel anders tegen zaken aankeken dan onze eigen medewerkers.
district. Rijkswaterstaat verwacht dat
om een manier te bedenken om
Dat heeft geresulteerd in een bruikbaar
deze aanpak binnenkort voor heel
digitale vrijwilligers in te schakelen.
prototype van een Semantic Search
Nederland ingezet wordt. “Niet voor
Zodat we hun kennis en ervaring
Engine”, zegt Spiering. “De voordelen
niets ziet onze Directeur Data de
kunnen inzetten om de strijd met
van de engine waren direct overtuigend;
Semantic Search Engine als één van de
cybercriminelen aan te gaan.”
uit de businesscase bleek duidelijk
kerntechnologieën voor de toekomst.”
hoeveel tijdsbesparingen de Semantic
“Onze studenten werden niet beperkt door juridische of organisatorische
verrast door de professionele manier
Politie Nederland Platform om digitale vrijwilligers te vinden
waarop onze talenten hun prototype
De politie maakt veel gebruik
tot het indrukwekkende aantal van
presenteerden – alsof ze al jaren in
van vrijwilligers. Tenminste, van
36 innovatieve nieuwe ideeën”, zegt
onze organisatie meeliepen.” Het
vrijwilligers die de politie op straat
De Groot. Het online platform PoVo is
prototype is ontwikkeld voor één
bijstaan. “Dit zijn de mensen met de
de uiteindelijke winnaar. Een slimme
gele hesjes. Zij zijn zeer waardevol
Search Tool die gebruikmaakt van
voor ons omdat ze agenten helpen
semantische gegevens vormt de basis
om alles in goede banen te leiden
van dit gebruiksvriendelijke platform.
tijdens evenementen en feesten”, zegt
Met PoVo kunnen politieagenten
Daniëlle de Groot Clustermanager
voor elk project snel en eenvoudig de
Implementatie en Borging van het
vrijwilliger met de juiste ervaring en
Programma Aanpak Cybercrime bij
kennis vinden. n
Search Engine ons in korte tijd al oplevert. We waren ook aangenaam
grenzen. Ze konden hun gedachten echt de vrije loop laten. Dat leidde
IBM InfoSphere
Guardium Database Security
Politie Nederland. Tegenwoordig vindt politiewerk niet alleen meer op straat plaats. Cybercrime vereist een hele
Discretie, integriteit en beschikbaarheid van gegevens
andere aanpak op basis van andere kennis, vaardigheden en ervaringen. Ook bij deze digitale werkzaamheden kunnen vrijwilligers de politie helpen om hun werk beter te doen. “Daarom vroegen we de Extreme Blue-talenten
Meer informatie over Extreme Blue is te vinden op ibm.com/nl/extremeblue.
Voor meer informatie en een online demo, kijk op www.bpsolutions.nl of neem contact op met Louis Joosse of uw IBM Client Representative
BPSolutions | Hoofdstraat 254 | Driebergen | tel:0343-529000 |
[email protected] |www.bpsolutions.nl 18
- Advertorial -
Go John! Flexibele procesondersteuning op maat in de Cloud In een dynamische wereld is flexibiliteit een must geworden. Veranderingen volgen elkaar razendsnel op en de behoeftes van klanten wisselen continu. Zakelijk succes is weggelegd voor bedrijven die erin slagen om snel in te spelen op deze veranderingen, maar dat kan alleen als de bedrijfsprocessen flexibel genoeg zijn om koerswijzigingen snel en adequaat te vertalen naar concrete producten en diensten. En precies daar wringt de schoen vaak. Business en IT hebben doorgaans een eigen perspectief dat moeilijk verenigbaar blijkt. Waar de focus van de business vooral toekomstgericht is, kost het de bestaande IT-systemen vaak moeite om de huidige situatie te ondersteunen. Het is dan de vraag hoe bedrijven
Voor Synobsys zit de oplossing in het
hindernissen weg voor bedrijven die
zich ervan kunnen verzekeren dat
flexibiliseren van de voorkant − de
willen flexibiliseren zonder te investeren.
hun systemen de businessprocessen
processen − door een beroep te doen
ondersteunen om zo de doelstellingen
op concepten als Business Process
De volledige infrastructuur wordt
van de organisatie te (blijven) realiseren.
Management, servicegeoriënteerde
geleverd vanuit de Cloud, waardoor
De praktijk toont aan dat kiezen voor
architectuur en Cloud, terwijl de solide
procesondersteuning vanaf elke plek,
outsourcing niet het juiste antwoord
en robuuste achterkant behouden blijft.
met ieder device mogelijk is. Niet alleen
biedt. Voor veel bedrijven lijkt kiezen
De extreem flexibele oplossing die zo
ideaal in het kader van Het Nieuwe
voor standaardsoftware, al dan niet in
ontstaat, heet Go John. Met Go John
Werken, maar ook perfect om uw
een SaaS-jasje, uit kostenoverwegingen
trekt Synobsys resoluut de lijn door
klanten en/of leveranciers te integreren
de enige mogelijkheid te zijn. Maar
van haar Business Flexibility-concept.
in uw processtappen. Het resultaat is een
ook hier geldt dat deze oplossingen
Business Flexibility is geen doel op
extreem flexibele oplossing, die realtime
niet ontwikkeld zijn vanuit een
zich, noch een product. Het is een
inzichten levert aan het management,
flexibiliteitsgedachte.
houding, een mentaliteit. Een wens
zodat procesverbeteringen snel kunnen
om bedrijfsprocessen flexibel aan te
worden doorgevoerd. Kortom, de grote
Moeten we dan maar accepteren dat
passen en adequaat te reageren op
kracht van Go John is dat het precies
software niet de nodige ondersteuning
snelle strategische veranderingen,
inspeelt op wat de business nodig heeft:
kan geven? Of alles opnieuw opbouwen
waar mogelijk met behoud van eerdere
blijvende ondersteuning in een continu
om maximaal gebruik te maken van
investeringen in technologie.
veranderende omgeving. n
technologische vernieuwing? Helemaal niet! Go John grijpt dan ook niet in de
Neem voor meer informatie over Go John contact op met
bestaande architectuur in, maar maakt
Voordelen van Go John:
er gebruik van. Het proces wordt als
•Maatwerkoplossing via de Cloud
het ware uit het geheel getild en in een
•Binnen een maand beschikbaar
maatwerkoplossing geïntegreerd. In combinatie met een abonnementsformule per maand, per gebruiker, wordt de
voor de klant •Onafhankelijk van bestaande IT-structuren
time to market extreem kort, wat een
•Pay per use abonnementsformule
antwoord biedt op één van de grootste
•Faciliteert korte time to market
Fascinatio Boulevard 562-5
uitdagingen waarmee bedrijven
•Maakt realtime inzicht mogelijk
2909 VA Capelle a/d IJssel
worden geconfronteerd. De pay per use
zodat procesverbeteringen snel
T. +31 10 458 55 32
formule neemt bovendien de financiële
kunnen worden doorgevoerd
E.
[email protected] I. www.synobsys.nl
- Column -
Duidelijkheidover onduidelijkheid, is dat duidelijk. Big Data is inmiddels hot. In mijn persoonlijke onderwerpenlijst voor presentaties in den landen
Frank van der Wal client IT Architect
[email protected]
Dit schets al een aardig beeld van Big Data. Big in die zin dat de drie V's er voor zorgen dat het niet meer in één oogopslag te behappen valt. En data is een zeer groot bedrijfsasset. Het loopt
heeft het Cloud Computing van de koppositie verdrongen. Nu is het met al die nieuwe kreten zo
van de infrastructuur tot en met de
dat ze op meerdere manieren geïnterpreteerd kunnen worden. Bij Cloud Computing zag je dat ook
meest geavanceerde en bedrijfskritische
erg sterk. Praten we Private, Public of Hybrid? Doen we IaaS, PaaS of SaaS? En in het geval van
drie “V's”. Er komt een vierde aan die
Big Data is het niet anders. Nu zit ik niet bij de definitie-politie dus iedereen die denkt een mooie volzin over Big Data te hebben, gun ik die eer. Toch is het goed om eens te “dubbel klikken” op Big Data, of Data in het algemeen.
analyses. En het stopt niet met slechts nog slecht begrepen is. De pragmatiek van de Amerikaanse IBM-ers om de vierde eigenschap ook met een V te laten beginnen, heeft geresulteerd in het woord Veracity, dat waarheidsgetrouw
D
betekent. e meeste van ons hebben
kollomen?” Waar. Maar toch wordt het
hierboven al uiteengevallen is in
meegemaakt dat data louter in de
door de techniek als ongestructureerd
gestructureerd en ongestructureerd.
En dat is lastig te begrijpen. Hoe kan data
werknemer? Of iemand retweet me met
social media profiel. Hoe betrouwbaar
vorm van gegevens in databases
beschouwd. Er is een specifieke
Met name de ongestructureerde data
nou niet meer betrouwbaar zijn?
de bewoordingen “Lekkere gozer, die van
is dat? IBM heeft eens uitgerekend dat
bestond. Althans, bedrijfskritische
applicatie (het spreadsheet programma)
is heel erg divers. Van spreadsheets
Neem het volgende geval. Bij IBM
der Wal!” Is dat positief of negatief? (Hoe
in 2015 80% van de wereldwijde data uit
gegevens dan. Dat er allerlei verslagen,
nodig om de data te kunnen benaderen.
naar Whatsapp, van sensor data naar
hebben we employeenummers. Ik sta
leg je de klemtoon in een tweet?).
onbetrouwbare bronnen komt. 80%! Voor
notulen en andere digitale prietpraat
Bovendien zitten er macro's en opmaak
streaming video, van GPS naar mobile
binnen de IBM HR systemen onder dat
Ik lees tweets van mijn dochter die
een groot deel gegenereerd uit sensoren.
werd geproduceerd was aardig, maar niet
commando's in, hetgeen niet meer te
device. The works. Die varieteit is een
nummer bekend en mijn informatie over
ik amper kan ontcijferen omdat die
IBM schat in dat tegen die tijd er zo'n
terzake doende voor de onderneming.
vergelijken is met de gestructureerdheid
lastig aandachtspunt.
salaris, promoties, certificeringen, etc.
volstaat met veelgebruikte afkortingen
vijftien miljard sensoren zijn en we
Data die keurig in databases wordt
van gegevens in een database.
opgeslagen noemen we gestructureerde
staan keurig in hun database(s). Al die
of omdat het typen tijdens het fietsen en
stoelen ons op de mening dat alle data
De derde V staat voor Velocity. De
informatie is waar. Wellicht vind ik dat
gelijktijdig kletsen met haar vriendinnen
uit sensoren een slecht waarheidsgehalte
data. De structuur zit hem in het
Los van het type data onderscheiden
wereld verandert snel van een batch
salaris écht te laag, maar de interpretatie
best lastig blijkt te zijn. Of in het geval
heeft. Voor een ander groot gedeelte
keurslijf die de database oplegt. Het
we een aantal “V's”. De eerste “V” is
georienteerde gegevensverwerking naar
over die data is niet meervoudig op te
van een boorplatform waar 10.000-
wordt die 80% uit social media geput.
voordeel van deze opslagmethode is
van Volume, de ongebreidelde groei.
real-time. Natuurlijke batch-processen
vatten.
den sensoren op kleppen, pompen en
dat elke geauthoriseerde gebruiker of
Beide type data groeien, maar het moge
zijn er talrijk en sommige hoeven niet
Nu twitter ik, zit op Facebook, schrijf
afsluiters staat. De kans dat alle sensoren
Het is een indrukwekkende en
applicatie fijntjes bij de data kan.
duidelijk zijn dat de ongestructureerde
online. Neem salarisafhandeling. Het is
columns, geef presentaties en ben
het goed doen is klein. Er zullen er
spannende tijd voor alles wat met die
data vele malen harder groeit dan de
echt niet zo dat als ik deze column klaar
ook actief binnen IBM op forums en
ongetwijfeld zijn die kapot zijn, of nog
data te maken heeft. IBM heeft zich in de
Toen kwam ongestructureerde data.
gestructureerde data. Denk maar eens
heb, ik een bedrag van IBM naar mijn
sociale netwerken. Regelmatig krijg ik
erger dreigen kapot te gaan. Wordt de
afgelopen jaren aardig gemanifesteerd op
Dit is grofweg alle data die niet in
aan twitterberichten en updates op
rekening gestreamd krijg. Nee, één keer
commentaar op die activiteiten. Positief
juiste temperatuur wel aangegeven?
het gebied van Information Management.
een database zit. Dat zijn webpages,
Facebook en via Whatsapp. De laatste
per maand is goed genoeg. Zolang de
en negatief. Soms in bedekte termen,
mail, pdf's, tekstbestanden, en ja, zelfs
schatting die ik zag was dat er in 2020 35
bank ook maar één keer per maand de
soms ongezouten. Je kan je de vraag
De waarheid in de harde database
IBM Research spelen projecten om de
spreadsheets. Daar heb ik al wat wilde
ZettaByte aan data is. Dat is een 35 met
hypotheek afschrijft, natuurlijk. Maar
stellen “Wat vindt men nou van die Van
systemen kan geflankeerd of zelfs
onzekerheid te kunnen tackelen hetgeen
discussies over gevoerd met mensen
21 nullen.
over het algemeen zie je de snelheid
der Wal?” Zeg het maar! Overwegend
overtroeft worden door de stroom aan
de volgende grote uitdaging wordt. En dat is zeker. Toch? n
die niet konden begrijpen dan een
Vele, vele overnames, en terecht. Binnen
van gegevensverwerken toenemen. Wie
goed? Maar ik heb een aantal reacties
data van ongestructureerde en dubieuse
spreadsheet ongestructureerde data is.
De tweede “V” staat voor Variety, de
kijkt er nog naar tweets van een maand
van mijn laatste column die niet echt
aard. Toch selecteren bedrijven hun
“Alles staat toch netjes in cellen, rijen en
veschillende soorten van data zoals
geleden, een week of een dag?
positief waren. Maakt me dat een slechte
toekomstige medewerkers mede op hun
22 | Analyze Your Analytics
Frank van der Wal Analyze Your Analytics| 23
CASE
herpositionering die daarop volgde, is het bedrijf opgeschoven
relevantiegebied genomen hebben, was met Coremetrics
in beeldmentaliteit en rekende het voorgoed af met zijn tikje
Intelligent Offer, een systeem waarbij op basis van het
oubollige imago. Die twee verschuivingen hebben uiteindelijk
klantprofiel wordt bekeken welke producten de beste
geleid tot het nieuwe wehkamp.nl zoals we dat nu kennen:
scoringskans hebben. Dit wordt bijvoorbeeld geïmplementeerd
het grootste online warenhuis van Nederland en daarmee
in bijverkopen (‘andere klanten kochten ook...’). We
marktleider op het gebied van online winkelen. Die evolutie
halen er goede resultaten mee en hebben dit op alle
kwam er natuurlijk niet zomaar. Alexander van Slooten, die
productdetailpagina’s geïmplementeerd. Een jaar later zijn we
als Marketing Director bij wehkamp.nl een voorname rol
op basis van het klantprofiel ook nog op andere niveaus gaan
gespeeld heeft in de transformatie van postorderbedrijf naar
personaliseren om merken die relevant zijn voor de klant naar
online retailer, licht toe: “Een jaar of zes geleden hadden
voren te halen.”
we een zeer matig functionerend webanalysepakket. We wisten toen eigenlijk niet echt wat er online gebeurde. Maar
“Onze filosofie is dat het klantprofiel de basis is van al je
naarmate het belang van het online kanaal toenam, werd het
interactie”, vult Holsheimer aan. “We zien hoe klanten op een
belangrijk om te weten wat zich daar afspeelt.”
pagina komen, hoe zij zich daar gedragen, hoe zij zoeken,... Die data kun je koppelen aan klantgegevens uit je eigen
wehkamp.nl heeft toen een vrij uitgebreid selectietraject
database om het klantprofiel verder uit te bouwen. Zo kun je
doorlopen en koos resoluut voor Coremetrics, dat in 2010
de website personaliseren op maat van de klant of bepalen wat
door IBM werd overgenomen. “In de opkomende wereld van
de beste vervolgaanbieding is. Het systeem functioneert als
online commerce verandert het koopgedrag van consumenten
een soort zelflerende slimme machine.”
drastisch. De klant heeft de touwtjes in handen en verplicht bedrijven om op een andere manier naar hun verkoop- en
Add-ons met toegevoegde waarde
servicekanaal te kijken. Technologie speelt daarin een
wehkamp.nl heeft een contract voor voortdurende
sleutelrol”, aldus Marcel Holsheimer, marketingspecialist bij
ondersteuning op IBM Coremetrics, dat in de Cloud draait.
IBM. “IBM heeft daarom afgelopen jaren flink geïnvesteerd in
De suite is niet alleen een webanalysesysteem dat online
een totaaloplossing die we ´Smarter Commerce´ noemen en de Chief Marketing Officer in staat stelt om een individuele dialoog met de klant aan te gaan en zo dienstverlening en klantloyaliteit te vergroten.” De voorbije jaren heeft IBM drie partijen overgenomen in dit domein: Unica
wehkamp.nl houdt de achterdeur dicht Drastisch verbeterde online shoppingervaring met IBM Coremetrics
24 | Case
(een campagnemanagementoplossing), Coremetrics (een wehkamp.nl, hét online warenhuis in Nederland in mode,
analyseoplossing die online klantgedrag vastlegt en toelaat
huis & tuin, elektronica & entertainment, sport & vrije tijd en
om websites te personaliseren) en DemandTec (bepalen van het
mooi & gezond, werd in 1952 als ‘Wehkamp’s Fabriekskantoor’
optimale prijsniveau voor een bepaalde propositie).
opgericht door Herman Wehkamp in Slagharen. De artikelen, klanten per post besteld naar aanleiding van advertenties op
IBM Coremetrics: klantprofielen verhogen relevantie
radiozenders en in vrouwenbladen. Tegenwoordig is wehkamp.nl
Het begin van de samenwerking tussen wehkamp.nl en
uitgegroeid tot een online warenhuis met een assortiment
IBM dateert dus nog uit de Coremetrics-periode. “Dat
van maar liefst 163.000 artikelen. De retailer heeft zo’n 120
Coremetrics werkt op basis van klantprofielen en toelaat
miljoen bezoeken per jaar en levert jaarlijks circa zeven
om op klantniveau te kijken wat er gebeurt, was voor ons
miljoen zendingen af. Het hoofdkantoor is gevestigd in Zwolle
doorslaggevend in onze beslissing”, aldus Van Slooten.
en de distributiecentra in Dedemsvaart en Maurik. Er werken in
“Achteraf gezien is dat een heel goede keuze geweest: die
totaal ruim 600 medewerkers bij wehkamp.nl.
klantprofielen heb je immers nodig om echt relevant te zijn
aanvankelijk matrassen en bedtextiel, werden door de
voor klanten. Ook al hebben we dat er de eerste jaren niet
Matig functionerend webanalysepakket
uitgehaald: het hele acteren op basis van de klantdata – met
Vorig jaar werd wehkamp.nl door het Nederlands Instituut
de bedoeling om je propositie af te stemmen op de klant –
voor Marketing (NIMA) uitgeroepen tot beste marketingbedrijf
stond toen nog in de kinderschoenen.”
van 2011. Het bedrijf maakte in vrij korte tijd twee belangrijke transities door. Eerst was er de verschuiving
Maar daar kwam al snel verandering in, vervolgt Van
van klassiek postorderaar naar internetbedrijf. Tijdens de
Slooten: “De eerste stappen die we op personalisatie- of
Alexander van Slooten Marketing Director bij wehkamp.nl
klantgedrag vastlegt. “Naast het opslaan van data
271 procent hogere sales-per-send ratio. Bovendien konden
en de rapportages die ieder systeem biedt, zit
door de inzet van intelligente aanbiedingen vijf fulltime
voor ons de toegevoegde waarde met name in alle
werknemers worden overgeplaatst naar andere onderdelen.
add-ons. De suite maakt bijvoorbeeld een koppeling
IBM Coremetrics liet toe om een meer gepersonaliseerde
naar ons e-mailsysteem mogelijk, zodanig dat wij
winkelervaring voor klanten te creëren, waarmee wehkamp.nl
de klant heel gerichte en relevante e-mails kunnen
een duidelijk concurrentievoordeel behaalt.
sturen. Zo kunnen we bijvoorbeeld zien wie welke producten in zijn winkelmandje heeft gelegd. Er draait
Maar het is het onmogelijk te zeggen wat dit alles precies
een geautomatiseerde campagne die na een bepaalde tijd
oplevert in euro’s. “Het ontsluiten en slimmer gebruiken van
die klant een ‘abandoned cart e-mail’ stuurt, een mailtje
data zit verweven in een heleboel marketingactiviteiten – dat
om hem even te herinneren aan zijn koopintentie.” Ook
valt bijna niet terug te rekenen,” aldus Van Slooten. “Maar je
bij producten die mensen bekeken hebben, gaat er zo’n
kunt niet klantcentrisch worden als je geen klantgegevens
mail uit (in dit geval een ‘browsed article mail’). “Dat zijn
verzamelt en relevante aanbiedingen doet”, besluit
buitengewoon succesvolle campagnes, want de klant had
Holsheimer. “Als wehkamp.nl die omslag niet had gemaakt,
al interesse getoond in die producten.”
dan verstuurden ze waarschijnlijk nog steeds catalogi.” n service betekent zoveel dat
Holsheimer vult aan: “Historisch gezien ligt e-mail tegen
je je marketingstrategie moet
spam aan, maar hier is de e-mail juist ontzettend relevant.
aansluiten op het salesverhaal
Een klant heeft je website bezocht maar de transactie niet
(gaat de transactie makkelijk),
afgerond. Je moet die klant weer terug weten te krijgen.
het service-verhaal (hoe ga je om met
Dan is zo’n gerichte e-mail een heel goed mechanisme en
ontevreden klanten), de levering (ik wil dat
een heel goed voorbeeld van dialoogmarketing.”
het product tijdig geleverd wordt); al die dingen bepalen de klantperceptie van jouw bedrijf. Je kunt je
Een andere doorvertaling van hetzelfde mechanisme
marketingcommunicatie wel op orde hebben, maar als
is retargeting, dat toelaat om bezoekers die bepaalde
de sales of de service mank loopt, dan ben je alleen maar
pagina’s van je website hebben bezocht, opnieuw te
bezig om klanten binnen te halen die je vervolgens weer
bereiken via beeld of tekstadvertenties op websites
langs de achterdeur kwijt raakt omdat ze niet tevreden
van derden. Dat gebeurt op basis van IBM Coremetrics
zijn. Marketingafdelingen worden steeds sterker
AdTarget en Criteo, een retargeting-oplossing die
afgerekend op retentie van klanten. Dat kun je niet
dynamische gepersonaliseerde banners laat zien. “Je
bereiken door alleen marketing te optimaliseren; de
bekijkt een product op wehkamp.nl, gaat naar een andere
andere onderdelen van dat proces moeten hier op
website en ziet een banner met net hetzelfde product.
aansluiten.”
Hetzelfde principe en ook heel succesvol.”
Retentie versus acquisitie: wehkamp.nl houdt de achterdeur dicht
26 | Case
Gepersonaliseerde winkelervaring leidt tot mooie resultaten
Uitdaging
wehkamp.nl is erg tevreden met de
online shoppingervaring te verbeteren.
