U
Rabobank Katwijk Directie
Onderwerp Vergaderdatum Onze referentie Datum Pagina
Afdelingsvergadering MKB/Private Banking 23 maart 2009 EW/notulenafdmkb03232009/notulenafdmkbpb 23 maart 2009 1/6
Verslag Interne adrescode
Aanwezig Kopie aan Van
Leden Ledenraad Erica Willner
Doorkiesnummer
(071) 409 51 11
1. Opening
De heer Van der Beek, dagvoorzitter MKB/PB, opent de afdelingsvergadering en heet iedereen van harte welkom op de 2e afdelingsvergadering. In het bijzonder wordt welkom geheten Minke Booij, de gastspreker van vanavond. Daarnaast heet hij de directieleden, de heer Mathot en Van der Aart van harte welkom, evenals de aanwezige leden van de Raad van Bestuur en de Raad van Commissarissen. Het is verheugend om te constateren dat men in groten getale naar de afdelingsvergadering is gekomen, het geen bijzonder op prijs wordt gesteld. De voorzitter wijst de heer Van der Aart, directeur Particulieren, aan als secretaris van de vergadering. Zoals in de agenda staat vermeld, zou aanvankelijk een terugkoppeling plaatsvinden van drie verbeterpunten en twee vragen van de vorige afdelingsvergadering. Er is gekozen om vanavond stil te staan bij de hedendaagse actualiteit, de economische en de financiële ontwikkelingen in het bijzonder alsmede de gevolgen hiervan voor Rabobank Katwijk, haar leden en klanten. Aanwezigen: circa 95 leden waarvan sommige met partner, directieleden, collegeleden en medewerkers. 2. Goedkeuring notulen afdelingsvergadering MKB/Private banking 2008
De notulen van de Afdelingsvergadering MKB/Private Banking van de Rabobank Katwijk van 17 maart 2008 zijn op 22 mei 2008 door de toenmalige voorzitter, mevrouw E. Bouwhuis en de heer C.A. van der Aart voorlopig vastgesteld. De aanwezigen stellen desgevraagd geen prijs op het voorlezen van de notulen waarop de notulen definitief worden vastgesteld, onder dankzegging van mevrouw E. Bouwhuis en de heer C.A. van der Aart voor het voorlopig vaststellen van de notulen.
Pagina Onze referentie
2/6 EW/notulenafdmkb03232009/notulenafdmkbpb
3. Inleiding door Kees van der Aart, directeur Particulieren inclusief terugkoppeling belangrijkste punten vorige afdelingsvergadering
De heer Van der Aart geeft in het kort een terugkoppeling over de verbeterpunten en vragen. Vragen: - Tarieven van de Rabobank De Rabobank is op veel gebieden marktleider maar heeft zeker niet het alleen recht. De markt voor bancaire producten wordt, zeker op het gebied van tarieven, steeds transparanter en competitiever. Klanten vinden het vreemd dat wij niet altijd met de tarieven van de concurrent meegaan. De Rabobank onderscheidt zich ten opzichte van de concurrent op de kwaliteit van de dienstverlening, de kwaliteit van onze advisering, de producten en de zorg aan de klant. - Betrokkenheid bij niet-bankgebonden zaken De Rabobank vindt dat zij een verantwoordelijkheid heeft aangaande zaken die leven in de lokale samenleving. De bank ondersteunt vele verenigingen, initiatieven en goede doelen zowel direct als indirect. Daarnaast zet de bank zich in om op andere manieren maatschappelijk verantwoord bezig te zijn. Dit hoort bij de coöperatieve gedachten. Verbeterpunten - Duidelijkheid over voordelen van het lidmaatschap Zoals invloed uitoefenen via ledenraad over het reilen en zeilen van de bank, en hoe de bank in de samenleving staat. Ledencertificaten, het blad Dichterbij (met kortingsacties) en voordelen bij evenementen zijn daar een voorbeeld van. - Kwaliteit dienstverlening en nakomen van afspraken, dingen in één keer goed doen Er wordt altijd getracht de zaken goed te doen. Echter, de bank realiseert zich dat het altijd beter kan. Het afgelopen jaar is een verbeterprogramma ingezet waarmee de bank aan de eisen en wensen van de klant tegemoet probeert te komen. - Actievere opstelling richting ondernemers, met name starters Op dit punt zijn er het afgelopen jaar de nodige initiatieven gestart. Er zijn diverse seminars en workshops georganiseerd. Speciaal voor de starters is er een starterspakket geïntroduceerd. Een marktpenetratie van 55% in de startersmarkt is een positieve bevestiging hiervan. Rabobank Katwijk zal alert blijven en