Kwaliteitsjaarverslag 2013
Nunspeet, 31 januari 2014 geschreven door: Danielle te Kaat, Johanneke van Ede, Carla Bisschop
KWALITEITSJAARVERSLAG 1.
INLEIDING
2.
PRAKTIJKPROFIEL
3
2.1
Algemene gegevens 2.1.1 Organisatievorm / personele bezetting 2.1.2 Adres / bereikbaarheid 2.1.3 Werkgebied 2.1.4 Behandelvormen / Logopedische verbijzonderingen
2.2
Cliëntgegevens 2.2.1 Samenstelling cliëntenpopulatie 2.2.2 Verwijzers / verzekeringsvorm 2.2.3 Overzicht aandoeningen
2.3
Samenwerking met anderen
2.4
Verantwoordelijkheden
KWALITEIT 3.1
Inleiding
3.2
Kwaliteit; productdimensie 3.2.1 Overlegstructuren 3.2.1.1 Extern overleg 3.2.1.2 Intern overleg 3.2.2 Deskundigheidsbevordering 3.2.2.1 Registratie 3.2.2.2 Scholing 3.2.2.3 Vakliteratuur 3.2.2.4 POP
3.3
Kwaliteit; procesdimensie 3.3.1 Overlegstructuren 3.3.2 Uniformiteit 3.3.3 Spiegelinformatie 3.3.4 Implementatie / overdracht van nieuwe behandelmethodes
4.
3.4
Kwaliteit: gebruikersdimensie 3.4.1 Voorlichting 3.4.1.1 Voorlichting aan de individuele cliënt 3.4.1.2 Workshops, voorlichtingsavonden 3.4.2 Klachtenbehandeling 3.4.3 Wet Persoonsregistratie / dossiervoering 3.4.4 Wachtlijst / wachttijd 3.4.5 Doorverwijzing bepaalde patiëntencategorieën 3.4.6 Bereikbaarheid / Openingstijden 3.4.7 Patiëntenenquête
3.5
Kwaliteit: maatschappijdimensie 3.5.1 Registratie basisregister / beroepscode 3.5.2 Aanlevering aan Landelijke Databank 3.5.3 Wetenschappelijk onderzoek / publicaties 3.5.4 Gegeven trainingen / scholing
KWALITEITSBELEIDSPLAN (JAAR NA VERSLAGJAAR)
1. Inleiding In dit kwaliteitsjaarverslag wordt beschreven hoe wij in 2013 vorm hebben gegeven aan de door ons geboden zorg. De visie van Behandel- en Adviescentrum Logopedie Veluwe is: Wij streven ernaar om van B.A.L. Veluwe in alle opzichten een voorbeeld logopedie centrum op de Veluwe te maken. Wij willen een logopedisch centrum realiseren waar de zorgvragen snel en op maat worden beantwoord. Dat wil zeggen dat cliënten die zich aanmelden met een zorgvraag binnen 4 weken ingepland worden voor een intake gesprek. Vervolgens wordt per cliënt de zorgvraag geïnventariseerd en samen met de cliënt wordt bepaald hoe zijn / haar therapie eruit zal gaan zien. Binnen B.A.L. Veluwe worden cliënten optimaal behandeld en geadviseerd waarbij de logopedist de cliënt begeleidt en coacht in het doorlopen van het zijn/haar therapieproces. Wij willen mensen binnen hun directe vertrouwde omgeving behandelen door te werken vanuit praktijken binnen de gemeenteplaatsen. Hierdoor zullen we nieuwe vestigingen moeten gaan zoeken en openen. Wij willen vanuit B.A.L. Veluwe ervoor zorgen dat alle vestigingen werken met hetzelfde behandelprotocol en beleid. Zorg op maat betekent ook een breed aanbod van logopedische therapieën en waar nodig samenwerken met andere disciplines. Wij willen dat de cliënten die zich bij ons aanmelden zo snel mogelijk weer kunnen meedraaien in de maatschappij. Ons motto is dan ook: “Iedereen telt mee”. Toelichting De logopedische zorg en de organisatie daarvan dienen plaats te vinden volgens de laatste ontwikkelingen en inzichten. De cliënt staat centraal en de zorg is afgestemd op de hulpvraag. Logopedie verdient een grotere bekendheid en de praktijk wil hieraan een bijdrage leveren. Om goede zorg te leveren staat samenwerking hoog in ons vaandel. De kracht van ons centrum zal dan ook zijn ‘samenwerking’. De doelstelling(en) van de Behandel- en Adviescentrum voor Logopedie Veluwe zijn: -
De praktijk profileert zich door middel van deskundigheid, goede organisatie en service.
