MINŐSÉGMENEDZSMENT ALAPJAI. 10. előadás Önértékelés. Bedzsula Bálint

MINŐSÉGMENEDZSMENT ALAPJAI 10. előadás Önértékelés

Bedzsula Bálint

[email protected]

Amiről szó lesz ma Választ adok a következőkre: – Mi a szervezeti önértékelés? – Mi jellemzi az EFQM modellt? – Mi a RADAR logika?

Minőségmenedzsment alapjai – 10.ea.

Bedzsula Bálint

Ellenőrzési tevékenység Stratégiai szemlélet:

1. Hol állunk most? 2. Hová akarunk eljutni? 3. Hogyan jutunk el odáig?


Bedzsula Bálint

Ellenőrzési tevékenység Céljai? – helyzetelemzés, – szervezeti hiányosságok, fejlesztési lehetőségek – a kijelölt javítási és fejlesztési intézkedések hogyan, milyen mértékben valósultak meg. Minőségmenedzsment alapjai – 10.ea.

Bedzsula Bálint

Ellenőrzési tevékenység Milyen formákban valósulhat meg? – Audit (külső, belső) – Vezetőségi átvizsgálás – Kontrolling – Benchmarking – Balanced Scorecard – Önértékelés


Bedzsula Bálint

Önértékelés TQM filozófiához kapcsolódó minőségértékelési módszer – Megfelelőségi önértékelés – Fejlesztésorientált önértékelés

Célja:

stratégia kidolgozásához és megvalósításához fejlesztéseket indukáló önértékelés (Helyzetelemzés, Fejlesztendő területek kijelölése, rangsorolása, Stratégiába való beépítése) Minőségmenedzsment alapjai – 10.ea.

Bedzsula Bálint

Önértékelés Önértékelés:

egy szervezet tevékenységének átfogó,

szisztematikus és rendszeres, összehasonlításokon is alapuló felülvizsgálatát, valamint az eredményeknek kiválóság modellhez való viszonyítását jelenti.

Eredményeképpen a szervezet azonosítja

erősségeit és fejlesztendő területeit, és kijelöli azokat a fejlesztési tevékenységeket, amelyek

megvalósulását folyamatosan nyomon követi. Minőségmenedzsment alapjai – 10.ea.

Bedzsula Bálint

Önértékelés Kulcsjellemzői: – a fejlesztés ösztönzése és a fejlesztési tevékenységek mederbe terelése – a fejlesztési tevékenységeket más menedzsment folyamatokhoz is illeszteni kell (stratégia, tervezés, vezetési folyamatok) – Folyamatosan, szisztematikusan ismétlődik


Bedzsula Bálint

Az önértékelés folyamata Kérdőíves módszer

Elérni kívánt célok és eredmények, adatgyűjtésés – feldolgozás, eredmények bemutatása

Workshop módszer Pro forma módszer Díjszimulációs módszer

Önértékelési eredmények, fejlesztési terv, kommunikáció, elismerés

Kombinált módszer


Bedzsula Bálint

5. lépés: Az

1. lépés: Az

elkötelezettség kialakítása és fenntartása

4. lépés: A folyamatban

2. lépés: A

stratégia kialakítása és gyakorlatba ültetése a 3-8. lépésig

kivitelezése

résztvevők kiválasztása és képzése

kommunikációs

önértékelés

6. Lépés: Az

eredmények 3. lépés: Az önértékelési

folyamat

megtervezése

áttekintése és rangsorolása

7. Lépés:

Beavatkozási

tervek kialakítása és gyakorlatba ültetése

8. lépés: A fejlődés nyomon követése és az önértékelési folyamat felülvizsgálata


Bedzsula Bálint

Önértékelés Fő módszerei: – Proforma (űrlap alapú) módszer – Workshop módszer – Kérdőíves módszer – Díjmodelleken alapuló módszer


Bedzsula Bálint

Díjmodelleken alapuló önértékelés A szervezet a kiválósági modell alapjául szolgáló kritériumrendszer szerint maga végzi el az értékelését: – a szervezet kijelöli fejlesztendő területeit, – e fejlesztési célokat és terveket rangsorolja és ütemezi, – a kijelölt fejlesztendő területeken fejlesztési teameket hoznak létre és fejlesztési projektek keretében valósítják meg a kijelölt fejlesztéseket Minőségmenedzsment alapjai – 10.ea.

Bedzsula Bálint

Díjmodelleken alapuló önértékelés A szervezet a kiválósági modell alapjául szolgáló kritériumrendszer szerint maga végzi el az értékelését: – a szervezet az alkalmazott módszereit is időről időre felülvizsgálja, és azokat továbbfejleszti, – méri a legfontosabb érdekelt felek elégedettségét, – figyelembe veszi más szervezetek jó gyakorlatát, tapasztalatait, azaz benchmarking tevékenységet folytat. Minőségmenedzsment alapjai – 10.ea.

