KASSA S IN KAART. Onderzoek onder leveranciers van POS-systemen ten behoeve van detaillisten in Nederland VERSLAG LEVERANCIERSBEZOEK

KASSA’S IN KAART Onderzoek onder leveranciers van POS-systemen ten behoeve van detaillisten in Nederland VERSLAG LEVERANCIERSBEZOEK

Leverancier

Cow Hills Retail BV

Gericht op pakket(configuratie) Datum bezoek

Retail Online Suite

Contactpersoon leverancier

Herold van de Brug Wanja van Beek

Onderzoeker Dialogic/GBNED

Marijn Plomp

15-05-2009

Functionaliteitenlijst van Retail Online Suite

2. Leverancier en pakket algemeen: -

Opbouw doelgroep pakket Onderverdeeld gebruikersbestand

Totaal aantal klanten: Cow Hills Retail heeft ongeveer 20 klanten, met in totaal ±3.000 uitstaande licenties, want het gaat met name om grotere ketens. Retail Online Suite wordt aangeraden vanaf 20 kassa’s en/of winkels, en wordt daarom vooral door centraal geleide filiaalorganisaties gebruikt. Waarvan winkels in de branches: Mode, schoenen & sport (McGregor, CoolCat), huishoudelijke artikelen (Blokker, Marskramer). Meer in het algemeen: fashion & fast moving consumer goods. Waarvan in Nederland en/of het buitenland: Merendeel in Nederland; 600 licenties in België.

-

Meest onderscheidend pluspunt van dit pakket volgens klanten

-Gebruiksgemak: de kassasoftware is intuïtief, het is gelijk duidelijk wat je moet doen. -Foutbonnen zijn gemakkelijk te voorkomen door de “stap terug”-functionaliteit.

-

Aanvullende wensen / belangrijkste beperkingen pakket volgens klanten.

Die zijn er eigenlijk niet, omdat Cow Hills niet levert aan winkels waarvoor de software niet geschikt is.

2


3. Aanschaf van het pakket:

Kosten voorbeeldcase

NEE

Standaard aanwezig Deels aanwezig (licht toe) Optioneel tegen meerprijs (licht toe) Via ander pakket (licht toe welk) Niet aanwezig Maar wel verwacht

JA

Toelichting

Vraag Apparatuur (voor 5 jaar) (PC, kassalade, bonprinter, barcodescanner, klantendisplay) Software (voor 5 jaar)

Aanschaf +/- 2.500

Implementatie (voor 5 jaar)

Afhankelijk aantal systemen

Supportkosten per jaar

15% software 15% hardware: 225 euro en 350-450 euro per jaar

Updatekosten per jaar

Incl.

Datum kostenopgave

April 2009

Opgave door

Herold van de Brug

-

Aanschaf 1.490

Eventuele overige uitleg prijsopbouw pakket

De prijs (en dan met name voor de implementatie) is afhankelijk van de wensen van de klant. In principe is Retail Online Suite gezien het prijsmodel pas zinvol vanaf 20 kassa’s/winkels. Cow Hills Retail richt zich op filiaalorganisaties, dus de wat grotere spelers. Training van kassamedewerkers kan online plaatsvinden door middel van een webbased e-learning pakket (serious gaming).

3


4. Demonstratie algemene POS-functionaliteiten

Standaard aanwezig Deels aanwezig (licht toe) Optioneel tegen meerprijs (licht toe) Via ander pakket (licht toe welk)

JA

manier van betalen Scannen van barcodes aan de kassa

Toelichting

x Gezien.

opzoeken artikelen vanuit kassascherm Op artikelcode (EAN, ISBN, Eigen)

x Gezien.

Op model

x Aanwezig.

Op omschrijving

x Gezien.

Op serienummer

X Deze functionaliteit is optioneel, maar voor de bestaande klanten niet nodig gebleken.

Op SKU-niveau (Stock Keeping Unit niveau - Laagste voorraadhoudende eenheid, bijv. zwarte schoenen, merk ABC, model Y en maat 40)

x

Gezien, via de hiërarchie (‘artikelstructuur’) of via ‘vrij zoeken’.

