Jaarverslag De kracht van mensen

Jaarverslag 2011

De kracht van mensen.

Inhoudstafel | 01 | 02 | 03

Acerta steekkaart

| 05

De kracht van mensen.

2 4 5

Acerta in het kort Onze visie, missie en strategie

Reflectie 2011 - 2012

▶ 1. ▶ 2.

6

Woord van de voorzitter en de gedelegeerd bestuurder Belangrijkste feiten van 2011 en begin 2012

Onze klantenaanpak 1. ▶ 2.

▶

▶

| 04

1. ▶ 2. ▶

▶ ▶

▶

▶ ▶ ▶ ▶ ▶ ▶

3.

▶ ▶ ▶ ▶ ▶

Een Integrale Klantbediening Onze klantengroepen 2.1 Starters 2.2 Zelfstandigen en vrije beroepers 2.3 KMO's 2.4 Ondernemingen 2.5 Corporate 2.6 Boekhouders en accountants 2.7 Publieke sector 2.8 Social profitsector 2.9 Acerta Port & Logistics Onze strategische activiteiten 3.1 Ondernemingsloket 3.2 Sociaal Verzekeringsfonds 3.3 Kinderbijslagfonds 3.4 Sociaal Secretariaat - Public 3.5 Consult

De kracht van onze mensen

1. 2. ▶ 3. ▶ 4. ▶ 5.

▶

▶

Acerta waarden en groepscompetenties Werken bij Acerta Maatschappelijk verantwoord ondernemen Corporate Governance Comités en adviesraden

Financieel gedeelte

1. ▶ 2. ▶

Geconsolideerde Balans Geconsolideerde Resultatenrekening

8 10 14 16 18 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 33 36 39 42 44 47 49 54 57 69 72 75 77

1 acerta • jaarve rslag 20 11

acerta • jaarverslag 201 1

| 01

Acerta steekkaart

Acerta is een geïntegreerde HR-dienstengroep, die menselijk kapitaal optimaal valoriseert voor al zijn klanten. Elke klant en elke medewerker moet dagelijks ervaren dat je bij Acerta terecht kan voor alle diensten die te maken hebben met het werken van mensen.

Samen maken we uw ambitie waar. 2



|01 ACerta steekkaart

| 01 ▶ 1.

| 01 ▶ 2.

Acerta in het kort

Acerta is een dynamische en toonaangevende HR-dienstengroep in België, met een groeiende aanwezigheid in Brussel en Wallonië. Acerta biedt professionele HR-diensten voor een brede doelgroep en heeft een gepersonaliseerde aanpak voor starters, zelfstandigen, KMO’s, ondernemingen, organisaties, corporate bedrijven, boekhouders, de overheid en de social profitsector.

Acerta is als HR-dienstengroep in België gespecialiseerd in het gepersonaliseerd advies, de informatisering en de verwerking van administratieve processen rond loonverwerking, sociale zekerheid, kinderbijslag en vestigingsformaliteiten. De groep ondersteunt de ondernemer in elke groeifase en elk HR-proces en is ook een actieve speler op de markt van werving & selectie en het beheer en de ontwikkeling van menselijk kapitaal. Acerta streeft naar het marktleiderschap in zijn sector. Om die strategische doelstellingen te realiseren steunt Acerta op 'de kracht van mensen'. De groep wil de talenten, de expertise en het enthousiasme van haar eigen medewerkers inzetten om het menselijk kapitaal van de klanten maximaal te valoriseren.

Onze visie, missie en strategie

Visie

Strategie

Acerta is een geïntegreerde HR-dienstengroep die menselijk kapitaal optimaal valoriseert voor zijn klanten.

Vanuit een markten klantfocus:

Missie Acerta wil de beste HR-partner zijn van alle in België opererende bedrijven en organisaties, zowel in de private- als de overheidssector.

▶▶

streven wij naar marktleiderschap

▶▶

is België onze markt

▶▶

opereren wij als één groep

▶▶

gaan wij voor operational excellence

▶▶

gaan wij klantgericht naar specifieke sectoren zoals de overheid, de social profit en port & logistics

Acerta wil ook de beste partner zijn van zelfstandigen, starters en hun directe raadgevers. Acerta munt daarbij uit door een praktische en pragmatische aanpak.

Het Acerta-netwerk bestaat uit 38 kantoren (waarvan 13 partner-kantoren in Wallonië sinds april 2012) gespreid over heel België. De groep telt zowat 1.300 medewerkers en haalde in 2011 een omzet van 154 miljoen EUR.

DE KRACHT VAN MENSEN

4



| 02

Reflectie 2011 - 2012

Ondanks de moeilijke economische context heeft Acerta zich tijdens de voorbije jaren weten te wapenen voor de toekomst, zowel operationeel als organisatorisch en kwalitatief. Als leidende HR-dienstengroep is Acerta klaar om de ontwikkeling van de sector mee te sturen, en niet louter te ondergaan.

Samen evolueren, elke dag. 6



|02 reflectie 2011 - 2012

| 02 ▶ 1.

Woord van de voorzitter en de gedelegeerd bestuurder

“ Acerta is voldoende gewapend om de uitdagingen van de toekomst met veel vertrouwen tegemoet te zien.”

Het voorbije boekjaar toont voor Acerta op verscheidene vlakken een positief beeld. Onze omzet en onze resultaten gingen erop vooruit, er werden grote stappen gezet in de implementatie van onze klantgerichte strategie en onze organisatie raakt steeds beter afgestemd op de weg die Acerta tijdens de komende jaren wil bewandelen. Tegelijk was 2011 een jaar waarin ook Acerta geconfronteerd werd met de bijzondere uitdagingen die onze gehele sector parten zullen spelen, niet alleen dit jaar maar ook in de verdere toekomst. De maatregelen die beschreven staan in het nieuwe regeerakkoord zullen de druk op de marges nog doen toenemen, in een context die nog steeds gekleurd wordt door historisch lage rentevoeten, een erosie van de financiële opbrengsten en de stijging van de loonlasten die voortvloeit uit de automatische indexering. Bovendien groeit de vrees dat de aangekondigde recessie een negatieve impact zal hebben op de HR-bestedingen van onze klanten. De grootste uitdaging voor Acerta is om zich te wapenen tegen deze ongunstige ontwikkelingen. Het mag een geluk heten dat we als groep kunnen terugvallen op een aantal strategische beslissingen uit het verleden, die ons vandaag de houvast bieden om aan deze toestand het hoofd te bieden. Aan de ene kant is er onze Integrale Klantbediening. Het project komt stilaan op kruissnelheid en zorgt ervoor dat Acerta zijn klanten nog beter kan bedienen. Dat we daarbij niet alleen uitgaan van onze eigen expertise, maar vooral van de behoeften van onze klanten, vraagt een nieuwe benadering, waarmee we als HR-dienstengroep het verschil kunnen maken. Een betere kennis van de klant en een optimale inschatting van de klantenbehoeften zal ons de mogelijkheid bieden om de HR-wallet, de mix van alle HR-bestedingen van de klanten, optimaal te helpen benutten. Naarmate we daarin slagen wordt Acerta voor zijn klanten niet louter een leverancier, maar een strategische HR-partner.

Tegelijk hebben we hard gewerkt aan de optimalisatie van onze technologische infrastructuur. De belangrijkste doorbraak was het akkoord met KBC-ICT, dat Acerta de mogelijkheid biedt om met de hulp van een zeer ervaren partner een platform te ontwikkelen dat ons de technologische voorsprong en transparantie geeft die nodig is om in onze streng gereglementeerde sector het snelst en meest performant op te treden. Daarenboven beoogt Acerta nog steeds een gezonde groei. Een belangrijke inspanning ligt in de geografische uitbreiding in Brussel en Wallonië, waar het groeipotentieel voor onze groep het grootst is. Acerta werkt hard aan de verbetering van zijn visibiliteit en de uitbreiding van zijn dienstverlening in deze strategische markt, die mee de ruggengraat zal vormen van onze toekomstige expansie. Het lopende jaar wordt er één van grote uitdagingen. Het veranderende wettelijke kader, de gewijzigde klantenbenadering en de nieuwe manier van samenwerken zorgen elk op hun beurt voor de nood aan een flexibele opstelling bij ieder van ons. Wij zijn er echter van overtuigd dat we precies op dat vlak het verschil zullen maken, en dat Acerta voldoende gewapend is om de uitdagingen van de toekomst met veel vertrouwen tegemoet te zien. Wij weten ons daarin gesteund door het enthousiasme en het vertrouwen van onze opdrachtgevers, klanten, medewerkers, moederorganisaties en alle andere partners. Wij houden eraan om ieder van hen van harte te danken.

Karel Plasman gedelegeerd bestuurder

Peter Verstuyft voorzitter Raad van Bestuur

8



|02 reflectie 2011 - 2012

| 02 ▶ 2.

Belangrijkste feiten van 2011 en begin 2012

Nieuwe directeur Brussel en Wallonië Om de ontwikkeling van de activiteiten in Brussel en Wallonië te verstevigen en de groei te versnellen, wordt een algemeen directeur Brussel-Wallonië aangesteld. Philippe Depaepe neemt de functie op, met als belangrijkste opdracht de klantenportefeuille voor alle Acerta-dienstverlening te verstevigen en te vergroten. Na een fase van analyse en voorbereiding wordt een plan Focus Brussel en een plan Focus Wallonië uitgewerkt en geïmplementeerd.

2O11

JANUARI 2O11 FEBRUARI 2O11

RNCI-Forum Corgo Executive Partners, een divisie van de Acerta Groep, helpt managers, bestuurders en aandeelhouders om een sterk ondernemerschap op duurzame wijze te combineren met degelijk bestuur. Het RNCI-Forum bracht diverse betrokkenen samen voor een constructief en fundamenteel gender-debat, waarin de rol van de vrouw in het bestuur van vennootschappen centraal stond.

MEI 2O11

Tia Hellebaut en de familie Borlée zijn Acerta ambassadeurs Acerta wordt partner van de familie Borlée in de aanloop naar de Olympische Spelen van Londen in 2012. Na een succesvolle samenwerking met Tia Hellebaut wil Acerta zijn naam blijven verbinden aan een grote naam in de Belgische atletiek. Olivia, Kevin en Jonathan Borlée, drie van de grootste Belgische troeven op de Olympische Spelen, vormen samen met Tia Hellebaut het gezicht van de communicatiecampagnes van Acerta.

AUGUSTUS 2O11 JULI 2O11

Dag van de Social Profit

Foire de Libramont

Acerta Social Profit organiseert samen met toonaangevende partners uit de sector de Dag van de Social Profit. Op deze interactieve studiedag wil het een debat opzetten en antwoorden geven op vragen rond deugdelijk bestuur van social profit-organisaties en andere thema’s die nauw verwant zijn met het HR-beleid binnen de sector. De studiedag haalt een hoog niveau, met boeiende informatie en ervaringsuitwisselingen.

Acerta is voor de vierde keer exclusief partner van de Foire de Libramont, de grote beurs voor de landbouw-, bosbouwen agro-voedingssector. Door zijn aanwezigheid wil Acerta in het franstalige landsgedeelte, dat een strategisch groeigebied vormt voor de groep, zijn merkbekendheid bevorderen, zijn gamma geïntegreerde HR-diensten promoten en zijn aanwezigheid verruimen.

2O11

10



|02 reflectie 2011 - 2012

Overname VOCA Training & Consult

Executive Dinner

Acerta neemt VOCA Training & Consult over. Met dit akkoord versterkt Acerta zijn marktpositie en profileert het zich ook in de social profitsector als specialist in training, coaching en consultancy.

Acerta Public organiseert het Executive Dinner in Concert Noble in Brussel. Onder het thema Betrekking of Betrokkenheid? worden de resultaten voorgesteld van het Acerta Kandidatenonderzoek 2011, waarin specifieke aandacht wordt besteed aan de drempels en drijfveren van kandidaatmedewerkers voor de publieke sector.

OKTOBER 2O11

DECEMBER 2O11

Nominatie Manager van het Jaar Karel Plasman, gedelegeerd bestuurder van Acerta, wordt genomineerd voor de verkiezing van de Manager van het Jaar. De nominatie is niet alleen een erkenning voor het werk dat Karel Plasman sinds 2007 bij Acerta levert, maar vooral ook de inzet van alle medewerkers van Acerta en de sector van de HR-dienstengroepen in zijn geheel.

JANUARI 2O12

2O11 Acerta Brussels Ekiden

Acerta Smart Sessions

Acerta is titelsponsor van de Ekiden aflossingsmarathon in het Koning Boudewijnstadion in Brussel. Met een deelname van 950 teams scoort de Belgische editie van deze internationale aflossingsmarathon het hoogst aantal deelnemende teams ter wereld. De Ekiden is niet alleen een sportief hoogtepunt, maar voor de deelnemende bedrijven ook een ideaal teambuilding event.

Acerta start met de organisatie van Smart Sessions, infosessies voor starters, zelfstandigen, ondernemingen en organisaties. Tijdens deze infosessies delen de specialisten van Acerta hun professionele expertise op transparante wijze met hun klantenrelaties.

Partnership met UCL en HEC-ULg Acerta sluit een partnership met de Université Catholique de Louvain (UCL) uit Louvain-la-Neuve en de HEC-ULg uit Luik. Het doel is een academisch licht te werpen op het HR-beleid bij kleine en middelgrote ondernemingen in Brussel en Wallonië. Door deze samenwerking wil Acerta actief participeren aan de professionalisering van het HR-beleid bij deze strategische doelgroep en de aandacht van jongeren vanaf de basis stimuleren.

2O12

FEBRUARI 2O12

Nieuwe directeur Acerta Consult Astrid De Lathauwer gaat aan de slag als algemeen directeur van Acerta Consult. Met haar brede ervaring op het vlak van HR-management zal ze een impuls geven aan het uitbouwen van het concept van de HR-wallet, het totale budget dat bedrijven spenderen aan externe diensten voor personeelsmanagement.

12



| 03

Onze klantenaanpak

Met zijn brede aanbod bereikt Acerta meerdere sectoren. Startende ondernemers, kleine privéondernemingen of grote bedrijven zijn voor Acerta even belangrijk. Qua expertise is Acerta dan ook bijzonder veelzijdig. Behalve de private sector bedient het ook zowel de publieke als de social profitsector.

Ons aanbod is uw groeikracht. 14



|03 onze klantenaanpak

| 03 ▶ 1.

“ Een goede kennis van de klant en zijn behoeften is een cruciaal gegeven. ”

Een Integrale Klantbediening

Met de groei van Acerta ontstond reeds enkele jaren geleden het idee om de verschillende activiteiten uit de brede dienstenportfolio te bundelen in één geïntegreerde klantenaanpak.

Concreet komt het er voor Acerta op neer dat het niet louter reactief wil omgaan met de problematiek van de klant, maar dat het zich van bij het begin van de klantenrelatie onderscheidt door een pro-actieve dienstverlening, waarin de verschillende specialisaties binnen het bedrijf aan bod komen. Op die wijze wil Acerta een Integrale Klantbediening tot stand brengen, waarin het zijn rol niet langer beperkt ziet tot leverancier van één bepaalde service, maar kan uitgroeien tot een volwaardige en strategische partner op alle vlakken van het HR-beleid.

Geert Volders | algemeen directeur sales & marketing

▶▶ Acerta wil zijn activiteiten en zijn naamsbekendheid

uitbreiden en in heel België symbool staan voor de unieke en meest performante gesprekspartner in alle domeinen van de HR-dienstverlening. De impactvolle campagne met Tia en de Borlées werpt hierbij reeds zijn vruchten af (merkonderzoek, maart 2012). Om deze doelstellingen waar te maken, is het belangrijk om te vertrekken vanuit de behoeften van de klant, en optimaal in te spelen op de manier waarop de verschillende deelaspecten van het HR-beleid, de zogenaamde HR-wallet, aan bod komen in het uitstippelen van een performante HR-strategie, zonder de budgettaire consequenties over het hoofd te zien. Een goede kennis van de klant en zijn behoeften is in deze context een cruciaal gegeven.

ACERTA

De Integrale Klantbediening, die tijdens de voorbije jaren duidelijk vorm heeft gekregen en die momenteel in een testfase verkeert, steunt op een vijftal pijlers die ook op het vlak van sales en marketing de belangrijkste focusgebieden zijn. ▶▶ Acerta wil zich positioneren als een sterk merk dat

de toegevoegde waarde uitstraalt die Acerta als geïntegreerde HR-dienstengroep kan bieden voor de klant; (zie schema hiernaast) ▶▶ Acerta wil zijn relaties met de accountants en de boek-

houders verstevigen. Een performante accountservice moet de mogelijkheid creëren om een efficiënte dienstverlening op te zetten voor bedrijven met minder dan 20 medewerkers, die 96% van het cliënteel uitmaken;

Momenteel bevindt het project van de Integrale Klantbediening zich in een testfase, die tot doel heeft om de veranderingen te versnellen en beter te integreren in de organisatie. De verschillende pilootprojecten die van Integrale Klantbediening deel uitmaken, werden samengebald in één project dat momenteel getest wordt in het Acerta-kantoor van Hasselt. Zodra de processen op punt staan en het personeel vertrouwd is met de nieuwe werkwijze, zal het project in de rest van de groep worden uitgerold.

Totale aanpak

Gepaste expertise

Performantie

Alle services onder één dak

Experten voor elke behoefte

De kracht van mensen

Meteen beschikbaar

Academisch onderzoek

Het beste uit mensen halen

De juiste keuze en prioriteiten

Partnerships

Bijdragen aan succes

▶▶ Acerta wil door een optimaal relatiebeheer van zijn

accountmanagers de unieke gesprekspartner worden voor elke klant die een vraag of een behoefte heeft op het vlak van HR; Geert Volders | algemeen directeur sales & marketing

▶▶ Acerta wil dankzij een doorgedreven productmanagement zijn

aanbod nog beter afstemmen op de behoeften van de klant en diens groeitraject;

16




| 03 ▶ 2.

