KleurrijkWonen. Populair Jaarverslag 2014

KleurrijkWonen Populair Jaarverslag 2014

Fusie In november 2014 zijn SVT en KleurrijkWonen gefuseerd tot het nieuwe KleurrijkWonen. Eén nieuwe organisatie die regionaal groter wordt, maar lokaal sterk ingebed blijft. Een nieuwe organisatie vraagt ook om een nieuw ondernemingsplan, waarin de koers is vastgelegd voor de periode 2015-2017. Het plan is vastgesteld onder de titel “Regionaal groeien – lokaal verbinden’. KleurrijkWonen wil onderscheidend zijn in de regio, zowel op het lokale als het regionale niveau, waarbij kennis, innovatie en betaalbaarheid belangrijke pijlers zijn. De nieuwe organisatie heeft haar ambitie als volgt geformuleerd. “KleurrijkWonen wil de vernieuwende corporatie zijn met een sterke lokale en regionale binding. Huishoudens met een inkomen tot € 38.000 zijn tevreden over het zoeken naar en wonen in een betaalbare woning.”

Politieke ontwikkelingen In het afgelopen jaar is de omgeving waarbinnen corporaties werken onder invloed van politieke ontwikkelingen sterk veranderd. Er is sprake van steeds meer regelgeving, die een negatieve invloed heeft op de mogelijkheden van corporaties om hun sociale taak uit te voeren. Zo is vanaf december 2013 de Verhuurdersheffing voor corporaties een feit. KleurrijkWonen heeft de nodige organisatorische en andere maatregelen getroffen om minder uitgaven en extra inkomsten te genereren. Toch ontkwamen wij er niet aan om daarnaast ook ruimte in het huurbeleid of in inkomensafhankelijke huurverhoging te zoeken.

-

Verhuurderheffing Saneringsheffing Totaal

SVT raming 2.100.000 460.000 2.560.000

KW raming 5.856.000 2.500.000 7.956.000

TOTAAL

WERKELIJK

7.956.000 2.960.000 10.516.000

8.486.751 2.925.162 11.411.913

Voor het jaar 2015 is meegedeeld dat er voorlopig geen aanleiding is om een saneringsbijdrage in rekening te brengen bij de corporaties. In de begroting 2015 is deze post dan ook nihil geraamd. Prestaties In de ondernemingsplannen zoals die in 2014 van toepassing waren voor zowel KleurrijkWonen als SVT, zijn ‘prestatievelden’ feitelijk uitgewerkt in concrete doelstellingen van het Ondernemingsplan.  Doel 1: Klanttevredenheid Doelstelling was dat bewoners minimaal het cijfer 7 geven voor de tevredenheid over de woning en woonomgeving. Deze doelstelling is gehaald. Het gemiddelde komt in alle gemeenten (KleurrijkWonen oud) boven de 7 uit. Voor oud SVT lag de lat hoger. De doelstelling was dat minimaal 85% een 7 of hoger geeft voor de tevredenheid over de woning en woonomgeving. Deze doelstelling is niet gehaald. In Buren wordt de gemiddelde 7 voor zowel de tevredenheid over zowel de woning als de woonomgeving gegeven. In Tiel is de doelstelling behaald voor de tevredenheid over de woning. In Tiel gaf 76% van de huurders een 7 of meer voor de tevredenheid over de woning. Gemiddeld scoorde de tevredenheid over de woning een 7,1. De tevredenheid over de woonomgeving lag lager. 65% van onze huurders gaf de omgeving een 7 of meer. Gemiddeld scoorde de woonomgeving in Tiel een 6,7.  Doel 2: Vergroting slaagkans woningzoekenden Onze strategie aan het begin van 2014 was dat we 100% van de vrijkomende huurwoningen met een huur lager of gelijk aan € 699,48 toewijzen aan de doelgroep met een jaarinkomen tot € 39.000. Gedurende het jaar bleek dat we de norm van de Europese toewijzingsregels daarmee zouden overschrijden. Vanaf juni 2014 hebben we de inkomensgrens daarom teruggezet naar € 34.678. In 2014 is daarmee 92,5% van de vrijkomende huurwoningen (binnen het bezit van oud KleurrijkWonen) met een huur lager of gelijk aan € 699,48 toegewezen aan de doelgroep met een inkomen lager dan € 34.678. Hiermee wordt voldaan aan de Europese toewijzingsregels.