Klanten Klant opzoeken op meerdere kenmerken

x

Gezien, opzoeken kan op alle velden: nummer, naam, geboortedatum etc. Ook op combinaties, bijvoorbeeld postcode en huisnummer.

4



JA

Vastleggen klantgegevens tijdens verkoop (tijdens verkoop nieuwe klant kunnen opnemen)

Toelichting

x Gezien.

manier van betalen Betalen met creditcard

x Gezien. Dit kan zowel administratief (hoe is betaald?) als de daadwerkelijke koppeling.

Betalen met Pin

x Gezien. Dit kan zowel administratief (hoe is betaald?) als de daadwerkelijke koppeling.

Kassaverkopen Verkoop op rekening via kassa

x Aanwezig.

Loyaliteit Gesloten systemen (vanuit organisatie zelf)

x

Aanwezig, bijvoorbeeld de McGregor-kaart.

Open systemen (zoals Airmiles)

x Aanwezig, bijvoorbeeld de Nationale Sportpas.

Klantenkaart Klantenpas vervaardigen

X

Gezien, bijvoorbeeld met algemene passen. Als klantgegevens (naam, adres, woonplaats) op de pas gedrukt moeten worden, dan luidt het advies deze pas later toe te sturen. Het is dan immers vaak voordeliger de kaarten op een centrale plaats te vervaardigen, in plaats van in elk filiaal.

5



JA

Identificatie o.b.v. barcode

Toelichting

x

Aanwezig. Wanneer de klant zijn kaart niet bij zich heeft, kan de betreffende klant ook gezocht worden.

Identificatie o.b.v. handtekening

NEE Ongebruikelijk, dit gaat dan op basis van visuele inspectie.

Identificatie o.b.v. magneetstrip

x Aanwezig, magneetstriplezer (hardware) uiteraard wel vereist.

Identificatie o.b.v. pincode

x

Aanwezig, mits met de juiste hardware, bijvoorbeeld via een touchscreen voor de klant.

Spaarpunten Spaarkaart (met spaarzegels)

x

Via promotiemodule

Ja, bijvoorbeeld stempelkaart of Dukaten bij Blokker.

Spaarsysteem (graag specificeren)

X

Spaarpunten bijwerken via kassa

X

Alleen inname en uitgifte. De daadwerkelijke administratie van de punten is maatwerk.

Toekennen op artikelniveau

x Aanwezig.

6



JA

Toekennen per artikelgroep

Toelichting

x Aanwezig.

Toekennen o.b.v. aankoopbedrag

x Gezien.

Anders toekennen (zo ja, specificeren)

X Bijvoorbeeld op tijdstip van aankoop: ‘vroege vogel’-aanbieding

Verzilveren door verrekening nieuwe aankoop

x Gezien.

Verzilveren door verstrekken tegoedbon

x Gezien.

Spaarsaldo/punten afdrukken op kassabon

x

Aanwezig. Het aantal uit te keren/verdiende punten op de bon is standaard; wanneer ook het totaal weergegeven moet worden, is er sprake van maatwerk.

cadeaubonnen Cadeaubonnen uitgeven

x Aanwezig; cadeaubon als artikel in kassa.

7



JA

Cadeaubonnen volgen

Toelichting

x Aanwezig, op hoofdkantoor (dus niet per filiaal).

Validatie cadeaubonnen mogelijk (zo ja, op welke wijze)

x

Gezien. Middels scannen barcode of invoeren van het nummer. ‘Track and trace’ van bonnen is mogelijk, door middel van statustoekenning: mag verkocht worden, mag ingenomen worden, is ingenomen. Hiermee wordt fraude moeilijk gemaakt. Bij handmatige invoer van het nummer is er een extra check: dit wordt rood weergegeven zo lang het aantal cijfers niet juist is.

tegoed-/waardebonnen Tegoed-/waardebonnen uitgeven

x Gezien.

