Jaarverslag 2012 Stichting Kinderopvang Heerhugowaard
Inhoud Voorwoord ......................................................................................................................................2 Pedagogiek ......................................................................................................................................3 Medewerkers ..................................................................................................................................6 Kwaliteit .........................................................................................................................................8 Samenwerking ..............................................................................................................................11 Ouderbetrokkenheid ...................................................................................................................13 Huisvesting ...................................................................................................................................17 Bezetting ......................................................................................................................................18 Financiën .......................................................................................................................................20 Overig ............................................................................................................................................22 Ondernemingsraad.......................................................................................................................22 Bestuur..........................................................................................................................................23 Voornemens..................................................................................................................................24
pagina - 1 -
Voorwoord In 2011 zagen we al de eerste tekenen van de vraaguitval. In 2012 is die trend door gezet. Ouders kijken kritisch naar hun opvangcontract, een logisch gevolg van de overheidsbezuinigingen en de stijgende werkloosheid. Bij SKH hebben we in 2012 een vraaguitval gemerkt in zowel de kinderdagopvang als de buitenschoolse opvang. Ook bij de gastouderopvang hebben we een lichte daling van het aantal koppelingen meegemaakt. Daarentegen stijgt de vraag naar peuterspeelzaalopvang. Daarmee zal ook SKH niet aan bezuinigingen ontkomen. Hierbij willen we geen concessies doen aan de kwaliteit van onze opvang. Willen we onderscheidend blijven in de markt, dan zullen we moeten blijven investeren in onze medewerkers. Van belang is dat we zo goed mogelijk aan blijven haken aan de strategische doelen die we in ons strategisch beleidsplan voor de periode 2012-2015 hebben geformuleerd. Om dit voor elkaar te krijgen en de continuïteit van SKH te waarborgen, is een efficiënte inzet van onze medewerkers en (financiële) middelen noodzakelijk. Hiertoe hebben we in 2012 reeds een forse stap gezet door kritisch naar ons aanbod te kijken en deze meer flexibel neer te zetten voor 2013. Ook het behoud van het marktaandeel van SKH binnen Heerhugowaard is een belangrijke pijler. Dit wordt o.a. bereikt door de intensieve samenwerking met basisscholen die we de afgelopen tijd hebben opgebouwd en in 2012 hebben voortgezet. Enerzijds inhoudelijk door de doorgaande leerlijn in samenwerking met de basisschool voor de kinderen in te zetten en anderzijds door locaties binnen de basisscholen te creëren. Ook op bestuurlijk niveau wordt hierin steeds meer vorm gegeven: in juli ondertekenden de bestuursvoorzitters van Stichting Flore, Stichting De Blauwe Loper en SKH een intentieverklaring waarmee het startschot voor een nader onderzoek naar integrale samenwerking is gegeven. Ouderbetrokkenheid is een andere belangrijke pijler. In 2012 hebben we een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd en op basis van de resultaten zijn acties uitgevoerd om zo dicht mogelijk bij de wensen van onze klanten aan te sluiten. Een van die wensen is een meer flexibel aanbod van onze opvang. Dit hebben we opgepakt door ons aanbod voor 2013 meer flexibel neer te zetten. De zichtbaarheid van SKH hebben we in 2012 uitgebouwd door het verder vormgeven van het PR-plan. Het aantal kindplaatsen is op een aantal locaties uitgebreid en locatie De Mallemolen is verhuisd naar basisschool De Carrousel. In 2012 heeft de directeur van SKH haar werkzaamheden binnen de stichting na een lange ziekteperiode beëindigd. Vanaf januari 2013 heeft de adjunct-directeur (waarnemend directeur) formeel de functie van directeur overgenomen. Al met al was 2012 een jaar met veel inspanningen en anticiperen op een veranderende wereld en vraag van ouders. Het is een uitdagende tijd en dat vraagt veel van ons allen. Ik wil alle medewerkers dan ook bedanken voor hun inzet, flexibiliteit en loyaliteit. Jeanette de Jong directeur
pagina - 2 -
Pedagogiek Pedagogische werkplannen In 2012 hebben we een nieuw format voor de pedagogische werkplannen vastgesteld. Dit is een langdurig proces, omdat we een geheel nieuw format willen creëren. Het doel van het nieuwe format is het concretiseren van onze pedagogische doelen, zodat de werkplannen beter toepasbaar zijn op de groepen. De werkplannen worden groepsspecifiek uitgewerkt, waardoor de groepsspecifieke kwaliteiten aan de hand van de werkplannen bewust kunnen worden ingezet. De pedagogische werkplannen zijn dynamisch van aard; ze worden continu geëvalueerd. In 2013 worden de pedagogische werkplannen per locatie uitgewerkt. Meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld Vanaf 1 juli 2013 wordt de wet verplichte meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld, die het gebruik van een meldcode verplicht stelt voor professionals bij (mogelijke) signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling, van kracht. De nieuwe meldcode is in 2011 landelijk geïntroduceerd. SKH hanteert deze nieuwe meldcode vanaf 2011. Om de meldcode bij alle medewerkers te introduceren en onder de aandacht te houden worden jaarlijks interne trainingen verzorgd. In 2012 zijn 2 medewerkers opgeleid als trainer aanpak kindermishandeling. Alle nieuwe medewerkers worden binnen een jaar geschoold. De huidige medewerkers kunnen zich tevens inschrijven voor de training. Tijdens de training wordt inzicht gegeven in de werking van de meldcode, het signaleren en gespreksvoering met de ouders. Alle locatiemanagers en de beleidsmedewerker pedagogiek zijn getraind als aandachtsfunctionaris. De aandachtsfunctionaris zorgt voor een kwalitatief goed verloop van de procedure bij een vermoeden van kindermishandeling of huiselijk geweld. SKH heeft deelgenomen aan de landelijke kenniskring waar de 13 maatregelen omtrent preventie seksueel misbruik zijn geformuleerd. Landelijk heeft de preventie seksueel misbruik veel aandacht gekregen. De afgelopen jaren zijn meerdere zedenzaken in het nieuws geweest en met name de Amsterdamse zaak leidde tot veel onrust. Dit heeft o.a. geleid tot een onafhankelijke onderzoekscommissie, Gunning, die adviezen heeft geformuleerd om de veiligheid op dit gebied binnen de kinderopvang te verbeteren. In 2012 heeft SKH de13 maatregelen toegepast in de eigen organisatie om seksueel misbruik te kunnen voorkomen. In 2013 wordt hier verder vervolg aan gegeven.
