Jaarverslag Kinderopvang Les Petits Jaarverslag. Kinderopvang Les Petits

Jaarverslag Kinderopvang Les Petits 2014


1


Inhoud 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Ontwikkelingen Kwaliteit Medezeggenschap Medewerkers Pedagogiek Planning Financiën Doelen 2015

pag. 3 pag. 5 pag. 7 pag. 8 pag. 10 pag. 12 pag. 14 pag. 15

2


1. Ontwikkelingen Van terugloop naar stabilisatie

Door middel van marktonderzoek en het klanttevredenheidsonderzoek is onderzocht of er vraag is naar ander aanbod en/of extra services. Op basis van de resultaten zijn er hierin diverse voorstellen tot uitbreidingen gedaan. Samen met de centrale oudercommissie is in 2014 gekeken naar mogelijkheden tot diverse opvangcontracten. Deze worden in 2015 aangeboden. Bijvoorbeeld een contract zonder de schoolvakanties. Bij wisselen van dagen is het nu voor kinderen van 1 jaar en ouder ook mogelijk om op een andere groep te komen dan de eigen groep, waardoor de service vaker in te zetten is. Op de BSO halen en brengen we kinderen naar en van de hockeyclub, mits dit personeelstechnisch lukt. Het warm eten bieden we op meer locaties aan. Daarnaast hebben wij de locaties met huiswerkbegeleiding uitgebreid en zijn we in gesprek gegaan met The School. Zij bieden huiswerkbegeleiding voor kinderen van het voortgezet onderwijs. Tevens zijn we in gesprek gegaan met Nannywereld, een bemiddelingsbureau tussen ouders en nanny s. Met beide organisaties zullen we in 2015 een samenwerking aangaan. We hopen hiermee een bredere doelgroep te bedienen waarin we nog meer aansluiten op de wensen van de ouders. Ook kunnen we ouders doorverwijzen naar elkaar.

Sinds 2012 is er sprake van een dalende markt in de kinderopvang. Dit komt deels doordat ouders sindsdien minder toeslag ontvangen, deels door de toenemende werkloosheid en deels door stagnatie in de huizenmarkt. Binnen Les Petits hebben wij de laatste jaren ook te maken met een daling in de vraag. Er zijn meer kinderen die van onze opvang gebruik maken, maar zij nemen gemiddeld minder dagdelen per week af, waardoor de bezetting op de groepen toch daalt. Vooral op de kinderdagverblijven en op de buitenschoolse opvang. In 2014 was er nog steeds sprake van een leegloop op bepaalde locaties. Hierdoor waren we genoodzaakt om sommige groepen en locaties samen te voegen. Hierdoor en dankzij een strakke personeelsplanning, zijn de bezettingscijfers op de behouden groepen en locaties eind 2014 weer redelijk gezond. De verwachting is dat de huidige bezetting zich in 2015 zal stabiliseren.

PR en extra aanbod Om nieuwe klanten aan te trekken en bestaande te behouden, zijn er in 2014 diverse PR activiteiten ingezet en is, na onderzoek, extra aanbod ingezet. We zijn actiever gaan flyeren op scholen en in de buurt en hebben wederom deelgenomen aan diverse markten en hardloopevenemenenten. Ook hebben wij een fancy fair georganiseerd ten behoeve van het goede doel van Serious Request waarvoor veel aandacht is geweest. Eind 2014 is er een bedrijfspagina op facebook aangemaakt die wij in 2015 ook in willen zetten voor PR-matige doeleinden.

Integrale kindcentra Scholen, kinderopvang en gemeenten willen meer gaan samenwerken. Het doel is dat er meer integrale kindcentra komen met een doorlopende leerlijn voor kinderen van 0-12 jaar. Om hiertoe te komen zijn er door zowel gemeenten, scholen als kinderopvang, kopgroepen opgericht die zich bezig houden met een visie op het ideale kindcentra. Per kopgroep zijn er weer afgevaardigden die met elkaar om de tafel gaan. Omdat wij deze visie delen, zijn wij aangesloten bij de kopgroep kinderopvang om mee te praten. Als organisatie verbeteren we de samenwerking met onze directe partners. We hebben in 2014 meer de samenwerking opgezocht met het bovenschools management van de Stopoz en de Salomo, de twee schoolbesturen waarvoor wij grotendeels de BSO en TSO verzorgen. Wij hebben presentaties gegeven waarin we onze toekomstvisie uiteengezet hebben. Beide schoolbesturen zijn erg positief. We zijn op meer van onze scholen inmiddels betrokken bij de TSO wat ook meehelpt in het optimaliseren van de samenwerking. Onze stafmedewerker Pedagogiek en Deskundigheidsbevordering heeft structureel contact met de IB-ers van de scholen waar we mee samenwerken. Tevens maakt zij deel uit van

3


het regionale zorgteam, samen met andere zorginstellingen. Hulpverlening aan specifieke gezinnen en kinderen is op deze manier optimaal afgestemd.

Les Ecoles en The School In 2014 hebben we de huiswerk BSO Les Ecoles in Heemstede beter op de kaart gezet. Hier is inmiddels meer vraag naar. In Bloemendaal zijn we in 2014 ook gestart met Les Ecoles. Door samenwerking met The School in 2015 kunnen kinderen na de BSO gemakkelijk doorstromen. We willen uiteindelijk in alle regio s starten met Les Ecoles en The School, zoveel mogelijk in combinatie met sportclubs.

Raad van Commissarissen In 2014 is een Raad van Commissarissen aangesteld als extra toezichthoudend en adviserend orgaan naast de centrale oudercommissie en de ondernemingsraad. De Raad bestaat uit 2 leden. Matthijs Boeser is voorzitter, hij heeft meerdere bestuurlijke functies en heeft een financiële achtergrond. Het andere lid is Marjan Koopman, zij heeft een pedagogische en organisatorische achtergrond. Minimaal twee keer per jaar vindt een officieel overleg plaats tussen de Directie en RvC, waarbij zij adviserend zijn bij strategisch en financieel beleid. Tussendoor is er mail- en telefonisch contact. De ondernemingsraad en centrale oudercommissie kunnen de RvC ook benaderen voor overleg en advies.

