MOTIVACE ZAMĚSTNANCŮ VE VÝROBNÍM PODNIKU

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY

FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF MANAGEMENT

MOTIVACE ZAMĚSTNANCŮ VE VÝROBNÍM PODNIKU MOTIVATION OF EMPLOYEES IN MANUFACTURING COMPANY

DIPLOMOVÁ PRÁCE MASTER'S THESIS

AUTOR PRÁCE

Bc. IVA MATAJOVÁ

AUTHOR

VEDOUCÍ PRÁCE SUPERVISOR

BRNO 2015

Mgr. ŠTĚPÁN KONEČNÝ, Ph.D.

Tato verze diplomové práce je zkrácená (dle Směrnice děkana č. 2/2013). Neobsahuje identifikaci subjektu, u kterého byla diplomová práce zpracována (dále jen „dotčený subjekt“) a dále informace, které jsou dle rozhodnutí dotčeného subjektu jeho obchodním tajemstvím či utajovanými informacemi.

Vysoké učení technické v Brně Fakulta podnikatelská

Akademický rok: 2014/2015 Ústav managementu

ZADÁNÍ DIPLOMOVÉ PRÁCE Matajová Iva, Bc. Řízení a ekonomika podniku (6208T097) Ředitel ústavu Vám v souladu se zákonem č.111/1998 o vysokých školách, Studijním a zkušebním řádem VUT v Brně a Směrnicí děkana pro realizaci bakalářských a magisterských studijních programů zadává diplomovou práci s názvem: Motivace zaměstnanců ve výrobním podniku v anglickém jazyce: Motivation of Employees in Manufacturing Company Pokyny pro vypracování: Úvod Cíle práce, metody a postupy zpracování Teoretická východiska práce Analýza současného stavu Vlastní návrhy řešení Závěr Seznam použité literatury Přílohy

Podle § 60 zákona č. 121/2000 Sb. (autorský zákon) v platném znění, je tato práce "Školním dílem". Využití této práce se řídí právním režimem autorského zákona. Citace povoluje Fakulta podnikatelská Vysokého učení technického v Brně.

Seznam odborné literatury: ARMSTRONG, M. Řízení lidských zdrojů. 10. vyd. Praha: Grada, 2007. 789 s. ISBN 978-80-247-1407-3. ARMSTRONG, M., T. STEPHENS. Management a leadership. Praha: Grada, 2008, 268 s. ISBN 978-80-247-2177-4. HANNAGAN, T. Management. Concept and Practices. London: Perason Education, 2002, 655 s. ISBN 0-273-65189-7. HRONÍK, F. Rozvoj a vzdělávání pracovníků. Praha: Grada, 2006, 240 s. ISBN 978-80-247-1457-8. HRONÍK, František. Jak se nespálit při výběru zaměstnanců: Podrobný průvodce výběrovým řízením. 1999. 311 s. ISBN 80-7226-161-4. KOUBEK, Josef. Řízení lidských zdrojů: základy moderní personalistiky. 2007. 399 s. ISBN 978-80-7261-168-3. NAKONEČNÝ, M. Motivace lidského chování. Praha: Academia, 2004, 270 s. ISBN 978-80-200-0592-2. RAŠTICOVÁ, M. Efektivní přístupy k vedení diverzitních týmů v českých podnicích. Brno: Cerm, 2012. ISBN 978-80-7204-809-0.

Vedoucí diplomové práce: Mgr. Štěpán Konečný, Ph.D. Termín odevzdání diplomové práce je stanoven časovým plánem akademického roku 2014/2015.

L.S.

_______________________________ prof. Ing. Vojtěch Koráb, Dr., MBA Ředitel ústavu

_______________________________ doc. Ing. et Ing. Stanislav Škapa, Ph.D. Děkan fakulty

V Brně, dne 28.2.2015

ABSTRAKT Diplomová práce se zabývá motivací zaměstnanců, a to konkrétně ve společnosti Daikin Device Czech Republic s.r.o. V úvodní části práce jsou shrnuty teoretické poznatky týkající se tématu motivace. Následuje analýza stávajících motivačních faktorů ve firmě, na kterou navazuje dotazníkové šetření. Na výsledcích tohoto šetření jsou založena závěrečná doporučení pro zvýšení pracovní motivace zaměstnanců.

ABSTRACT This master thesis deals with motivation of emplyees in the company Daikin Device Czech Republic s.r.o. In the initial part of this thesis are summarized theoretical knowledge concerning the topic of motivation. The following is an analysis of current motivational factors in the company, which is followed by a survey. On the results of this survey are based final recommendations to increase employee motivation.

Klíčová slova Motivace, stimulace, odměňování, zaměstnanecké výhody, motivační teorie

Keywords Motivation, stimulation, remuneration, employee benefits, motivation theory

Bibliografická citace MATAJOVÁ, I. Motivace zaměstnanců ve výrobním podniku. Brno: Vysoké učení technické v Brně, Fakulta podnikatelská, 2015. 104 s. Vedoucí diplomové práce Mgr. Štěpán Konečný, Ph.D..

Čestné prohlášení Prohlašuji, že předložená diplomová práce je původní a zpracovala jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem ve své práci neporušila autorská práva (ve smyslu Zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském a o právech souvisejících s právem autorským).

V Brně dne 29. května 2015 ……………………………… Podpis

Poděkování

Ráda bych poděkovala Mgr. Štěpánu Konečnému, Ph.D. za odborné vedení mé diplomové práce, za jeho přínosné rady a připomínky a velice ochotný přístup. Dále patří mé velké poděkování pracovníkům oddělení General Affairs společnosti Daikin Device Czech Republic s.r.o. za jejich vstřícnost a ochotu při poskytování potřebných informací a velkou podporu při realizaci dotazníkového šetření.

Obsah Úvod.................................................................................................................................. 9 TEORETICKÁ VÝCHODISKA PRÁCE ...................................................................... 12 1

2

Personální práce ...................................................................................................... 12 1.1

Etapy vývoje personální práce ......................................................................... 12

1.2

Společné rysy personálního řízení a řízení lidských zdrojů ............................. 13

1.3

Hlavní úkoly řízení lidských zdrojů ................................................................. 13

Motivace ................................................................................................................. 15 2.1

Obecný pohled na motivaci .............................................................................. 15

2.2

Motiv a potřeba ................................................................................................ 15

2.2.1

Motiv ......................................................................................................... 15

2.2.2

Potřeba ...................................................................................................... 16

2.3

Stimul a stimulace ............................................................................................ 16

2.4

Proces motivace ............................................................................................... 16

2.5

Typy motivace .................................................................................................. 17

2.6

Pracovní motivace ............................................................................................ 18

2.6.1

Druhy pracovních motivů ......................................................................... 18

2.6.2

Stimuly pracovní motivace ....................................................................... 19

2.6.3

Motivační nástroje .................................................................................... 19

2.7

Teorie motivace ................................................................................................ 20

2.7.1

Teorie instrumentality ............................................................................... 20

2.7.2

Teorie potřeb ............................................................................................. 21

2.7.3

Herzbergova dvoufaktorová teorie ........................................................... 23

2.7.4

Teorie zaměřené na proces ....................................................................... 23

2.7.5

Teorie X a teorie Y ................................................................................... 25

2.8

Frustrace a demotivace pracovníků .................................................................. 25

2.8.1 2.9 3

Nejčastější faktory způsobující demotivaci .............................................. 26

Motivační program a jeho tvorba ..................................................................... 27

Odměňování pracovníků ......................................................................................... 29 3.1

Základní peněžní odměna ................................................................................ 29

3.1.1

Mzdové formy........................................................................................... 30

3.2

Zaměstnanecké výhody .................................................................................... 32

3.3

Typy zaměstnaneckých výhod ......................................................................... 32

3.4

Cafeteria systém ............................................................................................... 33

3.5

Zaměstnanecké výhody v České republice ...................................................... 33

ANALÝZA SOUČASNÉHO STAVU ........................................................................... 35 4

Informace o společnosti .......................................................................................... 35 4.1

Základní informace o podniku ......................................................................... 35

4.2

Organizační struktura společnosti .................................................................... 36

4.2.1

Struktura oddělení a pozic ........................................................................ 36

4.2.2

Struktura zaměstnanců .............................................................................. 37

4.3 Specifika podnikové kultury ................................................................................. 37 5

Analýza současného motivačního programu firmy ................................................ 39 5.1

Mzda a její složky ............................................................................................ 39

5.1.1

Pohyblivé složky mzdy ............................................................................. 39

5.1.2

Příplatky .................................................................................................... 40

5.2

Bonusy.............................................................................................................. 41

5.3

Benefity ............................................................................................................ 41

5.3.1

Dovolená ................................................................................................... 41

5.3.2

Příspěvek na penzijní připojištění ............................................................. 41

5.3.3

Příspěvek na stravování, dotovaná káva z automatů ................................ 41

5.3.4

Lékařská péče ........................................................................................... 42