pagina - 3 -
Pedagogische ondersteuning en advisering Het bieden van een gevoel van (emotionele) veiligheid is de belangrijkste pedagogische doelstelling voor alle vormen van kinderopvang. Het bieden van veiligheid is een basisvoorwaarde, niet alleen omdat het bijdraagt aan het welbevinden van een kind, maar ook omdat een onveilig klimaat het realiseren van andere pedagogische doelstellingen in de weg staat. Alleen als een kind zich voldoende veilig en geborgen voelt zal het de omgeving gaan ontdekken. Om deze belangrijke basis te waarborgen hanteert SKH een aantal extra procedures. Welbevinden Eenmaal per jaar wordt het welbevinden bij alle kinderen geobserveerd. In de resultaten is een daling van 33,3% van de negatieve scorens zichtbaar vergeleken met 2011 (2012: 2% van de kinderen scoort gemiddeld of laag). Een verhoogd aantal kinderen voelt zich dus prettig bij onze opvang. Procedure signalering opvallend gedrag Wanneer gesignaleerd wordt dat een kind opvallend gedrag vertoond maken wij gebruik van de procedure 'Signalering opvallend gedrag'. De procedure helpt ons zoeken naar de oorzaak en acties om het kind te helpen. De procedure signalering opvallend gedrag is geëvalueerd. De procedure is leeftijdsspecifiek ingedeeld met daarbij behorende observatielijsten. Op deze manier kan de hulpvraag en mogelijke acties beter in kaart worden gebracht. Ondersteuning en advisering Het kan prettig zijn om een objectief persoon op de groep te laten meekijken wanneer de groep zich in de procedure 'Signalering opvallend gedrag' bevindt. Ten aanzien van de vraaggerichte pedagogische ondersteuning op de groepen zijn 23 kinderen geobserveerd waartoe in totaal 31 observaties zijn uitgevoerd. Het resultaat van deze observaties maakt dat de pedagogisch medewerkers en/of ouder(s)/verzorger(s) het pedagogisch handelen afstemmen om het kind zo optimaal mogelijk te begeleiden. Indien nodig wordt in overleg met ouder(s)/verzorger(s) een kind doorverwezen naar een hulpverleningsinstantie. VVE SKH biedt op 4 peuterspeelzaallocaties Voor- en Vroegschoolse educatie (VVE). VVE is een verzamelnaam voor methodische en systhematische ondersteuning van de ontwikkeling van jonge kinderen. Het doel van VVE is het verkleinen van taalachterstand bij de doelgroep en de kansen op een goede schoolloopbaan vergroten. Om dit te kunnen bereiken wordt gewerkt met een methode. Sinds de structuur verandering in 2011 (van 3 dagdelen naar 4 dagdelen) is de vraag naar VVE gestegen. Om deze reden is in 2012 een tijdelijke extra locatie van start gegaan in Stad van de Zon om de wachtlijsten enigszins terug te dringen. In 2012 is de nieuwe subsidieperiode voor de VVE peuterspeelzalen 2013-2014 gehonoreerd door de gemeente Heerhugowaard.
pagina - 4 -
Methode Op de VVE-locaties van SKH werken de medewerkers met de methode Puk en Ko. Om het werken met een methode op de VVE peuterspeelzalen te intensiveren hebben de medewerkers in 2012 trainingen Puk en Ko gevolgd. Op locatie De Kajuit wordt gewerkt met de methode Piramide. Reden hiervoor is dat De Kajuit deel uitmaakt van een brede samenwerking met basisschool De Vaart, en op basisschool De Vaart wordt gewerkt met Piramide. Op deze manier ontstaat een doorgaande leerlijn. In 2012 heeft SKH besloten om de VVE locaties VVE te certificeren. Het certificeringtraject voor Piramide is in 2012 van start gegaan. Voor Puk en Ko zal het traject in 2013 van start gaan. Eén Puk en Ko locatie heeft meegedaan aan een pilot voor coaching on the job door een logopedist om de kwaliteit van het taalaanbod aan de VVE kinderen te verhogen. Inspectie van het Onderwijs De VVE peuterspeelzalen worden vanaf 2012 geïnspecteerd door de Inspectie van het Onderwijs. De Inspectie van het Onderwijs is in 2012 bij VVE locatie de Cocon geweest. De Cocon zal voorlopig, wegens tijdgebrek bij Inspectie van het Onderwijs, de enige locatie zijn die geïnspecteerd wordt. Het inspectie rapport van de Cocon geldt voor alle VVE peuterspeelzalen van SKH. De Inspectie van het Onderwijs heeft geadviseerd om het werken met een erkend volgsysteem te intensiveren. Dit zal voor SKH een speerpunt zijn voor 2013. Externe overleggen VVE vormt een breder geheel binnen Heerhugowaard dan alleen de VVE peuterspeelzalen. Om het aanbod zo goed mogelijk te formuleren en op elkaar aan te laten sluiten vindt minimaal eenmaal per kwartaal overleg plaats met de Gemeente Heerhugowaard, GGD, bibliotheek, Kinderopvangorganisatie Villa Kakelbont en Samenspel (Kern8). Uit de overleggen komen tevens samenwerkingsprojecten tot stand, zoals een ouderbijeenkomst in samenwerking met de bibliotheek. KWAKO Het is voor de kwaliteit van de organisatie van belang dat de pedagogisch medewerkers zo goed mogelijk worden opgeleid. Om deze reden is een samenwerkingsverband ontstaan tussen de opleidingen pedagogisch werk en kinderopvangorganisaties: KWAKO. In 2012 is binnen KWAKO besproken welke informatie in de praktijk van belang is om aan de opleiding toe te voegen. Wat is er nu mooier als mensen uit de praktijk deze informatie kunnen verschaffen aan de scholieren? Om dit mogelijk te maken zijn een aantal gastlessen ontwikkeld. SKH heeft deelgenomen aan de ontwikkeling van de gastlessen.
pagina - 5 -
Medewerkers Aantal personeelsleden Per 31 december 2012 waren 244 personen in dienst bij SKH. Omgerekend naar fulltime equivalenten komt dit neer op 134 fte's. Het personeelsbestand ten opzichte van 2011 is enigszins gedaald.
Aantal medewerkers in dienst Nieuwe medewerkers Medewerkers uit dienst FTE’s
2006 153
2007 186
2008 218
2009 249
2010 256
2011 251
2012 244
40 21 67,79
57 25 83,28
62 37 122,18
131
38 31 135
42 46 142
37 44 134
Opleidingen In 2012 hebben de pedagogisch medewerkers de herhalingscursus kinder EHBO/reanimatie gevolgd. De meeste nieuwe pedagogisch medewerkers hebben de basistraining kinder EHBO/reanimatie gevolgd. Een aantal medewerkers heeft de herhalingstraining BHV gevolgd. Ook heeft een klein aantal medewerkers de basistraining BHV gedaan. Daarnaast hebben diverse medewerkers de volgende trainingen gevolgd: • Vervolgtraining "praktijkopleider” (jan.-feb. 2012) • Training "Effectief communiceren met ouders" (jan.-april & sept.-dec. 2012) • Training "Effectieve communicatie in de samenwerking" (jan.-mei & sept..-dec. 2012) • Training "Puk en Ko" (jan.-mrt. & okt. 2012) • Train de trainer "kindermishandeling" (jan.-feb. 2012) • Training "Knap Lastig" (feb.-mei 2012) • Training "Opvallend gedrag" (maart 2012) • Workshop "Stimulering Taalontwikkeling" (mei 2012) • Training "Til Technieken" (juni 2012) • Training "Kindermishandeling" (mei-juni & okt.-nov. 2012) • Training "Pedagogisch Sensitief werken met peuters" (sept.-dec. 2012) • Training "Dalton onderwijs" (okt.-nov. 2012) Stages In 2012 hebben 12 BOL stagiaires en 2 BBL medewerkers een stageplaats/werkplek gekregen/behouden. Met het opleidingscentrum Horizon is structureel contact op zowel operationeel als strategisch niveau.