Behoefte aan een goed presterend webanalysepakket om
Nieuwe klanten over de streep trekken is één ding, maar
resultaten van de samenwerking
minstens zo belangrijk is dat met behulp van de IBM-tools
met IBM. Zo blijkt dat getargete
Oplossing
het vaste publiek wordt behouden: “Retentie is een van
advertenties vijftien keer
IBM Coremetrics, een webanalyse-oplossing die online
de speerpunten voor dit jaar”, legt Van Slooten uit. “We
meer ROI opleveren dan
klantgedrag vastlegt en op basis van klantprofielen
hebben ontzettend veel klanten en willen die ook graag
niet-getargete. Met een
personalisatie toelaat en de relevantie verhoogt.
behouden. Vooral de service is daarbij belangrijk. Het is
click-through ratio van
zonde van de marketingeuro als de klant in het proces
één procent op getargete
Kernvoordelen
na zijn aankoop teleurgesteld wordt en vervolgens nooit
banners (vijf keer hoger dan
15 keer meer ROI voor getargete advertenties tegenover
meer terugkomt. Dus die achterdeur moet dichtzitten.
niet-getargete) wordt zelfs de
niet-getargete, 1% click-through ratio op getargete
Om nieuwe klanten te behouden nadat je ze over de streep
displaymarkt weer interessant.
banners (vijf keer hoger dan niet-getargete), 23% hogere
trekt met een goede prijsactie, kost behoorlijk wat moeite.”
Daarnaast is er een 23 procent
e-mailopeningsratio, 68% hogere click-through ratio, 67%
hogere e-mailopeningsratio, een 68
lagere opt-out, 271% hogere sales-per-send ratio, overplaatsing
Volgens Holsheimer gaat dit breder dan alleen marketing:
procent hogere click-through ratio,
van 5 fulltime werknemers naar andere onderdelen, meer
“De Smarter Commerce cycle van buy + market + sell +
een 67 procent lagere opt-out en een
gepersonaliseerde winkelervaring. Case| 27
CASE
met talrijke organisaties, zoals de
nog: BI maakt komaf met dubbel werk en
Een BI-systeem stelt hogere eisen dan
universiteiten van Harvard en Oxford of
gedupliceerde data, bestrijdt informatie-
andere systemen en wij hadden lokaal
de KU Leuven.
eilandjes en nattevingerwerk en stelt het
support-krachten nodig die het systeem
bedrijf in staat om proactief zijn eigen lot
volgens onze eisen konden installeren
Betere Business Intelligence stimuleert innovatie
in handen te nemen.”
en optimaliseren. Nu ons systeem in de
De huidige IT-strategie van UCB is gericht
om wijzigingen aan te brengen, zodat wij
op het stroomlijnen van alle IT-middelen,
De zoektocht naar BI-ondersteuning
een grotere klantentevredenheid en
In juni 2011 was UCB overgestapt
aldus Marc Senterre.
meer innovatie in biofarmaceutica.
op een nieuw BI-platform en wilde
Business Intelligence (BI) is cruciaal
het verscheidene leveranciers, die
Deze beslissing past in de
om deze doelstellingen te bereiken.
onafhankelijk van elkaar opereerden,
toeleveringsstrategie van UCB om het
“Er bestaat een nauwe band tussen de
vervangen door één enkele ervaren
aantal leveranciers te beperken en
innovatiegerichtheid van UCB en BI,”
en innoverende BI-partner met lokale
strategische partnerships aan te gaan.
aldus Marc Senterre, Vice President IT
vestigingen. Het bedrijf wilde op deze
Aan een succesvol eerder IT-project hield
Enterprise Technologies. “BI en analytics
manier zijn BI-beleid versterken en kosten
UCB een goede werkrelatie met IBM over
zijn essentieel om ons in staat te
besparen, maar zonder de oplossing te ver
en het was dus niet meer dan normaal
stellen het leven van patiënten beter en
van de eindgebruikers weg te schuiven.
dat IBM het bedrijf ook zou helpen om
gemakkelijker te maken.”
Door intern middelen vrij te maken
zijn BI-doelstellingen te bereiken. IBM
praktijk evolueert, staat IBM altijd klaar hieraan geen tijd hoeven te besteden,”
die eerder naar onderhoud en support
ging in juli 2011 aan de slag en helpt UCB
Het farmabedrijf kan voor zijn patiënten
van de applicaties gingen, kon het zich
nu bij het beheer van projectreleases en
alleen geneesmiddelen creëren die echt
concentreren op de analytics, de echte
verbeteringen.
Met Smarter Business Intelligence herinvesteert UCB besparingen in innovatie en klantenservice
het verschil maken, als het over de juiste
toegevoegde waarde van de hele operatie.
Het wereldwijd opererende biofarmabedrijf UCB N.V. voerde een oplossing voor Business
de patiënt,” verklaart Marc Senterre.
Intelligence-ondersteuning in die de IT-kosten doet dalen. De besparingen herinvesteert het bedrijf
Op dit punt is voor BI een belangrijke
in klantenservice en productinnovatie. De BI-oplossing van IBM Global Business Services is
rol weggelegd, zo vervolgt hij. “BI geeft
productneutraal. Ze voorziet UCB van advies voor Business Intelligence Projecten en operationele
een organisatie meer controle over haar
efficiëntie.
afdelingen en processen te vergaren en
Een compleet supportpakket
kennis in het juiste IT-systeem beschikt en deze kennis bovendien goed toegankelijk
“Wij vonden het belangrijk om in zee
Het IBM Global Business Services-team
is, met transparante analytics-conclusies.
te gaan met een solide lokale partner
ontwikkelde een supportmodel met
“In onze bedrijfsstrategie staat de patiënt
die voldoende support zou bieden.
een directe lijn tussen eindgebruikers
altijd centraal. Wij hebben correcte informatie nodig om voor ons bedrijf en onze patiënten de juiste beslissingen te nemen. Met één muisklik accurate en actuele informatie kunnen opvragen, helpt ons om het leven van patiënten te
Marc Senterre Vice President IT Enterprise Technologies
veranderen. UCB onderscheidt zich juist van zijn concurrenten door zijn focus op
activiteiten door data uit zeer diverse ze centraal beschikbaar te maken. De
UCB is een sterk op patiënten gericht
met meer dan 8.500 werknemers en
oplossingen die de levenskwaliteit
informatie wordt bovendien in één enkel,
biofarmabedrijf met hoofdkantoor in
activiteiten in 40 landen. UCB is genoteerd
verhogen van mensen met ernstige
centraal bruikbaar formaat gepresenteerd.
Brussel (België) dat een omzet van € 3,2
op de beurs Euronext Brussels.
aandoeningen van het immuunsysteem of
UCB put hier talrijke voordelen uit, om
het centrale zenuwstelsel, zoals epilepsie,
betere prestaties te leveren, snelle of
miljard boekt. Het in 1928 opgerichte
28 | Case
bedrijf ontwikkelde zich van een hybride
Centraal in het bedrijfsmodel van UCB
de ziekte van Crohn of de ziekte van
traag roterende producten op te sporen
producent van specialty-chemicaliën
staan het ontdekken en ontwikkelen
Parkinson. Hiervoor sluit UCB strategische
en trends te onderkennen die het bedrijf
tot een toonaangevend biofarmabedrijf
van innoverende geneesmiddelen en
partnerships en verkoopovereenkomsten
helpen om te veranderen en te groeien. Of Case| 29
Uitdaging
en analisten. Supportmedewerkers en
Senterre begrijpt het team de behoeften
De support van het Business
ontwikkelaars van IBM zitten letterlijk
van UCB al ten volle, zodat zij naar hun
Intelligence-softwareplatform van
slechts één telefoontje ver. De IBM-
IBM-kantoor konden terugkeren. “De
UCB door een ervaren en deskundige
teamleden vergaderen regelmatig met
werkwijze bevalt ons, want wij kunnen
leverancier laten lokaliseren en
UCB over hun inbreng, terwijl zij de
terugvallen op een gespecialiseerd team.
centraliseren.
behoeften van het bedrijf en de evolutie
Zij kennen ons bedrijf en onze hoge
ervan steeds beter doorgronden.
IT-eisen. IBM monitort en controleert het
Oplossing
systeem en als wij hulp nodig hebben,
Supportoplossing van IBM
IBM ondersteunt UCB met Application
is één telefoontje voldoende. Dit is een
Global Business Services met
Management Services, inclusief
mooie relatie.”
o.a. Application Management
Business Intelligence / Analytics and
Services (Business Analytics and
Optimization en Application Out-
Optimization) en Application Out-
Tasking voor op maat ontwikkelde en
Een oplossing met verreikende voordelen
Tasking (voor standaard en op maat
standaard softwarepakketten. Deze
De keuze voor IBM om UCB te
ontwikkelde software).
aanpak verbetert de serviceniveaus,
ondersteunen, heeft verreikende gevolgen,
drukt de kosten voor applicatiebeheer en
meent Marc Senterre. “Onze kosten zijn
Voordelen
beperkt de afhankelijkheid van schaarse
flink gedaald en wij herinvesteringen
- Herinvestering van besparingen in
gespecialiseerde IT-medewerkers.
de besparingen in onze activiteiten. De toegevoegde waarde van onze eigen
het bedrijf “Onze samenwerking met IBM stroomlijnt
medewerkers is gestegen, omdat zij zich
onze werking en geeft ons voordelig
kunnen toeleggen op de groei van ons
- Nauwe banden tussen IBM en UCB
toegang tot uitstekende IT’ers. Onze
bedrijf. IBM geeft ons als belangrijke
- UCB werkt met een
eigen IT-medewerkers kunnen zich
IT-partner op een zeer flexibele manier
productneutrale partner die
nu concentreren op taken die met
toegang tot IT’ers van hoog niveau. Onze
adviseert over strategie en
onze corebusiness te maken hebben.
relatie met IBM is uitstekend: zij adviseren
operationele efficiëntie.
De uitgespaarde tijd en middelen
ons op een productneutrale manier om
herinvesteren wij in ons bedrijf en dit is
onze IT-strategie te verfijnen en efficiënter
uiterst waardevol voor UCB,” zegt Marc
te functioneren, ongeacht de technologie
Senterre.
die wij selecteren.”
Het contract bepaalt dat de helft van het
“IBM is dus perfect in staat om zich aan de
supportteam het eerste jaar onsite werkt
behoeften van hun klanten aan te passen
en eventueel ook het tweede en derde
met een supportoplossing op maat. Zij
jaar ter plaatse aanwezig blijft, terwijl
stroomlijnen onze activiteiten en helpen
andere IBM-medewerkers langskomen als
ons om ons te onderscheiden door onze
zij nodig zijn. Het aan UCB toegewezen
innoverende kijk op biofarmaceutica.” n
- Toegang tot IT’ers van hoog niveau en grotere flexibiliteit
A smarter planet is built on smarter analytics. From the Industrial Age to the rise of the globally integrated enterprise, every new era has been driven by a fundamental change in how organizations relate to the world. But it’s how businesses adapt to these changes that defines who will succeed and who will be left behind. Mounting evidence suggests that we’re entering a new era right now, and the change that’s driving it is the rise of big data—the 2.5 quintillion bytes being produced each day, which represents the collective output of every person, every organization and every instrumented thing. In a world defined by big data, it’s hard to overstate the importance of analytics, which makes it possible to find opportunities in the noise, to see the patterns hidden in the data and, ultimately, to predict what’s coming next and act on it. In fact, a 2011 MIT Sloan Management Review and IBM study found that organizations that embrace analytics are 2.2 times more likely to substantially outperform industry peers. But not all approaches to analytics are equally smart. A smarter approach means the ability to apply analytics to all of an organization’s data—not just the structured data from databases or applications, but also the more elusive data that exists outside a business’s four walls: things like weather patterns, economic trends, even tweets. This isn’t just theory. Top businesses are putting it into practice, moving beyond using analytics to actually becoming analytic. For Belgium’s leading ticket vendor, Tele Ticket Service, this has meant changing one of the most fundamental parts of their business: their pricing model. By using analytics to “read” trends in ticket sales, they’ve been able to introduce flexible pricing that automatically adjusts the prices of tickets in different seating areas based on trends in demand.
Other leading businesses are using analytics to transform their financial processes. By leveraging tools like real-time dashboards, financial close process automation and financial forecasting, Omnicom Group was able to reduce its investment in working capital by $200 million. And for McKesson, a pharmaceutical distributor, analytics is reshaping the very core of their business. With a holistic view of their entire supply chain, they can now cost out services based on product line, mode of transportation, even their carbon footprint, allowing them to be more responsive to customer needs and to reduce their working capital by more than $100 million. These aren’t isolated examples. In more than 20,000 engagements over the last three years, IBM has helped organizations internalize a smarter approach to analytics—giving IBM the unique vantage point to track patterns across industries and apply those insights to every new client engagement. This commitment to analytics has resulted in well over 500 analytics-related patents every year, contributing to IBM’s record as the number one recipient of U.S. patents for 19 years running. As we move deeper into the era of big data, IBM will continue to push the boundaries of what’s possible with analytics, including pioneering new systems like Watson that not only are able to assess and predict, but also are able to learn and reason. On a smarter planet, the opportunities are as vast as the data. Let’s build a smarter planet. Join us and see what others are doing at ibm.com/smarteranalytics/nl
supportteam omvat een BI-architect, technische/functionele analisten en ervaren ontwikkelaars. Volgens Marc 30 | Case
IBM, the IBM logo, ibm.com, Smarter Planet and the planet icon are trademarks of International Business Machines Corp., registered in many jurisdictions worldwide. A current list of IBM trademarks is available on the Web at www.ibm.com/legal/copytrade.shtml. © International Business Machines Corporation 2012.
“Meer middelen, meer mensen, meer tijd”:
IBM doet meer voor zijn middelgrote klanten IBM voert al een tijdje zijn inspanningen voor de duizenden Business Partners op. En daar is
vragen dan om standaardinstallaties. De lokale kennis van de Business Partners wordt daardoor cruciaal voor het IBM-aanbod aan kleine en middelgrote klanten.”
Het Partner-ecosysteem groeit Dit alles blijkt zelfs zo cruciaal, dat IBM nu nog meer middelen vrijmaakt om het Partner-ecosysteem te versterken. “De reden daarvoor is duidelijk,” aldus David Cornick. “Onze ‘Roadmap to 2015’ laat zien dat IBM zijn doelstellingen niet alleen kan halen. Wij hebben de terreinkennis en capaciteiten van onze Partners nodig om sterker te worden en wij zijn bereid om te investeren om dat mogelijk te maken.” De versterking van het Partner-kanaal is eigenlijk al volop bezig. “Wij zijn nu al op zoek naar softwareleveranciers, integrators, resellers en ISV’s. Wij hebben zelfs een nieuwe
een goede reden voor: een optimale relatie met de Business Partners levert continu waarde op
categorie gecreëerd: de ‘Managed Service Providers’ voor
voor middelgrote klanten. IBM investeert in deze relaties door meer IBM-specialisten te laten
bedrijven die zelf geen IT-organisatie willen oprichten of
samenwerken met lokale Business Partners, ze een bredere bedrijfsopleiding te geven en een
van een zo groot en gediversifieerd mogelijk ecosysteem, om
hechtere strategie voor wederzijdse groei te ontwikkelen dan ooit tevoren.
O
behouden. Wij investeren dus veel middelen in het uitbouwen in zo veel mogelijk lokale behoeften te voorzien.”
Naar een nog sterker partnership
m zijn middelgrote klanten (organisaties met 50 tot
Zowel IBM als de Business Partners hebben baat bij
Niet alleen de grootte van het netwerk is van belang.
1.000 werknemers) te bereiken, vertrouwt IBM al
een hechte relatie, die steunt op een opleiding in IBM-
IBM wil ook steeds meer ondersteuning bieden aan zijn
decennialang op een sterk uitgebouwd wereldwijd
technologieën, de licentie om IBM-producten en -diensten
huidige Partners. Een van de vele voorbeelden hiervan is
netwerk van Business Partners. Deze 120.000
te verkopen en te onderhouden, certificering volgens het
het programma “Champions for Growth”, waarbij IBM-
onafhankelijke technologiebedrijven zorgen ervoor dat de
IBM-functioneringsmodel, toepassing van de IBM-waarden
medewerkers bij Business Partners aan de slag gaan. “Wij
IBM-technologie lokaal wordt geïnstalleerd en onderhouden.
en nauwe samenwerking wat betreft groeiplannen en
beseffen dat zij het de volgende jaren steeds moeilijker gaan
marketingstrategie. IBM beschouwt zijn Partners niet alleen
krijgen om talent aan te trekken en wij doen wat wij kunnen
als vertrouwde bondgenoten, maar als onderdeel van de
om die lacunes op te vullen.”
onderneming zelf. Daarom delen beide zelfs de ontwikkeling van werkingsmodellen en… hun medewerkers.
Aangezien bij klanten steeds meer andere profielen over IT-aankopen beslissen, wil IBM ook de bedrijfskennis van zijn
“Klanten kopen bij mensen die ze vertrouwen,” meent David
Partner-ecosysteem versterken. “Vroeger plaatste alleen het
Cornick, Vice-President Business Partners & Mid Market IBM
IT-departement bestellingen bij IBM, maar nu zijn er steeds
Europe. “Middelgrote bedrijven geloven in de kracht van IBM-
meer afdelingen bij betrokken,” zegt hij. “IBM reageert hier
technologieën en willen die ook graag gebruiken, maar dan
op twee manieren op: door de overname van oplossingen
wel via een lokale leverancier. Neem nu Business Analytics: de
zoals Unica en Coremetrics (beide bestemd voor marketeers)
klant haalt niet noodzakelijk voordeel uit de software op zich.
en door in alle markten te investeren in ruimere functionele
Business Partners & Mid Market IBM Benelux. “Wij vinden
Het is de manier waarop hij de software gebruikt die hem meer
capaciteiten bij de Partners.”
het ook heel belangrijk dat de Partners nauwer samenwerken
inzicht in zijn bedrijfsgegevens verschaft. Naast technologie-
met ons Software Group-team om ze te helpen hoogwaardige
experts heeft hij dus mensen nodig die zijn sector, producten,
Alles wijst dus op een positieve evolutie voor middelgrote
software-ecosystemen en -oplossingen te ontwikkelen die
bedrijfsmodel en concurrentieomgeving kennen en oplossingen
IBM-klanten, nu IBM zich nog sterker op deze doelgroep
perfect aansluiten bij hun investeringen in IBM-hardware.
voorstellen die voor hem relevant zijn. De laatste jaren zien
toelegt en meer middelen toewijst aan de services die zij
Toen ik hier begon te werken, zei mijn chef: ‘Vergeet nooit dat
we dat technologische oplossingen steeds meer om maatwerk
verwachten. Deze versterkte Europese strategie komt nergens
IBM Benelux niet succesvol kan blijven zonder onze channel-
beter tot uiting dan in de Benelux. “Wij ontwikkelen nu al
Partners.’ Als ik zie hoeveel waarde ze elke dag creëren, dan
gezamenlijke roadmaps met onze Business Partners om samen
heb ik er het volste vertrouwen in dat onze Business Partners
het IBM-aanbod zo doeltreffend mogelijk te laten renderen
die belofte blijven waarmaken: onze klanten altijd de best
voor onze klanten,” verklaart Benoît Lambillotte, Director
mogelijke oplossingen leveren.” n
Benoît Lambillotte Director Business Partners & Mid Market IBM Benelux.
32 | Analyze Your Analytics, one slice at a time
David Cornick | Vice-President Business Partners & Mid Market IBM Europe
Analyze Your Analytics, one slice at a time | 33
CASE
Het Nederlandse PharmaPartners is een ICT-dienstverlener in de zorgsector en ontwikkelt ICT-concepten met hoge toegevoegde waarde voor zorgverleners en regionale ondersteuningsstructuren. De ICT-oplossingen van PharmaPartners zijn gericht op de patiëntenzorg en dragen in belangrijke mate bij aan de gewenste modernisering van de eerste lijn binnen de zorgsector. PharmaPartners heeft hiervoor 285 functionele samenwerkingsverbanden of zogenaamde e-healthservers, waarbij huisartsen, apotheken en zorgverenigingen toegang hebben tot patiëntgegevens. PharmaPartners ontwikkelt, beheert en verkoopt deze applicaties en wil zo samenwerking creëren binnen de gezondheidszorg. PharmaPartners biedt binnen
gaan nadenken over de opstart van een
deze samenwerkingsverbanden
landelijk netwerk op één enkele locatie.
informatiesystemen aan zo’n 3.000
Op die manier konden we de keten gaan
Nieuw datacenter resultaat van centralisatie, optimalisatie en virtualisatie
klanten in heel Nederland. Het bedrijf
automatiseren en onze applicaties en
De opstart van een landelijk
heeft een aandeel van 48 procent
diensten in geïntegreerde pakketten
e-healthnetwerk zou in verschillende
binnen de markt van apothekers
aanbieden. Bovendien leenden de
fases verlopen. Vijf jaar geleden werd
en levert ook aan 32,5 procent
technologische ontwikkelingen zich
begonnen met de eerste fase, wat de
van het totale huisartsenbestand.
ertoe om onze infrastructuur in die zin
overgang van local hosting naar central
Al deze geautomatiseerde
uit te breiden.”
hosting inhield. “Het was niet altijd even gemakkelijk om alle klanten ervan
samenwerkingsverbanden samen
Nico Lammers IT-Manager bij PharmaPartners
PharmaPartners centraliseert, optimaliseert en virtualiseert serverpark om zorgsector nog beter te bedienen
IBM bouwt mee aan datacenter voor efficiënte en kwalitatief hoogstaande ICT-zorgconcepten
verzekeren zorg aan ruim 7,5 miljoen
PharmaPartners wou een landelijk
te overtuigen om over te stappen naar
Nederlanders.
netwerk met de naam e-HealthNet
een Central Hosting in een datacenter.
zelf ontwikkelen en beheren, maar
Het zou uiteindelijk 3,5 jaar duren, tot
Central hosting als uitgangspunt
zou daarvoor tegelijkertijd een
eind 2008, vooraleer alle klanten vanuit
Het uitgebreide klantenbestand van
beroep moeten doen op verschillende
een centrale serverlocatie van alle
PharmaPartners vereist de opslag en
partners. Voor de levering van alle
applicaties zouden voorzien worden.”
beheer van een enorme hoeveelheid
server- en hardware-infrastructuur ging
De nieuwe omgeving werd gehost op
aan data. Tot 2007 werden alle
PharmaPartners een samenwerking aan
750 IBM System x-servers gebaseerd
beschikbare applicaties bewaard in
met IBM. De eerste contacten tussen
op een Intel-platform. Anderhalf jaar
lokale serverparken verspreid over heel
beide partijen dateren van 2003 en
na aanvang van de eerste fase, werd
Nederland. Binnen zo’n serverpark
sindsdien ontstond een uitstekende
er reeds gestart met de volgende fase.
werden deze applicaties uitgestuurd
relatie tussen de twee. “Voor onze keuze
De tweede fase stond in het teken
vanuit verschillende Local Healthservers.
baseerden we ons niet alleen op de eisen
van suboptimalisatie waarbij enkele
Maar na jaren van IT-beheer op basis
die de business aan de IT stelt, maar ook
belangrijke elementen geoptimaliseerd
van local hosting, ontstond stilaan de
op onze eigen specifieke eisen”, aldus
werden. “Tijdens deze fase maakten
vraag om alle data centraal te beheren
Nico Lammers. “Voor ons was het dus
we de overstap van enkele switches
en uit te sturen. “De beslissing om
niet alleen een kwestie van geld, maar
naar centrale switches. Op die manier
over te schakelen naar central hosting
ook en vooral welke oplossing het best
konden alle applicaties sneller overgezet
had verschillende aanleidingen”,
aan onze behoeften kon voldoen. De
worden naar een centraal platform.”
zegt Nico Lammers, IT-Manager bij
directe relatie die we hebben met IBM is
Tegen het einde van fase twee werd
PharmaPartners. “De normering
daarin belangrijk gebleken. In 99 procent
ook een centrale back-up server
opgelegd vanuit een wettelijk kader
van de gevallen maakt IBM waar wat ze
geïmplementeerd. Het ging om een
voor local hosting werd alsmaar
beloven. Die vertrouwensband was een
RS6000 AIX-server met een IBM System
uitgebreider en ingewikkelder. Daarnaast
belangrijke basis om op verder te werken.
