Nieuwsbrief 2 -2013 Schuim op de bek Op een bijeenkomst waar ik was trad laatst iemand op vanuit de levensmiddelenbranche. Het ging voor een belangrijk deel over marketing en de benadering van de markt. Bezien vanuit een van de grote supermarktketens. Om aan te geven hoe gemotiveerd zij waren gebruikte hij het citaat dat de kop vormt boven deze column. “Als we iemand zien lopen met levensmiddelen in een tas van de concurrent krijgen we schuim op de bek!”. De strekking was duidelijk. Marktgerichtheid is psychologische oorlogsvoering. Dat zien we ook dagelijks als er weer een zwevend reclameblok voorbij komt. De nieuwste loot aan de stam is neuromarketing, inspelen op de emoties van de potentiële koper om deze te verleiden tot een (vaak onnodige en overbodige) aanschaf. Het aanbieden van zorgproducten of branding van je zorginstelling begint ook steeds meer in beeld te komen. Bij grote sportevenementen zijn het vooral de zorgverzekeraars, die miljoenen investeren om nieuwe klanten binnen te halen. Maar wegen al die investeringen op tegen het uiteindelijke rendement? Ik zal de laatste zijn die ontkent dat marketing geen effect heeft op grote groepen mensen. En slimme marketing waarin prominente landgenoten iets aanprijzen werkt natuurlijk ook. Maar is er wel voldoende evidence based marketing? Vaak krijgen we alleen de succesverhalen te horen. Slimme marketeers proberen dat effect na te bootsen, maar de werkelijkheid is dat het slechts enkelen lukt vanuit de garage een multimiljardair bestaan op te bouwen. Kennelijk houdt die droom de mythe in stand. In Hollywood worden alle bijbaantjes in de
horeca gevuld met massa’s acteurs en actrices, die de eeuwige roem nastreefden. Voor zorginstellingen is er ook voldoende markt om producten via marketing te slijten. Snurkpoli’s, bekkenbodempoli’s, gezichtscorrecties, laserbehandelingen etc., beloven u de hemel op aarde. Gaan we straks ook meemaken dat er grote reclameborden langs de snelwegen staan waar ziekenhuizen hun producten aan de man proberen te brengen? Ik hoop het niet. Gelukkig hebben we in ons land de huisarts, die als poortwachter de toegang naar de tweedelijn bewaakt. Maar de commerciële zorg is (deels) onbegrensd en juist daar begint de lokroep. Liposucties zijn niet effectief als je je eetpatroon niet aanpast. Medische checkups voegen aantoonbaar niets toe aan de gezondheid van mensen. En zo kan ik nog wel even doorgaan. De mogelijkheden om onzekere mensen allerlei problemen en behandelingen aan te praten zijn eindeloos. Vitaminepreparaten slikken is in ons goed doorvoede Europa een zinloze bezigheid, dus misschien moet je reclame daarvoor gewoon verbieden. Een beetje bevoogding en intomen van de vrije markt op dit terrein kan geen kwaad. Jammer dan voor dokter Vogel cum suis, ook de alternatieve geneeskunde heeft nooit haar toegevoegde waarde wetenschappelijk bewezen. Dat het nog steeds mogelijk is om grote groepen mensen in de luren te leggen en geld uit de zak te kloppen bezorgd mij “schuim op de bek”.
Robert Schurink, arts Directeur
IN DEZE NIEUWSBRIEF Column Verbonden aan de V&VN Beroepscommissaris? Alpe d’HuZes!