De mutatiegraad van ons totale woningbezit is gestegen ten opzichte van vorig jaar en komt in 2014 uit op 6,40% Om de slaagkans van de verschillende doelgroepen te vergroten, realiseert KleurrijkWonen in haar werkgebied ook nieuwbouw. Er zijn 165 woningen opgeleverd en 33 onzelfstandige woningen binnen een intramurale voorziening en 1 zorgschool. Daarnaast is de uitvoering gestart van 229 woningen en 58 onzelfstandige woningen binnen een intramurale voorziening.  Doel 3: 70% van ons woningbezit heeft Energielabel C In totaal zijn er nu 9.864 woningen met energielabel C of hoger; dit is 68,4 %. Wanneer alleen naar het woningbezit van KleurrijkWonen (oud) wordt gekeken is het 71,3 % met een label C of hoger. Hiermee is voldaan aan de doelstelling 70 % of meer. In 2014 gaf KleurrijkWonen totaal € 5.692.000 uit aan energiebesparende maatregelen. In regionaal SWR verband is vanaf 2013 toegewerkt naar de uitrol van zonnepanelen. In 2015 en 2016 biedt KleurrijkWonen 600 pakketten zonnepanelen aan huurders aan. Het project Kleurrijk Energie (service/huisbezoeken om huurders te informeren en motiveren om minder energie te verbruiken) is na een voorzichtige start met betere resultaten voortgezet.  Doel 4: We voldoen aan de normen voor een A/A1 corporatie Beide voormalige organisaties hadden als (financiële) doelstelling het behouden van de A- status: een voldoende volkshuisvestelijk vermogen –ook in de toekomst- om de prognoseplannen te kunnen realiseren. In hoofdstuk 10 paragraaf 10.7 tot en met 10.12 van het uitgebreide ondernemingsplan wordt uitgebreid ingegaan op alle activiteiten en transacties in dit kader. Verder kan worden gemeld dat vanaf 2015 wordt gewerkt aan verdere verbetering van de prognose kasstromen. In de begroting 2014 is verwoord dat het niveau van de bedrijfskosten een belangrijke pijler is om de A-status als corporatie te behouden. Vanaf 2010 wordt gewerkt aan het reduceren van de bedrijfskosten. Een aantal maatregelen is genomen om de beoogde verlaging te realiseren zoals ‘terugdringen formatie, ‘inhuur derden’ en ‘afbouw vergoedingen personeel’. Kwaliteit dienstverlening Wij vinden het belangrijk dat onze dienstverlening kwalitatief goed is en dat onze huurders deze als positief ervaren en waarderen. Ter beoordeling daarvan worden er gedurende het jaar onafhankelijke metingen uitgevoerd door KWH, het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector. In onderstaande tabel de resultaten over 2014 en een vergelijking met 2013. Labelonderdeel Totaalscore Contact - Bereikbaarheid - Communicatie en Informatie Verhuizen - Woning zoeken - Nieuwe woning - Huur opzeggen Onderhoud - Reparaties - Onderhoud Ontevredenheid - Ontevredenheid

2013 7,5

2014 7,5

6,9 7,4

7,5

7,3 7,7 8,5

7,5 7,4 8,0

8,2 7,8

8,3 7,9

6,4

6,2

Zoals uit de tabel blijkt, is de totaalscore in 2014 gelijk aan die in 2013 en met een 7,5 doen wij het over het algemeen goed. De norm is 7 (en voor ontevredenheid 6,5). Op de meeste onderdelen scoren wij in 2014 hoger dan in 2013. Alleen op de onderdelen ‘Nieuwe woning’ en ‘Huuropzegging scoren wij iets lager, maar zeker naar tevredenheid. In 2013 scoorden we onvoldoende op Bereikbaarheid maar dankzij forse inzet in menskracht en kwaliteit is die score nu ruimschoots voldoende.