Bedzsula Bálint

Díjmodelleken alapuló önértékelés A módszer előnyei: – képzett értékelők végzik az önértékelés értékelését; – írott jelentések, dokumentációk kísérik végig az értékelési folyamatot; – lehetőséget teremt a szervezeten belüli kommunikáció javítására az önértékelés során;


Bedzsula Bálint

Díjmodelleken alapuló önértékelés A módszer előnyei: – lehetőség a szervezet számára, hogy módszereit, folyamatait és eredményeit más szervezetekkel összevesse, és megossza másokkal jó gyakorlatait; – a helyszíni szemle és az értékelők részéről készített visszajelzés.


Bedzsula Bálint

Díjmodellek bemutatása • Japán (1957) – Deming Díj • USA (1987) – Malcolm Baldrige National Quality Award • Európa (1992) – Európai Minőség Díj (EFQM) • Kiterjedtség: termelő, szolgáltató szektor, majd közszféra területei (egészségügy, közigazgatás, köz- és felsőoktatás) • Általános elvek: – Az érdekelt felek elégedettségének növelése – A teljesítményre törekvés Minőségmenedzsment alapjai – 10.ea.

Bedzsula Bálint

EFQM 1988: European Foundation for Quality Management (Európai Minőségmenedzsment Alapítvány) – 14 vezető európai vállalat, 600 tag – EFQM Kiválósági Modell széles körű alkalmazása – 30 európai és Európán kívüli szervezet


Bedzsula Bálint

EFQM elismerési rendszer


Bedzsula Bálint

EFQM Kiválósági Modell • Szervezeti teljesítmény megértése:

rendszerszintű képet ad a szervezetről, és alkalmas annak megállapítására, hogy a különböző menedzsment eszközök és módszerek hogyan kapcsolódnak egymáshoz és hogyan egészítik ki egymást

• 3 integrált eszköz: – Kiválósági alapelvek – EFQM Kiválósági Modell – RADAR logika Minőségmenedzsment alapjai – 10.ea.

Bedzsula Bálint

EFQM Kiválósági Modell Jellemzők: – TQM eredet – 3 fő alapelv érvényesülése – erősségek, fejlesztendő területek, benchmarking tevékenység – az önértékelés a szervezeti kultúra része – vezetés szerepe, elkötelezettsége, eredmények visszacsatolása a stratégiába és a vezetői döntéshozatalba – eredménye: szisztematikus, rendszeres, összehasonlító felülvizsgálat Minőségmenedzsment alapjai – 10.ea.

Bedzsula Bálint

EFQM Kiválósági Modell alapelvei Siker elérése az emberekben rejlő TEHETSÉG révén

AGILIS

A kiemelkedő eredmények

FENNTARTÁSA

ÉRTÉKET

nyújtani a vevőknek

Adottságok

menedzsment

Vezetés

Eredmények

Emberi erőforrások

Folyamatok, termékek és szolgáltatások

Stratégia

Partnerkapcsolatok és erőforrások

Jövőorientáltan, inspirálóan és tisztességesen

VEZETNI

FENNTARTHATÓ jövő kialakítása Minőségmenedzsment alapjai – 10.ea.

Munkatársakkal kapcsolatban elért eredmények

Üzleti eredmények

Vevőkkel kapcsolatban elért eredmények

Szervezeti képességek

FEJLESZTÉSE

Társadalmi hatás

Tanulás, kreativitás és innováció

Kreativitás és

INNOVÁCIÓ kiaknázása

Bedzsula Bálint

EFQM Kiválósági Modell ADOTTSÁGOK

EREDMÉNYEK

Munkatársakkal

Emberi erőforrások

Vezetés

Stratégia

kapcsolatban elért eredmények

Folyamatok, termékek és szolgáltatások

Partnerkapcsolatok és erőforrások

Vevőkkel kapcsolatban elért eredmények

Üzleti eredmények

Társadalmi hatás

Innováció és tanulás


Bedzsula Bálint

Adottságok – a modell első 5 kritériuma – a szervezet működési feltételrendszerét, képességét mutatják be, – a szervezet mit és hogyan csinál.

Eredmények – utolsó 4 kritérium, érdekelt felek/partnerek – az Adottságok következményei, fejlesztésének eredménye – visszacsatolást nyújt az eredményességéről és hatékonyságáról Minőségmenedzsment alapjai – 10.ea.