Tegoed-/waardebonnen volgen

x Aanwezig.

Validatie tegoed-/waardebonnen mogelijk?(zo ja, op welke wijze)

x Gezien, barcode scannen of nummer invoeren.

cadeaukaarten (pas) Cadeaukaarten uitgeven

x Aanwezig.

Cadeaukaarten volgen

x Aanwezig.

8



JA

Validatie cadeaukaarten mogelijk (zo ja, op welke wijze)

Toelichting

x

Aanwezig. Via chipkaartlezer. Eventueel via Intersolve (bank-)koppeling.

klantorders+orders Orders vastleggen

X Gezien, zowel voor winkel als voor een specifieke klant.

Bijhouden orderstatus klantorders (met eventueel bericht aan klant bij statuswijziging)

x

Maatwerk

Klantorder direct naar inkoop besteladvies

x

Maatwerk

prijsopgaven Samenstellen prijsopgave (mag ook tijdelijke bon zijn)

X

Gezien, gaat via ‘op rekening’. Volgens Cow Hills komt dit eigenlijk niet voor, omdat het boekhoudkundig lastig is.

Historie prijsopgave opvragen

Status prijsopgaven bijhouden

NEE

x

Maatwerk

Gezien, basisfunctionaliteit via ‘op rekening’; geavanceerdere opties zijn maatwerk.

9



JA

ruilen en retourname Autorisatie retouren

Toelichting

x

Aanwezig. Het is ook mogelijk om met een percentage te werken, bijvoorbeeld: “10% van het oorspronkelijk bestede bedrag mag contant uitgekeerd worden”.

Tegoedbon afdrukken bij retour

x Aanwezig.

Opgave reden van betalen bij retourname

x Gezien.

Ruilen mogelijk via kassa

x

Gezien. De kassabon kan gescand worden met een barcodescanner om de transactie op te roepen op de kassa.

kassaverkopen Wachtstand kassa (andere klant eerst helpen)

x

Gezien, via kassa opvraagbaar of door een tijdelijke bon te scannen. Dit kan ook op andere kassa’s.

Meerdere kassaschermen (meerdere medewerkers op 1 kassa)

x

Gezien, via inloggen/autorisatie. Dit kan bijvoorbeeld met een nummer, vingerafdruk of sleutel.

Aanwezige backoffice functies Onderhoud-, reparatie- en serviceadministratie

x

Pompkosten

Aanwezig, via ‘atelierkaart’. Bijvoorbeeld vermaken van kleding e.d.

10



JA

personeelsbeheer Provisieberekening

Toelichting

x

Aanwezig, in de vorm van adviseurskosten (in kledingwinkels) en op basis van beloning in de vorm van verkopersnummer.

rapportages Effecten promotionele acties

X

In combinatie met QlikView

Via analysetool QlikView. Hele eenvoudige rapportages (statistieken) zijn wel standaard aanwezig.

configuratie (rand)apparatuur Betaalautomaat koppelen (zo ja, specificeren welke)

x

CCV, Banksys, Alphyra Aanwezig.

Klantendisplay koppelen (zo ja, specificeren welke)

x

Alle merken w.o. NCR & Firich Aanwezig.

Barcodescanner koppelen (zo ja, specificeren welke)

x

Alle merken w.o. Motorola, Opticon Gezien.

Bonnenprinter koppelen (zo ja, specificeren welke)

x

Alle merken w.o. NCR & Epson Gezien.

11



JA

Barcode-/etikettenprinter koppelen (zo ja, specificeren welke)

x

Toelichting

Alle merken w.o. Intermec & Zebra

Aanwezig. Vaker worden prijskaartjes centraal geprint en dan aangevraagd door de filialen; dat is goedkoper.

portable data terminals (pdt) Koppeling portable data terminals

x

Gezien. Met scanner, zelfde ‘look and feel’ als de kassa. Functies: goederen zenden, ontvangen en inventariseren.

configuratie (rand)apparatuur Touchscreen koppelen (zo ja, specificeren welke)

x Gezien.