Onderhoud aan de woningen Het onderhoudsbeleid is gebaseerd op het principe “repareren als het kan, vervangen als het moet”. We handelen dus niet op basis van theoretische criteria als leeftijd, maar op basis van de feitelijke bruikbaarheid voor de huurder. Onze woningen voldoen aan de basiskwaliteit die huurders mogen verwachten. Hierbij zijn ‘schoon, heel en veilig’ de belangrijkste begrippen voor de minimale kwaliteit van onze woningen. Naast het dagelijks onderhoud (reparatie en mutatie) wordt ook planmatig onderhoud uitgevoerd. Planmatig onderhoud is afgeleid uit de onderhoudsbegroting en strategisch planmatig onderhoud vloeit voort uit beleidskeuzes via de Vastgoedsturing en gebiedsvisies. Soort onderhoud  Planmatig onderhoud  Dagelijks onderhoud  Totaal

€ € €

Begroting 10.160.000 5.116.000 15.276.000

werkelijk 10.463.000 5.253.000 15.716.000

Onder het ‘dagelijks onderhoud’ vallen de kosten van mutatie-, reparatie- en mutatie plus onderhoud Overlegonderwerpen De belangrijkste thema’s die in 2014 besproken zijn met het Huurdersplatform en de Bewonersraad zijn: jaarrekening en begroting; huurverhoging 2014 en afrekening servicekosten; scheiden wonen en zorg; Huurderstevredenheid onderzoek; herziening algemene huurvoorwaarden; bijdrage Huurdersbelangenorganisaties aan de bezuinigingsdoelstelling van KleurrijkWonen; actualisering spelregels Woongaard; opzet nieuwe regionale woonruimteverdeling.

Regionale klachtencommissie In 2014 zijn drie nieuwe klachten voorgelegd aan de Klachtencommissie over KleurrijkWonen, geen enkele klacht is toegekend. Er zijn twee klachten binnengekomen over het niet toekennen van een urgentie. Hiervan is één klacht afgewezen en de andere klacht is toegekend. Voor wat betreft SVT waren er in 2014 geen klachten die SVT Tiel en Buren betroffen. Leefbaarheid KleurrijkWonen investeert als maatschappelijk ondernemer in de fysieke en sociale leefbaarheid. Fysieke leefbaarheid gaat om tastbare zaken die de leefomgeving bevorderen en aantrekkelijk maken, zoals bestrating, verlichting en inrichting van de gemeenschappelijke ruimte in de directe woonomgeving. Wij investeren uiteraard alleen in die zaken die ons eigendom betreffen, zoals achterpaden bij woningen en algemene ruimten bij appartementengebouwen. Overige zaken worden in samenwerking met de gemeente besproken en gerealiseerd. Sociale leefbaarheid heeft te maken met het sociale karakter van een wijk of buurt. Het gaat hierbij om het bevorderen van de sociale samenhang, betrokkenheid, eigen verantwoordelijkheid en zelfredzaamheid van bewoners. 2014 is het laatste jaar van het leefbaarheidsproject “Mensen maken de wijk” voor de wijk Leerdam West. - Tabel leefbaarheid Categorie Fysieke leefbaarheid Sociale leefbaarheid Afboeking plankosten Totaal

€ € € €

Bedrag 485.000 462.000 171.000 1.118.000

Overlast KleurrijkWonen ondersteunt haar huurders in overlastsituaties. In 2014 zijn in totaal 620 meldingen / zaken behandeld. Deze zaken kunnen we als volgt specificeren: Gemeente Aantal Buren 37 Culemborg 54 Geldermalsen 84 Giessenlanden 29 Leerdam 75 Lingewaal 24 Tiel 317 Er lijkt een groot verschil tussen Tiel en de andere gemeentes. Maar in Tiel en Buren is het aantal meldingen geregistreerd, in de overige gemeentes het aantal overlastzaken. Een overlastzaak kan meerdere meldingen bevatten. W ij investeren bewust in een goed en breed netwerk van hulpverleners.

Goede huurders zijn goud waard: Woongoud Woongoud is een uniek concept om klanten te waarderen, aan te zetten tot beter gedrag, de leefbaarheid te bevorderen en de tevredenheid onder huurders te vergroten.Het jaar 2014 heeft in het teken gestaan van twee speerpunten binnen Woongoud:  uitbreiding van het programma naar Buren en Tiel vanwege de fusie met SVT;  digitalisering van de Woongoudpas. In 2014 zijn de volgende resultaten behaald met Woongoud:  95% van de huurders winkelt met korting en is dus een goed huurder; Huurders hebben voor € 176.000 verzilverd in waardebonnen;  75% betaalt per automatische incasso;  257 keer hebben huurders aangegeven zelf te willen investeren in hun woning door een ZAVaanvraag te doen;  Ruim 7000 punten zijn toegekend voor incidentele en structurele betrokkenheid, opgeven van mailadressen en deelname aan buurtcommissies. Het aantal goede huurders is al jaren stabiel hoog. Gezien deze stabiele situatie van het aantal goede huurders hebben we er in 2013 voor gekozen de focus meer te verleggen naar betrokkenheid bij de leefomgeving.

