Jaarverslag 2012 Stichting Kinderopvang Pinkeltjesland
2012 Stond in het teken van “VERANDERING”. In een vogelvlucht nemen wij u mee naar de resultaten die in 2012 verwezenlijkt zijn.
Beste ouders/verzorgers en medewerkers, In dit verslag blikken we met u terug op 2012. Een roerig jaar in de kinderopvang waarin we te maken hebben gehad met bezuinigingen vanuit de overheid op de kinderopvangtoeslag en de crisis in Nederland waardoor meer en meer mensen werkloos worden en geen kinderopvang meer nodig hebben. Ook voor Pinkeltjesland een spannend jaar, want Pinkeltjesland kreeg een nieuw gezicht.
ZOWEL FIGUURLIJK : (nieuw logo) ALS LETTERLIJK: (nieuwe manager) Wij hebben gekozen om de veranderingen aan te pakken en te zien als kansen. Zo zorgt de maatschappelijke situatie voor een andere kijk op Pinkeltjesland, de vanzelfsprekendheid van een wachtlijst en volle groepen verdwijnt. Maar het biedt ook kansen! Het team en de individuele medewerker krijgt meer verantwoordelijkheid (meer bottom‐up). We maken uitstapjes naar de kinderboerderij, de Willemstuin, we wandelen op het terrein of gaan weg met de fietskar. Soms gaan we zelfs naar het strand daarnaast gaan we nog meer naar buiten en doen in de tuin gerichte activiteiten met de kinderen om hun ontwikkeling te stimuleren. Wij willen ons onderscheiden in de markt, zodat we klanten behouden en nieuwe klanten aan ons binden. Begin 2012 hebben we een nieuwe werkvisie/slogan ontwikkelt die iedere (huidige en nieuwe) klant vertelt waar Pinkeltjesland en het team voor staat. We staan voor:
“Ontdekken, Ontwikkelen, uitdagen en genieten!” In dit verslag vindt u in vogelvlucht een beschrijving van ontwikkelingen en gebeurtenissen in het afgelopen jaar naar aanleiding van de gestelde doelen in het Jaarplan van 2012. Wij hopen dat u als klant van Pinkeltjesland het afgelopen jaar tevreden bent geweest over onze dienstverlening. Wij zijn ondanks de bezuinigingen, de afname van de kindbezetting en de veranderingen blij met de behaalde resultaten Elke dag weer zet het team z’n beste beentje voor om uw kind(eren) een fijne dag te bezorgen waar hij of zij van genoten heeft en met plezier aan terug kan denken. Mocht u iets tegenkomen waar u vragen over heeft, een mening over wilt delen of een suggestie wilt doen laat het ons dan alstublieft weten.
Hieronder vindt u een terugkoppeling van de gestelde doelen uit het jaarplan van 2012 en de resultaten.
KLANT PUNTEN UIT HET JAARPLAN 2012 Terugkoppeling naar ouders over ontwikkeling en dagelijkse activiteiten van hun kind verbeteren .
