Naar laagdempelige CJG’s
d.m.v. doelgroepgericht denken & doen
1
Wat is laagdrempeligheid? Laagdrempeligheid = “uit jezelf ergens over de drempel stappen” … omdat …
Drijfveren > Barrières 2
Hoe kom je tot een laagdrempelig CJG? Daar wil ik in deze presentatie mijn visie over delen in de volgende stappen: 1.Hoe kom je achter drijfveren en barrières: lessen uit de marketing 2.Aspecten van laagdrempeligheid voor verschillende doelgroepen 3.Randvoorwaarden en valkuilen bij het realiseren van laagdrempeligheid 4.Discussie & implicaties
3
Hoe kom je achter drijfveren en barrières? Lessen uit de Marketing
4
Op zoek naar drijveren: zelf positief denken • Succesvolle marketeers weten dat wensen en behoeften krachtige katalysatoren zijn van gedragsverandering • Ze weten ook dat consistente positieve communicatie op termijn leidt tot positieve associaties met hun merk / product, zowel op expliciet als op impliciet niveau • Daarom denken ze niet in termen van problemen… maar oplossingen! • Niet in termen van schrikbeelden… maar streefbeelden! • Niet in termen van nadelen… maar voordelen
5
Op zoek naar drijfveren: zelf vrijblijvend denken • Succesvolle marketeers wijzen niet op de noodzaak tot veranderen, maar spelen in op de wens anders te zijn • Ze zullen nooit dwingen en nooit betuttelen, maar zaaien ideeën die logisch en ‘eigen’ voelen voor hun doelgroep, omdat ze aansluiten op latente of manifeste behoeften • Succesvolle marketeers verkopen mogelijkheden die aanzetten tot gedragsverandering omdat ze aantrekkelijk en haalbaar lijken • Succesvolle marketeers creëren geen angst dat men ‘de verkeerde’ keuze maakt, maar geven altijd keuzevrijheid
6
En de meest belangrijke les uit de marketing: werken vanuit diepgaand doelgroepinzicht Het 4R Principe
Doelgroepinzicht = een diepe waarheid, drijfveer voor een doelgroep, krachtig genoeg om gedrag te veranderen en onafhankelijk van, maar op unieke wijze toe te eigenen door producten of branches
Realiteit: diepe waarheid voor de doelgroep Relevant: Niet alleen waar en relevant voor de doelgroep maar ook relevant voor merk of branche Resoneert: Raakt een snaar bij de doelgroep => een snaar die door blijft trillen als deze eenmaal geraakt wordt Reactie: Ontlokt een reactie bij de doelgroep
7
Voorbeelden van vertaling probleem => doelgroepinzicht Probleem
Doelgroepinzicht
Kinderen ontbijten niet altijd
“Ik wil dat mijn kinderen snel en gemakkelijk lekker ontbijten”
Kinderen eten te weinig groenten
“Ik wil graag dat mijn kinderen met plezier elke dag gezonde groenten eten”
Uit angst voor controleverlies geven ouders hun kinderen te weinig zelfstandigheid
“Ik zoek naar een balans tussen vrijheid en striktheid in het begeleiden van mijn kinderen naar zelfstandigheid”
Gedreven door confrontatievermijding, geven ouders te weinig grenzen aan hun kind
“Ik wil dat mijn kind zonder strubbelingen gezond en gelukkig opgroeit”
8
Hoe kom je aan doelgroepinzicht? • De doelgroep (ouders / kinderen) formuleert over het algemeen zelf geen doelgroepinzicht • Doelgroepinzicht formuleren marketeers zelf o.b.v. doelgroepbegrip, afgeleid uit wat men de doelgroep heeft horen zeggen en zien doen • Doelgroepinzichten verzamelen marketeers tijdens contact met de doelgroep, uit gesprekken en uit observaties Goede marketeers schakelen hun eigen ideeën en ervaringen uit… … en kruipen in de huid van hun doelgroep 9
Op bezoek bij de doelgroep thuis: Family Visits als insight generator Tweens chatten op MSN Insight: “Ik wil veel vriendinnen hebben”
10
Op bezoek bij de doelgroep thuis: Family Visits als insight generator Moeder bakt met Blue Band Insight: “Ik wil ervoor zorgen dat mijn kinderen gezond opgroeien”
11
Op bezoek bij de doelgroep thuis: Family Visits als insight generator Gezin formuleert huisregels voor de ‘ochtendspits’ Insight: “Wij willen harmonieus met elkaar omgaan”
12
Op bezoek bij de doelgroep thuis: Family Visits als insight generator Speelgoed in een meisjeskamer
Insight: “Mijn kind mag niets tekort komen”
13
Doelgroepen bereiken & beraken: Laat je eigen referentiekader los, kruip in de huid van je doelgroep en werk vanuit doelgroepinzicht Speel in op streefbeelden, zoals streven naar harmonie en zekerheid Communiceer in simpele vuistregels Communiceer in haalbare mogelijkheden Niet betuttelen, niet sturen, geen probleemassociatie Niet alleen kennis overdragen, maar ook gevoel Niet alleen informeren, maar ook inspireren, intrigeren en overtuigen Gebruik grootouders als ‘hefboom’
H2
14
Dia 14 H2
Harriet; 29-5-2006
Aspecten van laagdrempeligheid voor verschillende doelgroepen 15
OUDERS MET BASISSCHOOLKINDEREN (1/2) -Drijfveren: -Contact met andere ouders -Bevestiging dat ze ‘t goed doen, erkenning -Praktische tips en informatie gelinkt aan de mijlpalen zowel van andere ouders als van deskundigen -Aandacht voor het kind MAAR OOK voor de moeder zelf -Aansluiten op eigen taalgebruik -Een luisterend oor -Gezelligheid -Barrières: -Beoordeling / veroordeling -Betutteling / het niet zelf kunnen bepalen -Generalisaties, geen oog voor het unieke kind -Niet serieus genomen worden in het moederinstinct en in de eigen gebruiken -Met een kluitje het riet in worden gestuurd: “Maakt u zich geen zorgen, dat is normaal.” -“Wat denkt u zelf?” => dat is niet de goede vraag; de goede vraag is: “Hoe voelt u zich als moeder hierover?”