5.4

Ostatní motivační faktory ................................................................................. 42

5.4.1

Společenské akce pořádané DDC ............................................................. 42

5.4.2

Oblast vzdělávání a vývoje zaměstnanců ................................................. 42

5.4.3

Relaxační zóny.......................................................................................... 44

5.4.4 Další motivační faktory ................................................................................. 44 6

Empirické šetření .................................................................................................... 46

7

Výsledky empirického šetření ................................................................................ 48 7.1 Vyhodnocení identifikačních otázek .................................................................... 48 7.1.1

Pohlaví ...................................................................................................... 48

7.1.2

Věk ............................................................................................................ 48

7.1.3

Dosažené vzdělání .................................................................................... 49

7.1.4

Pracovní zařazení ...................................................................................... 50

7.1.5

Délka pracovního poměru ......................................................................... 50

7.1.6

Zaměstnavatel ........................................................................................... 51

7.2

Oblast dotazníku „Práce v DDC“ ..................................................................... 52

7.2.1

Popis způsobu vyhodnocování.................................................................. 52

7.2.2

Vyhodnocení ............................................................................................. 53

7.2.3

Shrnutí oblasti „Práce v DDC“ ................................................................. 57

7.3

Oblast dotazníku „Komunikace a zpětná vazba“ ............................................. 58

7.3.1

Popis způsobu vyhodnocování.................................................................. 58

7.3.2

Vyhodnocení ............................................................................................. 59

7.3.3

Shrnutí oblasti „Komunikace a zpětná vazba“ ......................................... 60

7.4

Oblast dotazníku „Spokojenost se současnými benefity a motivačními prvky 62

7.4.1

Popis způsobu vyhodnocování.................................................................. 62

7.4.2

Vyhodnocení ............................................................................................. 63

7.4.3

Shrnutí oblasti ........................................................................................... 72

7.5

Oblast dotazníku „Vaše preference“ ................................................................ 74

7.5.1

Popis způsobu vyhodnocování.................................................................. 74

7.5.2

Vyhodnocení ............................................................................................. 75

7.5.3

Shrnutí oblasti ........................................................................................... 78

VLASTNÍ NÁVRHY ŘEŠENÍ ...................................................................................... 80 8.1

Zvýšení povědomí zaměstnanců o benefitech.................................................. 80

8.2

Kaizen olympiáda: Změna hodnocení realizovaných návrhů s efektem snížení

nákladů ........................................................................................................................ 80 8.3

Změny ve vyhlašování zaměstnance roku........................................................ 81

8.4

Zavedení Cafeteria systému ............................................................................. 81

8.5

Příspěvek na penzijní připojištění pro agenturní zaměstnance ........................ 83

8.6

Kurz efektivní komunikace pro manažery ....................................................... 83

Závěr ............................................................................................................................... 85 Zdroje .............................................................................................................................. 89 Seznam použitých zkratek .............................................................................................. 92 Seznam obrázků, tabulek a grafů .................................................................................... 93 Seznam obrázků .......................................................................................................... 93 Seznam tabulek ........................................................................................................... 93 Seznam grafů .............................................................................................................. 94 Seznam příloh ................................................................................................................. 94 Přílohy............................................................................................................................. 96

Úvod Jako ostatně vše v lidském životě, je i pracovní činnost zaměstnanců ovlivněna řadou faktorů, které se podílí jednak na kvalitě odváděné práce, ale též na utváření bližších vazeb na své pracovní prostředí. Tyto faktory umožňující vzbudit

v zaměstnanci

potřebnou dávku loajality a patřičnou hrdost na své začlenění ve fungujícím procesu, jsou dle mého názoru nedílnou součástí přístupu většiny firem a podmínkou pro jejich úspěšnost na současném trhu. Každý prozřetelný zaměstnavatel by si měl uvědomit, že zaměstnanec již není pouhou nákladovou položkou v jeho podniku, ale též je právě tou silou, která mu umožňuje dosahovat stanovených cílů a pouštět se do odvážnějších projektů. I v dnešní moderní době stále existují některé provozy, kde lidský faktor považují za naprosto zaměnitelný a investice do lidských zdrojů považují za zbytečné. Toto smýšlení však způsobuje mimo jiné vysokou fluktuaci zaměstnanců, nepřispívá budování dobrého jména podniku v očích široké veřejnosti ani obchodních partnerů a v konečném důsledku způsobuje tento přístup zvýšené náklady na vyhledání a zaškolení těch nových. Má diplomová práce je věnována právě oněm faktorům, jež mají nezanedbatelný vliv na pracovní motivaci zaměstnanců a jejich celkovou spokojenost v zaměstnání, která se samozřejmě reflektuje i v jejich mimopracovním životě. Práci s lidmi považuji za oblast, která byla v minulosti poměrně opomíjena, avšak dnešní přístupy nalézají nové způsoby, jakými lze ovlivňovat chod firmy prostřednictvím řízení lidských zdrojů. Na základě mých dosavadních pracovních zkušeností si uvědomuji, že nelze aplikovat univerzální řešení motivace pro různé pracovní kolektivy. Individuální přístup personalistů v každém podniku by měl být založen na znalosti skutečných potřeb a postojů zaměstnanců. Pro zpracování problematiky jsem si vybrala výrobní podnik Daikin Device Czech Republic s.r.o. sídlící v Brně. Hlavním cílem práce je navrhnout taková opatření, která by v tomto podniku zvýšila zmiňovanou pracovní motivaci. Práce je rozdělena do tří částí. První část je výstupem studia odborné literatury, týkající se motivace. Shrnuji zde podstatnou teoretickou základnu, potřebnou pro porozumění daného tématu. Následuje prakticky zaměřená část, která je věnována obecnému shrnutí současného stavu podniku, podrobné analýze stávajících motivačních prvků, které jsou 9

ve firmě aplikovány, a dále zde navazuje vyhodnocení dotazníkového šetření, jehož hlavním úkolem bylo zjistit postoje a názory zaměstnanců v jednotlivých oblastech pracovní motivace. Na výsledcích dotazníkového šetření je založena závěrečná část práce, jejímž obsahem jsou konkrétní návrhy pro vyšší motivovanost zaměstnanců.

10

Cíle práce, metody a postupy zpracování Hlavním cílem mé diplomové práce je předložení přínosných návrhů pro zvýšení pracovní motivace zaměstnanců ve vybrané společnosti, tedy ve společnosti Daikin Device Czech Republic s.r.o. Aby bylo tohoto cíle dosaženo, je třeba naplnit tyto dílčí cíle: 

Provedení analýzy současného stavu motivačního programu podniku



Dotazníkové šetření zjišťující současnou motivaci zaměstnanců



Na výsledky šetření navazující identifikace oblastí vhodných pro návrhová řešení

Analýza současného stavu motivačního programu podniku bude založena na studiu interních firemních dokumentů a získávání podrobných informací z rozhovorů s pracovníky GA oddělení. Dotazníkové šetření bude realizováno distribucí tištěných dotazníků všem aktivně pracujícím zaměstnancům společnosti. V návaznosti na provedené vyhodnocení navrácených dotazníků určím problematické oblasti, ve kterých by bylo vhodné provést změny a pokusím se navrhnout efektivní řešení, která by mohla vést ke zvýšení motivovanosti pracovníků ve společnosti Daikin Device Czech Republic s.r.o.

11

TEORETICKÁ VÝCHODISKA PRÁCE 1

Personální práce

Předpokladem k tomu, aby byla každá organizace schopná fungovat, je neustálé shromažďování, propojování a využívání základních zdrojů, kterými jsou zdroje lidské, materiální, informační a finanční. Nejdůležitějšími z těchto zdrojů jsou právě ty lidské, protože právě lidé a jejich potenciál uvádějí do pohybu všechno ostatní. Lidský kapitál je hlavním předpokladem pro dlouhodobou úspěšnost podniku na trhu. Právě onen souhrn lidských schopností, dovedností, zkušeností, návyků, motivace a energie, který je obsahem lidského kapitálu napomáhá v podniku inovovat, realizovat změny a zvyšovat konkurenceschopnost celé organizace. (VODÁK, 2007, str. 24) Část řízení organizace, která je zaměřená právě na vše, co se týká lidí, je nazývána personální práce neboli personalistika. Podle Koubka (2001) se tedy personalistika soustředí na člověka v pracovním procesu a to zejména na „jeho získávání, formování, fungování, využívání, jeho organizování a propojování jeho činností, výsledků jeho práce, jeho pracovních schopností a pracovního chování, vztahu k vykonávané práci, organizaci, spolupracovníkům a dalším osobám, s nimiž se v souvislosti se svou prací stýká, a rovněž jeho osobního uspokojení z vykonávané práce, jeho personálního a sociálního rozvoje.“ Personální práce či personalistika je ovšem termín, který se používá ve velice obecných souvislostech. Z tohoto označení tedy nelze vyčíst, jaká koncepce práce s lidskými zdroji je pod ním skryta. V souvislosti s personalistikou jsou používány další termíny, které popisují buď její vývojovou fázi, nebo koncepci. Jedná se zejména o výrazy personální administrativa, personální řízení a řízení lidských zdrojů. (KOUBEK, 2001, str. 15,16)