Onze klantengroepen

De start van een nieuwe zaak is het begin van een lang parcours, waarin verschillende stappen te onderscheiden zijn. Met zijn brede waaier aan HR-diensten wil Acerta elke ondernemer bijstaan, ongeacht waar die zich bevindt in het ontwikkelingstraject van zijn vennootschap. Of het nu een starter, zelfstandige, KMO, onderneming of corporate bedrijf betreft, zowel in de privé als in de openbare of de non-profitsector.

Daarbovenop heeft Acerta een bijzondere aandacht voor boekhouders en accountants, omdat heel wat klantenrelaties via deze weg worden geïnitieerd. Voor elk van deze klantengroepen biedt Acerta een totaalpakket aan, waarmee het een Integrale Klantbediening nastreeft in alle aspecten van het HR-beleid. Starters & Zelfstandigen

werkgevers / organisaties KMO

onderneming

corporate

EVOLUTie naar een corporate onderneming • coaching trajecten, leadership & organisatieadvies • HR-strategie en beleid • executive services • board services • corporate governance

HRSTRATEGIE

Onderneming in groei • arbeids- en sociaal zekerheidsrecht en personeelsfiscaliteit • compensation & benefits • training, coaching & development • talent management • in company support & business process outsourcing • outplacement personeel aanwerven • loonadministratie volgens de geldende barema’s, overeenkomsten en afspraken • rekrutering, werving en selectie • updates van indexen en lonen • sociaal juridische opleidingen • wijzigingen m.b.t. activiteiten, extra vergunningen

HR-MANAGEMENT

zelfstandig • de berekening en inning van sociale bijdragen • de berekening en uitbetaling van kinderbijslag, geboortepremies, dienstencheques • wijziging of stopzetting m.b.t. sociaal statuut • VAPZ, pensioen

SOCIALE- en LOONADMINISTRATIE

starten • registratie bij de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO), startvoorwaarden en vergunningen, sociaal statuut, bedrijfsvoorheffing, vennootschapsbijdrage, VAPZ, BTW-nummer

ONDERNEMINGSLOKET

18

acerta • jaarve rslag 20 11

Dit is slechts een greep uit het Acerta-aanbod. Onze klanten kunnen ook op ons rekenen voor tal van andere, op hun behoeften afgestemde services.

19 acerta • jaarverslag 201 1


▶ 2.1

Starters

▶ Getuigenis

▶ Getuigenis

Nicolas Beaujean Zelfstandig consultant

Ilir Sopa Bedrijfsleider van Formaludis Management Interculturel

Wie een nieuwe zaak wil opstarten, moet heel wat verplichtingen vervullen. De uitdagingen in die prille beginfase zijn van tweeërlei aard. Aan de ene kant moeten starters een duidelijk inzicht hebben in de administratieve vereisten die op hun situatie van toepassing zijn. Anderzijds zijn er ook de praktische formaliteiten, die vaak veel tijd in beslag nemen.

Nicolas Beaujean startte op 1 mei 2012 een eigen zaak. Als beginnende zelfstandige legt zijn eenmanszaak zich toe op het onderzoek en het advies inzake energiebesparende maatregelen, waarvoor hij ook de nodige goedkeuringen en certificaten behaalde van het Waalse Gewest.

Acerta vergemakkelijkt de start door een groot gedeelte van deze taken voor zijn rekening te nemen. Op de specifieke website ikwilstarten.be worden de voorwaarden opgesomd waaraan starters moeten voldoen vooraleer ze een zaak uit de grond kunnen stampen. Tegelijk krijgen ze via een stappenplan een duidelijk overzicht van de belangrijkste aspecten die met de opstart van een onderneming gepaard gaan.

“Ik concentreer mij vooral op de particuliere markt en kleine ondernemingen”, legt Nicolas Beaujean uit, “omdat daar nog heel wat potentieel ligt. Ik ben bevoegd om het energieverbruik te evalueren en om advies te geven over mogelijke energiebesparingen. In die hoedanigheid kan ik ook energieprestatiecertificaten afleveren."

“ Acerta heeft mij op weg gezet als ondernemer en mijn sociaal statuut volledig in orde gebracht. ” Vooraleer hij als zelfstandige van start kon gaan, moest Nicolas eerst zijn eigen statuut in orde brengen. “De naam Acerta geniet in Wallonië nog niet dezelfde bekendheid als in Vlaanderen”, geeft hij toe. “Aanvankelijk had ik dan ook contacten met een concurrerende aanbieder. Omdat de zaken daar maar moeizaam schenen te vlotten en de informatie niet altijd even correct bleek, heb ik mij even tot Acerta gewend. Het onthaal en de kwaliteit van de informatie maakten een goede indruk, zodat ik vrij snel beslist heb om mijn hele dossier naar Acerta over te hevelen." “Acerta heeft mij op weg gezet als ondernemer en mijn sociaal statuut volledig in orde gebracht. Terwijl zij zich ontfermden over mijn administratie, kon ik mij volledig toeleggen op mijn kernactiviteiten. Gelukkig maar, want als startende zelfstandige wil je je voor 100% concentreren op je klantenrelaties, en laat je de administratie liever over aan specialisten."

In een wereld die snel mondialiseert is diversiteit een sleutelwoord, maar niet altijd een evidentie. Ilir Sopa leidt Formaludis, een kabinet dat toegepast onderzoek uitvoert en advies en opleiding biedt aan ondernemingen die de diversiteit binnen hun bedrijfsmuren willen stimuleren. “Diversiteit heeft zowel betrekking op de verschillende geslachten als op leeftijdsgroepen, culturele achtergronden of fysieke capaciteiten”, legt Ilir Sopa uit. “Ons kabinet wil bedrijven stimuleren en helpen bij het uitvlakken van de verschillen tussen mannen en vrouwen, etnische of culturele groepen, leeftijdsklassen of personen met een beperkte mobiliteit. Om ons doel te bereiken werkt Formaludis zowel preventief als curatief."

▶ 2.2

Zelfstandigen en vrije beroepers

De zelfstandige ondernemer begint vaak op kleine schaal met de opbouw van een persoonlijke zaak. Hoewel sommigen geen specifieke groei beogen, is het in de meeste gevallen wel degelijk de bedoeling om de zaak na verloop van tijd uit te breiden, ofwel door organische groei, ofwel door eventuele overnames. De aanwerving van personeel is één van de factoren die onvermijdelijk verbonden is aan de groei van de onderneming. Op dat moment staat Acerta de zelfstandige ondernemers bij met tips en advies over alle HR-gerelateerde onderwerpen die in geval van aanwerving aan de orde zijn. Daarbij gaat het zowel om wettelijke aspecten, zoals de rechten en plichten van de zelfstandige, als om vaardigheden die voor elke bedrijfsleider onontbeerlijk zijn.

“ Als Acerta in de toekomst dezelfde service kan blijven bieden, is het in Brussel en Wallonië het ideale aanspreekpunt voor alle HRgerelateerde materies. ” Ilir Sopa startte zijn zaak op in juni 2011. “Ik had de keuze tussen verschillende ondernemingsloketten, maar ik denk dat het de impact was van de publiciteit van Acerta die mij over de streep heeft gehaald”, herinnert hij zich. “Uiteindelijk bleek dat geen slechte keuze. Mijn adviseur kon mij perfect inlichten over de voorwaarden waaraan ik moest voldoen, activeerde mijn ondernemingsnummer, deed de noodzakelijke inschrijvingen en regelde ook mijn sociaal statuut. Aanvankelijk was ik actief in Namen, maar momenteel is Formaludis ook actief in Brussel, waar ik even goed bij Acerta terecht kan. Als Acerta in de toekomst dezelfde service kan blijven bieden, is het in Brussel en Wallonië het ideale aanspreekpunt voor alle HR-gerelateerde materies."

20




▶ 2.3

KMO’s

Wanneer kleine ondernemingen uitgroeien tot KMO’s, groeit het personeelsbestand onvermijdelijk mee. Deze ontwikkeling gaat meestal gepaard met een hele reeks vragen en uitdagingen. Van de ondernemers vergt dit extra energie, maar ook kennis en vaardigheden waarvoor zij misschien liever een beroep doen op specialisten. Acerta kan helpen bij alle aspecten van het HR-beleid, zodat de ondernemer zich kan concentreren op de uitbouw van de zaak. Acerta neemt de bedrijfsleiding een aantal taken uit handen en zorgt voor een professionele HR-omkadering, die het menselijk kapitaal, ook in de allerkleinste KMO, optimaal valoriseert.

▶ Getuigenis

▶ Getuigenis

Pascale Berger HR-verantwoordelijke bij Art of Cooking

Linda Bogaerts HR-Manager bij Delfood

Art of Cooking is een winkelketen van Franse origine die gespecialiseerd is in keukengerei. In België telt de keten zes vestigingen. Naast de Belgische hoofdzetel in Waterloo zijn er nog vijf verkooppunten, gespreid over het hele land. Pascale Berger is in Waterloo verantwoordelijk voor de loonadministratie van alle personeelsleden. “In totaal gaat het om 33 mensen”, licht zij toe, “hoewel het succes van ons product misschien snel de nood zal blootleggen aan eventuele nieuwe aanwervingen. Met onze huidige technologie hoeft dat echter geen probleem te zijn. Sinds februari 2012 werken we met TANGO van Acerta, een krachtige applicatie die de tekortkomingen van onze vroegere toepassing volledig wist op te vangen."

“ Het leuke aan TANGO is, dat ik steeds kan terugvallen op de steun van Acerta. ” “Het leuke aan TANGO is, dat ik steeds kan terugvallen op de steun van Acerta. De medewerkers zijn vlot bereikbaar en komen indien nodig ter plaatse. Die ruggensteun bespaart mij heel wat kopzorgen, zeker in tijden van transitie, zoals we die nu meemaken met de overschakeling naar de nieuwe loonadministratie. En van het één komt natuurlijk ook het ander. Als er onduidelijkheden rijzen over andere aspecten van de loonverwerking, bijvoorbeeld op juridisch vlak, kan ik natuurlijk ook bij Acerta terecht. Vaak volstaat één enkel telefoontje om meteen een adequate oplossing te krijgen."

Linda Bogaerts is verantwoordelijke van de personeelsdienst bij Delfood in Charleroi, een dochteronderneming van de groep Louis Delhaize die gespecialiseerd is in de groothandel in verse en droge voeding. Het volledige beheer van de HRadministratie loopt er via Acerta. “Bij Delfood hebben we zowat 400 mensen in dienst”, legt Linda Bogaerts uit. “Om de volledige personeelsadministratie vlot te kunnen beheren hadden we dan ook nood aan een performante applicatie. Met TANGO van Acerta kregen we precies wat we nodig hadden. Een loonmotor die niet alleen de berekeningen correct uitvoert, maar die het ons mogelijk maakt om ook de vakantiedagen, de afwezigheden en tal van andere aspecten van de HR-administratie efficiënt op te volgen."

▶ 2.4

Ondernemingen

Voor HR-professionals in grotere ondernemingen biedt Acerta een brede waaier van diensten, die door meerdere divisies van de groep in onderlinge synergie worden uitgevoerd. Het traditionele takenpakket dat Acerta verzekert, omvat de loonberekeningen, die door het sociaal secretariaat worden uitgevoerd. De activiteiten van het Acerta Kinderbijslagfonds zijn hier nauw aan gekoppeld, waardoor klanten meestal een beroep doen op beide diensten. Daarbovenop differentieert Acerta zich door een rijk aanbod aan ondersteunende dienstverlening, die in hoofdzaak wordt ingevuld door Acerta Consult.

“ Eén telefoontje, en de oplossing ligt binnen handbereik. ” Behalve voor de loonverwerking schakelt Delfood Acerta nog voor andere zaken in. “Het kinderbijslagfonds is een logisch gevolg van de keuze van het sociaal secretariaat. Daarnaast maken we af en toe ook gebruik van de juridische expertise van Acerta Consult, of van de mogelijkheid om rechtstreeks te werken in de KBO. En in deze tijden van sociale verkiezingen begeleidt Acerta ons bij de hele verkiezingsprocedure." “Telkens wanneer we iets nodig hebben, kunnen we bij Acerta terecht”, besluit Linda Bogaerts. “Eén telefoontje, en de oplossing ligt binnen handbereik. Handig toch. We zijn al sinds 1986 klant bij Acerta en dat zegt waarschijnlijk wel genoeg!"

22




▶ 2.5

Corporate

Bedrijven met een uitgebouwde HR-structuur, een Raad van Bestuur en diverse stakeholders, moeten dagelijks rekening houden met uitdagingen van binnen en buiten de bedrijfsmuren. Acerta biedt deze ondernemingen een wijd vertakt aantal diensten aan, specifiek geboetseerd rond hun structuur. Van aanwerving en search van specifieke profielen, over advies over de samenstelling van raden van bestuur en remuneratieen nominatiecomités via Corgo, tot gespecialiseerde leiderschapcoachings via BCT Training & Consult. Acerta bouwde in de loop der jaren specifieke bedrijfskennis op ten behoeve van dit belangrijke segment van ons ondernemingsweefsel, maar uiteraard kunnen grotere bedrijven ook profiteren van onze kennis en ons productaanbod rond loonadministratie en onze juridische expertise.

▶ Getuigenis

▶ Getuigenis

Nicolas De Koninck Recruitment Manager bij PwC

Jan Theijbers Fiscaal kantoor Theijbers in Maaseik

PwC staat wereldwijd bekend als één van de grootste dienstverleners op het vlak van audit, fiscaliteit en adviesverlening voor klanten in de publieke en de privésector, in België zowel als internationaal. In ons land telt de groep vier vestigingen. Op het hoofdkantoor in Brussel is Nicolas De Koninck aan de slag als Recruitment Manager. “Rekrutering is bij PwC een actief gebeuren”, licht Nicolas De Koninck toe. “Jaarlijks trekken we in België zo’n 200 schoolverlaters aan, die na een grondige screening de kans krijgen om mee te draaien in een multinational die wereldwijd meer dan 160.000 mensen tewerk stelt. Daarnaast worden er natuurlijk ook meer ervaren professionals aangeworven. Daarvoor schakelen we ons senior recruitment team in." In drukke tijden wordt er soms gespecialiseerde hulp gezocht van buitenaf. “Zo was er vorig jaar een grote behoefte aan extra ondersteuning in het senior recruitment team. Omdat we streefden naar een flexibele oplossing, namen we onze toevlucht tot HR Flex, een afdeling van Acerta Consult, dat een extra rekruteerder kon aanbrengen."

“ Acerta is erin geslaagd om zich perfect in te leven in onze situatie. ” De ervaring was bijzonder succesvol. “Acerta is erin geslaagd om zich perfect in te leven in onze situatie”, zegt Nicolas De Koninck. “Ze hebben bewezen dat ze in staat zijn om een flexibele oplossing aan te reiken aan bedrijven die gespecialiseerde kaderleden zoeken voor tijdelijke opdrachten op langere termijn."

Fiscaal Kantoor Theijbers kan terugblikken op een ervaring van meer dan 30 jaar. Het kantoor werd opgericht door Mathieu Westhoven en daarna overgenomen door Hubert Theijbers. Enkele jaren later werd het omgevormd naar BVBA Fiscaal kantoor Theijbers. Vandaag is ook zijn zoon Jan in de zaak actief. Het fiscaal kantoor beschikt over een vestiging in Maaseik, maar bedient zijn klanten sinds een tiental jaar ook vanuit een tweede vestiging in Bilzen. “De samenwerking met Acerta is bijna zo oud als ons kantoor zelf”, licht Jan Theijbers toe. “Logisch ook, want wij zijn bijzonder tevreden over de samenwerking. Onze lokale accountmanager bij Acerta in Hasselt staat altijd voor ons klaar en komt indien nodig ter plaatse om specifieke problemen te helpen oplossen." “Als fiscaal kantoor werken wij vooral samen met het Acerta Ondernemingsloket. Nieuwe starters kunnen wij dankzij de applicaties van Acerta, die recent nog werden gemoderniseerd, meteen inschrijven in de KBO. De aansluiting bij het Sociaal Verzekeringsfonds is een logische tweede stap, precies omwille van de goede service." Bij de keuze van een sociaal secretariaat wordt de keuze van de klant gerespecteerd. “Als het van ons afhangt, werken we ook daarvoor met Acerta samen”, zegt Jan Theijbers. “We weten dat de klant immers kan rekenen op dezelfde service die we ook zelf krijgen, en dat geeft voor ons vaak de doorslag."

▶ 2.6

Boekhouders en accountants

Boehouders en accountants vormen voor Acerta een strategische doelgroep. In de eerste plaats omdat ze net zoals Acerta een intensieve interactie hebben met hun klanten. Zowel boekhouders en accountants als HR-dienstengroepen bouwen met de klant immers een bevoorrechte relatie uit, waarin ze de rol vervullen van adviseur en vertrouwenspersoon. Terwijl boekhouders of accountants zich zelf toeleggen op BTW-administratie of fiscale topics, verwijzen ze voor sociale administratie vaak door naar een HR-dienstengroep. In die optiek is de dienstverlening aan de gemeenschappelijke klanten zeer complementair. Tegelijk heeft Acerta voor de boekhouders en accountants zelf een aantal krachtige applicaties ontwikkeld, die hen toelaten om zowel de dossiers van hun klanten als hun persoonlijke gegevens op de meest performante manier op te volgen. Via de website ikbenboekhouder.be wordt een uitgebreid aanbod aan nuttige informatie verschaft, specifiek op maat van deze doelgroep.