12

Alle merken w.o. NCR & Firich



JA

artikelbeheer Verplichte artikelcombinatie

X

Toelichting

Centrale ERP systeem b.v. SAP of Dynamics

Aanwezig. Verplichte combinaties zoals verwijderingsbijdrage, maar ook optionele zoals stofzuigerzakken. Kan ook via het centrale ERPsysteem.

voorraadgegevens Instellen van minimale/maximale bestelniveau's (instelbaar per maand i.v.m. seizoensinvloeden)

x


Minimum voorraad

x


Maximum voorraad

x


voorraadinformatie Rapportage snellopers (zo ja, specificeren)

X

Eenvoudige rapportages zijn aanwezig, geavanceerde via koppeling met ERP-systeem.

Rapportage langzaamlopers

X

Eenvoudige rapportages zijn aanwezig, geavanceerde via koppeling met ERP-systeem.

13



JA

rapportages Omloopsnelheden (ABC analyses, hardlopers, langzaamlopers)

verwerken inkooporders Orders elektronisch aanleveren aan leverancier of inkooporganisatie (aanleveren via EDI, internet of webservices) Aanwezig, via centrale organisatie (hoofdkantoor).

14

x

X

Toelichting

In combinatie met QlikView


5. Demonstratie branchespecifieke POS-functionaliteiten


JA

Toelichting

boekenbranche ISBN nummer

NEE

Schoolboekenadministratie

NEE

Bundellijsten t.b.v. TPG

NEE

Catalogus maken voor klanten

NEE

Rapportage per NUR, code, groep en selectie

NEE

Abonnementenregistratie

NEE

Selecteren op NUR, auteur, uitgever en status

NEE

15



JA

Toelichting

Koppeling Boekbalie.nl

NEE

2e hands boeken registratie

NEE

Overzichten per titel, ISBN, auteur, uitgever

NEE

Inventarisatiestickers per NUR, code, rubriek

NEE

Nugi (genre aanduiding)

NEE

Uitgever per boek

NEE

Auteur per boek

NEE

16



JA

Toelichting

Indicatie herdruk

NEE

Indicatie niet leverbaar

NEE

Elektronisch bestellen

NEE

Uniforme artikelbestanden

NEE

schoolboeken Besteladvies o.b.v. schoolboekenpakketten

NEE

Verkoopprijs nieuw, gebruikt en verhuurprijs

NEE

Systeem bepalen verkoop- en verhuurprijzen

NEE

17



JA

Toelichting

Aanmaken bestelformulier

NEE

Vastleggen bestellingen

NEE

Vastleggen verkoop en verhuur

NEE

Vastleggen verhuurrechten

NEE

Pakbon/factuur per leerling

NEE

Aanmaken inleverlijsten

NEE

Barcode op inleverlijsten

NEE

Boeken ontvangen artikelen o.b.v. inleverlijsten

NEE

18



JA

Toelichting

Digitaal inlezen inleverlijsten

NEE

Rapportage (overschrijding) inleverdata

NEE

Bericht bij overschrijding inleverdata

NEE

Boek factureren bij overschrijden inleverdata

NEE

Kosten factureren bij overschrijden inleverdata

NEE

retouren Lijst van retouren o.b.v. voorraad of retourdatum

NEE

Aanmaken van retouraanvragen

NEE

19



JA

Toelichting

Verwerken retourpermissie

NEE

Vastleggen retourzendingen en retourdocument

NEE

Koppeling met CB-Link mbt retourberichten

NEE

Koppeling met Libridata mbt retourberichten

NEE

Vastleggen van de historie

NEE

Termijn van retour

NEE

Controle creditnota

NEE

20



JA

cd-zaken Uitgiftepunt concertkaartjes

x

Toelichting

maatwerk

Vergelijkbaar met uitgifte telefoonkaarten, tegoedbonnen.