1.1

Etapy vývoje personální práce

Historicky nejstarší pojetí personální práce je tedy personální administrativa. Ta chápe personalistiku jako službu, která zajišťuje hlavně administrativní práci týkající se zaměstnávání lidí. Nadstavbou je potom personální řízení. Tato koncepce, objevující se již před druhou světovou válkou si uvědomuje to, že práce s lidskými zdroji si zasluhuje 12

více pozornosti. Není pouze pasivní dokumentací, jak tomu bylo v předchozí fázi. Vedení firem začalo zjišťovat, že právě jejich dobře vybraní, zorganizovaní a motivovaní pracovníci mohou být silným zdrojem konkurenceschopnosti jejich organizace. V tomto období se tedy personální práce staví do aktivní role a personální útvary začínají jasně definovat svou personální politiku a snaží se o profesionální rozvoj své činnosti. Nejnovější vývojovou fází personální práce je řízení lidských zdrojů. Koncepce vznikající v průběhu 50. a 60. let minulého století klade stále větší důraz na hodnotu lidského kapitálu a personální práce se tak stává nejdůležitější složkou řízení organizace. Tento nový přístup chápe zaměstnance spíše jako zdroj, do kterého je nutné investovat, než jako nákladové položky.

1.2

Společné rysy personálního řízení a řízení lidských zdrojů

Personální řízení a řízení lidských zdrojů mají ve své obsahové podstatě mnoho společného. Obě koncepce se liší jen tím, že v jistých oblastech každá klade důraz na něco odlišného. Nejedná se tedy o rozdílnost v přístupu, nýbrž v úhlu pohledu na věc. Hlavními společným rysem obou koncepcí je takzvaný „měkký“ přístup k lidským zdrojům, z kterého vychází i to že v obou případech je kladen důraz na respektování jednotlivce, komunikaci a participaci v rámci zaměstnaneckých vztahů. Obě koncepce vychází z podnikové strategie a obě uznávají fakt, že personální útvar je spíše podpůrnou složkou pro liniové manažery, na nichž stojí hlavní zodpovědnost za řízení lidských zdrojů. Personální řízení i řízení lidských zdrojů stejně přistupují k výběru, analýze schopností, řízení pracovního výkonu, vzdělání, rozvoji manažerů a způsobům řízení odměňování. V obou koncepcích se především setkáváme se základním zaměřením na to, aby byli zaměstnáváni ti správní lidé, na správných místech a aby tito lidé byli pro svá místa dobře připraveni a jejich schopnosti dosahovaly stálého rozvoje. (ARMSTRONG, 2002, s. 40)

1.3

Hlavní úkoly řízení lidských zdrojů

Obecně vzato je hlavním úkolem řízení lidských zdrojů podporovat výkonnost organizace a její výkon neustále zlepšovat. Konkrétně se pak zaměřuje na tyto aktivity: vzdělávání a rozvoj pracovníků; organizační rozvoj; vytváření pracovních úkolů, pracovních míst a organizačních struktur; formování personálu organizace; zabezpečování personálního výzkumu a funkčnosti personálního informačního systému; plánování lidských zdrojů; 13

odměňování a zaměstnanecké výhody; pracovní vztahy a vztahy s odbory a pomoc pracovníkům. (KOUBEK, 2001, str. 20)

14

2

Motivace

Aby management v organizaci dosáhl co nejlepších výsledků, musí se snažit pracovníky co nejvhodnějším způsobem motivovat. K tomuto může užívat nejrůznějších nástrojů, podnětů, odměn a jiných stimulů. Dobře motivovaní pracovníci s jasně definovanými cíli pak pomáhají dosahovat cílů celé organizace. V této kapitole se tedy budu zabývat právě samotnou motivací. Nejdříve nastíním problematiku motivace z obecného pohledu, po psychologické stránce, a následující podkapitoly se již budou věnovat motivaci aplikované do pracovního prostředí.

2.1

Obecný pohled na motivaci

V psychologii je motivace interpretována mnoha způsoby a její definice se liší především dle pohledu, jakými je na tento termín nahlíženo. V podstatě se však jedná o jakýsi individuální vnitřní proces, který je vyvolaný určitými vnitřními pohnutkami neboli motivy. Tyto pohnutky se dají chápat i jako subjektivní deficitní stav, který volá po uspokojení vnitřních potřeb nebo dosažení nějakých cílů. Tento stav osobnosti pak vede k cílenému chování a jednání. (NAKONEČNÝ, 1997, str. 6-8) Například Nakonečný (1997) shrnuje motivaci ve své knize takto: „Motivace je jednou ze složek psychické regulace činnosti: zajišťuje fungování učení, aktivizuje kognitivní a motorické systémy k dosahování určitých cílů, tj. podněcuje k chování, které udržuje dynamický růst osobnosti a její vnitřní rovnováhu.“ Jiná definice motivace říká, že „Pod pojmem motivace je skryto působení vnitřní hybné síly v psychice člověka na jeho jednání.“ (GOSIOROVSKÝ, 2005, str. 68)

2.2

Motiv a potřeba

2.2.1 Motiv „Motivy určují intenzitu a směr lidského jednání.“ (BĚLOHLÁVEK, 2012, str. 15) Jak už jsem naznačila, k tomu aby člověk něco vykonal, potřebuje nějakou vnitřní hnací sílu tedy motiv. Samotné slovo pochází z latinského „motus“, což bylo vícevýznamové slovo, které je možno přeložit jako hnutí, pohyb, v užším slova smyslu pak pohnutka. Jeho odvozeninou je slovo „motivus“, tedy hýbající. Motivy jsou tedy vnitřní pohnutky vyvolávající naše další jednání. Motivy mají dvě složky a to složku energizující (dodávají sílu a energii pro lidské jednání) a složku řídící, tím je míněno, že udávají směr, způsob 15

a postup při rozhodování. Existuje několik různých způsobů, jak lze motivy klasifikovat. Například Madsen (1979) ve svém klasifikačním projektu motivy dělí takto: Primární motivy Primární motivy má člověk naprogramované od svého narození až do smrti a mají ústřední motivační funkci. Jsou deformovatelné pouze nějakými patogenními příčinami. Mezi tyto motivy pak patří například hlad, žízeň, sexuální touha, odpočinek, spánek, bezpečí, vyhýbání se bolesti či agrese. Sekundární motivy Tyto motivy jsou psychogenní a jsou rozvíjeny na základě učení. Řadíme mezi ně dosažení úspěšného výkonu, sociální kontakt, moc a vlastnictví. (DVOŘÁKOVÁ, 2007, str. 152) 2.2.2 Potřeba Motiv bývá v praxi často zaměňován s pojmem potřeba. Potřeba je ale spíše báze motivu, je to výchozí stav předpokládající vznik motivačních procesů. Potřeba je vyvolána rozporem mezi tím co je a tím co by mělo být, nebo co jedinec chce, aby bylo. Pro potřeby je charakteristické to, že jsou vrozené. Spojitostí motivace a potřeby se podrobně zabýval například A. Maslow, jehož teorie bude další části práci popsána. (DVOŘÁKOVÁ, 2007, str. 156)

2.3

Stimul a stimulace

Pojmy motiv a motivace bývají nezřídka zaměňovány s pojmy stimul a stimulace. Nutno však podotknout, že s psychologického hlediska je zde rozdíl. Hlavním rozdílem mezi motivací a stimulací můžeme spatřit v tom, že stimulace působí na psychiku zvenčí, většinou nějakého aktivního jednání dalšího člověka, z čehož pak vyplývá to, že stimul je popisován jako podnět, který vyvolává změny v motivaci člověka. (PROVAZNÍK, 1998, str. 37)

2.4

Proces motivace

Jak již bylo shora uvedeno, motivace je procesem. Na následujícím obrázku je proces schematicky zobrazen. Tento model zjednodušeně popisuje, jak dochází k motivaci osob. 16

Motivace vzniká za předpokladu, že existuje nějaká potřeba a jedinec zjistí její momentální neuspokojení. Tento fakt vyvolá přání něčeho dosáhnout, něco získat, zkrátka potřebu uspokojit. Následně si stanoví cíle, která mají dopomoci k upokojení potřeb a zvolí si cestu jak těchto cílů dosáhnout. Jakmile člověk svého cíle dosáhne a tím uspokojí potřebu, je velice pravděpodobné, že stejným nebo podobným způsobem bude jednat i v dalším případě nějaké jiné potřeby. (ARMSTRONG, 1999, str. 296) Obrázek č. 1: Schéma procesu motivace

(zdroj: ARMSTRONG, 1999, str. 296)

2.5

Typy motivace

Člověk může být k práci motivován dvěma cestami. Buď může jedinec motivovat sám sebe, nebo může být motivován jistými metodami, které využívá management. Z toho plyne následující dělení: 

Vnitřní motivace – obsahem tohoto druhu motivace jsou vnitřní faktory, které člověka ovlivňují a způsobují určitý směr jeho chování. Lidé sami sebe motivují tím, že vyhledávají či vykonávají práci a motivem je pro ně už jen příležitost k využití a rozvíjení jejich dovedností a schopností. Vnitřní motivátory jsou součástí smýšlení jedince, proto mají dlouhodobý a hluboký účinek.