Wachttijden woningzoekenden Gemeente

Gem. wachttijd 2014

2.013

Culemborg

4,1

4,0

Geldermalsen

4,2

2,9

Giessenlanden

3,1

2,7

Leerdam

3,1

3,6

Lingewaal

3,2

2,5

Buren

4,1

Tiel

5,6

Totaal gem.

3,9

3,1

In alle gemeenten van het werkgebied KleurrijkWonen (oud) is de wachttijd toegenomen. Voor de gemeenten Buren en Tiel (werkgebied van voormalig) konden geen actuele gegevens worden geleverd.

Kengetallen

in duizenden euro 's

2010 Financiële kengetallen (* € 1.000) Eigen vermogen Totaal vermogen Voorzieningen Huren Jaarresultaat Betaalde intrest leningen o/g Financiële ratio's Solvabiliteit Liquiditeit Rentabiliteit eigen vermogen Rentabiliteit totaal vermogen Financiële kengetallen per woning (* € 1.000) Eigen vermogen Jaarresultaat Aantal verhuureenheden Woningen en woongebouwen Onzelfstandige en overige wooneenheden Verzorgingshuizen Bedrijfsruimten en overige verhuureenheden Garages en parkeerplaatsen

Aantal mutaties woningbezit Opgeleverd Verkocht (getransporteerd) Aangekocht Samengevoegd Gesloopt Overgenomen (verzorgingshuis) Correctie Huurklassen woningen Aantal met huurprijs laag Aantal met huurprijs midden Aantal met huurprijs hoog

2011 na stelselwijziging

2011

2012 na stelselwijziging

2012

2013

2014

867.839 1.559.154 43.671 84.881 -108.799 21.351

873.332 1.589.959 47.295 88.420 5.494 20.839

€ € € € € €

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

% % %

-

-

-

-

-

56 1,36 -12,5 -7,0

55 1,77 0,6 0,3

€ €

-

-

-

-

-

60,6 -7,6

60,6 0,4

11.187

11.083

11.083

11.102

11.102

14.332

14.422

138 109 410 11.844

138 72 449 11.742

138 72 449 11.742

138 81 446 11.767

138 81 446 11.767

264 102 580 15.278

301 124 656 15.503

100 155 3 0 120 0 0

113 118 8 0 30 0 0

113 118 8 0 30 0 0

123 101 1 0 77 0 0

123 101 1 0 77 0 0

122 163 5 0 355 0 3

198 123 26 0 21 0 13

3.912 10.902 95 11.187

3.565 11.043 197 14.805

3.565 11.043 197 14.805

3.509 11.098 182 14.789

3.509 11.098 182 14.789

2.604 11.478 250 14.332

2.241 11.743 438 14.422

Prestaties KleurrijkWonen in haar zeven gemeenten De prestaties per gemeente voor het verslagjaar 2014 zijn gebaseerd op de doelstellingen die KleurrijkWonen en SVT hadden geformuleerd in hun afzonderlijke ondernemingsplannen. Het ondernemingsplan voor KleurrijkWonen gold voor de periode 2011 – 2013. In verband met het voornemen tot fusie is de werking verlengd tot en met 2014 Het ondernemingsplan van voormalig SVT had betrekking op de periode 2013-2016. Het voornoemde betekent dat onderstaande factsheets per gemeente verschillende doelstellingen omvatten voor 2014. De factsheets van de gemeente Buren en Tiel bevatten de doelstellingen en prestaties hierop conform het ondernemingsplan van voormalig SVT. De overige gemeenten zijn gebaseerd op de doelstellingen uit het ondernemingsplan van voormalig KleurrijkWonen. Ook zijn verschillende klanttevredenheidsonderzoeken uitgevoerd. De overige weergegeven feiten zoals aantal verhuringen, woningen zijn wel in alle gemeenten eenduidig opgenomen. In november 2014 zijn SVT en KleurrijkWonen gefuseerd tot het nieuwe KleurrijkWonen. Voor de nieuwe organisatie is een ondernemingsplan vastgesteld voor de periode 2015-2017.