RESULTAAT eind 2012
We maken veel foto’s die we vertonen op de televisie op de gang en later op de website
Betrokkenheid ouders vergroten
Nieuw tarief marktconform Klachten
vaste opvang 6,33 euro en flexibele opvang 6, 59 euro St. Kinderopvang Pinkeltjesland ziet een klacht als; “Een uiting van onvrede over de organisatie van de praktijk, de bejegening of behandeling door personen werkzaam voor Pinkeltjesland”
Team heeft een start gemaakt met (meer) inhoudelijk communiceren over ontwikkeling kind, naar ouder toe. Dit doet het team zoal in: overdracht naar ouders aan het einde van de dag, observatieverslagen, beschreven dagactiviteiten op whitebord hal, De zichtbaarheid vergroten we door veel foto’s te maken die we tonen op tv in de gang en maandelijks op een afgesloten gedeelte van de website plaatsen. Continuering en uitbreiding van dit proces wordt in 2013 voortgezet.. 1 keer in de 6 weken komen Oudercommissie en manager in vergadering bijeen. Ouders wordt gevraagd te helpen vanuit hun professie of kennis om de kwaliteit van Pinkeltjesland te verbeteren Goedkoopste kinderopvang in de omgeving maar wel met goede kwaliteit Wij registreren alle uitingen van onvrede van door de klant. Ook als de klant aangeeft er geen klacht van te willen maken vragen wij of wij het als een verbeterpunt mogen registreren zodat we het inzichtelijk hebben en eventueel bij meer dezelfde uitingen toch tot actie kunnen overgaan. Totaal aantal klachten is gestegen. ‐ de organisatorische klachten zijn op zichzelf staande klachten die eenmalig zijn voorgekomen en daarna niet meer. ‐ De 4 klachten over het vertrouwen in de medewerkers zijn zeer verschillende klachten (geen trend ) ‐ 2 klachten waren van 1 ouder die uiteindelijk heeft besloten weg te gaan bij PL. Hadden we dit kunnen voorkomen? Helaas niet, Ouder en Pinkeltjesland lagen qua pedagogische visie teveel uit elkaar. Als gevolg van de door ons gewenste laagdrempeligheid kunnen er meer klachten/verbeterpunten zijn dan doorgaans
tevredenheidonderzoek
Van de site: vergelijkkinderopvang(29-22012 | 23:38
in de kinderopvang gewoon is. Dit jaar hebben we geen klant tevredenheidonderzoek gehouden dit staat gepland voor volgend jaar.
Een ouder schreef: Kinderdagverblijf Pinkeltjesland is een dagverblijf in het groen. De kinderen maken kennis met de natuur op een leuke en speelse manier. De leidsters zijn heel professioneel, maar bovenal superlief. Ze hebben echt oog voor de kinderen en die voelen zich ook echt thuis! Als ouder breng je je kind met een gerust hart naar Pinkeltjesland.
KIND
PUNTEN UIT HET JAARPLAN 2012 Actualiseren pedagogisch beleidsplan
RESULTAAT eind 2012
V E R T I K A A L
Onderzoek naar mogelijkheden en wenselijkheid verticale groepen
Aandacht voor de ontwikkeling van het kind
Dit is in 2012 niet aan de orde gekomen. Er zijn andere prioriteiten gesteld door het bestuur, team en OC daardoor is dit punt doorgeschoven naar 2013. Door de maatschappelijke situatie(crisis) en terugloop van de kindbezetting is dit punt nog steeds actueel, toch is er nog geen onderzoek gedaan en geen besluit genomen in 2012. Wel kwam dit punt met enige regelmaat terug in bestuursvergaderingen, oudercommissie en team als een mogelijkheid voor Pinkeltjesland om vorm te geven aan een ander manier van opvang die misschien beter past bij onze huidige situatie. Er is een start gemaakt met meer gerichte activiteiten voor het kind organiseren. Te denken valt aan het Grote thema Zintuigen, bewust focussen van pm‐er op ontwikkeling van het kind.
MEDEWERKER
PUNTEN UIT HET JAARPLAN 2012 Opstellen gedeelde werkvisie
NATUURLIJK DAT DOEN WE!
RESULTAAT eind 2012 De ontwikkelde werkvisie maakt dat
Uitdagen, ontdekken ontwikkelen en geniet.