Nationale DVD/CD-bonnen

x Aanwezig, barcode scannen. Via koppeling met Intersolve technologies

Automatisch assortiment wijzigen n.a.v. neeverkopen

NEE

Koppeling algemene album databanken

NEE

Nationale Entertainment Card

x Aanwezig, als randapparatuur geschikt is met deze card te werken.

Cross-selling muziekstijlen

NEE

21



JA

Toelichting

kleding, schoenen en sportartikelen Maatbalken (meerdere) x Aanwezig.

Kleurbalken

x Aanwezig.

Inkoopbudget per maat en per kleur

Kledingreparaties

X


x Aanwezig.

Maatvoering Meerdere maatbalken

x Aanwezig.

Vrij aantal maten per maatbalk

x Voorbereid in database, maar nog niet in gebruik.

Specifieke maatbalken lingerie

x Aanwezig.

22



JA

Specifieke maatbalken schoenen

Toelichting

x Aanwezig.

Gebruik standaard maatverdeling

x Aanwezig.

Voorraad op maatniveau

x Gezien. Met name voor andere filialen, maar kan ook voor eigen winkel.

Prijsranges

x Ja, wordt meestal centraal aangeleverd.

Maatbalken 2-dimensionaal

x

Aanwezig. Alle combinaties of twee dimensies, afhankelijk van de aanlevering.

assortimenten Model

x Aanwezig. In de database kan het, maar hangt af van aanlevering.

Kleuren

x Gezien. In de database kan het, maar hangt af van aanlevering.

Maten

x Gezien. In de database kan het, maar hangt af van aanlevering.

23



JA

Materialen

Toelichting

x Aanwezig. In de database kan het, maar hangt af van aanlevering.

Kopiëren assortimentsgegevens

x

Afprijzen bij seizoensovergang

x


Wordt centraal bepaald.

wit- en bruingoedzaken Energielabel per product

NEE

24


6. Demonstratie POS-functionaliteiten m.b.t. ketendigitalisering


JA

goederenontvangst Ontvangst via elektronische pakbon binnenboeken

Toelichting

X

Gezien, zowel tussen filialen als van hoofdkantoor. Kan ook direct met leveranciers. Levi’s werkt bijvoorbeeld met twee berichten: één naar het hoofdkantoor en één naar de transporteur.

openstaande posten administratie Autom. betalingen aan leveranciers (Minimaal betalingsvoorstel en opdrachten voor de bank t.b.v. telebankieren)

x


Dit wordt allemaal door het centrale hoofdkantoor via het ERP-systeem geregeld.

Elektronische bankafschriften verwerken (Zowel inlezen als automatisch afletteren van de elektronische bankafschriften).

x


Dit wordt allemaal door het centrale hoofdkantoor via het ERP-systeem geregeld.

25



JA

elektronische uitwisseling artikelgegevens Import elektronische artikelmutaties leveranciers (zo ja, specificeren welke)

x

Toelichting


Wel automatisch van hoofdkantoor naar de filialen. Dit gaat via een XML-importmodule, waarvoor de specifieke vertaling moet worden ingericht.

elektronische uitwisseling artikelgegevens Export artikelgegevens (zo ja, specificeren)

x

belastingdienst+checklist afrekensystemen Is de Auditfile Afrekensystemen (XAA) opgenomen?Betreft de standaard XML indeling van kassatransacties en bijbehorende gegevens.

26


In afwachting van verzoek klant



JA

elektronische uitwisseling (kassa)verkoopgegevens Overige import/export (Specificeren)

x

Onderdeel van implementatie.

voorraad filialen Voorraad filialen onderling raadplegen

x Gezien.

voorraadgegevens Raadplegen voorraad centraal magazijn

x Gezien.

interfiliaalverkeer Centraal artikelen/prijzen filialen onderhouden (vanuit hoofdkantoor)

X Gezien.

27

Toelichting

Via XML

KASSA S IN KAART. Onderzoek onder leveranciers van POS-systemen ten behoeve van detaillisten in Nederland VERSLAG LEVERANCIERSBEZOEK

Recommend Documents