“ We weten dat de klant immers kan rekenen op dezelfde service die we ook zelf krijgen, en dat geeft voor ons vaak de doorslag. ”

Als accountant krijgt Fiscaal Kantoor Theijbers ook zelf specifieke ondersteuning van Acerta. “Naast de IT-pakketten maken we dankbaar gebruik van de opleidingen die Acerta geeft”, licht Jan Theijbers toe. “In onze snel evoluerende omgeving is het van het grootste belang om voortdurend mee te zijn met de meest recente wetgeving. Acerta heeft deze expertise niet alleen zelf in huis, maar doet er bovendien alles aan om ze te delen met de klanten."

24




▶ 2.7

Publieke sector

De publieke sector is samengesteld uit een heterogene groep van instanties en ondernemingen die elk belast zijn met een specifieke opdracht binnen het takenpakket van de overheid. Soms gaat het om kleinere entiteiten, maar vaak betreft het ook grotere organisaties met een ruim personeelsbestand, onderworpen aan de typische weten regelgeving die op het overheidspersoneel van toepassing is. Acerta heeft zich de voorbije jaren stevig ingewerkt in de specifieke noden van de publieke sector en verleent HRdiensten aan tal van overheidsinstellingen. Dankzij een grondige expertise in het sociaal-juridisch kader is Acerta voor de publieke sector een ervaren en betrouwbare partner, die de rol van expert kan waarnemen in alle situaties die aan het HR-beleid binnen de overheidssector gerelateerd zijn.

“ Het project bracht qua loonadministratie in één klap een efficiënte oplossing voor al de bestaande tekortkomingen. ”

▶ Getuigenis

▶ Getuigenis

Robert Elsen Directeur-diensthoofd van het Secretariaat van de Geïntegreerde Politie

Bert Waebens HR-Manager Regionaal Ziekenhuis St-Trudo

Door de politiehervorming die in 2001 van kracht werd, ging voor de verschillende politiediensten van het land meteen een nieuw eenheidsstatuut in voege. Ook de loonadministratie werd gecentraliseerd. Toen de nieuwe situatie een aantal administratieve tekortkomingen aan het licht bracht, werd er beslist om een nieuwe, professionele oplossing te zoeken om de loonadminstratie van de politiediensten centraal en efficiënt te kunnen beheren. “Vandaag hebben we als gecentraliseerd secretariaat 197 klanten”, licht Robert Elsen toe. “De Federale Politie en ook de 196 lokale politiezones die ons land rijk is. In totaal gaat het om een loonberekening voor 48.000 personen en nog eens 1.200 berekeningen van andere soorten vergoedingen." Voor een administratie van die omvang is een krachtige oplossing nodig. “Toen de nieuwe structuur in 2001 van kracht werd, bleken de toenmalige systemen ontoereikend om op afdoende manier te voldoen aan de noden van de lokale politiezones”, blikt Robert Elsen terug. “Vooral de doorstroming van informatie die nodig was voor de sociale en fiscale aangiftes en de boekhouding leverde problemen op. Uiteindelijk werd er beslist om een nieuwe oplossing te zoeken."

Vanaf januari 2013 zal de laatste fase van de fusie tussen de twee campussen van RZST ingezet worden: de twee campussen zullen dan fysiek omgevormd worden tot één geheel. Een gedeelte van de nieuwbouw is al afgewerkt en in gebruik genomen. Het andere deel volgt weldra. De personeelsdienst van RZST maakt regelmatig gebruik van de diensten van Acerta Consult. “De samenwerking met Acerta heeft vooral betrekking op talentmanagement”, licht Bert Waebens toe. “Rekrutering in mindere mate, omdat ons personeel meestal zelf de weg naar onze website met vacatures vindt. Van groter belang zijn de assessments en coaching-sessies. Ze zijn in de eerste plaats bedoeld voor onze hoofdverpleegkundigen, omdat zij een team aansturen en wij als ziekenhuis willen investeren in hun leidinggevende competenties."

▶ 2.8

Social profitsector

De social profitsector is voortdurend in beweging en groeit nog steeds. Deze ontwikkeling heeft binnen de sector geleid tot een toenemende tewerkstelling, maar ook tot een aantal specifieke uitdagingen. Acerta heeft de strategische beslissing genomen om zich zeer sterk op deze sector toe te leggen en in te spelen op de grote verscheidenheid aan behoeften qua personeelsadministratie en HR-ondersteuning.

“ De meest strategische partner voor gespecialiseerde HR-diensten. ”

Daarnaast maakt het ziekenhuis ook gebruik van Acerta HR Flex voor hogere profielen. “De keuze voor Acerta werd vooral bepaald door het feit dat zij zich beter dan andere aanbieders wisten in te leven in de geest en de cultuur van ons ziekenhuis”, verduidelijkt Bert Waebens. “Het maakte Acerta voor ons tot een strategische partner voor gespecialiseerde HR-diensten."

Begin 2010 werd er overgeschakeld op een nieuw platform. “De keuze viel op het gezamenlijke project van Acerta met EDS (inmiddels overgenomen door HP). Vandaag werken we met Peoplesoft als front-end oplossing, gekoppeld aan de krachtige L4 loonmotor van Acerta. Het project beantwoordde het best aan de specificaties van het lastenboek en bracht qua loonadministratie in één klap een efficiënte oplossing voor al de bestaande tekortkomingen."

26




| 03 ▶ 3.

Onze strategische activiteiten

▶ Getuigenis

▶ 2.9

Acerta Port & Logistics

De logistieke sector en de havenactiviteiten vormen een onmisbare schakel in het Vlaamse en Belgische economische landschap. Niet alleen omwille van hun cruciale functie als doorgeefluik van goederen, maar ook omwille van de aanzienlijke tewerkstelling die beide sectoren bieden. Door het akkoord met Cepa van mei 2010 en de opstart van Acerta Port & Logistics wist Acerta zich te profileren als een uitgesproken specialist in de afwikkeling van het volledige HR-dienstenpakket voor de logistieke sector en de haven, elk met hun specifieke vereisten en uitdagingen.

“ Onze contactpersoon is perfect op de hoogte van alle aspecten die voor ons relevant zijn. ”

Cindy Van Looy Payroll Coördinator bij DP World DP World Belgium is een dochteronderneming van een mondiale groep met hoofdzetel in Dubai. Het Belgische filiaal is één van de grotere goederenbehandelaars in de Antwerpse haven. Het bedrijf is gespecialiseerd in het laden en lossen van containers en stukgoed en heeft vier eigen terminals in gebruik, waarvan drie in de haven zelf. In totaal telt DP World Belgium zowat 1.000 werknemers. “De tewerkstelling in de havensector is vrij specifiek”, getuigt Cindy Van Looy, Payroll Coördinator bij DP World Belgium. “De loonberekening voor de havenarbeiders is totaal verschillend van deze van de bedienden en vaste arbeiders. De loonberekening via Acerta is van toepassing op onze 350 vaste werknemers."

Door zijn grote diversiteit en steeds bredere expertise kan Acerta een uitgebreide waaier HR-diensten bieden. Wij zijn aanwezig in alle segmenten van het economisch leven en in alle regio’s van het land. Acerta is de one-stop-shop voor alle bedrijven of organisaties die de kracht van mensen door een professionele HR-omkadering willen valoriseren.

“We maken gebruik van de loonmotor PADSY die ons door Acerta ter beschikking is gesteld. Via deze technologie kunnen wij nieuwe werknemers registreren, allerhande wijzigingen inbrengen, afwezigheden opvolgen, enz. Nadien wordt deze info door Acerta verwerkt, zodat ieders brutowedde wordt omgezet in een nettoloon. Acerta bekommert zich ook om de loonbrieven en eventuele andere administratie." “Het leuke aan Acerta is de hulpvaardigheid en het persoonlijke contact met onze dossierbeheerder”, vertelt Cindy Van Looy. “Onze contactpersoon is perfect op de hoogte van alle aspecten die voor ons relevant zijn, wat vooral van belang is in het geval van wijzigingen. Meestal worden we proactief benaderd, zodat we altijd op tijd zijn met eventuele aanpassingen. Momenteel wordt er gezocht naar een oplossing voor de opvolging van ons dossier tijdens de afwezigheid van onze dossierbeheerder, die halftijds werkt. Op die manier bewijst Acerta dat het ondanks de omvang van het bedrijf toch tijd maakt voor intensieve persoonlijke contacten."

28




| 03 ▶ 3.1

Ondernemingsloket “ Hoewel de specifieke taken van het ondernemingsloket, het sociaal verzekeringsfonds en het kinderbijslagfonds zullen blijven bestaan, zal onze Integrale Klantbediening de traditionele grenzen tussen hun aanbod doen vervagen. Acerta wil immers van bij de start een totaalservice bieden, die vertrekt vanuit de behoeften en de strategische doelstellingen van de klant. ” Paul Roosen | algemeen directeur Ondernemingsloket, Sociaal Verzekeringsfonds en Kinderbijslagfonds

Marktaandeel in België

Voor Acerta vormen zelfstandige ondernemers een cruciale doelgroep. De aard of de omvang van de onderneming is daarbij van ondergeschikt belang. Om de banden met beginnende zelfstandigen van bij de start aan te halen, beschikt Acerta over een erkend ondernemingsloket.

Het ondernemingsloket richt zich tot toekomstige ondernemers via verschillende kanalen, zoals het kantorennetwerk, het telefonische service centre en een specifieke pagina op het internet (www.ikwilstarten.be). Boekhouders en accountants die hun klanten naar Acerta doorverwijzen vormen een belangrijk introductiekanaal.

Ondernemingsloket (aantal verrichtingen 2011) in %

Acerta

22

Rest

78

Het ondernemingsloket is een wettelijk gereglementeerde activiteit, die instaat voor een duidelijk omschreven dienstverlening. Meestal gaat het om administratieve verplichtingen die niet langer uitgevoerd worden door verschillende instanties, maar door één enkel loket. Typische activiteiten zijn de inschrijving in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO), het afleveren van uittreksels uit de KBO, BTW-activatie, enz. Ook de vergoedingen die het ondernemingsloket voor dit gereglementeerde basisaanbod van de klant ontvangt, zijn wettelijk vastgelegd en voor alle aanbieders dezelfde. Voor gespecialiseerde aanvullende diensten, zoals het samenstellen van bepaalde dossiers of het aanvragen van eventuele specifieke vergunningen, geldt een vrije tarifering. De overheid houdt streng toezicht op de kwaliteitsvereisten die het aan de ondernemingsloketten oplegt. De parameters vormen het voorwerp van een doorgedreven controle, die als basis dient voor de toekenning van een kwaliteitsscore. ▶▶▶▶

30




| 03 ▶ 3.2

Sociaal Verzekeringsfonds

▶▶▶▶

Evolutie in 2011

Omzet Ondernemingsloket in '000 EUR

Vooruitzichten voor 2012

2.504

2.747

2.905

De ontwikkeling van het nieuwe Uniek Loket, dat behalve een administratieve vereenvoudiging ook een verdere optimalisatie van de samenwerking met boekhouders en accountants beoogde, zorgde ervoor dat de aanbreng van nieuwe ondernemers via deze kanalen nog meer dan vroeger werd gestimuleerd.

2.452

Voor het ondernemingsloket was 2011 een goed jaar, met een omzetstijging van 5,8%. De belangrijkste factor was de verhoogde activiteit door het grotere aantal starters, wat een voorzichtig teken was van de heropleving van de conjunctuur. Door deze gunstige ontwikkeling wist het ondernemingsloket van Acerta zijn leidende positie op de markt te consolideren.

2008

2009

2010

2011

Sociale verzekeringsfondsen regelen niet alleen het sociaal statuut van zelfstandigen, maar voeren een takenpakket uit dat zich toespitst op vier hoofdopdrachten:

Aantal verrichtingen

Voor 2012 wordt de verdere implementatie van het Uniek Loket een belangrijk aandachtspunt voor de gehele groep, waarvan ook het ondernemingsloket zijn vruchten zal plukken.

Ondernemingsloket

▶▶ de berekening van de verschuldigde sociale bijdragen;

In het kader van de Integrale Klantbediening wordt hard gewerkt aan het stroomlijnen van de interne organisatie en de back office van het ondernemingsloket, zonder afbreuk te doen aan de geldende kwaliteitsvereisten.

Sociaal Verzekeringsfonds (aantal zelfstandigen Q4 2011) in %

Acerta

28

Rest

72

▶▶ de inning van deze bedragen;

33.876

35.701

41.899

43.235

▶▶ de uitbetaling van uitkeringen waarop de zelfstandige recht

34.205

De drang naar administratieve vereenvoudiging leidde reeds eerder tot het ontstaan van tal van elektronische portalen, die zelfstandige ondernemers steeds meer mogelijkheden bieden om administratie uit te voeren waarvoor ze vroeger afhankelijk waren van het ondernemingsloket. De inkomsten van de ondernemingsloketten komen daardoor verder onder druk te staan. De financiering van de ondernemingsloketten is een prangende problematiek voor de gehele sector, die vooralsnog onaangeroerd bleef, o.a. door het uitblijven van de regeringsvorming. Naar de toekomst toe moet er gezocht worden naar alternatieve en performante manieren om de reële kosten van de loketten op een afdoende manier te dekken.


Net zoals het ondernemingsloket opereert het sociaal verzekeringsfonds binnen een wettelijk kader. Voor zelfstandigen is de aansluiting bij een sociaal verzekeringsfonds een verplichting. Tegelijk vormt ze de binding met het stelsel van de sociale zekerheid. De rol van het sociaal verzekeringsfonds en de diensten die het aan de ondernemers aanbiedt, zijn van overheidswege dan ook duidelijk omschreven.

2007

2008

2009

2010

2011

heeft, zoals kinderbijslag, pensioen, enz.; ▶▶ het beheer van gegevens over de loopbaan van de zelf-

standige, zodat op elk moment, en vooral bij de pensionering, een overzicht beschikbaar is van het beroepstraject van de ondernemer. Voor hun financiering zijn de sociale verzekeringsfondsen afhankelijk van de marge die zij aanrekenen op de bijdrage die door de zelfstandige wordt betaald. Onder invloed van de geldende concurrentie hanteren de verschillende sociale verzekeringsfondsen uiteenlopende tarieven, waarbij Acerta zich actief wil profileren als de goedkoopste aanbieder. ▶▶▶▶

32




▶▶▶▶

▶ Getuigenis

Evolutie in 2011

Omzet Sociaal Verzekeringsfonds

Hoewel het aantal zelfstandigen in 2011 steeg en ook het totale aantal aansluitingen in gunstige zin evolueerde, werden de vooropgestelde cijfers inzake omzet en rendabiliteit niet gehaald.

Door het nieuwe regeerakkoord zijn een aantal dossiers opnieuw aan de orde van de dag. Eén daarvan is de nieuwe berekeningsmethode van de sociale bijdragen voor zelfstandigen, die momenteel ter studie ligt. De doelstelling hiervan is om zelfstandigen die een sterk wisselend inkomen hebben te behoeden voor financiële problemen indien ze bijdragen moeten betalen op een hoog inkomen van drie jaar terug met een laag huidig inkomen.

33.286

2008

2009

2010

2011

Aantal klanten

Jan Vantieghem Directeur Ondernemersservice voor Brussel en Wallonie bij Acerta Jan Vantieghem werkt al 20 jaar bij Acerta. Hij deed ervaring op als dossierbeheerder voor de franstalige klanten, en later als adjunct regiodirecteur voor de diensten van het Ondernemingsloket en het Sociaal Verzekeringsfonds in Brussel en Wallonië. Vandaag is hij Directeur Ondernemersservice voor Brussel en Wallonië. “Tot voor kort was Acerta ingedeeld in werkmaatschappijen, elk met hun eigen specialiteit, elk met zijn eigen processen en bovendien ook nog eens onafhankelijk van elkaar”, blikt Jan Vantieghem terug. “Het was aan de klant om uit te zoeken waar en hoe hij in het labyrint van Acerta zijn weg kon vinden. De processen waren lange tijd niet uitgeschreven en vaak werd er teruggeplooid op automatismen en ervaring, los van de vraag of dit efficiënt was, of in het belang van de klant."

258.011

261.729

266.774

271.689

Sociaal Verzekeringsfonds (aantal zelfstandigen)

251.119

De reorganisatie van de front- en back office, die in het kader van de Integrale Klantbediening ook op de andere strategische activiteiten van Acerta van toepassing is, heeft eveneens gevolgen voor het sociaal verzekeringsfonds. Naast de training van het personeel, dat in de toekomst meer vanuit de klantenclusters (b.v. accountservice voor de boekhouders en accountants) zal opereren, blijft de bewaking van de bestaande kwaliteitsniveaus een sleutelfactor in het succes.

32.980


32.081

De reden voor deze vertraging was hoofdzakelijk te zoeken bij het lagere gemiddelde inkomen van de zelfstandigen in 2008, het referentiejaar waarop de sociale bijdragen voor 2011 werden berekend. Tegelijk kwam de inningsgraad meer onder druk en waren er in het vierde kwartaal gerichte en structurele acties nodig om de noodzakelijke inhaalbeweging te realiseren.

30.191

in '000 EUR

2007

2008

2009

2010

2011

“ Vandaag hebben we de basis gelegd om het de klant zo gemakkelijk mogelijk te maken, door hem één contactteam aan te reiken dat er zorg voor draagt om een zo efficiënt mogelijk antwoord te geven. ”

“Vandaag hebben we de basis gelegd om het de klant zo gemakkelijk mogelijk te maken, door hem één contactteam aan te reiken dat er zorg voor draagt om een zo efficiënt mogelijk antwoord te geven, ongeacht de inhoud van de vraag, het kanaal of de locatie. Zo is het mogelijk om op één plaats één vraag te stellen en toch meerdere diensten aan te spreken. Als klant krijg je meteen een optimaal aanbod dat aansluit bij alle behoeften." “Ook onze medewerkers in het testproject in Hasselt zagen er vrij snel de voordelen van in”, getuigt Jan Vantieghem. “Ze reiken nu al spontaan bijkomende oplossingen en opportuniteiten aan. We kijken dan ook vol vertrouwen uit naar de verdere implementatie in geheel Acerta!."