pagina 1 pagina 2 Pagina 3 Pagina 4
Uit onze portfolio Weblog Samenwerking
Cortex Group - Verstand van Veranderen
pagina 4 pagina 5 pagina 6
Verbonden aan de V&VN Via Cortex Group heeft Anita Bruin met veel enthousiasme een interim opdracht vervuld bij de V&VN (Verpleegkundigen & Verzorgenden Nederland). De opdracht is na 4 maanden, naar volle tevredenheid van de opdrachtgever, afgerond en overgedragen aan een nieuwe vaste medewerker. Einde verhaal, of toch niet? Anita vertelt er op ons verzoek hieronder zelf over. De afgelopen maanden heb ik als hoofd Leden en Registers bij V&VN gewerkt. Een ontzettend leuke organisatie met betrokken mensen waar op het gebied van de bedrijfsvoering het een en ander speelde. Zo ook in het team van Leden en Registers. Vanuit de fusie uit 2011 en de grote fusie tussen de verpleegkundige koepel en 36 kleinere verpleegkundige beroepsorganisatie eerder was het team niet goed ingericht. Er was al een vacature voor een hoofd Leden en Registers maar de situatie werd nijpend en de directeur besloot tot het invliegen van een interimmanager die de rust moest herstellen en het pad moest effenen voor het nog aan te stellen hoofd. Verpleegkundigen en Verzorgenden Nederland (V&VN) is een beroepsvereniging voor de verpleegkundigen en verzorgenden. Zij zet zich in voor de individuele en collectieve beroepsontwikkeling en profilering van beroepsbeoefenaren in het verpleegkundige en verzorgende domein. V&VN zorgt ervoor dat het beroep van verpleegkundige en verzorgende goed uitgeoefend kan worden, met plezier en met trots! V&VN zet zich in de breedst mogelijke zin hiervoor in. V&VN beheert het Kwaliteitsregister waarin verpleegkundigen en verzorgenden hun professionaliteit kunnen registreren en bijhouden. Dus het bijhouden van de scholing, die vooraf is geaccrediteerd op kwaliteit. Naast dit register wordt ook het Register voor de Zorgprofessional en het Register voor de Verpleegkundig Specialist beheerd. Mijn taak was de rust terug te brengen in het team dat de registers beheert. Er lag en ligt ontzettend veel werk, met name op het gebied
van beleidsontwikkeling. Er spelen allerlei grote vraagstukken met een horizon die wel erg dichtbij kwam. En die dichterbij komende horizon zorgde voor veel onrust. Door aandacht te hebben voor de problemen en de vraagstukken die spelen en het stellen van prioriteiten, heb ik de rust weer terug kunnen brengen in de organisatie. Op deze wijze is het doel weer duidelijk voor ogen. Het nieuwe hoofd kan met een frisse blik op de visie het stokje overnemen. De vraagstukken zijn zeker niet minder geworden, maar de prioriteiten zijn herschikt en het zicht op de weg naar de horizon is weer helder. Mijn opdracht bij V&VN voelde als een warm bad, vanaf dag één voelde ik mij thuis in deze organisatie. En blijkbaar was dat gevoel wederzijds want al snel werd ik gevraagd om verbonden te blijven aan V&VN. En daarop heb ik ja geantwoord. Aansluitend aan mijn opdracht ben ik dienst getreden om op het gebied van bedrijfsvoering in het algemeen de processen te stroomlijnen, waarbij ik specifieke aandacht heb voor het financiële domein. Ondanks het feit dat ik niet op zoek was naar een interim opdracht, ben ik heel erg blij dat Angela aan mij moest denken bij het aannemen van deze opdracht. Angela heeft mij ook overgehaald met de woorden dat dit een echte organisatie voor mij was. En daarin heeft zij meer dan gelijk gehad! Dank je wel, Angela.
Cortex Group - Verstand van Veranderen
Beroepscommissaris? De laatste tijd gaan er stemmen op om te kiezen voor een beroepscommissaris. Iemand die van toezichthouden zijn vak heeft gemaakt. Om te toetsen hoe daar over wordt gedacht, hielden we een poll op onze Linkedin groep Bestuurders en Toezichthouders in de zorgsector. Van de stemmers gaf 61% aan tegen een beroepscommissaris te zijn, 27% verklaarde zich voorstander en de overige 12% zou het onder bepaalde condities voor zich zien. Hieronder een greep uit de reacties. “De beroepscommissarissen / toezichthouders worden in het huidige tijdsgewricht niet meer gewaardeerd. Ik denk het je werk goed doen essentieel blijft. Er zijn momenteel teveel slechte voorbeelden van de "beroepscommissarissen". (René Héman)” “Commissaris/toezichthouder wordt steeds meer een vak. Je ziet dat terug in de ontwikkeling van een volwaardig ontwikkel en onderwijsaanbod specifiek gericht op deze beroepsgroep. Het erebaantje van vroeger waarbij je op basis van je ervaring "het wel kon" is echt verleden tijd. Je ziet dat al terug in de verhoging van de zichtbaarheid. Werden vroeger met name bestuurders "aan het spit geregen" bij falend beleid. Nu wordt in een adem de