CreditManagementScan® De route naar liquiditeitsverbetering en winstgevende klanten Utrecht, februari/maart 2012
© Victalis Services B.V. 2012
Context Het betaalgedrag van de consument en bedrijven staat onder druk o Bijna 1 op de 3 bedrijven voldoet - wereldwijd zijn rekening te laat door een gebrek aan liquide middelen. o In Nederland wordt slechts 55% van de facturen binnen 30 dagen betaald o 1,9 miljoen huishoudens in Nederland hebben een betalingsachterstand (25%). o 700.000 huishoudens hebben problematische schulden en moeten meer aflossen dan ze kunnen (9%). o Ruim 5 miljoen mensen zijn niet voorbereid op een onverwachte inkomensdaling of forse uitgave. o Niet betalende debiteuren hebben het bedrijfsleven in ons land vorig jaar zo'n 15 miljard euro (900 euro per Nederlander) gekost.
Vraagstukken voor uw organisatie o Hoeveel kost het betaald krijgen van facturen? o Hoeveel schrijf ik af op mijn debiteuren? o Hoe kan ik de risico´s rond debiteuren beter inschatten? o Hoe liquide is mijn debiteurenbestand? o Hoe krijg ik sneller mijn debiteuren ingevorderd? o Hoe zorg ik dat me richt op klanten die wel kunnen betalen? o Hoe kan ik problemen met betaalgedrag van debiteuren voorkomen? o Hoe kan ik contactmomenten gebruiken voor cross- en deep sell?
“Ieder contactmoment met een prospect of klant is een kans om de relatie met het bedrijf te versterken en een gelegenheid om nieuwe producten en diensten te verkopen” 2 © Victalis Services B.V. 2012
CreditManagementScan® De scan richt zich op het Credit Management en daarvoor ingezette kanalen en middelen. Afgeleid van significante ‘value drivers’ worden punten gescand en beoordeeld. Het resultaat betreft concrete en samenhangende verbetermogelijkheden met kosten- en batenbegroting Credit Management Proces Bestellen
Leveren
Factureren
Incasseren
Investeren
Kanalen &Middelen
Administratie proces
Telefonie
Value drivers
Kanalen
Website Brieven
Scanpunten
scangebieden
Medewerkers
Advies
100 tot 150 scanpunten *)
Mail *) o.a. afhankelijk van de ingezette kanalen
Beoordeling
Processen
ICT
Financiën & Risico’s
Scangebieden Value Area´s Snelheid & Tijdigheid
Risicobeheer
Kwaliteit
Klantgerichtheid
Flexibiliteit
Liquiditeit & Winstgevendheid
Resultaat van de CreditManagementScan® is (1) grondig inzicht in de sterke en verbeterpunten van uw debiteurenbeheer, (2) concrete suggesties voor verbeteringen, (3) begroting van de kosten en baten en (4) een mijlpaalplanning voor de realisatie © Victalis Services B.V. 2012
3
Planning De scan wordt uitgevoerd in 2 fasen. Een Quick scan om snel overzicht te krijgen en een diepgaande en gerichte (“MRI-scan”) scan om een gedegen analyse en verbeterplan te realiseren. Fase 1
Quick scan o Interviews key players o Key Documentstudie o Voorlopige bevindingen o Scoping en planning fase 2
1 tot 2 weken
Fase 2
Voorbereiding o Diepgaande documentstudie Organiseren en plannen o Interviews plannen o Workshops plannen o Verzamelen documentatie o Afstemmen opdrachtgever
Globaal beeld o Vaststellen collections effectiviteit o Vaststellen organisatie, procesgang en ICT o Vaststellen knelpunten en performance o Afstemmen opdrachtgever
Totaalbeeld & oorzaken o SWOT analyse o Root cause analyse o Statistische data analyse o Fact finding o Kernoorzaken en samenhang analyse o Victalis teamsessie o Afstemmen opdrachtgever
o
o
o o o o
Verbeterpotentieel Inventariseren verbetervoorstellen clustering verbetervoorstellen Prioriteitstelling Mijlpaalplanning Kosten- en batenbegroting Afstemmen opdrachtgever
Rapportage o Opstellen rapportage o Validatie management o Beoordelen en verwerken o Afstemmen opdrachtgever o Presenteren
2 tot 4 weken
De CreditManagementScan® is maatwerk; uw situatie en concrete vraagstuk bepaalt de aanpak, benodigde inzet en planning. Uw medewerkers worden actief betrokken zodat zij in het vervolg zelfstandig de scan kunnen uitvoeren om het effect van doorgevoerde verbeteringen te kunnen volgen.