Per 1 december 2014 zijn PSZ de Sparrenbos, t Zonnetje, de Vrijbuiters en t Vogelnest officieel VVE geregistreerd en kunnen daar kinderen met een VVE indicatie geplaatst worden. Wij willen in 2015 alle PSZ medewerkers intern scholen om met het Uk en Puk programma te werken zodat dit ook op de andere peuterspeelzalen af en toe ingezet kan worden.

Konnect In 2014 zijn wij gestart met Konnect. Dit is een online softwareprogramma voor onder andere de communicatie met de ouders. Via internet of de Les Petits app kunnen ouders o.a. facturen inzien, wissels en extra s aanvragen, hun kind afmelden en rechtstreeks berichten sturen aan de pedagogisch medewerkers. Alle groepen beschikken inmiddels over een Ipad waarop Konnect geïnstalleerd is. De pedagogisch medewerkers kunnen hierin de kindgegevens kwijt, de aanwezigheid en onderlinge overdracht. Ook schrijven zij dagverslagen voor de ouders en zetten zij foto s in Konnect. Het programma is gekoppeld aan het planningsprogramma, waardoor de facturatie ook automatisch verloopt. Konnect bevordert de communicatie met de ouders en vermindert op de langere termijn de administratieve werkzaamheden.

Opvang Bennebroek In 2014 zijn we gestart met PSZ, TSO en BSO op de Sparrenbosschool in Bennebroek. De locatie is opgezet in samenwerking met de school. De TSO loopt goed en de BSO is gestart met een klein groepje. De PSZ moet nog op gang komen. We zien hier echter voldoende groeimogelijkheden. Om meer klanten te werven bieden we op deze locatie veel naschoolse activiteiten voor externe kinderen. Deze worden druk bezocht.

VVE Peuterspeelzalen In overleg met de gemeente Bloemendaal zijn in 2014 op 4 van onze peuterspeelzalen VVE plekken vastgelegd. VVE staat voor Vroeg en Voorschoolse Educatie. Het is bedoeld voor peuters met een achterstand, vooral op gebied van taal. Deze kinderen kunnen met subsidie vanuit de gemeente op de PSZ terecht met als doel de achterstand te beperken of op te heffen voordat zij naar school gaan. Op VVE peuterspeelzalen wordt gewerkt met een specifiek programma. Op kosten van de gemeente zijn er 12 pedagogisch medewerkers opgeleid om met het VVE programma Uk en Puk te werken.

4


2. Kwaliteit groepen/locaties en het niet verlengen van contracten door de huidige economische situatie. Daarnaast werd het voedingsbeleid een aantal keer benoemd, dit is in overleg met de centrale oudercommissie herzien. De communicatie en zichtbaarheid van de oudercommissies kwamen als grootste pluspunten naar voren. Ten opzichte van voorgaande jaren is dit erg verbeterd. Onder andere door de resultaten van het KTO is de service warm eten uitgebreid naar meerdere locaties, zijn we ons opvangaanbod flexibeler gaan maken, halen en brengen we meer kinderen van en naar sportclubs en zijn wij een samenwerking aangegaan met Welzijn Bloemendaal om meer activiteiten aanbod te hebben voor 10+ kinderen.

Kwaliteitscertificaat Les Petits is een gecertificeerde instelling. Dit betekent dat wij voldoen aan de kwaliteitsnorm volgens ISO en HKZ. Ons kwaliteitsmanagement systeem wordt ieder jaar getoetst door een extern certificeringbureau. Eenmaal in de 3 jaar vindt een volledige screening plaats en bepaalt het bureau of de organisatie in aanmerking komt voor hercertificering. In 2014 heeft deze weer plaatsgevonden. Het gehele systeem is beoordeeld en voldeed, we zijn wederom voor 3 jaar gecertificeerd. Naast deze zgn. externe audit, voeren wij ook ieder jaar interne audits uit met ons eigen auditteam. Deze bestaat uit eigen medewerkers van Les Petits. Tijdens deze audits worden interne afspraken en werkwijzen getoetst aan de praktijk. In 2014 is geaudit op het protocol wissels en extra s, flexibele opvang BSO, internetgebruik BSO, het voedingsbeleid, de meldcode kindermishandeling en de handelswijze bij calamiteiten. De aandachtspunten die hieruit naar voren kwamen, zijn intern besproken en waar nodig zijn aanpassingen gedaan in werkwijze of beleid.

Klachten en verbeterpunten Het gemiddelde aantal klachten en verbeterpunten is in 2014 gelijk gebleven aan het jaar ervoor, namelijk gemiddeld 6 per jaar per locatie. De meeste klachten en verbeterpunten waren praktisch van aard. Spullen die zoek raken, onvrede over het moeten dragen van oversloffen of onderhoudsklussen die aangegeven worden bijvoorbeeld. De klachten die daarna het meest voorkomen hebben betrekking op de communicatie en benadering van de pedagogisch medewerkers, de informatievoorziening en de mogelijkheden tot wisselen. Dit is in verhouding echter een gering aantal. Alle klachten en verbeterpunten zijn opgepakt en naar tevredenheid van alle partijen opgelost. Er zijn geen klachten binnengekomen bij de oudercommissies of bij de landelijke klachtencommissie waar wij bij aangesloten zijn.