34




| 03

Kinderbijslagfonds Evolutie in 2011

Marktaandeel in België Kinderbijslagfonds (aantal rechthebbenden 2010)

Kinderbijslagfonds

Rest

87

▶▶ de omzet van het kinderbijslagfonds staat volledig los van de

Tegelijk zette het kinderbijslagfonds een belangrijke stap naar centralisatie. De behandeling en digitalisering van post, de opstart van nieuwe dossiers, de printopvolging en de kwaliteitsbewaking zijn slechts enkele aspecten die sinds 2011 centraal worden beheerd, wat de integratie van het kinderbijslagfonds in de Integrale Klantbediening mee faciliteert.

2008

2009

2010

2011

Aantal klanten Kinderbijslagfonds (aantal werkgevers)

De overheid, die de feitelijke opdrachtgever is voor de uitkering van de kinderbijslag, hanteert strikte criteria bij de selectie van haar externe partners, waaronder de kinderbijslagfondsen. De kwaliteit van de geleverde diensten is één van de parameters die daarbij streng worden geëvalueerd. De vergoeding die door de overheid aan de kinderbijslagfondsen wordt uitgekeerd, is gedeeltelijk afhankelijk van de mate waarin de opgelegde kwaliteitsnormen worden gehaald.

Om tot een succesvolle implementatie te komen van het nieuwe wettelijke kader en de antwoordtijd aan de gezinnen te verkorten, heeft het kinderbijslagfonds van Acerta het project ‘Actie 12-12’ opgestart. De verdere implementatie van het GPS-programma vormt daarin één van de middelen om de nakende transities in goede banen te leiden en tegen eind 2012 al te komen tot de hoogst mogelijke efficiëntie.

31.312

de ondernemer of de werkgever als klant hebben, richt het kinderbijslagfonds zich rechtstreeks tot de gezinnen, die de begunstigde zijn van de uitkeringen.

In 2012 wachten er tal van specifieke uitdagingen, waarvan er een aantal voortvloeien uit het nieuwe regeerakkoord. Naast de inkrimping van de toelage is er de nakende regionalisering van de kinderbijslag, die onvermijdelijk gevolgen zal hebben voor de organisatie en de werking van het kinderbijslagfonds.

31.423

▶▶ terwijl de andere activiteiten van Acerta vooral

31.078


31.104

secretariaat en het kinderbijslagfonds waarmee gewerkt wordt. Terwijl de klant meestal bewust kiest voor een sociaal secretariaat, ziet hij de aansluiting bij een kinderbijslagfonds als een logisch uitvloeisel van dat eerste. Voor beide diensten wordt bijna nooit gekozen voor verschillende aanbieders. Deze binding tussen sociale secretariaten en hun kinderbijslagfonds heeft een grote invloed op de commerciële strategie van Acerta, waarin het kinderbijslagfonds eerder een defensieve rol speelt en het aanbod als HR-dienstengroep vervolledigt.

In de loop van 2011 startte het kinderbijslagfonds zijn GPS-project (Geoptimaliseerde Processen en Systemen) op, dat tot doel heeft om administratieve processen te versoepelen en te automatiseren. Het project wint nog aan belang tegen het licht van de toenemende toestroom van taken die vanuit de overheid aan het kinderbijslagfonds worden opgelegd.

13.904

13

in '000 EUR

13.220

Acerta

Hoewel het aantal aangesloten werkgevers in 2011 lichtjes terugliep, steeg het aantal rechthebbenden aanzienlijk. Ook het aantal rechtgevende kinderen zat duidelijk in de lift, waardoor het kinderbijslagfonds zowel qua volumes als qua omzet een mooi resultaat kon neerzetten.

12.898

in %

Het kinderbijslagfonds kenmerkt zich op verschillende vlakken door zijn aparte benadering: ▶▶ er is een sterke band tussen de keuze van het sociaal

Omzet

12.393

Het Kinderbijslagfonds van Acerta voert een geprivatiseerde overheidsopdracht uit die strikt wettelijk is geregeld. De uitbetaling van kinderbijslag vormt één van de pijlers van het sociale stelsel van de overheid en vervult zowel een wettelijke verplichting als een maatschappelijke rol. Het Kinderbijslagfonds van Acerta betaalt in opdracht van de overheid de kinderbijslag uit aan die gezinnen die via hun werkgever bij Acerta zijn aangesloten. Een groot deel van de kinderbijslag gaat overigens niet naar de gezinnen van werknemers, maar wordt uitgekeerd aan werklozen, zieken, gehandicapten, enz.

31.012

▶ 3.3

2007

2008

2009

2010

2011

commerciële strategie van de groep. Het kinderbijslagfonds wordt immers gefinancierd door de wettelijk gereglementeerde vergoeding waarin voorzien wordt door de overheid. Deze vergoeding wordt hoofdzakelijk samengesteld uit een percentage van de bedragen die aan kinderbijslag worden uitgekeerd.

36




| 03 ▶ 3.4

Sociaal Secretariaat - Public

▶ Getuigenis

PATRICK DEMUYLDER Kantoordirecteur Acerta Brussel Patrick Demuylder kan binnen Acerta al terugblikken op een lange staat van verdienste. De voorbije 27 jaar bekleedde hij diverse managementfuncties, tot hij zeven jaar geleden kantoordirecteur werd voor Acerta in Brussel. Hij volgt er de ontwikkeling in de brede regio rond de hoofdstad op de voet. De Integrale Klantbediening die Acerta nastreeft, heeft uiteraard ook gevolgen voor de directie in Brussel. “Voor een manager is het belangrijk om binnen het veranderingstraject te kunnen functioneren als een hefboom”, klinkt het bij Patrick Demuylder. “De nieuwe strategie van de groep moet zodanig vertaald worden naar de medewerkers dat iedereen er zich kan in terugvinden. Het team moet het traject van verandering en vernieuwing gezamenlijk afleggen, in een zo kort mogelijke tijdspanne."

“ Als je meerdere atleten ter beschikking hebt, komt het erop aan om ze in te zetten in de discipline waarin ze het meest kunnen uitblinken. ”

Om deze stelling te illustreren is de atletiek een dankbare bron. “Als je meerdere atleten ter beschikking hebt, komt het erop aan om ze in te zetten in de discipline waarin ze het meest kunnen uitblinken. Op die manier kneed je als leider een groep die de nodige uitstraling heeft naar de klant toe en die altijd op zoek is naar een mogelijke win-win." “Vroeger vonden we het vreemd dat medewerkers hun licht gingen opsteken bij andere werkmaatschappijen van de groep. Vandaag hebben we begrepen dat in de samenwerking tussen de verschillende afdelingen nu net onze kracht schuilgaat”, rondt Patrick Demuylder af. “En in onze mensen natuurlijk, want tenslotte zijn zij het die de vernieuwing waar we doorheen gaan in hun dagelijkse opdracht realiseren."

“ In een competitieve markt, waarin de marges en de financiële opbrengsten voortdurend onderhevig zijn aan erosie, kunnen wij als Acerta het verschil maken door onze krachtige applicaties, vaak specifiek ontwikkeld voor een bepaald segment, de efficiëntie van onze organisatie en onze operational excellence. ” Chris Swolfs | algemeen directeur Sociaal Secretariaat - Public

Acerta is als Sociaal Secretariaat al meer dan vijftig jaar gespecialiseerd in de loonberekening voor de medewerkers van tienduizenden klanten. Het neemt het volledige proces van loonberekening en loonafwikkeling in handen, met inbegrip van de aangiften aan de RSZ, de inning en het doorstorten van de bijdragen. De klanten van Acerta zijn zowel privé-ondernemers als organisaties in de social profit.

▶▶▶▶

38




▶▶▶▶

Acerta

76

Sociaal Secretariaat (aantal werknemers publieke sector)

86.922 2011

2007

2008

2009

2010

2011

25

Het aanbod omvat naast de loonberekening ook een breder administratief takenpakket, waaronder: → de opvolging van aan- en afwezigheden → de opvolging van werknemersgegevens → de opvolging van opleidingen van de werknemers → het beantwoorden van vragen van werknemers Bij de samenwerking wordt veel aandacht geschonken aan een proces-gedreven werkwijze, waarin de doelstellingen van de klant (ook tijdens de samenwerking) voortdurend centraal staan.

2010


Acerta

Bedrijven willen zich meer en meer focussen op het strategische human capital vraagstuk en de meer beheersmatige taken meer en meer afstoten. Om aan deze wens tegemoet te komen en in te spelen op de toekomstige tendens, richtte Acerta enkele jaren geleden de afdeling HR BPO op. Ook internationale bedrijven, die geen of slechts een beperkte kennis hebben van de Belgische sociale wetgeving, maken graag gebruik van deze specifieke dienstverlening.

2009

Sociaal Secretariaat - privé en publieke sector

in %

HR Business Process Outsourcing

2008

Aantal klanten

Rest

Tot slot is er ook de nakende kwaliteitsbarometer voor de sociale secretariaten, die door de overheid zou worden ingevoerd. Hoewel Acerta in andere sectoren al zeer bevredigende resultaten scoorde in gelijkaardige kwaliteitsanalyses van de overheid, zal de implementatie voor de sociale secretariaten een bijkomend aandachtspunt moeten zijn, bovenop de snel wijzigende invulling van het bestaande takenpakket.

78.926

24

48.957

Vanaf 1 januari 2011 werd CEPA Sociaal Secretariaat officieel geïntegreerd in de dienstenportfolio van Acerta. De overname

In een markt die steeds competitiever wordt, belooft 2012 een aantal specifieke uitdagingen met zich mee te brengen. De verdere erosie van de financiële opbrengsten zal Acerta ertoe verplichten om zich verder te onderscheiden door zijn efficiënte organisatie en processen. Het traject van Integrale Klantbediening en ‘operational excellence’ worden sleutelfactoren in de verdere ontwikkeling van het bedrijf. Daarnaast wordt met grote aandacht uitgekeken naar de resultaten van het sociaal overleg, dat na de regeringsvorming terug op gang zou komen. Typische begrotingsmaatregelen zoals het inkorten van de termijnen voor het doorstorten van de RSZbijdragen en tal van andere uitvoeringsbesluiten zullen de druk op de sociale secretariaten nog doen toenemen, waarbij de vraag kan gesteld worden naar hun toekomstige rol en verantwoordelijkheden.

in '000 EUR in %

46.036

Voor ondernemers en bedrijven die zelf instaan voor hun loonberekening, startte Acerta samen met andere partners het AMPS-project (Acerta Managed Payroll Services), dat het onderhoud van de loonmotoren verzorgt bij de klant en bepaalde inningen doorstort naar de overheid.

Sociaal Secretariaat - privé en publieke sector

75.505

In het kader van de Integrale Klantbediening werd een grote inspanning geleverd om die processen te definiëren waarin Acerta een globale service kan bieden. De resultaten en mogelijkheden tot optimalisatie die uit de testfase zijn voortgevloeid, zullen in de loop van 2012 en 2013 in het volledige netwerk worden uitgerold.

Omzet

Sociaal Secretariaat (aantal privé-werkgevers 2011)

44.804

Voor het sociaal secretariaat was 2011 een behoorlijk jaar, waarin de vooropgestelde budgetten werden gehaald en waardoor de resultaten ondanks de uitdagingen van de markt voor het tweede jaar op rij positief bleven.



43.602

Evolutie in 2011

Ook Shéhérazade, dat zich toespitst op de franstalige markt, heeft een behoorlijk jaar achter de rug, met een stijgende omzet tot gevolg.

66.019

In tegenstelling tot andere activiteiten, waarin de opbrengsten voortvloeien uit vooraf vastgelegde vergoedingen of commissies, geldt in het segment van de loonberekening een vrije tarifering. De prijszetting is onderhevig aan de vrije concurrentie en wordt bepaald door de aard en de omvang van de geleverde diensten.

verliep vlot en de activiteit werd omgedoopt tot Acerta Port & Logistics. Het aandachtsveld, dat initieel vooral bij de haven-activiteiten lag, wordt uitgebreid tot de volledige sector van transport en logistiek.

42.135

Voor klanten die zelf de loonberekening voor hun werknemers willen verzorgen, reikt Acerta performante applicaties aan. Acerta Public en Shéhérazade bieden allebei softwareoplossingen die vooral gericht zijn op de publieke sector en de social profit. Beide pakketten laten de klanten toe om de loonberekening aan de hand van een krachtige loonmotor op een correcte manier uit te voeren.

Rest

75

40




| 03

Consult in '000 EUR

▶▶ Recruitment & Selection (Kern Selection, Executive Research,

Corgo Executive Search)

17.074

De diensten die Consult biedt, en die in meerdere gevallen werden toevertrouwd aan specifieke organisaties, hebben betrekking op alle aspecten van het HR-beleid:

15.020

“ Als Acerta Consult op efficiënte wijze een HR-dienstenpakket wil aanbieden, dan moeten we uitgaan van de strategische doelstellingen van de klant, ze vertalen in termen van mens & organisatie, en de resulterende behoeften met performante acties invullen. ”

14.258

Consult

13.332

▶ 3.5

Omzet

2008

2009

2010

2011

▶▶ Training & Development: open opleidingen of in-company

trainingen (BCT Coaching & Training, Voca Training & Consult) ▶▶ Talent Mobility (assessment-, development- en talent

check-up centers) ▶▶ Talent management (medewerkersonderzoeken,

tevredenheid, engagement, …) ▶▶ Legal Consult (sociaal juridisch advies, internationaal) ▶▶ Outsourcing: HR-interimmanagement (HR Flex) , In-House

ondersteuning ▶▶ Compensation & Benefits

Vooruitzichten voor 2012 Voor 2012 mikt Acerta Consult op een vernieuwde marktbenadering, waarin de Integrale Klantbediening centraal komt te staan. De bedoeling is om de strategische doelstellingen van de klant als uitgangspunt te nemen, en van daaruit een aanpak te ontwikkelen waarin advies over HR-aspecten zoals selectie, rekrutering, compensation & benefits, training, assessments, enz. zijn plaats krijgt, binnen de grenzen van het vooropgestelde budget.

Astrid De Lathauwer | algemeen directeur Acerta Consult ▶▶ Outplacement en loopbaanbegeleiding ▶▶ Juridische Publicaties (personeelsbeleid en sociale

Acerta Consult biedt een ruime waaier aan HR-diensten in verschillende competentiedomeinen, waarmee het personeelsbeleid van de klanten actief kan worden ondersteund. Consult wil zich profileren als een geïntegreerde en complete HRdienstengroep, waarmee het perfect past in het profiel van de Acerta-groep in het algemeen. Bij het uitstippelen van de HRstrategie van zijn klanten stelt Consult zich vooral op als partner van de bedrijfsleiding en de Raad van Bestuur, waardoor het zich automatisch richt tot het hogere HR-niveau.

wetgeving) ▶▶ Board & Executive services: search, coaching, evaluation,

remuneration & corporate governance (Corgo)

Evolutie in 2011 Voor Acerta Consult werd 2011 een heel goed jaar, met een omzetstijging van 14% en een contributiemarge die van 18% in 2010 opliep tot 22% in 2011. Alle expertisedomeinen droegen bij tot de gerealiseerde stijging. Talent Mobility (assessment & development centers) kende een sterke groei, wat een duidelijk signaal is van de investeringen in de ontwikkeling van het bestaande menselijke kapitaal, gestimuleerd door de ‘War for Talent’. Naar einde 2011 was wel een groeivertraging merkbaar, die zich in 2012 door de moeilijke marktomstandigheden wellicht nog zal doorzetten.

Om deze dienstverlening waar te maken, wil Acerta uitpakken met een transparant aanbod, waarin naast de standaardmodules ook ruimte wordt gemaakt voor een gepersonaliseerde aanpak, op maat van de klant. In die context is het cruciaal dat de eigen medewerkers niet enkel getraind worden in een vlekkeloze afwikkeling van hun kerntaken, maar ook in het peilen naar de dieperliggende klantenbehoeften. Het aanbod van Acerta Consult wordt voortdurend geëvalueerd. In een moeilijke markt is er plaats voor een creatieve aanpak, die optimaal inspeelt op de veranderende behoeften van specifieke segmenten. Met de overname van VOCA begin 2012 heeft Acerta Consult op het vlak van training voor de social profitsector alvast een extra troef in handen. Om het succes van de vernieuwde aanpak te meten, heeft Acerta haar nieuwe ROIT-model ontwikkeld. De Return On Investment in Talent is een waardemeter voor het succesvol inzetten van de investeringen in HR om de strategische doelstellingen van een onderneming maximaal te realiseren.

42



| 04

De kracht van onze mensen

Bij Acerta willen wij een voorbeeldfunctie vervullen voor de diensten die we aan onze klanten aanbieden. Onze missie en waarden hebben geleid tot een specifieke bedrijfscultuur, die voor iedereen, intern zowel als extern, een unieke invulling geeft aan ‘De kracht van mensen’.

Samen maken we uw ambitie waar. 44



|04 de kracht van onze mensen

| 04 ▶ 1.