OUDERS MET BASISSCHOOLKINDEREN (2/2) -Vragen / problemen: -Peuters: eten, slapen, groeien, mijlpalen -Peuters t/m 12-jarigen: grenzen stellen, consequent zijn, straffen / belonen, voeding -Vanaf kleuterschool: vrijheid versus controle, vriendjes, TV en PC, druk zijn, egocentrisme, concentratie, schoolprestaties -Specifiek m.b.t. school: wat als je de juf van je kind niet leuk vindt, hoe om te gaan met testscores, wat als de school de problemen van je kind niet erkent -Eigen ideeën over invulling CJG: -Koffiecorner: Starbucks met een mooi terras -Gezellige, moderne, verzorgde huiskamer met boekjes, tijdschriften en folders -Workshops zowel over leuke dingen (internationaal koken) als over opvoeden (grenzen stellen) -Snel geholpen worden: deskundig advies of deskundige doorverwijzing -Een plek waar de kinderen ook welkom zijn/terecht kunnen
OUDERS MET PUBERS (1/2) -Drijfveren: -Erkenning dat het een moeilijke periode is waarin je nooit weet of je het goed doet -Gehoord worden, serieus genomen worden -Deskundige beoordeling hoe normaal of extreem de situatie is => geruststelling of verder geholpen worden -Praktische tips uit betrouwbare bron -Achtergrondinformatie (voor sommigen) -Uitwisselen v an ervaringen met andere ouders (dan weet je dat het normaal is, kun je er even om lachen) -Barrières: -Niet gehoord worden, meteen in een hokje geplaatst worden -Geen oog voor uniciteit van het kind -Niet erkend worden in het moederinstinct -Stigma’s die op het kind geplakt worden -Niet verder geholpen worden: van het kastje naar de muur, steeds dezelfde vragen, lange processen
OUDERS MET PUBERS (2/2) -Vragen / problemen: -Hoe krijg je het gevoel van controle als ouder weer terug? -Hoe ga je om met het gedrag van je puber: chaotisch gedrag, internetten, laat thuiskomen, drugs, alcohol, vriendjes / vriendinnetjes, taalgebruik, werken, school -Hoe ga je om met informatiegebrek: je weet niet hoe je kind het echt doet op school, je weet niet waar hij/zij echt is, je weet niet wat hem/haar echt bezighoudt -Afscheid van het kleine kind: hoe kun je het loslaten? -Eigen ideeën over invulling CJG: -Eenduidigheid: wat kun je er halen -Gelinkt aan school -Vrij toegankelijk -Snel en concreet geholpen (mag ook een concrete doorverwijzing zijn) -Deskundig (gezellig hoeft niet meer)
BASISSCHOOLKINDEREN GROEP 7 EN 8 (1/2) -Drijfveren: -Serieus genomen worden & gehoord worden -Meedenken met de echte wereld -Helpen en geholpen worden -Creëren -Zelf bepalen -Samen -Doelen bereiken -Barrières: -Niet luisteren -Grillig gedrag, niet weten waar je aan toe bent -(soms is de meester eng en soms is hij leuk; geldt dat ook voor de mensen bij het CJG?) -Uitgelachen worden -Gedwongen worden -Niet serieus genomen worden -(dan gaat mijn vader zo raar praten over verliefd zijn; doen ze dat bij het CJG ook?)