Vnější motivace – tímto je obecně myšleno to, co management dělá pro lidi, aby byly motivováni. Vytváří celý systém odměn, jenž mají zaměstnance motivovat. Vnější motivátory mívají většinou mnohem krátkodobější účinek než ty vnitřní.

17

Nejlépe motivovaný člověk je samozřejmě ten, který je motivován vnitřně, avšak většina z nás potřebuje být motivována z vnějšku k toma abychom co nejefektivněji dosahovali cílů (ARMSTRONG, 2002, str. 160, 161)

Pracovní motivace

2.6

Práce je nedílnou součástí života a významně se podílí na vnitřním světě motivů člověka, díky ní vznikají v lidské mysli nové potřeby a zájmy. Mezi nezbytnou část znalostí manažerů by měl patřit soubor principů a teoretických poznatků, které se týkají teorií motivace k práci. V praxi bývají zásady motivace pracovníků formulovány v tzv. manažerské motivační strategii, která představuje soubor poznatků, metod a praktických postupů a návodů jak pro celkový management lidí, tak i pro samotnou motivaci. Základem je to, aby byl jednotlivec (nebo pracovní skupina) motivován k co nejintenzivnějšímu pracovnímu úsilí. (DVOŘÁKOVÁ, 2007, str. 161) 2.6.1 Druhy pracovních motivů Motiv bývá v pracovním procesu zcela subjektivní záležitostí. Každý člověk může být motivován jiným způsobem a bylo by chybou, domnívat se, že nejvýznamnějším prostředkem motivace jsou peníze. Je nutné identifikovat faktory ovlivňující pracovní výkonnost jedinců či pracovních skupin a podle toho následně zvolit konkrétní soustavu nástrojů řízení v této oblasti. To, jakým všem možným motivům mohou pracovníci dávat přednost, uvádí ve své publikaci Bělohlávek (2000). 

Peníze – jsou silným motivátorem pro většinu lidí, nikoli však jediným. Pracovníci převážně orientovaní na tento druh motivace jsou pro ně ale pak schopni udělat téměř vše a jejich výkon se pak přibližuje jejich maximu



Osobní postavení – takovéto zaměření jedince vychází spíše z osobní ješitnosti nebo pýchy. Tento člověk má potřebu vést lidi, řídit jejich kroky a rozhodovat o chodu věcí. Svoji úspěšnost spatřuje ve svém postavení.



Pracovní výsledky a výkon – tento způsob vnitřní motivace by se dal nazvat velice výhodným hnacím motorem a energií pro firmu. Lidé, kteří jsou motivováni tím, jaké po nich zůstávají pracovní výsledky, jsou soutěživí, snaží se zdokonalovat a zlepšovat a také vyniknout nad ostatními.

18



Přátelství – pro tento typ lidí je stěžejní atmosféra na pracovišti a vztahy, které vytváří se svými kolegy. Tito pracovníci jsou nekonfliktní a přizpůsobiví.



Jistota – lidé zaměřeni na jistotu ani tolik nelpí na výši příjmů nebo vysokém postavení. Stačí jim jen existenční jistota, že mají práci. Většinou bývají skromní a neradi riskují.



Odbornost – pro tohoto pracovníka je rozhodující profesionální rozvoj. Ve specializované činnosti se snaží za každou cenu vyniknout a pracuje na svém postupu



Samostatnost – i samostatná činnost může být motivačním prvkem. U těchto pracovníků však bývá problém v tom, že nedokáží dobře akceptovat rozhodnutí svých nadřízených.



Kreativita – kreativního člověka motivuje to, že může vymýšlet a tvořit něco nového.

2.6.2 Stimuly pracovní motivace Stimulační prostředky, tedy prostředky, které ovlivňují motivaci a výkonnost pracovníků, Provazník (1998) rozděluje do těchto kategorií: 1. Hmotná odměna – mzda/plat, prémie, zaměstnanecké výhody, odměny 2. Obsah práce – míra souladu pracovní činnosti s osobními preferencemi a charakteristikami pracovníka 3. Povzbuzování – neformální hodnocení (pochvala, zpětná vazba, uznání,…) 4. Atmosféra pracovní skupiny – vztahy mezi nadřízenými a podřízenými 5. Pracovní podmínky a režim práce – zájem organizace na leších pracovních podmínkách 6. Identifikace s prací, profesí a organizací – celkový postoj pracovníka k těmto oblastem 7. Externí stimulační faktory – image a prestiž organizace

2.6.3 Motivační nástroje K usměrnění postojů a motivů zaměstnanců lze použít tyto motivační nástroje: 19

Pochvala Hlavním účelem pochvaly je posilování pozitivního chování pracovníka. Pokud je zacílena ve správný čas a za správné splnění cíle, může pracovníka motivovat k tomu, aby své chování opakoval. Význam pochvaly bývá vedoucími pracovníky velice často podceňován a přitom je to při správném použití velice účinný nástroj motivace. Kritika Kritika patří mezi negativní nástroje motivace. Má pracovníka donutit k tomu, aby neopakoval chybně vykonanou aktivitu, nebo tuto aktivitu vykonal jiným způsobem. Pokud je kritika objektivní, konkrétní, zaměřená na výsledky práce a ne na osobu pracovníka a je vyjádřena slušným a přijatelným způsobem, je to nástroj účinný a žádoucí. Zadávání vhodných úkolů Jakmile je pracovníkovi zadán úkol, na který jeho schopnosti nestačí nebo naopak jsou jeho schopnosti podhodnoceny a je mu zadán úkol příliš snadný, může dojít k jeho demotivaci a ke stagnaci ve smyslu osobního zlepšování a rozvoje. (BĚLOHLÁVEK, 2012, str. 21)

2.7

Teorie motivace

Přístup k procesu motivace není jednotný a existuje řada teorií, které se jej snaží popsat. V následující kapitole budou popsány nejrozšířenější a všeobecně nejznámější teorie motivace. -

Teorie instrumentality

-

Teorie potřeb neboli teorie zaměřené na obsah

-

Herzbergova dvoufaktorová teorie

-

Teorie zaměřené na proces neboli kognitivní teorie

-

Teorie X a teorie Y

2.7.1 Teorie instrumentality Instrumentalita vychází z jednoduché představy, že pokud uděláme nějakou věc, povede to k věci další. V podstatě tato teorie říká, že lidé pracují jen pro peníze, tedy se snaží motivovat pracovníky pouze za pomoci stimulů. Teorie se zaměřuje na to, aby práce byla zracializována a byl kladen důraz hlavně na ekonomické výsledky. Předpokládá se zde 20

tvrzení, že pokud budou odměny a tresty přímo provázány s výkonem pracovníka, bude pracovník motivován. Tato teorie je i v dnešní době poměrně rozšířená a používaná, jejím hrubým nedostatkem je ovšem to, že vůbec nerespektuje řadu lidských potřeb a nebere v úvahu neformální vztahy na pracovišti. Teorie pracuje pouze s prvky, jako je systém kontroly a působení z vnějšku. 2.7.2 Teorie potřeb Tyto teorie se soustředí na to, že základem motivace je neuspokojená potřeba, která vytváří nerovnovážný stav a napjatost. Aby byla nastolena rovnováha, byly uspokojena potřeba a bylo dosaženo požadovaného cíle, je nutno zvolit správný způsob chování, který k tomu povede. Potřeby mají v danou chvíli různou míru důležitosti, a proto je k nim také přistupováno s rozlišným úsilím. Maslowova pyramida potřeb Právě na uspokojování potřeb založil svou, dnes všeobecně známou teorii Abraham Maslow. Vytvořil tzv. Maslowovu pyramidu potřeb, kde jsou potřeby hierarchicky uspořádány podle principu, který říká, že nejdříve musí být naplněna potřeba nižší a potom teprve může následovat realizace vyšší potřeby. Maslow rozděluje ve své pyramidě potřeby na pět úrovní. Diagram lze také rozdělit do dvou oblastí – na potřeby nižšího řádu (tělesné a bezpečí) a potřeby vyššího řádu (potřeby sounáležitosti, úspěchu a uznání a seberealizace). Podle této teorie se člověk nejdříve snaží splnit potřeby nižšího řádu a teprve až po jejich uspokojení stoupá v pomyslném žebříčku výše. (HRONÍK, 2007, str. 237) 

Tělesné potřeby – jsou to základní potřeby, jejichž uspokojení je rozhodující pro přežití jedince. Jedná se o potřebu vody, potravy, vzduchu, vhodných klimatických podmínek. Mohli bychom sem ale zahrnout například i mzdu, která nám většinu těchto věcí pomůže zajistit.