Storage DS4700 omgeving. De back-up
rezen er vanuit de markt vragen over
Daarnaast was afterservice voor ons een
is volledig geïntegreerd door een IBM
de veiligheid van datahosting vanuit
belangrijk criterium en ook hier kon IBM
Tape Library TS3500 en Tivoli Storage
lokale serverparken. Daarom zijn we
aan onze verwachtingen voldoen.”
Manager. “In totaal worden er vijftien
Case | 35
Accelerating Your Success™
datacenter bestaat uit vier klantensets.
PharmaPartners kiest voor partnership op lange termijn met IBM
Elke set bestaat telkens uit twee pools
“PharmaPartners wil als marktleider in
en elke pool steunt op zijn beurt op
de toekomst verder samenwerken met
vijf zware System x-servers. De hele
IBM voor de verdere ontwikkeling van
structuur steunt dus op in totaal 40
zijn IT-infrastructuur. Een mogelijke
Intel-servers. Er werd ook nog een vijfde
volgende stap daarin is de overgang naar
set voorzien die dienst moet doen als
storagevirtualisatie. PharmaPartners
online uitwijklocatie. De volledige
heeft altijd zijn eigen visie gehad en
structuur wordt gehost in een centrale
heeft daarbij steeds een beroep gedaan
IBM storage-omgeving die bestaat uit
op de expertise van IBM, maar finaal
IBM System Storage DS5300 platformen.
maken we zelf onze keuzes en zullen wij
“We hebben er uiteindelijk anderhalf
de richting bepalen die we uiteindelijk
jaar over gedaan om de hele operatie
uitwillen.” Over die samenwerking met
uit te voeren en daar zijn wij gezien de
IBM is Nico Lammers naar eigen zeggen
ingrijpende veranderingen heel trots
heel tevreden: “IBM was voor ons in dit
op”, benadrukt Nico Lammers. “Ons
verhaal een uitstekende partner en de
serverpark is nu volledig virtueel: we
samenwerking eindigt zeker niet nu
komen van oorspronkelijk 900 servers
deze projecten zijn afgelopen. Wij willen
en zijn uiteindelijk naar 40 fysieke
op een continue basis verder werken
servers gegaan.” Nog binnen fase
en IBM brengt ons momenteel al via
drie werden ook twee IBM DataPower
regulier overleg op de hoogte van de
systemen in gebruik genomen voor het
laatste ontwikkelingen op de IT-markt
managen van de XML Data Gateway. Dit
en over mogelijke toepassingen binnen
omvat het beheer en de uitwisseling
PharmaPartners zelf. Wij zijn er dan
van certificaten waaronder ook het
ook van overtuigd dat we samen nog
Landelijk Schakelpunt (LSP).
in de nabije toekomst voor boeiende en
ons plan ook getoetst aan verschillende partners, waaronder IBM.” Het nieuwe
back-up versies op disk bewaard en 12
uitdagende projecten staan”, besluit Nico
maanden op tape. Elke dag wordt één
Ondertussen werd ook fase vier gestart.
daarvan naar een ander datacenter
In deze fase stond de verhuizing van
gestuurd. De migratie naar een nieuwe
het datacenter naar Almere centraal.
server kon zo bijzonder efficiënt
Dit had als gevolg dat PharmaPartners
verlopen en bovendien worden de
zijn 1800 virtuele servers online moest
server units zo ontlast, wat dan weer de
migreren naar het nieuwe datacenter.
tevredenheid bij klanten verhoogt.”
Hiervoor moest een volledig nieuwe omgeving worden geïnstalleerd wat
36 | Case
De derde fase startte vanaf begin
een forse investering betekende. “Ook
2009 en bestond uit optimalisatie
hier hebben we het ontwerp zelf
door middel van server- en
uitgetekend en afgetoetst bij IBM. Het
netwerkvirtualisatie. Daarnaast werd
nieuwe datacenter bestaat uit een IBM-
een centraal storageplatform opgericht.
landingsplatform gebaseerd op System
“Ons datacenter werd met ruim 750
x 3690 systemen. Als gevolg beschikken
servers overvol,” aldus Nico Lammers.
we straks over een volledig nieuw
“Tijdens deze fase hebben we de
datacenter met minder servers die
serverinfrastructuur gevirtualiseerd
over een hogere capaciteit beschikken.
op basis van VMWare. PharmaPartners
De hele infrastructuur is bovendien
heeft hiervoor zelf een architectuur
ook enorm schaalbaar, efficiënt en
ontwikkeld voor een ontwerp van een
voorbereid op de toekomst met state of
nieuw datacenter. Uiteraard hebben we
the art ICT”, concludeert Nico Lammers.
Lammers. n
Avnet en IBM feliciteren Marc van Heusden Cegeka Robbie Huijsmans Qurius
Stefan van Oirschot Rhodix Marc Borlee i3 Groep
Luc Wagemakers Gridcore GmbH
Marco van Nunen Extravar
Paul Snabilie Enterprise IT Solutions
Ruud Veenman E-Storage
Michel Mosch i3 groep
Marcel Meijer OnDemand Rentals BV Raymond van den Ende Qurius Lucas Kramer Misco John van Waardenberg Iptor Nederland Casper Kooi Scholten Awater BV Bas van Beek Scholten Awater BV Paul Massaut Extravar Cees Mulder SLTN
Met het behalen van hun IBM PureFlex Sales V1 Certificaat!
Avnet Technology Solutions Nl: Eindhoven, Beatrix de Rijkweg 8, 5657 EG Nl: Almere, Veluwezoom 42, 1327 AH Be: Diegem, Kouterveldstraat 20, 1831 www.ts.avnet.com/nl
- Advertorial -
Big Data; van Hype naar toegevoegde waarde.
Big Data is het antwoord op de vraag hoe om te gaan met de groeiende volumes aan data met een grote variëteit aan datatypes en een hoge frequentie van veranderlijkheid. Deze veranderingen in het data landschap zijn een direct gevolg van de toename van multimedia content, de toename in populariteit van social media en de toename van het aantal ontsloten
Vanuit Marketing en Sales perspectief verandert de communicatie met de consument onder druk van de social media. Er vindt een verschuiving plaats naar een vorm van communicatie die niet langer onder controle staat van de organisatie, maar die ontstaat tussen consumenten onderling. Voor Marketing en Sales is het zaak om te komen tot een business innovatie om grip te krijgen op deze communicatie kanalen en een passende marketingstrategie te ontwikkelen. Uiteindelijk kan de eigen marktpositie worden verbeterd door te starten met luisteren naar de sociale media (capture), het interpreteren van deze informatie (interpret) en toepassen van de opgedane inzichten in de klantinteractie (act).
sensoren in de “Internet of Things”. De eerste hype cycle achter Big Data is het ontwikkelen van strategieën ten aanzien van de groeiende businessbehoefte naar inzicht in deze nieuwe “big” datasets. Early adaptors van Big Data hebben ondertussen deze cycle succesvol doorlopen en de business innovatie als gevolg van Big Data onderkent. Onderstaand behandelen we een veel voorkomende uitdaging op gebied van Marketing en Sales waarin Big Data een oplossing kan bieden. Hierbij geven we tevens aan waar de uitdagingen liggen in het succesvol toepassen van Big Data.
Voor het opvangen en analyseren van deze continue stroom van grote hoeveelheden ongestructureerde data is een oplossing voor handen en deze staat bekent als Big Data. Het succesvolle toepassen van Big Data voor bijvoorbeeld het volgen en analyseren van de social media levert toegevoegde waarde mits vergezeld van de juiste data analyse expertise. Voor de data analist is het essentieel om te leren opgaan met de complexiteit van grote hoeveelheden ongestructureerde
data die doormiddel van Big Data beschikbaar komt voor analyse, namelijk; › Data is BIG, vergaande geautomatiseerde voorspellende analyse is noodzakelijk om beheersbaar gebruik te maken van alle beschikbare informatie. › Data is HETEROGEEN, methoden zijn noodzakelijk om verschillende verschijningsvormen van data uit verschillende locaties goed te combineren. › Data is COMPLEX, visualisatie and aggregatie van data wordt steeds belangrijker om begrip te houden van de betekenis. › Data moet OPVRAAGBAAR zijn, voor besluitvorming moet relevante informatie eenvoudig ter beschikking zijn op basis van context en rol. › Data bevat RUIS, een goed ruisfilter is noodzakelijk om de relevante informatie goed te horen. Big Data zal echter ook geadopteerd moeten worden door de IT organisatie. De technologische uitdaging die Big Data met zich meebrengt is het gevolg van het feit dat Big Data geen traditionele Data Warehouse oplossing is. Het verschil is dat een traditionele Data Warehouse oplossing is gebaseerd op “structure on write” en Big Data is gebaseerd op “structure on
read”. Het onderkennen van deze nieuwe karakteristieken door IT is belangrijk voor succesvolle adoptie van Big Data binnen het bestaande IT landschap. Regelmatig wordt Big Data als vervanger gezien van de traditionele Data Warehouse en Business Intelligence toepassingen. Hiermee doen we de bestaande Data Warehouse oplossingen echter tekort. In onze ogen is Big Data geen vervanging van, maar een belangrijke aanvulling op de bestaande Data Warehouse omgevingen. Daar waar nodig biedt Big Data de mogelijkheden om op een kosten effectieve wijze met grote hoeveelheden data en content om te gaan waar een bestaande Data Warehouse omgeving op zou vastlopen. Ook kan Big Data in combinatie met Cloud/SAAS oplossingen ingezet worden om de agility van de BI functie te vergroten. Maar als het gaat om het opleveren van de jaarrekening inclusief financiële KPI’s is de rol van het oude vertrouwde Data Warehouse nog lang niet uitgespeeld. Onze conclusie is dat de markt voor Big Data klaar is voor een volgende fase. Een fase waarin de business innovaties die Big Data mogelijk maakt ook daadwerkelijk worden gerealiseerd. Hiervoor moet wel kritisch worden gekeken naar de benodigde data analyse expertise en technologische expertise om de belofte waar te maken. Binnen deze randvoorwaarden biedt het toepassen van Big Data de kansen om uw Marketing Intelligence op een hoger plan te brengen en de bijbehorende IT ondersteuning toekomstvast en kosten efficiënt te implementeren. n
- Advertorial -
Imtech ICT Integrated Solutions helpt WonenBreburg met integratievraagstuk
stakeholders stellen. ICT kan daarnaast
uit de backoffice worden nu geïntegreerd
de applicaties en zorgt zo voor consistentie
een doorslaggevende rol spelen in het
getoond in de juiste context. Hierdoor
en flexibiliteit in de architectuur. Met
vergroten van de klantvriendelijkheid
worden klanten bij WonenBreburg dus
WebSphere Application Server worden
en efficiency. Bij WonenBreburg was er
beter en sneller geholpen en kunnen ze
applicaties en services op een efficiënte
sprake van dat klantendata en gegevens
24 uur per dag terecht voor vragen,
manier afgeleverd, met robuuste
van onze producten (de woningen)
verzoeken en transacties.
performance, transactionele integriteit en maximale beveiliging en controle.
versnipperd waren over veel verschillende informatiesystemen. Daardoor
Partnerrelatie
vergden zaken zoals het doorgeven van
“Voorafgaand aan het traject heeft
Klanttevredenheid
klantenverzoeken en andere transacties,
WonenBreburg samen met Imtech ICT
Zowel klanten als medewerkers, met
meer tijd, moeite en inzet van zowel de
IS het concept beproefd in een proof-of-
name in het nieuwe Klant Contact Center,
en het gebied ertussen, Breburg. Een sterke vastgoedportefeuille met een hoogwaardige kwaliteit
klantkant als onze kant. Wij vonden dat
concept. Dat gaf voor ons de doorslag
hebben veel baat bij de oplossingen die
vormt de basis van WonenBreburg. Daarnaast heeft WonenBreburg te maken met een uitgebreide
dat efficiënter moest kunnen.”
om het vervolgtraject in te gaan. Tijdens
WonenBreburg heeft opgezet. Doordat het
informatievoorziening, zowel intern als extern. Vanuit deze insteek koos de woningcorporatie voor een
de implementatiefase, die ongeveer
KCC gebruik maakt van portaltechnologie
Eén geïntegreerd platform
tien maanden in beslag heeft genomen,
met een IBM-integratielaag, waarbij alle
nieuwe website en huurdersportaal. Hierbij wordt gebruik gemaakt van een IBM ESB-integratielaag,
WonenBreburg koos voor een nieuwe,
heeft Imtech ICT IS gezorgd voor de
koppelingen zijn gerealiseerd middels
geleverd door Imtech ICT Integrated Solutions (IS).
interactieve website met daaraan
systeemintegratie door zich op stellen
Web Services en een ESB-patroon, biedt het
gekoppeld een huurdersportaal
als ‘spin in het web’. We hebben onze
portaal in één scherm alle informatie die
onder de naam Mijn WonenBreburg.
samenwerking dan ook niet ervaren
een KCC-medewerker nodig heeft.
woningcorporaties steeds belangrijker.
Klanten kunnen hier onder meer
als een klant-leverancierrelatie, maar
Het portaal ‘kijkt’ daarbij in verschillende
Veel woningcorporaties zijn zich dan
reparatieverzoeken melden, betalingen
meer als een partnerrelatie. Imtech ICT
onderliggende systemen en presenteert
ook zeer bewust van de grote rol die
verrichten en zelf contactgegevens
IS stelde zich zeer prettig op als partner
deze informatie overzichtelijk bij elkaar.
ICT hierin kan spelen, maar ook in het
wijzigen. In de nieuwe website werd tevens
van WonenBreburg”, zegt Buitendijk
WonenBreburg hoeft daardoor niet meer
vergroten van de klantvriendelijkheid
een kennisbank geïntegreerd waardoor het
nadrukkelijk. “Ook onze andere ICT-
in de aparte systemen te zoeken naar de
en efficiency; veelal aangemerkt als een
nu voor huurders mogelijk is om meer dan
leveranciers gingen mede dankzij de
benodigde informatie.
van de belangrijkste beleidsprioriteiten.
800 vragen en antwoorden te raadplegen.
inspanningen van Imtech ICT IS mee
Vanuit de wens om een evenwichtige
Een centraal Klant Contact Center (KCC)
in onze Web Services (SOA)-gedachte.
Daarnaast zijn er nog meer voordelen
vastgoedportefeuille, fiscalisering,
voor de huurders werd eveneens in
Hierdoor werd het mogelijk om de
te benoemen in deze nieuwe situatie.
gestroomlijnde processen en inzicht in
werking genomen. Er werd een portaal
gegevens vanuit onze bedrijfssoftware van
Buitendijk: “We hebben onze huurders
Woningcorporatie WonenBreburg is verantwoordelijk voor huisvesting in de steden Breda en Tilburg
(maatschappelijk) rendement te verkrijgen,
ontwikkeld waardoor klantgegevens
diverse leveranciers te ontsluiten in onze
nu de mogelijkheid gegeven om via het
Gemêleerde doelgroepen
inkomensgroepen, studenten, ouderen,
is het investeren in een strategische,
sneller en efficiënter inzichtelijk kunnen
nieuwe omgeving.”
internet met ons te communiceren. Dit
Stichting WonenBreburg bezit en
mensen met beperkingen en mensen
professionele en transparante ICT-
worden gemaakt voor de KCC-medewerker.
beheert bijna 30.000 huurwoningen en is
die zorg en begeleiding nodig hebben.
infrastructuur voor WonenBreburg dan
Hierdoor is WonenBreburg in staat om
“Uniek was de interne adoptie van de
en onze kantoren. Hierdoor zijn we nu
daarnaast actief in de projectontwikkeling
Om efficiënter, toegankelijker en
ook zeer belangrijk.
klantvragen beter en sneller af te handelen.
nieuwe omgeving”, vertelt Buitendijk. “
24 uur per dag bereikbaar voor onze
van koop- en huurwoningen. Met
klantvriendelijker te kunnen werken,
De medewerkers van WonenBreburg en
klanten. De benodigde antwoorden
ongeveer 400 medewerkers zorgt
zocht WonenBreburg naar een effectieve
“Met het oog op de ontwikkelingen in
Om deze gewenste verbeteringen te
het Klant Contact Center waren unaniem
zijn voor onze klanten vrijwel meteen
WonenBreburg voor goede en betaalbare
IT-integratieoplossing. Daarbij werd
het speelveld van de woningcorporaties
bereiken, was een belangrijke taak
zeer positief over het gebruik van het
beschikbaar. Nu kan ruim tachtig procent
woningen in Tilburg, Breda en het
voor klanten een zogenoemd ‘click, call,
is het van groot belang onze producten
weggelegd voor Imtech ICT IS. De ICT-
nieuwe systeem. Al met al merken we in de
van de vragen meteen beantwoord
gebied ertussen. Naast het beheren van
face’-beleid ingezet. Door de diensten aan
en diensten aan te bieden via het
dienstverlener werd ingeschakeld om
praktijk dat zaken nu veel beter verlopen.”
worden. Eigenlijk is dit allemaal een
de ‘stenen’ van de woningen maakt
te bieden via verschillende kanalen kan
internet”, zegt Bas Buitendijk, Manager
de infrastructuur te voorzien van een
WonenBreburg zich sterk voor prettig
WonenBreburg voor elke doelgroep iets
Informatisering & Automatisering bij
IBM-integratielaag waardoor informatie
Keuze voor IBM’s ESB
kunt halen uit ketenintegratie. Alles is
wonen in de buurten en wijken.
betekenen en kunnen klanten het kanaal
WonenBreburg. “Als woningcorporatie
en processen naadloos op elkaar kunnen
Imtech ICT IS koos bij de implementatie
te koppelen en te verrijken. Niet alleen
kiezen die bij hen past.
moeten wij met de tijd meegaan
aansluiten. Hierdoor biedt het portaal nu
van de integratielaag voor de IBM
bespaart dit ons kosten, maar ook de
naast de gebruikelijke telefonische ingang
schoolvoorbeeld van hoe je voordeel
en is bereikbaarheid in de breedste
in één scherm alle informatie die een KCC-
WebSphere Application Server ESB-
klanttevredenheid gaat hiermee omhoog.
georiënteerde vastgoedorganisatie.
Ontsluiten van informatie
zin van het woord onontbeerlijk.
medewerker nodig heeft.
technologie. WebSphere Enterprise
En het leuke is dat we in de toekomst aan
Het oplossen van volkshuisvestelijke
Gelet op de toenemende vraag om
Woningcorporaties die meegaan
Service Bus is IBM’s universele platform
dit systeem extra bouwstenen kunnen
problemen beschouwt de organisatie
maatschappelijke verantwoording en de
met de internetontwikkelingen en
Door deze opzet verwacht WonenBreburg
voor het aanbieden en ontsluiten van
toevoegen. Wat dat betreft heeft Imtech ICT
als één van haar maatschappelijke
toenemende druk in de sector, wordt het
adequaat functioneren, zullen op
tevens de beheerlast terug kunnen
een grotere variëteit aan op SOA en Web
IS ons iets geleverd dat geen vervanging
opdrachten. Hierbij wordt bijzondere
belang van ICT-systemen die betrouwbare
tijd en goed voorbereid zijn op de
dringen: informatie wordt tussen de
Services-gebaseerde oplossingen. De ESB
biedt, maar vooral een enorme toevoeging
aandacht besteedt aan lage(re)
managementinformatie genereren voor
eisen die de samenleving, klanten en
verschillende kanalen gedeeld en gegevens
ontkoppelt complexe integratielogica van
is. En dat voelt heel prettig.” n
WonenBreburg is een maatschappelijk
TNO en IBM maken met slimme netwerken duurzame energievoorziening mogelijk
de werking van een Smart Energy Grid
met PowerMatcher. Vergelijk het met
te vergelijken met het wegennet. “Bij
USB. Een laptop, smartphone, tv – bijna
verkeersdrukte zorgen matrixborden
elk device heeft een USB-aansluiting. Een
De was doen als de zon schijnt
en stoplichten voor een geleidelijke
dergelijke standaard willen we ook voor
De bewoners van de wijk
verkeerstroom. Deze voorzieningen
ovens, wasmachines, opladers en andere
Meulenspie in Breda, kiezen zelf
worden aangestuurd door real-time
elektrische apparaten.” De uniforme
het meest gunstige energiemoment
gegevens uit sensoren en camera’s. Een
aansluiting moet los te koppelen zijn van
om hun was te doen. Ze kunnen
Smart Energy Grid werkt bijna hetzelfde.
het elektrische apparaat. Het wordt een
namelijk energie gebruiken van
Alleen is de real-time data afkomstig van
soort box, die de communicatie tussen
hun eigen zonnepanelen of externe
randapparatuur en stroomleveranciers.
energienetwerken en apparaten verzorgt.
bronnen. Via interactie op displays
Ook een Smart Energy Grid gebruikt
Daardoor is de invoer van toekomstige de
zien ze wat het moment is waarop
deze informatie voor een geleidelijke
energie-innovaties niet afhankelijk van de
de stroom het voordeligst is.
aanbod van energie naadloos op elkaar afstemmen. Daardoor kunnen we efficiënter omgaan met
doorstroming.”
levensduur van huishoudelijke apparaten.
onze energie. Dat is goed voor het milieu en de portemonnee. Maar hoe stem je vraag en aanbod
PowerMatcher
Blik in de toekomst
www.jouwenergiemoment.nl/
van miljoenen gebruikers en leveranciers op elkaar af? Joep van Leersum, Manager Utilities Global
Krachtige software vormt het hart
Beekhuis schetst het verwachte
meulenspie-breda.
van een Smart Energy Grid. TNO heeft
toekomstbeeld: “Je koopt een apparaat
een dergelijke oplossing ontwikkeld;
dat je aansluit op het Smart Energy Grid
PowerMatcher. Deze software kan door
via een universele aansluiting. Via een
Een duurzame wereld vraagt om Smart Energy Grids; slimme energienetwerken die de vraag en het
Business Services Benelux bij IBM en Richard Beekhuis, Businessline Manager Smart Energy
Meer over deze pilot is te lezen op
middel van een elektronische markt de
dashboard zie je hoeveel energie dit
Duurzaam met huidige kabelnetwerk
n de toekomst zal iedereen zelf
Dat maakt dat het energieaanbod meer
Oplossing
balans tussen energievraag en -aanbod
apparaat en alle andere huishoudelijke
Elke woning in het Haagse
kunnen bepalen wanneer hij groene
fluctueert dan vroeger. Terwijl ons
Een Smart Energy Grid biedt een
reguleren. Hierdoor voorkomt het
devices gebruiken en wanneer welke
appartementencomplex Couperus
of grijze stroom afneemt, waarvoor
centrale netwerk nog toegerust is op de
oplossing voor de decentralisatie van
netwerk stroompieken waar eigenlijk
stroom het voordeligst is. PowerMatcher
heeft zijn eigen warmtepomp. Deze
Systems bij TNO vertellen daar meer over.