“ Ons eigen talent benutten en ontwikkelen, dat is voor een kennisbedrijf als Acerta cruciaal. Elke leidinggevende en medewerker heeft daarom jaarlijks een aantal coachingmomenten. De vraag naar leermogelijkheden is hierin even belangrijk als de vraag naar het behalen van de objectieven. ” Lut Crijns | algemeen directeur HR

Acerta waarden en groepscompetenties

WAARDEN Vanuit ons geloof in 'de kracht van mensen' passen wij consequent de volgende waarden toe in alles wat we (intern en extern) ondernemen:

▶ Integriteit ▶▶ Een eerlijke en correcte dienstverlening

aan onze klanten en businesspartners ▶▶ Een eerlijke en rechtvaardige behandeling

▶ Respect ▶▶ Voor de eigenheid van ieder individu,

binnen en buiten de organisatie ▶▶ Voor de diversiteit bij onze klanten en medewerkers

van al onze medewerkers ▶▶ Een waarderende benadering (vanuit sterkten en talenten) ▶▶ Een maatschappelijk verantwoorde dienstverlening

van onze medewerkers ▶▶ Voor de inspanningen en de resultaten die iedere

▶ Team Spirit ▶▶ Dat niet alleen het resultaat telt,

medewerker levert vanuit zijn of haar mogelijkheden

▶ Verantwoordelijkheidszin

maar ook de manier waarop we resultaten bereiken ▶▶ Geen individualisme maar samen

voor het beste resultaat gaan

▶▶ Ten aanzien van onze klanten neemt Acerta steeds

zijn verantwoordelijkheid op bij de uitvoering van zijn engagementen

▶▶ Elkaar spontaan helpen en kennis delen ▶▶ Als werkgever neemt Acerta zijn verantwoordelijkheden op ▶▶ Synergie creëren (1 + 1 = 3…) voor het leveren van constante

kwaliteit in onze dienstverlening en het pro-actief innoveren van ons aanbod

voor zijn engagementen ten aanzien van de medewerkers ▶▶ De medewerkers engageren zich ten aanzien van Acerta tot

het nemen van hun verantwoordelijkheden bij de uitoefening van hun functie

46




| 04 ▶ 2.

GROEPSCOMPETENTIES ▶ Teamgerichtheid Samenwerken houdt in dat we ons gemeenschappelijk verantwoordelijk voelen voor het geheel van de organisatie, maar ook voor elk onderdeel en individu. Concreet houdt dit in dat we ons houden aan groepsafspraken en tijdig eigen bijdragen leveren bij groepstaken. Informatie die voor anderen zinvol kan zijn, wordt doorgegeven en beschikbaar gesteld. Groepsbesluiten worden gerespecteerd en er wordt voortgebouwd in de richting van een gemeenschappelijk doel. Meningsverschillen worden op een mature, serene manier uitgepraat en collega’s, ondergeschikten en chefs worden met respect behandeld.

▶ Resultaatgerichtheid Binnen Acerta zijn we actief gericht op het behalen van resultaten. Het beoogde resultaat vormt de bepalende factor bij het sturen en coachen van prestaties van medewerkers. Afspreken van en aangesproken worden op resultaten zijn tevens het vertrekpunt bij het opmaken van de functiebeschrijving die elke medewerker binnen Acerta krijgt.

▶ Klantgerichtheid Of het nu gaat om interne of externe klanten, Acerta wil uitblinken in het tijdig aanleveren van diensten die maximaal beantwoorden aan de verwachting van specifieke klantengroepen. Acerta wil daardoor een lange termijn samenwerking bereiken met alle interne en externe betrokkenen. Bij de keuze voor een interne structuur of organisatievorm is de kwaliteit van onze dienstverlening een bepalende factor. Functionaliteit voor de klant moet primeren doorheen alle processen en werkafspraken. Dit veronderstelt van elke medewerker een open ingesteldheid om te luisteren naar de verwachtingen van de klant en daar gepast mee om te gaan.

▶ Flexibiliteit Verandering is de enige constante hoor je wel eens. Deze uitspraak gaat des te meer op voor onze activiteiten. De materie waarover we advies verlenen is gebonden aan weten regelgeving, rechtspraktijk, gewijzigde maatschappelijke inzichten, evoluerende arbeidsmarkt, … Kennisupdating en bijscholing zijn nodig voor elk niveau binnen onze organisatie. Leerbereidheid en vernieuwingsgezindheid zijn noodzakelijke voorwaarden om dit te laten lukken. Die mentale flexibiliteit uit zich ook op andere vlakken: evoluerende functies en wijzigende takenpakketten. Werken voor klanten levert wisselende werkpieken en af en toe (on)voorzienbare extra werkdruk. Indien nodig steken we een tandje bij.

Werken bij Acerta

Het eigen HR-beleid van Acerta steunt op vier strategische aandachtspunten, die de voorbeeldfunctie van Acerta als HRdienstengroep mee helpen realiseren: ▶▶

een aantrekkelijke werkgever zijn

▶▶

het talent van de medewerkers ten volle benutten, ontwikkelen en behouden

▶▶

een performant leiderschap ontwikkelen

▶▶

het kennismanagement als kernactiviteit stimuleren

De concrete uitwerking ligt niet louter in handen van het HR-departement, maar ook bij de lijnmanagers én de medewerkers zelf. Ze worden daarin ondersteund door performante HR-processen en systemen. Het spreekt voor zich dat Acerta voor een aantal van deze taken een beroep doet op de expertise die het zelf in huis heeft (rekrutering & selectie, payroll services, business process outsourcing, consulting en development).

IKB en kennismanagement De verhoogde aandacht voor kennismanagement is een logisch gevolg van de implementatie van Integrale Klantbediening (IKB), één van de strategische aandachtspunten van de groep. De kennis en expertise van de verschillende werkmaatschappijen ontstaan op de werkplek en moeten daar toegankelijk zijn voor alle collega’s, teneinde de klant een integrale dienstverlening te kunnen aanbieden. Kennisbeheer wordt dan ook een kritische succesfactor binnen het HR-beleid. Acerta wil de geschikte organisatie op punt stellen om kennis gericht te ontwikkelen, toe te passen en te verankeren.

Talent Management In een veranderende omgeving wordt de nood aan talent management nog duidelijker. Elk talent telt, zeker in een schaarser wordende arbeidsmarkt waarin we allemaal langer mogen werken. Acerta streeft ernaar om elke medewerker doorheen zijn loopbaan in te zetten in een functie waarin individueel talent en competenties optimaal benut en ontwikkeld worden, binnen een redelijke termijn en maximaal afgestemd op de persoonlijke ambities.

Talent Mobility Center Talent management vraagt een aangepaste organisatie en kader om het geen loos begrip te laten zijn. Dit gaven we vorm in ons Talent Mobility Center. Medewerkers wiens job vervalt door organisatorische aanpassingen, worden door het Talent Mobility Center op duurzame wijze begeleid naar een nieuwe functie, in de eerste plaats binnen het bedrijf. Maar ook medewerkers die zelf op zoek zijn naar een andere jobinvulling kunnen hier terecht voor een professionele loopbaanbegeleiding. Deze duurzame ontwikkeling, die in belangrijke mate wordt toevertrouwd aan de interne diensten van Acerta Consult, zal in 2012 nog verder geïntensifieerd worden. ▶▶▶▶

48




▶▶▶▶

▶ Getuigenis

Esther Goris Internal Communications Officer bij Acerta

Wat u wilt bereiken

HR-MANAGEMENT

Esther Goris stapte vijf jaar geleden bij Acerta binnen als trainee. Na een periode van twee jaar, waarin ze de mogelijkheid kreeg om kennis te maken met alle hoeken van het bedrijf, ging ze aan de slag op de communicatiedienst. Als Internal Communications Officer werkt ze vandaag aan de interne communicatie binnen het bedrijf.

aantrekken ontwikkelen benutten behouden uitstroom

“Mijn loopbaan bij Acerta is een mooi voorbeeld van de mogelijkheden die het bedrijf aan de medewerkers biedt om op zoek te gaan naar een functie die je optimaal ligt en om je talenten voortdurend aan te scherpen”, blikt Esther Goris terug.

“ Mijn loopbaan is een mooi voorbeeld van de mogelijkheden die Acerta biedt om op zoek te gaan naar een functie die je optimaal ligt en om je talenten voortdurend aan te scherpen. ”

“Mijn eerste jaren waren zeer leerrijk, omdat ik de mogelijkheid kreeg om op verschillende diensten gedurende langere periodes ervaring op te doen. Het heeft mij een ruim inzicht opgeleverd in alle strategische activiteiten die we vandaag als groep hebben ontplooid. Toen ik na twee jaar aan de slag ging op de communicatiedienst, heb ik gretig gebruik gemaakt van de mogelijkheden, extern zowel als intern, om mijn vaardigheden verder aan te scherpen. Zo heb ik een externe opleiding gevolgd over specifieke aspecten van interne communicatie en nam ik ook deel aan de interne sessies Frans, waarbij de cursisten in kleine groepjes een intensieve taalopleiding krijgen, toegespitst op de dagelijkse praktijk." “Het leuke is dat Acerta altijd oren heeft naar relevante opleidingsvoorstellen. Na vijf jaar kan ik terecht zeggen dat ik mijn talent niet alleen heb kunnen benutten, maar ook al sterk heb kunnen ontwikkelen."

HRSTRATEGIE

UW MENSEN VANDAAG ARBEIDSMARKT

SOCIALE- en LOONADMINISTRATIE HR-processen en -systemen

ONDERNEMINGSLOKET

Change management Tot slot wil Acerta benadrukken dat de ingrijpende optimalisaties die de groep realiseert, iedere betrokkene veel heeft bijgebracht op het vlak van verandermanagement. Ook hier doorlopen HR, lijnmanagers, projectleiders én medewerkers samen een leercurve, en zijn we al doende een lerende organisatie aan het worden.

Om het nodige talent aan te trekken levert Acerta voortdurend inspanningen om zijn employer brand te versterken. De rekruteringscampagnes werden gevoerd onder het motto Haal het beste uit jezelf, waarmee Acerta zich niet alleen richt tot de klant, maar ook tot kandidaat-medewerkers. Sollicitanten merken op dat ze zich aangetrokken voelen door het enthousiasme, de dynamiek en het geloof in de kracht van mensen van onze employer brand. ▶▶▶▶

Talent aantrekken De economische ommekeer die in 2010 werd ingezet, werd tijdens het voorbije boekjaar bevestigd. De positieve ontwikkeling van de arbeidsconjunctuur zorgde voor een instroom van 142 nieuwe talenten. In een aantrekkende markt, waarin de War for Talent nog aanwakkerde, zag Acerta echter ook 111 personeelsleden vertrekken. Acerta medewerkers hebben een hoge waarde op de arbeidsmarkt en blijken omwille van hun opleiding en ervaring erg inzetbaar. Eind 2011 telde de groep zowat 1.300 medewerkers, van wie 67% vrouwen en 33% mannen.

50




▶ Getuigenis

▶▶▶▶

Talent benutten Om het talent van de eigen mensen optimaal te benutten, werden een aantal bouwstenen gedefinieerd en uitgewerkt. Eerst en vooral zijn er job-gerelateerde aspecten, waarin de taakinhoud van primordiaal belang is. Factoren als Autonomie, Betrokkenheid en Competentie, die voor elke medewerker het ABC vormen van een interessante job, worden opgenomen in een job-design. In het kader van Integrale Klantbediening willen we dat de klant altijd kan rekenen op een sterk team dat voor hem klaarstaat. Hoewel dit vaak een aanpassing is voor de medewerkers, wordt het sterkere teamwerk gewaardeerd. Het belang van samenwerking treedt dan ook prominent op de voorgrond. Om de lokale teams op de beste manier te laten functioneren, hecht Acerta veel belang aan de kwaliteit van de coaching door de leidinggevenden. In de loop van 2011 werden verscheidene initiatieven genomen om deze nood op te vangen of te ondersteunen.

De Acerta Summer School, die tijdens de vakantiemaanden een breed en open opleidingsaanbod aan algemene onderwerpen heeft, kende het meeste succes met de cursussen Mindfullness op het werk, Ergonomie en EHBO-technieken en Excel voor gevorderden. Om de persoonlijke groei en de ontwikkeling van menselijk talent te coachen, last Acerta verscheidene coachingmomenten in. Zij hebben niet enkel tot doel om het persoonlijke functioneren te evalueren, maar ook om leerbehoeften te ontdekken.

Talent behouden Het behoud van talent is één van de KPI’s van een performant HR-beleid. Naast specifieke, job-gerelateerde omstandigheden vormen ook de interne communicatie, het welzijn op het werk, de coaching door de leidinggevende en de doorgroeimogelijkheden belangrijke factoren in het behoud van talent. Omdat het behoud van talent onontbeerlijk is om de continuïteit van de bedrijfsvoering en de kwaliteit te vrijwaren, is het behoud van talent één van de sleutelfactoren van het globale HR-beleid.

Talent ontwikkelen De ontwikkeling van het aanwezige talent is voor een kennisbedrijf als Acerta cruciaal. Via Acerta Campus, een platform voor de uitwisseling van specifieke, bedrijfsgebonden kennis, worden hoofdzakelijk interne opleidingen aangeboden. Eind 2011 had elke Acerta medewerker gemiddeld vier opleidingsdagen achter de rug. De cursussen hadden zowel betrekking op concrete, business-gerelateerde onderwerpen zoals het gebruik van de loonmotor of basisopleidingen sociaal statuut, als op meer algemene vaardigheden zoals klantgericht werken en leiderschap in tijden van verandering.

Sarah Broeckhoven Business Assistant bij Kern Selection “Tot vorig jaar was ik bij Acerta actief op de communicatieafdeling, en vooral bezig met de organisatie van allerlei events”, blikt Sarah Broeckhoven terug. “Begin 2011 hoorden we van een mogelijke interne reorganisatie, en enkele maanden later werden die berichten bevestigd." “In het Talent Mobility Center kregen we een persoonlijke coach, die samen met ons een heel traject aflegde. Een traject dat erop gericht was om onze talenten in kaart te brengen, en op basis van onze mogelijkheden en verwachtingen uit te kijken naar een nieuwe functieinvulling binnen het bedrijf."

“ In het Talent Mobility Center kregen we een persoonlijke coach, die samen met ons een heel traject aflegde. ”

“Vandaag kan ik voor mezelf terugblikken op een hele ommezwaai. Ik werk nu voor Acerta Consult en geef als Business Assistant bij Kern Selection ondersteuning aan onze rekruteerders en consultants. Ik heb een heel leerproces moeten doorlopen, maar mijn persoonlijke ambitie en het feit dat zoveel andere collega’s hetzelfde parcours aflegden, hebben van bij de start de positieve energie opgewekt om er een succesverhaal van te maken. De nieuwe collega’s hebben er alles aan gedaan om de integratie zo vlot mogelijk te laten verlopen en vandaag kan ik op mijn ervaring met het Talent Mobility Center alleen maar met voldoening terugblikken."

Top Employers België-Belgique 2012 Sinds 1 maart 2012 is Acerta één van de 45 bedrijven die dit jaar is gecertificeerd als Top Employers België-Belgique 2012. Onafhankelijk onderzoek, uitgevoerd door het CRF Institute, heeft aangetoond dat Acerta zeer goede training en ontwikkeling en goede primaire arbeidsvoorwaarden aanbiedt. Daarmee bieden we onze medewerkers niet alleen wat vandaag belangrijk is maar helpen we hen groeien. En dat is dan ook weer goed voor de toekomst van Acerta.Want hoe meer zij groeien, hoe sterker we worden.

52




| 04 ▶ 3.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen

Bedrijven kunnen niet voorbijgaan aan de maatschappelijke impact van hun economische ontwikkeling. Het duurzaam ondernemerschap, dat in tal van bedrijven steeds meer en beter wordt geïmplementeerd, kan vanzelfsprekend ook toegepast worden op een HR-dienstengroep. Acerta wil als maatschappelijk verantwoorde onderneming een voortrekkersrol spelen in zijn sector. Zowel op sociaal als ecologisch vlak wil het de principes van duurzaam ondernemerschap maximaal implementeren, binnen het kader van de groepsstrategie.

Close the Gap

Corporate Funding Program

Leerstoel Social Profit

De steeds snellere en bredere digitalisering van de maatschappij houdt een risico in voor bevolkingsgroepen die dit proces niet op de voet kunnen volgen. Wie het tempo van de digitale ontwikkeling niet aan kan, raakt geïsoleerd en uitgesloten van tal van maatschappelijke ontwikkelingen. Om de digitale kloof te helpen dichten, participeert Acerta al meerdere jaren in het project van Close the Gap. Informaticamateriaal dat door het bedrijf buiten gebruik wordt gesteld, wordt na een grondige controle ter beschikking gesteld van specifieke doelgroepen, waaronder goede doelen en NGO’s.

Acerta participeert sinds 2010 in het Corporate Funding Programme (CFP), een Belgisch initiatief dat vanuit de bedrijfswereld de brug wil slaan naar de ngo’s. Bovendien zet het CFP zelf concrete ontwikkelingsprojecten op in het zuiden. Acerta participeerde in de werking van het CFP door elk Acertateam dat meeliep in de Ekiden te sponsoren, zodat de meelopende teams op eigen kracht een mooi bedrag konden overmaken. Eén van de actiepunten voor Acerta was de ondersteuning van een initiatief van Trias in Guinee, waar het ondernemerschap bij de lokale agrarische gemeenschap met Westerse hulp wordt gestimuleerd.