toezichthoudende organen, intern en extern, erbij betrokken. Discussies gaan nu ook niet meer alleen over geschiktheid voor de toezichtfunctie, maar ook over bekwaamheidsonderhoud en mogelijke certificering. Nog niet duidelijk is hoe die dan moeten vorm krijgen. Maar het is niet onwaarschijnlijk dat die zullen lijken op de systemen die nu ook al gebruikt worden door beroepsgroepen als accountancy en advocatuur. Dan begint het toch al aardig op een beroep te lijken, niet waar. (Huib Fienieg toezichthouder en bestuurslid NVTZ)” “Wellicht is er een toekomst, maar de vraag is of dat wenselijk is. Teveel beroepscommissarissen roepen in de pers hoe het zaakje steeds "ïntuitiever" en synergetischer wordt bij een aanzwellend commissariaten-portfolio, maar ik denk dan al snel aan "routineuzer". Ik denk dat een gezonde portie zelftwijfel alsmede poten-in-de-klei de toezichthouder scherp houdt! (Wendela Hingst)”
“Het lijkt me duidelijk dat je hoge kwaliteitseisen moet stellen aan leden van een RvT of aan een RvC. Persoonlijk vind ik dat de toezichthouders/commissarissen juist een ander licht op de materie van het bedrijf of de organisatie moeten kunnen werpen dan de 'routineuzen' zouden doen. Het lijkt me ook niet slecht als bestuurders veel explicieter hun plannen zouden moeten verduidelijken. Hetzelfde geldt voor het financieel gedeelte van het ondernemingsverhaal. Je verliezen in vakjargon lijkt me voor alle partijen niet gezond. Voorop staat overigens dat zowel bestuurders als toezichthouders/commissarissen heel goed moeten weten wat hun verantwoordelijkheden zijn en dat zij zich aan de integriteitsregels houden. Ook voor het houden van toezicht geldt dat men niet te lang op dezelfde stoel moet (blijven) zitten. Wat mij betreft is er geen plaats voor een vast beroep als commissaris of toezichthouder. Wij hebben behoefte aan ervaren mensen die hun eigen belang ondergeschikt weten aan het belang van de organisatie/het bedrijf c.q. de cliënten. (Pieter Beerens)” Conclusie: Het is duidelijk dat er een professionaliseringsslag gaande is binnen de Raden van Toezicht. De verbondenheid als toezichthouder met een zorginstelling is een groot goed en de tijd die zij in goed toezicht steken weegt vaak al lang niet meer op tegen de beloning. Beroepscommissarissen zullen de druk op de honorering alleen maar doen toenemen. Op dit moment is de zorgsector er nog niet aan toe en de meerwaarde nog onvoldoende expliciet. Wie weet gaat dat de komende jaren nog kantelen als Raden van Toezicht er niet in slagen om het toezicht op het vereiste governance niveau te krijgen.
Cortex Group - Verstand van Veranderen
Alpe d'HuZes! Regelmatig krijgen wij als Cortex Group sponsor verzoeken. Om verschillende redenen gaan wij hier veelal terughoudend mee om. Verzoeken die wij serieus overwegen zijn meestal meer persoonlijk, zoals wij zelf graag ons recruitment- en adviesvak doen. Zo ook die van Diederich Cornelisse. Wij hebben Diederich alweer 3 jaar geleden geplaatst als Bedrijfsleider Operatiecentrum in het AMC. Zijn verzoek om hem te sponseren in het kader van Alpe d’HuZes sprak ons aan. Hieronder een kort relaas van zijn klim naar de top. We waren met ons team (team CKV Nieuwerkerk bestaande uit 6 personen) maandagavond al aangekomen. Weersomstandigheden waren heel mooi; zonnig en weinig wind. Bovenop de Alpe (1800m) overdag 6 graden boven nul en beneden in Bourg d'Oisans een graad of 20. Woensdagochtend om 10.00 uur stonden we scherp aan de start met extra gevulde bidons, samen met enkele duizenden anderen; allemaal met hetzelfde doel; afzien voor een ander en daarmee geld inzamelen voor kankeronderzoek / behandeling. Mijn eerste klim ging vrij voorspoedig. De 2e klim ging al wat moeizamer, het was heel warm en m'n benen stonden in brand. En toen kwam de 3e klim; die was ongelooflijk zwaar; ik moest voor het eerst 5 minuten stoppen toen ik bijna boven was; uiteindelijk kwam ik in 1 uur 54 minuten over de
finish; helemaal kapot. Het was toen 15.45 uur en ik wilde perse nog een 4e keer maar ik moest ook nog even rusten om verantwoord af te kunnen dalen. Langzaam kwam het besef dat ik de 4e keer niet meer kon doen, omdat ik nog eerst moest afdalen en de start beneden om 16.00 uur zou sluiten. U kunt zich voorstellen dat ik aan de ene kant heel blij was en aan de andere kant toch even zuur. Uiteindelijk hebben mijn teamleden en ik onze doelen meer dan bereikt en hebben wij als team, mede dankzij de steun van al onze sponsoren, het onvoorstelbare bedrag van ruim €35.000,- naar de top van de Alpe kunnen brengen ten behoeve van de kankerbestrijding. Dit is meer dan het dubbele van onze oorspronkelijke doelstelling!!!