Potřeby bezpečí – bezpečím je zde míněno jak to fyzické tak i psychosociální, což je například jistota střechy nad hlavou, jistota zaměstnání ale i třeba sociální a zdravotní pojištění.



Potřeby sounáležitosti – potřeba milovat a být milován, potřeba sociálních vztahu a touha někam patřit

21



Potřeby úspěchu a uznání – obsahují potřebu výkonu a ocenění za něj, respekt, prestiž, kariéru, majetku či potřebu určité konkrétní funkce



Potřeba seberealizace a osobního rozvoje – potřeba stát se tím vším, čím je člověk schopen se stát., jde o to realizovat své sny, schopnosti a svůj talent. (HRONÍK, 1999, str. 206)

Obrázek č. 2: Maslowova hierarchie potřeb

(Zdroj: HRONÍK, 1999) Kritikou Maslowovy teorie by mohl být fakt, že hierarchie potřeb v pyramidě je nekompromisní a nepružná, není zde respektováno to, že lidé mohou mít různé priority Alderferova ERG teorie Alderferova teorie je velice blízká Maslowově pojetí. Teorie je založena na subjektivních stavech uspokojení a přání Potřeby jsou zde rozděleny do tří úrovní ERG, tedy E=existenční potřeby (existence), R= vztahové potřeby (relatedness), G = růstové potřeby (growth). 1) Existenční potřeby – týkají se výměny materiálu a energií, potřeba udržovat rovnováhu, opatřování se materiálních předmět. Jsou to hlad, žízeň a podobně, v pracovním procesu pak např. plat, zaměstnanecké výhody atd.

22

2) Vztahové potřeby – předpokladem je, že lidé nejsou soběstačné jednotky, musí jednat a spolupracovat s jinými lidmi. Uspokojení těchto potřeb závisí na procesu sdílení a vzájemnosti. 3) Růstové potřeby – potřeba vnitřně růst a odlišovat se, potřeba překračovat své hranice a hranice prostředí (ARMSTRONG, 1999, str. 302) 2.7.3 Herzbergova dvoufaktorová teorie Předpokladem této teorie je schopnost lidí přesně označit a sdělit podmínky, které je při jejich práci uspokojují či neuspokojují. Podle teorie se přání zaměstnanců dělí do dvou skupin. První skupina se týká potřeby osobního rozvoje, rozvoje povolání a kvalifikace. Druhá skupina tvoří základnu pro tu první a pojí se se slušným zacházením v oblastech vedení, odměňování, pracovních podmínek a administrativních postupů. Pokud jsou naplněny potřeby druhé skupiny, je jedinec motivován k vyššímu pracovnímu výkonu, tedy k upokojování potřeb skupiny první. Na základě tohoto principu Herzberg definoval dvoufaktorový model satisfaktorů (motivátory vybízející k vyššímu výkonu a úsilí) a dissatisfaktorů (faktory poukazující na spokojenost s pracovním prostředím, tzv. hygienické či preventivní faktory). Herzbergova teorie bývá často kritizována, především kvůli výzkumu, který přispěl k jejímu vzniku. Lidé, kteří se zúčastnily výzkumu, byly požádáni k definování období, ve kterých se cítili výjimečně dobře, nebo výjimečně špatně. Byly sice zjištěny nejčastější oblasti těchto pocitů zaměstnanců, ale závěry z výzkumu vyvozené však už neměřily vztah mezi spokojeností a výkonem. (ARMSTRONG, 1999, str. 304) 2.7.4 Teorie zaměřené na proces Tyto teorie se zaměřují na psychologické procesy nebo síly, které mají vliv na motivaci i na základní potřeby. Jiným výrazem pro teorie zaměřené na proces jsou tzv. kognitivní (poznávací) teorie, protože se soustředí na to, jak pracovníci vnímají své prostředí, jak ho chápou a interpretují. Tyto teorie jsou realističtější, než například teorie potřeb a proto jsou také mnohem použitelnější pro manažery při motivaci pracovníků. Teorie se zabývají těmito procesy: (ARMSTRONG, 2002, str. 163) -

očekávání (expektační teorie)

-

dosahování cílů (teorie cíle)

-

pocity spravedlnosti (teorie spravedlnosti) 23

Expektační teorie Teorie, kterou vyvinul Viktor Vroom, je založena na očekáváních jedince, tedy na pravděpodobnostech, se kterými se dosáhne požadovaného cíle nebo výsledku. Intenzita očekávání bývá založena na dosavadních zkušenostech. V teorii se vychází z toho, že motivace vzniká pouze za okolností, kdy mezi výkonem a výsledkem existuje jasně vnímaný a použitelný vztah. Obecně také teorie vyjadřuje to, že stanovené cíle nemají být příliš nízké, ale ani příliš vysoké, Na následujícím grafu je znázorněno, to jak souvisí motivovanost s pravděpodobností úspěchy, tedy jinak řečeno vztah mezi tím, jaké úsilí bude pracovník vynakládat při různých stupních pravděpodobnosti, že se mu úkol podaří splnit. (ARMSTRONG, 2002, str. 164)

Graf č. 1: Vliv pravděpodobnosti na úspěch motivace (FORSYTH, 2009, str. 21) Teorie cíle Teorie, kterou zformulovali Latham a Lock je založena na tvrzení, že pracovní výkon a motivace k němu jsou vyšší, když jsou pracovníkům stanoveny jednotlivé specifické cíle. Tyto cíle musí být svou náročností přijatelné, aby na ně mohla být odezva neboli zpětná vazba. Zpětná vazba je zde klíčová k udržení motivace a k dosahování vyšších cílů. (ARMSTRONG, 1999, str. 165) Teorie spravedlnosti Teorie pracuje s jednoduchou myšlenkou, že lidé budou motivováni, když s nimi bude zacházeno spravedlivě a naopak demotivováni, když s nimi bude zacházeno nespravedlivě. Je zde zkoumáno to, jak lidí vnímají zacházení s vlastní osobou

24

v porovnání s ostatními jedinci, nebo referenční skupinou. Spravedlností zde ovšem není míněna rovnost zacházení. (ARMSTRONG, 1999, str. 165) 2.7.5 Teorie X a teorie Y Koncepce Douglase McGregora definuje lidské chování v přístupu k životu do dvou protichůdných směrů. Tyto směry jsou pojmenovány teorie X a teorie Y. Teorie X vychází z domněnky, že lidé jsou líní a musejí být donucováni přemlouváni k tomu, aby udělali něco za pomoci odměny. Sami o sobě o práci a zodpovědnost zájem nemají. Takové pracovníky lze pak motivovat způsoby, jako jsou přísné předpisy, jasný systém trestů a odměn, přísná kontrola či energické povzbuzování. Naopak teorie Y praví, že lidé chtějí pracovat, chtějí mít zodpovědnost a sklízet úspěch a tak sami od sebe hledají způsob jak nalézt v práci pozitivní zkušenosti. Motivací pro tyto pracovníky může být například spoluúčast při rozhodování. Volba jednoho z těchto dvou extrémních názorů samozřejmě závisí na konkrétním zaměstnání, jeho atraktivitě a obtížnosti. Nutno také podotknout, že ani jeden z čistých extrémů ve skutečnosti neexistuje, lidské vlastnosti bývají většinou někde uprostřed, proto musí být přístup vedoucích pracovníků individuální. (FORSYTH, 2009, str. 16, 17)

Frustrace a demotivace pracovníků

2.8

V pracovním procesu je potřeba zamýšlet se nejen nad tím jak lidi motivovat, ale především i nad tím, proč u pracovníků dochází k demotivaci a jak se jí vyhnout. Demotivace vychází ze stavu frustrace. Frustrace nastává, když se člověk snaží uspokojit svoji potřebu, ale objeví se před ním nepřekonatelná překážka, bariéra, která brání v dosažení cíle. Frustrace tedy vzniká neuspokojením potřeby. Motivační energie se pak v člověku hromadí a zůstává nevybyta. Lidé na frustraci reagují těmito způsoby: (BĚLOHLÁVEK, 2000, str. 43) -

energizací – aby překonali překážku, tak své úsilí ještě více zesílí

-

únikem – svého cíle se úplně vzdají

-

agresí – potlačenou energii si vybíjejí násilím

-

sublimací – původní cíl nahradí jiným cílem

-

racionalizací – sami sebe se snaží přesvědčit o tom, že cíl, kterého se jim nezdařil dosáhnout, určitě nestál za to a že je vlastně správně, že ho nedosáhli