Acerta heeft de voorbije jaren een leidinggevende rol verworven in de HR-dienstverlening aan de social profitsector. Om deze positie te bestendigen en verder uit te diepen, sloot het in 2009 een overeenkomst met de Universiteit Antwerpen (UA) voor de oprichting van een leerstoel Social Profit. De samenwerking leidde tot een aantal waardevolle initiatieven, die het belang van Acerta voor deze sector beklemtonen. Aan de ene kant was er de opstart van het keuzevak Acerta Leerstoel Social Profit. Daarnaast verleent Acerta ook steun aan een doctoraatsstudente die door rechtsvergelijking op zoek gaat naar de beste juridische structuren om de social profit te beschermen en te bevorderen. Na afloop van het doctoraat wil Acerta de samenwerking met de UA bestendigen. De afspraak is, dat er jaarlijks een onderzoek zal worden uitgevoerd m.b.t. goed bestuur, de kaart die Acerta trekt in het kader van de specifieke uitdagingen voor de Social Profit.

Flanders Synergy In 2011 steunde Acerta het project van Close the Gap met volgend materiaal: ▶▶

267 desk tops

▶▶

65 notebooks

▶▶

153 beeldschermen

▶▶

15 servers

▶▶

7 printers

▶▶

56 andere netwerkcomponenten (switchen, routers,…)

Bovendien gaf Acerta voor de medewerkers van Close the Gap ook ondersteuning in hun dagelijkse werking, onder andere op het vlak van opleiding en loonverwerking.

Acerta zette zijn rol als ambassadeur van Flanders Synergy in 2011 voort. Dit initiatief van het Europees Sociaal Fonds en de Vlaamse overheid promoot innovaties van de arbeidsorganisatie in Vlaamse ondernemingen, social profit-organisaties en overheidsbedrijven. Het doel is om meer slagvaardigheid te creëren, bijvoorbeeld op het vlak van efficiëntie of flexibiliteit, en een betere kwaliteit van de arbeid te verzekeren. Het uiteindelijke streefdoel van Flanders Synergy is de ontwikkeling van meer actieve jobs met een goed evenwicht tussen regelmogelijkheden en taakvereisten, en waarin werknemers genieten van meer leermogelijkheden en verminderde stressrisico’s. Acerta benut de know how in de eigen uitbouw en tracht de principes van de innovatieve arbeidsorganisatie te implementeren in nieuwe initiatieven rond duurzame employability.

Les Jeunes Entreprises Les Jeunes Entreprises is een vzw die werd opgericht in 1977 en die deel uitmaakt van het Europees netwerk JA-YE Europe. Ze wil de ondernemingszin bij jongeren aanwakkeren en ontwikkelt daartoe projecten op basis van learning by doing, die ze aan de schoolgemeenschappen aanbiedt. Door aan deze projecten deel te nemen krijgen leerlingen en studenten de kans om zich bepaalde gebruiken en competenties eigen te maken die van belang kunnen zijn in hun huidige of toekomstige professionele en sociale leven, zoals creativiteit, motivatie, doorzettingsvermogen, verantwoordelijkheidszin en initiatief. Acerta steunt Les Jeunes Entreprises al verscheidene jaren, zowel financieel als met zijn eigen expertise, en levert op die manier een actieve bijdrage aan het stimuleren van de ondernemingszin in Brussel en Wallonië.

▶▶▶▶

54




| 04 ▶ 4.

Corporate Governance

▶▶▶▶

Leerstoel Talent Management en Employability De brede expertise en innovatieve aanpak van Acerta hebben de groep een voortrekkersrol bezorgd op het vlak van talent management en employability. Om een academische voedingsbodem te creëren voor de verdere ontwikkeling van deze aspecten, biedt Acerta via sponsoring een actieve steun aan de leerstoel Talent Management aan de KU Leuven. De leerstoel wil de brug slaan tussen onderzoek, beleid en bedrijfspraktijk en zet zijn middelen in voor de financiering van een doctoraatsmedewerker. De opdracht ligt enerzijds in de uitvoering van basisonderzoek dat relevant is voor het beleid en de praktijk, en anderzijds in het vertalen van dit basisonderzoek in applicaties, standpunten en seminars.

De integratie van milieu-aspecten in het woon-werkverkeer is een concreet voorbeeld. Acerta heeft reeds in 2009 besloten om binnen het wettelijk kader een fietsvergoeding uit te keren. Samen met de NMBS werd ook een derdebetalersregeling uitgewerkt, die het gebruik van het openbaar vervoer stimuleert. Beide initiatieven liepen in 2011 voort en zullen door de toekomstige centralisatie van de Leuvense Acerta-kantoren, vlak naast het station, wellicht nog worden bestendigd. De milieuproblematiek werd ook opgenomen in de samenstelling van het wagenpark. Acerta heeft gekozen voor een dual brand policy, die merken promoot die betere prestaties kunnen voorleggen inzake veiligheid, zuinigheid en een verminderde CO2-uitstoot. De implementatie van deze maatregel ging in 2011 verder, en nam met het verstrijken van lopende contracten nog verder toe.

In een HR-organisatie als Acerta heeft corporate governance een voorbeeldfunctie. De groep doet er dan ook alles aan om haar eigen beleid en werking uit te bouwen volgens al de geldende principes van deugdelijk bestuur. Acerta wil graag nog een stap verder gaan. Het stond immers mee aan de wieg van Corgo, een gespecialiseerde dienstverlener die de brede visie van de groep inzake corporate governance mee uitdraagt naar de hele Belgische bedrijfswereld.

▶▶ de afspraken over de machts-, taak- en bevoegdheids-

verdeling en over de interne verhoudingen tussen de aandeelhouders/leden/vennoten, de bestuurders en het management zo duidelijk en transparant mogelijk weergeven; ▶▶ de eigen bestuurlijke cultuur laten aansluiten op de vigerende

wetten, de algemene beginselen van deugdelijk bestuur, de corporate governance codes en de maatschappelijke verwachtingen; ▶▶ de efficiëntie en het professionalisme van de beleids-

vergaderingen en de kwaliteit van de besluitvorming van de beleidsorganen van de Acerta Groep waarborgen door het bewerkstelligen van eenheid van bestuur in de diverse organisaties die er toe behoren; ▶▶ een algemeen aanvaarde vertrekbasis bieden voor

Netwerk ‘Entreprendre Wallonie’ Acerta steunt het netwerk Entreprendre Wallonie, een vereniging die een efficiënte begeleiding wil geven aan stichters en overnemers van bedrijven. Ze hanteert daarvoor een methode die al meer dan 20 jaar haar nut bewijst en die concrete en uitzonderlijke resultaten oplevert, vooral m.b.t. het duurzaam voortbestaan van de gevolgde ondernemingen en het creëren van werkgelegenheid. Ze biedt gratis een kwaliteitsvolle begeleiding gedurende een periode van drie jaar door vrijwillige, ervaren en betrokken leidinggevenden.

Acerta besteedt voortdurend aandacht aan de milieuprestaties van zijn gebouwen. Bij de conceptualisatie van nieuwe infrastructuur of de renovatie van bestaande kantoren, vormen factoren als energieverbruik, comfort en welzijn belangrijke criteria bij de aanbesteding van de werken. In de kantoren zelf streeft het bedrijf voortdurend naar een luchtige inrichting, die het welzijn van de medewerkers optimaal verzekert. De groep zal haar inspanningen inzake ecologische bedrijfsvoering in de toekomst verderzetten. Een specifiek aandachtspunt, dat regelmatig opnieuw in de schijnwerpers wordt geplaatst, kan bijvoorbeeld de inspanning zijn om rationeel om te springen met energie en papier.

Partnership met UCL en HEC-ULg Groene initiatieven Duurzaam ondernemerschap kan niet voorbijgaan aan de ecologische voetafdruk van het bedrijf. Met dat doel voor ogen ontwikkelde Acerta reeds eerder een aantal groene initiatieven, die de globale CO2-uitstoot van het bedrijf reduceren en de negatieve impact van de bedrijfsvoering op het leefmilieu beperken.

In februari 2012 sloot Acerta een partnership met de Université Catholique de Louvain (UCL) en de HEC-ULg uit Luik. Met deze samenwerking wil Acerta het academisch onderzoek ondersteunen naar het HR-beleid bij kleine en middelgrote ondernemingen in Brussel en Wallonië. Door het stimuleren van de ontwikkeling van een wetenschappelijke basis wil Acerta actief participeren aan de professionalisering van het HR-beleid bij deze strategische doelgroep en wil het tegelijk de aandacht van jongeren voor alle aspecten van het HR-beleid vanaf de basis stimuleren.

de evaluatie van de bijdrage van alle betrokkenen;

Het nieuwe Corporate Governance Charter Ook bij Acerta zijn de bevoegdheden van aandeelhouders, bestuurders en management gebaseerd op duidelijke, onderling gemaakte afspraken. In juni 2008 kregen de basisafspraken de vorm van een intern corporate governance charter. In de loop van 2010 werd deze eerste versie van het charter aangepast aan de nieuwe inzichten, de werking en de doelstellingen van de groep.

▶▶ de bestuurlijke cultuur transparant maken om voor alle

stakeholders duidelijk te maken hoe Acerta wordt bestuurd en hoe de bevoegdheden verdeeld zijn. De goedkeuring van het nieuwe corporate governance charter door de Algemene Vergadering van 15 juni 2011, heeft deze strategische denkoefening definitief bekrachtigd. ▶▶▶▶

Het vernieuwde charter heeft een aantal ondubbelzinnige doelstellingen: ▶▶ de missie en de kernwaarden van de onderneming Acerta

ondubbelzinnig vastleggen en onder de aandacht houden;

56




▶▶▶▶

Structuur en organen van Acerta Structuur Acerta cvba vormt als holding van de Groep de koepel boven de juridische entiteiten die de commerciële of ondersteunende activiteiten uitoefenen. VKW Synergia (41,5%) en VKW Limburg (8,5%) zijn samen als VKW de houders van de A-aandelen en De Boerenbondgroep / MRBB (50%) is houder van de B-aandelen. De commerciële activiteiten van Acerta zijn ondergebracht in negen juridische entiteiten:

De ondersteunende activiteiten van Acerta zijn sinds 1 januari 2012 ondergebracht in een juridische entiteit Acerta cvba, die enerzijds fungeert als aankoopcentrale en anderzijds als verhuurder van investeringsgoederen voor de leden van de Acerta Groep. Ook de gemeenschappelijke groepsactiviteiten rond HR, Finance, ICT en Facilities & Logistics worden hierin ondergebracht. Certia vzw is een kostendelende vereniging van verschillende kinderbijslagfondsen, waaronder Acerta, die gezamenlijk een informaticapakket ontwikkelen en de kosten daarvan volgens verdeelsleutels onder elkaar regelen.

▶▶ Acerta Ondernemingsloket vzw

Organen

▶▶ Acerta Sociaal Verzekeringsfonds vzw voor zelfstandigen

Daarnaast regelt het charter ook de principes en onderscheiden rollen, de samenstelling, de bevoegdheden en de praktische werking van een aantal beleidsorganen. Het legt waar mogelijk de onderlinge werkafspraken vast voor alle betrokkenen, zowel inzake het bepalen en opvolgen van de strategie, de leiding en de controle als inzake het operationele management. Deze regels gelden voor alle vennootschappen en verenigingen van de Acerta Groep.

▶▶ Acerta Kinderbijslagfonds vzw voor werkgevers ▶▶ Acerta Sociaal Secretariaat vzw voor werkgevers uit

Vlaanderen en Brussel ▶▶ Acerta Sud Secrétariat Social asbl als Sociaal Secretariaat

voor werkgevers uit Wallonië en Brussel. ▶▶ Acerta Public nv als leverancier van payroll-software aan

De volgende organen of betrokkenen worden in het charter opgenomen:

overheidsklanten uit Vlaanderen, Brussel en Wallonië ▶▶ De Algemene Vergadering(en)

▶ Getuigenis

▶ Getuigenis

Patrick Lecluse CFO en HR-verantwoordelijke bij Gabecon

Philip Deckers Business Manager bij Acerta In-House

Gabecon is gevestigd in het West-Vlaamse Zonnebeke. Het bedrijf telt 100 werknemers en is een gespecialiseerd aannemer van betonconstructies, hoofdzakelijk voor de utiliteitsbouw en burgerlijke bouwkunde.

Philip Deckers werkt al 20 jaar bij Acerta en deed ervaring op in verschillende afdelingen van het bedrijf. Vandaag is hij Business Manager van Acerta In-House, een activiteit van Acerta Consult.

“Van bruggen en tunnels tot kantoorcomplexen, parkeergarages, ontmoetinscentra, enz.” , licht Patrick Lecluse toe, “zolang er maar veel beton in zit." Met de groei van het bedrijf ontstond de vraag naar een duurzame oplossing om de verdere uitbreiding van de activiteiten veilig te stellen, maar tegelijk ook de continuïteit te verzekeren en de bestaande beleidsstructuren verder te professionaliseren. “Deze wens leidde tot de concrete vraag om een actieve Raad van Bestuur in het leven te roepen, waarin ook externe bestuurders zouden vertegenwoordigd zijn."

“ Toen we in contact kwamen met CORGO, hadden we de juiste partner gevonden. ”

“Acerta In-House is verdeeld over twee regio’s en helpt de klant door specialisten ter plaatse te sturen die helpen bij het uitvoeren van payroll-activiteiten en de afwikkeling van andere HRgerelateerde administratie”, legt Philip Deckers uit. “Als Business Manager zijn wij verantwoordelijk voor het aansturen van onze teams, maar ook voor het relatiebeheer met de klant, de opvolging van bepaalde dossiers en de evaluatie van de samenwerking."

“ De generalistische aanpak die het gevolg is van de Integrale Klantbediening heeft ervoor gezorgd dat we veel sneller en accurater op mogelijke opportuniteiten kunnen inspelen. ”

▶▶ Acerta Consult cvba ▶▶ De Raad van Bestuur ▶▶ Shéhérazade Développement cvba ▶▶ Het Bureau

Met uitzondering van Acerta Public, Shéhérazade en Acerta Ondernemingsloket worden deze organisaties bestuurd door dezelfde bestuurders als die van Acerta cvba. De regels uit het charter zijn mutatis mutandis ook op de drie voornoemde dienstenorganisaties van toepassing.

▶▶ De Gedelegeerd Bestuurder ▶▶ Het Managementcomité

“Toen we in contact kwamen met CORGO, hadden we de juiste partner gevonden. Als specialist in corporate governance heeft CORGO ons actief geholpen met het uitschrijven van ons beleidscharter. Daarin wordt de samenwerking tussen de aandeelhouders, de Raad van Bestuur en het dagelijks management heel gedetailleerd beschreven. Het gaf ons de nodige ruggengraat om onze werking, onze strategie en onze rapportering naar een hoger niveau te tillen."

“De manier waarop we onze activiteiten ontwikkelen, is er door de implementatie van de integrale klantbenadering anders gaan uitzien. In het proefproject voor IKB in Hasselt waren de activiteiten van Acerta In-House één van de vier speerpunten in onze strategie. In een eerste fase hebben we onze eigen mensen laten nadenken over de toegevoegde waarde die we kunnen bieden, de redenen waarom een klant voor onze oplossing zou kiezen, en het vroegtijdig detecteren van de klantenbehoeften."

CORGO zorgde niet alleen voor het uitschrijven van de richtlijnen. “Uiteindelijk hebben ze voor ons ook drie externe bestuurders aangetrokken”, rondt Patrick Lecluse af. “Daarmee hebben ze onze Raad van Bestuur niet alleen op papier vorm gegeven, maar een wezenlijke bijdrage geleverd tot de werking ervan."

De nieuwe aanpak wierp al snel zijn vruchten af. “Al van in de beginfase werden er contacten aangereikt die in een korte tijdspanne tot contracten hebben geleid”, getuigt Philip Deckers. “De generalistische aanpak die het gevolg is van de Integrale Klantbediening heeft ervoor gezorgd dat we niet alleen beter zijn geworden in ons vak, maar dat we ook veel sneller en accurater op mogelijke opportuniteiten kunnen inspelen."

58




| 04 ▶

Raad van Bestuur De Raad van Bestuur is het belangrijkste bestuursorgaan van de vennootschap. Naast zijn bestuurstaken oefent de Raad een volledige en daadwerkelijke controle uit over de vennootschap. Daartoe komen de leden minstens zes maal per jaar samen. De Raad van Bestuur van Acerta opereert conform het wettelijk Belgische kader. Zijn belangrijkste taak is het bepalen van de strategische doelstellingen. Op voorstel van de gedelegeerd bestuurder bepaalt de Raad het algemeen beleidsplan en ziet hij toe op de implementatie ervan. De Raad volgt de financiële situatie van de groep op en legt het jaarbudget vast. De Raad van Bestuur rapporteert en geeft rekenschap aan de Algemene Vergadering over de uitvoering van zijn taken. De Algemene Vergadering beslist over het verlenen van kwijting aan de bestuurders voor het gevoerde beleid.

Samenstelling De Raad van Bestuur kan maximaal vijftien leden tellen, waarvan maximaal zeven onafhankelijke bestuurders. Momenteel heeft Acerta cvba dertien bestuurders. Het VKW en de Boerenbondgroep duiden omwille van de symmetrische participatiestructuur en de paritaire samenstelling elk vier bestuurders aan. Voor VKW zijn dit de A-bestuurders, voor de Boerenbondgroep de B-bestuurders. Zoals statutair bepaald zijn de onafhankelijke bestuurders niet verbonden met de vennoten in Acerta. Ze hebben een onafhankelijke visie op de vennootschap en haar stakeholders. Zij worden benoemd uit een lijst van kandidaten in onderling overleg opgesteld door de A- en B-vennoten. Uit hun midden wordt de gedelegeerd bestuurder benoemd.

