HOW TO:
LEIDING GEVEN AAN JONGE MEDEWERKERS
Een handleiding vol met tips om te communiceren en leiding te geven aan jonge medewerkers voor een optimaal bedrijfsresulltaat.
L1NDA 1
© L1NDA B.V. 2015
www.l1nda.nl
Introductie In de horeca wordt veel gewerkt met jonge medewerkers en studenten. Ze hebben vaak een lager uurloon dan de oudere krachten, zitten vol met energie en zijn van essentiële waarde voor je bedrijf. Zoals bij elke werknemer is het sleutelwoord communicatie. Maar hoe communiceer je met jonge medewerkers? Hoe geef je goed leiding aan deze groep zodat zij zich volop inzetten voor jouw organisatie? L1NDA zet drie strategieën op een rij.
1
© L1NDA B.V. 2015
www.l1nda.nl
Strategie 1
Communiceer Open en Duidelijk Als je leiding geeft aan jonge medewerkers, breng duidelijk in kaart wie welke rol heeft en welke verantwoordelijkheden daarbij horen. Het moet duidelijk zijn wat je professionalisme is en wat jij van je medewerkers verwacht. Studenten en jonge medewerkers hebben nog niet zoveel werkervaring. Neem dus niet zomaar aan dat zij direct begrijpen wat hun verantwoordelijkheid is. Communiceer dit dus op een duidelijke en open manier.
2
© L1NDA B.V. 2015
www.l1nda.nl
Tip 1
Leg je Reden Logisch en Kort Uit Ook al hebben jongeren minder werkervaring dan jij, ze zien vaak slechte logica wel in. Vertel dus niet alleen waarom zij iets wel of niet moeten doen, geef er een logische reden bij. Je schept dan duidelijkheid waarom je het op een bepaalde manier graag wilt of ziet. Behandel jongeren gelijk en praat nooit betuttelend. Dit werkt averechts. Communiceer beknopt en wees to the point.
3
© L1NDA B.V. 2015
www.l1nda.nl
Tip 2
Communiceer Persoonlijk met Medewerkers Of je nu regels wilt uitleggen, taken wilt uitdelen of een compliment wil geven, communiceer altijd direct en rechtstreeks naar je medewerkers. Loop even naar iemand toe, in plaats van een mail te sturen. Maak bewust de keuze of je iemand aanspreekt in bijzijn van zijn collega’s of onder vier ogen. Rechtstreeks communiceren heeft twee voordelen. Je mededeling wordt eerder op de juiste manier opgevat dan dat je het via de mail uitlegt. Daarnaast help je jonge medewerkers te groeien als medewerker. Zij hebben behoefte aan directe communicatie met hun manager. Juist nu de techniek zich focust op indirecte communicatie zoals WhatsApp. Medewerkers leren op deze manier ook te communiceren.
4
© L1NDA B.V. 2015
www.l1nda.nl
Tip 3
Spreek je Verwachtingen Uit Vertel wat je van medewerkers verwacht, wat ze wel en niet moeten doen. Doe dit niet alleen tijdens het ondertekenen van het arbeidscontract of een beoordelingsgesprek, maar op regelmatige basis. Geef aan welk gedrag je graag wil zien, breng de verantwoordelijkheden in kaart. Bij jouw verwachtingen, zijn er een aantal dingen waar je rekening mee moet houden. GA ER NIET VAN UIT DAT JONGE MEDEWERKERS:
- Snappen dat zij hun telefoon niet mogen gebruiken tij- dens het werk. Ze zijn er mee opgegroeid dus de kans is groot dat zij hier regelmatig op kijken; - Snappen dat je niet de hele tijd moet socializen tijdens het werk; - Zelf taken zullen oppakken als er geen gasten zijn; - Automatisch weten welke houding en taal gewenst is; - Weten welke kleding gepast is; - Zich altijd op tijd ziek melden of een belletje geven als ze te laat zijn.
Vertel je verwachtingen en train ze hier in.
5
© L1NDA B.V. 2015
www.l1nda.nl
Strategie 2
Zoek Uit wat Jonge Medewerkers Motiveert Als het gaat om motivatie, werkt het bij iedereen anders. Sommige medewerkers zijn van nature al gemotiveerd, zij moeten het duwtje in de rug krijgen om dit in hun werk te kunnen uiten. Anderen hebben wat meer sturing nodig. Ondanks deze verschillen, zijn er een aantal hoofdpunten die elke jonge medewerker zal motiveren harder te werken.
6
© L1NDA B.V. 2015
www.l1nda.nl
Tip 1
What’s In It For Them? Een belangrijke vraag voor iedereen: wat levert het mij op? Dit is voor jonge medewerkers niet anders. Door hen te helpen inzien wat het hun oplevert, kun je slechte houding en gewoontes voorkomen. Geld is altijd een goede stimulans. Bij een salarisverhoging is het voor een medewerker direct duidelijk wat het hem/haar oplevert. EXTRA OPTIES - Een extra vrije dag, die gewoon wordt doorbetaald; - Promotie of een verandering in functie; - Aanbieding van opleidingen en cursussen. Die extra kennis kan ook voor jou als werkgever interessant zijn; - Openbare erkenning als zij hun werk goed hebben gedaan; - Complimenten. Als jij je waarding wilt laten blijken, doe dat dan direct en niet pas aan het einde van de week of maand. Als je aangeeft dat medewerkers aan het einde van de maand een kado krijgen is dat minder effectief dan het direct te geven.