Factsheet gemeente Buren

Buren Doelstellingen 2013-2016* Klanttevredenheid woning minimaal 85% geeft een 7 Klanttevredenheid woonomgeving minimaal 75% geeft een 7 Slaagkans actief woningzoekenden verhogen met 2% Voor de financierbaarheid handhaaft SVT minimaal het huidige weerstandsvermogen en een jaarlijks positieve kasstroom Vergelijking jaren Aantal verhuringen aan eenpersoonshuishoudens aan tweepersoonshuishoudens aan drie- en meerpersoonshuishoudens

74% geeft een 7 of hoger 89% geeft een 7 over hoger Daling van % t.o.v. 2010 (nvt) Behaald

2014 29 6 4

Aantal woningzoekenden

2806

Gehuisveste statushouders

11

Gemiddelde wachttijd woningzoekenden (aanbodmodel) in jaren

4,1

Mutatiegraad (in %)

6,1%

Aantal woningen waarvan goedkope huur waarvan betaalbaar 1 huur waarvan betaalbaar 2 huur waarvan dure huur waarvan koopgarant

146 456 60 12 0

Aantal verkochte woningen met startersrenteregeling regulier

1 2

Huurderstevredenheidsonderzoek (2013) over de woning over de buurt dienstverlening organisatie bereikbaarheid organisatie verhuur reparaties / technische klachten overlast / /sociale klachten

7,1 7,6 7,4 8,5 7,6 7,2 5,7

Factsheet gemeente Culemborg

Culemborg Doelstellingen 2011-2014* Klanttevredenheid woning minimaal 80% geeft een 7 Klanttevredenheid woonomgeving minimaal 80% geeft een 7 Slaagkans doelgroep verhogen met gemiddeld 2% 70% van onze woningen heeft minimaal energielabel C Voldoen aan WSW/CFV-normen voor een A/A1-corporatie

82% geeft gemiddeld een 7,4 74% geeft gemiddeld een 7,1 Daling van 46 % t.o.v. 2010 76% in Culemborg Ja, A1-corporatie

Vergelijking jaren

2014

2013

Aantal verhuringen aan eenpersoonshuishoudens aan tweepersoonshuishoudens aan drie- en meerpersoonshuishoudens

134 76 22

155 61 39


4537

3620


31

13

Gemiddelde wachttijd woningzoekenden (aanbodmodel) 4,1 in jaren Mutatiegraad (in %) 6,7%

6,9%


419 1945 868 131 407

413 2065 734 92 412

Aantal verkochte woningen in koopgarant regulier

7 8

13 30

7,5

7,2

7,5 7,4 8,0 8,3 7,9 6,2

7,3 7,7 8,5 8,2 7,8 -

KWH dienstverlening Contact (voorheen bereikbaarheid en communicatie en informatie) woning zoeken nieuwe woning huur opzeggen reparaties onderhoud klachten behandelen .

4,0

Factsheet gemeente Geldermalsen

Geldermalsen Doelstellingen 2011-2014* Klanttevredenheid woning minimaal 80% geeft een 7 Klanttevredenheid woonomgeving minimaal 80% geeft een 7 Slaagkans doelgroep verhogen met gemiddeld 2% 70% van onze woningen heeft minimaal energielabel C Voldoen aan WSW/CFV-normen voor een A/A1-corporatie

85% geeft gemiddeld een 7,5 83% geeft gemiddeld een 7,5 Daling van 27 % t.o.v. 2010 78% Ja, A1-corporatie

Vergelijking jaren Aantal verhuringen aan eenpersoonshuishoudens aan tweepersoonshuishoudens aan drie- en meerpersoonshuishoudens

2014

2013

32 42 20

77 30 9


3087

2.952


17

14

Gemiddelde wachttijd woningzoekenden (aanbodmodel) in jaren Mutatiegraad (in %)

4,2

2,9

6,3%

5,7%


384 1309 364 77 192

424 1366 318 40 187


7 6

2 37

7,5

7,2

7,5 7,4 8,0 8,3 7,9 6,2

7,3 7,7 8,5 8,2 7,8 -

KWH dienstverlening Contact (voorheen bereikbaarheid en communicatie en informatie) woning zoeken nieuwe woning huur opzeggen reparaties onderhoud klachten behandelen

