MINŐSÉGMENEDZSMENT ALAPJAI 5. előadás
Folyamatmenedzsment alapjai
Bedzsula Bálint
[email protected]
Amiről szó lesz ma Választ adok a következőkre: – Mit jelent a folyamatok folyamatos fejlesztése alapelv? – Milyen modellek és feladatok kapcsolódnak a folyamatközpontúsághoz? – Hogyan kell folyamatábrát készíteni?
Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Bedzsula Bálint
Kutatás és Fejlesztés
Pénzügyi ellenőrzés
Gyártás
Értékesítés és Marketing
Adminisztráció
Folyamatokban való gondolkodás
Termékfejlesztés Rendelés teljesítés
„A terméket megreparálni már túl késő,
E helyett javítsuk a folyamatot!” Gerald Shea
Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Bedzsula Bálint
Szervezeti folyamatok menedzsmentje Minőségszabályozástól!
TQM Six Sigma
Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
ISO 9001 Lean
Bedzsula Bálint
Mi a folyamat? Több, meghatározott sorrendű tevékenység láncolata, amely bemeneteket (inputokat) értéket jelentő kimenetekké (outputokká) alakít egy partner vagy egy másik folyamat számára személyek, eljárások, eszközök (erőforrások) segítségével.
Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Bedzsula Bálint
Mi a folyamat? Folyamat gazda
Követelmények
Követelmények
FOLYAMAT
SZÁLLÍTÓ
VEVŐ
MEGVALÓSÍTÓI
Bemenet
Kimenet
Visszajelzés
Visszajelzés
Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Bedzsula Bálint
Folyamatszemlélet A modell terminológiája: • Vevők: akik számára a terméket v. szolgáltatást, tehát a végterméket előállítjuk.
• Munkacsoport: részt vesznek a folyamatban, a bemenetek kimenetekké alakításában
• Szállítók: bemenetekkel látják el a folyamatot • A folyamat gazdája: felhatalmazott és felelős a műveletért és a folyamat javításáért.
Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Bedzsula Bálint
Folyamatszemlélet A modell terminológiája: • Követelmények: leírják a vevő által várt kimeneteket
• Bemenet: áruk, szolgáltatások, amelyekről a
beszállítók gondoskodnak, a folyamat során kimenetté alakulnak
• Kimenet: termék v. szolgáltatás, amely más személyek, vevők számára készül
• Visszajelzés: a megelégedés vagy elégedetlenség
nyilatkozata a vevő részéről a kimenet teljesítményére vonatkozóan
Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Bedzsula Bálint
Folyamatszemlélet Tevékenység 1
Tevékenység 2
Tevékenység 3
INPUT
Folyamat
Folyamat OUTPUT
Milyen, mennyi erőforrást használjunk? Emberek
Anyagok
Módszerek
Vevők
Beszállítók
Hogyan dolgozzunk?
célorientált értéket ad hozzá transzformációs
Eszközök
Idő Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Bedzsula Bálint
Folyamatszemlélet Gasztronómiai receptek (?!)
– Tevékenységek: konyhai műveletek – Kronológiai és logikai sorrendiség – fontos! – Inputok: alapanyagok – Erőforrások: konyhai eszközök, módszerek
– Output: kész étel Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Bedzsula Bálint
Mi a folyamat? SZÁLLÍTÓ
MUNKA-
VEVŐ
CSOPORT
Különféle inputok integrálása a folyamatba
Igények Visszacsatolás Termék/Szolgáltatás
Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
KÖRNYEZET Anyagok Berendezések Módszerek Emberek
MUNKA FOLYAMAT
Bedzsula Bálint
A folyamatokkal kapcsolatos teendők • Folyamatok azonosítása • Folyamatok szabályozása • Folyamatok folyamatos fejlesztése
Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Bedzsula Bálint
A folyamatok menedzselése 1. 1. Azonosítsuk a sikert befolyásoló kulcsfontosságú folyamatokat! 2. Jelöljük ki a folyamat gazdáját! 3. Tervezzük meg a folyamat definiálásának és dokumentálásának megközelítésmódját! 4. Mérjük össze a teljesítményt a vevők elvárásaival! Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Bedzsula Bálint
A folyamatok menedzselése 2. 5. Ellenőrizzük a folyamatot a várható teljesítmény elérése érdekében! 6. Javítsuk a teljesítőképességet, hogy megfelelhessünk a vevők elvárásainak! 7. Optimalizáljuk a hatékonyságot és a termelékenységet!
Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Bedzsula Bálint
Folyamatok azonosítása A folyamattérkép/folyamatleltár készítése • Lépései: – Bemenetek és kimenetek meghatározása – Ezek összekapcsolása tevékenységsorokkal – Folyamatok leltára
Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Bedzsula Bálint
Folyamatok osztályozási lehetőségei • Főfolyamatok • Támogató folyamatok • Kiegészítő (mellék) folyamatok • Vezetési folyamatok • Kulcs(fontosságú) folyamatok Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Bedzsula Bálint
Folyamatok osztályozási lehetőségei Főfolyamatok:
• a szervezet alaptevékenysége • a vevői/partneri igények kielégítése • Jellemzői: – Jelentősen hozzájárulnak a szervezet céljainak megvalósításához – A folyamat elején és a végén a külső vevők állnak – Közvetlen hatást gyakorolnak a vevőkre Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Bedzsula Bálint
Folyamatok osztályozási lehetőségei Támogató folyamatok: • A főfolyamatokat kísérik, adatokat, információkat szolgáltatnak.