Ongevallen In 2014 zijn er gemiddeld 15 ongevallen per groep per jaar geregistreerd. Iets meer dan in 2013. Verreweg de meeste ongevallen bedragen wederom vallen of struikelen tijdens spel. Gevolgd door letsel toegebracht door kinderen onderling. Dit zien we met name terug op de kdv s bij kinderen in de dreumes leeftijd. Beide soorten ongevallen zijn leeftijd gerelateerd en horen bij het ontwikkelproces van jonge kinderen. Bij het inrichten van de ruimtes proberen we zoveel mogelijk hoeken te creëren zodat kinderen elkaar minder in de weg zitten. Kinderen die bijvoorbeeld bijtgedrag vertonen of slaan, worden, in overleg met de ouders, begeleid om te leren hun frustratie anders te uiten. Ongevallen die daarna het meest voorkomen zijn stoten en van klein speelgoed afvallen zoals een fiets of hobbelpaard. Ook dit zijn ongevallen die erbij horen en moeilijk te voorkomen zijn. Drie maal is men naar het ziekenhuis gegaan. Twee

Klantteveredenheidsonderzoek Het klanttevredenheidsonderzoek (KTO) is digitaal verzonden aan alle ouders. De respons was laag: 20%. Om deze reden zullen we in 2015 een andere invulling geven aan het KTO. In dit onderzoek hebben wij vragen gesteld over de huidige dienstverlening, maar ook over mogelijke ontwikkelingen in de toekomst. Als aandachtspunt kwam op enkele locaties de personeelswisselingen naar voren. Dit heeft te maken gehad met het samenvoegen van

5


keer vanwege een gat in het hoofd, dit is beide keren geplakt. En één keer vanwege een snee in de kin, ook dit is geplakt.

Leveranciers In 2014 zijn we gestopt met appetito als leverancier voor warm eten. Wij hadden als tweede leverancier reeds Lekker en Vers. Deze leverancier levert ook in kleine hoeveelheden en de maaltijden zijn makkelijker te bereiden. Onze internetprovider Bbeyond is overgenomen door Tele2. Alle overige leveranciers hebben we aangehouden. Bij ontevredenheid over service of levering, zijn evaluatiegesprekken gevoerd met de betreffende leveranciers.

Klimaat Op alle locaties is de temperatuur in de ruimtes goed. De luchtvochtigheid en CO2 in de slaapkamers is door het aanbrengen van roosters waar deze nog niet waren, sterk verbeterd. Slechts een enkele keer is de luchtvochtigheid nog aan de hoge kant. Dan wordt er extra geventileerd. Op de groepen is dit ook het geval.

GGD inspecties In 2014 is wederom risico gestuurd geïnspecteerd. Alle rapporten zijn positief bevonden en het advies van de GGD aan de gemeente is, om niet handhavend op te treden. Dit advies is ook door de gemeenten overgenomen.

6


3. Medezeggenschap (Centrale) Oudercommissie

Ondernemingsraad

Alle vestigingen hebben een eigen oudercommissie. De oudercommissieleden vertegenwoordigen de ouders en mogen meedenken en soms ook meebeslissen over diverse onderwerpen die spelen op de vestiging. Daarnaast vervullen zij een rol bij ouderavonden, feesten en andere activiteiten. De voorzitters van de individuele oudercommissies vormen samen de centrale oudercommissie (COC). De COC heeft, afhankelijk van het onderwerp, advies of instemmingsrecht bij beleidswijzigingen binnen de organisatie. In 2014 zijn de COC en de directie drie keer bijeengekomen. Hierbij zijn de volgende onderwerpen besproken en n.a.v. het advies en aanbevelingen van de COC aangepast:

De belangen van de medewerkers worden vertegenwoordigd door de ondernemingsraad. Zij hebben instemmingsrecht op beleids- of organisatiewijzigingen die direct betrekking hebben op het personeel en adviesrecht op overige wijzigingen. In 2014 zijn de OR en de Directie zeven keer officieel bijeengekomen. Daarnaast komt de Directie ook en toe bij de onderlinge OR overleggen even aanschuiven om de stand van zaken omtrent bezetting en financiën toe te lichten, vanwege de vele ontwikkelingen hieromtrent. De volgende zaken zijn ter advies of instemming voorgelegd aan de OR: Advies: Uitvoering 4 ogenprincipe Het proces rondom het sluiten/samenvoegen van groepen/locatie Ipad-project/Konnect Protocol wissels en extra s Voedingsbeleid Samenwerkingsverbanden The School en Nanny Service Al dan niet invoeren van jaarurensystematiek Start opvang op Sparrenbosschool

Uitvoering 4 ogenprincipe KTO Sluiten/ samenvoegen van groepen Ipad-project/Konnect Wijziging/uitbreiding COC beleid Protocol wissels en extra s Voedingsbeleid Prijsstelling en opvangcontracten 2014

Instemming: Protocol grensoverschrijdend gedrag en klokkenluiders regeling MTO Invulling van de werkkosten regeling Daarnaast hebben er eind 2014 verkiezingen plaatsgevonden. Dit gebeurt 1 keer in de 3 jaar. Alle zittende leden treden dan af maar mogen zich weer herkiesbar stellen. Evenals alle andere medewerkers die langer dan een jaar in dienst zijn en met een contract voor onbepaalde tijd. Dit heeft geresulteerd in één nieuw OR lid. Eén zittend ORlid is niet herkozen.

7


4. Medewerkers Zwangerschapsverlof

Per 31 december 2014 zijn er 128,30 FTE s. Er zijn 171 vaste medewerkers in dienst en 29 medewerkers met een nul-urencontract. Dit is nagenoeg gelijk gebleven aan 2013. Er zijn 7 stagiaires in dienst met een stageovereenkomst. Hieronder volgt een verdeling van medewerkers in de diverse functies binnen Les Petits (m.u.v. de Directie).

In 2014 zijn er 15 medewerkers met zwangerschapsverlof geweest.

Ouderschapsverlof In 2014 hebben 28 medewerkers ouderschapsverlof opgenomen. Dit is nagenoeg gelijk aan 2013, dus dit stabiliseert zich na een stijging in 2013.

Ziekteverzuim

Medewerkers

Het ziekteverzuim ligt in 2014 op 5,83 %. Dit is nagenoeg gelijk aan 2013. In 2014 zijn er 27 langdurig zieken. Dit zijn er 9 minder dan in 2013. Hiervan gaat het in 19 gevallen om een lichamelijke oorzaak en in 8 gevallen om een andere, psychische, oorzaak. Er is in verhouding meer kortdurend ziekteverzuim geweest, met name in het 4e kwartaal van 2014 (8,21%). Oorzaken van kortdurend verzuim zijn voor het grootste gedeelte: (buik)griep, verkoudheid en hoofdpijn.