Eerste aanzet maken van het competentieprofiel pedagogisch medewerker Pinkeltjesland
Stimuleren behalen deskundigheidsniveau 4
medewerkers zich realiseren waar ze voor staan. En dit aan nieuwe en huidige klanten kunnen vertellen. Maar bovenal zich bewust worden wat deze werkvisie inhoud en daar naar handelen, om oa de klantgerichtheid te verbeteren. Het team ervaart dit proces als een continue proces dat niet stopt eind 2012. Een extern bedrijf heeft een talentenscan ontwikkelt, met kerncompetenties en functiespecifieke competenties voor Pinkeltjesland. In 2013 start de 0‐ meting. Medewerkers gaan vanuit hun talenten aan hun persoonlijke ontwikkeling werken. Zij vullen (ieder jaar) de talentenscan in en maken een analyse. In een gesprek met de leidinggevende worden smart leerdoelen geformuleerd tav de ontwikkeling van de desbetreffende medewerker n.a.v. beider analyses. Pinkeltjesland wil constant een aantal medewerkers met deskundigheidsniveau 4 in het team. Door vertrek van 1 medewerker is er momenteel nog 1 pm‐er met niveau 4 in dienst en 1 pm‐er met een portfolio op niveau 4. Door het vaststellen van het competentieprofiel is er gedeeltelijk andere kijk op de ontwikkeling van de medewerkers gekomen. Vanuit het competentieprofiel wordt gekeken naar de mogelijkheden om deskundigheid van een medewerker te vergroten vanuit haar talenten. De gestelde en gewenste deskundigheidsbevordering van een medewerker (uit bovenstaande scan) zal niet altijd in de opleiding op niveau 4 te realiseren zijn. Belangrijker vinden we dat de gestelde leerdoelen van de individuele medewerker en de eventueel te volgen training/opleiding zal bijdragen aan de (pedagogische)ontwikkeling en
Voortzetting ‘Reis van PL’ waarbij ‘de klant’ geldt als uitgangspunt
Verloop personeel
talenten van de medewerker. Die op haar beurt een bijdrage zal leveren aan een verhoging/verbetering van de kwaliteit van Pinkeltjesland Aan deze “reis” is niet specifiek een vervolg gegeven. Maar bovenstaande resultaten zijn wel een gevolg van de “reis” die in 2011 is ingezet. Zijdelings raken we het punt “de klant als uitgangspunt” steeds aan. Tijdens teamvergaderingen bespreken we bijv: Hoe kunnen we nog beter ingaan op de wensen van de klant? Wat horen de medewerkers? Welke acties nemen we daarop? Een voorbeeld hiervan is: Het Pinkeltjesfeest blijven organiseren op een zaterdagochtend. In 2012 hebben we van 4 collega's afscheid genomen. De leidinggevende en een pedagogisch medewerker zijn met pensioen gegaan. Bij 2 medewerkers konden we het contract niet verlengen omdat de kindbezetting terugloopt en we minder personeel nodig hadden. Aangenomen zijn 2 pedagogisch medewerkers op invalbasis en een nieuwe manager .
ORGANISATIE
PUNTEN UIT HET JAARPLAN 2012 Aanstellen nieuwe manager voor Pinkeltjesland Verfijnen van stuurinformatie bezettingsgraad
RESULTAAT eind 2012 Vacature vervuld. Manager sinds 15 januari 2012 aan het werk op Pinkeltjesland. In bestuursvergadering is de bezettingsgraad met enige regelmaat besproken. Sinds 2011 zien we een dalende lijn in de bezetting. In 2012 is de bezetting met 6,25% gedaald. Monitoren van de bezettinggraad blijft belangrijk de komende jaren.
HKZ certificaat behouden (met nieuwe normen) Opleiden interne auditoren
Naam en (groen)beleid PL verder (lokaal/regionaal) uitdragen
ICT (hardware/netwerk) optimaliseren
Duidelijkheid verkrijgen over nieuwe huisvesting
Actualiseren RI&E
GGD is onaangekondigd langs gekomen juli 2012.