steeds blijven proberen om de dienstverlening te verbeteren. De directie kijkt met tevredenheid terug op het jaar 2008. Ten aanzien van de bedrijvenmarkt is de groei in de uitzettingen over 2008 conform begroting. Er is een hoog marktaandeel in de startersmarkt (55%) en een hoge netto groei aan klanten. In de particulierenmarkt is de toestroom van spaargelden aanzienlijk. Tevens laat 2008 voor deze markt een hoge marktpenetratie zien. Het marktaandeel hypotheken (36%) stabiliseert ten opzichte van het jaar 2007. Ten aanzien van de financiële ontwikkelingen laat het jaar 2008 goede resultaten zien voor Rabobank Katwijk. Het bedrijfsresultaat zit ruim boven de begroting. Toch moeten we spreken over turbulente tijden. De kredietcrisis heeft de financiële wereld in beroering gebracht. De beurzen in het jaar 2008 waren niet eerder zo slecht.
Pagina Onze referentie
3/6 EW/notulenafdmkb03232009/notulenafdmkbpb Het jaar 2009 zal een moeilijk jaar worden. Een jaar van overleven, maar ook een jaar met kansen. Arbeidstijdverkorting, ontslag en werkeloosheid komen eveneens in de lokale berichten sterk naar voren. Het consumentenvertrouwen tekent steeds ongunstiger af, maar Rabobank Katwijk doet haar best om het vertrouwen overeind te houden. Het Rabobeleid blijft ten aanzien van de bedrijvenmarkt, woningmarkt en beleggingen onveranderd. Het beleid is gebaseerd op goede en slechte tijden. In de bedrijvenmarkt zijn een aantal sectoren waar de problemen duidelijk zichtbaar worden, zoals in de bouw, transport, garagebedrijven, horeca en bloemen. Maar de bedrijven in de hele keten (notarissen, architecten) ervaren de last van de kredietcrisis. Op de woningmarkt worden er problemen ervaren bij de bestaande woningbouw. Er vindt geen doorstroom plaats. Op initiatief van Rabobank Katwijk wordt met een groep van direct belanghebbende van gedachten gewisseld over hoe de problematiek op de (stilstaande) woningmarkt in Katwijk kan worden opgevangen. Bij alle onderdelen is zorgplicht een toenemend fenomeen. De huidige marktsituatie laat zien dat er een toestroom is van toevertrouwde middelen. Het aantal uitzettingen loopt terug. De concurrentieverhoudingen zijn anders en de spaarrente is nog relatief hoog. Vraag Wat is het voordeel van een beursgenoteerde bank? De Rabobank is ooit begonnen als coöperatie, in het verleden heeft ooit de discussie plaatsgevonden of de Rabobank wel of niet naar de beurs zou gaan. In goede tijden is het voordeel dat de aandeelhouders dividend krijgen uitgekeerd. De keus om als coöperatieve bank door te gaan is een goede keuze geweest, de ervaring leert dat de Rabobank crisisbestendig is. Vraag Een uitvloeisel van de ontwikkelingen is dat de toestroom van spaargelden bij de Rabobank aanzienlijk is. Kan de Rabobank de garantie geven dat de spaarmiddelen veilig staan. De Rabobank is een van de weinige banken met een triple A status en geen staatshulp nodig heeft. De Rabobank kan als een veilige bank beschreven worden. Vraag De Rabobank Groep heeft een overschot aan middelen en de andere banken moeten naar de staat om aan middelen te komen. De reden hiervan is dat het interbancair geldverkeer nog verstoord is. De risicosfeer is nog niet voorbij en er heerst wantrouwen. Vraag De Rabobank kent geen aandeelhouders, echter bij splitsing van ledencertificaten is er wel sprake van aandeelhouders. Dit komt voort uit het feit dat voor de certificaten een speciale NV in het leven is geroepen. Waardering certificaten
Pagina Onze referentie
4/6 EW/notulenafdmkb03232009/notulenafdmkbpb Wat is de achtergrond dat de certificaten zijn samengevoegd? Transparantie, beter vergelijkbaar en verbetering van de voorwaarden. Het uitgangspunt is dat de certificaten de nominale waarde zullen behouden. De heer Adri van Beelen, die alleen te horen was via de luidsprekers, interumpeerde de spreker, de heer Van der Aart verscheidene keren op een ludieke wijze. Van Beelen deed zich voor alsof hij via internetbankieren geld overmaakte en tegelijkertijd aanwezig was bij de afdelingsvergadering MKB/PB. De combinatie van Van Beelen en Van der Aart maakte het onderwerp boeiender en begrijpelijker.