-
De praktijk maakt onderdeel uit van zorgketens en onderhoudt nauwe contacten met diegenen die bij de zorg van de patiënten betrokken zijn.
-
De praktijk werkt nauw samen met allerlei instanties/disciplines die betrokken zijn bij de zorg van onze cliënten.
-
De praktijk geeft voorlichtingsbijeenkomsten en organiseert verschillende cursussen (zoals presentatietechnieken, stemtraining en spraakafzien).
ondertekening praktijkhouders
2.
Praktijkprofiel 2.1
Algemene gegevens 2.1.1
Organisatievorm / personele bezetting
Juridisch gezien vormt onze praktijk een eenmanszaak met personeel in dienst
Praktijkhouders Medewerkers Waarnemers Stagiaires Ondersteunend personeel Totaal
Fte
Aantal medewerkers
0,4 3,1 0 0,8
1 5 0 1
4,3
In 2013 hebben 2 collega’s in plaats van 4 collega’s een stagiaire begeleidt. Dit betekent dat wij maar 1 stagiaire in plaats van 2 stagiaires konden begeleiden. In 2014 zullen 2 andere collega’s een stagiaire begeleiden. 2.1.2
Adres / bereikbaarheid
Onze praktijk is onderverdeeld in vier vestigingen. Nunspeet: De vestiging in Nunspeet maakt deel uit van het gezondheidscentrum Zorgplein de Enk. Wij zijn hier van maandag tot vrijdag geopend van 08.30 – 17.00 uur. Op de dinsdag en de donderdag is de praktijk open tot 17.30 uur. Elspeet : De vestiging in Elspeet maakt deel uit van het Kulturhus waarin verschillende instellingen gevestigd zijn. Wij zijn hier geopend op dinsdag van 08.30 – 17.00 uur en woensdag van 8.30 – 17.00 uur. Op maandagmiddag, dondermiddag en vrijdagmorgen is onze ruimte in Elspeet verhuurd aan de beheerster van het Kulturhus. Buiten deze uren zijn wij bereikbaar doordat de telefoon wordt doorgeschakeld naar de vestiging in Nunspeet. T Harde: De vestiging in ’t Harde maakt ook deel uit van een kulturhus, waarin verschillende instanties zitten waaronder twee basisscholen en een peuterspeelzaal. Wij zijn hier geopend op maandag, dinsdag en donderdag van 8.30 – 17.00 uur. Buiten deze uren zijn wij bereikbaar doordat de telefoon wordt doorgeschakeld naar de vestiging in Nunspeet.