Het Certificaat (volgens de nieuwe normen) is behaald in oktober 2012. Drie medewerkers gaan een training voor interne auditor volgen het komend jaar. We hebben een start gemaakt met reclame maken voor Pinkeltjesland. Oa. door te flyeren. Er is een nieuwe huisstijl ontworpen, met o.a. een nieuw logo en een nieuwe website. Twee keer, op verschillende momenten, heeft er een grote advertentie in de regionale kranten gestaan. Er zijn offertes van ICT bedrijven opgevraagd en daar is het bedrijf Simpll Solutions uit naar voren gekomen. Zij zullen begin 2013 de ICT en telefonie gaan optimaliseren en daarna monitoren voor ons. Er komt een netwerk waarmee we intern back‐ ups kunnen maken. Vanuit de prospectieve risico(2012) inventarisatie kwam de ICT van Pinkeltjesland als een risicofactor naar voren . Door dit externe bedrijf in te huren voor het monitoren en onderhouden gaan we ervan uit dat dit risico verkleind en aanvaardbaar is in de toekomst. Het bestuur van Pinkeltjesland heeft dit afgelopen jaar een 4tal gesprekken met de afdeling bouw van ’s Heerenloo gehad. In al deze gesprekken kon ’s Heerenloo aan Pinkeltjesland geen duidelijkheid verschaffen over: of er nieuwbouw komt en ook niet op welke termijn. Wel blijft ze vertrouwen hebben in het feit dat de nieuwbouw er komt. Gedaan door team en manager GGD rapport was positief, zie link: http://www.pinkeltjesland.nl/info/inspect ierapport.pdf
Conclusie: Pinkeltjesland had in 2012 met heel wat veranderingen te maken. Een verandering door externe oorzaken was natuurlijk vooral de vermindering van de belastingtoeslag voor ouders, de crisis en het maatschappelijke beeld over de kinderopvang met als gevolg een dalende kindbezetting, zowel landelijk als ook voor. Interne oorzaken voor de veranderingen was o.a. de wisseling van leidinggevende. Met de komst van de nieuwe manager krijgt het team meer en andere taken. De verantwoordelijkheid voor het welbevinden van het kind, de klantgerichtheid en de uitstraling in en om het gebouw wordt meer bij het totale team neergelegd. Deze gezamenlijke verantwoordelijkheid wordt als prettig ervaren door het team en de individuele medewerker. Maar meer verantwoordelijkheid betekent ook meer “werk” of het werk op een andere manier indelen. Taken die de medewerker erbij krijgt zijn niet altijd kind gericht en moeten op andere momenten uitgevoerd worden. Dit is een wen en groeiproces voor het gehele team en is eind 2012 nog niet voltooid, maar volop in beweging. De dalende kindbezetting heeft intern ook gevolgen. Het team trekt zich dit enorm aan en is hard aan het werk, voelt zich verantwoordelijk, om de (pedagogische) kwaliteit die wij leveren te behouden maar ook nog te vergroten. Dit doen ze onder andere door in teams en functioneringsgesprekken onderwerpen als "bewustwording van het eigen handelen, meer communiceren naar en met ouders en nog meer laten zien en vertellen hoe wij een bijdragen leveren aan de ontwikkeling van ieder kind", te bespreken en voorstellen te doen ter verbetering van dit primaire proces. Sinds april 2012 neem ik deel aan iedere vergadering van de Oudercommissie. Zo krijg ik meer inzicht in de wensen van de ouder/klant en leren we hoe we de klant nog meer kunnen betrekken bij het primaire proces binnen Pinkeltjesland. De oudercommissie als klankbord en advies orgaan is een waardevolle aanvulling op mijn inzichten in het leidinggeven aan de organisatie van Pinkeltjesland. Op Pinkeltjesland zijn de lijnen, letterlijk als figuurlijk, met ieder ouder die zijn kind brengt of haalt kort en dat is echt een pluspunt. Ouders komen met vragen, kleine verbeterpunten of klachten direct naar mij (of een ander teamlid) toe. Dit geeft ons de mogelijkheid direct in te gaan op een vraag of actie te ondernemen op een klacht, waardoor de klant vaak binnen een dag antwoord krijgt en zo spoedig mogelijk resultaat ziet/ ervaart. Natuurlijk vergeet ik in deze conclusie de kinderen niet, zij zijn onze belangrijkste “klant”! Hier doen we het voor. Wij als Kinderopvang willen ondersteunen en meewerken aan de ontwikkeling van ieder individueel kind. Dit doen we door gericht naar ontwikkelingsgebieden bij het kind te kijken en hier activiteiten op aan te bieden, gezamenlijk of individueel, in onze groene natuurlijke omgeving, met persoonlijke aandacht voor ieder kind , iedere ouder en iedere collega. Hier willen wij niks aan veranderen, hier staan wij voor en dit willen we vooral behouden. Wendy van Duijn, manager Pinkeltjesland juni 2013