Bedzsula Bálint

1. Vezetés (100 pont) 1.a. A vezetők kialakítják a szervezet küldetését, jövőképét, értékrendjét és etikai alapelveit, és példát mutatnak a Kiválóság Kultúra elterjesztésében 1.b. A vezetők kialakítják, monitorozzák, nyomon követik és fejlesztik a szervezet menedzsment rendszerét


Bedzsula Bálint

1. Vezetés (100 pont) 1.c. A vezetők együttműködnek a szervezet külső érdekelt feleivel 1.d. A vezetők a munkatársak körében is megerősítik a Kiválóság kultúráját

1.e. A vezetés biztosítja a szervezet rugalmasságát és hatékonyan menedzseli a változásokat


Bedzsula Bálint

2. Stratégia (100 pont) 2.a. Az érintettek és a külső környezet igényeinek és elvárásainak értelmezése a szervezeti stratégia kialakításához 2.b. A stratégia a belső szervezeti teljesítmény és szervezeti képességek értelmezésén alapul 2.c. A stratégia és annak megvalósulását támogató politikák kialakítása, felülvizsgálata és naprakésszé tétele 2.d. A stratégia és az annak megvalósulását támogató politikák kommunikálása, implementálása és monitorozása . Minőségmenedzsment alapjai – 10.ea.

Bedzsula Bálint

3. Emberi erőforrások (100 pont) 3.a. Emberi erőforrások tervezése a szervezeti stratégia megvalósítását szolgálja

3.b. A munkatársak tudásának és képességének fejlesztése 3.c. A munkatársak felsorakoztatása, bevonása és felhatalmazása


Bedzsula Bálint

3. Emberi erőforrások (100 pont) 3.d. A munkatársakkal való hatékony kommunikáció

3.e. A munkatársak jutalmazása, teljesítményük elismerése és gondoskodás a munkatársakról


Bedzsula Bálint

4. Partnerkapcsolatok és

erőforrások (100 pont)

4.a. A partneri és beszállítói kapcsolatok menedzselése hosszú távon fenntartható előnyökkel

4.b. Pénzügyi erőforrások menedzselése hosszú távon fenntartható sikerrel 4.c. Az ingatlanok, berendezések, eszközök, anyagok és készletek menedzselése fenntartható módon


Bedzsula Bálint

4. Partnerkapcsolatok és

erőforrások (100 pont)

4.d. Technológia-menedzsment a stratégia megvalósítása érdekében

4.e. Az információ és a tudás menedzselése a hatékony döntéshozatal támogatása és a szervezeti képességek fejlesztése érdekében


Bedzsula Bálint

5. Folyamatok (100 pont) 5.a. A folyamatok módszeres megtervezése és menedzselése az érdekelt felek számára nyújtott érték optimalizálása 5.b. A termékek és/vagy szolgáltatások tervezése révén a vevőnek nyújtott érték optimalizálása


Bedzsula Bálint

5. Folyamatok (100 pont) 5.c. A termékek és szolgáltatások hatékony reklámozása és értékesítése 5.d. A termékek és szolgáltatások előállítása, nyújtása és menedzselése 5.e. A vevői kapcsolatok menedzselése és fejlesztése


Bedzsula Bálint

6. A vevőkkel kapcsolatban elért eredmények (150 pont) 6.a. A vevők véleménye, elégedettsége Ezek a vevők szervezettel kapcsolatos észlelései, percepciói: – vevői felmérések, – vevői fókuszcsoportos interjúk, – vevői értékelések, – vevői dicséretek, elismerések és – reklamációk.

Grundfos Case Study Minőségmenedzsment alapjai – 10.ea.

Bedzsula Bálint

6. A vevőkkel kapcsolatban elért eredmények (150 pont) 6.b. Belső teljesítménymutatók Szervezet által használt belső indikátorok: monitorozza, megértse, előrevetítse és fejlessze a szervezet teljesítményét és előre jelezze azok vevői percepciókra gyakorolt hatását.


Bedzsula Bálint

7. A munkatársakkal kapcsolatban elért eredmények (100 pont) 7.a. A munkatársak véleménye, elégedettsége Ezek a munkatársak szervezettel kapcsolatos észlelései, percepciói: – munkatársi felmérések, – munkatársi fókuszcsoportok, – munkatársi interjúk, – strukturált értékelések.


Bedzsula Bálint

7. A munkatársakkal kapcsolatban elért eredmények (100 pont) 7.b. Belső teljesítménymutatók

Szervezet által használt belső indikátorok: monitorozza, megértse, előrevetítse és fejlessze a munkatársak teljesítményét, és előre jelezze azok munkatársi percepciókra gyakorolt hatását.


