Leiding geven zonder bevelen Bart Van Bambost (Filip Vandendriessche Academy)
Topics
•
Tot waar mag een manager gaan?
•
Een organisatie bereikt wat ze beloont
•
Input- versus Outputsturing
•
De 4 niveaus van de managementtrechter
•
De 3 assessment tools
Autoritair Zonder Conflict
Tot waar mag je gaan? Waar moet je stoppen?
3
Een organisatie bereikt niet wat ze wil. Een organisatie bereikt enkel wat ze beloont.
Welk gedrag beloont onze organisatie ? Wat wil onze organisatie bereiken? Belonen wij wat we willen bereiken?
4
5
Een organisatie bereikt niet wat ze wil. Een organisatie bereikt enkel wat ze beloont.
Welk gedrag beloont onze organisatie ? Wat wil onze organisatie bereiken? Belonen wij wat we willen bereiken?
6
Welk gedrag wordt beloond ? Hoe krijg je promotie ?
Flexibiliteit Loyauteit Voor de baas aankomen en na hem vertrekken Lef, zichtbaar zijn Resultaten halen Geen fouten maken Niets doen, zwijgen
Wat wil onze organisatie bereiken ? Wat is het doel van onze organisatie ?
Marktaandeel Rendabiliteit, €, ROI Imago Continuiteit Klantentevredenheid
Fit
of
• Flexibiliteit • Loyauteit • Voor de baas aankomen • Lef, zichtbaar zijn • Resultaten halen • Geen fouten maken • Niets doen, zwijgen
Misfit ?
• • • • •
Marktaandeel Rendabiliteit, €,ROI, Imago Continuiteit Klanttevredenheid
Fit
of
Misfit ?
Beloningssysteem:
Doelstellingssysteem:
• Flexibiliteit • Loyauteit • Voor de baas aankomen • Lef, zichtbaar zijn • Resultaten halen • Geen fouten maken • Niets doen, zwijgen
• • • • •
Marktaandeel Rendabiliteit, €,ROI, Imago Contiuniteit Klanttevredenheid
Welke gedrag beloont onze organisatie ? Input anciënniteit, overuren, aantal medewerkers aantal bezoeken, diploma
Output ROI, €, rendabiliteit, ontwikkeltijd, marktaandeel, tevreden klanten, retention rate
11
Input of Output?
+ Klachten zijn binnen 16 uur beantwoord + KPI: 8 artsen bezocht per dag + ‘Die loopt, die scoort’: 144 klanten bezoeken per jaar Gemiddelde omzet in 144 bezoeken is 2,3 mio Een adviseur haalt in 88 bezoeken 3 mio Heeft hij goed of slecht gewerkt ?
12
Input
of Output?
400.000 snelheidsboetes Snelheidsvermindering Minder ongevallen Minder gewonden Minder doden
13
Input of Output?
Geen nachtvluchten tussen 24 – 6 Geen opstijgende vluchten tussen 24 – 6 Geen nachtvluchten > 80 decibel Geen slaapbrekers
14
Definitie OUTPUT
1. Iedereen is het eens Er is een maatschappelijk gedragen akkoord 2. Men kan niet meer vragen “waarom” De “waarom-vraag” is overbodig en gênant
OUTPUT: INPUT:
Doel, Resultaat, Effect Middel, Oplossing, Instructie
15
Management Trechter O
Probleem
U T P
Doel
U T
I N P U T
Criteria Oplossingen
16
O U
Probleem
T P U
Doel
T
Criteria
I N P U T
Oplossing Conflict Pyramide
17
Management O
Trechter
Probleem
U T
Doel
P U T
I N P U T
Criteria
Oplossingen
Conflict
Pyramide 18
output
input 19
Het probleem
De oplossing
20
Stijgen of dalen ?
21
22
HR
U plant wekelijks een meeting met de vakbond U hebt om de maand een telefonisch contact met de regionale vakbondsdirectie De medewerkers zouden eerst HR moeten contacteren vooraleer ze naar de vakbond stappen Ik wil nooit verrast worden door standpunten of argumenten van de vakbond
23
High potentials
Ontwerp een stock option plan voor onze high po. Ontwikkel een 360° evaluatie voor onze high po’s. Onze high po’s moeten maximaal gemotiveerd zijn. Geen enkele high po verlaat ongepland onze organisatie.