PM-ers: 120 Inval PM-ers: 17 Ass. LG: 19 Coördinator HBSO: 2 LG: 16 Groepshulp: 4 Huish. MW 0-uren: 6 Tech. Mw: 2 Staf/ Planning: 12

Verloop vaste medewerkers

Timemanagement en werkdruk

In 2014 zijn er 10 medewerkers vast in dienst gekomen. Er zijn in totaal 8 medewerkers in 2014 uit dienst gegaan.

Door de roerige tijd in de kinderopvang de afgelopen jaren is het belangrijk om de werkdruk onder de medewerkers goed in de gaten te houden. Werkdruk is het afgelopen jaar regelmatig geagendeerd en besproken in de verschillende overleggen. We hebben dit ook geprobeerd positief aan te vliegen door onder de noemer werkplezier meerdere opdrachten mee te geven aan ieder team waarbij het doel was om het werkplezier te vergroten en gelijktijdig de opvang te optimaliseren. Alle teams hebben een presentatie aan de directie gegeven waarin zij hun plannen en ideeën hebben laten zien en aangegeven hebben wat zij hiervoor nodig hebben. Wanneer medewerkers meer werkplezier ervaren, vermindert dit automatisch de druk. Met de leidinggevenden is timemanagement besproken, prioriteiten stellen is hierbij als uitgangspunt genomen. Dit werd als positief ervaren. Het efficiënt uitvoeren van overleggen op de locaties blijft een zoektocht. In 2014 heeft dit vrij strak plaats gevonden. We zijn er wel achtergekomen dat het erg belangrijk is om minstens 1 keer per jaar met het gehele team te vergaderen, dit zal voor 2015 worden ingepland. Daarnaast kunnen er op vraag eventueel nog extra vergaderingen gepland worden.

Verloop 0-urencontract medewerkers In 2014 zijn er 25 invalkrachten in dienst gekomen en daarvan zijn er 2 ook weer uit dienst gegaan. Van de invalkrachten die al langer in dienst zijn, zijn er 7 uit dienst gegaan.

Verloop Stagiaires In 2014 zijn er 9 stagiaires in dienst gekomen, waarvan er 3 ook weer uit dienst zijn gegaan. Van de stagiaires die al langer in dienst zijn, zijn er 2 uit dienst gegaan.

Wisseling functies Er zijn ook een aantal medewerkers gewisseld van functie, bijvoorbeeld van inval PM-er naar vaste PM-er of van assistent leidinggevende naar Coördinator HBSO.

Leeftijdsopbouw medewerkers 60 50 40 30

BHV en EHBO

20

Alle locaties voldoen aan de eisen van de brandweer en GGD en aan onze eigen eisen m.b.t. BHV en EHBO. Alle medewerkers hebben een (herhaal)cursus EHBO of BHV gevolgd. Sinds dit jaar werken we met noodkaarten tijdens de oefeningen. Dit zijn kaarten die uitgedeeld

10 0 <20 20 2 5 30 3 5 40 4 5 50 55 > 25 3 0 35 4 0 45 5 0 55 60 60

8


kunnen worden tijdens een calamiteit zodat de medewerkers exact weten wat zij dienen te doen. De werkbaarheid hiervan verschilt per locatie, in 2015 wordt dit opnieuw geëvalueerd. Alle locaties doen voldoende oefeningen. Ontruimingsplannen en plattegronden hebben bij sommige locaties nog een update nodig, dit staat als speerpunt genoteerd voor het eerste kwartaal van 2015.

Ergonomie In het kader van de ergonomie zijn de looptrainingen voor medewerkers voortgezet. Er is voor gekozen om geen nieuwe werkpunten te verspreiden omdat het veel van het zelfde was. De ergocoaches richten zich op het coachen van medewerkers op de werkvloer m.b.t. het aannemen van een ergonomische houding en het gebruik van het meubilair. Daarnaast richten zij zich op het vergroten van het werkplezier. Centraal hierin staat dat medewerkers uitgedaagd worden om eigen verantwoordelijkheid te nemen hiervoor.

Medewerkers Tevredenheid Onderzoek Begin 2015 zal er een Medewerkers Tevredenheid Onderzoek (MTO) uitgaan. Eind 2014 is de ondernemingsraad gevraagd welke thema s zij graag opgenomen zien in het MTO. Aan de hand hiervan zullen vragen opgesteld worden.

9


5. Pedagogiek Pedagogische kwaliteit

ondersteuning wanneer dat nodig is. Daarnaast is zij als orthopedagoog betrokken geweest bij een intensief begeleidingstraject met betrekking tot gedragsproblemen binnen een groep op de Bos en Duinschool. Dit traject duurt nog tot medio 2015 voort.

De pedagogische kwaliteit wordt binnen Les Petits gewaarborgd door de stafmedewerker Pedagogiek en Deskundigheidsbevordering en de pedagogisch beleidsmedewerker. Zij verzorgen de scholing en coaching van de medewerkers en houden toezicht door het lezen en bespreken van de kwartaalrapportages. Deze worden gemaakt door de leidinggevenden van de locaties, o.a. over het opvallend gedrag en welbevinden van de kinderen. Wanneer hierin opvallendheden zijn, worden deze besproken. Onze pedagogen komen ook observeren op de groep bij complexere situaties ten aanzien van een specifiek kindje of een groep. Wanneer er ontwikkelingen plaatsvinden die van invloed kunnen zijn op de pedagogische kwaliteit of het groepproces, wordt deze door onze pedagogen gemonitord. Bij het inzetten van meer flexibiliteit ten aanzien van de opvang is bijvoorbeeld het gehele jaar door het welbevinden van de kinderen en het groepssproces in de gaten gehouden. Dit gebeurde tevens door middel van de kwartaalevaluaties, maar ook door agendering van het onderwerp tijdens vestigingsbezoeken en tijdens het OMP (overleg mangement en pedagogiek) waarbij alle leidinggevenden aanwezig zijn.