Harderwijk: De vestiging in Harderwijk maakt deel uit van het Gezondheid Centrum Harderwijk. In 2013 is het aantal dagen dat wij daar aanwezig zijn toegenomen. Aan het eind van 2013 zijn wij op dinsdagmorgen, woensdag, donderdagmorgen en vrijdag aanwezig. Buiten deze uren zijn wij bereikbaar doordat de telefoon wordt doorgeschakeld naar de vestiging in Nunspeet. 2.1.3 Werkgebied Onze cliënten zijn hoofdzakelijk afkomstig uit Nunspeet / Elspeet / Doornspijk / Hulshorst / Vierhouten / Elburg / ’t Harde en Harderwijk. Sinds de opening in Harderwijk eind 2012 is ons werkgebied iets uitgebreid en zijn er ook cliënten gekomen vanuit uit Ermelo, Putten en Zeewolde. 2.1.4 Behandelvormen / Logopedische verbijzonderingen In onze praktijk vinden individuele behandelingen plaats. Behandelingen worden, indien geïndiceerd en aangevraagd door de verwijzer, tevens bij de cliënt aan huis verricht. Wij zijn als praktijk ook direct toegankelijk, waardoor ook mensen op eigen initiatief zich bij ons aanmelden. Alle logopedisten hebben de DTL cursus gedaan. Verder handelen wij volgens de richtlijnen van de NVLF en hebben wij als praktijk een behandelprotocol waar iedereen zich aan houdt. In onze praktijk zijn de volgende verbijzonderingen aanwezig: - eet- en drinkproblematiek bij baby's en jonge kinderen - Logopedie bij Downsyndroom - Logopedie en OMFT - Psychogene stemstoornissen - stotteren bij kinderen - Logopedie en Parkinson - Logopedie en Prompt - Logopedie en NGT - Logopedie en Dyslexie. Ten opzichte van vorig jaar is onze praktijk wat betreft verbijzonderingen uitgebreid. Twee werknemers hebben zich gespecialiseerd in dyslexie. Een andere collega is zich gaan specialiseren in Downsyndroom en weer een andere in Prompt. De praktijkhouder is zich gaan specialiseren in Parkinson en is aangesloten bij het ParkinsonNet.
2.2
Cliëntgegevens
In deze paragraaf worden de cliëntgegevens naar verzekering, geslacht, leeftijdsopbouw en verwijzer beschreven. Ook wordt een overzicht gegeven van de meest voorkomende stoornissen in onze praktijk. 2.2.1
Samenstelling cliëntenpopulatie
In 2013 werden er in totaal 508 cliënten (411 in 2012) behandeld. Van deze 508 cliënten waren er 267 cliënten al in 2012 onder behandeling en zijn 241 cliënten nieuw binnen gekomen. Onder de nieuwe cliënten zijn 14 cliënten zonder verwijzing en 227 cliënten met verwijzing ingestroomd. Er werden 51% cliënten van het mannelijk geslacht en 49 % cliënten van het vrouwelijk geslacht behandeld. De leeftijdsopbouw van de populatie was als volgt: Aantal personen
leeftijd tussen de:
Toegenomen/afgenomen in vergelijking met vorig jaar
397
0-19 jaar
Toegenomen
17
20-39 jaar
Afgenomen
23
40-59 jaar
Toegenomen
21
60-79 jaar
Afgenomen
6
80 jaar en ouder
Toegenomen
2.2.2
Verwijzers / verzekeringsvorm In 2013 werd verwezen door:
huisarts medische specialist Overig
138 cliënten 35 cliënten 54 cliënten
60,8% 15,4% 123,8%
Het aantal cliënten dat verwezen is via de huisarts is ten opzichte van 2012 afgenomen. Daarentegen is het aantal cliënten verwezen via een medische specialist of via een andere verwijzer (tandarts, consultatieburau arts, etc) ten opzichte van 2012 flink toegenomen. Er zijn meer mensen via DTL binnen gekomen.
2.2.3
Overzicht aandoeningen
Van het totaal aantal gestelde diagnoses betrof het aantal per stoornisgroep: Aantal
Stoornis
Toegenomen/afgenomen in vergelijking met vorig jaar
5
hoorstoornis (1100 t/m 1600)
toegenomen
66
stemstoornis (2100 t/m 2400)
toegenomen
171
taalontwikkelingsstoornis (3100)
toegenomen
5
afasie (3200)
toegenomen
0
lees/schrijfstoornis (4100 t/m 4300)
Gelijk gebleven
116
articulatiestoornis (5100 + 5300)
toegenomen
4
dysarthrie (5200)
toegenomen
1
nasaliteit (6100 t/m 6300)
afgenomen
11
stotteren (7100)
toegenomen
1
broddelen (7200)
gelijk gebleven
2
stoornis in spreektempo + (7300 + 7400)
toegenomen
82
afwijkende mondgewoonten (8100 t/m 8300)
toegenomen
6
overige stoornissen (9100 t/m 9400)
toegenomen
Verder zijn er in 2013 2 cliënten in behandeling vanwege dyslexie. Zij zijn onderzocht door de orthopedagoog van het Dyslexie Collectief en bij ons in behandeling. Naast het behandelen van kinderen met dyslexie hadden we als doel 5 cliënten te behandelen met Parkinson. Ook dit doel is bereikt. Er hebben zich in 2013 precies 5 cliënten aangemeld via de Parkinson verpleegkundige van het St. Jansdal voor logopedie.