Factsheet gemeente Giessenlanden

Giessenlanden Doelstellingen 2011-2014* Klanttevredenheid woning minimaal 80% geeft een 7 Klanttevredenheid woonomgeving minimaal 80% geeft een 7 Slaagkans doelgroep verhogen met gemiddeld 2% 70% van onze woningen heeft minimaal energielabel C Voldoen aan WSW/CFV-normen voor een A/A1-corporatie

86% geeft gemiddeld een 7,5 85% geeft gemiddeld een 7,5 Daling van 12 % t.o.v. 2010 64% in Giessenlanden Ja, A1-corporatie

Vergelijking jaren

2014

2013

Aantal verhuringen aan eenpersoonshuishoudens aan tweepersoonshuishoudens aan drie- en meerpersoonshuishoudens

74 41 7

36 21 12


1133

704


6

13


3,1

2,7

7,1%

5,6%


228 756 120 24 48

276 766 59 3 44


4 4

0 4

7,5

7,2

7,5 7,4 8,0 8,3 7,9 6,2

7,3 7,7 8,5 8,2 7,8 -


Factsheet gemeente Leerdam

Leerdam Doelstellingen 2011-2014* Klanttevredenheid woning minimaal 80% geeft een 7 Klanttevredenheid woonomgeving minimaal 80% geeft een 7 Slaagkans doelgroep verhogen met gemiddeld 2% 70% van onze woningen heeft minimaal energielabel C Voldoen aan WSW/CFV-normen voor een A/A1-corporatie

80% geeft gemiddeld een 7,6 77% geeft gemiddeld een 7,5 Stijging van 10,5 % t.o.v. 2010 72% Ja, A1-corporatie


2014

2013

101 45 24

76 51 37


2199

2379


20

15


3,1

3,6

5,8%

5,3%


529 1941 452 61 184

560 2044 372 38 176


9 14

5 27

7,5

7,2

7,5 7,4 8,0 8,3 7,9 6,2

7,3 7,7 8,5 8,2 7,8 -


Factsheet gemeente Lingewaal

Lingewaal Doelstellingen 2011-2014* Klanttevredenheid woning minimaal 80% geeft een 7 Klanttevredenheid woonomgeving minimaal 80% geeft een 7 Slaagkans doelgroep verhogen met gemiddeld 2% 70% van onze woningen heeft minimaal energielabel C Voldoen aan WSW/CFV-normen voor een A/A1-corporatie

81% geeft gemiddeld een 7,4 85% geeft gemiddeld een 7,4 Daling van 13 % t.o.v. 2010 64% Ja, A1-corporatie


2014

2013

63 32 11

44 17 23


972

601


8

6


3,2

2,5

Mutatiegraad (in %)

6,8%

7,6%


127 799 204 55 135

141 835 174 44 128


8 3

3 23

7,5

7,2

7,5 7,4 8,0 8,3 7,9 6,2

7,3 7,7 8,5 8,2 7,8 -


Factsheet gemeente Tiel

Tiel Doelstellingen 2013-2017* Klanttevredenheid woning minimaal 85% geeft een 7 Klanttevredenheid woonomgeving minimaal 75% geeft een 7 Slaagkans actief woningzoekenden verhogen met 2% Voor de financierbaarheid handhaaft SVT minimaal het huidige weerstandsvermogen en een jaarlijks positieve kasstroom Vergelijking jaren Aantal verhuringen aan eenpersoonshuishoudens aan tweepersoonshuishoudens aan drie- en meerpersoonshuishoudens

76% geeft een 7 of hoger 65% geeft een 7 of hoger Daling van % t.o.v. 2010 (nvt) Behaald

2014 146 65 23


8194


55


5,6

Mutatiegraad (in %)

7,6%


601 1978 331 45 0

Aantal verkochte woningen met startersrenteregeling regulier

18 14

Huurderstevredenheidsonderzoek over de woning over de buurt dienstverlening organisatie bereikbaarheid organisatie verhuur reparaties / technische klachten overlast / /sociale klachten

7,1 6,7 7,2 7,6 8,0 7,6 7,0

KleurrijkWonen. Populair Jaarverslag 2014

Recommend Documents