I
hij dat doet en hoeveel hij daarvoor
vroegere, geleidelijke energiestroom die
de energievoorziening. In een Smart
onvoldoende capaciteit voor is. Daarvoor
kiest zelf wanneer een apparaat
duurzame energievoorziening
wenst te betalen. Een Smart Energy Grid
we naar wens kunnen op- en afschalen”,
Energy Grid geven aangesloten woningen,
koppelt PowerMatcher een prijs aan
aangaat – uiteraard binnen de marges
zorgt voor pieken die het huidige
ligt daaraan ten grondslag. IBM is één
zegt Van Leersum.
gebouwen en apparaten informatie over
de stroomafname of productie op een
die de eindgebruiker toestaat – en of
kabelnetwerk eigenlijk niet aankan.
hun energieconsumptie en -productie.
bepaald moment. Dat gebeurt op basis
daarvoor energie van een windmolen,
PowerMatcher bewaakt de balans
van de partijen die met TNO samenwerkt om deze toekomstvisie te realiseren. Dit
Nieuwe aanpak vereist
Daarnaast zal in het energienetwerk zelf
van deelname aan de elektronische markt
zonnepaneel of centrale gebruikt wordt.
tussen energievraag- en aanbod,
gebeurt onder de vlag van de FlexPower
De decentralisatie van de
meer gemeten worden. Zo kan het slimme
die gebruikmaakt van gegevens van
Van Leersum gaat nog een stap verder:
waardoor er geen pieken optreden
Alliance, een industrieel initiatief.
energievoorziening vraagt om een
netwerk voorspellen wanneer pieken in de
elektrische apparaten aan de ene kant en
“Consumenten zullen niet het moment
en investeringen in nieuwe kabels
nieuwe aanpak. In de eerste plaats
vraag en in het aanbod optreden. Op basis
van energieleveranciers zoals centrales,
van aanzetten, maar van gereedkomen
niet nodig zijn.
Duurzaamheid als driver
leidt decentralisatie tot fluctuaties
van al deze gegevens en voorspellingen kan
windmolens of zonnepanelen aan de
gaan bepalen. Wanneer wil je dat je was
Nieuwe duurzame manieren om energie
en soms ook tot de ommekeer van de
het netwerk een eindgebruiker adviseren
andere kant.
uiterlijk klaar is? Dat stel je dan in. De
Meer over deze pilot is te lezen op
op te wekken, nemen toe. Denk daarbij
stroomrichting. Van Leersum: “Vroeger
om op een bepaald tijdstip stroom af te
PowerMatcher-technologie kiest dan het
www.wonenincouperus.nl.
aan windmolens en zonnecellen. Ook
stroomde energie in het netwerk,
nemen. Beekhuis: “Door de stroomprijs op
Eén taal
voordeligste energiemoment op basis van
het gebruik van duurzame alternatieven
net als water, van hoog naar laag. Nu
piekmomenten te verhogen, stimuleert
Om vraag en aanbod op elkaar te kunnen
real-time informatie.” Beekhuis noemt
voor ruimteverwarming (in de vorm van
huishoudens zelf energie opwekken,
een Smart Energy Grid eindgebruikers
afstemmen, is het essentieel dat alle
een belangrijk bijkomend voordeel: “De
warmtepompen) en vervoer (elektrisch
bijvoorbeeld via een zonnepaneel, dient
om energie op een specifiek tijdstip af te
elektrische apparaten en energieturbines
opkomst van Smart Energy Grids zal een
implementatie. Hiermee willen IBM en
rijden) nemen toe. Dat leidt tot een ander
het energienetwerk zich te gedragen als
nemen. Zodat iemand de wasmachine
met elkaar communiceren. Zo kan
nieuwe diensteneconomie stimuleren
TNO (samen met de overige partners
gebruik van het energienetwerk. Vroeger
een drukke snelweg; met verkeer dat met
aanzet als de zon schijnt. Zo voorkom je
je pieken in gebruik en aanbod in
met uiteenlopende nieuwe services.
in de pilots) nieuwe inzichten krijgen
namen een paar grote energiecentrales
wisselende intensiteit twee kanten op
pieken die het netwerk niet aan kan. En is
balans brengen. Maar in welke taal
Bijvoorbeeld apps waarmee je op afstand
om de werking te verbeteren en nieuwe
de volledige stroomvoorziening voor
beweegt.” Beekhuis vult aan: “Ten tweede
het niet nodig om nieuwe, dikkere kabels
communiceren ze? En welke informatie
huishoudelijke apparaten kan instellen en
toepassingen mogelijk te maken. Van
hun rekening. Tegenwoordig is dat
zijn de haarvaten van het netwerk niet
aan te leggen.” Volgens Van Leersum is
wisselen ze uit? Met deze vragen houdt de
dashboards en meters om de stroomprijs af
Leersum: “Zodat het gebruik van Smart
in toenemende mate versnipperd.
toegerust op stroompieken. De kabels
FlexPower Alliance zich bezig. Momenteel
te lezen. Deze ontwikkeling biedt dus veel
Energy Grids zich als een olievlek
“Gas- en kolencentrales kunnen zoveel
tot de voordeur zijn eenvoudigweg te
maakt de alliantie afspraken over
kansen voor dienstverleners.”
verspreid.” Want, benadrukt Beekhuis:
produceren als ze willen, op elk gewenst
dun om een grote capaciteit aan te
moment. Windmolens en zonnecellen
kunnen.” Dit zijn de twee voornaamste
kunnen dat niet. Het ene moment waait
aanleidingen voor TNO en IBM om
het hard of schijnt de zon en een paar
diensten voor Smart Energy Grids te
uur later is het bewolkt en windstil.
ontwikkelen en kennis daarover te delen.
42 | Analyze Your Analytics, one slice at a time
Real-time data van randapparatuur en stroomleveranciers
standaardisering. Van Leersum: “Het is
“De kracht van intelligente netwerken
ons doel om één universele standaard te
IBM implementeerde PowerMatcher
zit in de massa. Hoe meer leveranciers en
creëren. Zodat alle elektrische apparaten
in verschillende projecten. Momenteel
dienstverleners slimme netwerken gaan
uitgerust worden met dezelfde aansluiting
lopen er enkele succesvolle pilots met
gebruiken, des te groter wordt het voordeel
die in één uniforme taal communiceert
Smart Energy Grids op basis van deze
voor consumenten en het milieu.” n Analyze Your Analytics, one slice at a time | 43
CASE
Het is voor ATCB essentieel om goed
aanschaf van IBM-software voor predictive
dag te ontdekken. Daardoor kunnen we
inzicht te hebben in het gedrag van
analytics was dat de ‘I amsterdam’ card
promotiecampagnes en kortingen beter
toeristen. Olivier Ponti, Manager
heel veel gegevens opleverde, die ATCB
timen, maar ook invloed uitoefenen op
Research & Development van de afdeling
niet goed kon verwerken. Ponti legt uit:
het moment dat populaire musea of
Ontwikkeling, Onderzoek en Advies
“Met 1,5 fulltime-medewerkers zijn we een
attracties bezocht worden zodat ze niet
van ATCB, verklaart: “We willen volgen
hele kleine afdeling. Onze productiviteit
overspoeld raken door bezoekers.” Zo
waar, wanneer en waarom mensen naar
moet heel hoog liggen. Met de
verbetert ATCB enerzijds de verkoop- en
Amsterdam gaan. Maar net zo belangrijk
analysesoftware konden we de verwerking
marketingactiviteiten en anderzijds de
is weten hoe we dit gedrag kunnen
van gegevens verder automatiseren en
bezoekerservaring. Ook ontdekte ATCB
beïnvloeden en wat de effecten van onze
data uit verschillende bronnen snel en
dat het beter was om een bezoek aan
activiteiten zijn. Die informatie helpt
eenvoudig combineren in voorspellende
bepaalde attracties te clusteren op de
ons de sterke concurrentie van andere
modellen om er patronen en trends in
kaart. De analyse van de kaartgegevens
Europese steden het hoofd te bieden.”
te ontdekken.” ATCB implementeerde
levert daarnaast informatie op waarmee
de IBM-analysesoftware zelf. De training
ATCB de ‘I amsterdam’ card verder als
die IBM daarvoor bood, zorgde dat de
product kan ontwikkelen en promoten.
Data onderzoeken uit verschillende bronnen
implementatie erg soepel ging.
analyseert ATCB gegevens uit
Promotiecampagnes beter timen
Marketingbudget effectiever inzetten
verschillende bronnen. “We doen
De IBM Business Analytics-software geeft
De analyse van de uitkomsten van
zelf veel onderzoek, bijvoorbeeld via
ATCB veel beter inzicht in het gedrag
bezoekersonderzoek levert ATCB
onze website, ons servicecenter en de
van toeristen die naar de Metropool
eveneens veel waardevolle informatie op.
VVV’s”, zegt Ponti. “Ook houden we
Amsterdam komen zodat het toerisme-
“We kunnen nu segmenten van toeristen
klanttevredenheidsonderzoek via e-mail
en congresbureau beter kan inspelen op
ontwikkelen bij wie de kans groter
en doen we ‘face-to-face’-gesprekken.
trends in dat gedrag. Een mooi voorbeeld
is dat ze een bezoek aan Amsterdam
In 2011 waren dat er niet minder dan
is de analyse van data verzameld via
zullen brengen. We ontdekten dat
10.200. Dat levert ons heel veel data
de ‘I amsterdam’ card. Ponti licht toe:
drie factoren daarbij een rol spelen:
op, van sociaaldemografische gegevens
“We kijken naar tijdspatronen, om
een hoge bevolkingsdichtheid,
tot informatie over hoe bezoekers hun
piekmomenten doorheen het jaar of de
een grote koopkracht en goede
Om zijn doelstellingen te behalen,
Amsterdam Toerisme & Congres Bureau haalt meer toeristen naar Amsterdam Inzicht krijgen in bezoekersgedrag en -voorkeuren met IBM predictive analytics Met jaarlijks 12 miljoen bezoekers behoort Amsterdam tot de top tien van Europese
reizen voorbereiden, welke gebieden ze bezoeken, wat ze besteden, hun tevredenheid en welke verbeteringen ze willen zien.” Ook kijkt ATCB naar het gebruik van de ‘I amsterdam’ toeristenkaart waarmee toeristen de tram-, bus-en metrolijnen van het openbaar vervoerbedrijf kunnen gebruiken, toegang krijgen tot de topattracties. en profiteren van kortingen.
toeristensteden. Het aantal mensen dat ook de regio rond de stad – de Metropool Amsterdam –
Het kaartgebruik geeft ATCB inzicht in
bezoekt is nog veel hoger. In 2011 vonden er maar liefst 653 internationale conferenties plaats.
wat toeristen doen, welke activiteiten ze
De toeristische sector is er jaarlijks goed voor ongeveer 5,7 miljard euro en biedt werkgelegenheid
combineren en hoe ze zich verplaatsen.
Verwerking gegevens verder automatiseren
aan 51.000 mensen in Amsterdam.
ATCB maakt al jaren gebruik van IBM
44 | Case
Het Amsterdam Toerisme & Congres
promotie, informatie, onderzoek en
productontwikkeling. Ook voert
Business Analytics-software. Ponti vertelt:
Bureau (ATCB) levert een niet te
dienstverlening op maat stimuleert
ATCB wereldwijd marketing- en
“Toen ik bij ATCB kwam, gebruikten
onderschatten bijdrage aan de
ATCB toeristisch en zakelijk bezoek aan
promotieactiviteiten uit in samenwerking
we IBM SPSS® Statistics al. In 2009
werkgelegenheid en welvaart van
de regio. De 100-koppige organisatie
met diverse partners, zoals de gemeente
hebben we ook IBM SPSS Modeler in
de Metropool Amsterdam. Door
initieert en bevordert innovatie en
Amsterdam en reisorganisaties.
gebruikgenomen. Aanleiding voor de Case | 45
- Advertorial -
GRIP KRIJGEN DOOR DATA TE MANAGEN
Sterke stijging productiviteit onderzoek en analyse Ponti is zeer tevreden over de behaalde resultaten. ”Onze productiviteit is heel hoog dankzij onze analysehulpmiddelen. Door hun kracht en flexibiliteit kunnen we, ondanks onze kleine afdeling, enorme hoeveelheden data verwerken en analyseren, een grote winst”, zegt Ponti. Dankzij de informatie kan ATCB
Uitdagingen waar organisaties van nu voor staan; optimaal gebruik maken van de beschikbare data
verschillende bezoekerssegmenten veel gerichter benaderen en passende diensten en producten bieden. De verkoop van de ‘I amsterdam’ card steeg met 26 procent in het eerste jaar dat ATCB met de Veranderende omstandigheden
heeft pas waarde wanneer de data
de jaren daarna bleef de verkoop van de
binnen organisaties, zoals onder
voldoet aan de volgende kenmerken: de
kaart sterk stijgen.
andere acquisities, reorganisaties,
data moet compleet, betrouwbaar en
ICT-projecten en nieuwe
real-time beschikbaar zijn.
Andere Europese steden overtreffen
afzetkanalen; dwingen bedrijven opnieuw na te denken over informatie
Integrale oplossingen
Het aantal hotelgasten en
management.
Om optimaal te kunnen inspelen op de eerder geschetste ontwikkelingen
transportverbindingen met Amsterdam.
afgelopen jaren in Amsterdam hebben
hotelovernachtingen in Amsterdam nam
Zo kunnen we ons marketingbudget
plaatsgevonden. Nu is ATCB in staat
tussen 2009 en 2010 toe met 14 procent,
De vraag is: hoe maakt een organisatie
en ervoor te zorgen dat data voldoet
effectiever inzetten”, zegt Ponti.
om gericht nieuwe conferenties naar
terwijl het aantal internationale reizigers
optimaal gebruik van de beschikbare data
aan bovenstaande kenmerken zijn
Amsterdam te halen. Uit het onderzoek
per vliegtuig met 7 procent steeg. Het
en op welke manier krijgt de business
integrale oplossingen noodzakelijk. Deze
Sneller door de crisis
bleek dat 36 procent van alle meetings
aantal conferenties ging met 17 procent
de grote hoeveelheid ongestructureerde
oplossingen dienen voort te vloeien uit
Opmerkelijk is hoe de IBM-
goed waren voor 70 procent van
omhoog. Daarmee doet Amsterdam het
data van buitenaf in haar organisatie? De
een informatie beleidsplan. Hiermee
analysesoftware ATCB in staat stelde
alle deelnemers en de meeste winst
veel beter dan andere Europese steden.
business wil immers kunnen sturen op
wordt het fundament gelegd voor alle
de zwaarste effecten van de financiële
opleverden. Dit waren vooral door
Ponti stelt: “Een directe link tussen deze
complete en betrouwbare informatie.
toekomstige informatie management
crisis te vermijden. Ponti: “We hebben
de overheid of brancheverenigingen
resultaten en de inzet van de IBM-software
tijdens de crisis analyses gemaakt
georganiseerde evenementen gericht op
is moeilijker te leggen, omdat we niet
Veel professionele organisaties zetten
van onze resultaten en de verdere
kennisdeling. ATCB besloot daarop om
de enige organisatie zijn die Amsterdam
afdelingen op die actief zijn met het
effecten berekend door voorspellende
zich op dit segment te focussen.
als een aantrekkelijke bestemming
filteren, binnenhalen en weer reageren op
Regie hebben in plaats van laten regeren
neerzetten. Maar het is zeker dat we met
informatie van buitenaf.
Maak als organisatie de volgende stap
modellen te ontwikkelen. Op basis
46 | Case
analysesoftware aan de slag ging. Ook in
vraagstukken.
hiervan heeft de gemeente Amsterdam
Klanten tevreden houden
de software betere beslissingen nemen
budget vrijgemaakt om extra
Ook voor tevredenheidsonderzoek
en de juiste klantsegmenten gerichter en
Deze organisaties onderkennen de
marketingactiviteiten te ontwikkelen.
maakt ATCB intensief gebruik van
kostenefficiënter kunnen benaderen. Op
waarde van bijvoorbeeld social media
Advanced Programs heeft ruime
Dat werkte heel goed, we waren veel
de IBM-software. Ponti zegt: “We
die manier levert de analysesoftware een
en zijn in staat om snel en gericht
ervaring op het gebied van informatie
sneller door de crisis dan andere
gebruiken de analysesoftware om
belangrijke bijdrage aan onze resultaten.”
te reageren op wat zich buiten de
en verandermanagement door integrale
Europese steden”, licht Ponti toe.
de resultaten van verschillende
In de toekomst wil ATCB de potentie van de
bedrijfsmuren afspeelt. Hiermee is de
oplossing te bieden en is graag bereid
binnen informatie management.
klanttevredenheidsonderzoeken
IBM Business Analytics-software nog verder
organisatie in staat marktkansen optimaal
uw organisatie te ondersteunen bij deze
Meest lucratieve congressen binnenhalen
te combineren, te analyseren en
benutten. “We willen meer met scenario’s
te benutten en eventuele imago schade in
volgende stap.
uiteindelijk onze dienstverlening te
werken om beter verschillende uitkomsten
een vroeg stadium te voorkomen.
Een belangrijke taak van ATCB is
verbeteren. Veel bezoekers aan onze
te kunnen voorspellen. Hoewel we in
om Amsterdam te promoten als
website die Engels als voorkeurstaal
onze sector al vooroplopen, kunnen we
topbestemming voor conferenties
opgaven, bleken niet van oorsprong
nog meer aspecten onderzoeken om onze
Werkt u nog steeds met verouderde informatie?
en congressen. ATCB ontwikkelde
Engelstalig. Het Engels op de site was veel
klanten beter te leren kennen. Dat helpt
Geen enkele organisatie kan efficiënt
een database om de profielen te
te ingewikkeld. Daarom hebben we het
ook om onze positie als kenniscentrum
sturen op basis van verouderde
analyseren van alle meetings die in de
taalgebruik versimpeld.”
verder te versterken.” n
informatie. De beschikbare informatie
Zo worden optimalisatieprocessen ook daadwerkelijk verbeteringen.
INFORMATIEOPLOSSINGEN Information Governance Het waarborgen van de kwaliteit en betrouwbaarheid van informatie. Business Analytics Optimale analyses op basis van business discovery. High Performance Data Warehousing Sneller en optimaler informatie analyseren dankzij Netezza Data Warehousing. Big Data en Hadoop Filteren, integreren en analyseren van ongestructureerde data vanaf het internet. Migratie & Integratie Uw data intelligent samengevoegd voor iedere IT-infrastructuur. ADVANCED PROGRAMS Driebergseweg 2a 3708 JB Zeist Tel: 088 400 23 00 bt.advancedprograms.nl
Full•Finance werkt door Unified Communications
samen
efficiënter
Full•Finance-medewerkers en ongeveer
klanten en leveranciers die het platform
tweehonderd gastgebruikers IBM
zelf nog niet gebruiken, toch toegang
SmartCloud for Social Business.
bieden. Gastgebruikers beschikken over de basisfunctionaliteit zoals het
Anytime, anywhere
downloaden van bestanden, aanbrengen
IBM SmartCloud for Social Business is
van wijzigingen en bijwerken van
een cloudplatform. Dat betekent dat
actielijsten. Daarnaast kan Full•Finance
alle applicaties online beschikbaar
indien nodig een Enterprise-licentie
zijn. Daardoor hebben medewerkers
aanschaffen voor een medewerker van
van Full•Finance die bij een klant of
een klant of leverancier. Zodat diegene
op andere locatie aan het werk zijn,
beschikt over extra functionaliteit
altijd toegang tot alle functionaliteit en
zoals voor chatten en het uploaden
documenten. Het enige wat ze daarvoor
van bestanden. Een dergelijke licentie
nodig hebben, is een internetverbinding.
kost vijf euro per gebruiker per maand.
SmartCloud for Social Business kunnen alle betrokkenen bij een project eenvoudig samenwerken.
Bijvoorbeeld via een pc bij een klant op
“Dus de kosten vormen zeker geen
Full•Finance kan met hen documenten, acties en wijzigingen delen en communiceren via chat in plaats
kantoor, hun iPad wanneer ze thuis zijn
belemmering. Vaak is het niet eens nodig
van e-mail – ongeacht waar ze zich bevinden en welk device ze gebruiken. Dat zorgt voor een prettige
of iPhone als ze in de auto zitten. Ook
een gastgebruiker uit te nodigen, omdat
klanten en andere externe gebruikers
veel van onze partners SmartCloud al
kunnen altijd en overal IBM SmartCloud
gebruiken. Degene die dat niet doen,
for Social Business gebruiken via diverse
schaffen het vaak snel zelf aan wanneer
Full•Finance Consultants werkt vaak op projectbasis samen met klanten en leveranciers. Met IBM
en efficiënte samenwerking. Full•Finance is een dienstverlener voor
heeft 30 medewerkers en is gevestigd
we als applicatie gekoppeld hebben aan
devices. Daardoor hoeft Full•Finance
ze merken hoe makkelijk het werkt en
de accountancymarkt. De activiteiten
in Apeldoorn.
Lotus Notes.”