4. Herbenoeming ledenraadsleden
Binnen de afdeling MKB/PB zijn dit jaar drie leden aftredend en herkiesbaar, de heer Jan van der Beek, mevrouw Marca Verdel-van Nielen en de heer Rink van den Herik. Alle kandidaten worden door het bestuur voorgedragen. Er zijn geen aanvullende voordrachten vanuit de ledenraad ontvangen. De leden stemmen in met de herbenoeming van bovengenoemde leden. 5. Minke Booij, oud-captain van het Nederlands dames hockeyteam, vertelt over omgaan met tegenslag, positief blijven en doorzetten in moeilijke tijden
Als Olympisch en wereldkampioen hockey heeft Minke Booij vaak moeten presteren onder druk en weet zij hoe ze het optimale uit zichzelf en haar teamgenoten kan halen. Minke Booij neemt ons mee in het doorzetten in moeilijke tijden, teamwork, teamspirit en het omgaan met stress. Minke Booij beschrijft de jaren van het begin van haar carrière, als amateur, naar het hoogtepunt, de Olympische Spelen. In het totaal gaat het om een traject van 10 jaar. De weg naar succes bestaat niet alleen uit hoogtepunten. Als het doel is om goud te halen, dan is zilver en brons een teleurstelling. Minke Booij, heeft drie maal het traject naar de Olympische Spelen doorlopen. De deelname bij de 1e Olympische Spelen was Minke één van de jongste speelsters van het team, bij de 2e Spelen trad zij op als een ervaren deelneemster en bij de 3e en laatste Spelen was zij aanvoerster van het team. Iedere keer is de weg naar de Olympische Spelen genomen vanuit verschillende uitgangspunten. Voor de voorbereiding van de 1e Olympische Spelen bestond het team uit hobbyisten, die naïef genoeg waren om te denken dat de achterstand op de professionele teams in te lopen was. Er was een duidelijke hiërarchie in het team aanwezig, 3 dames van het team maakten de dienst uit. Er was sprake van veel eigen verantwoordelijkheid en er werden geen controles uitgevoerd. Van tijd tot tijd was er een functioneringsgesprek. Onder de dames bestond wel de motivatie om er een team van te maken. De Olympische Spelen werden afgesloten met het behalen van een bronzen medaille. Als team waren ze niet trots op deze medaille. Dit was toe te schrijven aan een aantal feiten. Een aantal dames van het team had veel energie in hun maatschappelijke carrière gestoken en minder hard getraind. Er bestond angst om te falen in het team, de pers oefende druk uit en men maakte verwijten naar elkaar. Het team wist dat om mee te dingen naar een volgende EK, WK en Olympische Spelen er een omslag moest plaatsvinden. Na gesprekken met de coach zijn er diverse afspraken over commitment, meer trainen e.d. gemaakt. Op de onderdelen fysiek,
Pagina Onze referentie
5/6 EW/notulenafdmkb03232009/notulenafdmkbpb tactiek, inzicht en mentaal bleek het team op alle onderdelen onvoldoende te scoren. Het vertrouwen bestond dat met hard trainen het mogelijk was om dit om te buigen naar een voldoende. Door middel van meer trainen, het ontwikkelen van tactische systemen ontstond er meer kwaliteit en verbeterde de techniek. Door opmaat gerichte trainingen, begeleiding van diverse deskundigen groeide het team naar echte topsporters. Doordat