Opvallend gedrag 100%

Kinderen zonder opvallend gedrag

80% 60% 40% 20% 0% KDV

PSZ

BSO

Kinderen met opvallend gedrag

In 2014 is het percentage kinderen van het kdv dat (tijdelijk) opvallend gedrag vertoont hoger komen te liggen ten opzichte van 2013. Opvallend gedrag dat het meeste voorkomt zijn bijzonderheden in de taalontwikkeling. De focus lag dit jaar ook op de taalontwikkeling. Waarschijnlijk is er daardoor kritischer naar gekeken en is dit daarom zo vaak gescoord. Daarna komen bijzonderheden in de motorische ontwikkeling en bijtgedrag het meest voor. Het bijtgedrag is inherent aan de leeftijd van doelgroep, dit komt voornamelijk voor in de dreumes fase. Druk en grensverleggend gedrag zien we dit jaar veel minder dan voorgaande jaren. Hetzelfde geldt voor problemen tijdens samen spel en vrij spel. We hebben afgelopen jaar meer aandacht gehad voor de sociale vaardigheden en het activiteitenaanbod op het kdv. Dit lijkt zijn vruchten af te werpen als we naar het gedrag van de kinderen kijken. Het percentage kinderen van de psz dat opvallend gedrag vertoont, is licht verlaagd. Ook hier worden met name taalproblemen gezien. Ook zien we hier soms kinderen die problemen hebben in de spraakontwikkeling. De inzet van VVE op de psz sluit hier goed op aan. Het percentage kinderen van de bso dat opvallend gedrag vertoont, is ongeveer hetzelfde gebleven. Het aantal kinderen dat moeite heeft met samen spelen is het hoogst. Daarna volgt moeite met vrij spel en bozig of grensoverschrijdend gedrag. Door middel van workshops en activiteiten proberen de pedagogisch medewerkers de kinderen zoveel mogelijk aan te bieden. Vrij spel is echter ook van belang voor het stimuleren van de creativiteit en eigen inbreng. Bozig en grensoverschrijdend

Pedagogische scholing Dit jaar zijn met name de leidinggevenden geschoold om diverse thema s uit te rollen naar de pedagogisch medewerkers tijdens het werken op de groepen. Dit jaar zijn met name de thema s taalontwikkeling en sociale vaardigheden behandeld en de meldcode huiselijk geweld. Ook krijgen alle pedagogisch medewerkers video interactie training. Eenmaal per jaar wordt door één van onze VITtrainers (dit zijn leidinggevenden die hiervoor een opleiding gevolgd hebben) de interactie tussen de pedagogisch medewerker en de kinderen besproken, aan de hand van enkele korte filmpjes die gemaakt zijn tijdens het werken op de groep. Deze manier van naar jezelf kijken werkt heel verhelderend. Er wordt gekeken naar de positieve contactmomenten tussen de medewerker en de kinderen, en hoe men deze uit kan bouwen.

Inzet stafmedewerker Pedagogiek In 2014 heeft onze stafmedewerker Pedagogiek en Deskunidgheidsbevordering ook detacheringswerkzaamheden gedaan. Zij heeft de scholing verzorgd voor de nanny s van NannyWereld. Ook wordt ze ingezet door NannyWereld voor individuele pedagogische

10


wordt in overleg met de ouders individueel opgepakt. Niet goed luisteren, druk gedrag en pestgedrag komen dit jaar veel minder vaak voor dan vorig jaar.

Dit is te verklaren door de vele wisselingen die geweest zijn op het kdv door het noodgedwongen moeten sluiten van groepen en locaties. Hierdoor zijn veel kinderen naar een nieuwe groep gegaan. Ook is de groepsdynamiek anders u meer kinderen minder dagdelen afnemen. De groepssamenstelling is minder stabiel. Het aantal kinderen dat naar de psz gaat, is dit jaar gestegen waardoor er verhoudingsgewijs veel nieuwe kinderen zijn gestart. Op de bso is het percentage gedaald. Hier is het negatief welbevinden ook veelal gekoppeld aan de wenperiode. Ook zien we soms voorkomen dat kinderen weinig aansluiting kunnen vinden met andere kinderen. Kinderen worden hierin direct ondersteund door de pedagogisch medewerkers. Andere kinderen worden hierbij betrokken zodat het kind sneller opgenomen wordt in de groep. In een enkel geval wordt een kindje overgeplaatst naar een andere bso omdat daar bijvoorbeeld wel vriendjes of klasgenootjes zitten en het daar sneller aansluiting kan vinden. Ook hier zien we dat het negatief welbevinden door pestgedrag aanzienlijk gedaald is.

De meeste kinderen die opvallend gedrag vertonen, vertonen dit slechts een korte periode. Met extra hulp en begeleiding vanuit de pedagogisch medewerkers en de ouders verdwijnt het gedrag. Bij sommige kinderen houdt het gedrag langer aan. In dat geval wordt in samenwerking met ouders en de stafmedewerker P&D een plan van aanpak opgesteld om het kind hierin te begeleiden en/of vindt een doorverwijzing plaats naar Centrum Jeugd en Gezin of Jeugdzorg.

Welbevinden 100% 80% Geen negatief welbevinden geconstateerd

60% 40%

Door het inventariseren van opvallend gedrag en welbevinden, wordt door de leidinggevende, ism de pedagogisch medewerkers, bekeken of er bepaalde trends te zien zijn op een groep. Hierop worden dan passende maatregelen genomen. Op deze manier wordt de kwaliteit van de opvang continu verbeterd. Wanneer het om individuele problemen gaat, worden er kindspecifieke maatregelen genomen. Over het algemeen verbetert het welbevinden ook daadwerkelijk door de genomen maatregelen. Wanneer dit niet het geval is, wordt aangeraden het kind (tijdelijk) minder dagdelen naar de opvang te brengen of een andere vorm van opvang te zoeken.

Negatief welbevinden geconstateerd

20% 0% KDV

PSZ

BSO

Om de kwaliteit van de opvang te meten is het welbevinden van de kinderen een goed meetinstrument. In de grafiek is te zien dat een klein percentage van de kinderen op enig moment een negatief welbevinden heeft laten zien. In verhouding tot 2013 is dit percentage op het kdv en de psz iets verhoogd. Het betrof echter in de meeste gevallen het afscheid nemen tijdens de wenperiode.