– in tegenstelling tot voorheen – niet
welke voordelen het hen oplevert.”
elke nieuwe documentversie naar alle
concentreren zich op de deelgebieden:
Henk Aardoom Senior Consultant bij Full•Finance
Handig wanneer een organisatie op projectbasis met uiteenlopende partijen samenwerkt.
accountancy en compliance, fiscaal,
Aanleiding
IBM SmartCloud
betrokkenen te e-mailen. Dat is wel
Een uur productiever
fusie, overnames en waardering,
“We gebruiken al jaren IBM Sametime om
Met IBM SmartCloud for Social
zo handig wanneer een organisatie
“Wij gebruiken SmartCloud behoorlijk
ICT en IT Auditing en strategie &
intern te communiceren, bijvoorbeeld
Business beschikt Full•Finance
op projectbasis met uiteenlopende
intensief. Dat levert een gemiddelde
organisatie. Full•Finance werkt
om te chatten met collega’s. Dat werkt
over functionaliteit om informatie,
partijen samenwerkt. Daarnaast biedt
Full•Finance-werknemer een
meestal op projectbasis voor een klant.
snel, prettig en efficiënt. Op een gegeven
documenten en bestanden te delen met
IBM SmartCloud for Social Business de
tijdsbesparing op van ongeveer één uur
Bijvoorbeeld door als externe adviseur
moment vroegen we ons af waarom
gebruikers (intern) en externe relaties.
mogelijkheid om videoconferencing te
per week. Deze besparing zit ‘m in het
aan een stuurgroep deel te nemen,
we eigenlijk niet op dezelfde manier
Activiteiten, acties, delen van kennis
gebruiken, waarmee organisaties kunnen
lagere aantal e-mails plus bijlagen dat
cursussen te verzorgen of een project te
met klanten communiceren”, vertelt
e.d. zijn door deze toepassing binnen
besparen op reistijd en -kosten.
verstuurd en gelezen hoeft te worden.
begeleiden. Het bedrijf bedient klanten
Henk Aardoom, Senior Consultant bij
handbereik. De dienstverlener rolde
van verschillende omvang, variërend
Full•Finance. “We worden vaak als
IBM SmartCloud for Social Business
Samenwerken met klanten
tien mails minder af te handelen”,
van kleine zelfstandigen tot landelijke
onafhankelijke consultant ingeschakeld.
vanaf begin 2011 stapsgewijs uit over de
“Met SmartCloud kunnen we efficiënter
zegt Aardoom. Daarnaast voorkomt
snel en eenvoudig beheren en
accountantskantoren. Full•Finance
Daardoor zien we hoe andere bedrijven
afdelingen. “Zo konden we de omgeving
samenwerken op projecten dan
Full•Finance met IBM SmartCloud for
optimaliseren. Full•Finance heeft
werken en weten we dat dergelijke
op basis van onze praktijkervaringen
voorheen. Niet alleen met collega’s,
Social Business dat betrokkenen met
al enkele uitbreidingen op het oog.
functionaliteit voor handen is.” Dit besef
constant optimaliseren”, zegt Aardoom.
maar ook met klanten, leveranciers en
een verkeerde documentversie werken.
Aardoom: ”Binnenkort gaan we IBM
was voor Full•Finance de aanleiding om
“Deze optimalisatie is een permanente
andere externe partijen”, aldus Aardoom.
Het projectverloop heeft Full•Finance
Docs-functionaliteit integreren,
zich te gaan oriënteren op een Unified
ontwikkeling, ook nu en in de toekomst
Voorheen wisselde Full•Finance
voor zover mogelijk gestandaardiseerd
waardoor gebruikers via de Windows-
Communications-oplossing die zowel
zullen we de oplossing waar nodig
voornamelijk bestanden met klanten
in vaste templates en de actiepunten zijn
verkenner documenten in SmartCloud
voor de communicatie met klanten als
blijven aanpassen en uitbreiden met
uit via e-mail, met alle gevolgen van
geordend in actielijsten. Dit zorgt er voor
kunnen vinden en openen. Ook gaan
collega’s bruikbaar is. De dienstverlener
nieuwe functionaliteit en updates.”
dien. “Mailboxen raakten overvol met
dat een project gestroomlijnd verloopt en
we nieuwe SmartCloud-functionaliteit
koos heel bewust voor IBM SmartCloud for
Full•Finance implementeerde de
bijlagen en betrokkenen wisten niet
iedereen weet wat, wanneer van hem of
inzetten om fysiek samen te werken in
Social Business. “Omdat we erg tevreden
Unified Communications-oplossing in
of ze wel in de laatste documentversie
haar wordt verwacht.
één document. Doordat we ook in de
zijn over onze huidige IBM-oplossingen,
samenwerking met IBM Business Partner
wijzigingen aanbrachten. Met onze
IBM Sametime en IBM Lotus Notes.
RealConnections. Daarbij verzorgde
nieuwe SmartCloud-omgeving is dat
Full•Finance beschikt met IBM
blijven optimaliseren, weten we dat
Bovendien integreert IBM SmartCloud for
IBM Business Partner Change2Comm
voorgoed verleden tijd.” Bovendien
SmartCloud for Social Business
onze medewerkers, klanten, leveranciers
Social Business met ons CRM-programma
de integratie van het CRM-programma
kan iedereen kosteloos gastgebruiker
altijd over de nieuwste updates en
en andere betrokkenen altijd met de
en digitaal dossiersysteem AuditCase dat
AuditCase. Momenteel gebruiken dertig
worden van IBM SmartCloud for Social
functionaliteit. Omdat de omgeving
nieuwste functionaliteit kunnen blijven
Business. Daardoor kan Full•Finance
draait in de cloud kan IBM deze
samenwerken aan projecten.” n
IBM Smart Cloud Medewerkers
Medewerkers
Community's Bestanden Activiteiten
Acties
48 | Analyze Your Analytics, one slice at a time
Iedere collega hoeft nu per dag ongeveer
Henk Aardoom Senior Consultant bij Full•Finance
toekomst makkelijk de omgeving kunnen
Analyze Your Analytics, one slice at a time | 49
- Advertorial -
Hoe hou je Identity Ma nagement onder controle in een geout sourcete omgeving? Het is haast onmogelijk voor ondernemingen om een optimale Identity Management
H
et outsourcen van IT-processen
te wisselen. Tijdens een rondetafelsessie
governance en KPI’s hebben gehaald. Dat
maar je hebt wel je controle. Daarmee ga je
geven. Voor grote klanten bouwt Equens
lijkt in eerste instantie een ideale
in de Boardroom van de Rembrandt
moet accountable zijn. Alleen dan voldoe
toe naar identity governance.”
een aparte oplossing,” zegt Droppert.
oplossing. Een onderneming
Toren in Amsterdam benoemde Rob
ik aan de eisen van DNB.”
concentreert zich op haar kernactiviteiten
Bus, Chief Operating Officer van SecurIT,
en als ICT daar niet bij hoort, wordt dat
het probleem: Identity Management
uitbesteed aan een gespecialiseerde
outsourcen is lastig omdat IM vervlochten
betrokken en verantwoordelijk
partij. Iedereen blij. Maar de praktijk is
zijn. Kan het eigenlijk wel, en
weerbarstig. “Het komt uiteindelijk altijd
zo ja, hoe dan? Dat waren
omgeving te realiseren wanneer veel externe partijen
de thema’s die op 21 juni werden besproken tijdens de rondetafelsessie How to
“Je zit altijd met legacy. Maatwerk zorgt Lagendijk valt hem bij: “De partij die de day
dat het architectonisch netjes blijft, maar
Daarmee komen we op de hamvraag van
to day doet, is verantwoordelijk voor de
je weet nooit wat de consequenties
de avond: moet je Identity Management
IM. Die gaan echt niet op jouw systemen
van koppeling zijn en in dat geval zijn
is met de business processen van de
überhaupt wel willen outsourcen? Het is
zitten werken. En partijen die toegang
verantwoordelijkheden lastig te bepalen.
onderneming: “Je kan IM wel outsourcen,
toch een beetje alsof je een derde partij
willen hebben tot applicaties waar we zelf
De scheidslijn tussen wat van onze klanten
goed, maar iedere keer op een andere
maar je kan het business proces niet uit
de sleutels van je huis en alle brandkasten
het beheer over hebben, moeten toegang
is en wat van ons is vaak lastig te bepalen.”
manier,” zei een van de aanwezigen met
elkaar trekken.” Hij kreeg bijval van Gilbert
geeft en die partij laat bepalen wie er
hebben tot mijn systeem. Wie werkt op
gevoel voor understatement. Zeker in
Haverkamp, Senior Sales voor Identity
allemaal in en uit mogen. En dan DNB
mijn systeem, werkt volgens mijn regels.
Tachtig procent kan
het geval van financiële dienstverleners,
and Access Management projecten bij
ervan overtuigen dat je alles in de gaten
Wij werken met zes grote partijen. Het
geautomatiseerd plaatsvinden
waar vertrouwelijke klantinformatie de
IBM en SecurIT: “Om welk project het ook
hebt. Het succes van outsourcen staat of
applicatiebeheer houden we in eigen
Contractueel is outsourcen niet moeilijk,
achieve identity management
core business uitmaakt, wordt outsourcen
gaat, zodra je gaat outsourcen wordt het
valt dan ook met het gekozen governance
hand en ik regel de access. Want ik moet
daar zijn alle aanwezigen het over eens.
in an outsourced environment,
vanwege de daaraan verbonden Identity
snel los zand. De adoptie van oplossingen
model. Taken en verantwoordelijkheden,
kunnen aantonen dat ik in control ben.
Je maakt afspraken met elkaar en de
Management (IM) component al snel
wordt in stukken gehakt. Delen van jouw
en vooral de grenzen van
Alleen als je goede governance-afspraken
outsourcepartner komt die na. Maar de
gecompliceerd.
IM worden op een totaal andere manier
verantwoordelijkheden, moeten duidelijk
hebt gemaakt, kan je controleren. Ik moet
praktijk is weerbarstiger, weet Haverkamp
uitgevoerd, vaak nog handmatig, en je
zijn. “Daar gaat veel mis,” zegt Peter
dat kunnen afstemmen met DNB.” Gilbert
uit ervaring: “Je wil niet weten wat er achter
georganiseerd door SecurIT. “Veel innovaties sneuvelen aan de grenzen van de
Reden voor SecurIT, marktleider in
wordt gedwongen te werken volgens
Droppert, Enterprise Architect bij Equens:
Haverkamp is het daarmee eens: “Stap niet
de schermen allemaal gebeurt.” Maar daar
outsourcing.”
de snelgroeiende markt van identity
de processen van de outsourcer. Het is
“De grens van verantwoordelijkheden ligt
in de verantwoordelijkheden van het blok
hebben ondernemingen ook een eigen
& access management, om daar met
geen geïntegreerde keten meer, waarvan
niet altijd duidelijk. Dat komt omdat in
dat je weggeeft. Uiteindelijk zal je de identity
verantwoordelijkheid in: “Ga nou geen
enkele professionals uit de bank- en
je tegen de auditor kan zeggen dat je het
veel gevallen alleen applicaties worden
van de ander moeten accepteren en dat
garbage outsourcen. Dan ben je niet in
verzekeringswereld over van gedachten
allemaal onder controle hebt. Zodra je
geoutsourcet, en niet de processen. En
kan je toetsen.” Sjoerd Blüm, Program
control. Je hebt het niet goed geregeld,
gaat outsourcen, raak je een deel van de
verantwoordelijkheden voor autorisaties
Manager bij ING Insurance voegt daaraan
dan kan je ook van een outsourcepartner
regie over je processen kwijt.”
liggen in het proces, niet in een applicatie.”
toe: “Outsourcen kan technologisch
niet verwachten dat die het beter doet. En
complex zijn, maar onze bedrijfsvoering
outsourcen is al gecompliceerd genoeg.
Governance is cruciaal
Mijn systeem, mijn regels
verandert er niet door. Wij weten de regie
De adoptie van oplossingen wordt in
Dat laatste is, zeker voor de financiële
“Als ik een service uitbesteed, bijvoorbeeld
met de externe partijen goed te bewaken.”
stukken gehakt en in de catacomben gaat
instellingen die aan tafel zaten, een
de hele administratie van ons leven-bedrijf,
belangrijk issue. Want toezichthouders,
dan zijn die medewerkers niet meer van
Een ander perspectief komt van Peter
moet je wel auditable zijn, en ben je liable
met name De Nederlandsche Bank
mij,” zegt Bert Koelewijn, hoofd Information
Droppert: “Eigenlijk doen wij aan insourcen.
als het fout gaat,” zegt Haverkamp. “Dat
(DNB), verlangen dat een bank of
Security en Risk Management ICT bij ASR
Banken outsourcen hun processen naar
betekent dat er een besturingsmodel
verzekeraar volledig in control is, ook over
Nederland. “Dat betekent dat ik goed moet
ons. Natuurlijk besteden wij wel delen
moet komen, dat je verantwoordelijkheden
de processen die ze heeft uitbesteed.
nadenken over de rollen en bevoegdheden
van ons IT-systeem uit, maar uiteindelijk
moet gaan vastleggen en dat moet gaan
“Ik moet aantoonbaar in control zijn,”
en afspraken moet maken over eisen en
willen banken wel een single sign on,
controleren. Dat kan allemaal wel, maar
zegt Wim Lagendijk, hoofd Information
aantoonbaarheid. Wat wij bij ASR doen, is
bij ons. En als je dat dan nog weer
goedkoper wordt het er niet van.”
Security Services bij ABN AMRO. “Als
dat we generieke rollen afspreken met onze
gaat uitbesteden, wordt het wel heel
mijn leverancier ‘A’ zegt, moet ik kunnen
leveranciers. Wij certificeren en kijken of
gecompliceerd allemaal.” En het is bij
De complexiteit van Identity Management
controleren of dat echt zo is. Ik moet
alles klopt. Dan heb je niet gekoppeld, de
Equens al ingewikkeld genoeg. “We zijn
bij outsourcing zit voornamelijk in de
van leveranciers kunnen zien of zij hun
verantwoordelijkheid ligt bij de leverancier,
strikt met de mensen die we toegang
verificatie van de identiteiten en de
vaak iedereen zijn eigen weg. Intussen
››
- Advertorial -
- Column -
IBM brengt zijn patentkennis en -kunde naar Nederland en België
daaraan gekoppelde autorisaties, beaamt John Janse, IT Security Manager bij Nationale-Nederlanden. Koppelen van systemen is eigenlijk ook geen optie, zegt hij, “want als je wel gaat koppelen, krijg je problemen omdat dan iedere keer dat iemand in zijn systeem iets gaat veranderen, dat gevolgen heeft voor beide partijen.” “Daarom ben ik er ook geen voorstander van,” valt Lagendijk bij, “want je creëert dependencies.” Bus vindt dat ook: “Als je kiest voor business process outsourcing, dan regelt de leverancier het zelf maar. Maar in het traditionele model, technisch beheer van een stuk infrastructuur, dan wringt het op het koppelvlak met de business. Terwijl de
we uiteindelijk heen, maar de markt is nog
zij hun eigen IM systeem erop als ze
techniek ons in staat zou moeten stellen,
niet zo ver. Toeleveranciers zijn technisch
zaken overnemen. Negen van de tien
Enkele maanden geleden richtte IBM Benelux een ‘Patent Board’ op, een groep IBM’ers uit
door het koppelen van IM systemen, om
nog niet in staat om een integrale Identity
keer draait de oude omgeving door, soms
België en Nederland die werd samengebracht om projecten op het gebied van intellectueel
veel meer automatisch te doen. Je kan een
Management omgeving in te richten.
zelfs met dezelfde mensen, die worden
stuk meer in control zijn. Tachtig procent
Die hebben allemaal honderden klanten
met de applicatie mee geoutsourcet. En
eigendom en patenten te stimuleren en te ondersteunen, zowel binnen als buiten IBM.
van alle mutaties kan geautomatiseerd
en iedere klant wil het net even anders.
voor een mainframe kan dat ook nog
plaatsvinden, maar omdat de grenzen
Dat is een nachtmerrie. Maar ik geef toe:
wel, maar als je praat over een matrix
van de governance vaak niet duidelijk zijn,
toeleveranciers en klanten zouden met
met tientallen applicaties, dan wordt een
wordt het in de praktijk moeilijk.”
elkaar om de tafel moeten gaan zitten om
stuk lastiger en dan wordt de vraag of
te onderzoeken hoe zij dichter bij elkaar
het nog geld oplevert: weegt het bouwen
Hoe dwing je een
kunnen komen. Want met gemiddeld vijftien
van een integrale provisioning nog op
leverancier tot innovatie?
euro per identiteit, moet er een business
tegen het wegzetten en handmatig
“Veel innovaties sneuvelen aan de grenzen
case voor zijn.”
van de outsourcing,” zegt Bus. “Een
Z
oals misschien bekend is IBM
en België geen team dat kon helpen
de wereldleider op het vlak
bij uitdagingen op het gebied van
van patenten en intellectueel
intellectueel eigendom. Als Patent
eigendom. In 2011 werden er meer
Board gaan we dit gat opvullen, in
dan 6000 patenten aan IBM toegekend
de eerste plaats door binnen IBM
voor uitvindingen in uiteenlopende
Benelux werknemers te helpen bij
doen? Haverkamp is overtuigd: “Als je de
domeinen, zoals retail, gezondheidszorg
patentaanvragen en het onderkennen
processen goed weet in te richten, valt
en transport. Waardevol voor IBM,
van innovaties. Hiermee hopen we
$6 billion annual R&D investment
19 years as top US patent recipient
250,000
leverancier kan vaak niet over zijn eigen
Welke prikkel heeft een leverancier eigenlijk
er voor iedereen voordeel te behalen.”
maar ook waardevol voor onze klanten.
innovatie binnen IBM te stimuleren en
product heen kijken, die heeft er belang
om te innoveren? Je kan natuurlijk altijd
Bus besluit: “De toekomst zit dan ook
Ken King, IBM’s General Manager
de bewustwording van werknemers rond
bij om zo veel mogelijk met zijn eigen
van leverancier wisselen maar, zo merkten
niet zozeer in volledig geïntegreerde
Intellectual Property en Vice President
uitvindingen te verhogen. Ook is het
standaarden te werken. Die heeft er geen
Janse en Lagendijk op, je zit altijd met lock-
processen, maar meer in ketens van
Research Business Development,
voor onze technische werknemers een
belang bij om voor iedere klant wat anders
in effecten, waardoor wisselen makkelijker
autonome processen die op basis van
verwoordt het als volgt: “De
manier om erkenning te krijgen voor
te verzinnen.” Dan wordt de vraag: hoe
gezegd is dan gedaan. Havenkamp en
standaarden aan elkaar worden gekoppeld:
uitvindingen die we elk jaar patenteren
hun goede werk bij klanten en geeft het
nieuw opgerichte Patent Board komt
kan je een leverancier prikkelen om te
Lagendijk zijn het wel eens dat als ABN
ieder zijn eigen oplossing, maar wel een
leveren zeer veel waarde op voor IBM,
IBM Benelux de mogelijkheid om de
graag in contact met klanten, IBM’ers
innoveren? Hoe kom je tot een modus?
AMRO, met een gloednieuw IM systeem,
geïntegreerde, loosely coupled keten. De
onze klanten en partners en levert een
innovatieve projecten uit te dragen die
en partners die vragen hebben over
Daar zit inderdaad een spanningsveld,
aan IBM zou vragen om dat systeem over
sterke opkomst van federatietechnologie is
significante bijdrage aan de zes miljard
we dagelijks bij klanten doen.
intellectueel eigendom en patenten.
beaamt Sjoerd Blüm: “Alle klanten van
te nemen, IBM dat, mede vanwege de
hier een voorbeeld van.” n
dollar die we jaarlijks investeren in
alle leveranciers willen het op hun manier.
omvang van het contract, wel zou doen.
Uiteindelijk ligt die keuze bij mij. Ik bepaal
Maar of dat contract dan ook goedkoper
hoe NN het wil hebben, en dan is het
wordt, omdat ABN AMRO immers een deel
Doel van de Patent Board is om de
innovatieproces en intellectueel
aan de leverancier om te bepalen of-ie
van de provisioning voor eigen rekening
waardevolle kennis die we hebben
eigendombeleid. Uiteraard krijgt de
daarin mee wil of niet.” Maar kan je het
neemt, dat bleef een open vraag.
opgebouwd in de negentig jaar dat we
Patent Board de volle ondersteuning
Deze column is geschreven door Koen Wolters,
niet eisen van je toeleveranciers? Kan je
De toekomst is dichtbij, verwachtten de
patenten aanvragen en de twintig jaar
van de ‘patent invention teams’
uitvinder bij IBM en lid van de Benelux Patent
niet zeggen: dit is ons systeem, haak er
aanwezigen. Over vijf jaar hebben alle
dat we hierin leider zijn, te delen met
wereldwijd en de ‘patent consultancy
Board. Geïnteresseerd in meer visies van
maar op aan? Haverkamp: “Daar moeten
outsourcers die stap gemaakt, en zetten
onze IBM-collega’s en onze klanten.
group’ in de VS, die trouwens al in
IBM op patenten en intellectueel eigendom?
Tot op heden was er in Nederland
mijn vorige column aan bod kwam. De
Bezoek onze Engelstalige weblog: ibmip.com.
Research & Development.”
SecurIT BV Overschiestraat 184k 1062 XK AMSTERDAM T +31 (0)20 408 44 27 E
[email protected]
technical experts around the world
Mocht ook u de hulp van IBM willen De tweede rol van de Board is het
inschakelen, dan kunt u altijd contact
ondersteunen van klanten bij hun
opnemen met mij. n
Analyze Your Analytics, one slice at a time | 53
CASE
De gemeente Beuningen onderzoekt
Hypervisor. Om gegarandeerd te zijn van
gemeente Beuningen ook in de toekomst
momenteel of er fusiemogelijkheden
een perfect functionerend storagesysteem,
geen grootschalige investeringen in
zijn met omliggende gemeenten. “Ten
heeft de gemeente Beuningen een
nieuwe storagehardware hoeft te doen.
tweede moesten we de volledige omgeving
beheercontract met IBM Global Services
Als de organisatie fuseert, kunnen de
centraal kunnen beheren. En tot slot
afgesloten voor de hardware. IBM
dataservers van partnergemeenten
wilden we de onderdelen van onze
Business Partner Expertize verzorgde de
eenvoudig in de omgeving geïntegreerd
huidige SAN-omgeving hergebruiken om
implementatie en ondersteunt bij het
worden. “Zo beschikken we altijd over een
nieuwe investeringen te beperken.”
uitvoeren van updates en patches.
overzichtelijke en eenvoudig te beheren storageomgeving. Wat er ook gebeurt.” n
Keuze voor IBM
Goede prestaties
De gemeente Beuningen koos ervoor
“We zijn heel tevreden over de prestaties
zijn nieuwe storageomgeving te baseren
van onze nieuwe storageomgeving”,
op de IBM Storwize V7000. Aan dit
vertelt Paans. Ondanks dat het een
centrale storage device zijn alle typen
customized systeem is, zijn de software
storagesystemen van elke leverancier te
en hardware perfect op elkaar afgestemd.
koppelen. De IBM Storwize is daarvoor
Uit eerdere ervaringen wisten we dat
standaard uitgerust met een geavanceerde
dit een sterk punt van IBM is.” De
virtualisatietechniek. Deze techniek
gemeente Beuningen bepaalt zelf welke
creëert een virtualisatieschil die
data op welke server opgeslagen wordt.
eindgebruikers toegang biedt tot data
Veelgebruikte gegevens staan op de IBM
op alle gekoppelde servers – ongeacht
Storwize, zodat deze snel opvraagbaar
de leverancier. Paans: “Ook het feit dat
zijn. Archiefgegevens, die minder vaak
IBM investeert in verbeteringen om
gebruikt worden, zijn op hun beurt
dataopslag nog verder te optimaliseren,
opgeslagen op storage afkomstig uit de
zoals compressie van data, was een
voormalige dataopslagomgeving. Via
Uitdaging
reden om te kiezen voor IBM. Bovendien
de beheersoftware heeft de gemeente
Vanwege de toenemende digitalisering
(SAN) op basis van IBM-servers, -storage devices en -beheersoftware. Twee IBM Storwize V7000’s
hadden we goede ervaringen met IBM-
inzicht in de datastromen. Wanneer
had de gemeente Beuningen behoefte
vormen het hart van de omgeving. Aan deze storage devices kan de gemeente hardware van elke
storagesystemen en was de IBM Storwize,
blijkt dat medewerkers data vaker of
aan een nieuwe storageomgeving
leverancier koppelen. Dat is belangrijk met het oog op een eventuele fusie en de digitaliseringslag
mede door de relatief lage energie- en
juist minder vaak nodig hebben, kunnen
met meer, schaalbare capaciteit.
aanschafkosten, voordelig vergeleken met
de gemeentelijke ICT-beheerders deze
Met het oog op toekomstige fusies
andere oplossingen.”
gegevens eenvoudig verplaatsen naar een
en hergebruik van storagehardware,
Gemeente Beuningen baseert toekomstvaste storageomgeving op IBM Storwize De gemeente Beuningen realiseerde een virtuele storageomgeving met een Storage Area Network
die plaatsvindt bij de gemeente Beuningen. IBM Global Services verzorgt het hardwarebeheer.
was de eis om hardware van alle
van hardware-issues, kan de gemeente
leveranciers in de omgeving te kunnen integreren.