Uit onze portfolio Regiomanager a.i. Voor een gefuseerde VVT organisatie heeft Cortex Group een regiomanager geleverd, die naast de dagelijkse leiding van 2 locaties ook de nieuwbouw van een van de locaties zal begeleiden. Daarnaast zal er een plan worden gemaakt ten behoeve van de extramuralisering, vooruitlopend op de deconcentratie van de AWBZ en het scheiden van wonen, welzijn en zorg. Projectbegeleider RVE model Cortex Group is gevraagd een revalidatiecentrum te begeleiden bij het invoeren van het RVE model. Samen met een interne projectgroep zullen de gewenste veranderingen worden vertaald in een nieuw besturingsmodel gebaseerd op duaal management en RVE’s. Lid Raad van Bestuur Binnenkort zal de werving en selectie opstarten voor Saffier De Residentiegroep, een middelgrote zorgorganisatie in Den Haag. De organisatie telt een aantal verpleeghuizen en verzorgingshuizen, waaronder zelfstandige woningen voor ouderen. Gezocht zal worden naar iemand met bedrijfseconomische bagage die samen met de voorzitter de organisatie wil helpen excelleren.
Cortex Group - Verstand van Veranderen
Blijf op de hoogte via onze weblog! Sinds eind 2007 geven wij elke week een kijkje in onze keuken via de weblog op www.cortexgroup.nl. Inmiddels volgen al bijna honderd mensen wekelijks de ontwikkeling van ons bedrijf. Op deze pagina een paar citaten uit eerdere weblogs. Neem ook eens een kijkje op onze site en discussieer mee.
Week 15 Old boys network Geschrokken van alle negatieve publiciteit en de toegenomen vergrootglas op het toezicht zijn de toezichthoudende verenigingen bezig het governance vraagstuk serieus op de agenda te plaatsen. Inmiddels wordt een steeds groter percentage toezichthouders niet meer via coöptatie geworven, maar door inschakeling van bureaus. Deze week werd ik zelf benaderd door een Raad van Toezicht, die een lid RvT zocht en een voorzitter. De voorzitter vonden ze dermate belangrijk voor de organisatie, dat ze daarbij ondersteuning willen van ons bureau. Het lid RvT zoeken ze zelf, weliswaar met ondersteuning van de afdeling P&O. Een aardige mix, die laat zien dat Raden van Toezicht beseffen dat ze, als het om versterking van de eigen gelederen gaat, zich het beste door professionals kunnen laten begeleiden bij dat proces. De tijden van het old boys network zijn voorgoed voorbij. En dat is goed. Week 16 Corporate identity Hoe groter de organisatie, hoe ingewikkelder het is om een gezamenlijke boodschap te formuleren. Maar ook voor organisaties met veel locaties is het begrip corporate identity vaak lastig te realiseren. Doordat er de afgelopen jaren veel fusies hebben plaatsgevonden en men vaak een nieuwe naam heeft bedacht voor de fusieorganisaties kom je vaak tegen dat de locatienamen van oudsher veel bekender zijn. Dat is met name zo binnen de ggz en de vvt. Het zijn gevestigde namen, die je niet zomaar moet veranderen. In de praktijk kunnen het vaak labels worden onder een gezamenlijk gekozen merknaam. Ik vraag me wel eens af of de fusieadviseurs van raden van toezicht en raden van bestuur voldoende stil staan bij dit fenomeen. Vaak wordt er vanuit een marketingprincipe gedacht aan