11


6. Planning Bezetting BSO 2014

Bezetting KDV 2014

Bezetting BSO in % Bezetting KDV in %

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

120 100 80

2012 2013

60

2014

40

2012 2013 2014

20 0

Bis Blo Cru Cru Dek Don Jul Len Reg A B

Bea Ber Bos Bsv Cru Don Hen Ica

Op de kinderdagverblijven is de bezetting op de locaties die we behouden hebben veelal gestegen. Dit is echter met name te danken aan het opheffen van diverse groepen en de gehele KDV locaties Bloemendaalseweg en Cruquiusweg A. Ook is er in Heemstede nu de mogelijkheid om flexibel dagdelen opvang af te nemen. Overall gezien, worden er minder kdv plekken afgenomen maar de bezetting op de behouden locaties is eind 2014 weer stabiel.

120 100 80 2012 2013

60

2014 40

Bezetting PSZ 2014 20 Bezetting PSZ in %

0 Jos Jul b Jul s Kws Len Spar Vrij

120 100 80

Ook op de buitenschoolse opvang wisselt de bezetting per locatie. Overall gezien is de bezetting hier redelijk stabiel gebleven. De locatie Donkerelaan is gesloten in 2014 waardoor de overige bso s in Bloemendaal ook weer beter bezet zijn op het moment. De locatie Sparrenbos is na de zomervakantie gestart.

2012 2013

60

2014

40 20 0 Bea Bos Bsv Hen Jos Jul Kws Len Vrij

De bezetting op de peuterspeelzalen wisselt per locatie maar is in z n algemeenheid gestegen. Op de BSV hebben wij de psz sinds dit jaar overgenomen, deze was reeds goed bezet.

12


Werkwijze

Starters en opzeggingen

In de werkwijze zijn in 2014 een aantal aanpassingen gedaan. De opzegtermijn is teruggebracht van 2 maanden naar 1. Wijzigingscontracten worden niet meer per post maar per mail gestuurd. Deze hoeven niet meer ondertekend te worden, een bevestiging per mail is voldoende. Vanwege de invoering van Konnect is er ook naar de locaties toe meer papierwerk komen te vervallen. Via Konnect worden nieuwe plaatsingen gecommuniceerd, de stamkaarten en bezettingslijsten zijn komen te vervallen. Extra afgenomen dagen worden vanuit de locaties ook via Konnect direct doorgegeven aan het facturatie programma.

In 2014 zijn er 726 kinderen gestart bij Les Petits en hebben 768 kinderen de opvang of doelgroep verlaten. Het percentage starters bedraagt 40 %, het percentage opzeggingen 42%. In 2013 was dit resp. 16% en 19%. Het afgelopen jaar was er dus veel meer beweging en daarmee ook meer werk voor de planning. Daarbij is het zo dat de starters over het algemeen minder dagdelen afnemen. Waardoor het aantal kinderen wel gelijk blijft maar de totale bezetting toch minder is.

Tevredenheid en opzeggingen Na opzegging ontvangen ouders altijd een evaluatieformulier. 67 ouders hebben deze ingevuld. 64 ouders geven aan (zeer) tevreden te zijn over de opvang. Hierbij wordt genoemd; de betrokkenheid, professionaliteit, persoonlijke benadering en lieve pedagogisch medewerkers. 3 ouders hebben via het evaluatieformulier hun ontevredenheid geuit. Hierbij werd genoemd; een smoezelige ruimte, soms een vieze luier bij het ophalen, te weinig uitdagende activiteiten voor oudere kinderen en het gemis van een huiskamergevoel . Alle 67 ouders hebben aangegeven (zeer) tevreden te zijn over het bureau planning en organisatie. Hierbij wordt genoemd: vriendelijke medewerkers, goede bereikbaarheid, snelle reacties, adequate afhandeling en een meedenkende en dienstverlenende houding.

Leidster Kind Ratio Door de terugloop in kindaantallen de afgelopen jaren, is de leidster kind ratio (LKR) zeer nauwlettend in de gaten gehouden. Zodra er veranderingen in de kindaantallen of de wachtlijsten kwamen, werd dit besproken met de leidinggevenden van de locatie. In alle gevallen is er direct actie ondernomen door groepen samen te voegen of juist weer te splitsen, groepen op te heffen en de personeelsbezetting bij te sturen.

Opvangvormen Door de uitbreiding in de verschillende opvangvormen en contracten, hebben de planningsmedewerkers een meer adviserende rol naar ouders gekregen. Er is tevens een calculator ontwikkeld en op de website geplaatst, waarmee ouders zelf uit kunnen rekenen welke vorm van opvang in hun situatie het meest optimaal is, ook financieel gezien.

Reden van opzegging Maximale leeftijd bereikt Bevordering zelfstandigheid Verhuizing Geen opvang meer nodig Andere activiteiten op de opvangdag Geen werk meer Ander soort opvang (oppas aan huis) Financieel Ontevredenheid BSO Ontevredenheid PSZ

13

Aantal 20 17 3 2 2 6 4 10 2 1


7. Financiën m.b.t. de kwaliteit van de kinderopvang weten te waarborgen.

Het Financiële resultaat 2014 De omzet in 2014 is uitgekomen op 6.894.412,= hetgeen een daling was van 4.4 % ten opzichte van het vorige jaar. Deze daling is fors minder dan het jaar ervoor ( 8,8 %). Ook is de daling lager dan de landelijke in de markt voor kinderopvang, die lag rond 6 %. De belangrijkste redenen voor deze daling zijn de nog steeds onzekere economische vooruitzichten in 2014,de toenemende werkeloosheid plus de stagnatie van de doorstroming op huizenmarkt, met name in de eerste 6 maanden van 2014. De bezetting op onze kdv s ( 0-4 jaar) bleef teruglopen, terwijl de vraag naar psz plekken (2-4 jaar) flink is toegenomen. De vraag naar bso plekken is overall stabiel gebleven. Het aantal kinderen dat gebruik maakt van een kinderopvang plek is toegenomen, maar met gemiddeld minder dagdelen.