Bedzsula Bálint

8. A társadalmi megítélés eredményei (100 pont) 8.a. A társadalom véleménye, elégedettsége

Ezek a társadalom, társadalmi csoportok szervezettel kapcsolatos észlelései, percepciói: társadalmi felmérések, jelentések, újságcikkek, nyilvános ülések, nem kormányzati szervezetek, képviseletek, – kormányzati szervek részéről rendelkezésre álló információk. – – – –


Grundfos Case Study Bedzsula Bálint

8. A társadalmi megítélés eredményei (100 pont) 8.b. Belső teljesítménymutatók Szervezet által használt belső indikátorok: monitorozza, megértse, előrevetítse és fejlessze a szervezet teljesítményét és előre jelezze azok társadalmi percepciókra gyakorolt hatását.


Bedzsula Bálint

9. Üzleti eredmények (150 pont) 9.a. Üzleti eredmények Kulcsfontosságú pénzügyi és nem pénzügyi mutatói, amelyek mérik a szervezeti stratégia megvalósításának sikerességét. A kiválasztott mutatókat és a releváns célértékeket az üzleti partnerekkel közösen határozzák meg.


Bedzsula Bálint

9. Üzleti eredmények (150 pont) 9.b. Az üzleti teljesítmény indikátorai Ezek a szervezet kulcsfontosságú pénzügyi és nem pénzügyi üzleti indikátorai, amelyeket a szervezet működési teljesítményének értékelésére alkalmaznak. Megfigyelhetőek, megérthetőek, előre jelezhetőek és fejleszthetőek a szervezet kívánatosnak tekintett üzleti eredményei.


Bedzsula Bálint

RADAR logika


Bedzsula Bálint

RADAR logika – Results (eredmények) A szervezetnek a politika és stratégia kidolgozása során meg kell határoznia az elérni kívánt eredményeket: – Pénzügyi eredmények, működési eredmények, érdekelt felek elégedettségével kapcsolatos eredmények – Melyek az elérésükhöz vezető utak és eszközök?


Bedzsula Bálint

RADAR logika – Results (eredmények) Az Eredmények (Results) értékelése (több év, trendek) : – Teljesültek-e a kitűzött célok? – Össze tudja-e hasonlítani elért eredményeit más hasonló tevékenységet folytató szervezetek eredményeivel? – Az eredmények alakulása milyen módszereknek köszönhető? (ok-okozati kapcsolatok feltárása)


Bedzsula Bálint

RADAR logika – Approach (megközelítés) Az elérni kívánt eredmények értékelésére meg kell határozni, tervezni és ki kell fejleszteni a megfelelő megközelítéseket, módszereket, valamint a megvalósítást segítő technikákat és eszközöket. – Benchmarking


Bedzsula Bálint

RADAR logika – Approach (megközelítés) A Megközelítés (Approach) értékelésének célja, hogy a szervezet ellenőrizze, hogy: – az alkalmazott megközelítés, módszer megfelelő-e (korszerű-e, a fennálló problémához, szituációhoz illeszkedik-e) és az integráltsága, alkalmazása milyen mélységű (szinergiákat kelt-e a szervezeten belül).


Bedzsula Bálint

RADAR logika – Deployment (alkalmazás) A módszer- és eszköztárat rendszeresen és módszeresen kell alkalmaznia és ki kell terjeszteni azok alkalmazását az egész szervezetre.

Az Alkalmazás (Deployment) értékelése annak vizsgálatát jelenti, hogy: – megközelítések, módszerek alkalmazása szisztematikus és teljes körűen bevezetett-e a szervezetben? Minőségmenedzsment alapjai – 10.ea.

Bedzsula Bálint

RADAR logika – Assess and Refine (értékelés és finomítás) Amikor az alkalmazás révén megszületik az információk visszacsatolása, a szervezet méri a teljesítményét: az alkalmazott módszereket értékeli (Assess), majd az értékelés és az eredmények nyomon követése és elemzése alapján felülvizsgálja, finomítja (Refine) azokat. – a jövőbeli fejlesztések meghatározása, rangsorolása és megtervezése


Bedzsula Bálint

RADAR logika – Assess and Refine (értékelés és finomítás) Annak vizsgálata történik meg, hogy

– a szervezet hogyan hajtja végre az alkalmazott módszerek értékelését és a felülvizsgálatát? – vannak-e mérések? – tetten érhető-e a szervezeti tanulás dinamikája? – mennyire konzisztensek a fejlesztések? – érvényesül-e a PDCA elv?


Bedzsula Bálint

Összefoglalás Önértékelés EFQM modell

RADAR Köszönöm a figyelmet! Minőségmenedzsment alapjai – 10.ea.

Bedzsula Bálint

MINŐSÉGMENEDZSMENT ALAPJAI. 10. előadás Önértékelés. Bedzsula Bálint

Recommend Documents