24
Criteria verzoenen en motiveren
Garanderen de manager zekerheid en controle Garanderen de medewerker vrijheid en manoeuvreerruimte Onderzoek Kees Cools (2006): Motivatie stijgt met 0,35 % wanneer de Beslissingsbevoegdheid toeneemt met 1 %
25
De criteria zijn het kantelpunt
1. Abstraheren de oplossing 2. Concretiseren het doel
26
Criteria abstraheren oplossingen
• Communiceer wekelijks met deze template met marketing
• Analyseer het ziekteverzuim met de Kepner en Tregoe methodiek
• Marketing wil begrijpen waarom getekende orders afbreken
• Analyseer het ziekteverzuim zodat we het werkgerelateerde ziekteverzuim % kunnen identificeren 27
Criteria concretiseren doelen
• We moeten klantvriendelijk zijn
• Onze regio moet veiliger worden
• We zijn zo klant vriendelijk dat managers hun familiefeesten in ons hotel houden
• Andere regio’s gebruiken onze regio als benchmark
28
Input of Output ? NV Medical Systems NMR scanners • 80 getekende bestelbonnen voor 31 dec (bonus vertegenwoordiger 20.000€) • 35 toestellen geleverd op 31 december • 3O toestellen gefactureerd op 10 januari • 25 toestellen in gebruik 1 maart • 15 toestellen betaald 1 mei 29
Input of Output ? NV Medical Systems NMR
– 25 bestellingen geannuleerd in januari – 3,9 mio € achterstallige betaling >9 maand op totale jaar omzet van 21 mio – 8 lopende klachten procedures – 3 aanhangige processen voor rechtbank van eerste aanleg – 2 processen verloren
30
Strategisch
het waarom van het waarom maatschappelijk gedragen akkoord waarschijnlijkheid van conflict is klein indien conflict: ’relatie bedreigend’ waarden, ethiek, filosofie 31
Tactisch
Randvoorwaarden voor oplossingen
zodanig dat ……… zonder dat ……… mits…………
32
Operationeel
Oplossingen Wie, waar, hoeveel, hoe, welke Eigennamen Cijfers
33
De ultieme management uitdaging
Durft u stellen? ‘Iedere oplossing die aan mijn criteria beantwoordt is OK’
‘Ik zal achteraf geen bijkomende criteria toevoegen.’
34
Autosanctie
Belgacom : een nieuwe lijn binnen de 5 werkdagen, zoniet 2 maand gratis abonnement
Pizza:
binnen de 30 minuten zoniet gratis
Lexus:
“any noise, we replace it free”
Bodyshop: teamtarget halen = dag vrij MT past op de winkel
35
Ben ik een INPUT of een OUTPUT manager ? Manager
OUTPUT Grote lijnen
IK
Delegatie
Controle
Detail
Medewerkers Specialist
INPUT
© Filip Vandendriessche
36
Self-Perception Hoe situeert u zich op deze schalen ? 1
2
Ik ben meer een « doener » dan een « doendoener » Ik geef meestal precies aan Hoe een taak moet gerealiseerd worden.
1 6 1
1 6 1
2 2
2 2
IS 3
Ik hou meer van “doendoen” en “laten-doen” dan van zelf doen.
IS 3
Ik beperk mij steeds tot de grote lijnen en laat de concrete detail invulling over aan zijn medewerkers.
4 5 Gewenst 3 4 5 6 4 5 Gewenst 3 4 5 6
© Filip Vandendriessche
37
Perception by Others Welke omschrijving past het best bij uw manager ? 1 Hij is meer een “doener” dan een “doen-doener”. 2 Hij geeft meestal precies aan Hoe een taak moet gerealiseerd worden.
1 1 1 1
2
IS
3 4 5 Gewenst 2 3 4 5 2
IS
3 4 5 Gewenst 2 3 4 5
6 6 6 6
Hij houdt meer van “doen-doen” en “latendoen” dan van zelf doen. Hij beperkt zich steeds tot de grote lijnen en laat de concrete detail invulling over aan zijn medewerkers.
© Filip Vandendriessche
38
Delta: Is – Should MANAGER GROTE LIJNEN
IK
CONTROLE
DELEGATIE
DETAIL
MEDEWERKER SPECIALIST © Filip Vandendriessche
39
Topics
•
Tot waar mag een manager gaan?
•
Een organisatie bereikt wat ze beloont
•
Input- versus Outputsturing
•
De 4 niveaus van de managementtrechter
•
De 3 assessment tools
Leiding geven zonder bevelen Bart Van Bambost (Filip Vandendriessche Academy)