2.3 Samenwerking met andere disciplines Door onze locaties in gezondheidscentra en Kulturhusen werken wij veelvuldig samen met de volgende disciplines: huisartsen, diëtetiek, ergotherapie, fysiotherapie, caesar / mensendieck, maar ook GGD-logopedisten, leerkrachten, etc. Verder is in Harderwijk in 2013 het Eetteam Kinderen Harderwijk gestart. Samen met de diëtist en orthopedagoog worden kinderen met eetproblemen gezien en behandeld. Het eetteam komt elke derde donderdag van de maand bij elkaar voor intakegesprekken. Vanaf de start hebben wij elke maand minimaal 2 nieuwe clienten ingepland voor het intakespreekuur. Door dit team is er ook een zeer nauwe samenwerking ontstaan met de kinderartsen uit het St. Jansdal, maar ook de pedagogen en psychologen van GGZ Jeugd. Daarnaast is in Harderwijk gestart met verschillende werkgroepen waarvan wij van de logopedie deel uitmaken van de werkgroep Parkinson en een werkgroep COPD. In deze werkgroepen zitten een fysiotherapeut, diëtist, ergotherapeut, huisarts en psycholoog. Beide werkgroepen zijn 3x bij elkaar gekomen in 2013. Ook zijn wij een samenwerkingsverband aangegaan met het Dyslexie Collectief, maar ook met het GGMD om spraakafzien cursussen te kunnen geven. Alle KNO-artsen, audiciens et cetera zijn op de hoogte van het feit dat wij spraakafzien geven. 2.4 Verantwoordelijkheden Alle logopedisten in onze praktijk zijn verantwoordelijk voor de logopedische zorg aan hun eigen cliënten. Contact met verwijzers over cliënten wordt door de betrokken logopedist onderhouden. Minstens elke 6 maanden vindt er naast de evaluatie met de cliënt een mondeling of schriftelijk overleg plaats met bijvoorbeeld de verwijzer en/of huisarts en/of school (instanties). De praktijkhouder is verantwoordelijk voor management en organisatorische zaken. De financiële administratie wordt door de praktijkhouder verzorgd. 3. Kwaliteit 3.1 Inleiding De kwaliteitsparagraaf van dit verslag is onderverdeeld in vier dimensies van kwaliteit: product -, proces -, gebruikers -, en maatschappijdimensie. De dimensies hebben betrekking op aspecten van de organisatie. 3.2 Kwaliteit; productdimensie De productdimensie betreft de criteria van de logopedische zorg en de resultaten van deze zorg. Aspecten die hieronder worden verstaan zijn deskundigheid zoals overleg en scholing.