De gemeente Beuningen bestaat uit de
steeds vaker via e-mail of het digitale
Kortom, de organisatie had behoefte
De Gemeente Beuningen koos in
Beuningen 24x7 terecht bij IBM Global
woonkernen Beuningen, Weurt, Ewijk
loket op de website. Daardoor werken
aan een toekomstvast systeem. Daarom
overleg met IBM Business Partner
Services.
en Winssen. Dit is de regio ten westen
de gemeentemedewerkers steeds vaker
besloot de gemeente Beuningen zijn
Scholten-Awater voor een virtuele
van Nijmegen, grenzend aan de Waal in
met digitale in plaats van papieren
storageomgeving te vernieuwen.
storageomgeving op basis van twee
“We kunnen al onze data beheren via één
Twee Storwize V7000-storagesystemen
het noorden en gemeente Wijchen in het
documenten. “Dat leidt tot een sterke
IBM System Storage Storwize V7000’s;
interface – ongeacht op welke storage
met IBM Systems Director V6-software
zuiden. De gemeente Beuningen bestaat
toename van alle gemeentelijke
Toekomstvast
één in het gemeentehuis en één op
deze gegevens opgeslagen zijn. Ook
gekoppeld aan verschillende
sinds 1980 en heeft rond de 25.000
data”, zegt Gerard Paans, Coördinator
Om klaar te zijn voor de toekomst,
een uitwijklocatie. De twee storage
wanneer we nieuwe hardware aan het
IBM System x-servers in een
inwoners. Dit aantal neemt toe door
Automatisering bij de gemeente
moest het nieuwe storagesysteem aan
devices van deze redundante omgeving
systeem koppelen, is het mogelijk om
gevirtualiseerd, redundant Storage
woningbouw in Ewijk en Winssen. Het
Beuningen. “Daardoor wordt dataopslag
enkele belangrijke eisen voldoen. “Ten
zijn verbonden via een glasvezelkabel.
de gegevens daarop te virtualiseren en
Area Network (SAN).
gemeentehuis is gelegen in Beuningen.
voor gemeenten steeds belangrijker.
eerste wilden we hardware van alle
De gemeente Beuningen heeft aan
beheren via de Storwize”, zegt Paans.
Oplossing
Dat merken wij als gemeentelijke ICT-
leveranciers aan het systeem kunnen
de centrale IBM Storwize een aantal
“Dat werkt niet alleen heel makkelijk,
Kernvoordelen
medewerkers als geen ander. Gegevens
koppelen en eenvoudig meer capaciteit
system x-servers gekoppeld. Enkele
het is ook erg voordelig.” De gemeente
Een toekomstvaste storageomgeving
Klaar voor digitalisering
moeten veilig en overzichtelijk worden
in de vorm van bestaande storage kunnen
daarvan waren onderdeel van de
Beuningen heeft namelijk verschillende
waaraan alle hardware te koppelen
Bij veel gemeenten vindt momenteel
opgeslagen en vooral makkelijk
toevoegen. Zodat we bij een eventuele
reeds aanwezige storageomgeving. Als
storageservers uit haar eerdere omgeving
is, ongeacht de leverancier. Alle data
een digitaliseringslag plaats. Zo
beschikbaar zijn, ook voor degenen die
fusie van gemeenten, het huidige
besturingsprogramma gebruikt de
hergebruikt. Dat kan omdat elke server
op de diverse servers is eenvoudig,
ook bij de gemeente Beuningen. De
thuiswerken. Dat geldt niet alleen voor
storagesysteem kunnen behouden zonder
organisatie IBM Systems Director V6 en
aan de IBM Storwize te koppelen is.
centraal te beheren via de IBM
communicatie met inwoners verloopt
nu, maar vooral ook voor de toekomst.”
grote investeringen te doen”, zegt Paans.
als virtualisatiesoftware VMware vSphere
Bijkomend voordeel daarvan is dat de
Storwize V7000.
Hier werken ongeveer 200 medewerkers.
54 | Case
snellere of tragere server. In het geval
De omgeving in detail
Case | 55
CASE
Hybride cloud herbergt slim mediaplatform voor Vlaamse mediasector Innovatieve samenwerking tussen IBM, IBBT en de Vlaamse mediaspelers
IBBT kan een beroep doen op meer dan 1000 onderzoekers met complementaire expertise en competenties. De samenstelling van de onderzoeksgroepen – met vertegenwoordigers van alle Vlaamse universiteiten – staat in functie van de evoluerende noden van bedrijven en organisaties. Hun onderzoek speelt meestal in op actuele maatschappelijke en economische thema’s op het vlak van cultuur & media, gezonde samenleving, groene ICT, duurzame mobiliteit, sociale en veilige ICT.
Smarter Media in Flanders In 2010 voerde IBM een uitgebreide rond vraag uit bij de Vlaamse media-industrie. Daaruit bleek dat alle lokale mediaspelers een aantal gemeenschappelijke noden hadden die ze elk afzonderlijk op hun eigen manier invulden. Een voorbeeld hiervan is het verzamelen van informatie
kwam zo bij het IBBT terecht. Dat leidde
heeft tot zijn eigen persartikels), een copy
die op zich weinig toegevoegde waarde
tot een gezamenlijk onderzoeksproject
right monitor (dat mediabedrijven toelaat
bezit; mediabedrijven verzamelen deze
‘Smarter Media in Flanders’ (SMIF). SMIF
om op te volgen wat er gebeurt met hun
informatie op een onafhankelijke manier
is een interdisciplinair onderzoek –
artikels en foto’s) en tot slot een gemeen
van elkaar, vaak door middel van een
gesteund door het IWT – dat de intentie
schappelijk systeem voor bewijsnummers
eigen verslaggever ter plaatse. Ze doen
heeft om vernieuwing te brengen in
(proof of advertising) dat adverteerders bij
met andere woorden los van elkaar
de manier van samenwerken in de
voorbeeld een automatisch gegenereerde
gelijkaardige inspanningen om dezelfde
Vlaamse mediasector. Het onderzoek
e-mail stuurt met een PDF van de versche
content te verzamelen en ter beschikking
gebeurt in samenwerking met een aantal
nen advertentie in de nodige context.
te stellen. Dat zorgt voor een grote finan
technologiespelers en met de Vlaamse
ciële en logistieke druk op elk van deze
mediabedrijven en persagentschappen
Het onderzoek rond sommige van deze
spelers, met weinig of geen resultaat: deze
die gespecialiseerd zijn in het verzamelen,
processen (bijvoorbeeld het sturen van
inspanningen differentiëren de mediabe
verwerken, presenteren en verspreiden
bewijsnummers) is al zeer vergevorderd,
drijven immers niet van het aanbod van
van nieuws en eventverslaggeving.
terwijl andere processen (bijvoorbeeld
concurrerende spelers. Bovendien staat
het videodistributieplatform) nog worden
dit de verslaggever niet toe om zich te
In januari 2011 startte intens over
concentreren op de creatie van werkelijk
leg tussen de verschillende Vlaamse
unieke content voor zijn eigen medium.
mediaspelers over de mogelijke gemeen
uitgewerkt.
schappelijke onderzoeksprojecten. Als
Hybride cloud voor slim mediaplatform
De sector zag in dat deze manier van
resultaat daarvan werd een consensus
“Het objectief van het hele project was
werken weinig efficiënt was en besloot
gevonden over een zestal gemeenschappe
om een aantal mediabedrijven samen
op zoek te gaan naar een slimmere
lijke onderzoeksprojecten: het verzamelen
te brengen, op zoek te gaan naar wat zij
Het Interdisciplinair Instituut voor Breedband Technologie (IBBT) is een onafhankelijke
aanpak. Zo groeide het idee om samen
van sportresultaten, het verzamelen van
gemeenschappelijk hadden en op basis
onderzoeksinstelling die in opdracht van de Vlaamse overheid innovatie binnen ICT stimuleert. Het
na te denken over diensten die ze in de
lokaal nieuws (burgerjournalistiek), een
daarvan tot collectieve vernieuwing
toekomst gezamenlijk zouden kunnen
videodistributieplatform op maat (gericht
te komen”, aldus Olivier Braet, Senior
IBBT biedt actieve ondersteuning bij onderzoek en ontwikkeling en brengt daarvoor uiteenlopende
aanpakken en hoe ze hiervoor konden
op de eindconsument en op professionals,
Researcher bij IBBT-SMIT en onderzoeks
bedrijven, overheden en non-profit-organisaties samen rond onderzoeksprojecten. Bij elk van die
samenwerken. IBM legde deze thematiek
bijvoorbeeld een kanaal op maat van de
leider van het SMIF-project. “Maar om
voor aan het Agentschap voor Innovatie
medische wereld), een gemeenschappelijk
nieuwe samenwerkingsverbanden te
projecten komen zowel technische als niet-technische aspecten aan bod.
door Wetenschap en Technologie (IWT) en
persarchief (waarbij elke speler toegang
creëren, is er ook een gemeenschappelijk Case | 57
platform nodig. Het was al van bij het
en is ook betrokken in het gemeenschap
nieuwe infrastructuur hoeven aan te
begin duidelijk dat de cloud hiervoor een
pelijke contentdistributieplatform – op
kopen. “Het laat hen toe om kleinschalig
uitgelezen oplossing bood: een cloud
basis van IBM Smarter Commerce tooling
te starten en te zien hoe een bepaalde
platform was immers een logische keuze
– dat tot stand komt in samenwerking
dienst loopt. Ik denk daarbij bijvoorbeeld
om de geselecteerde processen te accom
met partner Devoteam. Het eindresul
aan mobiele diensten of diensten voor
moderen en het mogelijk te maken dat de
taat moet een echt slim mediaplatform
nichedoelgroepen. Als blijkt dat de dienst
verschillende mediaspelers deze proces
worden: de cloud wordt gebruikt ter
niet aanslaat, kan het mediabedrijf die
sen konden delen.”
ondersteuning om de efficiëntie en de
snel en gemakkelijk terug stopzetten
kwaliteit te verbeteren en innovatie – dus
zonder dat daarbij zware investeringen
nieuwe diensten – te bewerkstelligen.
gemoeid zijn in infrastructuur”, aldus
Terwijl 2011 een jaar was van overleg, voorbereidingen en de eerste
Olivier Braet.
onderzoeksstappen, startte de eigenlijke
Momenteel worden de ontwikkelde
implementatie in 2012. “Samen met
diensten op de cloud getest op perfor
Bovendien was vroeger de hardware
IBM en business partner FitIT zetten we
mantie en schaalbaarheid. Eind 2012
voorzien op de piekcapaciteit, terwijl de
een eigen ‘private cloud’-omgeving op
wordt het project afgerond. Op basis van
mediaspelers nu gewoon de hardware
op basis van IBM hardware, software
de conclusies van het onderzoek en de
kunnen gebruiken die ze op een bepaald
en services”, legt Bruno Volckaert
eigen leerpunten kunnen de betrokken
moment nodig hebben. Ze betalen ook
uit, die als Senior Researcher bij IBBT-
bedrijven dan beslissen over een eventu
enkel wat ze gebruiken. Deze schaalbaar
IBCN verantwoordelijk is voor de
ele commerciële exploitatie vanaf 2013.
heid, flexibiliteit en het stimuleren van
technologische infrastructuur van het
innovatie blijken de grootste troeven van de cloud.
doet dienst als een gemeenschappelijk
Flexibiliteit, schaalbaarheid en innovatie
platform, dat de mediabedrijven toelaat
Hoewel het project nog niet is afgerond,
“De constructieve samenwerking tussen
om contentdiensten op te zetten en
komen toch al enkele duidelijke voor
de verschillende mediagroepen kan
om content uit te wisselen op een
delen naar voor, legt Olivier Braet uit:
tot een heel innovatief project leiden
gestandaardiseerde en geautomatiseerde
“Kostenefficiëntie is voor de mediaspelers
dat vernieuwing brengt voor de hele
manier. Daarnaast kunnen de bedrijven
een van de redenen, maar niet het hoofd
sector”, besluit Bart Bogaert, die bij IBM
zelf geavanceerde diensten uitrollen op de
doel van het project. Ze willen vooral
verantwoordelijk is voor innovatie in
cloud. Zo kunnen zij focussen op de kern
investeren in een infrastructuur die hen
de media- en entertainmentsector. “De
van de zaak – de functionaliteit van de
toelaat om middelen vrij te maken in
verschillende spelers realiseren zich dat
diensten zelf – en de technische aspecten
overlappende bedrijfsrollen, waardoor
ze elk afzonderlijk heel klein zijn in het
van het aanbieden van deze diensten aan
ze zich kunnen focussen op die aspecten
internationale landschap en beseffen
Uitdaging
de cloud overlaten.”
waarop ze zich als business wel kunnen
dat het zinloos is in deze context om
Gemeenschappelijk platform voor
project. “Deze cloudinfrastructuur
differentiëren, zoals kwaliteit, een betere
bepaalde gemeenschappelijke processen
collectieve vernieuwing in de
Het gemeenschappelijke mediaplatform
organisatie, vlottere informatiedoorstro
afzonderlijk aan te pakken. Een van de
mediasector
wordt gevormd door een hybride cloud
ming, innovatieve diensten, toegevoegde
grote objectieven van het project is dan
op basis van IBM Power en Intel servers
waarde,... Door contentgerelateerde
ook het aantonen van de mogelijkheden
Oplossing
Deelnemende mediabedrijven
en de virtualisatietechnologieën VMware
diensten voor niet-competitieve gege
van de cloud en het onderzoeken van de
Hybride cloud op basis van IBM
BDMA, Belga, Concentra, Corelio,
en KVM. Het platform is gebaseerd op
vens te automatiseren en delen in een
haalbaarheid van bepaalde projecten.
BladeCenter PS702 Express, IBM
De Persgroep, Mediafin, Mediargus,
IBM BladeCenter-technologie en maakt
gemeenschappelijk platform, ontstaat de
Dankzij dit project zullen de deelnemers
System Storage DS3500 Express,
Rossel, Roularta, Sanoma Magazines
gebruik van een mengeling van x86
ruimte om te focussen op vernieuwing en
op het einde van de rit een perfect zicht
IBM Global Technology Services -
Belgium, VRT Medialab, Vlaamse
en Powerblades. IBM Service Delivery
differentiatie.”
hebben op wat je kan bereiken in een
Maintenance & Technical Support
Dagbladpers, Medical Web Services.
cloudomgeving, zowel op technisch als
Services, Smarter Commerce, IBM
Deze mediabedrijven produceren of
op niet-technisch vlak.” n
Global Business Services
consumeren content (of doen beide).
Manager zorgt voor het beheer van het
58 | Case
platform, het self-service aspect en de
Daarnaast had het project nog tal van
accounting. Alle hardware is geïnstal
andere voordelen. Zo kunnen mediabe
leerd in het IBBT-testlab iLab.t.
drijven dankzij het cloudplatform sneller
Kernvoordelen
Partners
en beter reageren op het veranderende
Mogelijkheid tot experimenteren
Fit-IT en Devoteam
Naast het samenbrengen van de media
medialandschap. De cloud laat hen ook
– innovatie, flexibiliteit, snelheid,
bedrijven voor dit Smarter Media project,
toe om te experimenteren met vernieu
schaalbaarheid, kostenefficiëntie
levert en installeert IBM de infrastructuur
wende diensten zonder dat zij daarvoor Case | 59
- Advertorial -
Probleemloze datacenter verhuizing dankzij IBM Storwize ‘i³ groep is aan onze kant van de tafel komen zitten’
kwam de Storwize er voor ons als beste uit.” i3 groep heeft aan Ctac meerdere Storwize systemen geleverd en binnen de diverse datacenters geïmplementeerd. Om een hoge beschikbaarheid te garanderen, worden data over de datacenters gerepliceerd.
Voordelen Storwize Leon van den Bogaert: “De Storwize biedt moderne functionaliteit waarbij je echt mag spreken van storage
Toen Ctac in 2011 één van haar datacenters
Zoeken naar creatieve oplossingen en waar nodig buiten de gebaande paden gaan, is iets wat we met i³ groep heel goed kunnen.
virtualisatie. Tijdens onze migratie moesten we systemen live omzetten van het ene naar het andere type storage.
wilde verhuizen, bleek al snel dat de huidige
We hebben de oude storage onder de Storage Virtualization
storage omgeving niet toereikend was.
Controller aan de Storwize aangeboden en deze werd volledig
Na een brede oriëntatie is de keuze op IBM Storwize en i³ groep gevallen.
transparant voor de gebruiker doorgegeven naar de nieuwe
Over Ctac
omgeving. Eigenlijk hebben we de oude omgeving naar de
Ctac is een succesvolle, internationaal opererende ICT Solution
nieuwe gespiegeld, waardoor we klanten vrijwel zonder
Provider op het gebied van ERP-systemen. Ctac is een van de
downtime konden migreren. Deze oplossing hebben we samen
grootste SAP Gold Partners in de Benelux en Gold Partner van
met i groep bedacht. Op papier was het een mooie, maar
Microsoft. Het bedrijf bouwt op basis van deze marktleidende
complexe migratie, in de praktijk heeft het super gewerkt. Dat is
software en de jarenlange ervaring van zijn consultants in
3
Datacenter verhuizing
De rol van i³ groep
voor mij het bewijs dat een moderne storage oplossing met echte
diverse markten op maat gemaakte templates voor
Voor de hosting van ERP-systemen voor haar klanten maakt Ctac
Leon van den Bogaert: “We hebben denk ik een redelijk uniek
storage virtualisatie absoluut de beste keuze is.”
specifieke sectoren. Deze voor-geconfigureerde
gebruik van datacenters in Amsterdam, Brussel en Den Bosch.
project gedraaid met i groep. Zij zijn een partij die zeer veel
Na het besluit om één van haar datacenters te verhuizen en de
expertise van de diverse producten in de markt heeft en ze
Over i³ groep
bestaande storage omgeving niet toereikend bleek, constateerde
kennen ons bedrijf goed. Feitelijk hebben we gezegd: kom maar
De doelstelling van i groep is het integreren van informatie
Leon van den Bogaert, Directeur CMS Techniek van Ctac: “Het
aan onze kant van de tafel zitten en help ons met design en
infrastructuren. i3 groep is uw partner voor het adviseren,
Ctac is genoteerd aan Euronext Amsterdam (ticker:
was duidelijk dat we in extra capaciteit moesten investeren. We
selectie van de nieuwe storage oplossing. Die rol heeft
ontwerpen, leveren, implementeren en onderhouden van
CTAC). Bij het bedrijf werken per ultimo september
hebben van dat moment gebruik gemaakt om direct kritisch
i3 groep bijzonder goed op zich genomen. Daarbij hebben ze zich
informatie infrastructuren. Gebaseerd op jarenlange ervaring is
2011 491 medewerkers. Het hoofdkantoor is
naar onze volledige storage infrastructuur te kijken.”
neutraal en als een echte trusted advisor opgesteld.”
i groep een kennisorganisatie die, in combinatie met kwalitatief
gevestigd in ’s-Hertogenbosch. Ctac is daarnaast
hoogwaardige oplossingen, in staat is een flexibele en stabiele
ook actief in Duitsland, België en Frankrijk. n
oplossingen zijn daardoor snel in gebruik te
3
nemen en bieden binnen korte tijd rendement. 3
3
Ctac heeft vervolgens een RFI/RFP voor een nieuwe storage
De keuze voor IBM Storwize
informatie infrastructuur te realiseren en naadloos in uw
oplossing uitgeschreven. Het bedrijf heeft zich in eerste instantie
Na een brede oriëntatie bleef voor Ctac een beperkt aantal
organisatie te integreren.
breed georiënteerd. i groep is voor Ctac huisleverancier voor
opties over, waaronder de IBM Storwize V7000. Leon van den
infrastructuuroplossingen en zij zijn vanaf het begin nauw bij dit
Bogaert: “IBM had de best passende propositie ten opzichte
Ervaring met i³ groep
project betrokken geweest.
van onze eisen op het gebied van beschikbaarheid, capaciteit,
Leon van den Bogaert: “Met i3 groep hebben wij op alle fronten
snelheid en absolute grootte. In combinatie met de goede prijs
hele goede en korte lijnen. De samenwerking is zonder meer
3
goed en we doen veel trajecten met elkaar. Uiteraard zijn er ook wel eens trajecten die spannend zijn. Maar we blijven elkaar
Geleverde oplossing Storage: IBM V7000
goed weten te vinden om problemen op te lossen. Zij helpen ons bijvoorbeeld ook aan de hardware kant, als wij een keer een uitdaging hebben met een levering. Zoeken naar creatieve oplossingen en waar nodig buiten de gebaande paden gaan, is
Leon van den Bogaert Directeur CMS Techniek van Ctac
iets wat we met i³ groep heel goed kunnen.”
Back-up CTAC hoofdkantoor in ‘s-Hertogenbosch
Servers
Alle rechten voorbehouden - 2012 Intellectueel eigendom i3 groep Auteur: Michel de Groot www.i3-groep.nl
CASE Woonbedrijf verhoogt het woongenot van haar huurders
Behoeften, gedrag en meningen analyseren met IBM SPSS-software
in wat huurders willen en denken, is
De uitdaging
aanpak en communicatie daarop
het belangrijk dat je ook open vragen
Woningcorporatie Woonbedrijf wil
kunnen afstemmen. Zo weten we dat
stelt en mensen de mogelijkheid
een hoog woongenot bieden op basis
schriftelijke informatie in bepaalde
biedt om hun mening te geven. Dat
van een klantgestuurde aanpak.
wijken niet werkt. Daar moeten we
is heel waardevolle informatie als je
Daarvoor heeft zij optimaal inzicht
langs de deur of een bijeenkomst
klantgestuurd wilt werken.” Eerder
nodig in de behoeften van huurders
organiseren.” De segmentatie wordt
maakte Woonbedrijf gebruik van
en woningzoekenden.
breder toegepast dan alleen op huurders
klantenpanels. De woningcorporatie
en woningzoekenden. Dardour vertelt:
wilde echter grootschaliger
De oplossing
“We brengen bijvoorbeeld ook de
kwalitatief onderzoek opzetten om de
Met de IBM SPSS-oplossingen voor
tienduizenden reparatieverzoeken
representativiteit te verhogen en meer
onderzoek en analyse is Woonbedrijf
per jaar terug naar een beperkt aantal
meningen te horen. Daarom schafte
niet alleen in staat om de wensen,
categorieën, zoals wijk, woningtype
Woonbedrijf ook een oplossing voor
maar ook het gedrag en de mening
of bouwjaar. Komt een probleem veel
tekstanalyse van IBM aan. “Als je het
van (potentiële) klanten snel en
voor, dan zie je dat veel beter. Je kunt
verslag van een paneldiscussie met acht
efficiënt in kaart te brengen.
het dan collectief en dus veel effectiever
mensen wilt analyseren, dan lukt dat
Naast kwantitatief onderzoek zijn
aanpakken.”
nog handmatig. Maar bij een onderzoek
grootschalig kwalitatief onderzoek
met open vragen onder duizend mensen
en online forumdiscussies en
Allerlei soorten onderzoek
is dat een ander verhaal. Daar heb je een
opiniepeilingen daarbij belangrijke
Woonbedrijf voert met de IBM SPSS-
goed hulpmiddel voor nodig, waarmee
hulpmiddelen.
software allerlei soorten onderzoek
je teksten snel analyseert en verbanden
uit om klantgegevens te verzamelen.
legt”, stelt Dardour.