de kracht van de profilering naar buiten en minder naar de herkenbaarheid binnen. Week 22 Business as usual Verder kreeg ik de vraag om binnenkort een presentatie te geven bij een Raad van Toezicht, die op zoek is naar een tweede lid Raad van Bestuur. Het betreft een mooie organisatie in de VVT sector, ruim twee keer zo groot als de opdracht die ik net succesvol heb kunnen afronden bij Viattence, waar Laurent de Vries op 1 juni jl. is begonnen als beoogd voorzitter van de RvB. Week 25 Van duaal naar integraal management In navolging van het OLVG zijn vele ziekenhuizen overgegaan naar resultaat verantwoordelijke eenheden (RVE's). Zelf heb ik een zevental ziekenhuizen mogen begeleiden bij de introductie van dit besturingsmodel. Dat blijft toch maatwerk, is mijn conclusie. Daarom is het ook zinvol dat mijn huidige opdrachtgever (RvB van een revalidatieinstelling) via een projectgroep en met consultatie van de medische staf en het managementteam de tijd neemt om een nieuw besturingsmodel, gebaseerd op RVE's en duaal management vorm te geven. Juist omdat er zoveel keuze mogelijkheden zijn in de vormgeving is het van belang alle aspecten mee te wegen. Wat doe je centraal, wat decentraal? Welke taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden horen daarbij en misschien wel het belangrijkste aspect: wie zet je samen aan het roer? Want je kunt wel praten over bovengeschikt, nevengeschikt of ondergeschikt, maar als de chemie tussen de manager en de medisch manager van de RVE niet goed is komt integraal management niet van de grond.
Cortex Group - Verstand van Veranderen
Interesse in een mogelijke samenwerking? Wij komen graag met u in gesprek om een toelichting te geven op onze visie en werkwijze. Bel ons op 0302210804 of stuur een e-mail naar ons adres
[email protected]. Wij nemen dan contact met u op. Meer informatie over onze werkwijze treft u aan op www.cortexgroup.nl
Deze opdrachtgevers gingen u voor Abrona Academisch Medisch Centrum ActiVite Admiraal De Ruyter Ziekenhuis Albert Schweitzer ziekenhuis Amphia ziekenhuis Bartimeus Bevolkingsonderzoek darmkanker BoumanGGZ BovenIJ De Vogellanden DiaBoss GAZO GGD Amsterdam GGD West Brabant GGD IJsselland GGZ Friesland HagaZiekenhuis Havenziekenhuis Het Oogziekenhuis Integraal Kankercentrum West
Isala Klinieken Jeroen Bosch Ziekenhuis KBCZ-De Trappenberg (Merem) Landelijk Netwerk Acute Zorg Laurentius ziekenhuis Leveste LUMC MCA Gemini Groep Onze Lieve Vrouwe Gasthuis Parnassia Bavo Groep Philadelphia Zorg Plein Nul10 kinderopvang Prismant (KIWAPrismant) Revalidatiecentrum De Tolbrug RIBW Nijmegen/Rivierenland Rijnland Zorggroep Roessingh Saffier De Residentiegroep Saxenburgh Groep Sint Jacob Sirjon Zorggroep
Verlegen om een goede bestuurder of toezichthouder?
SKB Winterwijk Sophia revalidatie St-Anna Zorggroep St. Lucas Andreas Ziekenhuis Streeklaboratorium kennemerland SEIN Tjongerschans UMCU Universiteit Eindhoven Viattence Vitree V&VN Wilhelmina Ziekenhuis Assen Zaans Medisch Centrum Ziekenhuis Dirksland Ziekenhuis Gelderse Vallei Ziekenhuis Groep Twente Zonnehuizen Zorgcombinatie Noorderboog Zorggroep Elde Zuwe Hofpoort ziekenhuis
Wie bel je?
Op zoek naar een topmanager? Een interim manager nodig? Deskundig advies gewenst? Efficiënter worden met behulp van HR?
PRINSENLAAN 2 - 3732 GN DE BILT T 030-2210804
Cortex Group - Verstand van Veranderen