3.2.1
Overlegstructuren
3.2.1.1 Extern overleg Kwaliteitskring In 2013 is onze praktijk een nieuwe kwaliteitskring gestart waaraan alle werknemers van de praktijk deelnemen. Een van de werknemers heeft de taak van kwaliteitskringbegeleider op zich genomen en heeft zich hierin laten scholen op kosten van de praktijk. Verder zijn verschillende oproepen geplaatst en de kring bestaat inmiddels uit 16 logopedisten en er is een wachtlijst. De kwaliteitskring kwam in 2013, 6 maal bij elkaar . Lidmaatschap beroepsvereniging In onze praktijk zijn alle logopedisten lid van de Nederlandse Vereniging voor Logopedie en Foniatrie. Relevante landelijke- en regionale vergaderingen / studiedagen worden door minimaal één van de in onze praktijk werkzame logopedisten bezocht. Vakinhoudelijke werkgroepen Op basis van de aanwezige verbijzonderingen of belangstelling voor een bepaalde stoornisgroep neemt 1 medewerker deel aan een werkgroep gericht op samenwerking. Daarnaast is dezelfde medewerker lid van een nieuwe werkgroep die zich richt op de samenwerking van disciplines die te maken hebben met de zorg rondom kinderen van 4 tot 12 jaar. In Harderwijk is de praktijk eigenaar lid van de werkgroep Parkinson en de werkgroep COPD. Ook volgt de praktijk eigenaar regionale overleggen m.b.t. Parkinson. Twee medewerkers volgen de intervisie bijeenkomsten van dysco. In 2013 zijn er twee bijeenkomsten geweest. Een bijeenkomst van 2 uur en bijeenkomst van 6 uur (totaal deelnamebewijs methodisch verantwoord handelen binnen de vergoede dyslexiezorg: 10 uur (8 uur aanwezigheid en 2 uur voorbereiding)) Het Verenigingsbestuur (beroepsvereniging) De praktijkhouder is bestuurslid van de NVLF. Zij komen elke maand één keer bij elkaar en richten zich op het beleid van de NVLF. Verder is de praktijkhouder voorzitter van de commissie PR en Communicatie, zij komen 6 keer per jaar bij elkaar.
3.2.1.2
Intern overleg
In 2013 vonden in de praktijk de volgende overleggen plaats over inhoudelijke thema´s: Datum:
Thema’s
05-03-2013
SWOT analyse
13-06-2013
Kwaliteitstoets
03-12-2013
Audiologie
December 2013
ICF
Tijdens het intern overleg is gebruik gemaakt van de kwaliteitsinstrumenten: casuïstiek, standaarden en overig. 3.2.2 Deskundigheidsbevordering 3.2.2.1 Registratie In onze praktijk zijn alle logopedisten geregistreerd in het kwaliteitsregister. De in onze praktijk werkzame logopedisten streven er naar om in het kwaliteitsregister te blijven, hetgeen betekent dat aan de minimale na- en bijscholingseisen en werkomvang wordt voldaan. Verder zijn 2 medewerkers geregistreerd in het register dyslexie en is de praktijk eigenaar geregistreerd in het register preverbale logopedie.
3.2.2.2 Scholing In 2013 is de volgende scholing gevolgd door de praktijkmedewerkers: Danielle te Kaat- van den Os : NVLF congres, Logopedie en Parkinson, Parkinsoncongres, Districtsbijeenkomst NVLF Almelo en Arnhem Henrike Steenbergen : Logopedie en Downsyndroom Johanneke van Ede : Cursus Communicatieve Taaltherapie bij kinderen met een taalontwikkeling van 2;0-6;0 jaar Carla Kin : Kwaliteitskringbegeleider Hetty van den Bosch : PROMPT 1 Nienke Visscher : DTL 3.2.2.3 Vakliteratuur
Naast het maandelijkse tijdschrift “ Logopedie en Foniatrie “zijn andere vakbladen aanwezig, namelijk Handboek Stem-spraak en taalpathologie. Er zijn andere inhoudelijke naslagwerken aanwezig in de praktijk. Tevens is het mogelijk om op internet inhoudelijke informatie op te vragen. 3.2.2.4 POP In 2013 is gestart met het opstellen van een persoonlijk ontwikkelingsplan. Er is een gesprek geweest om het opgestelde plan te bespreken en te evalueren. Hier zal in 2014 mee gecontinueerd worden.