iedereen in het team zijn eigen taken en verantwoordelijkheden had ontstond er rust in het team. In plaats van verwijten maken kwam er acceptatie, waardering door teamgenoten voor elkaar, gelijktijdig kwam het besef dat zij met elkaar een goed team neer konden zetten. Het team was zich ervan bewust dat om de beste te zijn er meer en beter gepresteerd moest worden dan de concurrent. Er was duidelijk verandering van de hiërarchie in het team zichtbaar. Na de WK was iedereen klaar voor de Olympische Spelen in Athene, alleen niet iedereen is met dezelfde doelstelling aan de Spelen begonnen. Het begin van het Spelen verliep goed. Door een onderbreking van drie vrije dagen viel het team uit elkaar en was het niet opgewassen tegen de druk in de finale. Het damesteam won een zilveren medaille, blij, maar ook het besef van een gemiste kans. Met alle ervaringen en lessen zijn zes teamgenoten doorgegaan om alles op alles te zetten om goud te behalen bij de volgende Olympische Spelen. Persoonlijk, maar ook als team met één gezamenlijk doel, goud. Het bewaken van afspraken, het teambelang boven het eigen belang te zetten, samenwerken, goed leiderschap van de aanvoerster, het ontwikkelen van specialiteiten en deze van elkaar herkennen en gebruiken hebben ervoor gezorgd dat het team naar een steeds hoger niveau groeide. Bij de Olympische Spelen heeft het team een maand lang elkaar gestimuleerd, ondersteund en zich geconcentreerd op de Spelen. Een trots team is in staat om hele grote successen te scoren. Met het vertrouwen in elkaar en het kritisch naar jezelf en naar elkaar te kijken is het team erin geslaagd om de doelstelling te behalen, een gouden medaille. De heer Van der Beek bedankt Minke Booij voor haar boeiend betoog, dat ze zo enthousiast vertelde. Haar presentatie van haar ervaringen zijn zeer waardevol voor directie en bankmedewerkers van onze Rabobank.
6. Rondvraag
Vraag Er is onderzoek gedaan naar de koop en verkoop van agrarische grond in de Bollenstreek. De bestuursvoorzitter van RN koopt alle beschikbare grond in dit segment op. Er zijn drie vragen - doet de bestuursvoorzitter dit op persoonlijk titel of zit er een andere gedachte achter? - heeft de Rabobank plannen met deze grond, bijvoorbeeld bij de ontwikkeling van Greenport? - past dit gedrag bij een coöperatie? Reactie De algemeen directeur, de heer Mathot reageerde alsvolgt: de Rabobank participeert mee in het kader van Greenport Ontwikkelings-maatschappij. Bekend is dat de
Pagina Onze referentie
6/6 EW/notulenafdmkb03232009/notulenafdmkbpb bestuursvoorzitter van RN privé-eigenaar is van percelen grond, voor het overige is er geen sprake van participatie. Ook niet van RN.
7. Sluiting
De voorzitter dankt een ieder voor zijn inbreng. Hij liet bloemen overhandigen aan de sprekers van deze avond, Minke Booy en Adri van Beelen. De avond wordt afgesloten met een muziekoptreden van gitaarduo Punt&El, een hapje en een drankje. Ook kregen zij voor hun optreden bloemen overhandigd.
Aldus voorlopig vastgesteld te Katwijk op 18 mei 2009.
E. Bouwhuis,
voorzitter Ledenraad MKB/PB
C.A. van der Aart,
directeur Particulieren