pagina - 6 -
Arbo Per 1 januari 2012 werkt SKH samen met arbodienst ArboWest te Wormerveer. Het terugdringen van het ziekteverzuim was voor SKH in 2012 een van de speerpunten en dit heeft geleid tot een daling van het ziektverzuimpercentage. Het ziekteverzuim komt over het jaar 2012 uit op 4,22% (in 2011 was het percentage 5,07%). RI&E In 2010 heeft een Risico Inventarisatie en Evaluatie (RI&E) plaatsgevonden. De preventiemedewerker heeft in 2012 op nieuwe locaties zelf een RI&E uitgevoerd. De resultaten van deze RI&E’s zijn besproken met de stafmedewerker P&O en doorgestuurd aan de desbetreffende locatiemanagers. Preventiemedewerker In 2012 heeft de preventiemedewerker haar werkzaamheden voortgezet. Zij heeft zich vooral gericht op het uitvoeren van RI&E’s op nieuwe locaties, werkplekonderzoek en voorlichting via de personeelsmemo. De preventiemedewerker heeft in 2012 de training "werkplek adviseur" gevolgd. Vertrouwenspersoon Binnen SKH zijn 2 vertrouwenspersonen voor medewerkers actief. In juli 2012 heeft 1 van de 2 vertrouwenspersonen de organisatie verlaten en is gekozen deze niet direct te vervangen. In 2013 wordt de mogelijkheid onderzocht om naast de interne ook een externe vertrouwenspersoon aan te stellen. Medewerkerstevredenheidsonderzoek In juni-juli heeft een medewerkerstevredenheidsonderzoek plaatsgevonden. Medewerkers zijn per mail gevraagd om online een vragenlijst in te vullen. De respons was 55%. De vraag "Als je de organisatie in totaal een rapportcijfer zou moeten geven, wat zou dat dan zijn?" heeft gemiddeld een 7,5 gescoord. 96% zou SKH aanbevelen bij familie/vrienden als kinderopvangorganisatie. Medewerkers hebben aangegeven hun werk met plezier te doen en veel inbreng te hebben op hun eigen locatie. Verbeterpunten lagen op het gebied van interne communicatie. Dit wordt in 2013 opgepakt en verder uitgezocht. Een plan van aanpak is opgesteld en besproken met MT en OR. Medewerkers volg systeem Aan de hand van diverse gesprekken zoals het functioneringsgesprek, organisatorische maatregelen gesprek, einde proeftijd gesprek, exit gesprek, evaluatie training/cursussen en ziekteverzuimgesprekken e.d., heeft SKH nog meer inzicht gekregen in de voorwaarden die de medewerkers nodig hebben op optimaal te kunnen functioneren.
pagina - 7 -
Kwaliteit SKH heeft kwaliteit hoog in het vaandel. Kwaliteit wordt bepaald door wat onze klant belangrijk vindt. De kwaliteit is goed als onze opvang aansluit bij de wensen van onze klanten. Allereerst is het van belang dat onze opvang en locaties veilig zijn. Hiertoe is een aantal basiseisen opgesteld en vastgelegd in de Wet Kinderopvang, waaraan iedere kinderopvangorganisatie moet voldoen. De GGD toetst of de locaties van SKH aan deze wet voldoet. GGD-inspecties Alle locaties zijn in 2012 bezocht door GGD Hollands Noorden. Deze inspecties zijn over het algemeen goed verlopen. Verbeterpunten die door de GGD zijn geconstateerd lagen met name op het gebied van de risico-inventarisatie. Deze aandachtspunten zijn opgepakt en de formats voor de RIG/RIV en het plan van aanpak zijn aangepast. Peuterspeelzalen Voor het eerst zijn de peuterspeelzalen door de GGD in Nederland bezocht. Medio 2012 is namelijk het Landelijk Register Kinderopvang uitgebreid met de peuterspeelzalen. Hierin worden alle peuterspeelzalen opgenomen die voldoen aan het toetsingskader dat is opgesteld vanuit de Wet Oke. In februari t/m april zijn alle peuterspeelzalen van SKH bezocht door de GGD. Dit heeft ertoe geleid dat alle peuterspeelzalen zijn opgenomen in het Landelijk Register Kinderopvang. Kinderdagverblijven en Buitenschoolse opvang Alle locaties zijn in 2012 bezocht door de GGD, het merendeel in november/december van het jaar. Per opvangvorm is een rapport opgesteld en 17 van de 21 inspecties hebben geleid tot geen handhaving. De overige 4 inspecties kregen verbeterpunten mee, en deze lagen op het gebied van de risico-inventarisatie. De geconstateerde overtredingen zijn binnen de gestelde termijn opgepakt. Gastouderbureau Het gastouderbureau is in december bezocht door de GGD. Oordeel was niet handhaven. HKZ SKH gaat een stap verder als het om kwaliteit gaat en kiest voor het HKZ Keurmerk. Om dit keurmerk te kunnen behalen, stellen we het kind en de ouder centraal en voldoen we bovendien aan een groot aantal extra normen op organisatorisch gebied. We hebben onze werkwijze en afspraken vastgelegd in een kwaliteitssysteem. Zo weten de medewerkers in iedere situatie wat ze moeten doen. We zijn er trots op dat ons HKZ-certificaat met drie jaar is verlengd! Sinds juli 2010 zijn bijna alle locaties van SKH HKZ- gecertificeerd1. Eens per drie jaar wordt door een extern bureau bepaald of het HKZ-certficaat verlengd wordt. Eind september 2012 zijn de externe auditoren langs geweest en hebben ons kwaliteitssysteem, onze werkwijze en procedures uitgebreid gecontroleerd. De auditoren waren erg te spreken over onze organisatie, 1
Alleen peuterspeelzaal De Kubus en het gastouderbureau zijn niet HKZ-gecertificeerd.