Investering De totale netto investering in 2014 is uitgekomen op 72.317,=. Dit betrof de aanschaf van 2 extra bussen als gevolg van vandalisme en extra investering als gevolg van brand op de Bos en Duin school in Bloemendaal, plus de start van het Ipad project op al onze locaties.

Openstaande debiteuren Het bedrag aan uitstaande debiteuren is 34.279,=, hetgeen op het niveau lag van 2013, er liepen echter wel meer zaken via de externe incasso procedure. Ondanks de economisch moeilijke tijden, zorgt een strak beleid nog steeds voor een zeer aanvaardbaar debiteuren saldo.

Kosten

Vooruitblik 2015

De totale vaste kosten zijn met 5% gedaald ten opzichte van vorig jaar, hetgeen het gevolg is van een kleiner personeelsbestand ten opzichte van 2013. De totale personeelskosten zijn gedaald met 6.4 %. Dit is iets meer dan de omzetdaling, hetgeen laat zien dat wij heel kritisch kijken naar onze kind/leidster ratio. Ook hebben wij noodgedwongen een aantal tijdelijke arbeidscontracten niet verlengd. Dit heeft gezorgd voor een verdere beperking van het verlies. De huisvestingskosten zijn wel gestegen als gevolg van de lopende vaste huurcontracten die niet op korte termijn konden worden stopgezet. De directe kosten zijn in lijn gebleven met de omzet door een zeer strak beleid ten aanzien van de budgetbewaking. De overige kosten zijn soms iets gedaald of gestegen.

In 2014 zijn de kinderopvangtoeslag tabellen voor de hogere inkomens aangepast op positieve wijze. Voor 2015 is dit eveneens gehandhaafd plus een indexatie. Nu de huizenmarkt ook weer begint te bewegen en het consumentenvertrouwen toeneemt, hopen we dat de bezettingsgraad op onze locaties weer aantrekt. Daarnaast zijn we in Bloemendaal , Heemstede en Aerdenhout volop bezig met huiswerkbegeleiding op de bso onder de naam Les Ecoles. In combinatie met de samenwerking met The School en Nanny Wereld bieden we een totaalpakket aan voor een brede doelgroep. Dit komt de bezetting hopelijk ook ten goede. We zullen in 2015 kritisch kijken naar de huisvesting en proberen de huisvestingskosten te verlagen.

Doelstelling was om de personeelskosten in 2014 op 71% van de omzet te krijgen, helaas is dit niet gelukt. Deze bedroeg 72,4%. Deze doelstelling blijft staan voor 2015 en 2016. De CAO verhoging voor 2014 is doorgevoerd met een nawerking over 2012/2013, waar geen CAO overeenstemming was bereikt. Naast de schaalaanpassing van circa 2.4% heeft er een eenmalig correctie plaats gevonden waarbij er een compensatie is gegeven van 350,= per fulltime medewerker voor de uitgestelde CAO verhoging voor 2011, 2012 en 2013. Daarnaast is de eindejaarsbonus per 1 december omgezet in een vaste verhoging van 2%.

Het starten met Konnect en de communicatie via de Les Petits App biedt ouders nog meer gemak en flexibiliteit. Daarnaast is het ook erg leuk om dagelijks een verslag en foto s te ontvangen van de opvangdag, waarmee we onze ouders ook hopen te binden. Per 1 januari 2015 zijn wij ook gestart met 52 - , 48 - of 40 weken contracten plus flexibele opvang voor alle doelgroepen. Wij hopen, dat 2015 weer een omslagjaar zal zijn in de kinderopvang, waarbij de grootste terugloop zal worden omgebogen in een positieve ontwikkeling op alle fronten.

Ondanks alle kosten verlagingen en het kritisch kijken naar alle uitgaven in 2014 is het jaar voor Les Petits Kinderopvang niet positief afgesloten. Ondanks dat hebben wij wel onze doelstellingen

14


8. Doelen 2015 Samenwerking partners

In Bloemendaal zullen we meer PR gaan voeren om meer klanten te werven voor Les Ecoles. Hier dient de bezetting nog wat aan te trekken. Om deze doelen te bereiken is een algemeen leidinggevende aangesteld voor Les Ecoles.

Om verder toe te werken naar de toekomstige IKC s streven wij een optimale samenwerking na met gemeenten, scholen en jeugdzorg. Het visiedocument van de kopgroep kinderopvang is hierin leidend. In navolging op de presentaties die aan het bovenschools management van de Salamo en Stopoz gegeven zijn, zullen wij hen vragen hoe zij hierop aan willen en kunnen sluiten en wat de mogelijkheden zijn in de toekomst. Bij gemeenten willen we in 2015 ook presentaties geven en overleg voeren hoe we de samenwerking in de toekomst meer kunnen intensiveren. De samenwerking met CJG en eventuele overige jeugdzorg instellingen op het gebied van informatie uitwisseling en het informeren van ouders (ouder- en thema avonden) willen we continueren. De samenwerking met het Novacollege zullen we tevens continueren door deelname aan het bestuurlijk en uitvoerend Puck-overleg. Hierin wordt de theorie van de opleiding afgestemd aan de praktijk.

PR In 2015 willen wij de PR nog meer vormgeven en structureren. Wij zijn sinds dit jaar actief op social media, in eerste instantie alleen op facebook. Wij willen onszelf hier meer zichtbaar maken. Daarnaast willen we in plaats van het huidige informatieboekje een meer eigentijdse folder maken, die we op diverse plekken kunnen verspreiden. Daarnaast hopen we door middel van activiteiten zoals workshops, peuter en kleuterdans of gym en verjaardagspartijtjes meer externe kinderen kennis te laten maken met Les Petits.