© Victalis Services B.V. 2012
4
Scanoverzicht We beschikken over zowel inhoudelijke als veranderkundige scans. De Scans zijn modulair en kunnen in samenhang worden gebruikt. Tevens is het mogelijk een business case (rekenmodel) te ontwikkelen om verandertrajecten te monitoren of om uw situatie te benchmarken Inhoudelijke scans: “wat zouden we willen veranderen” 1
2
3
4 Credit Management®
Strategische Fit®
KlantBediening®
Organisatie Effectiviteit®
“In hoeverre is onze strategie consistent, realistisch en met feiten onderbouwd. Welke scenario’s zijn mogelijk?”
“In hoeverre bedienen we onze klanten via diverse kanalen eenduidig en optimaal en halen we het maximale uit de kanalen?”
“In welke mate is onze organisatie, proces en ICT klantgericht, efficiënt en effectief ingericht, zijn we “lean&mean”?”
“Hoe kan ik meer liquiditeit genereren en meer up- en cross selling realiseren?”
Veranderkundige scans: “in hoeverre kunnen we veranderen” 5
6
7
8
VeranderCapaciteit®
VeranderRendement®
ProjectVersnelling®
TeamPerformance®
“Sluiten de veranderingen aan bij de strategie en zijn we ‘in control’ aangaande de administratie en projectbeheersing?”
“In hoeverre zitten we als stakeholders en projectteam op één lijn en hoe kunnen we het project (of programma) versnellen?”
“In hoeverre zitten we als afdeling of Management Team op één lijn en hoe komen we tot betere samenwerking en hogere performance?”
“Zijn we in voldoende mate in staat om te veranderen en de verbeteringen door te voeren?”
De CreditManagementScan® kan in combinatie met andere scans worden uitgebreid aansluitend bij uw situatie © Victalis Services B.V. 2012
5
Over Victalis Victalis is een onafhankelijk strategisch adviesbureau met een passie voor het versterken van de vitaliteit en duurzame concurrentiekracht van organisaties. Wij geloven in de flexibiliteit van het nieuwe werken gecombineerd met de gedegen aanpak van onze adviseurs, die ieder voor zich minimaal 15 jaar ervaring hebben op hun vakgebied. Een netwerk van ervaren, zelfstandige en ondernemende professionals, die in iedere gewenste samenstelling beschikbaar zijn voor u als klant. Wij zijn niet aan targets of structuren gebonden, zodat wij het beste team kunnen samenstellen voor een optimaal resultaat. Wij zijn uw partner voor zowel grote als kleine strategische verandervraagstukken, of het nu gaat om financieel advies, een strategische heroriëntatie, de implementatie van een nieuw IT-systeem of een herpositionering van het merk. Onze aanpak is persoonlijk, praktisch en to-the-point: wij staan graag met onze voeten in de klei. Ons inspirerende kantoor (zie foto) is gelegen in de Oranjerie van Landgoed Verwolde te Laren (GLD). Op deze prachtige, rustieke en cultuurhistorische buitenlocatie brengen wij inhoud, plezier en duurzaamheid samen. Victalis is partner van MVO Nederland en is georganiseerd rond een uniek netwerkmodel van experts met zowel inhoudelijke als bestuurlijke ervaring: onze associés.
Referentie: “Ik heb Edwin Tuin van Victalis in de periode 2010 / 2011 ingehuurd voor een strategische heroriëntatie van debiteurenbeheer binnen ABN AMRO Operations. Binnen deze opdracht heeft Edwin laten zien dat hij zijn expertise goed kan inzetten door lijnmanagers buiten de bestaande kaders te laten denken. De impact voor de organisatie (van mens tot systemen) van de genomen besluiten weet hij goed en gedegen te onderbouwen. De gekozen richting binnen ABN AMRO Operations heeft mede geleid tot een start van een groot bankbreed programma op het gebied van debiteurenbeheer in 2012. Onderscheidende kwaliteiten: expertise, toegevoegde waarde en creativiteit. ” Marcel van Vark, Hoofd Early Collections ABN AMRO, September 2011
Neem voor meer informatie contact op met ons op via telefoon 030-288 1931 of bezoek onze website: www.victalis.nl © Victalis Services B.V. 2012
6