6

3 1

11

8

5

10 13

9 2

4

7

12

1. Marc Wittemans 2. Sonja De Becker 3. Peter Broeckx 4. Peter Verstuyft 5. Guido Beazar 6. Paul Valkeniers 7. Karel Plasman

8. Philip Van gestel 9. Lode Essers 10. Charles Delloye 11. Firmin Pieck 12. Lieven Scheppers 13. Chris Botterman

De samenstelling van de Raad van Bestuur is als volgt: A-bestuurders Peter Verstuyft, voorzitter Firmin Pieck Guido Beazar Lode Essers B-bestuurders Chris Botterman, ondervoorzitter Sonja De Becker Marc Wittemans Peter Broeckx Onafhankelijke bestuurders Philip Van gestel Lieven Scheppers Charles Delloye Paul Valkeniers Gedelegeerd bestuurder Karel Plasman Het mandaat van de bestuurders heeft een duurtijd van maximaal 6 jaar en is hernieuwbaar. De leeftijdsgrens werd bepaald op 65 jaar. De Raad van Bestuur kiest uit zijn midden een voorzitter en een ondervoorzitter, voor een termijn van drie jaar. Ze worden afwisselend verkozen uit respectievelijk de A- en B- bestuurders. Omdat de Raad van Bestuur ook verantwoordelijk is voor de goede werking van de verschillende werkmaatschappijen en de gemeenschappelijke diensten is de samenstelling van de Raad van Bestuur in de verbonden ondernemingen (vzw’s en cvba’s) in grote lijnen dezelfde. De Raad van Bestuur vergadert minimum zes keer per jaar, of meer indien hiertoe de behoefte bestaat. In 2011 vergaderde de Raad zes maal. Bestuurders waren bij afwezigheid steeds vertegenwoordigd bij volmacht. ▶▶▶▶

60




▶▶▶▶

▶ Getuigenis

De Raad van Bestuur en de adviserende comités evalueren regelmatig, en minimum om de drie jaar, hun algemene werking. Het doel van een dergelijke evaluatie is de doeltreffendheid van de Raad van Bestuur en de adviserende comités in zijn geheel te verbeteren en specifiek maatregelen te nemen op die vlakken waarin hun werking kan verbeteren.

Cynthia Langenaken Product Manager Advies en Diensten bij Acerta Cynthia Langenaken is als Product Manager Advies en Diensten verbonden aan de afdeling Sales en Marketing. Vanuit haar functie vervult ze een scharnierfunctie tussen Acerta en de klant.

De Raad van Bestuur van Acerta Public telt zes leden. Naast de voorzitter en de gedelegeerd bestuurder van de Acerta Groep zijn dit de algemeen directeur van Acerta Sociaal Secretariaat & Public, de directeur van Acerta Public en twee externe bestuurders. Er zijn geen comités. Deze Raad van Bestuur engageert zich om de afspraken van dit charter mutatis mutandis na te leven. De Raad van Bestuur van Shéhérazade Développement cvba telt negen leden. Naast de voorzitter , de ondervoorzitter en de gedelegeerd bestuurder van de Acerta Groep zijn dit de algemeen directeur van Acerta Sociaal Secretariaat & Public, de directeur van Acerta Public, drie externe bestuurders en de algemeen directeur Brussel-Wallonië. Er zijn geen comités. Deze Raad van Bestuur engageert zich om de afspraken van dit charter mutatis mutandis na te leven.

“ Waar we de klant vroeger vooral benaderden vanuit onze werkmaatschappijen, komt het er nu op aan om een totaalaanbod te verzorgen. ”

“Om te beginnen moeten we perfect weten wie onze klanten zijn”, verduidelijkt Cynthia Langenaken. “Dat proberen we zo precies mogelijk in kaart te brengen. Daarna moeten we ons de vraag stellen in welke fase de onderneming van de klant zich bevindt, welke de HRbehoeften zijn en hoe we daaraan met het bestaande aanbod van Acerta tegemoet kunnen komen. Indien onze dienstenportfolio ontoereikend blijkt, is het aan ons om eventuele nieuwe services te ontwikkelen en aan te bieden." Met de implementatie van Integrale Klantbediening is de klemtoon enigszins anders komen te liggen. “Waar we de klant vroeger vooral benaderden vanuit onze werkmaatschappijen, komt het er nu op aan om een totaalaanbod te verzorgen. We moeten alle noden van de klant detecteren, niet enkel wat relevant is voor één bepaalde afdeling van onze groep. We moeten het HR-potentieel optimaal benutten in functie van de behoeften, met enkel de strategische doelstelling van de klant voor ogen." Voor de medewerkers betekende dit een belangrijke ommezwaai. “Onze mensen moesten in de eerste plaats getraind worden om de behoeften bij de klant te detecteren. Op basis daarvan moesten ze de reflex aanleren om leads door te geven, de juiste processen te hanteren bij de opvolging en onze strategische speerpuntproducten maximaal in de verf te zetten. Het proefproject in Hasselt leverde al hoopvolle resultaten op. Weldra wordt deze expertise over de gehele groep uitgerold."

62




| 04 ▶

Adviserende comités

Conform de algemeen aanvaarde aanbevelingen van deugdelijk bestuur stelt de Raad van Bestuur een aantal comités in om een aantal belangrijke aangelegenheden grondiger en efficiënter te kunnen behandelen. Alleen leden van de Raad van Bestuur kunnen volwaardig leden van een comité zijn. In elk comité moet tenminste één A-bestuurder, één B-bestuurder en één onafhankelijke bestuurder zitting hebben. De comités vervullen hun opdracht voor alle vennootschappen en verenigingen van Acerta.

Het bureau De Raad van Bestuur stelt een Bureau aan, bestaande uit de voorzitter, de ondervoorzitter, de gedelegeerd bestuurder en een onafhankelijke bestuurder en dit telkens voor een vernieuwbare termijn van maximum 3 jaar. In 2011 maakte de heer Philip Van gestel als onafhankelijk bestuurder deel uit van het Bureau. De voorzitter van de Raad van Bestuur zit het Bureau voor. Het Bureau is een statutair voorzien orgaan om in een geest van vertrouwen de voorbereiding van de vergaderingen van de Raad van Bestuur efficiënt en praktisch te organiseren en de besluitvorming in de Raad van Bestuur te vergemakkelijken en te bespoedigen. Het bureau vergadert minstens éénmaal ter voorbereiding van elke vergadering van de Raad van Bestuur en tweemaal per jaar betreffende benoemingen remuneratiemateries. In 2011 heeft het Bureau zes maal vergaderd.

Het Strategisch Comité Het Strategisch Comité bestaat uit de voorzitter van de Raad, de ondervoorzitter, de gedelegeerd bestuurder, een A-bestuurder, een B-bestuurder en een onafhankelijke bestuurder. Deze laatste fungeert als voorzitter van het comité. Het Strategisch Comité staat de Raad van Bestuur bij in het voorbereiden en formuleren van voorstellen in verband met de strategische opties en het uitzetten van de strategische richtingen van de groep. Het kan hierbij gaan om belangrijke investeringen, technische dossiers die de groei, de structuur of de continuïteit van de groep betreffen, onderhandelingen over allianties of overnames. Het zal de dossiers die hiermee verband houden, voorbereiden en faciliteren. Het Strategisch Comité formuleert eveneens alle andere strategische aanbevelingen die het noodzakelijk acht.

Samenstelling Strategisch Comité: Peter Verstuyft, voorzitter van de Raad van Bestuur Chris Botterman, ondervoorzitter van de Raad van Bestuur Philip Van gestel, voorzitter (onafhankelijk bestuurder) Karel Plasman, gedelegeerd bestuurder Firmin Pieck, A-bestuurder Marc Wittemans, B-bestuurder

Remuneratie- en Benoemingscomité

Het Strategisch Comité vervult zijn opdracht in alle vennootschappen en verenigingen van Acerta. Het vergadert minstens tweemaal per jaar waarbij bijkomende vergaderingen door de voorzitter kunnen worden bijeengeroepen wanneer dit noodzakelijk blijkt. Het Strategisch Comité stelt na elke vergadering een verslag op over zijn activiteiten dat op de volgende Raad van Bestuur wordt besproken. Het formuleert alle aanbevelingen die het noodzakelijk acht.

Het comité heeft een adviserende en voorbereidende rol inzake remuneratie, benoemingen en evaluaties.

Het auditcomité

Het Remuneratie- en Benoemingscomité stelt na elk van zijn vergaderingen een beknopt verslag op over zijn beslissingen, initiatieven en adviezen die op de volgende Raad van Bestuur worden toegelicht of besproken. Het formuleert voor de Raad van Bestuur alle aanbevelingen die het noodzakelijk acht.

De Raad van Bestuur duidt onder zijn leden een auditcomité aan. Het bestaat telkens uit een A-bestuurder, een B-bestuurder en een onafhankelijke bestuurder. Deze laatste fungeert steeds als voorzitter.

De Raad van Bestuur stelt een Remuneratie- en Benoemingscomité aan, bestaande uit de voorzitter, de ondervoorzitter en twee onafhankelijke bestuurders, waaronder de gedelegeerd bestuurder. Een onafhankelijke niet-uitvoerende bestuurder zit het Remuneratie- en Benoemingscomité voor.

Het Remuneratie- en Benoemingscomité vergadert telkens wanneer het dit noodzakelijk acht en minstens tweemaal op jaarbasis. Daarbij kan het Remuneratie- en Benoemingscomité leden van het Managementcomité uitnodigen om geheel of gedeeltelijk de vergaderingen bij te wonen al naargelang dit noodzakelijk geacht wordt.

Als bijzondere werkgroep van de Raad van Bestuur bestudeert het auditcomité de financiële cijfers en beslist het welke elementen van de bedrijfsvoering het voorwerp zullen uitmaken van een interne audit. Het bespreekt dan de rapporten van die audits en formuleert op basis van die rapporten ook aanbevelingen over mogelijke verbeteringen aan bedrijfsprocessen. Het auditcomité bespreekt ook de actieplannen van Acerta. De huidige samenstelling van het auditcomité is als volgt: Lieven Scheppers (onafhankelijk bestuurder, voorzitter) Lode Essers Marc Wittemans Het auditcomité vergadert minimum vier keer per jaar. In 2011 kwam het auditcomité vier keer bijeen.

Het Strategisch Comité bereidt jaarlijks een aparte strategische zitting voor van de Raad van Bestuur.

64




| 04 ▶

Uitvoerend Management Gedelegeerd Bestuurder

Managementcomité

De Raad van Bestuur vertrouwt het dagelijks bestuur toe aan één gedelegeerd bestuurder die benoemd wordt uit de onafhankelijke bestuurders. De gedelegeerd bestuurder heeft de dagelijkse leiding van de onderneming. Hij controleert de algemene gang van zaken van de onderneming en haar entiteiten. Hij coördineert en motiveert alle medewerkers. Hij controleert de organisatie en de doelgerichtheid van de bedrijfsvoering en rapporteert hierover aan de Raad van Bestuur. Hij zit het Managementcomité voor.

Met het oog op de realisatie van de synergie, de gemeenschappelijke visie en positionering van Acerta en de aansturing van de medewerkers in zijn verschillende entiteiten wordt er op groepsniveau onder het voorzitterschap van de gedelegeerd bestuurder een Managementcomité gevormd.

De vennoten dragen gezamenlijk een kandidaat voor waarvan de benoeming tot bestuurder, na positief advies van het Remuneratieen Benoemingscomité, wordt voorgelegd aan de Algemene Vergadering. De Raad van Bestuur benoemt de betrokkene nadien tot gedelegeerd bestuurder.

Het Managementcomité beheerst in collectief overleg de goede werking en algemene gecoördineerde leiding van de verschillende entiteiten die tot de Acerta Groep behoren. Het Managementcomité bestaat uit 9 leden en vergadert volgens een vaste frequentie tweewekelijks.

De huidige samenstelling is als volgt: De gedelegeerd bestuurder moet verantwoording afleggen aan de Raad van Bestuur voor de vervulling van de aan hem toevertrouwde taken en verantwoordelijkheden. De leden van het Managementcomité en de andere directieleden van Acerta, moeten verantwoording afleggen aan de gedelegeerd bestuurder voor alle aan hen toevertrouwde aangelegenheden. De gedelegeerd bestuurder is op zijn beurt verantwoording verschuldigd aan de Raad voor de goede uitvoering door de leden van het Managementcomité en de andere kaderleden van de onderneming aan wie de gedelegeerd bestuurder bevoegdheid heeft gedelegeerd. De Raad van Bestuur kan hem op bepaalde ogenblikken of in specifieke dossiers ook specifieke bijkomende bevoegdheden en verantwoordelijkheden toewijzen.

Karel Plasman gedelegeerd bestuurder Lut Crijns algemeen directeur HR Astrid De Lathauwer algemeen directeur Acerta Consult Philippe Depaepe algemeen directeur Brussel-Wallonië en bestuurder Shéhérazade Christophe Deroose CFO Jef Meerts algemeen directeur ICT Paul Roosen algemeen directeur Acerta Sociaal Verzekeringsfonds/ Ondernemingsloket/ Kinderbijslagfonds Chris Swolfs algemeen directeur Acerta Sociaal Secretariaat/Acerta Sud Secrétariat Social en gedelegeerd bestuurder Acerta Public en Shéhérazade Développement Geert Volders algemeen directeur Sales & Marketing

5 2

7 3

1

6 4

De handtekenbevoegdheden werden uitgewerkt volgens een aantal verschillende categorieën. In elk geval wordt er tot op het hoogste niveau het vierogen principe toegepast.

9 8

1. Jef Meerts 2. Geert Volders 3. Philippe Depaepe 4. Karel Plasman 5. Christophe Deroose

6. Lut Crijns 7. Chris Swolfs 8. Astrid De Lathauwer 9. Paul Roosen

66




| 04 ▶

| 04 ▶ 5.

Controle-organen

Acerta Sociaal Secretariaat en Acerta Sud Secrétariat Social worden gecontroleerd door de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid. Acerta Sociaal Verzekeringsfonds wordt gecontroleerd door de FOD Sociale Zekerheid en de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid voor Zelfstandigen (RSVZ). Acerta Kinderbijslagfonds wordt gecontroleerd door de FOD Sociale Zekerheid en de Rijksdienst voor Kinderbijslag voor Werknemers. Acerta Ondernemingsloket wordt gecontroleerd door de FOD Economie. Deze controle gebeurt op inhoudelijk, technisch, administratief en financieel vlak.

Comités en Adviesraden

De dienst interne audit

Binnen de Acerta Groep werden door de Raad van Bestuur een aantal adviesraden opgericht. Deze adviesraden hebben geen enkele besluitvormende bevoegdheid. Ze helpen de directie en de Raad van Bestuur enkel om op een representatieve manier voeling te houden met de markt.

De dienst interne audit licht het interne controleapparaat van Acerta door. De dienst gaat na of het management voldoende controleactiviteiten inbouwt om de doelstellingen van Acerta te realiseren en of die interne controlemechanismen in de praktijk ook voldoende nageleefd worden. In opdracht van het auditcomité voerde de dienst interne audit in 2011 volgende projecten uit: ▶▶ Algemene risico-analyse Acerta ▶▶ Informatiebescherming

De ontwikkeling in Brussel en Wallonië en de adviesraad

▶▶ Revenue project Sociaal Secretariaat en Consult ▶▶ Treasury

De ontwikkeling van Acerta in Brussel en Wallonië is één van de strategische assen voor de toekomstige ontwikkeling van de groep. Om deze groei vanuit het management te ondersteunen en te sturen, werd Philippe Depaepe begin 2011 aangesteld als Algemeen Directeur Brussel-Wallonië.

▶▶ Contractenbeheer

Ten behoeve van een aantal grote internationale klanten laat Acerta jaarlijks ook een ISAE 3402-rapport opstellen. Deze specifieke audit, uitgevoerd door het bureau Ernst & Young, evalueert de effectiviteit van de kernprocessen van het Sociaal Secretariaat en de ondersteunende IT-processen.

De geconsolideerde omzet in Brussel en Wallonië dikte in 2011 trouwens aan met meer dan 8,5%, tot EUR 25 miljoen (niet incl.: Corporate, Shéhérazade en Acerta Public), goed voor 17% van de totale opbrengsten van de groep. De naamsbekendheid en het marktaandeel van Acerta gingen eveneens in stijgende lijn, al blijft het potentieel groot en heeft de groep nog aanzienlijke ontwikkelingsmogelijkheden in beide regio’s.

Externe audit De externe audit wordt verzorgd voor alle entiteiten door de commissaris, die telkens als nodig tussentijds rapporteert aan het auditcomité en éénmaal per jaar aan de Algemene Vergadering. De commissaris Ernst & Young Bedrijfsrevisoren cvba, vertegenwoordigd door Herman Van den Abeele, werd benoemd voor een termijn van drie jaar, vanaf 16 juni 2010.

De krachtlijnen van het plan ‘Focus Bruxelles–Wallonie’, dat in juni 2011 werd goedgekeurd door de Raad van Bestuur van Acerta, beogen een duurzame ontwikkeling in beide regio’s. Het mikt daarvoor op een grotere naamsbekendheid, een uitbreiding van de fysieke aanwezigheid (o.a. via de uitbouw van het kantorennetwerk) en de rekrutering van extra medewerkers.