Flexibele opvang Het opvangaanbod zal nog flexibeler worden per 2015. Voor zowel KDV als BSO wordt het mogelijk om een 48 weken contract af te nemen, waarbij er in de middelste 4 weken van de zomervakantie geen opvang afgenomen wordt. Ook is het mogelijk om een contract af te nemen zonder alle schoolvakanties. Wanneer men toch in de vakantie enkele dagen opvang nodig heeft, kunnen deze extra worden ingekocht. Het wordt tevens voor alle doelgroepen mogelijk om geheel flexibele opvang af te nemen. Er kan dan vooraf een zgn. tegoed ingekocht worden, dat een heel kalenderjaar geldig blijft. De wisseltermijn van 6 weken wordt verruimd naar 4 maanden. Voor een gemiste dag ontvangen ouders ook tegoed. Dit kan 4 weken voor de dag, tot 90 dagen na de dag ingezet worden voor extra opvang.

Konnect Konnect zullen we in 2015 in samenwerking met het softwarebedrijf verder optimaliseren. Er wordt een videomodule ontwikkeld en sommige formulieren worden gedigitaliseerd. Daarnaast worden diverse verbeteringen doorgevoerd om het gebruik voor zowel ouders al medewerkers te vergemakkelijken.

Les Ecoles en The School We willen in 2015 Les Ecoles en The School meer uitbouwen. We starten dan ook met ditzelfde concept bij hockeyclub Rood-Wit in Aerdenhout. Zij hebben een groot ledenbestand en investeren veel in het behoud van hun jeugdleden. We bieden dan samen met de club een totaalpakket van sport, opvang, huiswerkbegeleiding en warm eten, zodat kinderen en ouders makkelijk school, opvang en vrije tijd/ontspanning met elkaar kunnen combineren.

IKC Vogelenzang In 2015 zal gestart worden met de opzet van een IKC in Vogelenzang. De basisschool in Vogelenzang heeft al vele facetten van een IKC. Wij zijn er gevestigd met KDV, PSZ en BSO en in de school is tevens een bibliotheek gevestigd. In 2015 zal bekeken hoe de onderlinge samenwerking geoptimaliseerd kan worden om

15


een IKC te realiseren en met welke andere externe partijen er ook nog een samenwerking bewerkstelligd kan worden.

Deze workshops zijn in eerste instantie bedoeld voor kinderen van buitenaf en vinden na schooltijd en in vakanties plaats op de scholen waar we ook BSO verzorgen. Kinderen die al bij ons op de BSO zitten, kunnen zich hier echter ook voor opgeven wanneer zij graag mee willen doen. Op deze manier hopen we niet alleen meer kinderen en ouders kennis te laten maken met Les Petits, maar verbinden we de school en opvang ook meer met elkaar. De muzieklessen die we in Heemstede aanbieden, zullen we voortzetten en in 2015 zullen we hiermee, bij voldoende animo, ook in Bloemendaal en Aerdenhout starten. Naast de samenwerking met scholen en sportclubs zoeken we ook met andere instanties steeds meer de samenwerking op. Onze sportdagen zullen in 2015 bijvoorbeeld georganiseerd worden door Sportsupport en het jaarlijkse kampeerfeest zal mede georganiseerd worden door de plaatselijk scouting. Om het workshop- en activiteitenaanbod goed vorm te geven is er een coördinator aangesteld die dit aanstuurt.

Observaties De observaties van alle doelgroepen worden aangepast. Op de BSO zal men gaan werken met korte filmpjes waarin pedagogisch medewerkers het gesprek aangaan met het kind over het welbevinden van hem/haar op de BSO. In plaats van een verslag van dit gesprek, ontvangen de ouders een persoonlijk filmpje van een paar minuten. De observaties van het KDV en de PSZ blijven qua opzet hetzelfde maar worden makkelijker om in te vullen, waardoor het minder tijd kost en dus werkdrukverlagend is voor de pedagogisch medewerkers.

VVE In 2015 worden alle PSZ medewerkers opgeleid om met het Uk en Puk programma te werken. Al onze peuterspeelzalen zullen dus VVE aan gaan bieden.

Workshops en activiteitenaanbod TSO en PLAYgrounds

Het huidige workshop en activiteitenaanbod wordt meer gestructureerd en uitgebreid. Naast de peuter en kleuterdans, gaan we ook peuter en kleutergym aanbieden voor zowel interne als externe kinderen. De beweegkriebels blijven ook onderdeel van het activiteitenaanbod. Op de BSO zullen naast de interne activiteiten en workshops, ook extra workshops gegeven worden. Dit zijn onze Ontdek!workshops, waarbij kinderen in een sessie van 4 weken na schooltijd (of op een middag tijdens de vakantie) kennis kunnen maken met bijvoorbeeld drama, techniek, een sport of creatieve hobby.

In 2015 willen we de tussenschoolse opvang (TSO) verder uitbreiden en optimaliseren. In het kader van de ontwikkelingen betreffende de integrale kindcentra, vinden we het fijn betrokken te zijn bij de TSO op scholen waarvoor we ook de BSO verzorgen. De samenwerking met de scholen verbetert hierdoor en kinderen die naar de BSO gaan, zien dezelfde gezichten op de TSO. Op de Bos en Duinschool zijn we op de TSO, in samenwerking met de school, gestart met een PLAYgrounds project. Dit project is opgezet door een student van de Amsterdamse academie voor lichamelijke opvoeding. Het wordt ingezet om kinderen tijdens de pauzes op het schoolplein meer te laten bewegen. Samen bewegen is niet alleen goed voor de motorische ontwikkeling. Het verbetert ook de sociale contacten, het zelfvertrouwen en de concentratie. Hierdoor zijn er minder conflicten onderling, is er minder pestgedrag en verlopen de lessen rustiger. Playgrounds kijkt naar het materiaal, de indeling van het plein, de indeling van de buitenspeeltijden en de begeleiding van de leerkrachten. Ook wordt er een koppeling gemaakt tussen de gymlessen en het buiten spelen. Tijdens de gymlessen worden bijvoorbeeld spelletjes gedaan die de kinderen ook makkelijk zelf tijdens het buiten spelen kunnen doen. Als het PLAYgrounds project aanslaat op de Bos en Duinschool, zullen we in overleg gaan met andere scholen waar we betrokken zijn bij de TSO, om te bekijken of dit project ook op deze scholen geïntegreerd kan worden.

16

Jaarverslag Kinderopvang Les Petits Jaarverslag. Kinderopvang Les Petits

Recommend Documents