-

regresí – navracejí se k uspokojování vývojově nižších potřeb 25

2.8.1 Nejčastější faktory způsobující demotivaci Většina lidí vstupuje do zaměstnání se snahou svoji práci vykonávat dobře a jsou motivovaní. Průzkumy však ukazují, že většinou po šesti měsících snaha i motivace pracovníků klesá. V mnohých případech je tomu tak, že k demotivace nesouvisí s obsahem práce ale nese zde velký podíl viny jednání vedoucích pracovníků. Mezi nejčastější faktory demotivující pracovníky patří hlavně pocity nespravedlnosti a zbytečné projevy nedůvěry. Pocity nespravedlnosti Pokud se pracovník cítí být za svou práci nespravedlivě finančně ohodnocen, může to vést k tomu, že se bude snižovat jeho pracovní výkon i jeho morálka. Odvádět pracovní výkon na maximum a snažit se mu bude připadat zbytečné, když jeho ohodnocení bude i v případě laxnosti k výkonu stejné. Mnohdy v těchto případech pracovníci ztrácejí i víru ve své vlastní schopnosti. Zajímavé je, že pracovníci citlivěji reagují spíše na malé změny v odměnách, než na plat celkově. Drobné rozdíly ve finanční odměně nebo i slovním ohodnocení mají na jejich motivaci větší vliv. Projevy nedůvěry Projevy nedůvěry ze stran vedoucího pracovníka může být silným demotivátorem. Pokud je schopný, zkušený pracovník zbytečně a nadměrně ve své práci kontrolován, dochází ke ztrátě ve víru ve své schopnosti a k demotivaci. Další demotivační faktory K dalším častým faktorům, které pracovníky demotivují, patří například i časté opomíjení zpětné vazby, které vede k tomu, že lidé pak nabývají dojmu, že jejich snaha je zbytečná a že podniku na nich nezáleží. Dalšími demotivačními faktory jsou například nedostatečné využívání schopností pracovníků, podceňování jejich podnětů a názorů, zbytečná pracovní pravidla, přemíra neobjektivní kritiky, špatná organizace práce a chaos, nedostačující základna materiálu, či strojů pro výkon práce, apod. (URBAN, 2013)

26

2.9

Motivační program a jeho tvorba

Motivační program je soubor opatření, která jsou využívána při řízení lidských zdrojů. Úkolem motivačních programů je cíleně a komplexně ovlivňovat chování lidí, vytvořit u pracovníků pozitivní vztah a loajalitu k organizaci, která je zaměstnává a také je motivovat k rozvoji sama sebe. Správně sestavený a samozřejmě správně aplikovaný motivační program by měl podporovat zvýšení výkonnosti pracovníků, přispívat k hospodářské prosperitě organizace a podporovat celkovou motivaci a spokojenost zaměstnanců. Kvalitní motivační program musí pokrývat všechny oblasti, které jsou pro pracovníky důležité. V dokumentu by mělo být vymezeno ekonomické a společenské postavení organizace, zabezpečení podmínek pro optimální využití pracovníků, měli by zde být popsány souvislosti spojené se zařazením, uplatněním a perspektivou pracovníků, dále postupy spojené s přípravou, prováděním a hodnocením změn. V neposlední řadě by zde měly být vymezeny pojmy jako zdravotní, sociální a kulturní péče o zaměstnance a také vztahy mezi zaměstnanci a organizací. (MÍKA, 2005) Motivační program by měl být vytvořen zároveň v souladu s personální strategií firmy, v níž jsou konkretizovány celkové cíle firmy, týkající se lidských zdrojů. Následující body uvádí, jak by měl vypadat ideální postup při zpracovávání motivačního programu. (KLEIBL, 1998, str. 29) 1. Analýza stavu účinnosti stávajících motivačních faktorů, zjištění pracovní spokojenosti/nespokojenosti

u

jednotlivých

pracovníků,

nebo

skupin.

K průzkumu lze využít dotazníková šetření nebo osobní pohovory. 2. Charakterizování motivačního klimatu firmy, které vychází ze zjištěných okolností z bodu 1. Určení možných příčin nespokojenosti v konkrétních oblastech. 3. Stanovení cílů a úrovní jednotlivých stránek pracovní motivace, kterých chceme prostřednictvím motivačního programu dosáhnout. 4. Výběr vhodných nástrojů motivace, které budou použity k dosažení stanovaných cílů 5. Komplexní zpracování motivačního programu jako uceleného dokumentu. Tento dokument by měl obsahovat postup realizace, časové rozvržení, určení

27

odpovědnosti za realizaci a způsob následné kontroly funkčnosti motivačního programu. Kalnický (2012) ve své publikaci také uvádí svůj pohled na tvorbu motivačních programů a shrnuje zásad při jejich tvorbě do třech okruhů: 1) Identifikace pracovně hodnotové orientace pracovníka/pracovního týmu – zaměření se na vnitřní rozvoj lidských zdrojů, posilování tvořivého potenciálu 2) Identifikace směřování pracovníka/pracovního týmu – sestavení základních prvků a kritérií hodnocení uplatňovaných jako vnitřní a vnější motivanty pracovníka 3) Identifikace pracovně psychologické orientace pracovníka/pracovního týmu – zaměření se na atmosféru na pracovišti, pracovní výsledky, sociální postavení pracovníků v týmu.

28

Odměňování pracovníků

3

Odměňováním rozumíme kompenzaci za odvedenou práci a je jedním z nejefektivnějších nástrojů motivace pracovníků. Systém odměn by měl korespondovat s potřebami organizace a měl by být spravedlivý a motivující. (KOCIÁNOVÁ, 2010, str. 160) Odměňování je realizováno nejen mzdou, platem, či jinou peněžní odměnou, ale i rozsáhlou škálou odměn nepeněžních. Nepeněžní odměny v některých případech lze penězi vyjádřit, jiné zase nikoli. Nepeněžní odměny lze tako rozdělit na vnější a vnitřní. Vnějšími odměnami rozumíme takové, které jsou poskytované organizací, například vzdělání. Vnitřní jsou pak takové, které nemají žádnou hmatatelnou, nebo penězi vyčíslitelnou hodnotu. Souvisejí s individuální spokojeností pracovníka s vykonávanou prací, z jeho pocitů radosti, užitečnosti, úspěšnosti a podobně. Celkový systém odměňování je ve své podstatě i konkurenční výhodou organizace a proto by měl sloužit i k přilákání potřebného počtu uchazečů o zaměstnání, kteří budou vlastnit kvality potřebné pro organizaci. Zároveň by měl spravedlivě odměňovat pracovníky za jejich výsledky, úsilí, loajalitu a pozitivně je motivovat tak, aby pracovali podle svých nejlepších schopností. (KOUBEK, 2001, str. 265 – 267) Odměňování můžeme rozdělit do těchto složek: -

základní peněžní odměna

-

zaměstnanecké výhody

-

nepeněžní odměny

Další možné dělení odměňovacího systému: 1. Transakční odměny – hmatatelné odměny (peněžní odměny, zaměstnanecké benefity). 2. Relační odměny – nehmotné odměny (rozvoj a vzdělání, zážitky z práce, apod.)

3.1

Základní peněžní odměna

Základní peněžní odměnou je mzda nebo plat. Zákon č. 1/1992 Sb. o mzdě, odměně za pracovní pohotovost a o průměrném výdělku § 4, odstavec (2) praví, že mzdou se rozumí peněžitá plnění nebo plnění peněžité hodnoty (naturální mzda) poskytovaná zaměstnavatelem

zaměstnanci

za

práci. 29

Jako

peněžitá

plnění

poskytovaná

zaměstnavatelem zaměstnanci za práci jev § 3, v odstavci (2) zákona č. 143/1992 Sb. definován i plat. Zásadním rozdílem mezi mzdou a platem ovšem je, že mzda je vyplácena pracovníkům v soukromém sektoru, zatím co plat přísluší zaměstnancům veřejného (státního) sektoru. 3.1.1 Mzdové formy Ačkoli existuje mnoho druhů mzdových forem, jejich společný specifický úkol je mzdově ocenit výsledky pracovníka a to nejen jeho pracovní výkon, ale i jeho chování a schopnosti. Některé mzdové formy, nemají příliš vysoký pobídkový účinek (časová mzda či plat) a tak se v praxi běžně stává, že dochází ke kombinaci těchto forem s formami pobídkovými nebo výkonovými. V následujících odstavcích budou popsány nejčastěji se vyskytující mzdové formy. Časová mzda a plat Časová mzda nebo plat je nejčastěji používanou formou mzdy. Sazba může být hodinová, týdenní nebo měsíční. Tato forma mzdy bývá často doplňována ještě některými pobídkovými či výkonovými mzdovými formami, na jejichž základě je pak pracovníky nejvíce vnímána spravedlnost a srovnatelnost v odměňovacím systému. (KOUBEK, 2001, str. 288) Úkolová mzda Úkolová mzda je jednou z pobídkových forem odměňování. Tato forma je nejjednodušší a také nejčastěji používaná, a to hlavně u dělnických profesí. Za každou jednotku práci, kterou pracovník odvede je stanovena určitá částka odměny. Celková odměna je pak počítána jako násobek této částky s počtem dokončených jednotek. V případě tohoto způsobu odměňování je nezbytné, aby byl jasně definován způsob kontroly množství a kvality odvedené práce. (KOUBEK, 2001, str. 290)