3.3 Kwaliteit; procesdimensie Aspecten behorende bij de dimensie proces zijn onder andere efficiëntie, effectiviteit, zelfwerkzaamheid en creativiteit. 3.3.1 Overlegstructuren t.b.v. cliënten
Intern: In 2013 zijn er verschillende cliënten overleggen geweest tussen de logopedisten in de praktijk. Het voordeel van het werken met meerdere logopedisten is dat je elkaar kan raadplegen over de vorderingen van een cliënt. Tijdens de werkoverleggen zijn ook regelmatig cliënten besproken aan de hand van ingebrachte casussen. Extern: Om de behandelresultaten van cliënten zo optimaal mogelijk te krijgen hebben er in 2013 vele overleggen plaats gevonden met leerkrachten, IB-ers van scholen, andere disciplines of verwijzers over één cliënt.
3.3.2 Uniformiteit Om de continuïteit van zorg te kunnen garanderen wordt er in de praktijk gewerkt met uniforme dossiervoering. Deze is in 2013 tot stand gekomen door de in gebruik name van de zorginhoudelijke registratie in Intramed Online. Registratie van zorginhoudelijke gegevens in Intramed bevordert het gebruik van uniforme terminologie in de diagnosticering, formulering van behandeldoelen en vastlegging van het behaalde resultaat. Voor de verslaglegging aan verwijzers maken wij gebruik van door de beroepsvereniging ontwikkelde formats (onderzoeksverslag, tussenevaluatie, eindverslag).
3.3.3 Spiegelinformatie Wij hebben in 2013 spiegelinformatie van CZ ontvangen. Wij kwamen niet boven het landelijk behandelgemiddelde uit.
3.3.4 Implementatie / overdracht van nieuwe behandelmethodes Zoals in paragraaf 3.2.2.2. (scholing) is omschreven volgen alle in onze praktijk werkzame logopedisten na- en bijscholing. Wij vinden het belangrijk dat de opgedane kennis binnen de praktijk wordt overgedragen en tevens wordt geïmplementeerd in de geboden zorg.
3.4 Kwaliteit: gebruikersdimensie Omschrijving van de gebruikersdimensie is de mate waarin product en proces zijn afgestemd op de gerechtvaardigde wensen en verwachtingen van cliënten. We verstaan hieronder voorlichting, keuzevrijheid, bereikbaarheid, servicegerichtheid. 3.4.1 Voorlichting 3.4.1.1 Voorlichting aan de individuele cliënt Informatiebrochures In onze wachtkamer zijn informatiebrochures aanwezig. Daarnaast worden er uitgebreidere informatiebrochures verstrekt, die aansluiten bij de klacht van de cliënt. Profileren van de logopedische praktijk De praktijk profileert zich door o.a. het hebben en bijhouden van een website, mee te draaien in multidisciplinaire samenwerkingsgroepen, informatiebijeenkomsten te geven en informatie aan te leveren aan de nieuwsbrief van Zorgplein de Enk en basisscholen. Verder is er een nieuwe dependance geopend in Harderwijk. Vanuit deze dependance gevestigd in Gezondheid Centrum Harderwijk zijn er contacten gelegd met disciplines aangesloten bij het Parkinsonnet, en een orthopedagoog die voor zichzelf wil gaan beginnen. Ook is er contact gelegd met het Dyslexie Collectief en logopedisten werkzaam in de tweede lijn zoals bijvoorbeeld een verpleeghuis. 3.4.1.2 Voorlichtingsavonden In 2013 werd door onze praktijk 8 voorlichtingsbijeenkomsten verzorgd. Een bijeenkomst was bij de peuterspeelzaal van Elspeet. Daarin werd voorlichting gegeven over logopedie bij kinderen. Verder werden er twee voorlichtingen gegeven over logopedie en dementie; 1 voor mantelzorgers in Harderwijk en 1 voor het Alzheimercafe in Nunspeet. Verder werd samen met Stutvoet optiek een voorlichting gegeven op wooncentrum Weideheem over slechthorendheid en spraakverstaan. Ook werden op 2 teamvergaderingen bij Doomijn voorlichting gegeven over het leren signaleren logopedische problemen. Ook werden er 2 voorlichtingen gegeven aan tandartspraktijken over OMFT. 3.4.2 Klachtenbehandeling Het klachtrecht voor cliënten is vastgelegd in de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. Onze praktijk hanteert de voor de beroepsgroep gebruikelijke klachtenregeling. De cliënten worden standaard over de klachtenregeling
geïnformeerd. De folder met betrekking tot de klachtenregeling ligt in de wachtkamer ter inzage. In 2013 hebben wij geen schriftelijke klachten van cliënten ontvangen.