pagina - 8 -
met name over het primaire proces. Ze gaven aan dat de opvang van de kinderen op de locaties goed is geregeld. Het certificaat is nu voor drie jaar verlengd, en ieder jaar vindt een toetsing plaats door een onafhankelijk bureau. Veiligheid en gezondheid Om ongevallen te voorkomen vindt SKH het belangrijk om te weten hoe en waar een ongeval en een gevaarlijke situatie plaatsvindt. Daartoe is een registratie van meldingen opgesteld. Het aantal meldingen van ongevallen en gevaarlijke situaties was in 2012 94. Dit zijn er minder dan de 146 meldingen die in 2011 zijn geregistreerd. Reden hiervoor is dat gebleken is dat in 2011 de registratie van ongevallen te strikt is gehanteerd, waardoor veelal kleine ongevallen met aanvaardbaar risico zijn geregistreerd. Hierop is in 2012 actie ondernomen en is het aantal meldingen verminderd. Hierdoor zijn er in 2012 minder meldingen gedaan. 62% van de meldingen betreft het KDV, 26% het BSO en 13% zijn meldingen van PSZ. Geconstateerd is dat de meldingen gaan over ongevallen die onder acceptabele risico’s vallen. Waar nodig zijn acties ondernomen om herhaling te voorkomen, zoals bijvoorbeeld het aanpassen van meubilair en het aanscherpen van de afspraken met ouders (zoals het dragen van slofjes door de kinderen). Exitformulieren SKH hecht veel belang aan de mening en ervaringen van klanten over de opvang. Niet alleen vragen we klanten gedurende de opvang naar hun ervaringen, ook aan het einde van de opvang vragen we hen een exitformulier in te vullen. SKH heeft in totaal 291 exitformulieren ontvangen van ouders waarvan hun kind(eren) SKH verlaten of overgaan naar een andere vorm van opvang binnen SKH. Net als in 2011 betreft het merendeel van de reden van de opzegging de overstap naar de basisschool (KDV en PSZ). De toename van ouders die opzeggen vanwege het verliezen van baan, minder werken òf het aanpassen van werktijden zet zich in 2012 voort (nu 13% in 2011 7%, in 2010 circa 1-2%). Ook de keuze van wel of geen vakantiecontract speelt een rol. Zo ook de mogelijkheid tot flexibele opvang. Dit betreft met name de BSO. De gemiddelde cijfers die gegeven zijn:
KDV PSZ BSO
Opvang 2012 8,1 8,2 8,0
Dienstverlening SKH 2012 7,5 7,5 7,9
Over het algemeen scoort SKH goed: klanten zijn tevreden over de opvang van kinderen. Onderwerpen die goed scoren blijven hetzelfde als in 2011: het persoonlijk contact met de pedagogisch medewerker, informatievoorziening van de pedagogisch medewerker en locatiemanager, de verzorging van het kind en het speelmateriaal.
pagina - 9 -
Klanttevredenheidsonderzoek In september 2012 hebben we al onze klanten van de kinderdagverblijven, peuterspeelzalen en buitenschoolse opvang gevraagd een online vragenlijst in te vullen. Via een brief zijn al onze klanten uitgenodigd een digitale vragenlijst in te vullen, en SKH te beoordelen op diverse onderwerpen zoals informatievoorziening, kwaliteit van de opvang en pedagogisch klimaat. In totaal hebben 264 klanten de vragenlijst ingevuld. De respons is daarmee 23%. SKH is gemiddeld met een 7,7 beoordeeld. Bovendien heeft 97% van de klanten aangegeven hun kind met een gerust gevoel achter te laten bij de opvang. Op de vraag wat klanten het meest aanspreekt aan SKH is veelvuldig geantwoord de locaties. Met name de ruime keuze in locaties, de ligging van locaties (in en dicht bij basisscholen) en de gezellige inrichting van de locaties spreekt klanten aan. Ook zijn de klanten zeer positief over de pedagogisch medewerkers van SKH. De pedagogisch medewerkers zijn betrokken en enthousiast. Of zoals een klant het omschreef: "de pedagogisch medewerkers hebben echt aandacht voor mijn kind". Uiteraard waren er ook een aantal verbeterpunten. Deze liggen met name op het gebied van informatievoorziening, met name de informatievoorziening over het pedagogisch beleid en over vakantie- en studiedagen. Een plan van aanpak is opgesteld en besproken met MT en OR. Klachten Iedere dag weer doen onze medewerkers er alles aan om de kwaliteit van de opvang hoog te houden. Toch kan het voorkomen dat ouders ergens niet tevreden over zijn. Daarom heeft SKH een klachtenprocedure. In 2012 zijn in totaal 15 klachten ingediend. Alle klachten zijn intern afgehandeld door SKH. Van de 15 klachten zijn 2 klachten niet geheel weggenomen. Deze betreffen allebei het taxivervoer van de basisschool naar de BSO. Dit onderwerp heeft de volle aandacht van SKH en er vindt met regelmaat een evaluatie plaats met het taxibedrijf. SKH is aangesloten bij de onafhankelijke Stichting Klachtencommissie Kinderopvang. Er zijn in 2012 geen klachten ingediend bij de externe klachtencommissie.
pagina - 10 -
Samenwerking Intentieverklaring In juli 2012 hebben de bestuursvoorzitters van Stichting Flore, Stichting De Blauwe Loper en SKH een intentieverklaring getekend waarmee het startschot voor een nader onderzoek naar integrale samenwerking wordt gegeven. De drie partijen tekenen een intentieverklaring die gaat over samenwerking tussen onderwijs en kinderopvang. De drie stichtingen streven naar een toekomstgericht en zo breed mogelijk aanbod in de regio voor kinderen van 0 tot 12 jaar en hun ouders. Voorafgaand aan de ondertekening van de intentieverklaring, zijn verkennende gesprekken gevoerd over mogelijke samenwerking. Ook is een vooronderzoek uitgevoerd en zijn visiebijeenkomsten georganiseerd met sleutelfiguren uit de organisaties. Hieruit is gebleken dat er voldoende basis is om verdergaande samenwerking te gaan onderzoeken. Aan het einde van schooljaar 2012/2013 is duidelijk of en hoe de partijen integraal gaan samenwerken. Tussenschoolse opvang Een meer specifieke vorm van samenwerking met scholen is de tussenschoolse opvang. SKH coordineert de tussenschoolse opvang op basisscholen van Stichting de Blauwe Loper en Stichting Flore. De tussenschoolse opvang wordt georganiseerd door de inzet van vrijwilligers in combinatie met pedagogisch medewerkers. Een gebrek aan vrijwilligers, een tendens die we in onze gehele maatschappij zien, maakt de tussenschoolse opvang soms kwetsbaar. De inzet van pedagogisch medewerkers is mede een uitdaging. De tussenschoolse opvang heeft korte werktijden en staat bekend als een intensieve opvangvorm. Dit in combinatie met het toenemende aantal kinderen wat overblijft, loopt SKH tegen de grenzen aan van wat zij kunnen bieden. Er wordt geen maximum gesteld aan de kindaantallen. Steeds meer basisscholen gaan over op een continurooster, waardoor de tussenschoolse opvang vervalt. In 2012 betrof dit basisschool De Vaart en Cocon/ basisschool Atalanta. Naar alle waarschijnlijkheid gaan in 2013 meerdere scholen over op een continu rooster. Een aantal kleine en stabiele tussenschoolse opvang locaties blijven dan over. Gemeente De gemeente is voor SKH een belangrijke samenwerkingspartner. Niet alleen is de gemeente Heerhugowaard mede verantwoordelijk voor de peuterspeelzalen in Heerhugowaard (samen met de aanbieders van deze vorm van kinderopvang), ook is zij een belangrijke schakel in de zorg voor kinderen binnen Heerhugowaard. De SKH heeft in 2012 in diverse overleggroepen op gemeentelijk niveau geparticipeerd: • Beleidsgroep 0-13 jaar • Buurtnetwerken • Werkgroep Centrum voor Jeugd en Gezin Voorschool • Werkgroep voorschoolse educatie
pagina - 11 -
Ook mbt de komende transitie jeugdzorg zijn er oriënterende gesprekken gevoerd met de gemeente alsmede met aanbieders van jeugdzorg. In 2013 zal hier verder een vervolg aan gegeven worden. Gastouderbureau In 2012 heeft SKH met de Stichting Kinderopvang Alkmaar (SKOA), Stichting Kinderopvang Langedijk (SKL) en Stichting Kinderopvang Koggenland (SKiK) gezocht naar mogelijkheden voor het bundelen van krachten in regionale samenwerking m.b.t. het gastouderbureau. Dit heeft uiteindelijk niet geleid tot een concrete samenwerking, wel zijn acties op praktisch niveau uitgezet en zijn kennis en ervaringen met elkaar gedeeld.
