Maximale inwonerstevredenheid Overheid 360º
Daniël Prins (VeloA) Maarten van der Hoek (Exxellence)
Digitale overheid 2017
Het kabinet wil in 2017 burgers en bedrijven volledig digitaal toegang geven tot de overheid, dit blijkt uit een schrijven van Plasterk: Het gaat om diensten als vergunningen, bezwaarschriften en inspraakmogelijkheden.
Doelstelling is de kloof tussen burgers/bedrijven en de overheid te reduceren, door minder regeldruk en betere bereikbaarheid (digitaal). De overheid vraagt nu om gegevens die men al heeft en er is een onnodige stroom aan papierwerk.
Volgens Plasterk levert de digitalisering een besparing op van 300 tot 400 miljoen op jaarbasis.
Digitale overheid 2017
•
Welke stappen heeft u als gemeente gezet om ‘Digitale overheid 2017’ te bewerkstelligen?
•
Wat betekent ‘Digitale overheid 2017’ voor uw organisatie?
•
Denkt u dat de plannen van Plasterk zijn te realiseren, hoe en wanneer?
•
Kunnen we echt 300 miljoen besparen, waar halen we deze besparing uit?
Bekend?
Met het verder willen digitaliseren van de gemeentelijke dienstverlening gericht op het reduceren van administratieve lasten van burgers en bedrijven, maar ook medewerkers. De gemeente moet de aanvrager zo eenvoudig mogelijk de juist route laten nemen, pas dan is het mogelijk te sturen op maximale klanttevredenheid.
De route kan enkel op juiste manier worden aangegeven indien de gegevens beschikbaar zijn.
Wat is er bekend van de aanvrager/wat niet? Bepaal op basis daarvan de adviesroute!
Basis op orde
Gegevens dienen juist en consistent te zijn. Zonder juiste/consistente gegevens kunnen digitale diensten niet succesvol worden en wordt de maximale inwonerstevredenheid niet behaald.
Basis op orde
Optimaliseren van interne processen en Systemen gaan van decentraal naar centraal dienstverleningsprocessen, alles wat de gemeente (landelijk). doet zal in het teken moeten staan van dienstverlening. Data bekend bij de gemeente of bij (keten)partners mag niet nogmaals worden uitgevraagd. Niemand kent zijn/haar data beter dan de bedrijven of de burgers zelf.
Veel applicaties hebben nog een eigen dataset.
Bronnen zijn aankomende jaren intern (bij gemeente) of landelijk te bevragen => wanneer gebruik je welke bron?
Deze datasets worden door meerdere kwaliteitsmedewerkers onderhouden en werken voornamelijk in eigen geledingen. Processen dienen aangepast te worden op landelijke vereisten. Afhankelijkheid van realisatie van programma’s.
Basis op orde • Wat betekent het verschuiven van bronnen naar centraal niveau voor uw organisatie?
• Op welke wijze moeten uw medewerkers zich aanpassen aan een nieuwe werkwijze, hoe organiseert u dit (afscheid van alle eigen Excelbestanden)?
• Betrekt u uw burger bij het toetsen van data? Zo ja, hoe?
Basis op orde
Data
Proces
Audit uitvoeren op vervuiling Consistentie van data controleren Uitvallijsten bijhouden Muteren in de bron
Optimaliseren mutatieproces Proces voor dienstverlening (hoe zo eenvoudig mogelijk te maken) Interactie met burgers/bedrijven over data Onderzoek n.a.v. terugmelding
Techniek Bronnen Afnemers Automatische distributie van gegevens
De perfecte balans tussen software en dienstverlening
Basisregistraties (Soll)
Fundament: een overheid die niet naar de bekende weg vraagt een overheid die klantgericht is een overheid die zich niet voor de gek laat houden een overheid die weet waarover ze het heeft een overheid die haar zaken op orde heeft en niet meer kost dan nodig
BRP - Basisregistratie personen (bestaat uit ingezetenen en niet-ingezetenen) NHR - Handelsregister BAG - Basisregistraties Adressen en Gebouwen (bestaat uit twee basisregistraties) BRT - Basisregistratie Topografie BRK - Basisregistratie Kadaster BRV - Basisregistratie Voertuigen (kentekenregister) BLAU - Basisregistratie voor Lonen, Arbeidsverhoudingen en Uitkeringen BRI - Basisregistratie Inkomen WOZ - Basisregistratie Waarde Onroerende Zaken BGT - Basisregistratie Grootschalige Topografie (voorheen GBKN) BRO - Basisregistratie Ondergrond (voorheen ook wel DINO)
Procesoptimalisatie
Consistentie + correcte data = kwaliteit
•
Doel is databeheersing
•
Dit door grip op uw processen, organisatie en bedrijfsvoering.
•
1e fase: inzichtelijke data. Uit welke database is welke data afkomstig?
•
2e fase: begrijpelijke data. Levert gewenst inzicht? Hierdoor ontstaat sturingsinformatie.
•
3e fase: proces van databeheer inrichten. Hierdoor borging van consistentie en juistheid waardoor kwaliteit wordt bewaakt. Uitgangspunt authentieke data en muteren in de bron.
•
Indien de datastromen permanent worden beheerd en de gegevens altijd uit de bron afkomstig zijn, kan de kwaliteit van dienstverlening richting inwoner worden bewerkstelligd.
Consistentie + correcte data = kwaliteit
•
Definitie van procesmatigheid valt dan ook uiteen in drie onderdelen:
•
1: Werkprocessen zijn helder en geborgd. Zo maximaal mogelijk ondersteund door software.
•
2: Structureel vastgelegd en geëffectueerd hoe de inwoner is betrokken bij de correctheid van data.
•
3: Inwinning en ontsluiting consistente en correcte data eenduidig geborgd in dashboards.
Audits/Dataschoning
Audits en dataschoning
•
Het ontsluiten van data, uitvoeren van consistentiecontroles en correctheid van data maximaal automatiseren.
•
In het recente verleden leverde de techniek nog veel uitdaging op.
•
Een blik op de huidige verschillende BI-oplossingen levert een heel ander beeld op.
•
Proces van bestandsaudits op de bron, kortweg: • Definiëren KPI’s • Vaststellen sturingsinformatie • Analyse databronnen • (Technische) inrichting BI • Inbedden van gebruik in proces en dus • borging van dataverbetering/opschoning
•
De focus ligt niet meer op verzamelen, analyseren, ontsluiten, verwerken van data. Maar op continue sturing op kwaliteit van data en proces.
•
Door dit alles is sturing op structuur en cultuur mogelijk.
Datadistributie
Exxellence DataDistributie
Exxellence DataDistributie
Exxellence DataDistributie
•
Eenmalig vastleggen van basisgegevens en meervoudig gebruik.
•
Vergroot de kwaliteit en actualiteit van de aangesloten (basis)registraties.
•
Routeren en vertalen van gegevens tussen registers.
•
Volledigheid van gegevens.
•
Audittrail: wie kreeg wanneer welke informatie en met welk doel?
Digitale overheid 2017
Is het reëel om stellen dat we in 2017 burgers en bedrijven volledig digitaal kunnen bedienen?
Vragen? Graag nodigen wij u uit voor een lunch en koffie (01D.042)