3.4.3 Wet bescherming persoonsgegevens In 2013 gebruikten wij een geautomatiseerde dossiervoering binnen Intramed. Zowel de administratieve gegevens nodig voor de declaratie naar de zorgverzekeraar als belangrijke zorginhoudelijke gegevens werden geregistreerd in een Logopedisch Informatie Systeem. Beide dossiers worden 15 jaar bewaard. Van Digitale gegevens wordt dagelijks een back-up gemaakt.
3.4.4 Wachtlijst / wachttijd De wachttijd bedroeg maximaal 8 weken. Dit waren met name cliënten die alleen op speciale tijden konden komen. Overige cliënten werden over het algemeen binnen 4 weken ingepland. Bij de aanwezigheid van een wachtlijst werd de cliënt steeds gewezen op de mogelijkheid zich bij een collega in een straal van 10 km aan te melden. Naam en telefoonnummer van betreffende collega werden verstrekt. Acute aandoeningen werden in 2013 per direct geplaatst. 3.4.6 Bereikbaarheid / Openingstijden g.b. 3.4.7 Cliënten enquête In 2013 hebben we een pilot rondom patiënttevredenheid gestart door bij 19 cliënten een patiënttevredenheidsonderzoek af te nemen. Van deze cliënten hebben we een respons van 100%. Uit dit onderzoek kwam naar voren dat men heel tevreden was over de praktijk. Er werden geen negatieve punten gegeven waardoor wij geen enkel punt mee konden nemen om te verbeteren. We zullen in 2014 het onderzoek aanpassen en vervolgens nogmaals uitzetten maar dan voor een veel groter aantal cliënten en over een vaste periode. Conclusie: In 2014 willen we een patiënttevredenheidonderzoek afnemen bij minimaal 150 patiënten. Om zo het beeld dat patiënten hebben van onze praktijk nog beter in kaart te brengen. Uit dit onderzoek zullen we punten halen waar we in 2015 mee aan de slag zullen gaan.
3.5. Kwaliteit: maatschappijdimensie Met maatschappijdimensie wordt bedoeld de mate waarin product en proces voldoen aan de gerechtvaardigde verwachtingen van de belanghebbenden. Aspecten van de dimensie maatschappij zijn onder andere gezondheidseffecten en kwaliteitsregister. 3.5.1 Registratie basisregister / beroepscode
In onze praktijk zijn alle logopedisten geregistreerd in het kwaliteitsregister. Zij onderschrijven de landelijke beroepscode. 3.5.2 Aanlevering aan Landelijke Databank Doordat wij werken met intramed worden gegevens automatisch aangeleverd aan de LiPZ.
3.5.3 Wetenschappelijk onderzoek / publicaties
De praktijkhouder is bezig met een promotieonderzoek naar de vroege taalontwikkeling bij jonge kinderen met Downsyndroom. Hiervoor heeft zij lezingen gegeven op het CPLOL congres en het congres voor de Nederlandse Vereniging van Stem Spraak en Taalpathologie. 3.5.4 Gegeven trainingen / scholing Wij hebben in 2013 geen enkele scholing of training gegeven. 4. Kwaliteitsbeleidsplan De doelstelling van 2013 voor 2014 is: Behandel- en Adviescentrum Logopedie Veluwe heeft tot doel kinderen en volwassen die problemen in het dagelijks functioneren ervaren op het gebied van stem, spraak, taal, gehoor, en slikken, als gevolg van bepaalde problemen en klachten, te helpen deze -in zo kort mogelijk tijdsbestek- zelf te leren oplossen, te hanteren of in te vullen. Om deze doelstelling te kunnen bereiken zal er het komend jaar aandacht besteed worden aan de PR van de praktijk door het geven van voorlichtingsbijeenkomsten, cursussen, het maken van folders, het plaatsen van krantenartikels etc. Verder maakt de praktijk zich op om als praktijk kwaliteit geregistreerd te staan. Dat wil zeggen dat wij vrijwillig de Kwaliteitstoets aan zullen vragen om onze praktijk te laten toetsen op onze kwaliteit. Ook zal de praktijk in het kader van het passend onderwijs een samenwerkingsverband op zetten om de logopedie stevig op de kaart te zetten. Dit zal de praktijk samen doen met andere logopedisten werkzaam in het gebied van het samenwerkingsverband passend onderwijs.