7
© L1NDA B.V. 2015
www.l1nda.nl
Tip 2
Zorg dat Medewerkers zich Gehoord Voelen Jonge medewerkers hebben een sterke mening en zij willen ook dat deze mening gehoord wordt. Geef hen de mogelijkheid om ideeën aan te kaarten. Het zal je verrassen hoe creatief sommige mensen zijn. Daarnaast kunnen er vaardigheden naar boven komen waarvan je van te voren niet had kunnen inschatten dat zij hier over beschikken. Geef ze taken die hierbij aansluiten.
8
© L1NDA B.V. 2015
www.l1nda.nl
Tip 3
Creëer een Veilige Werkomgeving Niemand wil gepest of bedreigd worden of in verlegenheid worden gebracht door andere werknemers of door het management. Als werkgever moet je ervoor zorgen dat regels nageleefd worden, maar breng niemand publiekelijk in verlegenheid. Dit demotiveert medewerkers. Zorg ervoor dat de ideeën van medewerkers op een veilige manier kunnen worden gedeeld, eventueel anoniem.
9
© L1NDA B.V. 2015
www.l1nda.nl
Tip 4
Laat Zien dat Je om Je Medewerkers Geeft Als manager ben je een rolmodel voor jonge medewerkers. Jij hebt een andere invloed op hen dan de ouders of leerkrachten. Jij als werkgever kan het goede voorbeeld geven om te leren wat goed en niet goed is voor hun toekomstigeloopbaan. Help medewerkers met het opbouwen van een netwerk binnen je eigen netwerk en vaardigheden te ontdekken waar zij zelf nog niet bewust van zijn. L1NDA’s TIP: Zorg wel dat je hun manager blijft en niet hun vriend.
10
© L1NDA B.V. 2015
www.l1nda.nl
Tip 5
Wees Flexibel Studenten hebben te maken met school en hun werkrooster wordt hierop aangepast. Vrienden, verjaardagen, evenementen en sport zijn belangrijk voor elke student. Het sociale leven telt voor een student vaak zwaarder dan hun werk, dus toon hier respect voor. Dit komt de motivatie ten goede.
11
© L1NDA B.V. 2015
www.l1nda.nl
Strategie 3
Omarm de Uitdagingen Elke generatie medewerkers brengt uitdagingen met zich mee. De aandachtsboog is bij jongere medewerkers vaak korter. Daarnaast raken zij gauw verveeld. Wat kun je als manager hieraan doen?
12
© L1NDA B.V. 2015
www.l1nda.nl
Tip 1
Houd ze Bezig Geef studenten simpelweg niet de kans om zich te vervelen. Voor iedereen gaat een werkdag veel sneller als je druk bent, dus geef een lijst van taken die opgepakt kunnen worden. Als het goed is, is er werk dat gedaan moet worden, anders is de bezettingsgraag te hoog. Soms is het nodig om de volgorde van prioriteiten hierbij aan te geven, zodat duidelijk is wat als eerst moet worden opgepakt.
13
© L1NDA B.V. 2015
www.l1nda.nl
Tip 2
Stop Slecht Gedrag Onmiddelijk Als je vindt dat medewerkers zich slecht gedragen of als een gast dit aangeeft, grijp dan direct in. Jonge medewerkers nemen je regels dan meer serieus. Zorg er wel voor dat je medewerkers hier één-op-één op aanspreekt en niet in het bijzijn van gasten of andere collega’s. Geef aan wat je medewerker fout heeft gedaan, hoe dit in het vervolg beter kan en wat de consequenties zullen zijn als dit gedrag zich blijft voordoen. L1NDA’s TIP De ene jonge medewerker is de andere niet. Soms lijkt het opzettelijk slecht gedrag, terwijl een medewerker soms niet beter weet omdat hij/zij nog onvolwassen is. Bij onwetendheid of onvolwassenheid is het aan jou als werkgever om te vertellen wat gewenst gedrag is.
14
© L1NDA B.V. 2015
www.l1nda.nl
Tip 3
Luister Naar de Medewerker Geef de medewerker de kans om hun gedrag of acties uit te leggen. Wellicht waren de bedoelingen goed en heb jij de situatie verkeerd ingeschat. Laat medewerkers weten dat ze hun mening mogen laten gelden en dat hun verhaal er toe doet.
15
© L1NDA B.V. 2015
www.l1nda.nl
Tip 4
Zorg Voor een Goede Follow-up Als een bovenstaande situatie zich heeft voorgedaan, zorg dan altijd voor een goede follow-up. Vraag aan de medewerker hoe het gaat. Luister goed, let op signalen en wees oprecht geïnteresseerd. Het werken met studenten en jonge medewerkers verschilt niet zoveel als het werken met andere medewerkers. Het belangrijkste is om te onthouden dat het gaat om jonge mensen, die nog niet zoveel ervaring hebben in de praktijk. Jij als werkgever hebt een kans om ze te vormen en intensieve begeleiding te geven om ze klaar te stomen voor de arbeidsmarkt.
16
© L1NDA B.V. 2015
www.l1nda.nl
Klaar voor de volgende stap? Vraag een Gratis Consultgesprek Aan Wij denken graag met je mee. Benieuwd hoe je deze tips het beste kunt toepassen bij de werknemers binnen jouw organisatie? Vraag dan een gratis en vrijblijvend adviesgesprek aan. Wij delen graag onze kennis met je op het gebied van: - Het creëren van personeelstevredenheid; - Het behouden van personeelstevredenheid; - Het begeleiden van jonge medewerkers. VRAAG EEN GRATIS ADVIESGESPREK AAN
17
© L1NDA B.V. 2015
www.l1nda.nl