Provizní (podílová) mzda Podílová mzda bývá využívána obchodních činnostech a službách. Princip spočívá v tom, že pracovníkova odměna je buď zcela (přímá podílová mzda, nebo částečně (garantovaný základní plat + provize) závislá na prodaném množství. (KOUBEK, 2001, str. 291)

30

Mzdy a za očekávané výsledky práce Pracovník je odměněn za dohodnutý soubor činností, nebo výkon v předem určeném množství a kvalitě. Celková částka závisí na konečném zhodnocení vykonané práce. Příklady těchto mzdových forem jsou smluvní mzdy, mzdy s měřeným denním výkonem nebo programové mzdy. (KOUBEK, 2001, str. 291) Mzdy a platy za znalosti a dovednosti V tomto případě je odměna vázána na schopnost pracovníka kvalifikovaně a efektivně plnit úkoly. Princip spočívá v tom, že se vytvoří jakási inventura žádoucích znalostí a dovedností v určitém dosti široce pojatém zaměstnání a ty se pak uspořádají do jakési matice řad znalostí a dovedností odlišujících se různou úrovní. Pro každou podskupinu zaměstnání se stanoví základní požadavek znalosti a dovednosti a těm odpovídá výchozí mzda nebo plat. (KOUBEK, 2001, str. 292) Dodatkové mzdové formy Těmito mzdovými formami jsou pracovníci zpravidla odměňováni za nějaký výkon nebo za zásluhy. Mohou být vypláceny jednorázově, ale i periodicky. Jsou odměnou buď pro jedince anebo kolektiv pracovníků. Dodatkové mzdové formy jsou používány hlavně ke zvýšení pobídkovosti časových forem odměn. Mezi tyto mzdové formy můžeme zařadit následující. (KOUBEK, 2001, str. 293,294) -

Odměna za úsporu času – oděna za práci odvedenou v kratším, než předpokládaném čase

-

Prémie – opakující se, nebo jednorázově vyplácené bonusy

-

Osobní ohodnocení – vypočítáváno jako procento základního platu, hodnotí náročnost práce a dlouhodobě dosahované výsledky

-

Odměňování zlepšovacích návrhů – odvozováno buď od přírůstku zisků, nebo poklesu nákladů ve spojení s navrženým zlepšovacím opatřením

-

Podíly na výsledcích hospodaření organizace – výskyt hlavně v podnikové sféře. Existují tři typy: podíl na výkonu, podíl na výnosu, podíl na zisku

-

Zaměstnanecké akcie – zaměstnancům jsou nabídnuty ke koupi podnikové akcie v určitém množství, po určitou dobu

31

-

Scanlonův systém – zakládá se na prokazatelném snížení nákladů na práci. Motivuje pracovníky k vyvíjení zlepšovacích návrhů.

-

Příplatky – povinné (za práci přesčas, ve svátek, o víkendu, v noci, ve zdraví poškozujícím nebo ohrožujícím prostředí apod.), nepovinné (za dopravu do práce, za pracovní oděv, za ubytování nebo jiné příplatky spojené s výkonem práce)

-

Ostatní výplaty – 13. mzda nebo plat, příspěvky k Vánocům, k dovolené, k životním výročím, náborový příspěvek, apod.

3.2

Zaměstnanecké výhody

Zaměstnanecké výhody, neboli benefity jsou poskytovány pracovníkům navíc k různým mzdovým formám, nezávisle na jejich pracovním výkonu. Jedná se o nepeněžní benefity. Pracovníci je dostávají pouze z toho principu, že pro organizaci pracují. Zaměstnanecké výhody nemají přímý vliv na motivaci k pracovnímu výkonu. Jejich hlavním úkolem je ovlivňovat spíše postoje pracovníků k samotné organizace, mají vliv na jejich spokojenost, loajalitu a do jisté míry ovlivňují i stabilizaci lidí. Systém zaměstnaneckých benefitů se liší v závislosti na velikosti, formě či personální strategie organizace. Obecně by tento systém měl, ale splňovat několik základních charakteristik. Měl by posilovat konkurenceschopnost organizace, měl by být nákladově efektivní, připravený tak aby přesně vyhovoval potřebám a charakteru organizace a samozřejmě musí být v souladu se zákony. Častým jevem bývá, že mnohdy pracovníci tyto výhody nevnímají jako výhody, které by jim ni nemusely být poskytovány, ale jako něco, co je samozřejmostí. Z tohoto důvodu je důležité jim neustále tyto výhody připomínat a informovat je o nich a o jejich změnách. Systém by měl být sestaven tak, aby byl pro pracovníky co nejatraktivnější a maximálně využitelný. (KOCIÁNOVÁ, 2010, str. 164)

3.3

Typy zaměstnaneckých výhod

Zaměstnanecké výhody je možno rozdělit do tří skupin: (KOUBEK, 2001, str. 298)) 1. Výhody sociální povahy – např. různé druhy pojištění zcela nebo z části hrazené organizací, zaměstnanecké zvýhodněné půjčky, ručení, mateřské školky/dětské skupiny zřizované nebo zprostředkované organizací apod. 2. Výhody se vztahem k práci – např. příspěvky na stravování, slevy na zboží či služby poskytované nebo prodávaní organizací, vzdělávání dotované organizací apod. 32

3. Výhody ve spojení s postavením v organizaci – podnikové automobily a benzin, mobilní telefony, bezplatné bydlení, apod.

3.4

Cafeteria systém

Aby zaměstnanecké výhody dobře působily na spokojenost a motivovanost pracovníků, je třeba respektovat preference pracovníků. Ty se můžou lišit pohlavím, věkem, rodinným či sociálním statusem, obsahem jejich práce a podobně. Poskytovat univerzální, jednotný systém zaměstnaneckých výhod tedy nemusí být zcela efektivní. Stále více organizací využívá tzv. Cafeteria systému, tedy systému volitelných výhod. Pracovník si může sám zvolit ze škály nabízených benefitů ty, které mu nejvíce vyhovují. Většinou může volit mezi hotovými soubory, tzv. „menu“ výhod, málokdy si z jednotlivých výhod může sestavit menu kompletně sám. V případě, že se pracovníkova životní situace nebo preference změní, má možnost obměnit své benefity. Cafeteria systém bývá u zaměstnancům nejoblíbenější formou benefitů. (KOUBEK, 2001, str. 299)

3.5

Zaměstnanecké výhody v České republice

Výzkum, který zrealizovala v roce 2013 ING Pojišťovna a Svaz průmyslu a dopravy ČR shrnuje

velice

podstatné

informace

týkající

se

nejčastěji

poskytovaných

zaměstnaneckých benefitů v České republice. Výzkumu se zúčastnilo 155 firem ze všech krajů České republiky. Byly zastoupeny všechny velikosti společností podle počtu zaměstnanců. Bylo zjištěno, že drtivá většina oslovených společností zaměstnanecké benefity poskytuje. V průměru je organizacemi poskytováno zaměstnancům 10 benefitů. Mezi tři nejoblíbenější benefity u českých zaměstnanců patří pracovní mobilní telefon, vzdělávání, pitný režim a dotované stravování. V následujícím grafu jsou znázorněny další benefity, ohodnocené podle oblíbenosti mezi zaměstnanci.

33

Graf č. 2: Nejčastější zaměstnanecké benefity

Zdroj: ŠTĚRBOVÁ, 2013 Stále větší zájem je a do budoucna zřejmě bude o vzdělávání. Naopak zájem klesá u příspěvků na penzijní připojištění a doplňkové penzijní spoření. Nabídka zmíněných obvyklých benefitů je stále častěji rozšiřována o méně tradiční benefity, jako například speciální dny volna tzv. „sick days“, příspěvky na zdraví a sport či Flexi poukázky (universální poukázky umožňující využít více než 10 000 různých aktivit po celé ČR). (ŠTĚRBOVÁ, 2013)