Doelen Medewerkers Doel De logopedisten binnen de praktijk hebben en houden een hoge mate van deskundigheid 1. Iedere logopedist binnen de praktijk zorgt ervoor per jaar gemiddeld 32 punten bij elkaar te halen voor het kwaliteitsregister. Naast het volgen van na- en bijscholing zullen vier medewerkers een stagiaire begeleiden. 2. De logopedisten binnen de praktijk komen minimaal 4 keer per jaar bij elkaar om zaken rondom de praktijk op elkaar af te stemmen. 3. Vanaf september 2014 zullen er een of meerdere stagiaires worden begeleid door medewerkers uit de praktijk. 4. In 2014 vinden er 4x per jaar gesprekken plaats tussen de medewerker en de praktijkhouder, waarbij twee gesprekken POP-plan gesprekken zijn, en de overige twee zullen bestaan uit een functioneringsgesprek en beoordelingsgesprek. 5. In 2014 wordt gekeken naar specialisaties binnen de praktijk en welke specialisaties er nog missen.
Doelen praktijkvoering 1. Het opgestelde behandelprotocol wordt bij iedere cliënt die de behandelend logopedist ziet, toegepast. Een keer per jaar zal het behandelprotocol worden geëvalueerd en waar nodig aangepast. 2. Aan het eind van 2014 is de praktijk kwaliteit geregistreerd. Dit wil zeggen dat onze praktijk een vrijwillige Kwaliteitstoets heeft aangevraagd en hier doorheen is gekomen. 3. In 2014 zullen 3 voorlichtingsbijeenkomsten zijn gegeven door de praktijk over verschillende onderwerpen die te maken hebben met de logopedie. 4. Aan het eind van 2014 is er een samenwerkingsverband logopedie opgezet en daarbij is onze praktijk aangesloten. 5. Volwassenen met problemen in het spraakverstaan worden naar de praktijk verwezen voor de cursus spraakafzien. Aan het eind van het jaar beschikken alle verwijzende huisartsen, kno-artsen en audiciens over informatie betreffende de cursus spraakafzien. 6. Aan het eind van 2014 is er 3x een nieuwsbrief ontwikkeld en verstuurd naar scholen en andere instanties die belang hebben bij deze nieuwsbrief. 7. Aan het eind van 2014 hebben wij via Dyslexie Collectief minimaal 10 kinderen in behandeling vanwege dyslexie.
8. Aan het eind van 2014 is er een training spraakafzien gegeven. 9. Aan het eind van 2014 hebben wij 10 of meer cliënten met de ziekte van Parkinson in behandeling. 10. Aan het eind van 2014 zijn wij aangesloten bij de ketenzorg COPD en hebben wij minimaal 2 cliënten met COPD in behandeling
Doelen cliënten 1. De logopedisten zorgen ervoor dat de continuïteit van zorg die de praktijk levert gewaarborgd wordt, door zich te houden aan het opgestelde behandelprotocol. Deze wordt elk jaar geëvalueerd en indien nodig herzien. 2. Aan het eind van 2014 is er een patiënttevredenheidsonderzoek afgenomen om in kaart te brengen hoe cliënten over de praktijk denken.