BASISSCHOOLKINDEREN GROEP 7 EN 8 (2/2) -Vragen / problemen: -Geesten, kettingbrieven, bedreigingen, angstaanjagende films en promo’s -Ruzies, pesten -Hoe kun je een ander kind helpen waar het niet goed mee gaat? -Omgaan met je leerkracht: -Wat doe je als hij boos wordt? Hoe kun je dingen constructief uitpraten? -Hoe breng je een dialoog op gang? -Tussen kinderen onderling, tussen volwassenen onderling, tussen kinderen en volwassenen? -Eigen ideeën over invulling CJG: -Credit card -Bus voor kinderen -Spelletjes, fitnessapparaten, kinderdisco -Loket / balie waar je hulp en informatie kunt krijgen, maar ook zelf hulp en informatie kunt geven aan de gemeente -Internet, want kinderen kunnen daar thuis niet altijd bij -Plek waar ouders iets over kinderen kunnen leren
JONGEREN 14-16 JAAR (1/2) -Drijfveren: -Contact -Chillen -Eigen plek -Afreageren, uitlaatklep -Afleiding, lachen -Gehoord worden, serieus genomen worden -Vrijblijvend binnenlopen en advies krijgen -Barrières: -Be-/veroordeeld worden / in een hokje geplaatst -Serieuze hulpverleners die alleen maar over problemen willen praten en niet kunnen lachen -Gedwongen worden -Mensen die niet luisteren -Betutteld worden
JONGEREN 14-16 JAAR (2/2) -Vragen / problemen: -Ruzie met leeftijdsgenoten -Ruzie met brusjes / ouders -Ruzie / problemen met docenten -Liefdes- / relatieproblemen -Spijbelen -Slechte schoolprestaties -Beslissingen die leefomgeving veranderen, bijv. buitenzwembad is opeens weg => waar moeten we dan chillen? -Eigen ideeën over invulling CJG: -In de buurt, makkelijk bereikbaar een plek waar je kunt chillen -Waar je iets kunt doen, bijv. tafelvoetballen, gamen, internet (gratis), nonalcholische drankjes kopen, disco -Waar je serieus genomen wordt en mee mag denken over dingen, bijv. over de inrichting van die plek en over de buurtvoorzieningen -Waar je onopvallend naar een kamertje kunt lopen op je eigen moment om eventjes met een deskundige te praten die echt luistert -Waarschijnlijk niet op dezelfde plek als het CJG voor jongere kinderen en ouders
Randvoorwaarden & Valkuilen voor het realiseren van laagdrempeligheid 24
Wat zijn minimale randvoorwaarden voor een laagdrempelig CJG? Randvoorwaarde om voor het eerst te gaan: -Effectieve communicatie! De juiste inhoud en vorm op het juiste moment via het juiste kanaal Eenduidigheid in inhoud en vorm langs alle kanalen Gebaseerd op diepgaand inzicht in de doelgroepen
Randvoorwaarden om opnieuw te gaan: -Een positieve eerste ervaring Ik voelde me welkom, gehoord, begrepen en geholpen… … Daarom ga ik zeker weer als ik ergens mee zit… … en zal ik het van harte aan iedereen aanbevelen! 25
Kerninzicht doelgroepen Kinderen, jongeren en ouders willen serieus genomen worden! “Ze moeten je serieus nemen, bijvoorbeeld zoals u vandaag deed, dat u ons ging vragen wat wij zouden willen .” meisje van 14 “Ze moeten je niet meteen in een hokje plaatsen, je bent al onzeker genoeg als het niet goed gaat met je kind.” moeder van een tiener “Ze zouden ouders moeten leren hoe je met kinderen moet omgaan, dat als je bijvoorbeeld verliefd bent, ze je niet uitlachen, zoals mijn vader!” jongen van 10 “De fijnste ervaring op het ConsultatieBureau was toen er een keer een arts was en die vroeg eerst hoe het met MIJ ging…” moeder van een baby 26
Overzicht minimale randvoorwaarden voor een laagdrempelig CJG Randvoorwaarden laagdrempeligheid
Risico’s bij het realiseren daarvan
VOORAFGAAND AAN EERSTE BEZOEK - Doelgroep weet wat en waar het CJG is
VOORAFGAAND AAN EERSTE BEZOEK -Ineffectieve communicatie over diensten, bereikbaarheid en openingstijden -Communicatie raakt een snaar op bewust en onbewust niveau BIJ EERSTE BEZOEK - Locatie en/of baliepersoneel komt onverzorgd / kil over - Professional heeft onvoldoende tijd/aandacht en/of ‘verkeerde’ toon - Professional opereert niet vanuit doelgroepinzicht, maar vanuit eigen uitgangspunten - (De juiste) professionals zijn niet beschikbaar / slechte doorverwijzing ALGEMEEN - Nalaten om mening doelgroep te peilen, 27 nalaten hun hulp te accepteren
- Doelgroep heeft positief gevoel bij CJG BIJ EERSTE BEZOEK - Doelgroep voelt zich welkom - Doelgroep voelt zich gehoord - Doelgroep voelt zich begrepen - Doelgroep voelt zich geholpen ALGEMEEN - Doelgroep voelt zich betrokken
Discussie & Implicaties
28
Implicaties gezellig en informeel praktische info en hulp vanuit diverse disciplines
voor iedereen ongeacht etniciteit
toegankelijk, van deze tijd eenduidig en snel; alles op 1 plek
uitnodigend, warm
voor ouders en kinderen, ook oudere kids en pubers
29 contact (maar wel privacy)
Toekomstmuziek… moeders
kinderen
En voor wie verder wil praten:
[email protected] 020-6629725 / 06-2686084 31