pagina - 12 -
Ouderbetrokkenheid Ouderinspraak is via de wet Kinderopvang geregeld. Bij SKH is er een centraal en lokaal niveau van medezeggenschap. Het streven is dat alle kindcentra en het gastouderbureau een lokale oudercommissie hebben. Zij behartigt de belangen van kinderen en ouders, bevordert de communicatie tussen de ouders en de medewerkers van het kinderverblijf/gastouders en adviseert over het beleid. Dit is helaas nog niet gelukt voor alle locaties, maar blijft een speerpunt voor de komende tijd. Voor inspraak van ouders op centraal beleid hebben we de Centrale Cliëntenraad (CCR). Deze heeft mandaat van de lokale oudercommissies om advies te geven over het beleid op centraal niveau. De samenstelling van de CCR van de afgelopen periode was als volgt: • Marije Grimbergen (De Regenboog) • Chantal Huf (De Cocon) • Brenda Tijseling (De Linde) Gedurende 2012 / 2013 is deze samenstelling gewijzigd in: • Lisette Schaap (De Cocon) • Miriam Stroomer (Het Landgoed) • Cor Meijer (De Tuinfluiter) • Annemiek Appelman (Columbus) • Bart Frèrejean (De Regenboog) • Brenda Tijseling (De Linde) Volgens een vastgelegd evaluatie cyclus zijn documenten van het kwaliteitshandboek besproken in de vergaderingen van de CCR. De onderwerpen welke gepasseerd zijn in 2012 zullen in volgorde van behandeling kort samengevat worden. Kwaliteitsbeleid Het kwaliteitsbeleid omvat stichting breed de kwaliteitsdoelstellingen 2012-2015. Daarnaast bevat het beleid binnen welke kaders deze doelstellingen behaald moeten worden. Uitgangspunt voor het kwaliteitsbeleid is het model van de Stichting Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector( HKZ-model). Dit heeft er o.a. toe geleid dat in juli 2010 het HKZ-certficaat is behaald. In het kwaliteitsbeleidsplan wordt aandacht besteed aan de visie en doelstellingen van het kwaliteitsbeleid, de vormgeving van het kwaliteitssysteem en structuur. Accommodatiebeleid In het accommodatiebeleid wordt omschreven aan welke eisen diverse ruimte moeten voldoen. Dit geldt zowel voor binnen-, buiten- en slaapruimtes. Voor BSO en KDV/PSZ zijn aparte kaders omschreven waaraan de buitenruimte moet voldoen. Daarnaast is in het accommodatiebeleid vastgelegd dat er gebruik wordt gemaakt van de daarvoor geschikte speelmaterialen en de
pagina - 13 -
ruimte geschikt is om de geformuleerde pedagogische visie, grondslagen en uitgangspunten uit te voeren. Vertrouwenspersoon BSO Binnen de SKH zijn twee vertrouwenspersonen aangesteld voor de BSO-kinderen. Het idee voor een vertrouwenspersoon komt vanuit de pedagogisch medewerkers en locatiemanagers vanuit SKH. Het is een principe wat je ook ziet bij basisscholen en instellingen voor jeugdzorg. Naast de begeleidsters die het kind heeft (waarbij het uiteraard gewenst is dat een kind zich daar meldt als er problemen zijn) bied je ook nog een alternatief aan waar een kind naar toe kan gaan. De bereikbaarheid kan per mail (eigen mailadres voor de vertrouwenspersoon) en per telefoon. De intentie is niet dat de vertrouwenspersoon een ‘hulpverlenersrol’ op zich neemt, maar vooral die van signaleren en doorverwijzen indien dit noodzakelijk is. Beleidsplan 2012-2015 Voor de komende jaren is het beleidsplan vastgesteld. Het beleidsplan omvat de visie, missie en doelstellingen van SKH. Ook wordt teruggeblikt op de afgelopen jaren, waar staan we nu en wordt naar de toekomst gekeken. Met name naar de overheid welke een aantal maatregelen in de pen heeft zitten, welke niet allen gunstig zijn voor de kinderopvangsector. In het beleid wordt besproken hoe hier mee omgegaan zal worden. Door een sterkte/zwakte analyse uit te voeren, komt naar voren waar de organisatie goed in is en welke aandachtspunten er zijn. Na een aantal opmerkingen is het beleid geaccordeerd door de CCR. Pedagogische werkplannen 0-2 jaar/ 3-4 jaar De pedagogisch werkplannen zijn een leidraad voor het pedagogisch handelen op de groep. De vijf pedagogische doelen uit het pedagogisch beleid vormen de basis voor het pedagogisch werkplan. In het algemene pedagogisch beleidsplan worden de volgende pedagogische doelen genoemd: • bieden van een veilige, stimulerende, uitdagende omgeving passend bij de leeftijd van het kind. • het stimuleren van kinderen om hun eigen mogelijkheden te ontdekken; • het stimuleren van de zelfstandigheid en zelfredzaamheid van kinderen; • kinderen handvatten bieden bij het ontwikkelen van zelfvertrouwen, eigenwaarde en hebben van respect voor zichzelf en voor anderen. • het stimuleren van sociaal gedrag. Door de pedagogische doelen na te streven biedt SKH kinderen de optimale situatie om te kunnen: ‘Spelen, ontdekken, groeien’ Om tot een goede leidraad voor het pedagogisch handelen te komen worden de vijf doelen afgezet tegen de pedagogische middelen. Dat zijn de ‘mogelijkheden in de uitvoering’ die je in de kinderopvang hebt om de gestelde doelen te bereiken. Deze middelen zijn: 1. pedagogisch medewerker - kind interactie, 2. de fysieke omgeving, 3. de groep, 4. het activiteitenaanbod, 5. het spelmateriaal. In de pedagogisch werkplannen staat per pedagogisch doel uitgewerkt hoe de diverse middelen worden ingezet om de vijf doelen binnen het kinderdagverblijf te bereiken. Onderaan ieder middel staan de locatiespecifieke handelingen beschreven.