34

Zdroje ARMSTRONG, Michael, 1999. Personální management. Vyd. 1. Praha: Grada, 963 s. ISBN 80-716-9614-5. ARMSTRONG, Michael, c2002. Řízení lidských zdrojů. Praha: Grada, 856 s. ISBN 80247-0469-2. BĚLOHLÁVEK, František, 2000. Jak řídit a vést lidi: testy, případové studie, styly řízení, motivace a hodnocení. 2. dopl. vyd. Praha: Computer Press, viii, 100 s. ISBN 80-7226308-0. BĚLOHLÁVEK, František, 2012. 20 typů lidí: jak s nimi jednat, jak je vést a motivovat. 2. rozš. vyd. Praha: Grada, 158 s. Komunikace (Grada). ISBN 978-80-247-4323-3. DVOŘÁKOVÁ, Zuzana, 2007. Management lidských zdrojů [online]. Vyd. 1. Praha: C. H. Beck, xxii, 485 s. [cit. 2015-01-04]. Beckovy ekonomické učebnice. ISBN 978-807179-893-4. DAIKIN DEVICE CZECH REPUBLIC S.R.O. Daikin: Air conditioning - Refreshes your life [online]. [cit. 2015-03-28]. Dostupné z:http://www.daikinbrno.cz/index.php DDC, 2009a. Manuál integrovaného systému managementu: podle ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 a OHSAS 18001:2007. DDC. DDC, 2009b. Manuál – Kaizen Olympiáda. DDC. DDC, 2009c. Pravidla pro pružnou pracovní dobu. DDC. DDC, 2009d. Mzdový předpis platný pro období 1. 9. 2014 – 31. 3. 2015. DDC. DDC, 2012. Příručka pro agenturní pracovníky. DDC. DDC, 2013. Pravidla pro vybavení a užívání pracovních oděvů. DDC. DDC, 2014a. Daikin Device Czech Republic Organization Chart. DDC. FORSYTH, Patrick, 2009. Jak motivovat svůj tým. Vyd. 1. Praha: Grada, 98 s. Vedení lidí v praxi. ISBN 978-80-247-2128-6. GOSIOROVSKÝ, Ivan, 2005. Personalistika. 1. vyd. Kunovice: Evropský polytechnický institut. 98 s. ISBN 8073140640. 89

HRONÍK, František, 2007. Jak se nespálit podruhé: strategie a praxe výběrového řízení. Vyd. 1. V Brně: MotivPress, xi, 376 s. ISBN 978-80-254-0698-4 HRONÍK, František, 1999. Jak se nespálit při výběru zaměstnanců: podrobný průvodce výběrovým řízením. Vyd. 1. Praha: Computer Press, 311 s. Praxe personalisty. ISBN 80722-6161-4. CHLÁDKOVÁ, Alena a Petr BUKOVJAN, 2012. Personalistka: dvanáctero správného vedení personální agendy. 3., rozš. a aktualiz. vyd. Praha: Wolters Kluwer Česká republika, 503 s. ISBN 978-80-7357-726-1 KALNICKÝ, Juraj, 2012. HRM - řízení lidských zdrojů. Vyd. 1. Ostrava: Repronis, 189 s. ISBN 978-80-7329-300-0 KLEIBL, Jiří, 1996. Metody personální práce. dotisk 1.vyd. Praha: VŠE, 160 s. ISBN 80-707-9413-5. KOCIANOVÁ, Renata, 2010. Personální činnosti a metody personální práce. Vyd. 1. Praha: Grada Publishing, 215 s. Psyché (Grada). ISBN 978-80-247-2497-3. KOUBEK, Josef, 2001. Řízení lidských zdrojů: základy moderní personalistiky. 3. vyd. Praha: Management Press, 367 s. ISBN 80-726-1033-3. MÍKA, Jan, 2005. Motivační program - co by v něm nemělo chybět. In: Personalista.com: Informace z personalistiky od roku 2013 [online]. [cit. 2015-0107]. Dostupné z: http://www.personalista.com/rozvoj-pracovniku/motivacni-program-co-by-v-nem-nemelo-chybet.html PROVAZNÍK, Vladimír, 1998. Motivace pracovního jednání. dotisk 1.vyd. Praha: VŠE, 210 s. ISBN 80-707-9283-3. ŠTĚRBOVÁ, Kateřina, 2013. Zaměstnanecké benefity v roce změn. Svaz průmyslu a dopravy

[online].

[cit.

2015-01-10].

Dostupné

z:http://www.spcr.cz/images/ING_Zaměstnanecké_benifty_v_roce_velkých_změn.pdf URBAN, Jan, 2013. Pohled z druhé strany než motivační: Jak bránit demotivaci zaměstnanců?.

In:

ProByznys.info

[online].

90

[cit.

2015-01-06].

Dostupné

z:

http://probyznysinfo.ihned.cz/lide-a-personalni-rizeni-manazerske-dovednosti/c1-

60373100-pohled-z-druhe-strany-nez-motivacni-jak-branit-demotivaci-zamestnancu VODÁK, Jozef, 2007. Efektivní vzdělávání zaměstnanců. 1. vyd. Praha: Grada, 205 s. ISBN 978-80-247-1904-7. Zákon č. 1/1992 Sb. o mzdě, odměně za pracovní pohotovost a o průměrném výdělku Zákon č. 143/1992 Sb. o platu a odměně za pracovní pohotovost v rozpočtových a v některých dalších organizacích a orgánech. Zákon č. 586/1992 Sb., o daních z příjmů

91

Seznam použitých zkratek

Apod.

a podobně

Atd.

a tak dále

BOZP

Bezpečnost a ochrana zdraví při práci

DDC

Daikin Device Czech Republic s.r.o.

EMS

Environmental management system

GA

General Affairs

THP

Technicko-hospodářský pracovník

TL

Team leader

92

Seznam obrázků, tabulek a grafů Seznam obrázků Obrázek č. 1: Schéma procesu motivace ........................................................................ 17 Obrázek č. 2: Maslowova hierarchie potřeb ................................................................... 22

Seznam tabulek Tabulka č. 1: Uspořádání pracovních pozic v jednotlivých odděleních DDC................ 37 Tabulka č. 2: Pohlaví ...................................................................................................... 48 Tabulka č. 3: Věk ............................................................................................................ 48 Tabulka č. 4: Dosažené vzdělání .................................................................................... 49 Tabulka č. 5: Pracovní zařazení ...................................................................................... 50 Tabulka č. 6: Délka pracovního poměru ......................................................................... 50 Tabulka č. 7: Zaměstnavatel ........................................................................................... 51 Tabulka č. 8: Oblast „Práce v DDC“ – celkové vyhodnocení ........................................ 53 Tabulka č. 9: Oblast „Práce v DDC“ – Rozdělení podle pozitivních a negativních reakcí ........................................................................................................................................ 54 Tabulka č. 10: Slovní komentáře k volbě „4 – vůbec nesouhlasím“ .............................. 55 Tabulka č. 11: Oblast „Komunikace a zpětná vazba“ – celkové vyhodnocení .............. 59 Tabulka č. 12: Oblast „Komunikace a zpětná vazba“ – Rozdělení podle pozitivních a negativních reakcí ........................................................................................................... 59 Tabulka č. 13: Spokojenost se současnými benefity a motivačními prvky .................... 63 Tabulka č. 14: Pružná pracovní doba a Kurzy angličtiny - odpovědi dělnických profesí ........................................................................................................................................ 65 Tabulka č. 15: Příspěvek na penzijní připojištění, Zvýhodněný tarif volání – odpovědi pracovníků z personální agentury ................................................................................... 67 Tabulka č. 16: Věděli jste, že DDC poskytuje všechny tyto benefity? .......................... 67 Tabulka č. 17: Jak jste spokojeni s vybaveností zón kompletní péče o zaměstnance?... 68 93

Tabulka č. 18: Jaké vybavení Vám v těchto zónách chybí? ........................................... 70 Tabulka č. 19: „Jaké jiné benefity a motivační prvky byste ocenili, kdyby byly v nabídce DDC?“ ............................................................................................................................ 75 Tabulka č. 20 : Váhový systém ....................................................................................... 77 Tabulka č. 21: V jakých z těchto uvedených oblastí by podle Vás mělo dojít ke zlepšení? ........................................................................................................................................ 77 Tabulka č. 22: Odměna pro zaměstnance ve mzdě a v Cafeteria systému ..................... 82

Seznam grafů Graf č. 1: Vliv pravděpodobnosti na úspěch motivace ................................................... 24 Graf č. 2: Nejčastější zaměstnanecké benefity ............................................................... 34 Graf č. 3: Slovní komentáře k volbě „4 – vůbec nesouhlasím“ ...................................... 56 Graf č. 4: Spokojenost se současnými benefity a motivačními prvky ............................ 65 Graf č. 5: Věděli jste, že DDC poskytuje všechny tyto benefity? .................................. 68 Graf č. 6: Jak jste spokojeni s vybaveností zón kompletní péče o zaměstnance? .......... 69 Graf č. 7: Jaké vybavení Vám v těchto zónách chybí? ................................................... 70 Graf č. 8: „Jaké jiné benefity a motivační prvky byste ocenili, kdyby byly v nabídce DDC?“ ............................................................................................................................ 75 Graf č. 9: V jakých z těchto uvedených oblastí by podle Vás mělo dojít ke zlepšení? .. 78

Seznam příloh Příloha č. 1: Organizační struktura společnosti .............................................................. 96 Příloha č. 2: Analýza otázky I. 1 ..................................................................................... 97 Příloha č. 3: Analýza otázky I. 2 ..................................................................................... 98 Příloha č. 4: Analýza otázky I. 3 ..................................................................................... 99 Příloha č. 5: Analýza otázky I. 4 ................................................................................... 100

94

Příloha č. 6: Spokojenost se současnými benefity – bodové hodnocení ...................... 101 Příloha č. 7: Dotazník ................................................................................................... 102

95