Philippe Depaepe | algemeen directeur Brussel- Wallonië en bestuurder Shéhérazade

Tegelijk wil Acerta dit niet doen zonder aandacht te besteden aan een evenwichtige corporate governance, specifiek voor zijn activiteiten binnen deze strategische markten. Om de slaagkansen te optimaliseren, vragen beide landsgedeelten immers een specifieke aanpak en kunnen de culturele verschillen tussen de verschillende doelgroepen niet worden uitgevlakt door een uniforme, gestandaardiseerde benadering. ▶▶▶▶

68




▶▶▶▶

Comité d’avis Bruxelles-Wallonie Om de groeiverwachtingen van Acerta in Wallonië en Brussel te helpen realiseren, werd in 2007 de Adviesraad opgericht. Het comité, dat zestien leden telt, is samengesteld uit specialisten uit de sector, vertegenwoordigers uit de markt en beleidsmensen van Acerta zelf. De Adviesraad Brussel-Wallonië wil de brug slaan tussen de Raad van Bestuur en de operationele activiteiten in het franstalige landsgedeelte. Het vergadert twee keer per jaar rond actuele thema’s die kaderen binnen de ontwikkeling van Acerta in Brussel en Wallonië. Met de aanduiding van een algemeen directeur Brussel en Wallonië aan het begin van 2011 kreeg de ontwikkeling in het franstalige landsgedeelte een nieuwe stimulans, die ook gereflecteerd zal worden in een intensieve participatie van het Comité d'avis. De samenstelling van het comité en de werking ervan worden in de loop van 2012 opnieuw geëvalueerd en in overeenstemming gebracht met de doelstellingen die Acerta in Brussel en Wallonië voor ogen heeft en die zijn vastgelegd in het Focus Plan in juni 2011. Charles Delloye is voorzitter van de Adviesraad Brussel-Wallonië. Andere leden zijn: Patrick Boribon, Chantal Cabuy, Fabienne De Mortier, Eric Domb, Thierry Hesbois, Pascal Lizin, Benoît Rousseau, Laurence Vanhée, Bertrand Van Den Dooren, Karel Plasman (Acerta), Philippe Depaepe (Acerta), Paul Roosen (Acerta), Chris Swolfs (Acerta) en Geert Volders (Acerta).

De adviesraad Social Profit Acerta als HR-dienstengroep heeft uitdrukkelijk gekozen om een actieve rol te spelen in een aantal van de vele uitdagingen in de sector op gebied van personeelsadministratie, HR-ondersteuning en deugdelijk bestuur. Niet alle subsectoren van de social profit zijn over dezelfde kam te scheren. Acerta houdt daarom rekening met de specifieke behoeften in elke subsector om de ondersteuning verder vorm te geven, o.a. door dialoog. In dit licht werd de adviesraad Social Profit in het leven geroepen, die in deze context een belangrijke consultatiebron kan zijn voor alle betrokken partijen.

De raad is samengesteld uit mensen met een verschillende achtergrond. Naast de vertegenwoordigers van Acerta zelf zetelen er experten uit de medische wereld, de zorgsector, de academische wereld, enz. Dankzij dit laatste wordt ook aangeknoopt met de leerstoel Social Profit, die met de steun van Acerta aan de Universiteit Antwerpen wordt ingericht. De thema’s waarover de adviesraad vergadert, zijn uiteenlopend. Meestal betreft het actuele onderwerpen zoals bv. de concrete aanpak van duurzaam ondernemen, die ook voor de Social Profit relevant zijn. De adviesraad behandelt aandachtspunten die leven binnen de hele sector en tegelijk zorgt hij voor een gezonde wisselwerking. In de raad zetelen immers vertegenwoordigers uit verschillende klantengroepen. De adviesraad zorgt voor een objectieve kijk op de Social Profitsector en biedt een klankbord voor Acerta bij het nemen van strategische beslissingen, bij de verdere uitbouw en in de relatie met de stakeholders. Acerta kan via de adviesraad een vinger aan de pols houden, de noden van de sector tijdig aftasten en op constructieve wijze mee evolueren met zijn klanten. Baron Noël Devisch is voorzitter (ad interim) van de adviesraad Social Profit. Andere leden zijn Agnes Bode, Frank Cuyt, Marleen Denef, Marianne Vael, Paul Van Gorp, Josse Van Steenbergen, Willy Verbeek, Dominic Verhoeven, Karel Plasman (Acerta), Liesbet Coninx (Acerta) en Chris Swolfs (Acerta).

De adviesraad van het Remuneration & Nomination Committee Institute (RNCI) De huidige maatschappelijke context, waarin vergoedingen van topmanagement en directie geregeld onder vuur worden genomen, zowel door de brede bevolking als door politieke instanties, vraagt om duidelijke input van de remuneratieen benoemingscomités. Om bestuurders en specialisten in remuneratieen benoemingscomités in hun taak te ondersteunen, richtte Corgo in 2008 het Remuneration & Nomination Committee Institute (RNCI) op. Het RNCI wil in de eerste plaats een forum en ontmoetingsplaats zijn. Niet alleen voor bestuurders die lid zijn van remuneratieen benoemingscomités, maar ook voor CEO’s, omdat zij vaak belast zijn met het vinden van geschikte kandidaten voor topfuncties.

De (exclusieve) bijeenkomsten van het RNCI geven deelnemers de kans om ideeën uit te wisselen en te delen in de kennis van sprekers met de nodige ervaring op het terrein. Het RNCI biedt ook een geschikt platform voor het bepalen van best practices.

en door kennen en ook de uitdagingen weten te situeren. In de raad werden competenties samengebracht uit het havenbedrijf, het wegtransport, het spoorwegtransport, enz..., naast vertegenwoordigers van Acerta zelf.

Met dat doel voor ogen organiseerde het RNCI in 2011 twee evenementen: het eerste forum handelde over wettelijke en vrijwillige initiatieven om meer vrouwelijke bestuurders aan te trekken, het tweede over evaluaties van de werking en de samenstelling van raden van bestuur.

De adviesraad Port & Logistics fungeert als klankbord bij het formuleren van gespecialiseerde antwoorden op de specifieke behoeften van werkgevers uit de havensector en de logistieke wereld. Tegelijk lokt hij een wederzijdse uitwisseling van kennis en ideeën uit. De externe experten hebben vanuit hun functie in de bewuste sectoren een aantal inzichten die zij met Acerta kunnen delen, met het oog op een nog betere dienstverlening. Anderzijds heeft Acerta een pak know-how in andere sectoren, die ook op de logistiek of het transport toepasbaar is. Een kruisbestuiving dus, waarvan uiteindelijk ook de klant de vruchten zal plukken.

Acerta wil via Corgo het RNCI schragen. Voor het afstemmen van het juiste managementtalent op de strategie van de onderneming is in een remuneratie- of benoemingscomité veel kennis en expertise nodig. Acerta en Corgo beschikken over die expertise. Het peterschap van het RNCI was daarom een logische roeping. De adviesraad van het Remuneration & Nomination Committee Institute (RNCI) staat in voor de inhoudelijke programmatie en is tevens een klankbord voor Acerta Consult (Corgo) bij andere initiatieven op het vlak van deugdelijk bestuur en HR-beleid aan de top. De vorige voorzitter van Acerta, baron Noël Devisch, zit de adviesraad van het RNCI voor. Andere leden zijn Willem Cramer, Jan De Moor, Jean-Pierre Depaemelaere, Alex Joos, Wim Voordeckers, Karel Plasman (Acerta), Philip Verhaeghe (Acerta) en Geert Volders (Acerta). Begin 2012 is mevrouw Astrid De Lathauwer (Acerta) lid geworden, in opvolging van Guy Rigouts (Acerta).

In 2011 vergaderde de adviesraad Port & Logistics 2 keer. Paul Valkeniers van Cepa zit de raad voor. Andere leden zijn Marc Descheemaecker (NMBS), baron Noël Devisch (Voorzitter van de Visveilingen Zeebrugge en Oostende), Noël Essers (Group H. Essers), Ronny Lemmens (Newman Shipping & Agency), Roger Roels (DP World), Paul Struman (Wallonia Foreign Trade and Investment Agency), Alex Van Breedam (Tri-Vizor), Eugeen Van Craeyvelt (Loodswezen), Willy Van Loon (Group Van Loon), Walter Van Mechelen (Group Gosselin), Karel Plasman (Acerta), Frank Plancke (Acerta), Chris Swolfs (Acerta) en Roger Vanheukelom (Acerta).

De adviesraad Port & Logistics De havenactiviteiten, de logistiek en de transportsector vormen uitgesproken speerpunten in de economische ontwikkeling van België. Acerta heeft het belang van deze sectoren al vroeger erkend. In het voorjaar van 2010 nam het daarom het Sociaal Secretariaat van Cepa over. Sinds 1 januari 2011 zijn Cepa en Acerta samen actief als Acerta Port & Logistics, waarbij de klemtoon nog altijd ligt op de haven, de transportsector en de logistiek. Met de oprichting van een specifieke adviesraad Port & Logistics was het de bedoeling om een aantal specialisten en ondernemers uit de transportsector en de logistiek samen te brengen. Niet noodzakelijk HR-profielen, maar in de eerste plaats mensen die deze sectoren door

70



| 05

Financieel gedeelte

In navolging van het voorbije jaar publiceert Acerta een geconsolideerde balans en resultatenrekening.

72



|05 financieel gedeelte

| 05 ▶ 1.

“ De positieve resultaten bewijzen dat Acerta tijdens de voorbije jaren een structuur heeft gekregen die de groep gewapend heeft om het hoofd te kunnen bieden aan de historisch lage financiële opbrengsten en om op operationeel vlak de noodzakelijke rendabiliteit en groei te verwezenlijken. ”

Geconsolideerde Balans in '000 EUR

actiEF

2011

2010

(Herwerkte versie)

∆

Vaste activa

56.321

28.147

28.174

Immateriële vaste activa & consolidatieverschillen

18.707

18.050

656

Materiële vaste activa

37.124

9.284

27.840

Financiële vaste activa

491

813

(322)

Vlottende activa

763.839

714.305

49.535

Vorderingen

248.481

252.214

(3.734)

Geldbeleggingen

461.439

268.240

193.198

Liquide middelen

49.540

190.980

(141.440)

4.380

2.870

1.510

820.161

742.452

77.709

Overlopende rekeningen Totaal ActiEF

Christophe Deroose | CFO

Passief

Eigen vermogen

2011

2010

(Herwerkte versie)

∆

110.725

100.205

10.520

4.379

4.298

81

705.057

637.949

67.108

24.022

206

23.815

Handelsschulden

247.305

237.581

9.724

Ontvangen vooruitbetalingen op bestellingen

393.733

369.206

24.527

Schulden m.b.t. belastingen, bezoldigingen en sociale lasten

11.406

10.886

520

Overige schulden

25.051

17.865

7.186

3.539

2.204

1.335

820.161

742.452

77.709

Voorzieningen Schulden Financiële schulden

Overlopende rekeningen Totaal passief

▶▶▶▶

74




| 05 ▶ 2.

Geconsolideerde Resultatenrekening

▶▶▶▶

De vaste activa werden in 2011 meer dan verdubbeld, wat in hoofdzaak verklaard wordt door de aankoop van een kantoorgebouw in het centrum van Leuven. Deze nieuwe infrastructuur, die momenteel een grondige renovatie ondergaat, zal ruimte bieden aan 1.000 personen en wordt een belangrijke schakel in de centralisatie en optimalisatie van de bestaande Leuvense vestigingen van Acerta. De stijging van de immateriële vaste activa vloeit zowel voort uit de ontwikkeling van nieuwe software voor de optimalisatie van de loonmotor, de opstart van het Uniek Loket als de eerste stappen in de grondige herziening van het bestaande ICT-platform. De vlottende activa stegen met 7%, vooral onder invloed van hogere geldbeleggingen, die op hun beurt mogelijk waren door de aangroei van de operationele activiteiten en de daaruit voortvloeiende kasstroom. In vergelijking met het verleden volgt Acerta een gewijzigde beleggingspolitiek, die meer de nadruk legt op lage risico’s over een langere duur. Aan de passiefzijde valt de stijging op van de financiële schuld, die mee verklaard wordt door de aankoop van het nieuwe kantoorgebouw. Voor de financiering werd door de koper immers een obligatielening uitgegeven ter waarde van 39 miljoen EUR, die onderschreven werd door de verschillende entiteiten van de groep.

in '000 EUR

2011

2010

(Herwerkte versie)

∆

Bedrijfsopbrengsten

163.023

150.552

12.471

Omzet

154.116

143.666

10.450

Geproduceerde vaste activa

2.985

1.174

1.812

Andere bedrijfsopbrengsten

5.922

5.713

208

162.370

149.294

13.077

Diensten en diverse goederen

62.850

59.014

3.836

Bezoldigingen, sociale lasten en pensioenen

86.194

78.381

7.813

Afschrijvingen, waardeverminderingen en voorzieningen

7.511

5.639

1.873

Andere bedrijfskosten

5.815

6.261

(445)

653

1.259

(606)

9.775

5.750

4.024

10.427

7.009

3.418

227

279

(52)

10.654

7.288

3.366

Belastingen op het resultaat

35

29

6

Winst van het boekjaar

10.619

7.259

3.360

Bedrijfskosten

Bedrijfswinst Financieel resultaat Winst uit de gewone bedrijfsuitoefening Uitzonderlijk resultaat Winst van het boekjaar voor belasting

▶▶▶▶

76




▶ Getuigenis

▶▶▶▶

De groei van de globale bedrijfsopbrengsten werd hoofdzakelijk gestimuleerd door een toename van de omzet, die uitkwam op meer dan EUR 154 miljoen. De stijging kan gedeeltelijk worden toegewezen aan de verruiming van de consolidatiekring door de integratie van Shéhérazade en Acerta Port & Logistics. Ook de verbetering van de operationele activiteiten, vooral bij het Acerta Sociaal Secretariaat en Acerta Consult, had een positief effect op de bedrijfsopbrengsten. De groei werd gedeeltelijk uitgevlakt door tegenvallende omzetcijfers bij het Acerta Sociaal Verzekeringsfonds, die te wijten waren aan de lagere gemiddelde inkomens van zelfstandigen en ook aan een lagere inningsgraad. De opmerkelijke stijging van de geproduceerde vaste activa vloeit voort uit de grondige vernieuwing van het bestaande ICT-platform, waarmee in 2011 een begin werd gemaakt en die ook de komende jaren nog zal doorgaan. De hogere kosten werden in belangrijke mate veroorzaakt door de toenemende loonlasten, een gevolg van de aangroei van het personeelsbestand door de overname van Shéhérazade en de integratie van Acerta Port & Logistics. Na de belangrijke investeringen van de voorbije jaren zijn het Uniek Loket, de sofware voor het Sociaal Verzekeringsfonds en de nieuwe software voor de publieke sector sinds 2011 operationeel. De dalende tendens van de andere bedrijfskosten is het logische resultaat van de voortdurende inspanningen van Acerta om een kostenbewuste bedrijfsvoering te hanteren.

Het financieel resultaat kende een positieve ontwikkeling, vooral onder invloed van toenemende geldvolumes en de vernieuwde beleggingsstrategie. Daarenboven heeft Acerta een aantal belangrijke beleggingsportefeuilles geliquideerd met de bedoeling om financiële middelen over te brengen naar de institutionele BEVEK, in het kader van de aankoop van haar toekomstige kantoorgebouw in Leuven.

Laura Rummens Group Controller bij Acerta

De uiteindelijke winst over het boekjaar kwam uit op EUR 10,6 miljoen, bijna de helft meer dan in 2010.

Laura Rummens begon haar loopbaan bij Acerta zo’n drie jaar geleden. Ze werkt als Group Controller op de financiële dienst in Leuven, waar ze een team aanstuurt van acht medewerkers. Ze rapporteert rechtstreeks aan Christophe Deroose, CFO van de groep.

Met deze positieve resultaten bewijst Acerta dat het tijdens de voorbije jaren een structuur heeft opgezet die de groep voldoende gewapend heeft om het hoofd te kunnen bieden aan de historisch lage financiële opbrengsten en op operationeel vlak de noodzakelijke rendabiliteit en groei te verwezenlijken.

“Onze belangrijkste taken bestaan uit de maandelijkse controle en analyse van de cijfers”, licht Laura Rummens toe. “Elke maand maken we een geconsolideerde rapportering en toelichting bij de cijfers wat wordt voorgelegd aan het directiecomité en de Raad van Bestuur. Daarnaast maken we ook het budget op voor de hele groep en vertalen we de strategische langetermijnvisie in concreet cijfermateriaal."

“ Voortdurend wordt de vraag gesteld hoe we vanuit deze projecten kunnen meehelpen aan een Integrale Klantbediening. ”

De komst van IKB heeft ook impact op de financiële dienst, ondanks de beperkte contacten met de klanten. “In de dagelijkse werking van onze dienst blijven we nog vrij sterk gekoppeld aan onze vroegere werkmaatschappijen. De leden van het team hebben elk hun specialiteit en blijven de aanspreekpartners van de verschillende algemene directeurs." Toch loert IKB ook hier om de hoek. “In de verschillende projecten die momenteel worden voorbereid en die in de toekomst zullen geïmplementeerd worden, is IKB wel degelijk een doorslaggevende factor”, weet Laura Rummens. “In de concrete uitwerking van het Data Warehouse bijvoorbeeld, of het cost-accounting project, is IKB een sleutelgegeven waarbij we steeds vertrekken van onze finale doelstelling: het beeld op de klant. Voortdurend wordt immers de vraag gesteld hoe we vanuit deze projecten kunnen meehelpen aan een Integrale Klantbediening. Op die manier kunnen we vanuit financiële hoek een wezenlijke bijdrage leveren tot het welslagen van dit belangrijke doel en worden onze banden met de klanten toch ook weer een stukje concreter."

78



Dank aan iedereen die op een of andere manier heeft bijgedragen tot de realisatie van dit jaarverslag. Creatie en productie linknv.be Coördinatie Anne Van Horebeek Verantwoordelijke uitgever Karel Plasman

Dit verslag is beschikbaar in printvorm in het Nederlands en het Frans en digitaal in het Engels. acerta.be



Acerta Buro & Design Center Heizel Esplanade PB 67 B-1020 Brussel [email protected] T. 016 24 67 05 (Elsie Vander Hulst)

acerta.be | ondernemingsloket | sociale- en loonadministratie | HR-services

Jaarverslag De kracht van mensen

Recommend Documents