pagina - 14 -
Er wordt een onderscheid gemaakt tussen de leeftijdsgroep 0-2 jaar, 2-4 jaar, peuterspeelzaal en buitenschoolse opvang. Het pedagogisch werkplan is een dynamisch stuk. In de werkoverleggen worden de groepsspecifieke punten geëvalueerd en bijgesteld. Maatregelen preventie sexueel misbruik Vanuit landelijke kenniskring waarin SKH heeft plaats genomen zijn 13 maatregelen op schrift vastgelegd. Deze zijn gepubliceerd op de site van het Nederlands Jeugdinstituut2. Naar aanleiding van de zedenzaak in Amsterdam is hier momenteel veel om te doen. Binnen SKH wordt gewerkt met de meldcode en het protocol P.5.7.3.1 Vermoeden seksueel misbruik door werknemers. De 13 maatregelen zijn na te lezen op www.nji.nl/eCache/DEF/1/35/191. Beleid veiligheid en gezondheid Dit document beschrijft de wijze waarop SKH de veiligheid- en gezondheidsrisico’s binnen de locaties bewaakt. Conform de Wet kinderopvang wordt binnen SKH jaarlijks een risicoinventarisatie met betrekking tot gezondheid, veiligheid en brandveiligheid uitgevoerd. De GGD controleert jaarlijks of het beleid rond veiligheid en gezondheid worden uitgevoerd. Na enkele tekstuele aanpassingen is dit beleid akkoord bevonden door de CCR. Informatiegids De informatiegids is aangepast. De gids is nu beknopter en publieksvriendelijker van opzet. Lange beleidsteksten worden er niet meer in opgenomen. Deze zijn in het kwaliteitshandboek vastgelegd. Het kwaliteitshandboek ligt op elke locatie ter inzage voor ouders/verzorgers. Regelmatig wordt de tekst van de informatiegids door de CCR en de stichting opnieuw onder de loep genomen en waar nodig aangepast. De informatiegids wordt aan iedere ouder/verzorger verstrekt bij de start van de opvang. Eventuele wijzigingen worden per brief kenbaar gemaakt. Alleen bij grote wijzigingen zal de informatiegids in zijn geheel opnieuw worden aangeboden. Gedragscode medewerkers SKH Er is een gedragscode voor bestuur, medewerkers, leerlingen en stagiaires afgesproken. In de gedragscode staat beschreven hoe SKH vindt dat zij met elkaar en met anderen om moet gaan. Alle medewerkers, leerlingen en stagiaires worden geacht de gedragscode als richtlijn te hanteren in ons gedrag naar de kinderen, hun ouders/verzorgers, bezoekrelaties en naar elkaar. Voedselveiligheid In deze procedure wordt ingegaan op het belang van voedselveiligheid en worden de algemene regels beschreven. Verdere uitwerking van deze regels is te vinden in bijbehorende werkinstructies. Binnen SKH worden met name broodmaaltijden, fruit en kleine snacks bereid. Bij een aantal BSO-locaties worden kookactiviteiten met de kinderen uitgevoerd. Klanttevredenheidsonderzoek In 2012 heeft een klanttevredenheidsonderzoek plaatsgevonden. Hieruit kwam naar voren dat 97% van de ouders hun kind met een gerust hart bij de opvang van de SKH. 86% van de ouders de SKH als opvangorganisatie aanbevelen bij andere ouders. Aan klanten is gevraagd wat zij belangrijk vinden bij de keuze van kinderopvang. Hierbij kwamen 5 punten naar voren 1. Deskundigheid en vriendelijke medewerkers die goede zorg bieden voor mijn kind 2. Opvang in of dichtbij basisschool 3. Flexibiliteit 4. Opvang waar meer wordt geboden dan alleen verzorging 5. Prijs
pagina - 15 -
De informatie voorziening en bereikbaarheid door zowel het hoofdkantoor als locaties wordt gezien als voldoende. De ouders vinden dat ze goed terecht kunnen bij de locatiemanager. Informatie over het gedrag en ontwikkeling het kind krijgt men voldoende, echter wordt aangegeven dat dit wel medewerkersafhankelijk is. Aangaande speelmateriaal en activiteiten wordt voldoende aangeboden. Bij de BSO is niet altijd duidelijk wat er aan activiteiten wordt aangeboden, dit wordt opgevangen door het aanstellen van een BSO-coordinator. Bijna alle klanten beoordelen de betrokkenheid van de pedagogisch medewerkers met goed of voldoende. Ook de inzet en enthousiasme van de pedagogisch medewerkers wordt ruim voldoende beoordeeld. De oudercommissie is bij de meeste ouders wel bekend, maar de CCR bij eenderde van de ouders bekend. Ouderavond CCR Dit jaar heeft de CCR voor het eerst in samenwerking met de SKH een informatie avond gegeven. Het thema van de avond betrof “Bewegen is de Basis”. Onder leiding van orthopedagoog Hanneke Poot beleefden ongeveer 60 ouders een interactieve avond over hoe en waarom een kind beweegt en ook waarom een kind soms niet zo reageert als je als ouder verwacht. Omdat dit een zeer succesvolle avond was, zal in 2013 weer een ouderavond aangeboden worden aan alle ouders welke opvang afnemen van de SKH. BSO coördinator In 2012 is een BSO-coordinator aangesteld. Uit het klanttevredenheidsonderzoek kwam naar voren dat bij ouders niet altijd bekend is wat voor activiteiten er bij de BSO worden aangeboden. Daarnaast had elke BSO zijn eigen activiteiten. Om hiermee lijn, voordeel en creativiteit uit te halen, is er een coördinator aangesteld. Zij geeft handreikingen aan een thema, waarmee vervolgens per BSO aan de slag gegaan kan worden. Daarnaast worden er stichtingbreed activiteiten georganiseerd. Financiën 2013 In september behandelt de CCR altijd met de directie en de manager financiën de begroting en de nieuwe prijsstelling voor het komende jaar. Op transparante wijze wordt de CCR uitgelegd waar de middelen aan worden besteed in het volgende begrotingsjaar. Door middel van prognoses wordt op een correcte wijze inzage gegeven in de financiële huishouding van de stichting. SKH heeft geen winstoogmerk. De CCR ziet hier ook op toe en heeft altijd als uitgangspunt bij de nieuwe prijsstelling een gezonde prijs/kwaliteitverhouding. De nieuwe Belastingwet- en regelgeving heeft ervoor gezorgd dat het terug te ontvangen deel voor ouders en verzorgers kleiner wordt. Dit betekent dat het netto door ouder en verzorgers op te brengen bedrag hoger is geworden. Het effect van deze wijziging op de wachtlijsten en aanmeldingen is dat de kindaantallen teruglopen. De tarieven en opvangvormen, zowel flex als vast zijn voor 2013 helder gecommuniceerd in een tarievenkrant. Hierbij is benadrukt dat voor sommige opvangvormen geen prijsstijging tov 2012 heeft plaatsgevonden. Algemeen In 2012 zijn de maatregelen aangaande vergoeding voor ouders voor de kosten van de opvang merkbaar. Men ziet een krimp in de groei en dan voornamelijk op de zelfstandige locaties. Deze locaties zijn niet direct aangesloten bij een school. 2013 staat dan ook in het teken om de krimp zo goed mogelijk op te vangen door kritisch naar locaties/groepen/kosten te kijken. Daarnaast heeft SKH in 2012 een intentieverklaring getekend met onderwijs: Stichting Flore en Stichting de Blauwe Loper. De intentieverklaring heeft tot doel om te bekijken welke projecten gezamenlijk opgepakt kunnen worden.