Zo wordt continu de tevredenheid van klanten gemeten aan de hand van enquêtes.
Klantfeedback vertalen in verbeteringen Hoe waardevol de analyse van
Dardour: “Als mensen bijvoorbeeld een
teksten kan zijn, is inmiddels in
woning verlaten of betrekken, krijgen
de praktijk gebleken. Dardour
ze standaard een vragenlijst, maar ook
illustreert: “Het Kwaliteitscentrum
als ze een technische klacht indienen
Woningcorporaties Huursector,
of een individuele verbetering willen.
waarvan wij het kwaliteitskeurmerk
Woonbedrijf verhuurt ruim 31.000 woningen in Eindhoven en omstreken en biedt huisvesting
Bij bewoners van flatgebouwen meten
mogen voeren, levert ons jaarlijks zijn
aan ongeveer 70.000 mensen. Naast verhuur houdt de woningcorporatie zich ook bezig met
we structureel hun tevredenheid over
onderzoeksresultaten aan. Daar zit
de geboden services. De uitkomsten van
altijd veel tekst bij, zoals reacties op
dit soort tevredenheidsonderzoeken
open vragen en opmerkingen. Uit een
worden ieder kwartaal gerapporteerd.”
analyse van de tekst bleek dat klanten
onderhoud, renovatie en nieuwbouw. Woonbedrijf biedt woningen in verschillende soorten wijken die elk een eigen karakter, uitstraling en doelgroep hebben en dus een eigen benadering
62 | Case
en doelgroepen, zodat we onze
onze communicatie en afspraken
vragen. De woningcorporatie vindt dat goed wonen meer is dan een dak boven je hoofd. Samen
Ook op ad-hocbasis voert Woonbedrijf
over onderhoudswerkzaamheden niet
met de bewoners bouwt zij dan ook actief aan het verbeteren van buurten. “We willen prettige
onderzoek uit. “We peilen bijvoorbeeld
optimaal vonden.” Met de uitkomsten
de wensen van bewoners ten aanzien
was Woonbedrijf in staat doelgericht
leefomstandigheden creëren voor onze huurders en ze daar ook zelf bij betrekken. Hun behoeften
van een nieuwe buurtvoorziening
de nodige verbeteringen te realiseren.
sturen mede ons beleid”, vertelt klantonderzoeker Hamid Dardour van Woonbedrijf.
of doen nader onderzoek naar een
“Er wordt nu bijvoorbeeld duidelijker
veelvoorkomende klacht”, aldus
gecommuniceerd over de planning en
Dardour.
eventuele overlast, zodat mensen daar
Inzicht in klantbehoeften en -gedrag
verschillende soorten huurders en
efficiënt bestaande en onderzoeksdata
woningzoekenden. Die informatie
te verzamelen en te analyseren. Die
haalt de woningcorporatie boven tafel
analyses bieden ons helder inzicht in
Waardevolle toepassing van tekstanalyse
Dardour. Nog een voorbeeld is een
Om klantgestuurd te kunnen werken, heeft Woonbedrijf diepgaande en
met behulp van IBM SPSS software.
de behoeften en het gedrag van onze
Woonbedrijf beperkt zich niet alleen
de informatievoorziening via de website,
betrouwbare informatie nodig
Dardour: “We gebruiken al jaren
klanten. We maken er bijvoorbeeld
tot kwantitatief klantonderzoek.
waaruit belangrijke aspecten naar voren
over de wensen en meningen van
IBM SPSS-oplossingen om snel en
segmentaties mee naar wijken
Dardour: “Om goed inzicht te krijgen
kwamen. “Hieruit bleek bijvoorbeeld
rekening mee kunnen houden”, aldus grootschalig kwalitatief onderzoek naar
Case | 63
We gebruiken al jaren IBM SPSS-oplossingen om snel en efficiënt bestaande en onderzoeksdata te verzamelen en te analyseren. Die analyses bieden ons helder inzicht in de behoeften en het gedrag van onze klanten.
dat klanten meer wijkinformatie en
IBM SPSS-software voor datamining.
plattegronden van woningen wilden zien en behoefte hadden aan een ‘bel
Dardour besluit: “Daarmee zijn we
mij terug’- functie en een mogelijkheid
in staat nog verder te gaan bij het
om informatie door te sturen. Al deze
analyseren van onze gegevens. We
zaken hebben we aangepast, zodat we
kunnen modellen bouwen waarmee
onze klanten beter bedienen”, zo zegt
het mogelijk is om patronen te
Dardour.
herkennen, bijvoorbeeld om het gedrag van huurders en woningzoekenden te
Risico’s beperken door analyse online forumdiscussies
voorspellen. We zullen dan nog beter
Ook de analyse van reacties op
onze klanten.”
kunnen inspelen op de behoeften van
forumdiscussies en stellingen op de website van Woonbedrijf biedt
Over IBM Business Analytics
de woningcorporatie interessante
Met IBM Business Analytics-software
inzichten. “Als we iets willen initiëren,
beschikken beslissers over de
dan kijken we eerst wat onze klanten
informatie die ze nodig hebben om de
daarvan vinden door een online
bedrijfsprestaties te verbeteren. IBM
forumdiscussie te starten. Ook toetsen
biedt een uitgebreid en geïntegreerd
we zaken, bijvoorbeeld onze visie,
portfolio van toepassingen voor
aan de hand van stellingen die we op
business intelligence, (voorspellende)
de website zetten. Door tekstanalyse
analyse, financieel en strategisch
kunnen we de reacties terugbrengen tot
prestatiemanagement, en governance,
enkele kernpunten en krijgen we helder
risk en compliance. Met de software van
inzicht in de meningen en emoties
IBM kunnen bedrijven trends, patronen
die leven en kunnen we mogelijke
en afwijkingen ontdekken, ‘wat als’-
weerstand tegen plannen goed
scenario’s vergelijken, potentiële
schatten”, legt Dardour uit. Op deze
kansen en bedreigingen voorspellen,
manier kan Woonbedrijf niet alleen
risico’s signaleren en controleren, en de
beter inspelen op wat haar klanten
benodigde inzet van middelen plannen,
Hamid Dardour,
willen, maar is de woningcorporatie
budgetteren en voorzien. De diepgaande
klantonderzoeker
ook in staat om risico’s te beperken.
analytische functionaliteit stelt klanten
De inspanningen en kosten voor het
over de hele wereld in staat hun
onderzoek blijven bovendien tot een
bedrijfsresultaten beter te begrijpen,
minimum beperkt.
erop te anticiperen en ze in de juiste richting te sturen. n
Klantgedrag voorspellen met datamining
Voor meer informatie
Met de oplossing voor tekstanalyse van
Ga voor meer informatie of de
IBM kan Woonbedrijf haar kwalitatieve
contactgegevens van een medewerker
onderzoek veel breder trekken en steeds
van IBM naar ibm.com/analytics.
de juiste instrumenten inzetten, stelt
Hoeveel datakopieën heeft u nodig? Actifio PAS 5.0 maakt een einde aan overbodige datakopieën Natuurlijk speelt u op zeker als het om uw data gaat. Maar is het noodzakelijk om voor elke toepassing een kopie te maken van uw productiedata? Voor back-up? Voor testing? Voor analyse? Voor compliancy? Zelfs een kameel komt met één bult de hele Sahara door! Met Actifio Data Protection & Availability elimineert u het aantal onnodige datakopieën. Door radicale vereenvoudiging van uw datamananagement bespaart u tot 90% op uw kosten en maakt u tegelijkertijd uw storage-omgeving snel en flexibel.
Dardour. “We zijn bijvoorbeeld ook klaar om met social media aan de slag te gaan en de informatie die daar wordt
www.actifio.com
Actifio PAS 5.0 o Radicaal vereenvoudigd IT management o Tot 90% besparing o Snelle return on investment o Back-up windows geëlimineerd o Directe databeschikbaarheid o Verbeterd reactievermogen van IT o Perfect voor Big Data toepassingen
gepubliceerd te analyseren. Zo krijgen we nog meer informatie boven water die onze organisatie verder helpt en die we kunnen doorvertalen in onze aanpak”, zegt hij. De volgende stap is de inzet van 64 | Case
Distributeur: Avnet Technology Solutions 65 www.avnet.nl
Acuity ICT kan aan elke klantwens voldoen met IBM SmartCloud Enterprise
Met IBM SmartCloud Enterprise kan Acuity ICT tot in detail voldoen aan de wensen van zijn klanten. Zo kan deze specialist in Collaboration- en Unified Communicationoplossingen (UC²) klanten diverse flexibele cloudoplossingen bieden, zoals serverruimte van elke omvang voor elke gewenst periode in combinatie met
Collaboration- en UC-applicaties zoals
server bijschakelen als onze klanten dat
voor Instant Messaging en e-mail. Zelf
willen. Vroeger duurde dat veel langer
migreert Acuity ICT zijn eigen applicaties
omdat onze consultants de server eerst
gefaseerd naar de cloud en gebruikt
moesten configureren en installeren”,
de cloud-servers voor het testen en
vertelt Dekkers. Ook het feit dat Acuity
ontwikkelen van zijn eigen applicaties.
ICT dezelfde oplossingen gebruikt als die
Het Service Level Agreement (SLA) van
het bedrijf haar klanten aanbiedt, levert
IBM SmartCloud Enterprise is standaard
aanzienlijke voordelen op. Daardoor kan
flexibel. Daardoor kan Acuity ICT snel
de ICT-specialist klanten nog beter van
en zonder extra kosten capaciteit op- en
dienst zijn met advies en begeleiding.
afschalen.
“Deze ervaring maakt ons tot een echte
We wilden klanten flexibiliteit en een ruime keuze aan oplossingen uit de cloud kunnen bieden.
praktijkexpert. We weten tot in detail
Beste keuze
wat er komt kijken bij een specifieke
“Als IBM Business Partner weten we
softwaremigratie, test of installatie.
als geen ander welke kwaliteit we van
Die hebben we meestal zelf ook al
IBM kunnen verwachten op het vlak
uitgevoerd.”
Ronald Dekkers Technisch Directeur van Acuity ICT
Acuity ICT levert, ontwikkelt, test en
server kiezen. Of ze nou behoefte hebben
van betrouwbaarheid, prestaties en
implementeert softwareapplicaties
aan tien Windows-servers van 64 bit of
flexibiliteit. Ook sloot het flexibele
Besparingen door flexibiliteit
voor klanten en partners. Het bedrijf
één Linux-server van 32 bit. Ten tweede
aanbod via het pay-per-use-model
Klanten van Acuity ICT betalen alleen
is gespecialiseerd in de ontwikkeling
wilden we besparen op het beheer en de
perfect aan op onze business”, vertelt
voor de server- en netwerkcapaciteit die ze
van UC- en Collaboration-applicaties
aanschaf van hardware voor onze eigen
Dekkers over de keuze voor IBM. “Wij
gebruiken. “Het pay-per-use-model levert
op basis van IBM-technologie. De
applicaties en testen. Daarom kopen we
bedienen uiteenlopende klanten, van
onze klanten forse besparingen op. Ze
in ’s-Hertogenbosch gevestigde
geen nieuwe hardware meer en hebben
mkb’ers die één CRM-systeem in de cloud
hoeven een server niet meer voor langere
onderneming is dan ook premier IBM
we onze maintenance-contracten op
laten draaien tot grote organisaties die
periode te huren of te kopen. Datzelfde
Business Partner. Klanten van Acuity
eigen hardware niet verlengd.” Voorheen
behoefte hebben aan tientallen cloud-
voordeel geldt voor ons. Wij kunnen nu
ICT hebben de keuze om applicaties
draaiden alle applicaties van Acuity ICT
servers. IBM SmartCloud Enterprise biedt
bijvoorbeeld een paar dagen of weken een
Uitdaging
vanuit de cloud af te nemen of op
op twee interne servers; één Windows-
ons die flexibiliteit.” Daarnaast speelde
server huren voor een Proof-of-Concept.
Acuity ICT wil klanten een ruime
een lokale server binnen hun eigen
en een IBM Power System-server. Voor
de betrouwbaarheid van en transparantie
Daarvoor betalen we per minuut.
keuze kunnen bieden aan cloud-
omgeving te draaien. Acuity ICT is
het ontwikkelen, draaien en testen van
over IBM-datacenters een rol in de keuze.
Bovendien hoeven onze consultants
applicaties, -servercapaciteit, test- en
een sterk servicegerichte organisatie;
cloud-oplossingen van klanten huurde
“Onze klanten vinden het prettig om te
klantapplicaties en -servers niet meer
ontwikkelmogelijkheden én besparen
de klantwens en de eindgebruiker
de ICT-specialist voorheen serverruimte
weten in welk datacenter hun applicaties
zelf te installeren. Deze trekken ze als het
op de aanschaf- en maintenance-
staan voorop in de dienstverlening. De
in diverse datacenters van verschillende
en data zich bevinden. Bovendien willen
ware uit de muur als zij die nodig hebb
kosten van zijn eigen servers.
ICT-specialist neemt namelijk ook de
leveranciers.
ze zeker weten dat hun bedrijfskritische
en. En omdat onze eigen applicaties op
data en software in goede handen is.
servers in het IBM-datacenter draaien,
Oplossing
zijn advies door deze vanuit functioneel
IBM SmartCloud
Dat zit bij IBM wel goed, want hun
besparen we ook nog aanzienlijk op
De Infrastructure-as-a-Service-
perspectief te bekijken. Zo kan het bedrijf
Acuity ICT neemt server- en netwerk-
datacenters zijn uitstekend beveiligd. Zo
stroom- en beheerkosten.”
oplossing (IaaS) IBM SmartCloud
hanteert Acuity ICT het pay-
klanten beter adviseren over de ideale
capaciteit af via de Infrastructure-as-a-
liggen ze bijvoorbeeld onder geen enkele
per-use-principe: klanten
applicatie, implementatie en de juiste
Service-oplossing (IaaS) IBM SmartCloud
vliegroute. Niet voor niets vertrouwen
De partners van Acuity hebben ook
om zijn eigen applicaties en die
technologische softwareoplossing.
Enterprise. Het bedrijf gebruikt IBM
ook instanties als de FBI en NASA op IBM-
baat bij het uitgebreide aanbod IaaS-
van klanten en partners te testen,
SmartCloud Enterprise op drie fronten:
datacenters.”
oplossingen. Bijvoorbeeld wanneer ze
ontwikkelen en te laten draaien.
elke applicatie. Daarbij
betalen alleen voor wat ze daadwerkelijk afnemen.
66 | Analyze Your Analytics, one slice at a time
businessprocessen van klanten mee in
Enterprise. Acuity ICT gebruikt deze
Flexibiliteit gewenst
voor zichzelf, voor klanten en voor
Acuity ICT besloot IBM SmartCloud
partners. Met de IaaS-oplossing beschikt
De klant is koning
IBM heeft daarvoor een API ontwikkeld
Kernvoordelen
Enterprise te gaan gebruiken om
Acuity ICT over een hybride omgeving.
Met IBM SmartCloud Enterprise kan
die na één installatie, de settings van
Acuity ICT kan voldoen aan elke
twee hoofdredenen. Ronald Dekkers,
Dat betekent dat de UC- en Collaboration-
Acuity ICT aan veel klantwensen
deze specifieke applicatie automatisch
klantwens voor wat betreft het
Technisch Directeur van Acuity ICT:
specialist klanten zowel applicaties
voldoen – qua soort server en
opneemt in de installatiewizard. Daardoor
aanbieden, ontwikkelen en testen van
“In de eerste plaats wilden we onze
als een server vanuit de cloud kan
applicatie, hoeveelheid serverruimte,
hoeven partners van Acuity bij software-
cloud-servers en -applicaties. Klanten
klanten flexibiliteit en een ruime keuze
aanbieden. Een ander voorbeeld van een
gebruiksperiode en snelheid. Deze
installaties niet meer het wiel opnieuw
kunnen snel en voordelig capaciteit
aan oplossingen uit de cloud kunnen
cloud-oplossing die Acuity ICT levert,
flexibiliteit is belangrijk voor een
uit te vinden. Zo profiteren naast Acuity
op- en afschalen en betalen alleen
bieden. Met IBM SmartCloud Enterprise
is IBM Smartcloud for Social Business,
servicegerichte organisatie als Acuity
ICT en zijn klanten, ook zijn partners van
voor wat ze daadwerkelijk gebruiken
kunnen klanten elke mogelijke cloud-
een softwareplatform met diverse
ICT. “We kunnen binnen een uur een
IBM SmartCloud Enterprise. n
volgens het pay-per-use-model.
bepaalde applicaties willen installeren.
Analyze Your Analytics, one slice at a time | 67
T
oen Luis Suarez, Knowledge
met zware bijlagen en zetten veel
Manager bij IBM Madrid, in 2008
collega’s – en vooral hun manager –
uit vakantie terugkwam, wachtte
in cc, hoofdzakelijk om te bewijzen
hem een onprettige verrassing.
dat ze ergens aan werken. Dit vult al
“Honderden e-mails stonden er mij
zowat de helft van iemands inbox. De
te wachten,” zegt hij. “Ik dacht:
hele organisatie raakt overspoeld door
dit is belachelijk. Vaak waren het
politieke spelletjes, omdat niemand kan
onproductieve berichten: mensen die
zien waar iemand mee bezig is, tenzij
e-mails overboord. Aan zijn
hun werk op mij afschoven of zich
door er de hele tijd massaal over te
collega’s vertelde hij dat ze hem
probeerden in te dekken. Er waren
mailen.”
ook lange e-mailconversaties die ik
In 2008 gooide Luis Suarez zijn
niet kon volgen, met documenten die
Dit leidt volgens hem ook tot de isolatie
moesten bereiken. “Iedereen
ondertussen al achterhaald bleken.”
die kenmerkend is voor de e mailcultuur.
zegt hij. “Maar nu, ruim vier jaar later, ben ik productiever dan ooit. Ik werk voor IBM in Madrid, ik woon op Gran Canaria, zo’n 1.500 km van mijn kantoor, ik rapporteer aan iemand in de VS en ik werk zonder e-mail.”
De man die e-mails vaarwel zei:
Luis Suarez over hoe je overleeft zonder inbox
1
Beantwoord geen e-mails: “Een heel eenvoudige regel,” zegt hij. “Hoe meer
e-mails je beantwoordt, hoe meer je er terugkrijgt. De enige oplossing is de
vanaf dan via andere kanalen dacht dat ik gek geworden was,”
Hoe raak je af van e-mails? Luis Suarez geeft mensen die zich willen bevrijden van de e-maildwang drie adviezen.
“Iemand stuurt je een e-mail en verwacht
ketting verbreken en niet antwoorden.”
2
Gebruik andere tools die geschikt zijn voor interactie:
Luis besefte dat hij de ketting nooit
meteen een antwoord, omdat hij of zij
kon doorbreken. “Zelfs als ik mijn
er geen idee van heeft waarmee je bezig
inbox opruimde, zaten honderden
bent. Dit is typisch voor e-mails: men
reageren, gebruik je andere tools,
mensen te wachten om mijn antwoord
gaat ervan uit dat je niets anders te
zoals Instant Messaging, blogs,
te beantwoorden, zodat het voor hen
doen hebt dan e-mails beantwoorden.
Twitter of LinkedIn. “Dit is gewoon
opnieuw van de baan was. Ik zou dus
Niemand ziet je werkplek, dus weten ze
een ander medium,” zegt hij, “maar
alleen maar meer e-mails te verwerken
ook niet wat je doet.”
het verbreekt wel de ketting en als
Aangezien je wel moet
het een open platform is, zul je
krijgen. Dus zei ik: ‘Nu is het welletjes geweest. Dit systeem werkt niet, gedaan
E-mails zorgen ook voor veel existentiële
merken dat mensen voor het eerst
met e-mails’. Iedereen dacht dat ik gek
angst bij gebruikers, omdat ze geen
nadenken over de waarde van het
geworden was.”
controle hebben over hun werkplek.
bericht dat ze je sturen. Bij e-mails
Luis Suarez: “Je bent bang om te
doen mensen dat maar heel zelden.
Luis Suarez wou het contact met zijn
verdrinken in je inbox, die je niet
Ze versturen gewoon het bericht: ‘Ik
collega’s absoluut niet verbreken.
kunt stilleggen of regelen, want jij
moet iets antwoorden, dan heb ik
Hij wilde net meer online interactie,
bepaalt niet wat anderen je sturen.
gedaan wat men van mijn verwacht
maar ziet e-mail als een verouderd,
En het houdt ook nooit op. Daarom
en is het van mijn to do-lijstje.’