Kiegészítő folyamatok: • A szervezet alaptevékenységéhez lazán kapcsolódó, de az esetek többségében – hatékonyság szempontjából – nélkülözhetetlen folyamatok. Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Bedzsula Bálint
Folyamatok osztályozási lehetőségei Vezetési folyamatok:
• A szervezet irányításával, stratégiájának meghatározásával és megvalósításával kapcsolatos folyamatok.
Kulcs(fontosságú) folyamatok:
• A szervezet sikerét alapvetően befolyásoló folyamatok (nem csak a főfolyamatok közül kerülhet ki) Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Bedzsula Bálint
Kulcsfontosságú folyamatok azonosítása • Mely termékek és szolgáltatások a legfontosabbak a vevőknek és melyek ezek folyamatai? • Melyek azok a tényezők, amelyek a szervezet eredményességét meghatározzák és mely folyamatok játszanak szerepet a megvalósításukban?
Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Bedzsula Bálint
Kulcsfontosságú folyamatok azonosítása 2. • Mely folyamatok vannak a leginkább szem előtt? • Mely folyamatoknak van a legnagyobb hatása a vevők által megkövetelt teljesítmény szintekre? • Az adatok, valamint a józan ész sugalmazása szerint mely folyamatokban rejlenek a legerőteljesebb javítási lehetőségek? Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Bedzsula Bálint
Szervezeti folyamatok Monitor Main Process Map ent
New project
C U S T O M E R S
Business Plan
BU
2
Business Plan
Business Plan
Business Planning & Review
Ne w c omp o ne nt s req ui re men ts Ne w e qu ip men t req ui re men ts
NEW PROJECT INTRODUCTION Forecast
Forecast
MONITOR PURCHASING
Feedback
Order
Feedback
SITE P URCHAS ING
Ma teria l o rd er
F&C
IT
HRM
MON TQM
FACILITY
SITE FINANCE
(SITE)
(SITE)
Q&E SYSTEM (site)
(SITE)
Qual ity feedback
Qual ity feedback MONITOR PURCHASING Raw materi al supply
Fi nished goods
LOGISTICS Delivery feedback
(SITE)
T he sy st em i s rea dy fo r M P
MONITOR MANUFACTURING
LOGISTICS (SITE)
MON. ENGINEERING
Delivery feedback
S U P P L I E R S
m uc t re quire
New prod
Generation3
M an uf ac tu ri ng s et up
Qu a lity f eed b ac k
MONITOR SUPPLY TO SALES
Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
NEW PROJECT MANAGEMENT
SUPPORT
Bedzsula Bálint
A folyamatok rögzítése SZÖVEGES FORMA: Ha a szerződéstervezet nem megfelelő, az értékesítő javítja az szerződést a feljegyzések alapján a vállat adminisztrációs rendszerében.
TÁBLÁZATOS FORMA: Esemény
Tevékenység
Szervezeti elem
Input adat
Szerződés nem megfelelő
Szerződés javítása
Értékesítő
Szerződés, Feljegyzések
GRAFIKUS FORMA: Input adat Szerződés, feljegyzések
Vállalati adminisztrációs rendszer
Szervezeti elem Értékesítő
Szerződés javítása Vállalati adminisztrációs rendszer
Javított szerződés
ADATBÁZIS ALAPÚ MODELL:
Esemény Szerződés nem megfelelő
Output adat Támogató rendszer
Tevékenység
Támogató rendszer
Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
végrehajt
+
Javított szerződés
Output adat
Bedzsula Bálint
Folyamatábra a folyamat lépéseinek és azok logikai sorrendjének vizuális szemléltetésére és megértésére
Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Bedzsula Bálint
Folyamatábra Van valami problémád? Nem tudom.. :I
Igen! :(
Nem. :)
Tudsz tenni valamit? Igen.
Nem tudom..
Nem.
Nincs miért aggódni! Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Bedzsula Bálint
Alapszimbólumok Ovális kör: folyamat eleji állapot, ill. a folyamat eredménye Téglalap: a folyamat lépései, tevékenységei
Felelős
Kérdés
Nem
Igen
Rombusz: a folyamat döntési pontja, igen/nem kérdésre kell válaszolnunk, vagy döntésre van szükség
Nyíl: a folyamat iránya Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Bedzsula Bálint
Folyamatábra
Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Bedzsula Bálint
Folyamatábra Hogyan alkalmazzuk? • • • •
a folyamat határainak rögzítése a folyamat lépéseinek meghatározása az ábra elkészítése ábra ellenőrzése Helyesek? Logikai szálak lezárva? Érintettek igazolják?
• értékelés (fejlesztési lehetőség, folyamatfegyelem, ideális állapot…) Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Bedzsula Bálint
Folyamatábra Mit eredményez? • folyamat megértése – „közös nevező” • vizualizáció kommunikáció • fejlesztési lehetőségek • tényleges vs. ideális
Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Bedzsula Bálint
Folyamatábra típusai Makro folyamatábra: – A folyamat áttekintésére, általános megértésére alkalmas – Részfolyamatokból épül fel, melyek több tevékenységből állnak
Vevői igény
Szerződéskötés
Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Terméktervezés
Gyártás
Bedzsula Bálint
Folyamatábra típusai Részletezett folyamatábra: – Különböző részletezettségben készíthető – Tevékenységekből és döntési pontokból áll Vevői igény
Új vevő?
igen
Vevői adatok rögzítése
nem Vevői adatok ellenőrzése Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Vevői igények rögzítése Bedzsula Bálint
Folyamatábra típusai Felülről lefele elv – részletezés
Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Bedzsula Bálint
Összefoglalás Folyamatokban való gondolkodás Szervezeti folyamat Folyamatmenedzsment alapvető feladatai Folyamatok rögzítésének lehetőségei Folyamatábra Köszönöm a figyelmet! Minőségmenedzsment alapjai – 5.ea.
Bedzsula Bálint