pagina - 16 -
Huisvesting In 2012 heeft SKH uitgebreid op een aantal locaties: • Locatie De Cocon met VSO 10 kindplaatsen • Locatie De Horst BSO met 3 kindplaatsen. • Locatie Schateiland BSO met 10 kindplaatsen. • Locatie De Kajuit met een nieuwe groep kinderdagopvang (12 kindplaatsen). • BSO De Komeet (locatie De Reflector) met een BSO8+ groep (20 kindplaatsen). • PSZ De Komeet (locatie De Reflector) met een PSZ groep (16 kindplaatsen) • Locatie De Carrousel met een nieuwe BSO groep met 15 kindplaatsen en een nieuwe groep VSO 15 kindplaatsen. Eén locatie is verhuisd: • De Mallemolen met 2 groepen PSZ en 1 groep BSO 8+. De PSZ is verhuisd naar locatie De Carrousel en de BSO 8+ is verhuisd naar locatie De Kajuit. Eén nieuwe locatie is geopend: • Jeroen BSO met 1 groep NSO en 1 groep VSO Bij peuterspeelzalen De Cocon, De Carrousel, De Komeet en De Kajuit zijn in totaal 8 kindplaatsen verminderd. Hiervoor in de plaats zijn 8 VVE kindplaatsen gekomen, waarvan de kinderen 4 dagdelen komen i.p.v. 2 dagdelen. Deze kinderen nemen dus 2 kindplaatsen in beslag. Bij locatie Campus Columbus is een tijdelijke VVE groep gestart van 8 kinderen voor de duur van 1 jaar (september 2012 tot en met juni 2013) Tevens zijn er 2 kindplaatsen afgegaan bij de verhuizing van peuterspeelzaal De Zweefmolen naar lokatie de Carrousel ivm de beschikbare m2. Er is een halve groep PZS bij de Kubus gesloten van 16 kindplaatsen naar 8 kindplaatsen. Er is een halve groep BSO bij de Tuinfluiter (Zeppelbraam) gesloten.
pagina - 17 -
Bezetting Eind 2012 bestaat SKH uit 14 locaties en 1 gastouderbureau. SKH biedt op dat moment opvang aan 1800 kinderen. Deze kinderen maken gebruik van de volgende opvangsoorten: kinderdagopvang, voor- en naschoolse opvang, tussenschoolse opvang, peuterspeelzalen en gastouderopvang.
CIJFERS Kindplaatsen en bezettingscijfers Het aantal kindplaatsen KDV bedroeg in 2011: 299 Het aantal kindplaatsen KDV bedroeg in 2012: 311 Het bezettingspercentage voor het KDV bedroeg in 2011: 86,04 Het bezettingspercentage voor het KDV bedroeg in 2012: 74,13 Het aantal kindplaatsen BSO bedroeg in 2011: 393 Het aantal kindplaatsen BSO bedroeg in 2012: 443 Het bezettingspercentage voor het BSO bedroeg in 2011: 74,37 Het bezettingspercentage voor het BSO bedroeg in 2012: 60,87 Het aantal kindplaatsen VSO bedroeg in 2011: 100 Het aantal kindplaatsen VSO bedroeg in 2012: 145 Het bezettingspercentage voor het VSO bedroeg in 2011: 58,55 Het bezettingspercentage voor het VSO bedroeg in 2012: 40,62 Het aantal kindplaatsen PSZ bedroeg in 2011: 398 Het aantal kindplaatsen PSZ bedroeg in 2012: 414 Het bezettingspercentage voor het PSZ bedroeg in 2011: 79,38 Het bezettingspercentage voor het PSZ bedroeg in 2012: 89,90 Het aantal bemiddelingen bij het GOB bedroeg eind 2011: 56 Het aantal bemiddelingen bij het GOB bedroeg eind 2012: 55
pagina - 18 -
Trends in 2012 De daling van de vraag naar kinderopvang die eind 2011 is ingezet zien we in 2012 voortzetten. Ouders kijken kritisch naar hun contract; een logisch gevolg van de bezuinigingen vanuit de overheid en de stijging van de werkloosheid. Daarom hebben we in 2012 ons dienstaanbod onder de loep genomen en voor 2013 een meer flexibeler aanbod ontwikkeld met meer keuze voor de klant. Voorbeelden hiervan zijn: flexibele opvang in tijdsblokken, de keuze tussen twee soorten contracten voor de buitenschoolse opvang (met of zonder vakantieweken) en het aanbieden van flexibele opvang op wisselende dagen in de week.
pagina - 19 -
Financiën Omzet: De totale inkomsten in 2012 zijn lager dan in 2011 en lager dan we begroot hadden. Ondanks de groei in het aantal kindplaatsen hebben we de omzet niet op peil kunnen houden, dit werd mede veroorzaakt door lagere bezettingscijfers in verband met een krimpende markt (zie pagina 19: bezetting). Per opvangvorm verhoudt de verlaging van de omzet zich als volgt: Bijdrage particulieren KDV is met 2% gestegen ten opzichte van 2011 Bijdrage particulieren BSO is met 8% gedaald ten opzichte van 2011 Bijdrage particulieren VSO is met 7% gedaald ten opzichte van 2011 Bijdrage particulieren GOB is met 1% gestegen ten opzichte van 2011 Bijdrage particulieren TSO is met 17% gedaald ten opzichte van 2011 Opbrengst ouderbijdrage PSZ/VVE is met 1% gestegen ten opzichte van 2011 Kosten: Door de toename in het aantal locaties en of kindplaatsen zijn de personeelskosten en de huisvestingskosten toegenomen. Om op de personeelskosten te blijven letten worden tijdelijke arbeidscontracten niet standaard verlengd. Ook worden groepen samengevoegd, waardoor er minder pedagogisch medewerksters ingezet hoeven te worden. Verder wordt er heel bewust gekeken of onderhoudswerkzaamheden gedaan moeten worden en voor welke rekening deze komen. Die van ons of die van de verhuurder. Daarnaast worden inkopen efficiënter en gezamenlijker gedaan, hierdoor zijn inkoopvoordelen te behalen. Om verder in de kosten te snijden zijn wij langzamerhand over aan het stappen op meer digitalisering. In dit kader maken wij gebruik van DigiDuif. Financiën: Ondanks een verlies is 2012 is ons vrij besteedbaar vermogen eind 2012 € 2.552.563. Waardoor SKH gezien kan worden als een financieel gezond bedrijf. Toch moeten wij onze ogen niet sluiten voor de huidige recessie en de financiële consequenties die dat heeft voor ons. Wij blijven onze producten aanpassen aan de wensen van de ouders en blijven rekening houden met de eisen die de overheid ons oplegt. Debiteurenbeheer: De lijn die wij in 2011 hebben ingezet om nog adequater met onze openstaande facturen om te gaan hebben wij voortgezet. Vooral in een krimpende markt is het des te belangrijker om dicht op de debiteuren te zitten. En waar nodig samen met de klant naar een passende betaaloplossing te zoeken.
pagina - 20 -
Openstaand bedrag na 3 maanden ten opzichte van de maandomzet Omzet die betaald wordt door middel van een automatische incasso Openstaand bedrag uit handen gegeven aan de deurwaarder ten opzichte van het totale openstaande bedrag
2012
2011
2010
1,05%
1,0%
1,4%
58,3%
51,0%
47,6%
30%
40%
60%
Begroting: (x € 1,-) Totale inkomsten Totale uitgaven Bedrijfsresultaat Rente Resultaat voor belasting
Begroot 2013
Resultaat 2012
6.660.555 6.688.965 - 28.410 45.000 16.590
7.217.717 7.331.099 - 114.382 57.720 - 56.662
Als wij met zijn allen voorzichtig en creatief met de kosten omgaan, dan verwacht SKH dat 2013 een niet al te somber jaar zal worden.