ééndimensionaal platform dat ons
zijn mensen doodsbang om hun
Op open sociaalnetwerkplatforms
in een keurslijf dwingt. De weinige
e-mails uit het oog te verliezen. Ze
voelen mensen zich veel meer
voordelen ervan worden overschaduwd
vinden dit zelfs onmogelijk, want al
verantwoordelijk voor hun bijdrage.
door talrijke ongemakken. Er bestaan
na enkele dagen kost het hen net nog
Gebruik je een sociale tool, dan krijg
intussen zoveel andere tools die beter
meer moeite. Eigenlijk een klassieke
je dus plots berichten die waardevoller
geschikt zijn en minder problemen
misbruiksituatie.”
en meer ‘to the point’ zijn.”
opleveren dan e-mails die ernstig
Deze en vele andere factoren leveren
de productiviteit in organisaties
het hopeloos onproductieve model op
belemmeren.
waarin veel kennisorganisaties verstrikt zijn geraakt, zegt hij. “Stel je voor:
3
Begin klein: “Ik ben op één week uit mijn e-mailsysteem gestapt. Doe dat niet, want
E-mails: onvoldoende transparant
kenniswerkers van grote bedrijven
je wordt er gek van,” waarschuwt hij.
zitten vrijwel continu in een groot
“Pak je interacties met anderen één
E-mails zijn om te beginnen
zwart gat van onproductiviteit. Het
voor één aan. Bespreek het eerst met
onvoldoende transparant, aldus Luis
enige wat ze doen, is het werk doorheen
één team waarmee je werkt. Breid
Suarez. Veel mensen gebruiken hun
de organisatie laten circuleren, heel
die groep dan geleidelijk uit. Als je
inbox als voornaamste werkomgeving,
traag, in omslachtige formaten, zonder
zo te werk gaat, zul je merken dat je
maar die is voor anderen onzichtbaar.
erbij stil te staan wat dit oplevert en
inbox met 50 tot 80% krimpt op 4 tot
“Dit is de oorzaak van veel
zonder ooit iets echt productiefs te
5 weken en dat je productiviteit en
bedrijfsculturele problemen,” zegt
doen. E-mails zijn geen effectieve tool
de waarde van je interacties steil de
hij. “Mensen sturen lange e-mails
meer, het is een slagveld.”
hoogte ingaan.” What Inspires You? | 69
De juiste tool voor de juiste interactie
naar een ander platform dat beter
De toekomst van e-mail
geschikt is voor interacties. (Hij hield
Het is helemaal niet zijn bedoeling
Luis Suarez besefte dat hij deze
tijdens het hele proces de evolutie van
om e-mails “uit te schakelen”, zegt
problemen alleen kon oplossen door zijn
het aantal ontvangen e-mails bij, zie
Luis Suarez. “E-mails zullen altijd
zakelijke interacties te verschuiven naar
http://www.elsua.net/tag/a-world-without-
handig blijven voor twee zaken: privé-
meer geschikte platformen.
email). “Mensen zeggen vaak: ‘Je hebt
communicatie met één persoon (je
je e-mails niet vaarwel gezegd, je hebt
manager, human resources, enz.) en
Voor zijn persoonlijke communicatie
ze gewoon naar een ander platform
het synchroniseren van evenementen
gebruikt hij nu Google+, Twitter en
verhuisd.’ En dan zeg ik: ‘Ja, en dat was
met je kalender. Maar vanaf nu moet
zijn persoonlijke blog. Voor zijn werk
exact de bedoeling!’. Tegenwoordig zijn
het daarbij blijven, want voor de
geeft hij vrijwel uitsluitend de voorkeur
er voor de meeste interacties immers
meeste dingen zijn e-mails ongeschikt.
aan “IBM Connections”, het interne
betere platforms dan e-mail – die je
Ze zijn omslachtig en lenen zich voor
sociaalnetwerkplatform van IBM met
bovendien bevrijden, want je bent niet
politieke spelletjes. Wij weten dat
blogging, microblogging, wiki’s, sociale
langer de slaaf van een ééndimensionale
ze de productiviteit doen dalen en
bookmarking, collaboration, file
tool: de inbox.”
medewerkers ongelukkig maken. Voor
sharing en community’s. Gebruikers
de meeste mensen betekenen e-mails
beschikken bovendien over een
Betekent dit niet dat hij nu evenveel
terreur en dat hebben we nota bene
compleet persoonlijk profiel en dit alles
tijd aan online conversaties besteedt als
aan onszelf te danken. Wij hebben een
op één enkel platform.
vroeger? “Absoluut, maar het is niet de
samenwerkingstool laten verworden tot
tijd die mensen aan e-mail besteden die
een controle- en machtsinstrument, een
Hij werkt nu elke dag in een open online
zo frustrerend is, maar wel dat dit geen
plek waar kennis uitdooft, waar mensen
werkomgeving die hem diverse tools ter
productieve tijd is. Zij zijn immers de
hun verantwoordelijkheid op anderen
beschikking stelt en zijn werk in realtime
slaaf van de ‘to do’-lijstjes van anderen
afschuiven en bewijzen hoe hard ze
toont: documenten delen in één app,
of ze worden betrokken bij politieke
werken in plaats van het werk uit te
conversaties met messagingfuncties in
spelletjes die niets met hun werk te
voeren. Wij verliezen miljarden euro’s
een andere app. Via zijn profielpagina
maken hebben. In het nieuwe model
door een te lage productiviteit, gewoon
zijn al deze interacties zichtbaar voor
start je zelf een samenwerking via je
omdat we bang zijn voor de overstap
zijn collega’s. (Hij heeft een netwerk
eigen pagina. Alle conversaties vinden
naar een systeem dat de oplossing kan
van 2.500 IBM-medewerkers die in deze
in jouw ruimte plaats, in relevante
brengen.” n
omgeving kunnen samenwerken.) “Ik
formaten. Voor het eerst in jaren
hoef dus niet meer te bewijzen waaraan
besef je dat al jouw online interacties
ik werk, want iedereen ziet het zelf. Het
waarde voor jou hebben. Je besteedt je
aantal berichten die een onmiddellijke
tijd opnieuw nuttig. Van moeizame,
reactie vereisen, is gedaald, want mensen
gesloten privé-interacties met één of twee
zien dat ik het druk heb, met nog maar
gesprekspartners ben ik overgestapt naar
elsua.net/tag/a-world-without-email:
hier en daar wat tijd over. Plots werk
open interactie en samenwerking met
De blog van Luis, met het volledige
ik in een veel beter model. Ik heb de
velen. Dat is iets totaal anders, want alles
verhaal van zijn overstap naar een andere
touwtjes nu opnieuw zelf in handen.”
is er nu op gericht om een bepaalde taak
werkomgeving en de voordelen van het
uit te voeren.”
opgeven van e-mails.
onbenut om zijn overstap te promoten.
Aangezien iedereen de conversaties kan
outsidetheinbox.eu/en: Een collectie
“Het is niet echt uit te leggen, je moet
zien, inclusief de werkdocumenten die
video’s en presentaties met het verhaal en
het beleven,” zegt hij. “Je voelt je
je gebruikt, hoef je mensen niet op de
de argumenten om over te stappen op een
ongelooflijk bevrijd. Je voelt meteen
hoogte te houden. Je hoeft geen docu
sociaalnetwerkomgeving.
dat dit de manier is waarop een bedrijf
menten in allerlei versies rond te sturen
moet functioneren.” Hij krijgt nog wel
en je wordt niet meegesleept in iemand
eens een e-mail, maar gemiddeld niet
anders’ e-mailketting. “Elke keer als ik er
meer dan 16 per week, in plaats van
tijd voor heb, verdiep ik mij in de interac
U kunt over dit thema ook rechtstreeks met Luis chatten via zijn persoonlijke kanalen:
honderden per dag. En hij spoort zijn
ties van mijn netwerk en mijn contacten
Blog: elsua.net | Twitter: twitter.com/elsua
contacten altijd aan om over te stappen
doen omgekeerd precies hetzelfde.”
Google+: profiles.google.com/elesar1
Meer informatie U kunt de vorderingen van Luis Suarez volgen op:
Luis Suarez laat geen gelegenheid
70 | What Inspires You?
De digitale postkamer uw basis voor het Nieuwe Werken
Docspro is sinds 1994 IBM Business Partner. Wij zijn specialist in het leveren van oplossingen op het gebied van enterprise data capture met IBM Datacap & Kofax en digitale archivering met IBM Content Manager & OnDemand.
Docspro capture & archive
Uw partner voor document capture en document & workflow management. Meer weten over de Digitale Postkamer? Scan de QR-code of kijk op: www.docspro.nl/Digitale-Postkamer
E T F I
[email protected] 0172 - 419 334 0172 - 419 344 www.docspro.nl
Executive Service Corps;
inspirerend
verkeersproject in
Iets terug doen voor de maatschappij en tegelijkertijd kennis en ervaring op doen in een internationaal team dat werkt aan een uitzonderlijk project. Dat is in een notendop het gezamenlijke doel van de IBM-medewerkers die deelnemen aan het Corporate Service Corps (CSC) van IBM. Dit Corporate
Kenia
Social Responsability programma – waarin IBM’ers in internationale teams in ontwikkelingsgebieden helpen sociale en economische uitdagingen het hoofd te bieden – zorgde er inmiddels voor dat bijna 1500 IBM’ers in meer dan 20 landen betrokken zijn geweest bij ontwikkelingsprojecten. Dit succes leidde tot uitbreiding van het programma met het Executive Service Corps (ESC), waarbij een kleine groep IBM executives een bijzonder adviesproject in een ontwikkelingsland uitvoert. De Nederlandse IBM’ers Gerard Smit en Hans Deijkers maakten deel uit van het selecte gezelschap dat in april dit jaar naar Kenia afreisde om een complex verkeersprobleem in de hoofdstad Nairobi aan te pakken.
N
airobi is onderdeel van de Smarter Cities Challenge. Hierbij
diverse expertisegebieden zoals consulting, technologie, publiek-
ontvangen wereldwijd 33 zich snel ontwikkelende steden
private samenwerking en communications bij elkaar gebracht om
een ‘grant’ van IBM om problemen die deze groei met
het verkeersprobleem van verschillende kanten te benaderen”,
zich mee brengt te helpen oplossen. Een grote uitdaging
licht Hans Deijkers, Directeur Overheid IBM Global Business
waar Nairobi voor staat, is het terugdringen van de talloze
Services, toe. “Samen met lokale organisaties en instanties hebben
verkeersopstoppingen waar de stad mee te maken heeft. De
we vervolgens in Kenia gekeken hoe we het probleem in de
verkeerscongestie binnen de Keniaanse hoofdstad is inmiddels
praktijk het beste aan kunnen pakken, bijvoorbeeld door middel
de op drie na grootste wereldwijd en heeft een enorme invloed
van interviews met bestuurders en leden van de verkeerspolitie.
op de gezondheid en het dagelijks leven van zijn inwoners. Het
Hierbij merkte je dat iedereen enorm leergierig is en echt bereid is
verkeersprobleem is inmiddels zo groot dat het de Kenianen
om stappen te nemen om tot een oplossing te komen.”
iedere dag bijna 650 duizend dollar aan productiviteitsverlies, brandstofverbruik en vervuiling kost.
Onderschat continent Deze samenwerking leidde uiteindelijk tot een oplossing waarbij
Verkeersprobleem rem op Keniaanse ontwikkeling
ICT een belangrijke pijler vormde. Een belangrijk onderdeel van
Een probleem waar de Keniaanse overheid met alle macht een
deze oplossing was het zogenaamde Smarter Transportation
oplossing voor wil vinden. Zeker met het oog op de enorme groei
Center een traffic control center waar onder andere alle
die de komende decennia voor het Afrikaanse continent wordt
informatie uit verschillende systemen, smartphones, video
verwacht. “De Keniaanse overheid heeft een visie ontwikkeld over hoe het mee kan liften op deze groei en op welke manier het een centrale rol kan spelen in de ontwikkelingen binnen het continent”, vertelt Gerard Smit, IBM Chief Technology Officer Benelux. “Er is al een duidelijke visie hoe dit bereikt moet worden en welke politieke, economische, en sociale problemen hiervoor moeten worden opgelost. Het probleem zit hem echter met name in de executie en technologische mogelijkheden.” Reden voor IBM’s Executive Service Corps om te analyseren hoe technologische oplossingen een bijdrage kunnen leveren aan het aanpakken van de congestieproblematiek in Nairobi. Deze vormt één van de grootste infrastructurele problemen waar het land voor staat en heeft een negatieve invloed op de verdere ontwikkeling van Kenia. Zes IBM executives uit verschillende landen werden geselecteerd om in een zes maanden durend project een oplossing te helpen opzetten. Hierbij brachten zij drie weken in Kenia door, om samen te werken met lokale betrokkenen. “Vanuit IBM werden What Inspires You? | 73
camera´s, RFID maar ook social media samengebracht worden om verkeersgedrag te analyseren. Op basis van deze informatie kunnen de betrokken lokale partijen beslissingen nemen en deze onderling communiceren. “Het verkeersprobleem in Nairobi zat voor een groot deel in communicatie”, zegt Hans Deijkers. “Er bestond weinig afstemming tussen de verschillende betrokken partijen. Het was daarom de kunst om een nauwere samenwerking en communicatie op te zetten tussen alle verschillende ministeries en lokale organisaties. Het Smarter Transportation Center zorgt er onder andere voor dat deze partijen beter op elkaar afgestemd zijn.” Met de komst van het Smarter Transportation Center en het doorvoeren van andere aanbevelingen van het ESC-team is Nairobi in één klap één van de weinige steden ter wereld die verkeersproblemen centraal aanpakt. Volgens Gerard Smit is dit
Dat de expertise van de IBM’ers direct goed toe te passen was in
tekenend voor de snelheid waarop Kenia zich ontwikkelt. “Het is
Nairobi, ondervond ook Hans Deijkers. Waar hij voorafgaand aan
heel interessant om te zien hoe snel de ontwikkelingen gaan in
het project nog twijfels had over het toepassen van ervaringen uit
Kenia. Dat beperkt zich niet tot het project waar wij bij betrokken
een westers land als Nederland in de Keniaanse praktijk, zag hij
zijn. Zo wordt vlak buiten Nairobi een eerste aanzet gegeven aan
dat zijn kennis direct van pas kwam. “Ik vroeg me van tevoren af
de totstandkoming van een compleet nieuwe stad; Konza – het
wat ik precies bij kon dragen aan hele praktische lokale issues.
Afrikaanse equivalent van Silicon Valley ook wel Silicon Savannah
Het bleek al snel dat we een hele goede bijdrage konden leveren;
genoemd – en heeft IBM inmiddels aangekondigd het eerste
je hebt toch heel veel ervaring opgedaan in Nederland, waardoor
Afrikaanse IBM research center te gaan openen in Kenia. Wat mij
je met heel veel tips kunt komen waar Kenianen echt wat aan
betreft is Afrika het meest onderschatte continent en kunnen wij
hebben. Het is heel mooi om dat te ervaren.”
nog veel leren van de drive, positiviteit en ambitie die in een land als Kenia tentoonspreidt.”
Waar zowel Smit als Deijkers hun kennis en ervaring konden overbrengen aan hun tijdelijke Keniaanse collega’s hebben ze zelf
74
Inspirerende ervaring
ook vooral veel geleerd van hun verblijf in het Afrikaanse land.
De instelling die veel Afrikaanse mensen hebben, was voor
“Je komt met ongelooflijk veel positieve energie terug, zowel door
Gerard Smit dan ook reden om de strenge sollicitatieprocedure
de samenwerking binnen het ESC-team als de contacten met
voor een plek in het ESC-team te doorlopen. “Mijn hart ligt bij
de Kenianen” vertelt Gerard Smit. “Ik probeer dat gevoel over te
het Afrikaanse continent. Tien jaar geleden ben ik met mijn
brengen in zowel mijn zakelijke als mijn privé-leven.” Een ervaring
voetbalelftal betrokken geweest bij de bouw van een school in
die hij deelt met zijn ESC-teamgenoot Hans Deijkers: “voor mij
Zuid-Afrika. Ik was toen al onder de indruk van de positieve inslag
was het een hele eer om aan het ESC te mogen deelnemen en
die de mensen daar hadden. Dat zie je ook in Kenia terug; de
bovendien heel leerzaam. Je merkt dat er een enorme energie
mensen die we ontmoetten, willen echt iets van hun land maken.
leeft in Kenia en dat mensen heel ambitieus zijn en dingen willen
Ik zag dit project als een kans om mijn expertise in te zetten om
veranderen. Dat had ik voorafgaand aan dit project niet verwacht.
het continent verder te helpen.”
Erg leuk om te zien en zeer inspirerend.” n
‘Ik vind dat de wereld slimmer moet worden. En veiliger.’ Aurora (10 jaar)
W
ie nadenkt over de wereld van
in kledingwinkels die laat zien welke
morgen, vraagt zich af wat
kleding je past, een trap-laptop die
er vandaag beter kan. Het is
energie krijgt via trappers onder de
aan ons allemaal om daar
tafel, lantaarnpaal-alarmknoppen
op een creatieve manier mee om te
voor extra veiligheid, lopendeband-
gaan. Om verschillende richtingen te
snelwegen tegen files of vliegende
onderzoeken, andere mogelijkheden
boodschappenrobots: hun fantasie
te zien, nieuwe ideeën te bedenken.
kende letterlijk geen grenzen.
En te komen met oplossingen die het verschil maken. Vandaag de dag zijn er
Het oplichtende zebrapad
tientallen voorbeelden van projecten
Tussen al deze originele ideeën waren er
waar klanten, partners en IBM samen
meerdere die best eens zouden kunnen
aan werken. Maar nadenken over een
werken. Een daarvan was het idee van
slimmere wereld is niet alleen een zaak
Aurora. Zij verbaast zich keer op keer op
van bedrijfsleven en overheid: iedereen
straat: ‘Ik vind het raar dat veel auto’s
in de samenleving kan een belangrijke
niet stoppen bij een zebrapad. Want
rol spelen. Ook onze kinderen
daar zijn ze toch voor?’ Dit bracht haar
bijvoorbeeld.
op het idee van oplichtende zebrapaden: ‘Een zebra die oplicht zodra je erop
De
slimmerewereld van onze kinderen
Werken aan de toekomst is werken aan een slimmere wereld. En dat begint met originele ideeën. Kinderen komen met de meest verrassende ideeën als je ze erom vraagt. Dus wat gebeurt er als je 60 kinderen laat brainstormen over uitdagingen van vandaag? Dan kom je tot bijzondere oplossingen. Zoals het oplichtende zebrapad van Aurora.
‘Ik vind het raar dat auto’s niet stoppen bij een zebrapad’
Slimme schoolkinderen
loopt.’ Een idee dat veel aandacht
Om tot slimme en duurzame
zou trekken, in de eerste plaats van
oplossingen te komen, is behalve kennis
automobilisten. Een simpele en leuke
ook veel fantasie nodig. Kinderen kijken
manier dus om mensen veiliger te laten
mogelijk is en laten zich niet beperken.
nog onbevangen naar de wereld en laten
oversteken. Reden voor IBM om dit idee
Deze frisse kijk op de wereld en onze
hun fantasie de vrije loop.
uit te voeren.
mogelijkheden is precies wat er nodig
Daarom vroegen we vorig jaar aan
Aurora (10 jaar)
is om te komen tot nieuwe oplossingen
schoolkinderen om naar de wereld
Van idee tot werkelijkheid
voor bestaande problemen, om samen
van nu te kijken. Hoe zien zij onze
We maakten een speciale mat met
een slimmere wereld te creëren. Wat dat
problemen op gebieden zoals verkeer,
ledverlichting, in de vorm van een
betreft kunnen wij dus best ook eens
energie of veiligheid? En hoe zouden zij
normale zebra. En omdat Aurora had
van onze kinderen leren. n
die oplossen? Daaruit kwamen de meest
bedacht dat hij pas oplicht als je erop
verrassende ideeën, die niet alleen heel
stapt, werd deze voorzien van meerdere
origineel waren, maar ook nog eens heel
sensoren. We installeerden hem op
slim. Maar zouden hun oplossingen ook
een drukke plaats: de Coolsingel in
echt kunnen werken? Om daar achter te
Rotterdam tijdens koopavond. We waren
komen zijn we dit jaar een stapje verder
benieuwd wat er zou gebeuren. Ook
gegaan.
benieuwd? Bekijk dan het filmpje dat we ervan maakten. U zult het zien: om
Wervelende brainstorm
de zebra van Aurora kon niemand heen.
Tijdens een speciaal ‘Smarter Planet Kids Event’ verzamelden tientallen
Kinderen hebben de toekomst
kinderen zich in het hoofdkantoor
We hoeven dus niet te wachten tot onze
van IBM. Hun missie: ideeën bedenken
kinderen volwassen zijn om ze met ons
voor een slimmere wereld. In groepen
mee te laten denken. Want juist hun
van tien zorgden zij voor een ware
onbevangen blik en grenzeloze fantasie
ideeënfontein met unieke oplossingen
kan waardevoller blijken dan we
Wilt u het idee van Aurora zien?
voor bijna elke uitdaging. Zoals mobiele
denken. Om tot slimme en duurzame
Kijk dan op youtube.com/IBMBenelux.
telefoons die zich opladen door
oplossingen te komen, is behalve kennis
Daar vindt u ook actuele voorbeelden
handwarmte, zonnetrams die rijden
immers ook veel fantasie nodig. En dat
van IBM-oplossingen voor een
op eigen zonnepanelen, een maatscan
hebben ze volop. Zij denken dat alles
slimmere wereld. What Inspires You? | 77
Evenementenkalender IBM evenementen december
Colofon
4 december - Virtualisation & Cloud Computing
Executive Summit - Utrecht 12 december - Boardroom meeting Risk 2 - Amste rdam 14 december - Q4 2012 Benelux STG OpenSource Event - Amsterdam
januari 27 januari - 31 januari 2013 - IBM Connect 2013
Het IBM Beyond Today’s Technology Magazine is een uitgave van IBM Nederland B.V. IBM en het IBM logo zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van International Business Machines Corp. in de Verenigde Staten van Amerika en/ of andere landen. Andere bedrijfs-, product- of servicenamen kunnen handels- of servicemerken van anderen zijn. © Copyright IBM Corporation 2012. Alle rechten voorbehouden.
Creatie / Vormgeving
Uitgever
Ellen Vercammen, LEWIS PR
Geertjan Tromp, Ogilvy
IBM Nederland B.V. ibm.com/inspire/nl
Jurriaan de Reu, LEWIS PR
Fotografie
Joost Hanraets, Copykracht
Martine Siemens
Adresgegevens
Kieron Shaw
Jan Smit, IBM
IBM Nederland B.V.
Projectmanagement
25 februari - 28 februari - The IBM PartnerWor ld Leadership Conference 2013 - Las Vegas
maart 12 – 14 maart - Total Solution Event voor System
- Las Vegas
z, Forum Amsterdam
april 28 april - 3 mei - Impact 2013 - Las Vegas
Johan Huizingalaan 765
Frank van der Wal, IBM Koen Wolters, IBM
februari
3 maart - 6 maart - PULSE 2013 Global Conference
Redactieteam Els Lamberts, LEWIS PR
/ Lotusphere - Orlando
Advertenties
1066 VH Amsterdam
Kinga Polspoel
Telefoonnummer: 020 - 513 5151
[email protected]
[email protected]
Arlette Warmerdam, IBM
Lianne van der Meij-Rodewijk, Ogilvy
Chantal de Lie, IBM
Sofie Brand, Ogilvy
Ellen Vercammen, LEWIS PR Els Lamberts, LEWIS PR
Adverteerders
Sandra Grieden, IBM
Advanced Programs
Lianne van der Meij-Rodewijk, Ogilvy
Avnet Technology Solutions
Met hulp van alle IBM Benelux
BlueFinch
marketing- & communicatiemedewerkers
BPSolutions
IBM #3
Inte rbrand 's Best Global Bra nds 2012
Docspro i3 groep Imtech ICT Logica Nederland SecurIT Synobsys Nederland B.V.
78 | Colofon
Meer informatie op ibm.com/events/nl
Evenementenkalender | 79
To build a smarter planet, start at the IBM Forum Centre. Stap voor stap bouwen we aan een slimmere wereld. Wegen lossen zelf files op. Rivieren waarschuwen ons voordat ze overstromen. Het hoogspanningsnet voorspelt de elektriciteitsvraag. En dit is nog maar het begin. Kom naar het IBM Forum in Amsterdam en ontdek zelf welke stappen IBM nog meer zet, op weg naar een betere wereld voor ons allemaal. Kijk voor alle activiteiten van het IBM Forum Amsterdam op ibm.com/nl/ibmforum. Let’s build a smarter planet.
IBM en het IBM logo zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van International Business Machines Corp. in de Verenigde Staten van Amerika en/of andere landen. Andere bedrijfs-, product- of servicenamen kunnen handels- of servicemerken van anderen zijn. ©2012. Alle rechten voorbehouden.