pagina - 21 -
Overig Ondernemingsraad De ondernemingsraad (OR) bestond in 2012 uit 9 leden. In de WOR wordt verder vermeld hoe overleg plaatsvindt tussen directie en de ondernemingsraad. Tevens worden in de WOR de taken en bevoegdheden van de ondernemingsraad beschreven waarvan de belangrijkste zijn : het informatie recht, adviesrecht en instemmingsrecht. De ondernemingsraad van SKH heeft bovenstaande afspraken vastgelegd in een samenwerkingsovereenkomst. In 2012 heeft de OR bijna elke maand vergaderd. Na elke vergadering is overleg geweest met de directie. Binnen de OR wordt gewerkt met sub commissies: VGW commissie (veiligheid / gezondheid / welzijn), PR commissie, CAO commissie, financiële commissie, reorganisatie commissie. In 2012 heeft de OR over onderstaande protocollen advies gegeven: • Beleidsplan SKH • Verbouwing Campus Columbus • Uitbreiding KDV De Kajuit en BSO De Carrousel • Afwezigheid directeur / aanstelling nieuwe directeur • Kwaliteitsbeleid • Onderzoek naar mogelijkheden samenwerken met Flore en Blauwe loper, intentie verklaring • Fase 0 plan bij afnemende kindbezetting - hierbij heeft de OR extern advies gevraagd bij de vakbond FNV AbvaKabo Voor besluiten die direct betrekking hebben op een aantal personele regelingen moet de directie instemming hebben van de OR voordat het besluit ten uitvoer kan worden gebracht: • Instemming verplichte vrije dag op 24-12-2012 en gewijzigde sluitingstijd 31-12-2012 • Instemming doel eindejaarsuitkering 2012 • Opleidingsplan 2012-2013 • Invoering digitale loonstrook • Digitale competentie scan • Medewerker tevredenheid onderzoek en het daarbij horende Plan van aanpak • Aanstellen van een extern vertrouwenspersoon • Calamiteitenplan (gewijzigde versie) • Procedure uitstroom personeel (gewijzigde versie) • Verlofrelingen (gewijzigde versie) • Oproepkrachten (gewijzigde versie) • Afspraken rondom jubilea (gewijzigde versie) • EVC procedure (gewijzigde versie) • Reiskostenregeling (gewijzigde versie) • Protocol ter preventie seksueel misbruik door werknemers Ook in 2012 heeft scholing voor de OR plaatsgevonden:
pagina - 22 -
• • •
Juni : afvaardiging OR naar thema dag FNV : “hoe gaan directie, OR en werknemers om met de vraaguitval en het behoud van de kwaliteit van de kinderopvang" September: scholingsdag gehele OR bij Blooming : thema invloed en visie van de OR November: Afvaardiging OR (vgw commissie) naar thema dag over Arbo zaken
Bestuur De samenstelling van het bestuur is in 2012 ongewijzigd gebleven: de heer L.A. Kerseboom (voorzitter/secretaris), de heer A.J. Groot (penningmeester), de heer J. Mulder, de heer R. Eg en de heer S. Sanders. In de bestuursvergaderingen heeft het bestuur een aantal besluiten genomen omtrent beleidsaspecten zoals investeringen, uitbreidingen en inkrimpingen. Het bestuur heeft de jaarrekening 2011 vastgesteld en de begroting en verkoopprijzen voor 2013. In 2012 heeft het bestuur de definitieve invulling van de directie/MT vastgesteld en is mevrouw J.M. de Jong aangesteld als directeur en daarmee tekeningsbevoegd. Tot slot is het bestuur in 2012 akkoord gegaan om, in combinatie met de ondertekening van de intentieverklaring tussen SKH, St. Flore en St. De Blauwe Loper, mogelijk in de toekomst ook kinderopvang aan te gaan bieden buiten Heerhugowaard.
pagina - 23 -
Voornemens We gaan de komende periode door met actief zoeken naar samenwerking met de scholen, welzijnsorganisaties/aanbieders op het gebied van sport- en creatieve activiteiten die aansluiten bij de wensen van kinderen en ouders. Daarnaast zullen we ons ook gaan richten op de samenwerking rondom de jeugdzorg. I.v.m. de transitie van jeugdzorg liggen er kansen voor de kinderopvangsector in het zijn van een vind- en werkplaats als het gaat om kinderen die wat extra zorg nodig hebben. SKH heeft zich voor de jaren 2012-2015 o.a. tot doel gesteld kinderopvang te bieden die is afgestemd op de wensen en behoeften van ouders en kinderen. De doelstelling van het uitdragen van een bedrijfscultuur die zich kenmerkt door zorg voor elkaar, maar ook ondernemingsgerichtheid, innovatief/resultaatgericht denken waarbij de behoefte en vraag van de klanten richtinggevend is, kan in de huidige krimpende markt met elkaar op gespannen voet staan. Voor afdeling Planning & Plaatsing de uitdaging om in 2013 hier vorm aan te geven. De gewenste situatie is een afdeling P&P met medewerkers die feitelijk functioneren als 'verkoopadviseur'. Enerzijds de klant tegemoet komen in hun vraag en zoeken naar een passend aanbod en een klantvriendelijke afhandeling hiervan, anderzijds kijken naar een efficiënte indeling van de groepen anticiperend op de krimp van de organisatie. Daarnaast een proactieve houding naar ouders toe. Contact onderhouden en terugbellen. Zoeken naar mogelijkheden samen met de ouder. Daarnaast blijft de zichtbaarheid voor ouders van belang. Onze PR is en blijft er op gericht bekend te zijn bij 80% van de ouders binnen Heerhugowaard. Vanwege de krimpende markt is het huidige personeelsbeleid niet meer toereikend. Het blijven volgen van de financiële positie van SKH en daarop tijdig anticiperen is voor 2013 een belangrijk speerpunt. Hier gaan we in 2013 mee aan de slag. Eveneens pakken we in 2013 het opleidingsplan aan en zorgen we ervoor dat deze financieel passend is voor de huidige situatie (krimpende markt) zonder verlies van kwaliteit! Een hele uitdaging. In 2013 stellen we samen met de CCR een nieuw reglement vast. Voor de oudercommissies wordt het BOINK model gehanteerd, en voor de CCR gaan we een eigen variant hanteren omdat BOINK hier geen model voor heeft. Ook met de Ondernemingsraad gaan we in 2013 aan de slag met het opstellen van een nieuwe samenwerkingsovereenkomst. Mooie voornemens in een dynamisch tijdperk. Gebleken is dat SKH de eerste stappen van het aanpassen van de organisatie aan de nieuwe trends en wensen van de ouders met succes gezet heeft. Dit kan alleen maar door de feedback en het meedenken van ouders en de inzet en aanpassing van medewerkers. Beide wil ik daarvoor hartelijk danken. In 2013 zullen we op deze voet doorgaan. Met veel energie, flair, deskundigheid en doorzettingsvermogen werken aan een organisatie die er is voor de kinderen en ouders. Jeanette de Jong Directeur
pagina - 24 -
pagina - 25 -
